客服人员岗位职责

客服人员的岗位职责

一、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念。

二、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。

三、严格按照商场的规章制度办事。

四、耐心服务，善待顾客。

五、每天营业开始时，迎接顾客。

六、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

七、负责大众会员、顾客登门拜访和接待。

八、负责促销商品的赠品发放。

九、接受顾客咨询。

十、商场快讯的追踪、分发。

十一、商场的广播服务工作。

十二、使用规范用语。

十三、使所有工作区域（服务台、赠品发放处、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生。

十四、爱惜公司财产（播音系统、电脑、打印机等）并定期检查。

十五、熟悉各部门分工、商品陈列情况，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品。

十六、顾客投诉时应及时做好记录，重大问题要及时报告。

十七、避免让顾客在公共场所喧闹。

十八、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品。

十九、当顾客前来要求退\换货时，检查其是否符合退\换货要求；楼层主管来领取退\换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字。

二十、协助其他部门工作（如盘点、防火、防盗等）。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

营销业务员岗位职责

营销业务员岗位职责 【篇一：公司销售人员岗位职责】 商洛永利农牧集团 销售员岗位职责 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度 销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在 所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条 款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司 各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人 工作周报。 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等 提出参考意见。 8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务 水平。 9.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。 10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于 职守、廉洁奉公。 11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠 应收销售款项。 12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或 联系有关部门或单位妥善解决。 13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收 回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪 用公款罪追究法律责任。

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部， 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供 各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进 客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集 客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划 和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高 客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部 门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力 的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

安全生产岗位职责93281

岗位职责 一、总经理安全生产职责： 1、建立健全并落实以安全生产责任制为核心的安全生产规章制度和操作规程； 2、建立健全与本单位经济活动相适应的安全生产管理机构，配备安全生产管理人员，按照有关规定足额提取安全生产费用，落实安全生产经费； 3、督促、检查本单位的安全生产工作，按照有关规定开展安全生产标准化建设，组织开展安全生产监督检查、安全隐患排查整治和安全宣传教育培训工作； 4、将安全生产工作与业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核； 5、将安全设施投资纳入建设项目概算，执行新建、改建、扩建工程项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用制度； 6、负责配备符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品； 7、制订并实施生产安全事故应急救援预案； 8、发生生产安全事故后，应当赶赴现场，组织抢救，保护现场，做好善后工作，执行事故处理决定。

二、副总经理安全生产职责（分管安全生产的副总经理）： 1、负责安全生产日常监督管理工作，督促落实安全生产责任制； 2、监督检查安全生产标准化建设和安全隐患排查整治工作； 3、监督检查单位负责人、管理人员和从业人员的安全生产宣传教育培训工作； 4、督促做好作业场所的劳动保护工作，预防和消除职业危害； 5、发生生产安全事故后，应当赶赴现场，组织抢救，保护现场，做好善后工作，督促执行事故处理决定。 三、副总经理安全生产职责： 1、负责分管物业管辖区域内的安全生产监督管理工作； 2、定期检查分管项目部、管理处对安全生产各项制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为； 3、负责处理分管项目部、管理处安全、防火工作中存在的重大问题； 4、负责组织分管物业管辖区域内的定期和不定期的安全、防火检查，对查出的问题落实整改； 5、负责组织分管物业管辖区域范围内重大事故的调查处理。 四、安全生产办公室安全生产职责： 1、认真贯彻执行国家和上级的安全生产的方针、政策、法律、法规和公司的各项规章制度，积极完成公司安全生产领导小组布置的安全生产各项工作任务。

市场营销专员岗位职责【范文】

市场营销专员岗位职责

篇一：市场营销部岗位职责 市场营销部岗位职责 一、部门职责 1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略。 3、负责营销计划的编制和落实： 1）组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算。 2）汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。 3）组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售计划，确保销售和市场目标的实现。 4、负责市场调查和分析： 1）制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 2）建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持； 5、负责市场运作和营销策略的制定： 1）根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施； 5．负责客户开拓、管理和维护： 1）与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 2）建立健全企业的售后服务网络，在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系。 6、负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。 7、负责完成公司领导交办的其他工作。 二、岗位职责 1、销售部经理岗位职责 1）、领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。 2）、开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。 3）、协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。 4）、参与公司经营策略制定，组织制定中长期市场销售策略。 5）、组织制定和实施本部门的员工教育训练计划并实施。 6）、进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司 年度销售目标以及其他任务。 7）、负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时 掌握工作情况和相关数据。 8）、参与市场开发的费用预算，有效的控制运营和市场开发成本。 9）、负责销售团队的组建和团队的教育训练。 10）、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织 实施培训，提高销售人员的素质。 11）、组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制 定。

