高级卓越策略规划笔录—杰·亚伯拉罕

高级卓越策略规划笔录—杰·亚伯拉罕

IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

世界第一行销大师

杰．亚伯拉罕Jay Abraham 简介

被誉为「世界上最伟大的商人」并拥有「营销鬼才」、「独一无二的零售专家」等盛名的杰亚伯拉罕，在 25 年的营销生涯中，曾协助超过400多种产业、上家公司，如IBM、微软、花旗银行、AT&T等解决企业成长所遇到的瓶颈，不仅为客户创了几十亿美元的财富，也成为世界上收费最高的营销顾问，一天８小时的顾问费用为 04～美元。名列＜富比世＞(Forbes)杂志的美国经理主管人员教练排行榜名列第一的杰亚伯拉罕，最擅长的事就是找出或开发企业隐藏、可利用的资产和资源，并创新的价值和商机，为企业赢得最大的利润。

杰.亚伯拉罕累积过去的专业和实战经验，不仅举办一系列叫好叫座的企业训练课程和研讨会，还出版各式各样的营销报告和影音教材，让想要「赚大钱」的个人与企业，可运用技巧如愿以偿。创更大成功、获取更多财富的策略辑我信奉一条简单的人生哲理。你应该勇于面对自己的责任。你将致力于经营企业，创财富，保护家人的安逸……，如果你掌控着其他人——员工，你的团队，你的雇员，你的供货商——的未来，—那么你就应该依靠自己，依靠其他人的帮助，全力以赴争取更好的结果。当你有能力、有机会获得更多的时候，你绝不应有一丝一毫的退却。

有一种想法虽不崇高，但一直萦绕着我。那就是了解其他人的生活态度，他们的价值观，他们的思想观念，和他们的经营准测。安东尼·罗宾称其为“组织原理”。在这一方面，我进行了大量的投资。有一位成功人士，他是一家公司的总经理兼总裁。而这家公司是全美同行业公司中经营最为成功的。其规模几乎是其最强大竞争对手的4倍。在过去的五年中，这家公司扩大了14倍。利润增长了9倍。这家公司在所涉及的领域中均是绝对的佼佼者。它的前景非常乐观。比我见过的任何公司都要强大。我与这位成功人士进行了一次交易。我赠送给他价值20 美元的咨询服务，作为交换我要彻底的了解他的意识。这是一个非常合理的交易。他不用向我支付任何费用，同时我也能够得到一些更有价值的东西。我要从他那里了解一些我原本不知道的东西，用以扩充我的知识，改进我的重要观点和思想观念。我急于前往他的居所，以便更好的了解。因为他看待问题的角度是我所欠缺的。

我向他请教了许多问题，做了400页的笔录。我已经按照我的想法总结出了他的基本成功法则。现在我将这个法则传授给你们。你应该吸收其中的一些精髓，对你自己的基本法则进行补充。我是一个比较有能力的采访人和传达者。我知道该如何分析和获取关键要素。虽然我向他询问了许多问题，但它们都是在帮助我找到明确的答案，以揭晓在一般工作中，他对客户、市和业务的看法、策略和信念。我需要一个放逐四海而皆准的答案。

他告诉我的第一个要素是：他们（他所在的公司）努力与客户心灵相通。他们的目标是成为销售领导者，而不是没有主见的墙头草，任客户们随性而为。他们的目标和任务是成为市的领导者、权威和顾问队伍。他们与客户进行交流，发掘客户的心理。对于这家公司来说，这些都是非常基本的工作。也就是“设身处地的为客户着想；了解客户面临的问题。” 他们认识到提供信息和提出建议之间的显着差别。他们认为自己的角色是告诉人们：“这就是你处理问题、情况或可能应该使用的方法。”，并通过显着而雄辩确凿的事实加以证明。他们认为自己的职责工是帮助人们关注那些未曾完全表达出来的问题。

许多人努力地去了解人们的感觉。但是我们过于执着，自己都不了解自己需要什么。我们甚至不清楚（无法表达出）自己的感觉。有些人帮助我们了解、认识、表达、行动，最终定出一个明确、合理、令人信服的策略。通常，这些人能获得我们的信任。请思考以下问题：在你的业务中，在你的人生中，在你关键的必要性购买（Necessity-based Buying）、嗜好性购买（Indulgence-basedBuying）和虚荣性购买（Vanity Buying）中，既受到过指导者的影响，也收到过了解你的权威人士的影响。但而这之间的区别很大。

他们（上文提及的公司）的主要目的是向客户提供值得信赖的意见。此外，还有领导力。虽然他们乐于助人、感情内敛、爱护编客户、非常忠诚、但他们的人物、功能、目的和定位是成为领导者。人们生来就不相信“规律”。“规律”极为用途不同的各种事物。意味着强大的竞争对手。意味着政府的批准方式。意味着生活的变化方式。意味着人们将彼此归类为商品。不仅限于商业。人类也被看作是商品。

每个人都认为他们（文中涉及的公司）是一种商品。他们没有特色、没有目标、没有连通性。这是一个重大的机会问题。他们却认为自己代表着另一种选择，而不是无法实现的世俗标准。他们与众不同。他们不希望成为主流，因为他们认为主流是商品。毫无特色，毫无价值。他们认为大多数人本性烦乱或疯狂，因为他们不信赖规律，他们需要有人肯定他们的规律是正确的。但是，这一困境中也有积极且充满希望的机会，他们认为他们的角色正预示着这种机会。

他们肩负的人物就是向人们传达：他们还没有被告知真相过问题的全部。然后，他们发挥他们的作用，宣称：“这就是我们或我了解到的真相。”一些方案非常一般。一些方案独具特色。你不回被告知真相。这就是我所见到的事实。他们认为：大多人在经人指点之前并不了解事情的重点所在。我想世界上许多人从来都不了解商业生活的含义。相对而言，你们都具有相同的感觉。问问你自己：该如何才能将相同的体验传达给你的客户、雇员或厂商呢？他们认为职能的关键因素是连通性，并帮助人们采取下一步措工施。如果人们不知道该做什么，为什么要做，那么向他们提供大量的数据信息是毫无用处的。他们的任务就是连接所有微小的因素，定出一个计划，帮助人们采取下一步的措施，保护人们，保证措施合理、恰当、易于了解、便于实施。他们认为重要的是表达出人们的希望，但无法表达出的愿望，然后据此定出措施。

我要传授给你们的是：如果你没有描述、表达和感觉，那么你将失去很多机会。你们也是人，人类在任何环境下都会以相同的方式去感觉。上面我向你们描述的原理非常有效，你可以在客户、员工、团队成员、供货商或深爱的人身上反复使用。这样做有什么意义吗他们（文中涉及的公司）始终认为他们在销售一种观点，因此决不会说，“做你想做的事情。一切都好。您需要什么”。他们认为这不是他们的任务，他们的目标是给人们以引导。在你们经营业务的时候，会遇上善意而权威的人士，他们能够给你一种非常独特的观点。你们中有多少人与这样的人建立了可靠的关系无论建立这种关系是为了业务的开展，出于个人目的、虚荣心,或是因为嗜好。如果有，这将是你的重要优势。你们中有一些人没有这样的关系。那是因为你没有感觉到有人希望为你寻求最佳利益。许多人在奋斗过程中非常的自私，但最后却达到了无私的境界。而且是真真正正的达到了那种境界。你不这样认为？那是可以理解的。你们中有人没有达到那种境界。这是因为人们无法表达、展示、坚持他们的信念。有一种信仰系统，人们只肤浅的从表面上注意它，其实它可以帮助你找到更高的目标理想——使他人生活的更加富裕，为他人带来更多的利益和保护，为他人创更大的优势，为他人谋求更

多的财富、安全和生产效率，总之为他人带来更美好的事物。如果你可以依靠这一信仰系统来坚持你的信念。那么就能很容易的达到无私的境界。但是，如果你不相信、不坚持我所说的，那么这确实很难做到。如果你不相信、不坚持我所说的，那么无论如何你的业务也不会圆满。

这和促使业务真正蓬勃发展的秘诀一样——需要一种更高境界的意识和奉献。更高的境界（目标）不仅仅是你自己的富有。那是一种不同的富有，让别人在物质、精神、事业上更加的富有。帮助他们更好的生活，帮助他们获得更大的成就，帮助他们从过程和生活中了解更多的真谛。他们将顾客或客户作为关注的焦点。结果，他们看到的不仅仅是工顾客或客户，而是在生活道路上行进的人们，他们帮助这些人，给人们以前进的动力。这不仅仅是简单的重复，而是一种开始，为人们带来动力。对于不同的人，这种开始不尽相同。因为不同的人处于不同的起跑线上。我们所有的人都处于前进途中不同的点上。

你是一个人。人性是不朽的。自人类诞生之日起，时间一直在见证着人性的永恒。毁灭也无法改变人性的坚韧。你对任何事物的反应，和其他人没有并无区别，这也是人性使然。你将产品销售给企业，而企业是由人组成的，是人类在进行着决策。构成企业的人和你一样，有希望、有欲望、有恐惧、也有感情。他们对自己的客户充满希望。他们用期望和祝福去理解客户的处境。正如我对你的期望一样。希望你能从事业中收获更多，希望你的业务越来越顺利。人们联系客户、看待客户的方式与他们所坚持的信仰都是建立在这一相同的哲学基础之上。他们怀有希望。当我面对一个听众时，我看到的不是一个已过中年的男人或者女人；看到的不是被世俗污染变得尖酸刻薄的人们。我看到的是一个孩子，刚刚踏上人生旅途，纯真的没有任何瑕疵，充满好奇和新鲜，没有欺骗。

