接待外国客户必看
接待外国客户必看
中东信奉伊斯兰教的国家，穆斯林都视未放血的动物为禁品，禁食猪肉、狗肉、猫肉，一般也禁食鱼肉、马肉、驴肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海参、螃蟹等食物，也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意冷盆中不要出现猪肉，和他们不吃的其它一些食物。古兰经规定，穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料，但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯，酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料代替酒。有的国家自己不喝，但其他人饮用他不反感。但有的国家要求桌子上只能摆水杯，不能出现酒杯。有的不喝烈性酒，有的连啤酒也不能喝。这些对酒的忌讳程度是不一样的，在接待不同国家的客人时要具体了解清楚。对完全不喝酒的人，如果有讲话是不能祝酒的。
信奉伊斯兰教的国家每年有斋月，斋月是按回历推算的。在斋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以来访、出访时都要尽量避开这个时期。虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次，就是说有晨礼、有响礼、有脯礼（每天3点到5点）、有昏礼、宵礼。他们（穆斯林）都自带小地毯，到了钟点就朝麦加方向做礼拜。碰到这种情况应给予理解，不要新鲜好奇，看热闹、或笑话人家，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日，一般要到清真寺做礼拜，如果正好碰到星期五要注意人家的这个习俗。注意安排时间让人做礼拜。进入清真寺前要脱鞋，在参观清真寺时一定要注意不要穿破损的袜子。
穆斯林一般都认为左手是脏的，忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。在穆斯林家里做客，主人有时用右手抓一些肉、米饭分给大家，这时不要拒绝、不能表现出为难的样子，不愿意接受。接受主人递茶的时候，我们一般都认为用双手接比较文明，但在穆斯林国家你要注意不要双手接，要用右手接。给穆斯林递东西时，千万注意不要上左手。有些伊斯兰国家，如伊朗、沙特，妇女外出时必须要穿恰兜，这是一种能将头部及全身罩住的黑色长袍。现在象一些年轻的姑娘不太喜欢穿这种东西，因为它不方便，她们就穿man tong，这是一种类似风雨衣的宽松袍子。对于外国妇女虽然不强制一定要穿恰兜或man tong，但一定要戴黑色头巾，这个头巾一般都为黑色、白色、咖啡色，把整个头发要包起来。如果穿连衣裙，必须要长袖的，不能穿紧身的，不能露出线条，而且要穿素色的。穿裙子的话，要穿深色的长筒袜，如果是浅色的，不能是透明的。另外女士不能与男士握手，如果说一时忘了把手伸出来了，那么就势把手变成致意的一种姿势。
信仰印度教的国家（比如印度、尼泊尔等国）一些风俗习惯。信仰印度教的教徒奉牛为神，牛在大街小巷上走行，人车辆一定要避让。在印度、尼泊尔很多人不吃牛肉，而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。在尼泊尔黄牛被视为国兽，颈后带驼峰的牛被视为神牛，受到尼泊尔人、特别是印度教徒的尊重。尼泊尔的法律规定，神牛和母黄牛受到法律保护，一律不得宰杀。一位印度的专家解释了印度教禁牛的由来，他说：“牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地种出的粮食养育了人类，牛就象人类的母亲一样，所以我们非常敬牛。”
在信奉佛教的国家里如缅甸、泰国等东南亚一带，人们非常敬重僧侣。僧侣乘车、坐船，人们都要起立、让位。家家户户都要奉斋，黎明时准备好饭菜，等待僧侣的光临。男子一生至少要剃度一次，当过和尚才算成人，连王储也不例外。僧侣和虔诚的佛教徒一般是素食者。另外他们非常注重头部，忌讳别人提着物品从头上掠过。长辈在座，晚辈不能高于他们的头部。所以经常看到他们把姿势压得很低。小孩子头部也不能随便抚摸，有些中国人喜欢摸小孩的头部，这是犯忌讳的。他们认为除了佛和僧长、或是父母能摸小孩的头，算是祝福，别人摸了就不吉利会生病的。泰国人还比较忌讳跷二郎腿，把脚底冲着他人，睡觉时头不能朝西，因为日落西方象征着死亡。各国对数字还有一些忌讳，比如日本人忌讳4字，因为4字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。在日常生活中礼品不送4件，剧场不用4号。
同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比如拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国这表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，我们对某一件事、某一个人表示赞赏，我们会跷起大拇指，真棒！但是在伊朗，这个手势，这个动作是对人的一种侮辱，不能随便使用，你想赞赏伊朗人不能抻大拇指。在我国一般摇头表示不赞同，但在尼泊尔正相反，摇头表示很高兴、很赞同，他一晃脑袋你就知道他很高兴。
在巴基斯坦,人禁止吃猪肉，他们喜欢牛肉、羊肉和鸡鸭。一般不抽烟，不喝酒，不让女性见客人，吃饭时只邀请男客而不请其夫人，即使你请了巴基斯但人和他的夫人吃饭，他的夫人也常常不参加.巴基斯坦很久以来就以生意谈判苛劾而闻名。劈头就杀价40％作为见面礼，让人觉得此地的生意人似乎乐于谈判。然而在这个国家里，绝不能存心给生意人一点颜色看而停止谈判。必须耐心地与他们谈交情，才是生意成功的秘诀。在巴基斯坦办事，凡多都慢节奏，耐心行事。凡是有女子的地方，如村子、宅院、树林、河畔、小遣等处，都不准外人拍照。巴基斯坦人洗澡一般习惯用壶冲洗或淋浴，不洗盆池澡。他们认为盆池澡是不洁净的
在巴基斯坦绝对禁止饮酒。违者将遭80藤鞭幼处罚。在巴基斯坦的外国人，也不得在公共场所饮酒，否则也要受到处罚。在饭店里或商店里买不到任何酒，就连啤酒也是见不到的，酗酒闹事更是没有。
巴基斯但人很注重礼节，彼此见面时必须先要说：“阿斯兰姆阿莱古姆”，意即“真主保佑”。若久别重逢时，还常以拥抱为礼，他们的拥抱礼很独特，双方通常要头靠左边拥抱一次，再靠右边拥拇一次，再靠左边一次，如此三遍，毫不马虎。对久别相逢的挚友、贵宾或亲人，他们通常还给对方戴上花环。花环有的由鲜花制作，香气扑鼻；有的全由金箔或银箔编成，挂在胸前，闪烁生辉。见面时多以握手为礼，但男子见了女子不能握手，除非女子主动伸手，方可相握，也不要在公共场所碰到女人身体。对巴基斯坦人要称呼姓，并加上对方的头衔。通用乌尔都语，英语为官方语言.
