某大型公司品质手册范本

一品质管理部

二质量方针：

质量方针是公司管理的总方向，是公司的基本品质政策。它是由公司总经理正式发布的与质量有关的总的意图和方向。质量方针以质量管理八项原则为基础，确保满足顾客要求，超越顾客期望，持续改进产品和服务质量。

公司质量方针包括以下容：

—全员参与品管：满足顾客需求

—持续改进质量：确保顾客满意

本政策宣示：公司全体员工必须认真理解和贯彻执行。

三质量目标：

公司质量目标是由公司总经理建立的符合公司发展的总目标：

●产品合格达98％，准时交付率达100％

●顾客投诉率低于1％，顾客满意率超过99％

以上政策，期望公司全体员工人人树立工作责任感，全身投入，并且全员参与持续改进，实现质量目标积极努力，做出贡献。

四品质承诺

让公司全体员工都了解质量方针和目标。

为顾客提供优良的产品和服务，达成顾客满意。

五品质管理原则：

1 以顾客为关注焦点：

组织依存于其顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，争取超越顾客期望。

—确保并掌握顾客的需求和期望；

—确保在整个组织的目标与顾客的需求和期望；

—测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。

2 领导作用：

领导者将本组织的宗旨、方向和部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

—考虑所有相关的需求和期望；

—为本组织的未来描绘清晰的远景；

—制订富有挑战性的目标；

—建立信任，消除忧虑；

—为员工提供所需的资源、培训，并给予其职责围的自主权；

—鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。

3 员工参与：

人才是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

—了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；

—识别对其活动的约束；

—接受所给予的权力和职责并解决各种问题；

—每个人根据各自应承担的目标评估其业绩；

—主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。

4 过程方法：

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

—为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定关键活动；

—为了管理这些关键的活动需明确职责和许可权；

—了解并测量关键活动的能力；

—识别组织职能部和职能之间关键活动的界面；

—管理能改进组织关键活动的各种因素{如资源、方法和材料等}；

—评价风险以及对顾客、供方和其他相关产生的后果和影响；

—过程模式。{根据PDCA回圈的原理}

5 管理的系统方法：

针对认定的目标，识别、理解并管理一个由相互理解的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

—建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标；

—了解系统的过程之间的相互依存关系；

—确定体系特定活动的目标以及这些特定的活动应当如何运作；

—通过测量和评估并持续改进体系。

6 持续改进：

—持续改进是组织的一个永恒的目标；

—为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；

—组织每个员工都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标；

—确定目标以知道、测量、追踪持续改进；

—识别并通报持续改进情况；

—持续改进是公司品质管理体系的中心思想。

7 基于事实的决策方法：

对资料和资讯的逻辑分析或知觉判断是有效决策的基础。

—依据分析确保资料和资讯足够、精确、可靠；

—让资料和资讯需要者能得到资料和资讯；

—基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。

8 互利的供方关系：

通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值能力。

—识别和选择关键供方；

—建立良好关系；

—与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源；

—建立清晰和开放的沟通道；

—确立联合改进活动；

—鼓励、激发改进和承认成果。

六品质管理工作方法：

采用PDCA循环原理进行过程控制：

P：plan计划，即计划的建立。为了达成目标，对工作对象的人、材料、机械、方法、环境{5M}测定进行详细考虑，选择正确的条件。

D：Do执行，即计划的实施。按拟定的计划实施，努力地达成预定的目标。 C：Check检查，即结果的调查。对实施计划后的结果、目标进行确认。

A：Action处置，即计划再修正、再改善。对结果目标进行确认后，没有达成的，对5M进行再检讨，达成目标的，继续改善，向新的目标奋

进。

进行任何工作或活动时，都可以采用PDCA回圈模式进行布署。在计划的过

程中，必须考虑“5WIH”6个要素。

WHO：由谁做，谁负责；

WHEN：何时做；

WHERE：何地做；

WHAT：做什么，操作容是什么；

WHY：为什么做；

HOW：如何做，结果如何。

七品质控制程序：

1进货检验：

⑴IQC根据以下一项或多项容对采购产品及顾客提供的产品进行核对总和测

试。

A、采购单{P.O}。

B、工程图纸。

C、签核认可的实物样板或物料检验标准。

D、顾客提供的产品资料。

E、强制性国家或国际标准和法律、法规要求。

⑵进货检验方法：

A、IQC检验员根据核对总和测试抽样相关规定，对采购产品及顾客提供的产

品进行检验与测试。

B、当采购物品以及顾客提供物品影响产品的安全性时，或其价格昂贵，则

可采用全检。

C、检验测试手段：

⑶原料的进货检验

3.1 原料：塑胶料等。

A、对于非生产产品用途的原料，原料到厂后，由仓管员负责清点物料规格、

