2014年职业经理人资格考试报名通知每日一讲(5月19日)

2014年职业经理人资格考试报名通知每日一讲（5月19日）

每日一讲：

(单项选择题)

1、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。

A、观念滞后

B、方法和技术缺乏

C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩

D、逃避心态

2、目前在许多公司中运行的绩效考核，最大的问题在于？（）

A、绩效标准不具体、不可衡量

B、绩效标准是不为人所知

C、绩效标准是不合乎组织目标

D、绩效标准不是事先制订的

3、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。

A、忽视绩效改进

B、无所谓

C、心存侥幸

D、看给别人怎么评

4、日计划在列出工作任务后接着应该做的事情是（）。

A、决定优先顺序

B、估计工作需要的时间

C、预留机动时间给以外的工作

D、事后的检查

5、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为

B、根据考核表给下属打分，写评语

C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任

D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作

6、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为

B、工作追踪中使用的资料有偏差

C、工作追踪没有到底

D、只对做得不好的下属进行追踪

7、当员工对公司的规章发牢骚时，职业经理应该（）。

A、站在公司立场解释

B、同情员工

C、与员工一起发牢骚

D、向上司提出异议

8、在公司内部，存在的供应链形式有（）。

A、商流

B、服务流

C、内部物流

D、信息流

9、激励与奖励之间的区别体现在（）。

A、激励主要体现在精神，奖励主要体现在金钱

B、激励比较正规，而奖励比较随意

C、激励侧重于事前，奖励侧重于事后

D、激励包含奖励

10、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。

A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑

B、有经验的员工能很好地完成工作目标

C、各有经验的成员之间能有效地配合

D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下

11、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。

A、15%

B、20%

C、25%

D、30%

12、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为

B、工作追踪中使用的资料有偏差

C、工作追踪没有到底

D、只对做得不好的下属进行追踪

职业经理人国家资格证书

职业经理人国家资格证书通往成功的“金领护照” 职业经理人国家资格培训认证 国家正大力推行职业资格证书制度 中共中央办公厅、国务院办公厅在《2002—2005年全国人才队伍建设纲要》中指出：建立一支职业经理人队伍，逐步实行职业资格制度，加强研究制定资质认证标准和市场准入规则。参照国际惯例，探索建立符合中国企业实际的首席执行官制度。 为了准确地评价经营管理人才，以利于人才流动和年薪制的开展，国家有关文件规定：“从事企业经营管理工作必须具备企业经营管理职业资格，未取得职业资格的，企业不得与其签订劳动合同。” 经理人职业资格证书是对经营管理者管理经验和能力的认证，也是对个人价值的认证，是个人自我提高、工作沟通、被社会或企业认可时的极有价值的个人品牌形象资产。该资格证书正式纳入国家职业资格考试体系，受到全国用人单位和政府机构的认可。 何谓国家职业资格证书制度 职业资格证书制度是一种特殊形式的国家考试制度。它是按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府部门认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观、公正、科学、规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家《职业资格证书》。与学历文凭不同的是，职业资格证书与职业劳动的具体要求密切结合，更多地反映了特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从业的实际能力水平。随着国家对技术复杂、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的100多个职业就业准入制度的实施，职业资格证书制度也日益广泛地开展起来。 职业资格证书的国家管理机构 职业资格证书的国家主管部门是中华人民共和国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心，具体由各省、自治区、直辖市的劳动和社会保障部门执行。考取该中心颁发的国家职业资格证书，不仅可在全国范围通用，还可以作为法律公证的有效文件，在全球90多个国家获得承认。 专家分析认为，当一种职业的社会需求十分旺盛，且从业人员的规模已达到相当数量时，职业标准的制定和资格认证就显得十分必要。随着现代企业制度的进一步深化和社会经济的全面发展，社会对职业经理人的需求不断攀升。职业经理人短缺已经成为我国向市场经济转轨和建立现代企业制度的瓶颈，市场急切的呼唤大批职业经理人出现。 福建省今年按照国家劳动和社会保障部的统一部署，全面推进经理人的职业资格认证工作。今年下半年由省劳动和社会保障厅授权，福建经济管理干部学院作为全省首批具有培训、鉴定资质的试点承办单位，推出经理人国家职业资格认证考试，待取得经验后在全省范围推广。为此省厅批准设立经理人职业技能鉴定站，全面负责此项业务的开展。 经理人职业资格培训认证的特色和意义 经理人的国家职业资格评定，是整个职业资格认证体系中管理层级最高的一块。在整个体系构架的建设、操作模式的确立、培训科目的设置、评鉴方法的选择、评定过程的执行上都能充分体现出现代企业经营管理活动的实质内容，体现市场经济对职业经理人全方位的独特要求。 职业经理人认证培训的模式有别于一般的学院管理学，包括MBA的教育模式，也有别于普通的管理培训模式。本项培训重点在于使参加认证人员实际管理和领导技能的全面提升，立足于参加认证人员本身已经具备一定的管理学知识和职业能力基础，培训的目的不是重新进行教育和训练，而是对参培人员原有的职业知识和职业能力进行一次整理和补缺，并整合提高。 从根本上说，“经理人”的认定应该是由人才市场通过企业用人单位签订雇佣合同的方式来最终完成的。我们现在所做的“经理人”资格鉴定，是对企业经营管理者所应该具备的心理素质、管理知识和管理能力的综合考评，以此作为衡量经营管理人才的一项重要参考标准。它的另一个功用是在这个过程中让参与者对自身的管理知识与管理能力有一个认识和提高，这也是“经理人”对自身管理能力和管理技能的一个整体评估和考量。

2018年全国会展职业经理人资质认证统一认证考试(一)

