满意度问卷调查报告.doc
篇一:《员工满意度问卷调查分析报告》
员工满意度问卷调查分析报告
为了全面地、真实地了解公司员工对公司在员工自身工作及发展、工作环境及相互沟通、公司组织培训及员工改进意见的提出与采纳，员工薪酬及福利制度的满意状况，公司目前存在的突出问题等，公司管理部近期进行了一次员工满意度调查，现将调查情况分析如下
一．基本情况
本次的调查，共发放问卷调查表240份，收回问卷调查表222份。
二．调查结果
（一）在工作和发展项内
被调查者觉得目前的岗位很适合自己方面，42%的人持一般意见，41%的人持同意意见，9%的人持非常同意见，4%的人持很同意，只有4%的持不同意意见。
对于公司为我提供了成长和发展机会方面，认为一般的占46%，认为同意的占30%，认为非常同意的占8%。认为不同意的占12%，认为很不同意的占4%，
在如果部门沟通良好，我的工作效率会提高方面，61%的人表示同意，23%的人表示一般，13%的人表示非常同意，2%的人表示不同意，1%的人表示很不同意。
在我希望在公司长期工作方面，持同意的占58%，持一般的占31%，持非常同意的占5%，持不同意的占4%，持很不同意的占2%。
对于能成为本公司员工，自己非常自豪方面，46%的人表示同意，40%的人表示一般，8%的人表示非常同意，只有3%的人表示不同意和很不同意。
(二)在环境和沟通的项内
我很愿意向上司或公司管理层提出好的建议或意见方面，同意的占48%,一般的占42%，非常同意的占3%，很不同意的占4%，不同意的占3%。
(三)在培训和改进项内
对于培训的组织及老师的授课，态度是积极认真的，60%的人
表示同意，30%的人表示一般，8%的人非常同意，2%的人不同意，没有人表示很不同意。
对培训时，学员和老师有机会交流表达各自意见方面，同意的占51%，一般的占38%，非常同样的占6%，不同意的占5%，没有人表示很不同意。
在公司鼓励我提出新而更好的工作方法，以改善品质和效率方面，56%的人对此表示同意，34%的人对此表示一般，7%的人对此表示非常同意，3%的人对此表示不同意，没有人对此表示很不同意。
再如果我提出改善工作的建议，公司会重视，合适的采纳并推进方面，表示同意的人数占47%,表示一般的人数占40%，表示不同意和非常同意的人数各占6%，表示很不同意的人数占1%.
（四）在其他方面调查的项中
在被调查者对公司总体的感觉中，认为一般的占57%，认为比较满意的占15%，认为满意的各占7%，认为不太满意的占14%，认为不满意的占7%。
认为公司目前存在的主要问题有三个方面的选项达50%，即管理不够、技术欠缺，人才缺乏。有四个方面的选项达40%上，即人员素质差，敬业精神不强，
执行力差，沟通不通畅。
在奖励员工突出表现方面，有51%的员工希望以加薪的形式奖励，40%希望奖金奖励。
在公司开展的集体活动中，做的一般的选项有51%，有一些欠缺的选项占49%，做的很不够的选项有25%。
三．存在的突出问题
通过对问卷的分析我们认为。存在的问题主要表现在两个方面，薪酬和福利方面、环境和沟通方面
。公司目前的工作时间安排及加班制度合理性方面，被调查者中有30%认为不合理，其中10%认为很不合理。
对于我的主管或经理非常关心我的个人生活方面，有20%认为关心不够，
在薪酬与福利方面，30%的人认为我们的福利制度还不够完善，近30%认为我们的薪资与工作责任、与业绩关系统一不够。
四．几点建议
1．做好生产的组织与协调，合理安排工作时间，减少加班，提高单位劳动生产率，让员工在频繁的加班中解脱出来。在生产的组织过程中，各部门要围绕一切服从生产、一切围绕生产，积极配合、主动配合。
2．公司各级管理人员要主动关心员工的工作和生活，主动与员工沟通，开展交流谈心。说话要和气、平等，在工作和家庭个人生活方面要切实为员工解决一些实际困难和问题，解决他们的后顾之忧，让他们安心工作，尽心工作。对员工的投诉，各级管理人员要重视，能解决的尽量解决，不能解决的要说明原因，不能置之不理。
3．进一步完善薪酬福利制度，加强对班组、对部门工作的考核，使业绩好坏与薪酬高低相结合。
4．积极引进人才、培养人才，加强员工的培训，提高员工的综合素质。
5．丰富公司的精神文化生活，积极开展健康有益的群众文化活动。如演讲、文体比赛、技能竞赛等活动。
6．建议对存在的问题和不足，各相关部门制定整改措施，不断改进。
篇二:《2013年年度员工满意度调查问卷分析报告》
2013年年度员工满意度调查分析报告2013年员工满意度调查工作已于12月末结束。本次调查的对象包括公司所有员工，发放问卷100份,回收问卷86份，有效问卷82份。有效问卷占全员比例的82%。公司员工基本可以如实填写，秉承直言，充分体现出员工的责任感。
本次员工满意度调查的主要目的是关心员工在工作之余的身心健康。培养员工的主人翁精神，将工作当成自己的事业。发现公司潜在的问题，防微杜渐，找出影响公司员工工作不满的结症所在，并予以解决，让员工快快乐乐工作，健健康康生活。
一、公司基本情况介绍（参与调查人员）
1、性别分布
2、年龄段分布
分析:
公司员工相对年轻化,说明我们公司是一个有活力
的集团公司,员工可塑性强。针对集团公司，可以组织员工
多开展一些积极向上的活动，让公司时刻充满活力和激情。
二、调查具体情况分析
1、薪酬福利情况
分析合理的员工福利可以起到激励员工的积极性，
提升员工的凝聚力，可以提高企业的竞争力，同时也可以帮助企业吸引员工，帮助企业留住员工，另外还可以提高企业在员工和其他企业心目中的形象。企业提供高薪是吸引人才的一个重要手段，但良好的福利待遇也是吸引人才和保留人才的一个关键。国内大多数的国营企业，其薪资水平与很多民营企业及外资企业相比较都不具有竞争力，
