星级酒店筹备预订部工作计划

筹备预订部工作计划

一、市场压力

新的大型酒店陆续开业，对商务散客、会议、团队的冲击越发激烈。

二、现阶段客房预订存在的问题

订房的信息沟通不及时，市场营销部会议房间安排不合理。（例如医药会议导致空房）

会议排房匆忙，导致会议房间类型安排不合理。（预订标准间入住商务间）

不能提前准确及时地提供占用房号。（会议房间提前给房号）

客房预订部缺乏主动与市场营销部沟通，不能第一时间了解预订信息的更改，缺乏监督性。（市场营销部个别客户经理忘记告知预订部）前厅部前台工作繁琐，不能专心提供快捷的上门散客的接待服务。（会议在酒店召开导致散客在前台等候时间超时）

不能将会议占房信息第一时间通知客房部，导致客房部不能合理安排检修工作，从而也会因为客房检修影响出租率。（客房部可以从系统得知房间预订状况）

没有合理地安排好会议、旅行社团队、散客入住的比率。（会议和团队的不受控制的预订导致商务散客没有房间入住）

没有充分做好VIP客人的接待，客房预订部没有追问客户经理预订单上接待客人身份的程序，客户经理没有很好的把握VIP入住的房间类型。（客房预订部应该要求客户经理的预订单更为详细，并根据客人的身份合理安排房间）

预订部没有很好地给酒店提供经营信息。（根据客户经理的预订信息做好消费总额的预测，每周提供一份会议及宴会收入预测）

客户经理不能第一时间了解酒店紧缺房型。（预订部每周一在市场营销部会议上公布本周预订信息，每天早上公布当天预订信息，每天实时公布可订房信息，客户经理通过以上信息有效地进行市场拜访工作）不能掌握会议客人的退房时间。（预订部参与会议的接待工作，充分及时地了解会议客人准确的退房信息，做好房间的预订及信息公布

的工作）三、预订部职能

市场调查及分析

总机

转入散客

的预订

客户经

理客户协

议单位预

订

网络公

司的维护

及预订

旅行

社团队的

维护及预

订

会议房间的

预订

报酒店领导及部门经理，合理地调控客房价格

督导客户经

理很好地跟进会

议，有效地做好房

控

根据需求下单至前台接待

四、新的客房预订操作流程

时限客户经理时

限预订部时

限

前台接待

收到客户订房信息

详细询问并记录预定信息（客户姓名、单位、日期、房型、数量、付费方式、特殊要求）

与客户确认房间价格

询问预订部是否有房

间

填写预定单，交至预订部确认

确认预订

信息（根据客人

需求决定是否

确认房号）

1

分钟

由预订部将

预订单交至前台

3分钟以内回复客户，再次确认预定信息

退房以后1小时以内询问客户入住的反馈意见并记录

实施之后带来的好处：

将现阶段客房预订（协议单位、商务散客）存在的问题得以有效地解决。

减轻前台接待的工作压力，提升接待服务效率，使自动上门客户得到足够的尊重。

可有效地要求客户经理充分了解客人信息，从而做好VIP接待。

五、新的会议房间预订操作程序

客户经理预订部前台接待接到会议询问

2小时内发会议建议书给客户及预订部

跟进建议书内容在系统内预留房间，并设定一

个预留时限

跟进会议，填写会议跟进纪要

确定会议

取消

会议

根据确定或取消通

知，将更改系统信息填写

跟进纪要，

分析取消

原因

签订会议协议

书

根据协议书，最终确

定客房类型、数量及房号

根据预留房号提

前做好会议接待及其

他散客接待准备

实施之后带来的好处：

将现阶段客房预订（会议与协议单位、上门散客入住）存在的问题得以有效地解决。

更能有效的提供个性化的服务给会议客户。（比如提前提供房号）

有利于客房部提前做好会议前期准备保证会议用房。

有利于做好会议的跟进制度，并能很好地分析流失会议或成功会议的经验。

预订部根据客户经理的会议建议书、会议协议书有效的控制房间。

极大地简化前台会议登记拿房的流程，并能有效控制会议空房的现象，提高会务方的满意程度。

最大限度地满足酒店各种层次客人的需求，控制好会议、旅行社团队、商务散客、长包房之间的合理比率。

六、预订部调控前台房价的操作流程

客户经理预订部前台接待

以7天为一个周期调查长

沙市内五星酒店预订情况，并

根据酒店自身的预订情况，每

周作出分析报告

根据预订部每周给出的价格，合理的进行市场销售

报酒店领导审批后有效

调控酒店房间的前台价格，提

高或调低自动上门客房出租

价格

根据预订部每周

给出的价格，合理地

进行前台销售

实施之后带来的好处：

将酒店的前台价与市场的供需变化紧密联系起来，通过分析后合理的调高或降低前台入住价格，从而更好的提升酒店经济效益。

七、预订部人员及硬件配置

主管

预

订员

电脑电话传真

机

打印

机

办公

桌椅

文件

柜

1名7名4台4台1台1台5套2组主管工作时间酒店后台员工工作时间，以完成工作为标准参与部门值班。

预订员工作时间A班：7:30-16:30，B班：10:30-19:30，C班：14:30-23:30

八、员工培训

1、由主管做出工作流程表及培训计划，做为期7天的封闭式培训。

2、主管和预订员为从酒店内部选出的优秀人员。

市场营销部

2015年12月15日

酒店预定部工作程序要求范本

工作行为规范系列 酒店预定部工作程序要求（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-27758酒店预定部工作程序要求 Hotel reservation department working procedure requirements 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店预定部工作程序及要求 (一)来自销售部的订单 1.在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。 2.在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求: 1)要清楚地写明团队名称 2)订房单位名称 3)人数 4)房间数 5)房间种类 6)国籍 7)到店/离店时间 8)准确的到店时间