2018年全国会展职业经理人资质认证统一认证考试试卷 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每题0．5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．会展客户关系管理的核心是（ C ）。 A ．进行客户行为分析 B ．把产品和服务销售给合适的客户 C ．满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化 D ．与客户建立良好的关系 2．（ D ）的参展商群体是组展商最重大的财富。 A ．满意 B ．信任 C ．归属 D ．忠诚 3．（ B ）是指依参展企业的感受价值而不是会展项目的成本来定价 A ．目标收益定价法 B ．消费者导向定价法 C ．需求导向定价法 D ．竞争导向定价法 4．展览会网站的设计是否合理，是否便于浏览者搜索、注册，这是评估网站的（ D ）标准。 A ．客户层面 B ．营销层面 C ．内部因素 D ．技术层面 5．下列不属于会展产品的特征的是（ C ）。 A ．会展产品的综合性 B ．会展产品的无形性 C ．会展产品的可重复性 D ．会展产品的同一性 6．“以量取胜”、“以廉取胜”是会展企业在（ A ）的营销观念。 A ．产品导向阶段 B ．销售导向阶段 C ．市场导向阶段 D ．社会责任导向阶段 7．国家重大政治性会展活动由（ D ）主导。 A ．会展企业 B ．参展观众 C ．参展商 D ．政府 8． 下列属于参展观众的会展消费动机的是（ D ）。 A ．交流动机 B ．价格目标 C ．推介形象 D ．信息动机 9．运用现代营销提升展览会知名度是（ A ）展会的营销策略。 A ．培育期 B ．成长期 C ．成熟期 D ．衰退期 10．具有“对当地市场的覆盖面广，可信度高，费用低”的优点的广告媒体的是（ B ）。 A ．杂志 B ．报纸 C ．广播 D ．电视 准考证号：____ __ ___________ _____ 姓名：__________ ____ ．．．．．．．．．．．．．．．．考． ．．．．．．．．生． ．．．．．．．．答 ． ．． ．． ．．．． 题．．．．．．．．．不 ． ． ．． ． ．． ． ． 准 ． ． ． ． ． ． ． ．． 超． ．．．． ． ． ．． 过．． ． ． ．． ．．．此． ．．．．．．．．线． ．．．．．．．．．．．．．．．．．

职业经理人是指具备一定职业素质和职业能力

职业经理人是指具备一定职业素质和职业能力，掌握企业经营权，并将经营管理工作作为其长期职业的群体。随着企业的发展，投资者直接和完全的控制企业已经不太现实时，势必有一些投资者以外的善于经营管理的专职人员参与企业的管理，于是职业经理人应运而生。对现代企业而言，职业经理人制度已经成为其不可或缺的一部分。但由于职业经理人制度在我国发展的时间较短，许多企业与职业经理人对双方的地位和关系并未形成正确认识，导致了各种纠纷的发生。明晰双方的法律地位和权利义务关系已成为 现实的迫切需要。 一、企业与职业经理人的关系辩析 (一) 关系定位：用人单位和劳动者 职业经理人存在的一个基本前提是企业的所有权和经营权的分离。即企业由股东投资形成，但股东并不直接参与公司各方面的经营管理，而是全部或部分委托职业经理人进行经营管理。从股东角度而言，可以利用职业经理人的专业技能使企业能更有效率的经营；而职业经理人则不用自己投资，依靠自己的管 理能力取得企业的经营管理权和相对高额的回报。 除了职务或报酬上的区别，职业经理人与普通劳动者在本质上并没有多大区别。简单来说，企业与职业经理人就是用人单位与劳动者的关系，同样适用《劳动法》的调整。劳动部《关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见》第10条规定：“实行公司制的经理和有关经营管理人员，应依据《中华人民共和国公司》的规定与董事会签订劳动合同”，很明显也肯定了这一点。 有些企业中职业经理人也可能持有企业的部分股权，但多数情况下并不妨碍双方的定位。以上所谓所有者是针对企业投资者整体而言的，并非指投资者个人。职业经理人持有企业少量股权的，并不足以代表所有者利益，因此其主要角色定位仍是经营者。当然，在公司大股东兼任董事、经理等职务的情况，则 另当别论。 (二) 关系的特殊性 尽管与一般的劳动关系在本质上并无区别，企业与职业经理人的关系还是在诸多方面表现出一定的 特殊性： 首先，职业经理人掌握企业的经营管理权，在很多情况下代表企业的利益，如代表企业与劳动者签订劳动合同、担任企业的法定代表人等，其角色在相当程度上属于企业的代言人或委托人。从这个角度说， 职业经理人与普通劳动者的立场存在冲突。 其次，企业对职业经理往往实行特殊的薪酬、奖励制度，如年薪制、股票期权、营业收入提成等。 这一点也有别于一般劳动者。 (三) 对相互关系认识上的误区： 相当部分企业尤其是民营企业在发展过程中曾尝试引进职业经理人制度以改善管理模式，但结果并不尽如人意。究其原因，仍在于对双方的关系没有理清。有的企业为了显示对职业经理人的信任，将企业全盘相托，实际上是使企业资产的安全依赖于职业经理人的职业道德，很难说是明智之举。这种作法不可取之处在于忽视了企业与职业经理人利益上的对立性。从理论上说，所有权与经营权分离的设想是一种理想结合，但现实中并不尽然。一方面职业经理人是企业利益的代言人；另一方面，他又是一个独立的利益

关于明确A320系列飞机执行发动机失效重启时机的通告(2014年第二期)

飞行操作技术信息通告 Flight Operations Information Bulletin 中国东方航空股份有限公司飞行技术管理部 Flight Standard &Training Department China Eastern Airlines Co., Ltd. 编 号：A320-2014-002 编 写： 余凯 批准： 周晓青 主 题：关于明确A320系列飞机执行发动机失效后重启时机的通告 适用机型：A320系列飞机 编写依据：FCOM PRO-ABN-70; AIRBUS MOI 31283 生效日期：2014年3月25日 一、原因 目前，在上海东方飞行培训有限公司的A320机型D级全动模拟机中，发动机1（2）失效后，在ECAM处置动作的显示上存在新旧两个版本，这是由于模拟机使用了不同的飞行警告计算机（FWC）版本（英文原文附后）。 从模拟机训练的反馈中发现，飞行员对空中执行发动机重新起动的时机是否修改存在疑问和迷惑，本通告根据空客公司发布的“MODIFICATION OPERATIONAL IMPACT ”，解释对发动机失效处置程序在ECAM处置动作的显示版本升级的原因，其实质是涵盖了地面出现发动机失效后，机组应考虑是否重新

