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汽车租赁业务流程

汽车租赁业务流程
汽车租赁业务流程

汽车租赁业务流程

1、客户接待。客户到达门店后,汽车租赁经营者对客户进行接待,提供租车或其他业务服务

2、证件审核。对于需要租车的客户,需要承租人提供其身份证等证件,并对证件进行审核。如证件不符合要求,或者审核未通过,则不予受理业务

3、收取押金。如承租人身份证等证件审核通过,承租人则需要通过信用卡预授权或现金的方式缴纳押金

4、签订合同。在签订车合同过程中,汽车租赁经营者要向承租人详细解释合同条款。承租人表示无异议之后,双方签字,然后租车合同成立

5、验车提车。合同签订完毕,汽车租赁经营者将承租人带至汽车点验车,说明其车辆整备状况,并询问是否需要其他增值服务。租赁汽车经查验无误后,承租人可将车开走。租车期间,如果遇到事故等问题,汽车租赁经营者可提供保险、事故救援等服务

6、车辆归还。租约到期时,承租人将承租的车辆开至汽车租赁门店。汽车租赁经营者对车辆进行检查,查看车辆是否完好。汽车租赁经营者在确认车辆完好后,办理还车手续。如车辆检查时承租双方对车辆状况存在分歧,则应根据合同规定进行商榷

7、交通违法处理。在验车完毕之后,还要根据合同规定查询该车辆租赁期间是否有违法记录,如果没有违法信息,则退还承租人保证金或者解除信用卡预授权。如租赁车辆有违法信息的,汽车租赁经营者应通知承租人,并在信用卡预授权或保证金中扣除罚款

8、车辆装备。汽车租赁企业收回车辆后,对车辆进行保洁、加油、维护等装备工作,保持车辆技术状况良好

本文来自《汽车汽车租赁概论》的摘取

租车公司岗位职责与工作流程

奔利租车工作流程 一.预定流程 客户电话咨询→门店接待/业务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→告知客户租车所需资料→客户简单资料录入→录入完毕→系统预定成功 预定取车流程 预定客户到店→门店接待/业务查看订单→确定订单→收集客户资料→收集租金,押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单,合同,验车单)→告知注意事项(保险,车损理赔,超时,超公里,押金退还时间方式,违章代办,停运,折旧等事项)→租车完毕 门店客户租车流程 客户到店→门店接待/业务询问客户需求→推荐车型→陪同客户看车→选定车型→收集客户资料→收集租金,押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单,合同,验车单)→告知注意事项(保险,车损理赔,超时,超公里,押金退还时间方式,违章代办,停运,折旧等事项)→租车完毕还车流程 超时超公里→告知客户是否需维 修→客户 签字→返回门店→经理确认→本次租车完毕客户到店→接待客户 →陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是

否需要维修→客户签字→业务经理确认→本次租车完毕 上门取车→告知客户收费标准→陪同验车→标注车辆是否损伤是否 二.结算流程 1.车辆押金退还 车辆按合同还车与出车一致→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→核算完毕通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆未按合同规定时间,里程,油量还车→无伤→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆按合同还车→有伤→标注损伤→经理确认→机修核定损失→制定维修计划(停运天数)→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→押金不足财务要求补齐→通知出纳→出纳按期现金或转账退款

汽车租赁公司业务操作规程

四川旅顺汽车租赁有限公司 业务流程操作规范 一、业务办理 1.客户接待 (1)电话接待 接听客户电话时应说“您好,四川旅顺汽车租赁公司。” 认真、准确、详实解答客户询问。为保证业务电话畅通,公司内部事物不能用客服电话沟通。 (2)来访接待 接待客户应先用“您好”向客户打招呼,待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求,提供待租车辆。 公司业务总监负责审批车辆调配事宜,并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 3.租车资料 (1)团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括:①《营业执照》(或《社会团体法人登记证书》)副本原件;②《组织机构代码证书》原件;③法定代表人《居民身份证》(下称《身份证》)复印件;④公章或合同章;⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》(下称《驾驶证》)复印件。

(2)自然人客户 提交信息资料包括:真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括:①《身份证》(或《护照》)原件;②《驾驶证》原件;③外国人工作证明,含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格,应提供担保人。 (3)担保人为自然人的应提交下列资料和证件: ①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等;——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件; ②《组织机构代码证书》原件; ③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。 4.资料审核 (1)法人客户 ①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检; ②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符;——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符;——《外国(地区)企业常驻代表机构登记证》是否合法; ③注册地址是否与现办公地址相符,不符的需实地核实; ④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质 ⑤驾驶证件是否有效,身份信息是否相符;

汽车租赁管理流程

汽车租赁业务流程操作规范 一、业务办理 1.客户接待 (1)电话接待 接听客户电话时应说“您好,通泰汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问,。 为保证业务电话畅通,公司内部事物应使用传真电话沟通。 (2)来访接待 接待客户应先于客户用“您好”打招呼。 待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求,提供待租车辆。 公司副总负责审批车辆调配事宜,并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 3.租车资料 (1)团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括: ——《营业执照》(或《社会团体法人登记证书》)副本原件; ——《组织机构代码证书》原件; ——法定代表人《居民身份证》(下称《身份证》)复印件; ——公章或合同章; ——经办人《身份证》、《机动车驾驶证》(下称《驾驶证》)复印件。(2)自然人客户

