几种“改善心智模式”的练习方法

几种“改善心智模式”的练习方法

导读：■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是...

■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是麻省理工学院的马温?明斯基和萨默尔?佩珀特)所采用，并逐渐成为管理人员的惯用名词。在认知科学里，这个名词一方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图，另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的认知方式。按照某些认知理论家的观点，日常生活中短暂的心智模式的变化是日积月累之后，会逐渐影响长期根深蒂固的信念。

■反思与探询

反思与探询这两项技能对“改善心智模式”极其重要：反思(放慢我们的思考过程，以便能更警觉到心智模式如何形成)和探询(让我们公开分享观点并且了解对方假设的对话)。学习这些技巧的方法起源于“行动科学”，这门学问是由理论家和教育家吉瑞斯?阿吉利斯和唐纳德?雪恩发展起来的，旨在发掘人类行动背后的逻辑和态度，并且为组织和其它社会系统找到更有效的学习方法。

这些技巧的价值也许在我们缺少它们时最能显示出来。缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说些什么。相反，他们听的是他们期望别人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。在团体中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后，在沮丧和精疲力尽中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的意见。”结果，这个策略被证明远不如人意。

那么，当人们学会了如何反思、更开放地讨论以及坦率说出自己的假设，又会如何呢?正如你期望的，他的谈话更为深入，这其中关于策略的讨论经常考虑他们这些心智模式：外界形势如何、顾客需求什么、竞争者将怎样发展以及何种技术能生存。而且，他们的谈话更自然地倾向于开放和富有幽默。因此，对于传统“命令与控制”等级中孕育出的典型玩弄政治游戏此种风气而言，修炼心智模式自然是一剂解药。人们学会以善意的自嘲来化解防卫心态。

■情境企划和学习实验室

情境企划和学习实验室都在基本框架上有所创新，以创造修炼心智模式的环境，这是这项修炼尚待开发的前沿。其中最具影响力的一项创新——情景企划，近几年来已经逐渐普及和多样化。壳牌石油公司过去运用的“非内省”式企业文化所发展出来的未来情景法鼓励人们向外看，用关于未来的想象来揭示人们对目前各种政治和商业势力的假设，这种方法逐渐地包括了更多的加强人与人之间相互了解能力。例如，壳牌石油公司的前策划人员亚当?卡汉曾经企图把未来情景改编用于在南非政治领袖的讨论上。他发现形形色色的参与者，甚至敌对的参与者都可以放心地讨论最具争议性的议题。通过描述可以预见的未来之后，他们对彼此潜在的信念有了更进一步的了解。以这种方式运用未来情景的时候，未来情景就变成了大家共享的“未来记忆”：当人们预先设想他们对未来的看法时，其实也透露出他们对目前世界看法的异同。亚当?卡汉说：“你可能会问，是什么使人们没有离开情绪激昂的会场。保守分子和激进分子都回来参加会议，因为他们感到他们学到了很多东西，而且以此为乐。未来情景法的优点是，不需要投入资源，这和一般的谈判大不相同，但是，他们在开始讨论没多久之后，就发现大家有共同语言——一种理解世界的共同方法。一旦未来情景企划结束，上述共同语言能使接下来的谈判更容易达成。”

心智模式修炼工作对学习实验室设计同样十分重要。当反思和探询练习被包含在学习实验室中后，学习实验室便成为心智模式练习基地，人们在这里可以“即时”(在他们处理一

个问题的时候)培养提出假设的能力。要前后一致地讨论态度和信念，允许他人议论，听取别人的评论时要关注，而不提偏见，更仔细地看清楚我们自己行动的根源——这些能力都将随着实践而不断改善，特别是通过安排妥当和相互支持的团队的练习成效更为显着。

■左手栏

步骤一：选择一个问题

选择你过去一两个月中涉及到的困难问题，即我们许多人试图逃避的那类棘手的人际关系难题。

●你同亲密的同事难以达成一致。

●一些人没有尽职。

●你相信你没有得到公平的对待。

●组织中的其余人在抵制——或者你相信他们会抵制你想要实施的变革。

●你相信你的观点被忽略或没有得到重视。

●你相信你的团队对许多重要问题没有给予足够的重视。

步骤二：右手栏(你所说的)

现在回忆一下这种情景下的一次令人沮丧的交谈——或者想象当你提出这个问题后，可能发生的谈话。

拿出几页纸，在中央划一条线：

在右手的一栏里，写出真实发生的或者你很确信如果你把事情提出来将会发生的对话。对话可以有几页纸的内容。在你完成内容填写前，一直让左手栏空着。

步骤三：左手栏(你所想的)

现在在左手栏里写下你所想到的和感觉到的，但不要说出来。

步骤四：反思——把左手栏当作资源

仅仅从写下你的情况中你可以学到很多，写好后把它搁置一个星期，然后再看一遍。写好的内容可以成为一个工艺品，借此你可以检验你自己的想法，就像在鉴赏另外一个人的思维方式一样。

当你进行反思的时候，可以问自己：

●是什么东西真正地让我这样想和这样感觉?

●你的目标是什么?你企图获得什么?

●你获得了你想要的结果吗?

●你的意见会造成什么困难?

●你为什么不说出你左手栏中记下的东西?

●对他人你作什么样的假设?

●这样做会付出什么代价?会有什么回报?

●是什么阻止你采用不同方式行事?

●我如何利用左手栏作为改善我们沟通的一种资源?

当两人一起讨论左手栏时，学习潜力受限于双方有效辅导彼此的能力。基本学习常常需要讨论到容易引起防卫心态的问题。教练的有效性可能受到三个方面的限制：

●教练可能持有相同的假设和盲点，限制了发言人有效表达自己。

●教练可能和发言人同病相怜：“看，这些人多糟糕。”这样虽然能树立一种好感，但是注意力的焦点却脱离了发言人隐藏的假设。

●教练可能不知道如何用一种激发探询的方式来指出发言人的“缺点”。假设你是发言人，你的教练说：“从学习的精神来看，我认为你的确弄的很糟。你说你想诚实，但这个可不够诚实。”你可能感到很有自知之明了，或者在疑问是否暴露得太多。如果你感到被误解了，你可能阻止自己继续说下去(因此进一步减弱了探询)，害怕教练认为你太过于自我防卫。

