顺丰快递员面试技巧

顺丰快递员面试技巧

【篇一：顺丰速运集团人员笔试题】

顺丰速运（集团）公司二线非司机岗位测评笔试题

考试时间30分钟

一、单选题（共20题）

1、西之于东南，正如北之于：（）

a.西北

b.东北

c.西南

d.东南

2、天津的地区代码是：()

a.1

b.21

c.22

d.23

3、下列不属于限制出境物品的是：（）

a.人民币

b.无线电收发信机

c.过期的公司债券

d.贵重中药

4、下列特点不是航空运输特点的是：（）

a.破损率低、安全性好

b.长距离运输速度快

c.投资大、运量小、费用高、易受天气影响

d.机动灵活、简捷方便

5、以下哪一项是企业员工不正确的服饰礼仪（）

a.工装要熨烫整齐，不得有污损

b.天气热时可以适当将衣服敞开

c.衣服袖口须扣上，衣领要摆好

d.不得穿着拖鞋或高跟鞋上班

6、当你面对怒气冲冲前来投诉的客户，你将会（）

①微笑相待，认真倾听；

②竭力辩解，跟客户说明不是我们的问题；③承认都是我们的问题，尽量平息客户的怒气；④与客户分析原因，找出问题所在并尽力解决。 a.①②④b.①③④c.①④d.②④

7、将下列句子排列通顺：（）

(1)农民生产积极性提高 (2)社会稳定(3)农业连年丰收(4)推行家庭联产承包责任制(5)解决农民温饱问题

a.1-4-3-5-2

b.3-4-5-2-1

c.4-3-1-5-2

d.4-1-3-5-2

8、数字推理：8，14，26，50，_______ 。

a.76

b.98

c.100

d.104

9、file/document的中文是？（）

a：包裹b：文件c：书籍d：枪支

10、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）a.顾客的需求 b.交易最终能否成功 c.引导顾客的思路或观念d.视情况而定

11、将下列句子排列通顺：（）

(1)步行(2)故障(3)修理不成 (4)抛锚(5)迟到 a.5-1-2-4-3 b.3-4-1-2-

5c.3-2-5-1-4d.2-4-3-1-5

12、大多数传译人员都认为，最不好办的就是讲话人用难以翻译的

文字游戏开玩笑。人们讲话时最注意的恐怕莫过于自己说的笑话所

引起的反应了。如果讲话人由于自己的幽默而忍俊不禁，听众却一

个个莫名其妙，大家都会感到不舒坦的。关于这段话，下列说法不

正确的是：（）

a.人们说话不应该用文字游戏开玩笑

b.讲话人用难以翻译的文字游戏开玩笑，大多数的传译人员都感到

头疼 c.人们讲话时都希望自己讲的笑话能使听众发笑 d.如果讲的笑

话听众理解不了，双方都不好受

a.55

b.54

c.52.5

d.51

14、2吨=公斤= 克= 千克

a.2000、2000000、2000

b.200、20000、2000

c.200、2000000、2000

d.2000、20000、2000

15、数字推理：-2 ，6 ，-18 ，54 ，______ a.-162b.-

172c.152d.164

16、一辆汽车给瓷器厂运瓷器100件，运到1件给运费2元，损坏

1件不但不给运费，反而赔偿厂方8元。结果只得运费170元，他

损坏了几件？a.3 b.4 c.5d.6

17、mary:i just need to know your street address, sir.

tom:()

a: it’s 12 hongli road. b: im find.

c: its ok. d: its 2 oclock.

18、mary:thank you. tom:()

a:goodbye.b:not at all.c:hello. d:what a pity.

