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广东省纪检监察机关处理实名举报暂行办法

广东省纪检监察机关处理实名举报暂行办法
广东省纪检监察机关处理实名举报暂行办法

广东省纪检监察机关处理实名举报暂行办法第一条为了进一步规范信访举报工作,维护实名举报人的合法权益,增强对党员干部监督的有效性,根据《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《中华人民共和国行政监察法》、《信访条例》、《监察机关举报工作办法》等有关规定,制定本办法。

第二条本办法所称实名举报,是指举报人使用自己的真实姓名,通过来信、来访、电话、传真、电子邮件等形式,向纪检监察机关检举、控告党员、党组织及行政监察对象违纪违法问题的行为。

实名举报应提供准确的通讯联系方式,联名举报的应署明主要联系人。

第三条纪检监察机关提倡和鼓励实名举报,对实名举报优先办理、及时反馈受理情况及处理结果,并对实名举报有功人员予以表彰、奖励。

表彰奖励办法按照中共广东省纪委、广东省监察厅、广东省财政厅《关于奖励举报有功人员的暂行办法》(粤纪发…2003?12号)执行。

第四条处理实名举报,应当坚持分级负责、归口办理,谁主管、谁负责的原则,实事求是、依纪依法、及时有效解决问题,维护举报人的合法权益。

第五条各级纪检监察机关信访举报部门在收到群众署名举报材料后,应按照规定的程序和要求,及时登记、处理,并核实是否署真实姓名举报。

对应由本级纪检监察机关处理的实名信访举报,信访举报部门应在决定受理后15个工作日内发出《受理告知书》,将受理情况告知举报人(联名举报的告知主要联系人)。

对应由下级纪检监察机关处理的实名信访举报,由信访举报部门转送下级纪检监察机关处理,并告知举报人。下级纪检监察机关信访举报部门应当自收到上级转送、交办的信访举报事项之日起15个工作日内发出《受理告知书》,将受理情况告知举报人(联名举报的告知主要联系人)。

对应由上级纪检监察机关或部门处理的信访举报,以及不属于纪检监察机关业务范围的信访举报,信访举报部门应告知举报人,建议举报人向有关机关反映,并征得举报人同意后将举报材料转交有关机关处理。

告知后仍然重复信访的,不再告知。

《受理告知书》一式三份,一份由信访举报部门存查,一份随信访举报材料转交承办部门,一份给举报人。

第六条办结时限

对实名举报事项,自告知举报人受理之日起60日内办结;情况复杂的,经本机关负责人批准,可以适当延长办理期

限,但延长期限不得超过30日。确因特殊情况不能按期办结的,受理机关的承办部门应向举报人说明理由和办理情况。

进入案件检查程序的,按照《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例》、《中华人民共和国行政监察法》等有关规定的时限办结。

第七条对实名举报的调查结果和处理情况,按照“谁承办、谁答复”的原则,由受理机关的承办部门在实名举报问题查结后15个工作日内,采取当面、电话、信函或其它适当方式向举报人反馈。

凡当面反馈的,举报人应在《实名信访举报件反馈意见表》上签署本人意见。以其它方式反馈的,承办部门应作反馈记录。

举报人对调查处理结果有异议的,承办部门应认真听取和详细记录举报人陈述事实和理由,作出说明或视情况补充调查。对没有新内容的重复举报可不再受理。

受理机关的承办部门应将处理结果及反馈情况抄送发出《受理告知书》的信访举报部门存查。

第八条实名举报人在规定期满后未得到纪检监察机关反馈情况的,可持《受理告知书》及本人有效身份证件,到受理其举报的纪检监察机关信访接待场所了解其举报问题的办理情况。

第九条纪检监察机关必须对实名举报人的姓名、电话、工作单位、家庭住址等有关情况及举报内容严格保密,切实保障实名举报人的合法权益。

(一)严禁将举报材料及有关情况泄露或者转送给被举报单位、被举报人及其他与案件检查工作无关的单位和个人。

(二)反映情况轻微的一般问题,需要责成被举报的单位、个人作出检讨或说明情况的,只转反映具体问题的摘抄件,不得将原信(或复印件)转给被举报单位或个人。

(三)与实名举报人联系要采取恰当的方式,了解核实案件线索必须在不暴露举报人身份的情况下进行。

(四)需要邮寄受理告知书或反馈处理结果的,应寄挂号信。寄信地址署负责告知机关的门牌号,不得标注机关名称和使用带有纪检监察机关字样的信封。

(五)宣传报道和对举报有功人员的奖励,未经举报人同意,不得公开举报人的姓名、工作单位以及其他有关情况。

第十条纪检监察机关受理、承办实名举报事项的工作人员,符合有关法律、法规规定的回避条件的,应当主动提出回避。

实名举报人有权要求与举报事项或者被举报人、举报人有直接利害关系的纪检监察机关工作人员回避。

纪检监察机关工作人员的回避,由纪检监察机关有关负责人决定。

第十一条纪检监察机关对于歧视、刁难、压制或打击报复举报人及其亲属的行为,应当采取措施及时制止;对举报人及其亲属受到错误处理或造成人身伤害、名誉财产损失的,应在职权范围内纠正或建议有关部门予以纠正;造成严重后果的,要查明有关人员的责任,依纪依法给予党纪政纪处分;涉嫌犯罪的,移送司法机关处理。

