客户关系管理系统数据库设计

系统名称：客户关系管理系统

一、系统需求分析：

客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，

通过该系统，

系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。

客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。

职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。

该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。

通过该数据库，可以实现以下功能（举例）

简单查询：

①查询客户的基本信息

②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）

③查询公司职员的任务计划

复杂查询：

①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）

②查询客户反馈信息的受理情况

插入功能：

增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性

修改功能：

系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况

二、E-R图

n

n

1 n 1 n

1

1

购买

购买数量

购买时间

客户编号

产品编号 客户编号

反馈

反馈编号

发展 联系人编号

客户编号

客户

联系人

反馈信息

产品

任务计划 联系人编号

所购产品

编号

购买

反馈

发展

制定

信用度

姓名 所属部门

姓名

工资

客户编号

联系方式

联系地址

积分

产品类型

工作计划编号

产品类型 质量级别

优惠情况

名称

生产日期

编号

产品价格 内容

反馈时间

反馈者

反馈编号

解决情况

产品编号

编号

客户数量 计划利润

计划时间

实施情况

职工编号 消费时间

任务计划编号

联系人编号

制定时间

三、关系模式

系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品

关系模式如下：

客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号）

联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资）

反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）反馈（客户编号，反馈编号）

发展（联系人编号，客户编号）

购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）

制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）

四，物理设计

客户表结构

客户编号Char(10) 主键

姓名Char(8) Not null

联系方式Char(12)

积分Char(8) Check约束，在0到100内取整

信用度Char(8) Check约束，在0到100内取整

所购产品Char (20) Not null

消费时间datetime Not null

联系地址Char(10)

联系人编号Char(10) 外键

联系人表结构

联系人编号Char(10) 主键

姓名Char(8) Not null

所属部门Char(10) Not null

产品类型Char(20) Check'电器','化妆品','炊具'

任务计划编号Char(10) 外键

工资Char(10) Not null

反馈信息表结构

反馈编号Int 主键，identity（1,1）

反馈人姓名Char(8)

反馈时间Datetime Not null

反馈内容Char(200) Not null

产品编号Char(10) Not null

解决情况Char(8) Default 缺省值为“否”

任务计划表结构

任务计划编号Char(10) 主键

联系人编号Char(10) Not null

客户数量Char(20) Not null

计划利润Char(20) Not null

计划时间Datetime Not null

实施情况Char(2) Default 缺省值

为“否”

产品表结构

产品编号Char(10) 主键

产品名称Char(20) Not null

产品价格Char(10) Not null

产品类型Char(10) Chec约束，取'电

器','化妆品','炊具

之一'

生产日期Datetime Not null

质量级别Char(8) Check约束，取

A,B ,C,D,E之一

优惠情况Char(10)

反馈联系表结构

反馈编号Char(10) Not null

客户编号Char(10) Not null

制定联系表结构

工作计划编号Char(10) Not null

联系人编号Char(10) Not null

制定时间datetime Not null

购买关系表结构

客户编号Char(10) Not null

产品编号Char(10) Not null

购买时间datetime Not null

购买数量Char(20) Not null

发展关系表结构

联系人编号Char(10) Not null

客户编号Char(10) Not null

五，系统实现

1.数据库及其基本表的建立

数据库的建立：

create database CustomerMS

on

(

name='客户关系管理系统',

filename='d:\DAI\客户关系管理系统.mdf',

size=10mb,

maxsize=20mb,

filegrowth=1mb

)

log on

(

name='客户关系管理系统',

filename='d:\DAI\客户关系管理系统.ldf',

size=10mb,

maxsize=20mb,

filegrowth=1mb

)

建立基本表：

use CustomerMS

create table 任务计划

(

任务计划编号char(10) primary key,

联系人编号char(10) not null,

客户数量char(20) not null,

计划利润char(20) not null,

计划时间datetime not null,

实施情况char(2) default('否')

)

create table 联系人

(

联系人编号char(10) primary key,

姓名char(8) not null,

所属部门char(10) not null,

产品类型char(20) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')),

任务计划编号char(10) references 任务计划(任务计划编号),

工资char(10) not null

)

create table 客户

(

客户编号char(10) PRIMARY KEY,

姓名char(8) not null,

联系方式char(12),

积分char(8) check(积分between '0 'and '100'),

信用度char(8) check(信用度between 0 and 100),

所购产品char(20) not null,

消费时间datetime not null,

联系地址char(10),

联系人编号char(10) references 联系人(联系人编号)

)

create table 反馈信息

(

反馈编号int primary key identity(1,1),

反馈人姓名char(8),

反馈时间datetime not null,

反馈内容char(200) not null,

产品编号char(8) not null,

解决情况char(8) default('否')

)

create table 产品

(

产品编号char(10) primary key,

产品名称char(20) not null,

产品价格char(10) not null,

产品类型char(10) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')), 生产日期datetime not null,

质量级别char(8) check(质量级别in('A','B','C','D','E')),

优惠情况char(10)