加拿大人最喜欢饮啤酒
加拿大大饮食的三不原则:
1不设烟酒在加拿大请客吃饭则都不设烟酒招待客人。因为，在加拿大有禁烟规定，并且必须年满16岁以上者方可购买香烟。在联邦政府大楼、电梯、银行、商店、学校及多数公共场所吸烟都是违法的。
2不吃热食热食是中国饮食文化的一大特色，一般是现烧现炒趁热吃，弄几碟冷盘，也只是供饮酒时用。而加拿大的饮食文化则大不相同，尤其是喜欢吃冷食，但冷盘菜肴则又很少见到。一般是主家先将各式菜肴烧好，用碗、盘、碟等器皿盛好后，依次将各式菜肴摆在
厨房内的餐桌台上，待客人到齐后，供客人们享用。因为菜肴烧得比较早，时间一长，也就成了凉菜，加拿大人称之为“冷餐宴会”。
3 不排桌席在加拿大，宴请是不安排桌席的。通常是客人们手拿一次性使用的塑料餐盆和叉子，一个个排在摆满饭菜的台前，然后自己动手随意选取自己喜爱吃的食物和菜肴，最后自找地方用餐。因为不排桌席，所以客人们取好饭菜后，各奔东西，有坐有站，随随便便，无拘无束。如自感腹中没有吃饱，还可以再去取食。食毕，将一次性餐具扔到存放废物的大塑料口袋中。加拿大人最喜欢饮啤酒
世界是很大的，风俗习惯是繁多的，要想同他们打交道，就要了解他们。我们中国人要对各国的风俗习惯有所了解，这样才能很好地同他们打交道。
外商来之前我们应做哪些准备工作
1．首先要了解外商公司的详细情况，包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字…等。
2．详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3．准备一位好的专业翻译，一位水平高的翻译将可以协助顺利地完成谈判，准确地表达双方的真实表示并在适当时对回避或缓解双方的交锋将起到决定性的作用。
4．透彻分析自己企业的现状，近三年的资产负债数字，职工劳动生产率，股东的组成成分。
5．对自己公司准备参与合资的资产状况做出准确的数量级分析。包括原投资股本金，折旧，固定资产增值，土地原值，土地增值，技术评估，无形资产的总值，等等。
6．准备准确的文字资料在外商到达时提供给他们，文字资料要装订得尽可能精美。如果你公司已经完成VI设计，则资料要完全按照VI设计规范。
7．提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案。
8．准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
9．要明确地让外商清楚并理解，他们只有和你们合作，才能得到最大的投资效益。如果他们不和你们合作，他们将失去什么？损失什么？10．通过其它渠道向外商侧面透露你们正在和第三方谈判的可能，如有可能同时安排另一家外商进行谈判。
11．准备关于技术、管理、公共关系等各方面的资料，试图让外商明白，如果你们不和他们合作，对他们来说，将会树立一个潜在的力量强大的未来的生意竞争对手。
12．与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以。
13．和外商商量谈判的费用负担方案。不必客气，外商习惯AA制，第一顿和最后一顿请他们足以，他们并不欣赏大吃二喝的场面，甚至产生反效果，他会认为如果和你们合作担心将来你们太浪费，当然如果是华人，则另对待。
14．时间观念一定要强调，对于双方认可的时间表，必须准时到以分钟计算。
15．注意安排技术或其它的保密部门不让外商接触。
16．不要流露出期待、渴求、急噪、或一味讨好外商合作的情绪和行为，一切接待活动做到有理、有力、有节、平等。
17．准备参加谈判代表的个人的服装和仪表，外国人注重礼节，他会认为你穿着整洁的服装是对他的尊重。如果你使用的正是他所喜欢的法国某个牌子的香水，那一定会有助于谈判成功。
18．不必在外国人面前拘谨，把他们当作远道而来的好朋友，谈判以外的时间尽可以幽默和诙谐一番，英国人认为幽默是男人的最大魅力。19．准备好初次见面的小礼物，不必贵重，要有些纪念意义，最好是能让他放到他的办公室中或他的客厅中的小装饰，让他走后也可以经常看到，自然可以经常想起你来。
外贸跟单精细流程详解
一、接单：确认价格、数量、质量标准、最迟交货日期、产品用途、发货港口、转港口、目的港口、信用证路线及单据代理公司信息。
二、审证：信用证与合同是否存在不符点，包括金额、货描、装箱信息、港口信息、客户公司信息、开证行信誉、所需单据、信用证有效期、有效地、分批装运，信用证号、开证日期
三、确认价格：订单价格及下单的人民币价格，分清FOB价格，出厂含税价格。
四、明确下单工厂（包括其规模、生产能力、设备、主要品种、跟单员、生产厂长、总经理）、大致出货日期。
五、下单与合同回传：工厂合同制作（合同号码（自制）、产品规格,级别,包装（LOGO及唛头，字体大小、颜色、位置）,运输,价格,出货日期,船期、截港日期、结算方式,质量要求,质量责任等描述）、出货时间确定。
六、制订生产计划给客户（中英文）。如有变动及时通知。
七、生产进度跟单：1.制订生产进度计划及日生产进度质检报告、进度落实了解、非正常情况汇报、包装完善。
八、订舱、商检协调、运输方式及运输协调(集装箱协调,出货通知发放)、出厂含税价订单,通知工厂代买育林基金。
九、发货通知、货代信息、集装箱车牌号及司机联系信息、箱封号，铅封号、拖货时间确定、集装箱到厂时间、离厂时间、到港确认。
十、填写“SHIPPING DETAILS”及提单副本给客户
外贸人员参加广交会必读
A.穿着得体一点,尽量让自己看起来更精神，脸带微笑，让自己帅/靓点，再帅/靓点，展会需要的就是注意力，而注意力就是金钱，各位都是研究眼球经济的高手，相信你们懂的肯定比我多！
B.自信一点，不要紧张，以免影响你的英文口语表达，碰到英语不是很好的日韩等国的客户时语速别太快,认真听客户的要求或是需要，碰到听不懂的或是听不清楚的时候别不好意思叫客户再说一遍，一句“PARDON”或叫客户解释得通俗一点，客户都会很乐意接受的，切不可不懂装懂！更不可信口开河，胡乱承诺！你们公司能做什么，什么做不了要实事求是，坦白跟客户说，别承诺超出你们能力范围之外的事情，当然你们能做得到的能满足的尽量满足客户！
C.碰到前来参观的客户可详细介绍自己的产品，与客户交换名片，需要进一步洽谈的请客户在你们展位的商谈桌上坐下仔细协商，拿本子单独登记每位客户的要求，各自的报价及相关的重要信息并钉上该客户相应的名片，分门别类，重点客户别忘了单独标记。交换名片时要有礼貌，碰到一些你明知是竞争对手的参观者并且想请对方惠赐名片时要有技巧。
D.送样品时要看客户，不要连竞争对手都给了那有时就麻烦了，碰到你判断得很有把握是竞争对手且对方要求你给他样品的时候你可以委婉地表示你们这次带的样品不多，可否留张名片，回去后再寄给他。
E.有空的时候到你的竞争对手的展位上转转，了解一下对手的情况以及对手的最新产品，肯定有好处，做到知己知彼！
F.碰到人多得应付不太过来而且客人又需要你去招呼的时候，这时记得跟一个客户谈完再去招呼别的客人，切忌在跟一个客户谈话的当口把人家晾在一边转头去招呼另一个客户，可交代其他人员先跟客户打招呼稍等一下。
G.碰到参观的人少，很闲的时候切忌在展位上大声喧哗/说话或是吃口香糖之类的东西，以免影响公司形象。
H.跟客户洽谈的时候手机最好设成静音，这既是做人基本的礼貌也是对客户的尊重！注意各种礼貌的小细节。
I.可能的话准备些有中国特色的小纪念品送给国外客户，礼品不要太值钱，精致而又富有中国风情，这种不经意的小礼物往往会给客户留下很深刻的印象，而且也很温馨而又很有人情味。
高手教外贸1:第一封邮件最好这么写
第一段：简明扼要的告诉客人我们怎样得知他需求信息，最好是一句话就OK。
第二段：简单扼要的告诉客人我们是该产品的专业生产商或供应商，我们有上乘质量及具有竞争力的价格。现特别推荐我们的新产品，畅销的一品种来给客人。最多不要超过两句话。
第三段：详细地描述所推荐产品，越全面越好。通常是对产品品名，性能，材料，FOB/CIF价格，产品规格，包装规格，技术参数，付款方式，生产时间，样品提供情况等每一环节要做详细介绍，但也不能太累赘。
第四段：希望能够得到客人的评价及回复，如有任何疑问，欢迎随时沟通，我们便在第一时间给予客人的回复。最好是一句话。
