关于开展“沃为客户代言”美誉度提升“两学一做”主题实践活动的通知(2)

关于开展“沃为客户代言”美誉度提升

“两学一做”主题实践活动的通知

各县（市）分公司党（总）支部，市公司各党支部：为推动我公司“两学一做”学习教育常态化制度化，全面落实聚焦战略，全力提升客户服务感知，根据省公司《关于开展山西联通“沃为客户代言”美誉度提升“两学一做”主题实践活动的通知》（晋联通党委〔2017〕92号）精神,现就开展“沃为客户代言”美誉度提升“两学一做”主题实践活动相关事项通知如下，请各党支部认真落实执行。

一、活动目的

弘扬“客户为本，团队共进，开放创新，追求卓越”的企业核心价值观，从公司系统化思维高度和客户感知提升改善角度出发，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。要求党员走近一线，通过以客户身份参与产品与服务体验，主动发现问题，并提出解决方案，形成体验报告后提交公司，由省、市两级相关责任部门进行整改落实。

二、参加人员

以党支部为单位，组织全体在职党员参加。

三、体验项目及整改落实责任部门

聚焦严重影响客户感知和服务支撑的问题，重点体验8个方面内容：

四、活动安排及时间要求

（一）组织体验，形成体验报告

各党支部宣传发动，组织每个在职党员至少选择一个体验项目并以客户身份进行体验。离退休党员可自愿参与。各党支部要统筹安排，在支部层面要求8个项目都有党员进行体验，形成体验报告（体验报告模板见附件1）。报告中要对体验场景进行说明，包括体验时间、地点、体验环节等，要对在体验活动中发现的问题进行详细阐述，并提出改进措施建议。如：移

动网络质量体验中，对信号差要描述清楚详细地址，属室外信号差要具体到小区、街道，室内差要详细到楼宇号、单元号和房间号。

（二）提交体验报告

为保障报告质量，各党支部先在支部内部对体验报告进行初选，并将所有党员的全部体验报告和初选出的优秀体验报告名单（各支部报送数量、名单表格式见附件2）于8月10日前同时提交至指定的两个邮箱。体验报告统一为WORD文档，文件名格式为“支部名称-姓名-项目代码”，例如：机关党支部张三02。

（三）体验报告及问题录入

客户服务部于8月15日前将各党支部体验报告录入至横向工单系统。在工单录入时，需按照小CEO工单系统的要求，详细录入体验报告所反映问题，并将工单流转至相关整改落实责任部门。

客户服务部使用省公司开设的横向工单系统专用工号（HDTY-JC）录入工单。

（四）整改落实责任部门负责问题整改

各整改落实责任部门及时从横向工单系统提取工单，逐一落实所提问题，在8月31日前完成整改。客户服务部对于涉及

到需省公司整改落实责任部门协调解决的问题，及时将工单转派省公司处理。

（五）活动总结

8月25日前，各整改落实责任部门提交活动总结至市公司指定邮箱，重点阐述体验报告中所反映问题的解决情况。

（六）活动表彰

市公司择优推荐先进党支部、服务体验先进个人参与省公司评选。9月，省公司组织相关部门完成先进党支部、服务体验先进个人的评选、表彰。

五、奖项设置

（一）先进党支部：全省25个，每个奖励2000元。同时将此评选结果纳入“强基层堡垒，争创二十佳党支部”活动评比中。

（二）服务体验先进个人：全省30名，每名奖励500元。

六、活动组织及工作分工

由党群工作部牵头，负责本次活动宣传发动、组织协调、经验交流、典型挖掘；客户服务部负责体验报告的收集、录入，并监督相关专业部门进行整改；产品创新部、客户响应中心、网络优化中心、客服呼叫中心、实体渠道运营中心等整改落实责任部门负责问题整改以及活动总结。

七、联系人及联系方式

（一）活动组织联系人

客户服务部：李静 2062191 186********

党群工作部：苗田 2025337 186********

(二)指定邮箱

lijing281@https://www.sodocs.net/doc/4616424545.html,

miaot3@https://www.sodocs.net/doc/4616424545.html,

附件1：“沃为客户代言”主题实践活动体验报告

附件2：各支部需报送的优秀体验报告数量、名单表、汇总表