旅行社的组织结构.doc

关于旅行社的组织结构的调查报告

调查内容：南昌部分旅行社的组织结构

调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点

调查时间：国庆期间

调查地点：江西南昌市大部分旅行社

调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性

一、前言

在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进

行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解 ,对本专业也有了更深的一份兴趣。

首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢从定义上讲，

组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关

系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现

组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。

旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要

有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行

社管理的跨度。

二、旅行社组织结构的发展变化

旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设： 1、市场部，进行市场营销，招徕客源； 2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排； 3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来 4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动； 5、计调部，在社内保证 24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员； 6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。这些部门的划分或部门的名称在各企业中不尽相同。不管如何具体划分，

总的特点是组织结构为职能型，即执行同一职能的工作人员属于一个部门，向本部门主管负责和汇报，发生跨部门交涉时由部门主管处理。在这样的旅行社中，其业务工作主要体现在对旅游团（者）的接待工作和计调部的协调工作两方面。

三、组织结构的划分

据我们小组成员对书本上的理论知识的了解，我们将组织结构分为三大类：1、直线职能制的组织结构， 2、事业部制组织结构事业部制 3．控股公司制组织结构

控股公司制。

接下来，我们就具体分析各个组织结构的构成和优缺点。

1、直线职能制的组织结构在我国旅行社行业中是一种比较传统的结构方式。

改革开放初期，我国几乎所有旅行社都采用这种方式，现在，仍然有很多规模较

小的旅行社还在沿用这种组织结构。许多专家学者认为这样的划分，看起来结构较为简单，但由于旅行社业务本身具有连续性与不可分性，这种人为的划分使部门之间的协调难度加大，各部门往往会因为部门利益而忽视企业的整体利益，而且，各

部门容易由于业务分工的不同而产生利益分配上的矛盾。

由于行业体制和管理等方面的原因，在这种组织结构下，接待部及导游人员采取索要购物回佣、私收回扣及小费、贱买贵卖、伙同不法经营者骗购、套汇、炒汇等手段，所形成的“灰色”及“黑色”收人往往颇为可观。许多专家学者认

为有的旅行社只好压低导游底薪，甚至对导游实行零底薪，极端的还出现了旅行社不仅不给导游发放薪金，反要导游上缴带团费的怪现象，实业界将这种结构的弊端形象地描述为“外联买菜，计调做菜，接待吃菜，总经理洗碗筷”。

其按照职能设置部门的旅行社组织结构示意图如下：

2、事业部制组织结构事业部制，是一种适合经营规模较大或跨地区经营的

总经理

旅行社组织结构形式，许多专家学者认为从法律地位上看，事业部制可以是子公司以外的非法人机构，但它们对外发生的债务关系，旅行社总社要承担责任。事业部制是一种适当分权制，各事业部有自己独立的副产总品经与市场，独立经营、独立核算，对外有经营权，但没有法人权。每个事业部理都是旅行社独立的利润中心，

在旅行社的统一指导下分散经营。

设立事业部制结构的目的是在组织内部创立一个更小、更好管理的单位。许多专家学者认为在理论上，事业部结构有三种形式：产品结构是当按照旅行社产人事财务销售运作接待办公室

品的类型进行组织的事业部；地域结构是按照经营运作的市场区域进行组织的事

部部部部部

业部；市场结构指按照顾客类型组织的事业部。

事业部制组织结构的模式较好地解决了职能式组织结构中存在的部门之间、

员工之间利益分配不均的问题，并且有利于业务的开展。

事业部制虽然具备上述优点，但它也造成了采购业务的分散，导致旅行社各部门都分别到要素企业去采购，一方面对企业形象产生一定的不良影响，同时因为采购量小，无法获得更大的批量采购优惠。有些旅行社由于没有强有力的总部，管理手段单一，对事业部的管理失控。

事业部拥有自己独立的人事权和财务管理人员，总部难以对事业部的人和财进行有效制约。由于旅行社业务的利润来源于多个环节，总部也很难把握事业部的利润率。实际上事业部已经成为一个独立的经营单位。这也是目前中国旅游界“承包有理” 现象的原因之一。许多专家学者认为针对这一现象，一些旅行社总