9)房价 10)付款方式 11)是否含有早餐及早餐类型 12)是否有特殊要求或是VIP 1.如果已填写清楚，可签字接收。 4.如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处 5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号 划分为:上门客 公司 部委 会议 长住 旅行社团队 旅行社散客 特别包价 2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。

3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期，通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。 4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。 5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。 6.确认 1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。 2)确认第二天到店的散客。 3)将第二天到店的订单送到前台。 4)确认前一天未抵达客人的记录，并存档上报。 5)接到更改，取消单时，马上在电脑中更改、删除。 6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。 7。)确认第二天团队离店时间。 8)确认第二天进店VIP客人身份，及特殊要求。 7.制表 1)制作VIP到店表，抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。

企划部月度工作计划表

企划部月度工作计划表 篇一：企划部工作计划 企划部下半年度工作计划 从企划部组建到现在，在公司领导的支持和指导下，也算是有条不紊的运作着。当中，虽然有经过市场部的转型和职责的延伸,但本质工作并没有变化，主要职责还是负责协助公司总经理进行中远行的战略规划、企业文化建设、产品策划、品牌推广和络传播的实施，现就企划部在20XX年度 的工作计划进行发布： 一、企业文化 1、期刊 这是每个月必须完成的企业文化建议的一个重点项目，在今后的期刊实施中，与行政部全力协作，把各部门的期刊投稿正式纳入绩效考核中，同时也把各办事处参与期刊建议的投稿要求也纳入行政部的绩效考核中，规定各部门、办事处必须每个月投稿一篇，由部门主管在每个月20号前通过 邮箱、0A或其它络通讯工具传送到企划部文化专员处进行汇总, 并由期刊的主编、总经理秘书、兼职顾问（魏婷）进行审核。在25号前完成期刊电子图稿的制作，并由总顾问查阅，然后安排印刷制作。 在发放的方式上，进行投递改进。各办事处一律严格按

商务部规定的发放数量，进行快递发放。各事业单位、代理商、客户、供应商和客户等对象，采用邮件投递方式，节约成本，并由文化传员进行不定期的随机跟踪交流。期刊的刊号申请内容已完成，欠缺党支部的公章，虞工回复10月底 前可以拿到党公章。 2、公司文化宣传 A、黑板报 每个月定期更换黑板报，主题以企业文化的传宣为主。 逢特别的节假日，贝U突击性发布黑板报内容。此任务由文化专员在每个月25日进行定期更新。 B、车间规划 车间7S标语内容，结合公司的文化理念，进行标语式的制作；在车间通过上，参考高工的设计建议，已对部分管理人员和车间员工面带笑脸的肖像进行照片拍照，图片正在处理中，10月15前完成效果图设计。以低成本的铝合金包边，结合PVC的底板，表面做写真喷绘，利于更换。 C、各部门文化建设 各部门的文化看板，可利用高工要求设计的暖通车间人员看板为模版，设计直接以PVC底板、塑料边条包边的材质进行制作。模版的完成时间在10月12日前。

策划部工作计划书文档2篇

策划部工作计划书文档2篇 Planning department work plan document 汇报人：JinTai College

策划部工作计划书文档2篇 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：策划部工作计划书范文 2、篇章2：策划工作计划例文 篇章1:策划部工作计划书范文 本人于xxxx年7月15日加入到xx公司，至今工作12天。从最初时的学习策划方案模版，到这两周周末的青岛啤酒节nba啦啦队选拔比赛的拍照和监督，让我渐渐接触到xx工 作的环境和内容，并且让我决定在这里去奋斗我的青春! 关于下半年的计划，我自己考虑的方向是，先熟悉工作 的各个环节，然后从基础做起。从目前我的情况是先接触活动的现场，到了解活动的项目，思考这项活动还有什么可以添加

