对沟通工作的探讨

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提纲：本文首先阐述沟通的重要性，然后分析沟通的相关概念，并结合影响购买决策的相关因素，对影响购买的因素本身进行一个分析，说明营销人员在营销时需要抓住什么样的重点才能最快最好的进行营销活动，同时，根据我国目前营销人员的状况来分析沟通当中存在的一些问题，并最终提出需要改进的一些地方，以期能达到一定的指导意义。

一、沟通及营销的相关概念

（一）沟通的概念及类型

（二）营销的过程

二、影响消费者购买的因素

（一）心理懒惰

（二）对熟知的事物更认可

（三）对营销策略的认同

（四）消费冲动

三、营销沟通中存在的问题

（一）不善肢体语言沟通

（二）开场白没有策略性

（三）第一印象不够优良

（四）过于注重产品介绍

四、沟通中需要改进的地方

（一）提升专业知识

（二）目的要明确

（三）不要和消费者争吵

（四）善于倾听

结论

参考文献

对沟通工作的探讨

【摘要】：

随着市场经济的发展，当下我们的生活当中处处存在着营销活动。电视中的广告、自己的想法交流、路边的小商贩，实际上都是一种营销活动。而营销人员的工作本质就是营销产品，赚取利润，因而从本质上来说，营销人员与客户的沟通技巧就尤其重要。而现有的沟通状态上来看，我国的营销人员在于被营销者沟通上仍然是存在着一定的问题的，还有很多地方需要注意和改善。营销，首先是一种沟通的技术加艺术，把话说到客户心里，把事做到关键点，把产品说到核心处，营销也就有了成交的希望。本文以案例为牵引，就沟通的原则、障碍、方法，进行梳理，以期能够促进营销过程中的沟通效能，为相关领域的研究添砖加瓦。

本文首先阐述沟通的重要性，然后分析沟通的相关概念，并结合影响购买决策的相关因素，对影响购买的因素本身进行一个分析，说明营销人员在营销时需要抓住什么样的重点才能最快最好的进行营销活动，同时，根据我国目前营销人员的状况来分析沟通当中存在的一些问题，并最终提出需要改进的一些地方，以期能达到一定的指导意义。

【关键词】：沟通、营销、对策

【正文】：

事实上，随着我国市场经济的逐步发展，我们无时不刻都在营销我们自己的产品以及服务。从严格意义上来讲，营销是消费者与生产者之间的一道鸿沟。对于生产者来说，学会去逾越这样的一条鸿沟，博取消费者的信任，并从中提供自身的收益也是每一个营销人员都会遇到的课题。无论是极为流行的USP理论还是直销理论，实质上都是尽可能的提炼出自己产品的特性，吸引消费者。

良好的营销技巧是每一个营销人员必备的基础技能之一。我们在营销的过程当中，需要向消费者展现我们的产品，并提炼出产品的相关优点和独特之处。当然，营销技巧是有规律可循的。我们在生活中常常可以发现，有些产品，价格不贵，而且质量相比一线品牌来说也并没有太大的差别，但是销量却一直都上不去。实质上这个时候并非是产品本身的问题了，而是与营销的沟通技巧相关。本文将从沟通的相关概念入手，同时分析营销的技巧问题，并提出一定的营销技巧使用建议，以期望能够达到一个良好的指导效果。

一、沟通及营销的相关概念

（一）沟通的概念及类型

所谓的沟通，可以理解为社会当中的人际传播沟通渠道，也就是信息的一个传递和反馈的过程。这个过程当中可能存在着双方的互动。一般来说，沟通主要是自身意义的传递过程，有效的沟通能够帮助双方准确的解读信息中所附带的意义，总体上来说是一个双向的反馈、理解的过程。

一般来说，沟通的渠道和类型较多，多样化的渠道带来的是沟通可能性的增加。一是语言沟通。人们利用语义传达符来进行信息的交流，传递情感、观念、态度等关键性的信息，以此来交换彼此的态度，通常被叫做是语言沟通。在人际沟通当中，语言沟通是最为主要的一种变现方式，绝大部分的信息都是通过语言交流来完成的。二是非语言沟通。非语言沟通主要是除去了语言沟通之外的信息的交流，而这方面的信息交流主要是通过肢体语言、表情等来完成。通常，非语言沟通是用来补充语言沟通的。通常来说，我们认为沟通主要是通过这两种方式来实现的，而这两种方式包含了很多种小的沟通形式，例如判断一个人的说话风格、穿衣打扮等。

而沟通的过程本身解析起来就属于比较复杂了。任何的沟通都是建立在双方互传信息的基础之上的，总体上来说，沟通要分成以下的几个步骤：一是信息源的确立，所谓的信息源也就是代指发出信息的人；二是将语言进行编码，编译成接受者可以接受的符号，例如文字、语言、肢体动作等；三是通过渠道将信息传递出去；四是接受者进行解码，翻译为自身可以理解的形式；五是最终的结果反馈，同样也是要采取编码之后再进行反馈。

（二）营销的过程

营销是一项一般性的营销活动。通常可以分为以下的几个步骤：

1.寻找可能存在的潜在客户，也就是可能购买你的产品的消费者。

2.事先要准备好自己可能营销出去的产品，需要充分的了解自己想要营销的顾客，了解他们的消费习惯等相关背景信息。

3.进入一个营销的实质性阶段，开始与潜在消费者进行商谈。

4.对于消费者本身提出的一些关于产品的问题进行疑惑解答。

5.消费者接受了营销人员的营销活动，此时需要对相关的流程进行处理。

6.进行售后服务阶段。售后服务是一个产品是否有回头客的关键因素之一，总体上来说此时需要进行产品的反馈信息收集，改进产品以及产品服务，满足消费的需求并争取更多的潜在客户。

