有害生物防制资质评定评分要求细则.
全国资质A\B\C级评分要求细则
有害生物防制服务机构资质等级评定
1范围
本标准规定了有害生物防制服务机构资质等级划分的条件和评定规则。
本标准适用于在工商行政管理部门注册的各类有害生物防制服务机构的资质等级评定。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《有害生物防制员国家职业标准》，中华人民共和国劳动和社会保障部发布。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
有害生物防制服务机构pest control operation
在室内外环境对鼠、蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁、跳蚤、虱、臭虫、蜱、螨及其他危害人体健康、影响环境和人类生活与工作、造成经济损失的有害生物进行预防和控制，并向被服务对象收取服务费用的单位。
3.2
资质等级grade
用于区分服务机构防制能力和整体服务水平的级别。
3.3
代号code
资质等级用英文A、B、C表示，A表示一级机构，B表示二级机构，C表示三级机构。
4等级的划分和依据
4.1有害生物防制服务机构划分三个等级，即C级、B级、A级。A级为最高级别，级别越高，表示服务水平与防制能力越高。
4.2等级划分以服务机构的资产与场所、药品与设施设备、防制人员、组织管理、防制能力和服务质量为依据。
5等级划分条件
5.1C级
5.1.1资产与场所
5.1.1.1公司营业执照注册资金不少于10万元人民币或资产不少于10万元人民币。
5.1.1.2有固定的工作场所，其面积应不小于40m2。
5.1.1.3有独立的药械库房，通风条件良好，防火、防盗等安全设备齐全，药械摆放整齐、有序，符合安全存放要求，其面积应不小于30m2。
5.1.2药品与设施设备
5.1.2.1有适合服务场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型，杀虫剂不少于4种剂型，物理防制器械不少于3类。
5.1.2.2药品应使用具有农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备的合格产品。
5.1.2.3不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂，在当地统一除害活动中，能按规定使用药物。
5.1.2.4药品进货渠道正规，防止假冒劣质药物的购进。
5.1.2.5配备有传真机、计算机等办公设备，配有烧杯、量筒等设备。
5.1.2.6配备的设备设施能满足服务场所和环境的施药要求。其中，不少于4台手动喷雾器、2台超低容量喷雾器、1台手提热烟雾机等。
5.1.2.7定期对设施设备进行适当维护、保养，确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的技术指标。5.1.2.8配有粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具，以及手电筒、工具箱等检查与操作用器具。
5.1.2.9操作人员应配有适于不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋及防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品。
5.1.2.10至少配备1辆服务用车。
5.1.3防制人员
5.1.3.1管理人员和技术人员不少于2人，其中至少1人具有相关专业（公共卫生、昆虫学、植保学或农药学）大专学历，从事有害生物防制工作3年以上。防制操作人员不少于4人且具有初中以上学历，其中至少1人从事有害生物防制工作3年以上。
5.1.3.2防制技术人员至少1人经专业技术机构培训取得培训合格证，防制操作人员至少1人经培训取得中级职业资格证书，至少3人经培训取得初级职业资格证书。
5.1.3.3防制技术人员和操作人员应通过体检取得健康合格证。
5.1.3.4全体人员每年接受专业技术机构组织的继续教育学习不少于8学时，公司内部每月员工继续教育学习不少于2学时。继续教育学习的情况应有完整记录。
5.1.4组织管理
5.1.4.1设有专人负责人力资源、财务、质量控制、药品采购与库房管理等。
5.1.4.2各项管理规章制度基本健全，有关要求明确具体。
a)各类人员工作职责和岗位责任说明书；
b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度；
c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽；
d)药品采购与质量保证制度；
e)设施设备维护与保养制度；
f)员工继续教育与培训制度；
g)服务项目、收费标准说明书；
h)有害生物防制服务合同书。
5.1.4.3按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。
a)有害生物防制服务流程；
b)各类害虫防制服务操作流程与技术规范；
c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范；
d)各类害虫密度监测技术规范；
e)服务场所防制效果评估技术规范；
f)服务场所有害生物防制方案制定指南；
g)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。
5.1.4.4建立起基本的服务质量保证体系，包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。
a)制定服务质量方针和服务质量目标；
b)制定服务质量标准；
c)编制质量管理体系文件，如：质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报告等；
d)建立质控措施和质量管理措施；
e)有质控监督记录和抱怨投诉记录；
f)建立质量管理体系持续改进体系。
5.1.5防制能力
5.1.5.1具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接4类害虫的防制服务。
5.1.5.2具有对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估的能力。
5.1.5.3防制操作人员可操作与运用有害生物防制的基本知识与技能，现场技能操作考核合格率能达到90%以上。
5.1.5.4防制技术人员具有良好的专业背景和一定的业务能力，能基本掌握有害生物防制的理论知识，可监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，现场防制科目考核合格率能达到90%以上。
5.1.6服务质量
5.1.
6.1防制操作人员服务时应符合上岗要求，着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。服务过程中应主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心解答，不推诿和应付。
5.1.
6.2实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的需求，制订防制方案和作业计划，并提前告知客户，征得客户同意和配合。
5.1.
6.3防制过程中，防制操作人员能严格按制定的操作规程进行防制,至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导，并负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。
5.1.
6.4实施防制后，要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估，以便适时调整防制措施，持续保持和巩固防制效果。
5.1.
6.5服务质量保证体系运行基本良好，各项规章制度、操作规程与服务质量标准，能通过自查、督导、客户评价等处理措施予以落实。
5.1.
6.6设有固定服务热线电话，服务时间不少于8小时。对客户投诉能认真听取、记录，在48小时内对情况进行调查核实，予以答复，并提出处理意见。在72小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。
5.1.
6.7防制服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法（包括用药）、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。
5.1.
6.8热心参与社会公益性有害生物防制活动，防制服务以质量和信誉赢得客户，不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经有关部门审核。
5.1.
6.990%以上被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。
5.1.
6.10客户对防制效果和服务质量的满意率能达到90%以上，并有相应的记录。
5.2B级
5.2.1资产与场所
5.2.1.1公司营业执照注册资金不少于50万元人民币或资产不少于50万元人民币。
5.2.1.2有固定的和功能健全的工作场所，其面积应不小于60m2。
5.2.1.3有独立的药械库房，通风条件良好，防火、防盗等安全设备齐全，药械摆放整齐、有序，符合安全存放要求，其面积应不小于60m2。
5.2.2药品与设施设备
5.2.2.1有适合服务场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型，杀虫剂不少于6种剂型，物理防制器械不少于4类。
5.2.2.2药品应使用具有农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备的合格产品。
5.2.2.3不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂，在当地统一除害活动中，能按规定使用药物。
5.2.2.4药品进货渠道正规，防止假冒劣质药物的购进。
5.2.2.5配备有传真机、计算机等办公设备，配有烧杯、量筒等设备。
5.2.2.6配备的设备设施能满足服务场所和环境的施药要求。其中，不少于6台手动喷雾器、4台超低容量喷雾器、1台背负式超低容量喷雾器、2台手提热烟雾机等。
5.2.2.7定期对设施设备进行适当维护、保养，确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的技术指标。
5.2.2.8配有粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。
5.2.2.9操作人员应配有适于不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋及防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及手电筒、工具箱等检查与操作用器具。
5.2.2.10服务用机动车的数量应与防制服务人员数量相匹配，至少每10人配备1辆服务用车。
5.2.3防制人员
5.2.3.1管理人员和技术人员不少于4人，其中至少2人具有相关专业（公共卫生、昆虫学、植保学或农药学）大专以上学历，从事有害生物防制工作5年以上。防制操作人员不少于10人且具有初中以上学历，其中至少3人从事有害生物防制工作3年以上。
5.2.3.2防制技术人员至少2人经专业技术机构培训取得培训合格证，防制操作人员至少1人经培训取得高级职业资格证书，至少2人经培训取得中级职业资格证书，至少3人经培训取得初级职业资格证书。5.2.3.3防制技术人员和操作人员应通过体检取得健康合格证。
5.2.3.4全体人员每年接受专业技术机构组织的继续教育学习不少于12学时，公司内部每月员工继续教育学习不少于4学时。继续教育学习的情况应有完整记录。
5.2.4组织管理
5.2.4.1设有人力资源、财务、质量控制、药品采购与库房管理、客户管理等相对独立的部门，能保证管理和服务工作有效进行。
5.2.4.2各项管理规章制度健全，有关要求明确具体。
a)各类人员工作职责和岗位责任说明书；
b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度；
c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽；
d)药品采购与质量保证制度；
e)设施设备维护与保养制度；
f)员工继续教育与培训制度；
g)服务项目、收费标准说明书；
h)有害生物防制服务合同书。
5.2.4.3按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。
a)有害生物防制服务流程；
b)各类害虫防制服务操作流程与技术规范；
c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范；
d)各类害虫密度监测技术规范；
e)服务场所药效及防制效果评估技术规范；
f)服务场所有害生物防制方案制定指南；
g)防制新技术、新方法和新药械引进与使用管理规定；
h)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。
5.2.4.4建立起较为完善的服务质量保证体系，包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。
a)制定服务质量方针和服务质量目标；
b)规划和确定企业的服务形象和质量信誉；
c)制定服务质量标准；
d)编制质量管理体系文件，如：质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报告等；
e)建立服务质量责任制，有较为完善质控措施和质量管理措施；
f)设置专职质量监督员，有质控监督记录和抱怨投诉记录；
g)建立质量管理体系持续改进体系；
h)建立客户服务信息管理系统。
5.2.5防制能力
5.2.5.1从事有关部门许可或认定的有害生物防制服务至少3年以上。
5.2.5.2具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接蚊、蝇、鼠、蟑螂等6类有害生物的防制服务。
5.2.5.3具备从事二星级以上（含二星级）宾馆（饭店）、中低档写字楼、中小型餐饮店、招待所、商场、超市、食品加工制售店、一般企事业单位、外环境等不同类型场所与环境的有害生物防制服务能力，并通过现场防制处理技术考核。
5.2.5.4连续两年的有害生物防制服务营业额不少于50万元人民币。
5.2.5.5能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行全面监测与评估。
5.2.5.6防制操作人员能较为熟练的操作与运用有害生物防制的基本知识与技能，现场技能操作考核合格率能达到95%以上。
5.2.5.7防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和一定的实际经验，熟练掌握有害生物防制的理论知识，了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，监督并指导防制服务过程中的各个技术环节，现场防制课目考核合格率能达到95%以上。
5.2.6服务质量
5.2.