部采取了部分权力回收的做法，有的旅行社成立了采购部，统一管理和协调各事

业部的采购工作，既为各事业部提供了服务，又提高了业务的透明度。

3．控股公司制组织结构控股公总司制经，理又称母子公司制，是指依靠拥有其

他公司，而达到控制具有决定性表决权股份的公司。而行使控制权的公司或从事经

营管理的控股公司，不但拥有对子公司在财政上的控制权，而且拥有经营上的控制

权，并对重要人员的任命和大政方针的确定有决策权，甚至直接派人去经营管

副总经理

理。许多学者认为与事业部制相比，控股公司制是更深层次的分权。其主要特点，

是大量节约集团化所必需的资金。

假设拥有其他公司51%的股份即能达到支配目的，则与收买或合并（建立事

业部）相比，只需要一半的资金；子公司都是市场竞争中的独立法人实体，都是

子公司 1 子公司 2 子公司 3

利润管理的彻底分权化单位，具有独立的经营管理机构，并独自负有利润责任，

集团总部

拥有独立的筹资能力。母公司无须承担子公司的债务责任。许多学者认为目前，

我国的“国旅总社”、“中旅总社”、“青旅控股”等大型旅行社企业，都采用

了控股公司制。它们的组织结构，包括核心旅行社企业、控股成员企业、参股成

员企业和协作成员企业。相比较而言，控股公司制更适合于旅行社集团化、多元人事部财务部入境部出境部国内部办公室化的发展。

四、调查心得及反思

（一）、反思

一个组织如果只保持今天的现状，今天的优点和成就，必将丧失对未来的适

应力。因为一切事物都在变化，维持现状，就不能再变化了的明天中生存。未来

的企业组织如何变化，朝着什么方向发展，是人们关心和探索的问题，过外许多

有开拓精神的公司，都在对企业组织结构进行试验。

历来认为直线式的等级制度最有效，命令可以层层无阻的下达。这是工业时

期的企业管理形式。不过这种管理系统依赖的条件是现场要有大量精确的的反

馈，决策的性质大致相同。如果决策者面临的问题是重复性的，种类又不多，经

理人员就能够收集到有关的大量的信息，而且能已往的成败中积累经验。

垂直管理因其明显的等级管理观念正逐渐从社会中失去其效用，因为他所依靠

的两大肯本条件已经难以为继了。摆在决策者面前的文问题日渐曾多，除了复杂

的技术，经济决策外，政治，社会，文化，社会责任也压的他们不胜其苦，而

现场的反馈也越来越小，就绝对数量而言，领导部门从来没有掌握过这么多来自

下层的信息，其数量之大，绝非一个经理能够吸收和处理。可是与当前问题的规

模和多样性相比，与越来越快的节奏相比，反馈又少的可怜。超工业革命大大分

化了企业所处的经济，技术和社会环境，要求它更迅速的做出多种多样的反应。

由于要求，压力和机会日益变化无常，从时间上讲，有关的信息逐渐向上，或者

说，最上层领导更难以在任何一问题上积累大量的经验。上下之间的距离不单单

是层次过大或过多，还在于需要处理的数据种类越来越多了

（二）、未来旅行社发展趋势

就旅行社内部管理而言，决策的层次应该越来越低，才能见出实效。因此，

公众参与势在必行。也就是说，旅行社管理应该从集中走向分散，旅行社结构式

金字塔走向森林型。所谓金字塔就是层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严

格的等级制度，形成一种纵向型体系。大森林组织结构则是减少管理层次，形成

同一级的管理组织之间相互平等，横向联系密切，像一棵棵大树那样组成森林那样形成横向体系。

一家经营管理好的旅行社，必须有一个良好的组织结构。以着名的组织管理专家韦伯，法约尔为代表。提出了建立良好的组织管理结构应遵循的一些原则。如，

严格的等级制度，命令和指挥的统一，合理的专业化分工，适当的控制幅度等，

这种早期的原则实际上是建立在金字塔的组织结构原则上。适应于一个相对稳定的环境。任何企业管理组织总是要适应外界环境的要求，为实现企业战略目标服务。旅行社的管理组织亦然。现代旅行社的外界环境与以往的相比，发生了一系列的变化。它形成了一系列新的特点，也加剧了现代旅行社外部环境的动态性，

复杂性。旅行社为了求得自身的发展，依据外界环境和自身条件，进行新的战略调整，环境发生了更大的变化，战略经营决策就要进行相应的调整，而且还要看到，现代旅行社的经营地理范围，产品范围还在扩大，形成跨区域，跨国界的经营，向世界发展。形成跨地区、跨国界的经营，向世界发展。这样一来，过去那

