门店收银管理制度全

CS-00-01收银员岗位工作职责及行为规范

1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责超市的收银工作。

2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

3、男员工头发不得超过发髻，女员工长发需扎绑；指甲定时修剪，不得涂鲜艳

艳色或深色指甲油，淡妆上岗，但不得化浓妆、夸张妆上岗。

4、以良好的仪表仪容，饱满的精神面貌向客人提供准确、快捷、礼貌、优质的

服务。

5、根据收银主管的安排，做好营业前、营业中、营业后等每日收银工作，具体

详见收银员每日工作流程。

6、掌握现金、银行卡、购物卡、抵用券等付款方式的结账程序。

7、备用金每人一包，由收银主管在提前准备妥当，并锁于保险柜中；班前指导收银员进行领用核对并作记录，做到专款专用，不得以任何形式及借口借出或挪作他用或私用。

8、不得在上班时间擅自离岗。如必须暂时离岗，经当班主管同意，应在没有顾客结账的情况下，摆放暂停收款，随时锁好抽屉和钱柜，并填写离岗签到记录。

9、不得在收银台前喝水、打手机，非工作人员不得进入收银台，收银员之间不得串岗、聊天或倚靠收银台。

10、如需换零钱，用内部语言告知收银主管，并将整钱和换零需求单放在款包内，交给收银主管，由收银主管在金库换零完成后，再送还到收银台。

11、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

12、工作时间不得携带现金上岗，一经发现，视同货款收缴，抵用券、购物卡、

消费卡等现金等价物视同现金处理。

13、在收款中做到快速、准确、礼貌，不错扫、漏扫商品，抵用券、消费卡、签购单等票据视同货款，收取时应做好相应记录并请顾客签字确认。

14、熟练掌握面额人民币的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即请顾客调换并委婉说明理由。

15、接受信用卡结账时，应认真依照信用卡收款要求进行操作。

16、严格按指定的收银折扣、管理人员签字的权限进行操作，如有越权行为及时提醒，委婉暂停受理并联系收银主管协调解决。

17、严格按照海信ERP系统的正确操作方法进行收款操作，如有疑问，及时上报收银主管并由收银主管联系解决。

18、不得使用收银电脑做其它与收银工作无关的操作。

19、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。

20、掌握发票、收据的正确使用方法，遇到顾客疑问，应微笑耐心向顾客解答。

21、交接班时，应将未完成的工作，突发事件等向接班同事进行传达；并快速做好结账工作。

22、严格遵守财务制度，认真按照收银员每日工作流程进行结账、按照规定时限上交货款，填写营业后的交款单据，并整理好当日各项收入及票据，做到帐实相符。

23、杜绝出现长短款，如出现(长)短款，长款上缴、短款补齐，及时查明原因并由当事收银员及当班收银主管共同签字确认（长）短款原因，上报收银督导备案，财务部核查。

24、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务台、防损、收银主管、理货促销员等公司同事保持良好合作关系。

25、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机等），并做好清洁维护工作。

26、收银员在工作中不得营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失，情节严重者，将追究法律责任。

27、积极参加部门组织的各项学习及团队活动，完成上级分配的其他工作。

CS-00-02收银员每日工作流程

营业前：

1.穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐；具体详见收银岗位工作

职责及行为规范。

2.认真领取备用金，当面清点，并填写备用金领用记录。

3.参加部门班前会，认真记录交接班会议内容，避免因交接不清而给工作顺利

进行带来影响。

4.配合收银主管的其他工作安排和工作决策。

5.提前10分钟到指定收款台，清扫收款台卫生，并将银台设备、设施摆放整齐。

6.按正确顺序开启收银机，检验收银机程序是否正常，统计数值是否归零，日

期时间是否正确，收银打印纸是否齐备且已安装好，防盗系统消磁板是否正常。

7.整理补充必备收银办公物品。包括：各种规格购物袋，剪刀、皮筋、绳子、

吸管、干净的抹布，空白收银纸，必要的各种笔记本和签字笔，“暂停结账”

