《市场营销理论与实务》第一章市场营销概述.doc

第一章市场营销概述

营销的目的就是要使推销成为多余

——彼得·德鲁克

【知识目标】

1、掌握市场、市场营销的基本概念。

2、认识市场营销学的发展过程。

3、掌握市场营销观念的演变过程。

4、认识市场营销管理过程。

5、掌握市场营销人员应具备的营销精神。

【能力目标】

1、运用市场及市场营销的理论分析实际问题。

2、能够判断传统营销观念与现代营销观念的区别。

3、学会运用市场营销观念指导企业进行市场营销活动。

4、能够运用市场营销理论对企业进行市场分析。

【案例导入】：

卖皮鞋的故事

有一家欧洲的跨国制鞋公司想开发南太平洋岛上的皮鞋销售市场，先后派出了三个营销员去考察市场。第一名营销员来到该岛.发现岛上居民都没穿鞋的习惯,他给厂里发电报说:"这个岛上的居民都不穿鞋,皮鞋在这里没有市场." 厂长又派第二名营销员来到该岛. 发现岛上居民都没有穿鞋, 岛上暂时也没有卖鞋的；由于存在这么巨大的市场空缺，公司可以把鞋大批量地运过去推销给这些岛国的居民使用！于是给厂里发电报说:"这个岛上居民都没有鞋穿,潜在市场非常大". 厂长又派第三名营销员来到岛上.，他办了四件事.：

1、访问大量居民,了解到"不穿鞋是该岛的习惯,自古以来,大家都不知道穿鞋这件事"

2、测量脚形,并分成各种型号,将信息发回厂里;

3、在岛上的中心广场,树立了一个巨型雕塑.一个脚穿皮鞋的岛民,肩上扛了一筐该岛盛产的水果.

4、在广场旁边,又建一个商店.一边收购岛上的特产,一边进行皮鞋经营.同时开展换货业务。

5、购买运输船只一艘,将岛上的水果拉到岛外销售,同时,运回皮鞋在岛上销售.

一年后,岛上居民接受了穿鞋的概念,并且,穿鞋成为该岛居民的一大流行消费取向。

启示：

1、营销在于唤醒消费者的需要和欲望，并使之满足。

2、只有疲软的产品和空乏的思想，没有疲软的市场。

3、市场=人口+购买力+购买欲望，因此企业在营销过程中要不断的引导消费者的消费理念，激发消费者的购买欲望，并想方设法的使消费者买得起自己所销售的产品。

第一节市场与市场营销

一、市场的内涵

在市场营销学中，市场是指具有现实或潜在需求，有货币支付能力，并且有购买欲望的个人或组织的总和。

市场包含3个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

市场=人口+购买力+购买欲望

二、市场营销及相关概念

（一）市场营销的定义

市场营销是指个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会管理的过程。对上述市场营销的概念应当如何理解呢？

1、市场营销的实质：社会性的经营管理活动

2、市场营销的本质：商品交换活动

3、市场营销的主体：企业

4、市场营销的客体：消费者

5、市场营销的核心：交换

6、市场营销的目的：满足消费者利益的同时企业获取利润

7、市场营销的手段:系统性市场营销经营活动

（二）市场营销的相关概念

企业营销的目的是了解人们的需要和欲望，满足需求。因此人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。

1、需要(Needs)

需要指人们因为某种欠缺没有得到满足时的心理感觉状态，它是人类所固有的，市场营销者不能创造这种需要，而只能适应它。

2、欲望(Wants)

欲望是指想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望。

3、需求(Demand)

需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。需求与需要的区别为：是否有足够的货币支付能力。

4、交换

交换是指通过提供某种东西作为回报而与他人换取所需产品或服务的行为。交换是营销理论的中心。

5、交易

一旦达成协议，就意味着发生了交易行为。

交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的。如：我把钱给商店同时把新衣服给了我。

三、市场营销组合

（一）市场营销组合概述

市场营销组合是企业开展营销活动所应用的各种可控因素的组合，具体的说是指企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。

（二）营销组合的特点

（1）营销组合的可控性

（2）营销组合的层次性

（3）市场营销组合的整体协同作用

（4）市场营销组合必须具有充分的应变能力

（三）市场营销组合策略

影响企业营销有两类因素，一类是企业外部环境给企业带来的机会和威胁，这些是企业很难改变的；另一类则是企业本身可以通过决策加以控制的。

⑴产品策略

⑵价格策略

⑶促销策略

⑷分销策略

四、市场营销学的产生与发展

市场营销学的发展历史大体分为四个阶段：

(一)产生阶段

(二)形成阶段

(三)成长阶段

（四）成熟阶段

五、研究市场营销学的指导思想

市场营销学在我国是一门发展的、复杂的、应用性学科，我们在研究市场营销学时应遵循以下指导思想。

(一)以满足消费者需求为导向

(二)以综合组织营销活动为手段

(三)以国家宏观调控为指导

(四)以社会整体利益为最终目标

第二节市场营销管理

一、市场营销管理的概念和实质

市场营销管理是指：规划和实施理念、商品和服务的设计、定价、分销与促销，为满足消费者需要和组织目标而创造交换机会的过程。

市场营销管理是一个包括分析计划、组织实施、指挥协调和监督控制的过程；它涵盖理念，有形商品和服务等领域；它以交换为基础；它以满足交换各方的需要为目标。因此，市场营销管理的实质是需求管理。