6.1防制操作人员服务时应符合上岗要求，着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。服务过程中应主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心解答，不推诿和应付。
5.2.
6.2实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的
需求，制订防制方案和作业计划，并提前告知客户，征得客户同意和配合。
5.2.
6.3防制过程中，防制操作人员能严格按制定的操作规程进行防制,至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导，并负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。
5.2.
6.4实施防制后，要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估，以便适时调整防制措施，持续保持和巩固防制效果。
5.2.
6.5建立各类不同杀虫灭鼠剂现场药效评估档案，为制定轮换用药等科学合理用药措施提供依据。
5.2.
6.6在防制服务中，技术含量高、刺激性气味小、无痕迹、低残留的新型环保药品的使用占有一定比例。
5.2.
6.7服务质量保证体系运行良好，使各项规章制度、操作规程与服务质量标准等措施能予以落实。能通过自查、抽查、客户评价等方式发现防制服务过程中存在的问题，对收集的有关意见、建议与投诉进行分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施，从而使服务质量能得到不断改进与提高。
5.2.
6.8设有固定服务热线电话，服务时间不少于12小时。对客户投诉能认真听取、记录，在24小时内对情况进行调查核实，予以答复，并提出处理意见。在48小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。
5.2.
6.9防制服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法（包括用药）、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。
5.2.
6.10热心参与社会公益性有害生物防制活动，防制服务以质量和信誉赢得客户，不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经有关部门审核。
5.2.
6.1195%以上被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。
5.2.
6.12客户对防制效果和服务质量的满意率能达到90%以上，并有相应记录。
5.3A级
5.3.1资产与场所
5.3.1.1公司营业执照注册资金不少于100万元人民币或资产不少于100万元人民币。
5.3.1.2有固定的和功能健全、布局合理的工作场所，其面积应不小于100m2。
5.3.1.3有独立的药械库房，通风条件良好，防火、防盗等安全设备齐全，药械摆放整齐、有序，符合安全存放要求，其面积应不小于80m2。
5.3.2药品与设施设备
5.3.2.1有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于3种剂型，杀虫剂不少于8种剂型，物理防制器械不少于4类。
5.3.2.2药品应使用具有农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备的合格产品。
5.3.2.3不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂，在当地统一除害活动中，能按规定使用药物。
5.3.2.4药品进货渠道正规，防止假冒劣质药物的购进。
5.3.2.5配备的办公设备能够满足工作需要。配备有传真机、计算机等办公设备，配有烧杯、量筒等设备。
5.3.2.6配备的设备设施能满足不同环境和特殊场所的施药要求。其中，不少于15台常量压缩喷雾器、3
台电动超低容量喷雾器、3台机动超低容量喷雾器、2台热烟雾机、1台手推式大功率机动喷雾机、1台车载超低容量喷雾机。
5.3.2.7定期对设施设备进行适当维护、保养，确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的技术指标。5.3.2.8配有粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。
5.3.2.9操作人员应配有适于不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋及防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及手电筒、工具箱等检查与操作用器具。
5.3.2.10服务用机动车的数量应与防制服务人员数量相匹配，至少每10人配备1辆服务用车。
5.3.3防制人员
5.3.3.1管理人员和技术人员不少于6人，其中至少3人具有相关专业（公共卫生、昆虫学、植保学或农药学）大专以上学历，从事有害生物防制工作5年以上。防制操作人员不少于20人且具有初中以上学历，其中至少5人从事有害生物防制工作3年以上。
5.3.3.2防制技术人员至少3人经专业技术机构培训取得培训合格证，防制操作人员至少2人经培训取得高级职业资格证书，至少3人经培训取得中级职业资格证书，至少5人经培训取得初级职业资格证书。5.3.3.3防制技术人员和操作人员应通过体检取得健康合格证。
5.3.3.4全体人员每年接受专业技术机构组织的继续教育学习不少于16学时，公司内部每月员工继续教育学习不少于4学时。继续教育学习的情况应有完整记录。
5.3.4组织管理
5.3.4.1组织机构健全，设有人力资源、财务、质量控制、药品采购与库房管理、客户信息管理等相对独立的部门，能保证管理和服务工作有效进行。
5.3.4.2各项管理规章制度健全，有关要求明确具体。
a)各类人员工作职责和岗位责任说明书；
b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度；
c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽；
d)实验室、饲养室和配药室管理制度，有关实验仪器使用操作说明书；
e)药品采购与质量保证制度；
f)设施设备维护与保养制度；
g)员工继续教育与培训制度；
h)服务项目、收费标准说明书；
i)中英文对照有害生物防制服务合同书。
5.3.4.3按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。
a)有害生物防制服务流程；
b)各类害虫防制服务操作流程与技术规范；
c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范；
d)各类害虫密度监测技术规范；
e)害虫抗药性监测技术规范；
f)服务场所药效及防制效果评估技术规范；
g)服务场所有害生物防制方案制定指南；
h)防制新技术、新方法和新药械引进与使用管理规定；
i)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。
5.3.4.4建立起完善的服务质量保证体系，包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。
a)制定服务质量方针和服务质量目标；
b)规划和确定企业的服务形象和质量信誉；
c)制定服务质量标准；
d)编制质量管理体系文件，如：质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报告等；
e)建立服务质量责任制，有完善质控措施和质量管理措施；
f)设置专职质量监督员，有质控监督记录和抱怨投诉记录；
g)建立质量管理体系持续改进体系；
h)建立服务质量客户评定体系；
i)建立客户服务信息管理系统；
j)其他证明企业质量管理水平的证书或文件。
5.3.5防制能力
5.3.5.2具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接蚊、蝇、鼠、蟑螂、蚂蚁、跳蚤等8类有害生物的防制服务。
5.3.5.3具备从事三星级以上（含三星级）宾馆（饭店）、高档写字楼、大中型餐饮店、食品加工厂、医院、学校、商场、娱乐场所，下水道，外环境等不同类型场所与环境的有害生物防制服务的能力，并通过现场防制处理技术考核。
5.3.5.4连续两年有害生物防制服务营业额不少于100万元人民币。
5.3.5.5能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行系统监测与评估。
5.3.5.7防制操作人员能熟练的操作与运用有害生物防制的基本知识与技能，现场技能操作考核全部合格。
5.3.5.8防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和相当的实际经验，不仅熟知并掌握有害生物防制的理论知识，而且能及时跟踪了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，有效监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，现场防制课目考核全部合格。
5.3.6服务质量
5.3.
6.1防制操作人员服务时应符合上岗要求，着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。服务过程中应主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心解答，不推诿和应付。
5.3.
6.2实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的需求，制订防制方案和作业计划，并提前告知客户，征得客户同意和配合。
5.3.
6.3防制过程中，防制操作人员能严格按制定的操作规程进行防制,至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导，并负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。
5.3.
6.4实施防制后，要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估，以便适时调整防制措施，持续保持和巩固防制效果。
5.3.
6.5建立各类不同杀虫灭鼠剂现场药效评估档案，为减缓抗性发生，制定轮换用药等科学合理用药措施提供依据。
5.3.
6.6注重引进防制新技术、新方法和新药械，在防制服务中能优先选择对环境和人体影响最小、无痕迹、无刺激性气味，技术含量高的新型环保药品，高防制科学水平和防制效果。
5.3.
6.7服务质量保证体系运行良好，使各项规章制度、操作规程与服务质量标准等措施能予以落实。能通过自查、抽查、客户评价等方式发现防制服务过程中存在的问题，对收集的有关意见、建议与投诉进行分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施，从而使服务质量能得到不断改进与提高。
5.3.
6.8设有固定的24小时服务热线电话。对客户投诉能认真听取、记录，在24小时内对情况进行调查核实，予以答复，并提出处理意见。在48小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。
5.3.
6.9防制服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法（包括用药）、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。
5.3.
6.10热心参与社会公益性有害生物防制活动，防制服务以质量和信誉赢得客户，不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经有关部门审核。
5.3.
6.11所有被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。
5.3.
6.12客户对防制效果和服务质量的满意率能达到95%以上，并有相应记录。
有害生物防制服务机构资质等级评定
1范围
本标准规定了有害生物防制服务机构资质等级划分的条件和评定规则。
本标准适用于在工商行政管理部门注册的各类有害生物防制服务机构的资质等级评定。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《有害生物防制员国家职业标准》，中华人民共和国劳动和社会保障部发布。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
有害生物防制服务机构pest control operation
在室内外环境对鼠、蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁、跳蚤、虱、臭虫、蜱、螨及其他危害人体健康、影响环境和人类生活与工作、造成经济损失的有害生物进行预防和控制，并向被服务对象收取服务费用的单位。
3.2
资质等级grade
用于区分服务机构防制能力和整体服务水平的级别。
3.3
代号code
资质等级用英文A、B、C表示，A表示一级机构，B表示二级机构，C表示三级机构。
4等级的划分和依据
4.1有害生物防制服务机构划分三个等级，即C级、B级、A级。A级为最高级别，级别越高，表示服务水平与防制能力越高。
4.2等级划分以服务机构的资产与场所、药品与设施设备、防制人员、组织管理、防制能力和服务质量为依据。
5等级划分条件
5.1C级
5.1.1资产与场所
5.1.1.1公司营业执照注册资金不少于10万元人民币或资产不少于10万元人民币。
5.1.1.2有固定的工作场所，其面积应不小于40m2。
5.1.1.3有独立的药械库房，通风条件良好，防火、防盗等安全设备齐全，药械摆放整齐、有序，符合安全存放要求，其面积应不小于30m2。
5.1.2药品与设施设备
5.1.2.1有适合服务场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型，杀虫剂不少于4种剂型，物理防制器械不少于3类。
5.1.2.2药品应使用具有农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备的合格产品。
5.1.2.3不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂，在当地统一除害活动中，能按规定使用药物。
5.1.2.4药品进货渠道正规，防止假冒劣质药物的购进。
5.1.2.5配备有传真机、计算机等办公设备，配有烧杯、量筒等设备。
5.1.2.6配备的设备设施能满足服务场所和环境的施药要求。其中，不少于4台手动喷雾器、2台超低容量喷雾器、1台手提热烟雾机等。
5.1.2.7定期对设施设备进行适当维护、保养，确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的技术指标。5.1.2.8配有粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具，以及手电筒、工具箱等检查与操作用器具。
5.1.2.9操作人员应配有适于不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋及防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品。
5.1.2.10至少配备1辆服务用车。
5.1.3防制人员
5.1.3.1管理人员和技术人员不少于2人，其中至少1人具有相关专业（公共卫生、昆虫学、植保学或农药学）大专学历，从事有害生物防制工作3年以上。防制操作人员不少于4人且具有初中以上学历，其中至少1人从事有害生物防制工作3年以上。
5.1.3.2防制技术人员至少1人经专业技术机构培训取得培训合格证，防制操作人员至少1人经培训取得中级职业资格证书，至少3人经培训取得初级职业资格证书。
5.1.3.3防制技术人员和操作人员应通过体检取得健康合格证。
5.1.3.4全体人员每年接受专业技术机构组织的继续教育学习不少于8学时，公司内部每月员工继续教育学习不少于2学时。继续教育学习的情况应有完整记录。
5.1.4组织管理
5.1.4.1设有专人负责人力资源、财务、质量控制、药品采购与库房管理等。
5.1.4.2各项管理规章制度基本健全，有关要求明确具体。
a)各类人员工作职责和岗位责任说明书；
b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度；
c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽；
d)药品采购与质量保证制度；
e)设施设备维护与保养制度；
f)员工继续教育与培训制度；
g)服务项目、收费标准说明书；
h)有害生物防制服务合同书。
5.1.4.3按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。
a)有害生物防制服务流程；
b)各类害虫防制服务操作流程与技术规范；
c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范；
d)各类害虫密度监测技术规范；
e)服务场所防制效果评估技术规范；
f)服务场所有害生物防制方案制定指南；
g)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。
5.1.4.4建立起基本的服务质量保证体系，包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。
a)制定服务质量方针和服务质量目标；
b)制定服务质量标准；
c)编制质量管理体系文件，如：质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报告等；
d)建立质控措施和质量管理措施；
e)有质控监督记录和抱怨投诉记录；
f)建立质量管理体系持续改进体系。
5.1.5防制能力
5.1.5.1具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接4类害虫的防制服务。
5.1.5.2具有对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估的能力。
5.1.5.3防制操作人员可操作与运用有害生物防制的基本知识与技能，现场技能操作考核合格率能达到90%以上。
5.1.5.4防制技术人员具有良好的专业背景和一定的业务能力，能基本掌握有害生物防制的理论知识，可监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，现场防制科目考核合格率能达到90%以上。
5.1.6服务质量
5.1.
