公共事务部工作手册
1.目的：
公共事务部工作手册是明确集团办公室公共事务部的工作流程，规范来访
接待、媒介采访、会务安排、组织专项公关活动等方面的实施和管理。
2.范围：
2.1.本手册适用于集团办公室公共事务部使用；
2.2.集团各分公司可以参考本手册执行。
3.职责：
3.1.集团办公室负责公共事务部的策划、管理和监督；
3.2.集团各职能部门负责配合集团总办开展公共事务部工作。
4.方法和过程的控制：
4.1.安排接待来访：
4.1.1.咨询情况:
了解来访单位来访的主要领导、目的、时间、人数及拜访的部门和交流的
内容(要求详细)，同时了解在交流过程中是否需要万科准备介绍资料、安排
接送、预定房间等事务。并请来访单位提供文字资料。
4.1.2.初步判断:
对于来访，公共事务部原则上必须在不影响集团的正常运作的情况下积极
安排。
4.1.3.安排建议:
需要对接待中的人员、地点、时间、内容、程序等安排提出建议及注意事
项。以方便领导及接待人员对接待做出准确的判断。
4.1.4.通知联系单位:
在回复来访单位中，要以正式的函件发送到来访单位，将接待的时间、地
点、接待人员、接待程序及联系人员知会来访单位，同时也为与来访单位
最终确定。
4.1.
5.知会相关人员:
根据接待的安排情况，应知会相应部门配合接待。以下情况要注意：
4.1.
5.1.如果接待涉及多部门及其他分公司，需要将每个环节的联系人及联系方法
注明;
4.1.
5.2.如果接待安排集团副总以上领导接待，必须安排部门经理或分公司总经理、
副总经理陪同;
4.1.
5.3.如果接待的工作对公司的形象及声誉比较重要，应知会周刊及时采访报道。
4.1.6.安排接待:
接待过程中，原则上按照计划进行，但可根据来访者的需求和在接待过程的实际情况适当做出变动。同时以下细节需要注意：
4.1.6.1. 接待前，要先了解清楚来访人员的主要领导，方便互相领导间的介绍； 4.1.6.2. 接待中每15
分钟安排保洁员为来访者添加饮料；
4.1.6.3. 除准备来访单位所需资料外，还应准备部分万科周刊及其他公司宣传性质
的资料；
4.1.6.4. 接待中需要注意来访单位领导适当的休息时间； 4.1.6.
5. 接待中也应注意司机的安排，以便及时的调动车辆；
4.1.6.6. 如果接待涉及到其他部门及分公司，需要与各各环节的联系人及时沟通。 4.1.7.
统计归档:
接待后，对来访的公司、来访的人员、来访的人数、交流的内容及其交流的情况进行记录。
4.1.8.
接待安排流程：
4.2.安排新闻媒介采访：
4.2.1.咨询采访情况：
解媒介采访的时间、地点、单位、栏目、记者、方式、目的、提纲和预计
报导的情况等。同时与记者沟通采访的重点、方法和需要准备的相关资料，
并达成初步的共识。
4.2.2.初步判断：
在不影响被采访部门或分公司的正常工作情况下，必须安排。
4.2.3.采访内容建议：
采访主要是以媒介记者要求为主，但对于采访内容的重点需要根据集团近
期的实际情况，提出意见，能够在报导中达到集团的宣传目的。
4.2.4.通知采访单位：
采访接受后，公共事务部需要及时知会记者，同时根据记者提供的采访，
提供相关资料及集团希望报道建议发送与采访记者供参考。
4.2.
5.知会相关人员：
在确定安排后，必须知会周刊安排人员陪同，这对采访的情况有一个初步
的了解，如发现不妥当之处能够及时汇报。
4.2.6.统计归档：
安排采访后，对采访的情况进行记录。包括：采访单位、栏目、记者、题
材、时间等。
4.3.协助安排集团领导参加论坛：
4.3.1.咨询情况：
初步了解论坛的名称、时间、地点、主办单位、协办单位、主要论题、邀
请集团领导演讲的范围及其其他事务。初步判断后，索取有关资料。
4.3.2.初步判断：
对于以下情况公共事务部不安排：
4.3.2.1.论坛牵涉到费用；
4.3.2.2.论坛对集团或业务部门发展无直接宣传作用。
4.3.3.参与建议：
根据公共事务部安排论坛的原则，及其有关论坛的安排提出建议，协助领
导判断。
4.3.4.通知联系单位：
必须以文字形式确定，并对需要会务组协助安排有关事宜注明。
4.3.
5.知会相关部门：
4.3.
5.1.知会当地分公司有关集团领导参加论坛的基本情况，请当地分公司根据当
地的情况，收集资料、安排接送、安排住宿、陪同参加等
4.3.
5.2.
安排人员制作演讲稿。 4.3.6.
采访安排流程：
4.4. 集团董事会会务安排： 4.4.1. 会议时间：
会议的时间由股证事务部确定。 4.4.2.
会议地点：
会议的地点一般安排在集团总部大会议室，但股东大会后举行的董事会则需要安排就近的会议室。
4.4.3. 参会人员：
集团董事会及监事会成员。 4.4.4.
议程的确定：
会议议程由股证事务部确定，但要知会会务人员，以便会务工作安排。
4.4.
5.邀请函的派发：
邀请函由股证事务部安排发送并确定来访情况。
4.4.6.会前的准备：
4.4.6.1.会务人员安排：
主持人（董事会秘书）、记录员（股证事务代表）、接待员（股证事务代表）、
服务员；
4.4.6.2.文件资料——股证事务部准备：
会议议程、会议议案、表决；
4.4.6.3.会议用品——管理处或会场：
铅笔、草稿纸（各3张）；
4.4.6.4.演讲资料——股证事务部准备：
发言稿、演讲PP、演讲稿（王总、郁总、主持人各一份）；
4.4.6.