在6人到8人的小组里，更容易看清楚发言人如何给自己造成麻烦。但在用激发探询的方式来指出缺点方面，这样的小组多数比双人组更糟。发言人可能收到一连串抽象的、形形色色和口无遮拦的评论。当小组讨论只讨论其中一二人的情况时，学习经验可能更不好，他们可能感觉被不公平地单挑出来或者被群起而攻之。在缺乏实践的团队里讨论案例可能能创造具有更大影响的机会，但会带来一些问题。一位经理曾说：“你想要我当众展示我的左手栏?但那可是我的秘方，这么多年来与我共济难关。如果让别人知道了，那它可能再也不起作用了!”如果团队成员屈服于“人人尽悉隐私”的诱惑，用多年积聚在心中的怨恨和压抑良久的不平相互攻击，那情况就更糟了。人们有很多好理由不告诉对方他们的左手栏是些什么东西。把内心的想法和感觉搬到上面或许是重要的一步，但是有能力点石成金的团队实在是太少了。

揭示左手栏能够为学习创造无穷的机遇。要利用这些机遇，重要的是必须至少有一位参与者有能力和意愿激发探询，提醒大家认清我们行为的微妙的心智模式(包括他自己的)，并

且为了让屋子里的人能够洗耳恭听，他还要具有显赫的职位。在许多情况下，需要一位来自外部的辅导员。

这里有一种可以推断在其决定独自进行演练之前，一个团队是否具备必要技巧以进行自我测试的方法。把团队的核心成员召集过来，然后问道：猜想一下团队其它成员的左手栏里是些什么内容?现在假设屋子里的每一个人都确实说了一下。我们能有效地对付这种局面吗?演练是带来好处还是仅仅让大家在各自的立场上不能自拔?在心智模式概念上，我们是否足够老练地去揭穿彼此防卫心态呢?

摘编自彼得?圣吉等所著《第五项修炼?实践篇——创建学习型组织的战略和方法》一书

《孩子心智成长的5个阶段》培训总结

《孩子心智成长的5个阶段》培训总结 第一阶段0-1岁 (一)孩子的需要或行为（0-1岁） 1)肚饿——被喂食物； 2)受惊——被拥抱； 3)哭泣——被拥抱； 4)让孩子知道他的重要性及家长多么需要他。 (二)在这一阶段孩子的需要得到满足（0-1岁） 1)孩子会觉得生长在一个安全的地方； 2)性格开朗。 (三)未能在这一阶段满足孩子的需要（0-1岁） 异乎寻常的极度害怕被遗弃。 (四)由于孩子的需要未能得到满足，长大后可能会出现以下个性/特征（0-1岁） 1)表现一种出异乎寻常的极度害怕被抛弃的表现； 2)拼命地寻找一个依赖的对象； 3)需要别人照顾； 4)不能深信任何人。 (五)与此阶段有关的成人心理障碍（0-1岁） 1)极力维持毁灭性的感情关系； 2)展示偏执狂的倾向，如暴饮暴食； 3)过分需要别人夸奖。 (六)其他补充（0-1岁） 1)关于孩子爱吃/咬东西：0-1岁是孩子的敏感期，他会通过嘴巴感受，抓到什么东西就放嘴 里；如果这阶段怕他脏不让他啃，他就会啃手指头等；所以应该尽可能让它尝各种东西， 保证东西是干净的就可以。

2)关于妈妈与孩子的分离：3岁以前妈妈不要和孩子分开，3岁前是孩子重要的安全感建立时 期，也是孩子人格成长最重要的时期，孩子认的是血缘关系，这种关系爷爷奶奶给不了。 3)关于如何补偿安全感：如果已经过了这个阶段想给孩子增加安全感，可尝试以下行为： 很慢地在孩子背后画8字形，正8反8 不重要，速度越慢越好，不需要刻意为之，在氛围舒适且不经意的时候就给他画——安全感从背部下手，常常给孩子做按摩，补他小时候缺 的安全感。 第二阶段2-3岁 (一)孩子的需要或行为（2-3岁） 孩子开始学习如何控制自己的生理机能及注意到身体的能力及限制（如控制大小便）。 (二)在这一阶段孩子的需要得到满足（2-3岁） 如果有家长支持及受到尊重的对待，他会获得充满自主能力的感觉及觉得他自己对这个世界有一份影响力。 (三)未能在这一阶段满足孩子的需要（2-3岁） 1)经常觉得自卑、无庸及不可爱； 2)不相信自己在世界上有存在的理由； 3)把自己塑造成一个必须依靠别人的人。 (四)与此阶段有关的成人心理障碍（2-3岁） 1)不知道自己真正需要些什么； 2)不能拒绝别人的要求； 3)害怕有新的经验（不敢做任何新的尝试）； 4)害怕面对别人的愤怒。 (五)其他补充（2-3岁） 1)关于爬行：2岁开始的孩子会通过手脚学习，让他爬，爬的过程会增强孩子的身体协调能力； 如果小时候没有爬够，以后注意力难集中。 2)关于摔倒：小孩子摔倒了磕碰了，有些大人会打桌子、打地等，这会给孩子造成“都是别 人要害我”的感觉，应该让孩子自己爬起来；不要大叫，大叫会让孩子觉得摔倒是一件很

企业家心智模式

很多人以为讲课是天分，其实任何一个人都可以成为讲师。 我有非常风光的时候，也有非常失落的时候，做过贸易、工厂等一系列生意。中小企业： 1、是社会动力所在 2、今天中小型企业的困境 2.1管理工作太繁忙 2.2团队的问题越来越多 2.3竞争越来越大 2.4前程一片迷茫 竞争大对手多不是问题，你如何超越他才重要，不是风险有多大，而是你能面对风险的能力有多大。 系统动力的基本法则 1、向前，不断变动 2、平衡——稳定——发展——壮大 继续无效的旧模式 是第一句问题关键所在 21世纪进入互联网时代 没有时间空间的限制，因而再没有边界 所有讯息同时存在、流动，空间距离不再存在 没有流程序位、资格区分，所有人和事完全平等 身份区分及定位也完全消失 事业创建、经营、管理、盈利的模式都有重大的突破、创新