第十二条各级纪检监察机关工作人员应恪尽职守,依纪依法办理实名举报。对违反有关规定的责任人员,依照有关规定严肃处理,构成犯罪的,移送司法机关依法处理。

第十三条本办法适用于全省各级纪检监察机关(含直属机关纪检监察机构)。企事业单位内设纪检监察机构可参照执行。

第十四条本办法由中共广东省纪委、广东省监察厅负责解释,并自2010年4月1日起施行。2002年3月1日中共广东省纪委、广东省监察厅印发的《关于实施实名举报反馈制度的试行办法》(粤纪发…2002?9号)同时废止。

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 一 1.目的 1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1.2明确投诉分类和投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1.3认真受理客户投诉,收集市场、客户和产品的相关信息、数据,改进客户管理 和客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施和控制运输损耗。 2.适用范围 2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3.定义 3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满的投诉; 3.2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限和申报流程。 4. 职责: 4.1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投 诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询,鉴别投诉内容和投 诉问题的产生原因,包括产品质量问题和使用不当的责任界定; 4.3售后服务部负责投诉处理的分类传递和呈报审批; 4.4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的 提议,申请改进报告和负责监督落实; 4.5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批,被投诉部门负责投诉 内容的限期改进和责任负责。 4.6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改进措施的执行,都 必须知会或申报管理者代表和总经理。 5.程序: 5.1投诉分类 5.1.1客户服务行为的投訴 5.1.2营业人员专业工作事务投诉 5.1.3 产品质量投訴 5.2投诉承接 5.2.1 销售员和公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5.2.2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象和投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项;

环境保护整改报告

xxxx煤矿 环境保护存在问题整改情况报告 2017年9月22日

xxxx煤矿 环境保护存在问题整改情况报告 我矿于2016年11月按照环境保护管理条例在矿区内建设500m3地面雨污收集池,由于我矿区所处位置较高,历年来涌水量较小,经日常检查未发现沉淀池有渗漏现象,但近期降雨量较大,水位不断上升,沉淀池超出了历年水位。因此可能由于沉淀池施工监督不到位原因,造成沉淀池上部石缝未注浆严密,出现污水沉淀池存在轻微渗漏,可能造成污水泄漏缺口现象。经2017年9月21日曲靖市环保局联合检查组到矿检查,查出了该项情况,针对上述问题,我矿立即组织整改,现将整改情况汇报如下: 一、成立环境污染防治设施整改工作领导小组 1、组长:xxx(矿长) 全面负责本次环境保护设施的整改工作,组织各分管副矿长对存在隐患和问题进行及时的整改落实。 2、副组长:xxx(安全副矿长) 负责根据本次查出的问题和隐患制定整改方案和安全技术措施。 3、成员:xx(技术副矿长)xx(机电副矿长)xx(技术员)。 二、存在问题及整改方案 1、利用煤矿早调会、安办会等时机进一步强化各级管理人员安全环保意识,强化巡查制度执行,出现问题及时发现及时处理。

2、及时对渗漏沉淀池进行掏槽加固,并对里、外进行水泥浆粉刷,确保无渗漏现象发生。 3、对沉淀池可能造成泄漏的缺口封堵严实,避免水流泄漏。 4、在污水沉淀池增加一台潜水泵,铺设管路连接高位水池,确保沉淀后的水及时抽入高位水池,用于井下、地面防尘使用。 三、改进措施 1、进一步强化煤矿各级管理人员环境保护意识,并落实到日常工作中。 2、明确专人负责煤矿环境保护相关工作,加强环境保护工作巡视检查,发现问题立即整改。 3、定期召开环境保护工作会议,并且开展环境保护自查自纠工作。 四、整改情况 经9月21日晚间至9月22日上午相关工作人员协同作业,已按计划整改完备。 特此报告 2017年9月22日 附件:现场照片3幅

投诉处理内部工作程序

投诉处理内部工作程序 一、投诉的界定 1. 重大投诉。 下列投诉属重大投诉: (1) 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距,经住户多次提出而得不到解决的投诉。 (2) 由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的。 (3) 有效投诉在一个月内得不到解决的投诉。 2. 重要投诉。 重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。 3. 轻微投诉。 轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而轻易得到解决或改进的投诉。 二、投诉内容处理规定 1. 被投诉部门负责人在时效要求内处理完毕,并按住户投诉意见表对投诉处理过程做好记录。在投诉处理完毕的当天将〈〈住户投诉意见表》交到住户服务中心。接待员收到处理完毕的住户投诉意见表后,应在投诉处理记录表上做好记录。

2. 公司总经理、主管经理在接到重大投诉和重要投诉后应按公司〈〈不合 格纠正与预防标准作业规程》文件的规定处理。 3. 业户服务中心接待员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报综合部主管,并在当天将处理结果通报给投诉的住户。通报方式可采用电话通知或由巡楼管理员上门告知。 4. 综合部主管在投诉处理完毕后通知综合部巡楼组安排回访。在每月30 日前对投诉事件进行统计、分析,将统计、分析结果上呈主管经理,并将住 户投诉意见表汇总长期保存。 5. 对其他形式的投诉(如信函),综合部参照本程序办理。 6. 对无效投诉的处理原则:本着为住户服务的态度,尽量为住户提供方便。 7. 对正在给住户造成损害的事件,应先立即采取措施停止或挽救伤害,再处理。 三、投诉的处理时效 1. 轻微投诉一般在2日内或按住户要求的期限内处理完毕,超时需经主管经理批准。 2. 重要投诉一般在3日内处理完毕,超时需经公司总经理批准。 3. 重大投诉 应当在2日给投诉的住户明确答复,解决事件不宜超过10日。-