种金字塔型的管理组织结构就难以适应现代动态环境和经营的变化，必须寻找新的组织结构形式。大森林型组织结构就是在这种形势下产生的。

未来旅行社组织发展的特点权威部门预测，未来的旅行社组织可能有以下几

个特点： 1、组织将在一种动荡的环境中经营，组织必须经受住不断的变化和调

整，从管理结构到管理方法都将是柔性的；

2、组织规模日益扩大，日益复杂化，组织将需要采取主动适应型战略，以进

行其动态自动调节过程而寻求新的状态；

3、高学历、高层次的专业人员的数量越来越多，职工队伍素质不断提高，他

们对组织的影响将不断扩大；

4、旅行社管理应将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作我们认为

将来最有效的组织，不是官僚主义结构，而是可塑的“特别机构主义”。将来组织是由一些单元或组件构成，任务或目标完成后可以拆卸，甚至可以扔。构成组织的各单元之间并没有上下级关系，而只具有横向的联。组织的决策也同产品和服务一样，即不是统一的和标准的，而是因时制宜的。

三、理论与实际情况的差距

在理论上我们似乎所见到的旅行社的组织结构划分的很具体，很详细，每个部门都是由工作人员在其职位上，可实际情况并不完全是这样的，通过我们小组成员对南昌所在的几所旅行社进行调查询问到，旅行社里的实际操作并没有这么

复杂，就拿我们所到的一个名叫江西南昌远东国际旅游有限公司进行调查时，他们总共就有三个具体职位，即总经理、副总经理、前台，可他们每个人所要做的

工作并不只是他们名称上的任务，比如前台除了要接待前来报团的客人做好旅游

咨询的工作，同时还要承担计调、联系国内外旅游路线等其他业务。

旅行社的组织结构-(1)

旅行社的组织结构-(1)

关于旅行社的组织结构的调查报告 调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同

当前我国旅行社的市场结构和现状分析

当前我国旅行社的市场结构和现状分析1841年7月5日，托马斯.库克用包租火车的方式组织世界上第一次团体火车旅行，标志着旅游业的诞生。1845年，他又在英国正式成立了托马斯.库克旅行社，开始专门从事旅行社代理业务，从而成为世界上第一家旅行社。 中国最早的的旅行社诞生于20世纪20年代的上海。随着世界范围内旅游业的发展和繁荣，旅行社已经发展成为世界旅游业的三大支柱之一。在我国旅游业强劲发展的的形势之下，旅行社扮演着极其重要的角色。因此为了了解旅行社，对于旅行社行业的市场结构和发展现状分析很有必要。 一、旅行社的市场结构 （一）旅行社的市场规模 1992-2008年中国旅行社发展规模趋势图（家数） 1、旅行社行业规模 根据国家旅游局统计年鉴数据可得，截止2009年，全国旅行社的数量为21649家，同比增长4.63%。参加年度统计调查的有21224家，占总数的98.04%。 2009年底，全国旅行社总资产585.96亿元，同比增长12.28%，其中，负债345.99亿元，同比增长15.34%；所有者权益239.97亿，同比增长8.15%。按形态分，固定资产106.31亿元，占总量的18.14%，同比增长14.23%；流动资产430.39亿元，占总量的73.45%，同比增长20.95%；其他类型资产49.26亿元，占总量的8.41%。 旅行社直接从业人员为340894人，其中，导游人员112777人、领队人员29593人、会计人员32845人、经理人员84271人、其他人员81408人。 2、旅行社经营规模的效益 参加统计调查的21224家旅行社中，填报数据有效的共计20399家。具有小数据统计，2009年度全国旅行社营业收入1806.53亿元，同比增长8.64%；毛利润总额134.36亿元，毛利率为7.44%；净利润总额11.48亿元，净利率为0.64%；旅游业务营业收入1745.58亿元，同比增长8.87%；旅游业务毛利润为120.28亿元，旅游业务毛利率为6.89%；实缴税金为12.69亿元，同比增长12.37%；外汇结汇10.51亿美元，同比增长11.24%；全年促销费支出 6.76亿元，同比增长13.87%。 中国旅行社行业面临的最大挑战就是市场竞争力弱，国外的旅行社一般都是大而且强，尤其是经营国际旅游的旅行业务相对集中在少数大的旅行社，并且形