起动发动机。 二、操作程序 1. 在地面运行期间，一旦发生发动机失效，机长可以决定不重新起动发动机，仅依靠剩余发动机滑回停机位（不用执行FCOM补充程序中的单发滑行程序，因为该补充程序为正常滑行程序，不适用于非正常情况）。 2. 在空中时，如果判断发动机没有损坏，机组必须考虑尝试重新起动发动机，执行“发动机重新点火（空中）”程序。 3. 如有怀疑发动机有损坏，或者发动机重新起动不成功并且机长决定不再尝试重新起动时，执行“发动机1（2）关车”程序。 注：如需执行“发动机重新点火（空中）”程序，应考虑飞行阶段（发动机起动包线）、ATC沟通，时间压力、机组工作负荷等因素，应合理使用驾驶舱资源管理。 三、增加附件列表的说明 ：由于A320机型每年新增人员较多，为了便于机组 识别风险，同时复习先前已经公布的通告，在每期通告中，随附两个列表，附表A：需要学习的程序内容，其中包含一些经验或建议，不再单独作为通告下发。附表B：从本期开始取消，今后，我部将新的通告和已发布的通告进行汇总，更新后发布在“东航飞行网-飞行信息中心-机型手册”中。今后，凡在训练、检查和各级评审中，都将附件内容作为一项重要的程序考核项目。

气象学复习题(答案)(2014年秋)

第一章地球大气 重点：大气成分中的臭氧、二氧化碳、气溶胶粒子和大气结构中的对流层。 1、大气是由干洁大气、水汽和液态和固态微粒组成的混合物。 2、什么是干洁大气？干洁大气的主要成分是氮、氧和氩。 干洁大气：大气中除去水汽和悬浮在大气中的固态、液态微粒以外的整合气体。 3、高层大气中的臭氧主要是在太阳紫外辐射作用下形成的，大气中臭氧浓度最大的高度是20~30km 。 4、大气中的臭氧具有什么作用？ （1）保护作用；（2）加热作用；（3）温室气体的作用。 5、大气中二氧化碳浓度白天、晴天、夏季比黑夜、阴天、冬季小，城市比郊区大。大气中的二氧化碳具有什么作用？ （1）CO2是绿色植物进行光合作用不可缺少的原料。 （2）CO2是重要的温室气体（可强烈吸收地面和大气长波辐射并放射长波辐射），对地 面和近地气层具有保温、增温效应。 6、列举大气中气溶胶粒子的重要影响。什么是霾？雾和霾有何区别？ 气溶胶对大气中物理过程和现象的作用： （1）吸收太阳辐射，使空气温度增高，削弱到达地面的太阳辐射。 （2）阻挡地面辐射，减缓地面的辐射冷却。 （3）降低大气的透明度，影响能见度。 （4）充当水汽的凝结核，对成云致雨有重要意义。 霾：空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等气溶胶粒子形成的大气混浊现象，使水平能见度小于10 km。 雾和霾区别： （1）能见度围不同。雾的水平能见度小于1公里，霾的水平能见度小于10公里； （2）相对湿度不同。雾的相对湿度大于90%，霾的相对湿度小于80%，相对湿度介于80-90%是雾和霾的混合物，但主要成分是霾； （3）厚度不同。雾的厚度只有几十米至200米左右，霾的厚度可达1-3公里左右； （4）边界特征不同。雾的边界很清晰，过了“雾区”可能是晴空万里，但是霾与晴空区之间没有明显的边界； （5）颜色不同。雾的颜色是乳白色、青白色，霾则是黄色、橙灰色。 7、根据大气物理性质的垂直分布，可将大气从低到高依次分为对流层、平流层、中间层、热成层和散逸层。大气中的臭氧主要分布在平流层，热成层对无线电波的远距离传播具有重要作用。 8、对流层大气有哪些主要特点？

浅谈职业经理人道德风险

浅谈职业经理人道德风险 现代组织规模的扩大，管理的幅度和难度在不断增加，职业经理人跃上了经济发展的舞台。基于自身利益取向及管理环境的复杂性，职业经理人的道德风险不可避免。本文在分析道德风险产生原因的基础上，有针对性地提出了几点建立职业经理人道德风险制约机制的要点。 一、引言 早在2006年，国美收购中国家电业第三强永乐电器，陈晓从永乐董事长，变成了昔日竞争对手国美黄光裕手下的职业经理人。据内部人士描述，黄光裕一向霸气十足，但对陈晓却给足了面子，两人甚至“英雄相惜”。权威意识浓厚的黄光裕，对陈晓的意见十分重视，对其提出的反对意见也能虚心听取。 但是，随着黄光裕的入狱，贝恩投资资本的引入，陈晓的权威似乎在逐步强大，陈黄之间的争斗也愈演愈烈。 近几年来，职业经理人与企业所有者之间上演着一幕幕悲欢离合之剧，如职业经理人损害企业所有者利益、违背诺言与所有者对峙、泄露企业机密等等，这些问题出现的焦点都在于双方之间缺乏必要的“诚信”。 在现实生活中，有相当数量的职业经理人的道德品质是让人质疑的，他们往往忽略契约对他们的约束，为了个人私利，不遵守契约规则，在一定程度上损害出资人的利益。 二、职业经理人道德风险的成因 1、职业经理人与企业所有者之间的信息不对称 职业经理人与企业所有者是“委托代理”关系，职业经理人负责企业的计划、组织和决策等活动，拥有企业的经营管理权，可以较多地掌握企业经营管理的真实信息。而作为委托人的企业所有者，一般不直接参与企业的实际经营管理活动，往往获得的企业信息较少。另外，他们之间的目标也不一致，职业经理人追求的是短期利益，而企业所有者追求的是长期利益。因此职业经理人在实际工作中很可能会为了追求短期利益而损害企业所有者的利益。 2、缺乏对职业经理人的内、外监督机制 从企业内部来看，如果企业制度不健全，权力制约机制或监督程序与监督设置缺乏，职业经理人可能利用其手中支配的权力，来寻求额外地收益。从外部环境来看，我国职业经理

