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物业公司召开一季度经营管理会议的通知

物业公司召开一季度经营管理会议的通知
物业公司召开一季度经营管理会议的通知

物业公司召开一季度经营管理会议的通知 **WY(总办)[20**]第**号 公司各部门: 为总结 、通报 公司及各部门一季度业务经营管理情况,明确下季度工作重点,公司决定 召开二○**年一季度经营管理会议,具体安排如下: 一、会议时间:4 月 29 日 9:30--12:00 二、会议地点:xx 三楼培训室 三、与会人员:zz 四、会议议程: 1.财务部作一季度经营情况通报;(40 分钟) 2.品质部作一季度业务综述;(40 分钟) 3.人力资源部作一季度人事运营报告 ;(30 分钟) 4.张洪利总经理发言 (30 分钟) 五、会议相关事项及要求: 1.与会人员须妥善安排工作,准时出席会议; 2.遵守会场纪律, 手机保持关机或调到振动状态, 不得在会议现场接听电话; 会议安排有休息时间,非休息时间不得随意走动; 3.会议签到时间为:9:20~9:30,逾时不予签到。 特此通知 ! z 物业管理有限公司 总经理办公室 签名:z 二○**年*月*日





公司管理评审报告范本

公司管理评审报告范本 管理评审报告是很多公司都需要了解的文件,那么管理评审报告怎么写呢?下面小编就和大家分享管理评审报告范本,来欣赏一下吧。 评审时间:年月日 评审依据:ISO9001:2000标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望. 评审目的:评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价,提出并确定各种改善的机会和变更的需要,确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 评审范围及评审重点:对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。 参加人员: 评审资料: 本次管理评审按照2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求,对标准规定的管理评审输入:审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的贴合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人,对所报告的管理评审信息,尤其是报告中提出的问题和改善推荐,发表了意见、并展开了讨论和评价:最后由池泽华总经理根据大家的评价意见,做出了本次评审的决定和措施:管理者代表xx作了关于《质量管理体系运行状况的报告》,其资料包括:

(1)内部质量管理体系审核状况; (2)质量方针和质量目标的实施状况及适宜性; (3)质量管理体系过程的运行状况; (4)上次质量管理评审所确定的措施实施状况及有效性;(5)有关质量管理体系改善的推荐。 各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行状况报告》、《采购部质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》的报告。 与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性,质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见,并就大家提出的问题,当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施: 一、本次管理评审基本上到达了预期的目的,为持续改善工正科技公司质量的稳定和提高,促进各部门提高工作质量,以顾客为关注焦点,不断满足顾客要求,增强顾客满意,起到了用心作用。同时为我公司透过2000版/T19001标准质量管理体系认证,创造了有利条件。 二、本次评审结论为:透过体系的运行,公司管理已提高到一个新的层次,为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决状况的分析,我公司的质量方针和质量目标是适宜的,质量管理体系贴合

物业特色服务解决方案.doc

世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容 本项目的定位为“手工”,其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”,所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务,即N种做法: 首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造,具体考虑更贴近业主的出行、生活起居,根据项目雷总指示,以下几条为物业后期管理重点打造对象, 1、周末提供有偿“无水洗车”服务,届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作,只要业主一个电话提前跟物业预约时间,物业会专人陪同安排汽车人员到家服务,具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择(具体收费会低于奉化市场价10%左右),考虑到洗车的量不稳定,时间有限制(该项服务可能会设计开发商补贴问题,具体根据小区实际运营情况来定,补贴按照每年一次) 租车接送业务:为小区住户量身定制外出车辆接送,主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议,约定车辆派发细节,只要业主有需要提前预定,物业会安排车辆准时接送,(原则:机场、车站需要提前一天预定,其它临时性叫车需要提前2个小时预定),具体收费细则提前做好菜单式选择公示给业主(该项由于量目前只能预估,可能还会涉及开发商补贴,具体已实际运营情况来定) 3、社区文化活动开展:主要突出夏季露天电影播放,露天电影丰富社区家庭业余生活,拉近物业人员与业主之间的距离,营造和谐人际关系以及文明和谐的社区氛围,从而提升业主的满意度,具体实施想法(设备由开发商提供,物业负责宣传组织播放,视屏来源主要网上下载,不产生额外费用支出) 4、有机蔬菜引进:根据奉化小区地理位置考虑,后期会引进有机蔬菜配送,在园区划分指定区域,每周至少确保两天,明码标价,合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求资源,每周末会安排一次班车采购,主要路线为奉化周边大型超市(如:三江、大润发、世纪联华等) 5、酒店引进:对于业主日常饮食,物业届时会寻求奉化当地资源,主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主,同时会跟奉化当地知名酒店合作,主要以高端的(初步意向合作单位:奉化华信国际大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店),一般

管理评审会议记录2

管理评审会议记录 时间:2013年12月31日 地点:烟台市计量所会议室 主持人: 记录人: 参加评审人员:所长、副所长、质量负责人、技术负责人、各科负责人 会议内容记录: 一.由所长报告本次管理评审会议的目的、依据、评审内容。 二.监督员汇报2013年监督情况。 三.由质量负责人向与会人员汇报: 1.2013年内部审核情况:共发现11项不符合项,这些不符合项没有对质量体系的正常运行造成不良后果。 2.对内审中发现的不符合项的纠正情况:内审员在规定的期限内跟踪审核,并对纠正措施进行验证。对审核过程中一些小问题,现场进行了纠正,所有纠正措施均验证有效。 本次内审以抽查为主,所以带有一定的偶然性,为此要求各部门在纠正整改时,要举一反三,找出相关的不合格,并予以纠正整改。各部门负责人应进一步加强对标准、质量手册、程序文件的学习,认真理解和掌握文件的精神内容,明确自己的职责,严格按照文件的规定要求确保质量体系持续有效的运行。 通过此次内部质量体系审核,验证了所按照JJF1069-2012《法