5.记录资料——股证事务部准备：
记录本、笔、录音机、磁带、电池；
4.4.6.6.会议设备——公共事务部或会场：
电脑、投影机、屏幕；
4.4.6.7.接待物品——股证事务部准备：
参与者名单、签到单、签到笔、车马费（分带装好）、车马费签收单；
4.4.6.8.水果点心——公共事务部、股证事务部或会场准备：
咖啡、咖啡伴侣、咖啡糖、鲜奶、红茶、咖啡炉、咖啡杯、小盘水果（每
人一份）、点心（曲奇）或其他食品；
4.4.6.9.安排停车——管理处或会场：
4.4.6.10.其他物品——公共事务部准备：
文件夹、专用笔、铅笔、限额支票、万科纸袋、计算器、5号及7号电池、
订书机、订书钉、双面胶、大头钉等。
4.4.7.会场的布置：
会议主要以商议为主，所以采用马蹄型摆法，可参见图1：
4.4.7.1.文件资料、会议用品应放置到文件夹中，并在会议开始半小时前放到每个
坐位上；
4.4.7.2.会议开始前15分钟，将小盘水果摆在每个位置上；
4.4.7.3.会议开始前30分钟，将点心、咖啡、茶等其他食品摆在会场门边处。
4.4.8.
会议的跟进：
会议开始后，公共事务部安排人员更换水果、添加茶点和处理突发时间。
4.5.
集团经营例会会务安排：
4.5.1. 会议时间：
在每个季度的第一个月举办上一季度的经营例会； 4.5.2.
会议地点：
会议的地点一般安排在集团总部大会议室，为增加会议的多样化，可以考虑将会议安排在各酒店或会议中心等地。
4.5.3. 会议人员：
董事长、集团总经理、集团副总经理、集团总部各部门负责人及各分公司负责人。
4.5.4. 会前准备：
4.5.4.1. 会务人员安排：
主持人、记录员、服务员；
4.5.4.2. 会议用品——管理处及会场：
铅笔、草稿纸（3张）；
4.5.4.3. 演讲资料——各分公司：
演讲PP 、演讲稿
4.5.4.4. 记录资料——公共事务部：
记录本、笔、录音机、磁带、电池；
4.5.4.5. 会议设备：——公共事务部或会场
电脑、投影机、屏幕；
4.5.4.6. 安排停车——管理处或会场： 4.5.4.7. 水果点心公共事务部或会场准备：
咖啡、咖啡伴侣、咖啡糖、鲜奶、红茶、咖啡炉、咖啡杯、小盘水果（每人一份）、点心（曲奇）或其他食品；
4.5.4.8. 其他物品：
指示牌、坐牌、文件夹、专用笔、铅笔、限额支票、万科纸袋、计算器、5号及7号电池、订书机、订书钉、双面胶、大头钉等。
4.5.5.
会场布置：
会议以汇报及总结工作为主，而且人数较少，所以采用大马蹄型摆法。可参加图2：
4.5.5.1. 会议开始前15
分钟，将小盘水果摆在每个位置上；
4.5.5.2.
会议开始前30
分钟，将点心、咖啡、茶等其他食品摆在会场门边处； 4.5.5.3.
坐位按照职务摆设坐牌（和放置指示牌）。
4.5.6.
会议跟进：
会议开始后，公共事务部安排人员更换水果、添加茶点和处理突发时间。
4.6.
股东大会会务安排：
4.6.1. 会议时间：
根据股东大会通知时间确定。
4.6.2.
会议地点：
根据股东大会通知地点安排，一般情况安排在东湖宾馆。
4.6.3.参会人员：
集团董事会成员、监事会成员和股民。
4.6.4.会议议程的确定：
会议议程确定由股证事务部制定。
4.6.
5.同意与会者：
4.6.
5.1.在证券时报或中国证券报刊登召开股东大会通知；
4.6.
5.2.股证事务部通知集团董事会成员及监事会成员；
4.6.
5.3.公共事务部邀请公证处公证员和律师。
4.6.6.会前准备：
4.6.6.1.会务人员安排：
主持人（董事）、统计人员、护箱员、记录员、摄影人员、拍照人员、服务
员；
4.6.6.2.文件资料——股证事务部指定，公共事务部印制并准备：
股东大会议案、选票、提问单（董事会成员和监事会人员除外）；
4.6.6.3.会议用品——公共事务部或酒店准备：
铅笔、草稿纸（各3张）；
4.6.6.4.演讲资料——股证事务部准备：
发言稿、演讲PP、演讲稿（董事长、总经理、监事长、董事会秘书、主持
人各一份）；
4.6.6.
5.记录资料——公共事务部准备：
记录本、笔、录音机、磁带、电池；
4.6.6.6.摄制组物品——公共事务部准备：
摄影机、录象带、相机、胶卷、专业电池；
4.6.6.7.会议设备——公共事务部或会场：
电脑、投影机、屏幕；
4.6.6.8.场地布置物品——公共事务部准备：
背景版、指示牌、坐牌；
4.6.6.9.接待物品——股证事务部和公共事务部准备：
股东名册（电脑）、签到单、签到笔、年报、宣传画册、签到牌、银盘、会议资料；
4.6.6.10.安排停车——会场：
4.6.6.11.统计人员的安排——公共事务部：
安排房间方便统计人员统计及公证员和律师的监督。
4.6.6.12.其他物品——公共事务部准备：
花筒、背景宣传片、宣传画、投票箱、坐牌、文件夹、专用笔、铅笔、限额支票、万科纸袋、计算器、5号及7号电池、订书机、订书钉、双面胶、大头钉等。
4.6.7.
筹备会内容：
4.6.7.1. 确定总干事、执行干事、签到组、接待组、护箱人员、记录员、统计组、
后勤组的人员及工作职责；
4.6.7.2. 与各会务人员介绍会议程序和商议需要注意的事项； 4.6.8.
会场布置：
会场采用剧院式摆法（详见图3）。
4.6.8.1. 要求在每个位置上放置股东大会文件、选票、提问单（董事会、监事会成
员除外）、铅笔、草稿纸、水；
4.6.8.2. 董事会、监事会人员按顺序摆设坐牌； 4.6.8.3. 粘贴背景版、集团宣传画，并放置指示牌；
4.6.8.4. 董事长、监事会召集人、大股东、总经理、主持人、律师、公证员和其他
发言人位置上摆设话筒（后备两个无线话筒做提问用）；
4.6.8.