被激发的人，拥有创造力，空前重要 你的心智模式还停留在20世纪吗？ 能力是本能，说不清楚，但是能做 坚守优良的传统，停留在厉害时，时代的大浪打来后，就麻烦了 挑战、敌人、杀手在哪里？ 1、索尼、富士康等在数码相机领域争抢，蓦然发现，诺基亚才是他们真正的敌人：每部手机都是一部照相机 2、金山毒霸曾经是杀毒领域的领头羊，360一出台便迅速败退消失：360是免费的 3、淘宝淘宝电子商务2012年一万亿的销售量，逼的苏宁、国美等电商零售巨头转型，逼的李宁一年内关闭1800家专卖店 4、5年后将会有一半的行业消失，现在很多河南工业里，80%的企业会死掉，他们的对手还未出现。 讨论5年内被淘汰的企业 寿险，我死后才能实现价值，对家人的情感的承诺，不能被代替 美容店做美容，机器代替不来 不能被机器所代替的东西 你现在看不透的未来，将来就有可能看透了 主持人： 男士举手 觉得自己是女神的举手 有宝宝的举手

学习型组织之改善心智模式

定位成功的方向——学习型组织之改善心智模式什么是心智模式心智模式是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见、思维方式，甚至可以是图像或印象。您从这张图看到了什么？心智模式是一种思维定势，是我们认识事物的方法和习惯。当我们的心智模式与认知事物发展情况相符合时，能有效的指导行动反之，我们自己好的构想将无法实现。“拳击手” 的启示欧威尔写的《动物的农庄》一书中，有这样一个故事：在美丽的农庄里有一匹叫做“拳击手”的马，和一群羊、猪、鸡、狗等生活在一起。拳击手信奉这样一条信念：面对任何困难的时候，我会更加努力的工作。起初他积极向上的意图的确鼓舞了大家，但是渐渐的他的努力却在不知不觉中产生了反效果。因为它越是辛苦的工作，主人给他的工作量越多，他的勤勉，使其他动物和主人看不到这种反作用力的存在，从而它前进的障碍也越来越多。愈是努力的推进，反而会助长一些障碍的存在。这匹马该怎么想呢? 我举起双手向现实投降吧？为什么遇到困难的总是我？失望！绝望！躺在地上什么也不干了！这匹马一系列的行为都是由它的心智模式决定的。由此我们引出“心智模式”的三个特点：根深蒂固于每个人的心中。每个人的心智模式都有缺陷，但是大多数人自我感觉良好。心智模式是有时效性的。伴随着一个人的成长而形成，与环境、性格、经历、受教育程度有着密切的关系。我们自己是什么样的心智模式呢？有许多人都从初涉社会的充满激情，到经历挫折和现实生活的磨砺，到慢慢的漠然、平静、隐忍、甚至是玩世不恭！我们都有两面性。一面是成熟、老练、高效率，另一面是封闭、保守、无创新。我们经常摇摆于这样的正确和错误之间。那么，怎样保证我们在不同的生命时段，表现出正确的心智模式呢？彼得.圣吉给我们的建议一：反思自己，学会沟通把镜子转向自己，检视自己，管理自己。“一日三省吾身”，只有发现自身心智模式的缺陷，才能不断改善自己的心智模式。有效地表达自己的想法，敞开心扉。用多棱镜看世界，心态归零。彼得.圣吉给我们的建议二：修炼气度气度：就是对别人缺点和失误的容忍程度。如果一个人善于发挥自己的长处，包容别人的缺点，就一定会对周围的人产生影响力。“水至清，则无鱼，人至察则无徒”。“尺有所长，寸有所短”，用人所长，容人所短是必须遵循的原则。共同合作是为了事业的发展，而不是为了让自己看的顺眼。第三部分：追求卓越的技能智商IQ 是人类成功的指数但不是最重要的因素。情商EQ, 是一种为人的涵养，是促使人事业成功的重要力量。逆境商AQ：是一个人面对逆境的能力，AQ高的人在面对逆境时，不退缩，而把困难当成自己前进的动力，AQ低的人面对困难，沮丧或者迁怒别人，只会败下阵来。彼得.圣吉给我们的建议三：修炼3Q 智商IQ，情商EQ，逆境商AQ! 知难而进直至成功攀登半途而废知难而退AQ越高越容易成功AQ 未来的世界是什么？方向比努力重要、学习力比能力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要、生活比文凭重要、EQ比IQ重要。所以我们必须不断的修正我们的心灵地图，找准成功的方向，出发！！！EQ高IQ高春风得意EQ低IQ高怀才不遇EQ低IQ低平庸一生EQ高IQ低贵人相助那么现在我们心智模式离成功有多远？前一段时间我见到了我的同学，她博士毕业以后，现在在北京中科院历史研究所工作，她说：“……我准备在十年后成为国内小有名气的学者……”她说这句话的语气很轻，但是落在我的心里就好像晴空惊雷！她没有在算计自己的月薪4500元，离一套房子上百万之间的有多大的差距，只是规划自己十年后要成为学者，而我除了轻松安逸，并不曾认真规划过自己的未来。10年的岁月，把我们拉开的最大差距不是学历，不是收入，最大的差距是在我们追求的目标上，是在心智模式上。首先我们必须弄清楚自己生命中最真实的状况！我是谁？我能干什么？我想干什么？我正处在什么样的环境里？未来的三年，五年、十年、二十年我们要成为什么样的人？作为电力企业的普通员工，我们能在企业的发展中，处于什么地位，贡献多大的力量？将会实现自己多大的发展？曾经的失败和挫折，有多大的程度上是因为我们根本没有规划过自己的人生。十年前我们是否认真细致的规划过我们的现在？那么十年后呢？我们会干什么？那时候我们还能干什么？心有多大，舞台就有多大！

心智模式的作用机理与改善

心智模式的作用机理与改善方法 (2012-08-27 19:19:40) 转载▼ 分类：教练杂志 标签： 转载 原文地址：心智模式的作用机理与改善方法作者：邱昭良 心智模式的束缚是组织变革中领导者要克服的最大困难。无法改变人们既有的心智模式，就无法实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革。那么，什么是心智模式呢？它的作用机理是怎样的？改善心智模式的诀窍又有哪些呢？ 心智模式的作用机理 心智模式（Mental Model）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为：根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。 从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。在我看来，心智模式的作用机理包括三个方面（如图1所示）：

图1上部显示的是个体学习的OADI循环（Kofman,1992），下部则显示了心智模式的作用机理。按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“见－解－思－行”的循环（简称OADI循环），所谓“见(Observe)”，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；“解(Assess)”是对得到的素材进行解释、评估，加以理解；“思(Design)”是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；而“行(Implement)”则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。 与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动，具体包括： 1.认知框架

