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员工培训资料

培训内容：品质基础知识

目的：加强员工质量意识与全面质量管理

一、质量概述

质量是企业的生命，企业间的竟争焦点是质量

狭义的质量：产品质量广义的质量；产品质量和工作质量

（1）、产品质量

1、产品质量含义：产品的适用性

2、产品的适用性：产品适合社会需要的程度，即使产品适合社会主意现代化建设的需要，人民群众日益增长的物质文化生活的需要和出口创汇需要程度。

3、产品质量特性

3．1产品质量的特性是衡量产品使用过程中成功的满足用户需求的程度。

3.2产品质量特性：性能、寿命、安全性、经济性。

性能：指产品为满足使用目的所具备的特性。

寿命：指产品能够正常使用的期限。

安全性：是指产品在流通、操作、使用中保证安全的程度。

经济性：指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小。

3.3真正质量特性：直接反映用户对产品要求的质量特性（整机的样式美观、实用、节能、环保、安全）

3.4代用质量特性：根据真正质量特性相应确定一些数据和参数，间接的反映。产品质量的指标可用质量特性值来表示。

（2）工作质量

1、工作质量的含义：就是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。

2、工作质量的范围：企业所有部门和人员。

3、提高工作质量和基础：抓紧人员的培训，着眼与搞好人的思想觉悟并提高其文化技术水平。

4、工作质量的指标一般是以产品合格率及不良率来表示。

（3）工序质量

工作质量直接表现为工序质量

工作质量是：工序的成果符合设计，工艺要求的程度。

人、设备、材料、方法、环境都有程度不等的直接影响工序质量。

（4）质量职能

质量职能是：使产品具有一定的使用性而进行的全部活动。

二、全面质量管理

全面质量管理是提高人的工作质量，保证和提高产品质量达到全面提高企业和社会经济效益的目的。全面质量管理

是：企业全体职工及有关部门同心协力把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量。

保证体系。

（1）质量管理三个阶段

1、传统质量管理（检验质量管理）

2、统计质量管理

3、全面质量管理

（2）全面质量管理的基本要求

1、全员参加质量管理

2、全面质量管理的范围是产品质量产生、形成和实现的全过程

3、全面质量管理要求全企业的质量管理

4、采用的管理方法应多种多样

三、质量保证体系

（1）、质量保证包括两个含义：一是指企业在产品质量方面对用户所做的一种担保。

二是指企业为了确保产品质量所必须的全部有计划有组织的活动。

（2）、质量保证体系

1、体系

体系也称系统，是有两个以上有机联、相互作用的要素所组成、具有特定结构和功能的有机整体。

2、质量保证体系

质量保证体系是：企业替保证和提高产品质量为目标，应用系统的概念与方法，把质量管理的个阶级、个环节的质量职能组织起来，形成一个有明确的任务、职责和权限，有能和相互协调、互相促进的有机整体。

（3）、质量保证体系的内容

1、有明确的质量方针、质量目标和质量计划

2、建立严格的质量责任制

3、设立专职质量管理机构

4、实行管理业务标准化和乱伦流程程序化

5、建立高效灵敏地质量信息反馈系统

6、开展群众性的质量管理活动

7、组织外协厂的质量保证活动

公司质量方针：全员使用最佳质量保证体系，满足客户的需求是我们永远的追求。

质量目标：1、产品不良率; 2、质量成本损失；3、零部件一次交检合格率；4、客户满意度。

四、全面质量管理的基础工作

包括质量教育、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等。

五、质量数据

（1）、产品质量的波动

1、正常波动

正常波动的偶然性，不可避免的因数造成的波动。

2、异常波动

异常波动的有系统性原因造成的质量数据波动。

造成产品异常波动的原因：人、机器（设备）、材料、方法、环境。

质量管理统计方法的工作程序

收集数据（管理归纳）—数、表、图特征值（观察分析）—统计规律（判断）—主要问题（组织协调）—提高质量、专业技术

（3）、数据与统计推断的关系

1、总体对象为一道工序或一批产品特性值就是总体。

2、样本从体中随机抽取出来的，是对他进行测量试验的一部份产品

3、个体它是抽取出来的样本中的每一个产品。

对工序进行分析是无限总体，对产品进行判断是否合格为有限总体

六、现场质量管理

（1）、现场质量管理目标

现场质量管理是生产第一线的质量管理，也是原材料投产直至完成的整个过程中的质量管理

（2）、现场质量管理的任务

1、质量缺陷的预防预防产生质量缺陷和防止质量缺陷的重复出现。

2、质量保持体现合格率或一次合格率以上。

3、质量改进不断提高符合性质量

4、质量评定鉴别质量的合格与否和预防质量缺陷的生产，为质量保持和质量改进提供有用的数据信息。

（3）、现场质量管理的工作具体内容

1、掌握产品的波动规律，分析不合格产品的原因。

2、生产工人在现场管理中的职责。

3、建立健全质量管理信息系统。

（4）、班组长的质量管理中的作用

班组长是实现班组质量控制、质量改进的领导者和组织者，班组长在以下七个方面积极发挥领导的组织作用。

1、领导、团结员工不为提高质量、低消耗、高效益的目标进取。

2、组织学习质量管理学的基本理论、概念和方法、增强质量意思。

3、加强工人基本功练习。

4、不断寻找问题点，提出改善课题。

5、组织开展质量管理小组活动。

6、落实质量管理点活动国。

7、落实质量责任制，开展评比活动。

（5）、现场的五大任务

1、品质维持、提高品质。

2、成本降低成本

3、交货期完成生产量、严守交货期

4、安全确保工人安全无伤害

5、氛围创造良好的人际关系和优质的现场环境

（6）、因果图

因果图（特性要因图、鱼刺图）是表示质量特性与原因关系的图。

一旦发问题就进一步找原因，采用开“诸葛亮会”的办法，集思广益，各抒已见用特定的形式反映在一张图上。

分析步骤：

1、先明确要分析的质量问题和缺点需要解决的质量特性。如质量成本、产量、工

作质量等。

2、召集同该质量问题有关的人员参加发扬民主精神、各抒已见、集思广益分析问

题。

3、将质量问题写在图的右边，画一条带箭头的主干，箭头指向右端，缺点造成质

量问题的大原因。

4、按个大原因引导大家展开分析。

5、把重要的、关键的原因分别用粗线或其他颜色的线标记出来，或者加上框框。

6、记录下必要的有关事项，如绘制日期、绘图者、单位、参加人员、对策。

（3）、对策表

对策表是QC小组在制定措施计划是常用的一种表格形式的方法。

PDCA循环方法是一种科学的工作程序，它强调了做好一件工作必要经过计划(P)、实施（D）、检查（C）、处理（A）四个阶段。（循环一次提高一次）

对策的内容包括：要因项目、状况、目标、措施、负责人、完成期限等。如下：

七、分析不良发生的原因

（1）、差异与变化

1、任何事物都存在差异

世界充满着形形色色的变化和差异，可以说差异及变化无所不在，“世界是物质的，物质是运动的”、“所有的事物没有一样是完全相同的”因此，做好品质管理的关键就在于是否可以看到或识别这些差异。