提交信息资料包括:真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括: ——《居民户口薄》(下称《户口薄》)(或《贵港市暂住证》或《外国人居留证》)原件; ——《身份证》(或《护照》)原件; ——《驾驶证》原件; ——外国人工作证明,含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格,应提供担保人。 (3)担保人为自然人的应提交下列资料和证件: ——担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等;——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件; ——《组织机构代码证书》原件; ——法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。 4.资料审核 (1)法人客户 ——《法人营业执照》是否真实存在、是否年检; ——《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符;——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符;——《外国(地区)企业常驻代表机构登记证》是否合法; ——注册地址是否与现办公地址相符,不符的需实地核实; ——公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。 承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质 ——驾驶证件是否有效,身份信息是否相符; ——年内无重大违章情况; ——违章积分低于12分;

汽车租赁的一般流程

汽车租赁已经成为今年五一的出行主流方式: 据悉今年五一假期选择自驾出游的人数也同比增长了很多,其中很大一部分人是选择租车的方式来实现自己的自驾旅游梦想。租车行业在人们的日常生活中已颇具影响力,而广大的消费者也普遍接受这种新型的出行方式。 汽车租赁业内人士分析,租车自驾出游的人数增多的现象,最近租车行业的的迅猛发展有关,特别是一嗨、神州租车等大型汽车租赁公司的崛起,使得整个租车行业向规模化和规范化的良性方向发展 工具/原料 在租车前,要先了解租赁公司可供车的车型、车况,以确定是否为己所需。 然后,咨询各家的租赁形式、租金及所需的证件、押金等情况。 租车所需的证件一般包括身份证、户口本及驾照,租金通常是预先支付,而不是从押金中扣除。 步骤/方法 1. 1 、拨打济南汽车租赁公司的租车热线,了解租车手续,选择适合车辆. 租 车前,应该先了解租赁公司可供车的车型、车况,以确定是否为己所需。 首次预订需要提供个人的一些相关信息等。 2. 2 、提车时间汽车租赁公司提车,服务人员会帮您办理租车手续:(1) 需出示租车所需证件、交租金及押金(有时需要有担保人);(2)填写“ 汽车租赁登记表” ,正面是一些承租方的相关资料,及当次租车的相关信息,背面是租赁合同,承租方签字。 3. 3 、业务员带领下,承租方验车无误,然后就可以将车开走。 4. 4 、租赁期间如遇到车辆事故或者交通事故,请与汽车租赁公司联系,由 公司派人维修或换车。 5. 5 、还车时间需和业务员一起验车,检查完毕确认无误后,需在“ 车辆 交接单” 上签字。业务员会打出一张“ 结算单”,您需签字确认,

然后业务员会将押金及抵押的证件退还给您。如果车辆没有发生意外,还车是很简单。 注意事项 一、了解车的日限公里数和超出限数后的计费标准。一般中档轿车的日行驶里程应在150公里以内,但也有许多租赁公司是不限公里数的,您可根据情况(车况、租金、服务项目等)权衡比较各自的综合条件。 二、为防止有事不能及时还车,还应认真了解续租规定及租赁超时的计费规定,以免事后与租赁公司之间发生异议。 三、仔细了解租赁公司的承诺,以充分享受各项应得的权利。 四、签合同的最后一项内容是填写验车单,这是双方共同认定车况的过程。此过程涉及到还车时的再认定,因此一定要认真对待。首先要从外观上对车辆进行检查,例如车体有无划痕,车灯是否完整,车锁是否正常等。然后打开车盖,查看冷冻液、机油、电瓶的状况,均无异常后,即可进入驾驶室内,检查油表、刹车、空调的运行状况,并进行试驾。

在线租车系统流程图

Night eif汽车租赁系统需求说明书 1.目的 系统基于租车业务场景而搭建的O2O服务平台,可为用户提供商务租车、接送 机、旅游租车、企业租车、自驾租车、婚庆用车等自助租车服务。 系统根据相关版本提供相关内容服务。包含车辆库管理、司机管理、订单管理、活动管理、评价管理等。 系统基于租车业务场景而搭建的O2O服务平台,可为用户提供商务租车、接送 机、旅游租车、企业租车、自驾租车、婚庆用车等自助租车服务。 系统包含车辆库管理、门店管理、员工管理、司机管理、订单管理、活动(新 闻)管理、评价管理、财务管理、统计等。) 2.流程 系统车辆录入-->用户服务选择-->用户下单-->用户支付-->系统订单分配-->门店跟单-->指派人员-->服务人员服务对接-->服务完毕确认-->评价打分。 3.系统特点: 1、提高接单能力 提供在线预定功能及推广传播机制,提高产品及品牌曝光度,降低获客成本,提高接单能力,提升企业业务能力。 2、轻量化管理, 系统提供门店、店员、司机等人员角色的管理,并提供车辆库、订单管理、订单分配、财务结算等,满足企业日常业务管理功能。 4.运行环境 jdk8+tomcat8+mysql+Myeclipse 5.项目技术(必填) jsp+strtus2+bootstrap+jquery+spring+hibernate

6.E-R图 7.功能分配 (1)信息管理子系统 在汽车租赁系统中,对客户、工作人员及车辆的信息都要进行统一的管理,车辆的租赁情况也要进行详细的登记。 在汽车租赁系统中,提供了使用者的录入、修改并维护基本数据的途径。例如对客户的个人信息,租赁信息、车辆的基本信息的录入和修改。 信息管理子系统具备有对司机,员工,汽车,客户的添加与修改,同时根据不同的用户查询不同的数据。管理员可以删除司机,员工,汽车,客户的信息。 (2.)服务管理子系统 1.汽车租赁:客户可以通过不同的方式(前端网页)预定车辆并填写合同有员工审核。

