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蒲公英旅游员工淘宝培训资料1.41

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目录

流程

重点流程

峨眉山温泉常识

峨眉山交通信息以及旅游资费标准峨眉山旅游攻略

蒲公英交易流程全景图:

①产品知识熟悉推广宣传点击推广连接

店内浏览

淘宝搜索

售前流程

顾客咨询

套餐添加/删除

②客服服务(及价格更改)

及房源核实

拍下酒店订单③酒店预定离店

确认支付发货

售中流程

发货

好评及回馈 五分评价 客人到店 满意

不满意 退换房流程

未到店客人

售后流程

图列: 买家行为

卖家行为

信息流 ①②③下文有分解流程

客服跟单

符合订房责任明细

交易完成

重点环节流程掌握

①产品知识熟悉

②房源核实流程

③酒店预定流程

旅游产品信息

掌握

房源套餐核实酒店预定

流程流程

一、旅游产品信息掌握:

主要:住宿类

1、了解客房设施设备,准确数据。 据。

2、了解酒店配套设施情况

3、房量情况

1、服务水平;

2、易满房时段;

3、价格有无季节性? ………

1、属于市区还是风景区?高山/低山? 安静/繁华?周边生活服务距离?

2、了解交通距离以及费用;

3、周边景点

娱乐类

门票类

餐饮类

生活服务

蒲公英套餐整体

位置环境

酒店硬件情况

产品软件情况

1、峨眉山市酒店按位置区分情况;

(1) 市区酒店:

市区距离峨眉山山脚风景区6.5公里,交通距离较短。市区酒店通常淡旺季价格区分不明显,平时与周末价格差异不大,价格相对稳定,通常只有每年8 、9月份客房才会相对紧张。

(2)山脚风景区酒店(峨眉山报国寺风景区):

山脚风景区,是峨眉山目前整体旅游设施相对完整齐全的景区,也是住宿容纳量最大的景区,是峨眉山目前主要的游客住宿区,周边特色自然景点较少,文化景点主要有报国寺、伏虎寺、博物馆。目前有5家四星以上配有温泉酒店。山脚风景区酒店价格季节性较强,有明显淡旺季区分,通常每年6、7、8、9、10月价格较高,7、8、9月客房紧张,同时酒店区分周末与平时价。

(3)半山风景区酒店(通常指万年寺风景区与清音阁风景区):

半山风景区,是峨眉自然特色较多景区,文化景点主要有万年寺、白龙洞、清音阁,酒店容客量相对报国寺景区较小,住宿环境偏低,价格较低,主体以农家乐居多,星级酒店较少。分布1家配有温泉的三星酒店。淡旺季价格差相对山脚景区要稍微明显些。通常8、9月房间相对紧张,平时与周末价格差距较小。

(4)峨眉山半山七里坪度假区酒店(位于峨眉山山门零公里往洪雅方向2.5公里)

目前七里坪酒店较少,能容纳游客数量少自然环境好,但是特色景点少,主要景点是乐山金杯集团开发的度假区内有小规模的风情小镇。是最后一站配有温泉酒店的景区。这里的酒店住宿条件较好,整体价格相对偏高,淡旺季区分十分明显,通常每年6、7、8、9、10为旺季价格,只有7、8、9月房间紧张。

(5)峨眉金顶风景区酒店

金顶风景区是峨眉海拔最高的景区,这里的酒店相对七里坪景区更少,金顶唯独2家星级酒店,这里常年价格相对较高,但任然存在淡旺季价格差,平时周末价格差酒店通常在7、8、9月客房紧张。