的环节，可以争取的权益，与赞助方和承办方沟通，监督活动的进行，提出活动中的不足之处，思考解决办法，最后做一个完整的活动总结。但我还需要学习很多，各项环节做的还不到位和完善，所以我会努力的去请教老师和组长，自己多学多做。 这是我下一步要学习的第一个科目。策划方案这块儿我 还没有完全接触，只是组长给我一些方案让我学习。通过学习和观摩，我现在只了解了一个大概，一个品牌如果需要投放广告我们会针对他的产品，从竞争对手，市场需求量，消费人群数及年龄段，品牌的文化，电视宣传的作用等一系列元素对他的广告投放进行深层次分析。 在广告播出期间我们需要从央视导入监播数据，以监督 广告播出的频次，最后还要对这次的广告投放进行一个完整的评估和总结。这是我这段时间所了解的广告投放策划，这也是我下半年需要学习的地方。所以我会从每个环节抓起，认真的学习，虚心的请教，多看看别人经典的策划方案，自己多动脑想一想一个方案怎么才能让客户满意，这是我下一步要学习的第二个科目。 与客户良好的沟通，为客户争取最大的利益回报，长期 的关系维护是我们公司赢得广大客户称赞的地方。我觉得这其实是一个理念的学习，如果没有这种理念在心里，那客户肯定

酒店前厅部预订工作流程表

预订工作服务流程 （一）预订管理制度 1.目的：为了及时、准确地向客人提供预订服务，满足客人需求，规范预订服务管理流程，提高对客的优质服务。 （二）工作内容 1.目的：规范酒店预订服务流程，提高酒店服务水平。 2.服务内容 2.1按客人要求帮助客人预订，准确按照价格体系表不同时间段的价格报价；2.2对中介公司网站的维护，合作公司后台管理的维护（更新、核对房价、后台关房、开房的输入等工作） 2.3关于价格调整等其他会刊资料的传真或Email及跟进等工作。 2.4对于房态的的变动随时以电话或传真或通过后台进行开、关房，防止订房与住店客人用房发生冲突。 2.5 预订客人支付保证金的归类，管理（与财务部、前台接待作好对接工作）2.6协议回传的处理。 （三）预订单回复规范文字及流程以及一些预订注意事项 1.预订单回复规范文字及流程 为在接受预订时做到统一性、规范性，减少差错及投诉、提高工作效率，现前厅部对所有预订单在进行确认回复时按不同时间段进行相对应的处理。 1.取消单 2.NOSHOW单 3.延住单

5.担保单 6.已核单 8.客房仅保留时间 8.1凡房源紧张时（凡涉及到“广交会”、上级通知时需要盖上此章，主要针对订房公司或客人的预订单上注明客人到店时间为18：00后而未交保证金的情况下需特别注意要盖上此章）。 9.信用卡担保发至邮箱 9.1如告知客人在规定日期内提供信用卡担保，需用邮箱传送信用卡资料时需盖此章。要求提供的信用卡内容有（卡种、卡的正反面复印件、卡号、有效期、持卡人的签名模式） 9.2提供信用卡担保后需要问清客人定金是否冲抵房费，如不抵冲，应在相应的预订备注上面注明“不抵冲房费”的字样。 （五）预订工作流程以及其它预订注意事项。 预订工作流程 1.预订组接收来自各种方式的预订：包括来店预订、电话预订、信函及网络预订等，接到预订电话或收到预订信函，要按照规定的程序、操作要求及时接收、处理。 2.接受客房预订信息 2.1来店预订：客人来店要求预订房间时，需热情、礼貌待人，按客人预订房型的要求报价或者带客人参观房间，看完后需礼貌让客人稍等，并查核相关的实时销售报表，确定能否接受预订，是否能够满足客人要求的条件。 2.1.1若是能够接受客人预订，预订员应及时向客人反馈信息，并与客人再次核实

五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序

目录 CATALOGUE 第一章前厅部组织结构图 ORGANIZATION CHART (1) 第二章前厅部岗位职责 POSITION RESPONSIBILITIES OF F.O DEPARTMENT ············· 2-23 2.1 前厅部经理F.O Manager (2) 2.2 前厅部秘书F.O Secretary (3) 2.3 大堂副理Assistant Manager (4) 2.4 前台接待经理Reception Manager (6) 2.5 前台接待员Receptionist (7) 2.6 预订员Reservation Clerk (9) 2.7 总机督导Operator Captain (11) 2.8 总机话务员Operator (12) 2.9 首席礼宾司Chief Concierge (13) 2.10 迎宾员Door man (14) 2.11 行李员Bell man (16) 2.12 商务中心督导 B.C Captain (17) 2.13 商务中心文员 B.C Clerk (18) 2.14 商场经理Gift Shop Manager (20) 2.15 商场员工Seller (21) 2.16 医务室医生Infirmary Doctor (22) 第三章前厅部各岗位操作程序 F.O DEPARTMENT STANDARD OPERATION PROCEDURE 第一节前厅部各岗位每日工作内容 F.O Department Check List ··················································24-39 3.1.1 前厅部经理F.O Manager Check List (24) 3.1.2 大堂副理Assistant Manager (25) 3.1.3 前台接待经理Reception Manager (27) 3.1.4 总机/商务中心督导Operator/B/C Captain (29) F.O 管理实务 3.1.5 首席礼宾司Chief Concierge (30)