19、i’d like to post something to beijing, how much will it cost? 的意思是（）

a：我想到北京，请问机票多少钱？b：请问您贵姓？ c：我想寄些

东西去北京，怎么收费的？ d：你想要托运什么？

20、room 201，no.12,nanjing road,baoshan district的意思是（）a：宝山区南京路12号201室 b：广东省中山市东区亨达花园12栋201 c：湖北省荆州市红苑大酒店d：宝安区南京路201号

二、测试题（共40题）

以下是一些每个人都可能遇到的问题，请仔细阅读，根据下列问题

对你影响的程度，在答题卡上填上合适选项。选项由1-5个程度组成，

1对应“从不”，2对应“偶尔”，3对应“多次”，4对应“经常”，5对应“总是”。即在答题卡写上“1、2、3、4、5”等字样。题目中包含测谎题，请如实作答，否则笔试成绩作废。

1. 我期望在我所做的事上取得成功。 18. 我会不受控制地发脾气。

2. 我感到容易烦恼和激动。19. 我感到有人在监视自己、谈论自己。

3. 我会责怪别人制造麻烦。

4. 我不说别人的闲话。

20. 当别人说出与我完全不同的意见时，我都没

有厌烦之感。

5. 我感到受骗、中了圈套或有人想抓住我。 21. 我会感到苦闷。

6. 我觉得自己神经过敏，心中不踏实。22. 我会感到要赶快把事情

做完。 7. 别人能控制我的思想。

8. 发生行人被撞倒等需要紧急救助的事件，为

免被讹我会避之则吉。

9. 我是个会交际的人。

23. 我感到应由于自己的过错而受到惩罚。 24. 我会打电话或看望父母，关心他们的生活、

健康和情绪。

25. 我比我认识的多数人更自信。

10. 我会有想摔坏或破坏东西的冲动。 26. 我会不时与人争论。 11. 我认为大多数人都不可信任。

27. 别人对我的成绩没有做出恰当的评价。

12. 只要犯了错误，我愿意承认。 28. 我没有有意说过伤害别人感

情的话。13. 我会经常责怪自己。14. 我会无缘无故地突然感到害怕。

15. 我能听到旁人听不到的声音。

16. 不经过他人同意，将自己喜欢的或有价值的

东西据为己有是可以理解的。

17. 当事情变得糟糕时，我通常相信自己能妥善

地处理它们。

29. 我会过分担忧。

30. 我会感到紧张或容易紧张。 31. 我头脑中会有一些不属于自己

的想法。 32. 为了达到个人目的，挑拨离间，拨弄是非，

破坏他人信任是一种策略。

33. 我似乎比大多数人更擅长结识新朋友。 34. 我会大叫或摔东西。顺丰速运（集团）公司二线非司机岗位测评试题

35. 我感到别人想占我的便宜。 36. 我有言必行。

37. 我对大部分事物不感兴趣。

38. 我会感到熟悉的东西变成陌生或不像真的。 39. 我即使和别人在一起也感到孤单。

40. 恶言伤人是一种不道德的行为，我从来不用。

【篇二：顺丰面试参考】

工作动机、个人愿望

（1）问题：请给我们谈谈你自己的一些情况

回答：简要的描述你的相关工作经历以及你的一些特征，包括与人

相处的能力和个人的性格特征。如果你一下子不能够确定面试者到

底需要什么样的内容，你可以这样说：“有没有什么您特别感兴趣的

范围？”