6.1防制操作人员服务时应符合上岗要求，着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。服务过程中应主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心解答，不推诿和应付。
5.1.
6.2实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的需求，制订防制方案和作业计划，并提前告知客户，征得客户同意和配合。
5.1.
6.3防制过程中，防制操作人员能严格按制定的操作规程进行防制,至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导，并负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。
5.1.
6.4实施防制后，要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估，以便适时调整防制措施，持续保持和巩固防制效果。
5.1.
6.5服务质量保证体系运行基本良好，各项规章制度、操作规程与服务质量标准，能通过自查、督导、客户评价等处理措施予以落实。
5.1.
6.6设有固定服务热线电话，服务时间不少于8小时。对客户投诉能认真听取、记录，在48小时内对情况进行调查核实，予以答复，并提出处理意见。在72小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。
5.1.
6.7防制服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法（包括用药）、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。
5.1.
6.8热心参与社会公益性有害生物防制活动，防制服务以质量和信誉赢得客户，不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经有关部门审核。
5.1.
6.990%以上被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。
5.1.
6.10客户对防制效果和服务质量的满意率能达到90%以上，并有相应的记录。
5.2B级
5.2.1资产与场所
5.2.1.1公司营业执照注册资金不少于50万元人民币或资产不少于50万元人民币。
5.2.1.2有固定的和功能健全的工作场所，其面积应不小于60m2。
5.2.1.3有独立的药械库房，通风条件良好，防火、防盗等安全设备齐全，药械摆放整齐、有序，符合安全存放要求，其面积应不小于60m2。
5.2.2药品与设施设备
5.2.2.1有适合服务场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型，杀虫剂不少于6种剂型，物理防制器械不少于4类。
5.2.2.2药品应使用具有农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备的合格产品。
5.2.2.3不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂，在当地统一除害活动中，能按规定使用药物。
5.2.2.4药品进货渠道正规，防止假冒劣质药物的购进。
5.2.2.5配备有传真机、计算机等办公设备，配有烧杯、量筒等设备。
5.2.2.6配备的设备设施能满足服务场所和环境的施药要求。其中，不少于6台手动喷雾器、4台超低容量喷雾器、1台背负式超低容量喷雾器、2台手提热烟雾机等。
5.2.2.7定期对设施设备进行适当维护、保养，确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的技术指标。
5.2.2.8配有粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。
5.2.2.9操作人员应配有适于不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋及防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及手电筒、工具箱等检查与操作用器具。
5.2.2.10服务用机动车的数量应与防制服务人员数量相匹配，至少每10人配备1辆服务用车。
5.2.3防制人员
5.2.3.1管理人员和技术人员不少于4人，其中至少2人具有相关专业（公共卫生、昆虫学、植保学或农药学）大专以上学历，从事有害生物防制工作5年以上。防制操作人员不少于10人且具有初中以上学历，其中至少3人从事有害生物防制工作3年以上。
5.2.3.2防制技术人员至少2人经专业技术机构培训取得培训合格证，防制操作人员至少1人经培训取得高级职业资格证书，至少2人经培训取得中级职业资格证书，至少3人经培训取得初级职业资格证书。5.2.3.3防制技术人员和操作人员应通过体检取得健康合格证。
5.2.3.4全体人员每年接受专业技术机构组织的继续教育学习不少于12学时，公司内部每月员工继续教育学习不少于4学时。继续教育学习的情况应有完整记录。
5.2.4组织管理
5.2.4.1设有人力资源、财务、质量控制、药品采购与库房管理、客户管理等相对独立的部门，能保证管理和服务工作有效进行。
5.2.4.2各项管理规章制度健全，有关要求明确具体。
a)各类人员工作职责和岗位责任说明书；
b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度；
c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽；
d)药品采购与质量保证制度；
e)设施设备维护与保养制度；
f)员工继续教育与培训制度；
g)服务项目、收费标准说明书；
h)有害生物防制服务合同书。
5.2.4.3按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。
a)有害生物防制服务流程；
b)各类害虫防制服务操作流程与技术规范；
c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范；
d)各类害虫密度监测技术规范；
e)服务场所药效及防制效果评估技术规范；
f)服务场所有害生物防制方案制定指南；
g)防制新技术、新方法和新药械引进与使用管理规定；
h)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。
5.2.4.4建立起较为完善的服务质量保证体系，包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。
a)制定服务质量方针和服务质量目标；
b)规划和确定企业的服务形象和质量信誉；
c)制定服务质量标准；
d)编制质量管理体系文件，如：质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报告等；
e)建立服务质量责任制，有较为完善质控措施和质量管理措施；
f)设置专职质量监督员，有质控监督记录和抱怨投诉记录；
g)建立质量管理体系持续改进体系；
h)建立客户服务信息管理系统。
5.2.5防制能力
5.2.5.1从事有关部门许可或认定的有害生物防制服务至少3年以上。
5.2.5.2具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接蚊、蝇、鼠、蟑螂等6类有害生物的防制服务。
5.2.5.3具备从事二星级以上（含二星级）宾馆（饭店）、中低档写字楼、中小型餐饮店、招待所、商场、超市、食品加工制售店、一般企事业单位、外环境等不同类型场所与环境的有害生物防制服务能力，并通过现场防制处理技术考核。
5.2.5.4连续两年的有害生物防制服务营业额不少于50万元人民币。
5.2.5.5能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行全面监测与评估。
5.2.5.6防制操作人员能较为熟练的操作与运用有害生物防制的基本知识与技能，现场技能操作考核合格率能达到95%以上。
5.2.5.7防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和一定的实际经验，熟练掌握有害生物防制的理论知识，了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，监督并指导防制服务过程中的各个技术环节，现场防制课目考核合格率能达到95%以上。
5.2.6服务质量
5.2.
6.1防制操作人员服务时应符合上岗要求，着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。服务过程中应主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心解答，不推诿和应付。
5.2.
6.2实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的
需求，制订防制方案和作业计划，并提前告知客户，征得客户同意和配合。
5.2.
6.3防制过程中，防制操作人员能严格按制定的操作规程进行防制,至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导，并负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。
5.2.
6.4实施防制后，要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估，以便适时调整防制措施，持续保持和巩固防制效果。
5.2.
6.5建立各类不同杀虫灭鼠剂现场药效评估档案，为制定轮换用药等科学合理用药措施提供依据。
5.2.
6.6在防制服务中，技术含量高、刺激性气味小、无痕迹、低残留的新型环保药品的使用占有一定比例。
5.2.
6.7服务质量保证体系运行良好，使各项规章制度、操作规程与服务质量标准等措施能予以落实。能通过自查、抽查、客户评价等方式发现防制服务过程中存在的问题，对收集的有关意见、建议与投诉进行分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施，从而使服务质量能得到不断改进与提高。
5.2.
6.8设有固定服务热线电话，服务时间不少于12小时。对客户投诉能认真听取、记录，在24小时内对情况进行调查核实，予以答复，并提出处理意见。在48小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。
5.2.
6.9防制服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法（包括用药）、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。
5.2.
6.10热心参与社会公益性有害生物防制活动，防制服务以质量和信誉赢得客户，不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经有关部门审核。
5.2.
6.1195%以上被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。
5.2.