)

create table 反馈

(

反馈编号int identity(1,1),

客户编号char(10) not null

)

create table 制定

(

工作计划编号char(10) not null,

联系人编号char(10) not null,

制定时间datetime not null

)

create table 购买

(

客户编号char(10) not null,

产品编号char(10) not null,

购买时间datetime not null,

购买数量char(20) not null

)

create table 发展

(

联系人编号char(10) not null,

客户编号char(10) not null

)

2、创建视图

1.客户视图

（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人姓名，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格, 解决情况反馈内容）

代码如下：

Create view 客户视图

As

Select 客户.客户编号,客户.姓名,客户.联系方式,客户.积分,客户.信用度,客户.所购产品,客户.消费时间,联系人.姓名 as "联系人姓名",产品.产品名称,产品.生产日期,产品.产品类型,产品.质量级别,产品.产品价格,反馈信息.解决情况, 反馈信息.反馈内容

From 客户 join 产品 On 客户.所购产品=产品.产品名称

Join 联系人 On 客户.联系人编号=联系人.联系人编号

Join 反馈信息 on 客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名

2.职工视图

（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资，姓名，联系方式，联系地址，任务计划编号，计划利润，计划时间，实施情况）

代码如下：

Create view 职工视图

As

Select 联系人.联系人编号,联系人.姓名,联系人.所属部门,联系人.产品类型,联系人.工资,客户.姓名as "客户姓名",客户.联系方式,客户.联系地址,任务计划.任务计划编号,任务计划.计划利润,任务计划.计划时间,任务计划.实施情况

From 联系人join 客户on 联系人.联系人编号=客户.联系人编号

Join 任务计划on 联系人. 任务计划编号=任务计划.任务计划编号

3、创建索引

客户（在客户表中客户编号列建立索引）

Create index 客户 on 客户(客户编号)

产品（在产品表上产品编号列建立索引）

Create index 产品 on 产品(产品编号)

4、存储过程的创建

①简单查询：

1 查询客户的基本信息

Create procedure Scustomer @name char(8)

As

Select *from 客户

Where 客户.姓名=@name

2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）

Create procedure workerperformance @workercode char(10)

As

Select "total"=count(客户.客户编号)

From 客户join 联系人on 客户.联系人编号=联系人.联系人编号

Where 联系人.联系人编号=@workercode

3查询公司职员的任务计划

Create procedure 查询任务计划@work char(8)

As

Select *from 任务计划

Where 任务计划.联系人编号=@work

②复杂查询：

1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）

Create procedure 查询反馈信息@productcode char(8)

As

Select 产品.产品类型,反馈信息.反馈内容

From 产品Join 反馈信息on 产品.产品编号=反馈信息.产品编号

Where 产品.产品类型=@productcode

2查询客户反馈信息的受理情况

Create procedure 反馈信息受理@customercode char(8) ,@customername char(20) As

Select 客户.姓名,客户.客户编号,反馈信息.解决情况

From 客户Join 反馈信息on 客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名

Where 客户.客户编号=@customercode and 客户.姓名=@customername

③插入功能：

增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性

增添新用户：

Create procedure insertcustomer @客户编号char(10),@姓名char(20),@联系方式char(20),@联系地址char(20),@积分char(10),@信用度char(10),@所购产品char(20),@消费时间datetime,@联系人编号char(10)

As

Insert into 客户values(@客户编号,@姓名,@联系方式,@联系地址,@积分,@信用度,@所购产品,@消费时间,@联系人编号)

③修改功能：

系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况

修改客户的基本信息（例：给特定客户增加积分）

Create procedure addmarks @mark char(10),@customercode char(10)

As

Update 客户

set 客户.积分=客户.积分+@mark

Where(客户.客户编号=@customercode)

5.创建触发器

客户的信用度取在0到100之间，当对信用度进行更新操作时，执行触发器

Create trigger credit

On 客户

For update

As

Declare @total int

Select @total=信用度

From 客户

If(@total>100)

Begin

Print '信用度不能超过100'

Rollback transaction

End

Return

完成日期：年月日

客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

客户关系管理系统设计方案1.doc

客户关系管理系统设计方案1 客户关系管理系统设计方案 随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM ）项目来实现。我国的企业也逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性，但是选择何种解决方案以及如何实施这个项目却令众多企业一筹莫展，本文从分析产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了基于.NET 的企业客户关系管理系统的流程框架，最后阐述了企业客户关系管理系统的实施要点。 信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。通过对该系统的设计，提升了自己的设计能力，加深了自己的专业知识。 1 系统分析 1.1客户关系管理系统设计的目标

图1-1-1 客户关系系统软件结构图 据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能： 客户信息添加、修改和删除功能； 员工信息添加、修改和删除功能； 联系人信息添加、修改和删除功能； 销售信息添加、修改和删除功能； 服务反馈信息添加、修改和删除功能；客户关系信息管理系统 客 户 信 息 管 理联系人信息管 理市场活动管理员工信息管理机会信息管理销售信息管理反馈信息管理城市区域信息管 理系统参数设置安全密码管理

