吴维库-团队领导力提升 【中华讲师网】

团队领导力提升

讲师介绍

吴维库

吴维库，著名领导力研究专家、国内著名战略管理专家，全国畅销书《基于价值观的领导》作者。

曾在美国宾西法尼亚大学沃顿商学院进修公司战略及领导学。清华大学经济管理学院企业战略与政策系副教授，万向思维（北京）国际管理顾问有限公司高级顾问。1994年起在清华大学经济管理学院企业管理系任教。在哈佛大学商学院和香港科技大学恒隆管理研究中心研修领导学与组织行为学，在领导学研究方面颇有建树。近年来一直致力于国家自然基金项目--以价值观为本的领导学的研究、推广与应用，堪称国内领导力研究领域的权威。。

课程概述

现代社会谈领导力，不但适合企业领导者，也适合社会各阶层社会人，人人需要领导力管理自己，影响别人。思维决定行动；行动决定习惯；习惯决定品德；品德决定命运。本课程从情商谈到管理力与领导力的差别，到实际工作怎样塑造人格魅力和领导力，是不错的修身和提升工作能力课程。

课程特色

《团队领导力提升》运用大量的实例，其中不乏大亚湾核电站、美国通用等正面案例，也有三株药业、秦池酒业等反面典型，讲领导力的知识由浅至深运用在案例分析中：

一、情商管理：成功因素20%取决于智商，80%取决于情商。

二、换位思考：嘉勉要诚恳，赞美要大方。赞美时要敞开喉咙，批评时要咬住舌头。

三、塑造企业文化：以人为本，是以信奉企业价值观的人为本。

四、以价值文本的领导：领导者要自己成功，善于调整情商，运用批评表扬，先管理好自己。

课程导学

学习目的：

通过本课程的学习，会运用换位思考，在活工作中懂得建立以人为本的领导价值观。

学习要求：

有一定实际管理实例，希望在实际生活中提升自己的影响力和管理力。

知识结构图：

自学讲义

第一讲 高情商与缔造人际关系影响力

引言：

研究领导力要有自己的指导思想，美国人认为：舌头表达思想。通过思想影响推动别人。 （一） 影响力与情商

1、什么叫影响？

通过行为干涉他人，使其有利于自己的行为目标。 2、怎样缔造影响力影响别人？ （1）首先自己有好思想 （2）素质培训与开发

A、智商开发：

内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、内省力、创造力外智力：知识、经验、智能

B、情商开发：

合群、稳定、兴奋、恒心毅力敢做、敏感、怀疑、幻想、事故、独立性

C、逆境商开发：

克服挫折能力、意志、自信心、信念

3、成功因素

（1）成功因素20%取决于智商，80%取决于情商。

举例：1978年起中国科技大学少年班，大都为15岁以下的天才儿童，但并未成为科学家的“炮

制中心”。美国人分析：神童中的平庸和卓越者的区别不在智商，而是坚毅精神、自信心有进取

心、谨慎、好胜。

（2）结论

要想影响别人，成功，管理好自己，首先要培养好情商。

（二）何谓高情商与低情商

1、培养情商，从握手开始。

举例，美国人玛丽，年轻时做化妆品传销员，排2小时长队与营销总监握手，受冷落立志要认真握手，并寻找对方的赞美点。

2、从说话上考虑。

举例，参观广东大亚湾核电站，公关中心处长介绍挂毯，被专家否定后无话可说，心态受影响。技术管家很少顾及别人情绪的变化。

3、什么是情商？

知道别人的感情、知道别人的感情、尊重别人的感情、控制自己的感情；在感情上影响别人，树立好的印象和产生影响力；最主要是心态平和。

4、情商要求五个能力

认识自己情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的管理能力

（三）换位思考

1、什么是移情?

