测试准备话术

自我介绍与梦想演讲稿

亲爱的三生家人： xx老师，以及认真学习三生事业的伙伴们，大家中午好，真诚的友谊从自我介绍开始。我叫陆军，我

是在贵州省毕节地区认真学习三生事业的伙伴，我的推荐老师

渝宏老师，指导老师曼丽老师是，在此我再一次感谢我的推荐

老师渝宏和指导老师曼丽老师，同时也感谢三生事业的每一位

家人对我的关心与照顾，走进三生，成就一生！

基础测试

三生公司(民族企业)成立于2004年，06年2月18号拿到

牌照，年产值超过180亿，现在已经不是单纯的直销公司,它是互

联网+直销+电子商务网+移动互联网云商+住家创业。公司不仅在实力、产品、制度、文化等等方面得到了更高的提升，在模式上更

胜一筹，三生是中国第一家启动三网合一互动营销的企业，是第一

家启用联惠商家的直销公司！现在更是升级为360度新三网合一模式！新360度三网合一朵灵E商国际在家创业的模式，

14年10周年庆

一、合法

59家企业获得了国家商务部颁发的直销牌照。而立志成为“最受人尊敬的国际化民族直销企业”成为“健康产业中国样本”宏伟愿景

的三生（中国）却早在2006年就已经获得了国家商务部第二批颁发、浙江省第一张直销牌照。中国内资企业第一家拿到牌照的公司。

二、实力

三生（中国）具备了这样的实力，累计投资近100多个亿在宁波建设的健康产业生产基地，占地566亩，是亚洲最大的健康产业工业

园，是目前我国直销公司中拥有技术资源最多的企业；全球直销界

唯一的东钱湖游艇俱乐部总投资5亿元人民币、拥有150个游艇泊位的三生钱湖游艇俱乐部，已于2009年6月26日隆重奠基，全

部采用世界一流的标准进行设计和施工，将建设成为一座集旅游度假、休闲娱乐、商务会议为一体的高档会所式酒店游艇俱乐部。此外，三生还规划了多个游艇项目，将为三生营销伙伴带来尊贵的享

受和高品位的生活方式！

三、产品

三生携手由亚洲小姐王希瑶代言

传播中国式的素养理念，东方素养系列搭配了4个套餐分别为

成长套餐，康健套餐，阳光套餐和阳光套餐，满足于不同人群的健

康需求！满足人们安全、健康、天然的饮食需求。

主打产品：东方素养，海狗丸，拥有150多年历史的“御坊堂”拳头产品海狗丸，是国家卫生部唯一批准以“丸”命名的绿色修肾

补肾养肾保健食品，东方素养系列搭配了4个套餐分别为成长套餐，康健套餐，阳光套餐和阳光套餐，满足于不同人群的健康需求！

真正为消费者开发涵盖日常生活“衣、食、住、行”各方面的

产品；并成为中国有机食品第一品牌。6，8，10电视台打广告

140多年

国际生命科学领域杰出的科学家，英国皇家科学院院士、美国人文与科学院院士,1993年曾获诺贝尔生理学/医学奖的罗伯茨博士加盟三生！

四、制度

制度是直销事业最核心的动力，也是很多人选择直销公司时最易优

先考虑的因素。因为一个好的制度，不仅决定着你自己事业的收获，也决定着与你合作的团队的稳定。三生的奖金制度是拿牌企业中最

有吸引力制度，具备让新人前期赚钱快，中期赚钱稳，后期赚钱大

的优势。特点：1、简单易复制，单边有收入，大市场大收入；2、无限积累，业绩不归零，压力小；3、轻宽度，重深度，拓展性强；

4、重视消费，鼓励销售，业绩稳定；解决了：①双轨缺乏文化和

荣誉激励的问题；三生（中国）在借鉴全球发达国家经验的基础上，充分吸取了当今世界主流直销制度的优势，通过全球一体化的业务

计划。

5月9日上市的有享云商更是让您在移动互联网+的时代，成为创

富的第一波！

1，有享云商有强大实力公司支撑累计投资超过120亿元、强大的

系统、团队的强力支持，打造移动互联网营销系统连锁化，团队化

经营，连锁化收益。公司提供每年几十亿的免费体验产品，能够快

速占领市场，整合资源，帮助经销商快速拓展市场，这是其他小公

司小平台不具备的实力和能力。

2，有享云商的产品涵盖家庭衣食住行、吃喝玩乐方方面面，品牌产品，正品保证，告别假货。

4,有享云商平台采用020裂变模式，只要注册永久性属于你的客户，专属你自己的链接，分享就能产生收益，不再是一个人单打独斗！团队合作，专业人士帮你一起沟通客户！真正实现了互帮互助的团队！