点评：企业以此来判断是否应该聘用你。通过你的谈论，可以看出

你想的是如何为公司效力还是那些会影响工作的个人问题。当然，

还可以知道你的一些背景。

（2）问题：你是哪年出生的？你是哪所大学毕业的？等等

回答：我是xxxx年出生的。我是xx大学毕业的。

点评：这类问题至为关键的是要针对每个问题简洁明了的回答，不

可拖泥带水，也不必再加什么说明。完全不必再画蛇添足的说“我属x，今年xx岁”之类的话。至于专业等或许主考官接下来的问题就是

针对此而言的，故而不必迫不及待和盘托出。

（3）问题：请谈一下你对公司的看法，为什么你想来公司工作？

回答：可根据你先前对该公司的情报收集，叙述一下你对公司的了解。适当的对公司的声誉、产品和发展情况予以赞美。还可以提提

你为了了解公司的情况所做的努力然后就说你非常喜欢这个工作，

而且你的能力也非常适合并能胜任这份工作。

点评：此问目的测试一下你对公司的了解和喜欢的程度，看看你的

能力是否符合公司的要求和方向。看看你是真正地愿意为公司效力，还是仅仅冲着公司的福利、声望和工作的稳定。

（4）问题：你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者你很需要这份工作？回答：

1.是的。

2.我看不见得。

点评：

一般按1回答，一切便大功告成。

有些同学为了显示自己的“不卑不亢“，强调个人尊严，故按2回答。结果，用人单位打消了录用该生的念头，理由是：“此人比较傲“一

句话，断送了该生一次较好的就业机会。

（5）问题：你是怎么应聘到我们公司的？

回答：贵公司是国际上有名的汽车工业公司，虽然我学的专业不是

汽车专业，但我一直留意、关心贵公司的发展，特别是贵公司注重

对员工的培训，更让我心动，另外象贵公司这样大的企业，我想是

各种专业人才都需要的，便毅然前来应聘。

点评：该毕业生的专业虽然不是该公司紧缺的专业，但他分析了公

司招聘职位的具体要求，认为可以应试该公司的某一种职位要求。（如管理、营销、秘书），如食品工程专业的求职面远不只局限于

食品的加工企业，可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼

等多个行业。都会有适合自己的职位。

（6）问题：请你谈谈对我单位的看法

回答：我对贵单位还没什么了解，故谈不出看法

点评：象这样的回答，一般面试不成功多，如你很想进入该单位，

就不妨实地去单位“侦察”一番，或收集有关的资料。如有一位毕业生，他有意去国家进出口银行工作，便通过朋友的关系弄到了一本

进出口银行的基本业务材料，从而在面试中对答如流，赢得了招聘

单位的赏识。并能以自身的优势来说明为何应聘这工作，做到有的

防矢，给主考官留下了深刻的印象。因此，收集资料，了解单位，

可以帮助求职者认清主要方向，更精确，更客观地审视主聘单位，

选择适合自己发展的单位，避免走弯路。

（7）问题：以你的资历条件，完全可以到大公司任职，你怎么想到

我们小企业？回答：

1.哎，没办法，一时没有应聘到大企业，况且，毕业时间又到了，

否则只能回当地就业，因此先就业再说。

2.小企业有他自己的优势，在用人方面非常重视，自己虽然资历条

件尚可，我想，在你们这样的企业更能发挥自己的作用。

点评：一个还未工作就想以后跳槽的员工，是无论如何不能指望他

尽心尽力的干好工作的，因此，即使有此想法，也不能说出来，说

不定工作后受到企业重用，本人的作用也发挥的特别好，而不想再

走了呢？

（8）问题：你为什么希望到我们公司工作？

回答：我觉得贵公司力量雄厚，领导得力，上下一心，适于一切有

才干的人发展。忌：“我是学电子的，我到这里才是专业对口。”看

情况而定。

“我来这里上班离家近。”

“我喜欢你们这儿。”

“听说你们公司月薪较高。”

点评：回答问题要从对方入题，引起对方好感，使对方感到你能尊重，关心公司的需要，愿为公司尽微薄之力。

（9）问题：如果本公司录用你，你最希望在哪个部门工作？

回答：

忌：“到哪个部门都行”

应：“本人希望到xx部门，但也很乐意接受公司的其他安排。

点评：不要说得太随意，太肯定。比较稳妥的办法是首先表明自己

的志向和兴趣，再表示服从安排。

（10）问题：你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？

回答：愿意，反正我无牵无挂，到哪儿工作都可以。

点评：这是主试者通过提问来透露他要找的是什么样的人，此信息

已经很明白地告诉你，他所期待的回答是什么。对于此类问题应聘

者留意倾听。从“话中之话”中找出应试者实际需要的线索。

（11）问题：我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢？

回答：根据这个职位的性质和我们刚才的谈话，我推断你需要的是

工作积极的人，能够设定目标，不惧怕挑战的人。我就具有这些品质，让我再告诉你一些我在校时的经历，它们能说明我确实是你所

需要的最好的人选。

点评：设身处地替面试官想一想，考虑一下招聘者需要什么样的人，你又在哪些方面符合他们的要求。根据要求，谈出自己应聘的优势。（12）问题：如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？你

