情绪管理与沟通能力提升

百乔罗经典培训课程

2010年11月18-19日（周四-周五）上海

培训对象：人力资源人士、部门管理人员、普通员工及关注心理学人士

授课老师：叶斌老师

课程费用：3280元/人

报名电话：

培训背景：

社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，情绪管理与职业压力处理成为当今职场人员最为关心的问题之一。情绪管理与职业压力处理技巧课程将帮助参加者了解自己生活和心理的状况为什么不佳，甚至在职位或收入上升的情况下依然如此；了解人们内心不快乐的心理根源；了解职业的哪些方面会给自己带来压力，并提供相应的心理测试来帮助自己了解自己的压力状况。本课程还提供一个情绪管理与压力缓解的路线图，并实际帮助你了解乃至尝试一些具体的情绪调控和心理减压方法。

本次培训课程四大特点：

1．知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发。

2．实用减压技能，操作性强。

3·讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。4·该讲师以及他的这一课程被许多外企评价为该领域上海最好的讲师和课程。

培训方式：

专家讲解、案例分析、现场练习、师生互动等。

课程内容：

第一模块引言：职业压力与身心健康

1.从一个心理危机事件谈起什么是人的心理？

2.抑郁症离我们并不远

3.过劳死

4.健康的生活习惯

5.工作幸福指数

6.职业衰竭指数

7.欲悦用户先悦员工

第二模块情绪处理和身心放松技巧

呼吸和想象放松法（实际练习：深呼吸法·想像放松技巧）宣泄减压

瑜伽和太极拳放松法（实际练习：实用瑜伽减压术）

其它减压方法（兴趣爱好、营养、心理咨询、药物等）

第三模块职业压力模型：了解自己职业环境中的压力来源

一、职业压力模型

1.工作上的压力

2.职业外的压力

3.个人特质

4.职业不健康症状

5.身心灵疾病

6.管理中的挫折和冲突管理

二、职业压力测试

1.职业压力量表

2.中国人生活事件量表

3.A型性格量表

4.DISC测试

5.测试结果解释

第四模块从个体层面处理职业压力

1.自我了解（能力、需求、价值观等）

2.挫折应对模式

3.观念和态度（重点展开：心态调适之道）

4.人际关系

5.问题解决策略

6.时间管理

第五模块个体心理的压力深层来源

一、人为什么会有烦恼：三位心理学大师的说法

1.弗洛伊德

2.阿德勒

3.弗兰克

二、来自哲学和宗教的说法

1.佛教

2.道家

3.基督教

4.其他各家

讲师介绍

叶斌老师：

叶斌，现任上海百乔罗服务有限公司高级培训师，华东师范大学心理咨询中心主任，副教授，心理学博士，中国心理卫生协会理事，中国心理学会临床与咨询心理学专业机构与专业人员注册系统首批注册心理督导师和注册心理师、上海心理咨询行业协会副会长、上海高校心理咨询协会副会长兼学术部部长、上海市心理卫生学会理事、上海心理学会心理咨询和心理治疗专业委员会副主任委员、上海市心理咨询师职业培训项目专家委员会委员、上海市教委学校心理咨询师培训项目专家委员会委员、《大众心理学》杂志编委，多家管理咨询公司的签约讲师。他有长达近二十年心理咨询、训练和培训的经验，擅长团体心理训练、人际关系和情绪问题的心理辅导，在企业管理心理培训、人事测评和员工心理援助领域也有丰富的经验。他擅长的课程包括管理沟通、自我探索、团队建设、压力处理等。接受过他培训及服务的企业及单位包括：可口可乐、甲骨文、平安保险、太平洋安泰保险、友邦保险、中英人寿、太平人寿、中国银行、浦发银行、招商银行、工商银行、上海电信、上海移动、SKF、贝尔阿尔卡特、BP石油、3M公司、英业达、京滨电子、大唐电信、东方航空、宝钢集团、延锋伟世通、小糸车灯、上海通用汽车、两面针集团、上海机场、中智公司、上海烟草、上海电力、德力西集团、施贵宝、惠氏、迈孚医疗、三维生物制药、汉高、外高桥新发展、好孩子集团、上海市人事局、上海市检察院等数百企事业单位以及交通大学、复旦大学、清华大学、东华大学、华东理工等多家大学管理学院总裁班或MBA班等。他著有《心理咨询师对你说》、《生存心境界》、《心理侦探》等书二十多本，并曾为数十家报刊开设心理专栏或撰稿，发表文章达百万字。

员工情绪与压力管理课程大纲

《员工情绪与压力管理》课程大纲 受训对象：企业全员。 课程简介： 联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环 境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，企业也越来越重 视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，从而提 升人力资本的价值。 本培训从以下四个方面进行了精心的设计：认知与解读情绪密码，使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，明确压力源，并且 能自测压力状态记忆相应的调适方法；最重要的是教给员工压力管理实操的九大秘诀，用 案例和演练的方法有效帮助学员减压放松；激发员工快乐生活、快乐工作。 课程目标： ?正确解读与认知我们的情绪； ?认清情绪与健康的关系 ?准确解读各种情绪背后的根源； ?熟悉压力与情绪的关系以及压力的几种状态； ?辨识压力源及压力源的细分； ?掌握压力管理的三大策略和九大秘诀； ?把握快乐法则。 讲师：杨文华 培训大纲:（1-2天） 第一讲：情绪密码——情绪的认知与解读 ?情绪是会传染的 ?什么是踢猫效应 执行猴和伙伴猴的故事 ?哪六种是我们常见的情绪 ?我们对情绪的认识有哪些误区？ 第二节如何解读情绪 小测试：你有以下表现吗？ ?不良情绪产生的原因是什么？ ?解读情绪背后的内容 ?人为什么会选择内疚和悔恨？ ?人为什么选择忧虑？