5公司100%利润拨出，只为更好的占领市场！收入秒结一度40%；二度25%；三度15%，三代以后按照PV值27%无限代拿，见单就拿钱，见点就拿钱，市场无限大！

6，成为公司1300加盟会员公司就送云客资格一个，

五、领航人

董事长黄金宝是百年老字号“御坊堂”第四代传人，三生（中国）的大家长，黄金宝董事长作为浙商群体中的佼佼者，在业界他

被评为“思维如水，品质如金”的浙商，不仅有成功商业领袖所具

备的积极、进取、志存高远的气质，而且胸怀基业长青的理想，全

心全意投入直销，规划了三生（中国）的宏大未来，与政府关系协

调到位，在全国建立31家省级分公司，在全球98个国家提出申请，85个国家已注册了商标。带领着三生（中国）人缔造着一个“三生有幸创伟业”的传奇，致力成为最受人尊敬的国际化民族直销企业！

领导人的格局、心态、文化，决定了企业是否能够做大、做强、做久。

六、系统

系统是成功的最好方法。

三生公司现有的系统是国内最完善的系统之一，拥有一批国内外系统专家，让我们的三生家人在拥有成功的事业的同时，获得幸福的家庭及和谐的人生，全力打造华人第一教育系统！天天网络会议培训。我们有着多年网商实战经验，能在短时间内让一些不具备地面直销条件的伙伴,喜欢在网上行销的伙伴取得了自己的第一桶金，只要按部就班，愿意学习，付出时间，我一定会成功。

八、文化

而三生（中国）源于道家文化“道生一，一生二，二生三，三生万物，生生不息”。三生公司又融入了以“生存、生活、生命”为核心理念的文化。三生公司的使命是：弘扬中华5000年中医养生文化！

十、直销E化朵灵E商国际

获得多项奖项

朵灵团队通过短短三年的时间里，团队创始人朵灵教练带领着她的伙伴们，创造了无数佳绩：在直销行业和大系统屡获殊荣：

２０１２年３月，朵灵被直销人网评为“网络直销女神”；

２０１２年９月，朵灵被着名的《直销》杂志，评为“最具人气的网络直销领袖”；

２０１２年底，朵灵获直销专业网“２０１２中国直销行业网络大选年度杰出领袖”

２０１２年底，朵灵团队获直销专业网“２０１

２中国直销行业网络大选最具加盟价值团队／系统”

２０１３年，朵灵被着名《直销》杂志评选为“年度最具女性魅力的直销领袖”

２０１３年，朵灵入围“金犁奖”２０１３年度中国教练；

２０１３年，朵灵团队代表首次参加三生公司免费海外游“激情泰国之旅海外研讨会”；

２０１４年，朵灵获“２０１４最受尊敬的创业明星”；

２０１４年，朵灵团队５２为精英受邀参加“三生公司免费歌诗达培训之旅韩国游”；

与朵灵团队合作我们将会受益良多，朵灵团队利用先进的互联网和移动互联网运作合法拿牌直销，有效解决传统直销的瓶颈，实现团队爆炸式倍增；核心领导人们不断的向世界各行业的第一名学习，把全世界最棒的能量和创富的方法，传授给团队伙伴，实现人人赚钱计划！超震撼差异化分班培训计划，帮助新人轻松起步的新人苗子班；有迅速帮助网名快速变成专业网商基础班，还有帮助有基础的伙伴快速陌生开发的破冰班和精英班，以及培养行业直推高手的冠军班，让你晋升级别的速度插上快速翅膀的冲刺班，培养领导力提升公众演说能力的高级班；等等一系列的实战培训，帮助每一位精英业绩倍出，

实现团队业绩爆炸式倍增；一年打拼月入过万，两年努力周薪过万，三年打拼日薪过万有房有车，年年海外游，你的梦想有多大，这个舞台就有多大！朵灵团队弘扬团队互助，成人达己的协助精神，一个人的成