6.12客户对防制效果和服务质量的满意率能达到90%以上，并有相应记录。
5.3A级
5.3.1资产与场所
5.3.1.1公司营业执照注册资金不少于100万元人民币或资产不少于100万元人民币。
5.3.1.2有固定的和功能健全、布局合理的工作场所，其面积应不小于100m2。
5.3.1.3有独立的药械库房，通风条件良好，防火、防盗等安全设备齐全，药械摆放整齐、有序，符合安全存放要求，其面积应不小于80m2。
5.3.2药品与设施设备
5.3.2.1有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于3种剂型，杀虫剂不少于8种剂型，物理防制器械不少于4类。
5.3.2.2药品应使用具有农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备的合格产品。
5.3.2.3不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂，在当地统一除害活动中，能按规定使用药物。
5.3.2.4药品进货渠道正规，防止假冒劣质药物的购进。
5.3.2.5配备的办公设备能够满足工作需要。配备有传真机、计算机等办公设备，配有烧杯、量筒等设备。
5.3.2.6配备的设备设施能满足不同环境和特殊场所的施药要求。其中，不少于15台常量压缩喷雾器、3
台电动超低容量喷雾器、3台机动超低容量喷雾器、2台热烟雾机、1台手推式大功率机动喷雾机、1台车载超低容量喷雾机。
5.3.2.7定期对设施设备进行适当维护、保养，确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的技术指标。5.3.2.8配有粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。
5.3.2.9操作人员应配有适于不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋及防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及手电筒、工具箱等检查与操作用器具。
5.3.2.10服务用机动车的数量应与防制服务人员数量相匹配，至少每10人配备1辆服务用车。
5.3.3防制人员
5.3.3.1管理人员和技术人员不少于6人，其中至少3人具有相关专业（公共卫生、昆虫学、植保学或农药学）大专以上学历，从事有害生物防制工作5年以上。防制操作人员不少于20人且具有初中以上学历，其中至少5人从事有害生物防制工作3年以上。
5.3.3.2防制技术人员至少3人经专业技术机构培训取得培训合格证，防制操作人员至少2人经培训取得高级职业资格证书，至少3人经培训取得中级职业资格证书，至少5人经培训取得初级职业资格证书。5.3.3.3防制技术人员和操作人员应通过体检取得健康合格证。
5.3.3.4全体人员每年接受专业技术机构组织的继续教育学习不少于16学时，公司内部每月员工继续教育学习不少于4学时。继续教育学习的情况应有完整记录。
5.3.4组织管理
5.3.4.1组织机构健全，设有人力资源、财务、质量控制、药品采购与库房管理、客户信息管理等相对独立的部门，能保证管理和服务工作有效进行。
5.3.4.2各项管理规章制度健全，有关要求明确具体。
a)各类人员工作职责和岗位责任说明书；
b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度；
c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽；
d)实验室、饲养室和配药室管理制度，有关实验仪器使用操作说明书；
e)药品采购与质量保证制度；
f)设施设备维护与保养制度；
g)员工继续教育与培训制度；
h)服务项目、收费标准说明书；
i)中英文对照有害生物防制服务合同书。
5.3.4.3按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。
a)有害生物防制服务流程；
b)各类害虫防制服务操作流程与技术规范；
c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范；
d)各类害虫密度监测技术规范；
e)害虫抗药性监测技术规范；
f)服务场所药效及防制效果评估技术规范；
g)服务场所有害生物防制方案制定指南；
h)防制新技术、新方法和新药械引进与使用管理规定；
i)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。
5.3.4.4建立起完善的服务质量保证体系，包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。
a)制定服务质量方针和服务质量目标；
b)规划和确定企业的服务形象和质量信誉；
c)制定服务质量标准；
d)编制质量管理体系文件，如：质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报告等；
e)建立服务质量责任制，有完善质控措施和质量管理措施；
f)设置专职质量监督员，有质控监督记录和抱怨投诉记录；
g)建立质量管理体系持续改进体系；
h)建立服务质量客户评定体系；
i)建立客户服务信息管理系统；
j)其他证明企业质量管理水平的证书或文件。
5.3.5防制能力
5.3.5.2具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接蚊、蝇、鼠、蟑螂、蚂蚁、跳蚤等8类有害生物的防制服务。
5.3.5.3具备从事三星级以上（含三星级）宾馆（饭店）、高档写字楼、大中型餐饮店、食品加工厂、医院、学校、商场、娱乐场所，下水道，外环境等不同类型场所与环境的有害生物防制服务的能力，并通过现场防制处理技术考核。
5.3.5.4连续两年有害生物防制服务营业额不少于100万元人民币。
5.3.5.5能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行系统监测与评估。
5.3.5.7防制操作人员能熟练的操作与运用有害生物防制的基本知识与技能，现场技能操作考核全部合格。
5.3.5.8防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和相当的实际经验，不仅熟知并掌握有害生物防制的理论知识，而且能及时跟踪了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，有效监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，现场防制课目考核全部合格。
5.3.6服务质量
5.3.
6.1防制操作人员服务时应符合上岗要求，着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。服务过程中应主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心解答，不推诿和应付。
5.3.
6.2实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的需求，制订防制方案和作业计划，并提前告知客户，征得客户同意和配合。
5.3.
6.3防制过程中，防制操作人员能严格按制定的操作规程进行防制,至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导，并负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。
5.3.
6.4实施防制后，要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估，以便适时调整防制措施，持续保持和巩固防制效果。
5.3.
6.5建立各类不同杀虫灭鼠剂现场药效评估档案，为减缓抗性发生，制定轮换用药等科学合理用药措施提供依据。
5.3.
6.6注重引进防制新技术、新方法和新药械，在防制服务中能优先选择对环境和人体影响最小、无痕迹、无刺激性气味，技术含量高的新型环保药品，高防制科学水平和防制效果。
5.3.
6.7服务质量保证体系运行良好，使各项规章制度、操作规程与服务质量标准等措施能予以落实。能通过自查、抽查、客户评价等方式发现防制服务过程中存在的问题，对收集的有关意见、建议与投诉进行分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施，从而使服务质量能得到不断改进与提高。
5.3.
6.8设有固定的24小时服务热线电话。对客户投诉能认真听取、记录，在24小时内对情况进行调查核实，予以答复，并提出处理意见。在48小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。
5.3.
6.9防制服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法（包括用药）、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。
5.3.
6.10热心参与社会公益性有害生物防制活动，防制服务以质量和信誉赢得客户，不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经有关部门审核。
5.3.
6.11所有被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。
5.3.
6.12客户对防制效果和服务质量的满意率能达到95%以上，并有相应记录。
综合测评评分标准模板
综合测评评分细则( 日期: 9月05日—8月22日) 对本次综合测评有意见、建议、疑问的同学可向本班综合测评小组、院系辅导员助理、辅导员提出。原则上先向本班综合测评小组反映。 综合测评总分=德育*20%+智育*60%+文体*10%+能力*10% 德育测评 德育总分=基本分+形势政治教育课得分+奖励分-扣分 一、基本分( 60分) 1、违纪-1分( 有被处分或被警告的事实) 2、劳动考勤-1分( 缺勤次数多或劳动态度明显恶劣) 3、社区表现-1分( 表现特差, 被社区点名通报批评) 4、考试-1分( 有补考, 作弊或早读、正课缺勤情况) ◆各班综合测评小组操作扣分项目、加分项目时都必须严格按照相关规定, 根据具体事实以及相关的材料证明做事, 不能凭主观想象。 二、形势与政策教育得分=个人考试成绩÷年级最高分*100*0.2 按规定要求参加校、院系形势与政策报告会或其它形式学习活动, 无故缺席者每次扣2分 (没有考试分数的, 统一加18分, 老师或副班有记录缺勤的除外)三、奖励分=个人奖励分÷班级最高奖励分*100*0.2 ◆1、优秀团干、优秀党员、十佳团支书( 省, 省以上+10分; 校级+6分; 院系+4分)