真正想做的是什么工作？回答：就是这份工作。

点评：你可能觉得这是个怪问题，事实上常有这样的问题。这个问

题是假设每个人都有未实现的梦想，都不能做他真正想做的事，亦

即或多或少每个人都在妥协。若你真的谈了你的梦想，而他只会为

圆你梦想的梦，而不录用你。因此，你确实要这份工作，那么答案

只有一个。

（13）问题：为什么你还没有找到工作？

回答：我正在谨慎选择我的工作，本来我可以选择别的工作的，可

是那些工作和现在这一个不同，我实在看不出它们会对我的事业进

展有帮助。

点评：如果你真的拒绝了其他人的录取，那是再好不过了，如果其

他企业都没有录取你，哪也不一定有问题。别人不能只因为你现在

没有工作，就断定都没有人录取你，不要给人这样的错觉。

（14）问题：你对我们公司有多少了解？

回答：

1.完全不了解。

2.因为对贵公司有关方面相当有兴趣,所以才来应聘.

点评：若回答1.那就没有必要再说下去了，但录用的机会也就小了。最好的回答是2，这是公司想测试应聘者对公司的兴趣，关注程度，

以后进公司工作的意愿的问题，因此，最好要稍稍记住公司的简介

内容和招聘人事广告内容。

（15）问题：你对公司有何印象？

回答：感觉很好，在其他公司没有这样的感受。

点评：或者说出面试当天的印象就可以了，因为还没有正式进入公

司上班，所以主试者也不会太过刁难。

（16）问题：你谈谈选择这份工作的动机？

回答：“这个职位刚好是我的专业对口，能把学的书本知识在实践中

更好地应用。”