型号、数量等，检查物料包装，经检查合格后，作好入仓记录，入库保管。、 B、对于生产产品用途的原料，需由供方提供品质保证书或合格质检报告，原料到厂后，由仓管员负责清点物料规格、型号、数量等，并进行外观及外包装检查仓管员做好入仓记录安排入库保管。同时，品管部协同生产车间对原料进行性能测试并填写《材料测试报告》。

3.2 非原料的进货检验：

A、非原料的种类：配件或组件类{五金类、塑胶类、装饰类、木质材料、灯串等}。

B、印刷品：彩图纸、说明书、保证卡、吊牌、条码贴纸、贴纸等。

C、包装材料：纸箱、胶袋等。

3.3 非原料接收：

非原料到厂后，有仓管员负责清点物料规格、型号、数量等，贴上物料等标签及待检标签或放至待检区，并通知品管部检验。

3.4 非原料检验：

IQC检验员根据物料检验品质要求对外购产品以及顾客提供的产品进行检验或测试，在《来料检验报告》与《材料测试报告》上填写检验与测试结果，并签名确认。

3.5合格判断：

品管部主管对《来料检验报告》与《材料测试报告》上的检验与测试结果进行评审，确定品质接受状况，并签名核准。

A、合格

B、不合格品

3.6合格处理：

检验合格的产品，IQC检验员需做好合格标识，并将〈来料检验报告〉副本送原料仓，同志仓管员安排合格物料放置于合格区。

3.7不合格处理：

进货检验发现的不合格品，品管部需对不合格品进行处理，填写〈不合格品检验报告〉，进行原因分析，指定纠正和预防措施。

3.8质量记录的处理：

品管部需每月向采购部就供应商品质状况进行评价。

3.9进货检验的质量记录由品管部进行管理。

⑷来料检验标准：

4.1塑胶类检验标准：

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ISO9000-2000版质量体系文件范本

0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 5.5.5 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系 4.1、4.2.1、4.2.2 4.2.3文件控制程序 4.2.3 4.2.4质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.0 5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6管理评审控制程序 5.6

6.0~6.1资源管理 6.0、6.1 6.2人力资源控制程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境控制程序 6.3 、 6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5生产和服务运作控制程序 7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格控制程序 8.3 8.4数据分析控制程序 8.4 8.5改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单

0.2 质量手册说明 1 手册内容 本手册系依据ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： （1）公司质量管理体系的范围，它包括了ISO 9001：2000标准的全部要求； （2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； （3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用表述。 2 术语和定义 本手册采用ISO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册还质管部，办理核收登记。 4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，

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重庆公司质量手册200 年月日

目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图

2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图

3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》

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质量管理手册范本重庆公司 200 年月日 -1- 目录 0企业概况 1(质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所

2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 -2- 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 -3- 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理

3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》 b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》 -4- e《包装物验证记录》 j《添加剂的验证记录》 5.过程质量管理 5.1过程管理 5.1.1生产过程质量管理及考核办法 5.1.2 相关记录 a《过程记录》 5.2质量控制

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内蒙古星光集团鄂托克旗华誉煤焦化有限公司 星光集团 质量手册 2013年1月1日

目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质计部的决定 质计部职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》

2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准

3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3产品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录