功不叫做成功，带领更多的人一起成功，才是真正的成功；朵灵团队是一支网商精锐团队，只要愿意简单听话照做，你的梦想，你的野心，你的将来必然前程似锦。没有完美的个人，只有完美的团队；一切只为打造完美团队做准备；只要我们团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。本团队以家庭和谐为先，实现家庭＋事业＋健康三丰收的大爱文化。

朵灵团队使命：在最短的时间内，帮助最多人实现住家创业，过上有钱闲的美好人生；

朵灵团队责任：帮助每一位积极而不甘于现状的朋友快速走向成功！

朵灵团队原则：合法稳定轻松快速

朵灵团队宗旨：团结合作责任奋进创

新大爱

朵灵团队文化：用爱心做事，用感恩的心做人；

朵灵团队目标：致力打造互联网上最有人尊敬的网络直销团队；

在朵灵团队，我们不一定每个人都是精英，但朵灵团队却一定是精良。因为，我们用勤劳的双手凝聚成巨大的力量，我们用厚实的坚毅累积成必胜的信念，我们用飘渺的灵感铸就崭新的天地，在创业道路上，我们不断享受着完美的过程，然后共同期待幸福的来临！２０１５年，我们的目标是完成超过１个亿营业额，帮助至少１万名有梦想的朋友找到梦想的舞台，带领至少２千人参加公司年会，８０人参加公司海外旅游，１０人获得公司的豪车大奖；朵灵团队大舞台，

有梦我们一起来！

指导老师曼丽老师，朵灵教练，个差异化的培训老师

2015年被直销人网评为“中国直销十大网商领袖”朵灵E商国际

荣获“最具加盟系统，中国直销十大模范网商系统"！！

朵灵E商国际是由一群有思想、有道德、有智慧、有梦想、有使命感、责任感、有爱心的人才组成！朵灵团队一直秉承用爱心做事，用感恩的心做人的原则。以最短的时间内，帮助最多人一起成功在家创业为使命！

我是一个有梦想的人，我是一个愿意学习的人，我是一个肯付出的人，我要成功！我一定要成功！！我要带领我的伙伴一定走向成功！！一起实现梦想，三生是我们实

现梦想的舞台，是最佳事业平台，让我们在三生一起走向辉煌，你给我一份信任，我

给你一份精彩，

接下来，我将与大家一起来探讨创业这个话题！

“人类因梦想而伟大，梦想因努力而辉煌！”

我们每个人从小都有自己的梦想。然而，伴随着年龄的增长，我们心中的梦想开

始慢慢褪色，日复一日，年复一年过着被时间追赶的生活。

今天来到我们房间的朋友，想必都是怀揣梦想的人吧？都是有梦想、有追求、想

改变的朋友吧？有的朋友也许梦想已经褪色，想不想打破您心中的“那滩死水”，荡

漾起梦想的波澜呢？

经常听人说——“凡是大成功者，都是大梦想者！”

梦想是什么呢？——深藏人们内心深处的一种渴望，是成就事业的源动力！梦想

能激发人们生命中的全部潜能。梦想就是埋藏在您内心深处最深切的渴望，就是您最

想要的东西！

真正的成功就是因为敢想、敢做、敢拼，“想到才能做到”；“没有做不到，只

有想不到”；一个人的成就的大小，与您的能力没有关系，与您的学历没有关系，与

您今天拥有的财富的多少没有关系，与您今天的社会地位也没有关系，只和您的梦想

有关系！

“谈钱很俗气，没钱很生气！”

“钱不是万能的，没钱是万万不能的！”

我们来看看：

今天成功的有钱的人，他们在创业之初是怎样的？

比尔盖茨创业之初没钱，他贷款买了一个专利，今天成了世界首富

电子商务的教父级人物阿里巴巴马云当初也很穷，他也是借钱来开始创业的！

今天，很多有成就的人，创业之初都与我们很多今天还没有成功的朋友一样，但

他们愿意去迎接挑战、愿意去承担更大的磨难、愿意去承担更大的压力、更多的困难。坚持到底最终才成功的！(自我介绍https://www.sodocs.net/doc/566748916.html,) 不论您过去有多么艰难、