5. 确定茶点放置位置、上点心和更换点心的时间； 4.
6.8.6. 安排服务人员传递话筒。
4.6.9.
会议跟进：
会议开始后，跟进会议的每个环节的情况。
4.7.集团业绩推介会的会务安排：
4.7.1.会议时间：
时间安排在集团年报公告的第二天；
4.7.2.会议地点：
会议一般安排在富临酒店，但可根据情况适当的改变；
4.7.3.参会人员：
与万科保持良好关系的基金经理、证券公司和其他证券部门。
4.7.4.议程的确定：
4.7.4.1.总经理介绍公司上年各项指标和发展情况；
4.7.4.2.基金经理、证券分析员提问。
4.7.
5.邀请函的派发：
股证事务部根据与基金证券商联系的情况邀请。
4.7.6.会前准备：
4.7.6.1.会务人员安排：
主持人（董事会秘书）、记录员（股证事务代表）、接待员（股证事务代表、
公共事务部）、服务员；
4.7.6.2.文件资料——股证事务部准备：
演讲稿；
4.7.6.3.会议用品——管理处或会场：
铅笔、草稿纸（各3张）；
4.7.6.4.演讲资料——股证事务部准备：
发言稿、敏感问题回答建议、演讲PP、演讲稿（王总、郁总、主持人各一
份）；
4.7.6.
5.记录资料——股证事务部准备：
记录本、笔、录音机、磁带、电池；
4.7.6.6.会议设备——公共事务部或会场：
电脑、投影机、屏幕；
4.7.6.7.接待物品——公共事务部准备：
参与者名单、签到单、签到笔、胸牌；
4.7.6.8.水果点心——公共事务部或会场准备：
咖啡、咖啡伴侣、咖啡糖、鲜奶、红茶、咖啡炉、咖啡杯、小盘水果（每
人一份）、点心（曲奇）或其他食品；
4.7.6.9.安排停车——管理处或会场：
4.7.6.10. 其他物品——公共事务部准备：
指示牌、文件夹、专用笔、铅笔、限额支票、万科纸袋、计算器、5号及7号电池、
订书机、订书钉、双面胶、大头钉等。
4.7.7.
会场布置：
参考董事会会务布置，详见图
4：
4.8.
新闻发布会会务安排（如果举行大型的新闻发布会可参照股东会的安排）：
4.8.1.
会议时间：
重大信息披露的第二天；
4.8.2.
会议地点：
集团总部大会议室；
4.8.3. 参会人员：
国家及当地重大新闻媒介及与万科有良好关系的新闻记者。
4.8.4. 邀请函的派发：
公共事务部根据媒介记者通讯录的邀请。 4.8.5.
会前准备：
4.8.
5.1. 会务人员安排：
主持人（集团办公室主任）、接待员（公共事务部）、服务员；
4.8.
5.2.
文件资料——总办准备：
新闻稿（签到时派发）；
4.8.
5.3. 会议用品——管理处：
铅笔、草稿纸（各3张）；
4.8.
5.4. 会议设备——公共事务部准备：
电脑、投影机、屏幕；
4.8.
5.5. 接待物品——公共事务部准备：
参与者名单、签到单、签到笔；
4.8.
5.
6. 水果点心——公共事务部或会场准备：
咖啡、咖啡伴侣、咖啡糖、鲜奶、红茶、咖啡炉、咖啡杯、小盘水果（每人一份）、点心（曲奇）或其他食品；
4.8.
5.7. 安排停车——管理处或会场： 4.8.5.8. 其他物品——公共事务部准备：
指示牌、文件夹、专用笔、铅笔、万科纸袋、计算器、5
号及7
号电池、订书机、订书钉、双面胶、大头钉等。
4.8.6.
会场布置：
会议主要以讨论为主，所以采用马蹄型摆法，可参见图
4：
4.8.6.1.
会议开始前
15分钟，将小盘水果摆在每个位置上；
4.8.6.2. 会议开始前30分钟，将点心、咖啡、茶等其他食品摆在会场门边处。
4.9. 举办网球邀请赛的安排： 4.9.1.
参赛者的选择
参赛者主要是邀请喜爱网球运动的深圳市政府领导、深圳市各大房地产公司老总及与万科发展开发有联系的有关领导。
4.9.2. 时间的选择
原则上选择在11月的第一个周末（安排在周六上午比较好），但必须注意以下几点：
4.9.2.1.应该考虑方便自己的工作安排；
4.9.2.2.应该考虑主要邀请的主要政府领导的时间，以及所喜爱的时间。
4.9.2.3.避免与政府公众活动时间相冲突。
4.9.3.地点的选择
笔架山网球中心。
4.9.4.费用申请：
费用申请应注意以下费用：场地布置费、奖品费用、服装费用（帽子、衣
服、裤子）、参赛者用品费（沐浴液、洗发液、毛巾、更换衣服、帽子）、
场地费、裁判费、饮料费等费用。
4.9.
5.比赛程序的确定
比赛的赛务工作一般请网球协会来协助，但以下问题要注意：
4.9.
5.1.比赛程序宣读者的安排；
4.9.
5.2.政府领导人的发言应提前知会；
4.9.
5.3.王石董事长的发言。
4.9.6.召集筹备会
赛前人员的安排也成为网球赛的一项重要工作。对于安排应注意以下几点：4.9.6.1.会务安排要求以书面形式列出；
4.9.6.2.对会务工作进行分类、分组；
4.9.6.3.会务人员要设置总干事、执行干事及各分管的负责人；
4.9.6.4.对每项会务工作要列明工作人员、工作职责、工作地点、时间段、所需要
的物品；
4.9.6.
5.会务人员集中、出发、到位及其撤离的安排；
4.9.6.6.物品的调配情况。
4.9.7.邀请的派发
4.9.7.1.注明第几届万科杯网球邀请赛;
4.9.7.2.比赛的时间;
4.9.7.3.比赛的地点;
4.9.7.4.拟邀请人员名单；
4.9.7.