2014年第二期抽样员考试练习题.doc

广东省产品质量监督抽样人员练习题 一、填空题 1、监督抽查的产品主要是涉及（）和人身财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品。 2、以下标志的名称为（）。 3、监督抽查按组织部门不同，分为（）和地方监督抽查。 4、随机数表法是一组由0到9数字组成的表，每个数字都有相同的概率出现在（）上。 5、监督抽查抽取样品应当按有关规定的数量抽取，没有具体数量规定的，抽取样品不得超过检验的（）。 6、不准出现有一个人对同一样品既抽样又检验的情况，必须实行抽检分离，抽样人员只对（）负责。 7、当产品体积细小，封条可能遮盖样品信息时，应对样品做好（），例如可将样品装入强度可靠的透明包装中，再进行封样。 8、我国《计量法》规定，国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和（）计量单位，为国家法定计量单位。 9、纺织品和服装使用说明应标明产品采用原料的（）。 10、对每一种产品，生产者必须标注的产品标识内容有产品名称、生产者名称和地址、产品质量检验合格证明、（）。 11、国家标准、行业标准从性质上分可分为（）和推荐性两种。 12、质量技术监督工作坚持以“质量为中心，（）为基础”的方针，在“规范市场、扶优治劣、引导消费、服务企业”方面发挥重要作用。 13、凡已经国家监督抽查的产品，自抽样之日起（）内，各行业、

企业主管部门，地方质量技术监督部门和其他部门对该企业的该种产品不得重复进行监督检查。 14、生产者、销售者对抽查检验结果有异议申请复检的，应在收到检验结果之日起（）内提出。 15、监督抽查的样品应当是有产品（）或者以其他形式表明合格的产品。 16、随机抽取就是从由N个个体组成的总体中抽取个体时，使每一个个体被抽到的可能性都（）的抽取方法。 17、从批中抽取用作检验的单位产品称为（）。 18、产品标识可以用（）、符号、数字、图案以及其他说明物等表示。 19、除产品使用说明外，产品标识应当标注在产品或者产品的（）上。 20、产品的产地应当按照行政区划的地域概念进行标注。本规定所称产地，是指产品的最终制作地、加工地或者（）。 21、（）依据法律法规、有关标准、国家相关规定等制定并公告发布产品质量监督抽查实施规范，作为实施监督抽查的工作规范。 22、质量技术监督的行政执法，是指对质量、标准化、计量、特种设备安全等依据法律、法规进行（），并依法查处违法行为。 23、随机抽取就是从由N个个体组成的总体中抽取个体时，使每一个个体被抽到的可能性都（）的抽取方法。 24、抽样时必须保证样品型号或规格为同一产品种类、同一型号规格、（）。 25、抽样人员应当是承担监督抽查的部门或者检验机构的工作人员，经（）后方可从事抽样工作。 26、实验室应按照相关技术规范或者标准实施样品的抽取、制备、传送、贮存、处置等。没有相关的技术规范或者标准的，实验室应根据适当的统计方法制定（）。 27、封样时封条上应有至少2名抽样人员和（）的共同签名,并注明抽样日期。

中国职业经理人现状分析

中国职业经理人批判 一、中国职业经理人现状分析 1．职业经理人概念界定 职业经理人的概念最早出现在西方十九世纪末。在资本主义进入垄断阶段以后，大量家族制企业开始聘请外来高管管理自己的企业，所谓所有者与经营者的分离。于是出现了一批以企业经营管理为专门职业的中高层管理人士，即职业经理人。二十世纪五十年代以后，随着市场全球化和市场格局的重新划分，职业经理人被赋予了新的含义，托拉斯、康采恩的管理方式与人力资源状态有着极强的新特征。尽管后来职业经理人的涵义在不断深化，但其基本本义只有两条：一是职业的，即以契约形式将经营职责与个人回报界定清楚，将业绩作为报酬的基础，职权利与奖惩机制均透明化契约化；二是经理人，即企业中的高层管理人士，以专业智慧获取超常报偿。 职业经理人的出现，使企业变成由三部分人构成：一是企业所有者，俗称老板，按资本与投资回报率分配；二是职业经理人，俗称金领和高级白领，按智慧与经营业绩分配；三是广大员工，俗称一般白领和全体蓝领，按劳动付出和计时计件产业分配。当然，在二十世纪八十年代以后，股份、期权等普遍化，使企业所有者概念泛化，不但金领、白领、甚至蓝领都持股，衍化为准全员持股，广大员工均既按劳又按资进行分配。但不管怎么变，职业经理人的“职业的”、“经理人”这两大基本本义并没有变。 中国的职业经理人概念和角色出现于二十世纪九十年代末。此前在公有制一统天下的背景下，企业理论上是全体公民的，人人都是所有者，都可以当家做主人，而经营者则是企业官，是人民的公仆。逐步承认并保护私有企业以后，私有企业几乎都是老板(企业所有者)自己经营，即所有者与经营者的合一，此外员工则属于白领与蓝领，按劳取酬。于是企业只有“老板”“马仔”两大角色。 中国出现职业经理人的概念，除其两大基本本义以外，实际上有两大显著特征，一是外来的“空降兵”，即是企业引进的人才；二是分配方式上有较大跨越，采用年薪、期权等相对新颖而高额的酬劳体系。当然其产生的背景也还是所有者与经营者的分离。不仅如此，