旅行社组织结构图

旅行社组织结构图（第7组） 组员：蒋冬雪、李君英、孙超、田智源、冉颜、王娅 总经理： 1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。 3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。 4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。 5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性； 7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 8、广泛收集信息，努力开发旅游产品； 9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。 副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。 外联部： 1、市场开发、组织客源和产品销售。、

2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。 3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收 人和销售利润。 4、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接 待安排提供可靠的依据。 计调部： 1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。 2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。 3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。 4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。 5、负责按旅行社的要求安排导游。 6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。 7、负责导游员出团情况的统计工作。 8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。 9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。 10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。 11、负责导游员的各项社会保险工作。 12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。 接待部： 1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 导游部： 1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 财务部： 1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度； 2、认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者； 3、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议； 4、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。

旅行社的组织结构

关于旅行社的组织结构的调查报告 调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一 些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计

的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。这些部门的划分或部门的名称在各企业中不尽相同。不管如何具体划分，总的特点是组织结构为职能型，即执行同一职能的工作人员属于一个部门，向本部门主管负责和汇报，发生跨部门交涉时由部门主管处理。在这样的旅行社中，其业务工作主要体现在对旅游团（者）的接待工作和计调部的协调工作两方面。

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

关于旅行社的组织结构的调查报告 调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接

旅行社的组织结构

关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外

碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。这些部门的划分或部门的名称在各企业中不尽相同。不管如何具体划分，总的特点是组织结构为职能型，即执行同一职能的工作人员属于一个部门，向本部门主管负责和汇报，发生跨部门交涉时由部门主管处理。在这样的旅行社中，其业务工作主要体现在对旅游团（者）的接待工作和计调部的协调工作两方面。 三、组织结构的划分 据我们小组成员对书本上的理论知识的了解，我们将组织结构分为三大类：1、直 司以外的非法人机构，但它们对外发生的债务关系，旅行社总社要承担责任。事业部制是一种适当分权制，各事业部有自己独立的产品与市场，独立经营、独立核算，对外有经营权，但没有法人权。每个事业部都是旅行社独立的利润中心，在旅行社的统一指导下分散经营。 设立事业部制结构的目的是在组织内部创立一个更小、更好管理的单位。许多专家学者认为在理论上，事业部结构有三种形式：产品结构是当按照旅行社产品的类型进行组织的事业部；地域结构是按照经营运作的市场区域进行组织的事

旅行社经营管理试卷6

《旅行社管理》考试试卷6 一、填空（共6题，每空１分，共11分） １.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。 ４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。 ５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。 ６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。 二、名词解释（共3题，每题３分，共９分） １.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。 ２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。 ３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。 三、单项选择（共10题，每题１分，共10分） １、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ） A.旅行社申请书 B.设立旅行社可行性研究报告 C.旅行社章程 D.资信证明 ２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元 A.600 B.400 C.200 D.100 3、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ） A.旅行社生产的专业化程度 B.旅行社组织设计的部门化 C.旅行社管理的跨度 D.旅行社行业组织的形式 4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ） Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡ Ｂ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡ Ｃ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡ Ｄ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游 Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游 ６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ） Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学

旅行社组织架构及部门职责2012

旅行社组织架构及部门职责2012 旅行社组织架构及部门职责2012 1出境旅游中心 负责公司公民出境旅游业务，下设同业营销中心、直客营销中心、产品研发与操作中心、收益管理部四个子部门。 同业营销中心负责出境游批发业务，主要是针对同业客户的开拓、销售、客户服务;直客营销中心负责管理公司实体门店，主要是针对游客的开拓、销售、客户服务;产品研发与操作中心负责出境游产品研发、上游资源采购、成团操作;收益管理部负责团队的收益管理，控制成本和质量，并根据公司战略及市场情况，对产品结构、销售渠道、营销策略进行选择和调整。 2商务会奖中心 负责为企业、政府客户提供综合性的商务会奖业务服务，包括会 议、会展、奖励旅游、差旅管理服务等。 3大客户推广中心