质量手册范本.doc

质量手册范本 国际标准中对质量手册的规定是：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。下面是我为你整理的质量手册范本，希望对你有用! 质量手册的大致结构 --封面 --前言(企业简介，手册介绍)- -目录 1.0------颁布令 2.0------质量方针和目标 3.0------组织机构 3.1--行政组织机构图 3.2--质量保证组织机构图 3.3--质量职能分配表 4.0------质量体系要求 4.1--管理职责(示例) 4.1.1.--目的 4.1.2.--范围 4.1.3.--职责 4.1.4.--管理要求 4.1. 5.--引用程序文件

4.2--质量体系 4.20--统计技术 5.0------质量手册管理细则 6.0------附录 质量手册内容 --前言： --企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。 --手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 --颁布令：以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。--质量方针和目标。 --组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 --质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合该公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。 --质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则;质量手册管理、控制规则等。

某大型公司品质手册范本

一品质管理部 二质量方针： 质量方针是公司管理的总方向，是公司的基本品质政策。它是由公司总经理正式发布的与质量有关的总的意图和方向。质量方针以质量管理八项原则为基础，确保满足顾客要求，超越顾客期望，持续改进产品和服务质量。 公司质量方针包括以下容： —全员参与品管：满足顾客需求 —持续改进质量：确保顾客满意 本政策宣示：公司全体员工必须认真理解和贯彻执行。 三质量目标： 公司质量目标是由公司总经理建立的符合公司发展的总目标： ●产品合格达98％，准时交付率达100％ ●顾客投诉率低于1％，顾客满意率超过99％ 以上政策，期望公司全体员工人人树立工作责任感，全身投入，并且全员参与持续改进，实现质量目标积极努力，做出贡献。 四品质承诺 让公司全体员工都了解质量方针和目标。 为顾客提供优良的产品和服务，达成顾客满意。 五品质管理原则：

1 以顾客为关注焦点： 组织依存于其顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，争取超越顾客期望。 —确保并掌握顾客的需求和期望； —确保在整个组织的目标与顾客的需求和期望； —测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 2 领导作用： 领导者将本组织的宗旨、方向和部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 —考虑所有相关的需求和期望； —为本组织的未来描绘清晰的远景； —制订富有挑战性的目标； —建立信任，消除忧虑； —为员工提供所需的资源、培训，并给予其职责围的自主权； —鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。 3 员工参与： 人才是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 —了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； —识别对其活动的约束； —接受所给予的权力和职责并解决各种问题； —每个人根据各自应承担的目标评估其业绩； —主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。

质量管理手册范本

重庆公司 质量手册 200 年月日

目录0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度

2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定

设计院质量手册范本

. .. . 市XX设计研究院 质量手册 （依据ISO9001:2008标准编制） 文件编号：YTSJ/SC-B-2010 版本号：第B版 受控状态： 分发号： 2010-01-01颁布 2010-01-01实施 市XX设计研究院发布

0.1质量手册的实施令 质量是企业的生命，为了保证稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，包括对质量管理体系的持续改进，从而达到顾客满意，促使质量管理更加科学化、规化、程序化、现代化，建立和健全质量管理体系，提高质量管理水平，增强参与市场竞争的能力，加快与国际质量管理接轨。根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系——要求，结合实际情况及产品特点，遵循国家有关法规及有关专业标准，编制第B版《质量手册》。 《质量手册》规定了质量方针，引用了质量管理体系过程的核心容，并对质量管理体系的过程和相互作用进行描述，是实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理的法规，是全体员工质量行为的规和准则，也是提供给顾客质量保证能力的证据及第三方认证的依据。 《质量手册》由办公室组织编写，管理者代表审核，院长批准。 第B版《质量手册》现予批准颁发并于2010年01月01日实施，全体员工必须认真学习，遵照执行。

0.2任命书 为贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系的运作领导，特任命于光明为我公司的管理者代表。 授予管理者代表具有以下方面的职责和权限： 1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2. 向最高管理者报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求； 3. 确保在整个组织提高满足顾客要求意识； 4. 负责与质量管理体系有关事宜对外联络。 院长：学利 2010年01月01日

