间接采购项目中SOW的制定

间接采购项目中SOW的制定

文/郭青松

随着全球化的发展，越来越多的企业将公司的部分生产经营活动外包给专业的服务公司，从而使自己更加专注于自己的核心竞争力，最终获得总体上最优的资源配置和成本结构。例如美国宝洁公司在2003年将HR外包给IBM公司，戴尔公司很早就将自己的物流外包给Ryder公司。国内方面，业务外包也有不少参与者，如海尔将生产外包给台湾的声宝公司等等。

在这种情况下，间接采购在现在的采购活动中越来越扮演更加重要的地位。因为它超越以前传统间接采购的MRO(maintenance, repair, office supply)的范围，变得和生产直接采购具有同等重要的战略地位。而在这种间接采购中，工作说明书SOW(statement of work)是采购活动中的核心内容。本文将以生产外包服务为例，谈谈SOW的相关问题，以期给相关的采购人员和CPM/CPSM的学员一些参考和借鉴。

一、SOW的定义及重要性

关于SOW的定义，ISM给出的是：在采购服务时用来更加准确地定义约定的工作的文件。它包含有三个重要的要素：工作分解结构、里程碑和绩效评估因素。

由上述定义可以看出，如同在生产材料的直接采购中的采购规范(specification)一样，SOW是服务类采购中的“采购规范”。它定义了要完成的工作内容，以及完成的时间与完成后的考核标准，也就是通常所说的WHAT，WHEN 和HOW。SOW规定的内容决定了服务成本和买卖双方的交付，它也因此将成为买方规定要求和卖方核准报价的基础文件。

以生产外包的SOW为例，SOW会指明生产过程中要作的测试，这将在很大程度上决定了供应商的价格。例如常见的老化测试，规定要老化多长时间，是否要建立专门的老化室，老化室的温度要求（如要保持多少度的范围），温度的均匀性如何（如室内最大温差不超过多少度），生产出的产品要全部老化还是可以抽样老化，如果是抽样老化，抽样比例是多少，等等。

很明显，SOW中的测试要求不同，供应商的测试成本就不同，所以供应商一般都会详细了解SOW的内容，因为他们知道SOW对他们的成本的影响。同样的，对客户而言，这些测试要求直接决定了生产出的产品的质量水平，和公司能够承担的投入，所以也必须清楚地了解并决定其要求，最终反应在SOW上。

二、SOW的编写

由于SOW的重要性，编写一个高质量的SOW就成为采购方的核心工作

SOW的编写牵涉到诸多问题，下面分别进行说明。

(一)SOW的内容

同样以生产外包为例，对SOW的内容进行逐一阐述

项目目标

这是SOW的灵魂，是其它SOW内容的指导思想。通常它简练概括地交待服务采购的总体目标，总体要求，以及关键的时间节点和里程碑。

同样以生产外包采购为例，SOW的项目目标通常会说明是什么产品要

进行生产外包，该产品的应用环境，上市和量产时间表，以及由此产生的项目的总体指导原则，工作方法，资源配置等等。同时，它还会规定供应商的总体责任，关键的产品质量要求，项目进度，交付需求等内容。

?背景信息

这个比较好理解，主要是说明项目的一些必要的基础性的信息。比如生产外包的SOW可能会对为何对生产外包进行简单的说明，还会交代该项目的规模、产品预计的销量、主要的目标市场，等等信息。

?工作范围

这个是对SOW的项目目标的详细说明，它详细交待了买卖双方，特别是供应商一方的职责，它通常通过工作分解结构(work breakdown structure, WBS)的形式来说明。

在生产外包的SOW中，这方面的内容可能规定外包方会提供给供应商的支持，如提供生产外包产品的应用环境，客户使用条件，后续可能出现的质量问题的信息，相应的测试审批，SOW的更新管理，对供应商的相关培训，等等。

而对供应商的规定，除了概括地要求供应商按要求提供产品的生产服务外，通常会具体和详尽到每个细节。下面简单列举生产外包SOW中对供应商要求的一些常见内容：

1、生产外包产品从工程启动到正式量产的时间要求。

2、量产前各种认证测试的样品数量，交付时间，质量要求、规格等。

3、原材料来料检验、生产工艺过程中、以及最终产品交付前的测试，可另

行规定详细专门的测试文件，规定测试条目，测试的机台设备，测试流程，测试通过的判定标准，测试的频率，抽样的标准，等等。可参照前面提到的老化测试的内容。

4、从小批量认证到正式量产的产能的扩展和规划，含时间安排，瓶颈工位

的识别和管理，原材料的采购供应，生产线员工的需求和满足(招聘或者从其它生产线共用)，生产线员工的培训，相关文档的建立(如员工作业指引WI，工艺程序文件等)、审批、维护管理等。