负责收集大客户行业信息，挖掘行业客户需求，负责制定和实施针对大客户行业的营销方案、合作方案，负责监督大客户营销推广的效果，实现对目标大客户个性化的售前、售中、售后服务。 4 会员俱乐部 围绕会员开展营销活动，负责制定会员营销的各项制度，确定会员营销措施，收集会员需求，落实会员权益，组织会员活动，培养会员对公司的认同感和信任度，不断提高会员的转化率。 5 签证部 负责各使领馆签证信息的收集、整理、发布，负责客人资料的审核、签证资料的准备、签证办理，负责与各使领馆、签证中心的沟通。 6 电子商务部 负责公司线上业务的运营管理，下设呼叫中心、网络运营部。其中呼叫中心负责接听公司400 电话，接受客人咨询、预订服务、处理订单、进行客户回访等;网络运营部负责公司电子商务系统的建设，公司线上业务整体规划、运营、产品设计推广，公司网络系统、设备的维护和管理。 7质量控制与培训部 负责对公司各项质量管理标准的执行情况进行审核、监督，监督各部门质量的持续改进与提升，不断改进内部质量控制体系，组织员工内部培训和外部培训，受理客人投诉，进行客户满意度调查。 8 市场推广部 制定公司品牌管理与发展策略，负责实施广告、营销计划，推广公司品牌和产品;通过市场的分析，协助制订年度营销计划;负责与各媒体、各境外旅游局等机构的联络与合作，定期进行行业分析。 9 企业管理部

旅行社可行性研究报告范文

【引言】 所谓旅行社（TravelAgency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指有营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，找徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团。 中国经济持续近30年的高速增长，增加了中国居民的人均收入，人们在满足最基本的生活需求的同时追求高品质生活必经发展为一种趋势，外出旅游是提高生活品质的有效方式，被长期压抑的居民出游心理需求将伴随着其可支配收入的持续增长得到释放。预计到2015年，我国中西部地区的旅游收入将占全国旅游总收入的50%左右，农村地区的旅游收入将占全国旅游总收入的三分之一，旅游业可以为新农村建设和区域发展发挥积极作用。 【目录】 第一部分旅行社项目总论

总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。 一、旅行社项目概况 （一）项目名称 （二）项目承办单位介绍 （三）项目可行性研究工作承担单位介绍 （四）项目主管部门介绍 （五）项目建设内容、规模、目标 （六）项目建设地点 二、项目可行性研究主要结论 在可行性研究中，对项目的产品销售、原料供应、政策保障、技术方案、资金总额及筹措、项目的财务效益和国民经济、社会效益等重大问题，都应得出明确的结论，主要包括：（一）项目产品市场前景 （二）项目原料供应问题 （三）项目政策保障问题 （四）项目资金保障问题 （五）项目组织保障问题 （六）项目技术保障问题 （七）项目人力保障问题 （八）项目风险控制问题 （九）项目财务效益结论 （十）项目社会效益结论 （十一）项目可行性综合评价 三、主要技术经济指标表

旅行社答案教学提纲

第一章习题参考答案 三、名词解释 1.旅行社：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。 2.旅游代理商：又称旅游零售商，是指通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金，同时还向旅游者提供相关旅游咨询服务的旅行社。 3.国际旅行社：指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。 四、简答题 1.旅行社产生的历史背景。 答：19 世纪中叶，工业革命在英、法、德国等地取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。 首先，随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级的规模日趋扩大，欧美发达国家的人们具备了外出旅游的经济条件。 其次，科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。 第三，工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心从农村转移到城市。这一变化最终导致了人们有了适时逃避节奏紧张的城市生活和拥挤嘈杂的环境压力的需求，产生了回归自由、回归大自然的追求。 第四，工业革命改变了人们的工作性质。随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。 2.中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？ 答：（1）探索阶段（20 世纪20年代末到50年代）：我国第一家旅行社是1923 年8 月由陈光甫先生在上海创立的上海商业储蓄银行旅行部，此后经历了近30 年的探索。 （2）初步增长阶段（20 世纪70年代末到80年代）：1979 年11 月16 日，全国青年旅游部成立。在此基础上，中国青年旅行社（简称青旅）于1980 年6 月27 日成立。1985 年5 月，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，截至1988 年底，我国旅行社总数已达1573 家，其中一类社44 家，二类社811 家，三类社718 家。旅行社业由寡头垄断向垄断竞争过渡。 （3）迅猛发展阶段（20 世纪90年代至今）：旅行社数量的持续上升，进一步加剧了高层竞争。旅行社经营中暴露的问题，如非法经营、恶性削价、违规、违约操作等，一度成为旅游行业关注的焦点，规范旅行社市场运作的法规条例陆续出台。1995 年国家旅游局发布的《旅行社质量保证金暂行规定》、1996 年10 月国务院颁布的《旅行社管理条例》（为适应我国旅游业对外开放的需要，《旅行社管理条例》已根据国务院的