今天有多么艰难，都不重要！

重要的是：您一定要为明天的美好而去坚持、去奋斗、去拼搏。一定要坚信：明

天比今天强大、明天比今天富有、明天比今天美好！

人世间很多东西的出现，都因人们先有想法，付诸行动，最终才有结果的。如：

有飞天梦才有宇宙飞船；有“我要有不用马拉的车”才出现汽车；很多人今天听我们

介绍三生网商事业，就说：我没钱、我不行、不能做、不能干、我做不来、那个钱不

是我赚的。他连好的想法都没有，想都不敢想，您说还谈什么成功呢？所以说“想法

决定活法”没有钱也是自找的！只能怨自己！很多人不成功，就是没有想法！

我们三生公司的三生钻石经理：小儿麻痹症患者刘浩、卖菜大姐李梅，他们为什

么成功——有想法。他们都在三生领到了奔驰宝马车，我们为什么就不敢有这样的想

法呢？

“钱不是挣来的，钱是想出来的！”有想法了，您才能想明白、您才能说明白、

您才能做明白，最后才能真正的明白！您想得稀里糊涂，就会说得稀里糊涂，做得稀

里糊涂，您一辈子都会稀里糊涂！那就老火了，完蛋啦！

人的一生将写下三本书：《过去》、《现在》、《未来》

《过去》这本书已经写好放在书架上了，《现在》这本书我们正在书写。今天造

就明天，“我们今天的生活是三五年前的选择决定的，三五年后的生活是我们今天的

选择决定的！”要想写好精彩的《现在》和《未来》这两本书，就要充实的记录下从

现在开始的每一天。

请朋友记住：我们造就明天，不是造就别人，而是自己！

为了拥有一个美好的人生，就从现在开始点燃您心中的梦想，

为自己的人生做一次完整的规划，写下您精彩的《现在》和《未来》吧！

今天你来三生，“消费就省钱，分享就是赚钱”

七姐在此真诚地希望在座的每一个朋友都梦想成真。只要我们有梦想、有目标、

愿学习、愿改变、愿不断地行动，有足够的勇气，我们就一定会成功。只要我们相信，我们就能做到，只要我们相信，我们就一定能够做到！

最后，我预祝大家早日搭上三生国际这列飞速发展的财富列车，早日加入三生系统，早日进入学习状态，早日让我们从一个网络运作三生事业的外行变成内行，早日

奔向财富自由，早日实现我们的梦想！实现我们成功的和谐人生。为我们的人生创造

辉煌，为我们的后代留下精彩的人生华章！

“三网合一，互动营销”将重新定义直销！跳出直销做直销！电子商务异业联盟

集合了当今最赚钱的三种模式，利用互联网足不出户在家创业——不受时间限制、不

受空间限制、不受人脉限制.财富第六波—在家创业我们不容错过！

我们的事业非常简单：

“网络网天下，鼠标定乾坤”

“人在家中做，钱从网上来”

今天三生系统发展到今天已经非常成熟，让我们所有普通人，只要有电脑接宽带，会简单网络聊天，就可以开展个人生意！非常棒！！！

三生系统由一批有思想、有智慧、有经验、敢创新、敢行动、敢拼搏的优秀人才组成，本系统除了有一大群有着十几年营销经验和六、七年以上网商经验的实战派教练外，同时还聚集了一群网络技术人才。系统有实力让有志网络创业的平凡人，通过本系统专业的培训，真正学会网上赚钱的真本领，从此不再迷茫！

系统责任：帮助每一位积极而不甘现状的朋友快速走向成功！

系统使命：培养最受人尊敬的网商精英！

系统目标：致力成为最受人尊敬的网商系统！

愿所有的新朋友：了解三生，走进三生，智慧一生，健康一身，成就一生！

客服回访老客户话术

客服回访老客户话术开头语：/女士吗？1、您好，是XX先生我是河南道一农产品，XX月日在我们公司订购了XX2、感谢您XX分钟时2业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您间吗？ 不同意回访，基本话术、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么1 时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您谢谢您的接听，对不起，您正在开会我就不打扰了，2、客户在开会：再见、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，3 谢谢，再见、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您4 早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 1 产品怎么样？您觉得我们这个XX 、2 2.1 差不多等同类评价，基本话术为：不错/如客户回答是：挺好的/请问您对我们的产品和服感谢您的评价，我们会努力做得更好！务有