5、模具的内容，含公模和私模。如要求公模需由供应商免费提供，私模由

买方购买并成为买方的财产。要求供应商提供详细的私模的信息，包括名称、数量、单价、寿命、产能、存贮、维护保养细节（时间安排，保养方法等），试模的时间安排，等等。

6、提供法律法规要求的有关环保、安全、进出口及其它相关的合规证明文

件、测试报告、申明书等。如CCC证书、CE证书等。

7、物流安排，如产品的包装、交货地点、进出口安排、运输方式，是否建

立寄售或供应商管理库存的模式，等等。

8、产品的质量要求，如产品的规范，质保期限，出现质量问题的响应时间、

流程和赔付，召回的条件，甚至包括提供平时生产中的质量管理信息（如关键工位的控制图、合格率）、质量目标和持续改善的相关内容以及供应商的质量管理体系等等。

9、量产后的生命周期支持，如零配件的持续生产时间，支持停产部件的替

代品的重新认证等。

10、相关的IT系统支持，如要求供应商能建立相应的EDI数据传输，电子

在线支付，ERP系统的接口以进行相应的需求预测和交付承诺信息共

享，等等。

11、其它，如文档的版本管理和获取控制，保密内容的规定和控制，等等。

?工作进度

主要是项目的时间安排，例如什么时候项目启动，什么时候要进行供应商生产线的审核，什么时候进行试生产，什么时候开模和测试工，什么时候要进行正式量产，等等。通常和工作范围一起通过项目管理软件来表现。

?交付内容

这里会规定供应商的所有交付的内容，含各种文档和各种硬件和软件的交付。同样以生产外包为例，交付内容包括各种测试报告、认证报告，人员配备报告，生产线的质量数据，操作指引WI，标准操作流程SOP，小试、中试和试量产的各种样品，试模的样品，标准样品(golden sample)，项目管理的各种文件，会议纪要，等等。

?进度报告的期限

这里规定的是项目管理中的沟通机制，即如何进行项目进度的回顾和检讨，如何管理项目中的各种偏离（特别是延误和交付不合格），买卖双方必须约定项目进度如何沟通，出现偏差如何采取补救措施甚至是处罚措施，以避免日后的争执。

?评审方法

这个也是SOW中非常关键的内容，因为它规定供应商的交付达到怎样的标准才会被买方接受、批准，并最终被付款。如果评审标准不清楚，日后就容易产生分歧和争执。如果规定太严格，会产生不必要的成本，甚至会出现无法达成的情况。如果规定太松，则导致交付质量下降。所以在制定评审标准时必须要清楚具体，切合实际。

同样以生产外包为例，针对交付的文档，如安规证书，可以规定必须是具有相应资质的机构出具、具有法律效应的证书。但没有必要规定必须由哪一家机构出具该证书。

通常要求评审方法要写得清楚具体，尽量量化、文档化、标准化，这样可以减少日后的纠纷。

(二)SOW编写的责任人

从上述SOW的内容可以看出，复杂的SOW的编写涉及到各种职能部门，如生产外包的SOW就会涉及到采购、研发、生产、质量、审计、财务等等。因此让某一个部门来编写SOW是不现实的，通常是跨部门的合作来完成。但是整个SOW的编写还是会有安排一个负责人来安排和监督SOW的编写进度和整体内容的把握，这个负责人通常是整个项目的项目经理，也有的公司由公司管理层指定专门负责人员。

(三)供应商的参与

这里需要指出的是，作为采购部门，应该充分发挥供应商在编写SOW以及后续工作的参与，这是供应商早期参与的内容之一。

供应商的参与可以有多种方式，如供应商对部分SOW的内容、如评审方法进行商量修改，对项目工作进度给出自己的估计，对工作范围进行澄清，对买方的责任进行详细商讨并具体约定，等等。供应商甚至可以要求让买方委派技术人员对试模进行现场指导，或者提供以往买方内部生产的质量数据或者客户投诉情况，以避免外包后供应商再犯同样的失误。

(四)文字要求

从上述内容可看出，复杂的间接采购会导致SOW也变得复杂，有些SOW 可达几十页甚至几百页，由几人甚至数十人共同完成。因些对SOW的文字组织是必须要考虑的。

通常认为，SOW的内容组织必须有条理，具有逻辑性，能真实反应买方的真正的要求，帮助实现项目的目标。除此之外，好的SOW还具有很好的可读性，能吸引人；同时可以考虑给供应商提供相应的模板和表格，方便供应商给出准确、标准的回复或者交付。