?人为什么会选择愤怒？ ?焦虑是怎么产生的？ ?三个偷走快乐的偷盗者 ?怎样面对不同的情绪 第二讲背负重任——压力探索 ?压力有哪三种状态？ ?压力与身心健康的关系怎样？ ?长期忍受精神压力，生病的概率会增加3-5倍 写下你身上、周围能感觉到的5-10种压力： ?什么是员工帮助计划（EAP）； ?EAP对公司及个人的收益有哪些？ ?当管理者感到压力时会怎样？ ?压力源1：人格因素 ?认知你的性格 ?A型人格与B型人格 性格小测试：A型性格 ?压力来自于人的因素包括哪些方面？ ?压力源2：个人生活因素 ?那六个方面会产生压力？ ?压力源3：工作因素 ?时间性压力源 ?遭遇性压力源 ?情境性压力源 ?预期性压力源 ?压力和工作表现的曲线 压力小测试：压力测试表 ?五大类人群的压力调适方法 ?时间性压力源 ?有效的时间管理 ?做时间记录 ?时间分类与时间分配 ?如何消除拖延的毛病 ?管理者的时间管理 ?变革性策略：如何消除或减弱遭遇性压力源 ?沟通技巧

员工情绪管理心得体会3篇

员工情绪管理心得体会3篇员工情绪管理作为人力管理的一个重要方面，在企业管理中越来越受到普遍关注。下面是带来的员工情绪管理心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：员工情绪管理心得体会 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。” 微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。

微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。

个人提升：提高你的情绪管理能力

有时候我们不能很好的集中精力去做一件事情，很大程度上是因为我们不能很好的控制自己的情绪。 你可能有过这样的经历，坐在那里想要看书，却怎么也看不进去。脑子里充斥着各种念头，让你的内心不能平静。于是，你可能打开一本书，没有看上几页，又匆匆合上了。 你是否还记得小时候可以拿着一本小说一口气读完的畅快淋漓？你是否记得小时候可以旁若无人的在那里玩着自己的玩具？那个时候我们很单纯，不知道天有多高，地有多厚。 长大了，我们的头脑承载了太多的信息量：求学，找工作，买房子，结婚等等–这每一件事都包含了无数的信息量要求我们掌握。于是，焦虑来了，烦恼来了，我们的内心变得不再平静。 现在，我正在过着一种简化的生活，利用简化的力量管理自己的情绪，让自己的内心始终保持在一种完全平静的状态。今天小方就说说如何使自己的内心处于一个平静的状态，排除外界的干扰，专心致志的去做自己喜欢的事情，并且享受这种乐趣。 我们的周围有太多人抱怨这个世界了。几乎每天都能接到来自各色各样的人的抱怨。 妈妈抱怨家务活太多，她根本没有时间去做自己喜欢的事。朋友抱怨学校食堂的饭菜太难吃了。打篮球的时候，还有人抱怨篮球没气。如果你做一个统计，一天下来

有多少人在抱怨，我想这个数字会让你吃惊的。 能生活在这个世界上多好啊，为什么要去抱怨呢？我充满烦恼的今天不正是昨天殒身之人所祈求的明天么？我们应该充满感激的看待这个世界啊。感谢这些苦难，让我还能体会到人间的痛楚。 有的时候，事情没有好坏之分，只是看问题的人所处的境界不同罢了。 也许你的生活很贫困，也许你没有朋友，也许你没有工作，也许你没有家人，所以你急切地希望减轻自己身上沉重的负担。然而，命运有时不是那么顺畅，总会有一两件事情让你陷入抱怨的深渊中。感叹自己的命运不好，会抱怨自己的出身，父母，上司…… 停止你的抱怨吧，让烦躁的心情平静下来。你埋怨的这些事物，并不是导致你现在处境的原因，真正的原因是你自己的心态。而这些处境永远都不会改变，除非你愿意改变自己的心态。 当我抱怨自己弹跳能力不好的时候，我在大街上面见到了没有腿的人。 当我抱怨这盘菜里有个苍蝇的时候，我在路边与拾荒者擦身而过。 当我抱怨房子太大家务太多的时候，我在车站看见了露宿街头的旅人。 当我抱怨作业太多、工作太多的时候，我看见了失学儿童和下岗工人。 这些我们抱怨的东西在别人看来可能是值得炫耀的资本，我们到底是在无病呻吟还是在无病呻吟呢？