质量保证手册范本

桃花江核电CA/CV 拼装场地工程 质量管理手册 文件编号：THJ-QMM Rev. 1 文件状态： 准备 执行 及职务 签名及日期 编制 海金 SNPEMC 质保工程师 审核 唐永盛 SNPEMC 质保主管 批准 德金 SNPEMC 项目经理

1.0声明 本手册是依据《GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系基础和术语》、《GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求》相关规定制定的，它阐述了公司的管理方针、管理目标，并对公司管理体系运行提出了具体要求。手册适用于桃花江核电厂CA/CV拼装场地建造。 核电设备制造桃花江项目质量管理人员将负责执行和维护本质量保证大纲。 手册自发布之日起正式实施。 项目经理： 年月日

2.0 术语和定义 本手册引用《GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系基础和术语》、《GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008质量管理体系要求》、HAF003E及其相关导则中给出的术语和定义，下列术语和定义适用于本手册。 3.1 本手册描述供应链使用的名词是 供方组织业主 业主：桃花江核电。 组织：核电设备制造，简称公司。 供方：按合同提供物项或服务的个人或单位。 3.2本手册采用标准中的定义及下述定义： 质量保证：为使物项或服务与规定的质量要求相符合提供足够的置信度所必须的一系有计划的、系统化的活动。 质量保证大纲: 为保证质量而规定和完成的全部工作综合在一起构成质量保证大纲。 大纲评审: 指定期评价质量保证大纲的有效性，以达到执行质量保证总方针的目的。 物项：材料、零件、部件、系统、构筑物以及计算机软件的通称。 服务：由供方所进行的工作，例如设计、制造、检查、无损检验、修理或安装等。 采购：由买方或买方指定的代表为得到物项或服务所进行的各种活动，它从提出规定要求开始，到买方验收该物项或服务为止。 采购文件：指用于确定采购要求的采购申请单、采购定单、图纸、合同、技术说明书、指示书或其他合同约束文件。 对供方评价：对供方的管理体系进行评价，以确定供方是否有能力生产或提供规定质量的物项或服务，并是否有能力提供据以验收其物项或服务的证据。 验证：为确定物项、过程、服务或文件是否符合规定的要求而进行的审核、检查、试验、校核、监查或其他证实并形成文件的工作。 质量控制：按规定要求为控制和测量某一物项、工艺和装置的性能提供手段的所有质量保证活动。 监查: 通过对客观证据的调查、检查和评价，为确定所制定的程序、指令、说明书、技术条件、规程、标准、行政管理计划或运行大纲及其他文件是否齐 全适用，是否得到切实遵守以及实施效果如何而进行的审核并提出书面报

品质手册标准格式

目錄頁次＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 1.公司簡介 3-9 2.品質政策及公司組織架構表10-11 3.手冊分發及管制說明 12-13 4．品質保證系統目錄 13

5．程序與ISO 9001標準之對照表 14 6.品質系統之描述 15-33 第一章品質管理系統要求．．．．．．．．．．．．．．．．． 15-17 第二章管理責任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18-19 第三章資源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20-23 第四章產品/服務的實踐．．．．．．．．．．．．．．．．．． 24-29 第五章量測、分析和改善．．．．．．．．．．．．．．．．． 29-33 7.品質程序索引表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 1．公司簡介 1.1公司背景 XYZ有限公司于年日成立于。在董事XXX先生的領導及全体干部共同合作業績蓬勃發展，為求更大的發展，于XXXX年于中國大陸XX成立XXX厂，希望通過全体干部員工的努力，并配合品質保証制度的執行，以達成公司經營之最高宗旨-永續經營。 1.2公司地址： 1.3 郵政編碼： 1.4電話號碼： 1.5傳真號碼： 1.6成立日期： 1 .7主要負責人： 1.8資本額： 1.9 厂房面積： 1.10主要產品：

1.11年營業額： 1.12主要國內客戶： 1.13主要國外客戶： 1.14 工厂主要設備与儀器： 1.15 經營形態： 1.16經營理念： 1.17主要產品生產流程圖1.18品質管理流程圖：