企划部月工作计划表

企划部月工作计划表 篇一：企划部月份工作总结及工作计划 XX年度9月份企划部工作总结及 10月份工作计划 9月份已经过去了，在这一个月的时间里，在公司领导和部门每位员工的支持、努力下，对企划部的工作总结了一些经验，同时也发现了一些问题。为了更好的推动企划部的工作，下面对本月的工作总结如下： 一、主要工作情况回顾 1、制定了站管理办法和内容更新流程，明确了企划部门每位员工的具体分工，制定了岗位职责和岗位说明书，具体制定了岗位主要绩效考核指标，基本做到了分工明确、各负其责。 2、对外宣传方面：对百度推广进行优化关注，提高百度关键词的质量；策划制作了火车站、汽车站共三处户外宣传广告；更新公司站动态稿5篇；协助重庆商界制作宣传软文2篇，视频2段；在中医药年鉴上制作公司宣传彩页一幅；在商界评论杂志协助制作宣传彩页一幅；策划、参与公司站改版制作。 3、对内宣传：严格贯彻公司的品牌策划方案内容，规范了公司标志的使用；制作更新了走廊宣传图片；为公司个部门制作统一的学习园地专栏，实现了企业文化上墙；从各

关联公司和下属子公司收集了图片和文字资料，为站改版做好基础工作等。 二、存在的不足 通过9月份的企划宣传工作，我们取得了一定的成绩，但是也同 样发现了一些问题和不足，主要表现在：对外宣传稿件质量以及对公司新闻敏感度不强等方面；同时在9月份还出现了条幅出现错字的严重问题，这说明工作责任心不强、企业主人翁精神学习不彻底的问题，在今后的工作中我会吸取教训，加强工作责任心以及，杜绝类似问题再次发生。 三、10月份工作计划 由于企划部成立时间不长，很多工作还没有完全铺开，在10月份我们要做以下工作： 1、继续做好站改版工作，争取在10月中旬以前，实现新版站上线，做好站内容的整理、校对、审核等工作； 2、完善站管理制度，建立站编辑规范流程，为公司宣传员提供规范的稿件书写标准； 3、认真做好公司兼职宣传员队伍建设，同时做好宣传员培训工作，这项工作是公司宣传工作的基础，希望各部门给予支持； 4、对去年做的户外宣传广告进行检查，将内容陈旧、画面破损的户外广告进行重新制作和更换，同时与广告公司

策划部年度工作计划模板(完整版)

计划编号：YT-FS-2381-40 策划部年度工作计划模板 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

策划部年度工作计划模板(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 前言策划部直接对总经理负责，是企业的灵魂， 其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要， 是销售环节核心的组成部分，作为策划部，重要的工 作是协助总经理收集、制订、执行。衡量策划部工作 的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度 是否严谨。计划目标： 1、明确策划部门工作任 务； 2、明确策划部门xx年度工作方向及重心； 3、 明确策划部岗位职责及分工； 4、策划部工作完善与 改进一、xx年度工作总结： xx年在黄总和 张特助的带领下，策划部有了质的飞跃，各项工作稳 步开展，较xx年有了长足进步，并在各项工作顺利完 成的前提下，开展了省著名商标及科技进步奖的申报。 以下将策划部xx年运营情况及重要事项作一简单汇

酒店安全部工作程序(2) - 制度大全

酒店安全部工作程序（2）-制度大全 酒店安全部工作程序（2）之相关制度和职责，酒店安全部工作程序(2)十一、客人物品报失处理(一)报案处理1、客人财物丢失报客房部经理、客房部经理通知安全部;2、安全部接到报案后,由安全部经理派人或值班领班(夜间)携带号访问... 酒店安全部工作程序(2) 十一、客人物品报失处理 (一)报案处理 1、客人财物丢失报客房部经理、客房部经理通知安全部; 2、安全部接到报案后,由安全部经理派人或值班领班(夜间)携带号访问笔录纸、手电等所需用具迅速赶到大堂经理处; 3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征; 4、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员; 5、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,安全部应在征得总经理得同意后报告公安机关,同时保护号现场,即在公安机关到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 (二)赶赴现场处理 1、失主不要求公安机关或公安机关未到现场时,安全部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场; 2、到达现场后,首先查看是否遭到破坏,并划定警戒线,保护号现场; 3、立即进行拍照; 4、认真听取失主对丢失过程得陈述; 5、查看失主物品被翻动得情况,注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃得物品,以及可有留下得指纹得纸张、杯子、皮夹;如有,要带号手套或用干净得软纸小心提取,然后放入干净得塑料袋或纸盒内以备技术鉴定; 6、如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意。 (一)做好访问笔录 1、首先查验失主证件是否与持证件人一致,然后登记所失物品的数量、种类、型号是否相符; 2、详细记录以下情况: 1)失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间; 2)丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间; 3)丢失物品的准确地点、位置; 4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记,有无上保险; 5)丢失前是否有人来过房间,诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况,失主有无怀疑具体对象、怀疑的根据等; 6)失主有何要求,例如开椐丢失证明或要求酒店赔偿。 (二)仔细检查现场 1、对床上床下、衣柜例里外、床头柜、酒柜、电视柜、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。

