项目质量目标、质量保障方案

项目质量目标、质量保障方案

一．项目质量目标

本工程的质量创优目标及相关约定：

本项目质量目标：合格

通过技术建议书的编写和对业主对项目质量目标的要求，我公司有信心凭借我公司完善的质量管理体系、丰富的管理经验、具有雄厚技术力量的施工队伍，如果我公司中标，可以为确保业主制定的质量目标做出自己的贡献。

二．公司的质量体系

我公司已经通过了ISO 9001标准的国际质量体系认证，并按照质量体系标准的要求，结合公司的实际情况和管理实践，建立了文件化的质量体系，作为确保产品、工程和服务满足规定要求的有效手段。加强设计方面的质量控制，并按照符合国际标准的控制程序实施，确保设计、施工和服务的过程质量和最终质量。

随着国际ISO 9000质量体系标准的换版，公司已经开始按照ISO9001：2000质量管理体系的要求，并建立了全新的质量管理体系，以"满足用户需求"作为全公司各部门工作的重点，从设计、施工和售后服务几个阶段，按照过程的方法控制过程工作质量，确保公司所提供的产品和服务满足用户和相关专业规范、行业标准的要求。

公司的质量方针是：完善质量即完善自我，忠实客户即忠实自我。

公司的质量目标是：服务满意率100%

以优质的产品和服务，换取用户的长期满意。

公司质量保证体系的内容包括组织机构、质量职责与权限、资源保证，与质量策划、过程、改进等实施方法有关的质量体系程序以及有关的管理、技术的支持性文件等等。

对于承接的工程项目，公司将严格按照公司质量体系标准和质量方针的要求，进行质量策划和质量控制，确保施工项目质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。

具体内容参见系统实施的总体步骤内容和附件《工程部项目实施流程表》。

1.质量管理体系的内容

本工程的质量目标为“合格”标准。针对上述质量目标，将委派高素质的项目管理和质量管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在单位总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式。

严格按照GB、T19002-IS09002模式标准建立的质量保证体系来运作；以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体系，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，实现上述质量目标。

2.质量管理体系的方针

1)质量方针：坚持质量标准，科学组织施工；创建优质工程，提供满意服务。

2)质量目标：工程竣工一次验收合格率100%；

3)环境方针：节约资源，减少污染；遵规守法，持续改进；保护环境，造福社会。

4)环境目标：减少噪音污染；防止粉尘侵害；控制建筑垃圾；降低资源消耗。

5)职业健康：保护健康，持续发展；

6)安全方针：安全第一，预防为主；遵规守法，文明施工；

7)安全目标

严控全年施工作业轻伤事故发生；

杜绝全年施工作业重伤、死亡事故发生；

杜绝全年施工作业火灾事故发生；杜绝重大交通事故发生。

3.质量保证体系在本工程的具体体现

在本工程的实施中，我公司将严格按照ISO9001：2000质量管理体系标准的要求，从组织、质量策划和资源配置、过程质量控制等方面对本工程项目的实施进行全过程质量保证。

1）组织：针对本工程，公司计划按照9001质量保证体系标准的要求，对从工程施工图设计到竣工验收的全过程进行质量控制。公司

将根据需要建立满足需要的项目经理部，其组织机构和相应的部门职能和岗位职责参见《设计、施工组织机构编制》的内容。

2）资源保证：为了在工程实施和服务全过程中开展有效的质量控制和自我完善，公司提供了满足要求的资源保证。资源保证的内容包括人力资源、专业技术资源、设备设施资源和工作场所等。针对特定工程项目，公司工程部为每一工程项目配备相适宜的管理和技术人员保证以及各种设备和设施，以满足工程实施要求。有关劳动力计划、主要设备材料构件的使用计划等参见《工程进度计划及保证措施》。

3）质量策划：根据质量体系标准要求和工程实际情况，公司计划：从设计控制入手确保方案质量，从采购控制入手确保进货质量，从施工过程控制入手确保施工质量，通过相应的检验和试验控制、文件资料控制、过程存贮、保护交付等方面的控制，提高工程管理水平和施工质量，树立我公司在工程质量方面在同行业中的光辉形象。

4）各阶段的过程控制。根据公司根据需要，分别对图纸设计、设备选型、采购、进货检验，各分项工程的施工质量，分项工程的系统设备安装、功能调试等进行严格的把关。有关实施程序流程参见《系统实施的总体步骤》内容。各分部（子分部）、分项工程的验收按照《建筑工程施工质量验收统一标准》及国家、地区、行业的现行规范、规程进行验收。