三、SOW的管理

SOW的管理通常包括审批、更新和存档。

SOW的审批普遍由公司上一级的管理层来进行，一般来说，管理层在审批时会要求具体的编写人员先达成一致，如果不能达成一致则需要在提交审批时指出不能达成一致的内容，并说明分歧的原因是什么，各自的立场是什么。然后管理层会进行跨部门的讨论并寻求达成共识。

SOW并不是一成不变的，例如测试条件可能会发生变化，安规要求会有更新，等等，这些就会导致SOW的更新。如果SOW有更新，如何管理SOW的更新也就需要确定。例如，更新内容由谁批准，如何和供应商讨论确认更新，更新造成的额外成本如何核算确认，成本由谁承担，有没有影响工作进度，如果有，影响的工作进度如何补救，等等。这些都是需要和公司内部各部门以及供应商反复商讨确定的。另外，SOW更新的版本如何管理，在SOW的文件上如何反映等细节也需要规定。所以说，SOW的更新是SOW管理中最为复杂的内容，需要更多的时间和精力来处理。

SOW的文档管理，和其它公司重要文档一样，需要作出具体的规定，如SOW 会保存多久，如何保存，由谁保存，等等。

四、SOW的交付与接受

SOW的交付和接受是服务采购的后期阶段，它直接影响买卖双方的付款和收款，多数的服务采购的纠纷也大多发生在这个阶段。

SOW的交付和接受，其实是基于SOW的评审方法而来的。如前所述，只要SOW的评审方法要求写得具体清楚，能够量化、标准化、文档化，在交付和接受时就可以变得简单明了，可能的纠纷也是能避免的。

因此在SOW评审方法无缺陷的情况下，供应商只要按照SOW中的要求，提供相应的交付文档、证明文件、相应的硬件产品，买方按照评审方法进行验收，签字证明接受，就算是完成签收手续。

在实际工作中，交付和接受的分歧和纠纷随时都有可能出现。除了SOW的评审方法不够明确具体外，双方的理解偏差也会成为出现问题的原因，当然也不排除有恶意违约的情况。通常，只要不是恶意违约，出现分歧时，买卖双方都可以通过协商解决，如了解双方分歧的立场差别在哪里，原因是什么，立场差别对双方的利益影响是什么，如何避免和化解可能的利益影响，等等。因为项目已经进展到这一步，如果全部推倒重来，对双方都是得不偿失的。所以只要双方都不想功亏一篑、快到门口摔一跤，对双方的合理诉求都能够给予考虑，一些小的分歧是可以通过协商谈判来解决的。如果真的是恶意违约，则可以通过第三方调节乃至诉诸法律手段解决。

综上所述，随着外包服务的进一步发展，ODM、OEM的盛行，间接采购变

得更加具有战略重要性。因此重视和掌握间接采购中的核心内容之一——工作说明书SOW，是非常有必要的。本文对SOW的一些内容进行了一些探讨，希望能抛砖引玉，引起更多的相互讨论和相互学习。

来源：《全球采购》杂志社

工作说明书SOW

工作说明书sow 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，女口：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。工作说明书需要说明： 1、业务需求：一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需要，技术的进步，法律的要求和政府的标准； 2、产品范围描述：技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目规划。 3、战略计划：所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要素来考虑）。 工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，并且说明承担这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。 工作说明书主要包括以下内容 前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。 对项目背景等信息作简单描述。 项目工作范围 详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他等。项目工作方法 项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。 工作期限和工作量估计 项目的时间跨度和服务期限，对于按人天计算费用的项目，需评估服务工作人天, 并估算项目预算。 双方角色和责任 分为供应商的职责和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行描述“如：项目经理”。 交付件

供应商及采购合同管理-岗位职责

职位说明书 职位名称：供应商及采购合同管理 职位编号： 职位说明书 制定时间：2020年10月10日所属部门：采购中心 编制：1人 直接上级职位名称：采购中心经理 直接下属职位名称： 职位说明 职位使命与目的 一、加强与供应商的联络与沟通，扩大供货渠道，为保障物资供应奠定基础。 二、全公司物资采购合同的管理。完成直管项目部采购合同的起草，明确双 方权利义务，促使双方更好地履约。 职位职责及主要工作任务 一、指导全公司合格供方的管理工作,随时对直管项目供应商进行调查,评价注 册,年审考评更新供方资料,发布合格供方名册 二、指导全公司对物资采购合同进行管理。完成直管项目部采购合同的起草，确 保签约对象为合格供应商，加强合同签订后的履约监督管理。 三、编报与业务工作相关的各类报表。 四、参与工程合同评审； 五、协助本部门人员开展工作； 六、 领导交办的其他工作。 本职位的主要考核标准： 一、确保签约主体为公司合格供方,合格供方资料齐全真实，有效； 二、采购合同签约率100%； 四、报表填写及时准确。