策划部工作计划集合8篇

策划部工作计划集合8篇 时间流逝得如此之快，又解锁了新的工作，我们要好好计划今后的工作方法。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是作者精心整理的策划部工作计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 策划部工作计划篇1 宣传策划部是学生会中最重要的部门之一。之所以这样说是因为宣传策划部是学生会的门面，学院的老师和同学们可以通过我们宣传策划部最直接的认识我们。它关系到整个学生会在外界的形象面貌，因此其重要性是不言而喻。 一、指导思想 为了更有利于学生会发展，我们应该从基础做起。在全院师生心中建立良好的形象。 二、工作目标 使全院师生对我界学生会有一定了解。为以后活动打下良好基础。 三、工作内容 宣传部由于其工作的性质，本身就决定了这是一项重要但完成起来特别是出色地完成确实不是轻而易举的事。但我认为，只要有信心就没有完不成的事情。这就要求我在实践的过程中不断的完善自己。努力提高自己各方面的知识水平。我会认真完成自己的本职工作，提高自身的工作能力和素质，在提高工作素质的同时提高工作效率，使宣传部的工作开展的更加顺利。由于协会刚刚成立，很多老师及同学对我们协会还不是很了解。我们会尽快举办一些活动，例如出海报等方式，使全院师生更加了解与认知我界学生会。用最具感染力的宣传攻势，使我们学生会深入人心。 举行一次班长见面会。向各班班长详细阐述一下学生会的宗旨，使各班班长作为拉近我们协会与全院同学之间的桥梁。最大限度的拉近协会与同学之间的距离。 尽快出版我学生会建会后的第一期会刊。保证会刊质量。会刊内容可以是多角度的。可以囊括我院新闻，职场动态，以及同学们喜闻乐见的各种信息。使全院师生能更加清楚的认识我们学生会。及时了解职场动向，以及各岗位的需求情

五星酒店销售部-合同预订流程

工作标准与程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店:

SG-S&M-P&P-007 --END--

附赠 酒店管理的八大要点 酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事： 酒店质量管理 酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。 酒店能源管理 加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。 酒店客户管理 酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。 技术研发管理 酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。 服务现场管理 一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。 酒店目标管理 目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。 部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。 2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外

公司策划部工作计划

公司策划部工作计划 策划是一种独特的管理职能，它是帮助学生会建立并经实践后完善各种制度和方案，如下是给大家的公司策划部，希望对大家有所作用。 为了更好地履行策划部的职能，本学期，制定工作计划如下： (1)新干事，尽快完善策划部工作。 (2)我部将协助学生会及团总支作好迎新晚会的准备工作。 (3)部门刚刚成立，为了扩大知名度，将组织成员策划一系列宣传方案，如运用网站、报纸、各种活动 (4)邀请学生会干部到本部门传授，学习其他部门的优秀管理方法，从而更好的建设我部。 (5)邀请老师到我部门对成员们进行教育，提高成员的知识水平。 (6)十月末我部将与科技部共同开展读书活动，将对一些有教育意义的书进行讨论。

(7)十二月我部将协助学生会及团总支组织迎元旦晚会， (8)在各项活动开展期间我部将协助宣传部做好 ___即出海报 出版等，使每次活动能更加～地完成。 学生会作为高校校园文化的重要载体，是高校第二课堂不可或缺的组成部分，是学生培养兴趣爱好，扩大求知领域，陶冶思想情操，展示才华智慧的广阔舞台。在新时期加强学生会组织工作，积极引导学生参加健康向上的课外活动，是关系到青年学生健康成长和素质教育全面推进的大事，也是关系到学生会的事业不断发展和党的青年工作永葆生机和活力的大事。由于部门成立时间较短，各方面经验不足，在今后开展的工作中难免有不足之处，但是作为学生会这个大家庭的一员，我们将会竭尽全力为学生会的发展作出贡献。 当新年的喜庆还未散去，新的学期已经到来。新的开始，我们站在新的起跑线向着新的目标出发。在本年度里虽然有一些变动，却无法改变我们追求发展的决心，我们策划部将为我们的组织发展献出一份力。 褪去冬的寒冷，春暖花开。天气的转暖，我们的激情渐渐开始苏醒，在本年度里将会有许多活动举办，丰富大家的工作生活，展现我们的风采。

企划部工作计划书

企划部工作计划书 工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。企划部的工作计划书应该怎么写? 企划部工作计划书篇一：一、xxxx年总结部分 xxxx年刚刚过去，对于房地产经济行业的企业和从业人员，这是一个纠结的年头，是一个磨练的年头。在这一年中发生了许多重要的事情，主要源于政府对房地产市场的大力调控，严重影响了全国各地的商品房的开发和销售，许多在售项目销售速度变缓，还有许多未入市的项目也放缓了开发进度。 纵观房地产市场中期调整过程，这是整个中国房地产发展的的必然，虽然伴随着调整的阵痛，但不会阻碍其长期健康的发展。我认为，不管行业是否调整、如何调整，都会在竞争中出现失败退出者和胜利者。只要认清了自身从事的行业发展背景，分析自己所在行业背景中的位置，找到自己的定位和优劣势，才能真正在行业中求得生存，成为强者!房地产行业如此，其他所有行业都是如此。 xxxx年，合思策划部主要工作内容为三个方面，最主要的一个工作板块，是完成多个省内2、3级市场项目的前期调研和定位工作。其中，达州“海川达项目”在年中完成了第三阶段的策划定位工作，后续经过了与设计、开发公司几轮规划设计的调整和修改，项目进入报规阶段。川大江安校区的商业项目在完成市场调查和投资预算的工作后，也进入到了规划设计阶段。另外还有西昌和广汉项目完成了前期市场调查工作。 另一方面工作板块是配合公司高端物业租赁业务的开展而进行的协