如何提高自己的情绪管理能力

如何提高自己的情绪管理能力 第一部分：课题目的 你的心情好吗你的情绪稳定吗你的心理状态如何 每个人肯定都有过心力交瘁的经历：想什么，没什么；怕什么，却又来什么。于是，沮丧、焦虑、恐惧、忧愁便接二连三出现了。于是，情绪便像六月的天气一样阴晴不定、变化无常。于是，“郁闷”便成了人们见面时不由自主、不约而同的口头禅。 消极的情绪不请自来，严重影响着我们的生活、工作、情感以及健康。识别这些不良的情绪，以及有效管理和控制情绪，就显得非常重要。 本课题报告的目的就在于探讨如何识别和管理情绪的问题。 第二部分：课题意义 心理学家强调，不良情绪对于21世纪的人来说，相当于19世纪的肺病和20世纪的癌症。所谓“怒伤肝、悲伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”，确有一定的道理。不良情绪更是一种心理疾患，是心智不健全的典型表现。不良情绪就像一把双刃剑，既伤害了别人，又使自己失去珍贵的亲情与友谊、失去真正的成功与快乐。 本课题报告的意义就在于，我们要根据情绪的不同表现，去探索自己的心灵最深处，潜意识的最深处的想法，去了解自己的最真实的需要，从而学会理性的管理情绪，缓解情绪。

第三部分：正文 庭院有了杂草，必须去除；身体有了污垢，必须洗净；情绪有了问题，又怎能置之不理、放任自流呢只有管理好自己的情绪，才能找回心灵的主宰。只有心灯明亮的人，才能远离颠倒梦想，活在真实而自在的境界之中。 那么，如何管理自己情绪呢 一、体察自己的情绪 最近，美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。 情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如：当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是使你怒气冲冲，坐卧不安，随时准备找人评评理，或者“讨个说法”。 时时提醒自己注意：我现在的情绪是什么有许多人认为：人不应该有情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。 二、以合适的方式缓解情绪 缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想

情绪管理与沟通能力提升

百乔罗经典培训课程 2010年11月18-19日（周四-周五）上海 培训对象：人力资源人士、部门管理人员、普通员工及关注心理学人士 授课老师：叶斌老师 课程费用：3280元/人 报名电话： 培训背景： 社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，情绪管理与职业压力处理成为当今职场人员最为关心的问题之一。情绪管理与职业压力处理技巧课程将帮助参加者了解自己生活和心理的状况为什么不佳，甚至在职位或收入上升的情况下依然如此；了解人们内心不快乐的心理根源；了解职业的哪些方面会给自己带来压力，并提供相应的心理测试来帮助自己了解自己的压力状况。本课程还提供一个情绪管理与压力缓解的路线图，并实际帮助你了解乃至尝试一些具体的情绪调控和心理减压方法。 本次培训课程四大特点： 1．知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发。 2．实用减压技能，操作性强。 3·讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。4·该讲师以及他的这一课程被许多外企评价为该领域上海最好的讲师和课程。 培训方式： 专家讲解、案例分析、现场练习、师生互动等。 课程内容： 第一模块引言：职业压力与身心健康 1.从一个心理危机事件谈起什么是人的心理？ 2.抑郁症离我们并不远 3.过劳死 4.健康的生活习惯 5.工作幸福指数

6.职业衰竭指数 7.欲悦用户先悦员工 第二模块情绪处理和身心放松技巧 呼吸和想象放松法（实际练习：深呼吸法·想像放松技巧）宣泄减压 瑜伽和太极拳放松法（实际练习：实用瑜伽减压术） 其它减压方法（兴趣爱好、营养、心理咨询、药物等） 第三模块职业压力模型：了解自己职业环境中的压力来源 一、职业压力模型 1.工作上的压力 2.职业外的压力 3.个人特质 4.职业不健康症状 5.身心灵疾病 6.管理中的挫折和冲突管理 二、职业压力测试 1.职业压力量表 2.中国人生活事件量表 3.A型性格量表 4.DISC测试 5.测试结果解释 第四模块从个体层面处理职业压力 1.自我了解（能力、需求、价值观等） 2.挫折应对模式 3.观念和态度（重点展开：心态调适之道） 4.人际关系 5.问题解决策略 6.时间管理 第五模块个体心理的压力深层来源 一、人为什么会有烦恼：三位心理学大师的说法 1.弗洛伊德 2.阿德勒 3.弗兰克 二、来自哲学和宗教的说法 1.佛教 2.道家 3.基督教 4.其他各家

最新情绪管理能力自我测试

情绪管理能力自我测试 测测你的EQ情绪智商）这是最近在欧洲流行的测试题。可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强中的众多企业都曾以此作为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。此测试共33题，测试时间20分钟，最高EQ为174分。 如果你已经准备就绪，请开始计时。第1?9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。 1 ?我有能力克服各种困难： A.是的B.不一定C.不是的 2?如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： A.和从前相仿B.不一定C. 和从前不一样 3?—生中，我觉得自己能达到所预想的目标： A.是的B.不一定C.不是的 4?不知为什么，有些人总是回避或不愿理我： A.不是的B.不一定C.是的 5. 在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： A.从未如此B.偶尔如此C.经常如此 6. 当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： A.我仍能专心工作B.介于A、C 之间 C. 我不能专心工作且感到愤怒 7. 我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A.是的B.不一定C.不是的 8. 我热爱所学的专业和所从事的工作： A.是的 B.不一定 C.不是的 9. 气候的变化不会影响我的情绪：A.是的B.介于A、C之间C.不是的