投诉处理管理制度

投诉处理管理制度 1、目的 为了规范物业服务过程中对业主投诉的受理、处理及统计分析流程,突出以业主为中心,提高投诉处理的主动性、及时性和有效性,并通过科学、系统的投诉统计分析,有效减少和预防投诉,以最终提升业主满意度。 2、范围 适用于物业管理部及项目。 3、职责 3.1 物业管理部品质管理员负责投诉管理和分析。 3.2 项目物业服务中心客户服务中心负责投诉的受理、跟进处理业主投诉。每月做出投诉统计。 4、方法和过程控制 4.1 定义 4.1.1业主投诉:指的是外部业主认为由于我们工作中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的尊严、权益或其合理需求没有得到满足,从而通过口头、书面和网络等形式反映的意见/建议。 4.2 业主投诉的分类及统计分析 4.2.1业主投诉分类说明: 4.2.1.1一类投诉:由于物业管理不到位而产生的投诉,分类如下: ?房屋管理类:由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位的维修、养护 和管理不到位引起的投诉,包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等。如房屋损坏保养不到位、公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理审批、监控不到位等。 ?设备管理类:由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施、设备的维修、养护、 运行和管理不到位引起的投诉,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、供水干线、发电机房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等(含外包)。 ?安全管理类:由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不到位,或采取 的安全措施不当,导致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉。包括对外来人员、物品搬运、车辆道路、消防等的管理,对讲机使用(如安全员夜间对讲机声音过大)、技能防范和突发事件处理等。 ?环境管理类:由于对物业环境的净化和美化管理服务不到位引起的投诉。包 绿化、清洁卫生、垃圾清运、消杀、商铺环境(如油烟问题、占道经营、乱摆卖等)、不能归属其它类别的噪音和对保洁外包供方的监控等。 ?综合服务类:除基础服务类别以外的其它管理服务提供不到位引起的投诉。 包括居家[家政、维修等(含外包)]服务、商务服务、中介服务、社区文化、会所等由物业管理单位提供的社区配套服务的提供以及收费等。 4.2.1.2二类投诉:由于开发建设单位相关产品、服务提供不到位引起的投诉。

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、 职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;

环保整改报告

篇一:环保整改报告 整改报告 青岛环境保护局城阳分局 2013年12月24日,贵局领导来我公司例行工作检查,经现场检查发现存在以下环境污染隐患: 1、未落实环境风险评估制度。 2、环境应急预案未经评估、备案、没有演练记录。 对上述问题我公司领导高度重视,立即开会部署工作成立工作组,由总经理孙军志任组长牵头工作。并作出如下整改: 1、先由公司相关人员搜集专业资料,并参考兄弟单位相关文档组 织编写《三木水产环境风险评估制度》,并着手联系第三方专家为我公司建立全面的风险评估制度。 2、《环境应急预案》由我公司人员参考相关文献组织编写,并已 着手联系第三方专家进行相关评估,演练资料已整理完毕。 备注:附 1、公司编写的《三木水产环境风险评估制度》 2、公司编写的《环境应急预案》 3、演练记录及总结 青岛三木水产有限公司 2014-01-03篇二:环保整改报告书 环保整改报告 尊敬的领导: 您好,首先感谢贵局一直以来对我公司的关心和大力支持! 2015年1月15日,贵局对我公司进行例行检查,发现我司酸雾吸收装置未开启,吸收装置的碱液池呈酸性。同时对我司接管排放水、雨水井排放水采样检测后发现,接管排放水样,雨水井排放水样,氟化物浓度,以上指标均超过国家标准。 在此之后我司充分认识到问题的严重性和紧迫性,公司立即召开了中层以上主管专题会议,分析了环保方面存在的问题和产生的原因。同时结合贵局的检测结果就行整改工作,我司主要分两步棋走: 一、首先我司从内部做起,展开彻底的环保自查自纠工作: 1. 对雨水管网进行了全面检查,对老旧的存在渗漏隐患的管道全部更换改建为明渠;完成时间:3.30日(已完成) 2. 酸雾吸收塔的加药过程改为自动控制系统;完成时间:4.21日 3. ph值和cod分别进行自控和过滤装置;完成时间: 4.25日 4. 公司每月对相关岗位人员进行环保知识培训,进一步加强员工的环保意识,从而使公司的环保管理水平不断提高。完成时间:4.10日(已完成) 二、购置设备并聘请了苏州同创环保科技工程公司对我司水处理工艺进行调整改造。新增处理单元及功能,计划4.30日前完成: 1.ph调节槽1,功能:调节综合废水的ph至 2.5,为后续的处理创造条件。 2.还原槽,功能:将六价铬还原成三价铬,为后面生成氢氧化铬沉淀创造必要的条件。 3. ph调节槽3,功能:调节废水的ph至7~8,实现废水的ph达标排放。 4. 砂滤器(改造),功能:过滤预处理后废水中的悬浮颗粒。通过这次教训,我司在环保方面有了一定的提高。但仍需警钟长鸣,提高意识,认真贯彻环保工作。此次事件给贵局带来相关方面的麻烦,我司在此表示深深地抱歉。我司将按市局的要求尽快整改到位,同时恳请市局对我司的修复整改进行验收,对我司的“黄色等级”进行修复。篇三:污水超标排放整