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

关于旅行社的组织结构的调查报告 调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载

体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。这些部门的划分或部门的名称在各企业中不尽相同。不管如何具体划分，总的特点是组织结构为职能型，即执行同一职能的工作人员属于一个部门，向本部门主管负责和汇报，发生跨部门交涉时由部门主管处理。在这样的旅行社中，其业务工作主要体现在对旅游团（者）的接待工作和计调部的协调工作两方面。

旅行社分析报告

中介组织研究 ——以嘉兴国际旅行社为例前言：中介机构是指依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性等中介服务的机构。 1.公证性中介机构具体指提供土地、房产、物品、无形资产等价格评估和企业资信评估服务，以及提供仲裁、检验、鉴定、认证、公证服务等机构。 2.代理性中介机构具体指提供律师、会计、收养服务，以及提供专利、商标、企业注册、税务、报关、签证代理服务等机构； 3.信息技术服务性中介机构具体指提供咨询、招标、拍卖、职业介绍、婚姻介绍、广告设计服务等机构。 旅行社在中介组织中也是较为常见的组织形式，我们则以“嘉兴国际旅行社”为例，对旅行社这一中介组织模式做一简要的研究概括。 相关法规 1. 旅行社概念：依照《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2. 旅行社的主要法律特征：①旅行社是从事旅游业务的企业法人、②旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。③旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。 3. 设立旅行社必须具备《旅行社条例》所规定的条件：取得《旅行社业务经营许可证》，并到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，即取得旅行社企业法人的资格。 4. 旅行社的旅游业务：招徕、接待、根据《旅行社条例实施细则》规定，主要包括：①安排住宿服务、②安排餐饮服务、③安排交通服务、④安排观光游览、休闲度假等服务、⑤导游领队服务、⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。 5. 旅行社还可以接受委托：①接受旅游者的委托代办交通客票、住宿、出入境、签证手续等；②接受机关事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；④其他旅游服务。 6. 旅行社按照旅游行政管理部门批准的经营范围可开展国内旅游业务、入境旅游业务、出

旅游公司组织管理架构

陕西甲天下旅游文化发展有限公司 关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构 一、公司经营管理架构 根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心； ●景区管理中心 暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 ●品牌运营中心 暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 ●财务管理中心 暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 ●行政管理中心 暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 二、各中心、部门工作职责 ●执行总裁工作职责 1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。

2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。 3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行， 主持制订公司年度经营预、决算报告。 4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计 划工作报告、财务状况报告等。 5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。 6)负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。 7)负责提出聘用专业顾问公司，报董事会批准。 8)负责制订并实施管理机构设置，调整或撤销的方案。 9)负责签发日常行政、业务和财务等文件。 10)负责组织实施公司年度经营计划和投资方案。 11)负责拓展市埸，持续策划创新公司的旅游产品结构，正确处理国家、公司、员工三者的 利益。 12)负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理。 13)负责在经营活动中，对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等的全面管理。 ●总裁助力工作职责 1)在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 2)协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。 3)负责执行总裁各类文件的审核、修改，并交由执行总裁阅批并转有关部门处理执行。 4)协助执行总裁调查研究、了解公司经营管理情况并协助提供决策。 5)做好执行总裁办公会议和其他会议的协调组织工作。 6)负责公司内外的公文审核并向执行总裁及时汇报。 备注：具体职责在实际工作开展中根据实际情况再做调整。 ●景区管理中心 主要负责景区内部的综合管理工作，做好景区的各项安全接待工作。 总监工作职责 1)负责景区内部的综合经营管理工作，组织实施执行公司的决议。 2)负责制定和执行景区综合管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总

2014秋旅行社经营管理在线作业答案

《旅行社经营管理》在线作业 一、单选题（共20道试题，共40分。） 1.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（C）人的旅游团。 A. 9 B. 10 C. 15 D. 16 A.旅游经营商 B.旅游批发商 C.批发旅游经营商 D.旅行代理商 3.决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（C ）。 A.竞争 B.信息技术 C.xx D.业务 4.根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（A ）。 A. 1年 B. 2年

C. 3年 D. 4年 5.我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（B）模式。A.官方权威管理B.官民协管 C.市场规制 D.官民市协管模式 6.“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（A）。 A.封面 B.开篇部分 C.正文 D.封底 7.在旅行社销售渠道模式中，只有（A ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。A.零层次 B.单层次 C.双层次 D.多层次 8.下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（A ）。 A.免费考察旅行 B.邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动 C.危机处理 D.参与公益活动

