最新江苏自考员工关系管理超实用很精确

员工关系管理复习提纲

题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）

第一章员工关系管理概论

1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西

方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。（名、选）

2、（P3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等

性和非对等性；经济性、法律性与社会性。所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。（选）

3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者

与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。（名）

4、（P4）企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来

处理。（填）

5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。利

益关系是员工关系管理的根本。心理契约是员工关系管理的核心内容。（简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系

管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。（简）

7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价

值；（3）增强企业对员工的凝聚力。（简）

8、（P7）企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，

是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。（选）

9、（P8）员工关系管理的意义：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段；

（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；（5）良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。（论）

10、（P10）对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环

境、法律和制度环境以及社会文化环境等。（填）

11、（P11）在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响

最为直接。（选）

12、（P13）企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来

的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。（选）

13、（P14）劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织

劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。（名）

14、（P16）员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量

圈、员工持股、职工代表大会和建议方案这几种形式。（填）

15、（P17）当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。当冲突对

方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且

是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。（选）16、（P20）人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛

的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。（选、填）17、（P20）人本管理的方式有情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管

理和企业文化管理。（填）

18、（P21）德鲁克提出了知识型员工的概念。（选）

19、（P25）企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企

业发展产生深远影响的人才。（选）

20、（P26）对核心人才的绩效考核一般是结果导向型而非过程导向型，即雇主更多考虑核

心人才为企业带来的效益，而非他们在企业中工作的规范性和程序性。（选）

第二章劳动关系管理

1、（P30）劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中

基础环节是信息传递与交流。劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的对象。根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。（选、填）

2、（P30）劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实

现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。（名）

3、（P35）工会的产生和发展总是与制造业和建筑业的发展相联系。（填）

4、（P37）国有企业产权的最终所有者是全体劳动者，因而劳动者的总体利益仍然是一致的。

新工入职管理是员工管理的起点。（选、填）

5、（P41）劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一

年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。（选、填）

6、（P42）法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固

定合同期限劳务合同的，企业均应与员工订立无固定期限劳务合同。（选）

7、（P42）同一用人单位与同一劳务者只能约定一次试用期。（填）

8、（P43）劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工

资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。对于试用期考核来说，最为注重的是考核的时效性。（选、填）

9、（P46）劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。（名）

10、（P47）从另一个方面看，这一特征也决定了劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订

劳动合同，而不能同时与两个以上的用人单位发生劳动关系。至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是劳务协议，而不是劳动合同。劳动合同属于法定要式合同。（选、填）

11、（P47）劳动合同订立原则：合法原则、公平原则、平等原则、自愿原则、协商一致原则、

诚实信用原则。（简）

12、（P48）协作履行原则：劳动合同双方当事人的权利与义务相对时，一方的义务同时也

是另一方的权利。当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。

（选）

13、（P55）集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈

的行为。（名）

14、（P56）集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定一名首席代表。

职工一方的首席代表由单位工会主席担任。用人单位一方的协商代表，由用人单位法定

代表人指派，首席代表由单位法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任。首席代表不得由非本单位人员代理。（选、填）

15、（P59）集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息

休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。（名）16、（P59）集体合同由工会代表员工与企业签订。集体合同可分为基层集体合同、行业集体

合同、地区集体合同等，我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制。（选）

17、（P59）集体合同的特点：集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合

法性和法律约束性以外，还具有自身的特点：集体合同是规定劳动关系的协议。工会或劳动者代表员工一方与企业签订。集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。

（简）

18、（P61）集体合同订立后，应当报送劳动行政部门（也是其审查部门）。（选、填）

第三章员工沟通管理

1、（P67）沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的

行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。（名）

2、（P67）沟通管理是企业管理的核心内容与实质。管理的最高境界就是在企业经营管理中

创造出一种独有的企业精神与企业文化。发展人际关系的最初阶段首先是互相认识。从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分成三个层次：技术层次、心理层次和管理层次。

（选、填）

3、（P69）沟通对员工关系管理的作用：（1）沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少

冲突。（2）沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。

（3）沟通能够激励员工，提高员工士气。（4）沟通促使企业员工协调有效地工作。（简）4、（P70）沟通管理的类型：入职前沟通、岗前培训沟通、试用期的沟通、转正沟通、工作

异动沟通、定期考核沟通、离职沟通、离职后沟通管理。（简）

5、（P70）入职前沟通应在招聘选拔面试时进行。详细介绍本部门的职责与分工、已有员工

的情况、部门运作与其他部门的关系等，属于岗前培训沟通类型。在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通，不能直接一纸调令。离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。（选、填）

6、（P76）沟通管理要注意的问题：（1）建立全方位的沟通机制；（2）确定沟通时间；（3）

确定沟通地点；（4）确定沟通主体；（5）确定沟通内容；（6）注重非正式沟通。（简）

7、（P77）沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域。单位的会议室往往是最佳的选择（选）

8、（P79）对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件；对方对你的问题可能有不同的意

见，甚至会提出批评；当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见这几种情况适合面对面沟通。对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题适合书面沟通。（就选什么沟通方式出单选）

9、（P80）链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联

系，居中的人则分别与两人沟通信息。（名）

10、（P81）Y式沟通网络：这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成

为沟通的媒介。轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。环式沟通网络：此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。全通道式沟通：这是一个开放式的网络系统，特别是Internet 和Intranet应用日益广泛的今天。（选）

11、（P83）噪音：在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生

理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。（选）

12、（P84）信息过滤是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。（填）

13、（P84）信息过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。（选）

14、（P88）如何消除参与者因为行为、心理问题造成的沟通障碍？答：（1）采取肯定明确的

态度；（2）采取支持性而非防御性的态度；（3）突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象；（4）妥善运用非语言信息；（5）培养正确的倾听方式。（论）15、（97）有效的倾听方式：（1）要排斥干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。可以争

取谈话前，预测将要谈话的内容和可能出现的结果。（2）对听少讲，不要随便打断对方的讲话。不断回顾和总结已经结束的谈话的要点。（3）设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。（4）表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。（5）设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。（6）注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。（7）注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。（8）把重要的事情记录下来，积极提出问题。（简）

16、（P98）听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。（选、填）

第四章员工心理契约与满意度管理

1、（P102）最早的“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。“心理契约之父”莱

文森提出，心理契约是“组织和员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总和”，它很大程度上是无形的，并且处在不断的改变之中。美国著名组织行为学家、卡内基梅隆大学商学院教授丹尼丝·卢梭在《组织中心理的与隐含的契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人（主要是雇员）的一种主观信念，是一个在交往中逐步建构的过程。（选、填）

2、（P103）心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一

种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。它既包括个体水平上的心理契约，也包括组织水平上的心理契约。（名）

3、（P1004）劳动合同签订是心理契约产生的前提和基础。（选）

4、（P1004）心理契约与劳动合同有着区别——心理契约与劳动合同比较，有何特点？（1）

劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性。（2）劳动合同是客观的，心理契约是主观的。

（3）劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富。（4）劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性。（选）

5、（P105）劳动合同中标明的内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况、聘任合同

的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其它福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。心理契约是丰富的。对员工来说，到企业工作，除了获取经济报酬之外，还有组织的认同、群体的归属感、人格上受到尊重与信任、工作得到认可、获得荣誉赞扬、个人成长的可能、自我价值与理想追求的实现等。（填）

6、（P106）组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关

系型与交易型两种类型。（填、选）

7、（P106）卢梭根据雇用期限和绩效要求（作为雇佣条件的绩效要求描述的清楚程度，包括

明确界定或没明确界定）的两个维度，将心理契约划分4种类型的模式：（1）交易型心理契约模式；（2）变动性心理契约模式：这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系。（3）平衡性心理契约模式：这是一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件。（4）关系型心理契约模式。（选）

8、（P106）心理契约在员工关系管理中的作用：（1）心理契约的构建有助于促进现代管理方

式的实施。（2）心理契约能够留住优秀人才。（3）心理契约的构建能够满足员工激励的

需要：心理契约激发了员工的工作积极性；依据个体需要和期望进行激励。（4）心理契约的构建有助于管理水平的提高：良好的心理契约是规划员工职业生涯的重要方式；良好的心理契约是建设企业文化的重要途径。（论）

9、（P107）心理契约是现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点。（选）

10、（P108）根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于期望值和效价的

乘积。（选、填）

11、（P109）可预测性是心理契约得以建立的前提。（选、填）

12、（P109）主观性：是指心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契

约双方的内心深处，期待着对方去理解、估测。（选）

13、（P110）心理契约的主观性与不确定性，决定了心理契约具有动态发展的特点。赫斯曼

和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过以下四种方式表现：表达交流、忠诚、疏忽、退出。（填）

14、（P112）心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状

态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和组织承诺。其中工作满意度是为重要。

员工的工作满意度是企业心理契约管理的重点和关键。（选）

15、（P112）心理契约对员工工作满意度的影响：（1）工作本身：工作的多样性；工作方法

与工作自主权。（2）进修与提升。（3）工作群体。（4）工作条件。（5）企业文化。（论）16、（P113）员工满意：是和用户满意相对而言的。员工满意是指一个员工通过对企业所感

知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。（名）17、（P114）员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。用公式来

表示就是：员工满意度=实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。（名）

18、（P114）在实际工作过程中，与工作有关的工作满意度的决定因素包括：适度挑战性的

工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的同事关系；人格与工作的匹配；工作管理水平。（简）

19、（P116）据美国管理心理学家赫茨伯格的研究，导致工作满意的因素和导致工作不满意

的因素是不相关的和截然不同的，可以把它们分为激励因素和保健因素。（填、选）20、（P128）员工满意度调查实施步骤和方法：员工满意度调查通常以调查问卷等形式，收

集员工对企业各个方面的满意程度，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实地反映企业经营管理的现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感。步骤如下：（1）明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划。（2）选择调查方法，实施调查方案。（3）分析调查结构，提出改进措施。（4）建立行动计划，实施改进措施。（5）跟踪反馈效果。（论）