二、市场营销管理的过程

市场营销是市场经济条件下企业经营管理的一项重要内容，其工作内容可以概括为以下几个方面。

（一）树立与贯彻现代营销观念

（二）分析与预测市场营销机会

（三）规划与部署市场营销战略

（四）制定与实施市场营销组合策略

（五）管理与监控市场营销活动

三、市场营销管理的任务

市场营销管理的总任务就是调节需求的时间、性质和水平，以实现企业的营销目标。不同的需求状况下，市场营销管理者承担着不同的任务。

（一）转变市场营销：负需求

（二）激发市场营销：无需求

（三）开发市场营销：潜在需求

（四）重振市场营销：下降需求

（五）协调市场营销：不规则需求

（六）维持市场营销：充分需求

（七）限制市场营销：过度需求

（八）反市场营销：有害需求

第三节市场营销观念

企业的市场营销观念是企业所信奉的哲学和理念，是企业从事市场营销活动的基本指导思想和行为准则。

一、传统市场营销观念

(一)生产观念

(二)产品观念

(三)推销观念

二、现代市场营销观念

(一)市场营销观念

(二)社会营销观念

社会营销观念与市场营销观念的的不同在于：

（1）奉行市场营销观念的企业，可能了解并满足了个人的欲望，却不能从消费者和社会最好的长远利益出发来行事。

（2）社会营销观念要求营销者在制定营销政策时，要考虑企业利润、消费者欲望和社会利益三者之间的平衡，而市场营销观念考虑的是前两个因素。

三、市场营销观念的新发展

（一）大市场营销

大市场营销观念认为，企业不仅要服从和适应外部的宏观环境，而且更应当主动地去影响外部市场营销环境；企业的市场营销策略除了4P（产品、渠道、价格、促销）策略之外，还必须加上两个P策略，即政治策略（Political Power）和公关策略（Public Relations），这种战略思想被称之为大市场营销。

（二）绿色营销

绿色营销指的是企业在充分满足消费需求、争取适度利润和发展水平的同时，注重自然生态平衡，减少环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会长远利益及其长久发展，将环境保护视为企业生存和发展的条件和机会的一种新型营销观念活动。

（三）顾客让渡价值

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客

总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等。。

（四）顾客满意

CS是英语Customer Satisfaction的缩写。所谓顾客满意营销，其核心思想是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。

（五）服务市场营销

服务市场营销观念主要从两个角度切入：一是研究服务业的市场营销活动；二是研究实物产品市场营销活动中的服务策略。

第四节营销人员应具备的基本素质与技能

一、市场营销人员应具备的基本素质

（一）高尚的职业道德

（二）积极的心态和坚强的意志

（三）健康的心理素质和强健的体魄

（四）复合的人格特性

二、营销人员应该具备的八大技能

（一）自我形象表达和企业形象策划能力

（二）具有对目标市场的调查与分析能力

（三）具备目标市场战略策划能力

（四）具有运用市场营销策略分析市场信息、选择合适的策略能力

（五）具有一定的广告策划能力

（六）具有较强的团队意识

（七）熟悉网络营销

（八）熟悉相关法律规定，并能够运用自如

【能力形成考核】

【知识测试】

一、名词解释

市场市场营销市场营销观念绿色营销

二、选择题

1、市场营销的最终目标是（）。

A、销售产品

B、满足需求和欲望

C、企业盈利

D、企业品牌塑造

2、通常被称为市场三要素是（）。

A、购买者、价格、产品

B、价格、产品、购买力

C、产品、购买力、购买意愿

D、人口、购买力、购买欲望

3、二十世纪三十年代，福特公司以“不管顾客需要什么，我只有黑色的”进行汽车的生产

和销售，此时的福特公司奉行的是（）观念。

A、生产

B、质量

C、推销

D、市场营销

4、“皇帝女儿不愁嫁”是（）观念的思想体现。

A、生产

B、社会营销

C、推销

D、市场营销

5、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种

做法反映了企业的：（）

A、社会营销观念

B、销售观念

C、市场观念

D、生产观念

6、市场营销观念的中心是（）。

A、推销已经生产出来的产品

B、发现并设法满足消费者的需要

C、制造质优价廉的产品

D、制造大量产品并推销出去

7、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（）

A、生产观念

B、推销观念

C、产品观念

D、社会市场营销观念

三、问答题

1．如何从不同的角度理解市场的涵义?

2．什么是消费者市场?其特点有哪些?

3．市场营销的具体阶段及内容有哪些?

4．试比较新旧营销观念的区别，并说明为什么要树立新的营销观念?

5．倡导绿色营销有什么样的重要意义?

【能力训练】

四、案例分析：

让奥运金牌托起孩子的希望

在奥运期间，海尔正式启动了“一枚金牌，一所希望小学”计划，即在北京奥运会上，中国运动员每获得一枚金牌，海尔就将为贫困地区的孩子捐建一所希望小学。

为期17天的北京奥运会已经圆满闭幕，通过健儿们的奋力拼搏，中国体育代表团交出了一份堪称优异的答卷，在邹市明和张小平为中国夺得两枚奥运拳击金牌之后，中国以51枚金牌的成绩傲据金牌榜第一，并在女子体操、射箭、击剑、赛艇、蹦床、拳击等多个项目上取得历史性的突破。

相应的海尔“一枚金牌，一所希望小学”计划也遍地开花——共捐建希望小学51所，遍布全国25个省，其中就包括四川北川地震灾区的15所，3万多名贫困地区的孩子也因此收获了“希望”，有了新的学校。

让金牌托起希望——海尔的这项计划不但完美的诠释了奥运精神，更使金牌“增值”、承载了更为深刻的社会意义。海尔集团新闻发言人张铁燕表示，海尔一直积极支持希望工程，将反哺社会、致力公益作为企业的使命，而北京奥运是全人类的盛会，是中国的盛事，所以海尔“一枚金牌，一所希望小学”计划就是为了让更多贫困地区的孩子也能感受到奥运的喜庆气氛，分享奥运带来的“希望”。

思考：

1.海尔的“奥运金牌希望计划”体现了哪一种营销管理哲学或观念？

2.在这项计划中，海尔是如何处理有关各方的利益的？

3.海尔的“奥运金牌希望计划”的社会意义是什么？

五、技能实训题

【实训项目】

当地某企业营销观念分析及招聘或培训营销人员的要求。

【实训目的】

检验学生对于营销观念的理解程度，以及对营销人员的素质及能力要求。

【实训任务】

1、请你在当地校企合作企业中任选一个，分析该企业的营销观念并提出你的改进意见。

2、为该企业招聘或培训营销人员作出规划。

【实训步骤】

1、选定某一校企合作企业进行情况熟悉。

2、以小组为单位对企业营销观念进行分析、讨论、分析、实训。

3、为该企业招聘或培训人员活动撰写策划书。

4、课堂评析各小组实训报告。

【考核评价】

由任课老师负责指导与考核评价，其中预习准备10%，实际调查符合要求20%，初始记录完整20%，实训分析报告完整清晰40%，团队合作10%。

第一章 市场营销概述

第一章市场营销概述 主要内容 1. 市场营销的概念及市场营销核心概念； 2. 市场营销哲学的演变。

第一节市场与市场营销 一、市场 市场是商品交换的场所 市场是商品交换关系或供求关系的总和 市场是现实和潜在的购买者： 市场=人口+购买力+购买欲望 2

第一节市场与市场营销 二、市场营销的界定 (一) 经典定义 定义1(AMA，1960)：“市场营销是引导货物和劳务 从生产者流向消费者或用户所进行的一切企业活 动。”这一定义将市场营销界定为商品流通过程中的 企业活动。在此定义下，“营销”等同于“销售”，它只 是企业在产品生产出来以后，为产品的销售而做出 的各种努力。 3