改善心智模式 优化思维品质

改善心智模式优化思维品质 一、什么是心智模式 心智模式又叫心智模型，是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。通俗地说，就是一种由于人们的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本的、固定的认知思维方式和行为习惯。 心智模式的形成有一个漫长的过程，每个人从小到大的成长经历和所见所闻，包括家庭和学校教育、生活和工作实践的点点滴滴，都会在脑海中留下深刻印象，形成概念。正是这些印象和概念，促使人们对待同一件事情会有不同想法、说法和采取不同的行为方式。 心智模式通常不易被察觉，一旦形成，将使人们自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考发生的问题，并用习惯的方式予以解决。心智模式可能是简单的概括性看法，也可能是复杂的理论。但不管怎样，心智模式会影响人的思维，进而影响如何采取行动。 举一个例子：一天，朋友约你下午 1 点在购书中心正门口等。可是，你等到 1 点15 分，朋友还没有到，电话也联系不上。如果你认为这个朋友“向来很守时的”，这时，你可能就会猜测他是不是堵车、临时有事，甚至担心他会不会出什么意外，随之产生的情绪则是谅解、担心等，而你所采取的行动可能是继续等待；但是如果你认为这个朋友“总是没有时间观念”，你可能就会开始烦躁、抱怨，随之产生的情绪则是生气、懊恼等，而你所采取的行动可能是指责，甚至是扬长而去。 从某种程度上，心智模式也可理解为一种思维定势。当人的心智模式与认知事物发展情况相符，就能有效地指导行动；反之，就会使自己好的构想无法实现。比如，有的人对情绪、情感的控制程度高，能够客观辨证的看待人和事、说话办

事入情入理、恰如其分、让人心服口服，令人愉快。而有的人往往是在不合适的时间、不合适的地点、说不合适的话、办不合适的事，“哪壶不开提哪壶”、令人生厌。这是不同的心智模式在个人情商上的体现。 心智模式是一种客观存在。把心智模式摊开来去体会和认知，具有以下特性（美国著名管理大师彼得·圣吉在《第五项修炼》中对心智模式特性的描述）：其一，心智模式的普遍性。人类对“心智模式”的现象早有觉察，但一直认为是特例。《列子》一书中《齐人失斧》的寓言讲到，齐国一人丢失斧子，怀疑邻居偷走（假设），他觉得邻居的一言一行越来越像偷窃者。后来斧子找到了，横看竖看不像是个贼。不少人把“齐人”归为另类？认为这是一种神经过敏者（个别现象）；忠告人们看问题切忌戴“有色眼镜”，看问题不要“拍脑袋”、“想当然”。由此可以看出，人们的心智模式，是人的认识与行为的一种普遍现象，人总是通过自己特有的心智模式思考与行事的。 其二，心智模式的偏执性。心智模式是人们观察世界的工具。换句话，人们总是透过自己的心智模式来解释世界。人们眼睛看到的东西（是“存在”的完整的）与经观察后记忆在头脑里的东西（是假设的简化的）往往是不一致的，看到的只是自己想看到的东西，符合自己“口味”（由心智模式决定）的东西，给以记忆、利用，而对不符合“口味”的东西却视而不见而排斥，从而本能地强化了自己原有的心智模式。心智模式的偏执性使人们难以客观、公正地观察和思考，往往做出轻率的决定。 其三，心智模式的不断完善性。由于现代社会高度复杂的分工，每个人作为一个个体，不可能完整地观察事物，只能是盯着自己身边熟悉的“片断”；现代社会的飞速发展变化，造成了人的心智模式往往较大地滞后于事物的发展；人在社会中所处地位、身份、工作的不同，文化背景、教育及宗教信仰的不同及价值多元化等等，造成了人的心智模式不可能是尽善尽美的。因而，人的心智模式总

几种“改善心智模式”的练习方法

几种“改善心智模式”的练习方法 导读：■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是... ■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是麻省理工学院的马温?明斯基和萨默尔?佩珀特)所采用，并逐渐成为管理人员的惯用名词。在认知科学里，这个名词一方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图，另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的认知方式。按照某些认知理论家的观点，日常生活中短暂的心智模式的变化是日积月累之后，会逐渐影响长期根深蒂固的信念。 ■反思与探询 反思与探询这两项技能对“改善心智模式”极其重要：反思(放慢我们的思考过程，以便能更警觉到心智模式如何形成)和探询(让我们公开分享观点并且了解对方假设的对话)。学习这些技巧的方法起源于“行动科学”，这门学问是由理论家和教育家吉瑞斯?阿吉利斯和唐纳德?雪恩发展起来的，旨在发掘人类行动背后的逻辑和态度，并且为组织和其它社会系统找到更有效的学习方法。 这些技巧的价值也许在我们缺少它们时最能显示出来。缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说些什么。相反，他们听的是他们期望别人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。在团体中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后，在沮丧和精疲力尽中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的意见。”结果，这个策略被证明远不如人意。

心智模式改变信念系统的技巧和方法之一

心智模式：改变信念系统的技巧和方法之一 Nlp定框法：改变信念的技术 辽宁大学商学院王鉴忠博士 “定框法”就是人们在看待自己或他人，看待事物时，经由潜意识作用习惯性的采用的，一种“定框性”的思维模式和语言模式。 “定框法”有两种：一是问题定框或称“负面、埋怨、嫉恨、否定、伤害式定框”。从这种语言模式最终的结果和易学习操作方式来看，可称之为“伤害式定框”更好。 “伤害式定框”就是人们在看待自己和他人，或者已发生的事件时，以一种过于偏向问题的视角，带着埋怨、嘲讽、怨恨的情绪，运用批评、否定的话语方式认知和评判事物，导致自我或他人受到伤害，包括挫伤自尊、自信，阻碍成长等，同时会让当事人定框在“失败的原因或借口，以及无法控制的无奈上”。尤其注意的是，这种“伤害式定框法”的杀伤力往往会以“美丽的动机如爱、帮助、教育成长等”出现，以一种隐秘的方式来实现伤害的结果。最可怕的是会在当事人、受害人心里产生“哑巴吃黄连有苦难言”的心理效应。旁观者作为“帮凶”在别人受到伤害时心理上获得自我满足的同时，对这种伤害一无所知。 “伤害式定框法”具体的思维和语言表达呈现方式为： 1.谁或什么地方出了错？ 2.为什么会出错？ 3.问题多久、多严重了？ 4.在哪些方面已让我困苦不堪？ 5.该受什么惩罚？ 6.如何避免犯错？ 二是正面定框法，也可称之为“成长式定框。” 就是人们在看待自己、他人或者已发生事件时，以一种倾向关注如何成长、改进、提升的视角，带着爱、鼓励、积极、愉悦的情绪，运用“问题或负性事件正面表达”的方式认知和评判自己、他人或事物，从而有效地让自我或他人积极