如果你能用这种方法看待你的客户，那么你就会由衷的欣赏他们。你会从与他们的交流中感到快乐。你会更加理解他们。你会更加尊重他们。对于他们所处的境地，对于他们的能力，对于他们的成就，你会有更多的崇拜。这仅仅是一种看待生活的有趣方式。他们不断的自问：“我们怎样才能更好的奉献呢”他们从不满足。这是个非常简单的过程。这就是Deming博士传授给日本人的秘密。这就是优化的秘密。这是一个没有止境的改进过程。

这是一个简单而又智慧的哲理，人们都乐于坚持，因为它能带来信心和精神财富。信心和精神财富体现在一个人的所有行为当中，尤其体现在与客户交流的他们。我们将帮助客户解决什么问题我们如何才能为客户带来最积极的效果前往他们的住所拜访他们，将他们视为朋友，与他们交谈，向他们提供信息，鼓励他们，为他们争取最大的利益。他们相信建议只在产生作用的时候才有意义。现在，我之所以采用这种授课方式，是因为以前采用的演讲式授课很失败。过去，我只是将所有精深、煽动性的原理和技术传达给人们。人们往往只有三天的热情。过后，他们又恢复原状，一事无成。原因就是我的课程没有产生持久的效果。你必须让人们在感性上和理性上，都觉得你的建议就是解决问题的方法。有的时候你可能无法理解：为什么有些人没有看到你出售的建议中的“逻辑”。这可能是因为你没有找到合适的方法，没有从感性的角度推荐你的建议。你必须让客户放心，鼓励他们去使用这个解决方案。

我们可以向客户提供的可以是一个完美的结果，也可以是一种感觉。这种感觉要比客户曾经体验到的要好。有时，你会错失良机。或许，你在价格或性能方面没有明显的优势。但你采用的方法很有优势。你可以通过这种方式了解、认识客户的意识，与他们产生共鸣，向他们提出建议。这是一种独特的销售优势。这种明显的优势能让你脱颖而出。作为个体、人、客户、消费者都分厂希望拥有良好的自我感觉。同时，也希望对自己的决策方式感觉良好。越来越多的人不愿有所行动，因为他们害怕失败，害怕一蹶不振，害怕面对失败。你必须了解：你的工作就是认识人性的本质，然后对其进行适当的牵引。打消客户的疑虑，并对他们进行指导。

如果过多的收入让人们觉得自己看似愚蠢，他们会更加勤奋的工作以减少自己的收入。与获得优势相比，他们更注重面子。这就是人性。无须辩驳！接受它，请在你的策略和行动中考虑这一事实。大部分人的理解更加深刻，但是，他们的知识并没有带来很高的销售业绩，或者他们设定了太多的假设。在很多问题上，我们进行了太多的假设，以至于我们根本无法看清这些问题。我们过多的假设、认为。让我们无法理解本质。只要你进行了任何的假设，你就伤害了他人，否定了他人的才智，是对他人的一种侮辱。由此，你失去了优势。

人们希望对自己和他们定决策的角色感觉良好。良好的自我感觉对于我们至关重要。我希望你们思考一下你们给客户带来的编感觉。你的业务在客户的心目中就代表着这种感觉。你耗费时间经营的投资，你的工作有着更加深远的意义。你的工作使许多人的生活更加充实、更有保障、更加绚丽。你为他人、为员工所做的一切，你所创的财富，你所经历的生活，你所做出的贡献意义深远。这让你对自己的所作所为颇感满意。

有些人一心追求自己的目标。我希望他们明白，只有当你的业务有了更高的目标时，你才能够发挥你的潜力。你的目标不能是获得财富。否则，你永远也不会富有。你的目标应该是：了解自己能为他人做些什么：了解自己为他人做了什么。我们可敬的朋友应该得到最合理、最可靠、最客观、最敏锐的建议。如果他们向那些不谨慎的人寻求帮助，他们会被误导，从而感情用事，做出错误、轻率的决定，搅乱他们的生活，陷入经济困境。

难道您不应该向以前的客户提出建议吗他们是你可敬的朋友，联系他们，告诉他们：你非常的关心他们。如果他们正为各种选择而烦恼，你应该鼓励他们寻求你的意见。向他们提出你对某些事情的看法。他们是否利用你，这并不重要。对你来说真正重要的是，他们在做出错误的决定之前，获得了最好的建议。你是否认为这样做意义重大呢不重视、不承认、不尊重自己做过的、正在做的以及将要为客户做的事情……这种行为是可耻的。如果你确实尊重这些行为，那么你就是有理由将它做得更好。并且让客户重视你的所作所为，让他们理解：你的这些行为会对他们的生活产生多么巨大的影响审视你的目标。问问自己：如果我是客户，为什么会需要它为什么会利用它它对我有什么意义问问自己：为什么进行演示或作广告时，问问自己这个问题。向人们证明，从他们的利益角度（不是你的角度）出发，他们更偏爱行动中的逻辑和感情，而不是没有行动。

你的推广和销售方式必须能够消除客户心中的疑问。人们想知道你将为他们做什么，为什么你要这么做。他们不在意你如何去做，他们想知道你的所作所为对他们有什么好处。他们想知道，为什么你的方法能够改善他们的生活、他们的经济状况、他们的境况，提高他们的安全，增加他们的财富。它们又是如何运作的呢。你能够做到

什么程度呢，即可信度。大多数人会痴迷于自己的产品或公司，而不是客户。如果你有更高的理想或目标，全心全意为客户着想不会使你变得更加富有。与你能否成为技术上最先进的商也无关联。但它却关系到你能否为客户带来更多的优势、保障、财富。

如果你无法处处为客户着想，那么你的经商方法就是错误的，或者说你不重视你的业务，或者说你不欣赏自己的价值。如果你能够做到处处为客户着想，但是你的团队不能，那么你必须充满爱心地、不遗余力地帮助你的团队，坚定地寻找方法让他们像你一样处处为客户着想。这就像一段复杂的爱情故事。这并不是什么玄学的观点。我所说的都是非常严肃。我正在将获得财富的秘诀传授给你们。如果你能够遵守这个秘诀，那么你们将获得无数的财富。

当你看到你的业务与人们生活间的相互作用，当你看到你的业务正在提高人们的生活时，你的整个思想观念将会发生巨大的变化。这将彻底改变你看待事物的方式。大多数人问：“我怎样才能说服人们购买我的产品呢”你根本不应该这样问，你应该提出的问题是：“我应该为人们提供什么呢我能让人们获得怎样的利益呢“这与销售技巧或销售方案没有关系。我的目的是让你们成为价值的创者。你给予别人的价值越多，你为客户创的价值越多，客户的生活因此与富裕，你的贡献就越大，你就越成功，你与客户之间的关系就会越密切。您的工作重心是让客户明白：“对我来说，您和您的利益非常重要。”任何人遇到的最糟糕的情况是思想失控、困惑、散漫。你有机会也有权利告诉你的客户和团队，他们如何才能克自己。解放他们，给他们自由。你对人们的控越多，他们就会越感激给予他们自由的人。让你自己成为改革者，价值的创者和价值的贡献者。大多数人不愿意了解事情的发展过程，他们只想了解事情的开始和结束，人们这样做是为了更简便的了解一件事情，将事情划分为简单的步骤。小小的改变就能够带来巨大的差别。

你要立志不做普通人。人们不希望碌碌无为。你应该知道，生命中应该有更多的目标、更多的体会、更多的成就。只有当人们不再感觉平庸时，你才刚刚让他们懂得要去珍惜生命。人们需要解决方案，而不是策略。在商业、政治、艺术、战争等领域中，取得伟大成就的往往是那些与竞争对手相比出于劣势的人，如大卫和歌利亚。因为他们的策略更胜一筹。如果你问我业务中什么最重要，销售技巧还是策略？我的回答是策略。以广告文案撰写为例，如果有人问我如何才能写出高水平的广告，我会说：“算了吧”。你应该了解如何才能构思出令人满意的方案和提议。在形式上，这种方案或提议都是建立在它为人们创的价值和带来的利益的基础上。如果构思合理，即使广告差强人意，也可以顺利售出。如果构思拙劣，无论广告多么精彩，也不会有什么效果。

如果策略合理，即使广告作粗糙，也依然有效。如果策略错误，无论广告多么动人，设计多么巧妙，也不会奏效。我强烈建议，在生活和商务中，更多的关注策略和构思，不要过分的追求技术。人们总是以合理、理性的方法追逐成功，但是做决定时又感情用事。你应该不断质问他人、质问自己：难道没有更好的处理方法吗”有些人能够脱颖而出，其中最关键要素是：他们知道“展示给我”比“告诉我”更有效力。向你进行展示时，你可以看到的内容是活动的，具有一定的形式，能看到它对不同人的生活产生的影响，更加生动、更加真实。这对你来说更易接受、更实用、更易实现。他们感到让客户自己归纳总结比亲自归纳效果更好。如果我顺利地完成了客户交与我的工作，最后我会让客户参与决策过程。这样一来，客户会觉得某些结论是他们自己总