数据库设计的基本步骤

数据库设计的基本步骤 一、数据库设计的生存期 按照规范设计的方法，考虑到数据库及其应用系统开发的全过程，将数据库 设计分为六个阶段。如下图。 ① 需求分析 需求收集和分析, 需求。 ② 概念结构设计 对需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体 DBMS 的概念模型（用 E-R 图表示）。 ③ 逻辑结构设计 将概念结构转换为某个DBMS 所支持的数据模型（例如关系模型），并对其 进行优化。 ④ 物理结构设计 为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构 （包括存储结构和存取 方法）。 ⑤ 数据库实施 需求A 祈断段 T 1 概念设计阶段 i 逻辑 q 丰计阶段 1 物理. 1 殳计阶段 j 数据E L 支实施阶段 数据库运荷? 维护阶段 得到用数据字典描述的数据需求，用数据流图描述的处理

运用DBMS 提供的数据语言（例如 SQL ）及其宿主语言（例如C）,根据逻辑设计和物理设计的结果建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据入库，并进行试运行。 ⑥数据库运行和维护 数据库应用系统经过试运行后即可投入正式运行。在数据库系统运行过程中必须不断地对其进行评价、调整与修改。 说明：设计一个完善的数据库应用系统是不可能一蹴而就的，它往往是上述 六个阶段的不断反复。 二、数据库设计阶段的内容 设计步骤既是数据库设计的过程，也包括了数据库应用系统的设计过程。下面针对各阶段的设计内容给出各阶段的设计描述。如下图。 阶段 濮块结构） 三、数据库设计阶段的模式 数据库结构设计的不同阶段形成数据库的各级模式，如下图 需求数据字睦、全系统中数据项、 分析數据證、数据存储的描述 数1E流图和判定我（利宦 闕）、数据字典中处理过程的 描述 设计 概念模型〔E?兄图） 模块设计 IPO表 编写模武装入 数JE 实施数揭库试 运行阶段 Create … L o豆恋■?. 程序编码 编译联结 测试 Tlain () * ■ A if???then ■■ i HUl 数据宇典 系窥说朋书包括： ①新系统要求、 方案和概图 ②反映新系统信息 流的数据流图 方法选择物理 存取路径建立设计

客户关系管理 客户关系管理系统

客户关系管理客户关系管理系统 客户关系管理客户关系管理系统--在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具、服务等方面进行切实可行的改革，作为当今流行的客户关系管理客户关系管理系统，ERP具有系统化管理的思想和方法，客户关系管理客户关系管理系统--它是全面提升企业现代管理水平的有效工具，在企业资金流、物流、信息流的一体化管理中起着举足轻重的作用。进销存等所有数据自动形成报表，实时掌控公司的库存、订单、收付款等所有数据。 客户关系管理客户关系管理系统--ERP是先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源（包括人、财、物、产、供、销等因素）合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。客户关系管理客户关系管理系统充分贯彻了供应链的管理思想，客户关系管理客户关系管理系统将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源一同包括了进来，体现了完全按客户需求制造的思想。

客户关系管理客户关系管理系统--现在市场上客户关系管理客户关系管理系统有很多，传统的ERP软件操作复杂，必须要在企业内网才能操作，随着移动互联网的发展，移动化办公的趋势越来越明显。传统的客户关系管理客户关系管理系统已经无法满足市场的需求，云存储SAAS模式的软件已经是很多企业更好的选择，今天来介绍一款小圈ERP软件,客户关系管理客户关系管理系统--小圈ERP，是中小企业进销存管理专家。强势入驻钉钉，第一款和钉钉携手的SaaS级客户关系管理客户关系管理系统软件，开启仓储新模式。能够方便企业及时了解原材料和产成品在仓库中的动态，让库存管理更轻松。让企业实现“零库存”，所有企业的资金周转再也不成问题！ 1.跟阿里钉钉绑定，无需在手机上下载大量的APP。 2.带BOM(Bill of Material)物料清单，自动测算生产所需原材料 3.SaaS模式，永久自动升级更新 4.手机端和电脑端即时同步，随时随地掌握库存情况 5.操作界面极其简单，即使没有电脑基础也能迅速学会

客户关系管理系统的详细设计及测试

客户关系管理系统的详细设计及测试 本篇论文目录导航： 【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究 【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论 【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍 【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计 【4.1】客户关系管理系统的数据库设计 【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计 【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试 【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献 第5 章系统的详细设计及测试 系统的详细设计包括系统的界面设计及实现，通过详细设计来完成前期的概要设计及系统所需要的功能。测试部分则是对系统测试环境、工具及测试结果进行了叙述。 5.1 详细设计 这一部分中，我们将就系统的具体实现进行详细的论述。如图 5.1 所示，是系统的用户登录界面。用户在输入登录用户名和密码的同时还需要输入验证码，只有这三项都输入正确的情况才能够登