第一节市场与市场营销 定义2(AMA，1985)：“市场营销是计划和执行关于 产品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的过 程，目的是完成交换并实现个人及组织的目标。”根 据这一定义，市场营销活动已经超越了流通过程， 是一个包含了分析、计划、执行与控制等活动的管 理过程。 4

第一节市场与市场营销 (二) 权威定义 定义3(格隆罗斯，1990)：“市场营销是在一种利益 之下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与 消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。”这 一定义强调营销的目的是在共同的利益下，建立、 维持、巩固“关系”，实现双赢或多赢。 定义4(菲利普·科特勒，1994)：“市场营销是个人和 集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求 和欲望的一种社会和管理过程。” 5

第一节市场与市场营销 (三) 最新定义 定义5(AMA，2004)：“市场营销是一项有组织的活 动，它包括创造‘价值’，将‘价值’通过沟通输送给顾 客，以及维系管理公司与顾客间的关系，从而使公 司及其相关者受益的一系列过程。” 6

市场营销学习题-第一章-市场营销学概述复习进程

市场营销学习题 第一章市场营销学概述 一、名词解释 市场营销交易市场营销观念市场 二、单项选择 1. 下列不属于“4P”的是（）。 A.产品 B.推销 C.价格 D.分销 2.市场营销的核心是（）。 A.销售 B.满足需求和和欲望 C.交换 D.促销 3.市场营销管理的实质是（）。 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5.以下理解不正确的是（） A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点

D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围 三、简述题 1、比较经济学家和管理学家对市场的认识的异同。 2、什么是市场营销？如何把握其含义？ 3、市场营销学在中国的传播经历了哪些阶段？ 第二章市场营销管理哲学 一、名词解释服务营销整合营销顾客让渡价值市场营销管理哲学价值链 二、单项选择 1.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种 需求是（）。 A.超饱和需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.潜在需求 2.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C.反市场营销 D.维持市场营销 3.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销 管理哲学是（）。

A.生产导向 B.推销导向 C.产品导向 D.营销导向 4.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.市场营销观念 三、简答题 1、简述市场营销的管理导向及其意义。 2、什么是顾客满意？ 3、市场上有些粗制滥造的商品也有人购买，为什么？ 第三章市场营销管理过程 一、名词解释 营销管理市场营销战略市场营销调研总体战略 二、简述题 1、波士顿矩阵有什么特征？ 2、如何区分不同的战略经营单位？ 三、单项选择题 1.下列情况中属于市场渗透战略的是（）。 A.在现有市场上宣传男用夹克衫女性也能穿 B.生产彩电取代黑白电视机 C.自行车大量销往农村 D.汽车企业生产日常消费品

市场营销的关键要素概述

第一讲市场营销的关键要素（上） 一、洞悉消费者的需求——消费者买什么 营销确实是把东西卖给消费者，如何能够把东西专门快地卖给消费者？首先要研究消费者买什么，进而满足那个需求，就能够把产品以专门好的方式卖给消费者。 （一）消费者的需求心理分析 法国路易?威登成本不足80元的手袋，卖价14666元，翻183倍；日本闻名化妆品SKII成本不到8元的神仙水，卖价560元；麦当劳成本不到2元的汉堡，卖价10元钞票。相反的，3元一笼的四川肉包，消费者还会讨价还价，为消费者付出了劳动、提供了服务，然而这些却并不值钞票！ 消费者情愿花更多的钞票来购买产品只有一个理由：是否提供了区不于不人的某种感受！正是这让消费者无法复制的感受，能比不人赚到几十倍甚至上百倍的利润。

1.心理需求 心理需求指的是虚荣心的需求。专门多人买奢侈品牌是因为要证明给不人看：我不比不人差！虚荣心人皆有之，然而每个人满足心理需求的方式不一样，有的人买化妆品，有的人买服装，有的人买IT产品等。例如，在20、30年前，消费者去购买一台彩电时满足的是心理需求是我买一台彩电，我比不人厉害，旁观的邻居都跑我们家看彩电。现在消费者买家电，特不注重品牌，他们情愿买最贵的和进口的产品。 2.生理需求 生理需求是指实际的使用价值需求。这种购物需求的消费者追求的是产品的性价比，买实际价值的需求。 当代消费者买彩电，差不多不再追求虚荣心，而是更情愿满足生理需求，追求产品的性价比，在同一级不的一线品牌中，选择性价比比较高的产品。因此，今天的家电类产品，是为了满足消费者生理需求。作为家电的老总一定要明白，在如此的

需求之下，要如何做市场，定位在哪里？任何一个企业，做一款产品的时候，都要把那个最简单的问题想清晰，然后再去定位如何去做。 每一个消费者的身上都同时具备了买这两种需求的可能性，只只是每个人买不同类不的产品时，需求不一样。在做营销的时候，销售人员先要想明白消费者心理，关于某一特定产品，消费者更多会为虚荣心买单，会为性价比买单。不是所有的产品都能够卖得越贵越好，不是所有的产品做了品牌之后，就能够卖得越贵越好。 （二）消费者的购买心理分析 消费者的购买心理和他的需求心理有一定的差不，一般情况下，消费者的购买需求有以下两种。 1.消费者购买的是他认为的事实 消费者不是专家，面对琳琅满目的产品，他不明白如何正确推断产品的质量，然而他会在内心形成一个标准，买他认为质