结得来的。这也是我的预期结果。因为如果你们自己掌握了这些理论，它们就能发挥更大的作用。

如果我只是将这些内容提供给你，而你没有真正的理解，那么这些内容永远也不会成为你自己的理论。如果这些理论主要由你自己构思、完善、孕育、建立起来，那么它们就成为你自己的理论，成为你自己的成果。你会因为它们而感到自豪，你会运用它们，对它们坚信不移。它们是你思想的一个小小延伸，是你的一部分。你从不想引出结论。你希望客户采取一个对自己承诺的行动。你对客户的承诺远没有客户对你自己的承诺那么有效。如果客户自己不采取行动，那么这些结论毫无意义。如果没有理解内涵，“赋予决定的权力”只是毫无意义的字眼。应该先将结论具体化，然后使这些理论成为人们思想的一部分。由此，赋予人们以认知的动力和能力。从而向他们灌输这些结论。“展示给我，而不是告诉我”就是原型。它们坚信客户的心声是“展示给我看，而不是告诉我”。

你必须使客户同意你的每一点主张，否则你就会失去客户。试想

一下：赢得客户赞同的过程并不是一旨在获胜的智慧之战。如果你失去了客户，你又能赢得什么呢也许你热情洋溢，但无法让客户承认事实。针对你的每项提议，客户或者同意、或者部分同意、或者全盘否定。所以当客户认为你错误的时候，你到底是否正确并无意义。在人们没有想明白之前，他们决不会同意你的主张。我曾经遇到一位客户，他是一个才华横溢的思考者，却不理解我们刚才提到的任何要素。他不断与客户争论。他涉足高端的投资领域，而且成就非凡。他学识渊博，在研究各种经济、金融、政治经济问题之间的相互联系，以及它们对投资、金融、货币趋势、商品价格的影响上极有诣。此人非常聪慧。可惜聪明反被聪明误。他理所当然的认为，人们非常爱戴他、尊敬他。因此，他所要做的就是宣布自己的结论，人们需要做的就是遵循他的结论。他不断地要求客户采取各种行动，这简直是大错特错。而他却认为：“我没有错，这就是他们需要的。客户并不想过多地纠缠于细节，他们想要的只是结果。”因此，他依然如故，而客户的反应却日趋冷淡。我问他：“愿意让我试一下吗”我让客户了解实际情况、基本原理，让他们参与决策过程。让他们了解我们的判断，以及我们这样判断的原因。从逻辑情感标准上讲，这种解释能够帮助人们进行更好的了解。最后，在我的带领下，他们

参与了整个过程，我又引导他们得出结论。

结果，我的报告数量远远超过了他。但是他没有改变原来的做法，因为他想与客户争论，向他们做出各种指示。纵容自己是要付出代价的。你的业绩、业务关系、获利能力受到损害，更会阻碍你的成功。如果你愿意付出这样的代价，你有权力如此行事，但是要认识到某种行为会给你带来的损害。

人们往往忽视一些提议，他们想推导出一系列的结论。但是，结论并不能帮助他人。我希望你们能够通过我的亲身经历，明白这一点。如果我只告诉你最后结论，而没有告诉你其中的内涵和根据，你会像现在这样理解并接受这个结论吗我采访的人认为，他们的工作就是永远的支持客户的观点。因此他们说的每一个字都让客户觉得：“他理解我的想法，了解我的现状，知道我的过去。” 人们往往感到：“我不想再受到控。”你也应该有相同的想法。难道你没有厌倦于受到约束吗难道你没有为毫无效果的广告而烦恼吗难道你没有因为出于竞争目的而贬低自己的身份而苦恼吗难道你没有因为客户只是将你当成一种商品而感到厌倦吗如果让我面对这一切，我会非常苦恼。所以我

不会那样做，我也不必那样做，因为你受到约束。你没有被约束——从来没有，你只是放弃了控你自己，控你的业务的权利。

有些人非常明白：他们的责任是克服阻碍，也就是减小阻力。人们默默地陷入困境，有是竟然不知道是否应该表明自己的观点；不知道自己是否独具特色；不知道他人是否关心自己。你是否认为自己独一无二呢你难道不希望自己得到别人的深切关怀吗我就希望，因为这是事实；我的确在乎你是否成功。我关注你，并不是因为我在乎你的财富。你的客户希望你们能够关心他们，希望你们不是关心他们的金钱，而是一种更加深切的关心。事实上，你确实应该这样做，因为你能让你的事业更加成功，让你的生命更有效率。有些人认为，大多数竞争对手没有给他们自己的客户机会，去购买更多的产品。他们感到，竞争对手限了客户理解优势、联系客户的能力，使得客户无法充分利用所有眼前的机会，使他们的生活和业

务更加成功、更有意义、更加富足、更有成效。他们认为，客户是受到了大多数竞争对手选择的影响，无奈的购买了比实际所需量少的产品。有些概念难度太大，人们无法理解，也就不会购买相关的产品。我对此有些愧疚，有时很愧疚。你可以先找到人们可以理解的参考示例，再据此向人们解释这些概念，这样做有利于人们的理解。

我想解释的更理性一些，但是不利于你的理解。下面，我将讲授一些概念，然后解释并应用。我会举出生活中很普遍的例子……比如我会对你说：“当你去麦当劳购买汉堡包时，他们总是问你是否还需要炸鸡和可乐，这便是升级销售。”于是你有了参照物。如果我不这样做，那么你在理解的时候就会遇到困难。在向客户做出任何说明之前，你应该尝试使用具有可比性的参照物。大多数人确实不知道做些什么。如果知道的话，就会行动。所以请理解他们的不知所措。但是有的时候，他们甚至不知道自己的无知，或者即使知道，也羞于说出口。所以，请谦恭的帮助他们，帮助那些正苦于没有更好的投资决策，业务决策，人生决策的人们，帮助他们选择正确的道路，立即帮助他们解决问题。

·出色销售意识。 ·以客户为中心，了解问题所在。

提供的信息与建议有着明显不同。详细告诉你们需要完成的工作，以及如何开展。·帮助人们确立重心——重点明确。明确工作重点可演变成工作动力。有动力，员工就会主动去了解工作相关信息。信息的明确，将可以增强完成工作的信心，而这将可以进一步转换成信任。没有信任，人们就不会采取行动。

·了解他们信任的东西。

·领导能力。

·人们不信任该体系。

替代选择。

·非主流。

·您没有被告知所有真相，眼见为实。

知道已经开始去做了，很多人还不知道工作重点是什么。

·主动联系并帮助他们采取措施。

·能够让人们从事他们想做的，把希望建立在他们身上。

·始终推销观点。

·使您成为关注的焦点。

·不断引进新人并引导他们勇往直前。

·满怀希望——我对您的希望。

·我们与谁联系？我们将会帮助他们处理什么问题。

·我们如何产生最积极的影响？在他们的家中，我们作为他们的朋友，与他们进行热情、积极的交流，为其提供信息，帮助他们获得最大的利益，并约好再次见面（中心不是您，而是他们）。

如果不能产生影响，这些信息将毫无价值。

·人们会不自觉地参考您的意见作为解决问题的方法，他们感觉于情于理都得如此。您必须让他们放心积极的使用该方案。

·这将或者促使他们开展的工作得出结果，或者有进一步的发展。

·我希望对自己、以及正在开展的工作充满信心。

·我希望对自己的决策和行动充满信心。

·但是他们会采取措施减少付出的费用，因为他们不想被人欺骗。

·有眼于效果。

·请思考以下问题。

·如果我处于接待者的位置，我问什么会这样想呢我为什么还要获得这些优势呢对他们/我来说这意味着什么呢

·为什么？

·我需要在促销活动中回答一个客户心存已久的问题。

·那么，您将会为我做些什么呢？

·多数人均倾向于关注产品，而非公司的未来发展。

·那时构思您的生意就需要像加强人际关系一样。

·大多数人想，“我应该说什么让顾客购买产品”

·应该说：“我要提供什么。我能让人们获得怎样的利益呢？

·集中于您“关注――应该”的状态，“您的事情。您保持良好状态是最重要的。”