录系统。如图 5.2 所示，是系统管理员登陆系统以后所见到的界面图，默认是查看用户基本信息管理功能的。正上方的导航部分包括首页、后退、前进、刷新、帮助等五项常用基本操作，导航栏右侧可以查看用户信息、修改密码以及退出系统，并且带有日期。而基于J2EE 技术的客户关系管理系统的左边栏部分按照系统的设计，则包括了公司的客户关系管理系统中的用户信息管理、项目管理、版本信息等功能模块。基于J2EE 技术的客户关系管理系统的中心区域则是显示相关功能的具体信息，多数以列表的形式呈现。 在基于J2EE 技术的客户关系管理系统用户信息管理模块中，包括了用户基本信息管理、用户权限信息管理、系统角色管理以及系统角色权限管理四个功能。下图所示的是用户基本信息管理，以列表形式展现系统用户的用户名、用户角色、联系方式、登陆的IP地址以及详细描述。如果需要进一步查看相关用户的详细信息，则可以点击对应行中的查看按钮，进入详细信息界面查看、修改或者删除相关用户信息。是项目基本信息管理的界面图。在基于J2EE 的客户关系管理系统的项目管理模块中，根据数据库设计以及相关的概要及详细设计，分为公司的项目基本信息管理、项目里程碑分解、项目人员信息管理、项目进度信息管理等功能。点击相关功能，则会进入相关功能界面。而项目基本信息列表如下图所示，在列表中，可以直接的看到项目的项目名称、项目编号、项目类型、详细描述、基本操作等功能。点击相关的查看按钮，则可以进入项目详细信息界面查看项目的详细信息。而点击删除按钮，则会提示是否删除该条项目信息，如果

客户关系管理系统数据库设计

系统名称：客户关系管理系统 一、系统需求分析： 客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段， 通过该系统， 系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。 客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。 职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。 该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。 通过该数据库，可以实现以下功能（举例） 简单查询： ①查询客户的基本信息 ②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况） ③查询公司职员的任务计划 复杂查询： ①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） ②查询客户反馈信息的受理情况 插入功能： 增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性 修改功能： 系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况 二、E-R图

n n 1 n 1 n 1 1 购买 购买数量 购买时间 客户编号 产品编号 客户编号 反馈 反馈编号 发展 联系人编号 客户编号 客户 联系人 反馈信息 产品 任务计划 联系人编号 所购产品 编号 购买 反馈 发展 制定 信用度 姓名 所属部门 姓名 工资 客户编号 联系方式 联系地址 积分 产品类型 工作计划编号 产品类型 质量级别 优惠情况 名称 生产日期 编号 产品价格 内容 反馈时间 反馈者 反馈编号 解决情况 产品编号 编号 客户数量 计划利润 计划时间 实施情况 职工编号 消费时间 任务计划编号 联系人编号 制定时间

在线考试系统数据库设计与实现

西南财经大学Southwestern University of Finance and Economics 课程实验报告 课程名称：数据库 学生姓名：周小钰、李佳颖 学院：经济信息工程学院 专业：计算机科学与技术 指导教师：李玉荣. 2016年12月

1.课程设计题目与要求 1.1数据库设计题目 设计和实现一个网上在线考试系统，系统应完成以下基本的业务: a.至少两个教师，每个教一门课程 b.每个班至少包含十名学生。 c.教师能够修改试卷的题目并模仿一名同学参加一门考试 d.教师可提取一份试卷查卷 e.教师可检查其所教班级的成绩、任一学生的成绩以及查询全班的平均 成绩和总成绩。 f.每一套题至少包括十道选择题 g.选择题自动阅卷，书写题人工阅卷 以上很粗略描述了网上考试系统的基本要求，你们可以根据实际问题的需要，补充和细化系统的要求。 本课程设计包括两个部分:数据库和用户界面（用户图形化界面基本要求就是登录加试卷内容的提取） 1.2数据库设计要求 a.使用java/c语言，源程序要有适当的注释，使程序易于阅读 b.建议作出用户界面 c.学生可自动增加新功能模块 2.数据库设计过程 2.1需求分析 2.1.1业务范围 a.增加、删除、维护学生账号，老师账号，课程信息和选课信息 b.在线出题、出题过程可修改试题、答题、分数 c.学生若有疑问可以由老师提出自己的答卷查卷 d.统计一个班的学生的成绩情况供老师分析 e.提取试题 2.1.2业务流程 a．进入在线考试系统 b.通过输入账号密码判断身份，分别进入不同界面： （1）进入管理员界面后获取管理员身份。管理员具有对整个系统