员工投诉处理流程

员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅,引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具,规范内部员工投诉及办理,特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类(范围):(以下分类相互重复,按范围重新整理) (一)第一类:对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的; 2、违反公司规章制度的。 (二)第二类:对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的; 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为; 3?其他损坏公司利益的行为。 (三)第三类:对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动; 2. 在工作过程中受到歧视; 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚; 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍; 5. 工作时间超过法律规定时间; 6. 工资和福利与公司规定不符; 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复(公司保密信息除外)。 (四)第四类:员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系;

2. 对同事恶意谩骂、陷害,制造事端; 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙,或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 (五)第五类:对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为; 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为; 3. 上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为; 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患; 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益; 6. 其他严重不合理行为。 (六)第六类:对公司造成严重影响、危害的行为类投诉; (七)第七类:其他类型投诉。 第四条投诉原则:投诉人必须对投诉内容的真实性负责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式:投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉,匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门,负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉,公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理: 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证,并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决,投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉,有权为员工辩护,有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节,应当在十五日内做出调解,投诉人服从调解则必须履行。

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 1.目的 及时有效地处理顾客的投诉,建立顾客投诉管理程序文件。 2.适用范围 处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。 3.定义 顾客投诉——是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。 4.参考文件:《不合格品控制程序》 5. 职责 销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。 销售部 5.2.1负责顾客投诉的记录、分类和整理工作。 5.2.2负责组织、讨论对顾客投诉原因的分析。 5.2.3负责同顾客的联络和顾客投诉的处理工作。 5.2.4负责顾客投诉相关纠正措施的制定和实施。 相关部门(服务部、技术部、R&D等)协助处理相关的顾客投诉和纠正措施的制定。 6.工作程序 顾客投诉处理流程图(见附表一) 顾客投诉的分类 6.2.1按顾客投诉的内容可分为: a)产品质量的投诉; b)运输包装的投诉;

c)服务质量的投诉; d)其他方面的投诉。 6.2.2按顾客投诉的严重程度可分为: a)轻微投诉——一般指当场可以解决、不涉及赔偿的顾客投诉;此类投诉不 属于本程序范围,只是由相关人员根据实际情况予以处理。 b)严重投诉——一般指当场不能解决的投诉;此类投诉需要相关部门协作, 应严格按有关程序处理。 顾客投诉的记录及分类 6.3.1销售部接到顾客投诉后,依据投诉内容进行分类,并由投诉接纳人填写“顾客投诉记录及处理表”。 6.3.2销售经理针对顾客投诉进行审阅并签署意见后,交由相关部门调查及研究处理意见。 6.3.3销售总经理根据投诉的内容及相关部门意见指定本投诉的处理责任人(一般为销售经理)。 顾客投诉的分析 处理负责人根据投诉内容召集相关部门或个人进行分析、讨论,形成初步的处理意见。 顾客投诉的处理 6.5.1处理负责人将初步的处理意见提交销售总经理批阅,并根据批示意见再同顾客协商解决方案,直至顾客认可为止。 6.5.2最终方案经销售总经理批准后执行。 纠正措施的制定和验证

客户投诉处理流程及规范

一、目的 为了确保通过标准的流程和规范,快速稳妥的解决客户投诉,让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心,最终将我们视作终生伙伴;同时,能够通过在处理客户投诉的过程中,发现我们工作中的漏洞和不足,通过对其改正或者弥补,使之能够不断的完善和进步,特制定《客户投诉处理流程及规范》。 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨,并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括公司各职能部门和经销商等),则形成客户投诉,此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪,并负责将客户投诉及时反馈到质检科,同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理,根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责维修服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司维修质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、服务经理负责维修服务中重大投诉的处理。特别是涉及到事故性质、需要公司赔偿的重大投诉。 5、综合部经理负责客户部、综合部服务方面投诉的处理。以及各项投诉结果的考核 6、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 7、备品主管负责备品部人员服务方面、备品提供及时性、准确性等方面的投诉处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。

8、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定,处理方案的决定,以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客户部,由客户部转交各责任部门 1.1.1 除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外,各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉,需将记录客户的信息,并及时交客户部,最迟不可以超过半个小时,由客户部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客户部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上,并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉(涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉;短期内进服务店维修频次高,客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉;客户意见较大易造成不良影响的情况[如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等]、行业部门、工商部门等转交的投诉)必须立即交客户部,最迟不可以超过半个小时,由客户部登记后转交责任部门,并跟踪监督。 1.2客户部人员在登记客户投诉时,应记录客户的联系方式,包括客户姓名,车辆牌照号码,联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容,以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨,一边记录客户投诉要点,要给予客户尽量平和的心态,并且要传递给客户将会最大限度的给予客户解决问题所需要的支持的意思,帮助客户建立解决问题的信心。 1.3客户部人员将《客户投诉信息反馈单》根据责任分配到各部门经理,在传递客户投诉时,最迟不可以超过半个小时。并保证任何客户投诉与《客户投诉信息反馈单》一一对应,并且投诉信息能够即时传递,没有延误。 1.4如果在工作时间之外(放假、下班、周末等)接到客户投诉,接到投诉的人员应该判定投诉处理时效的紧急性,如果判定为紧急,则应该通过电话联系公司领导,安