汽车租赁申请指标流程

申请租赁小客车新增指标办理流程 1、在https://www.sodocs.net/doc/4818136502.html,网站下载并填写 《北京市租赁小客车新增指标申请表》 2、本市缴纳入库的营业税、所得税完税 凭据(地税局开具) 区县全程办:收集资料,审核是否齐全 区县业务科室:在7个工作日内对资料 进行审核,确定企业分组(A、B、C类) 1、分类归集企业申请增车数,根据标准 确定企业增车指标 2、在https://www.sodocs.net/doc/4818136502.html,网站公示企业增 车指标数,公示期满无异议的正式公告 1、企业增车信息纳入小客车指标调控管 理信息系统 2、发送信息至市国税部门和公安交通管 理部门 区县运管部门受 理申请 企业提交新增车 辆指标申请资料 市局汽车租赁管 理处复核、确定企 业增车指标 市指标管理机构 发送增车信息 取得增车指标的 企业打印指标证 明文件 1、在https://www.sodocs.net/doc/4818136502.html,网站自行下载打 印《北京市租赁小客车配置指标确认通 知书》(每车一份),作为指标证明文件 2、6个月有效期内兑现指标

新增租赁小客车购车、缴税、上牌、备案 办理流程 区县运政部门:在5个工作日内审核资料完整性、真实性 准备资料: 1、《北京市租赁小客车配置指标确认通知书》 2、登录https://www.sodocs.net/doc/4818136502.html, 网站,下载《租赁小客车新增(更新)核发牌证证明审核表》并填写 3、提供购车发票(复印件) 市局汽车租赁管理处:在10个工作日内复核资料有效性、真实性 区县运政部门:通知企业 取得增车指标的企业:购车后,申请上牌证明 审核无误后,打印《办理营业性客运车辆牌证证明》 审核无误后,《办理营业性客运车辆牌证证明》盖章 发放加盖公章的《办理营业性客运车辆牌证证明》 企业:在6个月内办理缴税、上牌、备案 凭指标确认通知书等资料,到市国税部门缴纳车辆购置税 凭指标确认通知书、车购税完税凭据、《办理营业性客运车辆牌证证明》等资料,到市公安交通管理部门办理车辆户籍,领取车辆牌证 按照租赁经营备案管理规定,到区县交通运输管理机构办理新增车辆备案

汽车租赁公司××年工作计划

汽车租赁公司××年工作计划 汽车租赁有限公司现拥有营运车辆辆,注册资本多万元,员工人。为了更好的完成工作目标和任务,实现汽车租赁公司的持续发展,制定如下计划。 一、二六年的指导思想 以改革发展为动力,以市场经济为导向,依托现有存量资产,整合优势,扩大规模,滚动发展,强占市场;以人为本,内强素质,外塑形象,增强员工的整体素质;强化服务,顾客至上,诚实守信,不断实施品牌战略;加强管理,规范制度,降低成本,确保安全;解放思想,抢抓机遇,与时俱进,干事创业,力争年内达到二级营运资质标准,使×××汽车租赁公司再上一个新台阶。 二、××年工作目标和任务 ⒈在现拥有营运车辆辆的基础上,力争发展到部; (更多精彩文章来自“秘书不求人”)⒉实现年利润注册资本的; ⒊实施“×××汽车租赁”品牌战略; ⒋实现全员培训,提高整体素质; ⒌确保不发生重大责任事故;

⒍开拓市场,挖掘潜在客户。 三、保证措施 为完成以上目标和任务,特落实以下几项措施: ⒈公司成立初期,因规模较小,人员少,故没有设立组织机构部门。但随着经营规模的不断扩大,和日趋激烈的市场竞争,使工作面变大,工作量增大,权责不明,在各种业务工作中时常发生“撞车”与“空白”现象,严重限制了公司的发展。在××年工作中要建立一个完善的管理体系,设立业务部、车管部、财务部三个部门,明确个部门的职责,并在运作中不断改进和完善。 ⒉完善制度、规范业务流程、加强管理。 在××年,健全部门规章制度;建立客户管理档案、车辆技术档案、风险控制档案;规范业务接待流程、收发车业务流程、租金管理业务流程;制定危机预警方案,包括交通事故预警方案、机械事故预警方案、骗租预警方案。 ⒊根据各部门职能,制定相应的培训计划。业务部定期(每月至少一次)进行营销策略、沟通技巧、档案管理等方面的培训;车管部定期(每月至少一次)进行车辆维修技术、车辆安全、保险知识等方面的培训;财务部按行业要求自行制定培训计划;全员培训(每季至少一次)进行职业道德、安全教育等方面培训。 ⒋加强安全管理。只有把安全工作放在第一位,才能保证公司生产经营有序进行。为此,我们要建立安全工作长效机制,加强安全工作基本建设的落实,使安全工作制度化,形成人人讲安全、人人抓安全的工作局面。安全生产管理目标:员工责任死亡、重伤人数控制在零以内;不发生火灾、爆炸、盗窃中毒事故;不发生员工犯罪和重大刑事案件;员工不发生重大道路交通事故;杜绝重大恶性事故和生产责任事故。