2、优秀团员及其它各类先进分子者( 军训积极分子, 优秀干事, 优秀部长、优秀教官、优秀通讯员, 校园先进文化个人等) ( 省, 省以上+10分; 校级+5分; 院系级+3分) 3、同类称号重复获奖的按最高获奖级别计分, 如获了校优秀党员和院系优秀党员只按校优秀党员加一项分 ◆4、所在班级、团支部被评为全国、省级、市级先进集体( 主要贡献者+8分; 其它一般成员+3分) ( 先进集体一般有五四红旗团支部, 校园文化先进班, 文明班集体等, 注: 各协会各部门得了先进集体不能加在德育模块) 5、所在班级、团支部被评为校级先进集体( 主要贡献者+6分; 其它一般成员+2分) 6、所在班级、团支部被评为院系级先进集体( 主要贡献者+4分; 其它一般成员+1分) 7、同类称号重复获奖的按最高获奖级别计分, 如获了校五四红旗团支部和院系五四红旗团支部只按校五四红旗团支部加一项分。 ◆8、参加党校+4分, 团校+3分, 党章学习班成员( 预备党员、党员) ( 即班上有党章小组) +2分 ( 参加过多项按最高分只加一项分) ◆9、因做好人好事受学校通报表扬每次+3分或2分; 院系通报表扬每次+1分 ( 较大影响的向院系申请酌情加分) ; ( 献血金奖+3分; 献血银奖+2分; 献血铜奖+1分、献血一次+1分) ;
竞岗评分标准及评分办法
2012年大明竞聘岗位评分标准及评分办法 测评项目优（8-10）分良（4-7.9）分一般（0.5-3.9）分 基本情况介绍客观、准确地介绍个人基本情况、思 路清晰、语言流畅，含个人经历 基本客观、准确介绍个人基 本情况，但介绍不完整 介绍个人情况失真，缺 少个人经历 仪表气质言行举止自然大方，有较强的号召 力、感染力、衣着得体，有肢体语言 言行举止较自然大方，有一 定的号召力、感染力、衣着 基本得体，少有多余动作 言行举止不自然、语无 伦次，多余动作较多 竞争优势专业优势强、管理优势强、个性特点 如包容性、协调性、合作性强 有一定专业优势或管理优 势、个人有一定的协调性、 包容性 优势无表达 工作思路与设 想清晰、切合实际工作设想和开拓意 识，办法及措施可行。 工作思路基本清晰、工作设 想有一定新意、办法措施基 本可行 工作思路不够清晰、工 作设想没有新意、办法 措施不够得当 业务知识水平熟悉竞聘岗位的工作性质、特点，具 备开展工作的知识与技能 基本熟悉竞聘岗位的工作 性质、特点，有一定开展工 作的知识与技能 对竞聘岗位工作性质、 特点不够了解，业务知 识和技能欠缺 分析解决问题 能力分析问题有一定的深度和广度，见 解令人信服，解决问题的办法与措施 得当 对问题有一定程度的分析， 提出解决问题的办法与措 施基本可行 分析问题思路不清晰， 不能提出有效解决问题 的办法与措施 语言表达能力善于倾听，理解他人意图，口齿清楚， 表达流畅，内容有条理，逻辑性强， 用词准确、恰当，有说服力 语言表达较流畅，条理基本 分明，有一定逻辑性和说服 力 不善于倾听和理解他人 意图，语言表达不准， 内容无条理性和逻辑 性，不具说服力 应变能力临场镇定、思维敏捷，能迅速地做出 正确的判断和恰当的反应、能够抓住 关键环节 临场较镇定，思维较敏捷， 做出反应相对较快，基本能 抓住关键环节 临场紧张，思维迟缓迟 缓、不能及时应对或回 答问题答非所问，东拉 西扯。 创新能力在回答问题时有自己创新的思想，并 具有可行性与可推广性 回答问题基本上是固定模 式，有一点创新，但是基本 不具有可行性 回答问题中无任何创新 思想，不会变通 综合素质举止自然大方，演讲以及现场回答流 畅，思路清晰，有具有感染力 整体表现基本自然，演讲以 及现场问答基本连贯 整体表现不自然，紧张， 演讲以及回答问题时磕 磕巴巴，没有感染力 说明： 1、总分为10分，评委根据竞岗者演讲和答辩的综合表现，对各项测评内容进行打分；
综合素质评价细则
综合素质评价细则Revised on November 25, 2020
学生综合素质考核评价细则 一、学习方面 （一）上课要求 1、上课认真听讲，积极回答问题，敢于向老师提出自己不懂的问题。 2、学习具有主动性，积极参与小组的讨论活动，不做旁观者，敢于发表自己的见解。 3、按时到校，有事向老师请假并说明原因。 4、带好每天的学习用品，包括课本、文具等。 一周之内从未举手的同学减5分，违反以上规定者根据情节轻重减分1--3分。 （二）作业要求 1、作业应该做到整洁，书写工整，规范自己的字体，做到横平竖直。 2、作业应按时按质按量完成，不按时交作业或不带作业的同学每次扣1分，作业得5个“优”的可以换一面小红旗，得一面小红旗加1分；不合格的根据情况重做或改正错处，直到合格为止。 3、每天至少读20分钟的书，并摘抄优美句词。每个月评一次“读书之星”，被评为“读书之星”的加2分；一周背诵一首古诗，由家长签字监督，古诗作为内容，不能按要求完成者减1分。 4、老师布置的口头作业及查资料的作业也在考核范围之内。 （三）参加实践活动要求 1、积极参加各学科组织的实践活动、竞赛活动、活动。在校级组织的竞赛及征文活动中，获一等奖的每人次加5分，二等奖的每人次加4分，三等奖的每人次加3分。被学校选中的征文每人次加3分。在班级里被选中的、小报、等作品，每人次加1分。在刊物上发表，每篇加10分。 2、积极参与社会实践活动，培养自己的能力，开阔自己的视野，增长自己的知识。
3、鼓励根据各学科的学科特点进行发明创作，根据实际情况加分。 二、纪律方面 （一）课堂纪律 1、预备铃响之后，必须马上在座位上端正做好，等待老师上课，不许大声喧哗，更不许在座位间跑动，违者减1分。 2、不做与课堂学习无关的事情，不影响他人学习，尊重老师的劳动。 3、对回答问题出现错误的同学不嬉笑、不嘲讽，违者减1分。 （二）课间纪律 1、下课铃响之后，不允许在教室内嬉笑打闹，不允许大声喧哗，提倡去室外活动。违者减1分。 2、在楼道内要按右侧通行，不停留、不喧哗、不追逐；见到老师要让老师先行；绝不允许在楼道内进行体育活动。违者视情节轻重减1—3分。 3、课间活动不做危险游戏，不妨碍他人的正常活动。违者视情节轻重减1—3分。 （三）间操、放学 1、周一升旗时一律穿校服；按升旗仪式要求行注目礼。 2、做操要规范、用力，不敷衍、不应付。 3、站队整齐迅速，听从体育委员的指挥，走路步伐坚定有力，保持队形整齐。 4、放学一律要站好队走出校门，一直到公园门口方可解散，中途不得私自离开队伍，值日生值完日后也要站队离开。 违反以上规定者根据情节轻重减分1--3分。 （四）校外纪律 1、爱护公共设施，保护社区环境，不践踏草坪，不折损树木。 2、遵守公共秩序，注意防火、防盗，注意保护人身安全。
评分细则及评分标准
评分细则及评分标准 一、比赛项目及分值 大赛分三个环节，第一环节导游自我介绍、景区（点)讲解；第二环节才艺展示。每个环节满分100分，由7名评委按照评分标准为选手打分，最终算取第一环节（自我介绍、景区（点)讲解）的60%，第二环节（才艺展示）的40%。根据得分评出选手名次。 二、评分标准 （一）第一环节：自我介绍、导游讲解（满分100分） 1.自我介绍（20分） 时间：1分钟 评分标准： 基本情况（5分）：个人基本情况讲解清楚； 友好感（5分）：庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离； 言行举止（5分）：礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度； 语音语调（5分）：普通话标准、语音清晰，语速适中，节奏合理。 2.导游讲解（80分） 时间：讲解时间5分钟，讲解不足2分钟不得分，超10秒内扣2分，超时10秒以上扣5分且终止比赛。
评分标准： 讲解内容（15分）：景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误； 表达能力（15分）：语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性； 条理结构（10分）：条理清晰，详略得当，主题突出；文化内涵（10分）：具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一； 仪容仪表（10分）：衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范； 讲解技巧（10分）：能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力； 导游词品味（10分）：导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味。 （二）第二环节：才艺展示（100分） 时间：5分钟，超10秒内扣2分，超时10秒以上扣5分且终止比赛。 评分标准： 形象（20分）：精神饱满，着装得体，装扮符合节目主题和角色要求； 内容（20分）：节目内容健康向上，题材新颖，有时代感，贴近环保主题 形式（40分）：
评分标准及评分细则
评标标准和评分细则 一、评标因素 投标人的评标得分由商务和技术两部分组成，满分为100分，各评标因素占总分的权重为： 1.商务报价： 30％ 2.设备技术性能： 55％ 3.技术方案： 4％ 4.供货、施工方案与组织保障措施： 4％ 5.售后服务与承诺： 5％ 6.投标文件质量： 2％ 二、评分细则 （一）商务报价： 30分 以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，投标报价等于基准价得30分；投标报价高于基准价的，统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×30(百分点保留2位小数点，得分保留2位小数,第3位四舍五入,下同)。 （二）技术部分： 70分 由评标委员会成员对投标文件的技术部分充分审核、综合比较与评价后独立评分，每人一份评分表，打分后在评分表上签名。在统计得分时，如发现某一单项评分超过评分细则规定的分值范围，则该张评分表无效。投标人技术部分的最终得分为评标委员会成员的有效评分的算术平均值(7名及以上评委时，最终得分为评标委员会成员的有效评分去掉一个最高分和一个最低分后的算术平均值)。 1.设备技术性能：55分 1)响应招标文件要求的实质性技术要求、参数的得基本分20分。 2)MCU设备在同类产品中性能优秀的得8分,中等的得5分,一般的得3分。 3)MCU设备支持720P（及以上）得2分，双主控板得1分，双电源得1分，板卡支持热插拔得1分。 4)终端设备在同类产品中性能优秀的得6分,中等的得4分,一般 的得2分。 5)高端摄像机在同类产品中性能优秀的得5分,中等的得3分,一 般的得1分。 6)录播流媒体服务器在同类产品中性能优秀的得3分,中等的得2分,一般的得1分。 7)液晶电视机在同类产品中性能优秀的得3分,中等的得2分,一
综合素质评价细则