第1 0 ? 1 6题：请如实回答下列问题，将答案填入右边横线处。 10. 我从不因流言蜚语而生气：A.是的B.介于A、C之间C.不是的 11. 我善于控制自己的面部表情： A.是的B.不太确定C.不是的 12. 在就寝时，我常常：A.极易入睡B.介于A、C之间C.不易入睡 13. 有人侵扰我时，我：A.不露声色B.介于A C之间C.大声抗议，以泄己愤 14. 在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作： A. 不是的 B.介于A C之间 C.是的 15. 我常常被一些不重要的小事困扰： A.不是的B.介于A、C之间C.是的 16. 我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： A.不是的B.不太确定C. 是的 第17?25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。 17. 我被朋友或同事起过绰号、挖苦过：A.从来没有B.偶尔有过C.这是常有的事 18. 有一种食物使我吃后呕吐：A.没有B.记不清C.有 19. 除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界： A.没有B.记不清C.有 20. 我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事： A.从来没有想过B.偶尔想到过C.经常想到

情绪管理、减压训练、沟通技巧

高新支行情绪管理、减压训练、沟通技巧培训 高中心支行对员工进行了情绪管理、减压训练、沟通技巧培训。一共有30多位员工参加了本次培训，培训讲师给大家带来了一碗心灵鸡汤。姚行长也兴致勃勃的参与了此次培训，并在课后发微博说：“今天培训老师讲的挺好，氛围也好，大家都在欢笑声中度过了3个小时，情绪管理对我自己也挺有用，受益了。” 在此次培训中沟通技巧作为了重中之重，在此次培训中，我行员工从中学习到了。 一、下属向领导请示工作时 方法一：告诉下属该如何做。（导致结果1、责任领导负；2、下属干的没劲）建议在事情比较紧急时使用。 方法二：你说该如何做？当下属知道时给以决定或否决，不知道时让下属回去想，在规定的时间后还是想不出来的给予赞美+引导，这是建议使用的最好方法，80%的时候使用。 要记住的几个要点： 1、上对下交待任何事情，都要讲何时完成。 2、领导是做决定的人，下属是解决问题的人，要让下属去思考。 3、下属向上级请示永远要记住三点： （1）说清楚状况是什么。 （2）建议办法讲三种。

二、沟通的概论 1、有效沟通的三要素：你是谁；你要如何表达；你要表达什么。 2、黄金定律：“你是谁”比“你要如何表达”重要；“你要如何表达”比“你要表达什么”重要。“你的态度”决定沟通成功与否！ 3、影响沟通的观念： （1）对我个人有什么好处（本位主义），这是沟通最大的障碍，在允许的情况下采用岗位对调的方法可以克服这种障碍。 （2）先看坏处而不见好处；是我们普遍存在的障碍，在下对上沟通时可以用另外一件事去做说明，用中立的角度看待这件事并让领导认同以后，再把你想要讲的那件事带进来，这个时候沟通就容易了。但更重要的是我们要学会先看好处再看坏处。 （3）官僚主义； （4）严以律“人”，宽以待“已”。 4、沟通的效果取决于：肢体语言55%；语调和语气38%；语言和文字7%。必须重视无声语言的运用：身体姿势、面部表情、空间距离，用肢体语言准确传达意思是沟通的最高境界。 5、沟通的艺术:把握好最初几分钟；适时切入正题；沟通语言技巧：声音、吐字、抑扬顿挫。 6、座的位置的安排：甲乙双方商谈时靠座，拉近距离；双方谈判时背光座；要想说服别人，必须采取站立姿态。

儿童教育的情绪管理方法及技巧

情绪管理的方法与技巧（结合儿童教育详解） 一、情绪管理： 每一个人都以为自已知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉有困难。在人类历史中，很少人研究情绪，说到情绪的时候，我们常常会把它看作是问题，认为它是超越人、控制人的东西，这对人如何管理情绪没有多大帮助。 那么，关于情绪我们要有一个正确的认识：1、情绪不是天生定型的；2、决定情绪的不是外面的人物，而是本人内心的心理状况；3、情绪没有真正的正面负面之分，而只有“有没有效果”；4、情绪只是讯号，当学习了事情里该学的，情绪就会消失；5、情绪是感觉的一种，一个人跟情绪在一起才能身心合一，活在当下。 很多人以为情绪来自其他人、事、物，但事实上决定情绪的是自己的内心：1、信念——认为世上的事情应该是这样的；2、价值观——自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么……等；3、规条——事情该怎样做。每个人的信念、价值观和规条都有不同，所以面对同一件事会有不同的情绪反应。当一个人的信念、价值观和规条改变了，事情带给这个人的情绪就不同了。 所以，若想事情带给自己的情绪改善，必须先改变自己对事情的一套信念、价值观和规条，而不是企图改变世界，因为那会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理，而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况，遇上不满意的事便吵闹抱怨，以为无需自己改变。 在两个月的暑假这段时间里，我们的家长与孩子相处是最多的，是成功快乐的，还是困惑焦虑？这就取决于我们的信念、价值观和规条（情绪）。我们了解孩子的假期心理多少？暑假里面的孩子们轻松了，老师和学业都不再规定他们的作息时间，也没有校规校纪的束缚。所以他们想的首先是好好玩玩，其次是想想怎么玩，最后才会想到还有假期作业。他们的生活会没有规律，早上睡到十点或者整天在家里看电视，甚至有时