企业环保整改报告范文

竭诚为您提供优质文档/双击可除企业环保整改报告范文 篇一:污水超标排放整改报告 污水排放超标整改报告 ***环保局: 我司自20XX年9月开始生产以来,在贵局的大力指导和支持下,经过公司全体同仁的共同努力,得到了长足的发展。对此我司表示衷心的感谢。 20XX年3月13日,贵局对我司重金属排放进行抽查,发现我司的总排放口“镍”为2.26mg/L,超出现有标准0.1mg/L,ph值为2.8,超出现有标准6-9;收到贵局检测报告后,我司领导非常重视,立即召开专题会议,研究分析存在的问题,经过贵局督查人员和我司技术人员在现场认真研究分析,其主要原因主要是:由于老员工离职,今年新招聘的污水处理人员(熟练工),工作交接不是很清楚,进入岗位后操作技能培训未按规定完成,以致对我司这套设施的操作还不是很熟练,对处理系统中的重点部位关注度不够。在镍沉降过程中对ph值的掌握不够准确,没有调整到位,使

得镍的沉降不够充分,在对排放水的回调过程中又加酸过多,并未能及时发现造成ph值呈现酸性。处理系统中的活性碳 和离子交换树脂已有半年未作更换,存在失效的可能性,系统的处理能力存在下降的风险。 加之管理人员现场检查和监督不够,思想上麻痹,以至于没有及时发现以上超标情况。按照上级环保部门的要求,我司领导高度重视环境保护工作,为严格落实各项环保管理制度,进一步提高环保意识,强化目标责任,为确保污水稳定达标排放。根据贵局的检查结果和我司专题会议分析的主要原因,结合实际情况,我司将采取以下措施: 一、环保培训是提高环保意识和环境管理水平的重要手段,公司将每月都 会对新老员工进行相关环保知识培训,通过培训进一步增强广大干部员工的环保意识和环境守法意识,对污水处理操作工的技能报培训班进行技能再培训,从而使公司的环保管理水平不断得到提升; 二、规定化验室每天在污水排放前做好水样检测,保存好记录,做到确保 达标后才能排放; 三、并对该岗位达标情况进行绩效考核,进行“奖优惩劣”; 四、立即对处理系统中的活性碳和交换树脂进行检测,

投诉处理制度及工作流程

投诉处理制度及工作流程 一、服务对象投诉 服务对象提出投诉一般应采取实名制。服务对象进行投诉时,应当在投诉材料中尽量载明下列事项: 1、投诉人的姓名、地址、联系方式; 2、被投诉单位(科室)名称或者被投诉个人的姓名; 3、服务对象采用书面或口头形式提出投诉的,要说明投诉事由。 二、调查与处理 1、局办公室建立投诉事项登记制度,详细记录投诉的收到时间、投诉人、联系方式、被投诉人、投诉内容及处理结果等内容。 2、收到投诉后,应于3个工作日内进行审查,并分别按下列方式处理: (1)投诉事项符合规定,且属于局机关处理权限的,应当按照规定调查处理。 (2)投诉事项属受理范围以外的要及时与投诉人做好解释说明。 3、调查、处理投诉事项,应本着注重调解、化解争议的原则进行,调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的,应当回避。

4、应对服务对象投诉的具体事项进行调查、核实,调查过程中应充分听取投诉人、被投诉人的意见。 5、根据调查核实的情况,对服务对象投诉的事项作出处理,并于投诉办结后2个工作日内将处理结果告知实名投诉人。 三、强化监督。设立意见箱和监督电话(8188310),窗口放置工作人员监督牌,接受群众意见建议,受理有关服务投诉。建立以日常抽查、群众监督为主要内容的百分考核评议制度。考核结果每月内部通报,服务大厅得分前两名的窗口悬挂流动红旗。同时,考核结果作为评先树优、推荐使用的重要依据。凡工作人员不遵守职业道德、工作中态度恶劣引起纠纷或者因不负责任产生不良后果的,一经查实,将按有关规定严肃处理。被投诉人应按照责令改正要求的限期,对投诉事项予以改正,并在3个工作日内将改正结果书面报告局办公室。