“我虽然学的专业与这职位有区别，但我对这方面的能力较强，相信

自己能干好这份工作。点评：这是测试面试者对这份工作的理解程

度及热忱，并筛选因一时兴起而来应聘的人。

（17）问题：你家在外地，我们单位无住宿，你如何看待呢？

回答：家在外地，贵单位无住宿条件，这些都不影响我来应聘贵公司，住宿我可以自己解决，无须单位操心，我看重贵公司的发展前途。

点评：不要因为个人生活上的小问题，而错失良机。主试者也想看

看你对困难的看法，自信心程度。

（18）问题：我们不限定固定职位，你认为自己最适合做什么？

回答：

忌：“公司安排我做什么就做什么！”太随意。

“理想的职位就是有机会让我一展专长，为公司的发展贡献自己的学识。”太空。应：我学的是xx专业，我认为xx职位比较适合我。

点评：主试者问你问题，就是想要一个明确的答案，且明确的回答

给人以有思想、有主见、有活力的印象。象上面的回答，是犯了一

个错误，然而几乎每个人都会犯同样的错误，他们总是说自己干什

么都可以。因此，回答这样的问题，干脆用自己的心里话表白，实

事求是，至少让主试者听起来感到舒服些。

（19）问题：你希望从事什么样的工作？

回答：根据贵公司的招聘职位，我认为**职位可能比较适合我，有

利于我的能力的发挥。当然，其他有些职位也是可做的，人贵在学习。

点评：应试者可以应聘的职位作出大致的设想，让主试人了解自己

的抱负与努力方向。由于每个单位都有自己的人事政策，其工作安

排未必能完全与求职者的愿望相一致，尤其对一个初出茅庐的大学

生来说，从基层做起，从小事做起也是应该的。但是，又不能随便

回答：“到哪里工作都可以。”这让人觉得像在“乞讨工作”，被人看轻。所以要掌握分寸。

（20）问题：你为什么要应聘我们公司？

回答：看了贵公司的广告及要求，感到自己比较符合公司的招聘条件，另外，对贵公司也有些了解，自己若能有幸成为贵公司的一员，是能有助于自己能力的发挥与发展的。

点评：这样的回答，可显示出自己积极进取的态度。在谈论用人单

位时，态度要诚恳、谦和。不论大单位或小单位，都有其优胜和劣势，应试者应视其实际情况，提出自己的见解，不要牵强附会，如

果一味往对方脸上贴金，反而会令人反感。

（21）问题：你在以前实习的公司从事什么样的工作？

【篇三：顺丰快递员工作内容、薪资】

看得出来，王卫想要在自己的公司里塑造出一些超越了运送货物、

搜集包裹、操作计算机和开辟空中运输线之外的东西。他希望自己

的员工不仅成为顺丰经济利益上的伙伴，也成为精神关系上的伙伴。独家探访顺丰物流园

2003年，一位来自沈阳的大学毕业生来到北京。他的梦想是“成为

一名既懂管理又有专业的职业经理人”。在多次应聘失败的情形下，

他老大不情愿地进入顺丰工作。他应聘的是电脑it部门的工程师职位。不过，按照顺丰的基层体系，每一个新员工都必须在基层实习

至少3个月，承担一线收派员的工作。同时，顺丰的所有高管，包

括王卫，都必须定期下基层点部锻炼。这不是说着玩儿的，王卫就

曾经在某个早晨的8点整出现在北京三元桥点部的运件车边。他像

个新来的快递员一样收货发件，不过，也没人认得出他来。

这是顺丰在北京的第一个大学学历员工。大学生在丰台的一个点部

干了好几个月。头两个月挣700块钱，第三个月就上了3000。他没租房子，就支了张单人床，睡在点部的办公室里。办公室里有台传

真机，时不时地，机器里头就会吐出一些写满了字的纸张。大学生

拿起来一看，是一个叫做王卫的人写的文章，文章非常朴素，但都

是关于公司战略规划、日常管理制度的论文。很快有人告诉他，这

个人就是顺丰的老板。

“本来打算干两个月就走人的，可是看了这些文章，我打算在顺丰

待下来。我觉得老板是个干大事的人。”几年以后，大学生坐在顺丰

北京区部的营运部门办公室里。当年，他做了不到半年快递员就被

升为分部主管。现在，他已经是这个部门的高级经理，负责顺丰在

北京的日常运营管理，包括路由设计、车辆监控、交通预警等。

之所以能见到大学生，听他说这些故事，得归功于一个好心的朋友。一个星期三的下午，路我们身边经过的不是装载家具的小货车，就

是运送集装箱的

递公司的送件车。我有种幻觉，好像我们行驶在一条由货物组成的

现代化的河流里，又或者是一条动脉血管。其实，快递公司所处理

的包裹数量是国家商业是否兴旺的重要标志，几大快递公司的营业

额就是衡量当时国家经济是否健康发展的晴雨表。1905年，《华尔

街日报》曾经援引美国运通一位主管的言论说：“从我们目前的包裹

两来看，我们正处于历史上的最佳时期。”

假使单单从数字上看，我们的确正处于历史上的最佳时期——不管

我们生活的国家还是顺丰这家企业都是如此。我们要前往的物流园

坐落在首都国际机场边上，占地7000多亩，耗资110亿人民币。这是一大片坡度平缓的水泥森林，由一栋又一栋积木一样造型简单的

建筑组成。它们不是灰的就是白的，线条也丝毫不优美。在建造者

和拥有者看来，它们也根本不需要美，只要足够大就好了——这正

好象征了我们这个时代的价值标准。顺丰的领地大约有300多亩大，位于整个园区的中央。经过宅急送的院子，再在ups的院子边上拐弯，就到了。它的对面又恰好是tnt的院子。据说，圆通快递刚刚在

这儿买了一百多亩地，一亩地70多万人民币，还不包括设备和建筑物。这么一算，这项物流地产少说也价值几个亿。

我想起几天前一个行家告诉我的话：“代是第一个阶段，原始积累。

顺丰能够在这里拥有一席之地，说明它已经是个名副其实的现代化

企业了。从管理架构上说，这家公司由营运、资科（it）、行政、财务、企划、总裁办这六大部门组成。从业务架构上说，顺丰拥有华东、华北、华南、东南、华中这五大区，每个区都有一个区部，每