租车指南及流程

租车指南及流程 租车须知 一、租车需提供的证件: 1. 企事业单位: 1)企业营业执照副本、企业组织机构代码证(影印件并加盖公章或合同章), 2)经办人身份证、驾驶证, 3)私营、集体企业另需法人代表身份证及经办人户口本, 4)经办人信用卡。 二、取车步骤: 1.携带以上证照到您店办理交接手续。 2.交接车辆时,请在公司工作人员陪同下验车,并填写验车单,确认并签名。(此验车单将作为您返还车辆时,租车人员还车验车的凭证) 3.验车完成后,请根据所租车型,以现金或信用卡预授权担保并支付租车相关费用。 4.完成以上手续后,你就可以开始您的旅程了。 5.温馨提示:为了您和家人的幸福,请遵守交通规则,不要酒后驾车。 三、还车步骤: 1.在租车时间内将车还至店内。 2.在公司工作人员的陪同下验车,并填写验车单,确认并签名。 3.完成以上手续后,你的本次租车就已经结束。 租车流程 一、到店预订车辆,需提供的车型,提车时间,提车地点,计划用车时间。首次预订时还需要提供个人或企业的一些相关信息等。 二、到提车时间到店提车,工作人员会帮您办理租车手续。 三、首先需出示租车所需证件,作为证明材料。 企业客户所需要的资料: 1. 企业客户租车所需要资料: (1)承租企业委托书,委托人身份证件原件。 (2)承租单位驾驶员驾驶证(驾龄一年以上)原件。 (3)单位营业执照正副本复印件(加盖公章)。 (4)组织机构代码证复印件(加盖公章)。 四、办理租车合同及相关手续,交纳租金和车辆押金及违章押金。 五、签约后,我们会把车交给您,这时您需和我们的工作人员一起验车,看车身是否有划伤,汽车配件是否齐全。检查完毕确认无误

租车公司工作流程图

租车工作流程 一.预定流程 客户电话咨询→门店接待/业务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→告知客户租车所需资料→客户简单资料录入→录入完毕→系统预定成功 预定取车流程 预定客户到店→门店接待/业务查看订单→确定订单→收集客户资料→收集租金,押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单,合同,验车单)→告知注意事项(保险,车损理赔,超时,超公里,押金退还时间方式,

违章代办,停运,折旧等事项)→租车完毕 门店客户租车流程 客户到店→门店接待/业务询问客户需求→推荐车型→陪同客户看车→选定车型→收集客户资料→收集租金,押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单,合同,验车单)→告知注意事项(保险,车损理赔,超时,超公里,押金退还时间方式,违章代办,停运,折旧等事项)→租车完毕 还车流程 超时超公里→告知客户是否需维修→客户签字→返回门店→经理确认→本次租车完毕客户到店→接待客户→陪同验车→标注

车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需要维修→客户签字→业务经理确认→本次租车完毕 上门取车→告知客户收费标准→陪同验车→标注车辆是否损伤 二.结算流程 1.车辆押金退还 车辆按合同还车与出车一致→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→核算完毕通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆未按合同规定时间,里程,油量还车→无伤→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金

→告知客户所扣款项详情→客户确认→通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆按合同还车→有伤→标注损伤→经理确认→机修核定损失→制定维修计划(停运天数)→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→押金不足财务要求补齐→通知出纳→出纳按期现金或转账退款 岗位工作职责 一、租车公司业务经理: 完成总公司下达的各项指标,负责本公司的日常业务运作,制定业务目标,制定活动方案,增加公司盈利,负责各自门店的卫生、车辆租赁等具体事项。 二、租车公司门店接待: 听从业务经理安排,进行电话接听,

汽车租赁公司制度流程

v .. . .. 一、车辆养护制度 (一)每日例行养护制度: 1、检查外观从左前门起,看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。 2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低,应及时补充并查明原因。 3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有,应查明原因修复后再行驶。 4、进入驾驶室,启动马达着车后,需要观察仪表盘上指示灯的工作情况,有无警告灯闪烁或常亮。 5、检查雨刷片工作是否正常。 6、检查转向信号灯工作是否正常。 7、在启动过程中和着车后,发动机是否有异常声音。 8、检查空调是否制冷、有无异常声音。 9、检查车内、外卫生,是否干净,有无异味。 10、行进检查,行车前,应先踩几下刹车踏板,感觉刹车踏板高度是否正常。 . . . 资料. .

精心整理 11、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。 12、及时排除异常情况。 (二)每周例行养护制度 1°C 2 3 4 5病重麻烦多。 6、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。 7、及时排除异常情况。

. (三)每月例行养护制度?? 经过一个月的行驶,在每周的检查基础上,需要增加以下几个方面的检查。 1、皮带的检查。有无裂纹、松紧,如出现裂纹应及时更换。 2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。 3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季,如果其间隙中有赃物,将会影响到空调的制冷效果,需要用压缩空气进行清理。 4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时,发现雨刷片刮不干净时,需尽快更换雨刷片。 5、检查所有轮胎的气压,包括备胎。 6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米,轮胎胎面应磨损均匀,如出现偏磨或者磨损异常,需要到维修站进行检查和调整,磨损严重,需更换轮胎。 7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物,如有白色或绿色污染物,用热水冲冼即可,避免用硬物或者拆下装头进行清洁。 8、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。 9、及时排除、修正异常情况。 Word 资料