5.分组方法；
4.9.7.6.比赛形式；
4.9.7.7.联系方法;
4.9.7.8.下雨时推迟下一周；
4.9.7.9.回执（应注明回执的时间）。
4.9.8.比赛中的更进
比赛过程中，主要注意以下问题：
4.9.8.1.确定比赛的进展情况；
4.9.8.2.主要领导的安排情况；
4.9.8.3.人员的调配情况。
4.9.9.用餐的安排：
用餐采用自助的形式，请酒店协助安排。
4.9.10.赛后的总结及善后工作
赛后，除对工作进行总结，同时也借此机会，将有关领导的相片送于各领
导，同时进一步建立良好关系，同时也方便公共事务部与政府其他部门的
联系工作。
4.10.统计工作：
统计工作是公共事务部工作的一个总结，同时也是对集团整体形象的一个
鉴定。统计的主要范围如下：
4.10.1.统计境内、境外媒介对万科的报道情况。
4.10.2.统计集团安排集团各部门、各分公司接待来访的情况；
4.10.3.统计协助安排集团领导接受媒介采访情况；
4.10.4.统计协助安排集团领导参加外界活动的情况；
4.11.事务性工作：
公共事务部借助公共事务部的关系网，协助集团处理业务及事务的工作。
策划部工作手册(20200407221248)
文件编号： GZHCHBGLZD001港之慧集团 文件版次：第 1版 品牌中心系统文件发布日期： 2011-05-17 标题:管理制度文件页码：共27页第 1 页 2011年 5 月 制定：策划部审批：品牌营运总监 编制人梁碧燕审核批准修改日期 企划工作手册
目录 第一章策划部日常管理规范 （一）促销活动管理规范????????????????????????????3（二）促销品管理规范?????????????????????????????4（三）活动推广管理规范????????????????????????????5（四）广告设计制作管理规范??????????????????????????6（五） VI 管理规范???????????????????????????????7（六）媒介管理规范??????????????????????????????8（七）新闻发布管理程序????????????????????????????8（八）网站管理规范??????????????????????????????9 第二章策划部部门职能??????????????????????????10 第三章策划部工作流程 （一）促销活动工作流程及说明?????????????????????????11（二）活动推广操作流程及说明?????????????????????????12（三）广告设计制作流程及说明?????????????????????????13（四）媒介投放操作流程及说明?????????????????????????14（五 ) 空间设计流程及说明???????????????????????????15 第四章策划部各岗位职责 （一）策划经理岗位职责????????????????????????????16（二）空间主管岗位职责????????????????????????????17（三）空间设计岗位职责????????????????????????????18（四）平面设计岗位职责????????????????????????????19（五）策划文案岗位职责????????????????????????????20 ( 六)传媒设计岗位职责????????????????????????????21第五章策划部奖惩制度??????????????????????????22第六章附表 （一）广告（物料）设计制作申请单???????????????????????23（二）促销物品申请表?????????????????????????????24（三）媒介广告投放申请表???????????????????????????25（四）文案策划软文写作申请单?????????????????????????26（五）传媒设计制作申请单???????????????????????????27 第一章策划部日常管理规范
企划部管理手册完整版
企 划 部 管 理 手 册 分目录 一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3) 3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规范 (9)
4、广告制作发布规定 (10) 六、操作流程 (12)
1市场调研管理流程 (12) 2、促销管理流程 (12) 3、品牌管理流程 (13) 4、广告申请与制作流程 (14) 七、工具表格 (15)
***公司营销中心 企划部管理手册 一、前言 企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。 二、部门职能 1负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变 化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣 传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产 品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活 动，调动社会资源为企业的发展服务。 6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司 决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。 三、组织结构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 企划部经理 四、岗位职责----- —1 ------- 1、企划部经理岗位职________________________________ (1) 、行政隶属 ------- ------ ------- ------ ------- ----- 上级主管：营广告文员理促销文员I信息文员 直接下属：广告文员、促销文员、信息文员 (2) 、主要职责 A. 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。 B. 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外 先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略 进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划 C?负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理
营运部工作手册,最终版
临沂桃源购物有限公司营运部工作手册 二○一○年十二月二十九日
目录 一、营运部工作职责 二、营运部组织架构图 三、营运部考核标准 四、营运部岗位说明书 1、营运部经理岗位说明书 2、督察部经理岗位说明书 3、督察部副经理岗位说明书 4、督察部大组长岗位说明书 5、会员中心员工岗位说明书 6、总服务台员工岗位说明书 7、广播室员工岗位说明书 8、电梯操作员岗位说明书 9、仓库保管员岗位说明书 10、楼层经理岗位说明书 11、楼层副经理岗位说明书 12、楼层大组长岗位说明书 13、柜组长岗位说明书 14、员工岗位说明书
一、营运部工作职责 1、负责传达公司各项指令、工作部署及规章制度的贯彻执行。 2、负责协助分管领导做好所辖部门各项日常性管理工作。 3、负责协助分管领导做好对所辖部门经理、副经理的管理工作，并对所辖部门人力资 源的调配提供合理化建议。 4、负责所辖部门经理、副经理碰头会议的召开与管理。 5、负责公司各部门间的协调沟通，并随时向上级领导进行情况反馈。 6、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。 7、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。 8、负责监督所辖部门销售情况，并对品牌的置换向公司业务部提供合理化建议。 9、负责处理卖场一般性突发事件，维护公司利益，确保顾客满意。 10、负责组织对竞争对手的市场调查分析工作。 11、负责对本部门相关规章制度的制定并督促执行。 12、负责对会员中心、总服务台、广播室及仓库等各工作岗位职责的制定及管理。 13、完成领导交办的其它工作。
