卓越绩效管理标准考试试题答案

卓越绩效管理标准考试试题答案

（开卷考试，60分钟内独立完成）

部门：姓名：分数：

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。

A.仅代表组织所在行业外部；

B.仅代表组织所在行业内部；

C.代表组织所在行业的内部和外部；

D.代表组织所在行业的内部或外部

2．市场地位和业务增长可看作（ B ）结果的测量指标。

A. 领导

B. 顾客与市场

C. 人力资源

D. 财务

3. 影响过程质量的因素有：（ D ）

A.人员和机器

B. 材料和方法

C. 环境和测量

D. 以上三点均是

4. 卓越绩效评价准则中质量的概念包括：（ D ）

A．产品和服务的质量、过程的质量； B. 工作的质量、体系的质量；

C.组织经营的质量；

D.以上三点均是

5.组织在介绍经营结果时，以下哪一项不是必须的：（ C ）

A. 连续三年以上的数据；

B. 与竞争对手和标杆的比较；

C.财务结果必须逐年增长；

D.主要经营结果不能缺项。

6. 组织应通过（ C ）使战略核战略目标具体化。

A．过程管理 B.战略梳理

C．战略部署D.平衡计分卡

7. 战略的制定必须（ D ）。

A.由专业公司完成

B.邀请知名专家指导

C.成立归口协调部门

D.有高层领导和相关部门及员工参与

8.员工满意程度调查的主要目的是识别（ B ）。

A.员工满意程度高低

B.改进机会

C.对领导的抱怨

D.对薪酬的意见

9. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A.规定了质量奖的申报评价流程

B.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

C.规定了组织卓越绩效的评价要求

D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

10. 《卓越绩效评价准则》框架中，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。

A.员工工作过程

B.新型管理工具

C.组织的外部资源

D.经营结果

二、多选题（每题3分，共15分）

1.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解为：（ABD ）

A.适用于追求卓越绩效的各类组织；

B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的；

C.GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖；

D.GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求；

E.GB/T19580《卓越绩效评价准则》对于部队、政府等机构是不太适用的。

2. 可用于组织进行自我评价的标准是：（ AB）

A.GB/T19580《卓越绩效评价准则》

B.ISO9001《质量管理体系要求》

C.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D.GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

3. 组织治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、（ ACD ）等活动。

A．财务审计 B. 员工行为 C.风险管理 D.信息披露

4. （BCD）构成了驱动性的“领导作用”三角。

A.资源

B.领导

C.战略

D.顾客与市场

5. 高层领导的作用，包括(ABCDE )。

A.如何确定组织的使命、愿景和价值观；

B.如何推进品牌建设；

C.如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；

D.如何开展系统管理；

E.如何积极培养组织未来的领导者。

三、判断题：（正确的划√，错误的划×，每题1分，共10分）

1.组织通常用“方法、展开、学习、整合”四个等级来评价过程处于何种阶段。( √ )

2.组织应对关键绩效进行预测，并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较。( ×)

3.员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。(×)

4.资产保值增值既属于财务结果，也属于组织治理的结果。( √ )

5.《卓越绩效评价准则》国家标准中的经营结果主要指企业的利润。( ×)

6.在愿景、使命、价值观和目标拟订后，不需要征求员工意见。（×）

7.即便GB/T19001实施的很好，也只相当于卓越绩效评价准则的30%成熟度。( ×)

8.高层领导的作用中，提出要强化风险意识，其实就是要強化质量安全风险。（×）

9.卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。（√）

10.顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（√）

四、名称解释：（每题2分，共10分）

1、卓越绩效：

通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。

2、使命：

组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。

3、愿景：

组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

4、价值观：

组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

5、关键过程：

为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。

四、简答题：（每题9分，共45分）

1、卓越绩效准则的基本理念有哪些？

答：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统管理

2、GB/T19580《卓越绩效评价准则》框架结构包括哪些内容？

答：

1、范围

2、规范性引用文件

3、术语和定义

4、评价要求

4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进、4.7结果

3、申报质量奖是一件艰苦的事情，是一件耗时、耗钱、耗人，还不立即见经济效益的事。企业为什么要申报质量奖？

答:

1、通过系统思维，整合、协调、运用各种管理方法和工具

2、梳理内部流程，提高运营管理效率

3、培养人才

4、推进企业成为行业标杆，提高知名度，提升品牌影响力等

5、组织绩效得到提升

6、略

4、请划线将所有“过程”类目与相关的“结果”类目关联（见图1）。

图1 “过程”类目与“结果”类目的关系

5、结合所在部门的职责，请按GB/T19580标准相关条款要求，写出本部门的主要优势及改进机会（所领导可写分管的业务，正职可写本部门，副职可写分管的二级部门或业务）。

略