汽车租赁系统 需求分析

1、需求分析 1.1系统概述 系统的整体目标是:利用互联网和信息化技术,结合汽车租赁经营的实际运作情况,建设一个覆盖汽车租赁经营全部业务的“汽车租赁系统”,通过该系统提高企业信息化水平,完善经营管理体系,提高员工素质,进一步加强企业市场竞争能力。 1.2 目标系统描述 1.2.1组织结构与职责 租车公司可分为:租车部、人事管理、车辆报废与购置三个部门。其组织结构图如图1.1所示。 图01.1 租赁公司组织结构图 1.2.2角色定义 目标系统中的角色如表1.1所示。

1.2.3业务流程 整个租车管理系统包括预约、出租、催车偿还、换车结算、统计金额共五个阶段。预约和出租流程如图1.2所示。 图 1.2 客户预约、租车流程 在预约流程中,客户需要提交所需车型,还需提交是否需要司机,开始时间,结束时间,预约定金。然后经审核通过后办理出租业务,办理完毕后把备份交给客户保管。 图1.3 还车流程 在还车流程中,系统先检查所还车辆是否逾期,然后按不同的方式进行结算,结算完毕后修改数据库中的信息。

图 1.4 购置、报废车辆流程 员工购置报废车辆时,对数据库进行修改 1.3 目标系统功能需求 1.3.1 功能需求分析 车辆租赁系统中涉及的角色包括:系统管理员、普通员工、司机、客户。不同的角色对系统的使用权限不同。其中系统管理员拥有对系统的最高权限,能够在该系统中执行所有管理工作;普通员工拥有对系统在权限内的查询、删除、修改操作;司机只负责开车、报到;客户对系统进行预约、租车操作。这里按不同的角色来组织用例。 系统管理员对应的用例包括:系统管理、权限设置;普通员工对应的用例包括:催车返还、还车结算、统计金额;用户对应的用例包括:预约、出租;司机对应的用例包括:报到。 1.3.2 系统用例图 根据前面的业务流图和功能需求分析,得到车辆租赁系统用例图如图1.5所示。

汽车租赁公司制度流程

精心整理 一、车辆养护制度 (一)每日例行养护制度: 1、检查外观从左前门起,看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。 3 4 5 6 7 8、检查空调是否制冷、有无异常声音。 9、检查车内、外卫生,是否干净,有无异味。 10、行进检查,行车前,应先踩几下刹车踏板,感觉刹车踏板高度是否正常。

11、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。 12、及时排除异常情况。 (二)每周例行养护制度 1°C 2 3 4 5 病重麻烦多。 6、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。 7、及时排除异常情况。

(三)每月例行养护制度?? 经过一个月的行驶,在每周的检查基础上,需要增加以下几个方面的检查。 1、皮带的检查。有无裂纹、松紧,如出现裂纹应及时更换。 2 3 4 5 6 1.6 7 水冲冼即可,避免用硬物或者拆下装头进行清洁。 8、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目。 9、及时排除、修正异常情况。

(四)强制养护制度 1、保养空气滤清器 每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养,拆开空气滤清罩的盖子,取出滤芯查看,如脏得不厉害,用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可,如脏得很厉害,就要换新的滤芯了。 2 3 颤、 5 6 车辆行驶2—3年,要清洗或更换燃油泵。 7、正时皮带更换 车辆行驶7—10万公里,要更换正时皮带。 8、其他

车辆行驶4年后,车内的各种橡胶管老化、硬化,漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀,如果水箱漏水,要及时更换。 二、待租车辆标准规范 1、一格 2 3 车内灯。 4、四无 无故障:待租车机械性能、操作系统没有故障存在。 无残缺:待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。

汽车租赁业务操作规程

业务操作规程 一、客户接待 1、电话接待:接听客户电话应说“您好,天然药泉汽车租赁有限公司”;解答客户询问要认真、准确、详实。 2、来访接待:接待时应先于客户用“您好”打招呼,待客温和、亲切。 二、调配车辆 依客户需求,提供待租车辆。公司总经理负责审批车辆调配事宜,业务接待记录车辆调配信息。 三、租车资料 1、团体客户:提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等。提交证件包括:《营业执照》副本原件,法定代表人《居民身份证》原件;公章或合同章;经办人《身份证》、《机动车驾驶证》原件。 2、自然人客户:提交信息资料包括:真实姓名、电话、居住地等信息。提交证件包括:《居民户口薄》原件;《身份证》(或《护照》)原件;《驾驶证》原件。 四、资料审核 1、法人客户:业务接待应当登陆《四川市工商行政管理局》网站核实以下客户信息;《法人营业执照》是否真

实存在、是否年检;法定代表人与其《身份证》是否相符;企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符;注册地址是否与现办公地址相符;公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。驾驶证件是否有效。 2、自然人客户:《身份证》与《户口薄》是否相符;《身份证》与《驾驶证》是否相符。联系方式(包括单位、家庭两个固定电话)是否可靠、有效。 五、建立客户档案 1、新客户建档:将新客户信息经核实无误后录入档案。 2、老客户信息维护:老客户信息须定期(半年)重新核实档案。 六、签订合同 1、签订租车合同,收取保证金、租金、开收据或发票。 2、签订定向购车合同,原则上租赁期限三年以上方可定向购置新车。 3、变更合同:对于已履行的合同,需要修改、增补条款或签订《补充协议》的,须经总经理审批后方可签订。 七、发车 业务按照以下要求进行交接车辆。向承租方交接并点验车辆钥匙、机动车行驶证、车辆服务卡、交通事故快速处理单、随车工具、备胎、灭火器和故障警示牌。应主动将车辆外观的所有瑕疵,如:划痕、凹痕和掉漆等指示给承租