但由于其健全而又丰厚的福利待遇仍然成为大多数人的首选。由此可见福利待遇对公司来说至关重要。
2、精神和物质回报情况
分析员工的待遇包含两个部分，物质待遇和精神待遇，物质待遇主要指薪酬待遇，如薪水、福利、津贴、奖金和股票期权等；精神待遇是指工作的成就感、
责任感、受重视程度、个人影响力和富有价值的贡献等。员工除了有物质待遇的需求以外，还有精神待遇的需求。根据赫茨伯格的双因素理论，人的精神待遇具有两种类型的精神需要，即激励需要和环境需要。激励需要包括工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步；环境需要包括公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位。公司管理者只有明白精神待遇的重要意义，才能全面地把握员工的需求。管理者可以通过改善员工管理来提高员工对精神待遇的满意度。另外，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利，也可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用。
3、工作环境
分析工作环境包括设施因素和人文因素,
设施因素即
一般意义上的工作环境,人文因素包括员工所处环境的人与人之间的交流和工作心情。有关调查结果表明企业内部生产率较高的群体不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意，因而会使人工作积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而严重影响工作的效绩。因此身心愉悦的工作环境对员工和企业来说都非常重要。
4、工作匹配
分析约翰·霍兰德提出的职业兴趣理论认为，个人性
格各异，性格类型、兴趣与职业都有密切关系，兴趣是人们活动的巨大动力，凡是具有职业兴趣的职业，都可以提
高人们的积极性，促使人们积极愉快地从事该职业，且职业兴趣与性格特质之间存在很高的相关性。而当个人的性格特质与其工作特性具有高度一致性时，对于其工作将有更佳的表现。在一般职业招聘与甄选的过程中，常使用许多工具与进行种种测试，例如应征表格、人格测验或面谈，其实都是组织寻找人格与工作适配员工的手段。因此工作匹配可以方便管理人员对员工的有效管理，也可以使员工工作轻松愉快。
5、人员任用
分析领导干部的考核选拔任用对员工的工作积极性有很大影响，公司员工的升降流动机制也会直接影响员工的工作热情。因此一个公司的对人员的有效任用，对公司的发展有很大影响。
6、公司管理机制及制度
篇三:《2010年顾客满意度调查表分析报告》
顾客满意度调查表分析报告
按照ISO9001质量体系2000版《顾客满意度测量程序》要求，销售处于2011年9月份设计了《顾客满意度调查表》，结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出20家用户开展客户满意度调查。自2011年9月份开始，通过电话调查、走访用户、传真等形式发放顾客满意度调查表。到11月下旬为止，陆续共收回20份调查表，回收率达100%。
本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务（包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，评价级度分为非常满意、满意、一般、不满意、很不满意，按照《顾客满意度测量程序》，我们分别规定了0、0.8、0.6、0.3、0五个级度分值，并给评价内容确定了相应的权数（质量权数0.4，服务权数0.3，运输及交货期限权数0.1，价格权数0.2）。通过对返回的20份调查表汇总分析，满意率为84%。
从以上数据可以看出
1、产品质量方面（0.904*0.4=0.362）
非常满意11票、满意8票、一般1票，分数为0.362，得分最高，说明顾
客对我公司产品质量还是认可的。在一般的1票中，RM-1橡胶金属硫化胶粘剂1票，全部为有机产品，并且有客户在产品要求中写明希望质量保持稳定。由于我公司有机产品为间歇式生产操作，所以在保持产品性能稳定上还需进一步加强控制，继续提高客户对产品质量的满意率。
2、服务方面（0.906*0.3=0.272）
非常满意62票、满意29票、一般8票，分数为0.272，得分较高，说明顾客对我公司的总体服务情况还是满意的，尤其是对业务人员的服务。3、运输和交货期限方面（0.883*0.1=0.088）
非常满意17票、满意1票、一般2票，分数为0.088，得分最低，说明我们的工作做的还不够，有的地方距离顾客的要求有一定差距，需要改进。4、价格方面（0.862*0.2=0.172）
非常满意9票、满意7票、一般5票、分数为0.172，得分较低，说明我们产品的价格与顾客的心理价位还有一定的差距。希望在制定价格时，根据市场情况，寻求价格与顾客期望的最佳平衡点。5、我公司在市场竞争中的优势、劣势
根据总结的数据，各方面的优先排序为质量> 服务> 运输和交货期限> 价格根据顾客投票39%的顾客认为质量是我公司的竞争优势，其次为服务33%，运输和交货期限15%，价格13%。
79%的顾客认为价格是我公司的竞争劣势，其次为运输和交货期限11%，服务为5%，质量为5%。
顾客投票与数据分析情况基本相符。
博丰化学
2011年12月2日
篇四:《满意度调查问卷模板》