2.品質政策與公司組織架構表 2.1 品質政策 xyz有限公司 品質第一，服務至上 系統維持，持續改善 「品質」是xyz有限公司存在的根本－－唯有不斷地改善製造的條件 品質及提升本身的能力，創造穩定的品質，才能保持企業的生命。 「客戶」是xyz有限公司發展的創造力－－唯有不斷地關心客戶的需 求及動向，以客戶滿意為服務目的，才能創造企業。 [系統] 透過定期的內稽与管理審查維持品質管理系統的有效性。 [持續] 及時發現品質管理中存在的問題，及時改善，讓品質管理系統能持續有效地改善。 2．2品質方針：品質是企業的生命，努力實現產品零退貨。 2．3品質目標：每年12月底由各部門提報本部門下一年度的目標交董事辦匯整成公司的品質目標及各部門的品質目標，經董事核准后，公布實施；每次管理審查會議召開前，由各部門統計 本部門品質目標的達成度，由品管部統計公司品質目標的達成度，提供管理審查，透過管理 審查來決定是否修改或維持公司及各部門訂定的品質目標。 董事： 年月日組織架構表

完整的质量管理手册范本

质量手册 文件编号：YG/QM-2009 版本号： B/0 发放号： 受控状态： 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 2009-1-8发布 2009-1-28实施工程

页码章节容 1 01 质量手册封面 2-3 目录 4 02 关于颁发《质量手册》的指令 5 03 修改记录 6 04 质量方针和质量目标 7 05 企业概况 8 1 质量手册的应用围和删减说明 9 2 质量手册引用的标准 10 3 质量手册的制订和管理 11-13 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 14-17 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 18 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 19-27 7 产品实现 7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图

公司企业质量管理手册范本

质量管理手册内容 －－前言： －－企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革；隶属关系；所有制性质；主要产品情况（产品名称、系列型号、）；采用的标准、主要销售地区；企业地址、通讯方式等内容。 －－手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准；手册的适用范围；必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 －－颁布令：以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。 －－质量方针和目标。 －－组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 －－质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合该公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。 －－质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况；质量手册修改、换版规则；质量手册管理、控制规则等。 －－附录：质量手册涉及之附录均放于此（如必要时，可附体系文件目录、质量手册修改控制页等），其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。 质量管理手册构成质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成。各构成部分包含的内容如下所示：概述 批准页 目录 概述封面主题内容与实用范围 前言 质量手册的管理 术语和缩写 正文 组织机构质量管理体系要求 补充

附录附加说明 质量管理手册构成质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成。各构成部分包含的内容如下所示： 概述 批准页 目录 概述封面主题内容与实用范围 前言 质量手册的管理 术语和缩写 正文 组织机构质量管理体系要求 补充 附录附加说明概述部分●封面 质量手册是组织质量管理的纲领性文件，应纳入组织标准体系内，质量手册的封面应按组织管理标准的统一封面格式编制。一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。 质量手册的编号应按组织管理标准的统一编号办法进行。通常编号由组织代号、部门代号、标准性质代号、标准顺序号和年代号等五个部分组成。 ●批准页 批准页为质量手册的发布令，一般由组织最高管理者签字发布，其内容包括简要说明质量手册的重要性及各部门的实施要求，以及何年何月何日起实施。 ●目录 由于质量手册篇幅较长，为了查阅方便，必须编写目录。目录应列出手册所含各章节的题目和页码。各章节及前言、附录等的编排应清楚、合理。 ●主题内容与实用范围 在这一部分应标出手册的适用领域，包括关于质量管理体系要求内容的增加及剪裁情况，以及质量手册不适于哪些场合、不涉及什么内容等。这部分内容也可以放在前言中一并阐述。 最新食品质量安全监督管理与生产、加工、市场流通全过程控制及全国统一质量检验标准规范实施手册