第五段：一句话，那就是我们公司的详细联系方式，最好含有公司的电子邮件地址，公司的网页。方便客人更好回复及更多对我们的了解。而往往我们很多人问题就是太多的文字来说明我们自己的公司背景，其实这是很大的败笔。因为，买家每天收到很多推销邮件，很少有时间来研究你的公司背景。买家常常将繁琐的文字做垃圾邮件来处理，可能不看我们辛苦写的长长推销邮件。买家何时才会研究我们公司的背景呢？可能是在想和我们真正发生业务合同时，才会用时间研究我们公司的背景资料。一旦，买家研究我们公司的背景，可能那是一个好的讯息：买家可能要向我们购买产品了。然而，到这种地步不可能是第一封邮件能做到的，也不是第一封邮件要去做的。
高手教外贸2:第一次复盘最好这样回
下面的询盘可能是真实的
（1）他要求你就我们经营的某一种产品报价时，同时具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等；（2）他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品，询问你是否可以提供生产。同时，他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息；（3）他直接提供你公司完全可以做的产品，并且附上图片，目标价格等详细产品说明资料。（4）他直接寄送样品给我们，同时给具体的数量，材料要求，交货时间，要我们给予报价及生产一个COPY样。记住：从某种程度上说，这样的询盘就等于定单；
对于上面的四种询盘，我们一定要潜下心来，一个个给予客人回复。记住：最好仅仅对客人的问题来做回复，不要涉及太多与客人无关紧要的话题。
回复中，最为重要的一条可能是报价。关于报价，我已经在我的前文：《卖价，卖货的价格》里已经有点文字说明了，请大家参考一下。不过，我还是强调：如果你想第一次赢得客户，建议你报最真实的价格，最好控制在10%的利润留成左右，因为，如果太高，你的同行就会也低价抢走你的客人。业务人员最好同公司的负责人一起来研讨价格问题，然后给客人来报价。
第二，专业。就是让自己显得专业，是行家。同样，怎样体现专业的做法，我也在前文里有说明，请大家留心去读，去参考。
第三，及时。就是第一时间给予客人的回复，不要拖延。如果，通过自己的判断，觉得是一份有效的询盘，就立即行动起来，给客人第一时间的回复。这一条，很重要，因为可能他也是个中间商，他的客人也在等他的第一时间回复。注意：如果，客人的询盘里注明在某某日前给予回复，请你一定要做到，否则做了也没有用。
第四，留由余地。就是不要给客人感觉没有可以讨价还价的余地。生意是在双方彼此多次沟通，让步中最终达成交易。特别在买方市场里，给自己留用余地是一定要的。比如说，我们的价格是根据你的数量，原材料等等因素有关的。让客人感觉我们有继续商谈的空间，交易可能继续进行下去。
以上是说的对付那些可能有效的询盘来做回复的。如果，对于那些仅仅要产品目录，PRICELIST最好不要花费太多的时间。当然，你如果有时间，你可以去做，这对自己要有足够的耐心，才能做好。我建议公司应该专门有一个新人来负责这样的询盘，一来可以节省时间，二来也能够锻炼新人。最后就回复方面来提醒大家：外贸业务的成功通常是第一次最为重要。70%-80%的成交是在和客人第一次交往中，通过大概10-20天内就可以确定交易的。所以，你的第一次很重要，很重要，就象很多时候我们人生的第一次一样。一定要把握好。而后10%的业务是可能通过经常拜访来达成交易的，这样的时间成本对于一个公司，一个外贸业务人员是极其昂贵的。
高手教外贸5:第一次交易最好这样做
在和外商第一笔业务中，如果金额在1万元USD内的交易，我建议大家一律用T/T方式。有两种常见的方法。
第一：30%的DEPOSITES BY T/T，剩余70%出货前支付；第二：30%的DEPOSITES BY T/T，剩余70%见提单COPY件支付；
在和外商第一笔业务中，如果金额在1万元USD以上的交易，我建议大家一律用T/T+A T SIGHT L/C，我们应该要坚持这一原则。最好30% DEPOSITES BY T/T，THE LEFT 70% P AY BY A T SIGHT L/C；当然，有时候说服客人很难，因为客人也不了解我们，客人也是当心。那么，我们就要用脑来说服他。给我们其他客人的资料，让他考察我们。我个人认为，绝大多数买家，肯定可以做到。
如果，客人做不到，那么就要用好CIF或FOB来约束了。全额的L/C，我们最好做CIF价格，我们找熟悉的船公司。因为最终货物的控制权在我们的手里。没有我们的指示，船公司绝对不能放货；即使是客人指点的船，做FOB的价格时，我们也要和船公司有个协议书，没有我们的通知绝对不能放货。当然，我这里主要指的是：海洋运输。因为，铁路运输不同于海洋运输的。
如果金额很大上百万或千万的USD定单，我建议大家和外商这样协商。分批付款，分批出货。而且出一次要清一次。这样最安全。我想这道理大家都懂就不再多说了。
之所以强调付款方式，是大家都知道的啦。做生意是为了收钱不是为了放货。对不对？过去很多国营外贸公司为了片面追求业绩，拼命放货，最后搞的一身债务。亏了国家，亏了人民大众。对于今天的私营企业，那就一点也不能去做的。
如何处理提单丢失情况
装船单据在快递中丢失，往往造成收货人在目的港无法凭正本提单提货，实务中一般是由收货人凭副本提单提货；或由承运人补签一套新提单供货方提货及结汇使用，或由出口方授权承运人电放；但上述三种情况下，承运人通常均要求货方提供可靠提保；目前船公司往往要求出口商与其开户行联合提供担保，担保时间为一年、三年、六年不等。银行出具担保一般均要求出口商交付保证金，如果金额巨大，将巨额资金压三至六年不动，对出口商将产生巨大压力；若提单被第三人善意取得，出口商将面临钱货两空的结局。
提单在寄送过程中丢失可能有数种情况：
1、在出口商控制下丢失；
2、出口商将单据送交开证行后，在开证行丢失；
3、开证行交单据交由快递公司后丢失；
4、快递公司送达议付行后丢失；
5、议付行送交收货人后丢失。
在第1和第5两种情况下，应分别由出口商和进口商自负其责；在第2和第4两种情况下，则应由开证行或议付行负责；问题是丢失往往发生于第3种情况，依现行有效的邮政法规，邮政部门仅承担十分有限的责任。
根据2000年国际贸易术语解释通则解释：在CIF、CFR 和FOB条件下，卖方均必须自负费用毫不迟延地向买方提供运输单据。据此推论，单据丢失的风险一般应由卖方承担。
承运人为确保自身的权益要求收货人在无正本提单的情况下担保提货；且要求由银行提供担保。若考虑到资金滞压，可以采取如下措施加以解决：
1、及时通知有关船公司及其代理。在此种情况下，船公司及其代理负有谨慎处理的义务，不能再仅凭提单持有人持有正本提单即放行货物，而应要求提货人提供充分的证据，证明其取得提单是善意的。例如，背书是否连续？符合要求？是否支付了合理对价？承运人也可以通过法定程序将提单项下货物提存，解除对货物的责任。
2、及时向法院申请公示催告。一则可以确保提单项下权益不受侵犯；二则可以解决保证金长期滞压的问题。因为一旦法院决定受理公示催告，在该期间转让票据权利的行为均属无效。公示催告程序的法律费用较低，律师费也较低。国外应当也有此种程序，催告期满(一般为60天)即可申请法院作出除权判决。
3、一般而言，单据丢失不应影响压港，因为收货人有义务收货并不能据此拒绝卸货；承运人同样不能以收货人无正本提单为由拒绝卸货，尽管其有权拒绝放行货物。
4、邮政快递公司应负何种责任，目前的法规赋予其几近免责的待遇；是否可以通过投保邮政快递风险保险来转嫁损失，目前保险公司似乎倘未开展此项保险。
5、银行出具保函只要保函措辞具体全面，一般不会有风险。涉及大额保函，最好请法律顾问把关，因为实践中确实有不少银行保函无效的先例。
进出口外贸业务包装专用短语、词组英汉对照资料
包装量Packing Unit 箱Case 纸箱Carton 瓦椤纸箱Corrugated Carton 旧瓦椤纸箱Old Corrugated Carton (O．C．C．) 木箱Wooden Case 板条箱Crate 木条箱Wooden Crate 竹条箱Bamboo Crate 三层夹板箱3--Ply Plywood Case
镀锡铁皮胎木箱Tin Lined Wooden Case 胶合板箱Plywood Case 盒Box 木盒Wooden Box 铁盒Iron Box
塑料透明盒Plastic Transparency Box 苯乙烯盒Styrol Box 袋Bag(Sack) 布袋Cloth Bag 草袋Straw Bag
麻袋Gunny Bag／Jute Bag 旧麻袋Used Gunny Bag／Old Gunny Bag 新麻袋New Gunny Bag 尼龙袋Nylon Bag