二、营运部组织架构图
策划方案部工作手册
策划方案部工作手册
家和家园国家家居商场 策划部工作手册 目录 策划部组织架构 .................................................... 1 策划部工作职能 .................................................... 1 策划部岗位职责 .................................................... 2 策划部工作制度 .................................................... 3 策划部工作流程 .................................................... 4 策划部工作表格 .................................................... 4 策划部绩效考核 . (5) 策划部组织架构 策划部工作职能 根据“一切围绕营销开展工作”的指导思想，结合市场环境、可利用资源 策划 策划平面 策划策划部
等，分解公司各阶段经营性目标，制定实施方案，对目标最终达成形起强力支撑； 以公司品牌战略为立足点，营造商场品质、商业氛围；收集、分析市场发展趋势；制定对外品牌推广方案，并实施； 制定各项市场营销活动方案，为市场营销活动提供支撑。 策划部岗位职责 策划部经理编制 1名 1、全面负责策划部所有工作； 2、制定部门工作计划（包括年、月、周），并分解落实； 3、策划部部门工作人员的绩效管理与考核； 4、负责家和家园对外品牌形象推广； 5、良好的公共媒体关系维护； 6、市场促销活动方案的制定； 7、协同其他部门，推动企业文化建设。 策划部副经理编制 1名 1、协助经理开展工作； 2、负责家和家园二期销售的策划配合工作； 3、负责业务合作单位的管理； 策划专员编制 1名 1、负责方案的执行与细节管理； 2、负责对方案执行效果进行反馈； 3、负责市场环境的调查与分析； 4、提出公司阶段性营销活动、品牌推广方案； 5、负责对外广告宣传内容的检查与维护； 策划文案编制 1名 1、负责营销方案、品推方案的编写； 2、负责部门内部文档（方案、合同等）的管理；
部门工作手册-1
一、前言 工程管理部是集团公司的一个重要职能部门，主要负责工程管理、工程造价相关工作。 本手册详细描述了工程管理部得部门工作职能、组织结构、岗位职能、管理规范、操作流程、部门费用控制及通用工具表格，用于规范与指导工程管理部得业务工作，是工程管理部的基础管理文件。 二、部门工作职责 1、参与项目立项的工作，对工程项目的预期投资目标进度计划并编制投资概算。 2、编制设计概算，制定项目总体目标成本，并根据工程的进度修订目标成本。 3、负责制定项目招标标底、参与项目的招投标工作。 4、负责合同审核工作，负责审核工作进度款，管理付款台账。 5、负责对所有项目的工程成本预测、分析、制定目标、修订目标、动态监控管理。 6、负责对项目施工中的设计变更和现场签证的成本测算与监控。 7、负责工程结算，组织结算洽谈、编制结算文件。 8、组织成本分析，检讨前阶段成本控制，知道后阶段成本控制；负责进行成本后评估，总 总结经验教训。 9、负责部品战略供应名录的制定。 10、负责战略供应商的招投标工作。 11、负责项目合约框架的审核工作。 三、组织结构图
四、岗位职责 1、工程管理部部长岗位职责 （1）负责工程管理部出据的建筑、井巷等一切工程预结算。 （2）负责合同的评审工作。 （3）负责工程产值、变更、现场抽查工程量的审核。 （4）负责工程造价管理制度的修订，定额标准的执行。 （5）负责指导工程预结算编制过程中的各项任务。 （6）协助工程管理部部长接受、提交工作任务。 （7）负责部门的人员配置，对人员聘任有建议权；对部门人员培训、业务指导；对部门人员考核、奖惩有建议权。 （8）为项目实施提供有建设性的建议；负责进行成本后评估，总结经验教训；审定和签发部门对内、对外的重要文件。 2、专业主管岗位职责 （1）成本控制 ①对公司已收购的项目，参与编制不同阶段的成本控制指标； ②根据经营成本目标，参与编制项目的各分项工程限额成本； ③参与审核交工标准，从动态上控制成本。 （2）招投标控制 ①根据设计部门提供的施工图纸编制工程量清单并制定标底； ②配合采购中心对投标单位进行资质及业绩考核； ③参与招标中的经济标谈判；参与发表、开标、评标工作，并将评标意见汇总上报公司审定。 （3）合同管理 ①参与合同起草制定、签订的审核工作； ②对所参与的合同建立项目工程类合同档案； ③负责所参与工程进度部位工程量审核，并按合同付款比例审核工程进度款； ④对所参与的合同建立付款台账。 （4）工程变更 ①负责对项目实施中出现的设计变更进行造价测算；
品牌策划推广部组织架构规划方案
品牌策划推广部组织架构规划方案 前述：本组织结构规划的主要内容： 1．品牌策划推广部人事岗位结构； 2．品牌策划推广部部门职责； 3．品牌策划推广部各岗位职责； 4．品牌策划推广部薪资构成及KPI指标依据； 5．品牌策划推广部各岗位人员招聘计划。 品牌策划推广部的目标： 根据推广策略的不同而不同 如：提高知名度、改变态度、介绍产品、促进销售、对抗竞争对手的产品、建立以客户为导向的市场推广管理体系与工作流程、优化重点产品、重点区域、重点推广方式的评估指标、建立客户知识与推广经验的数据库等等。推广策略来源于公司的经营目标、产品策略、销售策略。 品牌策划推广部的任务： 是有效的信息传递，而非直接的销售 市场推广通过有效的信息传递，改善客户的认知和态度，说服并刺激产生业务消费行为 一、品牌策划推广部人事岗位架构图： 二、品牌策划推广部主要职责： 1．根据公司战略规划要求和品牌策划推广项目的发展目标，在整体的管理框架下，执行总经办发出的各项工作指令，以积极达成战略规划要求、实现品牌策划推广目标为部门结构组建、工作执行的总原则。
2．根据品牌策划推广目标，负责品牌策划推广部的体系构建，主导搭建内部策划推广平台并确保流畅运转，持续为公司提供强大业务推广支持，不断提升品牌价值和店面盈利能力。 3．负责品牌项目策划推广、公司产品推广、公司优势资源推介等品牌商务推广工作，完成客户资格评估和资料备档，完善推广合作细节，确保业务可创收性。 4．负责公司对外广告、销售、促销活动文案拟定，监督、执行。 5．负责直营店及加盟店终端活动策划和市场政策制定，定期组织筹划新品发布、市场策划等推广活动，关注直营店与加盟店销售动态，协助店面销售管理，提升盈利能力。 6．协助财务部门执行财务控制，负责品牌策划部财务的各项安全运作，避免财务风险。 7．针对特定的目标客户，通过特定的渠道和方式，在特定时间，传递特定的信息。 四、品牌策划推广部各岗位职责： （一）营运总监岗位职责： （1）执行公司的战略规划要求，担负品牌策划推广部的发展目标，在公司的整体管理框架下，执行总经办发出的各项工作指令； （2）负责品牌策划部核心管理体系的构建，确保部门体系的流畅运转，基于总部平台不断发展壮大品牌策划推广团队，拓展营销网络和品牌覆盖区域； （3）负责品牌策划推广团队、日常营运和管理工作，统筹内部成员的各项职能的同步执行，充分调动团队主观能动性，不断优化品牌策划推广项目操作和内部管理流程，提升部门效率和营运管理能力； （4）根据战略规划和销售目标要求，分解制定部门年度规划、季度计划、月度计划，实现各项销售目标； （5）定期展开各项销售数据分析，保持店面、目标客户的信息传递、对接，及时回复店面、客户各项诉求，处理各种突发事件； （6）完成上级领导安排的一切临时事务。 （二）营运部经理岗位职责（暂略）： （三）营运部主管岗位职责： （1）在品牌策划推广部的整体管理框架下，执行部门总监及经理发出的各项工作指令； （2）全面主导品牌策划推广部营运指导、市场推广、市场策划和执行等工作，不断优化和完善外部管理和内部营运流程，制定部门规范手册、巡查部门制