21、（P129）工作描述指数法是最常见的员工满意度调查方式。（填、选）

22、（P131）员工满意度提升方法：激励；对员工工作再设计；创造公平竞争的企业环境；

创造追求进步的企业氛围；创建自由开放的企业氛围；创造关爱员工的企业氛围。（简）23、（P134）员工参与管理：是指由管理者发起，鼓励员工参与和其工作有关的决策，以发

挥员工的潜能，提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。（名）

24、（P134）员工参与管理的形式：企业的成功离不开员工的积极参与，采取合适的参与形

式是员工参与管理能够成功的关键，也是提高员工参与管理有效性的强力保证。员工参与管理有下列几种形式：（1）分享决策权。（2）代表参与。（3）质量圈。（4）员工持股。

（5）职工代表大会。（6）合理化方案建议活动。（简）

25、（P135）如何确保员工参与管理的有效性要求：（1）调整组织结构。组织结构对于组织

内部的沟通交流有重要影响，同时也影响着企业员工的参与意识。适当减少管理层级和

管理宽度，可使沟通渠道畅通，让员工直接参与，提高工作效率和管理效益。（2）选择适宜的参与方式。企业在选择员工参与管理的方式时，应综合考虑员工的知识文化水平、参与管理的意愿、员工自身的特点和企业所需决策问题的性质等因素，进而决定合适的参与方式。（3）注重对员工的引导。员工参与管理意识具有一定的自发性。要保证员工参与管理的有效性，就必须在日常工作中注重向员工及时、充分、有效地传达企业内外部的有关信息，注重对员工进行适当的引导。（4）重视对员工的培训。员工参与管理不仅仅需要强烈的参与意识，更需要具备一定的参与能力和相应的知识水平。为促使员工提高参与管理的有效性，企业应注重结合自身发展，对员工进行与其岗位相关的技能培训和能力锻炼，捉高其参与管理的意识和能力，促使其更有效地参与企业管理。（5）重视管理层与员工的沟通。有效的沟通会缩短员工与管理者之间的距离，有利于各项工作的顺利开展。（论）

第五章冲突管理和危机管理

1、（P142）上下级之间的冲突主要表现为中层和高层管理人员之间的冲突、曾经的下属与

领导之间的冲突等。角色矛盾：指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员、财务人员等，他们在不同的岗位上，对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛盾。环境应激：指近年来，随着社会生活和科学技术的不断发展，现实环境的日益复杂化，人们面临的各种应激越来越多。当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度的反应，这时候彼此之间就可能产生冲突。（选）

2、（P144）造成冲突的根本原因是利益和利益的分配。建设性冲突：是指团队成员目标一

致，但实现目标的方法不一致。（填）

3、（P147）冲突预防的具体措施：（1）制定完善的规章制度，以防止制度疏漏、职责不清等

因素引起的消极性冲突。（2）加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，以减少隔阂和分歧。（3）增强企业员工的集体意识、合作意识和大局意识。

（4）完善企业内部沟通、信息系统和机制。（简）

4、（P147）处理冲突的策略：（1）合作策略。（2）分享策略。（3）回避策略。（4）竞争策

略。（5）第三者策略。（6）调和策略。（简）

5、（P147）合作策略。鼓励冲突双方把他们利害关系结合起米，使对方要求得到满足。分

享策略。让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。回避策略。估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，就可以回避冲突，或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。调和策略。在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求。（选）

6、（P148）处理冲突的方法：当冲突发生时，我们首先要辨别冲突的类型。（1）协商法。

这是一种最为常见的解决冲突的方法，也是一种很好的解决方法。当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时，适合采用此方法。（2）教育法。若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题，从而缓解员工冲突。（3）拖延法。如果双方的冲突并不是十分严重，并且这些冲突对工作并没有太大的影响，采取拖延法效果较好。（4）和平共处法。冲突双方求同存异，学会承认和接受对方，共同发展。（5）转移目标法。若员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则转移目标法更为有效。（6）上级仲裁法。当双方冲突严重，并且冲突的一方明显不合情理时，上级可以直接对其进行了断。事后领导还要对双方进行疏导，避免以后再起冲突。（选、填）

7、（P150）员工关系危机：是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向

的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。（名）

8、（P151）员工关系危机产生的原因：错误的行为；利益异议；不公平或不合理事件；关系

的不协调；相同需求员工的组合；信息的障碍。（简）

9、（P152）员工关系危机一般存在以下8个发展阶段：（1）萌芽阶段。员工团体之间产生

相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。（2）诉说阶段。员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。（3）集合阶段。有相同感受和需求的员工自觉或不自觉地集合、团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一个利益共同体。（4）组织阶段。形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划。（5）爆发阶段。发生矛盾冲突，破坏正常的生产或社会秩序，使企业或他人受到较大影响。（6）疯狂阶段。危机扩大、发展，影响范围越来越大，影响程度越来越深入。（7）协调阶段。接受调解、谈判，相互调整。（8）衰退阶段。达成共识或相互瓦解。（填、选）

10、（P153）员工关系危机的处理：管理者在解决员工关系危机时，必须掌握以下处理技巧：

（1）确认员工关系危机的阶段。根据危机的不同阶段实施有针对性的干预措施，可避免危机的扩大和激化。（2）找到团体中的核心人物。只有与核心人物进行对话或利益的交换，才可能是最有效的。（3）进行宣传。在处理员工关系危机过程中，危机管理者要进行广泛的宣传教育，及时疏导、规劝员工。适时公开必要的相关信息，避免因为信息的障碍而产生误解。（4）个别应对，危机管理者可将员工的大团体分解为若干小团体或个体，对小团体或个体可进行个别谈心、劝说和引导，分散其团体的力量。（5）争取支持，危机管理者要尽量争取政府、民众的支持和帮助，努力通过合法的途径、民众的力量圆满化解危机。（6）充分考虑员工利益，在危机处理的过程中，要以说服教育为主，不伤害员工，充分为员工的个人利益着想，最大限度地满足员工的合理要求。（7）进行谈判、说服，危机管理者可以寻找危机事件的员工代表或关键人物进行淡判，尽量服员工代表以最低的代价结束员工关系危机，避免恶性事件的发生。（论）

第六章员工纪律管理

1、（P159）纪律：广义上说，纪律就是秩序。纪律是企业员工的自我控制及有秩序的行为，

它显示了组织内部真诚的合作。（名、选）

2、（P159）纪律管理：是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、

塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适寺惩罚的过程。（名）

3、（P159）现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。根据其功能和作用，可以分为预防

性纪律管理和矫正性纪律管理两类。矫正性的纪律管理是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。如警告、降职等。（选）

4、（P160）热炉法则：是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就

是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。（名）

5、（P161）“热炉法则”的原则之：警告性原则。热炉外观火红，不用手去摸，也可知道炉

子是热得足以灼伤人的。验证性原则。用手触摸热炉，毫无疑问地会被烈焰灼伤。谁若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以儆效尤。作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予警告。

（选）

6、（P163）渐进的纪律处分强调的是一点一点地渗透，一点比一点厉害，它的目的在于确保

对员工所犯的错误施以最轻的惩罚。（选）

7、（P164）无惩罚的纪律在国外比较常见，是指当员工犯错误的时候，公司采取的策略是对

其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假，比如三天或一个星期，让员工在家里自我反省“我还愿意遵守规章制度吗？我还愿意继续为这个公司工作吗？”（选）

8、（P165）纪律处分的程序：设立组织目标；建立规章制度；沟通目际与规范；观察员工的

表现；表现与规章制度相比较；实施恰当的处分。（简）

9、（P165）“向员工说明规章制度”这一步骤是纪律处分程序中最重要的步骤。（选）

10、（P166）纪律处分的实施难题可以通过对中层经理的培训来解决。培训的主要内容就是

沟通技巧，沟通技巧中最关键的是培训说话的技巧和听话的技巧。（选）

11、（P167）奖惩一般包括精神奖惩和物质奖惩。（填）

12、（P168）员工惩处的种类：申诫、记过、记大过。降级。降调职务。停职。免职。追究

刑事责任。（简）

13、（P171）实施奖惩应遵循的原则：（1）奖惩有据原则。即奖惩依据的是公司的各项规章

制度、员工的岗位描述及工作目标。（2）奖惩分明原则。即有功必奖、有过必罚，在制度面前企业所有员工人人平等。（3）奖惩及时原则。即应当及时奖励员工对公司的贡献和正确行为，纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用。（4）奖惩公开原则。

为使奖惩公开、公平，达到应有的效果，奖惩结果须公开。（简）

14、（P172）当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。

（选）

15、（P173）企业需要的员工可以分为合格的员工和合适的员工。问题员工是造成企业管理

难题的症结。（选、填）

16、（P175）如何实施对功高盖主员工的管理：功高盖主的员工是一些非常能干的员工，他

们工作勤奋并且工作业绩非常出色。这样的员工往往也分为两种：一种是合适的员工，即功高盖主，但是服从管理；另外一种就是问题员工，即凭着自己的业绩不把自己的上级放在眼里，经常按自己的想法行事，不服从公司的管理制度。（1）针对服从者的管理：不要吝惜自己夸奖的言语。管理者在赞扬时要注意方式。管理者不要试图掠夺下属的功劳。适当地加大对员工的表扬力度。对于那些业绩非常好而又服从管理的员工，管理者要不断地激励他们，不断地给他们更富有挑战性的工作，让他们的职业技能不断地上升，这种做法被称为“鞭打快牛”，同时要有积极的人力资源管理政策作为保障，即公司要给他们提供优厚的薪酬、奖金和福利。（2）针对不服从者的管理：对其较易实施领导权的部分实施管理。经常与不服从者进行沟。分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作。领导自我反省自己的缺点。变更员工的业务范围。（论）