（三）沟通在营销过程中的重要性

每个人潜意识里都有自己的安全区，在彼此不够熟悉时，都处于封闭状态。这种封闭，直接将营销人员拒之于千里之外。没有经验的营销人员，对这种冷漠、排斥会产生抵触、恐慌情绪，认为这是人性丑恶在作祟，其实，大可不必。营销沟通，本质就是要建立从陌生不信任到熟悉可信赖的渐进过程，从客户的心理外围，攻入内心世界。一个陌生人，劝导另一个陌生人，掏出钱来，这本身就是一种难得的情感信任。没有信任，是证明，你没有给予对方足够的信任理由。自负、多疑、自卑，胆怯类的心理障碍，是营销领域的大忌，必须在实践中不断克服，加以纠正，要做到自信而不自负；谦虚而不自卑；恭谨而不畏缩；包容而不小气，给予客户亲和力的同时，构筑自己的感染力。

沟通是随着人类的文明发展进步中产生的，同时沟通是促进社会向前发展的融合剂。沟通在字典里的解释是指人与人之间信息的传递与交流。对于个人，沟通是一种基础能力；对于营销，沟通

是一种核心策略。沟通，直接决定了营销的结果。研究营销过程中，沟通的原则、困难以及做法，是实现企业利润的第一保证。

（四）营销沟通的基本原则

沟通就是人与人之间的信息交流，将己方信息传递给对方，以期有预期反映的过程。营销的最高理念不在于卖什么而在于怎么卖。营销是集商品知识，营销技能，顾客心理为一体的学科艺术。营销领域的沟通策略，是“怎么卖”的核心环节。我们认为，营销对于沟通，有四大原则：

1.明确的目的---达成共识

沟通是传播信息、交流情感、达成目标的一个通道。从沟通开始，到达成共识，需要涵盖“说明产品、表达感情、建立关系、引发行动”四个过程。即以产品为媒介，通过语言拉近与客户的心理距离，进而阐述产品与客户的需求映射关系，最终达到促成营销的目的。无论是说明产品，还是其它各个环节，都要时刻牢记达成共识这个最终目的。每个环境，充分研磨客户的内在需求，并将产品的闪光点与其对接；同时，利用人际关系中的微妙技巧，达到感情融合、关系密切的交流层次。比如：每次的正式沟通，首先要想好此次沟通希望达到什么效果，是沟通感情还是落单？如果是沟通感情，则重点启用人际关系中的微妙交流技巧；如果是落单，则重点打造产品的闪光点与客户需求之间的对接通道。

2.从容的心境---自信服人

自信，才能他信；他信，才能服人，才能合作。营销，会与不同行业、不同层次、不同性格的客户沟通，而不同的人，其性格、境况、需求都是千差万别的，这使得营销较之于其它行业，格外需要淡定从容的心态。最重要的是摒弃与人争的一时之气，要打造海纳百川的胸怀，平稳开阔地接受各种各样的想法和见解。所以，在沟通中要忘记自己想要得到的，更多接受不同的观点和看法，认真关注对方的需求，多去想自己能带给别人做什么、而不是能改变对方什么，对方能给予自己什么。

3.渐进的渗透。人的本性决定了人们会更多地关爱自己，并希望别人也来关爱自己、接受自己。在营销沟通过程中，最需要避免无意识的侵入对方心理安全区。我们不能企图一步到位、一蹴而就、一劳永逸的做成每一单营销任务，要做的首先是把自己完全打开，再一步一步，根据客户的情绪变化，调整沟通策略，进而，感染别人，让别人被你打动，甚至产生共鸣，自然就愿意向你敞开心扉。

4.快乐的氛围---冰释戒心

人们总是喜欢和快乐的人在一起，在沟通的过程中，不要忘记绽放你的笑容、送上真诚的赞美，抓一切可能抓住的机会，打造快乐增长点。积极聆听的过程中，要注意分辨对方的言外之意，找到问题的本质所在。听众与对方站在了一个角度上去考虑问题，与对方形成感情上的联盟最高境界，是让客户感同身受，找到轻松快乐的生理状态的。不管对方说什么，我们都要完全理解接收，并形成轻松的工作范围内。

二、影响消费者购买的因素

营销过程当中，沟通能力是极其重要的。当然，营销过程当中的沟通技巧如何建立一个基本的框架，这个时候就需要营销人员充分了解影响消费者购买决策的相关因素，才能够“对症下药”。一般来说，影响消费者消费决策行为的因素有以下的几点。

（一）心理懒惰

在消费心理学当中，有一个十分著名的法则，也被称作为是“惰性法则”。所谓的惰性法则，也就是说，个人在没有收到心理强力的趋势之下，更多的希望是保持原状。只有在发现了有一个明显要优于现状的选择之后，才会试图去发生改变。就好比是人们发现通过努力生活就能变得更好时，绝大部分人都会选择去努力。在面对消费选择的时候，“理性人”也就是所谓的惰性法则覆盖的人，对于自己想要什么有明确的偏好，有足够的心理预期、有准备的进行消费。营销技巧在这类人这里比较困难。而事实上大部分的普通人对于自己的主观偏爱是说不清的，他们的消费偏向于模糊，可以说是对于自己需要什么，想要什么并不明确，因而也是无法判断决策的优劣性。

（二）对熟知的事物更认可

消费者在选择产品的时候，往往由于信息太过于庞大，会缺乏相应的时间去进行有效的思考。在这种情况之下，人人常常倾向于选择自己熟悉的选项。造成这个现象的原因也很简单，一是在面临各种风险的时候，人们没有过多的时间去了解相关的背景信息或者说是没有足够的时间去进行认