CRM客户关系管理系统数据库课程设计报告

湖南科技大学计算机科学与工程学院 数据库原理课程设计报告 题目：CRM客户关系管理系统 姓名： 学号： 指导老师： 完成时间： 2011.12.15

一.课程设计目的 1.熟悉公司软件开发的流程和管理模式； 2.培养团队的配合、协调、合作能力； 3.学习建模工具Powerdesigner的使用； 4.更进一步地学习和使用数据库知识； 5.学习将数据库知识结合Java语言并运用到系统软件开发。 二.实验原理 按照数据库设计的4个阶段：需求分析(分析用户要求)、概念设计(信息分析和定义)、逻辑设计(设计实现)和物理设计(物理数据库设计)。需求分析采用自顶向下，概念模型设计时采用自底向上的方法，即自顶向下地进行需求分析，然后再自底向上地设计概念结构，和自底向上的设计方法建立数据库，然后建立数据库存储过程、视图、触发器等SQL程序，最后通过Java中的Class.forName、Connection建立连接，用CallableStatement语句调用数据库的存储过程及读取数据库的内容，用SWT插件进行设计数据库用户界面。 三.实验类容 按照老师的安排我们进行了分组，我们这一组有5个人，每个组员负责这次数据库系统设计的一部分，我们选择的是CRM客户关系管理系统作为数据库应用项目 1、总体规划 由于我们做的是一个客户关系管理系统，软件的开发按照需求分析，

数据设计，程序设计，测试等流程。每一个阶段我们都有阶段性完成标志，从而判断我们完成上一阶段可以进入下一阶段了。同时我们深刻认识到每一阶段的效用都不能忽略，系统的成功也不单单取决于某一部分，所以我们每一阶段都配有一个负责人，负责监督以确保本阶段的按时完成和完成质量。人员上做如下分工：***（需求分析），***（数据库设计），***（客户端程序），***（界面），***（测试）。凡事预则立，我们拟定一个计划，这样便于灵活控制整个项目的完成进度。由于本次项目的开发是一次模拟开发，没有真实的客户供我们调研，所以我们的需求素材来自三方面：1.小组商讨；2.网上原始素材；3.老师提供的相关信息； 4.目前已有的相似软件和资料。 2. 需求说明 2.1.0 部门信息 在本系统中，部门信息主要分为：部门编号，部门名称，部门介绍三个部分，通过部门介绍可以清楚的知道部门的服务范围，部门服务程度好坏，通过部门名称对应唯一的一个部门编号。 2.2.1 查看员工信息 为员工提供包括密码、自我介绍、联系方式等个人信息维护的功能。 通过查看员工信息，可以清楚地知道员工的个人编号，部门编号，员工的个人年龄，性别，所在地址，联系方式，员工的职务等信息。通过员工的部门编号，我们还可以知道员工所在部门。 2.1.3 员工信息维护 员工利用该功能可以维护系统允许个人维护的信息 管理员登录员工查询页面后，我们可以轻松的添加新的员工，对老员工信息的修改，可以对退出企业的员工进行删除操作。 2.1.4 客户信息查询 为客户提供包括密码、自我信息、联系方式等个人信息查询维护的功能。 通过查看客户信息，可以看到客户的编号，客户姓名，客户所在区域，客户性别，所住地址，客户所在企业的职务，邮政编号，客户的联系方式；客户生日，客户级别等信息。通过员工编号可以知道该客户所有与企业的订单及交易记录2.1.5 客户信息维护

数据库设计与实践试题

数据库设计与实践试 题 https://www.sodocs.net/doc/512910803.html,work Information Technology Company.2020YEAR

内蒙古广播电视大学2015-2016学年度第一学期《数据库设计与实践》期末试题 题号一二三四五六总分 得分 题号一 得分 一、单项选择 1.若实体A和B是多对多的联系，实体B和C是1对1的联系，则实体A和C是（） A．一对一 B。一对多 C．多对一 D。多对多 2.若一个关系的任何属性都不部分依赖和传递依赖于任何候选码，则该关系最高过到了（）范式。 A、第一 B、第二 C、第三 D、BC 3.在SQL中，create table为数据库中（）基本表结构的命令。 A、建立 B、修改 C 、删除 D、查询 4.若规定基本表中某一列或若干列为非空和唯一值双重约束，则这些列就是该基本表的地（）码，若只规定为唯一值约束，则不允许空值重复出现。 A、主码 B、外码 C、备用码 D、内码 5.设一个集合A={3 ， 4 ， 5 ， 6 ， 7} ，集合B={1 ， 3 ， 5 ， 7 ，9} ，则A 减B 的差集中包含有（）个元素。 A. 10 B. 5 C. 3 D. 2 6. 下列哪一个不是设置表间"关系"时的选项( )。 A. 实施参照完整性 B. 级联追加相关记录 c.级联更新相关字段 D. 级联删除相关记录 7. 在Access 2000 数据库系统中，不能建立索引的数据类型是( )。 A. 文本型 B. 备注型 c.数值型 D. 日期/时间型 8. Access 2000 用户操作界面由( )个部分组成。 A.4 B. 5 C. 3 D. 6 9. 下列( )图标是Access 2000 中新建查询的标志。 A. 新建 B.新建 C.新建 D.新建 学号 姓名 分校（工作 站） 2

客户关系管理系统功能设计

根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能：●客户管理系统客户信息添加、修改和删除功能 ●联系人信息添加、修改和删除功能 ●销售信息添加、修改和删除功能 ●服务反馈信息添加、修改和删除功能 ●客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能 ●客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能 其功能模块结构图如下： 图3 系统功能模块结构图