要缔造高情商，需了解他人感情，感情移入，称之为移情。移情叫换位思考，引起共鸣性情感反应。

2、移情的应用

（1）多赞美、少打击

年轻人拥有未来，对其应增加口头赞美，不用打击，看不起。对别人给予同情。

（2）伟人在对待别人的错误中显得伟大。

高情商的人善于从对方角度思考。飞机试飞员胡福善待装错油的技师。

（3）不怕犯错误，怕犯同样的错误。

设身处地高情商的人，能激励他人。从未来对失败的人进行鼓励。

（三）高情商对他人的影响

1、心地高洁的人善解人意，使得有过失的人恢复自信和自尊。

挫折与成功如高山同属地球。真诚的理解和慰藉是起死回生的良药。伟人是在对待别人的失败中显出伟大。

2、如何培养高的情商

（1）站在他人角度思考，即逆向思维

A、逆向思维：指站在对方角度去思考，从而使自己影响到别人。

B、案例：美国著名汽车推销员。吉拉德一，推销时调整人际关系的过程。推销人员必须是情商高

的人。从用户角度去思考；主讲者自身买抽油烟机的例子。

推销员懂得产品，懂得消费者心里，设身处地站在消费者角度思考。培养情商需要有相关知识。

（2）多鼓励和赞美他人

A、人人喜欢被赞扬，人需要认可和赞美。高情商的人发现对方值得赞美的地方开始交谈。

B、对人来说，赞美如同温暖的阳光，缺少阳光，花朵无法开放。可惜大多数人喜欢向旁人浇冷水，

批评，吝啬于散步一点赞美的阳光。

C、案例：歌王卡罗索：只有母亲赞美其歌声，母亲只要他有改进即给予赞赏

不能以对待成人的方式对待孩子，多用鼓励，少用打击。

（3）理解认可他人

高情商的人需要理解别人、认可别人，从而赢得别人。

情商在很多方面显示出威力，再缔造人际关系影响力上主要体现在站在对方角度去思考。

嘉勉要诚恳，赞美要大方。赞美时要敞开喉咙，批评时要咬住舌头。

缔造自信，从赞美小方面开始。努力去发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。

赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友，热爱你的朋友，朋友于是成为你的手中。

自信心受到伤害会改变人的命运。自卑自弃会摧毁自己。

第二讲缔造好心境，修炼个人影响力

引言：

缔造好心境，修炼个人影响力，不仅有利自己成长，对下属的成长也有意义。

（一）缔造下属信心

一个高情商的人，能站在对方角度去思考，帮助下属建立自信心。

1、培养内容

4个“自”，3个“责”：自强、自立、自尊、自信；对自己、家庭、社会负责。

2、案例分析

美国感恩节PARTY，小孩把杯子弄洒后被鼓励。

一般人犯错误遭严厉指责后不敢犯错，不敢做事，没有自己的想法，就会依赖他人。要不怕犯错，在宽松的环境中改变错误，能建立4个“自”。

3、生活应用

（1）在儿童时代就要培养，在宽松的环境下培养，犯错改正。

（2）对孩子也要用换位思考。以发问的方式启发思考，以诱导方式导引对方的思维，让其心悦诚服接受，同时培养其4个“自”，3个“责”。

（3）一个企业，应鼓励员工发散思维，激发创新能力。

再一个充满鼓励，没有威胁的环境下，容易激发员工的创造力，激发新思想。领导应宽容多种想法，不要轻易否定，鼓励员工多说。

（二）修炼个人影响力

伟大的事并不是伟人把它做伟大的，而是平凡的人把它努力做到最好，让它成就了那份伟大。所谓的大事就是把一件事从头到尾做完。大事成于微。

1、自我积极的修炼

人好刚，吾以柔胜之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之，天下无难处之人《进德录》

2、学会自我成就

3、让自己成为言行一致的人

4、懂得舍己布施

5、不断地付出

情商高的人，对别人和自己的情感敏感，遇见粗心大意的人，高情商的人会受到其语言伤害。怎样不受到伤害？

6、操之在我

主动去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不伤害自己，别人不能伤害你。

一个高情商的人，善于自我调整心态，不受环境的影响，不受制于人。

操之在我，在演讲中也能很好的变现，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名领导者要能根据操之在我原理，缔造好的心境。

（三）缔造好的领导者心境

1、心境的两极性

积极的心境与消极的心境。人的情感和行为会产生增力和减力

2、积极的心境

喜悦、乐观向上、愉快、沉着冷静；是一种精神优势，无形的力量，会激发出主动性、创造性、积极性、产生内聚力、和谐。

3、消极的心境

忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安。

导致：颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低。感染群体情绪，沮丧，人际关系紧张。

4、如何保持好心境？

塑造好情商，来培养好心态。

5、自我调控——控制自我的感情和情绪

学会制怒也是高情商的标志之一，学会情感宣泄，学会不受到伤害

6、调节下属的感情：

强化：正负强化

缓冲：冷处理

感化：体贴、宽容

伦理：跳出感情的小圈子

疏导：个别谈心、一吐为快

转移：闲聊、娱乐

共鸣

激将

高情商的人，应保持积极、乐观心里，悲观消极

情绪会干扰决策，降低决策效率。

通过缔造高情商，塑造高影响力。

高影响力，通过好的沟通力释放出来，是领导者需要的另外一项能力。

（四）培养良好沟通能力

1、什么是沟通力？

沟通是一种交流，表达不清会导致交流困难。

2、交流的目标

被对方接受（让对方读到听到）、理解（能听懂的方式）、接受认可、引起对方反响。

3、交流的种类

交流分：语言、非语言交流

4、沟通方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体验语言沟通、电子媒介。

沟通中1/10通过语句进行，3/10取决于语调与声音，6/10靠肢体语言。故：有效地听要耳到、眼到、心到、口到、耳到。

5、非语言交流：

表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近的距离、点头、仪表、讲话中的非语言表达、语气声调等；写作中的非语言表达、字体、格式等