2、为什么会发生变化

如果工作条件（人员、机器、材料、方法、环境等）保持恒定，结果也就会随之变动。有些变动导致得结果变动在规格范围以外。变动超过了规格范围，不合格品就随之产生。

3、确定结果的5个条件（4M1E）

工作结果的好坏是由下道工序或客户评价的。而工作结果本身以下5个条件（4M1E）决定，其中任何一个条件的变化都可能导致结果（品质）的变化。

（1）工作方法（Method）

如：作业流程、组顺序等。

（2）材料（Material）

如：公差、特性、材料批等。

（3）设备（机器、工装夹具）

如：新旧刃具、设备等。

（4）人

如：人员熟练度、情绪、依标准作业的习惯等。

（5）环境

如：温湿度、照明、粉尘，6S等。

结果（品质）取决于4M1E。如图是4M1E和工作结果之间的关系。

4M1E 图

4M1E 和工作结果之间的关系

广州市立本电器有限公司

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各机能部门统一英文表示

市场部——MD

采购部——PUR

工业工程部——IE

品管部——QA

行政部——ADMIN

来料检察部——IQC

成品检察部——FQC

开发部——DE

生产过程（工艺）部——PIE

生产部——PD

货仓——STORE

人事部——HR

财务部——FD

过程检察部——IPQC

料品质工程部——SQ

E生产过程品质工程部——IPQE

计量试验窒——LABQE

品质工程组成的品质工程部——QE

检察机构组合的品检部——QA或QC

人事行政组成的部门——ADMIN

仓库及物料组成的物料部——PMC

品质体系工程——QSE

生产工程与工业工程合并部门——PIE

生产工艺、工业工程或DE组成的工程——ED（ENGINEERINGDFPT）。

班组长（拉长）日常工作

1、准时完成公司下达的生产计划，确保100%交付。

2、每日四点钟前把次日生产的零部件领到生产现场。

3、准确把握作业者能力，并根据能力分配工作。

4、积极与员工交流创造良好的人际关系。

5、对员工系统教育和培训。

6、主动与上司沟通希望得到工作支持。

7、严格考核员工的出勤情况，严格按照公司的制度管理。

8、按时统计每日的生产性和稼动率及不良品的分析。

9、生产中发现异常情况及时向公司主管汇报。

10、定时对班组6S点检项目进行检查，并不断改善。

11、巡视员工在工作中一切不安全的操作行为，进行动作规范。

12、积极开展小组活动，狠抓班组团队建设工作。

13、严格要求员工进行机械设备清洁，润滑计录。

14、着装整洁，工作积极，同事和睦相处，勇跃参与小组活动。

15、无多余的半成品，对半成品和成品做好标识并隔离按定置管理。

16、公共卫生间做好每日的清洁卫生，下班后进行检察。

17、下班后检察员工，工位是否按工作要求进行摆放。

18、地面清洁良好，定置区域明显，无零件半成品散落在地面。

19、下班后检察车间的门窗是否关好。

20、不断的提高员工岗位技能，使他们做一名合格的员工。

工厂七大浪费

一、不良品改正的浪费

1、产品报废（生产不良品，零部件不合格）。

2、降价处理（产品样式跟不上时代，老式样）。

3、材料损失（不合格的零部件，装配后更换零部

件）。

4、人工设备资源损失（设备未合理使用）。

5、出货延误取消订单（生产不及时，造成取消订

单）。

6、信誉下降（售后不好）。

二、制造过多的浪费

1、半成品先行生产与成品装配不同步造成时间与

空间浪费。

2、制造过多半成品或成品占用货箱和周转箱。

3、放置区、仓库存储的空间浪费。

4、库存的发生与管理工时浪费。

5、不能促进改善浪费。

三、加工过剩的浪费

1、过分精细加工造成浪费。

2、需要多余的作业时间和辅助设备。

3、生产用电、油等能源浪费。

4、管理工时的增加。

四、搬运的浪费（搬运是一种附加值的动作，但他却

推进了工序前进，但要尽量减少浪费）。

1、分解开为：放置、堆积、移动、整理等（搬运货

物即单调又增加劳动强度）。

五、在库数量过多的浪费（库存量越大，资金积压越

大）。

1、零部件、材料库存。

2、半成品、成品库存。

3、已向供应商订购的零部件（包括在途中运输的）

4、已发货在途中的产品。

六、等待的浪费

1、品种切换时浪费

2、工作量变大，当工作量少时，无所事实。

3、缺少零部件。

4、上游发生故障，下游无事可做。

5、生产线工位时间分布不均。

6、图纸、零部件、人员变更。

七、动作的浪费

1、两手空闲的浪费。

2、单手空闲的浪费。

3、作业动作停止的浪费。

4、作业动作过大的浪费。

5、拿的动作交替的浪费。

6、步行的浪费。

7、转身角度太大的浪费。

8、动作未配合好。

9、不了解方法。

10、伸背动作浪费。

11、弯腰的动作浪费。

管理监督者的基本职责

1、准备作业标准。

2、训练员工，并保持作业员遵守标准作业（此为维持的管理功能）。

3、改善标准以改进现状（此为改善的管理功能）。

4、注意异常现象，并立即加以处置。

5、创造一个良好的工作环境，排除工作场所中的异常现象，是管理监督者的主

要职责，下面是造成异常现象的状态。

6、没有遵守标准工作程序。

7、作业员的工作程序、材料或零部件有偏差。

8、发生机器设备或夹具的失效现象。

9、生产出一个不合格品，或者有产生不合格品的征兆。

10、流程在控制之外或者在控制图上出现不寻常的分布现象。

11、生产线和作业员一起作业的时候，要经常与作业者真心交流沟通，进行必要的教育。（要以占在员工的角度来考虑员工提出的问题，要把每一个动作细节教给员工）。

12、例如：为推进消除浪费活动，管理者需要现状分析，进行必要的教育和激发部下的干劲，维持士气，如果不进行的话，现场管理监督者无法完成其担负的职责和工作。

13、现场监督者与作业者密切交流，建立起相互信赖的关系，可以维持现场良好的人际关系。例如：当作业者感到为难、有问题时，现场管理者要鼓励他们面对困难，告诉他们适当的对策，引导他们亲自解决问题，通过此种活动的累积，会加深彼此间的信赖关系。