牌等。

8.整理收银台小端头架上的商品，如需补货，及时联系理货员补充，货签对位，

并核对价格是否正确。

9.了解当日变价商品和特价商品，熟记当日新品种，备好促销活动中的赠品。

10.发现问题，及时联系收银主管协调相关部门解决。

11.准备迎宾。

营业中：

1.根据收银员岗位服务步骤及标准迅速进行收银结账作业。

1)将收银机活动屏面向顾客，面带微笑与顾客友善进行目光接触，亲切问候

“你好，欢迎光临！”，询问顾客“您带会员卡了吗？”

2)为顾客积分，按顾客所选购商品品类，逐条扫描商品，将商品录入收款机

并核对，确保品、码、价格相符；扫描结束，将商品为顾客装袋并检查购物车（篮）底是否有遗漏商品，按下总计按钮，告知顾客总计金额；回收购物篮。

3)询问顾客付款方式并唱收唱付

如：“您好，一共**元，收您**元”、“为您刷卡**元”、“您钱正好”鉴别顾客现金或银行卡的真伪；若顾客未能及时付款时，应礼貌适当的示意顾客并适当的提高警惕。

4)快速准确的为顾客结账，找零需提示顾客当面点清，如：“找您**钱，请

您清点并收好，如果是刷卡，请顾客输入密码、确认金额等。

5)注意，尽量将收银小票、卡单、银行卡或零钱一并双手交到顾客手里。

6)根据商品入袋原则，将商品依次放入购物袋。购物袋提手以顾客方便提拿

的方式递送给顾客。

7)最后，礼貌向顾客道别，如：“谢谢您，欢迎您再次光临”。

8)遇到顾客排队，要做到“接待一、招呼二、照顾三”，安抚顾客焦躁情绪。

9)酌情提醒顾客带走所购商品和随手携带的皮夹等物品；对顾客不愿带走或

遗忘的收银小票，应暂时保存，以备顾客回身索要。

2.非营业高峰期：

1)整理及补充收银台各项必备物品：购物袋、点钞水或油、皮筋、绳子、剪

刀、吸管等。

2)整理及补充收银台小端头架上的商品。

3)兑换零钱，协助收银主管做大钞营业款的移交。

4)整理顾客结账前放弃购买而滞留在收银台的商品，并适时联系理货员取回

商品。

5)整理环境，随手清洁，保证收银台及其周围环境的干净整洁。

3.当每条收银线平均超过五人以上排队等候时，在收银主管不在场的情况下，

收银员应立即报告收银主管寻求帮助。

4.工作中，收银员因喝水、用餐等正常休息的安排，需要中途离岗，需提前5-10

分钟，与收银主管进行沟通，得到准许后，填写收银员离岗签到记录本，摆放暂停收款并离开收银台。

5.每次休息时间不得超过15分钟，繁忙时段不安排休息；如特殊情况，需要在

繁忙时段离岗，离岗时间不得超过5分钟。

交接班：

6.早班收银员，根据收银主管安排统一交接班。

7.交接班时，由早收银员打印系统结账单、POS结账单并切换收银员。

8.将收银钱箱中所有的钱款票据全部装进自己的备用金包中，统一在防损的陪

同下回到收银结算时进行结账工作。

9.早收银员在离开银台之前，应将在工作中遇到的需要继续进行或注意的各项

工作事项，交接给下一位收银员，并填写离岗交接记录。

10.晚班收银员将备用金放在收款钱箱，并签到收款机与POS机，准备开始收款

工作。

11.早班收银员需在防损的陪同下，统一回到收银结算室，将结账单交给收银主

管保管，根据实收现金、券卡、票款等进行结账并填写缴款单。

营业后：

12.一天营业结束后，由收银主管逐一打印结账单并保存。

13.收银主管打印结账单时，会指定留守收银台，除留守员收银外，其余收银员

则可以结账开始，具体结账方式与交接班相同。

14.收银员应在离开银台前应确保收银台电源关闭，盖好电脑防尘布，并整理好

收银台及其周围环境，之后方可离开收银台。

15.归拢购物篮（车），放于指定位置，打扫收银区的卫生。

16.协助现场当班人处理善后工作。

CS-00-03收银员收款服务5步骤

步骤一：微笑问好

1.与顾客目光接触，微笑问好：“您好！欢迎光临，您带会员卡了吗？”