聚丙烯袋Polypropylene Bag 聚乙烯袋Polythene Bag 塑料袋Poly Bag 塑料编织袋Polywoven Bag 纤维袋Fibre Bag
玻璃纤维袋Glass Fibre Bag 玻璃纸袋Callophane Bag 防潮纸袋Moisture Proof Pager Bag 乳胶袋子Emulsion Bag
三层牛皮纸袋3？ply Kraft Paper Bag 锡箔袋Fresco Bag 特大袋Jumbo Bag 单层完整袋子Single Sound Bag 桶Drum
木桶Wooden Cask 大木桶Hogshead 小木桶Keg 粗腰桶(琵琶桶) Barrel 胶木桶Bakelite Drum 塑料桶Plastic Drum
铁桶Iron Drum 镀锌铁桶Galvanized Iron Drum 镀锌闭口钢桶Galvanized M outh Closed Steel Drum 铝桶Aluminum Drum
镀锌开口钢桶Galvanized Mouth Opened Steel Drum 麻布包Gunny Bale (Hessian Cloth Bag) 蒲包Mat Bale 草包Straw Bale
紧压包Press Packed Bale 铝箔包Aluminium Foil Package 铁机包Hard-pressed Bale 木机包Half-pressed Bale 覃（缸）Jar
陶缸Earthen Jar 瓷缸Porcelain Jar 壶Pot 铅壶Lead Pot 铜壶Copper Pot 施Bottle 铝瓶Aluminum Bottle
陶瓶Earthen Bottle 瓷瓶Porcelain bottle 绕线筒Bobbin 笼（篓、篮、筐）Basket 竹笼（篓、篮、筐）Bamboo Basket
柳条筐（笼、篮、筐）Wicker Basket 罐Can 听Tin 集装箱Container 集装包/集装袋Flexible Container 托盘Pallet
件(支、把、个)Piece 架(台、套)Set(Kit) 安瓿Amp(o)ule(药针支) 双Pair 打Dozen 令Ream 匹Bolt(Piece)
码Y ard 卷（Roll(reel) 块Block 捆Bundle 瓣Braid 度Degree 辆Unit(Cart) 套（罩）Casing 圆形Round
包装形状Shapes of Packing 方形Square 三角形Triangular(Delta Type) 长方形(矩形) Rectangular 菱形(斜方形) Rhombus(Diamond) 椭圆形Oval 圆锥形Conical 圆柱形Cylindrical 蛋形Egg-Shaped 葫芦形Pear-Shaped 五边形Pentagon
六边形Hexagon 七边形Heptagon 八边形Octagon 长Long 宽Wide 高High 深Deep 厚Thick
长度Length 宽度Width 高度Height 深度Depth 厚度Thickness 包装外表标志Marks On Packing 勿掷Don’t Cast
下端，底部Bottom 顶部(上部) Top(Upper) 小心Care 易碎Fragile 小心轻放,小心装运Handle With Care
起吊点(此处起吊) Heave Here 易燃物，避火Inflammable 保持干燥，防泾Keep Dry 防潮keep Away from Moisture
储存阴冷处Keep in a Cool Place 储存干燥处Keep in a Dry Place 请勿倒置Keep Upright 请勿倾倒Not to Be Tipped
避冷To be Protected from Cold 避热To be Protected from Heat 在滚子上移动Use Rollers 此方向上This Side Up
由此开启Open from This Side 爆炸品Explosive 易燃品Inflammable 遇水燃烧品Dangerous When Wet 有毒品Poison
无毒品No Poison 不可触摩Hand off 适合海运包装Seaworthy Packing 毛重Gross Weight (Gr.Wt.) 净重Net Weight (Nt.Wt)
皮重Tare Weight 包装唛头Packing Mark 包装容积Packing Capacity 包袋件数Packing Number 小心玻璃Glass
易碎物品Fragile 易腐货物Perishable 液体货物Liquid 切勿受潮Keep Dry／Caution Against Wet 怕冷To Be Protected from Cold 怕热To Be Protected from Heat 怕火Inflammable 上部，向上Top 此端向上This Side Up 勿用手钩Use No Hooks
切勿投掷No Dumping 切勿倒置Keep Upright 切勿倾倒No Turning Over 勿坠落Do Not Drop／No Dropping
切勿平放Not to Be Laid Flat 切勿压挤Do Not Crush 勿放顶上Do Not S take on Top 放于凉处Keep Cool／Stow Cool
干处保管Keep in Dry Place 勿放湿处Do Not Stow in Damp Place 甲板装运Keep on Deck 装于舱内Keep in Hold
勿近锅炉Stow Away from Boiler 必须平放Keep Flat/Stow Level 怕光Keep in Dark Place 由此吊起Lift Here
挂绳位置Sling Here 重心Centre of Balance 怕压Not to Be Stow Below Other Cargo 着力点Point of Strength
滚子搬运Use Rollers 此处打开Opon Here 暗室开启Open in Dark Room 先开顶部Romove Top First
怕火，易燃物Inflammable 氧化物Oxidizing Material 腐蚀品Corrosive 压缩气体Compressed Gas
易燃压缩气体Inflammable Compressed Gas 毒品Poison 爆炸物Explosive 危险品Hazardous Article 立菱形Upright Diamond
放射性物质Material Radioactive 菱形Diamond Phombus 双菱形Double Diamond 内十字菱形Gross in Diamond
四等分菱形Divided Diamond 突角菱形Diamond with Projecting Ends 斜井形Projecting Diamond 内直线菱形Line in Diamond 内三线突角菱形Three Line in Projecting Diamond 三菱形Three Diamond 附耳菱形Diamond with Looped Ends 正方形Square Box
长方形Rectangle 梯形Echelon Formation 平行四边形Parallelogram 井筒形Intersecting Parallels 五边形Pentagon
六边形Hexagon 长六边形Long Hexagon 圆形Circle/Round 二等分圆Bisected Circle 双环形Crossed Circle
双圆形Double Circle 双带圆形Zoned Circle 长圆形Long Circle 椭圆形Oval 双缺圆形Double Indented Circle
圆内三角形Triangle in Circle 三角形Triangle 六角星形Hexangular Star 二重三角形Double Triangle 十字形Cross
对顶三角形Hourgrass Touching Triangle 内外三角形Three Triangle 圆内十字形Cross in Circle 山角形Angle
义架形Crotch 直线Line 月牙形Crescent 心形Heart 星形Star 包装情况Packing Condition