汽车租赁管理系统的数据库

《数据库原理及应用》课程设计报告题目:汽车租赁管理系统的数据库设计 学号: 姓名: 指导教师: 2012年1月

目录 1.项目背景 0 1.1选题背景 0 1.2系统目标和实现技术 0 2.需求分析 (1) 2.1业务流程分析 (1) 2.1.1车辆信息查询 (1) 2.1.2创建车辆租借记录 (2) 2.1.3车辆归还 (3) 2.1.4续租 (4) 2.2数据流程分析 (6) 2.2.1汽车租借系统的顶层数据流程图 (6) 2.2.2汽车租借系统第二层数据流程图 (7) 2.3数据字典 (8) 2.3.1数据流的描述 (8) 2.3.2处理逻辑的描述 (9) 2.3.3数据存储的描述 (10) 3.概念结构设计 (11) 3.1CDM图 (11) 4.逻辑结构设计 (11) 4.1PDM图 (12) 5.物理结构设计 (12) 6.总结 (15) 7.参考文献 (16)

1.项目背景 1.1选题背景 随着车辆工业的发展和汽车的普及,汽车租赁成为近年来兴起的一个新兴行业,使用汽车租赁管理系统可以规范企业的管理和经营行为,减少企业的经营成本,提高工作效率。另外,随着电脑的普及与使用,现在的管理也提升了一个档次,渐渐实现了无纸化办公,即从原来的人工记录管理模式转变为电脑一体化管理。原来的数据处理手工操作,工作量大,出错率高,出错后不易更改。租车公司采取手工方式对车辆租借情况进行人工管理,由于信息比较多,信息的管理工作混乱而又复杂,如再要进行查询,就得在众多的资料中翻阅、查找了,造成查询费时、费力。 1.2系统目标和实现技术 我立足于以上原则建立了一个租车公司车辆管理系统,使车辆管理工作规范化,系统化,程序化,避免车辆管理的随意性,提高信息处理的速度和准确性,能够及时、准确、有效的实现对车辆信息的管理。本系统用户面向各租赁汽车企业的工作人员和相关领导,主要功能包括系统用户管理、日常业务信息管理和车辆及客户信息管理等。 汽车租赁管理就是对车辆信息和客户信息的管理,主要包括车辆的出租状态、车辆的基本信息、客户信息的管理等。由于这些过程间的关系复杂,有一对一的关系,一对多的关系,也有多对多的关系,所有这些工作使汽车车管理工作变得量大而又复杂,以前包括现在还有很多租赁公司采用人工管理,直接导致了错误的产生,服务质量的低下。汽车租赁管理系统的开发使得这一状况得到了根本的改善。这套管理系统包括涵盖了车辆租赁业务的各个方面。使得汽车租赁服务可以快速、规范地完成,节省了人力物力,提高了服务质量和经济效益。 此数据库系统为了实现汽车出租公司的汽车,人员,汽车租借等数据的管理而设计的系统。系统主要提供了车辆信息查询,车辆租借记录,车辆归还和续租四个功能。 本系统提供将按照现代数据库开发设计过程进行分析设计并实现。

在线租车系统流程图

Night eif汽车租赁系统需求说明书 1、目得 系统基于租车业务场景而搭建得O2O服务平台,可为用户提供商务租车、接送机、旅游租车、企业租车、自驾租车、婚庆用车等自助租车服务。?系统根据相 关版本提供相关内容服务。包含车辆库管理、司机管理、订单管理、活动管理、评价管理等。 系统基于租车业务场景而搭建得O2O服务平台,可为用户提供商务租车、接送机、旅游租车、企业租车、自驾租车、婚庆用车等自助租车服务.?系统包含车辆库管理、门店管理、员工管理、司机管理、订单管理、活动(新闻)管理、评价管理、财务管理、统计等。) 2、流程 系统车辆录入—->用户服务选择--〉用户下单-—>用户支付—->系统订单分配-->门店跟单--〉指派人员—->服务人员服务对接-->服务完毕确认—->评价打分. 3、系统特点:1?、提高接单能力?提供在线预定功能及推广传播机制,提高产品及品牌曝光度,降低获客成本,提高接单能力,提升企业业务能力。 2、轻量化管理, 系统提供门店、店员、司机等人员角色得管理,并提供车辆库、订单管理、订单分配、财务结算等,满足企业日常业务管理功能. 4、运行环境 jdk8+tomcat8+mysql+Myeclipse 5、项目技术(必填) jsp+strtus2+bootstrap+jquery+spring+hibernate 6、E—R图

7、功能分配 (1)信息管理子系统 在汽车租赁系统中,对客户、工作人员及车辆得信息都要进行统一得管理,车辆得租赁情况也要进行详细得登记. 在汽车租赁系统中,提供了使用者得录入、修改并维护基本数据得途径。例如对客户得个人信息,租赁信息、车辆得基本信息得录入与修改。 信息管理子系统具备有对司机,员工,汽车,客户得添加与修改,同时根据不同得用户查询不同得数据。管理员可以删除司机,员工,汽车,客户得信息。 (2、)服务管理子系统 1、汽车租赁:客户可以通过不同得方式(前端网页)预定车辆并填写合同有员工审核. 2、司机雇佣:客户可以通过不同方式(前端页面)雇佣司机并填写合同有员工审核。