什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优基本了解，惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话），试?术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的则仍需继续询问客户具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，并引导客户说出来，并做好详细记录。2 针对您刚才提到那在您看来，基本话术为：哦…原来是这样啊，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些的这些问题， 意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。结束语：（任选其一）、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支1 持，打扰您了，再见。谢谢您的宝贵意见，祝您、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/2 天天开心！再见！、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生3 活愉快！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。再见！好的，非常感谢您的建

客服回访制度及标准话术

客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求

《软件测试基础》期末试卷及参考答案

1、判定覆盖设计足够多的测试用例，使得被测试程序中的每个判断的“真”、“假”分支_至少被执行一次。 2、黑盒测试的具体技术方法 ____________、 __________、 __________、____________。 等价类划分法，边界值分析法，决策表法，因果图法 3、黑盒测试又称之为___________测试。 功能 4、等价类划分有两种不同的情况：____________和____________。 有效等价类，无效等价类 5、根据覆盖目标的不同，逻辑覆盖又可分为：________________，_____________，_______________，__________________，条件组合覆盖，判断/条件覆盖。 语句覆盖，判定覆盖，条件覆盖，路径覆盖 6、根据软件生命周期中的定义，可以把自动化测试工具划分3大类____________，____________和 ____________。 白盒测试工具、黑盒测试工具、测试管理工具 7、软件测试是为发现程序中的______________而执行程序的______________。 错误，过程 8、测试用例是由______________和预期的______________两部分组成。 测试输入数据，输出数据 9、白盒测试又称为______________，可以分为______________和______________两大类。 结构测试，静态测试，动态测试 10、软件是包括____________﹑____________﹑____________的完整集合。 程序，数据，相关文档 11、边界值分析法属于____________。 黑盒测试 12、单元测试是以____________说明书为指导，测试源程序代码。 详细设计 13、集成测试以____________说明书指导，测试软件结构。 概要设计 14、确认测试以____________说明书为指导。 需求分析 15、软件开发的基本过程____________，_____________，_______________，_____________， _____________，______________。 需求分析、概要设计、详细设计，编码，测试、维护 16、代码复审属于____________，不实际运行程序。 静态测试 17、集成测试把模块组成成系统的测试方式：_____________和______________。 一次性集成测试，增量式集成测试 18、黑盒测试有两种基本方法，即：_____________和______________。 通过测试，失败测试 二、选择题（每题3分，共10题，分数为30分） 1. 下列哪一项不是白盒测试？（C） A.单元测试 B.集成测试 C.系统测试 D.回归测试 2. 属于黑盒测试的方法？(C) A.基于基本路径 B.控制流 C.基于用户需求测试 D.逻辑覆盖 3．在Assert类中断言对象为NULL是_____。（C） A.assertEquals B.assertTrue C.assertNull D.fail 4．___________的目的是对最终软件系统进行全面的测试确保最终软件系统产品满足需求。（A）

《软件测试基础》期末试卷及参考答案

期末试卷先锋学院2011－2012学年第二学期 《软件测试技术》试题库答案 一、填空题（每空2分，共15空，分数为30分） 1、判定覆盖设计足够多的测试用例，使得被测试程序中的每个判断的“真”、“假”分支至少被执行一次。 2、黑盒测试的具体技术方法等价类划分法、边界值分析法、决策表法、因果图法。 3、黑盒测试又称之为功能测试。 4、等价类划分有两种不同的情况：有效等价类和无效等价类。 5、根据覆盖目标的不同，逻辑覆盖又可分为：语句覆盖，判定覆盖，条件覆盖，路径覆盖条件组合覆盖，判断/条件覆盖。 6、根据软件生命周期中的定义，可以把自动化测试工具划分3大类白盒 测试工具、黑盒测试工具和测试管理工具。 7、软件测试是为发现程序中的错误而执行程序的过程。 8、测试用例是由测试输入数据和预期的输出数据两部分组成。 9、白盒测试又称为结构测试，可以分为静态测试和动态测试两大类。 10、软件是包括程序、数据、相关文档的完整集合。 11、边界值分析法属于黑盒测试。 12、单元测试是以详细设计说明书为指导，测试源程序代码。 13、集成测试以概要设计说明书指导，测试软件结构。 14、确认测试以需求分析说明书为指导。 15、软件开发的基本过程需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、 维护。