定计量检定机构考核规范》、CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室的认可准则》(等同ISO/IEC17025:2005)、(国认实函[2006]141号)《实验室资质认定评审准则》建立的质量管理体系,运行是基本符合的、是基本有效的。 四.技术负责人向与会人员汇报质量方针、质量目标等的实施情况: 1、质量方针 全体员工认真学习方针,并在体系运行过程中把方针要求作为指导,取得了一定的进步。经管理评审会议的讨论,认为方针是适合实验室的,并体现了持续改进及预防的思想,今后应在此方针指导下,进一步落实,取得更大的成效。 2、对体系持续适用性、充分性和有效性的评估: (1)、适用性:在管理评审会议中未提出对体系文件、方针政策的修改意见,确定体系目前无需修改。 (2)、充分性:体系文件全面覆盖了标准各要素要求,并针法律、法规和标准,结合本实验室情况制定了相应的目标、程序、管理措施等,体系策划建立较充分。 (3)、有效性:通过体系的运行减少了不合格工作的出现,实现了对工作质量的控制,取得了明显成效,体现了体系运行的有效性。 3.质量方针、目标的适宜性评审 质量方针:“行为公正、方法科学、数据准确、服务高效。”实验室制定的质量方针与实验室的工作质量目标相适应,并为实验室提供了制定质量目标的框架,是实验室追求和努力的方向,并能够在实验

物业会议记录

物业会议记录 关于物业会议记录怎么写?下面是整理的一些 公司会议记录 会议记录 —,概说 在会议过程中,由专门记录人员把会议的组织情况和具体内容如实地记录下来,就形成了会议记录。 会议记录有”记”与”录”之分。 “记”又有详记与略记之别。 略记是记会议大要,会议上的重要或主要言论。 详记则要求记录的项目必须完备,记录的言论必须详细完整。 若需要留下包括上述内容的会议记录则要靠”录”。 “录”有笔录,音录和影像录几种,对会议记录而言,音录,像录通常只是手段,最终还要将录下的内容还原成文字。 笔录也常常要借助音录,像录,以之作为记录内容最大限度地再现会议情境的保证。 二,格式 会议记录的格式分为记录头,记录主体,审阅签名三个部分。 记录头的内容有:

1。 会议名称; 2。 会议时间; 3。 会议地点; 4。 会议主席(主持人) 5。 会议出席,列席和缺席情况; 6。 会议记录人员签名。 三,要求 会议记录的要求归纳起来主要有两个方面,一个是速度要求,一个是真实性要求。 (一)速度要求。 快速是对记录的基本要求。 (二)真实性要求。 纪实性是会议记录的重要特征,因此确保真实就成了对记录稿的必然要求。 真实性要求的具体含义是: 1。

准确。 不添加,不遗漏,依实而记。 2。 清楚。 首先是书写要清楚,其次,记录要有条理。 3。 突出重点。 会议记录应该突出的重点有: (1)会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动; (2)会议讨论,争论的焦点及其各方的主要见解; (3)权威人士或代表人物的言论; (4)会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论; (5)会议已议决的或议而未决的事项; (6)对会议产生较大影响的其他言论或活动。 飞熊公司项目会议 时间:1998年9月1日 地点:公司会议室 出席人:公司各部门主任 主持人:马燕(公司副总经理) 记录:祁迎峰(办公室主任) 一,主持人讲话:今天主要讨论一下《中国办公室》软件是否投入开发以及如何开展前期工作的问题。

IATF16949-2016各部门提交管理评审报告

体系负责人提交管理评审的资料 一、体系运行报告 自公司总经理高层决策为规范管理、稳定提高客户满意产品质量、树立良好的企业形象, 开拓产品市场占有率。选择咨询公司进行体系辅导,从标准的基础知识培训、标准讲解培训、 文件编写培训、程序文件学习;大量准备工作完成文件发行后,各部门组织本部门人员学习相 关文件,并按文件规定开展工作。同时安排内审员外训为内审有效进行作准备。 体系运行一段时间后,为验证和了解本公司管理体系执行情况,对体系、过程和体系进 行了全面的审核。体系审核和过程审核各发现1项一般不符合,无严重不符合,相关部门均 已按要求采取改善措施,已整改并由内审员验证改善完毕,审核结果表明各部门均已按文件规 定执行作业,总体上取得较好效果。上次管理评审的措施已全部得落实和验证。 二、质量方针、质量目标、过程绩效的完成情况: 公司质量管理体系在质量方针“每一次的出货都是比赛,每一次比赛我们都要赢”的指导 下运行情况良好,质量方针目前可以指引公司的发展,在本年度中质量方针保持不变。 公司共识别了4个顾客导向过程、6个管理过程、9个支持过程,共26个目标(见附件),所有目标均达成了预设目标要求,2017年度目标暂时保持不变,在2017年12月底再进行一次全面的目标评审后,再修订新的作为2018年的年度目标。 三、内外部因素、相关方、风险管理及合规性评价情况: 公司识别了管理风险、法规法规和顾客的要求、产品的风险(FMEA),包括供应中断、顾客干扰等方面的风险和机遇,并制定了战略风险管控措施、FMEA、应急计划等,在日常管理对管理风险、法规风险及顾客的要求进行了监测,经综合评价,所有措施均被落实,且符合法规的要求,风险被控制在可接受的范围内。 未来一年暂没有重大的内外部因素的变化,包括管理体系的变更。 四、资源配置和客户要求方面 公司质量管理体系运行情况良好,当前组织机构设置能很好满足其运作需求,不需要调 整;人员配置和能力适当,培训工作良好;生产的产品均能满足其客户合理要求,故按目前 体系结构执行。 体系负责人 2017年09月20日