助工作，包括对成都城市综合体和商圈的调查研究，还有写字楼市场和相关业务开展的调查研究，同时还积极收集了一些商业物业资源和商家资源，完成了武侯精太科技园写字楼市场的调查工作。 同时，随着公司发展计划的推进，公司业务的长中短布局的实施，为满足业务量的快速增加，策划部必须不断壮大，快速提高自身业务水平。所以xxxx年策划部在开展日常工作的同时，也不断进行培训和自我学习，目前人员只有2人，还将继续壮大，策划部是最需要专业水平、团队精神和工作激情的部门，所以这个团队的组建和提高也是明年部门工作中的重点之一。 总结的目的不在于简单记录，而在于通过总结发现和认识问题，进而不断的改正和提高。在以上所做几块工作中，我对部门工作中发现的主要问题做了几点归纳： 1、专业水平不够深。 在市场调查和项目研究中体现出的看问题深度不够，分析项目问题不全面，在与开发商沟通汇报时成熟度不够等等问题，都需要不断积累经验和提高。 2、工作细致度不够。 通过市场调查和日常工作中表现出来，工作执行过程注意力不够，统计分析数据经常出错，完成工作前没有认真进行检查。特别是检查工作，一般需要独自检查，然后交叉检查，最后提交审核，很多时候独自检查的过程都没有执行。 3、团队协作能力低。 策划不是一个人的思想与执行，公司的策划能力体现的是各个成员围

2021年企业策划部年度工作计划

为了能更好地执行本部门职能，充分调动内部能动性并协调与其他部门和各分站的联系，特制订企业策划部年度工作计划如下 企业策划部年度工作计划 主要负责 1、策划辅导站总站活动，力求帮助师大学子更加了解自我、悦纳自我，以正当的途径解决自己的心理困惑。常规活动有心理健康活动月和“25”全国大学生心理健康日。 2、协助各分站根据其学院特点作好活动的规划书，若活动举办的较成功，将其推广到全校。 3、加强与外联部合作，与其共同协商，为联系兄弟学校或拉赞助相应地制定制定方案。 4、做好总站的上传下达工作，及时将老师及站长的意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。 部长与副部长通力合作，大家多讨论多交流，现将各人的工作初定如下(如遇特殊情况将作进一步调整) 部长(xx)职责 1、负责策划下学期总的活动 2、加强与外联部合作，与其共同协商，为联系兄弟学校或拉赞助相应地制定制定方案。 3、协调各分站与总站的活动，及时借鉴分站的经验，推广至全校。 副部长(xx)职责 1、做好总站的上传下达工作，及时将老师及站长的意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。 2、干事的考核和管理以及会议记录，将每次总站组织的活动及时进行总结并上传到心理在线网站。 3、负责策划案后期的文字组织和编辑工作。 副部长(xx)

1、协助各分站根据其学院特点作好活动的规划书，若活动举办的较成功，将其推广到全校。 2、负责与各分站组织策划部的联系及具体的上传下达工作。 公司人事部年度工作计划范文 一、行政人事 (一) 制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在2xx年制定和逐渐完善公司的制度方案。 (二) 程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。 (三) 在2xx年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在2xx年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xx年度员工培训计划方案》，该方案于2xx年x月x日提交)，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。 (四)档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2xx 年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。 (五)企业文化的建设在2xx年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在2xx年也将形成一套计划性的方案

酒店预定部工作程序要求 - 制度大全

酒店预定部工作程序要求-制度大全 酒店预定部工作程序要求之相关制度和职责，酒店预定部工作程序及要求(一)来自销售部的订单1.在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。2.在有房情况下,首先检查订单填写内容是否符合要求:1)要清楚地写明团队名称... 酒店预定部工作程序及要求 (一) 来自销售部的订单 1.在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。 2.在有房情况下,首先检查订单填写内容是否符合要求: 1)要清楚地写明团队名称 2)订房单位名称 3)人数 4)房间数 5)房间种类 6)国籍 7)到店/离店时间 8)准确的到店时间 9)房价 10) 付款方式 11) 是否含有早餐及早餐类型 12) 是否有特殊要求或是VIP 1.如果已填写清楚,可签字接收。 4.如房间紧张,可先在订单上打上时间,作为等候单,报本店营销总监处 5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号 划分为:上门客 公司 部委 会议 长住 旅行社团队 旅行社散客 特别包价 2)要认真输入订单上每一项要求,锁住房数。 3)每星期五,把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订,请他们安排好用餐地点。 4)在团队到店前一天,与销售经理再次确认,并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。 5)在给前台单子前,我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍,确认无错时,再把订单送到前台。 6.确认 1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。