2.如顾客没有会员卡，需向顾客介绍办理方法及会员卡可以享受的服务

步骤二：逐一分类、扫描入机

3.将商品根据装袋原则进行分类扫描。根据顾客需要询问：“请问您是否需要购

物袋？”如顾客需要，则根据顾客购买商品，推荐合适型号的购物袋给顾客。

4.检查购物车/筐中是否有遗漏商品，如有遗漏，委婉提示顾客；如：“不好意

思，这件商品您还需要吗？”

步骤三：唱收唱付，双手递送

5.为顾客装袋、唱收唱付。您好，一共是**钱，请问您刷卡还是付现金？

6.现金：谢谢，“收您**钱，找您**钱，请您清点并收好。”刷卡：谢谢！为您

刷卡**正好，请您输密码，请您确认一下金额在签购单上签一下字，谢谢！步骤四：结束付款

7.录入付款方式并结账，打印收银小票，拆分银行卡签购单。

8.双手递交给顾客：“您好，这是您的小票/卡单，请您收好！”

步骤五：微笑道别

9.将购物袋提手以方便顾客的方式交给顾客，目送顾客：“谢谢您，欢迎再次光

临，再见！”

CS-00-04收银员岗位服务原则

4-1代客装袋原则：

1)商品入袋必须选择合适尺寸的购物袋。

2)生食与熟食分袋，食品与化学物品分袋，生鲜类与干货类分开。

3)重、硬物放在袋底，正方形、长方形商品放在袋子的两侧，瓶装、灌装商

品放中间，易碎和较轻的商品放置在上方。

4)注意别让商品尖角扎破包装袋。

5)易出水的冷藏（冻）品、豆制品、乳制品及易出汁液的肉、鱼、菜类商品

必须分开装袋。

6)入袋商品不得高出袋口，避免顾客提拿不方便。

7)避免不是一个顾客的商品装入同一购物袋中的现象。

8)整箱或体积过大的商品，应用绳子捆扎，方便提拿。

4-2物品递送原则：本店所有服务均实行双手递送原则。

1)接收顾客递过来的会员卡、现金、银行卡等各项物品，均需面带微笑双手

接收。

2)递送给顾客找零、发票、收银小票、卡单等票据，也应双手递送到顾客手

中，相关单据，需提示顾客保管或留存好。

3)遇到东南亚国家或有穆斯林宗教信仰的顾客，严禁使用左手递、拿物品。

4)递送签字笔时，要将笔帽方向朝向顾客，并将笔倾斜45°，以顾客方便拿

取的方式递给顾客；不得将笔尖朝向顾客。

5)大件物品或重物递送时，一手提商品的提手，另一只手托住商品包装的底

端，并提示顾客：“这个商品有点大/重，请您小心提拿。”“请您拿好！”

4-3收银服务用语原则：使用服务敬语，严禁使用服务忌语。

服务敬语：请、您好、谢谢、对不起、慢走、请稍等、贵姓等

1)迎接顾客打招呼：您好，欢迎光临！

2)遇到顾客问询：您好，有什么可以帮到您？

3)顾客有未结账的产品：请问这个商品，您还需要吗？

4)请顾客登记会员信息：麻烦您，填写一下会员申请表，谢谢！

5)询问零钱：请问，***钱的零钱您带着吗？

6)核对信息：请您稍等，占用您**片刻，和您再核对一下**信息。

7)需要重复信息：对不起，这个地方我没听清，可以请您再说一遍吗？

8)唱收唱付：谢谢您！一共是**钱。收您**钱，找您**钱，请您收好。

9)顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票

10)签字：请您在这里签上名字。

11)接听电话：您好，原圃超市**银台，请问有什么可以帮您？

12)道歉时说：对不起，请原谅。

顾客等待说：对不起，请您稍等，马上就来。

13)顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。

14)顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。

15)退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。

16)不符合退换商品原则时说：实在不好意思，您的商品按原则是不退换的，

请谅解。

17)出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

服务禁语30句

1.嘿!