17、（P177）如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么管理者应该使用一个具有“双

刃剑”效果的方法——变更员工的业务范围。（选、填）

18、（P178）如何对“闷葫芦型老黄牛”员工进行管理：尊重对方的性格特点。给予其适当

的耐心和热情。寻找共同点。注意谈话的方式。以新鲜的活动感染员工。培训其掌握说出自己的感受的技巧。（简）

19、（P181）在工作上事先与其协商；在言语中尽量用“咱们”；以称赞杜绝挑毛病；与其他

同事结成联盟；抓住机会反将一军。这些方法可以用来应对“爱找茬”的员工。（选）20、（P186）一个科学的淘汰机制对于企业的发展非常重要，淘汰机制是有生机的人事制度

的根本保证。（选、填）

21、（P186）淘汰机制的作用：（1）营造组织气氛，保持企业活力；（2）刺激新的管理方法

的引进；（3）有机会辞退不适合的人；（4）裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力；

（5）促进企业改善管理，提高工作效率。（简）

22、（P187）自我“爆炸”法：是在东南亚的一些国家和地区非常流行。管理者有意识地提

高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，觉得自

己不能胜任这个岗位，自己就会提出离职。（选）

23、（P187）同理心：是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到

相互理解、关怀和情感上的融治。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、体谅他人。（名）

24、（P188）听而不闻，这是最低层次的听。同理心的倾听是听的最高层次。（选、填）

25、（P191）员工申诉，是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业

有关事项的不满。（填）

26、（P193）申诉为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。集体申诉是为了集体利益

而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑。（选、填）

27、（P196）对于处罚或解雇案件的争议，主要由雇主承担举证责任。（选）

第七章员工异动管理

1、（P202）职位晋升：就是依照员工的工作表现，结合员工具体学识、能力、工作经验等要

素，对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括工资的调整。

（名）

2、（P202）职位晋升对企业的作用：对企业来讲，内部职务晋升有以下重要意义：（1）相对

于其他激励措施（如货币激励），晋升可以鼓励组织成员的长期行为。（2）企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果。（3）内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。（4）内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展其才华，也给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，使员工将个人职业发展与企业的长期发展结合起来，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。

3、（P203）职位晋升存在的问题：（1）职务晋升的等级是有限的。企业只能晋升少数员工，

而不能像货币激励那样，同时奖励大多数人。（2）在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多。而企业对员工则可经常进行货币奖励。（3）由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争，从而可能影响团队合作精神（4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。（简）

4、（P204）组织偏好分为样板偏好和秘密偏好。秘密偏好则是完全以当权者个人的偏好及

不公开的表露出来的价值观为标准。在这种情况下，秘密偏好是决定员工升迁的关键因素。（填、选）

5、（P207）职位晋升的方法：职位竞聘法：职位竞聘指允许当前所有的员工来申请晋升的

机会。（填）

6、（P207）职位晋升的步骤：（1）制定晋升计划：挑选晋升对象。制定个人发展规划。具体

规划工作细则以及可能遇到的挑战因素。制定辅助计划。（2）确定晋升方法。（3）明确并公开晋升条件。（4）评估候选人资格。（5）与候选人沟通。（6）公开晋升决定。（论）

7、（P208）员工职位晋升可分为岗位晋职和职务晋职。（填、选）

8、（P221）降职：是依照员工的工作表现，结合员工的具体学识、能力、工作、经验等要素，

对不适合岗位的工作人员做出由高到低的职位调整，其中可能包括工资的调整。（名）9、（P222）A1型（孙悟空型）员工：他们具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解

决问题的高手。个人独立行事能力非常强，只要不在团队中使用，绩效表现一般无问题。

A2型（孙中山型）员工：他们是强理论型的人，凡事都得有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强。联想丰富，创造力、演说能力也是其长项。B1型（项羽型）员工：他们急于造势和取得收获，是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了问题。

Y1型（刘备型）员工：他们善于积累资源和做出判断，往往在其很了解自己的能力范围或有绩效出来之后，才会对自己有信心，信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度，导致绩效不佳。Xl型（诸葛亮型）员工：他们思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握、事先没有准备、缺乏资源支持的事情，很难适应工作的变化。X2型（袁绍型）员工：这类人细心，喜欢与人打交道。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。C1型（总理型）员工：他们的思维特征是配合他人的被动思考型，属于辅助性人才。（选）

10、（P226）降职的审核权限。根据人力资源管理规则，审核权限按以下规则核定：（1）总

经理、副总经理的降职由董事长裁决，人力部门备案；（2）各部门经理级人员的降职由人力资源管理部门提出申请，报总经理核定；（3）各部门一般管理人员降职由用人部门或人力部门提出申请，报经理审核，由总经理核定；（4）各部门一般员工的降职由用人部门提出申请，报人力资源管理部门核准。（就谁降职由谁审核出选择题）

11、（P230）员工内部流动：是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工

作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理，对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。（名）

12、（P231）员工内部流动的主要方式有平级调动和竞聘上岗两种方式。竞聘上岗：是指在

一个企业或者组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员的一种方式。（填）

13、（P231）企业内部员工流动的优缺点：（1）优点：有利于员工的职业发展。能够培养多

技能人才。实现员工和企业的双赢。（2）缺点：容易导致短期行为。容易滋生浮躁心理。

容易诱发投机心理。（简）

第八章员工离职管理

1、（P244）功能性离职：是指员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职行

为。员工隐性离职：是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为。可避免离职：是指经过组织或员工个人的努力可以不发生的离职。（选、填）

2、（P246）深层志趣：是决定人们工作满意度的最为重要的因素。（填、选）

3、（P256）社会的发展经历了从物质成本起决定作用到人力资源成本起决定作用的过程。

1960年美国经济学家西奥多·W·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并解释了“人力资本”的概念。（选）

4、（P257）离职成本：是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。

主要包括离职补偿金（赔偿金）、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺成本等。（名）

5、（P260）离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的

谈话。（名）

6、（P261）离职面谈的目的：（1）对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员

工带来的负面心理及对企业形象的不利影响。（2）揭示出企业在员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正。（3）对于有价值的离职员工做最后挽留。（简）

7、（P262）根据员工离职意愿的表达，离职面谈内容区分为主动离职和被动离职面谈两类。

离职面谈的基础环节是面谈方案，由人力资源部门负责准备工作。（填、选）

8、（P263）离职面谈信息的处理：（1）进行书面总结。（2）分析离职原因。（3）找出问题

根源。（4）研究改进方法。（5）保存谈话资料并定期整理。（简）

9、（P263）主动离职员工的留用策略：（1）设计具有激励作用的薪酬与福利体系。待遇留

人是企业留住人才最基础的一步。（2）事业留人。企业人才对知识、个体和事业的成长

的不懈追求，超过他们对组织目标实现的追求。事业留人就是要建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时要给员工充分的职业生涯发展通道。人最大的满足是能够实现自身的价值，也就是在事业上的成就感和满足感。（3）感情留人。

感情留人就是企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还要提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。（4）制度留人。制度留人体现在要通过改革企业人事制度，创造有利于选拔人才的机制体现了制度留人的含义。（5）环境留人。良好的工作环境是企业吸引人才的关键。企业以环境吸引人才，首先是营造良好的企业文化氛围，这有利于稳定人才队伍，并促进他们进一步发展。企业以环境吸引人才，还要提供一种自主的工作环境，使企业人才能够不断进行创造和革新。体现了环境留人。（论、选）

10、（P267）挽留优秀员工的着手点：（1）物质与事业共同留人。随着企业的中青年员工和

知识员工的增加，员工的工作价值观在发生变化，员工不仅追求物质待遇，也追求事业的成功。（2）晋升留人及工作扩大化。内部晋升也是留住人才的一种方法。（3）工作丰富化及增强工作挑战性。工作丰富化是通过给员工授权，让其对自己工作的计划、组织、执行、控制和评价等环节承担更多的责任和义务。（4）制定具有竞争力的薪酬福利制度。

是影响企业员工流动的重要因素，是员工从事工作的物质利益前提，与其实际利益密切相关，并直接影响员工的工作态度和工作行为。（5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来。（论）

11、（P269）脱密期：是指对负有保守企业商业秘密义务的员工，企业在劳动合同解除或终

止前的一定期限内，使其脱离涉及商业秘密的岗位。（名）

12、（P272）消除或降低员工主动离职对组织的影响的方法：（1）重视离职事件。为了避免

关键员工的主动离职以及带来负面影响，要注意对相关细节的防范，其中重视每一项辞职和离职事件，积极采取预防性的管理措施是必须要选择的对策之一。（2）重视离职面谈。对主动提出离职的员工进行离职面谈，尽量询问出离职的真正原因，特别是与公司管理模式、管理程序、薪酬福利、开发激励等制度和政策相关的问题，这些信息都可对公司改进管理提供依据。（3）降低离职影响。通过离职面谈获知员工离职的真正原因之后，及时检查公司是否存在诱发员工离职的一些需要改进的问题，如果存在要马上采取善后措施，以避免其他优秀员工再因为同样的原因离职。（4）真诚挽留离职员工。对企业有价值的离职员工，要诚恳挽留，或者提出希望将来再次合作的承诺。对已经流出企业之后又有回流意向，而且企业也需要的员工，可以实施招募辞职政策，这也是一些企业极力倡导的人员获取策略。（论）

13、（P274）员工的辞退成本主要包括遣散成本、替换成本、怠工成本及机会成本等。（选、

填）

14、（P281）辞退员工程序：辞退前的正式警告；提交相关申请材料；准备离职核对单；辞

退员工离职手续办理；员工辞退后的善后工作；公开员工的辞退消息。（简）

15、（P285）裁员的类型：企业发展周期一般可分为成长、盛年和衰退三个阶段。经济性裁

员一般发生在企业发展周期中的衰退阶段，特征是组织形态和管理系统十分健全，但经营业绩开始明显下降，劳动力成本和产品成本突显，企业难以应付日常的费用支出，同时还急需研制开发新的替代产品。结构性裁员是指企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员。结构性裁员一般发生在企业发展的盛年阶段和衰退阶段。优化性裁员：是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。（选、填）