尊重人性的方法：作业改善时，遵守下面的规则，就能尊重人性。

14、交给作业者有价值的工作。

现场管理的金科玉律●当问题（异常）发生时，要亲临现场；

●检查确认现场有关物件；

●当场采取暂定对策处置；

●追究真正原因并将其排除；

●将问题（异常）标准化以防止再发生；

6S管理方法

一、6S管理内容

1、整理：将不必要的东西坚决处理掉，区别必要的的不必要的东西，创造空间的有效化和看的见的管理工作场所。

2、整顿：使工作场所内所有的物品保持整齐的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、需要的东西找不到等现象出现。

3、清洁：所有的设备、仪器、工装用具、量具、零部件始终放置于规定地点，并保持清洁使之随时随地处于合格状态。

4、清扫：每天保持工作区域的整齐、干净利落、维护整理、整顿的效果，形成制度化。坚持自己的检查行为，发现异常，立即清除异常。

5、素养：遵守工作场所制度，努力掌握工作技巧及指导工作文件。树立讲文明、积极敬业爱岗的精神，有强烈的时间观念等。

6、安全：工作中做到安全第一，不违规操作规程，工作中不得擅自调换工作岗位，把一些安全隐患消除在工作之外。

二、6S现场考核方法

1、每周三、六进行大扫除，每周评价打分，每月汇总，每月四次，每次满分100分。月末合计平均分在80分以上分管的区域为合格，90分以上为优秀，80分以下为不合格。对当月不合格管理区域的部门扣除工资的10%【每人】，扣除的款项当月奖励给优秀生产车间。发现有违规安全操作的员工进行发款30元，并全公司通报。

2、对当月得分在90分以上的生产车间，生产部门公开表扬并予以奖励。

三、6S管理活动要求

1、产品作业单一：各组流水线或工作台上的产品有条不紊，产品不混放，不混料，保证作业流畅。

2、现场工作台下地面不得有杂物，装配人员负责各自现场清洁卫生，工作中保持零件不散落。不合格品应放入红箱内并注明原因。保证流入下道工序的产品是经过操作者“自检”的合格品。

3、每项作业开始或结束后，各组整理工作台及作业区域，清除油污，检查设备运行状态。

4、各组指定专人负责设备日常维护保养，设备操作按设备操作规程执行。

5、作业前后不占用通道，保持运输畅通无阻，各组按红箱规章制度及时清理不良品和积压品，减少空间浪费。

6、及时处理不合格品、零部件、生产线上不留不合格品、不能处理的及时上报。不得随手放置或将其隐藏、毁坏、保证不与合格品混淆。

7、工作人员工作牌应佩戴端正，自觉维护车间清洁卫生，勿将废弃纸袋及塑料薄膜袋，烟头等杂物任意丢置。

8、希望各位员工遵守公司的一切规章制度，做一名合格的优秀员工。

5S内容介绍

一、5S起源

5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理方法，5S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养5个要素。现有的公司在原来5S基础上又增加了节约（Save）及安全（Safety）这两个要素，形成了“7S”，也有的企业加上习惯化（Shiukanka）、服务（Service）及坚持（Shikoku），形成了“10S”，但是万变不离其宗，所谓“7S”、“10S”都是从5S里衍生出来的。

二、5S在现场管理中的重要性

以下是现场的一些常见不良现象及其剖析：

1、物料（原料、半成品、成品、不良品）随意摆放

（1）容易混料、容易误送——品质问题

（2）要花时间去找要用的东西——效率问题

（3）管理人员看不出物品到底有多少——管理问题

（4）增加人同走运时间——秩序与效率问题

（5）易造成物品堆积——浪费场所空间

（6）杂物无用之物多——浪费空间，易造成混乱

（7）看起来混乱，不舒服——视觉问题

2、设备仪器缺乏定位、清洁及保养不良

（1）定位不当——流程不畅、增加搬运、虚耗工时

（2）不整洁机器——工作不舒服，影响工作士气

（3）保养不良——影响寿命及精度

（4）故障多——减少开机时间及增加维修成本

3、工具乱摆放

（1）增加人员走动——工作场所秩序

（2）增加寻找时间——耗用工时，效率损失

（3）工具经常翻动——易损坏易丢失工具

4、通道不通畅

（1）工作场所不流畅——影响物流

（2）增加搬运时间或行走时间——影响效率

（3）易发生危险——影响安全

5、仪表、仪容、穿戴不整

（1）有碍观瞻，影响工作场所气氛

（2）缺乏一致，不易塑造团队精神

（3）看起来懒散，影响工作士气

（4）不易识别人员，妨碍沟通、协调

以上种种不良现象，均会造成场地、员工士气、公司形象、工作效率、质量品质、产品成本等种种浪费。因此要发展为一个富有高效率、高品质、低成本的企业，就必须对这些不良现象进行整顿，5S的出现，恰恰是这些不良现象的克星。5S的出现，5S强调做任何事都要精细、要讲究、不马虎。

这是日本精细管理模式能风行全世界的原因之一。

三、5S要素的关系

5S各要素是具有内存逻辑关系的，整理、整顿是破旧立新，在于确定物品的弃留，在于现场重新规划，定置、定品、定量与可视，使车间从无序走向有序。通过清扫活动，可以使现场环境更加整齐、整洁、物料、设备、工装得到及时维护保养，清洁是一种标准化活动，它是把整理、整顿、清扫等活动中使用的方法，以文件式活动的制度形式因定下来，并要求全体员工加以遵守；素养作为人的思想与行为，要养成严格遵守规章制度的习惯和作风，它不紧是生产现场中的第一要素，而且是所有管理活动的核心。所以，5S的执行是有步骤的，顺着执行，会事半功倍，反之则会事倍功半。