散装In Bulk 块装In Block 条装In Spear 片装In Slice 捆(扎)装In Bundle 裸装In Nude 裸散装Bare in Loose
木托架立装Straightly Stand on Wooden Shelf 传统包装Traditional Packing 中性包装Neutral Packing 水密Water Tight
气密Air Tight 不透水包Water Proof Packing 不透气包Air Proof Packing 薄膜Film Membrane 透明纸Transparent Paper 牛皮纸Kraft Paper 地沥青牛皮纸Bituminous Kraft Paper 腊纸Waxpaper 厚板纸Cardboard Paper 蒲、苇Bulrush mat 防水纸Water Proof Paper 保丽龙（泡沫塑料）Poly Foam(SnowBox) 竹条Bamboo Batten 竹篾Bamboo Skin 狭木条Batten 外裹蒲包,加捆铁皮Bale？matted Iron-band-strapped Outsid 块装外加塑料袋Block Covered with Poly Bag 铁条Iron Rod 扣箍Buckle 每件外套一塑料袋Each Piece Wrapped in a Poly Bag 外捆麻绳Bound with Rope Externally 铜丝Brass Wire 铁丝Iron Wire
机器榨包不带包皮Press Packed Bale without Wrapper 机器榨包以铁皮捆扎Press Packed in Iron Hooped Bale 用…隔开Portioned with 用牢固的纸箱装运Packed in Strong Carton 适合于长途海洋运输Suitable for Long Distance Ocean Transportation 纸条Paper Slip 适合出口海运包装Packed in Seaworthy Carton for Export 全幅卷筒Full with Rolled on Tube 纸屑Paper Scrap
每卷用素包聚乙烯袋装Each Roll in Plain Poly Bag 混色混码With Assorted Colours Sizes 纸带Paper Tape
每隔--码烫有边印With Selvedge Stamped Internally at Every--Y ards 纸层Paper Wool 泡沫塑料Foamed Plastics
泡沫橡胶Foamed Rubber 帆布袋内充水Canvas Bag Filled with Water 包内衬薄纸Lined with Thin Paper
内衬锡箔袋Lined with Frescobag 内置充气氧塑料袋Inner Poly Bag Filled with Oxygen 内衬牛皮纸Lined with Kraft Paper
内衬防潮纸、牛皮纸Lined with Moist Proof Paper &Kraft Paper 铝箔包装In Aluminium Foil Packing 胶木盖Bakelite Cover
木箱内衬铝箔纸Lined with Aluminium Foil in the Wooden Case 双层布袋外层上浆Double Cloth Bag with Outer Bag Starched
外置木箱Covered with Wooded Case 外绕铁皮Bound with Iron Bands Externally 标签上标有：Labels Were Marked with
外绕铁丝二道Bound with Two Bands 0f Metal Wires Outside 纸箱上标有Cartons Were Marked with 包装合格Proper Packing
包装完整Packing Intact 包装完好Packing Sound 正规出口包装Regular Packing for Export 包装不妥Improper Packing
表面状况良好Apparently in Good Order& Condition 包装不固Insufficiently Packed 包装不良Negligent Packing
包装残旧玷污Packing Stained &Old 箱遭水渍Cartons Wet &Stained 外包装受水湿With Outer Packing Wet
包装形状改变Shape of Packing Distorted 散包Bales Off 铁皮失落Iron Straps Off 钉上Nailed on 尺寸不符Off Size
袋子撕破Bags Torn 箱板破Case Plank Broken 装入印刷塑料袋Packed in Printed Poly Bag 玻璃纸包装Wrapped in Cellophane
单层牛皮纸袋内衬塑编布包装，25公斤／包Packed in Single Kraft Paper Bag Laminated with PE Wovenbag 25Kgs Net Eash
三层牛皮纸袋内加一层塑料袋装，25公斤／包Packed in 3-ply Kraft Paper Bags with PE Liner,25Kgs/bag
牛皮纸袋内压聚乙烯膜包装，25公斤／包Packed in Kraft Paper Iaminated with Polyethylene Film of 25Kgs Net Each
木箱装，***以螺栓固定于箱底，箱装完整Packed in Woodencase,the***was(were)Mounted with Bolts on the Bottom of the Case.Packing Intact. 木箱装，箱装箱装运，箱装完好Packed in Woodencases with Container Shipment.Packing Sound.
塑料编织集装袋装，内衬塑料薄膜袋，集装箱装运，每箱20袋Packed in Plastic Woven Flexible Container,Lined with Plastic Film Bags,Shipped in Container,20Bags for Each. 铁桶装，每桶净重190公斤。Packed in Iron Drums and Each Drum Net 190kgs
木箱包装,内装2卷。每卷用塑料薄膜牛皮纸包裹，箱外铁带捆扎。packed in Wooden Case with 2 Reels Inside and Each Reel Was Wrapped with Poly-Membrane and Kraf Paper.It was Bound with Iron Belts Externally. 两端加纸条With a Paper Band at Both Ends
木箱包装，内装5卷，每卷用塑料薄膜及中性纸包裹，箱外铁带捆扎。Packed in Wooden Case with 5 Reels Inside and Every Reel was Wrapped with Poly-Membrane and Neutral Paper.The Cases were Bound with Ironbelts Externally.
筒装,纸箱装,箱外三道纺织袋捆扎,包装完好.Rolled on Tube and Packed with Carton.Bounded with Three Woven Belts Extermally.Packing Sound. 木托架包装,用纤维板、塑料薄膜及瓦愣纸皮包裹，外用铁带捆扎，再用铁带固定于集装箱内Straightly Stand on Wooden Pallet and Wrapped with Fibre Borad,Plastic Membrane &Kraft Paper Board Bound with iron Belts Externally and Then Mounted in the Container with Iron Belt.
布包包装，包装完好Packed in Gunny Bales.Packing Sound 塑料纺织袋装，包装完好。Packed in P.P.Wovenbags Packing Sound.