5）工程实施中，项目部将严格履行设计方案、合同要求，协调落实现场专业的配合，按相关规定落实承包范围内的各项工作。

6）另外，工程的供货、施工、软件编程、系统调试、交付验收、售后服务以及有关的技术服务过程中，严格执行有关的过程质量控制程序和自我完善控制程序，并做相应的控制记录。对发现的问题及时采取纠正和预防措施、不合格品控制等方式，进行不断的自我完善和调整，提高公司的质量水平，降低质量成本。

7）对项目实施全过程控制内容和方式。

工程项目实施前，项目部将首先进行质量策划，根据工程特点，编制切实可行的《施工组织方案》和《工程施工计划》，并在以后的工程实施中严格执行，项目部协调督促相关人员按照预定的工期进度和质量要求进行施工。公司还针对生产施工、检验和试验等过程，制

订了各种管理性文件和技术性文件，特别对关键施工过程制定了过程控制措施和实施要求，为产品质量形成全过程提供管理和技术依据。在工程实施过程中，公司将严格按照国家和地方的有关政策法规以及行业标准规范，确保工程质量满足要求。公司通过严格的进货检验、施工过程检验和最终检验对工程各环节进行控制，以确保不合格的设备材料不会进入工程内容，不合格的工程过程不转入下一道工序，不合格的工程质量不交付验收，从而保证工程质量能够完全满足用户需要。

8）对以下过程，同属于质量保证的控制措施和保证内容，并在本方案的其他章节单独进行描述。

A．工程施工过程中，项目部对重点和关键过程的控制。

B．工程调试和验收阶段的控制。

C．相关的技术保证措施。

D．人员培训。

E．质量保证和售后服务。

9）其他管理措施：

加强内部管理，树立质量意识，实行各专业质量责任制。建立以公司总工程师指导，项目经理负责的质量检查领导班子。

加强质量意识教育，组织现场施工人员开展以“工期、质量、安全”为主题的教育活动。

4.设备、材料质量保证措施

关于施工设备材料的供应参见工程进度计划和保证措施-施工用具和检测设备的供应。

1）所有材料及设备按照国家规范达到优良水准，进口材料达到有关国际标准及国内国家规范，所有物料必须得到监理方、总包方、发包方同意后方可采购。

2）工程所需施工设备和材料应向监理报审，并审批后方可订货进行施工。工程所用材料设备必须达到合格质量标准，且具有合格证书或材质证书。不合格的材料、设备不得发送施工现场。

3）设备、材料进入现场时应提前通知业主、总包、监理，办好

入场手续，并配合有关方面开箱检查，作好进货检验记录。

4）严格按照原厂商代理原则，办理和订购业主与总包选定厂商的产品，保证产品的高质量和正常的供货渠道。

5）工程所用的主要材料，全部为业主与总包所选定的原厂商的产品（辅料为业主与总包认可的国内配套产品，全部配置详见设备材料清单）。对进厂材料要严格检查产品商标、产品合格证明。做到进口产品无品质证明、无商标不得进入施工现场。

6）项目部在施工过程中严格按照施工机具和检测设备使用说明书的要求进行操作，严格执行公司制订的施工机具和检测设备的使用和维护规程。

5.技术管理措施

所有现场作业内容都必须严格按照合同书、设计文件、施工图纸、相关规范及标准以及《工程施工组织计划》的要求进行。

1）现场技术主管由公司工程部工程师担任，重大技术问题由公司总工室组织公司有关部门的专业技术负责人和现场主要负责人同设计师、业主、总包方、监理共同协商解决。

2）组织施工人员认真熟悉图纸，具体落实每项技术做法，发现图纸与现场条件不符或其他专业冲突时，应立即与设计人员洽商解决，并列入技术文件。严格按图纸及洽商要求施工，每项施工必须苻和国家验收规范和图纸中要求的各项规定。

3）施工中依据施工图，并严格按照国家或公认的行业标准和规范进行。施工中若发现设计有不合理或图纸与现场不符之处，会及时通报业主、总包方、监理方及设计方，以便及时采取相应措施。