2014学年第二期校报模版2

菊花 六三赵文博指导老师孙生权 每逢秋天来临、露水成霜时，树叶脱落了，鲜花 掉落了，唯有菊花迎而立，傲霜怒放，五彩缤纷，千 姿百态。虽然菊花没有牡丹那样艳丽，不如玫瑰那样 色彩鲜艳，更没有茉莉那样芬香，但它有松柏那样顽 强，在冰天雪地的冬天里是那样美丽。在无数种花中， 除了梅花，就找不到能像菊花一样在冬天里生存的 花。 菊花很美丽，也很香，但我无法用文字准确形容那花 朵的香味。就说它的幽香吧，又似乎有一种气息传流 出来。每当我看到菊花时，都会想到唐代诗人元稹写 的《菊花》：“不是花中偏爱菊，此花开尽更无花”。 菊花开花有早有迟，每一株菊花花开的颜色和形 态也不一样。我们通常见到的是黄色的花，但也有少 数是红色的和白色的。看看这一株，含羞带放；看看 那一株，刚刚绽放。最引人注目的是那盛开着的菊花， 黄澄澄的花朵中有许多小蜜蜂，像是在玩捉迷藏。花 瓣一层包着一层，在最里面的是花蕊。若是亲眼看到 花开的样子，那一定是最美妙的一刻，可是这种景观 很难见到，因为菊花偏偏在你无意时开放。我闭上眼 睛，想象着花开时的景象：那花瓣一片接着一片展开 了，最里面的花蕊出现时，也就是花停止开放的时候。 这景象是多么壮观，想一想就令人惊叹不已。 菊花的叶子呈碧绿色，毛茸茸的外表。有了它的 衬托，菊花才会显得更加美丽、更加明艳了。 我爱菊花盛开时的样子，更爱菊花顽强的生命 力！ 体验海伦·凯勒 六二班姬祥指导老师魏新秋 啊！真新鲜，老师正在给我们上一堂别开生面的作文课，让我们体 验海伦〃凯勒双目失明、双耳失聪、不会说话的痛苦感受。 老师一声令下，我们都好奇的闭上眼睛。我紧闭双眼，顿时眼前是 无边的黑暗，陷入暗无天日的混沌之中，感受不到一丝的光明。看不到 丰富多彩的大千世界。那姹紫嫣红的花，青翠欲滴的绿叶，巍峨挺拔的 青山，高耸如云的楼房，琳琅满目的商品，所有的一切都被一团漆黑包 围了。在生活起居上也很困难。起床时找不到衣服，吃饭时摸不到饭碗， 洗脸时寻不到水盆，走路时看不到方向，更不用提学习的事情，根本体 会不到字是什么模样，该如何去写-…我体验的只是短暂的几分钟失明， 而海伦〃凯勒经历的是一生的黑暗，在失明的痛苦中煎熬，可见她成功 的背后付出了多少的艰辛啊！ 接下来老师让我们捂住耳朵，让我们感受双耳失聪的困境。顿时， 我陷入了万籁俱寂的世界里。啊！周围是那么的寂静，听不到鸟儿的叫 声；听不到河水的哗哗声；听不到动听婉转的歌声；听不到人们的欢声 笑语；听不到同学们的读书声。我耳边没有任何的声音，是一片沉寂的 世界。而海伦〃凯勒的一生都不能享受世界的各种声音，她的生活是多 么的孤独，有一种痛不欲生的悲哀。 最后，老师又让我们紧闭双唇不许说话，体验海伦〃凯勒不会说话 的痛楚。我把嘴巴闭的严严的，成了“哑巴”。不会说话，无法与人交 流，内心深处的喜怒哀乐不能向别人传达，只能用肢体语言去表达自己 的内心情感。可肢体语言是有局限的，对方总会看不懂，被搞的一头雾 水，那时我心急如焚。别人误解我时，我不会说话，无法辩解，真是哑 巴吃黄莲——有苦说不出，只能把自己的千言万语埋藏心中，任撕心裂 肺的痛苦去折磨着。 原来老师让同学们体验海伦〃凯勒的痛苦生活，是让我们知道她 身残志坚，她用超强的毅力维护了生命的尊严。她眼前一片漆黑，内心 却充满阳光；她耳边一片沉寂，内心却充满激情；虽然不会说话，但内 心有突破孤独的动力。她敢于向生命挑战，用坚强书写生命的伟大，她 由一位残疾变成了世界瞩目的强人！做为我们这些体魄健壮的青少年， 怎能不去做生活的强者呢？ 给老鼠的一封信 老鼠先生：指导老师谢立欣 这样称呼你可能你有点不舒服吧？写信应该在称呼前用上“尊敬的” 或者“敬爱的”之类的话，但是我想我还是不那样写吧，因为你在大家的 心目中确实不值得尊敬和爱戴，所以我也就不敢和你客套了，免得惹了众 怒。虽然你租居我家，我们共处一室，但是你昼伏夜出，我们也不常见面， 今天就借着书信和你谈谈心吧！ 我对你的外貌形象实在不敢恭维，你长着一双贼溜溜黑黑的小眼睛， 整天出门不是左顾右盼就是东张西望一副猥琐的样子，还整天尽盯着人家 餐桌上橱柜中美味的食物，人们说你是“贼眉鼠眼”，我看这个词真是恰 如其分。还有你走路，总是溜着墙角躲躲闪闪，没有一点绅士风度，要说 也理解你，从大街上过一趟，人人追喊着打你，也实在是可怜啊。再来说 说你的声音吧，你总发出“吱吱吱”的声音，你以为你在弹琴呢？还总是 在夜深人静时出来练嗓子，我已经数不清你有多少次打搅我的美梦了。 再来谈谈你做的“好事”吧。记得前几天，我去穿溜冰鞋，本来是 想和伙伴们在一起好好玩一把，放松一下，没想到因为没有放进柜子里， 当我去穿鞋的时候，竟发现我的溜冰鞋被你改造成厕所了，竟还咬了一个 洞当门，你们不知道，那可是我对妈妈软磨硬泡了整整半年的时间妈妈才 给我买的呀！还有一次，你更鼠胆包天，把我家里的货单.账单.纸币拖到 角落里咬了个稀巴烂，吓得我们以为是招小偷了，发现后气的爸爸直跺脚 咬牙。 你还是个不讲卫生的人，总往厕所啊粪堆啊脏地方去，身上不知道带 了多少病菌，然后再到我们家的食物上乱咬乱爬的，我们看到有你的牙齿 咬的痕迹，是坚决不敢再吃的，啥时候我要找到你了，一定把你按到水里 好好给你“洗洗澡！”。 最后我再告诫你一声，爸爸给你准备了许多你爱吃的美食，放在你经 常出没的门口和路上。有花生米，香味浓郁的“牛奶”，可口的“香肠”， 不过我本着人道主义精神提醒你，那里面都掺加的有你吃了就再也不想品 尝的东西，具体是啥我就保密了。对了，忘记告诉你了，爸爸今天又从街 上买了一个用你名字起的夹子，放在你经常出来游逛的路上，你要贪恋夹 子上的那颗花生米，后果你可要自负啊，别怪我没提醒你。最后告诉你一 个好消息，听说你喜欢玩“躲猫猫”的游戏，妈妈一会就把你的好友—— 猫从亲戚家抱回来了。 不多说了，祝你身体健康，岁岁平安吧！ 你的房东：张继峰 2014年12月4日