物业会议纪要范文3篇

物业会议纪要范文3篇 Model text of property meeting minutes 编订:JinTai College

物业会议纪要范文3篇 前言:会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。包括会议的基本情况、主要精神及中心内容,便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:会议纪要范文一 2、篇章2:会议纪要范文二 3、篇章3:物业工程周例会会议纪要范文 篇章1:会议纪要范文一 xx年9月19日下午,在公司总部1016会议室,公司副总经理、工会主席胡x主持召开了x物业公司管理与发展专题汇报会,物业公司经理莫铃作管理与发展专题汇报;公司董事长、总经理胡建军及在家领导、总部部室负责人、物业公司部门以上负责人参加了会议。会议对重点问题进行了讨论,受董

事长、总经理胡建军委托,党委书记谢帮银作会议总结。现将会议主要内容纪要如下: 一、会议汇报的主要内容 (一)、管理概况 1、基本情况。物业公司前身为公司行政科,成立于xx 年6月,由公司出资,注册资本300万元,为国家三级物业管理资质;主要经营小区物业管理、农贸市场管理、门面管理。 2、财务状况。物业公司xx年~xx年三年的营业收入一直徘徊在330万元左右,聊以维持物业公司生计;但在正常经营情况下,每年应有营业收入(物管费、水电费、门面、卫生费等)445万元;由于小区物业管理设施与服务跟不上,达不到业主起码的要求,造成物业公司收费标准、收费率双低,再加上门面拍卖以后,每年减少上百万元的收入,物业公司陷入更加困难的境地。 3、人员状况。物业公司在册61人,员工结构严重失调。一是在册员工年龄偏大,平均年龄50岁,且老弱病残居多,不仅不能满足物业发展的需求,而且在公司范围内分流也十分困难,发展后劲十分不足;二是整体素质不高,员工技能水平

物业管理公司质量管理评审报告精编版

物业管理公司质量管理 评审报告 文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)

物业管理公司质量管理评审报告 物业管理科质量体系运行报告 自公司建立质量体系以来,我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作,并且取得了较好的效果,大家的质量意识得到了很大的提高,对公司质量目标与方针的理解也较为透彻,为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献,我们做的工作具体来说有以下几点: ①、围绕着“以顾客为关注焦点”,我们进行了顾客满意度的调查,充分了解到了顾客的要求和期望,以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案,并且在目前的工作中得到了很好的落实,顾客反映比较满意。 ②、我们还加强了对工作环境的管理,对文件、资料的存贮,摆放进行了规范,对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施,另外,对工作人员的服务态度也予以端正,做到了待人热情、礼貌,这些都得到了业主的一致好评,为公司树立了良好的形象。 ③、另外,对物业管理的整个过程,我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则,进行了细致的策划,从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服

务→社区活动这一系列的过程,我们进行了系统的管理,明确了大家的工作职责,改变了以往管理上存在的职责不明的现象,也消除了可能存在的工作盲区,使我们的服务质量有了较大的提升。 ④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理,确保了我们的工作符合标准的要求,也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。通过这些工作,确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然,由于体系的运行时间还比较短,我们的工作中不可避免地还存在着一些不足,不符合标准的地方,在以后的工作中,我们将进一步加强对标准的学习,使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作,使公司的质量体系得到有效地运行,为公司树立良好的形象。 行政人力资源部质量体系运行报告 公司自建立ISO9001质量体系以来,我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求,结合本公司的特点,组织人员编制了质量管理体系文件,并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理,对文件发放进行了编号、登记,发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。认真贯彻公司质量方针与目标,并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传,公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解,并在日常工作中予以实施,同时以会议的形式组织部门沟通,协调相互工作。加强了对人力资源的管理,组织了各部门负责人进行了

政府机关物业管理服务的特点

政府机关物业管理服务的特点摘要 : 中国的政府机关后勤工作渐渐地向物业管理方向转变,这使物业管理企业的发展有了新的市场,但由于机关本身的特点和机关物业管理的特点,使得机关物业管理服务也具有自己的特色。物业管理企业能根据这些特点来开创具有特色的机关物业管理服务,将成为物业管理企业在行业竞争中立于不败之地的不二法门。 物业管理——一个改革开放后的新兴行业 , 已经经历了一个从无到有、从萌芽到茁壮成长的发展历程,物业管理的对象也从单纯的住宅小区发展为住宅小区、公寓、别墅、写字楼、工厂、医院和机关办公楼等各种类型的管理对象,这一方面也证明我国的物业管理行业正在逐步趋于完善,并与国际接轨。物业管理行业作为房地产开发的后续产业,主要是对物业本身及相配套的建筑物、附属物进行管理,以达到物业的保值增值。而这个概念忽略了一个最重要的主体,那就是业主,业主是物业的所有者,是物业管理企业提供物业管理服务的主观对象,他们对物业管理服务的态度才是衡量物业服务好坏的标准,也正因为业主的存在,才为物业管理服务提出了更高的要求。 一、政府机关物业管理的三种模式 中国政府机关的物业管理,前后大体经历了三种模式。第一种模式是传统地设立后勤编制,对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式,物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中,这是建国后数十年计划经济体制的产物。第二种模式是改革开放后 , 在人们更新效益观念的冲击下,部分政府机关对后勤编制实施改革,引入企业化管理,制定责任