试想一张桌子，上面的物品放置乱七八糟、布满灰尘。如果对其进行清扫后进行整理与整顿后，那效果就大不一样了，无用之杂物清除、物品摆放整齐有序，桌面干净亮丽，可用空间大增，在这样的环境下工作，心情能不舒畅吗？

四、5S效能

1、提升企业形象。整齐清洁的工作环境，使顾客有信心，易于吸引顾客。由于口碑相传，会成为学习的对象。

2、提升员工归属感

（1）人人变成有素养的员工，易带动改善的意愿，对自己的工作易付出爱心与耐心，易塑造团队精神。

3、减少浪费

（1）人的浪费减少、空间浪费减少、时间浪费减少、物资浪费减少

4、安全有保障

（1）工作场所宽广明亮，通道畅通，各种作业按要求进行，地面不随意摆放不该放置的物品

5、效率提升

（1）好的工作环境、好的工作气氛，有素养的工作员工，物品摆放整齐有序，不用寻找

6、品质有保障，质量保障的基础在于做任何事都要“讲究”不马虎；5S就是要摆脱马虎之心。做事认认真真，质量自然有保障。

五、如何推行5S

1、消除意识障碍。切忌虎头蛇尾，5S容易做，但不易彻底与持久，主要原因是怕麻烦，对5S带来的好处认识不足，所以第一步就是得消除员工意识上障碍，认识5S带来的效能与好处。

2、全员参与、全员负责、全员管理：5S是对整个企业的每个员工的制度，在全厂范围内进行的，不是某一部分的事，每个员工都有相应的工作岗位，使用空间及机器、物品，每个人都必须对相应的范围进行自主管理，并对此负责。人人负责任，人人齐参与、层层推进，将5S深深带入到工作中。

3、设立5S日常检查表，对生产现场各个物料放置区，设备、生产工具、生产现场、办公场所等各个位置对照5S的要求进行检查，去除杂物余料，清理垃圾，整顿环境，扫除污迹，清洁卫生，整理物品，规范放置，具体可参照5S巡查评定标准。

4、重视培训与教育，5S活动起于素养终于素养。人是管理中的主

体，通过言传身教，利用早会等方式进行思想上、行为上、操作上的教育。努力提升自身的素质。在当今人员流动性比较的社会环境下，培训与教育尤为重要。建立自己的目标管理及分级责任管理，实施PDCA 、持续改进、坚持不懈。

5S 活动强调团体精神，要求所有员工秩序化、规范化，会不会形成墨守成规，影响个人的聪明才智发挥？会不会限制个人的自由？

答：不会影响个人聪明才智的发挥，对需要发挥智慧的工作没有任何限制。5S 活动只是要求对日常工作中定型的部分规范化、效率化，至于那种只顾自己方便不管别人是否方便的人，不顾整体利益的自由将会受到限制，与其说限制了个人的自由，不如说是提升了人的品质，养成了依规章办事的良好习惯。

为避免5S 活动流于形式，应注意哪些方面的内容？

答：一时的做好并不困难，而长期的坚持靠的是全体员的素养的提高，一方面，在5S 活动推行过程中，通过具体的改善事例让员工切实体会到５S 活动给大家，带来的好处，使其自愿地去做；另一方面，在５S 活动有一定的基础后，通过各种强化月，如：目视管理强化月礼貌活动强化月等，使得5S 活动不断深化。 5S 活动是一个长期的过程，许多企业往往难以善始善终，很容易流于简单的卫生大扫除，应如何才能保证其顺利发展?

答：流于简单的卫生大扫除的原因通常有三种：

（一）未真正了解5S 活动的内容，不知如何着手，将5S 活动理解为大扫除。此

种情况法需要加强学习培训。

（二）推行方法不当或主要推行人员经验不足、不能及时解决出现的问题，导致

大家产生不了共鸣。最后以简单的大扫除来完成5S

活动。此种情况可考

虑请顾问师有经验的人员辅导。

（三）缺乏制度化、责任化、未能调动人的自主管理意思，最终以最轻松的大扫除来应付。此种情况需要去实施得好的企业或车间参观，使其认识到5S

活动可能带来的巨大效益。

请论述5S活动与稳定品质，提高效益的关系？

答：简单地说，凡事认真，革除马虎之心，加之大量目视管理的导入，自然会减少出错的可能性，良好的整顿，减少大量寻找的浪费、自然效率得以提升此外定量管理消除多余的物品，减少浪费，自然效益得以提高。

如何理解心态决定一切？

答：当5S活动效果不理想，不从推进方法，自身努力上找问题，却说因为是员工意识不够，习惯差异大，不好推行，此种心态能期待有好的效果吗？

本人最后结论：5S起源于日本，5S的出现，恰恰是制造业发展中的克星，也就是希望之星。我能看到的就是6S出现。所以通过本人收集的知识给一个参考，希望我司的产品在我们的共同努力创造下更能体现产品的精雕细琢，走上国际品牌。

广州市立本

电器有限公司生产部

张仁康

2007-9-8

生产作业控制工作的基本要求

1.计划性：生产作业控制必须以生产作业计划为依据，生产

控制的灵活性必须服从计划的原则性，要围绕成任务来开展调度工作，（班组长）要不断总结经验，协助上级领导进行无限改善，提高产量上升，提高产品质量。

2.权威性：员工生产作业控制必须高度集中统一，要建立一

个强有力的生产调度系统，各级调度员（车间主任、拉长）是同级生产指挥员的有力助手，他们按计划和临时生产任务的要求，发号施令，下一级必须服从上级的安排。各级

管理人员应当维护调度部门的权威。

3.预防性：生产作业控制要以预防为主，要抓好生产准备工

作，预防不协调现象发生，合理安排员工，不得有忙的忙死，玩的玩死的不协调的安排，流水线的员工就得相互配合、相互促进、相互依存、相互作用、相互竞争的思想。

既要抓装配配套，又要抓半成品的装配和供应，既要抓投入、又要抓出产。惯切预防为主，控制工作才能取得主动权。

4.准确性：一线的管理人员要深入生产第一线，准确地掌握

员工地一切不规范的动作，一些违反操作规程的行为，深入分析情况。要动员和依靠员工去自觉克服工作中的一些不良现象，生产不得有脱节现象。车间的一切管理人员要具有负责精神，敢管敢抓，平等待人、扎实果断的精神。