业务部工作手册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 1 业 务 人 员 工 作 手 册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理 第四章、邮件处理 第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 3 第一章 手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致 力于管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。 二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。 三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品 3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4. 与客户签订正规产品销售合同 5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6. 按合同约定期限安排出货 7. 及时收回货款 8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9. 记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德
商场企划部年度工作计划
篇一：2014年度商场企划部工作计划 2014年度商场工作计划 转眼已到年底，2014年已近在眼前，回顾2013年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。 职务分析 企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。 一、活动策划 思想阐述 就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。 作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们2014年的工作关键。 2013年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以4t商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4t营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了2014年商业美陈的投入。 在重大节日策划方面，确定整个年度的文化主题，对于2014年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台, 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。 这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。 商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至长春卓展购物中心家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为长春卓展家族的一分子、一部分，应是2014年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。 整个年度的文化活动为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及主题活动，强调与消费者的情感沟通，争取在消费决策前取得认同。文化活动要坚持不懈，打折活动决不能一个接一个进行，这样一来将会引发对我商场整个价格体系的猜测，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了（反正天天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的发展方向给人的感觉应该是朝高档次进发，活动的策划工作将改变以往以直接利益为主导的策划重心，2014年要转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。始终以主题文化全程贯穿，并巧妙的植入品牌营销理念，通过文化整合，把商场原有的“牵驴
企划部月度工作计划表
企划部月度工作计划表 篇一：企划部工作计划 企划部下半年度工作计划 从企划部组建到现在，在公司领导的支持和指导下，也算是有条不紊的运作着。当中，虽然有经过市场部的转型和职责的延伸，但本质工作并没有变化，主要职责还是负责协助公司总经理进行中远行的战略规划、企业文化建设、产品策划、品牌推广和络传播的实施，现就企划部在20XX年度的工作计划进行发布： 一、企业文化 1、期刊 这是每个月必须完成的企业文化建议的一个重点项目， 在今后的期刊实施中，与行政部全力协作，把各部门的期刊投稿正式纳入绩效考核中，同时也把各办事处参与期刊建议的投稿要求也纳入行政部的绩效考核中，规定各部门、办事处必须每个月投稿一篇，由部门主管在每个月20号前通过邮箱、0A或其它络通讯工具传送到企划部文化专员处进行汇总，并由期刊的主编、总经理秘书、兼职顾问（魏婷）进行审核。在25号前完成期刊电子图稿的制作，并由总顾问查阅，然后安排印刷制作。 在发放的方式上，进行投递改进。各办事处一律严格按
商务部规定的发放数量，进行快递发放。各事业单位、代理商、客户、供应商和客户等对象，采用邮件投递方式，节约成本，并由文化传员进行不定期的随机跟踪交流。期刊的刊号申请内容已完成，欠缺党支部的公章，虞工回复10月底前可以拿到党公章。 2、公司文化宣传 A、黑板报 每个月定期更换黑板报，主题以企业文化的传宣为主。 逢特别的节假日，贝U突击性发布黑板报内容。此任务由文化专员在每个月25日进行定期更新。 B、车间规划 车间7S标语内容，结合公司的文化理念，进行标语式 的制作；在车间通过上，参考高工的设计建议，已对部分管理人员和车间员工面带笑脸的肖像进行照片拍照，图片正在处理中，10月15前完成效果图设计。以低成本的铝合金包边，结合PVC的底板，表面做写真喷绘，利于更换。 C、各部门文化建设 各部门的文化看板，可利用高工要求设计的暖通车间人员看板为模版，设计直接以PVC底板、塑料边条包边的材质进行制作。模版的完成时间在10月12日前。 3、党团工委文化建设 A、党团工委组织的活动策划
企划部岗位职责及工作流程
企 划 部 岗 位 职 责 与 流 程 审批：______
目录 企划部职责------------------------------------------------------------------3-4 团队职责与人员架构------------------------------------------------------5-7 ?企划总监职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?总监助理职责------------------------------------------------------------ ?------------------------------------ ?企划经理职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划文案职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划设计师职责--------------------------------------------------------------------------------------------- ?网络推广职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划专员职责------------------------------------------------------------------------------------------------ 企划部工作流程-----------------------------------------------------------8-12 初步方案征求意见------------------------------------------------------- 方案调整，提交最终报告------------------------------------------------ ①企划部与其他部门沟通流程---------------------------------------- ②销售部工作职责---------------------------------------------------- ③企划部与市场部的沟通流程---------------------------------------- ④销售部工作职责---------------------------------------------------- ⑤企划部与销售部的沟通流程---------------------------------------- ⑥广告公司工作职责------------------------------------------------- ⑦企划部与广告公司沟通流程---------------------------------------- 设计制作流程------------------------------------------------------------ 企划部费用申请流程----------------------------------------------------- 活动安排流程------------------------------------------------------------