第一章 市场营销概述习题

第一章市场营销概述习题 一、选择题 1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 2、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ） A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 4、市场营销的核心是（ A ） A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动 5、市场营销组合的4Ps是指（ D ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、社会市场营销观念中，所强调的利益应是（ D ） A企业利益 B消费者利益 C社会利益 D企业、消费者与社会的整体利益 7、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ A ） A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 8、当人们说"北京的水果市场很大"时，这个水果市场是指（ B ） A.交换的场所 B.需求的总和 C.供给的总和 D.流通领域 9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的:( A ) A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 10、产品观念的核心思想是（ B ）。 A、公司应把重点放在扩大生产规模上 B、只要产品质量好，自然会顾客盈门 C、公司应重点抓好强力推销 D、重点是制造能够销售出去的产品 11对于负需求市场，营销管理的任务是（ B ）。 A．刺激市场营销 B．扭转市场营销 C．反市场营销 D．维持市场营销 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：( D ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 13、如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求 B．无需求 C．不规则需求 D．负需求 14、在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是 ( B )。 A．发现和评价市场机会 B．细分市场和选择目标市场 C．发展市场营销组合和决定市场营销预算 D．执行和控制市场营销计划 15、（ B ）是指未得到某些基本满足的感受状态。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、愿望

《市场营销学》复习重点

《市场营销学》内容概要 （2012.12.18） 第一讲《市场营销学》概述 一、认识市场营销（何为市场营销？） 1、市场营销Marketing的定义 菲利浦·科特勒的定义：市场营销——是个人和群体通过创造以及同其他人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。 市场营销的含义： （1）市场营销的性质——是一种实践活动，不是理论。 （2）市场营销的主体——是个人或群体的活动。买者和卖者。 （3）市场营销的目的——是一种满足人们需要的活动。自己和他人需要。 （4）市场营销的核心或实现目的的手段——同时满足自己需要和他人需要只能通过交换过程实现。（5）市场营销的对象和中心内容——商品交换的主要方面是需求方，供应方是依赖于购买方的。（6）市场营销所包含的内容——是整体营销活动。 （7）市场营销的商品范围——凡能满足消费需要的一切因素都是商品。如货物、服务、思想和技术。（8）市场营销的主体范围——凡是与营销商品的生产与流通有关的部门都可称为营销部门。 二、市场营销学的形成：市场营销学于20 世纪初创建于美国 第二讲企业市场观念 企业市场观念（市场营销管理哲学）——是指企业组织市场营销工作的指导思想，是企业的最高决策人组织企业营销实践活动的指导思想。市场营销观念也就是通常所说的经营思想、经商哲学、竞争观念。 它指的是企业打算通过哪些活动获取利润，如何处理企业与顾客、企业与社会的关系。 一、市场营销观念的类别分析（发达国家企业市场营销观念发展的五大阶段） 1、生产观念 1)产生的年代及背景（客观基础）：大约在19世纪末、20世纪初，资本主义世界开始进入帝国主义阶段。市场状况，“卖方市场”。 2)概念：其基本指导思想是：认为消费者会接受任何买得到且买得起的产品。企业不是根据市场需求而是根据自身已有的条件，决定生产产品的品种，把增加产量、降低成本作为企业一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的一种经营指导思想。 3)特点：三不主义——注重自身条件、而不注重市场需求；注重生产、不注重销售；注重产品数量、不注重产品质量； 2、产品观念 1)年代和背景：比前稍后或同一时期，市场上的竞争者增多，劣质产品不好销。“卖方市场”。

第一章-市场营销概述习题

第一章市场营销概述习题一、选择题 w1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 w2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ ）而进行。A.企业 B.市场营销C.等价交换 D.市场w4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念5、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（）A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代 w8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、 关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 w9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念

D、生产观念w10、关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：A、企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商 D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：()A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 第一章练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1．市场营销的核心是A．生产B．分配C．交换D．促销 w2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的 。A．欧洲B．日本C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者w6．与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。A．关系营销B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销 w7．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为 ，并将这种情况称为相互市场营销。A．市场营销者

联想笔记本电脑的市场营销策划方案概要教程文件

目录 前言 (2) 1 公司简介 (3) 2 SWOT 分析 (3) 2.1 优势 (3) 2.2劣势 (4) 2.3机会 (4) 2.4威胁 (4) 3 市场调查与预测 (4) 3.1联想与宏基 (4) 3.2联想与惠普 (5) 3.3联想与戴尔 (6) 4 市场细分、目标市场、市场定位 (6) 4.1市场细分 (6) 4.2目标市场 (6) 4.3市场定位 (7) 5 产品策略 (8) 6 定价策略 (8) 7 分销渠道策略 (9)

8 促销策略 (9) 9 参考文献 (11) 前言 近年来联想集团不断取得进步, 科技不断进步, 取得了丰硕成果。凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行, 联想锐意为全球用户打造卓越的个人电脑和移动互联网产品。集团由联想及前 IBM 个人电脑事业部所组成, 在全球开发、制造和销售可靠、优质、安全易用的技术产品及优质专业的服务。联想产品系列包括 Think 品牌商用个人电脑、 Idea 品牌的消费个人电脑、服务器、工作站以及包括平板电脑和智能手机在内的家庭移动互联网终端。联想的「保卫和进攻」战略为集团下阶段的发展奠定了坚实的基础, 在这项战略下, 联想围绕新兴市场和成熟市场的独特业务架构运营, 以便因应不同的市场特色, 迅速而有效地执行适当的战略。随着国内人民消费水平的不断提高, 生活水平不断提高, 人们越来越注重更高层次的消费, 发展资料和精神资料的消费, 所以电脑日益成为中国中高层消费者不可或缺的一部分, 这为联想电脑扩大市场份额, 增强企业生产能力,提高企业的国际竞争力提供了契机。 但在全球化竞争日益激烈的今天, 联想集团要想进一步发展, 需要从实际出发, 分析现状, 制定合理可行的措施, 不断地使联想发展壮大。所以基于以上考虑, 本企业策划方案主要从关于联想集团的市场分析、广告策略、广告计划、诉求目标等方面进行策划,建言献策。 1 公司简介 联想集团成立于 1984年,是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主, 在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市,联想集团有限公司(编号 992的市值达到约 500亿港币,位居香港股市十大上市公司之列。从一间小平房里起家、仅有 11个人的联想集团,发展成为目前拥有员工 10,000余人;在北京、上海、成都、西安、沈阳、