5.团结性：要了解员工的一些心态，做到公私分明，平等待

人、平等竞争、平等权利，关心员工的生活，团结互助的精神，有一个和谐气氛的工作环境，做到人性化的管理，提高他们的素养转变旧的观念，使他们在工作中有积极向上的精神，做一名优秀员工，为立本公司将来的发展奠定良好的基础。

班组长日常检查评分表

二:得分和每月班组长得奖金工资提升挂钩。

月度奖金=班组平均奖金*系数系数=月度得分/80

编制：魏敷龙审核：批准：2011年1月30日

企业员工培训管理流程(doc 10页)

企业员工培训管理流程(doc 10页)

?当前文文件修改密码：8362839 ? 更多数据请访问精品数据网(.....) 培训管理工作流程图 单位名 称行政及人 力资源部 流程名 称 培训管理工作 流程 层次2 任务概 要 员工培训管理 工作 单位总经理分管领导行政及人力资源部各用人部门节 点 A B C D

培训管理工作标准 开始 分解和下达 培训计划 执行培训 计划 结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 汇总和制定公司年度培训计划 提出年度培训需求计划 存档 新员工入司培训 审批 组织员工 定期培训 培训效果 回馈表 10 11 审核 组织新员工入司培训 员工定期培训 组织岗位 变动培训 岗位变动培训 组织任职能力提升培训 能力提升培训 组织参加 外部培训 参加外部培训 培训效果 评估 培训工作 总结 审批 审核 12 13

任 务名称节 点 任务程序、重点及标准时限 相关 资料 制定年度培训计划 程序 《公 司年 度培 训计 划》各用人部门根据业务需 要，提出年度员工培训需 求计划，报行政及人力资 源部 1个 工作 日 C 2 行政及人力资源部对各 部门员工培训需求进行 核对与平衡，并结合公司 发展战略的需要制定公 司的年度培训计划 5个 工作 日 报公司领导审核、审批 1个 工作 日 重点 制定培训计划的过程与 公司人力资源战略的结 合 标准 制定年度培训计划 分解和下程序《员 工培 训方 案》行政及人力资源部根据 领导批示的意见制定《培 训方案》，《方案》内容应 2个 工作 日

达培训计划 包括：培训项目、参加人 员、内容、时间、费用计 划等 C 3 分解培训计划，并按不同 时间段、不同业务单位下 达单项培训计划 1个 工作 日重点 平衡培训工作与公司经 营活动；协调和培训时间 标准 制订培训方案 执行培训计划 程序 《员 工培 训方 案》C 4 行政及人力资源部负责 组织各部门进行公司的 培训工作 依培 训内 容定 确定培训的具体方案，包 括时间、地点、经费来源、 师资来源等 2个 工作 日 带有全员性质的培训由 公司行政及人力资源部 组织，带有专业性质的培 训由各业务单位组织 2个 工作 日 重点 培训项目的具体实施 标准 培训实施过程的记录文

员工培训管理手册

员工培训管理手册一、总则

格执行。 3.4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 3.5 全面性：建立员工档案，详细记录培训全过程。培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。 3.6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果，每次考核成绩记录到员工档案。要定期、及时检验、评估培训效果。要填写《员工培训效果调查表》（附表一） 二、培训组织体系 1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由办公室统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。（公司培训分三级培训管理体系。即公司培训、部门培训、岗位培训。） 2 培训职权 2.1 公司培训 2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体

系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2.1.2 办公室负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作。 2.1.3 公司培训针对公司管理人员、新近员工的管理，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员的素质与工作技能。 2.1.4 公司培训内容包括：安全生产教育、管理销售技能、事件分析等 2.2 部门培训 2.2.1 部门经理负责本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。负责制定和实施本部门的培训工作。如果培训工作出现疏漏，部门经理负有主要责任。 2.2.2 制定参加上岗证培训人员的规划和申请工作。规划证件复训的计划和申请。 2.2.3 部门培训包括：安全教育培训计划及实施、岗位技能培训、差错事故分析、日常工作分析等 2.2.4 部门经理指定专人负责本部门的岗位培训。制定详细的培训计划，包括技能培训和安全培训；岗前培训和在岗培训。部门经理负

公司内部员工培训制度

公司内部员工培训制度 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

公司内部员工培训制度 一、培训宗旨 1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式； 2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵； 3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。 二、培训目的 1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。 2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。 3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。 4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。 5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件； 6、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。

三、培训原则 依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。 四、培训的组织 1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。 2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。 3、培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。 4、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组 织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。 5、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。 6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。 7、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。

企业员工培训的基本原则

一、培训准备工作要点 □教学计划的重要性 授课之前作好教学计划。 1．对授课内容具有自信 讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。 2．在预定的时间内达到教育的目的 考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。 3．控制授课时间 内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。 4．可以应用在各种对象上 做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。 5．有利于讲师的自我启发 制作培训计划时，必须有充分的准备，对内容的融会贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。 □各部门主管担任的培训任务 以新进员工的教育、培训为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。 1．高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同行中的地位、经营思想等。 2．副总经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。 3．销售经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。 4．生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。 5．其他主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续等。 □培训计划的制作顺序 1．确定讲义目的： 确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。 2．决定培训题目： 题目最好能清楚明白并具有弹性。 3．检查教材内容： 要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。 4．决定教学方法： 以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。 5．时间的分配： 完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。

连锁药店内部资料员工培训资料

连锁药店内部资料员工培 训资料 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

连锁药店培训资料 礼仪篇 前言 ▲培训的益处： A、提高自身素质，增强就业能力 B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习方法： A、有心人 B、详细写作业 C、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好，利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象，扩大知名度，增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现，是心理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的内涵 △个人成功的第一步 不需要本钱，但利益却非常大 只向对方展现一瞬间，对方却可能记得 即使再富有的人，如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语 对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂

不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业： 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处 理方法。 2、你如何理解微笑服务的特性？ ☆观摩VCD片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌，仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合因素，它包含三层意思： 首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础； 其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展； 再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是一种内在美，是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰：穿统一制服，衣服要整洁，经过整烫，佩带工作牌。 2、手：保持清洁，禁止留长指甲，禁止使用有色指甲油。 3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。 4、头发：保持整洁，长头发不要遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。 5、装饰品：包括头饰、耳环、戒指的佩戴。 6、化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓； 7、口腔：上班前不饮酒、不吃带强烈异味的食物； 8、鼻腔：不露鼻毛； 9、体味：清香自然。 四、仪态（仪态指人的姿势和风度）

企业新员工入职培训内容企业文化.doc

企业新员工入职培训内容_企业文化_99 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天

1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

到职后第五天 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯;

培训管理制度与流程

3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须 提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知， 以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要 培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议 内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门 负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公

员工培训管理手册(超详细)

目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限

培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表 附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八新飞电器培训体系图 附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议

一、培训的概述 目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训 体系/流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行

内部资料药店员工培训资料

康善医药培训资料 （药店销售礼仪篇） 前言 ▲培训的益处（木桶原理）： A、提高自身素质，增强就业能力 B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习法： A、有心人 B、详细写作业 C、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非 ▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好，利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象，扩大知名度，增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现，是心理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的涵 △个人成功的第一步 不需要本，但利益却非常大 只向对展现一瞬间，对却可能记得 即使再富有的人，如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语

对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业： 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理 法。 2、你如理解微笑服务的特性？ ☆观摩VCD片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌，仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等面。仪表美是一个综合因素，它包含三层意思： 首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大自然，这是仪表美的基础； 其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展； 再次，仪表美是一个人纯朴高尚的心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是一种在美，是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰：穿统一制服，衣服要整洁，经过整烫，佩带工作牌。 2、手：保持清洁，禁止留长指甲，禁止使用有色指甲油。 3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。 4、头发：保持整洁，长头发不要遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。 5、装饰品：包括头饰、耳环、戒指的佩戴。 6、化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓；

金地集团华南区域员工培训管理手册

金地华南区域员工培训管理手册 （修改版） 主编：深圳公司人力资源部 版本：第1 版 时间：2009年7月

目录 第一章总则 (1) 第二章培训内容和形式 (2) 第三章培训组织与管理 (3) 第四章受训者的权利与义务 (3) 第五章培训计划 (4) 第六章培训实施 (5) 第七章培训评估 (5) 第八章培训费用 (5) 附录一新员工培训管理办法 (6) 第一章总则 (6) 第二章培训管理 (6) 第三章通识训练 (7) 第四章部门内工作引导 (7) 第五章部门间交叉引导 (7) 第六章新员工培训评估 (8) 附录二岗位技能培训管理办法 (9) 第一章总则 (9) 第二章高层管理人员的培训 (9) 第三章中层管理人员的培训 (9) 第四章基层员工的培训 (10) 附录三员工外派培训管理办法 (12) 第一章总则 (12) 第二章外派培训人员资格 (12) 第三章外派培训处理程序 (12) 第四章外派培训工资 (13) 附录四员工培训出勤管理规定 (14) 附件1培训运作流程 (15)

附件2需求调查表 (16) 附件3部门计划外培训申请表 (17) 附件4员工外派培训申请表 (18) 附件5培训工作评价表 (19)

第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于金地集团华南区域（以下简称公司）全体员工。 第二条目的 为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 第三条培训目标 公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。 第四条培训宗旨 全员培训，终生培训。 第五条培训方针 自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 第六条培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 制度化 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式

(内部资料)药店员工培训资料

淄博康善医药培训资料 （药店销售礼仪篇） 前言 ▲培训的益处（木桶原理）： A、提高自身素质,增强就业能力 B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习方法： A、有心人 B、详细写作业 C、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非 ▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务,给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度,增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力,促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征,是自我良好心境的表现,是心理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的内涵 △个人成功的第一步 不需要本钱,但利益却非常大 只向对方展现一瞬间,对方却可能记得 即使再富有的人,如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福,为生意招来兴隆的爱之语

对于疲倦的人是休养,对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳,烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业： 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况,并试写出你认为较理想的处理 方法。 2、你如何理解微笑服务的特性？ ☆观摩VCD片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表,它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合因素,它包含三层意思： 首先指人的容貌、形体、体态的协调优美,即五官端正、线条匀称、神情大方自然,这是仪表美的基础； 其次,经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美,这是一种创造美,是仪表美的发展； 再次,仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美,是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰：穿统一制服,衣服要整洁,经过整烫,佩带工作牌。 2、手：保持清洁,禁止留长指甲,禁止使用有色指甲油。 3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。 4、头发：保持整洁,长头发不要遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色。 5、装饰品：包括头饰、耳环、戒指的佩戴。 6、化妆：不可浓妆艳抹,香水不可过浓；

员工上岗培训管理流程

员工上岗培训管理办法 一、目的： 确保部门所有岗位员工的岗位操作水平和基本工作能力能够满足岗位工作需要。 二、适用范围： 该管理办法作为《员工培训管理制度》的附加说明适用于公司全体员工。 三、具体实施办法： （一）由人力资源部负责组织各部门/车间编写本部门/车间各岗位上岗培训实施计划，培训计划中必须明确列出满足各岗位基本工作要求的学习内容和所 需学习时间。如岗位工作内容发生变动，各部门和车间负责人应在岗位内 容发生变化当月将变动内容报人力资源部，由人力资源部完成上岗培训实 施计划的修改工作。 （二）人力资源部负责在员工入职次日将上岗培训实施计划表发至受训人和培训老师处。（车间员工的培训计划可在入职一周确定学习岗位后予以发放， 并统一悬挂在车间固定位置） （三）培训老师和各岗位员工严格按照《上岗培训实施计划表》上的时间表进行培训和学习。每项培训内容结束后，由培训老师在员工的《上岗培训实施 计划表》上签字确认已进行培训。（因节假日或特殊原因导致培训学习时 间不足的，培训期顺延） （四）由人力资源部组织各部门经理、主管及相关工程师针对公司各岗位编写上岗考试题（设备部和技术部各岗位应同时编写实际操作考核内容）。考试 内容应涵盖各岗位工作重点内容（操作要领）、基本工作流程和基本工作 要求。 （五）员工培训到期后，携带本人的《上岗培训实施计划表》主动到人力资源部参加理论考试。如《上岗培训实施计划表》上无培训老师签字确认已培训 者，将不予考试。员工理论考试成绩达到80分以上（含80分）为“合格”。 理论考试时间为：周二、周四：上午9:00-11:00，下午3:00-4:00、17:00-18:00。 （六）员工理论考试合格后，由培训老师在1-2周内对该员工操作岗位进行实际操作考核，考核成绩达到80分以上（含80分）为“合格”。 （七）当新入职员工培训结束，通过上岗考试且成绩合格后，由人力资源部统一