真的思考和收集决策所需的信息；二是面临的信息过多时，人们往往无法进行充分的刷选加工。三是收集信息较为麻烦时，人们往往是通过较为简单的直觉来完成决策的整个过程。日常生活当中，面对铺天盖地的广告时，人们会选择去相信“有口皆碑”的品牌，因而一般来说著名的品牌会更容易受到消费者的青睐。

（三）对营销策略的认同

有的时候，消费者会明明知道某个产品的营销是“名过其实”的，但是心底还是比较乐于接受。做出这种举动的原因在于，消费者本身对于营销人员的策划营销理念的认同，其理念可能能够产生一种代入感，让其表现出对于某个事物的认同。而这种认同一旦出现之后，只要产品不是差的特别离谱，基本上就会让消费者产生购买的冲动。

（四）消费冲动

消费冲动是一种非象形的符号，一般来说，产品的某一点触发了消费者的消费欲望之后，而这种产品在现阶段只要付出一定的代价又可以获得的话，消费者多会马上做出自己的消费决策，这也就是我们常说的冲动消费。实际上，日常生活当中我们经常会看到冲动消费，而这种冲动的来源大部分也是来源于营销人员如何营销自己的产品。从本质上来说，这种消费行为的随意性非常大。三、营销沟通中存在的问题

随着市场经济体制的成熟，目前在市场当中各个行业的服务、产品多如牛毛。但是伴随着这种情况，却很少有足够的有特色产品出现来直接面对消费者。从这方面来讲，就需要营销人员能够充分的与消费者进行沟通。为了让消费者能够充分的了解自己的产品，就需要通过寻找一些沟通当中的技巧，从策略的角度来来说，就需要营销人员去寻找一个有效的提升沟通效果的方法，以达到让企业能够更有效推广自己的产品。

当然，沟通技巧是一个长期实践的过程，每个人都有每个人不同的方法。当然，随着时代的变化，沟通技巧也是会产生一定的变化的，这就需要我们的营销人员需要时刻学习，跑在营销的最前沿。

（一）不善肢体语言沟通

所谓的肢体语言沟通也就是非语言沟通方式。据相关研究证明，非语言肢体语言应当在整个沟通的流程当中占据一个较大的比例。这样的沟通方式相对来说会让人觉得更舒服。一般来说，肢体语言沟通主要分为几个方面：一是体态语言，也就是我们常说的仪表是否端正、坐姿、站姿是否端庄、表情十分专注等等方面。体态语言可以有效缩短营销人员与客户之间的距离，增加客户对于营销人员的信任感，可以让沟通本身继续维持下去；二是利用肢体语言。肢体语言往往会比语言能够表达出一个人的心理活动。如果说一个营销人员的感觉足够敏锐的话，就能够通过身体的语言来读懂客户内心所想要表达的意思，那么就可以针对客户所担心的事情做出安抚或者是解答，沟通起来也就更加容易。

而现如今的营销沟通当中，营销人员大多注重于语言的沟通，而不注重与肢体语言的维系。值得我们注意的是，而在沟通过程当中不注重于使用肢体语言的人，一般沟通上多少会出现障碍，原因其实很简单，语言有些时候并不能完全发挥出一个人的感情色彩，营销人员在进行营销时，实际上更多的是以自己的态度、行为打动消费者，所以某些时候一些辅助的肢体语言才能显现出自己的价值。

（二）开场白没有策略性

开场白存在的主要目的便是吸引住消费者的注意力，让他愿意接着听你下面要说的话，那么就必须足够真诚和吸引人。同时也需要针对某一个话题进行一些阐述，让消费者能够与你进行沟通，了解消费者真正的需求。不知道从何说起，不知道说什么合适。或者语无伦次，逻辑混乱，言语没有说服力、可信力，进而造成客户的不信任。这一方面来源于心理障碍的衍生，但更主要的是，业务不熟悉，对产品了解不透彻，对客户心理把握不精准，说话心里没底气，脑子里没思路。或者，对语言应用的基本功能、基本原则、基本要素掌握不深，词不达意，言之无力等等。相同的语言文字，对不同的人，用不同的语气，不同的表情，可能会有不同的效应。简单的说，你可以对二十几岁的年轻客户说”超屌”，但如果你对四十几岁的客户用”超屌”来沟通，你认为会怎么样?再比如：你好两个字，电脑发声，和人工发声，还有微笑发声与冷脸发声，客户的反应会怎样？这些，都取决于营销人员的基本素质。

一般来说，在面对面进行沟通时，第一句话往往是十分重要的。消费者往往会认真聆听你说的第一句话，但是之后的话就不一定了。所以说，营销人员需要的就是足够能够引起消费者兴趣的开场白。

通常来说，目前国内的营销人员在进行营销的时候，比较喜欢使用开门见山的方式进行产品的介绍。但是，很遗憾的是，绝大部分营销人员的开场白不注重于语言的巧妙性，过于直接的表示出对于某一个产品的直接称赞，而这种称赞本身是无法获得一定的好感的。我们知道的是，当某一个人对某件事物过于推崇时，往往会引起其他人的警觉，第一反应就是将这个人所说的话自动过滤掉。对于营销人员来说，没有策略的开场白反而会引起负面的效果，让被营销者感到反感。

（三）第一印象不够优良

营销人员在进行产品营销的时候，需要注意的一点是，要想营销自己的产品，首先需要做的是把自己营销出去。这也是营销界一个十分重要的概念。据相关的数据统计显示，营销人员的产品营销失败，80%是由于留给客户的第一印象并不好。这也就意味着，很多时候在你还没有进入介绍产品的环节，客户就决定结束与你的沟通了。不得不说的是从某种程度上来讲，得体的衣着打扮对于营销人员的加分是很多的。得体的衣着并不是要求衣着本身要华丽，而是要根据你所在的这个行业选择相应的衣着，切勿将自己打扮的不伦不类。