2市场营销复习大纲

市场营销学教学大纲 （2005-2006学年第二学期） 课程：市场营销学（Principles of Marketing） 授课教师：叶巍岭 答疑时间office hour：周二，11：30-13：30 办公室：教学行政楼141室 Email：cincy_ye@https://www.sodocs.net/doc/5516173753.html, 课程类别：学科共同课 课程安排说明：2006年2月24日—2006年6月16日 周五上午8：00-9：40 教室：国定路2201 课程调整：五一休假按学校通知执行 期终考试：按学校通知 教学课时数：2*17=34课时 标准课件网址：上海财经大学精品课程（https://www.sodocs.net/doc/5516173753.html,/jpkc/marketing/）教材和参考书目： 指定教材：《市场营销学》晁钢令编上海财经大学出版社2003版 参考书：《Principles of Marketing》Philip Kotler & Gary Armstrong 清华大学出版社2001 参考刊物：《市场营销导刊》，Journal of Marketing, Journal of Marketing Research 教学目的： 本课程教学目的在于向学生系统地阐述有关市场营销方面的基本知识和工具，使学生对市场营销活动的特点、包含的主要概念和理论、实践的主要工具有比较系统的掌握。同时，通过介绍国内外案例和最新理论研究动态，加深学生对市场营销理论的理解，提高其分析问题和解决问题的能力，为今后全面系统了解商务和管理活动打好理论基础。 课程预习要求： 由于本课程着重于基本概念、原理和工具的介绍与运用，所覆盖的知识面较广，要求学生做到充分的课前预习，教师上课着重于解疑和实践指导。 考核要求： 本课程着重于对知识的了解和初步实践，考核由三部分组成：

市场营销学

市场营销学 第一章市场营销学概述 一、市场营销学的产生和发展 （一）市场营销学的定义： 市场营销学，是研究与市场有关的人类综合性商业活动及其规律性的科学。 （二）市场营销理论的发展，大致上经历了四个阶段。 1.形成阶段(19世纪末20世纪初) 市场营销理论的产生：工业化、现代化使生产快速发展，产品数量迅速增加，销售逐渐成了“问题”，于是，市场营销理论逐渐形成。 2.普及和应用阶段(20世纪30年代初至二战结束) 30年代初，由于经济危机，使产品销售问题变得异常突出，在这种形势下，市场营销学理论开始受到社会的广泛重视。 3.发展阶段： 二战以后，特别是50-70年代，是市场营销学的发展阶段。 这一阶段，以消费者为中心的现代市场营销观念逐步确立。 由此，市场营销学的研究范围，就突破了流通领域，深入到了生产和消费领域。 西方经济学者将这一变革，称为“市场营销学的革命”。 4.繁荣阶段： 从70年代到现在，是市场营销学的繁荣阶段。 在这一阶段，“现代市场营销学”形成。尤其是“大市场营销”概念的出现，标志着市场营销学，已从技术性营销转向战略性营销。 二、现代市场营销学的核心理论 美国学者尤金·麦卡锡所写的《基础市场营销学》，被认为是现代现代市场营销学的经典著作之一。尤金·麦卡锡在他的《基础市场营销学》中，用一张图来阐述企业营销管理的核心理论。 整个市场营销理论架构图有三层圈。 内圈:目标市场（即企业准备服务以满足其需要的顾客群）； 中圈:市场营销组合（是企业“可控制的变数”，包括四个方面,即产品、价格、分销、促销）。 外圈:市场营销环境（是企业“不可控制的变数”，包括社会环境、人口环境、自然环境、经济技术环境、政治法律环境、竞争环境等）。 这些外部环境是企业难以把握的,所以,被称为“不可控制的变数”，会给企业带来一些市场机会，也会造成一些环境威胁和挑战。 正因为如此,现代市场营销学认为,企业市场营销管理者的工作任务是: 密切监视其宏观环境的动向,善于合理安排,千方百计使企业“可控变数”与外部“不可控变数”迅速相适应,这是企业经营能否成功,企业能否生存和发展的关键. 第二章市场营销观念 第一节市场营销观念的演变过程 一、生产观念： 基本内容：生产什么产品就卖什么产品，不管产品对顾客的满足情况。 产生的条件：产品供不应求。 典型语言：“我能生产什么，就卖什么”。 二、销售导向观念。 基本内容：产品的销路是企业生存和发展的关键，因此企业的中心任务就是销售。 产生的条件：产品已经供大于求，买方市场初步形成。 典型语言：“我们卖什么，人们就买什么”。 三、市场导向观念 基本内容：以消费者为中心，消费者需要什么，企业就生产什么，销售什么。 市场导向观念的特点：与以上两种观点不同，市场导向观念不是以现有产品作为出发点，不只是做现有产品的文章，而是以市场为导向来考虑，企业应该生产什么产品? 典型语言：“顾客需要什么，我们就生产什么，销售什么。”