安全部岗位职责

安全部岗位职责 （1）认真贯彻执行党和国家有关安全生产、劳动保护的方针、政策、法令和法规，以及上级有关安全生产的指示。 （2）负责编制公司年度安全工作计划和安全工作总结，按公司经理授权组织制定公司各项安全规章制度、安全奖惩办法等，并对贯彻执行情况进行监督检查。 （3）组织文明工地验收和安全生产阶段考核，组织安全大检查，参与重大安全事故的处理。 （4）审查安全施工组织设计，并检查监督执行情况。 （5）按施工不同季节及工作性质，负责提出安全防护措施，组织进行定期或季节性的安全生产大检查和监督进行隐患整改。 （6）组织开展各种安全活动，作好宣传发动工作。 （7）组织对企业员工进行安全教育，编制员工安全教育计划，会同有关部门做好“特种作业人员”的培训与管理。 （8）负责工伤事故的调查和处理，分析研究发生事故的规律和教训，按照“三不放过”的原则对事故进行处理和召开事故现场会。 （9）完成公司领导交办的其他工作。

安全部经理岗位职责 （1）负责编制公司年度安全目标并对项目安全管理活动实施监督检查，在公司经理领导下，负责领导安全部全面工作。 （2）定期组织安全检查和专业性安全检查；负责公司范围内各项目安全生产情况的验收评比工作。 （3）负责各项目部日常安全生产监督检查管理工作；监督施工现场安全隐患，并及时排除隐患。 （4）具体落实公司安全教育培训以及安全活动； （5）负责工伤事故的调查和处理，并及时填表上报。承担对员工的安全教育工作； （6）负责对各项目的安全管理评比、考核工作。 （7）负责对安全员的绩效考核、评比工作。 （8）完成上级领导交办的其他工作。

质检部职责 （1）认真贯彻执行国家法律、法规和上级颁发的规范、规程、规定及各项质量保证措施。 （2）负责制定质量方针、目标和实施计划，制定质量管理制度，认真编制年度的质量工作计划和质量工作总结，并监督实施情况。 （3）负责工程阶段性验收，做好工程质量分户验收前的自查工作，组织质量大检查，参与重大质量事故的处理。 （4）审查组织设计，审查工程质量，提出审查意见，并在施工过程中起到指导、监督、检查作用。 （5）配合甲方及项目部办理工程前期施工手续，及时掌握工程质量动态，作好工程信息的收集、整理和反馈工作，参加工程质量的回访。 （6）负责管理工程的质量核定工作，参与地基基础，主体工程的质量核定。负责水电测试、空气检测、竣前检查、复查以及竣工验收等事前检查验收，并负责接站迎送及配合全程验收。 （7）参加新技术、新工艺、新材料和新设备的鉴定工作，参加样板间和样板工程的鉴定工作。负责QC技术攻关活动开展及上报；负责职业技能大赛的组织和开展。 （8）负责督促隐检、预检工作，核查质量保证资料，提出质量奖惩的意见。 （9）组织企业员工的质量教育培训工作。

营销策划专员岗位职责

营销策划专员 发布 日期：2011-09-21工作地点：上海 招聘 人 数： 若干 工作 年 限： 三年以上学历：大专 职位职能:房地产项目/开发/策划主管/专员房地产销售人员 职位描述: 1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 2、具有房地产项目策划和营销管理工作经验，对项目营销策划方案

能够有足够的理解和执行； 3、有参与过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验优先考虑； 4、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 5、熟悉房地产营销行业，具备良好的经营管理知识及营销实战经验者优先； 6、有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学习能力及良好的团队合作精神； 7、本职位派驻宁夏银川项目部工作。 发布 日期：2011-09-06工作地点：普洱 招聘 人 数： 若干 工作 年 一年以上学历：大专