·最坏的事莫过于感觉无法控、困惑和没有头绪。

·更换代理商/价值者/价值奉献者。

·让我们一起做这件事。决定您不想成为一名平庸的牙医。

·人们不希望碌碌无为。

·人们需要解决方案而不是策略。他们需要别人鼓舞和夸奖，以保持

·人们总是以理论上合乎逻辑的方式追求良好的状态。

·难道没有更好的办法了？

咨询给人的感觉就是告诉您在迷惑他们，与此相对的是采取切实可行的措施。

·您希望获得有意义的想法，并且让人们觉得他们比开始时好编得多。

·大多数人均关注实际结果。

·很多高回报均为无形回报。

·“做给我看”－不是“告诉我”。“做给我看”要比“告诉我”更具说服力。

·取代做详细的介绍，让我真枪实弹地演练得出结果。

·您永远不希望得出结论－您希望他们做出承诺并采取行动。

·如果不亲自采取行动，就不会有动力。

·我必须同意您提出的任何要求。

·人们不会同意这些要求，除非他们能够从头到尾仔细考虑。

·提倡我的观点。

·人们想，沃讨厌被人控。

·降低回报率。

·讨论客户关于受挫和希望的真是感受。

·人们担心客户是否反对，是否能怪异，是否关注。

·帮我完成这一工作，给您的客户购买更多产品的机会。然而，您最终限了客户购买更多产品的机会。这仅仅是向上销售的概念－我们完全回到原来的话题上了。

·不要让我降低购买量。

·对大多数人来说，接收这一概念太难了解，我们要怎样以实例展示给他们。

·我不知道要做什么。

·帮我做下一笔生意/有影响力的决定。

·人们在寻找做下一个决定的更好方法，来解决当前的问题。

·有些来自海外的人来此寻找希望。一般，他们来自海外是因为想比以前更好，想要改变之前的生活。

·它已经成为主题焦点。

·工作必须以个人为中心。凭借我对主题的把握，我帮助为他们提高培训，以便让他们能够更好地思考。

·以读者为中心写作比以主题为中心更好。必须更有益于特殊的解决方案，并且能够展示给那些知晓特殊观念的人。

·您仅仅与他们“交谈”了15分钟。

·不要依照常规方法看事情，我发现很多特例。

·很多都来自于不按常规方法看事情。

·当事情解决时会有新发现。

·针对人们以往被迫完成的一些事情，我们现在可以让他们感到一些安慰。

·不同之处是关注个人。

·工作需要简历简讯：1）必须提供建议；2）必须能够表达准确；3）必须要表达出来，即解决读者问题的解决方案。

·大多数人一生中获得的成果，仅仅是他们通过努力本能够实现的很

小一部分。

卓越战略

基本组织价值/原理

·把自己设定为领导者，客户需要你的引导—·立论：确立个人的观点/立

·定一个更高的目标

·接受您的客户

·完全设身处地为客户着想

·建立明确、集中和肯定的目标客户

·不关注商品，而谈论其价值

牢记

卓越策略即是你的企业价值/原则·假如你是领导者；客户亟需你的指导编·定位，确立一个观点/立 ·定一个更高的目标

·建立明确、集中和确定的目标客户 ·不是以商品而是以价值为基础

现在我们已经对于所有“战略上”可以胜出竞争对的所有方式进行了通盘“思考”，接下来的工作就要看你如何将其联系在一起了。

你的最终战略/优先定位（如何与所有其它定位相区分）是什么？重新阅读Jay有关“卓越策略”章节，它对任何公司的谋篇布局都具有深远意义。现在请详细说明你所在公司的“卓越策略”（注意在你研究、测试、难你的市数据时，它将变得更加强大）：我的新战略是：

杰亚伯拉罕营销思维导图认知

杰.亚伯拉罕营销思维导图认知自从接触了杰.亚伯拉罕营销思维导图以后，对营销又有了新的认知。认识到做营销我们不能仅用营销的眼光去看市场，我们要换一个角度，比如可以从潜在客户的文化背景、性格以及心理等角度来看营销。也许这样我们会“柳暗花明又一村”，甚至会 创造出不同的营销奇迹。 在这个嘈杂的社会唯一不变的就是变化，我们要去根据这个社会每天不同的变化去选择不同的营销方式，以下是我分析了杰亚伯拉罕营销思维导图以后举例说明了几点营销方式。 1、开放式营销 2011年，是百事集团进入中国市场的第30个年头，百 事集团在中国的发展是从星星之火变成了燎原之势。中 国成为百事集团海外第一大市场，只是最重要的市场之 一。当然这与百事的营销方式是离不开的，百事有一个 非常特别的团队—青少年顾问团，他们是帮助百事捕捉、 引领年轻人需求的重要力量。百事可乐搭建的开放平台， 从来不是以自我为中心，而是在真正了解年轻人喜好的 基础上，打造一个属于年轻人的平台。面对互联网的崛 起，百事的营销精髓就是“开放，开放，还是开放”， 而且不是单纯的开放，是要真正读懂年轻人的内心世界，

引领他们的需求，引起他们内心的共鸣。充分说明这种 开放式的营销方式给他们带来了财富，带来了奇迹。2、社会化营销 社会化营销主要是利用社会化网络、在线社区、博客、 论坛、微博、百科等互联网协作平台媒体来进行营销的 一种方式。随着社交网络在全球范围的火爆，尤以微博 的崛起为代表，社会化营销越来越被企业和个人关注。 尽管国内社交网络的发展相比欧美而言晚了一步，但从 目前的市场状况来看，市场需求已经形成规模，对于专 业第三方社会化营销公司来说，发展机遇已经到来。3、品牌营销 西班牙是橄榄油最大的国家，意大利被认为橄榄油之王，西班牙产油最多，意大利从中获得利润最多，就是因为 有他们自己的品牌。他们首先树立了自己市场定位，就 是全球最大的橄榄油生产国，可是必须要和意大利进行 竞争，怎么办呢？不能说意大利是在撒谎。你只可以说 意大利买西班牙的油把它装进瓶子作为意大利产的橄 榄油来进行出口。所以，意大利是我们的客户，问题怎 么处理跟意大利的关系，而且还不让意大利太生气，我 们可以说2千年前罗马人就是我们的忠诚客户，今天还 是，为什么呢？因为因为他们一查就知道了，你只是说

房地产经纪公司发展计划书

房地产经纪公司发展计划书 发表于：2009-06-28 浏览：1989 回复：0 分享到：新浪微博QQ空间开心网网易微博一个人能力再强,不一定能够支撑一个真正的团队,一个人的金钱再多,不一定能够开创一家强大的企业,一家企业的优秀,代表不了一个行业的兴旺,做为一名房地产经纪行业的从业者,我深深的感受到,这个让我为之不顾一切的职业若想像律师、医生职业一样受到人民的认可，不是不可能，而是时间未到，今天的一切只是因为她的初始时期没有走好，但这份职业绝不可能永远是这个样子，总有一天，其一定会展现出其本应具备的作用。 经过长达近一年的总结、反思及各式各样的实践，再实践，演练、再演练，我们真正领悟到了我们应该如何做才是眼前最佳的出路，同时我们也清楚的认识到，我们所领悟到的一切单凭自己的努力是不会为这个行业常来多大健康的推动的，但如果有一大批像我们一样的人，一样的想疯子一样的疯子，大家认定统一的追求，统一的目标，我们只为此而生，我们只为此而存，我们携手并肩，一但我们走出阴霾，明媚的阳光必将首先照耀在我们的身上，这才是一个人生存于世间最大的价值体现。 借着博客的平台，疯子做出了可能让部分人不能理解的举措，将自已长期总结汇总而来的一切经营之道在此向广大有所需要的同仁们展现于此，如果您有所认同，希望我们能够共同借鉴，如果您有不同见解，本人诚盼良言相告，一切只为有限的价值得到无限的扩展。更盼能够与有识之士共同分享创造的快乐。 房地产经纪公司发展计划书 第一章摘要 一、公司概述 公司名称：丁丁置家（北京）房地产经纪有限责任公司 下设机构：当当俱乐部 公司主经营范围：从事房地产经纪业务，展览、展示，装修、设计咨询 公司设立前期准备期： 6个月 投资成本回收期： 2年 投资利润回报期：长期 丁丁置家属于房地产销售行业，在行业初期生成阶段向全面发展阶段过渡时期顺势成立，在拥有高强生命力创业团队的同时，以确保“客户利益最大化，员工利益最大化”为主要经营理念，创新并实践出以多渠道服务为主导的房地产销售与获利运营管理模式。且已在原始积累发展过程中获得了物质积累与经验积累双丰收。 公司成立的核心经营内容以高标准、高品质服务为主要经营切入点，全方位研究高质量服务的展

调查询问笔录应当遵循的十条原则有哪些培训资料

调查询问笔录应当遵循的十条原则有哪些

调查询问笔录应当遵循的十条原则有哪些 1、合法。证据必须依法取得，违法取得的证据不能作为定案的依据。执法人员在向当事人和其他有关人员行使调查询问职权时应当遵循法定的程序，如表明执法人员身份;执法人员不得少于二人;讲被询问人的权利、义务等。 2、全面准确。询问笔录应当记录与案件有关的全部情况，采取一问一答式，用“问”、“答”表明，把违法行为实施的时间、地点、人员、动机、手段、过程、结果、目的等情况询问清楚，以反映违法行为的全貌。要按照事件发生的前后经过或其内在规律进行询问。所为准确是指用语严谨明确，不得含混不清，尽量少用或不用大概、可能一类闪烁其辞的字句。同时，不要问与案件无关的问题。 3、个别询问。一份笔录只能询问一个人。询问的对象不同，询问的内容应该有所侧重。如果较为复杂的案件，就同一个问题一份询问笔录表述不完，可以分成若干笔录，不要硬将所有内容写在同一份询问笔录上。一个案件如果涉及数个当事人，应当分别进行询问，分别制作笔录。多份笔录之间不能相互矛盾。 4、一事一问。一份询问笔录只能就一个违法行为进行询问。如果一个案件涉及多个价格违法行为，应分别制作询问笔录。 5、略记提问，详记陈述。进行询问，就是记录被询问人的陈述内容。因此，提问易简，陈述应详。只有略记提问，详记陈述，才不致主次颠倒。提问与回答应当相互衔接，避免答非所问。 6、如实记录，正确综合。记录内容要真实具体，尽量如实地记录被询问人陈述的原话，不随意取舍。记录原话并非记录废话，对当事人凌乱的陈述，可准确的综合后记录下来，但要符合被询问人的本意。 7、当场纪录。询问笔录的制作应当在询问过程中进行，不得事后追记和补缺，否则就会影响其原始真实性。应使用钢笔或其他不退色笔书写，避免错别字和删、增、涂改。做到文字清楚、书面整洁。 8、交由被询问人确认。询问笔录的内容是被询问人真实意思的表示，没有被询问人签字确认的询问笔录就会在证据的合法性、真实性、完整性方面存有异议，留下隐患。因此，交由被询问人确认是调查询问笔录制作的原则之一。询问笔录经被询问人核对无误后，应由其签注“本记录我已看过(或已向我宣读过)，与我讲的一致”，并逐页签名、盖章。发生删增、涂改的地方，应加指印或盖章。执法人员也应当在笔录上签名。签署的姓名和日期应当在文字记录的后一行，以免造成空白地段，节外生枝。 9、不对事件的合法或违法进行评判。调查询问的目的在于证明当事人违法事实的真实性客观性，询问笔录只是就事论事，调查事实真相，反映事实过程，通过询问发现线索或者佐证证据。如果在询问中对当事人的行为进行评判，容易导致被询问人不能自觉配合，使询问陷入僵局，反而达不到预期效果。因此，不要出现“对你单位的上述违法行为，我局将作出处理。你有什么意见?”、“你单位的上述行为属于乱收费的违法行为”等定性的词语。 10、严禁诱供。以威胁、引诱、欺骗以及其他非法方式收集的证据是无效证据，不能作为认定案件事实的依据。力求避免提示性或诱导式的笔录。有的执法人员为图省事，把被询问人的意思通过自己的语言整理成文字作为询问内容，然后问被询问人是不是这样，