木箱装，箱装完整Packed in Wooden Case.Packing Intact 纸箱装，箱装完好Packed in Cartons Packing Sound
托盘纸箱装，箱内衬一层塑料薄膜，包装完好Packed in Cartons on Pallet and Lined with Single Polymembrane Inside.Packing Sound．
双层纸箱装，外扎四道塑料腰带，内裹牛皮纸，包装完好。Packed imply Cartons,Lined with Kraft Paper and Bound with Four Plastic Belts Externally.Packing Sound. 编织包包装，包装完好．Packed in wovenbales．Packing Sound.
原产加厚聚乙烯袋装，每袋净重25公斤，集装箱运2Skgs Net Originally Manufactured Heavy Duty Polyethylene Bag.Shipped in Container.
托盘装,包装良好。Packed on Pallets,Packing Sound. 卷筒装，包装良好。Rolled on Tubes。Packing Sound．
木箱包装，6．0mm×430mm规格中，除1箱装3卷外，其余为8卷装，695mm×300mm规格为6卷装，箱内用塑料薄膜包裹，每卷再用塑料薄膜包裹Packed in Wooden Case,for Specification 6.0mm×430mm,except One Case Packed with Three Reels.All were Packed with Eight Reels Respectively;for Specification 6.5mm×300mm, Every Case was Packed with Six Reels.The inner Reels were Wrapped with a Poly-mumbrane and Each Reel was wrapped with a Poly-membrane Again. 麻袋装，包装完好。Packed in Gunny Bales Packing Sound.
双层纸箱装，外扎四道塑料腰带，内裹牛皮纸，包装完好。Packed in 2 Ply Cartons,Lined with Kraft Paper and Bound with Four Plastic Belts Externally Packing Sound.
集装箱装运，箱号***,集装箱外观完整，箱号清晰，封识完好。货物纸箱包装，包装完好。Shipped with Container No.*** with Intact Appearance,Clear Number And Sound Sealing.The Goods Were Packed in Cartons and Packing Sound.
木托盘装，外扎四道铁箍，包装完好。Packed on Wooden Pallet Bound with Four Iron Belts Externally and Packing Sound.
外贸英语-Common T erms of Prices and Expenses 常见价格及费用词语
advertising cost 广告费appraised 估价basic price 基价buying offer 买方发价ceiling price 最高价
C.I.F. value 赶岸价combined offer 联合发价cost and freight (C.& F.) 到岸价；运费在内价current price 现时价
cost and insurance (C.& I.) 保险在内价cost, insurance and freight (C.I.F.) 运费及保险在内价counter offer 还价：还发价entertainment expenses 交际费ex-dock (factory) 码头（工厂）交货价ex-mine (plantation) 矿区（农场）交货价
wx-maker's godown 制造商仓库交货价ex-quay (wharf) 码头交货价ex-ship 输入港船上交货价first cost 生产成本价floor price 最低价franco 全部费用在内价free alongside(on) ship 船边（上）交货价free on rail 火车上交货价free overside 出入港船上交货价free out (F.O.) 卸货费船方免责freight collect 运货由提货人交付
freight repaid 运费预付freight terms 岸上交货价landing (loading) charges 起货（装载）费local (spot) 当地付货价miscellaneous expenses 杂项开支net price 净价；实价offer on sale or return 许可退货发价prime cost 原价；主要成本offer without engagement 不受约束发价out-of-pocket expenses 零星开支overhead 日常开支；日常管理费
packing charges 包装费rebate 回折retail price 零售价stevedorage 码头工人搬运费storage charges 仓租sundry chargesd（expenses) 杂费surcharge 附加费wharfage 码头费wholesale price 批发价
接待外国客人
接待外国客人 1.介绍与问候Greetings and Introductions 1）一般场合问候 ---We haven’t met before,have we?My name is Brown.I am a newcomer.What is your name,please? --Sue Hensman. --How do you do. --How do you do. 2）国际会议 --Tom,do you know anyone here? --No,I haven’t met any of these people before. --Wait.That’s Mr.Honda.He is with someone.Let’s go and say hello.Hello,Mr Honda. --This is my colleague,Tom,from the United States.Tom,I would like to introduce one of my wife’s friends,….. --Are you enjoying the conference? --I am enjoying it very much .What about you? --Oh,yes.It seems very good.But we only have been to this morning’s session. 短语：Nice to see you again. I haven’t seen you for a long time. How are things?How are you?How are you doing? How are you getting along these days? How is everything going?How is your work going? I am sorry .I have forgotten your last name. Would you give me your business card? 2.安排访问日程Planning the Schedule of a Visit 1)--I have just got a fax from my head office about the contract.Would it be possible for you to give me a run-down of my itinerary? --Sure,You will arrive at Beijng Airport on June 1st and I have booked you at the Huangyuan Hotel.On the next day,you will have your meeting with Mr.Hu,general Manager of that company and the day after that will be the convention.You will have a day for shopping and sightseeing.Then your flight back home is on June 5th . --That is a very good schedule. 2)—Mr.Back,I’m awfully sorry,but I won’t be able to come over Friday afternoon. --What’s the matter?Nothing wrong,I hope. --I checked my calendar just now and found I already had an appointment that
与外国客户沟通的40个绝招
与外国客户沟通的40个绝招 第1招妥善安排会面的约定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉 她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第4招遵守礼仪 --Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招适时承认自己的过失 --It's my fault. 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招抱怨不是无理取闹 —I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方"I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。
餐厅服务英语-接待客人
Receiving the Diners 接待客人 Unit 2 Receiving the Diners 接待客人 Conversation A. Seating an individual diner Hostess: Good afternoon, madam. Have you got a reservation? Gueset: Yes, for 12:30.The name is Bush. H: Yes, you’re welcome, Miss Bush.Could y ou follow we,please?How about the table near the window? G: Oh, it’s quite good.It has a good view of the city. H: Yes, take your seat, please.I’ll bring a menu for you right away. B.Seating group guests Waitress: Good evening, ladies and gentlemen.Welcome to our restaurant.Are you the members of the same group? Guest: Yes, we are.We have a reservation in your restaurant. W:Yes, your tables are over there.Would you please come this way? G: Thank you. W:These are your tables.Three tables in all from No.6 to No.8.Will they be all right? G: I think so. W: Please take your seats.Please sit at the same table for each meal.Just a moment, please. We’ll bring your food and drinks right away. G: Miss, can I have Maotai? W: Yes, but I’m afraid you’d have to pay extra for it. G: Yes, I will. By the way, I want to try some famous dishes from your city. Can I ask for some?