6、交流障碍

（1）感觉差异、武断、成见、缺乏了解、缺乏兴趣、自我表达困难、语言不准、情绪、个性、过滤（2）非语言提示：笑着表达愤怒会令人费解

（3）情境对交流有影响

7、克服沟通流障碍，实现有效交流：

（1）运用反馈

（2）简化语言

（3）积极的倾听（要思考着听）

（4）控制情绪

（5）注意非语言提示

第三讲沟通能力与沟通技巧

引言：

好的沟通能力和技巧是良好领导力的必要条件之一。

（一）沟通前的准备：5W1H

1、why（目的）

我为什么要交流；我讲话的动机是什么；我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？

解释？刺激？启发？

2、who（何人）

谁是听众；他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？

3、when and where

在何时何地交流信息

4、what（主题）

我到底要谈什么？他们要了解什么？哪些信息必须省略，哪些必须采用？

5、how（怎样，语气和风格）

我将如何传递信息？用文字？图解？书面？口头？电话？备忘录？书面报告？如何表达？采用何种语气？用哪种词汇。

以上问题的思考，应作为一种纪律。

（二）有效交流

1、有效交流的6个C

（1）清楚（clearly）

（2）简明扼要（chiefly）

（3）有礼貌（courtly）

（4）有建设性（constructly)

（5）正确（correctly）

（6）完整（competely）

2、有效的口头表达内容

清楚、准确、设身处地、真实、放松、目光接触、外表、姿势

3、下级口头汇报

（1）目的：正确、简明、完整

（2）原则：精心准备、选准时机、实事求是、简明扼要、反应敏捷

4、培养演讲能力

领导者除了一对一沟通，还要同时和很多人沟通，即演讲，因此要锻炼演讲能力：（1）要培养好的音质、讲话的动力

（2）好音质：机敏、愉快、清晰、富有表情。激发听众对听讲的兴趣，概括为有磁性。

5、人际交往技能——积极倾听

（1）倾听的原因

对他人是一种鼓励有助于拥有全部的信息，改善关系，解决关系，解决问题，人与人之间的进一步理解。

（2）倾听的好处

信息、理解、合作、互相交换“倾听”