查入查录查录入查 询询入询入询 客 户联销服 信系售务 息人信反 信息馈 息信 息 客户记录 图4 客户关系管理数据流图 图5 系统数据流图符号说明 2．2 客户关系管理系统数据库设计 2．2．1 CRM数据库概念设计 根据对数据流图和数据字典的分析，可以将这个数据库抽象为一个E-R图，如图4所示： N M

图6 客户关系管理系统E-R图 图7 E-R图数据说明 根据上述E-R模型，将其转化为关系模型： 客户（客户名称、客户编码、国家/地区、国际区号、省份、区号、城市、邮编、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、年收入、员工数、行业、客户类型、客户来源、客户状态） 联系人（姓名、称呼、主联系人、客户、部门、职务、国家/地区、国际区号、省份、区号、城市、邮编、详细地址、办公电话、移动电话、家庭电话、传真、电子邮箱、业余爱好、特别纪念日） 销售产品（销售日期、相关客户、相关联系人、订单/合同号、产品、单价、销售数量、折扣、金额） 2．2．2 数据字典 通过系统需求分析，对客户关系管理系统编制数据字典如下： 各主要数据流的定义如表1至表4所示。

表1 表1注释： 客户录入单是客户信息录入到系统之前，系统管理员提供的客户录入资料，为便于日后的管理，客户录入单应尽可能详细，主要记录必须要填写清楚，避免录入记录数据丢失。 ①客户编码是唯一的，对应公司的一个客户，按重要等级分为i(inportant),n(normal), p(potential)。 系统名：客户关系管理系统 条目名：客户编号 存储处：客户一览表 客户编码为文本数字码，长度最大为8位 代码类型意义 字符X XXXX XXX 代码，流水码 省（市）/国际区号，流水码 重要等级（i,n,p） 例：i010110表示中国石油物资装备公司 ②电子邮箱和主页字段的设置是为了顺应企业信息化潮流，使公司与客户的联系手段增加了，也就增加了留住客户的机会。

可口可乐公司客户关系管理系统

论文题目：可口可乐公司客户关系管理论文姓名：张超 班级：11物流1班 学号：11202145

可口可乐公司客户关系管理论文 摘要：1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。现在这个全球品牌的百年传奇，每天为全球的人们带来冰爽畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料食品厂商。作者将运用已学的有关客户关系管理的知识和方法对可口可乐公司进行分析。 关键词：客户识别客户关系案例分析案例启示

一、企业背景 可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料。

二、主要竞争对手 百事公司建立于19世纪90年代。百事公司是世界上最成功的消费品公司之一。在全球200多个国家和地区拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。百事品牌的理念是“渴望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。它是可口可乐公司最主要的竞争对手。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。 百事可乐与可口可乐客户关系识别对比

在线考试系统数据库设计

数据库设计文档 成员：曹丽琼冯继伟刘维毅班级08软工三班 指导老师：郭东恩 日期：2011-5-22 目录

数据库设计文档 1引言 1.1 编写目的 本文档是本项目开发中至关重要的一部分，通过本档编写，对本项目中相关数据存储信息进行明确定位，对数据结构等相关信息进行明确说明。本文档尽可能的详细说明各个实体的属性及相互联系，使开发人员的开发效率尽可能增加。 1.2 项目来源 ?实训要求 ?开发人员：全体成员 ?文档使用者：oracle 开发人员、程序设计人员 1.3 文档约定 1.4 预期读者和阅读建议 ?开发人员：对oracle和java熟悉 ?测试人员：对java及oracle有一定的了解

1.5 参考资料 1 《在线考试系统可行性分析》 2 《在线考试系统需求分析》 3 《项目（bbs）数据库设计文档—刘维毅》 4 2数据库命名规则 ?db_examonline: 在线考试系统数据库 ?tb_invigilate: 监考人员 ?tb_user: 学生或用户信息表 ?tb_select:选择题相关信息表 ?tb_answer:简答题相关信息 ?tb_boolean:判断题相关信息 ?tb_admin: 管理员信息表 ?tb_page:数据库测试试题

3数据库设计说明 3.1 数据库逻辑设计 数据字典 ●考生属性：编号tid,姓名uname,登录密码upassword,学号uno, 班级uclass,考试状态ustate ●监考人员属性：编号tid,姓名name,登录密码password ●管理员属性：编号aid,姓名name,登录密码password ●试卷属性：编号pid,科目subject, 选择题数量snum, 判断题数 量bnum, 问答题数量anum，考试时间pageDate ●选择题属性：编号id,题目name,选项A optionA,选项B optionB, 选项C option C,选项D optionD,所属科目subject ●判断题属性：编号id,题目name,对选项yes,错选项no ,所属科 目subject ●简答题属性：编号id,题目name, 所属科目subject ●科目属性：编号sid,科目subject 实体关系

客户关系管理系统(CRM)