目前我国的营销人员在衣着的选择上还是颇费苦心的，起码让消费者本身第一眼看到不会产生反感的情绪。但是在行为举止、态度和心态上，就有所欠缺了。很多时候，大方的举止、沉稳的态度正是象征着你所营销的产品的质量和档次，而营销人员却往往做不到的这一点。只有经验相当老道的营销人员，才会明白自身的一举一动，都会在客户心中产生一个印象，而这个印象本身又会影响到你的营销行为。

很明显，在第一印象上，我国的营销人员素质还相差较大，这也是需要我们重点关注的一点。消费者会用第一印象来评价营销人员或者是我们的产品，这就决定了营销人员的第一印象必须要好，否则消费者就不会给你继续谈下去的机会。

（四）过于注重产品介绍

产品介绍当然是一个必不可少的环节，但是需要注意的是，一定注意一个度的把握。适当的产品介绍会让客户了解产品并产生兴趣，但是过度之后就很可能适得其反了。

有一些营销人员，在营销自己的产品之时，喜欢不断的鼓吹自己的产品是如何优质，大有你今天不买你就“后悔终生”的感觉。当然，固然有些时候这种沟通方式对客户来说是起作用的。但是物极必反，过多的渲染反而很多时候对让客户产生反感，对营销人员以及产品的印象变坏，而印象一旦变坏了之后，就很难通过后面的努力来重新塑造了。许多营销人员，获得了一定的技能培训后，边跃跃欲试，遇到客户开口便滔滔江水，连绵不绝，这样做，显然给客户带来一种浮躁感，降低信任度。客户会基于自己的需求或喜好，会自动屏蔽掉，过度的信息来源，常常也会因为自己的喜好，对某些你认为的应该感兴趣的图像文字声音视而不见。你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么? 这种以信息发送方为完全主导的喋喋不休式的沟通，是看似热闹的花架子，难以给企业带来充足的销售额。

四、沟通中需要改进的地方

“营销不懂沟通学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。”事实上，营销高手往往都是沟通专家。说白了就是，找到对的人，在对的节点用对的方式，说对的内容。沟通技巧是个人最有用的基本技能之一，无论是现代人与人之间的交流还是商业运作，最为缺乏的还是基本的沟通技巧，所以说掌握沟通技巧是极其重要的事情。就营销人员来说，在沟通当中，应当注意以下几点。（一）提升专业知识

好的营销人员必须要熟悉和具备相关的专业知识。如果说你连自己产品的专业知识都不了解，那么消费者在向你提问时，你就无法回答。试问，一个连自己的产品都不够了解的人，专业知识都不到位的人，又何谈说服顾客购买自己的产品？只有你有足够的专业知识，才有可能让顾客感觉到自己是在与一位专业人士进行交流，这个时候说的话才可信，才能够赢得消费的信任。从这个角度看待的话，就需要营销人员有一定的专业素养，能够承担起为消费者解说产品的任务。同时，也需要注重谈话的技巧，注意使用肢体语言来和顾客沟通，这也是专业知识的一个重要组成部分。从产品本身，辐射到外部环境、内部心理，怎样为沟通创造个合适的心理、生理环境，即：打造符合产品个性的店面，设计出符合视觉感觉的柜台，与周边柜台比对，怎样在细节上技高一筹等等，悄然打响营销沟通的第二战线。将思维发散，对产品性能进行深度阐释。比如：包装的优势在哪里？包装的优势中，有没有最具吸引力的优势特征？包装是材料，还是形式或者坚固度最满足客户个性要求？这个个性要求对客户的实际意义到底多大？如果是次要的，我们将会据情确定沟通强度，以把客户关注度节省下来留给关键优势；如果是关键的，那么我们无疑要抓住这个特点，持续用力。

节奏力求协同，引导客户思维。从我要说，向着他要说转变。在沟通过程中，始终要关注客户的面色、动作，从中窥测客户对产品某个方面的某个态度，如果是负面的，要在内心寻找机会，提前进行铺垫解释；如果是正面的，则引导客户注意力向着这个角度继续前进。客户开口的内容，由营销人员来掌控，这才是营销沟通的最高境界。

（二）目的要明确

营销人员的目的一定要明确，就是要说服顾客去购买自己的产品。现代人的思维千奇百怪，可能在沟通的过程当中，聊着聊着话题就偏离我们原本的意图了。这就需要营销人员必须有一定的话题掌控能力，不能被客户牵着鼻子走，而是要主动的把握沟通方向，尽可能的展示自己产品的独特之处。同时也需要注意的是，沟通也要尽可能的简单明了，说得多不一定会有好的印象，快速的进入主题，让对方清楚你的意图，这样双方在理解上就不会产生偏差，也节约大家的时间。但需要注意的是，你的开场白本身就代表了你的目的，那么目的明确的同时也需要注重开场白的包装，切勿因为开场白就引起了顾客的反感。从产品出发，对接客户需求。在前期情感沟通的基础上，你应该提取到了足够的客户需求信息和主观倾向，男性顾客会你这个产品有什么要求？穿着讲究的酷似知识分子的男性客户与暴发户打扮的男性客户，对你的产品要求有什么差别？胖子和瘦子呢？性格外形和内向的呢？此时，你绝对不能刻意吹嘘产品的大、新、全，而是需要冷静的分析，你的产品到底哪一点优势，与眼前客户的哪条需要可能最为接近，并迅速将客户需求要素的强烈程度，与产品各方面性能做比对，以此为突破口，整合各方面优势，按照一定逻辑顺序，对客户进行车轮战式的言语沟通。或欲抑先扬，或欲扬先抑，或以点带面，或全面跟进，或抛砖引玉，根据具体情况，做具体对待。以先考虑您们的产品的消费群，找出这个商品消费群的购买渠道和购买心理要求。也就是有针对性的介绍您们的产品有什么优于同类产品的地方，并去吸引这些顾客，这是整个营销沟通的关键环节，对接的越精准，对客户的牵引力度就越大。