任职资格 年龄区间： 岁 性别： 男□ 女□ 不限■ 最低学历或教育程度： 中专所需专业： 工程或经济管理专业技术资格：初级职称 最低培训内容和时间： 合同法、招投标法等相关法律法规的学习： 80学时/年 管理制度方面的学习： 80学时/年 计算机应用知识的学习：30学时/年 先进的管理理论的学习：30学时/年 最低工作经验： 行业工作经验： 3 年以上 职位相关工作经验： 3 年以上 技能要求： 基本能力：一定的组织管理能力，较强的计算机操作水平，较好的语言文字表达能力，较强的责任心。熟悉QSE管理实施程序中的相关业务。 核心能力：工作仔细、较强沟通能力，熟悉合同管理及相关法律法规，熟悉供应商管理业务，较强的合同谈判能力。 个性素质与品质： 善于交往■ 性格沉稳□ 活泼□ 思想敏捷■ 忠诚■ 其他： 本职位的主要管理权限： 人事权限：建议权■ 承办权□ 参与决策权□ 资金权限：建议使用权■ 承办权□ 动用或部分动用权□ 审核权□ 行政决策权限：决策信息的提供权■ 决策影响权□ 促进决策权及独立决策权□ 本职位的工作环境特点（如工作场所、工作时间、责任风险等）： 工作场所：办公室为主 工作时间：相对固定、经常出差 责任风险：失误会造成经济损失，有一定的风险 主要工作联系 分类 联系对象 公司内部 各部门、基层单位、关联单位 公司外部 总公司、八局、相关供应商 职位等级：中层□ 一般岗位■ 薪酬标准：按公司文件规定

工作说明书SOW

附件1 XXXXXX项目 工作说明书 起草人：信息技术部 起草日期： 文档参考号： 文档版本号：

文档信息 分发名单 *行动类别：批准，复审，通知，存档，所需行动，参加会议，其它（请指明） 版本记录 需求对应记录 本文档中所包含的信息属于内部资料，如无用户的书面许可，任何人都无权复制或利用。

工作说明书目录 1前言 (5) 1.1 目的 (5) 1.2 术语 (5) 1.3 参考 (5) 2项目概述 (5) 2.1 项目目标 (5) 2.2 项目实施前提及假设 (6) 2.2.1 开发场地 (6) 2.2.2 开发设备 (6) 2.2.3 其他 (6) 2.3 系统体系结构 (6) 2.4 应用体系结构 (6) 3项目工作范围 (6) 3.1 项目的工作任务1 (7) 3.1.1 工作描述 (7) 3.1.2 乙方的职责 (7) 3.1.3 甲方的职责 (7) 3.1.4 工作交付物 (7) 3.1.5 工作完成标志 (7) 3.2 项目的工作任务2 (7) 3.2.1 工作描述 (7) 3.2.2 乙方的职责 (7) 3.2.3 甲方的职责 (7) 3.2.4 工作交付物 (8) 3.2.5 工作完成标志 (8) 3.3 项目不包含的工作 (8) 4系统需求范围 (8) 4.1 系统包含的功能 (8) 4.2 系统不包含的功能 (8) 4.3 系统的性能要求 (9) 5项目交付清单 (9) 6项目验收标准 (9) 6.1 软件验收标准 (9) 6.2 软件过程文档验收标准 (10) 7项目实施进度 (10) 8项目组织结构 (11) 8.1 组织结构图 (11)

合同管理员岗位说明书

合同管理员岗位说明书 1、协助采购价格和合同管理体系的建立、完善和更新工作 2、协助采购合同主管制定公司合同策略、价格分析流程和谈判流程，编制合同范本 要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。 3、协助建立采购价格管理、谈判管理以及合同管理流程，起草合同范本 4、收集采购价格信息，实施采购价格调研活动，编写采购价格调研报告 5、协助采购合同主管起草合同文本，确定主要合同条款 6、参与合同谈判工作，执行合同风险防范措施 财务主管的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“财务主管岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 保证人对在 服务期间，如有亏欠公款或侵占毁损公物及其他使公司蒙受损害之行为所造成的经济损失承担