2018最新质量管理手册范本

2018最新质量管理手册范本 （文中蓝色字体下载后有风险提示） 第一章质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义 质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。 产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。 （二）质量反馈方法、原则及程序 1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 （三）质量信息的处理 1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必须对每个信息及时反馈处理。 2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在____天内作出反馈处理。 （四）外协、外购件质量反馈 1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。 2、外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全面质量管理办公室。反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未达到解决，有关职能部门应报全面质量管理办公室或分管厂长，以做出进一步研究和采取措施。 （五）用户来信来访及用户走访 1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写质量信息反馈卡向全面质量管理办公室反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在质量信息卡上，上报至全面质量管理办公室存档。 2、在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写质量信息反馈表报全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室负责组织反馈处理。 第二章质量审核 （一）质量审核的任务是对______的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满足用户的要求。 （二）质量审核的种类：

质量手册范本

重庆×××××公司质量手册 200 年月日

目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图

2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图

3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》

品质部工作手册范本

海南蓝岛环保建材有限公司品质部 工作手册 编制： 审核： 批准： 文件编号：版本号： 2008年10月28日发布 2008年11月1日实施

目录 1部门目标 (4) 2部门结构 (4) 3部门职责 (5) 3.1品质部部长的岗位责任制 (5) 3.3物理组岗位责任制 (6) 3.4全分析组岗位责任制 (7) 3.5值班控制组岗位责任制 (7) 4管理制度 (8) 4.1品质部质量检验制度 (8) 4.2原始记录、台帐与检验报告填写、编制、审核制度 (9) 4.3标准溶液专人管理和复标制度 (9) 4.4仓库保管制度 (10) 4.5化验室抽查对比制度 (10) 4.6化验室安全制度 (12) 4.7全分组仪器设备的维护、管理、使用制度 (13) 4.8物检复验制度 (14) 4.9物理组仪器设备的维护、管理和使用制度 (15) 4.9.1行星式胶砂搅拌机 (15) 4.9.2胶砂成型振实台 (15) 4.9.3抗折试验机 (15) 4.9.4压力试验机 (16) 4.9.5双转双速水泥净浆搅拌机 (16) 4.9.6 80um负压标准筛 (16) 4.10业务培训及考核制度 (17) 4.11质量事故分析报告制度 (17) 4.12水泥用标准砂管理制度 (18) 4.13样品管理制度 (18) 5操作规程 (19) 5.1标准稠度用水量的测定（标准法） (19) 5.2测定f－CaO的操作方法及注意事项（甘油乙醇法） (20) 5.3游离氧化钙测定法（乙二醇法） (21) 5.4氯离子的测定 (21) 5.5测定附着水份的操作方法及注意事项 (22) 5.6胶砂制备操作规程 (23) 5.7抗压强度试验操作规程 (23) 5.8抗折强度的测定 (24) 5.9凝结时间的测定 (24) 5.10树脂法测定SO3 (25) 5.11测定水泥细度(干筛法) (26) 5.12胶砂成型实验操作规程 (27) 5.13混合材掺加量的测定 (27) 5.14烧失量的测定（基准法） (28)

公司质量管理手册范本

某公司 01—2015 质量手册 版A 受控状态：号：分发 实施—201509—21 21 082015——发布

布司某公发 1 / 43 目录 目录 (1) 0.1 修改状态 (2) 0.2 颁布令 (3) 0.3 公司概况.................................................... (4) 1 手册说明 (5) 1.1 目的和范围 (5) 1.2 引用标准.................................................... (5) 1.3 术语和定义 (5) 1.4 质量手册的管理.................................................... (6) 2 质量方针和目标 (7) 3 组织机构和职责 (8) 4 质量管理体系 (11) 5 管理职责 (14) 6 资源管理 (16) 7 产品的实现 (17) 8 测量、分析和改进 (22) 附录A 组织结构图…………………………………………………………….. … 26 附录B 质量职能分配表 (27) 附录C 程序文件清单 (28) 附录D 管理者代表任命书 (29) B 2 / 43 修改状态 生效日批准审核日修改条修改单日修改