16、（P287）员工培训法是一种变相的通过第三方实施的裁员方法。（选、填）

17、（P288）绩效淘汰法是一种刚性的指标性裁员方法，比较常用的是末位淘汰法。末位淘

汰法就是在年终绩效考核结果出来后，规定一定比例的绩效差的人员必须离开企业或者岗位。（选）

18、（P289）经济性裁员是由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，

盈利能力下降，企业面临生存和发展的危机，为降低运营成本，而被迫采取的用以缓解经济压力的裁员行为。结构性裁员则是由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销，从而引起的集中裁员。优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果辞退那些业绩不佳的、不能满足企业发展需要的员工的行为。（三个名词解释）

19、（P293）经济性裁员中需要优先保留的3类人：根据《劳动合同法》第四十一条第二款

规定，裁减人员时，应当优先留用下列劳动者：（1）与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；（2）订立无固定期限劳动合同的；（3）家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。（选）

第九章压力与心理健康管理

1、（P308）工作压力是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。（填、选）

2、（P308）工作压力：是当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时，由人和

环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。（名）

3、（P309）“机会”是指欲望得到额外满足的情境，例如雇员得到升职和加薪的机会。“约

束”是指妨碍欲望得到额外满足的限制，例如雇员升迁和加薪的请求被上级否决。“要求”

是迫使个人离开当前令人满意的情景，例如雇员因被解雇而失去工作。当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值。但当压力超过了人的最大承受能力时，压力就成为阻力。（选）

4、（P310）压力源：压力源即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激，是指导致压力的刺激

事件或环境，可以是外界物质环境、个体的内在环境及心理社会环境，主要包括社会环境压力源、组织压力源以及个人因素压力源。（名）

5、（P310）过度压力是指超过个体适应能力达到极限时，对组织和员工都有危害的压力状

况；适度压力是指既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实观的理想压力状态；匮乏压力是指因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况；潜在压力是指个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力。（选）

6、（P311）员工压力管理的组织对策（1）组织诊断。在采取任何措施消除压力的负面影响

之前，组织必须正确地诊断出员工压力的根源和程度。包括：对组织环境的评估；对员工压力减缓因素的评估；员工紧张程度评估。（2）组织采取的应对措施。组织层面上的压力管理，首先要有组织领导层对员工压力问题的重视。企业可以从以下几个方面采取措施：职业规划和个性化培训；加强企业文化建设；职务丰富化。（论）

7、（P313）根据赫兹伯格的保健——激励理论，公司政策和薪酬等属于保健因素，如果这

方面的因素达到了可以接受的水平，只能使员工没有不满，但产生不了激励作用。而能产生激励作用的是员工的责任感、成就感和个人成长因素等。技术的高速发展是诱发压力的第三种社会因素。压力源是压力结果的直接来源。（选）

8、（P314）（对环境压力的管理）第一点就是改变造成压力的环境。就改变造成压力的环境

而言，具体措施有：（1）重新设计更符合员工能力和兴趣的工作；（2）通过目标设定计划明确员工期望，防止员工目标过高或过低；（3）定期提供建设性的绩效反馈；（4）改善雇员的工作环境。（5）弹性工作安排；（6）采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突；（7）合理配置人力资源。（简）

9、（P317）员工心理健康：就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心里状态，主要体现

在企业员工的职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感这5大心理状态都是积极均衡的。（名）

10、（P318）影响员工心理健康的因素有：（1）企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度。

就硬环境而言，传统的工作环境是纯粹以任务为中心设计的，尽管在一定程度上能带来高效，但却丢失了人性关怀和互动。勾心斗角、相互猜忌的职场竞争软环境，不仅打破了员工之间的正常竞争与相互合作的局面，而且也给员工的心理造成极大的伤害。（2）企业不重视培训，员工心理压力增加。（3）来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮助缺乏。

11、（P320）员工心理危机：是指由于突然遭受难以预料的工作变动、重大生活事件或精神

压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经症状和行为障碍。（名）

12、（P321）对员工心理危机进行干预，要注意以下几点：（1）心理危机干预是适当的心理

援助。这不是一种程序化的心理治疗，而是一种心理服务。（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法，如：净化倾诉、危机处理（心理支持）、松弛训练、心理教育、严重事件集体减压等。（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。（简）

13、（P322）企业可以采取的预防自杀措施有：（1）定期对员工开展心理健康教育，增加对

自杀预防知识的宣传；对员工进行有针对性的定式行为训练，提高员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧。（2）建立心理疏导室和热线电话之类的服务，随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心理服务。（3）自杀危机的即时干预。前两个危机干预措施属于支持性、聆听、紧急心理治疗，是短程心理治疗。企业仅仅预防还不够。对于那些即使经过培训和疏通，却仍有自杀危机的员工，有关部门要当机立断，采取自杀危机干预五步法帮助员工挽回生命：保证求助者的安全；提供支持；检查替代解决方法；做出计划；获得承诺。

14、（P323）员工援助计划20世纪20年代起源于美国。员工援助计划力图建立以劳动契约

和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴。（选、填）

15、（P326）内置模式是指企业内部设置了专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业

背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。外设模式是企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。在实践中就出现了将两种模式结合起来的整合模式，这种模式是企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务。联合模式是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企业员工提供服务。（选）

第十章劳动争议处理

1、（P336）不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会

申请仲裁。我国现行劳动争议处理的基本特点是当事人自愿选择协商和调解；仲裁是劳动争议诉讼的前置程序。集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因履行集体协议发生的争议。

2、（P337）按照我国劳动法律法规的规定，发生劳动争议的职工一方，人数在3人以上，

并且有共同理由的为集体劳动争议。职工一方在30人以上的集体劳动争议适用特别程序，应当组成特别仲裁庭进行仲裁。特别仲裁庭由3名以上仲裁员单数组成。团体争议又称

为集体合同争议，是指工会与用人单位或其团体之间因集体合同而发生的争议。这类争议的当事人一方为工会，另一方为用人单位或其团体。团体争议中工会的法定代表人是工会主席，争议的标的是全体职工的整体利益。按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和利益争议。（选）

8、（P340）劳动关系争议涉及劳动关系的存在和消灭，表现为因劳动合同订立、变更、解

除、终止与续订发生的争议，也包括因为事实劳动关系认定引起的争议。（选）

9、（P341）劳动争议处理的原则：注重调解原则；及时处理原则；以事实为依据，依法处理

原则；当事人在适用法律上一律平等原则。（简）

10、（P348）劳动争议预防：是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施，积极

防范和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。（名）

11、（P350）劳动争议预防的意义：（1）有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供

良好的市场环境。（2）有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利益目标，降低效率损失。（3）有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展。（4）有利于降低争议解决的社会成本。（5）有利于劳动行政部门转变职能。（6）有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系。（简）

12、（P352）劳动争议预防的措施：（1）加强和完善我国劳动立法。针对我国目前有关劳动

立法不完善的情况，可以从以下几个方面着手解决：①在广泛听取广大员工代表意见的基础上，以《劳动法》为核心，尽快制定和完善与调整劳动关系相关的工资法、劳动保护法等法律、法规，明确调整劳动关系的各种标准，为健全和完善劳动关系的协调提供法律依据。②现阶段的立法工作应该着重解决诸如事实劳动关系、多重劳动关系、涉外劳动争议等近年来新出现的问题，使劳动关系的协调和劳动争议的处理尽量做到有法可依。③由于劳动争议案件不仅涉及劳动法、民法通则和国家相关政策，还涉及地方性法规等，各种层次的法律之间、各项政策之间，仍存在着不少矛盾和冲突。（2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提高员工与企业的法律意识。开展劳动争议预防，应着力加强劳动法律、法规的宣传教育工作。（3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同。劳动关系确立时对劳动合同的管理。劳动关系存续期间对劳动合同的管理。劳动关系终止时对劳动合同的管理。（4）推行集体谈判，签订集体合同。（5）充分发挥工会的积极作用。（6）建立健全民主管理制度。（论）

13、（P356）我国企业实行民主管理的基本形式是企业的职工代表大会。（选、填）

14、（P357）根据劳动法规，县级以上各级人民政府劳动行政部门，依法对用人单位遵守劳

动法律、法规和规章制度等情况进行监督检查，对违反劳动法律、法规的行为有权禁止，并责令改正；县级以上各级政府有关部门在各自的范围内对用人单位遵守劳动法律、法规的情况进行监督；各级工会依法维护劳动者的合法权益，对用人单位遵守劳动法律、法规的情况进行监督；任何组织和个人对于违反劳动法律、法规的行为有权检举和控告。

劳动行政部门有权检查和审查认证用人单位的基本情况，及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为，并对其违法、违规行为进行处罚。此外，任何个人也可以通过检举、控告、新闻舆论等方式监督用人单位的不合法行为，并要求有关部门进行处理，消除隐患，做到防患于未然。（选）

15、（P358）世界各国均依据国情建立了“调解、仲裁和诉讼”三道防线，力争将劳动争议

解决在萌芽状态之中，把劳动争议造成的损失减少到最低限度。（填）

16、（P359）劳动争议处理的主体范围：劳动争议处理机构受理以下主体的争议：（1）中国

境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者。（2）国家机关、事业单位、社会团体与本单位的工人以及与之建立劳动合同关系的劳动者。（3）实行企业化管理的事业单位与其工作人员，个体工商户与帮工、学徒，军队、武警部队的事业组织和企业

与其无军籍的职工。（简）

17、（P361）我国的《劳动法》第七十九条和《仲裁法》对劳动争议的处理程序做出了规定。

我国劳动争议实行协商、调解、仲裁、诉讼的处理程序。在劳动争议的处理程序中，协商和调解是当事人自愿选择的程序，而非必经程序；仲裁是劳动争议处理必经的前置程序，劳动争议只有经过仲裁机构的仲裁，当事人才可以向人民法院起诉；人民法院的审判是劳动争议的最终程序。（选）