4）严格按照原厂商的安装手册的要求及国家有关的施工规范进行安装，确保每道工序的施工质量。

5）严格按照有关的测试标准及参数和原厂商测试手册的要求，使用专用仪器对所有设备进行测试。

6）对关键过程的施工人员，必须选派经过必要培训并具有相应资格者上岗。技术部负责对施工人员资格进行检查和监督。

7进入系统调试阶段，我公司将指派软件工程师进入施工现场，

进行相关的系统调试，调试过程中软件编程出现的重大问题将由技术总监会同软件部经理共同解决。

6.组织保证措施

根据工程项目施工管理责任制的要求，在本工程中特制订以下质量管理制度，以保证质量计划的实现。

（1）工程项目质量负责制度:

项目部对本工程的承包范围内的工程质量向总包单位负责。（2）技术交底制度:

坚持以技术进步来保证施工质量的原则。项目部应编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术；针对特殊工艺要编制有针对性的作业设计。每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，包括项目技术负责人对项目部的技术交底、项目部对班组的技术交底。各级交底以书面进行。因技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。

（3）材料进场检验制度

对工程的各类材料必须具有出厂合格证，并根据国家规范要求分批量进行抽检，抽检不合格的材料一律不准使用，因使用不合格材料而造成的质量事故要追究验收人员的责任。

施工操作应注意工序的优化、工艺的改进和工序的标准化操作，提高工序的操作水平，确保操作质量。要在开始大面积操作前做出示范样板，包括样板间、样板件等，统一操作要求，明确质量目标。（4）过程三检制度

实行并坚持自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录。隐蔽工程要由项目部组成项目技术负责人、质量检查员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。

（5）质量否决制度

对不合格分项工程必须进行返工。不合格分项工程流入下道工序，要追究班组长的责任。有关责任人员要针对出现不合格品的原因采取必要的纠正和预防措施。

7.施工质量的保证措施

项目经理部人员按照总包要求准时参加工程协调会议；

配合其它相关专业的施工堵洞口或预留埋件等工作；

施工中服从总包及使用科室、监理及招标人的监督、检查、管理；

负责填写工程的各种相关的技术验收资料；

由于我方施工质量所造成的直接损失由我方负责；

我方在施工中如出现违约行为，总包方有权根据情节进行处罚或令停工退场；

对不符合质量标准的，我方负责整改并必须达到甲方的质量标准。

施工过程技术操作的质量保证措施在重点、关键过程控制及验收等章节中详细描述。

8.采购要素的控制

1)本工程由材料部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO9001质量标准和物资《采购手册》，对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制。

2)采购物资时，须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购，所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货。

3)材料采购部委托分供方供货，事先应对分供方进行认可和评价，建立合格的分供方档案，材料供应在合格的分供方中选择。同时对分供方实行动态管理。定期对分供方的业绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方从档案中予以除名。

9.技术保证措施

（1）技术投入

项目根据需要拟订购入技术书籍、资料的目录，购买工程所需技术资料，同时给项目部配置所需用的计算机。

（2）技术资料管理

技术资料是施工企业依据有关管理规定，在施工过程中形成的应当归档保存的各种图纸、表格、文字、音像材料等技术文件，是体现

工程质量的重要组成部分。技术资料的管理实行资料员负责制，负责施工资料的收集、整理和归档工作。

施工资料应与施工进度保持同步，按专业归类，认真书写，项目齐全、准确、真实，无未了事项。施工资料的填写必须符合《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》及国家有关规范、标准和北京市标准《建筑安装工程资料管理规程》（DBJ01-51-2000)的规定。表格统一采用北京市地方性标准《建筑安装工程资料管理规程》（DBJ01-51-2000)光盘所附表格，采用电脑进行管理。

1)施工技术资料的管理

施工技术资料包括施工组织设计、施工方案、技术交底、图纸会审、设计交底、设计变更等内容。图纸会审、设计交底及设计变更在各方签字完毕后，及时发放至相关人员。

施工组织设计、施工方案在工程开工及分部分项施工前编制完毕，并上报总包及监理进行审批。

2)材料技术文件管理

本工程所用材料质量均应合格，并有出厂质量证明文件。须总包及监理确认的材料应提前将产品性能说明书、质量检验报告、生产企业资质、工程物资报审表等文件报送总包及监理，按照工程物资选样资料的管理流程进行。工程物资进场后，材料人员应在材料进场一周内提供随行质量文件（材质证明、合格证、准用证等)，对须进行复试的材料应由试验员按照有关规范要求进行取样并到具备相应资质的试验室进行复试，须进行见证取样的材料应按照北京市有关规定进行取样送检，自检合格后向总包及监理单位报请验收。

3)施工记录资料管理

施工记录资料是反映现场施工情况的重要资料，主要包括隐蔽工程检查记录、预检工程检查记录以及一些专用施工记录。施工记录的填写应真实、准确、全面，施工记录应随工程同步进行，并定期进行归档。