环保整改报告书

环保整改报告书 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

环保整改报告 尊敬的领导: 您好,首先感谢贵局一直以来对我公司的关心和大力支持! 2015年1月15日,贵局对我公司进行例行检查,发现我司酸雾吸收装置未开启,吸收装置的碱液池呈酸性。同时对我司接管排放水、雨水井排放水采样检测后发现,接管排放水样,雨水井排放水样,氟化物浓度,以上指标均超过国家标准。 在此之后我司充分认识到问题的严重性和紧迫性,公司立即召开了中层以上主管专题会议,分析了环保方面存在的问题和产生的原因。同时结合贵局的检测结果就行整改工作,我司主要分两步棋走: 一、首先我司从内部做起,展开彻底的环保自查自纠工作: 1.对雨水管网进行了全面检查,对老旧的存在渗漏隐患的管道全部更换改建为明渠; 完成时间:3.30日(已完成) 2.酸雾吸收塔的加药过程改为自动控制系统;完成时间:4.21日 3.PH值和COD分别进行自控和过滤装置;完成时间: 4.25日 4.公司每月对相关岗位人员进行环保知识培训,进一步加强员工的环保意识,从而使 公司的环保管理水平不断提高。完成时间:4.10日(已完成) 二、购置设备并聘请了苏州同创环保科技工程公司对我司水处理工艺进行调整改 造。 新增处理单元及功能,计划4.30日前完成: 1.PH调节槽1,功能:调节综合废水的PH至 2.5,为后续的处理创造条件。 2.还原槽,功能:将六价铬还原成三价铬,为后面生成氢氧化铬沉淀创造必要的条件。 3. PH调节槽3,功能:调节废水的PH至7~8,实现废水的PH达标排放。 4. 砂滤器(改造),功能:过滤预处理后废水中的悬浮颗粒。

银行客户投诉处理工作流程

附件1 中国ⅩⅩ银行客户投诉处理工作流程 1.营业网点客户现场投诉处理工作流程 受理客户投诉(首问负责)记录投诉日志 告知客户需要核实投诉内容并隔离客户 验证客户投诉内容 客户投诉内是否容属实? 能否在网点范围内完成?N Y N Y 承诺一定时间内解决问题 大堂经理能否妥善解决?N 礼貌送别客户 更新投诉日志 客户离开后,处理投诉 呈报上级领导上级领导能否提出解决方案 N Y 大堂经理提供解决方案 客户是否接受解决方案? Y 客户是否有时间?N Y 协商时间 解决问题 送别客户 请客户核实具体内容后再与网点联系 Y N 上报台账后二级分行回访 客户是否满意 办结是 否

2.客服中心客户投诉处理工作流程 是 事件单 客服中心 查收事件单 相关分行 是否为本行业务范围 是 驳回事件单 否 注明理由 实时查收 理由是否合理 联动岗是否能处理 是 分发事件单 否 相关处室下级行营业网点 是否需要再次联动 是 在规定时限内尽快处理 是否按时解决 向客户反馈信息说明理由否 客户是否接受延期 联动事件催办流程 否 书面形式告知分行联动人员 是 理由是否合理 否 驳回理由继续处理书面形式告知中心并注明延期理由 是 联动事件催办流程 否 处理事件单答 复客户 是 审核并填写处 理意见 填写处理意见,信息存档,根据情况回访客户 是否按时解决 向客户反馈信息说明理由 客户是否接受延期 否 是 否在规定时限内尽快处理 是 是 否 回访 客户是否满意 是 办结 注:1.客服条线在投诉处理中认为存在推诿扯皮或回访客户仍不满意的,可将事件单转上级行零售银行部门督办处理。 2.各级行专设渠道管理部或零售银行业务部,负责牵头定期对本

《环保整改报告》

《环保整改报告》 青岛环境保护局城阳分局 xx年12月24日,贵局领导来我公司例行工作检查,经现场检查发现存在以下环境污染隐患: 1、未落实环境风险评估制度。 2、环境应急预案未经评估、备案、没有演练记录。 对上述问题我公司领导高度重视,立即开会部署工作成立工作组,由总经理孙军志任组长牵头工作。并作出如下整改: 1、先由公司相关人员搜集专业资料,并参考兄弟单位相关文档组织编写《三木水产环境风险评估制度》,并着手联系第三方专家为我公司建立全面的风险评估制度。 2、《环境应急预案》由我公司人员参考相关文献组织编写,并已着手联系第三方专家进行相关评估,演练资料已整理完毕。备注:附 1、公司编写的《三木水产环境风险评估制度》 2、公司编写的《环境应急预案》 3、演练记录及总结 青岛三木水产有限公司 xx-01-03篇二:环保整改报告书环保整改报告尊敬的领导: 您好,首先感谢贵局一直以来对我公司的关心和大力支持。 xx年1月15日,贵局对我公司进行例行检查,发现我司酸雾吸收装置未开启,吸收装置的碱液池呈酸性。同时对我司接管排放水、雨水井排放水采样检测后发现,接管排放水样,雨水井排放水样,氟

化物浓度,以上指标均超过国家标准。 在此之后我司充分认识到问题的严重性和紧迫性,公司立即召开了中层以上主管专题会议,分析了环保方面存在的问题和产生的原因。同时结合贵局的检测结果就行整改工作,我司主要分两步棋走: 一、首先我司从内部做起,展开彻底的环保自查自纠工作: 1.对雨水管网进行了全面检查,对老旧的存在渗漏隐患的管道全部更换改建为明渠;完成时间: 3.30日(已完成) 2.酸雾吸收塔的加药过程改为自动控制系统;完成时间: 4.21日3.ph值和cod分别进行自控和过滤装置;完成时间: 4.25日4.公司每月对相关岗位人员进行环保知识培训,进一步加强员工的环保意识,从而使公司的环保管理水平不断提高。完成时间: 4.10日(已完成) 二、购置设备并聘请了苏州同创环保科技工程公司对我司水处理工艺进行调整改造。新增处理单元及功能,计划4.30日前完成: 1.ph调节槽1,功能。调节综合废水的ph至 2.5,为后续的处理创造条件。 2.还原槽,功能。将六价铬还原成三价铬,为后面生成氢氧化铬沉淀创造必要的条件。 3.ph调节槽3,功能。调节废水的ph至7~8,实现废水的ph达标排放。 4.砂滤器(改造),功能:过滤预处理后废水中的悬浮颗粒。通