（三）不要和消费者争吵

一句俗话说的好，顾客就是上帝。无论何时何地，都不要和自己的客户发生不愉快的争吵。任何人都可能是潜在的客户，这样的做法会让你完完全全失掉他。有些营销人员脾气比较暴躁，很有可能消费者不相信的语气很荣誉激怒他，进而和消费者发生争吵。这样的事情是必须要避免的。我们都知道，营销人员与消费者进行沟通，就是为了让消费者买东西，而不是与消费者进行争吵这种无意义的行为。这是无法忍受的。从客户出发，建立情感共识渠道。当你决定要开始对某个客户进行营销沟通的时候，你应该做的是百分之百的了解客户心理、生理、情绪、特长，特别是需求，并根据这些要素，确定客户群体分布等关键参数，绝不能漫无目的的吆喝，却不知道自己的营销对象群体在哪里。如果你觉得，在一瞬间内实现这些细致了解有困难，那么，最起码你要在内心中具有这样的了解意识。与客户的第一个照面，就是你们交战的第一个回合，从这里，他会去读你，你也要利用各种眼睛去观察它，用嘴巴去引导他，用耳朵去搜集他，要了解你要对谁说话，你的客户是什么样的人?他们的生活状况?生活习惯?人生观? 在你脑海里，这些猜测与你的产品营销，哪一条会产生直接的联系。这需要你真正的了解你的说话对像，使用他们的语言与他们沟通，采取他们喜欢的行动来取得认同，并且注意传送与接收的过程中有哪些杂音会影响沟通的正确性，具体讲，要找到对的人，不能让你成为一个与客户一个路子里的陌生人，不能把产品营销从客户的思维、认知轨道中脱离出来哪怕是一下下。主动站在他们的角度分析处理问题，以让他们感到你是一个负责任的商家，乃至朋友，通过这种共识、这种信任，达成营销目的。

（四）善于倾听

在与消费者进行交流的时候，即使这个时候你不认同消费者的观念，也必须要先保持肯定，然后等到对方讲完后，再从消费者的角度来分析这个问题。这个时候即使你的分析与之前消费者的分析有不同的地方，消费者也会更容易接受你的意见。不要试图着在对方讲话的过程当中打断对方的讲话，这样会让对方觉得没有足够得到足够的尊重。必须要善于倾听消费者的讲话，然后再顺着他的话再进行加工解释，注重沟通技巧，提升沟通的效果，才能为最终的成交打下良好的基础。

结论

聪明的营销人员进行产品的营销时，会和客户成为朋友，而实质上也就是充分发挥了自己沟通中的能力，可谓是名利双收。进行营销活动是一个有挑战的事情，想要在短期内就迅速提升自己的

能力是不太现实的。所以说，在平日的生活当中，就需要我们注意观察，留心身边的人和事物，积累生活的经验，这样学会如何与人沟通，如何把握沟通的技巧。总之，营销沟通，是营销的重中之重，它决定了整个营销过程的成败利钝，决定了营销质量的高低好坏，决定了营销渠道的稳定与松懈，在实际操作中，必须要尊重营销沟通的原则，塑造良好的氛围，并分析好客户和产品的对接点，在信息交流中，进行有节奏、有重点、有目的的渗透引导，最终才能达到营销目的。

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结合自身经历谈有效沟通在工作中的重要性

结合自身经历谈有效沟通在 工作中的重要性 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

宁波大学答题纸 （2010-2011学年第 1 学期） 课号： 013M09Y01 课程名称：谈判与推销技巧改卷教师： 学号： 084770438 姓名：赵渊瑞得分： 有效沟通在学生组织工作中的重要性 【摘要】：大学生在大学生活中，学生组织内的工作经历作为很多大学生在大学中的必修课之一越来越成为一种趋势。而大学生在组织工作中的磨练也成为自身能力锻炼的一种方式，很多大学生将不断协调组织内部关系，在组织中进行有效沟通作为自己不断晋升得到提拔的一种手段。在这片论文中，我将以自身的切身经历来浅谈大学生有效沟通在学生组织工作中的重要性。学生工作离不开管理，离不开沟通。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。【关键字】：有效沟通大学生学生组织学生工作管理 一、什么是沟通，什么是有效沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通可以传递和获得信息，信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。沟通也能改善人际关系，沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。 有效沟通是指在具备两个必要条件：信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解的情况下所进行的沟通。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通的意义可以总结为以下几点：满足人们彼此交流的需要；使人们达成共识、更多的合作；降低工作的代理成本，提高办事效率；能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。 二、有效沟通在学生组织中的作用 我们在学生工作所遇到的很多事情都需要靠有效的沟通来解决，包括活动策划、工作执行、组织管理等等。有效沟通能够让我们在学生工作中得到交流，使我们之间达成共识，减少时间和金钱的不必要浪费，提高大家的工作效率。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在学生组织的管理中,有效的沟