职业经理人系列申报条件

职业经理人系列申报条件： 1准（通用或专业）职业经理人 职业经理人资格认证的导向性级别。 （1）有愿望从事职业经理人事业的大专院校毕业生、部队转业干部及其他社会求职人员，取得国家承认的大专以上学历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 （2）在职的一般企业经营管理人员，取得国家承认的中专以上学历，从事企业管理岗位工作满两年，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 符合（1）或（2）申报条件之一即可。 2（通用或专业）职业经理人 职业经理人资格认证的中等级别。 （1）取得国家承认的大专以上学历，具有中级以上职称，从事企业管理岗位工作满十年，其中申报通用职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业综合部门经理级以上管理岗位工作经历；申报专业职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业本专业部门经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 （2）取得准（通用或专业）职业经理人资格认证证书，具有中级以上职称，从事企业管理岗位工作满八年，其中申报通用职业经理人资格认证须具备两年以上从事企业综合部门经理级以上管理岗位工作经历；申报专业职业经理人资格认证须具备两年以上从事企业本专业部门经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 符合（1）或（2）申报条件之一即可。 3高级（通用或专业）职业经理人 职业经理人资格认证的高等级别。 （1）取得国家承认的大专以上学历，具有高级以上职称，从事企业管理岗位工作满十五年，其中申报高级通用职业经理人资格认证须具备五年以上从事企业总经理级或经营单位经理级管理岗位工作经历；申报高级专业职业经理人资格认证须具备五年以上从事企业本专业副总经理级或经营单位本专业副经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 （2）取得（通用或专业）职业经理人资格认证证书，具有高级以上职称，从事企业管理岗位工作满十年，其中申报高级通用职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业总经理级或经营单位经理级管理岗位工作经历；申报高级专业职业经理人资格认证须具备三年以上从事企业本专业副总经理级或经营单位本专业副经理级以上管理岗位工作经历，经认证培训机构培训达到规定学时数，并取得认证培训合格证书。 符合（1）或（2）申报条件之一即可。

职业经理人面临的问题及分析

职业经理人面临的问题及剖析武水99人力网 2003-7-6 企业之间的竞争，通常我们都讲是人才之间的竞争，实际上这只是一个表象。企业之间的竞争归根到底是企业制度的竞争，特别是在现实的社会，你有先进的企业制度就能凝聚人才，能够引进人才，稳定人才。从广东目前情况来讲，企业竞争力的核心是职业经理人，中国最缺乏的是职业经理人这个阶层。中山大学管理研究所所长吴能全表示：在某种程度上，广东是目前中国市场经济发展最深入、竞争最激烈的地区，由于历史以及地理的原因，广东的民营企业发展最早、数量最多、实力最强。但也正是由于这些原因，广东的民营企业大多停留在“家族企业”的水平上。不能否认，在诚信极差的营商环境中，广东的民营企业大多选择了家族式管理方式，至少在目前这被证明是一种相对最有效的管理模式，但由于它本身固有的缺陷，也注定了发展不大的命运。当然，如果恰好家族中各类人才素质都比较好的话，也许企业有做大的可能，但毕竟概率太小。似乎是为这个论断做注脚，以民营企业的规模为例，全国工商联组织在1999年度对“上规模民营企业进行了调查，结果显示，全国有61家民营企业达到了国家大型企业标准，即营业收入总额和资产总额均在5亿元以上。其中，1999年营业收入总额最大的民营企业为联想集团，营业收入达到了202.9亿元，资产总额达到了78.7亿元。营业收入排名前10位的民营企业分别是联想集团、万向集团公司、东方集团、上海新高潮集团有限公司、四川新希望集团、福建德亚集团公司、正泰集团、山东金锣企业集团总公司、德力西集团公司、吉利集团有限公司。这10家民营企业的营业收入总额、资产总额、缴税总额和净利润平均值分别为5.2亿元、3.33亿元、1.97亿元、l.98亿元，分别比1998年提高了130%、99%、214%和130%。其中，联想、万向、东方和新希望集团均已经在国内或海外上市。而民营企业发展较早、民营经济规模在整个国民经济中所

职业经理人证书怎么取得

职业经理人证书怎么取得 首先你得符合报考条件： 1)初级职业经理人报考条件: 符合下列条件之一者即可申报(初级)CCMC资格认证: A、连续从事本职业工作5年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。 B、获得中专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。 C、获得大专学历，连续从事本职业工作1年以上，经“CCMC 培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。 2)中级职业经理人报考条件: 符合下列条件之一者即可申报(中级)CCMC资格认证: A、获得本专业或相关专业中专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作4年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。 B、获得本专业或相关专业大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。 C、获得本专业或相关专业本科学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正

规培训，达到规定的学时并取得合格证书。 D、获得初级职业经理人资格证书后在本专业连续工作二年以上。 3)高级职业经理人报考条件: 符合下列条件之一者即可申报高级CCMC资格认证: A、获得本专业或相关专业大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作8年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书 B、获得本专业或相关专业大学本科学历(含同等学历)，连续从事本职业工作5年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。 C、获得本专业或相关专业硕士学位，(含同等学历)，连续从事本职业工作3年以上。 D、获得中级职业经理人资格证书后在本专业连续工作三年以上。 4)特级职业经理人报考条件: A、获得本专业或相关专业大学本科学历，连续从事本职业工作10年以上，主持过大型企业经营管理项目，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。 B、获得相关专业硕士学位，6年以上企业经营管理的工作经验，主持过大型企业经营管理项目，学术上有一定建树。