18、（P361）当事人双方协商是处理劳动争议的最简易的程序。（填）

19、（P363）调解是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。

20、（P364）劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为30日。劳动争议仲裁委员会组成

人员包括劳动行政主管部门的代表、工会的代表和政府指定的经济综合管理部门的代表。

（选、填）

21、（P373）我国的集体劳动争议处理制度还存在一些问题：（1）我国的集体劳动争议处理

制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定。（2）在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够：这一点主要表现在对于因签订集体合同产生争议的处理上。（3）在集体劳动争议处理过程中，工会仍没有充分发挥应有的作用。

江苏自考30446现代项目管理选择题整理版

现代项目管理 1、在当前国内的各类创新活动中,管理创新,尤其是(管理理念)创新具有至关重要的作用。 2、组织战略规划、战略实施与战略调整的主要手段(项目管理) 3、(传统项目管理)阶段项目管理的主要引导与代表行业为建筑业。 4、现代项目管理强调使利益相关者满意。 5、项目管理已经成为维系组织(核心竞争力)的纽带。 1、项目要满足各种利益相关者的不同需要,体现的项目的(多目标性)基本特征。 2、项目中必然包含一些以前没有做过的事情,所以它具有(唯一性)。 3、项目的基本要素：项目环境，项目范围，项目组织。 4、根据项目的作用分类,一个企业进行职工宿舍的改扩建,就是一个(守成型项目)。 5、按项目的物理形态,可以分为(硬项目与软项目) 6、开发一套商业软件或是筹办一场晚会可以看做是(微观型项目)。 7、建设工程、公共设施、系统集成等项目属于(技术工程项目)。 8、项目最基础的组成单位是(工作单元)。 9、莫里斯描述的个(建设项目)的生命周期包括可行性、计划和设计、施工、移交和启动四个阶段。 10、(承约商)的信用以及经营管理水平决定着项目的成败。 11、直接影响项目的进程与结果的是(供应商的信用及供应保障水平)。 12、(项目资源)是项目实施与成功的根本保证。 13、项目管理注重协作与沟通体现的是项目管理的(基于团队)的特点。 14、项目采购管理包括采购计划、(招标采购与征购)、资源选择、合同管理以及合同履行与收尾等工作。 15、为了确保项目信息的合理收集和传递所需要的一系列措施是(项目沟通管理)。 1、项目组织最显著的特征就是它的(临时性)。 2、( 借助外部资源)是项目管理的基本手段,也是降低项目风险、提高项目成功率的重要手段。 3、在( 风暴阶段),项目负责人要努力创造一个和谐的、相互理解和相互容忍的工作环境。 4、在(执行阶段),项目组织的人际关系是信任的、高效的,团队成员很开放,并愿意相互帮助。 5、适用于项目组织变化较为频繁,创新性活动较多和持续时间较长的组织结构是( 项目型)。 6、项目组织设计的依据：项目的目标分析，项目的工作任务分解结构分析，项目的环境分析 7、(成果)是项目组织结构单元和工作单元。 8、项目成员的工作任务及任务要求,是团队成员角色定位的最基本内容 9、自我管理型团队通常由(10~15)人组成。 10、影响项目团队工作的主要因素：目标不明确，角色冲突，领导权之争 11、(高度信任)是项目成功的重要因素,也是高效项目团队的一个显著特征。 12、一般用于解决问题的前期阶段的项目团队决策方法是(头脑风暴法)。 13、项目负责人是组织执行项目活动并实现项目目标的责任人,对(组织)负责。 14、( 管理能力)是项目负责人的核心能力。 15、项目负责人培养一般经过以下过程基本知识培养，项目管理共性体系培养，项目实践培养 16、项目人力资源的绩效具有过程性与(非人为性)的特点。 17、( 工作技巧)是影响项目人力资源效能的内因。 18、高文化的效果随着时间的推移会迅速增加。 项目管理文化对项目的成败起着关键性作用。

自考06091薪酬管理-重点复习资料

江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料 薪 酬 管 理 （任正臣主编） 课程代码：06091 [20XX年版]

第一章薪酬与薪酬管理概述 一、名词解释 1.薪酬：是企业对员工为企业所作出的贡献（包括员工付出的脑力、体力、时间、技术、创新以及实现的绩效），所给付的相应的报酬或答谢。 2.工资：是劳动者付出劳动以后，以货币形式得到的劳动报酬。 3.报酬：是员工从企业那里获得的，作为个人贡献回报的货币性报酬和非货币性报酬。 4.薪金：又称薪俸、薪给、薪水，一般劳心者的收入为薪金，劳力者的收入为工资。 5.基本薪酬：是指组织根据员工所承担的工作或员工所具备的完成工作的能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬。 6.可变薪酬：是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬，有时也被称为浮动薪酬或奖金。 7.薪酬管理：指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各影响因素，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。 二、填空 1. 三、简答 1.薪酬的形式： （1）经济性报酬和非经济性报酬 （2）物质薪酬和非物质薪酬 （3）内在薪酬和外在薪酬 （4）全面薪酬 2.薪酬的结构： （1）基本薪酬 （2）可变薪酬 （3）间接薪酬或福利与服务 3.薪酬管理的地位与作用： （1）薪酬管理是管理者人本管理思想的重要体现 （2）薪酬管理战略是企业的基本战略之一 （3）薪酬管理影响着企业的盈利能力

4.薪酬的影响因素： A企业外部因素 （1）国家法律法规 （2）当地的经济发展情况及物价水平 （3）劳动力市场的供给状况 （4）其他企业的薪酬状况 B企业内部因素 （1）企业的经营战略和企业文化 （2）企业的发展阶段 （3）企业的财务状况 C员工的个人因素 （1）员工所处的行业和职位 （2）员工的绩效表现 （3）员工的工作年限 5.薪酬管理的目标： （1）薪酬的外部公平性或外部竞争性 （2）薪酬的内部公平性或内部一致性 （3）绩效报酬的公平性 （4）薪酬管理过程的公平性 6.薪酬管理的原则： （1）公平性原则 （2）有效性原则 （3）合法性原则 7.薪酬管理体系设计的步骤： 薪酬制度设计的要点：在于建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系。（1）职位分析和评价 （2）薪酬调查分析 （3）设计、确定薪酬结构 （4）确定薪酬水平 （5）薪酬体系的实施和修正

自考30466员工关系管理笔记自理

第一章员工关系管理概论 第一节员工管理的概念（重点） 1.员工关系(Employee Relationship)的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P1 2.员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。P2 3.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2 4.员工关系的特征：P3 （1）复杂性和多变性 （2）个别性与集体性 （3）平等性和不平等性 （4）对等性与非对等性 （5）经济性、法律性与社会性 5.员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4 6.员工关系管理的特征：P5 1)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2)利益关系是员工关系管理的根本 3)心理契约是员工关系管理的核心内容 7.员工关系管理的必要性：P6-7 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。 1)员工关系管理是实现企业目标的前提 2)员工关系管理是塑造企业形象的基础 3)员工关系管理是企业成功的根本条件 第二节员工关系管理的目标和意义（重点） 1.员工关系管理的主要目标：P8

1)协调和改善企业内部人际关系 2)树立员工的团体价值 3)增强企业对员工的凝聚力 2.员工关系管理的意义：P9 1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 3)良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 第三节员工关系管理的环境（次重点） 1.员工关系管理的环境：主要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P10 2.员工关系管理的外部环境包括:P10 1)经济环境 2)技术环境 3)政策环境 4)法律和制度环境 5)社会文化环境 3.员工关系管理的内部环境包括:P12 1)组织结构 2)工作环境 3)经营战略 4)管理者和管理环境 5)企业文化 4.员工关系管理环境的特点:P13

房地产开发与经营自考重点(江苏自考)

2012年10月房的产开发与经营自考重点（江苏自考）一. 名词解释 1. 房屋置换：是指房屋使用人之间根据各自需要,按照有关法规,以房屋互换为主,货币补偿为辅的一种以房换房的交易行为.P14 2. 确定型决策:一种在自然状态的发生非常明确的情况下进行的决策,决策者需知需要解决的问题,环境条件,未来结果,在决策过程中只要比较各种备选方案的可执行结果,就能作出精确估计的决策.P21 3. 风险性决策:也称为随机决策,即决策方案未来的自然状态不能预先确定,可能存在若干状态.常用决策树法.P21 4. 不确定型决策:决策者对未来可能发生的情况虽有所了解,但又无法确定或估计其自然状态发生概率的情况而作出的决策.P22 5. 消费结构:社会人群对不同商品的消费支出占其总收入的比例或比重.P35 6. 产业结构:国民经济中各产业部门及产业部门内部不同层次之间质的结合与量的比例情况.P35 7. 安置补助费:指为了安置以土的为主要生产资料并取得生活来源的农业人口生活,国家所给予的生活补助.P35 8. 新菜的开发建设基金:征用城市郊区商品菜的时支付的费用.P35 9. 房屋产权调换:拆迁人用自己建造或购买的产权房屋与被拆迁房屋进行调换产权,并按拆迁房屋的评价和调换房屋的市场价进行结算调换差价的行

为.P100 10. 货币补偿:拆迁人将被拆迁房屋按照房的产市场评估价格,以货币结算方式补偿给被拆迁房屋的所有者,货币补偿的金额按照房屋的区位,用途,建筑面积等因素以房的产评估及格确定.P100 11. 假设开发法:是指求取评估的块未来开发完成后的价格,减去未来的正常开发成本,税费和利润后,所得剩余为评估的块价格的方法.P103 12. 房的产开发资金成本：指投资者在房的产开发项目实施中，为筹集和使用资金而付出的代价，由资金筹措成本和资金使用成本组成.P155 13. 房的产开发企业的边际成本:指企业在新增加一个单位的资本而需要负担的 成本.包括资本边际成本和加权平均边际成本.P160 14. 容积率:每公顷开发小区用的上建造的建筑面积=小区总建筑面积/小区总用的面积.P166 15. 绿化覆盖率:建设用的范围内全部绿化种植水平投影面积之和与建筑用的面积的比率P166 16. 房的产开发项目报建:在原规划设计方案的基础上,房的产开发企业委托规划设计单位提出各单体建筑的设计方案,并对其布局进行定位,对开发项目用的范围内的道路和各类工程管线作深化设计,使其达到施工要求,并提交有关部门审批的过程.P170 17. 建设用的规划许可证:由城市规划行政主管部门核发的,用于确认建筑工程是否符