3 / 43 颁布令 本公司依据19001—2008（9001：2008，）《质量管理体系—要求》，结合本公司生产特点和规模对原《质量管理手册》A版进行了修改，新《质量管理手册》版本号为B，现予以批准颁布实施。 本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，阐述了质量管理体系的结构、过程和基本要求，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。 本手册自2015年04月21日起实施。

TSG版质量手册范本

《质量手册》目录

质量保证体系（质量手册）颁布令 依据《特种设备安全技术规范》和《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》的规定（参考ISO9001 2008质量体系基础和术语），为规范XXX公司（以下简称公司）螺旋焊接钢管产品（以下简称产品）制造全过程质量保证体系的建立和实施，确保产品安全性能得到有效控制，结合本公司实际情况制订了本质量保证体系手册（以下简称质量手册）,编号/版本为: xxxx版/x次 质量手册阐明了公司质量方针、目标，概述了本公司质量保证体系结构和相关过程，明确了各部门的管理职责、权限和相互关系。本手册为本公司的质量管理活动提供了行动准则。 质量手册经质检部编制后，经质量保证工程师和本人审核，现批准发布在公司范围内施行。 质量手册的实施将促进本公司的质量管理工作的规范化、科学化、法制化。本人会带头贯彻落实公司对社会各界和用户所作出的庄严承诺，同时要求公司内各责任部门和全体员工必须严格落实质量手册的各项规定，并在落实过程中对本手册的执行情况及时反馈，确保质量手册有效和持续改进。 总经理： 日期：

XXX钢管厂 关于质量保证体系各级责任人员的任命 为贯彻执行国家质检总局《特种设备安全监察条例》的要求，确保本公司压力管道产品制造安全性能符合《规范》相关要求并得到有效控制，经公司研究决定，任命以下人员为本公司质量保证体系相关责任人。责任人自任命生效之日起，必须严格按照公司质量手册（xxxx版/0次）的相关要求承担各自的质量保证责任。 质量保证工程师 制造工艺技术责任师 计量责任师 设备责任师 理化性能检验责任师 无损检测责任师 水压试验责任师 成品检查责任师 焊接责任师 材料责任师 注：上述人员如发生工作变动，相关责任人以公司另行任命为准。 总经理： 日期:

质量安全手册范本

SC-01 ***食品 质量管理手册 版本/修订：A/0 编制：质量小组全体成员 审核： 批准：

发布日期：2005-6-15 实施日期：2005-6-15 ***食品

前言 1手册容和围 本手册系依据QS的相关要求和本公司的实际相结合编制而成。 适用于***食品蜜饯产品生产的质量管理。 2术语和定义 2.1本手册采用ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义； 2.2公司——若无特指时，是指***食品。 3本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，需将手册交还办公室，办理核收登记。 4手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室；办公室应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。

目录 前言 (1) 公司简介 (3) 质量方针、目标 (4) 任命书 (5) 组织机构图 (6) 职责、权限 (8) 文件控制程序 (11) 记录控制程序 (15) 生产过程控制程序 (17) 检验控制程序 (19) 检测设备控制程序 (22) 采购控制程序 (23) 设备控制程序 (25) 不合格品控制程序 (26) 纠正和预防控制程序 (28) 包装、仓储、运输控制程序 (31)

公司简介***食品是一家……

质量方针、目标 质量与安全方针 传承、发扬传统食品； 创新、领引消费时尚。 关注顾客要求，精心制作，提供安全、健康、美味、营养的食品。 食品质量与安全目标 1.成品一次交检合格率：≥98%； 2.市场抽查合格率：100%； 3.顾客投诉处理率：100%； 4.顾客满意率：≥95%。