职业经理人的职业标准

职业经理人的职业标准 以下是关于职业经理人的职业标准，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 上海在吸引人才方面的许多制度敢为全国先，最近又出台了《职业经理人职业标准》的文件，职业经理人这个并没有组织形态的职业群体又被凸现出来。上海的职业经理人定义是：运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织或部门开展经营或进行管理的个人。《标准》将职业经理人分成两个等级，职业经理人和高级职业经理人。并进一步提出了职业经理人资格认证制度，通过考试来认证经理人是否够职业水准。《规定》中提出职业经理人参加的培训辅导不低于250学时，高级职业经理人不低于300学时。在《职业经理人职业标准》中对职业经理人提出了两方面的要求，一是“基本要求”，一是“工作要求”。基本要求主要包括“职业道德”和“作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。“工作要求”包括21项技能要求，并作出了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理（10分）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析（5分）、成本管理（4分）、经营决策（8分）、掌握法规（3分）、制定计划 ·

（5分）、现场管理（3分）、安全管理（2分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（5分）、市场策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5分）、国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技术和信息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、管理和控制信息资源（3分）。 在我国职业经理人欲形成一定的群体特征和规模的时机，上海推出了职业经理人标准，应该说非常及时和必要。在由人群组成的商业社会中，大家对职业经理人这个管理阶层的价值认同增加了，企业需要大量这样具备良好职业道德和技能的管理者。但是从《标准》制定里，我们更多的是感受到对职业经理人管理水平的衡量，而对于职业道德的规范，却缺乏力度。而《标准》里引申出的职业经理人考试授证体系，则更加让人匪夷所思——职业经理人是考试考出来的？《标准》中，职业经理人的“工作要求”被细化成21项技能，这21项技能给人非常熟悉的感觉，不妨看看MBA的课程设置，会感到两者的惊人相似。如果职业经理人的认定就是一套类似MBA的考试，不同的是参加学习者都是在职管理者，这和中国人民大学的MBA 研修中心有何区别？ “职业经理人”这个词不能因为一个《标准》的制定和证书的颁发，就让其变了味儿，让这个词的严肃性降低了。至少在许多人眼中，“职业经理人”是非常慎重的一个词，不是所 ·

职业经理人资格认证教学大纲

职业经理人资格认证教学 大纲 Final revision on November 26, 2020

职业经理人资格认证教学大纲 (2007年修订) 根据《职业经理人资格认证标准》制定本教学大纲，教学大纲分三个部份，工商管理知识教学大纲、能力训练及测评教学大纲及教学课时安排。职业经理人资格认证面向具备系统工商管理知识，并具备规定的工作经历和经营管理业绩的企业中高层管理人员。通过教学使其具备《职业经理人资格认证标准》要求的品德、知识和能力。在培训上贯彻以能力训练为主，工商管理知识教学为辅的指导方针。 第一部分工商管理知识教学大纲 以互动式教学为主的工商管理知识培训内容包括基础知识培训及职业知识培训。基础知识的培训对象主要是没有经过系统的工商管理知识培训的学员。已经具备系统工商管理知识的学员主要接受职业知识的培训。教学目的是通过工商管理知识培训使学员所掌握的基础知识更加系统，职业知识更加专业，为其基本能力和职业能力的提高奠定基础。 ●教学目的及要求

●教学大纲 课程学习深度：符号示例“√”了解；“√√”掌握；“√√√”运用。

第二部分能力训练及测评教学大纲 一、能力训练与测评技术 根据《职业经理人资格认证标准》要求，能力训练作为职业经理人资格认证培训的重点，以体验式教学为主。内容包括基本能力训练及职业能力训练。教学目的是通过多种训练方法的应用，提供全面提升能力的途径，使学员达到职业经理人任职的能力要求。能力测评采用评价中心技术，通过能力训练过程中的测评结合计算机测评综合实施。 专家委员会指定的技术包括： 1、多场景模拟能力训练与测评技术； 2、KJ沙盘模拟经营能力训练与测评技术； 3、情景分析及案例研究报告能力训练与测评技术； 4、企业运行立体模型能力训练与测评技术； 5、案例分析能力训练与测评技术； 6、MACS企业管理能力模拟训练与测评技术； 7、职业经理人资格认证素质测评； 8、职业经理人战略开拓能力训练与测评技术； 9、计算机商业模拟实战训练与测评技术。 ●各级职业经理人必备的基本管理能力