16、代码复审属于静态测试，不实际运行程序。 17、集成测试把模块组成成系统的测试方式：一次性集成测试和。 18、黑盒测试有两种基本方法，即：通过测试和失败测试。增量式集成测试 20、Junit是一个开放源代码的 java 测试框架，用于编写和运行可重复的测试。 21、在Junit中3.8中testXXX()测试方法必须满足几个条件：public , void 和无方法参数。 二、选择题（每题3分，共10题，分数为30分） 1. 下列哪一项不是白盒测试？（C） A.单元测试 B.集成测试 C.系统测试 D.回归测试 2. 属于黑盒测试的方法？(C) A.基于基本路径 B.控制流 C.基于用户需求测试 D.逻辑覆盖3．在Assert类中断言对象为NULL是_____。（C） A.assertEquals B.assertTrue C.assertNull D.fail 4．___________的目的是对最终软件系统进行全面的测试确保最终软件系统产品满足需求。（A） Ａ．系统测试Ｂ．集成测试 Ｃ．单元测试Ｄ．功能测试 5．在Assert类中断言两个对象相等是_____。（A） A.assertEquals B.assertTrue C.assertSame D.fail 6．有一组测试用例使得每一个被测试用例的分支覆盖至少被执行一次，它满足的覆盖标准___________。（B）

(完整版)话术指引

话术理解指引 前言 话术理解指引意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。公司委任我做话术专研工作，就是希望我能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。昨晚张利和我举了一个例子，他说你现在就是一个“武器专家”，我们就是一帮战士。战士武功再高，也怕菜刀，必须要有武器的武装才能所向披靡。意思就是要我尽快的研究一些“武器”出来。 今天写的这些，是本人对话术的一些浅见，主要是给大家一些话术的思路，让大家知道话术的内容及节奏。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 在平时的工作中，如果大家有什么好的想法和独特的见解，请多多赐教，可以通过QQ或邮件的形式发给我，谢谢！ 钜大培训中心话术采集邮箱：huashu@https://www.sodocs.net/doc/566748916.html, 谢谢！ 钜大培训中心一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善

良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。

客服人员电话老客户的话术

客服人员电话老客户的话术 首次回访要点： 1、自我介绍：我是xxxxxxxxx办事处客服部xxx 2、问候：伯伯/阿姨，你最近身体怎么样？很好的吧？最近忙不忙？ 3、致歉：我们中心原来为您服务的工作人员因为工作调动，有些调整，有些时 候没有与您联系了吧，也不知道您最近的情况，给您带来许多不方便，还请您谅解。以后就由我为您服务了，请您记住我姓x ,记准这个电话号码，有什么事请您随时打电话通知我。 4、从今年开始，我们xxxx这里成立了有机养生馆，增加了养生服务和帮扶服务， 养生服务是：有机养老馆里有一些保健食品和富硒食品都享受我们会员价会员价很便宜，比如土鸡蛋外面8块一斤的，我们会员价只要4.5元；我们会定期举行健康保健讲座和新产品免费试吃试用活动，你都可以参加。帮扶服务是：帮扶电话，有困难打电话，送货上门。 5、可以免费办理瀚养生活馆会员卡，办理xxxx生活馆的会员卡都可以参加以上 活动。 6、下次我们会电话邀请你们来参加活动。 7、其他问题。 第二次电话回访要点（日常邀约电话）： （一）伯伯/阿姨，你好，我是xxxxxxxx办事处客服部xxx 上次电话您讲的几个事，经理是这样答复的： 1、 2、 伯伯/阿姨，在XX时间，我们xxxx总工会这里有xxx生活馆的老客户专场养老讲座，只针对会员老客户，所以现在我们特邀请你们来参加，地点xxxxxxxxxxxx 办事处办公室），时间是上午:8:00开始，请准时参加，准时到场的我们有新产品免费试吃。 明天我会在大门口接待你。 （二） 伯伯/阿姨，我是小x ，今天我们这边的生活馆有养生老师讲XXX养生的有关知识，特邀请你来参观。 （没有办卡的客户）到时我们为您免费办个会员卡，可以按会员价买产品，还可以充值，充100元送10元，还可以购物积分，积分可以参加我们活动，还可以享受送货上门的服务，还可以参加爱心传递活动，传递成功，可获得300元的赠券，券可以在生活馆按全国统一价选购产品。 （办了卡的客户），我们的生活馆要来了新的好产品，产品好，价格实惠，而且可以试吃试用，明天会有很多的会员客户都来参加，所以也特邀请你和伯伯来参加。 这个活动是XX时间开始，请你xx点到总工会，到时我在楼下等您。