（3）倾听包括：主动听与被动听

（4）积极听的四项要求：

专注、移情、接受、追求完整

6、提高有效的积极倾听的技能：

使用目光接触

展现赞许性点头和恰当的面部表情

避免分心的举动和手势

提问

复述

避免中间打算说话者

不要多说

使得听者和说者的角色顺利互换

7、有助于倾听的10个做法

（1）为听做准备

（2）兴趣

（3）保持开放的心态

（4）以批评的态度去听

（5）听主要精神

（6）不分心

（7）记笔记

（8）帮助讲话者

（9）反馈

（10）克制

（三）沟通的另外一种手段——电话沟通

1、电话交流的优点：

速度快、不见面也可以谈话、有很强的遮盖作用、平等

2、电话交流的问题：

成本、错号打不通、找不到人、打进电话的人闲聊、第一印象会坏、不见面的声音通过打电话创造好的影响力，也能提高自身的领导力。

3、打电话基本原则：

简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、形成积极的个性（确保留下好印象）

4、有效地打电话：

（1）打电话之前要回答六个问题：5W1H

（2）准备好谈话过程中可能要用到的文件、资料

（3）准备好一张白纸做记录

（4）拨号要细心

（5）公认的打电话惯例是：打出电话的人决定何时结束电话。

（6）打电话之后，要记下日期，需要继续联系的事项。

5、有效打电话的要点：

（1）确认你清楚的知道电话要达到的目的。

（2）采取主动，自己何时结束电话

（3）打电话前和对方进行“口头握手”，问候。

（4）借用对方的谈话风格和词汇以产生好感

（5）使你的论点简单化

（四）沟通另外一种方式——电子邮件交流

注意内容：简洁、握手、附件、激情（用激情推得别人为自己的目标而努力）

（五）培养自信

再强大的人也有薄弱环节，人人有自卑情节，希望得到别人的认可，人人需要认可和赞美。在沟通与交流过程中，需要解决一大问题：自信。

如果一个人不自信就没法与他人交流，努力克服自卑，变得自信

自信：含羞草（自己认为是含羞草，对方则也是）、天鹅肉（学癞蛤蟆自信吃到天鹅肉）

（六）有效交流总结：

在适当的时候

到适当的地方

见适当的人

说适当的话

（七）以价值为本的领导

作为领导者，拥有影响力、沟通技巧，接下来是：实施领导，新型领导（价值型领导）。

1、领导理论进入新时代，以价值为本的领导。

企业管理的进展出现了三种模式：

（1）1769年至1910年经验管理，管理特点：

人治，控制重点外部控制，管理人的行为，管理中心是管物，领导特点是师傅带徒弟（2）1911年至1980年科学管理

泰勒提出科学管理原理，出现计划和执行分离，管理特点是法制

（3）1981年至今文化管理

日本产品进入欧美市场，展现文化管理的优势，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。

以人为本，以信奉企业价值观的人为本。

2、什么是领导：

领导是一种影响一个群体实现目标的能力。这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。

3、领导者和管理者的差别：

管理者拥有下属，领导者拥有跟随者

管理者管理行为，领导者管理思想

管理者发号施令，领导者给出方针

管理者被动做事，领导者主动做事

管理者岗位权利，领导者个人权利

管理者是控制，领导者是老师

领导者还有管理者没有的洞察，根本，有远见

第四讲以价值为本的领导观（上）

引言：

在知识经济的现代企业管理模式中，要求领导者建立以价值为本的企业管理模式。

（一）企业领导者定位

1、企业最高领导者的角色

应该是企业的设计师，是幕后的工作，推动在前台的人完成工作。伟大的领导者能调动每人的主观能动性。

2、管理者面临的困惑

各式各样的管理者，尤其是企业的最高管理者，都发现权力正由手中一点点消失。岗位权力不再像过去那样有效

3、解决方法：建立新的领导方式

（1）社会进入知识经济社会，如何管理知识性企业和员工。

价值型领导：以价值观为本进行领导，对企业的价值观进行研究，对人的价值观进行研究，提炼

企业价值观，以企业价值观凝聚人才，在价值观基础上对员工进行管理。

核心是管理人的思想，领导者通过缔造和提炼核心价值观，去领导人和推动人。

（2）建立企业文化

三个层次：最核心部分是理念层（核心价值观），其次是制度（保障理念），再次是物质层（服装

等载体）

（3）企业用价值观去塑造员工思想，推动员工工作。