2014年4月第二期《同福期刊》电子版

中国驰名商标！农业产业化国家重点龙头企业！国家高新技术企业！中国驰名商标！农业产业化国家重点龙头企业！国家高新技术企业！ 刘山国董事长与李锦斌副书记亲切交谈 方成主席挥毫泼墨、即兴创作朱先发主任与刘山国董事长合影奚来麟老师作品展示 安徽省委副书记李锦斌一行莅临公司参观考察 2014年4月16日，中共安徽省委副书记、省委党校校长李锦斌、省农委主任张建华、 省委副秘书长王信一行莅临公司考察农业产业化工作。芜湖市委书记高登榜、芜湖市委 常委、繁昌县委书记单向前陪同考察。公司董事长刘山国、总经理刘辉、行政副总孟宪 忠等热情接待了来访领导。 在刘山国董事长等公司领导的陪同下，李锦斌副书记一行首先参观了中国粥文化博 物馆，了解了粥文化演变及发展历程。考察时，恰逢公司举办首届“同福碗”创意大赛 活动，在摆满形式多样、寓意深刻的创意作品展厅， 李锦斌副书记对公司文化氛围大为赞赏。随后，李 锦斌副书记一行还参观了粥品生产车间，实地了解 粥品制作过程及生产工艺。 参观过程中，刘山国董事长还向李锦斌副书记 及各位领导简要介绍了公司的基本情况、农业产业化发展情况及第二批党的群众路线教育 实践活动开展情况。 李锦斌副书记对我公司近年来快速发展所取得成就给予了充分的肯定，并指示作为农 业产业化国家重点龙头企业，一定要发挥好龙头企业的示范带头作用，在做大做强企业 的同时，带动更多的农民致富，实现企业持续快速健康发展。 安徽省法制书画协会领导和书画家莅临公司 参观考察并书法作画 2014年4月19日，安徽省法制书画协会领导和书画家一行，在原安徽省人大副主任朱先发带领下，来公司参观考察并现 场书法作画。原芜湖市政协主席方成、安徽省美协理事、著名画家奚来麟、宣城市书协主席胡村陪同考察。公司董事长刘山国、 行政副总孟宪忠、企业管理部总监董先敏等热情接待了来宾，并在博物馆二楼第二会议室进行会谈。 会谈后，安徽省法制书画协会书画家现场为公司书法作画，共创作书画佳作41幅。作品风格迥异，彰显书画家们杰出的 书画功力。其中原安徽省人大副主任朱先发、原芜湖市政协主席方成现场也欣然挥毫泼墨，赠言同福“同福共享、繁荣昌盛”、 “同福人长寿”、“同福带同富”等佳作，通过书画方式，表达了他们对公司美好前景的祝愿。 此次书画笔会，有效促进书画家和企业间的交流沟通，对于丰富同福文化内涵具有积极意义。 百度百科：安徽省法制书画协会成立于1994年，是由省人大、省委政法委、省高级人民法院、省检察院等10个省法制单 位和合肥市、安庆市、蚌埠市、滁州市等8市人大所组成。 刘山国董事长向李锦斌副书记介绍早餐产品 同福公司党委同福公司团支部 2014年4月第2期总第26期编辑：张莉莉校对：梁青责任人：葛海一位平凡的员工 在过去的2013年同福碗粥股份有限公司得到了空前的发展，企业产值翻倍增长，利润大幅 增加，对繁昌县的经济发展做出了很大的贡献。之所以有这些成绩，是与公司领导正确决策是分 不开的，更为重要的是同福公司有一批在生产一线无私奉献、勤勤恳恳不计较个人得失的好员工。 他们在敬业奉献、超越自我、务实创新、勇攀高峰的企业精神鼓舞下，勇于思考、大胆创新，一 切从小事做起，做好自己的每一件事。我们动力车间的马顺兴就是他们中的一员…… 动力车间人员少、工作繁杂，包括所有车间照明及改造；电风扇安装及修理、车间能耗统计、 高低压管理、锅炉房电力的修理，每件事都关系到车间的生产安全。工作虽多，马师傅总是有条 有理的去做好每一件事。碗粥二车间一包照明线路安装凌乱，照明灯七高八低特别影响公司形象。 马师傅记在心中并献言献策，积极改造，在生产的空余时间加班加点进行整改，改变了过去包装线路乱、存在重大安全隐 患的现象。三个生产车间照明灯几百盏，经常出现损坏和线路故障，他总是抽出时间每天检查一遍，发现问题及时解决， 排除故障，保证车间和包装的正常生产。夏季车间降温是生产存在的大问题，为了保证每一位员工都有舒服的工作环境， 安装电风扇尤为重要，他总是顶着高温在车间工作，认真的安装和维修每一台电风扇，给员工带去清凉。而他自己在工作 完成后，全身上下就像刚从水中捞出来的一样，同事们问他热不热，他总是憨厚的笑一笑说“夏天嘛，哪有不热的”。车间 能耗统计关系到车间节能问题和公司的生产成本，他总是对每一块表、每一组数据一丝不苟，每天准时早晚8点抄表认真 核算，发现哪里有问题，电度高了就多次对表核对并及时反映，以便于生产部对生产能耗的控制和管理，降低生产的成本。 马顺兴就是这样认真的去做好自己的每一件事，事情虽然小但是关系到我们的生产，在平凡的岗位上体现着自己的价 值。他总是说：我就是一名小工人，每天做事要对得起老板。语言虽不惊人，但是反映了我们每一位基层员工的心声，他 们的工作和责任心让我佩服和尊敬，正是因为有了他们，我们公司的发展才会越来越好。 （安徽同福生产部郝俊林） 服务至上 2014年是同福公司的“大转折” 年，跟着“抓机遇，大调整；抓管理， 大提升”的口号，公司组织了各部门 进行内部培训，营销公司是公司的一 个对外窗口部门，为了提升窗口部门 人员的工作素养、增加客户的满意程 度以及维持公司良好的企业形象，营 销公司内部出台了《营销公司服务制 度》，对营销公司员工的职业素养做出 了一定的要求，并组织了营销公司全 员进行了培训。 我们不可否认的是平时日常工作 中有些人会把个人的情绪带到工作中 来，对客户或者服务对象会出现推诿、 搪塞、说脏话等现象。这种个人情绪 带来的现象往往会影响到公司的形 象，因此，加强员工的服务意识对企 业的形象以及工作的高效性都是非常 重要的。 因此服务制度对营销公司全员提 出了转变观念、廉洁奉公、真抓实干、 学习提升的工作目标。并提出了重礼 仪、抓管理、严守密、优化投诉服务 的基本要求，对工作中日常的行为规 划提出了“十不得”、“十忌语”，作为 日常工作监督考核的依据，以增强大 家“顾客第一”的服务意识。 企业是我们的衣食父母，顾客是 企业的衣食父母，因此尊重我们的服 务对象就等于尊重我们的衣食父母， 在工作沟通中平时礼节多一点、微笑 甜一点、说话轻一点、嘴巴亲一点、 争执让一点，会让大事化小，小事化无，更能体现你良好的职业素养以及间接地 向外界传达了企业的正形象。 遵循着“诚信”的企业精神，培养“我为人人”的奉献思想，从自身做起， 从细节做起，快乐工作，是身为同福人的责任和义务。 （安徽同福市场部陈婷） 杂谈天地8版