二、房源套餐核实流程

顾客 天猫客服 区域预定中心 酒店前台/客户经理

确定顾客所有

预订需求

核实房态并回复

向酒店方查询房态,核实套餐内容 客服电话告知预定中心信息 正确引导推荐 顾客到店咨询 将房态结果,套餐信息反馈天猫客服 将结果回馈顾客 顾客确定是否

预定

三、酒店预定流程

顾客 天猫客服 区域预定中心 酒店客户经理

顾客拍下产品 提醒顾客在商

品需求备注 可预订 支付货款

备注联系方式

到店时间、人数

确认支付后,将

预定短信发至

预定中心

收到短信后将信息发至酒店客户经理,并电

话联系

确认预定信息,并预定流程安排,保证用房,回复区域预定中心 收到确认信息,反馈预订成功给天猫客服 天猫客服将信息反馈给顾客,填写售后服务卡 顾客入住 跟单

峨眉山温泉旅游常识

温泉名称位置挂牌价温泉类型规模免费项目红珠山宾馆森林温泉峨眉山报国寺景区268元/人氡温泉28个大小温泉池干蒸/湿蒸峨眉山大酒店瑜伽温泉峨眉山报国寺景区98元/人氡温泉8个大小温泉池干蒸/湿蒸

温泉饭店温泉欢乐谷(灵秀

峨眉山报国寺景区168元/人氡温泉50余个温泉池干蒸/湿蒸温泉)

峨眉半山七里坪度假区198元/人硫温泉5个室外池无

七里坪温泉度假酒店七里坪

温泉

峨眉山交通信息以及旅游资费标准

一、成都————峨眉交通信息:

交通方式路线信息备注

航空双流机场开通国内、国际航班,可乘飞机先到达成都双

流机场,然后自驾或坐公共汽车达到峨眉山市报国寺风

景区。(峨眉山风景区离成都双流机场约120公里,为全

高速公路,乘车90分钟即到)。双流客运站为早上9点,

于下午2点有一班直达峨眉客运中心的客车,约40元/

人.

铁路从成都火车北站,游客可乘K145、K113、K165到昆明

或K117至攀枝花的火车在峨眉火车站下车。(峨眉火车

站距离市中心3公里左右,距离峨眉山风景区约10 公

里,乘车约15分钟,出租车20元左右。

公路从成都新南门车站,平均每30分钟便有班车发往峨眉山

或乐山,车程约2小时,票价35元。乐山客运中心站每

10分钟有班车发住峨眉山,车程约30分钟,票价8元。

重庆菜园坝客运中心站、绵阳均有发往峨眉山的直达车。

峨眉客运中心距离峨眉山风景区约10 公里,乘车约15

分钟,出租车20元左右。

自驾车线路

线路A:成都—峨眉山市区(经成乐高速)—峨眉

山市—原路返回成都。

B:成都—眉山洪雅—柳江镇—峨眉山—峨眉山市—

成乐高速—返回成都。七里坪度假区路线:一、是从成都-乐山-峨眉-七里坪约180公里,进入项目最为快捷方便,成都至乐山全程高速,乐山至峨眉有旅游快速通道连接,进入峨眉山后是30公里的一级景区道路,车流量不大,沿途风光优美,充满驾驶乐趣。成都至本项目地往返的全程过路费约为128元每车(小轿车:成都乐山高速50 元,乐山峨眉山8元,峨眉山项目地6元)。

二、是从成都-眉山-洪雅柳江七里坪约185公里,全程沥混和水泥路面,进入性也较好。

三、是从雅安、望鱼古镇、瓦屋山、七里坪约200公里,沿路可游周公山、望鱼古镇、瓦屋山等景点;与峨眉山著名风景区形成三山旅游大环线?,七里坪项目以后将成为这条线上的主要连接点。

省内其他地方可参考《峨眉-省内旅游路线1.0》资料

二、峨眉山市内交通以及发车时间

公交车:

1路车路线:

峨眉一中——喷水池——人民医院——九珠(长途)客运中心——火车站。票价1元,每10分钟一班。票价1.5元,滚动发班。

注:自长途客车站、火车站下车以后,可以在站外乘坐1路车到达峨眉市区。

5路车路线:

市区——天下名山牌坊——景区客运中心——峨眉山饭店——灵秀苑、灵秀温泉——峨眉山大酒店——红珠山宾馆——报国寺——伏虎寺。票价1.5元,每10分钟一班。

出租车:

起价5元,打表计费。

顺风出租车公司:叫车电话0833-*******

金顶出租车公司:叫车电话0833-*******

凤凰出租车公司:叫车电话0833-*******

人力三轮车:

峨眉市区的特色代步工具。安全便宜舒适,可供1—2人乘坐,价格根据路程远近2元起不等。

市区地图:

景区交通

上山观光车:全山共五个车场:报国寺客运中心-五显岗车场-万年寺车场-零公里车场-雷洞坪车场。报国寺客运中心的绿色环保旅游车队统一售票、滚动发班。每间隔20分钟一班车。游人可在全山五大车场任一时间随意上、下车。夏季凡22座以下的非经营性的自驾车均可上雷洞坪,冬季为了旅客的安全则不能自行上山。

全山段票价70元/人,车票为往返价格,各站点一次有效。

景区客运中心发车时间:

1.每年11月1日——4月25日(淡季)7:00——4:00 注:上午每半小时一班,十二点开始每小时一班。

2.每年4月26日——10月30日(旺季)6:30——5:00半山3:30金顶注:全天每半小时一班车

3.黄金周:5:00——5:00 注:上午每十分一班,下午每半小时一班。

4、金顶索道:起于接引殿,至于金顶。上行:40元/人,下行:30元人民币/人。往返票:60元/人,索道运行时间6:40--18:00

5、万年索道:起于万年停车场,至于万年寺。上行:40元/人,下行:30元/人。往返票:70元/人,索道运行时间5:30--18:00

6、单轨观光列车:起站金顶,途径千佛顶,止站万佛顶。

7、滑杆:也称“轿子”,是峨眉山景区的特色交通工具。实行统一着装、统一计价、统一管理,按人/里收费。平均价格15元/华里/乘,具体价格参照景区《滑杆抬运价格公示牌》。

峨眉山旅游攻略

一、概况介绍:

门票信息

峨眉山进山游览票

旺季:1月16日——12月14日;淡季:12月15日——次年1月15日全票:150元/人,优惠票:80元/人;淡季:90元/人

报国寺:8元/人,伏虎寺:10 元/人,万年寺:10元/人,华藏寺:10元观光车票

全山段:90元/人

中山段往返40元/人,高山段往返30元/人

中山段:报国寺车站、五显岗车站、万年寺车站;

高山段:零公里车站、雷洞坪车站

报国寺客运中心-雷洞坪车站50元/人

报国寺客运中心-万年寺车站20元/人

报国寺客运中心-五显岗车站20元/人

雷洞坪车站-报国寺客运中心50元/人

雷洞坪车站-万年寺车站40元/人

雷洞坪车站-五显岗车站40元/人

景区客运中心发车时间

1.每年11月1日—4月25日07:00—16:00

注:上午每半小时一班,十二点开始每小时一班。

2.每年4月26日—10月30日06:00—17:00 半山15:30 金顶

注:全天每半小时一班车

3.黄金周:05:00——17:00

注:上午每十分一班,下午每半小时一班。

联系电话:0833-*******

旅游观光车运转时间:

报国寺客运中心-五显岗、万年寺、雷洞坪车站最早班次:7:00 报国寺客运中心-五显岗、万年寺、雷洞坪车站最晚班次:16:00 雷洞坪车站-万年寺、五显岗、报国寺最早班次:8:30

雷洞坪车站-万年寺、五显岗、报国寺最晚班次:18:00

五显岗、万年寺车站-雷洞坪车站最晚班次:16:30

峨眉山滑雪场

滑雪:80/人/小时;狗拉雪撬:60/人/次

雪上山地车:30/圈/人;滑雪服:20/套/人

滑雪帽:5/次/人;手套:5/双/人

滑雪圈:单人60,双人80/小时

索道票价

峨眉山万年索道:(索道运行时间6:40--18:00)

旺季:上行65元/人,下行45元/人;

淡季:上行30元/人,下行20元/人

峨眉山金顶索道:(索道运行时间6:40--18:00)

旺季:上行65元/人,下行55元/人;

淡季:上行30元/人,下行20元/人

索道运转时间:

金顶索道最早班次:6:00;金顶索道最晚班次:18:00(冬季运行时间:11月10日---次年1月31日:07:30-18:00)

万年索道最早班次:7:30;万年索道最晚班次:18:00

峨眉山景区公路

峨眉山景区公路全长61.69公里,其中主线起于峨眉山市峨山镇杨岗,经黄湾、两河口、万年寺、零公里、雷洞坪,止于接引殿,全长51公里。杨岗至零公里以下38.69公里为沥青混凝土路面,零公里至接引殿23公里为水泥混凝土路面(28KM—29.2KM为彩色水泥土路面),全线危险路段为不锈钢防撞护栏,并设置交通警示标志标识。除始发站报国寺旅游客运中心,沿途有4个站点(以海拔高度从低到高排列)依次是五显岗车站、万年车站、零公里车站、雷洞坪车站,且每个车站都有车场停放自驾车。

自驾车停车场

自驾可以开到五显岗停车场、万年寺停车场、零公里停车场、雷洞坪停车场,冰雪季节(每年的11月份——次年的3月)只能开到零公里停车场,然后换乘景区的观光车上山。五显岗停车场、万年寺停车场:停车24小时35元/辆,8:00—18:00时15元/辆,18:00—次日8:00时20元/辆。

零公里停车场、雷洞坪停车场:停车24小时30元/辆,8:00—18:00时10元/辆,18:00—次日8:00时20元/辆。

金顶

金顶与峨眉顶峰的万佛顶相邻,在太阳的照射下,光彩夺目,故而得名金顶。登上金顶,人们顿觉万象排空,气势磅礴,惊叹天地之奇妙。极目四望,成都平原尽收眼底,千山万岭,起伏如浪,岷江、青衣江、大渡河、大雪山、瓦屋山、贡嗄山历历在目。还有峨眉的五大奇观:金佛、金殿、佛光、日出、云海。

索道票价:旺季:上行65元/人,下行55人;淡季上行30元/人,下行20元/人。

奇观一——金佛:金顶上高48米(代表阿弥陀佛的48个愿望)的十方普贤圣像,是世界上最高的金佛,也是峨眉金顶的中心。普贤的十个头像分为三层,神态各异,代表了世人的十种心态。圣像内为484平方米的佛中殿,供奉阿弥陀佛铜像。金光耀眼的普贤像会毫无悬念的震慑每个游客,产生一种由心而生的敬畏。

奇观二——金殿:金殿指金顶华藏寺中的一殿,屋顶鎏金,是目前全国最大的金殿。

奇观三——佛光:峨眉佛光,又称峨眉宝光,是一种奇特的自然物理现象。峨眉山金顶的摄身岩是欣赏佛光的好地方,但也不是人人都能有幸看到佛光,夏天、初冬佛光出现次数最为集中。佛光观看时间,上午9:00-10:00,下午3:00-4:00。

奇观四——日出:金顶是看峨眉山日出的最佳地点。看日出需要提前一晚住在金顶,第二天起大早看日出。随着季节变化,日出时间也不一样,夏季一般为6点,冬季7点。

奇观五——云海:峨眉云海也是最不可错过的景观,雾气皑皑、虚无缥缈的一片白色海洋中,几座山峰像小岛一样漂浮云中,如果运气好,还能看到远方的贡嘎雪山,绝对壮观。

金顶注意事项:

峨眉山金顶海拔3079米,早晚温差大,气候较山下比较冷,要注意保暖,所以需要携带御寒衣物,金顶有大衣出租业务,10-20元/件;金顶吃饭上有不少小卖店,水、鸡蛋都比山下贵不少,坐车上金顶的游客可以考虑自带。

峨眉山自然生态猴区

峨眉山灵猴是峨眉山的精灵,嬉闹顽皮、憨态可掬又极通人性子,见人不惊、与人相亲、与人同乐,给游人带来无数欢乐,成为峨眉山的一道活景观。与猴群嬉戏,观赏其千姿百态,与其来一次亲密接触,成为游客到峨眉山旅游不可缺少的项目。

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