置业顾问2020年工作计划(新版)

编号：YB-JH-0927 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 置业顾问2020年工作计划(新 版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

置业顾问2020年工作计划(新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】置业顾问2020年工作计划 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己入司已大半年，在这大半年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项销售工作! 一、工作中的感想和回顾 自四月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，随公司南征北站，从从化转战中山，公司也从壬丰大厦到创展中心，从之前的三个项目部到现在五个项目部，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说

卓越的客户服务技巧训练

卓越的客户服务技巧训练 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ◇客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ◇以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ◇如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3、服务理念2：独享超值服务的回报 ◇提升客户需求的先见能力 ◇超值服务的无穷价值 计算与研讨：超值服务的回报 4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 小组研讨：请比较潜在价值的大小 5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ◇谁是我的内部客户？ ◇内部客户服务的理念 ◇内部客户服务的各种形式 看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口 ◇塑造内部客户服务环境的工具及其运用 第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧 1、认识你的服务角色 ◇理解你的企业、工作、客户 2、客户服务过程中的沟通技巧 ◇认识服务沟通 研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 ◇倾听的技巧 倾听的一般注意点 案例分析：区分不同表现的听的习惯 ◇说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气 ◇问的技巧 案例分析：问的智慧 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通 ◇身体语言

活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 ◇电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 案例分析：呼叫中心的电话接待 第三部分提升服务过程各个重要阶段的服务技巧1、优质客户服务的四个基本阶段 ◇接待客户 比较练习：接待客户的不同表现 练习：接待客户时打招呼的标准 ◇理解客户 理解客户的一般要求和方法 ◇帮助客户 把握客户的期望值 管理客户的期望值 ◇留住客户 留住客户的基本步骤 留住客户与深挖客户需求的结合 2、有效应对客户抱怨 ◇认识客户的不满、抱怨、投诉 ◇如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 ◇参与公司客户反馈系统的构建 3、客户服务实践与案例分享 ◇努力带给大家好心情 ◇把握客户的心理提供个性化服务 ◇细微之处见真情 ◇不断进行服务创新 2

行销之神谋略大全

行销之神谋略大全 The god of marketing strategy daqo 营销赚钱秘诀 第一卷 杰·亚伯拉罕（jay abraham) —— 我的目标，就是帮您赚钱 ——

目 录 第一部 挖掘你的隐藏资产 第一部分 如何发挥手中所有极限 第一章 你的飞行计划 ∕1 你要去哪里——对旅程的检视 第二章 伟大的期望 ∕21 如何成为不败超人 第三章 如果你对前途一片茫然，如何举步向前 ∕31 评估你目前的商业实力 第四章 你的经营灵魂——卓越的策略 ∕37 接近顾客及同僚的哲学思维 第五章 今日打平，明日大赚其钱 ∕47 计算你顾客的整体价值 第六章 异端万岁 ∕53 如何发展独特的销售技巧 第七章 提出对方无法抗拒的好处 ∕69 如何消弭购买的首要障碍 第八章 你也要左脚的鞋吗？∕79 增加顾客满意程度的方法

第九章 绝不会从悬崖跌下的方法 ∕93 你一定先要一试再试 第二部分 如何让你的极限升华 第十章 请朋友帮个小忙 ∕105 如何发展“宾主尽欢”的互利关系 第十一章 你应该见的人 ∕115 如何设立一个正式的参考系统 第十二章 争取失联客户回笼 ∕125 和你过去的顾客、同事、朋友重新联络 第十三章 你的一万销售大军 ∕135 用纸弹对顾客发动销售攻击 第十四章 选对池塘钓大鱼 ∕147 向高处设立目标 第十五章 华生医生，请过来 ∕153 用电话争取顾客的艺术 第十六章 大赚钱网络公司 ∕163 如何在网络上销售 第十七章 二十九美元买下曼哈顿 ∕175 不用钱就可以发大财的天才 第十八章 毕声后请留言 ∕187 沟通再沟通

公司组织架构调整及战略管理的提案

关于组织架构调整及制度流程配套方案 背景：四川XX置业有限公司成立于2003年，经过6年长足发展，公司已陆续开发多个项目，获得了较好的社会回报，资金实力也逐步得到提升。现公司已从单一项目开发向集约式、板块式项目运作进行转变。对此，过去以项目为导向的机构设置和重叠、模糊的职能部门设置不再符合企业发展需求，公司应尽快调整组织架构，建立高效、精细化的地产职能机构。 一、现有组织架构图 1、公司现有组织架构图存在弊端： 1）部门结构设置没有完全结合公司短、中、长期发展规划，仅围绕到项目开展设置部门，易造成部门稳定性差，人员无法定岗定编； 2）组织架构整体设计没有体现集中分权、有效幅度原则，缺乏部分必要部门，而又将一些业务流程节点部分分割，易出现工作交叉、推诿、效率低下以及人员编制重复等问题； 3）组织架构缺乏层叠性与纵伸性，仅从结构图上看，缺乏多样有效的信息传输通路；股东层、管理层、执行层权责没有体现；没有按照地产开发流程提取关键点归纳后进行设置部门。

2、各职能部门分析 1）办公室：部门涵盖职能涉及企业战略管理、行政后勤管理、人力资源管理、秘书管理、电子信息管理以及审计职能。 意见：涉及工作面幅度大，部分工作没有必然联系性，且办公室主要职能未能完全突出，建议对部门进行拆分。 2）资金部：负责项目前期报建、个人购房按揭办理（逐步剥离）；关联公司来往账务处理；企业（项目）融资工作；年度资金计划控制工作； 意见：工作涉及到财务部范畴，应考虑突出融资与资金协调（配额）及监督资金安全性方面的工作，可与其它业务关联性部门组合，并在架构中提升部门阶层； 3）财务部：公司日常账务建立处理；内部报销工作；税务申报工作。 意见：目前该部门未完全发挥应有职能，建议保留部门编制，扩大业务范围，全面负责账务、税务、资金稽核、资金流转、相关金融部门关系建立（维护）、统计、对其他部门财务支持工作。 4）企业发展部：新设部门，职权范围为负责公司级接待工作；对外联系联络，开拓维护政府脉络。 意见：据了解，该部门为非常设部门。因其职能可被包容，在新的组织机构框架设定中应出现常规常设部门。 5）营销部：承担公司项目策划、规划设计、营销职能。 意见：营销部应从土地信息获取、土地调研评估、参与招拍挂到项目规划设计、个案整体包装推广、销售控制等多个方面发挥作用，因此目前部门设置不合理，人员专业配比亟待改进。 6）建设开发部：兼顾工程项目管理、成本预算管理、园林现场管理以及报批报建职能。 意见：部门应该拆分，部门内结构应该严格按照开发量配置人员。 二、提议调整后组织架构图 1、调整思路 符合公司短期项目开发及管理目标，同时结合公司跨越式发展规划，设计精简高效、稳定与适应相结合的部门结构。

调查笔录格式

浙江裕丰律师事务所嘉兴分所 律师调查笔录 被调查人（答）：丁彪，上海市医疗器械检测所（国家药品监督管理局上海医疗器械质量监督检验中心）检测一室主任，工程师 调查人（问）：汪志辉、薛鹏 记录人：汪志辉 时间：2002年9月26日 地点：上海市医疗器械检测所（国家药品监督管理局上海医疗器械质量监督检验中心）办公室 笔录内容： 问：我们是浙江裕丰律师事务所嘉兴分所律师，今天特就本所代理的嘉兴市华信电子技术有限公司上诉上海中中医疗器械发展有限公司合同纠纷案中涉及的，医疗设备标准的性质、作用等相关知识向您作一调查，请您如实给予解答。 答：可以。 问：什么是医疗设备产品的标准（以下简称标准）？ 答：是根据医疗产品的有效性、安全性而制订的一个产品注册标准，以作为产品检测的依据。 问：每一个医疗产品必须有一个标准吗？ 答：必须有。有了标准产品才能申请注册，以获得生产许可。 问：“一次性使用微量注液泵”行业标准（送审稿）是由谁制订的？ 答：由本所负责制订，上海怡新公司配合我们制订。在制订过程中，形成送审稿以后，我们于2001年4月份组织相关的企业召开了一个会议，对该标准进行了讨论，并将这份标准送交了参会企业。 问：如果这份标准最终获得通过，该类产品是否必须符合这份标准的要求？ 答：必须符合这一标准。所以现在该类产品的研发、生产企业可能按此送审稿的格式、内容制订本企业的企业标准，以便将来行业标准正式出台时能符合行业标准要求。 问：如果仅仅知道一个产品的企业标准，是否可以研发出相同的一个产品？ 答：因为标准不涉及技术、制造工艺，只是关于成品必须达到的性能、安全的要求，只要求产品达到此标准，至于如何达到、采用何种方式达到则标准中不作规定，所以仅仅拥有一份标准应该是无法生产出此类产品的。 问：上海博创医疗设备有限公司生产的“一次性使用电子镇痛输注泵”、“一次性使用可调式镇痛输注泵”是否属于“一次性微量注液泵”产品？ 答：是的。前者是属于电子传动，而后者是属于机械传动，不含任何电子产品。 问：博创公司的这两个产品对应的企业标准是否均在你所初审？