学生综合素质考核评价细则 一、学习方面 （一）上课要求 1、上课认真听讲，积极回答问题，敢于向老师提出自己不懂的问题。 2、学习具有主动性，积极参与小组的讨论活动，不做旁观者，敢于发表自己的见解。 3、按时到校，有事向老师请假并说明原因。 4、带好每天的学习用品，包括课本、文具等。 一周之内从未举手发言的同学减5分，违反以上规定者根据情节轻重减分 1--3分。 （二）作业要求 1、作业应该做到整洁，书写工整，规范自己的字体，做到横平竖直。 2、作业应按时按质按量完成，不按时交作业或不带作业的同学每次扣1分，作业得5个“优”的可以换一面小红旗，得一面小红旗加1分；不合格的根据情况重做或改正错处，直到合格为止。 3、每天至少读20分钟的书，并摘抄优美句词。每个月评一次“读书之星”，被评为“读书之星”的加2分；一周背诵一首古诗，由家长签字监督，古诗作为考试内容，不能按要求完成者减1分。 4、老师布置的口头作业及查资料的作业也在考核范围之内。 （三）参加实践活动要求 1、积极参加各学科组织的实践活动、竞赛活动、征文活动。在校级组织的竞赛及征文活动中，获一等奖的每人次加5分，二等奖的每人次加4分，三等奖的每人次加3分。被学校选中的征文每人次加3分。在班级里被选中的作文、小报、绘画等作品，每人次加1分。在刊物上发表作文，每篇加10分。 2、积极参与社会实践活动，培养自己的能力，开阔自己的视野，增长自己的知识。 3、鼓励根据各学科的学科特点进行发明创作，根据实际情况加分。
（一）课堂纪律 1、预备铃响之后，必须马上在座位上端正做好，等待老师上课，不许大声喧哗，更不许在座位间跑动，违者减1分。 2、不做与课堂学习无关的事情，不影响他人学习，尊重老师的劳动。 3、对回答问题出现错误的同学不嬉笑、不嘲讽，违者减1分。 （二）课间纪律 1、下课铃响之后，不允许在教室内嬉笑打闹，不允许大声喧哗，提倡去室外活动。违者减1分。 2、在楼道内要按右侧通行，不停留、不喧哗、不追逐；见到老师要让老师先行；绝不允许在楼道内进行体育活动。违者视情节轻重减1—3分。 3、课间活动不做危险游戏，不妨碍他人的正常活动。违者视情节轻重减1—3分。 （三）间操、放学 1、周一升旗时一律穿校服；按升旗仪式要求行注目礼。 2、做操要规范、用力，不敷衍、不应付。 3、站队整齐迅速，听从体育委员的指挥，走路步伐坚定有力，保持队形整齐。 4、放学一律要站好队走出校门，一直到公园门口方可解散，中途不得私自离开队伍，值日生值完日后也要站队离开。 违反以上规定者根据情节轻重减分1--3分。 （四）校外纪律 1、爱护公共设施，保护社区环境，不践踏草坪，不折损树木。 2、遵守公共秩序，注意防火、防盗，注意保护人身安全。 3、不恃强凌弱，不上网吧，不聚众打架斗殴，不参与一切违法犯罪的活动。 违反以上规定者根据情节轻重减分1--3分
辩论赛评分标准及评分表
辩论赛评分标准 A、团体评分细则 一、立论陈词 评分标准（15分）： 论点明晰，论据充足，引证恰当，分析透彻。语言表达清晰、流畅；层次清楚，逻辑严密。 二、攻辩环节 评分标准（20分）： 提问简明，击中要害；回答精准，处理问题有技巧；表达清晰，论证合理而有力。 需要扣分的情形： 1.提问内容与辩题无关， 2.发言内容不健康或进行人身攻击 3.发言超时30秒以上。 三、自由辩论 评分标准（30分）： 能速抓住对方观点及漏洞，驳论精到，切中要害，明确阐述本方立论和观点并博采出众。 需要扣分的情形： 1、对方已经明确回答的问题，仍然纠缠不清的；
2、发言不健康，或进行人身攻击的； 3、辩论与辩题无关； 4、在一方发言完毕另一方停顿时间过长未起立发言； 5、超出本方辩论时间过多。 四、总结陈词 评分标准（15分）： 语言表达清晰、流畅；层次清楚，逻辑严密；对对方观点进行质疑，同时强化本方观点，并能首尾呼应。 需要扣分的情形： 辩论双方应针对辩论赛整体态势总结陈词，脱离实际的背稿适当扣分。 五、评委提问 评分标准（10分）： 反应敏捷，应对能力强，巧妙回避，且很好的把握现场气氛。 六、团体配合 评分标准（10分）： 四位辩手，配合默契，观点统一。 注：1、比赛中若连续超时，要适当扣分；（1-3分） 2、评分时去掉一个最高分，一各最低分，其余求平均数
即为最后得分。 B、个人评分细则 最佳辩手 一、语言表达30分 1．辩手辩论应符合辩题，不得在主要观点上脱离辩题。10分 2．辩手应有真情实感，且可以用幽默诙谐的语言调节现场气氛。5分 3．辩手应吐字清晰，语速适当，有肢体语言，语言文明，相互尊敬礼貌。10分 4．辩手应运用精炼的语言，阐述自己的观点。5分 二、逻辑思维20分 1．辩手辩论应有理有据，逻辑严密，论证有力。10分 2．辩手辩论应层次清晰，围绕本方观点进行辩驳。10分 三、辩驳能力15分 1．辩手可以合理使用各种辩论技巧。5分 2．辩手能够抓住对方失误，切中要害。5分 3．辩手可以运用适量例证来反驳对方观点。5分 四、整体意识10分 1．辩手应团结合作，配合默契，观点统一。5分 2．辩手辩论观点统一，未脱离本方观点。5分
学生综合素质评价实施方案及细则
学生综合素质评价实施方案及细则 xx中学
学生综合素质评价 实施方案及细则 一、指导思想 学生评价制度的改革是基础教育课程改革的重要组成部分，是基础教育课程改革健康、深入发展的重要政策与制度保障。初中这生综合素质的评价是促进学生全面发展的重要举措，是全面反映初中毕业生发展状况的手段。评价结果是衡量学生是否达到毕业标准和高中阶段学校招生的重要依据之一。初中学生综合素质的评价要以党和国家的教育方针为指导，以实现学生的自我认识、自我教育为目标，促进学生全面发展，促进学校、教师转变教育行为和方式，引导家长和社会逐步形成科学的学生成长发展观。 二、评价原则 学生综合素质评价一项非常严肃认真的工作，学生及其家长、社会关注程度高。评价时需坚持如下原则： 1、实事求是、客观公正原则。学生自评、互评、班级评定小组、学校评审工作委员会的评价、审定都必须以翔实的事实为依据，实事求是，客观、公道、公正，既不可捕风捉影、凭印象、凭个人好恶评价学生，也不能稀里糊涂，千人一面，没有区别，缺乏特点。通过评价培养学生尊重客观、公正诚信的品质。 2、激励为主，促进发展原则。评价的功能在于教育，评价的目的在于激励进步，促进发展。对学生评价既要持严肃认真态度，一丝不苟地对待评价工作，又要用发展的眼光，宽广的胸怀对待学生，评价一个学生以看全面、看表现、看进步为主，不能以偏概全，以点带面。
3、坚持标准，顾全大局原则。评价时，必须坚持标准，为学生的成长负责，禁止一味强调局部利益、眼前利益，而随意降低或改变评价标准，改变评价方向。要客观公正，保证评价工作的公正、公开、公平。 三、组织实施 综合素质评价工作政策性强、涉及面广，为了确保考核评价工作规范有序地实施，我校初中毕业生综合素质评价工作由县局领导，学校负责实施。 1、学校评价工作委员会： 组长：副校长 副组长：政教副主任 成员：各年级组长、各班主任、 田雨航（七年级学生代表） 田思雨（八年级学生代表） 张昊男（九年级学生代表） 2、班级评价小组 组长：各班班主任成员：各班科任教师 四、评价内容与标准 综合素质评价内容分为六个维度:道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现。与这六个方面对应的评价要素及关键表现见下表： （一）评价内容（见下表） 景民中学生综合素质评价分项评定表 班级：姓名： 学号：填表时间：
评标标准和评分细则
武汉科技大学 学籍管理软件开发项目 评标标准 注：本次评标采用百分制综合评估法。 一、评标因素 投标人的评标得分由商务和技术两部分组成，满分为100分，各评标因素占总分的权重为： 1.商务报价： 30％ 2.人员配备及技术方案性能： 50％ 3.售后服务与承诺： 8％ 4.开发周期及保障措施： 5％ 5.业绩与资质： 4％ 6.投标文件质量： 3％ 二、评分细则 （一）商务报价： 30分 以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，投标报价等于基准价得30分；投标报价高于基准价的，统一按照下列公式计算： 投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×30(百分点保留2位小数点，得分保留2位小数,第3位四舍五入,下同)。 （二）技术部分： 70分 由评标委员会成员对投标文件的技术部分充分审核、综合比较与评价后独立评分，每人一份评分表，打分后在评分表上签名。在统计得分时，如发现某一单项评分超过评分细则规定的分值范围，则该张评分表无效。投标人技术部分的最终得分为评标委员会成员的有效评分的算术平均值(7名及以上评委时，最终得分为评标委员会成员的有效评分去掉一个最高分和一个最低分后的算术平均值)。 人员配备及技术方案：50分 ?人员配置及技术水平 5分 1、投标方开发该项目的完整人员配备和良好的专业技术水平（4分） 2、开发人员在业界内无不良行为（1分） ?设计方案及其主要部件功能得分45分 1. 系统工具模块（3分） （1）用户可以分组管理。 （2）权限设置要灵活，权限管理要细致。 （3）支持三种授权模式，全校授权，院系/专业授权，教研室/教师授权。 （4）日志记录要详细，包括用户名、时间、IP地址、机器名、操作项、级别，日志数据等，且可以提供多种方式查询，便于事后追查。 （5）系统支持数据自动备份、手工备份，即可备份到服务器端也可以备份到本地
小学生综合素质评价实施细则
小学生综合素质评价实施细则 小学生综合素质评价是全面反映学生的发展状况，促进学生全面发展的重要举措。根据教育局下发的《小学生综合素质评价实施意见》的精神，结合我校小学教育的实际，制定本方案。 一、组织机构 组长： 副组长： 组员：各中队辅导员 二、评价操作程序 根据区《学校综合素质评价实施细则》,进行四个方面的评价。 1、学生自评 （1）根据本人平时表现，结合学生报告手册要求写出自评报告，学生本人确定自评等级。 （2）提供个人实证材料：提供相关的实证材料。包括小学阶段任职情况、参加活动、获奖情况等 （3）将学生个人自评报告和个人实证资料统计表在班级进行公示。 2、学生互评 以班级或小组为单位根据被评价学生平时表现、学生本人的自评陈述以及所提供的实证材料，进行民主评议。 3、家长评价
家长根据学生在家的表现，依据综合素质评价各维度的相关要求，确定评价等级。 4、班级评价小组评价 在学生自评、互评和家长评价的基础上，班级评价小组以学生的日常表现为依据，对学生进行综合评价，给出评价等级。 （五）总评及整理阶段 将学生自评、互评、家长评价、小组评价及总评的等级评价结果进行整合。 四、相关要求 （一）成立学校学生综合素质评价委员会 成立由校长、教师和家长代表组成的综合素质评价委员会，并通过培训明确职责。制定本校综合素质评价实施细则。 （二）成立由班主任、科任教师代表组成的班级评价小组 小组成员不少于3人。学校组织相关人员进行培训。通过培训明确职责。了解评价的意义、原则和操作方法。力求评价结果客观、公正、公平。 小学生综合素质评价方案 根据《基础教育课程改革纲要》和《教育部关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》精神，结合我校实际，制定本方案。 一、评价目标 通过评价改革，贯彻新课改的育人理念，促进教育方针的全面落实，促进学生全面和谐的发展，培养德、智、体、美等全面发展的一代新人。 二、评价原则 1、发展性原则。 评价以促进学生发展为目标，定性与定量评价相结合，注重过程评价，关注学生成长，正确发挥评价的导向功能，为学生终身发展奠基。