9.产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（D ）。 A.差别定价策略 B.撇脂定价策 C.促销定价策略 D.渗透定价策略 10.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（A）。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境A.①②③④ B.①②③ C.②③④ D.③④ 11.某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（C）划分的。 A.行为细分 B.人口统计细分 C.心理细分 D.地理细分 12.为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（A）。 A.以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构 B.以生产过程为导向的组织结构形式

《旅行社经营管理》课程标准

《旅行社经营管理》课程标准 一、前言 （一）课程定位 《旅行社经营管理》是旅游管理专业的职业技能课，是旅游管理专业的核心学习领域，本领域与工作一线结合紧密，主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力，是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。 （二）课程设计 1.课程设计理念 通过本领域的学习，使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识，熟悉旅行社基本业务的操作流程，学会旅行社产品设计的基本思路和方法；掌握旅行社外联业务主要内容；能够合理安排旅行社接待任务；能够完成导游接待全过程管理；掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法；培养学生严谨的工作作风和团队协作精神，能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。 2.课程设计思路 （1）课程设计的依据： 依照旅游管理专业人才培养方案、培养规格进行课程设计，以旅行社对管理人才的要求及旅行社服务程序为依据，以实际工作流程为脉络展开教学。 （2）课程目标、内容制定的依据： 为达到学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用，为学生将来走上经营与管理岗位打下坚实的服务技能基础，满足学生职业生涯发展的需要的课程目标，本课程设计以本专业学生的就业为导向，依据行业专家对旅行社所涵盖的核心服务岗位群的工作任务和能力分析及旅游管理专业就业岗位群对本专业人才要求的特点，确定本课程的课程内容。采用工学交替，分段循环，层级递进的人才培养模式特色； （3）．课程目标实现的途径： 课程目标的实现通过情境创设、仿真模拟、案例分析、认识实习、岗位体验等教学方法，以校内实训基地和和校外实训基地（安徽中国青年旅行社、安徽国安国际旅行社等）为实习场所，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”。主要途径有： 1）参观； 2）专题讲座、听报告； 3）讨论、交流互动； 4）观看多媒体影音资料； 5）企业岗位体验； 6）座谈；

旅行社经营与管理-作业(含答案)

《旅行社经营与管理》作业 一、单选题 1、中国国际旅行社成立于（B）年。 A、1949 B、1954 C、1980 D、1923 2、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。 A、厦门华侨服务社 B、中国青年旅行社 C、中国旅行社 D、中国国际旅行社 3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。 A、1845 B、1855 C、1865 D、1841 4、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。 A、上海旅行社 B、香港中国旅行社 C、澳门旅行社 D、中国旅行社总社 5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 A、旅游批发商 B、旅游经营商 C、旅游零售商 D、旅游代理商 6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。 A、管理层次 B、管理策略 C、管理跨度 D、管理水平 7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。 A、75 B、5 C、50 D、30 8、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。 A、250 B、5000 C、400 D、1000 9、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。 A、10 B、15 C、5 D、20 10、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（C）。 A、扁平型组织结构 B、网络结构 C、金字塔型组织结构 D、大森林型组织结构 11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。 A、旅游市场供应状况 B、企业发展战略 C、营销目标 D、产品特性 12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。 A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B、初级期，成长期，成熟期，衰落期 C、导入期，成长期，成熟期，衰退期 D、导入期，成长期，成熟期，衰落期 13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。 A、陈光甫 B、托马斯?库克 C、詹姆斯?瓦特 D、史帝文森

旅游开发公司组织架构

公司人员机构设置方案 根据景区的实际情况，拟定以下职能部门，总编制人员名，其中公司领导5名，中干名，主管名，一般管理员名，工作人员名。 一、组织架构 二、部门职责及岗位编制 （一）行政办公室（人员3~5名） 1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故； 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作；

8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 9、负责公司对外宣传工作； 10、完成公司交办的其他工作。 （二）财务部（人员5人） 1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核; 7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本; 8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税赋负担; 9、完成公司交办的其它工作。 （三）景区管理部（人员人） 1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度; 2、负责制订部门年度工作计划，并对计划执行情况进行督促检查，确保全年工作任务完成; 3、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施等工作; 4、负责景区交通、车辆及停车场的管理工作；