限： 职位描述: 岗位职责 1、负责房地产项目开发的后期营销策划的工作，如项目概念定位的成功演绎、各类营销手法的运用； 2、负责与相关媒体对接,搞好公司各类推广项目,做好活动的策划,包装,宣传,跟进等实施工作； 3、撰写全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告； 4、负责对销售及策划进度进行动态掌控。 任职资格 1、营销、广告、建筑、土木类相关专业大学专科及以上学历；

2、1年以上房地产行业策划咨询工作经验，有成功策划案例者优先； 3、熟悉房地产策划，能够完成前期策划报告、营销策划报告、推广策划书等房地产开发过程中的策划和撰写工作； 4、熟悉城市建设、房地产行业，熟悉房地产国家相关法律法规，及时掌握房地产市场动态，具有敏锐的市场洞察力、判断力； 5、热爱房地产策划事业，上进心强，对市场、客户需求有一定的敏感性。 发布 日期：2011-08-17工作地点：昆明 招聘 人 数： 2 工作 年限：应届毕业生学历：本科 薪水 范 围： 2000-2999 职位职能:市场企划专员

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

安全专员工作岗位职责 - 制度大全

安全专员工作岗位职责-制度大全 安全专员工作岗位职责之相关制度和职责，1、目的:为进一步加强安全专员管理工作,规范安全专员岗位职责,更好的为公司生产提供安全的工作环境,解决和处理存在的安全隐患,防患于未然,保障公司生产、生活安全,特制订安全专员岗位职责。... 1、目的: 为进一步加强安全专员管理工作,规范安全专员岗位职责,更好的为公司生产提供安全的工作环境,解决和处理存在的安全隐患,防患于未然,保障公司生产、生活安全,特制订安全专员岗位职责。 2、适用范围: 安全专员 3、安全专员岗位职责: 3.1在安全经理的领导下,协助领导对安全管理各项管理制度的制定、完善及组织实施,制定落实项目安全防范措施; 3.2对生产车间和作业岗位进行日常现场安全生产监督检查。发现重大安全隐患,应立即采取有效补救措施,并及时汇报,将隐患消灭在萌芽状态; 3.3积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度,推动公司的安全生产工作顺利开展; 3.4经常深入现场进行安全检查,发现危及员工人身安全的隐患,有权采取必要防范措施,令其停止作业并及时向有关领导报告,有权制止“违章作业”,有权纠正“违章指挥”; 3.5负责对员工进行安全教育培训工作,指导员工安全工作,抓好员工安全意识教育工作; 3.6负责车间现场重要危险部位的警示、安全标语牌的制作和宣传工作; 3.7对生产的全过程进行监督,协助领导开展定期和不定期的安全检查,对查出的问题进行登记、上报,并对查出的隐患制定防范措施,检查监督隐患整改工作的完成情况; 3.8参加安全事故的调查、分析、处理,提出防范措施,并将事故及时、真实地统计上报; 3.9督促检查员工劳动工具及防护用品正确使用和摆放; 3.10负责公司安全消防管理工作,处理一切具有消防隐患的事物; 3.11按时完成安全经理交办的各项工作。 财务部工作职责财务部岗位职责收费员岗位职责 欢迎下载使用，分享让人快乐

(行销-业务主管)岗位职责描述

（行销-业务主管）岗位职责描述 职位编制：1人职位名称：业务主管职位编号：批准日期：部门：行销部商超部任职人：任职人签字：直接上级：业务经理间接上级：区域经理直接上级签字：直接下级：专柜导购间接下级：专柜导购职位晋升可直接晋升的职位区域（业务）经理可相互轮换的职位部门内其它区域业务主管可以降级的职位业务代表可晋升至此职位的岗位业务代表职位概要遵守公司各项规章制度，熟悉公司运营流程；协助部门总监制定、执行和定期不定期优化行销部各项管理制度和工作流程，加强区域业务及日常管理；负责自己辖域的全面销售、拓展及维护工作，协助区域经理（区域业务经理）、部门经理（总监）起草区域的年度销售计划并监控实施进度，达成公司要求的小区域销售目标及各项经营指标，达成公司要求的区域销售目标及各项经营指标；协助区域经理（区域业务经理）进行业务技术标准建立和执行；负责协助区域经理（区域业务经理）协调和安排区域内部员工业务技术培训、考核等工作的开展；负责系统联络人的日常客情维护和活动、合同谈判；建立健全与各系统按规范化、品质化、标准化对接和合作工作的开展；跟进和督导区域及区域门店包含开店前市调、对委托联营客户和新开店的评价以及卖场调整、商品组货和陈列、门店布局规划和确认等；协助区域经理起草并具体实施年度销售计划，监督检查实施进度，配合部门经