赔偿责任。保证人愿按后列保证书规约所列各项立即担负全部赔偿责任，特具保证是实。(此份表格请保证人亲自填写并加按手印) 7、整理、汇总谈判资料、价格资料和合同文件 管理并协调好与施工单位、监理公司等工程各方的关系;协助公司做好供应商的资质审查，甲供材料、物资供应落实等有关工作。 我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。 物业管理部门受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务的一个综合性部门。 8、完成采购合同主管临时交办的其他工作 还在找进口业务员的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“进口业务员岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 以上是小编为大家整理好的范文，希望大家喜欢 还在找进口业务员的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“进口业务员岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可

系统工作说明书SOW

系统工作说明书S O W Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

工作说明书（SOW） 长沙市XX置业有限公司 TMS项目 2015-04 XX信息技术（上海）有限公司vTradExInformationTechnology(Shanghai)Co.,Ltd 文档属性

目录

综述 文档说明 本文档是长沙市XX置业有限公司（以下简称“长沙XX”）TMS系统（以下简 称“TMS”）的工作说明书（StatementOfWork以下简称SOW）。本项目由XX 信息技术（上海）有限公司（以下简称“XX”）承接。本文档的目标是界定本项目涉及工作内容的大框架，以及项目交付，验收的标准，甲方与XX的责任 和义务。 服务范畴 本次长沙XXTMS项目将基于长沙XX的业务需求进行设计，实施将覆盖长沙XX公司两个业务中心，分别为家电业务中心和家具（成套家具）业务中心各一个点，需要提供简易定制仓储功能，解决货物中转需求。XX公司提供基于TMS平台的适合甲方模型需求的客户化开发。包括：需求调研、分析设计、系统开发、系统平台技术培训以及售后服务等内容。 交付产品和服务 交付产品为TMS系统平台，以及根据甲方业务管理特性，定制化开发的业务需求。 软件模块： ?TMS系统管理平台 专业服务： ?业务流程分析 ?客户化定制 ?系统实施，部署服务 ?用户培训

工作说明 以下内容详细阐述了本次长沙XXTMS系统项目需要实现的功能，也是项目的工作内容 基础管理 系统管理 1.权限管理：能够按照功能层面和数据层面对每个用户的工作范围划分 权限。用户维护、角色维护、组维护。 2.接口管理：发送接口、接收接口。 3.数据导入管理：导入模型管理、查看导入日志 4.系统设置：全局参数设置、欢迎页面设置 5.系统错误日志 基础信息管理 1.组织管理：能够维护客户、承运商、销售客户的基础资料 2.单据类型管理：可以自定义收货、发货和库内作业的单据名称和编码 格式 3.货品管理：支持物料批次属性的维护，提供货品类型管理、货品管 理、车型管理、颜色管理等 4.地理信息管理：包括区域信息管理、城市信息管理、运输地类型管 理、运输地信息管理和收发货人信息管理等 5.运力管理：支持车辆信息管理、车辆证照信息管理和车辆状态管理等 6.司机管理：司机信息登记等 7.客户信息管理 8.承运商信息管理：承运商信息登记 9.仓库管理：按照仓库，库区，库位三层管理 订单管理 1.订单管理：支持通过手工录入，excel导入，电子报文接入等多种灵活 手段快速准确创建订单 2.订单管理：支持订单生效、订单失效、订单拆分、订单取消拆分、订 单合并和订单指派 运单管理 1.承运商指派 2.指派回收 调度管理 1.支持高级调度，可以实现集中调度业务 2.订单监控：执行过程中关键节点监管控制 3.运输执行：调度单作业过程中主要节点管理，包括车辆提货登记，在 途填报，运抵管理 4.异常事件登记：突发事件登记和异常时间登记（如延时原因） 5.支持承运商违规信息登记，对于承运商违规行为做情况登记 6.支持客户投诉信息登记，提供客服接收、登记和处理投诉信息 7.运力监控\可视化监控（GPS\LBS及其他第三方在途信息集成） 8.派车管理

合同工作说明书sow

合同工作说明书sow 篇一：工作说明书 SOW 工作说明书 SOW 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。工作说明书需要说明： 1、业务需求：一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需要，技术的进步，法律的要求和政府的标准； 2、产品范围描述：技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目规划。 3、战略计划：所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要素来考虑）。 工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信

息，并且说明承担这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。 工作陈述(SOW) 和项目进展报告（PPR）的提纲========工作陈述(SOW)========== 1.目的 2.背景 问题、机会或指示陈述 导致项目需求的历史 项目目标和目的 产品描述 3.范围 (注意信息系统构件的使用) 关联人员 知识 过程 通信 4.项目方法 开发路线 交付成果 5.管理方法 团队组建的考虑 管理者和经验