市场部工作手册(原文)
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
企划部管理手册
山西藏品阁文化发展有限公司 企划部管理手册 一、 前言 企划部作为公司独立的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究，组织、策划各种类型的活动，以及品牌建设与推广等相关业务的管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。 二、 部门职能 1. 负责公司品牌建设、推广与维护，建立和发展公司的企业文化。 2. 负责公司CI 系统的建设、推广和维护。 3. 负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与 相关协会的交流。 4. 负责公司营销推广项目的整体策划方案和执行。 5. 负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析并撰写书面报告。 6. 负责公司各类刊物的策划、排版、发行、运营和监控等工作。 7. 负责公司网站构建、推广和维护，建立和完善网络营销系统。 8. 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与 实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。 9. 负责公司产品、文化等宣传片的拍摄、监控等工作。 10. 负责公司网站推广、维护、管理等工作，构建公司网络营销系统。 三、 组织架构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 企划部主管 文案2名 设计1名 企划1名 企划部经理 1
四、岗位职责 (一)企划经理职责 1.全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 2.全面管理公司CI系统的统一制定、设计和实施规划； 3.执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和 监督方案的落实； 4.制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整 合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 5.负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6.制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7.负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8.对市场情况进行调研、汇总、分析并以书面实行上报总经理； 9.负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。 (二)企划主管职责 1.协助企划经理完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向经理汇报成 果； 2.负责公司企划组织架构的完善及本部门组织架构人员增减的考核； 3.负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； 4.抓好实施文案的执行、监督、修正和活动总结； 5.负责文案及日常企划文件的建档管理； 6.对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； 7.对全公司企划工作进行总结评定标准的制定； 8.负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理。 (三)企划职责 1.负责公司活动的策划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结 果； 2.负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； 3.制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要 求； 4.对DM快讯主题的策划实行标准范例化； 5.组织企划部的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； 6.按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 7.负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 8.负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案； 9.建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题
设计部流程及岗位操作规范
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设计部工作流程及岗位职责
一、设计部工作流程
1、品牌类设计流程
1) 品牌设计概述 2) 品牌设计工作流程
2、展示类设计流程
1) 展示设计概述 2) 展示设计工作流程
3、印品类设计流程
1) 印品设计概述 2) 印品设计工作流程
4、广告类设计流程
1) 广告设计概述 2)广告设计工作流程
５、设计师岗位职责
附 1：华闻创意印刷合同书 附２：华闻创意设计工作流程单
二、品牌类设计流程
(一）品牌设计概述 品牌设计是基于正确的企业定位基础之上所做的视觉沟通方面的工作，踏
实协助一个企业发展的形象实体，能够帮助企业正确把握品牌方向,塑造品牌性 格,凸显品牌视觉形象，从而使人们能快速。正确的对品牌产生有效深刻的记忆.
通俗具体的讲,品牌设计包含了企业或品牌的命名、标志设计、平面设计、 包装设计、展示设计、广告设计及推广、文化理念的提炼等等一系列的区别于 其他品牌形象的个性塑造过程。 （二）品牌设计工作流程
１。初步沟通阶段：了解目标品牌，询问目标意向，提出策划建议，初 步定位品牌设计，初步报价。
２.签订设计合同：确定具体的设计内容及项目。 3.调研分析阶段:
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-（1） 分析品牌现状,分析品牌现状的优劣势，确定品牌发展定位。 （2） 搜集同类品牌产品，分析同类品牌设计的优缺点,明确竞争对手. （3） 分析直接客户（合同甲方）直接诉求，考虑其性格、喜好、忌讳等
因素，作为设计过程中的参考因素。 （4） 分析间接客户(品牌最终客户)，消费群体定位分析，市场发展机会
和潜在市场。 ４。设计初稿阶段： （1） 创意点：成立项目设计小组,分析品牌内在价值，从其内在价值中探
寻与众不同之处作为品牌设计的创意点。 （2） 初稿成型：运用各种设计表现手法,将创意点落实为设计图形. （3） 初稿定稿：小组成员将初稿汇集，开会讨论设计方案,并进行微调， 确定初稿，提交客户. 5.与客户二次沟通阶段： (1）给客户讲解设计创意思想,倾听客户回馈建议. （2)根据客户回馈意见进行第二次修改，直到修改完善. 6。设计定稿阶段: （１)修改完善后尺规作图,设计最终成品文件。 （2）校验核对设计内容,尤其是文字、数字等细节内容。 7．后期归档阶段：整理文件，刻制光盘两份（客户一份，自留档案一份）。
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业务部工作手册20120622修改