租车公司岗位职责与工作流程

工作流程 一.预定流程 客户电话咨询→门店接待/商务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→告知客户租车所需资料,现金→客户简单资料录入→录入完毕→系统预定成功 预定取车流程 预定客户到店→门店接待/商务查看订单→确定订单→收集客户资料→收集租金,押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单,合同,验车单)→告知注意事项(保险,车损理赔,超时,超公里,押金退还时间方式,违章代办,停运,折旧等事项)→租车完毕 门店客户租车流程 客户到店→门店接待/商务询问客户需求→推荐车型→陪同客户看车→选定车型→收集客户资料→收集租金,押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单,合同,验车单)→告知注意事项(保险,车损理赔,超时,超公里,押金退还时间方式,违章代办,停运,折旧等事项)→租车完毕 还车流程 客户到店→接待客户→陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需要维修→客户签字→经理确认→本次租车完毕 上门取车→告知客户收费标准→陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需维修→客户签字→返回门店→经理确认→本次租车完毕 二.结算流程 1.车辆押金退还 车辆按合同还车与出车一致→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→核算完毕通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆未按合同规定时间,里程,油量还车→无伤→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆按合同还车→有伤→标注损伤→经理确认→机修核定损失→制定维修计划(停运天数)→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→押金不足财务要求补齐→通知出纳→出纳按期现金或转账退款

汽车租赁业务操作流程

汽车租赁业务操作流程 汽车租赁业务流程操作规范 一、业务办理 1.客户接待 (1)电话接待 接听客户电话时应说“您好,xxx汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问。 为保证业务电话畅通,公司内部事物应使用传真电话沟通。 (2)来访接待 接待客户应先用“您好”向客户打招呼,待客温和、亲切。 2.调配车辆 ,提供待租车辆。依客户需求 公司业务总监负责审批车辆调配事宜,并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 3.租车资料 (1)团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括: ——《营业执照》(或《社会团体法人登记证书》)副本原件; ——《组织机构代码证书》原件; ——法定代表人《居民身份证》(下称《身份证》)复印件; ——公章或合同章; ——经办人《身份证》、《机动车驾驶证》(下称《驾驶证》)复印件。

(2)自然人客户 提交信息资料包括:真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括: ——《居民户口薄》(下称《户口薄》)(或《贵港市暂住证》或《外国人居留证》)原件; ——《身份证》(或《护照》)原件; ——《驾驶证》原件; ——外国人工作证明,含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格,应提供担保人。 (3)担保人为自然人的应提交下列资料和证件: ——担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等; —— 《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件; ——《组织机构代码证书》原件; ——法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。 4.资料审核 (1)法人客户 ——《法人营业执照》是否真实存在、是否年检; ——《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符;——企业法人代码证 书与《营业 执照》名称是否相符;——《外国(地区)企业常驻代表机构登记证》是否合法; ——注册地址是否与现办公地址相符,不符的需实地核实; ——公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。 承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质

租赁公司汽车租赁实施方案

租赁公司汽车租赁实施方 案 This manuscript was revised on November 28, 2020

关于汽车租赁市场的调查汇报 和租赁公司汽车租赁实施方案 (草案) 租赁市场的调查汇报 1、现有汽车租赁市场的经营较为简单,规模较小,以小型客车为主。 2、现租车行的实质是租车中介,属于老板的固定车辆少,大多数的车辆来源都是不同的车主挂靠在该车行,有客户需求再实施。 3、现租车行最愿意承接的是对公租车,稍微大型点的租车行承接的公租业务每月大约10台左右,小型点的租车行公租业务每月大约2-3台左右。 4、现租车行最不愿意承接的是社会闲杂人员租车,此类人员大多是不按约定履行责任和义务,往往最后采取的手段都是“黑吃黑”。 汽车租赁方案(草) 通过对租赁市场的摸底了解,特拟定租赁方案如下: 一、车辆来源: 1、公司现有车辆过户到租赁公司。 2、通过二手汽车交易市场评估后购买社会车辆。 3、与和众合作,以租代卖。 4、购买新车。

5、私人车辆挂靠(合作)。 二、汽车租赁流程: 1、接车流程:承租人选择租赁类型→提供相关资料,如身份证明、驾证等约定手续→签订《汽车租赁合同书》、《汽车租赁承诺书》→承租人支付保证金→查验车辆签订《车辆接车单》。 2、交车流程:租赁时间到期→公司在约定地点接车→按交车手续验收车辆及证照→约定时间到期后退换承租人保证金。 三、小型汽车租赁类型、费用及规定。 1、租赁类型: ①、短期租赁。 ②、长期租赁。 ③、带驾租赁,承租人只负责车辆的燃油以及过路过桥等费用,对车辆的故障、事故费用和交通违章等均不负责(目前自贡市场代驾驾驶员150元/天,租车的费用照算)。 2、短租费用(市场价): 宝马5系880元/天 奔驰C级680元/天 本田CRV 400-450元/天 本田雅阁八代350-400元/天 丰田凯美瑞300-350元/天

汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇

汽车租赁公司业务流程操作规范及 制度三篇 篇一:XX汽车租赁有限公司业务流程操作规范 一、业务办理 1.客户接待 (1)电话接待 接听客户电话时应说“您好,XX汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通,公司内部事物不能使用客服电话沟通。 (2)来访接待 接待客户应先用“您好”向客户打招呼,待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求,提供待租车辆。 公司业务总监负责审批车辆调配事宜,并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 3.租车资料 (1)团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括:①《营业执照》(或《社会团体法人登记证书》)副本原件; ②《组织机构代码证书》原件;③法定代表人《居民身份证》(下称《身份