案例：广东山水寿险突出培训、海尔的星级服务

A、企业是学校，领导是老师

领导要变为下属的老师，需要更广博的知识，多进修多读书多思想。

领导如果变为下属的老师，领导意图就容易被贯彻。

B、工资是助学金

C、同事是同学

D、把产品当作业

4、企业的定义

以价值为本的领导认为，企业是实现多方面价值的场所，包括员工、经营者、社会、顾客的价值。（二）企业要以人为本

1、案例分析

北京某公司招聘大学生一年后纷纷跳槽，人才流失何种原因？

企业没有企业文化如同沙漠

文化就是空气中的温度和湿度

没有比较就没有鉴别

企业经营以价值为本，离开代表不认同企业价值观，离开是好事。

解决方法：缔造价值观、以价值观凝聚人才，认可人才的流通。

2、什么是以人为本？

实际上是以和自己价值观相同的人为本。核心是以价值观为本

3、以价值观为本进行管理的其它问题：

（1）案例，西游记中孙悟空的紧箍咒最后解除。

代表着时间过程的积累，员工需要约束，制裁，最终理念与企业精神符合，制度也就不再有用。

如果企业有核心价值观，在员工不熟悉时需要约束，当他与核心价值观一致，也就成为优秀员工。

（2）企业管理的任务：

A、致力于管理环境的优化

B、致力于员工思想的沟通，素质的提高和潜能的开发

C、致力于管理体系的设计与实施

D、致力于企业文化的塑造，致力于职工需求的满足

（三）以价值为本的领导特征

豪斯教授对70年代以来的领导理论进行综合，在90年代提出了以价值为本的领导理论。

1、价值的定义

人们判断事物的标准，一种潜意识的思想价值观。这种思想价值观是指道义上的正确与否，具体表述为：

戈恩的道义责任；利他主义；为他人做出有益的社会贡献；注重诚实；合理公正；对他人如下属、客户、企业股东履行责任，等等。

2、以价值为本的领导学理论的作用

（1）下属对领导者，对集体远景规划以及对集体有着高度一致和强烈认同

（2）实现集体及领导的愿景已成为追随者内在意识的一部分

（3）激发追随者为实现集体愿景的工作热情

（4）追随者自觉地在本职工作以外为集体做出重大自我牺牲和额外付出。

管理的最高层次是没有制度的管理，研究价值领导的意义在于使企业永续经营，百年不败。

3、如何实施价值领导？

（1）领导的定义

影响、激励、组织企业员工为企业的成功做出贡献的能力。

（2）全球公认的有效领导的综合素质

A、协调能力高

B、可靠性强

C、值得信赖

D、聪明机智

E、公正无私

F、诚实本分

（3）全球公认的有效领导的管理能力

A、双赢成功地解决问题

B、熟练的行政管理技巧

C、事先计划

D、消息灵通

E、有效地谈判技巧

F、善于表达

（4）全球公认的有效领导——以价值为本的领导的行为特点

A、互动的

B、善于激励下属

C、追求卓越

D、善于唤起信心

E、善于组建团队

F、具有鼓动性

G、决策果断

H、善于鼓励

I、积极向上

J、具有远见

第五讲以价值为本的领导（下）

引言：

本讲进一步阐述了以价值为本的领导特征，并提出在企业中推广的实际方法。（一）以价值为本的领导特征

1、全球评价最低的、最不受欢迎的领导特质

（1）孤独不合群

原因：太不自信；太自信，清高

（2）暴躁易怒

没看起别人

（3）不善交际，含糊其辞

（4）冷酷

（5）自私无情

（6）刚愎自用

（7）缺乏合作

2、赢得别人的技巧

（1）接纳别人的发怒

（2）做对人友好的人

（3）背景相近的人容易沟通

打破心理防线沟通，沟通不用难懂的语言

3、以价值为本的领导特征

（1）高瞻远瞩

（2）品格高尚

（3）决策果断

（4）业绩卓越

（5）极力鼓动

（6）勇担风险

4、引导团队的特征

（1）团队的集合者和发起者

（2）有集体主义精神，为团队着想

（3）有策略

（4）乐善好施

（5）很强的行政能力

5、其他受欢迎的领导特点

（1）有人情味：友善的、重感情的、善支持人的、平静不发火

（2）参与性：权力下放、平息矛盾、不计地位、集思广益、按部就班、走群众路线

（二）在中国推行以价值为本的领导方式

1、原因

中国人擅长思维，需要更有效的方法吸引员工；在国外成功，在中国也会成功；目标远大的公司都需要核心价值观，归属感。

2、地位：超于员工能力

认同公司核心价值观，但能力跟不上，该怎么做？美国通用前总裁杰克威尔奇认为：应该培养。

3、案例分析

（1）广州乐华集团的总裁吴绍张。年轻时进单位信奉：跟同事不斤斤计较，跟领导不讨价还价。从其个人经历来看：一个人和公司核心价值观一样，即使能力暂时不行，也可以培养。