满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模
各位同仁
大家好!
为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!
期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。
问卷调查数据分析工具李克特量表5点态度量表
评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意
5分/4分/3分/2分/1分
所属部门日期
一、归属感、沟通满意度
1、对办公环境的总体满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
2、办公环境在哪些方面存在不足？
1、环境清洁
2、空气质量
3、环境温度
4、照明程度
5、家具质量
6、其他
3、对总台接待工作的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
4、总台接待工作在哪些方面存在不足
1、接待来宾及时性
2、总台接待员仪表
3、差错情况
4、服务态度
5、服务周到
6、其他
5、总台接线的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
6、总台接线在哪些方面存在不足？
1、电话接听及时
2、电话正确转接
3、对人员熟悉程度
4、服务态度
5、语言规范
6、其他
7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？
1、服务意识
2、工作态度
3、传递的及时性
4、传递的丢失/差错情况5手续简便性
9、对通勤车的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意{满意度问卷调查报告}.
10、通勤车在哪些方面需要改进
1、发车及时性
2、司机服务态度
3、车辆清洁度
4、其他
11、我认为公司关心员工的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意
13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意
14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
15、我认为部门之间协作存在这些不足
1、跨部门协作流程、职责不清晰
2、各部门目标不统一
3、团队意识不强
4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任
5、其他(请详细说明)
16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意{满意度问卷调查报告}.
17、我的工作目标是上级与我沟通的结果
18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意
二、规章制度、文化建设满意度
22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度
23、我认为公司的制度能够得到有效的执行
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意
24、你认为公司有薪假期设置的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
26、招聘渠道和面试甑选存在不足
1、外部招聘渠道专业化
2、内外部网络招聘信息更新的及时性
3、人员简历的及时性和可选择性不够
4、咨询服务提供不及时
5、面试结果提供的及时性
6、其他
27、我对转正手续过程的满意度
28、转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？
1、实习期满及时获得是否转正反馈
2、人事办理手续和流程的宣传
3、人事手续办理规范性
4、人事手续办理及时性
5、咨询服务对外宣传
6、人事办理手续和
流程复杂程度7、其他(请具体说明)
29、在过去的一个月里我的上司至少对我进行了一次绩效面谈
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意
30、我对绩效考核工作评估方式的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
31、上次绩效评估对我如何进行工作业绩提升有帮助
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意
32、我的上司能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意
33、我有机会参与我的工作目标的设定
1、非常同意
2、比较同意
3、一般
4、不太同意
5、不同意
34、在主管领导对我的进行绩效考核时，我为绩效考核本身存在问题和不足1、争议处理和放映渠道的畅通性2、考核指标的有效性3、考核流程的监督4、对负责考核主管的约束力5、考核分数计算方式合理性6、其他
35、我对公司在“企业文化”宣传工作工作的满意度
1、非常满意
2、比较满意
3、一般
4、不太满意
5、不满意
36、、公司在“企业文化”宣传工作存在哪些不足
1、宣传力度
2、易接受程度
3、宣传及时性
4、宣传途径和方式的多样性
5、其他
37、我对公司“企业文化”建设方面的建议