情绪管理能力自我测试

情绪管理能力自我测试 测测你的EQ(情绪智商) 这是最近在欧洲流行的测试题。可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强中的众多企业都曾以此作为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。此测试共33题，测试时间20分钟，最高EQ为174分。 如果你已经准备就绪，请开始计时。第1～9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。 1．我有能力克服各种困难： A.是的B.不一定C.不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： A.和从前相仿B.不一定C.和从前不一样 3．一生中，我觉得自己能达到所预想的目标： A.是的B.不一定C.不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或不愿理我： A.不是的B.不一定C.是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： A.从未如此B.偶尔如此C.经常如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： A.我仍能专心工作B.介于A、C之间 C.我不能专心工作且感到愤怒 7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A.是的B.不一定C.不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作： A.是的B.不一定C.不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪： A.是的B.介于A、C之间C.不是的 第10～16题：请如实回答下列问题，将答案填入右边横线处。 10．我从不因流言蜚语而生气： A.是的B.介于A、C之间C.不是的 11．我善于控制自己的面部表情： A.是的B.不太确定C.不是的

12．在就寝时，我常常： A.极易入睡B.介于A、C之间C.不易入睡 13．有人侵扰我时，我： A.不露声色B.介于A、C之间 C.大声抗议，以泄己愤 14．在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作： A. 不是的 B.介于A、C之间 C.是的 15．我常常被一些不重要的小事困扰： A.不是的B.介于A、C之间C.是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： A.不是的B.不太确定C.是的 第17～25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。 17．我被朋友或同事起过绰号、挖苦过： A.从来没有B.偶尔有过C.这是常有的事 18．有一种食物使我吃后呕吐： A.没有B.记不清C.有 19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界： A.没有B.记不清C.有 20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事： A.从来没有想过B.偶尔想到过C.经常想到 21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但又确切地知道他们的确对我好： A.否B.说不清楚C.是 22．每天我一回家就立刻把门关上： A.否B.不清楚C.是 23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安： A.否B.偶尔是C.是24．当一件事需要我做出决定时，我常觉得很难： A.否B.偶尔是C.是 25．我常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来预测凶吉： A.否B.偶尔是C.是

《情绪管理与职场减压》心得体会

《情绪管理与职场减压》心得体会 2015年7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。 通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真 对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 具体以下几点： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。 2．使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。 3．使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业

自我情绪管理能力

自我情绪管理能力 情绪并非如我们想象的那样难以调控。重视它、理解它、尊重它、引导它，我们不但不会成为情绪的奴隶，而且能利用一些负面情绪的正面价值，令我们的人生更多滋多味、丰富多彩。同时，能让我们穿越重重心灵的迷障，更轻松惬意地前行。哭泣和“不开心”是情绪吗? 很多人把哭泣当作一种负面 情绪。哭泣不是情绪，更不是负面情绪。 一个人在悲伤时的确会哭泣，但是我们也见过喜极而泣、怒极而泣等情况。一个人在十分焦急、担心、激动、恐惧、感激，甚至当内心充满爱、祥和、满足、喜悦的时候，也会哭泣。既然什么情绪里都会有哭泣的现象，哭泣本身当然不是情绪。 很多人被问及有什么情绪时，会回答说：“不开心。”不开心不是情绪的一种，而是一些负面情绪的统称。世上所有的情绪可以被分为两类：“开心”与“不开心”。 这不过显示人们过去很少注意自己的情绪感受，对自己内心究竟是怎么回事所知很少。 准确知晓情绪的种类，并不能帮我们彻底解决问题，因为不少人认为： ◇ 情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的。” ◇ 情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、又无法 驱走——“不知何时才能消除惆怅!” ◇ 虽然认为情绪是无法消除的，但同时又要求别人把情 绪抛掉——“不要把情绪带回家!” ◇ 情绪产生的原因是外界的人事物——“一见他那个模 样我就生气!”

这些都是错误的见解。先不说它们何以错误，想想如果上述信念正确的话，那等于说： 每个人的情绪状态完全由外界事物所控制，而情绪衍生出行为，行为产生正面或负面的效果，这些效果的累积决定了人生里的成就(或者没有成就)。 如此，人生岂不总是处于被动、无奈之中?这样一来人如 何才能突破困境、有所提升呢? 如何管理情绪 情绪是本人的信念系统与外界的人事物共同作用的产物。 世上所有的情绪可以被分为两类：“开心”与“不开心”。这种现象让我们更加明了人们过去很少注意自己的情绪感受，而且也更加清楚人们对自己内心究竟是怎么回事所知很少。引导人们更准确地体会和说出内心的情绪感受 惯用的说法是： ◇ “不开心的背后，是一些什么情绪?” ◇ “不开心一般不会单独存在，与它在一起的是些什么 情绪?” ◇ “你还可以用什么其他文字去描述这份情绪?” 如果对方对情绪认识很少，这方面的词汇很贫乏，我常会加上一些建议让他选择(但从不假设或武断判定)： “不开心的背后，是愤怒还是恐惧?焦虑还是无力感?” 了解了情绪的真正来源，我们就可以在情绪管理方面有所作为。 通常因为人们对情绪所知甚少，对于一些所谓“负面”情绪觉得无能为力，经常感到被它们牵着鼻子走，所以最常与“情绪”二字用在一起的动词是“控制”：“我如何能够控制自己的情绪?”其实当需要用到“控制”二字时，情绪往往便