景区服务质量管理手册范本

目录 前言 一、基础知识 1.1 1.2 旅游景区服务质量的基本概念 1.3 旅游景区服务质量的特点 1.4 服务质量管理的基本原则景区服务质量管理的意义 二、组织管理 2.1 2.2 机构设置岗位职责 三、制度与流程 3.1 3.2 “321”质检管理制度 3.3 游客投诉与建议管理制度 3.4 游客人身财产损害处理预案 3.5 质检部质检工作管理规定 3.6 游客、员工意外伤害处理规定 3.7 游客满意度调查规定 3.8 投诉处理规定质检人员管理规定 3.9 服务质量检查评价标准 四、工作记录 4.1 4.2 游客满意度调查问卷本 4.3 对宾部门服务质量检查评分表 4.4 景区质检人员登记表 4.5 游客投诉处理记录表投诉处理周报表 4.6 服务质量检查与评分细则 4.7 游客受伤现场调查表 4.8 游客、员工意外受伤事件周报表 4.9 景区服务质量检查评分表班组质量服务自查表 一、基础知识 1.1 旅游景区服务质量的基本概念 景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特性的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度。景区服务质量的高低主要表现为游客在旅游活动过程中享受服务后的物质和心理满足程度的高低。就物质上的

满足程度来说，它通过设施、设备和实物产品表现出来，如设施设备的舒适程度、完好程度、安全程度、档次高低等。就心理上的满足程度来说，它通过直接劳动方式创造的使用价值表现出来，是服务质量的最终体现，即取决于服务劳动者的服务观念、服务态度、服务方式、服务技巧、服务容、礼节礼貌等。 旅游景区服务质量包括有形产品的质量和无形产品的质量，有形产品的质量主要表现为旅游景区的硬件，如各种设施、设备和实物商品的质量。无形产品的质量是软件，即旅游景区所提供的各种劳动及环境质量。就二者的关系而言，有形产品的质量是无形产品的质量的凭借和依据，无形产品的质量是在有形产品的基础上通过服务劳动来创造的，是游览服务质量的本质表现。二者互相依存，护为条件，缺一不可。 旅游景区服务质量也可分为旅游景区技术质量和功能质量。旅游景区技术质量是指景区提供什么给顾客，主要指景区服务带给游客的价值。例如，景区为提供可供欣赏的优美景观，可供游客使用的度假设施，景物介绍牌，道路标志，游人中心齐备的休息、查询设施等。功能质量是指如何给提供服务，指顾客接受服务时的感觉，即顾客对服务的认知程度。例如，景区咨询人员提供服务时的态度、导游的语言与动作等。管理者必须考虑景区技术质量和功能质量这两方面的容，尽量缩短顾客期望和实际感受到的服务之间的差距。 1.2 旅游景区服务质量的特点 1.2.1 旅游景区服务质量具有一般产品质量的共性 A 广泛性。在服务质量管理体系围，质量可分为产品（对景区而言，产品主要是服务类产品）质量、过程质量和服务管理体系质量等。因此，在景区服务质量管理中，既要重视产品本身的质量，还要重视过程质量和服务管理体系质量。 B. 时效性。游客对产品、过程和服务质量管理体系的需求或期望是不断变化的。因此，景区要根据游客需求或期望的变化，不断地改善和提高服务质量。 C. 相对性。不同的游客对同一产品要求可能不同。满足要求就是质量好，因此，景区要提供个性化服务，以满足不同游客对旅游服务的要求。 1.2.2 景区服务质量自身的特点 A. 质量构成的综合性。景区服务质量由服务设施和设备质量、服务环境质量、服务用品质量、实物产品质量和劳务质量等构成。每一个方面的质量都包括很多具体的容，贯穿于旅游活动的全过程。由此可见，景区服务质量的构成具有很强的综合性。 B. 质量显现的短暂性。在景区服务中，每次具体服务所提供的使用价值，其质量的显现时间都比较短暂，如景点解说服务等。服务质量一旦出现问题，不能像制造业那样可以返工、返修，因为得罪了游客，事后的检验是难以挽回恶劣影响的，因此，必须树立强烈的质量意识，最大限度杜绝质量事故的发生。 C. 质量容的关联性。景区服务质量的具体容包括有形服务质量和无形服务质量两个方面。每一个方面又是由很多具体因素构成的，这些因素相互关联、相互依存、互为条件。如景区的解说乏味，直接影响景点质量的发挥。 D. 对员工素质的依赖性。景区服务质量的高低，在很大程度上取决于景区员工的素质。他们的主动性、积极性和