目标和检验标准,使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。倡导后勤保障能力和市场竞争意识,这是先期导入专业化物业管理的有益尝试,但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端,仍然有其无法解脱的痼疾 ; 在这种情况下,产生了第三种模式,以莲花物业接管深圳市住宅局机关楼宇及深圳海关所属全部物业、万科物业接管国家建设部大院为代表,这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式,这种模式下,由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况,量体裁衣地准备物业管理实施方案,合理议价、财务公开,为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理,通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景,给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境,这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志,同时也意味着政府自身角色的全新定位。 二、政府机关物业管理服务的特点 政府机关的物业管理服务是很有特点的,因为政府机关物业的特点决定了其特色的物业管理服务。首先,政府机关物业不同于一般写字楼,一般写字楼拥有多个业主或使用者,他们可能从事不同性质的工作,所以对物业管理服务的要求也不尽相同。而机关物业的业主是单一的,是一个“大业主”,所有在机关工作的人员只是这个“大业主”中的一份子,他们的工作基本都是围绕同一主题,从而对物业管理服务的要求基本大同小异 ; 其次,政府机关物业与一般的住宅物业也有很大的区别,物业管理企业为住宅物业提供的服务一般围绕着小区业主的日常生活,主要都是一些琐碎的便民服务。而机关物业服务主要是提供围绕着机关办公的一些服务,除了一些日常的保洁

ISO管理评审非常好

管理评审资料汇编 有限公司

有限公司 管理评审计划 编号:

有限公司 管理评审通知单编号:

管理评审会议签到表及记录编号:序号:

管理评审会议记录 时间:2017年1月10日 地点:办公室 主持:黄X龙 记录:王X敏 参加人员:黄X龙、蒋X和、王X敏、陆X江 黄总:按照质量管理体系文件要求以及管理评审计划,今天我们召开一次管理评审会议。本次管理评审的目的主要是对我公司的质量管理体系运行的适

宜性、充分性、有效性进行评审;对质量方针和目标的适宜性和有效性进行评审。本次评审的内容办公室已经于一星期前将通知发至各部门,要求各部门准备好书面汇报材料。下面请各部门进行发言。 管理者代表蒋X和:质量管理体系建立和运行情况,一,文件化的质量管理体系,主要有质量手册、程序文件和管理性文件、技术文件和作业性文件、质量记录。二,质量管理体系的初步运行,首先进行了系统的贯标培训,将质量管理体系的基本要求让每一位员工知晓并付诸实施;然后注重检查监督,认真进行整改活动;再就是认真做好内审工作。三,对质量管理体系运行的初步评价,1)质量管理体系文件结构严谨,内容完整,基本切合本公司的实际。2)管理机构设置合理,人员职责明确而且配备基本完善,资源配置基本合理。3)纠正、预防措施被充分重视,相应的持续改进、公司自我完善的机制初步建立。从总体上评价,我公司的质量管理体系运行基本完善、适宜、有效,符合公司质量、生产活动的实际情况,满足ISO9001:2015标准的全部要求,可以保证能够地向顾客提供满意的产品和服务。 办公室王X敏:按照通知要求我们汇报的内容有两个方面:一是质量方针和目标完成情况。2016年12月,产品抽检合格率为100%;没有发生顾客和相关方的任何投诉,顾客满意率为91.2%,均全面达到了质量目标,通过对各部门工作的考核和检查,质量方针已深入人心,并成为指导部门工作的行动指南,质量目标人人明确,并基本做到在各个工作岗位上得到落实,质量方针和目标是充分和适宜的; 第二个方面,是内审以及纠正和预防措施实施情况。这次内审于2017年1月2日进行,对全公司各部门的体系运行工作进行了系统审核,共查出三项不合格项,均已采取了纠正措施加以纠正,经验证纠正措施有效的。但在审核中我们认为全公司普遍存在对标准、体系文件学习不够,执行不严格。建议各部门要加强对标准和文件的学习。我们通过内审不合格项和日常的纠正和预防措施的实施,逐步建立了自我完善的机制。 质检部陆X江:我汇报的内容主要是对产品质量检验工作的实施情况。公司自推行ISO9001质量管理体系以来,对质量检验工作尤为重视,无论是原材料进货入库还是生产过程中半成品的检验都能认真实施,特别是对成品的检验更是一丝不苟。经统计,2016年12月进货验证合格率为100%,产品抽检合格率为100%;全年无顾客投诉现象发生。 供销部黄X龙:我主要是汇报顾客满意度调查情况。2016我们分三次向有关主要发放顾客满意度调查表,经统计顾客满意度为91.2%,达到了质量目标的要求。此次调查工作由于我们人手少,调查的覆盖面小,今后要加强调查的深度和广度。 生产部蒋X和发言:我们在产品的生产过程中加强了过程质量的控制,严格按工艺要求进行生产,加强了各工序质量巡检力度,产品的返工率也明显下降。通过对生产工艺的检查看出,公司员工增强了过程质量意识,检查情况基本上符合操作规程的规定,确保了整体产品质量