江苏自考薪酬管理薪酬管理模拟试卷

薪酬管理模拟试卷（一） 一、单项选择题 1.（ D ）就是将各种形式的薪酬包括在内，不仅包括企业向员工提供的外在的经济性薪酬，还包括为员工创造良好的工作环境及工作本身的内在特征、组织特征等所带来的非经济性的心理效应。P4 A经济性报酬和非经济性报酬 B物质薪酬和非物质性薪酬 C外在薪酬和内在薪酬 D全面薪酬 2.（ B ）是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬，有时也被称为浮动薪酬或奖金。P9 A基本薪酬 B可变薪酬 C间接薪酬福利与服务 D福利与服务 3.（ A ）处于第一象限，具有高刚性和高差异性。P11 A基本薪酬 B可变薪酬 C附加薪酬 D员工福利 4.（ B ）处于第二象限，具有高差异性和低刚性。P11 A基本薪酬 B可变薪酬 C附加薪酬 D员工福利 5.（ C ）主要指津贴，它处于第三象限，具有低差异性和低刚性。P11 A基本薪酬 B可变薪酬 C附加薪酬 D员工福利 6.（ D ）处于第四象限，具有低差异性和高刚性。P11 A基本薪酬 B可变薪酬 C附加薪酬 D员工福利 7.（ B ）是决定一个国家或地区的企业薪酬水平的首要因素。P13 A国家的政策和法律 B劳动生产率水平及其变化 C物价水平和居民生活费用 D劳动力市场的供求状况 8.根据国外的经验，薪酬增长与劳动生产率的比例一般保持在1：（ B ）之间为宜。P13 A 0.3-0.5 B 0.5-0.7 C 0.1-0.3 D 0.7-0.9 9.（ C ）指的是同一组织内部的不同职位所得到的薪酬之间的相互关系，它涉及的是薪酬内部公平性的问题。P18 A薪酬体系 B薪酬水平 C薪酬结构 D薪酬形式 10.（ D ）是指员工所得到的总薪酬的组成成分以及各部分的比例关系。P18 A薪酬体系 B薪酬水平 C薪酬结构 D薪酬形式 11.（ A ）主要涉及企业的薪酬成本与预算控制方式以及企业的薪酬制度、薪酬水平是否保密的问题。P18 A薪酬管理政策 B薪酬水平 C薪酬结构 D薪酬形式 12.（ A ）是指企业领导者凭借自己的行政权威和管理经验，依据市场行情，规定企业员工在一定时期内的薪酬，从而界定该企业的薪酬体系。这种情况一般发生在企业初创时期或者人数不多、规模较小的企业。P23 A领导决定模式 B集体洽谈模式 C专家咨询模式 D个别洽谈模式 13.（ B ）是指企业通过与员工的协商确定员工在一定时期内的薪酬，从而确定企业的薪酬体系。P23 A领导决定模式 B集体洽谈模式 C专家咨询模式 D个别洽谈模式 14.（ D ）是指在企业总体原则初定的情况下，企业和特定员工就薪酬问题进行个别洽谈，以此确定这些员工的薪酬。P24 A领导决定模式 B集体洽谈模式 C专家咨询模式 D个别洽谈模式 15.（ A ）是薪酬体系设计的关键环节，它明确了企业薪酬水平在市场上的相对位置，直接决定了企业薪酬水平竞争能力的强弱程度。P27 A薪酬定位 B薪酬结构 C薪酬水平 D薪酬体系 16.（ B 是指员工薪酬的构成项目及各自所占的比例。P27 A薪酬定位 B薪酬结构 C薪酬水平 D薪酬体系 17.（ D ）是指组织的薪酬战略所贯穿的思想理念。P36 A薪酬基础 B薪酬水平 C薪酬结构 D薪酬文化 18.（ A ）的企业强调雇员的劳动生产率，更容易采取旨在激励劳动投入的计件工资制度，薪酬制度主要与劳动数量挂钩，忽视对雇员创造性和团队精神的培养。P45 A最大产值价值观 B最大利润价值观 C工作生活质量价值观 D最小成本价值观 19.（ B ）的企业倾向于采用劳动力市场中的低位薪酬水平，忽视对雇员学习性的投入，忽视雇员心理报酬的满足。P45 A最大产值价值观 B最大利润价值观 C工作生活质量价值观 D最小成本价值观 20.（ A ）企业更倾向于推行基于职务和技能的等级薪酬制度。P46 1

江苏自考06091薪酬管理2015年10月真题试卷

2015年10月江苏省高等教育自学考试 06091薪酬管理 一、单项选择题（每小题1分，共25分） 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 1．薪酬对企业的功能是( ) A．社会信号功能 B．塑造企业文化 C．经济保障功能 D．激励功能 2．在薪酬结构中，基本薪酬具有的特征是( ) A．高差异性和高刚性 B．高差异性和低刚性 C．低差异性和低刚性 D．低差异性和高刚性 3．员工所得的总薪酬的组成成分以及各部分的比例关系称为( ) A．薪酬体系 B-薪酬水平 C．薪酬结构 D．薪酬形式4．在企业的经营价值观中，企业谋求资本收益和劳动者报酬之间的平衡，将提高雇员的工作生活质量当作企业的重要目标的是( ) A.工作生活质量价值观 B．最大利润价值观 C．最大产量价值观D．最大产值价值观 5．属于米尔斯和斯诺提出的组织经营战略类型的是( ) A．差异化战略 B．集中化战略 C．防御者战略 D．成本领先战略 6．被称为效率工资理论开山之作的是( ) A.《就业、利息和货币通论》 B．《效率工资假说、剩余劳动力和欠发达国家的收入分配》 C．《财富的分配》 D．《工作与激励》 7．双因素理论的提出者是( ) A．亚当斯 B．梅奥 C．勒温 D．赫茨伯格 8．组织根据某岗位的工作目标与工作职责而赋予该岗位的决策范围、层级与控制力度称为( ) A．工作权限 B．工作职责 C．工作范围 D．工作关系

9．薪酬平均率是企业提供的实际平均薪酬与薪酬幅度中间数的比值。当薪酬平均率的数值小于l时，说明( ) A. 实际平均薪酬越接近于薪酬幅度的中间值，薪酬水平越理想 B．大部分职位的薪刚水平在薪酬幅度的中间值以下 C．企业支付的薪酬总额过高，企业的人工成本过高 D．用人单位所支付的薪酬总额符合平均趋势 10.适合于实行差异化竞争战略的企业的薪酬水平定位策略是( ) A．领先型薪酬策略 B．跟随型薪酬策略 C．滞后型薪酬策略 D．混合型薪酬策略 11.在企业生命周期中的衰退阶段，企业的薪酬水平定位策略是( ) A. 高激励、高福利B．低保障、高激励 C．个人一团体激励、高保障D．奖励成本控制、保障为主 12.通常用来表示员工实际获得的基本薪资与相应薪资等级的中值或者是中值与市场平均薪资水平之间的关系的概念是( ) A．薪酬变动比率 B．薪酬区间中值 C．薪酬比较比率 D．薪酬区间渗透度 13.在与组织结构相匹配的薪酬结构类型中，具有薪酬等级数目较少，相邻等级之间以及最高与最低薪酬之间的差距较小等特征的薪酬结构类型是( ) A. 平等式薪酬结构 B．等级式薪酬结构 C．垂直式薪酬结构 D．网络式薪酬结构 14.在薪酬结构设计的原则中，按照市场价格付薪的原则是( ) A. 经济性原则 B．外部竞争性原则 C．动态原则 D．战略导向原则 15.员工在较长时间内在组织工作中卓有成效，为组织做出重大贡献后，组织以提高基本薪酬的形式支付的报酬称为( ) A. 基本薪酬 B．绩效薪酬 C．成就薪酬 D．综合薪酬 16.在职位薪酬体系的形式中，比较适用于专业化、自动化程度较高，流水作业、工作技术比较单一和工作等级比较固定的行业及工种的薪酬形式是( ) A. 一职一薪制 B．多职一薪制 C．一职数薪制 D．复合职薪制

江苏自考30466员工关系管理2015年10月真题试卷

2015年10月江苏省高等教育自学考试 30466员工关系管理 一、单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。 1．在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策 2．当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是( ) A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法 3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( ) A．全体劳动者B．国家C．政府D．全社会 4．根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．基本工资标准C．最低工资标准D．一般工资标准 5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( ) A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师 C．单位法定代表人D．单位工会主席 6．在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( ) A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通 7．如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通 8．下列属于劳动合同中标明的内容是( ) A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的岗位职责D．自我价值的实现 9．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是( )

A. 劳动合同B．职业生涯规划C．劳务协议D．心理契约 10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的( ) A. 主观性B．不确定性C．双向性D．动态性 11.员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的( ) A．爆发阶段B．萌芽阶段C．诉说阶段D．组织阶段 12.处理员工关系危机的关键是( ) A.确认员工关系危机的阶段B．充分考虑员工利益 C．及时找到危机团体中的核心人物D．广泛进行宣传 13.若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。这体现了“热炉法则”中的( ) A. 及时性原则B．彻底贯穿性原则C．警告性原则D．验证性原则 14.要管理好问题员工，首先需要( ) A. 确定问题员工的数量 B．鉴别问题员工的类型 C．查明问题员工的分布D．了解问题员工的组成 15.某类人员具有思考问题缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备，缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。根据GFT理论，该类人员属于( ) A. Xl型（诸葛亮型）B．Cl型（总理型） C．X2型（袁绍型） D．A2型（孙中山型） 16.根据人力资源管理规则，提出对部门经理进行降职处理申请的是( ) A．副总经理B．办公室C．人力资源管理部门D．工会 17．首次提出“人力资本”概念的是( ) A. 泰勒B．赫茨伯格C．阿吉里斯D．舒尔茨 18.企业通过营造良好的企业文化氛围，提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为( ) A. 环境留人B．感情留人C．事业留人D．制度留人 19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为( ) A．过度压力B．匮乏压力C．静态压力D．潜在压力