客服回访话术及准备

客服回访话术及准备 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢这其中有哪些讲究和注意事项 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户电话回访客户怎么说电话回访客户的流程是什么打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗

《软件测试基础》期末B卷及参考答案

成都东软信息技术学院 期末试题——软件测试基础（B卷） 题号一二三四五六总分 分数 说明：本试卷共六大题，试卷满分100分，考试时间120分钟，考试为开卷考试。 bd 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B D A D C A A D B D 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 C B D A D C B A D A 一、单项选择题；共20小题，每小题1 分，满分20分；请将答案填入题后括号中。 （说明：每题有且仅有一个正确答案） 1.软件测试的目的是（ b ） (A)发现程序中的所有错误 (B)尽可能多地发现程序中的错误 (C)证明程序是正确的 (D)调试程序 2.下列___不属于测试原则的内容（ d ） (A)软件测试是有风险的行为 (B)完全测试程序是不可能的 (C)测试无法显示潜伏的软件缺陷 (D)找到的缺陷越多软件的缺陷就越少 3.导致软件缺陷的最大原因是（ a ） (A)编制说明书 (B)设计 (C)编码 (D)测试 4.修复软件缺陷费用最高的是____阶段：（ d ） （A）编制说明书（B）设计 (C) 编写代码（D）发布 5.白盒测试是根据程序的____来设计测试用例,黑盒测试是根据软件的规格说明来设计测试用例。 （ c ） (A)功能 (B)性能 (C)内部逻辑 (D)内部数据 6.条件覆盖的目的是（a ） (A)使每个判定的所有可能的条件取值组合至少执行一次 (B)使程序中的每个判定至少都获得一次“真”值和“假”值。 (C)使程序中的每个判定中每个条件的可能值至少满足一次。

(D)使程序中的每个可执行语句至少执行一次。 7.一个程序中所含有的路径数与____有着直接的关系。（ a ） (A) 程序的复杂程度 (B) 程序语句行数 (C)程序模块数 (D)程序指令执行时间 8.动态黑盒子测试：（ d ） （A）直接测试底层功能、过程、子程序和库（B）可估算执行测试时代码量和具体代码 (C)从软件获得读取变量和状态信息的访问权（D）测试的是软件在使用过程中的实际行为 9.在自低向上测试中，要编写称为____的模块来测验正在测试的模块。 （ b ） (A) 测试存根 (B) 测试驱动模块 (C)桩模块 (D) 底层模块 10.下列___不是软件自动化测试的优点（ d ） (A)速度快、效率高 (B)准确度和精确度高 (C)能提高测试的质量 (D)能充分测试软件 11.配置测试（ c ） (A) 是指检查软件之间是否正确交互和共享信息 (B) 是交互适应性、实用性和有效性的集中体现 (C) 是指使用各种硬件来测试软件操作的过程 (D) 检查缺陷是否有效改正 12.下列各项中___不是一个测试计划所应包含的内容（ b ） (A)测试资源、进度安排 (B)测试预期输出 (C)测试范围 (D)测试策略 13.下列不属于正式审查的方式是（ d ） (A)同事审查 (B) 公开陈述 (C) 检验 (D) 编码标准和规范 14.在没有产品说明书时使用____：（ a ） (A)探索测试 (B) 功能测试 (C) 动态测试 (D) 静态测试 15.调试是（ d ） (A)发现与预先定义的规格和标准不符合的问题 (B)发现软件错误征兆的过程 (C)有计划的、可重复的过程 (D)消除软件错误的过程

装饰公司客服部电话回访话术doc

服务精神 优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。为此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精神： 1、礼貌：待人处事要温文有礼。 2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。 3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。 4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。 5、责任：热爱工作，坚守岗位。 6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。 7、效率：做事迅速而又符合工作要求。 8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。 9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真诚合作。 10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，善于应用。 客服部话术 电话回访的流程： 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，