消协投诉处理工作流程

消协投诉处理工作流程 (一)符合受理投诉规定的,予以受理,并告知消费者。 (二)需要由其他消费者协会或有关行政部门处理的,转给其他消费者协会或有关行政部门处理,并告知消费者;或者告知消费者向其他消费者协会或有关行政部门投诉。 (三)不符合受理投诉规定的,不予受理,并书面告知消费者及理由,将投诉信退回消费者。 对已受理的投诉,要及时调查,认真研究,充分听取争议双方陈述,严格审查相关证据,对争议问题进行核实,准确定性。 调查可以采取电话、函件、现场察看、当面询问等方式外出调查一般应安排两人以上,情节简单的也可安排一人。 必要时,消费者协会可向投诉方、被投诉方及其他有关人员发出投诉调查(调解)通知书,明确告知被投诉方自接到通知之日起十个工作日内应就消费者投诉事项向消费者协会做出答复。 (一)投诉方接到通知,无正当理由,逾期不到消费者协会指定地点接受调查的,可视为投诉撤回,消费者协会存档备案。 (二)被投诉方接到通知,未在规定时限内做出答复的,消 费者协会应向被投诉方发出催办函;对被投诉方无正当理由 推诿、拖延,拒不接受消费者协会依法调查的,消费者协会 应及时告知消费者,并可运用反映建议、揭露批评、支持诉 讼等其他法定职能处理。 消费者协会组织调解的地点一般应在消费者协会办公室,消

费者协会参加调解人员一般为二人以上,情节简单的也可一人,调解过程应作笔录。调解双方及调解人员应在调解笔录上签字或盖章。 调解人员是争议双方当事人的亲属或与当事人有利害关系,可能影响投诉调解公正处理的,应当回避。 通知投诉方和被投诉方参加调解可以采用电话方式。必要时,应向投诉方和被投诉方发出书面投诉调查(调解)通知书。 参加调解的应为争议双方当事人。如因特殊情况不能亲自到场,须委托代理人。被委托人必须向调解主持人递交有效委托书,并出示身份证明。 通过调解达成协议的,由调解主持人填写投诉调解协议书。由于争议双方分歧过大,无法达成一致意见,调解不成的,由调解主持人填写投诉终止调解通知书,同时告知双方解决消费争议的其他渠道。 投诉调解协议书在争议双方签字后,由调解主持人签名并加盖消费者协会投诉专用章,一式数份,交争议各方和消费者协会留存。 消费者协会在调解过程中,出现以下情况,应终止调解,存档备案,并告知相关当事人。 (一)争议双方自行和解的; (二)投诉方撤回投诉的; (三)争议一方或双方已向法院起诉、申请仲裁或行政申

客户投诉处理流程规范

客户投诉处理流程及规范 一、目的 为了确保通过标准的流程和规范,快速稳妥的解决客户投诉,让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心,最终将我们视作终生合作伙伴;同时,能够通过在处理客户投诉的过程中,发现我们工作中的漏洞和不足,通过对其改正或者弥补,使之能够不断的完善和进步,特制定《客户投诉处理流程及规范》。 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨,并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括公司各职能部门和经销商等),则形成客户投诉,此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪,并负责将客户投诉及时反馈到供应链中心,同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理,根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责解决服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司服务质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。

5、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定,处理方案的决定,以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客服部,由客服部转交各责任部门 1.1.1 除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外,各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉,需将记录客户的信息,并及时交客服部,最迟不可以超过半个小时,由客服部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客服部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上,并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉(涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉;短期内进服务店维修频次高,客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉;客户意见较大易造成不良影响的情况[如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等]、行业部门、工商部门等转交的投诉)必须立即交客服部,最迟不可以超过半个小时,由客服部登记后转交责任部门,并跟踪监督。 1.2客服部人员在登记客户投诉时,应记录客户的联系方式,包括客户姓名,客户地址,联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容,以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨,一边记录客户投诉要点,要给予客户尽量平和的心态,并且要传递给客

客户投诉处理流程及标准

1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责,采取有效的纠正与预防措施,及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响,防止不合格再次发生,确保公司的产品质量和服务信誉,赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。3职责部门 3.1质量部:负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复; 3.2市场部:负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复; 3.3相关责任单位: a.顾客抱怨之原因分析, b.纠正与预防措施拟定、执行; c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。 4内容 4.1.1 顾客抱怨处理流程图(见附件一)。 4.2 顾客抱怨的接收: 4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空 运或由相关人员携带的方式到达公司时,由质量部/市场部接受,并将其统一汇总登记。 4.3 顾客抱怨的调查: 4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查,对顾客退货产品进行试验分析(对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成),并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析,并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 4.4顾客抱怨的责任判定: 4.5.1经调查和分析,如顾客抱怨为顾客本身造成的责任,则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明,经管理者代表或总经理审查核准后,直接由质量部/市场部回复顾客说明。 4.4.2 经调查和分析,如顾客抱怨为公司内部造成,则由质量部/市场部通知相关责任单位;必要时,以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。 4.5顾客抱怨之原因分析: 4.5.1由相关责任单位为主导利用品管(QC)七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特 性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来,并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析,同时将主要原因列入管制重点。