最新市场营销重点知识概括

第一章 1、市场：（1）物理意义上的市场，商品交换的场所。（2）市场是商品交换和流通领域。（3）市场由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 （4）市场是供求力量的对比。 深入理解市场的概念要注意：一是市场是建立在社会分工和商品的生产，即商品经济基础上 的交换关系。二是现实市场的存在要有若干基本条件：a、存在消费者一方，他们有某种需 要或欲望，并拥有可供交换的自愿； b、存在生产者一方，他们能提供满足消费者需求的产品 或服务； c、要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息 和服务方式等。 2、市场营销：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足 各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。 需要：指认得某些基本满足被剥夺的感受状态。欲望：指对满足需要的具体的满足无的愿望。 产品：指的是能够满足需求和欲望的任何事物。包括有形的产品和无形的产品。效用：是消费者对产品满足其需要的能力的整体评价。交换：是指通过提供某种东西作为回报，从他人处取得所需之物的行为。交换发生的条件：（1）至少有买卖双方。（ 2）每一方都有被对方认 为有价值的东西。（ 3）每一方都能沟通信息、传递货物。（ 3）每一方都可以自由接受或拒绝 对方产品。（4）每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的。交易：是交换的基本组成单位，如果双方达成了一项协议，就称之为发生了交易。 市场营销的作用：是解决生产与消费的矛盾，满足生产或生活消费的需要。 3、市场营销观念：又称为企业的经营哲学，指的是在一定时间内企业从事市场营销活动的 基本指导思想，也就是由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活 动的指导原则。（市场营销观念有六种：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念， 社会市场营销观念和大市场营销观念。） 生产观念：以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。 生产观念合理可行的情况：一是物资短缺的条件下，市场商品供不应求时。二是由于产品成 本过高而导致产品市场价格高居不下时。 产品观念：企业以消费者在同样的价格水平上会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动 的重点放在产品质量的提高上。 推销观念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本 企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 市场营销观念：以消费者的需求为中心，正确认识目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手 更有效地、更有利地提供目标市场所需要的东西。 市场营销观念的进步：（ 1）市场营销观念改变了以企业为中心的旧观念的思维逻辑，他要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理的重点放于发现和了解目标顾客的需要，并 千方百计去满足他，从而实现企业目标。（2）注重长远利益和战略目标式营销观念的又一基 本特征，其不同于推销观念只注重当前产品的销售和短期利润的获取。 社会市场营销观念：是以市场需求和社会效益为中心，以发挥企业优势、满足消费者和全社 会的长远利益为重点的营销观念。社会市场营销的观念是对市场营销观念进行了修正，强调在满足消费者的需求、实现企业利润目标时，不损害整合社会的长远的发展利益，作为企业的根本目的与责任。 大市场营销观念：运用政治权力和公共关系，设法取得具有影响力的政府官员、立法部门、 企业高层决策者等方面的合作与支持；引导特定市场的需求，在该市场的消费者中树立良好 的企业信誉和产品形象，一打开市场、进入市场。 4、新旧营销观念的比较：（1）企业营销活动的出发点不同。传统营销观念下以企业为出发

第一讲 市场营销学作业

第一讲市场营销学及市场营销观念的确立 一、是市场营销？ 市场营销是在变化的环境中，旨在满足消费需求，实现企业目标的商务活动过程。包括市场调研，市场选择，产品定价、渠道选择，促销等一系列活动。最一般的定义： 任何以盈利或不盈利为中心的企业和组织适应不断变化的环境，以及对变化的环境做出反应的动态过程 二、简述市场营销在企业中的地位。 在早期的企业管理中市场与其他管理活动平起平坐，随着市场环境的变化，开拓市场更为重要，企业更多的人、财、物开始投入到市场管理部门，市场管理部门在企业管理中占有更重要的地位。而后随着竞争越来越激烈，有人提出企业的所有管理活动都应以市场为核心，于是市场管理部门成为企业核心部门，其他部门不甘心位于市场部门之后，于是又有人提出了企业管理应以顾客为核心，市场部门和其他部门一样都应以顾客为核心。作为企业各个部门以市场为核心不错，但是不可能所有部门都直接与顾客打交道，于是有了新的定位是：顾客是企业管理的核心，企业通过市场来与顾客接触。 三、述市场营销观念的发展历程。 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念 （l）生产观念。企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品。 （2）产品观念。消费者或用户总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，就无需花大力气开展推销活动。 （3）推销观念。如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买。 （4）市场营销观念。消费者或用户需要什么产品，企业就生产、销售什么产品。（5）社会营销观念。企业提供产品，不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会长远利益，企业要关心与增进社会福利。它强调，要将企业利润、消费者需要、社会利益三个方面统一起来。

《市场营销学》第一章习题

第一章市场营销概述习题 （1）理解市场的含义和特点 （2）了解常见的市场类型 （3）理解市场营销的含义 （4）掌握现代营销观念 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1、市场营销管理的实质是_________。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和________称为新观念。 A．产品观念B．生产观念、 C．社会市场营销观念D．推销观念 3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。（这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等） A．过量需求B．不规则需求 C．下降需求D．有害需求 4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。 A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深 5、以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业属于 _________企业。 A．生产导向型B．推销导向型 C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型 6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。 A．生产观念B．产品观念 C．市场营销观念D．社会市场营销观念 7、通过满足顾客需求达到________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 A．顾客价值B．顾客满意 C．顾客偏好D．顾客购买 8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。 A．服务价值B．产品价值 C．人员价值D．形象价值 9、顾客购买的总成本包括货币成本和。 A．时间成本B．体力成本 C．精神成本D．非货币成本 还有这样一个典故很能说明什么是非货币成本： 1998年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入瑞士的户籍网络，想把刚出生的儿子注册为瑞士人。在填写有关表格中"财产"这一栏时，他随便敲了一个数---3.6万瑞士法郎。这位黑客在确信一切天衣无缝后关了机。他本以为自己从此就有了个瑞士儿子，谁知不到三天，瑞

市场营销策划书范文及格式

市场营销策划书范文及格式 一、营销策划书知识了解 营销策划书，是对创意后形成的概要方案加以充实、编辑，用文字和图表等形式表达出来所形成的系统性、科学性的书面策划文件。策划书八大要件： (1)何事——企业策划的目的与内容。 (2)何人——策划团队与相关人员。 (3)何时——策划操作起止时间。 (4)何处——策划实施环境场所。 (5)何因——策划的缘由与背景。 (6)何法——策划的方法与措施。 (7)预算——人财物与进度的预算。 (8)预测——策划实施效果的预测。 营销策划书中何法、预算以及预测是营销策划书策划书区别于营销计划书和其他报告的三个最显着的特征。营销策划书不易与营销计划书混为一谈。 策划书的内容 由于企业策划的目标、内容与对象不同，策划书不应该有固定的内容与格式。但是，这决不意味着策划书可以不分层次、不分先后，随心所欲地去写。它也有着自身的格式结构。一般来说，策划书的内容及格式有十个方面：1．封面 封面一般由策划书的名称、策划单位、日期、编号等内容组成。封面是一份策划书的“脸面”，决不能小视，尤其是策划名称(也叫标题、题目)，必须注