理监管部门内部往来帐务管理和费用开支的审查；根据部门员工岗位职责进行专柜导购KPI考核；协助区域经理、部门经理（总监）督导销售系统、二三级市场渠道、终端客户开发和人员管理、销售业绩管理和账务、成本控制管理等工作，保障既定销售业绩在规定时间内顺利达成。 任职基本条件教育背景市场营销专科以上学历或3年以上其它行业销售管理工作经验；培训经历受过市场营销、产品知识、管理技能开发等方面的培训；工作经验3年以上其它行业销售管理工作经验；必备知识专业知识具备市场营销或相关专业的学习知识或3年以上其它行业销售管理工作经验；辅助知识具备一定财务、合同管理、公共关系、推销技巧、零售商业管理等方面的知识；办公软件具有需要经常性使用的常用办公软件的使用和操作知识；必备技能熟悉企业的发展情况，掌握客户服务和管理、商品、陈列等专业知识，了解有关法律法规，了解公司内部管理流程；有良好的市场判断能力和开拓能力，有较强的资源组织能力，熟练渠道及终端业务流程管理与实际运作实操；普通话流利；持驾照B1照及以上职业素养为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神和较强的观察力和应变能力任职必备能力执行能力积极完成本职或非本职工作，同时能够主动承担其它任务需全面具备沟通能力能协调个人与部门、公司其他同仁关系；满足个人业务开展所需的全部沟通需全面具备文字能力能正确编制工作总结

客户服务中心的职责及主要工作

客户服务中心的职责及主要工作 客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。 客户服务中心的职责： 1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案； 2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户； 3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户； 客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。 售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。

安全工作管理岗位职责

底阁镇中心小学安全工作管理岗位职责 第一条、学校安全领导小组成员必须认真贯彻国家关于加强安全工作的法律法规、方针政策;落实当地政府和上级教育行政部门对学校安全工作的部署安排。结合实际，采取措施，保证“安全第一，预防为主”的要求在学校得以实现,预防学校发生各类安全事故，有效减少事故损失。 第二条、学校安全工作的主要任务是：准确掌握职责范围的情况；有针对性地制定相应措施；加强对基层工作的指导督促；及时消除各种安全隐患；建立学校安全工作的长效机制。 第三条、学校的安全工作按照“管业务必须管安全”，“谁主管谁负责”的领导（部门）责任制，完善“统一领导、分工负责、齐抓共管”的责任保障体系。 第四条、学校主要负责人是安全工作第一责任人，对其职责范围的学校安全工作负全面责任。其主要职责是： 1、领导学校安全工作。把学校安全工作纳入教育事业发展总体规划，列入部门工作重要议事日程。 2、掌握学校安全工作总体情况和存在的主要问题，督促职能部门制定相应措施，落实各项工作。 3、主持召开学校安全工作重要会议，主持制定学校安全工作重要文件。 4、协调解决影响学校安全工作的重大问题，创造保证学校安全工作正常有序开展的基础条件。

5、与各职能部门签订安全工作责任书，指导督促学校安全工作。 6、组织协调重大学校安全事故的抢救、善后工作，协助有关部门对重大责任事故进行责任追究。 第五条、领导班子其它成员分别负责其分管业务范围的学校安全工作。其主要职责是： 1、根据上级对学校安全工作的总体要求和本单位具体安排，结合分管工作提出落实意见，督促相关职能部门把学校安全纳入业务工作统筹考虑安排。 2、掌握职责范围的学校安全工作情况，协调解决工作中存在的问题。 3、指导督促职能部门建立健全学校安全工作制度；加强对基层安全工作的检查督促；指导协助基层解决工作中的具体问题。 4、指导开展安全宣传、教育、培训工作，总结推广基层安全工作的先进经验。 5、完成上级交办的其它学校安全工作任务。 6、分管安全工作的领导班子成员，负责协助安全工作第一责任人做好具体统筹协调工作。 第六条、学校安全工作领导小组办公室是本级学校安全工作综合协调机构，主要职责是： 1、根据国家有关安全工作的法律法规、方针政策，结合实际研究贯彻措施，布置相应工作，指导督促战线的安全工作。