醒觉，促进成长。这种“成长式定框”的精髓，在于注重当事人成长的实际效果，杜绝说话人自己的喜恶情绪，“见到问题或负性事件要学会正面表达”。这种认知和语言模式会让当事人在愉悦、舒服、开放的情绪中，消除心理防御，并乐于接纳经过美丽包装后的“批评与建议”，从而改正错误、实现生命的有效成长。 “成长式定框”具体的思维和语言表达呈现方式： 1.要是能达成怎样的理想目标会否更精彩？ 2.如果怎样做是否会更好？能得到？能达成你理想的效果？ 3.哪些地方有机会、发展空间 4.你看，你还有什么优势、条件？资源？能力？ 5.做到了有什么好处？ 6.如果你立即行动就会立即产生什么效果？ Nlp定框法：改变信念的技术 nlp定框法伤害式定框成长式定框 关注视角偏向问题实际效果：如何成长改进提升情绪状态怨恨、埋怨、嘲讽爱、鼓励、愉悦 思维和话语方式对与错、批评、否定问题或负性事件正面表达 1.谁或什么地方出了错？1.要是能达成怎样的理想目标会否更精彩？ 2.为什么会出错？2.如果怎么样，才能更好，或者还会更好 3.问题多久、多严重了？ 3.哪些地方有机会、发展空间 4.在哪些方面已让我困苦不堪？4.你看，你还有哪些优势、条件？资源？能力？ 5.该受什么惩罚？ 5.做到了有什么好处？ 6.如何避免犯错？6.如果你立即行动就会立即产生什么效果？ 结果 无效与伤害： 挫伤自尊、自信，阻碍成长 醒觉与成长

心智模式成长训练营培训总结pdf

《心智模式成长训练营》拓展培训总结 2015年9月2日，由岳阳领哲培训机构带给我们《心智模式成长训练营》至今时时激发起我内心的责任和感动。这是一个不同寻常的培训课程，这是一个不教授“知识”的培训课程，这是一个看似很简单的培训课程，也许，这不是培训课程…… 然而，就是这样一个课程，却让所有的学员经历了从兴奋到激昂的转折，喜悦到悲愤的过度，哈哈大笑到泪流满面的情绪反差！ 重点一：团队文化建立。 岳阳领哲培训的陈教练将所有学员分成六个小组，就相当于每个小组是一家公司，各组自行组织选拔一名总经理（最高执行）、一名人事经理、一名行政经理、一名后勤部长！然后每组自行设计一个公司名称、一句公司文化（口号）、一个公司旗帜。最后，教练宣布培训纪律（制度），经营业绩以分数形式计算。 重点二：责任意识训练。 通过让学员自己感受，由于自己的不负责任而导致团队中其它成员受罚，从而产生深深的愧疚感，让学员们从本质上认识到了到底什么是责任？为什么要负责？要怎么样负责？在这个环节，几乎全班学员都深深的震撼了，禁不住黯然泪下，泪流满面，甚至失声痛哭！ 而那些没有受罚的学员，看着受罚学员的痛苦，从开始的观望，到同情，到可怜，到意识到自己也应该承担一些，到部分学员主动接受惩罚，最后到全班学员主动请求惩罚！ 这正是反应了在企业中，我们的员工没有责任心、逃避责任，分功人众，负责人寡的现象！ 重点三：“工作不努力与努力找工作”的体验式训练

此部分几乎接近魔鬼式训练，让学员们深深的认识到了认真工作的重要性、企业所面临的竞争压力、企业老板的苦难和辛酸、领导的苦楚，以及什么叫做危机意识等等！ 通过这部分的训练，让学员们认识到了自己以往的工作态度是如何的恶劣？工作业绩是何等的差？团队精神是何等的不足？自己是多么的吊儿啷铛？对待工作是多么的没有激情？等等。 重点三：感恩心态训练 通过这个环节的训练，让学员们认识到了什么是爱？父母的爱、家人的爱、朋友的爱、伴侣的爱等，让学员们深深的体悟到了什么是感恩？感恩父母、感恩家人、感恩朋友、感恩老板、感恩身边的每一个人，甚至是敌人。 同是，在这个环节也让学员们体会到了人际关系的重要性，进而展开了人际关系的学习！…… 总之，这是一场别开生面的培训，相信通过这个培训课程，所有的学员都将发生巨大的变化，从团队精神、责任感、感恩意识、人际关系等都将得到较高程度的提高，从而企业业绩也将受到影响，进而得到提高，公司凝聚力将得以增强。 但愿，能有更多的同事，能够接受到这个课程的训练，从而让我们公司更好、更快的发展，实现公司的战略目标。感谢公司给予我们这次不一样的体验和锻炼。感谢岳阳拓展培训专家-岳阳领哲培训带给我们一次近乎生命洗礼的体验。

改善心智模式

改善心智模式 换副眼镜看世界 人们常说换副眼睛看世界。 这是因为人人都有自己的成见。 无论对什么事情，人们总是靠推度自的方式来感知他人内心世界的。 可是，问题在于人与人毕竟有所不同甚至有的相差还相当特殊，如果只凭“以己度人”的方式恐怕不恰当，这样往往就会把自己理解不了的举动视为异端。 有人说，一个人戴着一副蓝色眼镜，他看见的东西都是蓝色的；一个人戴着一副黄色眼镜，那么他目中之物就全会变成黄色了。而差不多世间人人都戴着一副有色的眼镜，不管你承认也好，不承认也好，你的内心深处总有一个成见。换副眼镜在生活中是常用的。 今天让我们来共同讨论如何改换心灵的“眼镜”，这就是“改善心智模式”。 一、什么是心智模式 心智模式是深于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。 1、心智模式是怎样形成的呢？ 心智模式是人类进化过程中所养成的一种习惯。 2、不同的人有不同的心智模式 一个人的心智模式的形成，源于他从小到大所经历的各种外界熏陶，各种环境的影响，每个人都有自己的经历，每个人都有自己的性格，每个人都处于不同的环境，因此，每个人都有自己心智模式。 植物学家认为：世界上没有两片相同的树叶。 解剖学家认为：世界上没有两张相同的脸。