杰亚伯拉罕-25条绝密营销策略

杰亚伯拉罕-25条绝密营销策略 作为全美收费最高的营销顾问之一，许多人都让我拼命地帮他们寻找方法，让他们的业绩持续增长，让他们在每一个领域付出的所有努力都能得到丰厚的回报。 讽刺的是，所有这些人都在寻求一些非常复杂的，高科技的——近乎深奥的解决方案。 他们想要的答案（也是您想要的）比您想象的更简单、更容易，更方便。 首先，您们需要做个深呼吸，然后放松……然后让您放松了的理性头脑重新控制您的思维。接下来，跟随着我的指导，一起进入明显的（经常被忽略）的计划执行中。 我的目标是向您展示，您最大的杠杆不是您有能力从银行借到钱——虽然那也没什么坏处。相反，您的杠杆是，您如何能从您正在做的相同数量的营销开支和努力中，提升您的利润。

我不是一个非常聪明的人。我所知道和所教的，都是一些常识——并非什么高科技，什么晦涩的行业术语。我将会告诉您的都是简单的事情，比如测试、直接回应广告、广告的生命力、客户的需求和为客户消除购买风险。您很快就会看到这些简单事实却能产生巨大的利润，所以，让我们开始行动吧。 当然，现在一切都变得更艰难困难，因为充满了更多的竞争，而且也不像以前那样容易得到顾客了。 较弱的企业会失败，并被彻底驱逐出市场。这就是为什么巩固您的业务是如此重要，因为这能保护您免受消费者特性和竞争对手策略的影响。您不必成为行业潮流的牺牲品。在竞争激烈的年代您也能在各种竞争和利润的争夺中抢占上风。 当您的基础越来越巩固，您的可识别性、您的声誉和您的独特性成为您的企业生存和发展的关键。在这竞争激烈的年代，您独特的卖点可以作为一个您的护身符。这就是最令人信服的单一理由——为什么顾客会和您做生意而不是与您的竞争对手做生意。

万科战略规划

万科企业股份有限公司战略规划 第一部分：战略分析 第一节企业外部环境分析 【提要】市场多变性和环境不稳定性的趋势，使得在任何场合，企业的资源都不足以利用它所面对的所有机会或规避它所受到的所有威胁。企业外部运营环境分析致力于识别和评价超出企业控制能力的外部发展趋势与事件，揭示企业所面临的主要机会与威胁，从而可以使管理者采用适当的战略，充分利用机会、规避或远离威胁的影响。 １、企业宏观环境分析（ＰＥＳＴ分析） （一）政治环境因素(Political Factors)分析 国内现行政策对房地产行业影响 a. 政府对土地资源的开发和使用计划直接影响到土地的供应，从而影响到房地产业的开发状况。 政府对土地资源的管理主要表现在政府将采取措施，进一步加强对房地产开发用地的供应管理，严格执行土地利用总体规划、城市规划和土地利用年度计划，严格控制建设用地供应总量，优化土地利用结构等方面。各级国土资源管理部门将根据规划和建设的实际需要，制定建设用地，特别是房地产开发用地的供应计划，对建设用地供应问题实行严格控制。制订政府供地计划，把盘活利用存量建设用地作为土地供应的重要途径，纳入当地供地总量管理。 政府将强化建设用地管理，确保政府对建设用地的集中统一供应。在一个城市内，必须坚持土地利用统一规划、统一征用、统一供地、统一管理。为了提高政府供地环节的透明度，实行政务公开，政府供地计划一经确定，必须向社会公开，即政府土地供应计划、供地结果和基准地价、土地市场交易信息等将定期向社会发布。最近，国家出台实施土地储备制度，将现有国有土地包括一部分国有企业划拨用地统一合理向社会公开招标，实施土地经营。

调查询问笔录格式及注意事项

到有位网友想要询问笔录的范本，我自己没有扫描仪，呵呵，把这个弄上来，希望能有用。这是我2004年弄的，2007年条例出台后，我改了一次，但是那个版本的我没有找到。但应该改动不多的。 调查询问笔录格式及注意事项 1、被调查询问人的自然情况、联系电话、要写清楚； 2、询问开始要首先说明（顶格写）：我们是“********”事故调查组的工作人员，现在就事故的有关问题向你进行调查和询问，你要如实讲，否则要负法律责任，你清楚不？（回答）：清楚。是否申请回避？回答不申请回避。 3、提问用“？”，回答用“：”，提问和回答均独立成自然段。 4、询问完成后，要让被询问人自己读一遍询问笔录，有不同意见的补充和改正，在原位置写不下时，在末尾重新写。无误时，让被询问人写上，“以上材料我看过，和我说的一样。”并签名。签名后又有新问题，接着做笔录，并重新签名，或者重新做笔录。 5、每一页下端的被询问人签字一栏都要签字，“共多少页，第几页”都要写清楚。 6、按手印。在被询问人的名字处、有勾抹处都要按手印，同时在被询问人此次笔录所有页的右侧按顺序排列好后按手印，要全部覆盖所有页。 伤亡事故调查问题 询问时要求事故单位提供一至二名联络人员，随时协助调查。 应该询问的人员有：企业主要负责人（法定代表人，主管安全负责人），和事故有关的工段（队）长、班组长，伤亡人员的同班组人员、和受伤亡人员一起工作的其他人员、安全管理人员、其他有关人员和知情人员。 要对被询问人调查询问下列有关问题：（不是对每个被询问人都提出所有的问题，作调查询问笔录必须及时，事故发生后越快越好） 一、公共问题： 1、询问清楚年龄、文化程度、工种或职务、工龄、本工种工龄、与事故单位的劳动关系？ 2、持有本工种或职务所需证件情况； 3、持有本工种或职务证件是在何时何地接受的何种培训和教育？ 4、接受入厂三级安全教育情况（何时何地接受何人培训、多长时间、怎么进行的考试） 5、简单叙述一下你知道的事故经过？ 6、出事当天，什么时间开始工作，工作内容、工作量、作业程序、操作时势动作（或位置）； 7、本岗位的工作职责或安全生产责任制是什么？ 8、事故发生前设备、设施等的性能和质量状况； 9、有否岗位操作规程？知否具体内容？ 10、安全生产会议情况？班组安全会议情况？（看记录） 11、个人防护措施状况，应注意它的有效性、质量、使用范围； 12、出事前受害人或事故有关人员的健康状况； 13、看出事故时的设备设施缺否安全设施？为什么没有安全设施？看安全生产资金投入情况（是否因为没有投入导致发生事故）？（看票据） 14、查企业负责人或项目经理的职责履行情况：建立、健全本单位安全生产责任制情况？组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程情况？保证本单位安全生产投入有效实施情

杰亚伯拉罕行销50问

1、如何夺取市场份额中的大头？ 2、如何迅速地发掘新的顾客？ 3、如何在一夜之间增加你的销售额？ 4、如何拯救你岌岌可危的事业？ 5、如何轻松地让你的事业成长起来？ 6、如何为销售做好商业方面的准备？ 7、如何快速化解店内的矛盾？ 8、如何获取你应得的丰厚利润？ 9、如何激活你帐户上的“死”钱？ 10、如何确定竟争对手的弱点，并从中获利？ 11、如何让你的销售人员全力以赴地推销？ 12、如何帮助你的电话推销员掌握一些与众不同的技巧？ 13、如何向现有客户和潜在客户推销更多的产品？ 14、如何以低时间成本、低资金成本来赢得利润，从而使你从繁重的工作中解脱出来？ 15、如何将一锤子买卖做成细水才长流的长久生意？ 16、如何通过再销售、混合销售和积极销售，从顾客中获取附加利润？ 17、如何利用红利、奖金、保证书和逻辑原理使你的广告独具吸引力？ 18、如何使你的事业市场价值翻倍，以增强你的偿还能力？ 19、如何让你的顾客乐意在你那花费更多的钱？ 20、如何找到潜在商业机遇，并从中获利？ 21、如何夺取在其他公司眼中无利可图的被低估的资产？ 22、如何让你的广告事半功倍？ 23、如何以零风险开拓有利可图的新市场？ 24、如何让你的广告比你对手的更具吸引力，即使对方是当地规模最