业 务 人 员 工 作 手 册 目录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理
第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪 第一章手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致力于 管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。
三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1.建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2.根据客户要求配合打样组制作产品样品 3.会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4.与客户签订正规产品销售合同 5.安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6.按合同约定期限安排出货 7.及时收回货款 8.妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9.记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德 第三章、客户档案管理 1、目的 规范公司客户档案管理，为客户分析提供依据和保证。 2、适用范围 适用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理。 3、职责 3.1业务部负责客户档案的建立（一户一册）、保存、更新。 3.2程序员协助人力资源部负责相关客户档案电子信息的拷贝、保存与保护。
市场企划部工作指导手册
上海蔚格百货有限公司市场企划部工作指导手册 目录 【第一篇】团队构成 一人员构成与职能确认 二、主要做什么 三、工作理念 【第二篇】市场企划部工作原则 一、总则 二、要点 【第三篇】企划部标准作业流程 一、作业流程表 二、店面工程操作流程细则 三、宣传物料操作流程细则 四、各类表单 【第四篇】店面终端形象 一、POP宣传资料 二、店面专柜形象
三、陈列形象 四、橱窗形象 序 店面的品牌化、概念化和系统管理化是一个发展趋势，通过管理不但可以快速进行店面拓展，也会因量化而达成降低成本与强化竞争力的目的。 引入店面工程管理，正确地利用店面工程管理，可以帮助“城市生活”品牌去争取最大利润，节省工作时间。要想使店铺利润最大化，关键在于如何去架设店铺的框架，如何一代一代有策略地推出店面形象。“城市生活”品牌的店铺开发工程必须有规划，有框架。所以店面工程管理比施工本身还要重要。 “城市生活”品牌做出多漂亮的店铺这不是最重要的，重点在于怎样持续地做出漂亮的店铺，怎样把好的产店铺形象跟市场策略、品牌定位相结合，跟“城市生活”品牌的运营方向相结合，有规划的去做自己的店铺。 虽然店铺工程进入了SI管理的范畴，但是简单的套用SI店铺工程管理体系是行不通的。而传统（凭着经验积累）的管理的方式，又不符合“城市生活”现在高速发展的环境，店铺品牌整体设计规划良好与否，将影响拓展开发的速度，也决定店铺的生命力。
“城市生活”店铺工程工作指导手册是“店铺施工”制度化、系统化、规范化运作的管理模式（know－how），全套共四篇，从基础理论、公司理念到理念管理、开发流程，以及实际的表单、范本，其中每一个细节都透露出“城市生活”的专业性和创新性。 希望本手册可以给店铺工程以方法、思维定性以及思路上理论性的指引，给管理者和工程监理在合理性上给予方法和数据上的支持，同时希望大家多提宝贵意见，使手册不断加以完善。 【第一篇】团队构成 一、人员构成与职能确认表 市场部经理 工作职能： 1市场、广告或品牌策划，整体品牌策划能力、品牌管理、活动策划组织管理2品牌策划全案运作及活动个案操作 3大型企业或外企市场推广、公关、工作方法及流程控制 4良好的协调能力和出色的表达沟通能力，文笔流畅、思维活跃。
宣传策划部岗位职责
宣传策划部岗位职责 1.部门职责 (1)参与公司发展规划工作,并对规划方案提出意见和建议; (2)下达实施经审议批准的发展规划方案; (3)制定企业经营战略,并报总裁办公会批准后实施; (4)企业形象策划与实施; (5)企业文化建设与监督管理; (6)配合并监管子公司营销、广告、服务、产品等企划工作; (7)负责集团品牌形象宣传、活动策划、广告发布; (8)负责集团CI策划、CI手册制作和实施; (9)其他相关职责。 2.部门权力 (1)有权参与公司重大生产、经营决策; (2)对不符合公司发展战略的经营决策,有建议修订的权力; (3)有对破坏公司文化品牌形象的行为提请处罚的权力; (4)有权要求修正不符合公司文化理念、形象设计的各种行为; (5)部门内部员工考核的权力;
(6)部门内部员工聘任、解聘的建议权; (7)部门内部工作开展的自主权; (8)要求相关部门配合相关工作的权力; (9)其他相关权力。 3、宣传策划部部长岗位职责 1、负责公司的经营发展规划及执行。 2、负责公司重大项目的策划工作组织与实施。 3、负责公司品牌形象的建设。 4、负责集团及子公司项目的策划监督执行。 5、公司企业文化策划与实施执行。 6、集团及子公司媒体广告及活动宣传费用的预算管控。 7、负责安排集团及子公司媒体新闻发布的统一管理与审核。 8、负责对本部门人员的考核。 10、部门费用预算的控制。 11、领导交办的其他工作。 4、宣传策划部宣传主管岗位职责 1、在部长的领导下,参与宣传策划工作计划的拟定与实施;
2、负责集团及子公司广告和对外形象宣传的策划、设计制作、发布管理; 3、负责集团及子公司媒体新闻传播的审核管理; 4、参与舆情风险的检测和协调处置; 5、负责撰写新闻传播稿件; 6、负责公司大型项目的广告宣传审批和日常媒体监播; 7、负责集团品牌传播策划方案的组织实施,协助做好内外部沟通与 工作落实; 8、完成领导安排的其他工作 5、宣传策划部策划主管岗位职责 1、负责集团及子公司的项目策划和项目执行标准流程规范的设计和实施监督; 2、负责公司重大项目方案的规划、设计、实施工作; 3、深入研究子公司实际运营情况,制定准确的营销策划方案; 4、监督策划方案实施效果,对子公司运营效果实时监测,合理调整策划方案; 5、完成行业动态和市场信息的搜集整理工作,并定期汇总,为公司的业务决策 和规划提供必要的参考信息。 6、完成领导安排的其他工作
企划部工作手册
企划部工作手册 一、岗位职责 1．企划部经理 1.1行政隶属 上级主管：分管营销业务的公司主管 直接下属：平面设计专员、店面设计专员、文案编辑专员、终端管理员、终端市场培训员 1.2主要职责 1.2.1 在分管营销业务公司主管的直接领导下，负责企划部的部门建设和相关业务管理； 1.2.2 重点负责公司营销策略的研究、策划、组织与实施管 理，不断关注先进的营销理念和电动车市场上同行业 间的营销技巧、收集和剖析电动车市场相关案例并与 公司进行比较，对公司营销战略进行调整，提出有价 值的建议。编制并提交“公司年度营销整体策划方 案”； 1.2.3 根据国内电动车市场动态、企业发展及资源状况，负 责研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，并根据公 司决策组织相关资源进行投入，负责推广公司品牌和 产品品牌，提升企业和产品品牌形象，并进行品牌管 理；
1.2.4 负责编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，并分析评估广告的投放效果； 1.2.5 负责公司对外宣传工作，并依据公司发展战略、市场 目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实 施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务； 1.2.6 负责拟定电动车新品上市推广方案及相关市场促销策略方案； 1.2.7 负责促销活动的执行监控与效果评估，并掌控促销相关礼品或赠品的管理； 1.2.8 负责制定本部门年度及月度工作计划，并对部门内各 项业务进行工作指导与工作报批； 1.2.9 负责本部门人员之间的工作协调与绩效考核； 1.2.10 完成上级主管交办的其他工作。 2．平面设计专员 2.1行政隶属 上级主管：企划部经理 2.2主要职责 2.2.1 负责市场所需的各类海报、单页、产品目录、画册、新车型说明书等物料设计； 2.2.2 负责市场所需的各类平面促销宣传品，如礼券、圆牌、 海报、报纸等平面稿件，以及促销品外观、包装创意