（2）杰克威尔奇，坚持给五万手写感谢信，给员工赞美。

即使人高度认可公司价值观，也会有冲突，因为目标一致，途径可以不同。以价值为本，不意味着公司没有冲突。通用百年成功的原因，核心价值观。退出没有核心竞争力的领域。

4、推行以价值为本的领导

（1）领导者必须有鲜明高尚的价值

（2）向被领导者展示综合素质

（3）建立以个人价值为导向的榜样

（4）传递对员工表现的高度期望

（5）展示自己对自己和对下属的高度信心

（6）必须做出自我牺牲

5、以价值为本的领导必须具备的条件：

（1）有表达愿景的机会

（2）涉及道德观的机会

（3）企业面临压力挫折、环境不确定，客观上需要员工做出特别的努力，但缺乏相关物质奖励

6、价值为本的领导需注意问题：

（1）可能导致错误的战略导致组织衰败

（2）可能导致领导者代表社会不良的价值观

（三）以价值为本的管理其它问题

1、管理工作的本质不在于知，在于行。

企业发展最终反映为理念问题：核心价值观，企业根本。

2、正在升迁的管理者注重：管理，制度、规则

3、已经在高位的管理者注重：领导、宣言愿景，激励等。管理者随地位不同，角色转变。

目标远大的领导者，在意缔造一种机制，即核心价值观。

4、通过价值观吸引认同价值观的人，就会感觉工作舒心，很快有成就，不适应价值观的人，不舒心四

处碰壁，无所适从很快离开，如果病毒一样被排除？

（四）将以价值为本的核心价值观转变为工作机制

1、培训和介绍。

价值观介绍、行为规范介绍、历史培训、传统培训，建立内部大学和培训中心。

2、工作岗位上与同事，顶头上司打成一片，像公司里的人。

3、严格执行内部逐级提拔政策。和公司价值观一致，需潜意识一致

4、宣传先进事迹和树立榜样。

5、公司内部使用独特语言，强化自豪感。

6、形式问题：歌曲、发誓、口号、严格筛选、不断以口头书面形式强调价值观。

第六讲奖励与批评的技巧

引言：

本讲通过对奖励和批评的具体讲解，运用两者来提升领导者的管理能力。

（一）如何缔造个人影响力

奖励和批评

案例一：三个母亲分苹果。奖励的公平问题。

案例二：犹太小孩智答修女。管理人员按奖励制度行事。

（二）缔造个人影响力之奖励

1、奖励原则

对曾经给了你整只鸡的人，不要吝啬给他翅膀。激励是为了得到一个人，一个人的奉献。

2、奖励种类

物质奖励

精神奖励

知识奖励

3、激励的途径

任务激励

情绪激励

经济激励

晋升激励

4、激励的方式

目标激励、民主激励（参与）、奖惩激励、情感激励、榜样激励、荣誉激励、许诺激励、领导行为激励、信任激励、关怀激励

5、十种奖励优良工作的最佳方法：10/10奖励系统

使用这十种方式奖励而不奖励

金钱彻底解决问题特效药

认可承担风险逃避风险

休假重用创造力愚蠢的盲从

有效参与权果断的行为光说不做

喜爱的工作多动脑筋一味苦干

晋升简化不必要的复杂化

自由沉默而有效率喋喋不休

自我成长有质量的工作繁忙的工作

乐趣忠诚跳槽

奖品团队合作互相对抗

6、奖励是按需激励

遵从短缺元素理论：150年前，德国农学家Liebig发现了植物生长过程的短缺元素定律。

内容：

（1）需要元素

任何一种植物生长都需要一定的元素

（2）莫一时刻只需要一种

在某一时期植物缺少的知识某一种元素，短缺元素。

（3）满足了短缺就增长

只要满足这个元素，植物会有新一轮的增长，人们可以不做其他事情，植物靠自己成长。

（4）不缺的没有用

不缺少的元素即使增加再多对植物的生长也没用，还有副作用。

（5）短缺元素不断变化

短缺元素永远在变化当中，在补充了原来所缺的元素之后，总会有新的短缺元素产生。

7、激励的前提

对人激励前需了解以下三点：

（1）这个人的特点是什么。喜欢什么

（2）他的环境是什么

（3）激励他的东西是什么

（三）缔造个人影响力之批评

领导者使用另外一种工具：批评

1、批评的方式

激励式批评——不要只批评不赞美

建设性批评——和犯错误的人探讨解决办法

启发式批评——对象地位重要，旁敲侧击

开脱式批评——责任太重大，当事人无法承受

行动式批评——行动中体现

2、批评的艺术

（1）十要

A、要围绕中心工作，抓住根本问题

B、要有适宜的环境保证：考虑心理压力

C、要及时批评

D、要区别对象：自尊心强、惯犯、屡教不改

E、要由领导者承担责任：上级有责任

F、要着重批评可以改正的错误

G、要有轻松的气氛

H、要重视语言艺术

I、要有批评后的缓解

J、要适当保密

（2）十不要

A、忌伤自尊心

B、忌究根

C、忌绕弯

D、忌纠缠

E、忌强迫认错

F、忌讽刺

G、忌对证

H、忌提旧事

I、忌比较

J、忌间接批评

合理批评方式：三明治式的批评

表扬、批评、表扬

表扬过去好的方面，批评现在的不足，表扬长处，鼓励未来

第七讲20/80法则的应用

引言：

本讲进一步阐述了以价值为本的领导管理方法，运用20/80原则、时间管理原则。（一）缔造个人影响力之批评

（3）怎样批评上级

A、直接批评：当上下级关系融洽，上级豁达

B、借物隐喻

C、欲擒故纵：夸大事情的不良后果

D、激将说服

E、类比推理:用别人的案例和过去的历史说明

（二）领导者的任务：改变别人的态度和行为

1、原则

（1）凡事以真诚的赞美和感谢为前提

（2）以间接的语句指出他人的错误

（3）先说自己错在哪里，再批评别人

（4）用问问题来取代直接的要求