物业公司周例会会议纪要

西杏物业商洛项目部十一月份第四周周例会会议纪要 会议时间:2016年12月1日(星期四) 会议地点:物业办公室 会议主持:史万财 参会人员:刘红文赵水虎雷芳莉刘君谢静余智仓王志宏马进 黄军红刘博 缺席人员:余智苍(门卫替班) 会议记录:史万财 会议议题: 一、对近期物业公司的各项工作进行总结,并指出各部门近期工作中存在的问题。 二、对物业公司各部门的具体工作提出要求。 三、对12月份项目各部门的重点工作进行安排部署 四、宣布公司的一项奖惩处理通报 会议内容: 一、对近期物业公司的各项工作进行总结,并指出各部门近期工作中存在的问题。 1、从十月中旬开始管理所进行装修整顿,加之为迎接11月中旬管理所上级到位到商州北管理所检查,接近两个月的时间,商洛项目部工作重点围绕对二次装修施工的区域进行开荒保洁以及卫生清洁细化进行,在各部门员工的共同努力下,顺利完成了各项工作任务,期间重点完成的工作如下: (1)完成对管理所二次装修施工区域的开荒保洁工作。 (2)对大包间的家具进行重新布置,按照酒店的标准与管理所沟通新增配置了部分物品。(3)组织员工完成管理所临时交付的绿化带枯枝败叶及白色垃圾的清理以及草坪的修剪工作。

(4)工程人员对公共区域损坏的设施设备进行了维修更换。 我谨代表公司向大家的付出表示衷心的感谢,鉴于本月工作量大的因素,商洛项目部与公司分管领导沟通后决定给商州所保洁部、工程部员工换休1天。 2、总体上近期的工作中大家表现都不错,都能各司其职、各尽其责,落实完成本职工作,但其中仍有部分不足之处,希望在今后的工作中能够改进,具体存在的问题如下: (1)劳动纪律松散,个别员工在岗期间工作态度消极怠慢,没有主动服务的意识。(重点存在秩维部) (2)个别员工岗位责任心,执行力极差,对待工作消极推诿,领导不安排就不去落实执行。(3)个别员工没有集体观念,涉及到需要几个部门相互配合完成的工作时,工作积极主动性不高。 (4)个别员工连最基本的本职工作岗位都完成不了,重点存在于秩序部。 二、对物业公司各部门的具体工作提出要求。 综合性工作要求 1、每周周二下午14:00除夜班秩维员及门岗值班留一名值班员外其余所有员工参加义务劳动协助保洁部对绿化带中的枯枝败叶以及白色垃圾进行一次彻底清理,日常的维护工作由保洁部负责。(重点工作) 2、从12月1日起全体员工(含项目主管)考勤全部执行打卡制度,保洁部、工程部、办公室一次四次,秩维部一日两次,每月由项目主管统一导出考勤数据以邮件形式发公司,作为公司核算工资的主要以及,每月允许有1-2次的漏打卡情况,考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据,任何人不得弄虚作假,西杏物业总公司办公室有权对考勤情况进行检查核对,各区域主管应督导员工按规定的时间出勤,如发现部门负责人违规核准缺勤,隐瞒员工的缺勤情况,将按违规员工应扣金额双倍处罚,情节严重者可撤销其相应的岗位职务。 3、对于物业主管以及管理所(站)领导安排的所有工作处理完毕后,要在第一时间及时进行反馈。 4、要求各位切实提高自身安全意识,一是上班作业期间的安全,二是下班途中的安全。 5、个别员工要端正自己的工作态度,在任何企业中都是员工去适应融入企业,而不是企业去适应我们,目前我们的工作过程中可能干得勤杂活比较多一些,个别员工闹情绪,我也可以理解,但是这个现状是不可改变的,如果还有个别员工适应不了这种工作环境,你可以自愿选择退出,今天我也在会上再次进行明确,如果大家愿意留下来,必须服从公司的管理,如果会后还存在个别员工对于安排的工作消极推诿不服从管理,我将直接给公司办公室打报告,

最新环境和职业健康安全管理体系管理评审报告模板

环境和职业健康安全管理体系2005年度管理评审报告 编号:DY·C·认证-20 编制: 审核: 批准: 日期:

评审时间:2005年11月25日 评审地点:办公楼第二会议室 主持人:公司总经理 **** 参加人员:公司总经理***、技术副总(管理者代表)**、各部门的经理、主管、体系推行组工作人员以及职业健康安全管理体系员工代表。 一、评审目的: 评价公司环境和职业健康安全管理体系的适宜性、充分性和有效性,以确保环境和职业健康安全管理体系持续、有效地满足GB/T24001-2004/ISO14001:2004环境管理体系标准、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系标准和相关法律法规的要求,并不断完善环境和职业健康安全管理体系,寻求持续改进的机会。 二、管理评审的输入 1.内审和合规性评价的结果; 2.管理者代表关于管理体系运行情况的报告; 3.关于实施纠正/预防措施的报告; 4.与相关方交流情况; 5.各部门运行业绩及存在问题; 6.目标指标和管理方案的实现情况; 7.内外部条件变化:如法律法规和其他要求的变化; 8.改进建议。 三、评审综述: 首先由管理者代表**作环境和职业健康安全管理体系运行情况报告,对我公司环境和职业健康安全管理体系运行情况作了总结,就两次内审的情况进行了分析,并指出了环境和职业健康安全管理体系运行中存在问题;对方针、目标的适宜性进行了阐述。报告中对纠正/预防措施的实施及完成情况做了总结,并提出了下步体系改进的建议。 其次,由生产中心、物业公司、品管中心、人力资源部、总经办、仓储中心、采购部、物流公司、工程中心、技术中心、考核办、销售中心、奶源中心、工会以及财务中心15个部门汇报了本部门环境和职业健康安全管理体系的运行情况及存在的问题。具体评审内容如下:

物业服务的价值在于持久性

物业服务的价值在于持久性 物业管理行业特点决定了物业管理日常工作的琐碎、烦杂,设备、设施数量多,维护、操作要求高,要求物业服务操作层人员,要一专多能,能够胜任多种工作,并具有较强的问题处理能力。 同时,物业服务人员要具备“善于沟通,化解矛盾”的能力,因为其服务对象相对固定,服务内容涉及并覆盖了与业主息息相关的各种生活内容。例如,业主在房屋使用过程中,对房屋出现的质量、现场环境、配套设施等问题,都会找到物业服务公司,面对客户的报怨、不满,物业工作人员既要耐心向业主解释,又要主动地与相关责任部门沟通,以求得问题的合理解决。面对客户,工作人员需要耐心地了解他们的不同需求和关注点,努力创造良好的工作氛围。 物业服务人员要具备“全才”的特殊素质 从事物业管理工作的员工,无论是管理人员、操作人员,都要求具备一定的专业知识,才能优质高效地完成工作。管理人员除应具有“用心服务每一天”的服务意识外还要具备一定的专业知识、管理才能,如应具备物业服务所要求的建筑、施工、园林绿化、市政工程、电学、法律法规、财务管理、计算机等知识。 因此,在物业服务人员的管理中,要按人员的资质、综合能力和相关技能和经验,合理制定员工岗位职责,将每个人安排到最适合的工作位置,做到人尽其才。 首先,在考虑人员工作资质要求的基础上,技术含量较高或对服

务影响较大的重点岗位人员。如:电梯管理人员、变电站工作人员等,要求具备较高的工作技能和丰富的工作经验,特别是要有强烈的责任心;对需要和业主正面交流、沟通的管理人员,如:客户服务人员、维修人员,沟通能力和亲和力就显得尤为重要。 其次,物业服务人员要具备“一次做对”的特殊素质要求。物业服务的特点决定服务的过程和结果在很多时候无法分开,服务一旦结束,给业主的感受已经形成,很难扭转业主的感受,因此为了防止不合格服务的产生,在日常工作中,就应重视“一次做对”的重要性,培养员工养成“一次做对”的习惯。这不仅提升了业主的满意度,也为物业服务企业节省了资源,获得了更多的经济和社会效益。 第三,服务意识和观念在物业服务中至关重要。在日常管理中将“用心服务每一天”的意识,灌输到每一名员工的脑海中,并落实到实际工作中,以增加业主的满意度。例如,通过“一站式”服务,为业主节省了时间、解除了业主的奔波之苦,使业主有“享受服务”的感觉;涉外物业,配备翻译人员,从根本上解决了服务人员与业主的沟通问题,使业主充分感受到服务的专业性和归属感;对服务区内的老人、残疾人等特殊人群,采取“管家”上门的服务方式,增加了业主的依靠感。 第四,在服务中要确立“业主无小事”的观念。物业服务涉及到家家户户的日常生活起居,服务内容繁杂琐碎。但物业工作人员不能把这些琐事当作小事,如果工作延缓,对客户来讲,就直接影响了他们生活,也影响他们对物业服务公司的信心。因此,物业工作人员在

管理评审会议记录.doc

管理评审会议记录 以下是我给大家整理收集的管理评审会议记录,希望对大家有帮助。 管理评审会议记录1 会议时间: 年月日14:00至月日:30 会议地点:xx太子酒店 会议主持:x 与会人员:xxxxxx 会议主题: 年度第二次管理评审会议 会议记录:x 会议主要内容: 本次会议紧紧围绕着上半年的工作、质量管理体系符合性、员工满意度调查、用户意见调查以及公司发展思路进行的,采取了大会与分组讨论相结合的形式,目的以查问题、找差距、提升管理水平为主,取得了统一思想,鼓足干劲的成效。 一、公司领导x总和x总助对xxx年度的工作进行了总结,指出了本次管理评审会议在公司发展过程中的巨大意义,阐述了公司的定位,明确提出公司以后的发展要为电信做好服务,"客户的满意就是x人的期望",要保证电信物业在x的管理下得到保值增值,指出了公司下一步的发展方向就是要积极推进公司信息化建设,进一步加强流程管理,逐步建立健全规范的管理制度,积极向外拓展,努力争