XX公司营销人员岗位职责

XX公司营销人员岗位职责 第零章总总 本总总手总册X公司股公司总总公司各总位的总总总准。份售 X公司股公司总总公司于份售隶属X公司股公司～总有遍布全面份的分支机。构 总总公司下总市总策部、总部、客总管理部、总总部和总合管理部等售划售 部总。同总下总以域分的分公司～分公司根据需要总立相总部总。具总区划体构如总0.1所示。总总总总示意总构0.1 市总部 0.1 市总部总总总外本总总的总拓、总总～市总的总总总～承客总服总。研与担市总部总立以下总能总位: ,市总总总 ,总总策划 ,品牌总总 ,市总信息 总总部0.2 总总部总总企总总品总～客总巡总。售 总总部总立以下总能总位:,合同总核 ,总料总总 ,内勤管理 客总管理部0.3 客总管理部包括以下总能总位,,客总管理 ,客总服总 总总部0.4 总总部总总总总和总用的管理。 总总部总立以下总能总位: ,会总和出总 总合管理部0.5 总总总立人事管理、事总管理总位 。 ,人事管理 ,事总管理 总分公司售0.6 总有效地总展总总行总～总总公司下总分地的分公司。主要解售区区决区域的内X公司总总活总。总分公司包括以下总能部总,售 ,金制品事总部,由若干金制品总代表总成属属售 ,光通信事总部,由若干光通信总代表总成售,新材料事总部,由若干新材料总代表总成售,总合管理部 ,总总部 第一章市总策部总位总总划 市总策部工作总准划策公司的总总活总。划1 总总市总总和总总～制总市总总总总～定总总总目总。研划确售2 总总总总目总密切相总的总总策略～总施指总和踪总整。与并跟3

拓展市总总总～总总服总总目～建总总渠道的总总和能力。构4 收集、整理和总布市总及总总方面的信息。5 整作体运公司品牌～总总公司品牌～最佳程度地总总公司品牌6 XXX 的作用。 起草和制定总总总略总。划7 研并会广究市总总总的总略和技巧～同总合管理部推新的总总总略和技巧。8 总一品牌总总～制定告宣总总。广划9 保总总总总供总的接口。划与10 市总策部部总总位总总划总总总总公司的市总总略工作。1 总总市总总和总总～总总制总市总总总总～定总总总目总。研划确售2总总总总策略的总总更新。与3 总总总总拓展市总总总的工作～建总总渠道。构4 总总市总信息的总布。5 总总公司品牌的整作。体运6 X总总告宣总总的制定和总总使用。广划7 总总总总总略总的起草的制定工作。划8 总总总总更新公司的总总总略和技巧～有总任推。并广9 总总市总策部。督促其成总总市总总律～收集市总信息～总注市总总化划学。10 总总供总的接口。总总总理总总部及分公司相总部总的总系。与与售11 部总向企总总理总总。12 市总总总总位总总在市总策部的总总下～总行市总总总工作。划1 总市总总和总总～共同制总市总总总总～定总总目总。极参与研划确2 有总任踪市总形总的总化和客总需求的总总。跟3 拓展市总总总～总总总总总目～建总总渠道的总总和能力。构4 总总市总总略总的起草的制定工作。划5 有总任总同总合管理部提高整总总总伍的总总理念。个6 参广划加告宣总总的制定工作。7 参与总总市总信息总告和市总总总。8 有总任收集市总总展信息。9 总总策总位总总划策公司的总总活总。划1 总市总总和总总～制总市总总总总～定总总目总。极参与研划确2 总总总总总总目总密切相总的总总策略。与3 总施总总策略～踪、指总和总整。并跟4 有总任总同总合管理部提高整总总总伍的总总理念。个5 各总总总各总大型促总活总～总总总施。并6 总总市总信息总告和市总总总。参与7 有总任收集市总总化信息。8 参与市总总略总目的起草。9 保持总部的良好总系和密切接总。与售触10 品牌总总总位总总 整作体运公司品牌～最佳程度地总总公司品牌的形象。1 XX 总总公司品牌～提升公司品牌的知名度和美度。誉2XX 公司品牌相总总用的管理。3X 总理品牌相总的其他工作。与4 总理公司其他品牌的策、总总、注、使用等工作。划册5X 制定和总施公司告宣总总。广划6