Ⅰ客户关系管理系统CRM(customer relation management) 一CRM出现原因 1需求的拉动 今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货 及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。 2技术的推动 计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信

在线考试系统的设计与实现 文献综述

文献综述 题目Web数据库技术及其发展趋势学生姓名 专业班级 学号 院（系） 指导教师(职称) 完成时间2011年6月5日

Web数据库技术及其发展趋势 1Web概述 1.1Web及其工作模式 Web即万维网，就是通过使用通讯设备和线路，将处在不同地理位置、操作上相对独立的多个计算机连接起来，再配置一定的系统软件和应用软件，在这些计算机上实现软硬件的资源共享和信息传递，由此而构成的计算机网络。 互联网是由全球众多的计算机局域网互相连接组成的一个超大规模的网络系统，在这个系统中运行着多种应用系统，如上网使用的网页浏览系统——WWW、上传与下载用的文件传输系统——FTP、收发电子邮件所使用的电子邮件系统——E-Mail等。互联网中运行的每一种应用系统都是由互联网中相应的服务器系统、客户机系统构成，也就是说互联网从物理连接来看是由众多的计算机组成，而从逻辑上看是由多个功能子网组成。 1.2Web中存储信息的方式 传统网站存储信息的方式是采用基于文件的，即每个Web文档存储在一个单独的文件中。 目前流行的Web存储信息的方式则是基于数据库的，即允许Web直接访问数据库，从而管理动态Web内容。 1.3基于HTML文件的Web服务器 在基于HTML文件的Web服务器中文本和其他多媒体信息都是以文件的形式来进行存储和管理，客户端直接下载HTML文件。 1.4基于数据库的Web服务器 在基于数据库的Web服务器文本和其他多媒体信息保存在数据库中，客户

端请求服务器执行一个CGI程序或Script语言码。 2Web数据库概述 2.1Web数据库的概念 数据库是指按照一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合，是存放数据的“仓库”，据此将网络数据库定义为以后台数据库为基础的，加上一定的前台程序，通过浏览器完成数据存储、查询等操作的系统。 数据库技术是计算机处理与存储数据的最有效、最成功的技术，而计算机网

客户关系管理系统详细设计文档讲解

客户关系管理系统 详细设计说明书

修订历史记录 日期版本说明作者2010 V1.0 PM

目录 1 引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3定义 (4) 1.4参考资料，相关的文件包括： (4) 2 程序系统的结构 (5) 3.系统实现 (6) 3.1程序描述 (6) 3.2界面设计 (6) 3.3性能 (7) 3.4输入输出项 (8) 3.5算法 (8) 3.6主要类的设计 (8) 3.6.1营销管理 (8) 3.6.2 客户管理模块 (9) 3.6.3 服务管理模块 (11) 3.6.4 统计报表模块 (12) 3.6.5基础数据模块 (13) 3.6.6 权限管理模块 (14) 3.7存储分配 (15) 3.8注释 (15) 3.9限制条件 (15) 3.10测试计划 (16)

1 引言 1.1编写目的 本说明书在概要设计的基础上，对系统的各模块、程序分别进行了实现层面上的要求和说明。 软件开发小组的产品实现成员应该阅读和参考本说明进行代码的编写、测试。 1.2背景 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX 公司X 销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 1.3定义 JQuery：JQuery是继prototype之后又一个优秀的Javascrīpt框架，JQuery使用户能更方便地处理HTML documents、events、实现动画效果，并且方便地为网站提供AJAX交互，JQuery能够使用户的html页保持代码和html内容分离，也就是说，不用再在html里面插入一堆js来调用命令了，只需定义id即可。 Json：JavaScript Object Notation，是一种轻量级的数据交换格式。易于人阅读和编写，同时也易于机器解析和生成。它基于JavaScript的一个子集，JSON采用完全独立于语言的文本格式，这些特性使得JSON成为理想的数据交换语言。 1.4参考资料，相关的文件包括： 《软件需求规格说明书》； 《软件概要设计说明书》；

客户关系管理系统

客户关系管理系统（CMR） （一）什么是CRM系统 客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。 （二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点 （三）CRM系统有哪些品牌 用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等 用友的设计理念与功能： 设计理念 用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。 用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。 功能

中国石油大学 数据库课程设计 联系人客户关系管理系统

数据库课程设计 课程名称：联系人客户关系管理系统姓名：某XX 学号：0153247 专业：计算机科学与技术 批次：2018年春 层 学习中心：昌平直属学习中心 2019年12月6日

第一章客户管理系统分析 1.1 系统的设计目标 系统使用简洁的框架结构，可以进行客户的查看、信息录入等操作，实现客户的管理、客户的统计分析、系统维护等模块组成。以及一些常规的设置和数据库管理等操作。 1.2 系统的可行性分析 1.2.1 用户群体与市场分析 客户管理系统将能为企业实现有效的客户关系管理。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 客户管理系统是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。 企业希望通过客户管理系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。 客户管理系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。客户管理系统是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。 1.2.2 技术能力分析 根据本系统的功能需求，采用JSP与开源的MySQL数据库引擎进行开发。由于JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。JSP将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的