工作中要善于沟通

工作中要善于沟通 在自然界的舞台上，狼是最善于沟通的动物，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱，它们之间很少相互攻击，更多是坦诚相见、绝对真诚，正因为如此，狼成为兽族中最优秀的种族。如果一个企业管理能像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，那能避免多少争吵、误解和失败！ 日本著名跨国公司“松下电器”创始人松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。在职场工作中，我们是一个群体，更是一个团队，良好的沟通可以达到彼此之间心灵上的交流，工作起来得心应手，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事情搞的很糟糕。在召开的职代会上，有些员工就说起：“现场工作时他们不知道该怎么做？一个领导是这样说，另一个领导是那样说”。从他们的牢骚埋怨中，就可以得知问题出现在哪里。其实一个简单的事情，双方各自放下身份，放下架子，相互沟通，就把问题解决了，何必把问题把问题复杂化、矛盾化？许多矛盾的纠结点就出现在沟通不畅，沟通不到位上。 在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，同事之间就会出现隔膜，这对部门之间的合作协调是极具破坏性的，内部不断出现矛盾，工作中受到情绪左右，一不小心，大动干戈，势必影响工作的有序开展。假设车间内的岗位工，提出一项建议，车间主任却不假思索的认为那主意太笨了。或许因为说话不够谨慎，这样在职工的内心就会造成伤害，可能会造成无法沟通的情形。所以说，作为领导者，要具有卓越

的沟通能力，赢得班组人员对你的尊重、信任，才能确保工作稳定开展。 身为领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班组成员之间，与部门领导之间，与岗位职工之间进行交流，要创造出一种让大家在需要时可以无话不谈，畅所欲言，面对面，心贴心的环境氛围，这样才能真正了解职工的想法，了解过程工艺中存在的真正弊端，从而拿出有效的方案解决工作中存在的实际问题。而往往有些管理者认为高人一等，凌驾于他人之上，说话不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指挥工作，生产过程中缺乏沟通交流，按照自己的想法看法去安排工作，结果导致人心涣散，工作受阻滞后。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，如果每件事都能坐在一起，交流沟通后，一定会使各项工作的开展井然有序。 在实际工作中，沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。我们想做好自己的工作，那么就学会与人沟通吧！通过沟通，你可以体会到工作的快乐，你可以在自己的本职工作中表现地更加出众，更加优秀！

跨部门沟通谈判技巧-职场谈判案例分享

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出 现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程 式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。 有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况 下，A该怎么办呢 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有： 1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场 提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求 用must和want比较双方的需求。在谈判桌上，一定要确定哪些东西是must，哪些是want。A可以这样对B讲：“全公司里只有杰克能够承担此项任务，你还有Tony可以选，你有退路，可我没有退路，所以你为什么不把杰克让给我呢” 5.减少对方让步成本 A可以这样对B讲：“如果你把杰克给我，我愿意帮你训练Tony。”提出交换条件，让对方的让步成本减少，从而敢做出让步输给自己。

团队建设中沟通的重要性

团队建设中沟通的重要性 2008-04-30 11:22 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。 横在领导者和职工心中的那把锁(矛盾)是什么?应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢?笔者认为，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。 我们在团队建设的过程中非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系：通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”; 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;英国管理学家L·威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。 沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。 沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、

沟通在实际工作中的重要性

沟通在实际工作中的重要性 沟通是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是他却起着至关重要的意义。沟通的最起始的动力，除了“自身意愿”和“自身心态”外，还有一层是“社会要求”。“学会沟通”是我最先强调的基本工作要求之一，当然，更需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是： ①能够传递有效信息，保持信息上传下达； ②能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作； ③能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓； ④能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。 对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创新的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。做好与下属的有效沟通，必须做到以下几个方面： 1、保证沟通信息的准确性 作为信息上传下达的关键节点，我们在沟通的时候，最担心的 就是下属误解或者对我们的意图理解得不准确。为了减少这种 问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。 比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询

问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。 如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的；如 果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。 或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否 正在接收你的信息。 2、不同的下属使用不同的语言方式 其实这一点，主要指的是沟通的方式，也就是沟通方式因人而异。在一个部门中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而我们往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。在语言的选择和使用上，我们应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确，不能使用过多的专业词汇。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。 3、在沟通的过程中，要注意倾听下属的意见和反馈 倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。沟通是双向互动的过程，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，我们也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有

商务谈判与沟通技巧大全 (1)

商务谈判与沟通技巧大全谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全 商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧的运用。 提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下，世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧： 1、确定谈判态度 在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作

会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手 正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。 了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较

沟通在车间工作中的重要性

沟通在车间工作中的重要性 沟通是群体社会中的一种能力，是一种技术，更是一种艺术。沟通包括自我沟通以及与他人沟通，而一个人生活的品质很大部分取决于他的沟通能力。有良好沟通的人比沟通能力一般的人更容易取得成绩，获得成功。 作为社会中的一分子，在人的一生中都一直在沟通，从婴儿时的啼哭，到幼儿时的牙牙学语，到青少年时的口齿伶俐，到成年时的谈笑风生，最后到老年时的语重心长，都是在不同阶段时的不同的沟通方式。在这么多的阶段中，成年时的沟通是最成熟、最灵活和最有作用的。这些沟通表现在生活上，更表现在工作上。 在企业中，作为车间管理人员，我们更要学会沟通，做到有效果的沟通，做到有效率的沟通，做到有笑声的沟通。 在一个企业中，车间是一个承上启下的层次，即要做好纵向的沟通。向上要接收、理解和执行企业决策层制定的政策，这就需要车间管理人员和企业管理人员的相互沟通，企业管理人员制定准确、清晰、简洁的政策，这时进行有效沟通的前提。车间管理人员在正确理解领会企业方针政策后，将这些方针政策分解细化后及时的告知基层员工，经过车间管理人员和基层员工的相互沟通、充分沟通，才能不打折扣的执行这些方针政策，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误，从而事半功倍，提高工作效率，提升企业的执行力。 在车间工作中，同时也要做好横向的沟通工作，即做好同级各相关部门的沟通。当车间根据企业的方针政策，执行具体的生产任务时，从开始生产前的进原料需要与采购和创储等部门沟通协调，生产过程中的取样检测分析、生产完成后的成品检测需要与化验质管等部门的沟通，再到设备仪表的保养维修需要与工程仪表电力等部门沟通，污水排放和废渣排放需要和环保部门进行沟通，产品的入库和销售需要与创储和营销部门沟通，总之，在车间生产的全过程中需要不断地和后勤等部门协调，只有充分沟通协调后才能成功完成任务。在车间内所有的沟通活动中，横向沟通的比重肯定不会低于纵向的沟通。 车间在执行方针政策时，需要激励员工，形成健康、积极的企业文化，