心理学家认为：世界上没有完全相同的性格。 同样世界上没有完全相同的心智模式。 历史学家认为：“不论什么时候，有战争就有为大的军事伟人，（故此，推出结论是）不论什么时候，发生革命的国家都有伟人”。 有智慧的人确认为：不论什么时候，有伟大的军事家的确有战争，但那并不表示，将领就是造成战争的原因，或者可以从某一个人的活动中找到导致战争的因素。 （案例）：吃饱了的小白兔 请学员来讨论罚点球时主罚队员与守门员各自的心态 3、心智模式不同，结论不同 ●你确信人是可恨的，你便会恨每一个人；你相信人是可爱的，全世界都会变得可爱起来。世界就是我们心智模式的投影。 ●很多人的生命中，都有一再重现的模式----在未预期的情况下，过去的经验行为反复发生。 ●心智模式就象一幅蓝图，决定我们的行为模式，跟什么样的人为伍，做什么或逃避什么。 世上没有不能改变的模式。 （案例）秀才赶考 4、正确反映客观的心智模式能给工作和学习带来收益，不能正确反映客观的心智模式将给工作和学习带来损害 三精方针（精细管理、精心操作、精料入炉）就是正确反映客观的心智模式。 5、改善心智模式需要学习，因为我们常被未觉察的结构所困，因此，学习看出我们组织在其运作中的结构，可以把自己从以前看不见的力量中解脱出来，并进而拥有熟练运用和改变他们的能力。 （案例）：美国神奇科技公司

经验访谈创业应如何培养心智模式

创业应如何培养心智模式 所谓创业心智模式，是指企业如何利用不确定的环境，创造商机的思考方式。一旦企业主管能培养这类的心智模式，并 使之成为自己的第二直觉，就能在不确定的经营环境中，不断察 觉潜在的商机，毫不迟疑地抢先开发，进而>创造收益，甚至化敌 为友，与市场的不确定性并肩作战! 如何培养创业家的心智模式呢?哥伦比亚大学教授麦格洛 斯(RitaGuntherMcGrath)，与华盛顿商学院教授麦克米伦(IanMacMillan)指出，管理者首先得停止使用以往强调市场占有率、经济规模等数字为主的旧经营模式，原因无他，实在是因为 经理人所面对的，已不再是一个可以用经验推测的世界，而是一 个全然不确定的未来。 换言之，过去可以根据经验所累积的知识制定策略的方式，现在却得根据许多“假设”来做规划;过去，管理者最大的成 就是达成预订的目标，现在最大的挑战却是如何以最低的成本， 将最多的假设转换为实用的知识。而这种“探索式的规划”，正 是培养出创业心智模式，成为“常态性创业家”的必备条件。 常态性创业家与一般人不同的地方在于：他们会利用不 确定创造商机而非回避;面对不可预知的未来时，他们有化繁为简 的能力，至于对自己所承担的风险，则采取较正面的态度，可以 欣然接受失败换得的经验。 常态性创业家的五大共同特质为： 一、积极寻找新的机会。常态性创业家总是对周围的变 化保持警觉，并从中寻找可用的商机。他们所发现的新商业模式，

有时可能导致收入、成本，以及经营模式的大变革。网际网络成 为新的商业中介途径，并创造了许多高价网络股，就是因为投资 人预期这种把日常经济活动虚拟化，搬上网络世界交易的商业模式，可能带来庞大的潜在获利。 二、训练有素地追求商机。常态性创业家随时都在找寻 可用的机会，然后一一记下这些尚待开发的商机，成为自己的库 存方案。当然，他也会经常检视这些库存方案，一旦时机成熟， 立即付诸实际行动。 三、只选择最佳商机作为努力的目标。尽管敏锐的创业 家可以在不确定的时代中，嗅出许多商机，但他们不会野心太大，把自己，甚至整个企业的人力都耗费在每个商机的追求上。真正 具有创业心智模式的常态性创业家，只会锁定最有前景的机会， 全力以赴。 四、采取应变式的策略执行方式。常态性创业家对于新 的商机，不会仅止于空谈或分析研究阶段，而会落实执行。不过 在落实执行的同时，他们也会随环境变化采取应有的应变与修正，走出最佳的商机开展途径。 五、激发所有相关人士为共同目标奋斗。常态性创业家 并不单打独斗，他们在追求一个商机目标时，会试着引发所有企 业内外与该目标有关人士的注意，进而营造一个相关网络，并运 用这个资源体系来达成他们想要追求的目标。

改善心智模式的八大路径

改善一个人心智模式的八大路径心智模式：影响个人和组织发展的关键 心智模式，可以说是影响一个人发展的最关键要素。 心智模式（Mental Model）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为：根深蒂固存在于人们心 中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。 心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。 “心智模式”是一种思维定势，我们这里所说的思维定势并非是一个贬义词， 而是指我们认识事物的方法和习惯。当我们的心智模式与认知事物发展的情况相符，能有效的指导行动；反之，当我们的心智模式与认知事物发展的情况不相符，就会使自己好的构想无法实现。所以，我们要保留心智模式科学的部分，完善不科学的部分，取得好的成果。 什么是心智模式？ 英格兰一所大学的研究表明，重要的并不在于一个词中字母的顺序，而在于第一个字母和最后一个字母要在正确的位置。剩下的字母完全可以处于混乱的排列状态，但你依然可容易地读出每个词。这是由于我们不会一个字母、一个字母地读，而是把每个词作为一个整体来读。 有没有发现，你只需要看到字母的第一和最后一个字母，你就会自动的通过记忆补上剩下的部分：R d 结合上下文，你的大脑自动填空为：Read 你有没有发现，虽然我们的眼睛持续地在阅读，但是我们的大脑并没有加工所有的字母，我们只提取了前后两个字母，然后自己填补了其余部分，这就足以让我们顺利的阅读。这也是为什么你背单词的时候，你很容易就可以认出一个单词，但是却不一定能够写下来。

