推动医院管理规范化的思考

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推动医院管理规范化的思考

作者：刘畅

来源：《中国经贸》2014年第08期

规范化管理是一个行业或单位实现远大目标和共同愿景的关键所在，是确保一个行业或单位最终强大的决定性因素之一。在深化医院改革的过程中，建立和健全整套与医院实际情况相符合的规范化管理制度，对提高医院管理水平，减少医院内部矛盾，促进医院可持续发展都将起着重要的作用。

一、强化科学管理意识提高管理水平

1.引进新的管理理念。我们要坚持以全新的管理理念指导实践，将推动医院管理绩效；管理者的素质对医院发展的影响至关重大。坚持以人性化服务为宗旨、以品牌经营为中心”的经营方针，致力于呵护百姓健康，为广大百姓提供温馨、舒适、安全、优质的医疗服务，努力构建“绿色医疗、人文医院”。因此，在市场经济大潮中，医院要顺应形势，主动适应市场经济的变化规律，必须不断地提高社会效益和经济效益，走“优质、高效、低耗、发展”之路。要实现这个目标，关键靠科学管理。

2.规范服务言行，提高全员医德素质。近几年来，卫生事业发展迅速，但群众对医院的"大方贵药、冷硬顶推"以及收费不透明、服务不主动、诊治不细心等不规范的医疗行为极为反感。医务人员的服务言行在每一个病人的诊疗过程中起着微妙的作用，对病情转归至关重

要。为纠正那些服务观念淡薄、语言修养差、该说的不说、不该说的随意说，甚至出现冷硬顶推现象。因此，医院必须规范服务言行，提高全员医德素质。规范医疗行为，按患者需求改进工作。规范质量标准，提供安全有效的医疗服务。规范办医方式，不断扩展服务领域。

3.苦练内功，精于内涵。医疗质量是医院建设的永恒主题，是评价医院一切医学活动效益的总和，也是医院得以生存和发展的生命线。随着我国社会主义市场经济的逐步发展，医疗行业同样面临着激烈的市场竞争与考验，以质量争信誉、以管理争效益、以服务争病人已组成了医疗市场竞争的新焦点。医院的内涵建设是旨在发挥医院全体员工主观能动性的思想教育活动，其间蕴含着丰富的医德医风教育内容。同时，加强医院内部控制。内部控制也为预算管理提供制度保障，同时预算管理也是内部控制重要的一部分，它帮助各级管理者将经营计划量化并加以协调和贯彻执行。由此可见，医院作为医疗保险的载体、服务提供方，正面临着巨大的挑战。在医疗市场竞争中如何采取积极、稳妥的对策，深化医院内涵建设，以求得迅速发展，是各级管理者关注的焦点。

二、强化执行力环节推动管理规范化

1.规范医院内部的运行机制。首先，要不断提高推进医院内控体系建设重要性的认识，全面落实科学发展观，坚持“以人为本”的理念，坚持“以病人为中心”，建立健全严格的目标管理