员工培训管理制度

员工培训管理制度 1、目的 为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训，给员工提供发展机会，鼓励员工成长的同时，激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能，提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。 2、范围 适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查，编制公司年度培训计划，组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查； 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目； 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节，结合员工培训需求，针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据，制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等，呈报协管副总经理审核，总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后，相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目，负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核，总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。

装饰公司内部员工培训资料

公司内部员工培训资料 一、晨会 1、各人自我介绍(个人资料、工作履历) 2、人的核心能力是适应能力、学习能力。希望大家多听、多记、多问、多思 3、讲解培训、考试的制度和要求 二、职业激励 1、提问：每个人请说出自己的个人目标（5年、10 年都可以） 2、我是谁？我来自何方？我将走向何方？我到底要成为什么样的人？ 3、故事：鸡窝里的鹰 有一只鹰，很小的时候被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。有一个过路人看到了这只鹰，他花钱买下了它，他想让鹰飞上 天空。他一次次地让鹰在平地上飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来了。最后，他带着鹰来到高山 悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在天空中飞了几下，又要往下落，一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上了蓝蓝的天空。 4、销售格言：《世界上最伟大的推销员》 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近，我不知道走多少步才能达到目标，踏上地一千步的时候，仍然可以遭到失败，但成功就藏在拐角后面，除非拐了弯，我永远不知道还有多远。 再向前进一步，如果没有用，就在向前进一步，事实上，每一次进步一点点并不难。坚持不懈、 直到成功。我决不考虑失败，我的词典里不载有放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、失 败、行不通、退缩这类愚蠢的字眼。我要辛勤耕耘，忍受苦难，我放眼未来，勇往直前，不再 理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲。坚持不懈、直到成功！ 三、涂料产业知识 1、涂料概况 1.1 广义的涂料概念介绍 1.2 涂料用途：涂料产品广泛应用于工业生产和民用生活中（举一些日常的例子） 1.3 民用装饰涂料的市场形成和发展 1.4 装饰涂料的前景： 2、涂料发展趋势 2.1 生产企业资源重新配置、企业整合、企业和品牌分极加快并形成差异化格局 2.2 品牌数量萎缩质量加重、市场份额集中 2.3 装饰公司在涂料的销售中的重要性越来越明显 2.4 整体市场总量扩大、行业内竞争激烈；强者更强，弱者出局 四、装饰公司的市场前景 1、随着装饰市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装饰公司发展迅速、正规的装饰公司具有专业的装潢设计人员，规范的施工管理，受到越来越多的消费者的信赖，装潢公司在装饰漆市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好不好，将直接影响我们的市场占有率。

电商公司员工培训内容

电商公司员工培训内容 [标签:标题]2016 电商公司员工培训内容电商公司员工培训内容一:企业建站前的规划: 1.企业建设网站的目的: (1)起到宣传作用 (2)产生效益,交易或者给企业带来业务 (3)树立品牌作用 2.企业根据建站的目的，规划好属于企业自己的网站:策划一个网站所需要考 虑的十五个问题: (1)网站的发展目标:是做同行里最好的企业类型网站，还是做本地里企业做好的网站呢? (2)网站的发展方向:是一直坚持做企业型网站，还是朝着门户化的网站发展呢?还是朝着更大的目标发展呢? (3)网站的定位:是宣传自己的企业，还是给企业带来效益，还是树立企业的网络品牌呢?还是帮助企业建立网络销售渠道呢? (4)网站的运营模式:是企业型的，还是BTOB或者BTOC或者CTOC以及娱乐性 的网站呢? (5)网站的目标市场:是中国某个行业里的所有网络市场，还是江苏某个行业的所有网络市场，还是阿里巴巴里的所有行业市场呢? (6)网站的主题:是娱乐性还是销售型，还是宣传型 1 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016

呢?还是产品介绍型呢? (7)网站功能或者作用:起到宣传作用，还是给企业带来业务或者给企业树立网络品牌的作用呢? (8)网站的业务流程:网站的业务流程也必须有一个符合自己的流程，在减少成本，取得高效率的前提下，制定好的业务流程:比如企业的网站业务流程是:顾客先给企业发电子邮件咨询，还是直接打电话，还是在线留言，而企业的反馈信息又是怎么样呢?是直接电话，还是电子邮件，还是在线回答呢?具体又是谁去负责呢? (9)网站的管理:会员管理，顾客资料管理，网站新闻内容的管理等 (10)网站的版面设计:版面设计思想是什么呢?颜色以及一些设计风格又是什么呢 (11)网站的内容架构和布局:根据企业的需要来决定 (12)网站的营销策略:是纯网络广告，还是传统与网络相结合呢? (13)网站的推广计划:半年，一年的推广计划是什么?具体推广手段有那些呢? (14)网站的服务内容和要求:为目标顾客提供产品信息还是企业介绍呢? (15)网站的利润点和赢利模式:是通过宣传，找到目 2 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 标顾客，或者通过宣传，让目标顾客找到企业呢? 二:企业如何管理运用好网站: 1.企业网站信息如何优化: (1)对内的信息优化:而对内的信息就是企业为了完善自己的管理的话，对自己的员工的管理制度以及公司的商业机密数据和企业所特有的文化和特点等所有内容员工所知道的信息，比如公司的放假通知，公司的人事改革，公司的新制度，公司

企业培训员工管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录 第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规 一．确定培训需求 二．设计培训容 三．确定不同员工的培训标准 四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格 一．员工入职培训大纲

二．员工入职考试试卷（样本）三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格 七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格 十．个人/团体外训申请表格 十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格