个区部有一个副总裁，下面有若干个总经理和职能总监。区部再往

下就是各个城市的分公司和分点部。这样算下来，顺丰有2、30个

职能总监，30多个区总，总共就是7、80个副总级别的人物。

大门口有一群年轻人在排队，门卫挨个数着数放他们进去。不过，

我们并未为此稍作停留，而是直接把车开进了有数百个停车位的停

车场。有人告

诉我，这些年轻人都是来面试应聘的。“这几年顺丰扩张得很快，管

理人员很缺。今年年初又是用工荒。这个行业的员工流失率平均有70%，顺丰已经算好的了，50%左右。”他说，“不过来挖人的也多。有的公司直接把招聘启事贴在顺丰点部的大门口。早年间fedex进

中国的时候也挖过好多顺风的人。当然，顺丰也挖他们的人。这一行，有点儿保密防谍的意思。”

办公楼里，有位热情的客户服务主管接待了我。在他的办公室外面，足足有170多位接线员，她们全都是年轻女孩，全都穿着白衬衣和

黑西装，全都坐在办公桌格子间里，全都戴着耳麦和耳机，全都在

电脑上敲打着。虽然每一个人都在说话，可是因为整齐划一，还是

让人有庄严肃穆的感觉。

如果你拨打顺丰的4008电话，那么接你电话的有可能就是她们当

中的哪一位。除了接受客户咨询，她们还得接听投诉电话。这不是

一份特别轻松地工作。如果是老客户的电话，如果12秒钟之内不能

有效接通，那么就要扣业务分。接通电话之后，得牢牢记着总共达

29项的标准流程，每个流程又包括多种情境。你得根据客户的需求

迅速判断出他的问题属于那个流程的哪种情境，然后作出反应。

“把电脑屏幕转向我，“你看，这是阿修罗系统，菜单里有12个

巴枪管理、报表查询、电子地图、风险管控、运力管理、运单管理、通用管理、运单查询、结算系统、时效管理。我们每个人都有自己

的登陆账号和密码，每个账号的权限又不一样。像我，报表查询我

就可以看，时效管理我申请之后也可以看，结算系统我就看不了。

像这样的电脑软件系统，顺丰有上百个。”

总的来说，这四层办公楼并无特别之处。单从表面，你甚至都看不

出来这家公司到底是干嘛的。一样是饮水机、办公格子、电话和电

脑组成的高级流水线。不过，这家公司的企业文化还是和别家略有

不同，不止一个地方弥漫着标准、趋同、整齐划一的气氛。除了这

个客服中心之外，四楼还有一个神秘的房间。房间里有一整面墙都

是划成一格格的黑白屏幕，每个屏幕上都是正在收件的快递员或者

仓管。这是顺丰的实时监控系统，这些格子屏幕连接的是北京136

个点部的工作摄像头。

几乎同样的设备在6000多辆运件车上也能看得到。通过车载gps，坐在办公室里的人能够毫不费力地判断出车辆是否有意外，司机是

否在偷懒，车辆在半道儿上有没有被劫持……这样的车辆，楼下就

停了有好几辆。从2006年开始，顺丰导入ci识别系统。他们把这

些面包车刷成黑色，辅以红色的波浪线条。这样的颜色使得这些车

辆看起来更加保守，也更加专业，并且在马路上行驶的时候显得更

加干净，像是在执行什么神秘任务。

每到晚上七八点钟，这些车辆就会把楼下中转中心的门口给堵死。“浩浩荡荡有一百多辆在排队，可壮观了。”那个钟点是北京的136

个点部完成一天当中第六次、也是最后一次货物中转的时候。每个

点部把从客户那里收到的货物清点打包，由这些送件车送到中转场来。包裹们在传送带上流动，工人们把他们根据流向分拨，最后装

上不同的车辆，拉到机场。再晚些时候，就有飞机把它们运送到深

圳或者上海的中转中心。工人们连夜清点分拨好货物，第二天一早6点，再由当地的送件车送往各地点部。北京区部的业务规模在顺丰

排全国第四，每天中转6次，处理300吨，共15万件包裹。

中