工作说明书模板(SOW)__项目名称_V1.0

XX 项目 项目工作说明书
（Statement Of Work）
作者： 创建时间： 最新更新时间： 版本：
A 2020年3月22日
V1.0

工作说明书（SOW）
目录
1 概述 ................................................................. 3 2 项目范围.............................................................. 4
2.1 项目工作范围 ........................................................................................................................................... 4 2.2 项目工作流程 ........................................................................................................................................... 4
3 项目计划和交付项 ...................................................... 5
3.1 项目总体计划 ........................................................................................................................................... 5 3.2 项目阶段划分与阶段的主要交付物........................................................................................................ 6
4 项目完成及验收标准 .................................................... 7
4.1 项目完成标准 ........................................................................................................................................... 7 4.2 项目验收标准 ........................................................................................................................................... 7
-2-

SOW-工作说明书

某机场要客接待室主任工作说明书 第一部分岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：要客接待室主任岗位评价：．．．．． 岗位编码：１６０２０１定员标准：１人 直接上级：要客部经理分析日期：2006年1月 二、岗位职责 （一）概述 在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务联系。 （二）工作职责 １、要客接待主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。 ２、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。 ３、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。 ４、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。 ５、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。 ６、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 ７、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。 ８、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。

四、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督 １、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。 ２、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、志包机业务员等进行直接监督指导。 （二）与其他岗位关系 １、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。 ２、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。 （三）本岗位职务晋升阶梯图（见图１） 要客部副理 要客部经理助理 接待室主任 图１职务晋升阶梯图 （四）本岗位横向平移情况 本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。 五、工作内容及工作要求（见表） 表１工作内容及工作要求

工作说明书 SOW

工作说明书SOW 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。工作说明书需要说明： 1、业务需求：一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需要，技术的进步，法律的要求和政府的标准； 2、产品范围描述：技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目规划。 3、战略计划：所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要素来考虑）。 工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，并且说明承担这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。

工作陈述(SOW) 和项目进展报告（PPR）的提纲 ========工作陈述(SOW)========== 1.目的 2.背景 2.1 问题、机会或指示陈述 2.2 导致项目需求的历史 2.3 项目目标和目的 2.4 产品描述 3.范围 (注意信息系统构件的使用) 3.1 关联人员 3.2 知识

3.3 过程 3.4 通信 4.项目方法 4.1 开发路线 4.2 交付成果 5.管理方法 5.1 团队组建的考虑 5.2 管理者和经验 5.3 培训需求 5.4 会议进度 5.5 汇报方法和频率 5.6 冲突管理 5.7 范围管理 6.约束条件 6.1 启动日期 6.2 最后期限 6.3 预算 6.4 技术 7.大致估计 7.1 进度表 7.2 预算 8.满意条件 8.1 成功的准则 8.2 假设 8.3 风险 9.附录 =======项目进展报告(PPR)========= 1.封面 1.1 项目名称或标志 1.2 项目经理 1.3 汇报日期 2.进展总结 2.1 进度分析 2.2 预算分析 2.3 范围分析 (描述任何可能对未来进展有影响的项目范围变化) 2.4 过程分析 (描述策略和方法学遇到的任何问题) 2.5 项目进展甘特图 3.活动分析 3.1 从上次汇报以来完成的任务 3.2 当前任务和交付成果 3.3 短期内的任务和交付成果

系统实施工作说明书(SOW)模板

XXXX系统项目实施工作说明书（Statement Of Work） 签署：

文档控制修改记录 审阅 分发

目录 文档控制................................................................ II 修改记录 ........................................................................................................................................................... i i 审阅ii 分发ii 1概述 (5) 2项目范围 (6) 2.1实施范围 (6) 2.2实施主体 (6) 2.3实施部门 (6) 2.4实施地点 (7) 2.5工作时间 (7) 2.6实施业务范围 (7) 2.7实施模块范围 (7) 3实施服务范围 (9) 3.1项目管理 (9) 3.2系统管理 (9) 3.3业务蓝图 (10) 3.4客户化开发服务（如存在，需说明） (10) 3.5培训服务 (11) 3.6数据转换 (11) 3.7上线支持 (12) 4项目计划和交付项 (14) 4.1项目总体计划 (14) 4.2实施阶段划分 (15) 4.3各实施阶段的主要交付项 (15) 4.4职责分配 (16) 4.5阶段完成 (17) 4.6项目完成 (17) 5项目资源计划 (18) 6项目组织和条款 (19) 6.1双方组织架构 (19) 6.2甲方项目组织与职责 (19) 6.3乙方项目组织与职责 (20) 7项目变更控制流程 (21)