意简单明确、立意新颖、画龙点睛、富有魅力。 “起名”是国外策划公司的一项重要业务，要尽量避免一般化，同时名副其实。如深圳华为公司做的企业文化策划起名为“华为基本法”，山东绿源集团做的提升企业核心竞争力的全面策划命名为“跨越巅峰工程”。当然，策划名称要名副其实，不能金玉其外、败絮其中。策划名称一定要与策划书的主题相吻合，用词要言简意赅、一目了然，也要具有鲜明的倾向性，代表策划的主要意图。一般策划名称有一个新颖响亮的主标题，还有一个起解释说明作用的副标题。 2．序文 序文主要描述策划项目的来龙去脉、背景资料、策划团队的介绍、策划书内容的概括等，一般要简明扼要，让人一目了然。这里要注意策划单位的“信誉”、“名气”和策划团队成员的“明星效应”的运用。 3．目录 目录的内容必须下功夫。如果封面引人注目，序文使人开始感兴趣，那么目录就务求读过后能使人产生强烈的了解策划书全貌的冲动和欲望。 4．策划目标 目标表达要求突出准确性、挑战性、现实性、可衡量性和时间性。尽量采用标准、规范的专业术语，避免概念含糊不清。用语尽量数字化，避免“较多”、“广泛”、“大幅度提高’’等含混词语。如把策划目标定为“企业利润率有较大幅度增长”就不符合目标的标准。因为利润率有成本、销售、资金等多种，不同人对“大幅度增长，，也有不同的理解，极容易产生误解。如改为“截止到2003年12月31日企业资金利润率提高20％”就表达准确了。另外，策划目标也要

第一章 市场营销概述 复习资料

第一章市场营销概述 1、狭义的市场：市场是社会分工和商品经济发展的产物，最早是指买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所，如集市、商场等。 2、现代市场的概念： ①市场是商品交换的场所。 ②市场是对某种商品或劳务的有支付能力的需求。 ③市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者。 市场=人口+购买欲望+购买力 ④市场是商品交换关系的总和。 3、市场营销学上认为市场是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。 4、商品交换关系包括买卖双方、卖方与卖方、买方与买方、买卖双方与中间商、中间商之间 5、市场营销的概念 1960年美国市场营销协会定义委员会把市场营销定义为市场营销是引导商品和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。根据这一定义，市场营销只局限于流通领域。 市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产、定价、分销、促销和售后服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。市场营销的范围包括生产领域、流通领域及消费领域。 6、市场营销的核心概念有：欲望、需要和需求，产品，交换和交易，市场营销者。 7、欲望是指想要获得某种满足的心理要求。 需要是指欲望没有得到满足时的感受状态。

需求是指有能力购买并且愿意购买某项产品（服务）的能力。 8、产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。包括实体产品（产品）和无形产品（服务）。顾客不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是提供服务的基础，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务，满足一定的欲望。 9、交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 10、交换的发生必须具有的五个条件： ①至少有两方（买方和卖方）； ②每一方都有被对方认为有价值的东西； ③每一方都能沟通信息和传送物品； ④每一样都可以自由接受或拒绝对方的产品； ⑤每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。 11、交换能否真正发生，取决于双方能够找到交换条件，即交换以后双方都获益，感觉比交换以前好（至少不比以前差）。 12、交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。 13、一次交易包括三个可以量度的实质内容： ①至少有两个有价值的事物； ②买卖双方的存在； ③买卖双方所同意的交换条件。 14、市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。 15、相互市场营销：在市场营销活动中，买卖双方都在积极寻求交换，那么，人们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。 16、市场营销观念是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。 17、市场营销观念的演变过程：生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念。 18、生产观念：生产观念是在卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。这

《市场营销理论与实务》第一章市场营销概述.doc

第一章市场营销概述 营销的目的就是要使推销成为多余 ——彼得·德鲁克 【知识目标】 1、掌握市场、市场营销的基本概念。 2、认识市场营销学的发展过程。 3、掌握市场营销观念的演变过程。 4、认识市场营销管理过程。 5、掌握市场营销人员应具备的营销精神。 【能力目标】 1、运用市场及市场营销的理论分析实际问题。 2、能够判断传统营销观念与现代营销观念的区别。 3、学会运用市场营销观念指导企业进行市场营销活动。 4、能够运用市场营销理论对企业进行市场分析。 【案例导入】： 卖皮鞋的故事 有一家欧洲的跨国制鞋公司想开发南太平洋岛上的皮鞋销售市场，先后派出了三个营销员去考察市场。第一名营销员来到该岛.发现岛上居民都没穿鞋的习惯,他给厂里发电报说:"这个岛上的居民都不穿鞋,皮鞋在这里没有市场." 厂长又派第二名营销员来到该岛. 发现岛上居民都没有穿鞋, 岛上暂时也没有卖鞋的；由于存在这么巨大的市场空缺，公司可以把鞋大批量地运过去推销给这些岛国的居民使用！于是给厂里发电报说:"这个岛上居民都没有鞋穿,潜在市场非常大". 厂长又派第三名营销员来到岛上.，他办了四件事.： 1、访问大量居民,了解到"不穿鞋是该岛的习惯,自古以来,大家都不知道穿鞋这件事" 2、测量脚形,并分成各种型号,将信息发回厂里; 3、在岛上的中心广场,树立了一个巨型雕塑.一个脚穿皮鞋的岛民,肩上扛了一筐该岛盛产的水果. 4、在广场旁边,又建一个商店.一边收购岛上的特产,一边进行皮鞋经营.同时开展换货业务。 5、购买运输船只一艘,将岛上的水果拉到岛外销售,同时,运回皮鞋在岛上销售. 一年后,岛上居民接受了穿鞋的概念,并且,穿鞋成为该岛居民的一大流行消费取向。 启示： 1、营销在于唤醒消费者的需要和欲望，并使之满足。 2、只有疲软的产品和空乏的思想，没有疲软的市场。 3、市场=人口+购买力+购买欲望，因此企业在营销过程中要不断的引导消费者的消费理念，激发消费者的购买欲望，并想方设法的使消费者买得起自己所销售的产品。 第一节市场与市场营销 一、市场的内涵 在市场营销学中，市场是指具有现实或潜在需求，有货币支付能力，并且有购买欲望的个人或组织的总和。 市场包含3个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