学习心智模式心得体会

学习心智模式心得体会 学习是一个接受新的事物，并按照新的思路去行动的过程。什么会使人们的行为发生改变？彼得·圣吉认为是“心智模式”的改变。心智模式是指个人了解外在世界及采取行动时所遵循的一些习以为常、理所当然的想法、假设、前提、定思、图式等。心智模式不仅影响我们如何了解世界，而且还影响到我们的行动。 认识“心智模式”：心智模式像一面透镜，将来自外部的真实信息放大、缩小、过滤甚至歪曲，形成了我们对世界的认识。 心智模式的危害：陈旧的心智模式会变成一个禁锢你的思想的“监狱”，让你保守、片面甚至错误地看问题。 心智模式的改进：经常“换马”，也就是有意识地训练自己不断发现和拥有好的心智模式，并让自己的心智模式持续得到更新。 超常思维的力量：以超乎寻常的方式看待世界能够创造出重大机遇。 心智模式影响人们的思想和对周围事物的看法，也影响着人们的学习和生活方式。心智模式是一种思维定势，不同的心智模式，导致不同的行为方式。当我们的心智模式与认知事物发展情况相符，就能有效地指导行动；反之，就会使自己好的构想无法实现，但是，人无完人，每个人的心智模式都存在一定的缺陷，它是一种客观存在，不容置疑。不良的心智模式会妨碍我们的组织学习，会影响我们对世界的看法，但很多人不愿意承认自己的心智模式存在缺陷，更不能自觉地去进行心智模式的改善与修炼。比如一件事成功了，我们都会认为事在这方面有能力；对于没有做好的事，则认为是自己的能力不行。其实，这一切很可能是不易察觉的心智模式影响着我们的行为。因此，我们只有把心智模式摊开来，去体会、认知，并加以检视、改善，这样才会把事情做得更好。所以我们便开始探讨认知心智模式，并加以改善修炼。从以下三个方面来体会修炼。 一、必须学会首先把镜子转向自己 不能首先把责任推给别人，而必须学会首先把镜子转向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地方，一个人就是要不断地照镜子。只有自己不断"照镜子"，才能更清晰地认知自己，认清自己的优缺长短，更能让自己扬长避短，让自己的潜能发挥的更为出色，更为淋漓尽致。 二、必须学会有效地表达自己

如何改善心智模式

如何改善心智模式 每一个健康的人士都拥有一个健康良好的心智模式，其实每个人的心智模式跟自己的成长环境有很大的关系，每个人的成长环境不一样，就意味着心智模式也不一样，也就意味着孩子教育方式也有所不同。那么，如何改变心智模式呢?相信这是很多家长所关心的问题，在这里有一点我要提醒大家，家长不要把自己的意愿强加在孩子的身上，这样无形中会增加他们的压力，对孩子教育会反其道而行。 那么什么是心智模式呢?心智模式对孩子教育重要吗?所谓心智模式是指人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。一个人心智模式的形成是经历了漫长的时间过程，伴随着从小到大在各样经历的环境中积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、家长、朋友们讲的故事，都会在脑海中留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像，并据此推论而得到各种不同的假设。正是这些图像、故事和假设，促使人们对待同一件事情会有不同想法、说法和采取各异的行为方式，因为每个人的心智模式与成长环境密切相关，而每一个人的成长环境不一样，所以心智模式也不一样。 《列子》中有一故事，说是一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居家孩子偷的，便暗中观察他的行动，怎么看都觉得他的一举一动都像是偷了他的斧头的人，绝对错不了。后来当他在自己家中找到了遗失的斧头，再碰到邻居的孩子时，便怎么看也不像是会偷他斧头的人了。为什么会产生这种现象呢?这是因为遗失斧头那个人的心智模式在支配着自己看似正确，而实际是错误的思想意识和行为举止。 心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。 心智模式具有以下特点： 第一、根深蒂固。一旦形成，很难发现和改变。 第二、自我感觉良好。很多人指点别人这里不好，那里不好，却很少指点自己。 第三、每个人的心智模式都有缺陷。世界上人无完人，很成功的人、很伟大的人心智模式也都有不同的缺陷。所以必须唤起人们的注意，必须改善自己的心智模式。 第四、心智模式有时效性。随着时间的推移，人的心智模式是有时效性的。一个时期认为是正确的心智模式，到了另一个时期就有可能被认为是错误的。 我们通常都有这样的错觉：相信我们所看到的世界就是真实的世界。我们很少质疑我们看待世界的心智模式，除非我们被强迫去这样做。而要改变你的世界，首先必须改进你的心智模式。

心智模式与创新思维

创新思维： 1、接纳变化，升级心智 2、商业创新的基本理念 3、商业创新的流程方法 4、建设创新型组织策略 第一：接纳变化，升级心智 变化一直都在发生，发生的是该发生的 当下是暂时的，对外来的影响是长期的 凡事都有多个取向，视角建构“世界” 心智模式的定义（图片）：他有两个核心，一个是帮我们解释这个世界，一个是采取什么样的行动策略； 面对客户也是一样的：如何解释客户？谁是你的客户？他的角色是什么客户的需求是？痛点是什么？他想法是什么？基于这样的解释：如何和他打交道，如何去影响客户，如何推销我们的产品；如何设计我们的产品，调整我们的服务模式，提供什么样的策略。这都是我们的心智模式在起作用。 你可以想象，大脑中有很多盒子，每个盒子里面有两个东西，一个是对相应的事物的解释，另一个是相对应的行动策略。但是，我们要注意，这些解释和行动策略在世界是稳定的，变化是缓慢的，在一定时间是非常有效的，比如我们很多工作方面可以得心应手，能够很好的处理他，这套心智模式有效的。但是环境发生变化了，对象变了，解释可能就不在有效了，同时我们的行动策略和方式也不再有效了。 比如，新的一代消费者，和以前的消费者，上一代的消费者，有什么不同，那我们应该采用什么样的策略。 当我们理解了行为背后的运作体系是什么？就是我们的心智模式。就可以有意识的去审视，重新去评估我们对于关注对象的解释是不是有效的，是不是真实的，是不是客观的，是不是准确的，以及我们行动的方式和方法是不是有效的，要不要做调整。这在心理学上叫做源认知，什么叫源认知：对认知的认知，一旦我们能够看到我们自己对那个事物的解释，看到我们当下我们的行为方式，我们就会有意识的调整我们的认知和行为。 大家我们看个图片（图有） 有人会说，我们看到了一个变色龙 你再仔细看，真的是一个变色龙吗？ 真的是动物吗 如果再仔细观察，其实两个人 通过这个图片的体验，回顾下刚才你的认知过程，你的思考过程是什么样的，思考过程的变化是什么样的？当我们看到一个事物的时候，会有一个认知过程，并且这个认知过程是从哪里开始的呢，是从我们过往的经验开始的，你会基于你当下或原有的心智模式也是对于这个事物的解释会浮现出来，基于的过往的心智模式会对他有个解释，然后调取你的行动策略出来，这个时候要注意，你的心智模式是符合实际的，和实际情况是贴合的，如果不是的话，你原来的心智模式有问题了，阻碍了你对事物的真解，就导致了你的行动策略不再有效。比如你很努力工作，你去拜访客户，客户的需求和场景发生变化了，你再推行你原来的产品和服务，就不太合适了，客户就表现为对你的拒绝。或者你投标不中。虽然你很用心努力，但是没有拿到一个效果，那一定是在认识方面出现一些问题。