2)确认第二天到店的散客。 3)将第二天到店的订单送到前台。 4)确认前一天未抵达客人的记录,并存档上报。 5)接到更改,取消单时,马上在电脑中更改、删除。 6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。 7。)确认第二天团队离店时间。 8)确认第二天进店VIP客人身份,及特殊要求。 7.制表 1)制作VIP到店表,抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。 2)每周星期五出下周的预定报告,团队到店表。 3)团队早餐预报表 (二)电话预订 1.电话必须在铃响三声内接起,并问候客人,报"预订部"。 2.仔细聆听客人的预订要求: 1)将客人的抵离店时间与电脑对照。 2)完整记录客人的预订要求。 3)记录订房人的姓名、单位、联系电话。 3.付款方式: 1)询问客人付款方式,并注明于预订单上。 2)用信用卡结帐的客人,要留下其信用卡号码,以担保预订。 3)若不是合同单位的预订,均应于订房时交付预订金,否则房间只保留到入住当天下午六点。 4.抵店时间: 1)询问抵达航班或到店时间。 2)向客人说明,无明确抵达时间及无保证金的预订,酒店只能保留房间到入住当天下午六点。 5.询问特殊要求: 1)询问是否需要接机服务。 2)对有特殊要求者,详细记录。 6.复述预订内容: 1)日期、航班、抵店时间。 2)房间种类、房价。 3)客人姓名(英文拼写)。 4)付款方式。 5)特殊要求。 6)订房人情况。 7.向客人致谢,完成预订。 (三)传真预订 1.接列传真预订,仔细阅读其内容: 1)查看电脑。 2)查客人有无住店历史,是否有合同价。 2.回复: 1)当日回复接到的传真预订。

公司企划部工作职责

XXX营销部部门及岗位职责 一、部门名称：XXX营销部 二、部门描述：在营销部经理的领导下，负责部门的人员管理、营销活动管理、、华百广场内公共区域展示类招商、广告位开发及招商、公共区域亮化，会员开发管理等工作，以完成公司下达的各项营销活动，广告、展示经营指标，会员管理为目的。 1．直接责任上级：华百广场总经理 2．部门设置及岗位配置 序号岗位岗级定编备注 1 营销部经理经理级 2 营销主管主管级 3 设计专员主管级 4 推广专员主管级 5 会员主管主管级 6 服务台客服专员员工级 合计 3．内部设置及岗位配置图 三、部门职责： 1．遵循总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向领导负责。 2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责。

3．根据公司的发展，制定公司的各种营销活动方案（包括商品活动、文化活动等），并组织实施，以确保各种活动达到预期效果。 4．根据已审批的活动方案，组织、实施活动的具体细节，并进行对外宣传形象的跟踪设计及确定。 5．根据已确定的对外宣传形象，跟踪、监督、检查对外宣传品物料的设计、制作、安装到位，确保活动的顺利进行。 6．根据已审批的活动方案，组织、实施活动对外的广告宣传。 7．根据活动方案的预算，对宣传品制作费、广告费等费用的报批，并将费用控制在预算以内。 8．根据营销活动方案，组织、联系各类文化活动。 9．根据文化活动的需求，组织、实施各类文化活动合同的审批。 10．根据营销活动方案，与合作单位洽谈大型活动的各类赞助事项，以确保活动的顺利开展。 11．根据公司的发展、节假日及季节的变化制定卖场美化方案，并组织实施卖场美化工作，确保达到预期效果。 12．根据已确定的美化方案，组织、实施、监督、检查卖场美化情况。 13．根据不同活动的需求，对卖场各类宣传品、柜贴等监督、检查，确保卖场形象。 14．制定营销部年度、季度、月度工作计划，并根据计划组织实施各项工作。 15．制定公司年度部门预算，并根据预算规划全年费用的使用情况，确保营销费用有效、合理的利用。 16．制定公司相关的营销制度与管理流程，确保营销工作有序、规范的开展。 17.负责制定展示、广告年度预算。 18.根据卖场不同的公共区域、广告位、招商品类，以及不同的市场形势、华百广场客流情况等因素，制定展示、广告年度签约标准。 19. 负责制定展示、广告年度、季度、月度、周工作计划，并根据计划组织实施。 20．负责完成月度、季度、半年度、年度经营分析。 21．负责公共区域展示类的招商、广告位招商合同签约等相关工作。 22．负责制定公共区域展示类、广告类《场地租赁合同》、《广告合作协议书》《广告合作报价单》《广告安装制作协议书》。 23．负责公共展示区域、室内外广告位的有效利用、公共空间的全力开发。 24．负责对公共区域及室内外广告位进行统一规划，整合利用。 25．负责展示、广告招商品类的合理规划。 26．负责对目标客户的开发与维护。 27．在营销部经理领导下制定公司相关的营销、会员管理的制度与管理流程，确保营销部工作有序、规范的开展。 28．负责协调沟通与各相关部门的工作配合，确保工作的顺利开展。

学校策划部年度工作计划(标准版)

编号：YB-JH-0696 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 学校策划部年度工作计划(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