营销方案概述

第一节:销售策划概述 销售策划一般指:项目销售阶段划分及促销策略怎样安排，项目的销售价格怎么走，如何宣传造势等 第二节:销售策划与项目策划的区别 简单而言，二者区别在于项目策划是"纲"，销售策划则是" 目"，"纲"举才能"目"张。 一:项目策划所包涵内容: (一)市场调查 项目特性分析、建筑规模与风格、建筑布局和结构、装修和设备、功能配置、物业管理、发展商背景、结论和建议 (二)目标客户分析 经济背景:经济实力/行业特征/公司、家庭 文化背景:推广方式、媒体选择、创意、表达方式、 (三)价格定位

理论价格/成交价格/租金价格/价格策略 (四)入市时机、入市姿态 (五)广告策略 广告的阶段性划分、阶段性的广告主题、阶段性的广告创意表现、广告效果监控 (六)媒介策略 媒介选择/软性新闻主题/媒介组合/投放频率/费用估算 (七)推广费用 现场包装(营销中心、示范单位、围板等)、印刷品(销售文件、售楼书等)、媒介投放 二:销售策划所包涵内容: (一)销售现场准备 (二)销售代表培训 (三)销售现场管理 (四)房号销控管理 (四)销售阶段总结

(五)销售广告评估 (六)客户跟进服务 (七)阶段性营销方案调整 第三节:销售策划的内容及步骤 一:项目研究:即项目销售市场及销售状况的研究，详细分析项目的销售状况、购买人群、接受价位、购买理由等。 二:市场调研:对所有竞争对手的详细了解，所谓"知己知彼、百战不殆"。 三:项目优劣势分析:针对项目的销售状况做详尽的客观分析，并找出支持理由。 四:项目再定位:根据以上调研分析，重新整合所有卖点，根据市场需求，做项目市场定位的调整。 五:项目销售思路: (一)销售手法的差异性。这是要与其它楼盘的营销手法区别开来，避免盲目跟随风。 (二)主题思想的统一性。在广告宣传上，不管是硬性广告还是文字包装，都要有一个明确而统一的主题。

第一章营销策划概述

第一章营销策划概述 一、策划与营销策划 （一）策划的内涵 1、策划的历史内涵 策划，有计划、打算之意，通常解释为策略谋划，也即出谋划策。策划最早始于军事领域，二战后发展到文化、政治等领域，后来，策划也开始了渗透到市场营销领域。 中国古代： “事不前定不可以应猝，兵不预谋不可以制胜”——《议练民兵守淮疏》辛弃疾 “运筹惟握之中，决胜于千里之外”——《史记·汉高祖本记》 “凡事预则立，不预则废” 应用：“完璧归赵”、“鸿门宴” 西方： “策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为”——哈佛企业管理丛书 策划是一种软科学，也叫咨询业、顾问业或信息服务、公关传播。比较著名的有美国的“兰德公司”、“麦肯锡公司”等策划咨询公司。 2、策划的定义及其要素 策划：是人们为了达到某种预期的目标，借助科学方法、系统方法和创造性思维，对策划对象的环境因素进行分析，对资源进行重新组合和优化配置，而进行的调查、分析、创意、设计并制定行为方案的行为。 要素： 1、创意，即策划的内容必须独特新颖，令人叫绝。 2、目的 3、可行性（可操作性） 案例展示： 《草船借箭》分析：目的、创意、操作性 3、企业为什么需要策划 策划作为高阶决策判断的依据；策划可作为执行的基础与考核的依据；策划是面对同业竞争压力的对应利器；企业需要面对日益复杂的经营环境变化；企管工作愈来愈复杂；企业不再是完全受市场宰割的无力羔羊；决策时间幅度愈来愈长，即争一时，又争千秋。 （二）营销策划的内涵 企业的策划人员根据企业现有的资源状况，在充分调查、分析市场营销环境的基础上，

激发创意，为整个企业制定出一套营销战略、策略规划，并组织实施的全部过程。主要包括市场营销目标、市场机会分析、市场策划定位、营销战略及策略、营销评估等内容。 要点： 1、营销策划的对象可以是某一个企业整体，也可以是某一种（项）商品和服务，还可以是一次活动； 2、营销策划的范围涉及广； 3、营销策划要立足于企业的影响现状和一些目标； 4、营销策划需要设计和应用一系列计谋； 5、需要制定周密的计划并作出精心的安排； 6、最终形成营销策划书。 小思考： 1、某公司为了打开市场进行了一次广告策划，选定了广告主题，讨论了广告表现方式，安排了广告媒体，试问：这是不是营销策划？ 市场营销策划就是在市场营销中为某一企业或某一商品或某一活动所做出的策略谋划和计划安排。第一，营销策划的对象可以是某一个企业整体，也可以某一种（项）商品和服务，还可以是一次活动；第二，营销策划需要设计和应用一系列计谋，这是营销策划和做出精心的安排，以保证一系列的计谋运用的成功。该公司在广告方面的策划是一次广告活动的策划，属于市场营销策划。 2、在澳大利亚一家发行量颇大的报纸上，某日刊出一则引人瞩目的广告，意思是说广场空投手表，捡到者等于免费奉送。这一下子引起了澳大利亚人的广泛关注。空投那天，直升飞机如期而至，数千只手表从空天女散花般地纷纷落下，早已等候多时的来自四面八方的人们沸腾了，那些捡到了从几百米高空扔下的手表的幸运者发现手表依然完好无损、走时准确时兴奋不已，一个个奔走相告。 分析： 1、目标：扩大产品知名度。 2、创意：空投展示产品质量。 3、可行性：成本及条件均可实现 二、市场营销策划的内容、方法、特征、原则与基本程序 （一）内容 以市场营销策划过程为标准： 1、市场营销战略策划 2、市场营销战术策划 3、市场营销实施与控制策划 4、市场营销创新策划 （二）方法 1、构想法（点子方法）：突发奇想 2、创意法:亚瑟·科特勒帕的二旧化一新创意法