取通过省优、国优的评选、不断提升公司的管理资质。同时,也指出召开本次会议的目的就是为了发现问题、解决问题,从而提升管理和服务的质量。 二、品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结,并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。 三、电信实业公司经营管理部x对公司的成绩进了正面的评价,指出了x物业有明确的思路和目标,而电信实业的主营项目就是服务,x物业的思路和目标符合电信实业的实际,同时也提出要直面问题,通过查找问题来强身健体,要利用数据和事实来说话,要采取措施,一方面抓好xxx流程的导入,另一方面要对提出的办法、建议努力转换成可操作的制度和规范,要以制度管人、以规范管事。 四、管理中心x提出要加强对x物业工作的理解,物业公司要加深对业主的认识和理解,要使枢纽大厦的物业管理在深圳市树立起自己的特色,指出要做好来访人员的登记工作,解决好前台押身份证的问题。 五、党支部x书记就员工满意度调查及用户意见调查反映的问题和管理中出现的问题提出如下建议: 1、关于社区文化活动的满意度较低的问题。社区文化活动本是物业管理工作中的重要内容,但由于信息枢纽大厦比较特殊性,必须注意对大厦机房的保密工作,因此办公区域要严肃,对社区文化的调查根本就不该提出。

物业管理公司质量管理评审报告

物业管理公司质量管理评 审报告 The final revision was on November 23, 2020

物业管理公司质量管理评审报告 物业管理科质量体系运行报告 自公司建立质量体系以来,我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作,并且取得了较好的效果,大家的质量意识得到了很大的提高,对公司质量目标与方针的理解也较为透彻,为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献,我们做的工作具体来说有以下几点: ①、围绕着“以顾客为关注焦点”,我们进行了顾客满意度的调查,充分了解到了顾客的要求和期望,以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案,并且在目前的工作中得到了很好的落实,顾客反映比较满意。 ②、我们还加强了对工作环境的管理,对文件、资料的存贮,摆放进行了规范,对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施,另外,对工作人员的服务态度也予以端正,做到了待人热情、礼貌,这些都得到了业主的一致好评,为公司树立了良好的形象。 ③、另外,对物业管理的整个过程,我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则,进行了细致的策划,从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服务→社区活动这一系列的过程,我们进行了系统的管理,明确了大家的工作职责,改变了以往管理上存在的职责不明的现象,也消除了可能存在的工作盲区,使我们的服务质量有了较大的提升。 ④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理,确保了我们的工作符合标准的要求,也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。通过这些工作,确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然,由于体系的运行时间还比较短,我们的工作中不可避免地还存在着一些不足,不符合标准的地方,在以后的工作中,我们将进一步加强对标准的学习,使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作,使公司的质量体系得到有效地运行,为公司树立良好的形象。 行政人力资源部质量体系运行报告 公司自建立ISO9001质量体系以来,我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求,结合本公司的特点,组织人员编制了质量管理体系文件,并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理,对文件发放进行了编号、登记,发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。认真贯彻公司质量方针与目标,并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传,公司质量方

如何打造特色优质的物业服务企业讲解学习

如何打造卓越的物业服务企业 (作者:王运光) 中国的物业服务行业随着中国的房地产市场的快速发展、中国城市化进程快速迈进、社区管理不断进步而快速发展与壮大。 物业服务行业人员的福利待遇也随着中国经济的发展、行业的质量要求不断提升、从业人员的专业化水平要求不断提高、服务人员群体不断的新陈代谢而快速提升。 不少从事多年物业服务行业的人评论:“中国的物业物业服务行业,虽已发展了20多年,但行业的整体体系、服务人员的素质、服务水平还处初级阶段。”说明中国的物业服务行业发展的空间还非常大,虽然现今有不少物业服务企业早已推行了自己的各类特色服务,其中最广泛的莫过于“管家”类型的服务,但真正实施起来,却又遇到了不少困难。 主要原因有:1、很难实行全员参与,只有少数几个参加了“管家”全面系统培训的人明白其理念,但其他人却全然不知“管家服务”为何物;2、管家服务的根基是文化为基础的,在外国适用,中国可能不一定适用,首先是顾客不一定认同和接受,造成有好的想法,但得不到业主的支持;3、只通过一次动员大会和几次简单的培训就想实施好“管家服务”注定是徒劳的;4、根据不同社区的群体,统一实行管家服务,不一定恰当。 中国物业服务行业人员在如何提升服务、提供优质服务方面其实一直在努力,其中也不泛同行业中做得比较出色的企业。 那么,如何打造一个卓越的、能得到顾客认同、支持、信任的物业服务企业呢?我个人认为,主要是要做好以下三点: 一、打造一支特色的服务团队; 二、优质服务的根本是掌握人性的弱点; 三、真正将小区的管理与服务做到全员参与; 一、如何打造一支特色的服务团队? 1、对培训重视、重视、再重视 所谓对培训重视、重视、再重视,就是:(1)、无论公司大小,一定要成立培训部,培训部的经理与其他各部经理平级,并且不应由人力资源部经理兼任,必须招聘专业的培训师担任,培训专员也必须是培训专业人士;(2)、各级管理人员必须认识到培训的重要性和好处,全力支持培训部工作,下到班长,上到总经理,管理者不支持和重视培训,培训出来的效果微乎其微;(3)、消除对培训的误区,一:培训是万能的;二:培训能马上见效;三:

业主委员会会议纪要范文

业主委员会会议纪要范文 (一) 2012年2月10日14:00,在xxx业委会办公室召开了xxx商场第二届业委会第七次委员会议。参加人员有:业委会主任xxx、副主任xx、xxxx。委员xx 请假缺席。 会议由业会委主任xx主持,会议讨论通过如下事项: 1、给xxx物业管理公司上海分公司关于亚太盛汇北商场亚太盛汇业委会(x1)代管账户相关问题的函; 2、关于给予参与制定亚太盛汇北商场基础管理制度及法律自律制度(客观需要来商场现场工作的)业委会委员及业主午餐及交通补贴的决定; 3、讨论通过亚太盛汇北商场制度建设负责及参与人推荐名单一览表(随时可补充修改); 4、讨论通过亚太盛汇北商场物业管理服务调查表,并由业委会副主任xx 负责,xxx为成员,开展为期两周的商场物业管理调查,逐项填写调查记录,并拍照存留。亚太盛汇北商场业委会将根据此次物业管理服务调查结果提出对xxx物业管理公司上海分公司续签合同的补充条款。 5、给xxx物业管理公司上海分公司关于请组织亚太盛汇北商场经营户学习浦东新区地下空间使用管理规定的文件精神并修(制)订亚太盛汇北商场地下空间使用管理制度及应急预案的函。 6、给x关于商请xxx物业管理公司加强上海分公司驻亚太盛汇北商场管理处职能部门设置及人员配备和提高物业管理水平的函。(含附件1亚太盛汇北商场业委会对亚太盛汇商城参与经营、管理各方的管理架构及合作发展的建议;附件2关于xxx物业管理公司上海分公司驻亚太盛汇北商场管理处职能部门设置及人员配备建议)

(二) 会议时间:XX年10月1日 会议地点:禹都和平小区物业办公室 参加单位及代表:运城市xx热力有限公司:xx部长。xx小区业委会主任xx、副主任xx。和平小区物业xx经理。 会议记录:xxx。 会议就XX年8月10日xx小区业委会给xx热力有限公司的通知及其它问题进行协商。(通知付后)业委会提出xx热力公司在本小区建换热站租金问题,物业提出xx热力公司应按其它建站小区承担0.2%代收费用和0.3元其它费用。高王利部长答复:租金问题,公司和开发区有协议,房屋、场地为无偿使用。0.2%代收费和0.3元其它费用是对XX年建站小区的政策。XX年建站的小区就没有此政策,所以没法执行。业委会提出开发区不是物业所有权人,无权签协议,协议无效。物业提出同是建站小区政策应一样,要公平公正。高王利部长答复:这是政策问题需报领导研究决定,现无法答复。业委会、物业同意高王利部长报领导研究决定并希望尽快答复。 以上会议记录三方无异议。 本会议纪要一式四份个代表一份。 和平小区代表: 物业代表: xx热力有限公司代表:

电梯公司管理评审报告

管理评审报告 表单编号:ZG/B-1.4.5-04 1﹒0 评审目的 评价﹑确定公司QMS(包括质量方针﹑质量目标)持续的适宜性﹑充分性﹑有效﹔识别确定QMS改进的机会和变更的需要﹒ 2﹒0评审时间﹕2013年7月30日9﹕30~11﹕30 3﹒0评审地点﹕公司1号会议室 4 . 0参会人员(略) 5﹒0评审会议概况 依据策划要求公司于2013年12月21日进行管理评审会议﹒评审会议前各部门依据计划提交了相关评审数据﹒此次评审以会议的形式举行﹒由公司的总经理兼管理者代表孙晓东主持﹒工程部经理兼副管理者代表鲍海波组织﹒各部门的经理﹑副经理﹑主管参加﹒关生重申了管理评审会议的意义﹑作用﹑重要性与目的﹒ 会议对2012年管理评审输出的五项决议实施效果进行了说明(详见报告)﹒①进货交期达标率方面制定对策实施﹒达成情况有了较为明显改善﹔②安装计划目标实现方面﹒制定改进措施实施有了显著的改善﹔③技安部问题对策书相关担当部门及分析回复(内部不合格品处理﹐处理不及时)方面﹒经过分清责任﹑明确跟进﹑加强内部协调沟通﹑使改进措施的回复情况有明显改观﹒对策的回复率﹑产品合格率均有了提升﹔④技安部目标的修订﹐目标设置﹐去年共修订提高质量目标四项(a﹒客户投诉批次<批量>合格率≦1%﹐2012年9月实施﹒b﹒安装检验合格率≧99%﹐2012年3月实施﹒c﹒订单交期达标率≧96%﹐2012年1月实施)﹒上述目标实施均能得以达成﹒目标制订合理﹑实施有效﹒2012年度管理评审报告输出的四项决议实施改进有效﹒ 6﹒0关于质量目标﹑质量方针﹒ 公司最高管理者考虑了公司产品﹑过程特点﹑经营宗旨,制定了公司质量方针﹒牢固树立了以质量为中心﹐以顾客为焦点﹐以市场为导向良好意识﹐发动全员持续不断改进﹒并在其基础依据上制定了可测的质量目标﹐在各职能部门和层次分解﹒通过培训学习﹑日常教育﹑监督﹑不断进行宣传﹒使员工贯彻到自己的实际工作当中﹒使公司逐步形成了较为完善目标体系管理﹒使公司质量方针得到有力支撑和体现﹒同时质量方针为公司的质量目标评审亦提供了依据和框架﹒公司质量目标在去年运行中不断得以提升﹒产品合格率不断提升﹐顾客满意度不断提高﹐退诉﹑退货不断下降﹒说明我们质量目标制定、实施有效﹒质量方针与质量目标保持了充分适宜性﹒ 公司全体人员以质量方针为指导﹐秉承顾客是企业赖以生存根本条件﹐持续改进是企

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