面试要求及评分标准三篇
面试要求及评分标准三篇 篇一：面试要求及评分标准 一、面试准备 1.安排好面试官席；计分、统分席； 2.准备好面试官记录、打分以及计分统分人员的纸笔。 3.及时组织、检查全体参加面试同学的准备情况，并收齐每位同学的简历，编排面试顺序，并与面试官沟通。 二、面试要求 （一）面试中的着装要求总体要求：面试时着装以精干为主，简单大方，不能过于暴露。具体要求：
（二）面试中的基本礼仪要求 1.面试时一定要守时，最好提前到达面试地点，千万别迟到。 2.面试过程中，最好把手机关掉，至少调为静音。 3.进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼；待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要上身保持笔直。 4.面试中态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。 5.面试中回答问题要实事求是，不要弄巧成拙。 6.面试过程中不要打断主考人的话。 7.面试结束离去时，应礼貌地向主考人道谢，说“再见” 。 （三）面试中的言语表达、沟通技巧 1.面试语言要简洁流畅； 2.淡化面试的成败意识； 3.保持自信、保持愉悦的精神状态； 4.面试中要树立对方意识； 5.冷静思考，理清思路； 6.辩证分析，多维答题； 7.平视考官，不卑不亢。 （四）面试内容 1. 针对所应聘的岗位做2 分钟的自我介绍（概括岗位优势） 2. 回答面试官的提问 四、评委评分标准 1．自我介绍评分标准：（满分30 分）
（1）语言表达清楚、语速快慢适中（6 分） （2）内容具有层次性、逻辑性（6 分） （3）仪态端庄大方、礼貌且不拘谨（6 分） （4）要有自己的特色，能让自己显得与众不同，让别人一下子就能记住你（ 6 分） （5）要掌握善于面对面表达的技巧，而不是在简单的背诵准备好的自我介绍（ 6 分） 2．面试中回答问题的评分标准：（满分70 分）
新闻稿件写作要求及评分细则
新闻稿件写作要求及评分细则 A.格式（20分，每项4分） 标题 时间：XXXX-XX-XX（活动时间）1作者：XXXI来源：XXX（社团全称） 1. 字体：中文宋体；西文Times New Roman（两项中有一项错误扣2分）； 2. 字号：标题小三；正文小四（两项中有一项错误扣2分）； 3. 字数在300――600为宜，对于大型重要活动需将字数控制在800字左右。 （此项得4分或0分） 4. 其他：标题居中，标题和正文均不加粗，不加下划线，不倾斜，无其它 附加内容（此项得4分或0分）； 5. 段落：全文1.5倍行距，首行缩进2个字符（两项中有一项错误扣2分）。 B.首尾段要求（20分） 1. 标题简明扼要，不标新立异；（此项得2分或0分） 2. 首段必须具备新闻五要素：时间（when）、地点（where）、人物（whc）、 事件（what）、原因（why）;也可加入第六要素：如何（How （5分，每项1分） 3. 尾段对整个活动小结、说明影响、阐释意义；（此项得5分或0分） 4. 在标题和正首尾段中出现的社团名称、举办地点等应写全称，如“体舞” 应 写为“四川大学体育舞蹈协会”，“社团联”应写为“四川大学学生社团联合会”，“一教A111”应写为“四川大学江安校区第一基础教学楼A座111室”，“综B111”应写为“四川大学江安校区综合楼B座111室”；（此项得5分或0分） 5. 人名、地点、领导名字、职位及排序要正确，对于多领导参加的活动，请
对其名字、职位、排序等问题加以核实；应特别注意“出席”、“莅临”等词
只可用于校党委书记及校长；（此项得3分或0分） C?内容（20分） 1. 新闻稿件语言要概括精炼，避免口语化；（5 分）注：语言精炼，符合书面 用语要求—— 5 分 语言表达准确，符合书面用语要求—— 4 分语言表达一般，很少有口 语化描述—— 3 分语言表达较差，口语化现象较严重—— 2 分 2. 要客观公正的报道新闻事实，主观色彩不可太浓，不可出现第一人称描述， 尽量避免对报道的新闻事件进行主观判断、评价和记者个人臆测内容的出 现；（5 分） 注：新闻报道客观公正，无第一人称性描述—— 5 分新闻报道带有少量主观色彩，无第一人称性描述—— 4 分新闻报道带有较多主观色彩，无 第一人称性描述—— 3 分新闻报道主观色彩浓郁，以第一人称性进行 描述——2 分 3. 不得出现语法错误，如错别字（主要为“的” “地”“得”的错用）、标点 （主要为逗号、顿号、分号的混用）、乱用成语、搭配不当、结构混乱（主要为逻辑不通、段落内容重复）等；（5分） 注：无语法错误—— 5 分 出现1-2 处语法错误—— 5 分 出现3-4 处语法错误—— 4 分 出现5-6 处语法错误—— 3 分 出现6处以上语法错误——2分 4. 内容充实，对活动的具体流程进行详细描述，语言要符合新闻要求但也不应 过于死板。（ 5 分）注：内容充实，对活动描述详尽，语言符合要求、使用灵活—— 5 分内容丰富，对活动描述完整，语言符合要求、使用灵活—— 4 分内容丰富，对活动描述较完整，语言符合新闻基本要求—— 3 分 内容一般，对活动描述粗略，语言违背新闻基本要求2分
班级评分细则及评分表精选.
班级管理评分细则 一、指导思想 为了强化班级管理制度，提升班级管理水平。为了着重培养同学们的集体精神。本着公平，平等的原则，特制订此班级管理评分细则。 二、评分流程 日评（小组，个人）----------周评（小组，个人）------------ 月评（优秀小组）----------月评“新三好之星” 三、评分说明 1、本评分表的内容既体现个人得分情况，又体现小组得分情况。 2、评分项包括课堂表现、上交作业、家庭作业、纪律和卫生五项。 3、每节课上能积极参与课堂教学且表现优秀的学生个人加一星，小组得星总数排名前三的小组各加一星。 4、每天的上交作业每科前三的小组各加一星。其中表现特别好的学生或者特别差的学生由科任教师酌情加星或者减星若干颗。 5、家庭作业小组所有成员都认真完成的小组各加一星。同样，其中表现特别好的学生或者特别差的学生由科任教师酌情加星或者减星若干颗。 6、但凡违反学校和班级纪律的同学会被酌情减星。如：在课间、午休时间大吵大闹，在教学楼内追逐打闹，在校期间与同学吵架打架，破坏学校公物，在校园内乱扔垃圾，不佩戴红领巾，或其他有损班级形象的行为。将被酌情践星一到三颗。
7、卫生项不管是教室卫生还是区域卫生的评分都是先考虑小组，每天表现好或不好的小组将被酌情加减一到两颗星。小组内表现好或不好的同学同样将被加减一到两颗星。 8、小组一周内得星前三的小组周评是分别加星三、二、一颗。小组成员总得星前三的小组周评同样分别加星三、二、一颗。 9、本评分表的评分周期是一周，每四周一月评，月评排名前三多的小组被评为“优秀小组”，优秀小组中的前一到两名学生被评为月新三好之星，全班总人数不超过4名。
普通高中综合素质评价细则
一、指导思想 普通高中学生综合素质评价要贯彻国家的教育方针，落实普通高中新课程实验对学生评价的要求，实行多元化评价、突出过程性评价、关注学生的个体差异，促进学生全面而有个性的发展。评价要充分发挥优化教育实践的功能，帮助教师不断更新教育观念、转变教学方式；促进学校严格落实国家课程方案，逐步建立适应普通高中新课程实验需要的教学管理制度；引导社会树立正确的人才观和教育质量观，营造全面实施素质教育的良好氛围。评价要遵循导向性、公平性、发展性和可操作性原则。 二、评价的内容和标准 （一）评价内容 普通高中学生综合素质评价以《通知》中的有关要求为基本依据，从公民道德素养、交流与合作、学习态度与能力、实践与创新、运动与健康、审美与表现等六个方面对学生进行评价。评价指标分为基础性发展目标、要素、主要行为表现等三级,具体内容见《安徽省普通高中学生综合素质评价内容细目表》（以下简称《细目表》）。 （二）评价标准 普通高中学生综合素质评价的结果包括两个部分：综合性评语和评定等级。综合性评语主要是对学生综合素质的整体评价，重点突出学生的特点和潜质。评定等级指每个基础性发展目标的评定结果以等级方式呈现，其中“公民道德素养”分为优秀、合格、不合格，其他五个方面均分为A、B、C、D四个等级。 1、公民道德素养方面 基本符合《细目表》相应要求者可评为合格。 达到合格要求且具备下列条件之一者，可评为优秀。 （1）获校级以上（含校级，以下同）三好学生、优秀学生干部、优秀共青团员、优秀共青团干部等荣誉； （2）在关心集体、保护环境、积极参加公益活动等方面有突出表现并得到校级以上有关部门表彰。 有下列情况之一者应评为不合格。 （1）严重违反校纪、受到学校处分且无悔改表现者； （2）触犯法律法规、受到司法机关处理者。 2、交流与合作方面 符合《细目表》相应要求者可评为B，基本符合《细目表》相应要求者可评为C。 达到B等要求且具备下列条件之一者可评为A：（1）在学校组织或认可的集体活动中起主要组织作用；（2）积极参与学校组织或认可的辩论、演讲等活动并有突出表现；（3）学校组织或认可的活动中有与他人合作的突出表现。 有下列情况之一者应评为D。（1）长期不参加班级等集体活动；（2）经常与他人发生冲突。 3、学习态度与能力方面 符合《细目表》相应要求者可评为B，基本符合《细目表》相应要求者可评为C。 达到B等要求且具备下列条件之一者可评为A：（1）在语言与文学、数学、人文与社会、科学等领域所有模块考试成绩优秀；（2）研究性学习成果显著，在市级以上（含市级，以下同）教育行政部门组织或认可的展评中获奖；（3）
员工考核细则及考核评分表(20140311)