2.不买看什么

3.你吃饱了撑的呀!

4.听见没有，长耳朵干嘛使的。

5.价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。

6.问别人去。

7.不知道。

8.管不着

9.有完没完。

10.到底要不要，看好了没有。

11.不是告诉你了吗，怎么还不明白。

12.刚才和您说过了，怎么还问

13.我就这态度。

14.有能耐您告去，随便告哪都不怕。

15.现在才说，早干嘛来着。

16.您买得起就快点，买不起就别买

17.到点了，你快点儿

18.不买就别问

19.您问我，我问谁

20.没上班呢，等会儿再说。

21.喊什么，等会儿!

22.交钱，快点！

23.没零钱了，自己出去换去。

24.没钱找，等着。

25.越忙越添乱，真烦人

26.我有什么办法，又不是我让它坏的!

27.有意见，找经理去。

28.我解决不了愿意找谁找谁去。

29.你买的时候，怎么不挑好

30.谁卖给你的，你找谁

CS-00-05 银行卡刷卡业务基本原则

银行卡种类：

国内信用卡、国外信用卡、借记卡、……

国内信用卡：是贷记卡的统称，分为贷记卡、准贷记卡两大类。

1)特点是：卡号突起，可透支、凭背签或凭背签和密码消费；

2)中、工、建、农、交、招商、民生、浦发、广发、平安、福建、农商、中

邮政等108家银行发行的信用卡（部分地方银行不发信用卡）。

3)国外信用卡，统称，外卡：

VISA、Master、大莱、JCB、AE等五大发卡机构发行的信用卡。

4)凭签名消费，需要核对签名，也有凭签字和密码消费，罕见无背签的情况。借记卡：

5)国内各个银行发行的储蓄卡，特点是凭密码消费，不能透支。

6)大多为平印卡号，列印在卡表面。

收取方法：

所有银行卡的收取，必须验卡！

破损卡，磁条、签名条不完整，凸起卡号模糊不清或重复，列印卡号模糊不清，卡片被剪开等情况，均应提示顾客去银行换卡，并请顾客更改其他付款方式。

信用卡：

7)信用卡会在正面印有卡主姓名的全拼，收到信用卡时，要根据卡主姓名的

拼音判断背面签名条签名是否与正面全拼姓名一致，如不一致，不能收取。

8)为顾客在POS机上进行刷卡，确认卡号及金额并提示顾客输密码，交易成

功，POS会自动打印出签购单，请顾客在商户留存及银行留存的卡单上签

字，将顾客留存联及顾客的卡片一同双手递还给顾客。

9)因为信用卡凭签字消费，可以不设密码，如果顾客用信用卡消费且无密码，

则必须核对顾客卡片全拼签名、签名条签名与签购单签名是否一致，如不一致，应请顾客重签或换卡；在刷卡前务必按第7）进行验卡。

10)如果信用卡卡片表面凸印有持卡人性别，还应核对持卡消费人的性别与卡

片凸印的是否一致；如不一致，应拒绝受理。

借记卡：

11)借记卡凭密码消费，确认卡号及金额，根据POS机提示，请顾客输入密码，

交易成功后，POS会自动打印出签购单，请顾客在签购单商户留存及银行留存联上签字，将卡片和顾客联一并双手递还给顾客。

12)因为借记卡凭密码消费，3次输入密码错误，银行系统将自动将顾客卡片

所对应的账户锁定，如果顾客2次输入密码错误，应提示顾客这一安全保护功能，以免顾客因多次输入密码而造成账户锁定，无法继续使用。

门店收银工作管理规定