工作说明书模板(一)

工作说明书 职位名称计算机与信息技术学院学生会主席职位编号 xxx 所属部门计算机学院学生会办公地点计算机学院学生会办公室 直接上级院团委书记下属人数12 人 任职者姓名刘琪 职位目的 为了有效管理学生会内部，紧密联系学院老师与学生之间的关系，团结学院学生，丰富课余生活，切实为学生根本利益服务，在校、院各级领导的指导下，创办了学生会以吸纳有能力的学生投 入到为学生服务的行列中，而学生会主席就是其中不可或缺的一个角色。该职位的建立以平衡学院 与学生的关系，同时制定学生会内部管理制度及对外服务规章，响应学校的号召，组织和落实各类 学生活动，让同学们的学习及生活氛围更加和谐积极，架构好学生与老师的沟通桥梁，有力带动和 统筹管理其他部门，监督和指导其工作，在实际协作中起到润滑协作关系，保证各部门工作能够顺 利进行，同时积极配合学院老师的工作，从而促进学院学生的共同进步。 工作职责 1.指导、监督学生会各部门的各项工作，全面统筹学生会的日常工作。 2.结合学院实际情况，在上级部门的指示下制订相应工作计划，合理安排并分配工作，指导各项 工作顺利开展并对其工作进程进行监督。 3.及时与学院老师及领导交流、汇报工作，反映学生的意见与建议，解决工作中遇到的问题，听 取合理的教导，以提高工作质量与工作效率。 4.定期召开学生会例会，与各部门共同解决相关问题，听取各部门的工作汇报，做出相应总结与 指正。 5.积极参与集体活动，协调学生会各部门工作，促进学生会内部团结，同时达到加强成员自身建 设和思想政治工作开展的目的。 6.积极加强与院团委的交流与配合，严格遵守学院有关规章制度，努力营造学院的良好作风。 7.回归学生，与同学及时交流、沟通，听取建议，努力营造学院同学之间团结友爱、互相帮助、 共同进步的优良学风。 8.制定相关制度，组织学生会干部的考核及选拔，采取相关激励惩罚措施来完善学生会内部管理。 任职资格 学历和经验关键素质 / 能力 行业及专业知识： 1.成绩优秀，有较强的学习和独立思考能力；接受过系统的大学教育，能熟练应用所学知识， 2.表达能力强，对文字等书面表达也有较好的其他知识和技能：驾驭； 有专长 3.有良好的人际关系能力，沟通能力，组织协学历：调能力，有较强的领导力和管理能力； 在校三年级本科生 4.能够关心集体，团结同学，思想积极健康，

系统工作说明书sow资料

工作说明书（） 长沙市置业有限公司 项目 2015-04 信息技术（上海）有限公司 () 文档属性 属性内容

客户名称长沙市置业有限公司 项目名称项目 文件主题 文档副标题 文档版本V2.0 版本日期2015/04 文档状态正式 内部参照 作者 文档描述 版本修订日期修订人描述 1.0 2015-04-28 2.0 2015-05-05 修改 2 / 21

目录 1综述............................................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.1文档说明.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.2服务范畴.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.3交付产品和服务.............................................................................................. 错误!未指定书签。2工作说明....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.1基础管理.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 系统管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 基础信息管理 ............................................................................................................... 错误!未指定书签。 订单管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 运单管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 调度管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 在途管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 简单定制仓库管理 ....................................................................................................... 错误!未指定书签。 结算管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 统计报表....................................................................................................................... 错误!未指定书签。3乙方的责任和工作....................................................................................................... 错误!未指定书签。 3.1计划与设计...................................................................................................... 错误!未指定书签。 3.2项目管理和监控.............................................................................................. 错误!未指定书签。 3.3开发与实施...................................................................................................... 错误!未指定书签。 3.4培训及技术移交.............................................................................................. 错误!未指定书签。4甲方的责任和工作....................................................................................................... 错误!未指定书签。5项目实施计划............................................................................................................... 错误!未指定书签。 5.1长沙置业项目进程.......................................................................................... 错误!未指定书签。 5.2知识转移.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 5.3用户培训计划.................................................................................................. 错误!未指定书签。 5.4甲方工作地点环境要求.................................................................................. 错误!未指定书签。6项目管理规范............................................................................................................... 错误!未指定书签。 6.1项目经理.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 6.2变更控制.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 6.3项目例会制度.................................................................................................. 错误!未指定书签。 6.4里程碑控制...................................................................................................... 错误!未指定书签。

系统工作说明书SOW

系统工作说明书 SOW 1 2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 3 2020年4月19日