接待客户的技巧
接待客户的技巧 8835 【本讲重点】 如何进行接待客户的准备工作 如何欢迎你的客户 接待客户的循环图 图 5－1 接待客户循环图 服务人员如何接待客户 客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？ 接待客户的准备 客户在接受某项基本服务时，最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待；在不需要接待时，客户就不希望服务代表去打扰他。服务代表要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事先的充分的准备工作，具体来说，服务代表在接待客户之前应做好以下两个方面的准备工作。
预测客户的三种需求 服务代表在接待客户之前，应先预测一下客户可能有哪些方面的需求，再分别地一一作好准备。一般来说，客户一般有以下三个方面的需求： 图 5―2 客户的三种需求 1．信息的需求 实际上是客户需要使用帮助。例如你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等，这些都称之为信息需求。 为了满足客户的这种信息需求，就要求服务代表事先做好充分的准备，就要求我们的服务代表需要不断地充实自己的专业知识。因为只有你很专业了，你才有可能去为你的客户提供这种令顾客满意的服务，才可能去满足他对信息的需求。 2．环境的要求 例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽；如果这次服务需要等候很长时间，你一定会需要有一些书刊、杂志可以供你来看等等，这些都叫做客户对环境的需求。 【案例】 很多大商场都有托管儿童的区域，作为家长来说，他们就可以自由地去选购商品了，而把孩子交给商场的员工管理，那里设置了一些玩具，儿童们可以在里面尽情地玩。 在麦当劳、肯德基里也没有专门的儿童乐园，以满足有小孩家长的需要。 在很多企业ＳＡＬＥＳ的座席上都有很好的隔音装置设备，就是为了让客户清晰地听到服务代表的话。为不同的客户提供不同的消费环境，是留住客户的一个重要手段。 3．情感的需求 客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，服务代表需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要得倒
接待外宾的礼仪常识有哪些
接待外宾的礼仪常识有哪些 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《接待外宾的礼仪常识有哪些》的内容，具体内容：外宾来访期间的生活接待十分重要。那么大家知道接待外宾的基本礼仪常识有哪些吗?以下是我为您整理的"接待外宾的基本礼仪常识"，供您参考。接待外宾注意事项... 外宾来访期间的生活接待十分重要。那么大家知道接待外宾的基本礼仪常识有哪些吗?以下是我为您整理的"接待外宾的基本礼仪常识"，供您参考。 接待外宾注意事项 在机场接送外宾需要注意:一般外宾不喜欢别人碰他的行李,所以在提供帮助前,应先征得客人的同意,再帮忙推运行李,并应提醒外宾保管好自己的物品。如果需在机场分发资料,应提醒外宾将资料收好,避免遗失。如果是接待团体外宾,要事前准备好明显的标志并放在空间宽敞处,先行集中行李和人员,等全体人员到齐后,再致简短的欢迎辞。接机时,如需拍照留念,需迅速进行,拍完后应尽快离开。 如客人需要兑换当地货币,可陪同其前往银行柜台,并告知当前汇率及本地物价水平,以便外宾了解可能需要的支出,同时主动告知客人由机场通往市区目的地的交通工具及所需时间。 西方人的行礼方式与东方人有区别。 接待规格 接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席
宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以"破格"的接待，则可能会收到明显的效果。 接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。 接待外宾的基本礼仪常识 在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。 对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。 日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇;活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适
接待国外客户流程细节
接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时 让工厂做好接待准备。 3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及 包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6. 安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7. 制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊: 对方对中国的了解 程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先 去工厂参观, 务必提前让工厂准备。 9. 第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂 等候) 10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 12. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 13. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特 别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。 16.有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。 17. 送客户, 一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 18.收尾: 这个工作务必做好。客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共 识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装。 2.参观: 严格按照工厂的参观制度, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问。 3.饮食：一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲 究，推荐中国菜, 海鲜比较好。印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排。
接待顾客的基本技巧
接待顾客的基本技巧 1、以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很大反把握和原则，轻易不会为别人的劝 解而变动，因为仔细观察其衣着，举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应主动为他找选适合的尺寸试穿。 2、左右不定的顾客：这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决，店员应该主动 与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容，应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。 3、健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取适时的拿取商品满足其要求，不要与其意见相 争论，如要业务繁忙，可以礼貌的告退，马上转向对其他顾客，同进不忽略他。 4、话少的顾客：先仔细观察判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意 语言简洁和感人。 5、纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。 6、挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检本，顾客挑剔地应满怀信心，同进把更 加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品经得起推敲。 促进派进销售的技巧 1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用利用仅有的客流抓好成功率，在顾客处 于犹豫不决或寻找借口时运用时要步步跟进，不可有失误，注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。 2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群，尤其是老顾客。 3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用，冷淡是指语言恰到好处，而不是表情和 语气冷淡，运用时要加强形体服务。 4、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销，推销要有原则，由内到外，由 上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售，而且反应要敏捷，思路清晰，只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。 销售情景1 1》导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看 错误应对：1、那好，您先随便看看，有需要叫我吧， 2、哦，好的，那您随便看吧 3、那好，您先看看，喜欢可以试试 以上三种说辞属于消极性语言，暗示顾客随便看看。看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。 语言模版：1》是的，现在买衣服是要多看看，再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。您买不买没关系，可以先了解下嘛，来请您跟我这边来 2》哦，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？先生，我们品牌。。。。。。（适用于好沟通的
接待外国客户九大技巧
接待外国客户九大技巧 2015-08-18浏览：364 我们都知道，如果国外的采购商提出到公司参观，那么合作的机会就会大很多。但是，对于外国采购商的接待工作，是一个非常重要的工作，如果接待得好，成功合作的机会就很大，但是一旦没有做好，不但不能促进订单的成交，还有可能损失掉这个潜在客户。因此，接待外国客户是一个非常重要的工作。那么，在接待外国客户的时候，有一些什么的步骤，有些什么技巧和细节是需要我们特别注 意的呢？在2015年秋交会来临之前，让我们掌握好这个技巧，一起准备我们的 客户接待工作吧。 1、确定客户来访日期及行程安排 首先，我们需要跟客户了解他们到达中国的时间，行程安排，什么时候到 访我们的工厂等，并且要了解好公司及相关人员（公司领导、相关业务员等）的日程安排，确保到访顺利。 如果发生一些冲突，没有办法接待客户，则需要与客户另外敲定到访时间或者是委婉拒绝。比如：实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。 We are glad to know that you would like to visit us,unfor tunately we will attend a show in USA from ×××to×××,howev er,we will be pleased to see you before Aug×××or after Au g×××. 如果是我们主动邀请客户来访，在邀约的时候，就需要主动说明一下建议的到访时间，避免客户选择自己不再的日期到访。 2、协助客户办理邀请函 如果客户第一次来中国，或者之前办理的中国签证已经失效，都需要重新 办理签证。通常情况下只要国内供应商提供一份邀请函，签字盖章后以传真件或快递原件的方式发送给对方即可。偶遇赛事期间或两国双边关系紧张时期，可能需要向对方提供经外经局或外事局盖章批准的正式邀请文件以便其办理签证。如尼日利亚地区邀请函的办理，外事局则要求提供公司之前与此外商贸易往来的一些单据，建议办理之前可请对方到当地的中国使馆和领事馆了解清楚有关签证手续的相关问题。 以下邀请函模板供参考：
机场接待客人常用英语口语对话-)
一．Receiving Guests at the Airport 机场接待客人常用英语口语对话 Guest (G ): Excuse me, are you the Fortune Hotel airport rep. ? Airport Representative (AR ): Yes, Mr... ? G: I’m Robert Hilton from the American Andrew Rice Origin Foundation. AR: My name is Su Hui, I’m here to meet you. Welcome to Shanghai! G: Glad to meet you. AR: The pleasure is mine. Is this your first visit to China, Mr. Hilton? G: Yes. Its my very first. I’m looking forward to seeing your beautiful country. AR: I hope you will have a pleasant stay here. G: Thank you. I’m sure I will. AR: Is this all your baggage? G: Yes, it’s all here. AR: We have a car over there to take you to our hotel. G: That’s fine. AR: Let me help you with that suitcase. Shall we go? G: Yes, thank you for all your trouble. AR: No trouble at all. This way, please. 句型操练 You must be our long-expected guest, Mr.X from the U.S. 您一定是我们盼望已久的客人，从美国来的X先生吧！ Very nice/glad/pleased to meet you. 幸会 I'm delighted to meet you at last. 很高兴终于见到您了。 It was nice meeting you./I'm so pleased to have(finally) met you./ 很高兴见到您。（道别用语） How was your journey? 您旅途如何？ I hope you've had a pleasant flight/trip. 旅途愉快吧！ I hope you'll enjoy your stay here. 希望您在此过得愉快。 Hope you'll have a pleasant/enjoyable stay here.