大的一家公司？ 25、如何不为整套广告付钱，而只是为其中一些可以预测到结果的和能得到直接结果的部分付钱？ 杰亚伯拉罕行销50问 世界第一名行销大师：亚布罕 以下五十个问题，请认真思考并找到答案，你就会了解到所有问题的意义，你就会珍视这些问题的价值及重要性。 1. 是什么原因让我开始做生意（什么动机、事件等）？ 2. 一开始时，我的客户从何而来（我用了什么人程序、方法及行动）？ 3. 为什么客户在一开始时会向我购买商品？ 4. 为什么客户会向我购买商品？ 5. 我的客户要有何种方式而来？ 6. 我的业绩及客户是经由我在行销或销售上的努力而产生的吗？这样的生意量占所有生意的比率为何？ 7. 我是否会测试行销及销售各种活动中的各个面相，以确定它们的最佳及最能获利结果？ 8. 在销售或交易阶段，我和客户在联系及涉及的范围如何（我是否有时还会接订单或进行追访）？ 9. 我个人在销售上做的努力为何？目前的我和刚开始事业时的表现有何差别？ 10. 我的客户来自哪个特定区域（人口分布统计）？ 11. 我宁愿选择吸引新客户，还是从现有客户身上增加更多的销售数字？为什么？ 12. 除我的客户、员工及家人，谁从我的成功获益？ 13. 我的供应商中，有谁会因为可以直接从我的成功获益而帮助我发展事业？他们是谁？ 14. 当我为我的事业或专业而开发一位新客户，我还为谁直接制造了一个新客户？ 15. 什么能完全描述我的事业（从产业、商业种类、或特定市场来看我卖什么，如何卖，卖给谁）？ 16. 我的经营哲学为何？ 17. 我做生意的方法为何？自从我开始事业后，我注意到生产线或服务线上的变化为何？ 18. 旗下每名员工的销售量为何？是否高于、低于所处产业平均水平？ 19. 典型的客户的终生价值为何（客户和我公司做一辈子生意，能为我带来多少收益）？ 20. 客户对公司抱怨最多的是什么？公司如何解决这个问题？ 21. 我的独特卖点（usp）是什么？(为什么客户要向我买东西、我的产品与服务和其他竞争对手相比，有何独特之处？在我的生意中，不同的产品与服务、各部门是否有一个以上的独特卖点？)

XX房地产置业公司发展战略规划方案

XX房地产置业公司发展战略规划方案

目录序 (3) 一、企业内部管理诊断和外部形势分析报告 (4) （一）、企业内部管理诊断 (4) 1、三类问题的影响和作用 (4) 2、企业职能的影响和作用诊断 (8) （二）、企业外部形势分析 (12) 1、PEST分析 (13) 2、五种力量模型分析 (18) （三）、小结 (21) 1、内部管理诊断结果 (21) 2、外部环境分析结果 (21) 3、本节小结 (22) 二、企业发展战略规划 (23) （一）、战略规划选择与制定 (23) 1、战略问题的提出 (24) 2、SWOT分析 (25) 3、价值链分析 (32) 4、资源能力评价 (34) 5、核心竞争力分析 (45) 6、战略方向与目标制定 (47) （二）、职能战略规划 (50) 1、人力资源与组织运营战略规划 (51) 2、土地资源战略规划 (61) 3、市场营销战略规划 (62) 4、财务及融资战略规划 (66) 5、品牌与企业文化战略规划 (67) 三、后记 (72)

序 接受伊旗XX房地置业有限责任公司管理层的委托，自2008年1月起与企业全体员工共同制定公司《2008年—2012年发展战略规划》。 本规划主要包括“企业内部管理诊断和外部形势分析报告”及“发展战略规划”两大部分内容。 通过访谈、问卷、观察及将收集到的资料进行整理、汇总，对企业的内外部情况有了细致的了解，在此基础上进行分析并得出初步判断，就成为企业内部管理诊断和外部形势分析报告的主要内容。 对报告结果进一步分析，从中总结出比较清晰的发展脉络之后，提出企业发展战略思路。 在进一步细化公司发展战略的基础上，提出职能子战略，主要包括以人力资源为核心的企业管理体系战略规划、土地资源战略规划、市场营销战略规划、财务及融资战略规划、品牌与企业文化战略规划五个部分。 本方案参考了收集到的以下资料： 1、XX公司员工问卷调查（发放44份，回收有效问卷42份，回收有效率95.5%，问卷 有效）； 2、与高层、中层、基层共计18位员工的访谈及录音； 3、XX公司简介（2007年版） 4、各部门提供的简单的管理规章制度、流程等。

营销销售培训卓越的客户服务技巧训练精修订

营销销售培训卓越的客户服务技巧训练 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

卓越的客户服务技巧训练 【时间地点】 2011年7月14-15日上海 | 2011年8月23-24日上海 | 2011年9月20-21日上海 2011年10月25-26日上海 | 2011年11月17-18日上海 | 2011年12月15-16日上海 【参加对象】客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升 下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 【费用】￥2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）培训结束发培训证书。代办住宿，费用自理 【咨询电话】 8（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【联系人】庞先生郭小姐 【网址链接】《卓越的客户服务技巧训练》(田胜波) ●课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 ●课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ●课程目标 ◇让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； ◇能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； ◇参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 ●课程大纲 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不满 ——检查表中找差距 ◇客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ◇以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ◇如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3、服务理念2：独享超值服务的回报 ◇提升客户需求的先见能力 ◇超值服务的无穷价值 计算与研讨：超值服务的回报

询问笔录七个要素

制作笔录应遵循的七要素 案件笔录的质量直接关系到执法质量，是决定案件成败的关键环节。要做好笔录应遵循以下七方面要素: 一、程序合法 (一)时间合法。时间不合法主要有以下几点:(1)超时。刑诉法规定一次讯问不能超过12小时。造成超时的一般不大会有。但有的一不注意也会出现这种情况，主要是那些需要连续审的案件，上一次笔录没有结了，第二次接着审时，时间跨度就会超时。因此，作笔录的人要注意这个问题，每次笔录当场了结，第二次重新写。(2)同一时间同一人做多份笔录。在几次法制检查时均出现这样的情况，为什么会出现这种情况？主要的原因是作笔录的人没有及时填写起始和结束时间，没有及时要讯问(询问)人签字，后面整理案卷时，没有认真核对，就写上了时间(主要是结束时间)或叫人签上讯问(询问)人，以至出现同一时间同一人做多份笔录情况。(3)笔录做在发案前。原因是作笔录人的记错了日期，比如把今天当成昨天等。(二)地点合法。地点不合法，主要有:把传唤、传讯的人传唤、传讯到其户籍所在地以外县(市)的地方作笔录。在没有签发询问通知书的情况下在公安机关做询问笔录等。 (三)告知到位:告知问题目前基本已解决了，现有的笔录头

已把告知的内容写在里面，关键是我们调查取证时要带全各种笔录头，同时要把需告知内容宣读给对方听。 (四)做笔录的主体合法。以前会出现做笔录的主体不合法情况，现在基本上没有出现。主要是让没有执法权的人，比如让职工、协警、大专院校的实习生以及刚入警没有经过培训没取得上岗证的人员作笔录。 (五)核对规范。笔录核对一定要规范，要细心认真，要逐字逐名的核对，要把笔录中语句不通的、有错别字地方，逐一找出加以纠正。最后要对方写上上级要求的规范词句即:“上述笔录我已看过(读给我听过)，与我讲的相符”。(六)被做笔录对象身份清楚。制作笔录时要问清被制作笔录人的户籍地，常住地，工作单位(服务场所)，身份证号码等，也就是说笔头上要填写的地方，要尽量填写完整。但是有一个问题是容易被忽视的，特别是证人，要问清与当事人的关系，如有无亲属关系、同事关系等，这里会牵涉到证词的真实性、可靠性及证词的证明力大小的问题。因此，在这个问题上是要引起注意的。 二、内容完整 (一)五要素齐全(时间、地点、人物、过程、结果)。有的人作笔录时过程等都写的很清楚。但是对时间、地点、人物、结果却写的不全。有的人一开始就去写过程，在过程写好之后，没有反回去问一下事情发生的时间或地点等。这五要素

网络营销必看

下面你所看到的都是免费的 超级警告：你即将看到的是从未被发现的无价超级礼包！假如你满足于你此时的情况那么以下的内容千万不要看….. 你是不是已经厌倦了令人心寒的 底薪打工生涯…… 你是不是非常迫切的要改善 自己的现状…… 你是不是也很想轻松的 拥有月收入10000，,100000….. 以上的收入…… 为什么你赚钱这么累呢？ 为什么别人能够轻轻松松的赚着大把的钞票…..而你却不能呢？ 为什么你每天心酸的付出换来的确是每月微薄的维持生计的收入呢？ 其实所谓的成功与失败……不在于天赋，更不在于勤奋，而在于个人发展的过程中你能否尽早的得到高手的指点，占有精准的，不为人知的秘诀…… 如何在最短时间内赚最多钱

不用担心….. 因为你马上就能够免费拥有一套从未被发现的，无价的超级秘笈！ 99.99%的人不希望这份秘笈的内容被别人知道 通过这份从未被发现的超级秘诀，你将能够很轻松的拥有你所想要的一切…… 我没有经验，没有本钱，没有学历，没有产品，没有工作，没有时间….. 也能够轻松的赚钱吗？ 是的！我第一份要免费送给你的超级秘笈就是： 《联盟合营——最终的主客双赢关系指导手册》 ——杠杆借力 利用杠杆借力零成本的创造财务自由Jay Abraham （营销之神——杰亚伯拉罕）的观点，99%的中小型生意的业主都不懂得杠杆借力从而鲜有人利用杠杆借力，这就使你成为身价不菲的人士，因为你能够帮助他们迅速而顺利地达到目标，不用成本，不担风险，因为你知道他们所不知。知识一经利用就成为力量。 为了有效利用杠杆借力赚钱，成功、退休、兴旺、并达到目标，下述是你所不需要的东西。 $ 你不需要一个预算或一个经营计划。 $ 你不需要资深人士和权威。 $ 你不需要生意经验。 $ 你的年龄无关紧要。少年儿童也可以像任何岁数的年长者一样卓有成效地应用本书如何在最短时间内赚最多钱