（5）一定要顾及他人的面子

（6）给他一个愿意全力以赴的荣誉

（7）多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正

（8）使他觉得按你意思去做很开心

2、表扬的作用

（1）肯定人的价值

（2）满足人的荣誉感和成就感

（3）能激励一个人巩固和发扬良好的行为

（4）能打消下级对上级的疑虑、隔阂、密切上下级之间的关系

3、表扬的原则

（1）实事求是

（2）点面结合

（3）围绕中心

（4）处于公心

（5）出于真心

（6）及时、经常表扬

（7）选择场合

（8）方式因人而异

（三）20/80原则

1、20/80原则的定义

做事之前，先做人。一个人的成功，80%取决于做人，20%取决于做事。2/8原则是用小的诱因得到大的回报，是一种杠杆原理。

2、20/80原则的应用

（1）80%的结果，归结于20%的起因

（2）80%的成绩，归结于20%的努力

（3）80%的顾客，完成了80%的营业额

（4）20%的罪犯占了所有犯罪的80%

（5）20%的汽车狂人，引起了80%的汽车事故

（6）80%的人用了电脑功能的20%

3、20/80原理在管理学中的应用：最省力法则

（1）使用频率高的东西比较靠近我们

（2）资源会自我调整，以求将工作量减少

（3）大约80%的活动只涉及到20%的资源

因此，常用的档案不必归类

4、根据20/80原则，缔造自己的影响力：颠覆传统智慧

（1）奖励特殊表现，而不是赞美全面的平均力

（2）寻求捷径而不是全程参与

（3）在几件事上追求卓越，而不是事事都有好的表现

（4）只做能够胜任，并且从中得到乐趣的事

（5）以最少的开支和努力，赚取更多的钱

（6）努力不是错，但是方向要正确

（7）某些顾客永远是对的

（8）你不可能以100%的顾客为重，但是你可以珍惜那些核心的20%

5、80/20原则的行销福音

（1）精力做出一项极其出色的产品或服务，使之在现有的全部产品线中占20%。这一小部分产品产生80%的利润。

（2）关注产生80%利润的20%的顾客，让其满意开心，并且留住他们。

6、根据20/80原则，锁定顾客的4个步骤

（1）顾客是谁

（2）提供很好的服务：预先知道他们的要求，而不是救火

（3）针对核心顾客发展新产品或服务，量身制作，与核心顾客一同开发

（4）永远保住核心顾客：利润表是事后诸葛亮，真正能够预测利润的是与核心顾客的关系。（四）领导者时间运用时另外一个技巧：如何管理时间

1、十种无效时间运用法

（1）做别人希望你做的事情

（2）老是以同样的方式完成事情

（3）你不擅长的事情

（4）做无乐趣的事情

（5）总是被打断的事情

（6）别人也不感兴趣的事情

（7）如你所料的那样，已经花了两倍时间的事情

（8）合作者不可信赖或没有质量保证的事情

（9）可预期进行过程的事情

（10）接电话

2、如何提高效率

（1）果断地抛开这些事情，绝不要被每一个人占用你的时间。

（2）最重要的，不要别人开口要求，或一接到电话就去做某事。

（3）说不时，就说不

3、十大超值运用世间法

（1）提升生命大目标的事情

（2）一直想做的事情

（3）在20/80原则中队结果重要的事情

（4）别人说你不可能完成的事情

（5）能够大大节省时间或提升品质的创新方法

（6）别人已经在其他领域进行且获得成功的事情

（7）运用自己创造力的事情

（8）能够让别人为你工作而减少你工作量的事情

（9）千载难逢、稍纵即逝的事情

（10）与高效率运用时间的人合作的事情

（五）领导者定律

1、对象

领导力不仅是影响别人，同时管理、影响自己，人人可以是领导者。

2、10条使事业有成的金科玉律：

（1）在一项小范围的事上追求专精，培养一种核心技能

（2）所做的事情是你喜欢的，而且你能够脱颖而出

（3）明白知识就是力量

（4）知道自己的市场和顾客在哪里，并全心服务他们

（5）找出能够给你80%好处的20%的事情

（6）向最优秀的人学习

（7）尽可能多雇佣能够产生正面价值的人

（8）除了你的主力技能自己做之外，其他的事情全部外包

（9）以杠杆原理运用资金

（10）及早独立创业

领导者要自己成功，善于调整情商，运用批评表扬，先管理好自己。

第八讲领导者的冲突管理和角色定位

引言：

本讲进一步阐述了以价值为本的领导管理方法，解决冲突管理，忙碌的工作中正确的角色定位。（一）冲突管理能力与技巧

1、冲突的解决与利用

适当的冲突能使组织保持旺盛的生命力，而融洽、和平、安宁、合作的组织对变革、创新表现冷漠。

人际关系过于好会降低工作效率。

2、对待冲突的原则

维系适度的有益的冲突、关注重大利益的冲突、用非情绪化的原则解决冲突、用开除解决没法解决的冲突、在管理中经常反省自我

3、常用的解决不利冲突的方法

（1）企业文化建设

（2）开除冲突主体

（3）分割

（4）回避：会自然消失的冲突

（5）仲裁

（6）解释：给予冲突双方更多的信息

4、激发冲突

需要激发冲突的标准：

（1）领导者被点头称是的人包围

（2）无过比有功更重要

（3）开会发言的人太少

（4）决策方案和稀泥折中

（5）领导层过于维护中层的面子

（6）企业内以选举的方式决定个人的工作评价

（7）员工的辞职率异常低

（8）锋芒毕露的人受到压制

（9）管理层以决策意见高度一致而自豪

（10）重点提拔各方面人际关系非常好的人任干部