接待顾客的技巧要点
接待顾客的技巧 日本零售商店要求售货员要研究和体察顾客的购买心理，分衍不同类型的顾客，采取不同的接待顾客方法. 1，对顾客购买心理的综合研究方法： ▲注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。 ▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。 ▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等； ▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。 ▲比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较； ▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品； 通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。 2．对不同类型顾客的接待方法 ▲慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。 ▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。 ▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。 ▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。 ▲谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。 3．了解顾客意图后接待顾客的方法 ▲希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。 ▲观望的顾客：顾客对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。 ▲无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候售货员就要主动打招呼。 ▲连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此售贷员应注视着顾客或跟随
国外客户接待礼仪
国外客户接待礼仪 实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈下一般的接待吧： 1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea?（咖啡还是茶？）一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。（程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉）如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然，不是很多外国人喜欢速溶咖啡，就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。（老外们崇尚健康比我们厉害的多） 2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧？ 3.如果他们来到的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子，有次在展会，我陪老外在一个展位洽谈了很长时间，这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了“弹药”以后，剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用，但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。 之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。 1.餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。 2.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对很多种食物过敏。鸡蛋，海鲜，贝壳都不可碰。吃了就浑身痒，严重的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗？我
接待外国客户常用的商务英语
1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics? 对不起，你是来自西方电子公司的苏姗·戴卫斯吗？ 2.Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的，我就是，你一定是竹下先生吧。 3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures? 对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫·梅耶史先生吗？ 4.I"m Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯，今天我到这里来接你。 5.I"m Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。 6.I"m Edwin. I"ll show you to your hotel. 我是爱德温，我带你去旅馆。 7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班机怎么样？还舒服吗？ 8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好，就是时间太长了。 9.Did you have a good flight? 你旅途愉快吗？ 10.Not really, I"m afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather. 不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。 11.How was your flight? 你的航班怎样？ 12.Did you get any sleep on the plane? 你在飞机上睡觉了吗？ 13.Mr. Wagner, do you have a hotel reservation? 华格纳先生，你预订过旅馆吗？ 14.No, I don"t. Will it be a problem? 不，我没有，会有困难吗？ 15.I don"t think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls. 我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。
接待外国客户技巧三篇
接待外国客户技巧三篇 篇一：接待外国客户技巧 客户来中国,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同,会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2.同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。 3.安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4.打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。 5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6.安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7.制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊:对方对中国的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等,刺探一些情报。 8.接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问
事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。 9.第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候) 10.接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍) 12.访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。 13.访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物，娱乐场所等。 16.有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶，看戏，参观景点等等。 17.送客户,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 收尾:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装:接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。 2.参观:严格按照工厂的参观制度,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能
机场接待客人常用英语口语对话
机场接待客人常用英语 口语对话 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
一．Receiving Guests at the Airport 机场接待客人常用英语口语对话 Guest (G ): Excuse me, are you the Fortune Hotel airport rep. Airport Representative (AR ): Yes, Mr... G: I’m Robert Hilton from the American Andrew Rice Origin Foundation. AR: My name is Su Hui, I’m here to meet you. Welcome to Shanghai! G: Glad to meet you. AR: The pleasure is mine. Is this your first visit to China, Mr. Hilton G: Yes. Its my very first. I’m looking forward to seeing your beautiful country. AR: I hope you will have a pleasant stay here. G: Thank you. I’m sure I will. AR: Is this all your baggage G: Yes, it’s all here. AR: We have a car over there to take you to our hotel. G: That’s fine. AR: Let me help you with that suitcase. Shall we go G: Yes, thank you for all your trouble. AR: No trouble at all. This way, please.
店员接待顾客的技巧
接待顾客的技巧 正规的商店要求售货员要研究和体察顾客的购买心理，分衍不同类型的顾客，采取不同的接待顾客方法. 1，对顾客购买心理的综合研究方法： ▲注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。 ▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。 ▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等； ▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。 ▲比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较； ▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品； 通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。 2．对不同类型顾客的接待方法 ▲慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。 ▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。 ▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。 ▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。 ▲谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬” 等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。 3．了解顾客意图后接待顾客的方法 ▲希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。 ▲观望的顾客：顾客对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。 ▲无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候售货员就要主动打招呼。 ▲连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此售贷员应注视着顾客或跟随顾
接待国外客户常用英语小结
接待国外客户常用英语小结 问好 1. Good morning/afternoon/evening. /May I help you? /Anything I can do for you? 2. How do you do? /How are you? / Nice to meet you. 3. It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you. 4. Welcome to China. 5. We really wish you’d have a pleasant stay here. 6. I hope you’ll have a pleasant stay here. Is this your fist visit to China? 7. Do you have much trouble with jet lag? 机场接客 1. Excuse me; are you Mr. Wilson from the International Trading Corporation? 2. How do I address you? 3. May name is Benjamin liu. I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company. I’m here to meet you. 4. We have a car an over there to take you to you hotel. Did you have a nice trip? 5. Mr. David smith asked me to come here in his place to pick you up. 6. Do you need to get back your baggage? 7. Is there anything you would like to do before we go to the hotel? 相互介绍 1. Let me introduce my self. My name is Benjamin Liu, an Int’l salesman in the Marketing Department. 2. Hello, I am Benjamin Liu, an Int’l salesman of FUZHOU E-FASHION ELECTRONIC COMPANY. Nice to meet you. /pleased to meet you. / It is a pleasure to meet you. 3. I would like to introduce Mark Sheller, the Marketing department manager of our company. 4. Let me introduce you to Mr. Li, general manager of our company. 5. Mr. Smith, this is our General manage, Mr. Zhen, this is our Marketing Director, Mr.Lin. And this is our RD Department Manager, Mr. Wang. 6. If I’m not mistaken, you must be Miss Chen from France. 7. Do you remember me? Benjamin Liu from Marketing Department of PVC. We met several years ago. 8. Is there anyone who has not been introduced yet? 9. It is my pleasure to talk with you. 10. Here is my business card. / May I give you my business card? 11. May I have your business card? / Could you give me your business card? 12. I am sorry. I can’t recall your name. / Could you tell me how to pronounce your name again? 13. I’ am sorry. I have forgotten how to pro nounce your name. 小聊 1. Is this your first time to China? 2. Do you travel to China on business often? 3. What kind of Chinese food do you like? 4. What is the most interesting thing you have seen in China? 5. What is surprising to your about China? 6. The weather is really nice. 7. What do you like to do in your spare time? 8. What line of business are you in? 9. What do you think about…? /What is your opinion?/What is your point of view? 10. No wonder you're so experienced. 11. It was nice to talking with you. / I enjoyed talking with you. 12. Good. That's just what we want to hear. 确认话意 1. Could you say that again, please? 2. Could you repeat that, please?