压力与情绪管理课程学习心得

压力与情绪管理学习心得 通过这几天参加了杨鑫老师的压力与情绪管理课程的学习，收获颇多。 当前随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响现代都市人的身心健康。政府工作人员以及从事科研、技术、管理、销售等工作的职业人群是生理、心理机能紊乱的“易感”人群，他们需要实时监控和调节自己的压力与情绪状态，而现在更多的人需要调节自己的压力和情绪了。 由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又可以看出社会的人文素养的表现。 因此正确认识压力和情绪；辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源；掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法；学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序；将你的工作重点转移到最适合的地方；了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰；掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因；学习压力舒解法和自我压力管理策略是很有必要的。 在压力源方面，例如：消费方式、流行追求、物质虚荣心、政治立场、工作竞争、饮食方式、狭窄的思考、以自我利益为中心表答方式等等，这些传媒和社会互动，造成一个很独特的人们情绪莫名的压力来源，无形的推着人们的灵魂，影响干扰个人自我发展的最佳情绪。 所以，通过去解读人类本性和理解种种情绪原因，所造成的人的行为表现。我认为，当一个人能真的解读人的行为原因，才能真正的管理自己的情绪。情绪是生命里不可分割的一部分，诚实可靠；情绪是教我们在事情中该有所学习；情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人；情绪是经验记忆的必需部分。认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 这门课给我对压力与情绪管理有一个全新的认识，给我耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是“情感智慧”的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。 经过此次学习我的收获主要可总结如下： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认

有关情绪管理个人心得感悟范文五篇

有关情绪管理个人心得感悟范文五篇 心理压力会以多种形式转化为身体上的痛苦和疾病，有很多种方法可以减轻压力所带来的负面影响，下面小编给大家整理的有关情绪管理个人心得感悟范文五篇，希望大家喜欢! 有关情绪管理个人心得感悟范文1 最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。 随着社会经济的飞速发展，教育管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大。长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害;顺畅的事态发展和良好的情绪如果因自身对情绪控制不当，过度的乐观而散失该有的理性思维，也会致其产生反效果。因此情绪的自我管理对于把握人际关系、保持良好的自我心态、清楚认知现状、保持该有的理性思维有着至关重要的作用。 情绪的重要性要求我们学会控制它。情绪，大家都有，天生就有。大家都有控制权。但是，在过度激动(生气，悲伤，快乐??)时想控制好，却非常地不容易，我们常常因此出洋相。这是两个小故事，一个真实，一个虚构。有人曾因某个不捡行为，把世界首富告上法院，他的律师本身可以打赢官司的，却因为在法庭上过度兴奋，出乎意料地打输了。有只小鸟在冬天冻僵了，摔倒在地上，有头牛粪便把它盖住了，使它醒了。小鸟高兴地唱起歌来，不料却因此被猫发现，给吃了。这都是一些活生生的例子告诉我们，一定要控制好情绪。比如，我们在受气时候打人，先问问自己，打人可以解决什么?在伤心时想哭，先问问自己，哭能解决什么?在气愤时想骂人，想想骂得再凶，问题解决不了，自己在别人心目中的印象会变得怎样?只有学会控制好我们自己的情绪，我们才会成为有修养，受人敬重的人，才能更快地走向成功!如你经历了一次挫折后，你对自己说;“怎么能发生这样的事呢?太糟糕了，我不能忍受!”从而导致焦虑、愤怒和抑郁以及情绪失控，妨碍我们合理地思考