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

安全生产部工作岗位职责(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 安全生产部工作岗位职责 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-6675-80 安全生产部工作岗位职责(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一条总则 依据《建设工程安全生产管理条例》的规定设立安全生产管理机构：安全生产部；在总公司董事会和经营管理决策机构的领导下，认真贯彻执行党和国家有关安全生产的方针、政策、法令、制度和规程；始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，负责对安全生产进行现场监督检查。 在总公司董事会和经营管理决策机构的领导下，安全生产部负责工程质量管理，认真贯彻执行党和国家有关工程质量的方针、政策、法令、制度和规程，推广和应用“四新”技术, 负责对工程质量进行现场监督检查，确保工程质量，争创省、市优良样板工程。 第二条安全生产部职责 一、负责安全生产管理工作，协助办理“安全生

产许可证”年审； 二、负责工程质量管理工作，协助创优申报； 三、负责工程进度监督检查； 四、负责文明施工监督检查； 五、负责消防监督检查； 六、负责工程资料监督检查和竣工资料的档案管理； 七、负责维管工程的工程量复核和依据安全生产、质量情况审核支付工程款； 八、负责质量、环境、职业健康管理体系的要素归口管理；负责计量器具的检定； 九、负责遗留项目的跟进； 十、完成领导交办的其他事项。 具体职责: （1）认真贯彻执行党和国家有关安全生产、质量、消防、文明施工、档案资料的方针、政策、法令、制度和规程，协助主管经理制定和不断完善公司的安全生产、质量、消防、文明施工、档案资料管理制度。

安全工作岗位职责

学校门卫必须严格遵守国家的法律、法规和教育主管部门的有关规定，坚决执行学校的各项规章制度，具有高度责任感。根据学校安全工作要求，做好本职工作。 一、按时开门、关门，不准闲杂人员进入校园，做好出入人员登记工作。 二、经常检查各幢楼房门窗安全情况，发现问题及时报告。 三、门卫必须对携物出校者进行询问和检查。 四、学生凭班主任或其他老师批准的请假条处出。 五、掌握学校内部治安动态，如发现校内打架、斗殴事件等问题应及时向学校领导汇报。 六、负责夜间巡逻，保护学校财产安全。 七、协助学校做好自行车管理和公共场所卫生工作。 八、完成学校交办的其它安全保卫工作。 九、严格执行请假制度，未经同意不得擅自离开工作岗位。

一、对学生进行经常性的安全法规和安全常识方面的教育。 二、加强对该班级学生的安全管理，牢固树立安全无小事，时时处处留心学生的安全。 三、组织学生集体活动，需事先报告校长，并且做好登记，经批准后方可组织活动，活动结束时，应及时向校长报告安全情况。 四、班级发生失窃或学生连续旷课，违法犯罪等意外或重大事情时，除一面及时采取应急措施外，一面就及时报告学生监护人和校长。 五、常规工作： 1、星期一上午早读时间到校组织班级学生参加全校升旗仪式。 2、负责主持班会课，并写好主题班会记录及时交政教处。 3、凡学校（含年段、班级）组织的集体活动应负责到场组织。 4、协助组织本班学生体育锻炼。 5、检查学生出勤情况，遇学生半天无故缺席的，应了解情况，遇学生一天无帮缺席的应马上家访或联系。 6、组织班级的课外活动，维持良好秩序。 7、安排好每天班级值日生和包干区卫生，以及学生在整理和打扫卫生时的安全。 8、随时留心教室设备安全，发现隐患及时排除或报告。