门店收银管理工作管理规定 一、制定目的 为加强公司收银工作的管理，确保公司资金安全，特制定本规定。 二、适用范围 各门店及收银部门 三、管理规定 （一）、收银岗规定 收银岗仅限门店/部门经理、门店/部门文员及指定收银员，指定收银员必须提前报备财务部。 （二）、票据与开具规定 1、由门店/部门收银岗人员向财务部领取票据，领取时须将已用完票据完整交还核销。 2、票据必须由收银岗人员开具，票面不得涂改，否则须作废处理。 3、票据必填六要素： （1）、收款日期：必须填写年月日 （2）、客户名称：必须全名 （3）、款项内容 A、品类：填写橱柜/衣柜/卫浴/大家居 B、收款内容：填写定金/预付款/合同款；样品收款或遗留单收款，需另行备注。 （4）、收款金额：必须大小写，且金额须一致 （5）、客户地址和联系方式：必须填写小区栋室号；手机号码填写无误 （6）、经手人：必须填写开票人姓名全称 4、发票作废规定 发票填写出错或其他原因作废时，必须将已撕发票插入原位，胶水固定后，三联同时签批“作废”。 5、票据的保管由收银岗人员负责，使用完毕必须锁进抽屉。票据缺失或遗失，责任由门店/部门经理负责。视情节轻重给予200-2000元不等的处罚。

（三）、收银规定 1、现金 必须当天汇入公司指定账号，最迟不得超过次日10:00，否则经理将处以每天10%的滞纳金。 2、POS机 （1）卡背面签名、卡正面凸印的姓名拼音、签购单客户签名三方一致方可受理。 （2）POS小票留存一联必须要由客户签字，另外打印一联交由客户留存。 （3）任何人不得以任何借口，代顾客刷卡。 3、银行票据 （1）转帐支票必须在一个工作日内上交财务部；款项到帐后，由出纳及时通知收银人员。 （2）原则上不接受客户用银行承兑汇票支付货款，如遇到用银行承兑支付货款，门店需告知客户使用银行承兑汇票需支付贴现费用，规定如下： a、银承票据到期日在1-3月（含3个月）之间的按3个月计算，贴现费用计算如下： 票面金额*月贴现率5‰*3 b、银承票据到期日在3-6月之间的按6个月计算，贴现费用为：票面金额*贴现率*6 4、日清规定 （1）每天下班前必须在ERP（MTDS）系统上录入当日客户收款单，将汇款单、POS小票、承兑汇票等作为附件拍照上传。 （2）财务部收银核查岗在次日11点前核对完毕，月末各门店/部门将POS小票、汇款单统一交到财务部收银核查岗留存，保存期限至少六个月。 （四）退款规定 预收款是指各类销售业务产生的定金和预付款，不含合同款。 1、转款 （1）只允许客户在不同品类商品间转款，不允许在不同客户之间互转。 （2）转款必须全部一次性转清，不得分批次转款。 2、退款 （1）定金、预收款余额，必须一次性退完，不得分次退款。

营业员商场管理制度

营业员商场管理制度 营业员管理制度 一(卖场货品陈列要求: 1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3.新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方) 4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统 一、整齐、充实、饱满的效果。 5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板(挂通等)上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8.卖场不得有过时pop海报出现。 9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 二.pop及海报的维护要求: 1.卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.