（11）员工对变革有抵触

5、如何激发冲突

（1）建立认可冲突的文化

（2）引进外部人才

（3）重建组织结构

（4）奖励不同的意见

（5）设立“谏官”制度

（6）提升吹毛求疵

（7）运用媒介：例如提升一个人之前要先放风

（二）如何做出色的领导者

1、善于自我激励

2、控制情绪

3、幽默

要善于使用幽默，知识的丰富，胸怀的宽阔；

对怀有敌意的人的玩笑认真你会受到意想不到的失败。

4、演讲

5、倾听

（三）如何做个好上司

1、做个拉拉队长

2、不要优柔寡断

3、不要拿两个下属比较

4、不要拿下属与自己比较

5、不要处处显得高人一等

6、相信你的下属：

7、称赞你的下属

8、时刻关心下属

9、别声称自己很忙

10、勇于面对失败

11、严守秘密

（四）提升决策能力

1、决策程序

四个阶段：

提出决策原因

发掘各种方案

对方案进行评价

选择满意的方案

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2018年中国百强讲师

2017中华讲师风云榜榜单公布，彰显知识付费风口来袭！ 近日，中华讲师网、网易云课堂联合主办的“2017年中华讲师风云榜”于2017年12月31日正式落下帷幕，此次评选自9月1日开始到12月31日结束，吸引了10000多名讲师积极参与!本次评选前10名讲师获得的粉丝赠送鲜花数量均超过了3万朵!这预示着培训业传统培训方式正在被淡化，以“共享经济”拥抱知识付费分享成为了趋势!培训师成了明星，拥有了自己的“粉丝”，把知识变成产品或服务，轻松实现商业价值! 作为以传统培训方式为主的培训师，现在做知识付费，是最好的时机吗? 答案是肯定的!“2017年中华讲师风云榜”评选自今年9月份开始以来，受到了行业内外人士的极大关注，积极地为喜欢的讲师赠送鲜花!据主办方中华讲师网介绍，本次活动以线上流行的粉丝赠送讲师的鲜花数量多少作为依据，鼓励讲师线上授课、朋友圈分享，鲜花越多排名越靠前，最终评选出中国十强讲师、百强讲师及五百强讲师等500位优秀讲师入榜。本次评选入榜的优秀讲师，未来都有可能成为知识付费的超级IP，成为整个知识付费链条上的中坚力量! “2017年中华讲师风云榜”入榜名单如下： 随着榜单的揭晓，“2017年中华讲师风云榜”评选也正式落下最后一笔。入围此次500强的讲师，都将免费获得2017年度中国风云讲师榜荣誉证书、水晶奖杯、推广金奖励，以及免费收录到《2017年中华讲师风云榜》书籍里。据中华讲师网官方透漏，此次入围的讲师，还可以免费参加“2017年中华讲师风云榜”颁奖盛典活动，充分提升讲师知名度与曝光度，让好的老师更为大家所知，收割广大的“铁粉”!周科荣等讲师获奖！

周科荣老师是专注于会销演讲、会销讲师培训、是全国最值得信赖的老师。致力于服务广大会销企业,帮助最多人成为全能会销讲师,破解企业培训行业难题。会销演讲帮助企业引爆员工潜能,打造”思想统一、上下同欲、业绩倍增、自动运转的“超强战斗力团队！ ★正能量传播会销实战模式创始人 ★正能量传播会销讲师训练营创始人 ★最实战的会销培训导师 ★中华讲师网推荐讲师 ★名师 2015年中国百强讲师 ★名师 2015年中国好讲师最佳呈现讲师 ★名师 2016年中国名人堂入驻讲师 ★名师 2017中国品牌讲师荣誉称号 ★《会销团队建设管理培训》《会销策划培训》《会销主持培训》《会销演讲培训》《会销演讲》

钱永静-性格色彩 【中华讲师网】

《色眼识人—FPA?性格色彩》 主题和目标： 作为一门已被各类组织广泛认同并喜爱的课程，FPA?性格色彩培训已从位居全球500强的外企走进巨型的上市民企，从政府机关到中欧商学院都在广泛的应用和传播。在学员的成分中既有组织中的高管，也可以是团队中的任何一名成员，这是因为性格色彩始终抓住培训的最本质——一切组织运作及管理的核心就是“人”。 作为一个容易快速普及且形成内部共同语言的一套工作，性格色彩课程最大的奥秘是简单、实用、好操作。性格色彩课程风靡的奥秘在于课程的设计，它运用无数众人皆知的案例强力唤起人们对于性格冲突和差异的巨大共鸣，其本质理念只有一条“任何技术的学习都需理解人与人的巨大差异“，以此为基础，其他管理沟通技巧、销售客服技巧、团队合作技巧、领导力等才能发挥真正的力量。 本课程正基于此理念，揭示所有人际互动中性格突出的本质。这门课程能提供一个穿透自我及他人内心世界的强大工具，用简单的四种色彩来代表四种不同性格类型，比以往任何性格分析工具都更容易记忆，便于掌握，并且，它是国内唯一一个帮你深刻区分“动机”和“行为”的性格分析培训课程。 课程适合人员： 对探索自我及他人内心世界有兴趣的人

●需要一门快速、简便、实用的完善自我与他人有效沟通的工具的人 ●职场新人，期望快速建立良好人际关系、拓展人脉，打开事业的局面 ●职场老手，已经拥有自己的识人方法，希望更进一步，看谁看懂、想谁想通 ●从事管理、人力资源、销售、客户服务等与人打交道比较多的工作的人 ●在情感或其他与人相处的过程中存在困惑或疑问的人 ●希望拥有更加和谐及幸福的家庭关系的人 ●性格分析的爱好者，曾经接触了解过性格色彩相关的知识，想成为真正的色友 的人 课程目的： ●了解性格色彩这门工具的基本概念及使用方法 ●完成专业的自我测评和自我定位 ●掌握洞察和理解他人的原则及方法 ●全面审视自身优势及过当，订立个人成长目标，开始走上修炼之路 ●学习并认识到与人有效沟通、实施个人影响的基本原则 授课导师： 钱永静