证》)复印件;④公章或合同章;⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》(下称《驾驶证》)复印件。 (2)自然人客户 提交信息资料包括:真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括:①《身份证》(或《护照》)原件;②《驾驶证》原件;③外国人工作证明,含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格,应提供担保人。 (3)担保人为自然人的应提交下列资料和证件: ①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等;——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件; ②《组织机构代码证书》原件; ③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。 4.资料审核 (1)法人客户 ①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检; ②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符;——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符;——《外国(地区)企业常驻代表机构登记证》是否合法; ③注册地址是否与现办公地址相符,不符的需实地核实; ④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质 ⑤驾驶证件是否有效,身份信息是否相符;

汽车租赁使用手册

汽车租赁软件使用手册 1.1系统登录 1、输入相应的账户名、密码,账户名由系统管理员分配给每位员工。(账户名为姓名的缩写,例:张三,则账户名为:zhangs 初始密码为:* * *) 2、配置服务器及服务器端口,点击【配置】按钮,弹出界面如下: 【服务器(IP)】存放数据的计算机名称或计算机IP地址; 【服务器端口】要连接的服务程序设置端口; 以上系统配置应按公司服务器IP自己填写。

1.2 主界面介绍 1、主界面由以下组成: 菜单栏、树形模块、工具栏、待办事宜窗口组成。 2、常用工具栏介绍如下: 【后退】返回到上一级目录; 【发送/接收】将待发送状态的报表或邮件发送到数据库,同时把需要接收的报表或邮件接收回来; 【查看流程】选择报表中心的报表,点击查看流程,就可以看到该报表的审批流程; 【WEB 设置】设置WEB 查询中对应的服务器名称、虚拟目录名称、默认页; 【用户选项】用户的个性化设置,例如自动发送/接收报表或邮件。 待办事宜 工具栏 功能模块

1.3建立组织机构 1.3.1新增部门 新的组织机构部门,由系统管理员(Adm)建立,管理员(adm)登录后,在左侧树形列表【组织机构】节点单击右键,出现下图所示: 点击【新增部门】按钮,出现下图所示: 输入【部门名称】和【部门描述】,完成部门添加。 1.3.2删除/修改部门信息 部门的删除/修改也要由系统管理员(Adm)操作,管理员(adm)登录后,在左侧树形列表对应部门节点上单击右键,出现下图所示界面,点击【删除】,完成部门的删除。

1.4账户管理 1.4.1新建登录用户 员工账户名及初始登录密码须由系统管理员(Adm)分配,管理员(adm)登录后,在左侧树形列表的“组织机构”节点单击右键,出现下图所示界面: 点击【新增用户】按钮,出现下图所示界面: 输入【账户名】、【别名】、【密码】等信息后,确定完成用户添加。

租车公司工作流程

租车公司工作流程 租车工作流程 一.预定流程 客户电话咨询→门店接待/业务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→告知客户租车所需资料→客户简单资料录入→录入完毕→系统预定成功 预定取车流程 预定客户到店→门店接待/业务查看订单→确定订单→收集客户资料→收集租金,押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单,合同,验车单)→告知注意事项(保险,车损理赔,超时,超公里,押金退还时间方式,违章代办,停运,折旧等事项)→租车完毕 门店客户租车流程 客户到店→门店接待/业务询问客户需求→推荐车型→陪同客户看车→选定车型→收集客户资料→收集租金,押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单,合同,验车单)→告知注意 事项(保险,车损理赔,超时,超公里,押金退还时间方式,违章代办,停运,折旧等事项)→租车完毕 还车流程 超时超公里→告知客户是否需维修→客户签字→返回门店→经理确认→本次租车完毕客户到店→接待客户→陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需要维修→客户签字→业务经理确认→本次租车完毕 上门取车→告知客户收费标准→陪同验车→标注车辆是否损伤 二.结算流程

1. 车辆押金退还 车辆按合同还车与出车一致→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→核算完毕通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆未按合同规定时间,里程,油量还车→无伤→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→ 告知客户所扣款项详情→客户确认→通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆按合同还车→有伤→标注损伤→经理确认→机修核定损失→制定维修计划(停运天数)→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→押金不足财务要求补齐→通知出纳→出纳按期现金或转账退款 岗位工作职责 一、租车公司业务经理: 完成总公司下达的各项指标,负责本公司的日常业务运作,制定业务目标,制定活动方案,增加公司盈利,负责各自门店的卫生、车辆租赁等具体事项。 二、租车公司门店接待:听从业务经理安排,进行电话接听,租赁交接车,清洁门店以及车辆卫生,并进行接送车代驾服务。三、财务会计:1、按照国家会计制度的规定记账、复帐、报账,做到手续齐备、数字准确、账目清楚、处理及时;2、发票开具和审核,各项业务款项发生、回收的监督,业务报表的整理、审核、汇总, 业务合同执行情况的监督、保管及统计报表的填报; 3、会计业务的核算,会计档案的保存和管理工作; 4、负责汽车租赁公司的车辆租期统计,租期、租金到期需提醒业务进行客户咨询,是否续租。欠租,还车结算(还车结算包括车损,停运,折旧等费用)的由财务会计通知

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