员工考核细则(试执行) 一、考核目的 1、通过对员工一定时期内工作成绩、工作能力的评价，把握每一位员工的实际工作状况，为 教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，更重要的是通过这些评价指导员工有计划地改进工作、保证生产任务顺利完成和提高员工积极性。 二、考核原则 1、考核的目的不是为了制造员工之间的差距，而是实事求是地发现员工的长处、短处、扬长避短，使其有所改进、有所提高。 2、考核成绩是根据员工平常的工作态度、工作业绩、工作技能等因素所评定； 3、考核小组：生产主管、生产经理、行政人事部； 4、考核分为月度/季度考核； 5、考核不掺和任何个人因素，真正做到公平公正公开； 6、考核由各车间主管认真填写考核表，于次月初将上月考核成绩上交人事部，由人事部 对考核结果汇总后公布； 7、考核分为三大部分（工作纪律、工作态度、工作业绩），总分为100分。 8、此考核结果，及相关考核基本数据资料，在每月1５号前审核完毕，呈财务计算工资。 9、连续2月总分在最后1名,给予警告处分,第3个月仍没有明显提升者,公司将考虑给 予辞退。 二、适用范围 以下人员不在考核范围内 1、试用期内员工 2、连续请假一个月的员工 3、考核期间入职的员工 三、责任组织 公司人事行政部为绩效考核的归口管理单位，各部门经理负责本部门下属员工工作绩效的考核工作。 五、考核内容 1、个人素质（满分5分） （1）经常保持仪容整洁。 （2）待人接物有礼貌。 （3）品德端正、诚实可信。 （4）乐于助人、平易近人。 （5）见到同事或是领导热情打招呼。 2、工作纪律（满分10分） （1）遵守考勤制度，按时上下班。不迟到、早退，不无故旷工。 （2）衣冠整洁、不赤膊、不穿拖鞋上班。 （3）爱护公共卫生，不随地吐啖，不乱扔垃圾，保持公共场所及个人工作台卫生。 （4）上班时间不吃零食、不玩电话、不打情骂俏、不睡觉、不离岗、不串岗等不做与工作无关的事。 （5）进入工作场所不吸烟。 （6)上班时间，无领班或部门主管批准的不无故外出。
综合测评个人评分表(定)
2013-2014学年度人文与管理院13级学生综合测评表格（时间：2013年9月8日至2014年8月30日）
校党委评优优秀党员（）校党委宣传部评为校优秀记者（）、播音员（） 被评为校团支部书记（）优秀团员标兵（）、优秀团干标兵（）、优秀团务工作者（）、百优青年志愿者（）、宣传工作积极分子（）、文体工作积极分子（）、优秀团员（）、优秀团干（）、优秀志愿工作者（）。被评为学院优秀团干（）、团支书（）、优秀团员（）、优秀学生干部（）、学院传媒中心优秀通讯员（），优秀青年志愿者（）、宣传工作积极分子（）、文体工作积极分子（）、科技工作积极分子（）（以上评选如属一
下大雨的情况除外。（） 9 、凡学校有关部门或教职员工建议对违反校规校纪和不良行为者扣分的，由辅导 员查实后，酌情扣1?5分。（） 10 、上课迟到、早退、无故不按时完成作业、不参加实验者每次扣1分；未经请假 旷课者，学生干部一次扣4分，普通同学一次扣2分；考试作弊者一次扣10 分，另不能参加本年度评优。 事假两次不扣分，第三次后每次扣0.5分，个人病假及直系亲属的探病假提交医院相关证明不作扣分处理。 （这类考勤检查 包括辅导员的点名以及学院、年级自律会的检查）（） 被记录旷课达十次及十次以上者不参与此次评优。 11 、年级点名批评者，每次扣2分，二级学院及学校教务处、学生处等职能部门 通报批评者每次扣4分，受行政部门或党内团内警告以上处分者每次扣5-15 分（每等级递增二分），同一错误者，只记录最高惩罚分。（） 12 、无故不参加升旗者每次扣2分，或其它大型活动无故不参加者每次扣 2分。 （） 13 、无故不参加班组织活动，班委可依据实际情况讨论，扣1?2分。（） 14 、学生干部会议迟到2次扣1分，2次以上者加扣0.5分/次，缺席者扣2分/ 次。（） 15 、凡考勤人员作弊扣4分/次，三次以上者不得享有所任职务的加分。（） 16 、自律会成员执勤（包括早操、晚睡、上课、晚修、饭堂等一切符合规定的正 当执勤活动）时，对自律会成员有不礼貌行为或冒充顶替行为的学生，经查实视情节轻重扣2-3分。（） 17、综合测评弄虚作假者扣10分，并取消其评优资格，事态严重者上报学校做进一步处理。（此次评优为班级 负责人、小组负责人制，综合测评小组成员需要认真做好检查核对工作，被投诉达五次以上取消本次评优资格） 思想品德惩罚分项备注: 本人签名确认:
各部门服务技能比赛标准及评分细则
湘西民族宾馆服务技能竞赛活动 客房服务员竞赛标准及评分细则 一、仪容仪表（10分） 1、工作服要求 工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌。 2、发型要求 头发清洁整齐，发型美观朴素大方。女选手发长不过肩，男选手发长不过领。 3、鞋袜要求 要求穿着便于工作的深色鞋子、女选手应穿肉色丝袜，男选手应穿深色袜子。 4、仪表要求 表情自然，面带微笑,眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。 二、中式铺床（70分） 铺床操作时间为3分钟，每超时满5秒扣1分，每提前2秒加1分；铺床过程中不能跑、跪、按床，否则扣分；竞赛现场中式铺床不设置床头板，但指定床头，铺床采取床尾方式。 赛前准备：时间1分钟，检查客用品是否备齐。 1、甩单定位 一次到位，毛边向下，不偏离中线，无翻角，不小整。 2、包角 四个角垂直90度，均匀紧密，床两侧、床头、床尾塞进床垫部分相等，床及侧面包角紧凑、平整。 3、套棉被 套好后的被子四面饱满，被子内的带子系在被套内，外观平整，棉被平铺于床上，棉被靠床头部分与床垫平齐，棉被中心与床的中心线重叠，棉被靠床头部分翻折30cm,铺好后被子平整，棉被不外露，外形美观，位置适中。 4、套枕头 套好后的枕头四角饱满，外形平整，枕芯开口处与中间床头柜方向相反。 5、整体效果 整体效果美观、挺括、平整。 操作结束：选手须举手并报告“完毕”，计时员停止计时。 必赛用床规格为120×200×44（cm）,参赛选手应统一使用组委会提供的床上用品。赛前不得对成品加以重新烫熨。
三、知识问答及应变题（20分） 1、知识问答2题，每题5分，共10分。主要命题范围为旅游星级饭店客房服员服务规范的有关知识。 2、应变题1题，10分，命题范围与旅游星级饭店客房服务有关。 湘西民族宾馆服务技能竞赛活动 前厅服务员竞赛标准及评分细则 一、仪容仪表（20分） 1、着装及发型要求 工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌；头发清洁整齐，发型美观朴素大方。女选手发长不过肩，男选手发
学生综合素质测评评分细则
重庆大学学生综合素质测评评分细则 一、总则 综合素质测评全面反映和评价学生在上一学年度中所取得的成绩，旨在帮助学生找出差距，激励学生不断进取。测评结果作为学生各类奖励、资助项目及个人、集体荣誉等评选的主要依据，并记载《学生教育管理电子档案》，作为择业推荐，学位授予或专升本的主要参考。 二、单项评分： 综合素质测评对学生一学年德智体美等方面逐项评分，其中包含品行素质、学业成绩、文体素质、拓展性素质4个一级指标，每个指标不得超过该项最高分值。 （一）品行素质单项分：由思想政治基础分、操行考评成绩和诚信分，3个二级指标组成，最高分值13分；其中思想政治最高分3分，操行考评最高分8分，诚信最高分2分。 （二）学业成绩分：该项由一学年教务网上的平均学分绩点而定，最高分值为60分， 计算方式为：该学年课程平均学分绩点×10 （三）文体素质单项分：该项由体育成绩、文体类加分2个二级指标构成，最高分值10分；文体类具体分值详见量表，体育成绩计算方式如下： 该生学年度两学期体育课成绩之和×0.025，大三大四学生按最高分计算。 （四）拓展性素质：该项由担任学生工作，竞赛获奖，公益活动，3个二级指标构成，最高分值17分，具体分值详见量表。 三、奖惩分 奖惩分指综测分加、减该项的分值，具体分值见奖惩量表。所有加、减分项目只针对上一学年度所获得的奖惩情况，最高分值5分。 四、综合测评加、减分量表 注：辅导员老师在进行扣分的同时一定要有书面的客观记录，累计扣分不超过8分。
（二）文体类比赛、拓展性素质竞赛类加分量表（分） 注：1.同一项目参加不同类别的比赛获多个奖项的，按最高分值加分一次；不同项目、不同类别竞赛获奖可累计加分；不同项目、同一类别可累计加分；文体类最高分值为5分，拓展性素质类最高分值为10分； 2.集体项目每位成员均按相应等级加分； 3.评奖若不分等级，以名次计，第1名按一等奖加分，第2、3名按二等奖加分，第4—6名按三等奖加分，第7名及以 后按优秀奖加分；若有特等奖，可在一等奖分值基础上加1分； 4.拓展性素质竞赛类包括除文体类以外的所有学生比赛，以及大学生科研成果、社会实践和对外咨询服务取得重大经济 效益。 （三）文体素质之发表作品加分量表（分） 在各级刊物、广播电台、电视台、主流媒体门户网发表文学、美术、摄影等作品享受该项加分，具体分值为： 注：1.此类加分需提供作品复印件、作品录用通知或相应网页查阅为加分依据；所发表作品若同时在比赛中获奖，可同时加相应的比赛类分值，评分标准参照文体类加分量表； 2.校内各类学生组织的记者发表的新闻稿同一类别最多只能加两次分，不同类别可累计加分。 （四）拓展性素质之担任学生工作加分量表（分） 注：本加分表只适合担任学生干部年满一年及以上的学生；学生担任多种职务，只取其中一项职务的最高分，不能累计加分；此加分项以学生处、校团委、各二级学院、各机关部处签章的加分凭条为准。 （五）拓展性素质之公益活动加分量表 参加无偿献血加0.5分，参加捐献骨髓者加3分；参加其他国家级公益活动1.5分，省市级1分，区县级0.5分，校级0.2分，二级学院级0.1分； 参加同一类型不同等级的公益活动可累计加分，参加不同类型同一等级的公益活动可累计加分，参加不同类型不同等级的公益活动可累计加分；参加同一活动同一等级不可累计加分；此项累计加分不超过3分。
学生综合素质测评评分细则
一、总则 综合素质测评全面反映和评价学生在上一学年度中所取得的成绩，旨在帮助学生找出差距，激励学生不断进取。测评结果作为学生各类奖励、资助项目及个人、集体荣誉等评选的主要依据，并记载《学生教育管理电子档案》，作为择业推荐，学位授予或专升本的主要参考。根据重庆大学城市科技学院学生处文件[2018] 33号文件精神，经济管理学院特制定本细则。 二、单项评分： 综合素质测评对学生一学年德智体美等方面逐项评分，其中包含品行素质、学业成绩、文体 素质、拓展性素质4个一级指标，每个指标不得超过该项最高分值。 （一）品行素质单项分：由思想政治基础分、操行考评成绩和诚信分，3个二级指标组成，最 高分值13分； 1、思想政治基础分（3分） 党员不超过3分，预备党员不超过2分，入党积极分子不超过1分，其它学生不超过0.5分。 2、操行考评成绩（8分） 根据操行考评成绩扣分量表进行扣分，直到扣完，无扣分依据不得扣分。 3、诚信分（2分） 考试中有不诚信行为扣2分;.在学校活动和日常行为规范中有不诚信行为酌情扣分，最高扣分不超过2分；无前述两项情况给满分。 （二）学业成绩分：该项由一学年教务网上的平均学分绩点而定，最高分值为60分， 计算方式为：该学年课程平均学分绩点×10 （三）文体素质单项分：该项由体育成绩、文体类加分2个二级指标构成，最高分值10分； 文体类加分具体分值详见量表，体育成绩计算方式如下： 该生学年度两学期体育课成绩之和×0.025，大三大四学生按最高分5分计算。 （四）拓展性素质：该项由担任学生工作，竞赛获奖，公益活动，3个二级指标构成，最高分 值17分，具体分值详见量表。 三、奖惩分 奖惩分指综测加分、扣分两项的分值，具体分值见奖惩量表。所有加、减分项目只针对上一 学年度（截止当年8月31日）所获得的奖惩情况，最高分值5分。 四、综合测评加、减分量表 1