目录 1综述 ................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1 文档说明................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 服务范畴................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 交付产品和服务 ....................................................... 错误!未定义书签。2工作说明......................................................................... 错误!未定义书签。 2.1 基础管理................................................................... 错误!未定义书签。 系统管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 基础信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 订单管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 运单管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 调度管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 在途管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 简单定制仓库管理............................................................ 错误!未定义书签。 结算管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 统计报表 ........................................................................... 错误!未定义书签。3乙方的责任和工作 ......................................................... 错误!未定义书签。 3.1 计划与设计............................................................... 错误!未定义书签。 3.2 项目管理和监控 ....................................................... 错误!未定义书签。 3.3 开发与实施............................................................... 错误!未定义书签。

工作说明书(SOW)模板

工作说明书主要包括以下内容 前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。 前言 对项目背景等信息作简单描述。 项目工作范围 详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他等。 项目工作方法 项目拟使用的主要方法。 假定 项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。 工作期限和工作量估计 项目的时间跨度和服务期限，对于按人天计算费用的项目，需评估服务工作人天，并估算项目预算。 双方角色和责任 分为供应商的职责和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行描述“如：项目经理”。交付件 列出项目的主要交付资料，并对交付件的内容与质量要求进行描述。 完成以及验收标准 列出项目的完成标准和阶段完成标准，完成标准作为项目验收的依据内容。 服务人员 请列出供应商的人员名单，及顾问资格信息。供应商人员的变更：描述在什么情况下可进行供应商人员的变更。 聘用条款 对聘用供应商人员的级别要求、经验要求及其他相关条款。 收费和付款方式 项目的付款方式、费用范围、涉税条款等。 变更管理 项目变更的管理过程、相关规定与约束条件等。 承诺 双方承诺均已阅读，理解并同意遵行上述协议书及其条款的约束。而且双方同意，所提到的服务条款及其附件(包括工作说明书和变更授权以及任何为双方协议中独立完整的陈述)，取代所有的建议书或其它在此之前的书面或口头协议以及有关的其他交流。 保密 遵守保密协议（保密条款另行签署） 签署接受

XXXXXXXXXX公司（供应商）xxxxxxxxxxx公司（发包商） 授权签名：_______________ 授权签名：_________________ 姓名：_________ 日期：______ 姓名：_________ 日期：______ 职位：___________ 职位：___________

工作说明书SOW

工作说明书S O W Revised on November 25, 2020

附件1 XXXXXX项目 工作说明书 起草人：信息技术部 起草日期： 文档参考号： 文档版本号： 文档信息 分发名单 *行动类别：批准，复审，通知，存档，所需行动，参加会议，其它（请指明） 版本记录 需求对应记录 本文档中所包含的信息属于内部资料，如无用户的书面许可，任何人都无权复制或利用。

工作说明书目录

10业务连续性及过渡性安排 (13) 1前言 本工作说明书是合同（以下为简称主合同）的不可分割的组成部分，并经__________(以下简称甲方)和________公司（以下简称乙方）协商达成以下一致意见：（1）乙方同意向甲方提供本工作说明书所述服务。 （2）主合同的定义、解释、条款、术语和条件将作为此工作说明书未提及部分的补充。本工作说明书与合同有冲突的，以主合同条款为准。 （3）此工作说明书描述了由乙方为甲方实施项目（以下简称本项目）的过程中提供的技术服务细则，以及甲乙双方在项目实施过程中的主要职责。1.1 目的 为保证项目的顺利实施，本文档将作为项目执行过程中的基准。 1.2 术语 【说明】此处添加本工作说明书中所引用的重要术语或定义。 1.3 参考 【说明】此处添加本工作说明书中相关的其它重要文献资料名称。

2项目概述 2.1 项目目标 【说明】此处填写为开发的应用系统需要实现的主要业务，以及该应用系统与现有系统和外部系统的关系。 2.2 项目实施前提及假设 【说明】此处根据项目实际情况填写，说明整个项目实施的需要具备前提条件以及假设，在前提条件具备的情况下进行后续描述的任务实施。 如果实施前提发生变化，将按照变更管理流程进行处理。 2.2.1开发场地 【说明】此处描述需要甲方及第三方提供的工作场地、工作环境以及准备时间的要求。 2.2.2开发设备 【说明】此处描述需要甲方及第三方提供的开发设备、设备规格、数量、准备时间等的要求。 2.2.3其他 【说明】此处描述项目实施需要具体的其他前提条件和假设。 2.3 系统体系结构 【说明】此处描述所开发的应用软件构筑在何基础架构平台上，包括文字说明和图示。