4)施工试验记录资料的管理

施工试验记录资料是检验工程质量的重要依据，因此必须确保资

料的原始性、真实性、准确性及严肃性。试验员应在开工初期根据工程需要列出试验计划，根据计划做好取样送检工作并对出具的试验报告的计算、审核及结论的正确性，一切原始数据不准涂改，资料不准抽撤，同时应有试验、计算、审核和负责人签字。

5)质量报验资料管理

质量评定资料按照分项工程、分部工程、单位工程的顺序进行。每个分项完成后填写质量评定表，评定表中有关数据应为现场实测实量结果，同时填报分项工程施工报验表，按照分项工程施工报验资料管理流程进行报验。分部工程完毕后进行汇总，按照分部工程报验资料的管理流程进行报验。

6)工程资料归档管理

所有资料形成后，应定期由资料员归档。资料员应对上交资料进行检查，保证资料的准确无误。资料归档后由资料员按照要求进行分类组卷，并编制目录以便查阅。资料员应对归档后的资料负责，确保其不被损坏、修改及遗失。资料员应建立借阅记录，并负责向借阅人要回所借资料。项目技术负责人应定期对归档资料进行检查，确保资料与工程同步进行。

7)音像资料的收集与管理工作

音像资料是工程资料中不可缺少的部分，它是从工程开工到工程交付使用的全过程形成的，工程的音像资料也是优质工程的申报资料内容的组成部分。项目经理部设专人负责音像资料的收集整理归档工作，制定照相及录像计划，确保覆盖整个施工工程，同时配备必要的设备保证音像资料的安全，并严格按照国家《照片档案管理规范》（GB、T11821-89)进行管理。

10.劳动力要素的控制

好的材料是确保工程质量的最要环节，但最后一关也是最重要的一关就是劳动力—人。工人的素质高低是确保工程质量的关健，每个分项工作都是人干出来的，所以质量的重点是如何提高工人的质量意识，加强质量的管理。

（1）对工人素质的控制体系流程:

1)我们首先要选用专业施工人员，利用专业施工班组，以最熟练、最直接的方法做到最佳效果。

2)以合理的工价，严格的达标管理，制订奖罚办法，按工种单价提取一定的奖金额给达到工种优秀标准的工人。借助监理的力量，监理工程师确认达标即可领到本项目奖金，将目标结果与工人劳动收入直接挂钩，施行激励制度。

3)为提供良好的住宿伙食条件。

4)发放劳保用品，提高施工人员的福利。

5)提供数量充足、性能完备的施工机具给予工人发挥技术水平的最大空间。

6)对进场的施工人员进行严格的资格审查。

7)对现场的施工人员实行动态管理，不允许其擅自扩充和随意抽调，以确保施工人员的素质和人员相对稳定。

（2）对各专业工人技术水平要求

1)为确保施工参与人员的素质，所有专业技术工人必须经过预审程序，经审查合格者方可进场施工。凭通过的素质审查表，在后勤部正式办理上岗手续，办理工卡，领取安全帽等，素质审查表为工人资料，由项目部保留。

2)素质审查表中要求审查的各专业工人技术水平要求。

11.工程施工全过程的质量管理

通过贯彻执行我公司质量保证体系程序文件，从而保证本工程质量目标的实现！

主要控制如下程序：

1)合同评审:

合同管理:工程项目每月对合同的执行情况进行评审，分析存在问题，提出解决措施；

合同更改:对于在执行合同过程中，由总包提出的要求以及设计变更等。均以书面形式进行，并对其内容进行评审；

合同终止。工程竣工交付使用，合同自然终止，保修合同开始生效。

2)施工策划

项目的施工策划运用科学的管理思想、现代的施工方法和手段，对现场的各种要素如：人、机、料、法等进行组织、控制、协调、管理、实施。项目施工策划将做以下工作：

进行技术准备，如技术交底、施工组织设计等；

进行现场准备，如布置现场平面等；

进行质量成本控制，如质量计划、成本核算等。

3)做好文件和资料的控制；

4)做好物资采购工作，主要有：

执行物资采购的管理程序；

对采购质量进行控制；

做好验证、保管和发放工作；

做好产品标识工作并具备可追溯性；

5)做好施工过程的控制工作，主要有：

做好进度控制；

做好施工质量控制；

做好施工安全控制；

做好特殊工序的控制；

做好工艺更改控制；

6)做好施工机具、设备的控制。

7)做好材料检验和试验工作，包括：

原材料、半成品的检验和试验；

施工过程中的检验和试验；

项目竣工的检验和验收。

8)制定对不合格品的控制措施，包括：不合格品的标识、不合格品的处理、纠正和预防措施等。

9)做好搬运、储藏、防护和交付工作；

10)做好相应的质量记录和质量审核工作；

11)做好培训工作，包括：

全员质量培训；

特殊工种教育；

培训管理。

12)做好维修服务工作。

12.工程质量奖惩制度

1)检查人员在检查过程中，因工作不认真，对重大质量隐患不坚持原则，并因此造成质量事故者，负主要责任。

2)对违反操作规程，造成质量事故的直接责任者，根据情节轻重，分别给予批评教育，并处以50--200元的经济处罚，情节严重的将追究法律责任。

3)对隐瞒质量事故的有关责任者，一经发现，视情节轻重和事故的性质，处以100--500元的经济处罚或行政处分，情节严重者将追究法律责任。

4)对施工过程中所涌现的质量管理积极分子，给予经济奖励100--500元。

13.确保施工质量达到“精品”标准的具体措施

（1）加强对图纸、规范和标准的学习

项目将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及施工班组的主要有关人员进行图纸、规范和标准的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。同时也给图纸多把一道关，在学习过程中对图存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给设计院。

（2）施工前编制施工组织设计、专项施工方案、措施交底施工前我们将编制施工组织设计、专项施工方案、措施交底、用以指导工程的施工。编制时严格按优质工程标准，结合工程实际认真编写，并掌握施组战略的指导性、方案战役的部署性、交底战斗的可操作性，做到三者互相对应、相互衔接、相互交圈，层次清楚、严谨全面，符合规范，使之真正成为我们施工中可以遵循依靠的指导文件。（3）注重对施工班组的选择

我单位施工班组已建立了一套完整的管理和考核办法，对施工班组进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核。从根本上保证项目所需劳动者的素质，为工程质量目标奠定坚实的基础。

（4）做好培训和交底

增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。

项目对施工班组也要进行施工质量管理的培训，对班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的施工班组不允许进场施工。项目责成施工班组建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到

（5）严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验

材料及设备将采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。材料、设备进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。（6）严格按方案施工

我们对每个方案的实施都要通过：方案提出→讨论→编制→审核→修改→定稿→交底→实施几个步骤进行。施工中有了完备的施工组织设计和可行的施工方案，以及可操作性强的措施交底，就能保证全部工程整体部署有条不紊，施工现场整洁规矩，机械配备合理，人员组织有序，施工流水不乱，分项工程方案科学合理，施工操作人员严格执行规范、标准的要求，将有力地保证工程的质量和进度。

严格按照“合格工程”的要求去控制工程的质量，在不同阶段有不同的要求。

（7）实行“三检制”和检查验收制度，执行过程质量执行程序

在施工过程中我们将坚持检查上道工序、保障本道工序、服务下道工序，做好自检、互检、交接检；遵循自检、复检、监理验收的三级检查制度；严格工序管理，认真做好隐蔽工程的检测和记录。（8）实行挂牌制度

实行技术交底挂牌；施工部位挂牌；操作管理制度挂牌；半成品、成品挂牌，以明确责任。

（9）实行质量例会制度、质量会诊制度，加强对质量通病的控制定

期由技术负责人主持，由项目经理部及施工现场管理人员和技术人员参加，总结前期项目施工的质量情况、质量体系运行情况，共同商讨解决质量问题应采取的措施，特别是质量通病的解决方法和预控措施，最后由质检员以《月度质量管理情况简报》的形式发至项目经理部有关领导、各部门和施工班组，简报中对质量好的施工班组要给予表扬，需整改的部位注明限期整改日期。

（10）加强对成品的保护的管理

由于各工种交叉频繁，对于成品和半成品，容易出现二次污染、损坏和丢失，影响工程进展，增加额外费用。我们将制定成品（半成品)保护的措施，并设专人负责成品保护工作。

在施工过程中对易受污染、破坏的成品和半成品要进行标识和防护，由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，要及时恢复。

工序交接检要采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。

（11）奖罚制度

我们在工程施工中将实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制度和细则，贯穿工程施工的全过程。由项目技术负责人组织有关管理人员对在施作业面进行检查和实测实量。对严格按质量标准施工的班组和人员进行奖励，对未达到质量要求和整改不认真的班组进行处罚以利于提高质量。