员工情绪管理案例分析

员工情绪管理案例分析
员工情绪管理案例分析
员工情绪的好坏影响到工作效率的快慢!作为一名管理者要如何去管理好员工的情绪,从 而促进生产的发展呢?下面就随爱汇网一起来了解下吧!员工情绪管理的实例分析(一)我听说, 香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候,就就是 1998 年亚洲金融风暴,香港特 区政府力排众议,毅然决定介入股市的那一个多月。
很多香港人都知道,曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。 靠祈祷减压,相信大家不会感到意外。 但她的另一个减压方法,相信大家猜也猜不到,竟就是“擦鞋!不开心的时候,她就会把柜 里 10 多双皮鞋拿出来,重新擦一遍。 这也不就是很奇怪,不开心或压力大时,一个人坐下来,容易胡思乱想。 擦鞋这类简单、机械的动作,反而能令人专注。 心理学家研究表明:能自我控制情绪的人,具有特别的智慧,而这种智慧的获得不就是与生 俱来的,而就是由后天的培养获得的,所以情商的训练已为发达国家的教育工作者所接受,她们 用不同的方式教学生决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决 等。 实验证明,情绪控制技能具有普遍的实用价值,它们对父母应如何培养自己的孩子,学校应 怎样教育学生,企业应如何决定该雇佣谁,夫妻双方怎样才能保持婚姻的长久等都就是有用的。 2015、2015 就是多灾多难的年份,在经济危机的不断冲击下,大批的企业相继倒下,很多企 业老板由于受不了失败的打击,接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差,纷纷选择人间蒸 发或跳-楼自杀。 从陈金水玩失踪,到牛根生老泪纵横、四处求救,再到黄光裕锒铛入狱,被誉为中国脊梁的 企业家们走得非常艰难。 但市场不相信眼泪,做企业更不能没有健康,今天,我们就这个敏感话题简单探讨一下。 现代人的抗压能力似乎比不上古人——比如,前几天天为一家电动车企业培训讲座的时候, 我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事:话说宋徽宗就是一位喜欢书画并且有很深造诣的 皇帝,她有一天问随从:"天下何人画驴最好?"随从回答不出来,退下后急寻画驴出名者姓字名 谁,焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称,即召朱子明进宫画驴。 朱子明得知被召进宫就是为皇上画驴时,吓出一身冷汗,原来她根本不会画驴,她本就是画 山水的画家,因为有同行戏弄而给她起了个"驴画家"的绰号,并非擅长画驴才得的"驴画家"。 但皇上之命不可违,情急之下的朱子明苦练画驴技术,先后画了数百幅有关驴的画,最后竟 阴错阳差地得皇上赏识,真正成了天下第一画驴之人。 从朱子明被-逼画驴的"压力"小故事中,我们瞧到了压力管理的精华:变压力为动力!有一 个心理学家做了一个实验:要求一群实验者在周日的晚上,把未来 7 天所有烦恼的事情都记录 下来,然后投入到一个大型的“烦恼箱。 到了第三周的星期日,她在实验者面前,打开这个箱子,逐一与成员核对每项“烦恼,结果

新员工情绪与压力管理(1天)

《新员工特训营之情绪控制与压力管理》 【体系特点】： 当下，企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业经由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化、能很好控制自我情绪与压力管理的员工队伍。 【训练效益】： ?引导90后大学生进行角色认知与职场定位，科学认识人生的第一份工作，发现自身优点， 祛除自身缺点，使之符合职场与岗位的要求，养成高效能职业习惯，提升职业化综合素养。 ?平衡心态，建设心智，管理心本，做好情绪控制与压力管理，科学应对职场压力，树立积极 进取、脚踏实地、不畏艰难的职业化素养，培养优秀员工精神，让其懂得成功的来源与价值，激发内动力，生发智慧，懂得付出与合作。 【训练时间】： 训练周期：1天/6H 其他时间：课后研讨、作业跟进辅导与交叉裂变学习，时间灵活安排。 【培训地点】： 企业指定培训室 【学员反馈】： 1、听了李老师的课，发现自己以前有很多错误、幼稚的想法，自己其实就是一个眼高手低 的人，希望我尽快改掉自身的很多缺点，用心工作、快乐生活，多一些努力，少一些抱怨，锻炼好自己的能力，为公司做出更大的贡献。（深圳某科技公司学员） 2、参与着发人深省的游戏，欣赏着震撼心灵的视频，倾听着精彩绝伦的课程，改善着习以 为常的毛病，让我在刚走向社会舞台时就进行了一次很好的洗礼，衷心感谢李老师，您辛苦了！ （上海某银行学员） 3、很庆幸自己能够听到这么精彩的演讲，可以说这样的课程会让我们刚毕业的人少走很多 弯路，工作的质量决定了生活的质量，我会好好工作的，李老师真不愧是一位好的导师。（成都某国企新员工）

4、以前总认为自己是名牌大学生，就会很了不起，但是当在找工作时一次次受到打击时， 才发现自己社会实践能力太差，开始不断的自我怀疑和否定。听了李老师这节课，我重新燃起了自信，现在知道了能力是从哪里修炼来的了，一个连优秀员工都做不到的人，什么事情都做不好！（广州某房地产企业学员） 【课程内容】： 第一部分新员工心态管理 一、视频：《快乐是什么》——快乐=好状态=高绩效 二、演练：建立同理心，学会换位思考，处理好人际关系 三、互动：心态与能力的辩证关系 四、实效工具一：建立良性思维模式 五、实效工具二：优点法则（现场演练） 第二部分新员工心智建设 一、游戏：认识心智：认知大于事实 二、演练：新员工克服心智模式的九大障碍 三、互动：新员工如何绘制心智图，快速成长与进步 四、实效工具一：改善新员工心智模式的五大技术 五、实效工具二：有效加强新员工的心智模式建设 第三部分新员工情绪管理 一、游戏：正确认知人的情绪——做自己的情绪领袖 二、分享：艾利斯情绪管理ABC 三、实效工具一：教练技术的应用 四、视频+讨论：为什么生气会有毒？ 五、实效工具二：有效管理情绪的工具与方法 第四部分新员工压力管理 一、现场测试：你的压力承受指数？ 二、互动：寻找你的压力源？ 三、研讨：压力与动力的内在关系 四、案例：每一个困难的背后都包装着一份礼物 五、实效工具：新员工管理压力的三板斧