在线考试系统中题库的设计与实现

在线考试系统中题库的设计与实现 摘要：如今，计算机网络以及信息技术的不断发展，社会对教育考试的需求日益增长，对教育考试的质量要求也日益提高。在传统的出题工作中，一份试卷的形成往往需要大量的人力物力，耗费大量的时间做着繁琐的工作。因此为方便在线考试的试卷管理而建立的题库也应运而生。 关键词：在线考试；JDBC技术；B/S模式；题库 网络的普及使得世界变得越来越小，信息的传递共享也变得更加的迅速与便捷；因而人们获取知识的途径也越来越多，传统的卷面考试方式已经不能满足人们的需求，在线考试就逐渐进入人们的网络生活；在进行网络考试的同时，网络在线考试的后台题库管理至关重要。建立一个完备的题库管理部分，需要通过利用数据库以及先进的开发平台，根据现有的数据关系，开发一个具有开放体系结构、便于管理、方便教师在线组卷、对试题进行合理的题库管理系统。 1 系统相关技术 随着计算机技术的发展，运用计算机数据库来进行后台数据整合以及分类处理的大型数据库越来越多，通过JDBC 技术建立与数据库后台的连接，实现Java程序对数据库的访问；JSP技术是编写WEB网页前台页面的主流技术；Tomcat

服务器成为了一个桥梁通过JSP页面将用户与服务器连接起来。而对于题库管理的核心――组卷算法，选取合理有效的组卷算法将有利于整个系统的高效运行。 1.JDBC技术 JDBC（Java Database Connectivity的简写），是Java语言中用来规范客户端程序如何来访问数据库的应用程序接口，提供了相应查询和更新数据库中数据的方法。它是一种用于执行SQL语句的Java API，可以为多种关系数据库提供统一的访问，由一组用Java语言编写的类和接口组成。 2.B/S模式 B/S模式（Browser/Server，浏览器/服务器模式），它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构，在这种结构之下，WEB浏览器是最主要的用户工作界面，极少的一部分事务逻辑在前端（Browser）实现，主要的事务逻辑在服务器端（Server）实现，从而形成三层架构。对于B/S结构的软件来讲，由于其数据是集中存放的，客户端发生的每一笔业务单据都直接进入到中央数据库，不会出现数据不一致性的问题。 3.CSS样式 CSS是Cascading Style Sheets（“级联样式表单”或“层叠样式表单”）的英文缩写，这是一种用于表现HTML或XML 等文件样式的计算机语言，用于控制WEB页面的外观。它可

客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统 系统分析报告 系（部）：计算机学院 专业：计算机科学与技术 班级： 学生： 学号： 指导教师： 2013年12月 摘要

随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。为房地产企业开发一套客户关系管理系统（Customer Relationship Management:CRM）成为必然趋势。 该系统所面向的对象为房地产企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用https://www.sodocs.net/doc/512910803.html,作为前台开发工具，SQL Server2005作为后台数据库平台，基于B/S的三层模式的客户关系管理系统。旨在实现利用数据库来存储、管理大量数据信息。设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。 房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，工作效率，发掘客户价值，从而提高企业盈利。该系统将给房地产企业整个的信息化建设带来深远而有意义的影响。 关键词：CRM；客户关系管理；https://www.sodocs.net/doc/512910803.html,；数据库 绪论

1.1课题设计的目的和意义 使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为企业开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。客户关系管理系统要提高管理的效率以及质量，完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。最终实现房地产企业的盈利最大化。 1.2 课题主要的研究工作 本论文主要介绍客户关系管理系统的设计思路及实现方法，开发工具使用Microsoft Visual Studio 2005，数据库采用Microsoft SQL Server 2005，服务器采用IIS。在Windows XP平台上开发基于B/S模式的房地产客户关系管理系统。 该系统主要业务功能划分为以下几个功能模块：营销管理（包括销售机会的管理，客户开发计划的管理，订单信息管理）、客户管理（包括客户信息的管理和客户流失的管理）、服务管理（包括服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档的管理）、基础数据(包括数据字典管理，地产信息查询)共四个模块。该系统主要完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 课题中涉及的关键技术 2.1 https://www.sodocs.net/doc/512910803.html,的简介 ASP即Active Server Pages的缩写，意为“活动服务器网页”。它是一种包含了使用VBScript或JavaScript脚本程序代码的网页。当浏览器浏览ASP网页时，Web服务器就会根据请求生成相应的HTML代码，然后再返回给浏览器。这样浏览器端看到的就是动态生成的网页。 如下图2.1所示为ASP的工作原理。用户给出已知的网页地址（URL），通过浏览器向远程服务器请求ASP页面。服务器接收请求并读取服务器上相应的ASP文件，并将该文件传递到服务器上的脚本引擎；脚本引擎解释ASP文件，并生成HTML页面，然后服务器将该HTML页面传回到用户的浏览器。浏览器解释并显示HTML页面，这个页面就是用户看到的网页。