江苏省自考30446现代项目管理考试大纲

高纲1348 江苏省高等教育自学考试大纲 30446现代项目管理 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 I课程性质、设置目的与要求 一、《现代项目管理》课程性质 项目管理的概念和行为萌起于19世纪晚期，“第二次世界大战”之前伴随着科学管理、工效学、工业工程等活动的发展，项目管理（原则上称管理项目）的基本意识和原理逐渐得到明确，但它的大发展却是上个世纪50、60年代之后的事情，现在已步入“按项目开展管理”时代。经过长期的社会实践探索和理论研究，项目管理已经发展成了相对独立的专门知识体系，构成了经济管理学科体系的重要组成内容之一。 现代项目管理的科学内容十分丰富，比如：项目范围管理，项目时间管理，项目成本管理，项目融资管理，项目质量管理，项目人力资源管理，项目沟通管理，项目信息管理，项目风险管理，项目采购管理，项目现场管理，项目环境管理，项目集成管理等。项目管理的应用也无处不在，拿企业来说就包括：人力资

源培训活动，设备置办，原材料采购，订货加工生产，市场开发，营销策划，新产品研发，投融资活动，员工福利计划等。现在专门的项目管理人员也有自己的职业经理人市场，PMP认证为各类项目管理人员提供了统一的从业资格标准。 现代项目管理融合了管理科学（运筹学）、工程学、经济学、行政管理学、运作管理、社会学等学科的知识，具有边缘和交叉学科的特色。通过项目管理科学知识的学习，能帮助我们形成如何按照项目的性质和特征开展有效的各项管理活动。随着社会经济生活向广度和深度不断发展，人们遇到的管理问题可能更加复杂，只有具备一定项目管理知识的人，才有可能更好地开展工作。把“现代项目管理”引进经济管理类专业的教学体系，体现了社会对人才培养的新要求。企业和社会的未来管理人员，应该自觉地学习一点项目管理方面的知识，并在未来的实际工作中有意识地运用项目管理理念解决管理问题。 二、《现代项目管理》考核内容简介 现代项目管理的知识比较丰富，本课程要求自学考试人员重点熟悉和掌握项目管理的基础原理知识和开展项目管理实践的工作要领。 通常情况下，要求完成以下的自学内容： 第1章现代管理与项目管理理念。着重了解项目管理的演化发展，项目管理的作用，项目管理的导入方式。 第2章项目与项目管理基础。通过本章的学习，掌握项目的含义和特征，项目的组成要素，项目的分类，项目管理的含义、职能和特点，项目管理的活动过程，项目管理的知识结构。 第3章项目组织管理。这一章的学习，需要了解和掌握项目组织、项目团队、项目负责人、项目人力资源管理、项目管理文化的内涵和特点，以及相关的管理要点。 第4章项目选择与项目确定。这一章的学习，需要熟悉和了解项目的来源，项目选择的原则要求，项目选择的过程和方法，掌握项目论证的过程、方法，了解项目前评估和立项决策的内容、步骤和原则。 第5章项目融资管理。通过本章的学习，需要了解和掌握项目融资的性质特征，项目融资的资金来源和方式，项目融资担保，项目融资文件构成。

薪酬管理_自考历年考试题

关于命题和考试的若干规定 1、本大纲各章所提到的考核要求中，各条细目都是考试的内容，试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。 2、试卷对不同能力层次要求的试题所占的比例大致是：“领会”20％；“掌握”40％；“熟练掌握”为40%。 3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在备份试卷中所占的比例约为2：3：3：2。 4、本课程考试试卷可能采用的题型有：填空题、单项选择题、名词解释、简答题及论述题等类型(见附录)。 5、考试方式为闭卷、笔试，考试时间为150分钟。评分采用百分制，60分为及格。 附录：题型举例 一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代 码写在题干后面的括号内。） 1、效率工资理论认为，在资本要素不变的情况下，企业的产出过程中投入的劳动要素量和 工人的努力程度取决于（） A．实际工资B．名义工资 C．监督程度D．劳动力的供求程度 答案：A 2、在薪酬体系设计过程中，确定企业的薪酬水平在劳动力市场中相对位置的决策过程称为 （） A．薪酬调查B．薪酬诊断 C．薪酬定位D．薪酬评估 答案：C 二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代 码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。） 1、我国企业奖金来源的主要渠道有（）（）（）（）（） A．从奖励基金中提取B．从节约的资金中提取 C．从企业基金中提取D．从职工工资中进行扣除 E．国家或上级主管机关直接发给企业或企业某些职工的奖金 答案：ABCE 2、员工福利的主要功能有（）（）（）（）（） A．吸引人才B．提高员工素质 C．节约成本D．提升企业形象 E．提高企业竞争实力 答案：ACD 三、填空题

2016年员工关系管理理论考试试题及答案

1、关于团队，表述正确的是( )。 A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度 B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色 C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标 D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标 E.工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队 参考答案：A, C, D, E 2、周岁 B. 3、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园 参考答案：A 4、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯 D.贯彻按劳分配原则 参考答案：D 5、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案：A 6、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园

参考答案：A 7、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( )，从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法 参考答案：D 8、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案：C 9、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以( )面试越来越重要。 A.结构化 B.非结构化 C.半结构化 D.单独面试 参考答案：B 10、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( ) A.使企业不断提高效益，增强吸引力 B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平 C.使企业改善自身形象 D.使劳动者身体强健 E.使企业改善自身形象 参考答案：A, B, C, E 11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。 A.企业规模 B.岗位在组织与企业中的地位 C.人员流动情况 D.利润与产值完成情况 参考答案：B 12、企业解决人力资源过剩的可用方法有( ) A.减少员工的工作时间，随之降低工资水平

27092江苏自考财务管理学计算题题型汇总含答案

27092财务管理学计算题汇总（江苏自考） 题型1： 某企业生产甲产品预计全年生产量36 000件，各月生产比较均衡，每件产品需要A材料2公斤，A材料的计划单价为5元／公斤，预计在途日数5天，供应间隔日数30天，供应间隔系数60％，整理准备日数2天，保险日数5天。试求A材料资金最低占用量 P27 第15题 解：A材料周转期=5+30×60%+2+5=30（天）, A材料最低资金占用量=1000×30=30,000(元)。答：A材料资金最低占用量为30000元 题型2： 某企业销售成本年末为500 000元，存货年初为78 000元，年末为96 000元，试计算存货周转次数和天数。 答：存货周转次数为5.75次，货周转天数为62.6天 题型3： 王姓投资者持有票面为1 000元1年期债券一张，票面利率为10％，其在持有9个月时急需变现，以l 020元出售，由陈姓投资者购入并持有到期。要求分别计算两投资者的债券收益率 答：王某投资债券收益率为2.67%；陈某投资债券收益率为31.37%。 题型4：注意残值要转化成现值 某企业投资15 500元购入一台设备，该设备预计残值为500元，可使用3年，按直线法计提折旧。设备投产后每年产生现金净流量6800元，要求的最低投资报酬率为10％，假设企业经营无其他变化，预测该设备投资方案的净现值。已知：(P/A,l0％,3)=2.4868，(P/F,10％,3)=0.7513。 解：净现值= [6800×（P/A,10%,3）+500×(P/F,10%,3)]-15500=[6800×2.4868+500×0.7513]-15500 =[16910.24+375.65]-15500=1785.85＞0 故本投资是可行的。答: 该设备投资方案的净现值为1785.85元。

江苏自考06091薪酬管理2016年10月真题试卷

2016年10月江苏省高等教育自学考试 薪酬管理试卷(通卡） (课程代码06091) 第一部分选择题（共30分） 一、单项选择题(本大理共2S小埋，每小埋1分，共2S分） 1.组织根据员工所承担或完成的工作本身或者员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬称为 A.基本薪酬 B.可变薪酬 C.间接薪酬 D.福利与服务 2.在薪明结构中，员工福利具有的特点是 A.高刚性和髙差异性 B.髙差异性和低刚性 C.低差异性和低刚性 D.低差异性和高刚性 3.员工所得的总薪S(的组成部分以及各部分的比例关系称为 A.薪酬体系B?薪酬水平 C.薪酬形式 D.薪酬结构 4.企业领导者凭借自己的行政权威和管理经验，依据市场行情，规定企业员工在一定时期内的薪酬，从而界定该企业的薪酬体系，这一薪酬管理体系设计模式称为 A.专家咨询模式 B.领导决定模式 C.集体洽谈模式 D.个别洽谈模式 5.在企业的经营价值啤中，倾向于采用劳动力市场中的低位薪酬水平，忽视对雇员学习性的投人和雇员心理报S1的满足的经費价值观是 A.生活质量价值观 B.最大利润价值观 C.最大产量价值观 D.最大产值价值观 6.企业面临袞退的市场或失去竞争优势时，主动放弃某些产品或市场，以维持其生存能力的战略称为 A.稳定发展战略 B.快速发展战略 C.收缩战略 D.撤退战略 7.标志着边际生产力工资理论最终确立的著作是 A.《财富的分配》 B.《就业、利息和货币通论》 C.?效率工资假说、剩余劳动力和欠发达国家的收入分配》 D.《工作与激励》 8.笑国心理学家弗雷德里克?赫茨伯格在对美国匹兹堡地区的200企位工程师、会计师进行了深人访问调査的基础上提出的理论是 C.人性假设理论 B.期望理论 C.公平理论D双因素理论 9.在工作描述的内容中，某岗位的任职者所能掌握的资源的数量和质量，以及该岗位的活动范 围称为 A.工作概要 B.工作范围 C.工作职责 D.工作权限