情绪管理,也是一种能力

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/5412246011.html, 情绪管理，也是一种能力 作者：午楚 来源：《环球慈善》2018年第11期 美国作家马克·吐温认为，他的一生没有“工作”过一天，每一天都是在游戏中度过—— 马克·吐温的工作是勤奋的，他能举重若轻视工作如游戏，那种快乐法无疑是一种情绪管理能力。 宇宙间万事万物，均在一定时空位置上运行，太阳发光发热，蜜蜂采花酿蜜，我们也都在一定岗位上忙碌着，各尽其本分。然而，当下的我们，工作、工作、工作，工作日用电脑工作，休息日就用手机工作，都无暇顾及这种能力，更少有人去提升这种能力，主动进行情绪管理。 善于情绪管理者总是觉得，工作着是最美丽的，立足岗位上内心充实，脸上总是洋溢着创造者的幸福。当具有挑战性的工作有所突破时，也是最惬意的时候，想一想这样的日子，能跨过重重的困难，解决掉一个个棘手难题，有暇停歇下来时，周身都会生出一种轻松来，过往的日子，会让人产生出一种怀念来，能参与到那种创造性工作之中，时不时还有忙里偷闲的时光，多么幸福！ 不善于情绪管理者总是有感叹，那些沉闷、压抑的工作，是很苦很累的，在重压下工作，会产生种种焦虑、冷漠、忧虑、不安，陷入困境时的我们，工作起来竟然惶惶不可终日，为了达到一定的指标，不得不去做一些事情，每日每时都要机械地、乏味地重复劳作，人便会异化成一种工具，没完没了的任务却无处抱怨，苦闷之极却无处逃避，工作之重会让一些人精神萎靡，软弱懈怠之后，一些人的身体跟着也出现这样那样的状况，有的人甚至英年早逝…… 大多数人一味地放任着情绪的自然波动，往往不能及时阻断情绪的异化，不良情绪便会趁人之危，往往就会影响至身体，让你的工作失去动力，使你的人生没有了朝气，要重视对情绪的调控能力，必须主动去学习和提升这种能力，因为有一些能力从来都不是与生俱来的。 不可否认，人类任何活动都具有一定目的性，人的情绪在目的驱动中总在自然波动着，目标达到自然兴高采烈，目标受挫就会垂头丧气。从事喜欢的工作就有愉悦感，工作不能纯粹身心自会受累，一些工作被附加上功利性砝码，被迫加班加点，情绪就会患得患失，暗自滋生的抵触性就会让人困于心而苦于体，一些困扰不全是工作原因，多半是人的情绪出现了问题。假如不热爱手头工作，又不得不为之，忙碌中我们就会有一种心累，所追求的学位递进受阻、权力升迁受挫，财富累积受损，情绪自然低落下来，负面情绪总是能滋生出种种烦扰，让人烦躁不安，一些工作压力会让身体出现症状，心理学家费希尔所描述的：无兴趣和对当下事务难以集中精神的感觉状态，就逐步呈现出来，这是身体的一种应激反应。

压力管理与情绪管理(答案)

压力管理与情绪管理(答案） 单选题（共28 题，每题1 分） 1 . 心理学是通过（）的一个状态、一些提问的方式去思考自己的状态，并做出调整。 A.目前 B.反馈 C.以后 D.过去 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . （）：通过自己的体验推知到其他的一个状态。 A.独自 B.自身 C.共性 D.异类 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . （）决定心情和最后的结果。 A.心态 B.状况 C.工作 D.情绪 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . 事情加入（），会使事情变得复杂。 A.状况 B.工作 C.情绪 D.心态 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 5 . 怎么保持接受和顺势而为的心态呢？保持一份（）。 A.中正 B.淡定 C.见解 D.标签 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . （）来自于判断、想法强加到别人身上的标签。 A.情绪

B.内疚 C.体验 D.中正 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 7 . 空的概念是（）的标签，没有任何的体验。 A.实 B.本质 C.制度 D.空 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 8 . 去掉标签就能看到（）。 A.制度 B.空 C.本质 D.实 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . （）语言反馈到对方具有曲解、攻击等。 A.判断性 B.制度性 C.统一性 D.调节性 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 10 . 通过孩子的心理与情绪才能看到背后真正的（）。 A.中正 B.本质 C.见解 D.标签 我的答案：C 参考答案：B 答案解析：暂无 11 . 心理极度微弱、极度脆弱或者极度累的时候，人容易（）和厌烦。 A.疲惫 B.崩溃 C.愤怒 D.困倦 我的答案：C

员工情绪管理与沟通技巧.doc

员工情绪管理与沟通技巧 员工情绪管理与沟通技巧：员工沟通技巧 1.倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 (1)鼓励：促进对方表达的意愿; (2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料; (3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思; (4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 2.气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 (1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 (2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 (3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

(4)觉察：将潜在爆炸性或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 3.推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 (1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出 (2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 (3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。 (4)增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。 员工情绪管理与沟通技巧：情绪管理技巧 推而广之，交流中同样需要七分倾听三分应解。也就是说，要具备一定的耐心倾听和洞察功夫，是一种更高境界的能力，即善解人意，又善解心结。在信息网络化、文化多元化的今天，虽然有着多种多样的情绪排解渠道、矛盾化解办法和心理调节空间。但由此种种，也使得人与人之间的沟通和信任关系，反而成为一种稀缺的资源和公共难题。当一个人有交流需求时，往往更多的是需要倾诉、需要理解、需要关注、需要慰藉。客户电话服务中的许多情况就是如此，需要对客户多些耐心、细心和诚心，需要提供随机应答、善巧方便的良好客户体验。关爱员工亦是如