第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。

公司新员工培训内容

新员工入职培训内容 一、企业文化 1.公司全称 2.公司名称来历 3.公司成立时间 4.公司简介 5.董事长简介 6.总经理简介 7.总监简介 8.公司结构（附结构图） 9.公司经营范围 10.公司经营理念 11.公司经营模式 12.公司核心文化 13.公司服务宗旨

14.公司运作优势 15.公司远景目标 16.公司现状（创业型企业） 17.公司发展历程 18.企业远景规划 19.公司文化（附照片） 二、公司管理规章制度 1.员工守则 2.办公室管理制度 3.公司考勤制度 4.公司请假流程 5.公司奖罚制度

李白写的“举头望明月，低头思故乡”,看月亮，必须得抬头看，不然你看见的月只是水中月，而思故乡，必须得低头，看着脚下的土地，土地连结深情，传递的思念感应才会自然。可见，李白对抬头和低头，有看似经典的认识，只是李白的脖颈不听使唤，该低头时却抬头，该抬头时却低头，搞得李白一辈子光碰头，有时被摔的鼻青脸肿的，但这时的李白爱喝酒，喝了酒就疯疯癫癫的，于是，李白就借着痛感籍着癫意把一肚子的酒吐出来，成就了“君不见黄河之水天上来……”的诗句。 元萨都剌《北人冢上》诗：“低头下拜襟尽血，行路人情为惨切。”可见，古人从心里是不喜欢低头的，喜欢的是抬头。 记得我以前在学校操场里喜欢低头，体育老师说我是一个没有自信的学生，还说我是一个没有阳光心态的人。记得体育老师说过这样的一句话：“瓜子之所以长的粒粒饱满，那是因为向日葵始终抬头向着太阳。” 记得我第一次去应聘工作，应聘的工作人员看我低着头，直接就叫我回去了。 那我就抬起头吧，进家门的时候，由于我抬起头，我的头一下子就被碰出了血来，搞得我在家里好几天就不想出门的。 我走下坡的时候，依然是抬起头，这样显得自己有自信，冷不防，我一连向下栽了好几个跟斗，摔的我头破血流的。

新员工培训管理制度格式

新员工培训管理制度 一、新员工培训目的 让新员工了解公司创业史、制度、企业文化，提供讨论的平台 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 为新员工提供正确的、相关的信息，鼓励新员工的士气 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工培训的对象 对象：进入公司试用期的员工以及尚未毕业在公司实习的实习生 三、新员工培训的时间与地点 时间：培训时间一般为四天，由人力资源部根据实际情况不定期组织 地点：蛇园放映厅 四、新员工培训程序 3.人事制度、福利制度介绍 4.工作流程、工作沟通方面介绍 5.安全和后勤相关知识介绍 、6Σ管理知识培训 7.隆力奇的营销史与模式的介绍 8.商业礼仪培训 9.行政风险的规避与终端市场的管理 10.学唱《隆力奇之歌》和《感恩的心》 11.如何做一名优秀的员工 12.人力资源部根据实际情况，可对培训内容进行适当调整。

六、新员工培训反馈与考核 在每门培训课程结束后，由学员对该培训课程、培训内容、培训讲师进行评估，填写《培训评估表》 在全部培训完成后,学员填写《新员工培训效果反馈表》和写一篇自己所在岗位或感兴趣岗位的文章(不少于800字) 七、新员工培训教材 员工手册 人力资源部的培训计划 人力资源部收集各部门培训资料 教材尽量做成幻灯片，以统一形式出现 所有的教材必须经培训教材评审小组审核并报徐董审批 八、新员工中一线工人的培训 一线工人的培训由人力资源部组织，生产事务部配合，主要培训内容为：企业概况、生产安全、规章制度等，一般时间为四小时。 九、新员工培训项目实施方案 通过多种形式让新员工了解公司对新员工培训的重视程度 培训部门推荐本部门的培训讲师 给培训部门和新员工印发“新员工培训计划”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 十、执行 本制度由人力资源部负责制定及解释，经董事长审批签发。 本制度自2006年12月1日起正式执行。 十一、附则 HR-004-01：《培训评估表》 HR-004-02：《新员工培训效果反馈表》 HR-004-01 培训评估表 姓名(自愿)：部门：日期： 课程名称：讲师： 以下各题，请每题评一个分数，您的意见是我们评估本次培训的重要依据，我们非常重视您的意见： A、内容方面非常不满意非常满意 1.内容设计合理，满足课程目标 1 2 3 4 5 6

内部员工资料培训资料

气力输送系统系列产品培训资料汇编 2009年10月

第一篇气力输灰系统

目录 第一章气力输灰系统---------------------------------------------------4 第一节系统结构组成和工作原理-------------------------------------4 第二节系统设备安装--------------------------------------------------9 第三节系统调试------------------------------------------------------17 第四节系统运行规程-------------------------------------------------22 第四节系统日常维护和保养-----------------------------------------30 附录 A 故障曲线特征和解决办法-----------------------------------36 附录B料位计调试方法----------------------------------------------37 第二章系统主要相关设备-----------------------------------------------38

第一章气力输灰系统 第一节系统结构组成和工作原理 一、气力输送系统的概念 气力输送系统设备是以压缩空气作为动力，通过密封管道输送粉粒状物料的系列装置。气力输送系统设备主要应用于火力发电厂锅炉飞灰、石子煤、石灰石、循环硫化床锅炉的床砂及炉底渣的输送，亦可用于水泥、化工、塑料、粮食和食品行业的物料输送，具有广泛的使用性。 气力输送系统在燃煤电站主要用来替代传统的水力除灰系统设备。传统的水力除灰系统设备的主要缺点是冲灰水的二次污染和灰浆难以综合利用，而干法输灰系统是将灰输送到灰库进行储存，再通过卸料设备进行干灰装车外运或加水调湿后送至砖厂制砖，既避免了环境污染，节约了水资源，又能将粉煤灰加以综合利用带来经济效益，因此气力除灰系统已成为环保产业的一个重要组成部分。二、浓相T型发送器输灰系统 1. 手动检修门 2. 伸缩节 3.进料圆顶阀 4. T型发送器本体 5. 进气阀组 6. 补气阀组 7. 补气环 8. 气动出料阀 9. 吹堵阀组 10. 单向阀