物业管理工作中沟通地技巧和方法提要.docx

物业管理工作中沟通的技巧和方法提要： 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们 渴望得到人尊重 物业管理工作中沟通的技巧和方法 物业管理工作关键在于沟通。 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通” 这座桥梁，我们和服务 对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区 的理想彼岸。 那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？ 我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧” 就是这个道理。 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点： 一、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人， 也得不到别人的尊重。 二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一 脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通” 而言？ 三、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴” 、“ 掼浪头” ，事后不 兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 五、不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提

下，尽量地予以变通、灵活。 六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。 做到以上几点，是否就可“ 一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工 作方法。那么，在物业管理中“ 沟通”有哪些方法呢？ 一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

工作总结：现场工作中沟通的重要性

现场工作中沟通的重要性 沟通体现在工作中的方方面面，只要需要协同工作就必须沟通。以两人搬重物为例。搬运之前，两人需通过沟通了解双方各自可以使出多大的力量，了解用什么样的方式去抬物件可以准确完成任务。在搬运过程中，沟通更为重要，如一方体力不支时，就必须通过沟通让另一方了解这一状况，然后同时放下重物。如果没有沟通，一方直接撒手，则可能发生重物坠落，导致人员受伤或物件损坏的事故。多人协同作业沟通更为重要。每个人的作业状况不同、经验不同、思维方式不同，不通过沟通达到相互了解的程度，整个作业过程中难免出现因个体差异导致的突发情况。 沟通对于现场管理人员更为重要。现场管理人员是作业任务的直接指挥人员，除了通过沟通需了解任务的步骤、细节，还需了解实际作业人员的状况、特长等。如果在这些方面没有进行认真沟通，在指挥作业时就带有一定的盲目性，难免出现指挥失误。 因此，对于作业任务的直接指挥人员而言，除了解作业任务的相关内容细节，对于与作业人员的沟通更为重要。沟通具有双向性，既包括管理人员与作业人员的沟通，也包括作业人员与管理人员之间的沟通。管理人员不与作业人员沟通，就不容易了解作业人员的一些与作业过程相关的特性，如作业人员的身体状况、对业务的熟悉程度及劳动习惯等，直接导致不能合理准确的协调劳动过程，不能恰到好处分配工作，就会降低工作效率或无法完成任务。另一方面，作业人员不与管理人员良好沟通，会使现场管理人员无法正确了解实际工作状况，无法了解实际工作面临的困难，也会无法了解一些工作过程需要的合理建议，错过更为效率、准确完成任务的机会。 实际工作主要以协同工作为主，缺乏沟通导致了许多任务的延期或不能完成。因而无论对于管理人员

关于工作中的沟通与协调

管理中的问题99%是因为沟通引起的… 针对万家在管理机制上目前亟需改进的，作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视的两个基本原则：第一，如何提高市场反应速度（交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等）。第二，追求企业价值和客户回报（品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等）。我认为这是我们万家当前的管理弱项，是值得管理者反省的。由此在经营管理过程中引发了很多问题，如很难形成稳定的真正的核心竞争力，抗风险能力脆弱（客户投诉！），产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定和服务成本过大，内部沟通协调不畅，部门之间扯皮推诿甚至不作为，用过去的经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为的困惑，补丁式管理（头痛医头脚痛医脚），领导者尤其是作为老板的郑总经常在做消防灭火队长，究其根源是企业没有认真明确对行动“执行力”的贯彻落实的监督（缺少监管流程）以及预算“过程”管理控制手段的检查总结和修正措施，没有雷厉风行的落实到人到事，也没有让人信服的能够惩前毖后、惩一儆百的雷霆手段，因此企业要把提高管理能力的关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定的工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”和“如何有效地简化管理沟通程序和信息传输渠道？”。

作业管理人员如何做到上述这些目标，如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道的畅通是我们必须掌握的手段，没有任何工具和手段能够替代它！ 如何学习这些技巧并提高进步呢？ 一、什么是有效沟通？——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。——摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓；有效沟通代表着信息的正确传递，准确的自我表达以及接受者的正面反馈； 二、有效沟通的四大法则： 1）、沟通是一种感知 -沟通只在有接受者时才会发生 -无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” - “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？” 2）、沟通是一种期望 -我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 -在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。

沟通在管理工作中的作用

沟通在管理工作中的作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的核心内容和实质。 一、沟通的类型和功能 沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言

沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。 二、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自