人力资源自考员工关系管理

【员工关系管理2017年10月复习】 一、简答 1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2.利益关系是员工管理管理的根本 3.心理契约是员工关系管理的核心内容。 1.协调和改善企业内部人际关系 2.树立员工的团体价值 3.曾强企业对员工的凝聚力。 1.人本管理成为员工关系管理的理论基础 2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4.员工关系管理趋向多样化 5.重视对核心人才的管理与开发 1.集体合同是规定劳动关系的协议 2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订 3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 5、沟通对员工关系管理的作用： 1沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3沟通能够激励员工，提高员工士气4沟通促使企业员工协调有效地工作 1.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础 2.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性 3.劳动合间是客观的，心理契约是主观的 4.劳动合同是枯焕的。心理契约是丰富的 5.劳动合同谷有交易性质，心理契约共有纯洁性 1）错误的行为2）利益的异议3）不公平或不合理的事件4）关系的不协调5）相同需求员工的组合6）信息的障碍 1）设立组织目标2）建立规章制度3）沟通目标与规范4）观察员工的表现5）表现与规章制度相比较6）实施恰当的处分 1）申戒、记过、记大过2）降级3）降调职务4）停职5）免职6）追究刑事责任。 、奖惩有据原则2、奖惩分明原则3、奖惩及时原则4、奖惩公开原则 1）放大完美主义员工的优点2）关注完美主义员工的敏感性3）采取周到的有条不紊的方法4）列出任何计划的长处及短处5）保持自身的良好形象

江苏省2020年10月自考06091薪酬管理押题卷及答案

薪酬管理押题试卷（一） 一、单项选择题 1.（ D ）就是将各种形式的薪酬包括在内，不仅包括企业向员工提供的外在的经济性薪酬，还包括为员工创造良好的工作环境及工作本身的内在特征、组织特征等所带来的非经济性的心理效应。P4 A经济性报酬和非经济性报酬 B物质薪酬和非物质性薪酬 C外在薪酬和内在薪酬 D全面薪酬 2.（ B ）是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬，有时也被称为浮动薪酬或奖金。P9 A基本薪酬 B可变薪酬 C间接薪酬福利与服务 D福利与服务 3.（ A ）处于第一象限，具有高刚性和高差异性。P11 A基本薪酬 B可变薪酬 C附加薪酬 D员工福利 4.（ B ）处于第二象限，具有高差异性和低刚性。P11 A基本薪酬 B可变薪酬 C附加薪酬 D员工福利 5.（ C ）主要指津贴，它处于第三象限，具有低差异性和低刚性。P11 A基本薪酬 B可变薪酬 C附加薪酬 D员工福利 6.（ D ）处于第四象限，具有低差异性和高刚性。P11 A基本薪酬 B可变薪酬 C附加薪酬 D员工福利 7.（ B ）是决定一个国家或地区的企业薪酬水平的首要因素。P13 A国家的政策和法律 B劳动生产率水平及其变化 C物价水平和居民生活费用 D劳动力市场的供求状况 8.根据国外的经验，薪酬增长与劳动生产率的比例一般保持在1：（ B ）之间为宜。P13 A 0.3-0.5 B 0.5-0.7 C 0.1-0.3 D 0.7-0.9 9.（ C ）指的是同一组织内部的不同职位所得到的薪酬之间的相互关系，它涉及的是薪酬内部公平性的问题。P18 A薪酬体系 B薪酬水平 C薪酬结构 D薪酬形式 10.（ D ）是指员工所得到的总薪酬的组成成分以及各部分的比例关系。P18 A薪酬体系 B薪酬水平 C薪酬结构 D薪酬形式 11.（ A ）主要涉及企业的薪酬成本与预算控制方式以及企业的薪酬制度、薪酬水平是否保密的问题。P18 A薪酬管理政策 B薪酬水平 C薪酬结构 D薪酬形式 12.（ A ）是指企业领导者凭借自己的行政权威和管理经验，依据市场行情，规定企业员工在一定时期内的薪酬，从而界定该企业的薪酬体系。这种情况一般发生在企业初创时期或者人数不多、规模较小的企业。P23 A领导决定模式 B集体洽谈模式 C专家咨询模式 D个别洽谈模式 13.（ B ）是指企业通过与员工的协商确定员工在一定时期内的薪酬，从而确定企业的薪酬体系。P23 A领导决定模式 B集体洽谈模式 C专家咨询模式 D个别洽谈模式 14.（ D ）是指在企业总体原则初定的情况下，企业和特定员工就薪酬问题进行个别洽谈，以此确定这些员工的薪酬。P24 A领导决定模式 B集体洽谈模式 C专家咨询模式 D个别洽谈模式 15.（ A ）是薪酬体系设计的关键环节，它明确了企业薪酬水平在市场上的相对位置，直接决定了企业薪酬水平竞争能力的强弱程度。P27 A薪酬定位 B薪酬结构 C薪酬水平 D薪酬体系 16.（ B 是指员工薪酬的构成项目及各自所占的比例。P27 A薪酬定位 B薪酬结构 C薪酬水平 D薪酬体系 17.（ D ）是指组织的薪酬战略所贯穿的思想理念。P36 A薪酬基础 B薪酬水平 C薪酬结构 D薪酬文化 18.（ A ）的企业强调雇员的劳动生产率，更容易采取旨在激励劳动投入的计件工资制度，薪酬制度主要与劳动数量挂钩，忽视对雇员创造性和团队精神的培养。P45 A最大产值价值观 B最大利润价值观 C工作生活质量价值观 D最小成本价值观 19.（ B ）的企业倾向于采用劳动力市场中的低位薪酬水平，忽视对雇员学习性的投入，忽视雇员心理报酬的满足。P45 A最大产值价值观 B最大利润价值观 C工作生活质量价值观 D最小成本价值观

自考员工关系管理超实用很精确

员工关系管理复习提纲 题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分） 第一章员工关系管理概论 1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西 学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。（名、选） 2、（P3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等 性和非对等性；经济性、法律性与社会性。所谓对等性义务，是指一没有履行某一义务时，他可以免除另一相对义务的履行。（选） 3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理 者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。（名） 4、（P4）企业部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包式来处理。 （填） 5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。利 益关系是员工关系管理的根本。心理契约是员工关系管理的核心容。（简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关 系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。（简） 7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业部人际关系；（2）树立员工的团体价 值；（3）增强企业对员工的凝聚力。（简） 8、（P7）企业的价值观念是企业部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，

是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。（选） 9、（P8）员工关系管理的意义：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手 段；（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；（5）良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。（论） 10、（P10）对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环 境、法律和制度环境以及社会文化环境等。（填） 11、（P11）在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响 最为直接。（选） 12、（P13）企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来 的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有式。（选） 13、（P14）劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组 织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。（名） 14、（P16）员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量 圈、员工持股、职工代表大会和建议案这几种形式。（填） 15、（P17）当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。当冲突 对势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对敌视情况重时，并且冲突的一明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双的冲突不是很重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。（选）

江苏自考人力资源 薪酬管理4.doc

江苏自考人力资源薪酬管理4 薪酬管理 第一章薪酬系统总论 第一节薪酬的基本概念 一、识记 1、薪酬：是雇员作为雇佣关系的一方所得到的各种货币收入、服务及福利之和。 2、薪酬的分类方法： （1）根据薪酬两，可分为计时、计件和绩效薪酬； （2）根据是否采取直接的货币形式，可分为货币薪酬和非货币性薪酬； （3）根据薪酬发生的机制，可分为外在薪酬和内在薪酬。 3、外在薪酬：是企业针对员工所做的贡献而支付给员工的各种形式的收入。 内在薪酬：是指由于自己努力工作而受晋升、表扬或受到重视等，从而产生的工作的荣誉感、成就感、责任感。 4、基本薪酬：是指企业根据员工的职位价值、承担或完成的工作以及其所具备的完成 工作的技能或能力、自理，而向员工支付的稳定性报酬。

特点：（1）例行性（2）稳定性（3）基准性 5、绩效薪酬：是根据员工是否达到或超过某种实现建立的标准、个人或团队目标公司 收入标准而浮动的报酬。 绩效薪酬的构成：业绩薪酬、激励薪酬、特别绩效薪酬。 6、间接薪酬：主要指员工的福利与服务、是企业为员工提供的各种与工作和生活相关 的物质补偿和服务形式。 二、领会 1、内在薪酬包括 （1）参与决策的权利 （2）能够发挥潜力的工作机会 （3）自主且自由安排自己的工作时间 （4）较多的职权 （5）较有兴趣的工作 （6）个人发展的机会 （7）多元化的活动 2、薪酬对企业和员工的意义

（1）薪酬对企业的意义：①提升企业经营绩效②增强企业文化的认同感，支持企业文化变革③控制经营成本 （2）薪酬对员工的意义：①维持和保障作用②激励功能 第二节薪酬的基本原理与基本原理 一、识记 1、早期的工资决定理论：（1）亚当斯密的工资决定理论（2）威廉配第的最低工资理 论（3）约翰斯图亚特穆勒的工资基金 2、工资决定理论：（1）约翰贝茨克拉克的编辑生产力理论（2）马歇尔的供求均衡工 资理论（3）马丁威兹曼的分享经济理论（4）效率工资理论 3、工资差别理论：（1）斯蒂格利茨的新古典经济学的工资差别理论（2）西奥多舒尔 茨和GS贝克尔的人力资本理论（3）约瑟夫斯堪论的团体激励薪酬计划 4、行为科学与薪酬理论：（1）马斯洛的需求层次论（2）赫茨伯格的双因素理论（3） 弗鲁姆的期望理论（4）斯达西亚当斯的公平理论（5）斯金纳的强化理论（1）（1） 二、领会