2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3(在陈列以前，检查下列各点。 (1)卖场的面积。 (2)卖场的布局。 (3)货品的库存量。(包括款式、颜色等) (4)要以何种方式来分类 三:货品陈列的注意事項 没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败～ 而陈列体现在每一个细节之中～～ 陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得: 基本原则: 分布面广-----买得到 显而易见-----看得到 随手可及-----拿得到 货品陈列原则 a:位于同类产品中 b:占据中心位置(抢占有利的地理位置) c:扩大陈列面 d:货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选 e:靠近、面向人流处 f:居视线高度 g:注意花色品种款式搭配

超市收银的管理制度

关于收银的管理制度 第一条为更好地规范超市收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障超市营业现金的安全。特制定本制度。 第二条收银总则 一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细节， 现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都有必须快速。 二、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、小 到一角，都必须准确无误。 三、安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重 要保证条件。 四、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，执行顾客至上、 顾客优先的服务理念，维护公司良好的服务形象。 五、三人原则：指在超市收银机没有全部开启使用的情况下，每一台收银机前排队等候 的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的畅顺。 第三条收银常识 一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员准备的，收银工作中方便找零 给顾客的零钞备用金，设定金额为500元/袋。 二、购物袋：商场提供的一种服务，为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛装已 付款的商品。 三、“暂停收银”牌：在收银员暂时下机或班结停止收银时，需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示，以免更多的顾客排队结账。收银员必须为最后一个排队的顾客结帐完毕后方可离开。 四、赠品：赠品是商场自身或供应商通过商场提供给顾客的免费产品，不需要通过付款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有：“非卖品”“试用（吃、饮）装”“赠品”等标识，或与商品进行捆绑包装销售的物品。 五、已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其专柜收银机已经结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。 六、“孤儿”商品：指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置收

(完整版)门店收银管理制度

门店收银管理制度 第一条、总则 为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的 安全。特制定本制度。 第二条、工作目标 1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。 2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全：保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。 第三条收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。 3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。 第四条工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查 手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成功的“嘀”声后，判断收银机显示的 售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查顾客手中是否还留有未扫描商品。 2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。 总共XX元，共收您XX元/券，收您XX卡一张，找零XX元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进 行刷卡。麻烦您在银行单上签字。 第五条交接班制度 1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。

营业员商场管理制度.doc

营业员商场管理制度1 营业员管理制度 一．卖场货品陈列要求： 1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方） 4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。 5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8.卖场不得有过时pop海报出现。 9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 二.pop及海报的维护要求:

1.卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报. 2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3．在陈列以前，检查下列各点。 （1）卖场的面积。 （2）卖场的布局。 （3）货品的库存量。（包括款式、颜色等） （4）要以何种方式来分类 三：货品陈列的注意事項 没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！ 而陈列体现在每一个细节之中！！ 陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：基本原则： 分布面广-----买得到 显而易见-----看得到 随手可及-----拿得到

火锅店收银员岗位职责及管理规定

火锅店收银员岗位职责 及管理规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

收银员工作职责工作职责及管理制度 1.仪容仪表：头发整齐、清洁、不可染色，不得披头散发。男员工短发前不及 眉，侧不过耳，后不过衣领。精神饱满，表情自然，服装整洁干净无褶皱，不留长指甲，不得趿着鞋走路。站立姿势，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。打招呼：声音柔和、甜美、洪亮：12：00之前，上午好，12：00-14：00中午好，14：00-18：00下午好，晚上好。 2.语言柔和，“请问您有没有预定”如果有再说“请问您订的时哪一个包 间。”如果没有则问：“请问您几位”。若是等位排号的则有位子时说：“不好意思，让您久等了，您这边请！。”不得与顾客大声吵闹，如有将直接开除，并扣除五天工资。 3.以正确的站姿站立于吧台内（面带微笑， 抬头，挺胸，两眼平视前方，两手交叉于腹部，右手握左手）。 4.具有较强的责任心，人品端正，工作认真细致，熟练掌握菜单内容、菜品和 酒水特点及价格，能按照收款工作程序顺利完成工作。 5.熟悉各菜价、酒水价，做到迅速、准确结帐，不出差错，避免错帐、跑帐和 逃帐，有错帐、漏帐不准隐瞒，应当及时上报。 6.严禁私自打折挂帐、私自为宾客打折、降低收费价格，不得私自挪用公款。 7. 8. 9.每天5点前需准备不少于300元的零钱，供找零用。兑换好当天所需要零 钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，认真清点备用； 10.每天5点前将门的广告灯打开，并打开一楼所有的灯。二楼的灯如有客 则需要全部打开。 11.保证钱款安全，随时锁好收款机和钱柜，营业款及时打卡，不得私自带 款离岗。每天晚上10点前将多余现金打入建行卡，余额不得多于500元。 余额需要确保安全，严防丢失。 12.每天晚上十点前将营业收入表、每日支出日报表、营业登记台账（前天 的夜宵、当天午餐及晚餐）、充值卡使用登记记录等内容拍照片微信发送。 13.凡未付菜单需要有专门的登记台帐，凡免单也需要专门登记台账，并及 时将登记好的台账发微信。 14.采购的物品无论多少、大小等都要进行验收，并对质量、数量、重量进 行复核，所有物品及时填写进库登记台账。复核要求：与实物的名称、规格、型号、数量、重量等不相符时不验收、对购进的食品原材料、油味料不鲜不收，对购进物品已损坏的不验收。 15.库存物品，确保库存物品一周用量，提前通知相关人员送货并做好登 记，提前通知相关人员购买备用物品，配菜的荤菜由配菜员统一上报给收银员，由收银员统一递交采购需求。 16.除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人 员）进入收银台。 17.客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需