免费下载世界行销之神杰亚伯拉罕行销全套资料

免费下载：世界行销之神杰.亚伯拉罕行销资料全套资料 1、10 种风险逆转，迅速增加利润的模式！ 通过向潜在顾客承诺从你这里购买的所有东西都有保障，以此来逆转风险是消除“客户顾虑”的一种非常好的方法。然而有相当一部分小型企业主和专业人士不愿承担全部有时甚至是部分交易风险。这正事目光短浅的表现。这对于客户来说不公平。我们可以这样考虑：如果商家对其所销售的产品与服务考虑不 周，那顾客又凭什么购买他的产品呢？ 影响销售成功的最大的障碍就是：购买人担心有风险。 如果你能消除潜在客户这种担心，那么你就可以成功销售。利用风险逆转来确保购买，这是什么意思？我们来解释一下，对以一个公司、一个供应商或者企业来说，你一定要 确保新客户跟你打交道做生意时非常容易的，那么你就要让他放心。 例如，达美乐比萨就彻底的清除了障碍：如果30分钟以后送到，你就可以免费享用比萨。在很多时候，你都可以用退款保证来清除每次销售的障碍。我总觉得奇怪，为什么有那么多生意人担心购买者利用这一点而不愿意这样做。 如果销售时你不愿意提供退款保证，那么，你一旦了解 了以下几点，就会马上改变你的做法： 点击以下链接下载电子书：《杰·亚伯拉罕-10种风险逆转的模式》 https://www.sodocs.net/doc/5510703073.html,/download/10266838/Jay-10Styles.pdf.html

2、37个价值 100万美元的标题 ——–汇聚最有力、最吸引人、最有效的标题 好的标题如何帮助构建您的业务 在大多数广告中，标题无疑是最重要的因素。同样的，这也是您的公司曾经使用的所有销售信息中最引人注目的重要元素：现场或录音、亲自拜访或电话访问、音频或视频”。 这是您发送给客户、潜在客户、供应商或员工的任何推销信件或书面材料中的开篇之辞。当您或您的销售人员(包括店内职员、订货部门或电话销售人员)进 行销售展示或者一对一讨论时，这是他们说出来的第一句话。同样，“标题”或“对等元素”是您与亲自登门拜访或打电话询问的客户或潜在客户开始谈话的开场白。这也是拍摄商业广告或在展会上进行宣传时首先要说的话。 设立标题行的目的是吸引您的潜在客户的注意力。刚才我用的是您的潜在客户，我的意思是您的标题应当零距离对接您希望接触的客户一一您的目标市场的 注意力。例如，如果您想吸引房屋业主，就应该将“业主”一词放在标题中。标题应该是您这个广告的广告。它应该及时准确地告诉读者您的下文想表达 的主题。标题应该以将为读者带来大的好处和许下很大的诺言的语气表达。所以，创建的标题应该能够让读者立即明白的意识到广告方即将为他们提供的好处。 当您书写或确定标题一一或者开场白的时候，您应该花费至少 80％的资金。 也就是说行销结果的 80％一一即收益的 4/5由标题的效果决定，剩余 20％的成 功机率则受最初您所传达的内容及方式左右。标题的修改可使您的客户或潜在客 户产生回应或接受产品的效果改善20倍。

(经营管理分析)杰亚伯拉罕经营哲学

（经营管理分析）杰亚伯拉罕经营哲学

杰亚伯拉罕经营哲学 创造伟大成就、收入和财富的战略 在生活中，我有一种极其简单的哲学。您不应自欺欺人。如果你致力于获得一种有事业成功的、富足的，并能保证家庭财务充裕的生活……如果其他人—您的员工、您的团队、您的雇员、您的卖家，他们打算将他们的生活交托给您－将这些归功于自己，归功于帮你争取到这一切所有人。当您付出同样或略少努力，同样或略少人力，同样或略少时间，同样或略少资金，同样或略少机遇成本，您永远也不愿意接受收益的一部分……现在并永远的带给您更多。 市场驱动 在您的事业中，市场驱动是在不变条件下，帮助您获得最佳的杠杆作用和巩固业绩的关键要素。行销：改变你的行销，就可以改变您的成果。巨大的杠杠作用，等于在每种改良过的活动中获得2100％的杠杠作用。 如果你某个系统整合，这不仅仅关系到运作，而且也需要不断的检验、监控和测量。 战略 改变战略是改变您的成果的最简练、最便捷、最有力的途径 资本 人类、智慧和金融。人力资本－人们为您工作。智慧－智力财富。它可能是一个个人所有的系统－对您而言，独一无二，与众不同。金融资本－您如何配置它。在所有这3者中，存在巨大的上层杠杠作用。您的商业模式 您的商业模式截然不同与你的战略。你可以制定一个宏大、全面的战略，但也许模式出了问题；战略还

是 可以完全实现，但你却无法得到最佳和最有效的结果 关系 必须持之以恒的培养、开发和关照商业关系、职业关系、同学关系和谋略/策划关系 分配渠道 这是一个很宽泛的概念，它包含您对市场的所有影响手段，从您发布的广告，到您拥有的销售组织，到您利用的联盟网络，这是一个非常广大和宽阔的区域。 产品与服务 你拥有或制造的各种产品和服务，可以产生巨大的或略小的杠杠作用,购买频率与利润。它们将赋予你获取更多的收益，并从培养的客户中获取更长久的收入的巨大重生能力。 流程与程序 对于那些已经拥有一家（资产）超1亿美元的公司的人们来说，这是一个至关重要的因素。企业家面前，它更像一个原则，而不是点子。也就是说，在地球上有多如牛毛的银行，但是只有一家能成为花旗银行。对于您伟大的目标而言，它们相当于以下三个词：计划、政策和程序。可观的是，你现在已经开始一些着眼于发展壮大的公司已经达到所谓的壮大了。 要建立一个伟大的组织，您必须实现/接受所有的目标和计划，同时利用它们创制组织类的结构。成功人士的显著特征之一，即是他们利用我们所说的“3P's”。这就是第三个要素。 位于哈莱姆区（纽约黑人区）的麦当劳，其获利能力（和可预见性）与华利山区（富人区）的麦当劳相差无几，因为没有一道工序是以文字方式，给予详细规范。更有甚者，麦当劳每年的人员流动率为200％，但这却丝毫没有影响其效益。每件事都如此清晰的说明，以至于新员工可以非常迅速的融入系统并发挥作用。 如果你曾期盼拥有一家你不在时或在人员变动时，依旧能以巅峰状态稳定运转的公司，你必须制定卓越

大地集团业务发展远景规划汇总

大地集团业务发展远景规划（简版） 第一章背景分析 1大地集团现有业务模块分析 2、大地集团目标深入分析 第二章业务发展的趋势和需求 1餐饮业发展的必然需求 2、物业公司发展的必然需求 第三章远景规划 1集团化、多业态的酒店式管理成为餐饮业的主要发展远景 2、酒店式的物业管理成为置业公司的主要发展远景 第四章：总结

第一章背景分析 1、大地集团现有业务板块分析： 1、陕西大地下属的餐饮公司一一草原牧歌火锅城加盟的是内蒙古知名品牌，地理环境优越， 交通方便，经营方式和管理经验成熟，地处高新区核心地段，客户的消费能力强，附近没有 蒙式火锅竞争，具有较大的发展潜力 2、装饰公司已经成功运作近两年，承接了价值近千万的装饰工程，获得了客户的普遍认可，员工素质较高，管理团队和施工队伍较专业，集团公司资金雄厚，中低档工装和中高档家装项目经验丰富。 3、置业公司处于今年房地产可投资开发的项目，现阶段条件较为成熟的有三个项目。一号地：金石大厦后面，翠华路与南二环附近地段，现在证件齐全，可进一步考虑。二号地：红庙坡附近，证件齐全。三号地：西郊三环附近，本年内可以开工，可进一步论证。再有经过筛选的还有三个项目，可进入论证阶段。 2、集团目标分析： 整合营销传播，导入CIS系统，树立“陕西大地”品牌，人才团队优化，战略方向明 晰，文化氛围积极向上，组织机构精炼，功能健全，管理规范，流程顺畅。进一步打好基础， 力争三年上市。 密切关注煤炭产业政策，能源业务维持发展，为其他业务的发展提供充足的资金流； 强势进入房地产业，提高公司团队的作战能力，为下一步快速发展打好基础；餐饮公司在现 有规模的基础上再开一家高档中餐店，增加餐饮公司的业务覆盖面；装饰公司加强各种资质 的办理，放开思路拓展业务；投资公司密切配合国家政策，支持国家战略产业发展，为集团公司发展提供投融资支持。 研究文化传媒信息产业，农林牧产业，寻找合适的商业模式准备进入。 第二章业务发展的趋势和需求 1、餐饮业发展的必然需求专业的酒店式管理 1.1、由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争，酒店化管理成为餐饮多元化发展的核心 物流管理能力，单店的运营能力，品牌扩张能力，信息化管理能力，成为餐饮企业核心竞争力的主体和发展基础的组成部分，也是中餐必须突破的关键，而酒店管理以其专业化、规范化的运作模式成为餐饮竞争的关键。