基层员工的自驱管理—主人翁心智训练

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谷任明 ----专注于现代企业人才发展、基础团队建设 全球职业规划师（GCDF） “9000主人翁职学院”创始人 “职场精准扶贫”理念发起人和践行者 “中华英才网”特聘职业规划专家 “职业规划与主人翁心智模式”融合训练创始人 “MTP卓越中层管理干部核心技能”训练专家 著有《主人翁精神放光芒》等书 现专注于现代企业员工《基层员工的自驱管理-主人翁心智训练》、《MTP卓越中层高效管理核心技能训练》：以身试道15年，丰富的授课实战经验，己成功辅导企业、团队近百家；培训员工数千人，被学员评为“最接地气、最落地”的干货课程。训后效果反馈近100%好评； 【服务客户】：

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改善我们心智模式的方法

我们该如何提高思考能力 了解人性，更好生活。 大家好，这里是每天一点心理学，我是王瑾 上一期，我跟大家聊了一个有意思的话题——心智模式，如果从心智模式细推下去，恐怕会得出一个不讨喜的结论，原来，很多人在人生重大关头所做的错误选择，往往不是由外部原因造成的，更多是由自身原因造成的，更确切的说，是由我们的心智模式造成的！ 那么该如何改善心智模式，提高思考能力呢？ 心理学家仔细的研究了人类的心智模式，他们发现了人类从思考到行动的过程就如同一级一级的台阶一样，经历了七个阶段。 第一级阶梯是观察阶段：我们观察原始数据及经验，像是观赏录像带一样看着事件的发生经过。 第二级阶梯是过滤信息阶段：我们的大脑自动代我们做出选择：它依据我们的习惯、经验或喜好，从观察得来的资料中挑选出我们认为重要的信息。 第三级阶梯是赋予意义阶段：我们开始诠释这些信息，为刚刚所挑选出的信息赋予意义。 第四级阶梯是假设阶段：我们根据先前所做的诠释发展出假设，而我们也开始模糊掉事实与故事间的界限。 第五级阶梯是结论阶段：我们根据刚刚的假设定下结论，而我们也在这阶段决定了我们对该事件的情绪反应。 第六级阶梯是调整看法阶段：我们建立起对世界的种种看法与信念。 第七级阶梯是做出行动阶段：我们根据方才所建立的信念采取行动。

心理学家把上述思考到行动的过程起了个名词：推论的阶梯。 为了让大家更好的理解，我们不妨举个例子： 小明在医院的停车场好不容易找到一个车位，正准备开进去，突然出现另一辆车停进去了，还差点擦到小明的爱车。小明非常生气，心想怎么有这么粗鲁的人，那人的父母一定没好好教育过他。这种人就该教训一下。小明决定破口大骂。 透过停车位被抢走的这个例子，我们可以非常形象的观察到推论的阶梯是如何运作、如何导致错误的推断的全部过程。 当小明看见好不容易找到的停车位被人无礼的抢走，小明首先目睹了这个事件、从观察到的信息中筛选出对方急促的车速、剎车声、以及驾驶的表情。接着，小明的大脑开始将这样的行为连结起过去的认知、接着做出假设和结论：从小到大我们都被教导要依序排队、相互礼让，眼前这位插队的驾驶员，恐怕是父母没好好教育的混蛋！当面对这样的情境时，大脑便告诉小明：此时小明应该表示出愤怒与不满。于是冲突便发生了！ 那么小明的结论对吗？ 后来，这位抢走停车位的驾驶员下车后向小明道歉连连，解释到：是因为妻子即将临盆，为了赶时间，情急之下才抢停了这个停车位！ 通过小明停车的案例，说明如果观察到、筛选过的信息不足以完整地了解事件经过，则会导致人们做出了接下来一连串的错误假设、结论、认知、与行为。信息的不完整是导致错误结论主要原因。

心智模式

何为心智模式？ 曾经，一个乞丐在路边坐了三十多年。一天，一位陌生人经过。这位乞丐机械地举起手中的破帽子，喃喃地说：“给点儿吧。”陌生人说：“我没有任何东西可以给你。”然后他问：“你坐着的是什么？”乞丐回答说：“什么都没有，只是一个旧箱子而已，自从我有记忆以来，我就一直坐在它上面。”陌生人问：“你曾经打开过箱子吗？”“没有”乞丐说：“有什么用，里面什么都没有。”陌生人坚持：“打开箱子看一看。”乞丐这才试着打开箱子。这时，令人意想不到的事情发生了，乞丐充满了惊奇与狂喜：箱子里装满了金子。 我们有很多人就象这个乞丐一样，每天忙着应付眼前的事情，却很少往去寻找我们的内在宝藏：心智模式。 如果你的生活、健康、财务状况改善艰难 如果你的职业生涯遇到瓶颈 如果你的销售业绩止步不前 如果你的事业发展迟缓 如果你的影响力日渐衰退 如果你每天几乎都淹没在具体而繁杂的工作中 ..... 也许是时候该打开属于你自己的内在箱子――心智模式了！ 心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文·明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙·派珀特（Seymour Papert）所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。 心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象，是对于周围世界如何运作的既有认知。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。下面的这个小故事很形象的告诉我们什么是心智模式。 《列子》中有一故事，说是一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居家孩子偷的，便暗中观察他的行动，怎么看都觉得他的一举一动都像是偷了他的斧头的人，绝对错不了。后来当他在自己家中找到了遗失的斧头，再碰到邻居的孩子时，便怎么看也不像是会偷他斧头的人了。为什么会产生这种现象呢？这是因为遗失斧头那个人的心智模式在支配着自己看似正确，而实际是错误的思想意识和行为举止。 其实，“心智模式”是一种思维定势，我们这里所说的思维定势并非是一个贬义词，而是指我们认识事物的方法和习惯。当我们的心智模式与认知事物发展的情况相符，能有效的指导行动；反之，当我们的心智模式与认知事物发展的情况不相符，就会使自己好的构想无法实现。所以，我们要保留心智模式科学的部分，完善不科学的部分，取得好的成果。 心智模式的特点