学校策划部年度工作计划(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 积累——耕耘的结果，收获——秋天的主题!活动策划部经过不断的认真总结和学习，以及14级新鲜血液的注入，在新的学期，我们将有一个新的开始，我部必将带着一年的积累，收获丰收的果实! 我们13级策划人正在一步步成长，渐渐趋向成熟，积累了不少经验，真正做到在实践中摸索，在摸索中成长。本学期制定如下工作计划： 1提高部门执行力： 对上级交给的任务，要“及时”，“落实”，“按时”。 “及时”是指部长要及时分析任务要求和重点难点，及时下达命令通知，及时进行具体安排。各部员接到命令后及时做好计划工作; “落实”是指部员将工作落到实处，按要求完成。不弄虚作假，不投机取巧;

酒店宴会部工作程序标准 - 制度大全

酒店宴会部工作程序标准-制度大全 酒店宴会部工作程序标准之相关制度和职责，1、中餐宴会摆台(1)准备餐具和用具:将摆台用的各种干净餐具和用具准备好(台布、口布、银垫碟、银勺、筷子、筷子架、小汤勺、小汤碗、水杯、果酒杯、白酒杯、牙签筒、烟缸、转台、分菜用勺... 1、中餐宴会摆台 (1)准备餐具和用具: 将摆台用的各种干净餐具和用具准备好(台布、口布、银垫碟、银勺、筷子、筷子架、小汤勺、小汤碗、水杯、果酒杯、白酒杯、牙签筒、烟缸、转台、分菜用勺、火柴、菜单、鲜花等)。 (2)摆台: 将台布铺好,台布干净、平整、中股向上,方向一致。 转台要摆在餐桌中央。 摆放银垫碟,与桌边的距离为1.5厘米。 小汤勺放在小汤碗里,勺把向左,摆在银垫的左上方,间距1.5厘米。 筷子架摆在垫碟的右侧,与桌边的距离为20厘米,长柄银勺在左筷子在右,摆在筷子回上,筷子与桌边的距离为1.5厘米。 水杯(饮品杯)、果酒杯、白酒杯平行摆在银垫碟上方,间距1厘米,水杯在左,果酒杯在中,白酒杯在右。 口布花摆在银垫碟上。 每桌摆放2个牙签筒。 每一份菜单摆在酒杯的上方。 鲜花摆在转台的中心。 摆放好餐椅,使每把餐椅之间距离相等。 (3)检查台面:对台面做整体检查,台面要干净、整齐,餐具和用具要齐全,摆放一致。 2、中餐宴会服务 (1)准备工作: 宴会开餐前半小时一切准备工作就序。 将酱油倒在酱油碟中。 打开餐厅门,领位员站在门口迎宾。 服务员在餐桌旁,面向门口站好。 (2)迎接客人:客人来后要先向客人问好,为客人搬开餐椅,从客人右侧为客人把口布铺好,然后撤下筷子套。 (3)服务热毛巾:将放有热毛巾的毛巾碟放在客人的左侧。 (4)服务酒、饮料:询问客人需用什么饮料,然后从右侧服务。 (5)服务食品: 菜取来后要先向客人展示并报菜名。 均匀地把菜分在吃碟里。 将吃碟从客人的右侧放在垫碟上。 从右侧将用过的吃碟撤下,然后分下一道菜。

五星级酒店前厅部岗位职能职责

五星级酒店前厅部岗位职能职责

职位工作描述JOB DESCRIPTION （JD） 前厅部 Front Office Department

目录Contents 前厅部 FO-JD-01前厅部经理工作描述 FO-JD-02大堂副理工作描述 FO-JD-03前台主管工作描述 FO-JD-04前台领班工作描述 FO-JD-05前台接待员工作描述 FO-JD-06礼宾部主管工作描述 FO-JD-07行李员工作描述 FO-JD-08门童工作描述 FO-JD-09行政楼层领班工作描述 FO-JD-10行政楼层接待员工作描述 FO-JD-11总机领班工作描述 FO-JD-12总机接线员工作描述 FO-JD-13商务中心文员工作描述 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：FO/JD/01部门Department：前厅部分部门Section：办公室职位名称Position:前厅部经理直属上级Superior：房务总监

编订Prepared by: 签名：Signature: 发布Issued by: 签名： Signature: 总经理审批GM approval: 签名： Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日取代Supersedes: 原档号JD/FO/001 分发Distribution: 工作关系： 对上报告：房务总监 管理对象：前厅部各部位主管、领班、部门秘书 合作者：酒店内其他各部门经理、总监 外部关系：相关行业主管部门 职位内容： 1.负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。 2.与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。 3.根据客情妥善做好客房的排房工作。 4.必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。 5.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 6.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 7.做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。 8.征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。 9.对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。 10.对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。 11.完成上级交办的其他相关工作。 职位权利： 1.对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。 2.对部门员工工资调整的建议权。 3.对部门服务质量的监管权。 4.对部门员工工作失误或错误的处罚权。 职位责任： 1.承担个人工作失误和失职的责任。 2.承担部门资产管理不善的责任。