日常工作的一般沟通方法

日常工作的一般沟通方法 一、请示与汇报工作 （一）请示的方法 对于那些刚刚进入职场的人来说，哪些事要向上司请示，哪些事可以自行处理，是一件很难把握的事情。如果你自行处理，上司可能会问“为什么不先请示？”如果你经常去请示，他可能又说“你怎么没有一点主见，什么事都来烦我？” 那么，到底哪些事需要向上司请示，哪些事你自己可以自行处理呢？一般来说，规定属于你职责范围内的日常工作，你可以自行处理，无须请示上司，只有遇到新情况或新问题，你自己不能作出判断时，才需要请示上司。但问题是在实际工作中，处于“见习期”的新员工职责范围往往不是很明晰，这就给工作造成很大的困惑。 了解上司对自己的期望是新员工做好自己工作的前提。如果你了解了上司的要，你就无须向上司请示，不给他添麻烦，否则，你就一定要请示，按照他的指示去做。由于上司的精力有限，有时也不方便作指示，所以，你在去请示上司之前，最好自己先打好腹稿，这样当上司面对你的请示也感到为难的时候，你可以说出自己的想法，供上司参考，而不是当甩手掌柜，把问题全部上交，让上司为难。 （二）汇报的方法 对于一般的工作，上司将它交办给你之后，他对工作的进展不一定很清楚。如果你不给他报告，他就不知道工作是否已经完成。所以，原则上一旦完成工作你就向上司报汇。如果你被上司催问“你工作进展如何”时才汇报，这对于你来说是不称职的表现。 一般来说，上司的口头指示你就用口头汇报，书面指示必须书面汇报。对于那些周期长、情况比较复杂而又比较重要的工作，不仅在完成之后要有书面汇报，在中途还要有不定期的口头汇报。 二、说明与提建议 （一）说明的方法 员工在工作中需要经常做说明，比如，向客户介绍新产品的性能，或自己有了一个新的产品营销设想，需要向上司和同事作说明。你在说明之前，首先自己要了解被说明的内容，知道它的来龙去脉。如果要要说明的事情比较复杂的话，那还需要列提纲，做好相应的准备工作。为了让对方完全了解你要说明的事情，在说明时应注意以下几个问题。 1.用通俗的语言解说 在一般情况下不要使用对方可能不理解的专业术语进行交流，如果没有通俗的说法，那就要对这个术语进行补充说明。另外，除非是外籍人士或习惯讲外语的人，不要在句子中夹

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B 要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。 有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢？ 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有：

1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场 提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求 用must和want比较双方的需求。在谈判桌上，一定要确定哪些东西是must，哪些是want。A可以这样对B讲：“全公司里只有杰克能够承担此项任务，你还有Tony可以选，你有退路，可我没有退路，所以你为什么不把杰克让给我呢？” 5.减少对方让步成本 A可以这样对B讲：“如果你把杰克给我，我愿意帮你训练Tony。”提出交换条件，让对方的让步成本减少，从而敢做出让步输给自己。

论有效沟通的重要性 (2)

论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟

通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。 2.情感错位 从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的

办公室如何做好沟通协调工作(word文档良心出品)

办公室如何做好沟通协调工作 张文涛 (延安大学文学院陕西延安716000） 沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。[1] 一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提 沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。[2] 1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂” 每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。[3]那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢？这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。 2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径 一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能？领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。[4]

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享完整版

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 ? ? 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 ? 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A 平起平坐，于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰 克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发 展方案发生冲突。 有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好 的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢 ? 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有： 1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场 提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求

沟通和谈判的13个技巧和案例

沟通和谈判的13个技巧案例 （一）激励法 1、请领导吃饭，席间谈到他只生了一个小孩，以前他太太甚至不 想生的时候，我就说“您这么优秀的基因，不传承下去岂不是太浪费了”。 2、哇，你越来越年轻了，您太有本事了，企业管理得这么轻松。 （二）投其所好破冰法 1、得黄金千斤，不如得季布一诺。 2、Xxx投靠前老板：我很怀念以前和您拍档的日子…… 3、触龙说赵太后。 4、亚森如何与柯达公司创始人伊士曼（一般人见面只给5分钟） 建立友情，成为终身合作伙伴？ （三）激将法 1、记者对张学良：假如没有西安事变，你连你父亲都不如。（一 句话，张学良就开口说西安事变的事情了）。 2、诸葛亮说服周瑜抗曹（1、周瑜投降是为了保护妻儿；2、二乔） 3、陈毅说服化学专家齐仰之先生：齐仰之先生，您虽然是国内外 闻名的化学家，可是有一门化学，先生也许一窍不通！ 4、儿子总是拖拖拉拉怎么办？---同学和同事会说你拖拖拉拉， 就像个女人一样。 5、如何说服一个老板购买高级IBM笔记本电脑？---您拿出一个 本来，能是一般东西吗？您不但代表了您自己，您还代表了您

和您公司的一个公关形象。 （四）换位思考法---为对方的幸福、希望或责任而沟通 1、国王画像：国王一只眼睛是瞎的，一只脚是瘸的，如何画？--- 单腿半跪射击。 2、婆婆非常讨厌媳妇，多方刁难，如何说服婆婆接纳儿媳妇？--- 成佛必须做到包容。 3、侄子在厨房里洗碗，姑妈进来，侄子向姑妈抱怨妈妈老是让他 洗这么多碗，姑妈说“老天是公平的，你现在多干点，将来可以少干点，或者将来你干一样的活，老天就会给你更多”。4、员工犯错怎么批评？---你出了个错误，但比我曾经犯过的错 误来说，你的错误要轻得多。 5、公共汽车上坐满了人，一个母亲抱着一个小朋友，摇摇晃晃的， 旁边就是一个年轻人，这个时候，假如你是乘务员，你会怎么处理呢？---一边拉着小朋友，一边轻轻地拍拍年轻人的肩膀，说“小朋友，快谢谢叔叔，叔叔给你让座了”。 6、公共汽车上，一个年轻人嗑瓜子，瓜子壳就吐地上，你是乘务 员，你会怎么处理？----给他一个袋子，他再往地上吐，乘客都会憎恶他了。 7、顾客不耐烦骂人的处理：（1）反击---火锅店，服务员也是人！ 一锅倒过去，最后火锅店倒闭了。（2）以礼服人---他妈的，没见过早餐劵，嚷嚷嚷嚷个不停！把劵捡起来，贴好，先生，请慢用。最后酒店生意越来越好！

沟通和执行力的重要性

沟通的重要性与方法 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？ 一、要了解沟通的定义。 沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。 二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档）

三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。 另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。 四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。 如何提高执行力 所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行