商场员工规章制度范本

商场员工规章制度范本 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。 二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。 三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。风险提示： 实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。 企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生

侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。 、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；

商场收银员管理制度文档

商场收银员管理制度文档 Management system document of cashier in shopping m all

商场收银员管理制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳 动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调 整修改及打印。 一、关于收银员考勤管理规定。 1.收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤， 否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考 勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。 2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按 部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。 3.休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30 二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

1.上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。 2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。 3.员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。 4.收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。 三、关于收银员岗位职责的规定。 1.收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。 2.接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。 3.工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。 4.工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。 5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关

餐饮收银员管理制度

餐饮收银员工作职责 1、餐饮收银员要求穿带工作服，配带胸牌、仪容整洁、面带微笑、行动敏捷、接待顾客服务热情周到、和顾客交流善用普通话、注意礼貌用语，交流用语言温馨、精练、简短、直入主题。不得把个人情感、思想情绪带到工作当中，更不得有损店面形象和语言和行为。 2、每当接到顾客点餐时应及时开具“餐厅服务任务单”传递给厨房、并配合主管落实安排好餐桌布置、开餐用具和酒水罢放，以及代为顾客用餐酒水和礼品罢放。 2、顾客消费结账时要准确、快速；顾客消费结账时要根据点餐单认真核对，和实际用餐核对、和厨房核对、特别对于加减点菜、酒水等，计算收款金额，做到准确无误。钱票当面点清、并验证真伪。同时每天登记台账、下班前认真填写交款清单，钱款与清单一致向财务交清当天营业款。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入营业款必须执行“长缴短补”的原则、不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向主管领导汇报，待查明原因后分别作出处理，1、长款是因为多收顾客的款项应上交当班主管领导作退还处理、2、短款是因为少收营业款、错收营业款由收银员自己赔偿。 4、每班营业收市时，应进行实物的清查盘底，并要收柜落锁，保守商业机密、不得向外泄露有关本部门营业情况或提供有关资料。 5、正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、税控机、验钞机等），做好日常维护工作、无关人员不得进入收款柜台、更不得上机操作和查看有关文件

数据资料，本店有关文件数据资料要设密码保存、密码不得外泄、下班后应关闭主电源、对验钞机、计算器收柜保管，并做好清洁保养工作。 6、做好开市前、收市后的内外卫生；桌子、凳子、碗筷罢放整齐、配合当班营业员做好店内外卫生工作，保特店内外的整洁。 7、应严格遵守公司各项管理制度，应积极配合主管加强内部管理、强化责任团队精神、自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加各种培训提高业务素质和工作能力。 8、完成主管领导交办的其他工作。 青山埋白骨，绿水吊忠魂。

足浴店收银规章制度

足浴店收银规章制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

足浴店收银规章制度