投诉处理工作流程

II XX 游轮有限公司 发布 投诉处理工作流程 Q/HJL

前言 本标准按GB/T1.1给出的规则起草。 本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草部门:XX游轮有限公司驻船经理部。 本标准主要起草人: 本标准审核人: 本标准批准人: 本标准2018年首次发布。 I

投诉处理工作流程 1 范围 本标准规定了前台接待岗位的工作程序及要求,投诉处理工作流程。 本标准适用于前台接待工作岗位。 2 工作程序及要求 2.1 当面投诉 主要有以下程序和要求: a)前台接待员工应仔细聆听客人的投诉内容,并详细做好记录(房间号码、客人姓名、投诉主要内容)。. b)向客人致歉,安抚客人情绪,尽可能得到客人的谅解。 c)向经理汇报客人投诉内容,并与相关部门联系,详细了解投诉情况,并立即进行处理。 d)将处理结果告诉客人,防止客人进一步进行书面投诉。 e)如通过努力确系暂时不能解决的问题,须及时向客人致歉,做好解释工作,得到客人的谅解。并详细做好“异常情况报告”报公司相关部门。 2.2 书面投诉 主要有以下程序和要求: a)接客人书面投诉须及时呈报相关领导。 b)与相关部门联系,详细了解投诉情况,并立即进行处理。 c)客人离船前,可向客人进一步了解所投诉的问题,确属船方的问题,应向客人致歉,并表示愿意改进。 d)将书面投诉分类,交相关部门及时分析原因,提出改进措施,解决有关问题,处理有关责任人。 e)客人离船后,如有必要,应及时将投诉处理情况书面回复客人,并予致歉。 2.3 处理投诉注意事项 主要有以下程序和要求: a)通过投诉可以了解工作上的不足之处,有利改进和提高邮轮的管理和服务质量。正确处理投诉,可以改善客人对邮轮的印象。 b)对客人的投诉要热情、友善、表露出关心、理解和愿意协助,并诚心诚意地解决问题,满足客人的合理要求。 c)客人投诉时,不要和客人辩论,明知客人是不对的,都要用诚恳的态度和语言技巧,使大事化小,小事化了。切忌在公共场所处理投诉问题。 d)找出补救措施,迅速补救和改进,让客人感觉到我们的诚意,从而不再提出或把事态扩大。 e)及时报告上级,并按上级的指示认真落实,让客人感到他们的投诉船方十分重视,从而感到满足。 1

投诉举报办案工作流程图

投诉举报办案工作流程 (一)登记立案 1、投诉 ①投诉人以来访方式投诉的,首问监察员应要求投诉人填写《劳动保障监察举报投诉登记表》,并提供复印件及相应证据材料。 投诉人2人以上的,应分别填写。书写确有困难的,可以由投诉人口头投诉,监察员进行笔录,并由投诉人签字。 对确系同一单位、同一事由引起的人数较多(5人以上)的集体投诉,监察员应建议投诉人推荐代表投诉。投诉人未推荐代表的,应分别填写《劳动保障监察举报投诉登记表》。 ②投诉人以来电方式投诉的,首问监察员在听取投诉事由后,认为属劳动争议事项的,直接告知投诉人依照劳动争议或者诉讼程序办理,并做好相应记录;认为不属于劳动保障监察职权围和发生违反劳动保障法律行为超过2年期限的投诉,直接告知投诉人,并做好相应记录;认为需投诉人前来登记投诉的,直接告知投诉人受理机构、地点和联系方式等信息;投诉人坚持投诉的,首问监察员填写《劳动保障监察举报投诉登记表》,提出处理意见,报劳动保障监察机构负责人审批。 ③投诉人以信函方式投诉的,投诉信函有明确的被投诉用人单位,且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的,视为投诉人已提交投诉书;不符合规定的,应要求投诉人补充投诉材料。 ④投诉人以网络方式投诉的,案卷档案管理员应当收集、登记投诉事项、投诉人联系方式等材料,登记编号后报送劳动保障监察机构负责人。

2、举报 ①匿名投诉、未提供真实的投诉以及未提供真实有效通讯方法导致无法通知投诉人补正材料的投诉,视为举报。 ②对属于本机关管辖围的劳动保障行为的举报,首问监察员应及时填写《劳动保障监察举报登记表》,报劳动保障监察机构负责人审批,决定是否立案查处。 ③对不属于劳动保障监察职权围的举报,应告知举报人向有处理权的机关反映或作出解释。 ④劳动保障监察机构为举报人。匿名举报或无法通知举报人的举报不予受理。 3、补充证据 首问监察员在审查举报、投诉案件相关证据时,如发现证据不足的,发出《劳动保障监察举报投诉案件补充材料告知书》,告知举报、投诉人补充材料。 4、案卷登记 将《劳动保障监察举报投诉登记表》及有关证据材料交由案卷档案管理员登记后,报送劳动保障监察机构负责人。 5、指办意见 劳动保障监察机构负责人根据不同情况签署下列意见: ①指定主办监察员和协办监察员进行初步调查; ②移送其他部门办理。 ③提请上级劳动保障监察机构查处。 ④指定或者委托下级劳动保障监察机构查处。 ⑤不予受理。 6、回避

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