客服回访话术及准备

很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚， 这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注 意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技 巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？ 打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特 点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介 绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一 定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然 后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价 **( 产品 )的特性和价值的，然后进行第二 次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进 行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行 ** 的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任 承担在自己身上，说：“是这样的， **老师，只所以能有这样的想法 或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事 (**的好处、意义、作用等 )讲清楚。”对于话题扯远的客户 (对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户 )应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好 !我是 **，打扰您了??”以消除客户的不信任感。

软件测试基础要点总结

软件测试基础要点总结 软件测试基础要点总结 从宏观的角度讲，软件测试过程一般可划分为单元测试、集成测试、验收测试和系统测试等几个主要测试阶段。 1.测试计划注意事项 1．测试计划不一定要尽善尽美，但一定要切合实际，要根据项目特点、公司实际情况来编制，不能脱离实际情况； 2．测试计划一旦制定下来，并不就是一成不变的，随着软件需求、软件开发、人员流动等发生变化，测试计划也要根据实际情况的变化而不断进行调整，以满足实际测试要求．3．测试计划要能从宏观上反映项目的测试任务、测试阶段、资源需求等，不一定要太过详细．测试原则 ①应尽早和不断地进行软件“测试”。 ②测试用例中，不仅要选择合理的输入数据，还要选择不合理的输入数据。③在开发各阶段应事先分别制定出相应的测试计划，在测试开始后应严格执行，防止随意性。④对发现错误较多的程序模块，应进行重点测试。⑤避免程序员测试自己的程序。 ⑥用穷举测试是不现实的，一般通过设计测试用例，充分覆盖所有条件或所有语句即可。⑦长期妥善保存测试计划、测试用例、出错统计和有关的分析报告。 2.测试用例文档 测试用例文档通常是由简介和测试用例两部分组成：

简介部分编制了测试目的、测试范围、定义术语、参考文档等，这个与测试计划是一致的。 测试用例部分逐一列出各个测试用例。 测试用例（TestCase）是为某个特殊目标而编制的一组测试输入、执行条件以及预期结果，以便测试某个程序路径或核实是否满足某个特定需求。 测试用例部分 测试用例通常包含的信息：用例标识和用例名称内容描述前提条件执行步骤预期结果评价准则 用例设计人员和设计时间用例执行人员和执行时间其它内容3.软件缺陷 缺陷的表现形式不仅体现在功能的失效方面，还体现在其他方面。主要类型有：①软件没有实现产品规格说明所要求的功能模块软件中；②出现了产品规格说明指明不应该出现的错误； ③软件实现了产品规格说明没有提到的功能模块； ④软件没有实现虽然产品规格说明没有明确提及但应该实现的目标； ⑤软件难以理解，不容易使用，运行缓慢，或从测试员的角度看，最终用户会认为不好。测试用例：以计算器为例 ①计算器的产品规格说明定应能准确无误地进行加、减、乘、除运算。如果按下加法键，没什么反应，就是第一种类型的缺陷；若计算结果出错，也是第一种类型的缺陷。②产品规格说明书还可能规定计算器不会死机，或者停止反应。如果随意敲键盘导致计算器停止接受输入，这就是第二种类型的缺陷。 ③如果使用计算器进行测试，发现除了加、减、乘、除之外还可以求平方根，但是产品规格说明没有提及这一功能模块。这是第三种类型的缺陷④在测试计算

售后客服回访话术以及各种问题

售后客服回访主要方向和话术 一、第一次回访：新客户 尊敬的客户“您好！请问是xxx先生/女士，我是xxx科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，请问可以打扰您XXX分钟时间吗？感谢您的信任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗？如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您解答。如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉电话。商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢的好起来。您对商城经营还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！” 二、后续回访：老客户 “您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！商城经营的怎么样了，有没有配合我们公司SEO做线下推广？有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢，有没有和身边的朋友们分享您的商城呢？ 1、商城没有订单 2、商城没有流量 3、产品价格以及利润等 4、网站运行速度和商品数据问题 5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间响应速度） 三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服电话 “您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好收入。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！” 四、接听客户来电 您好，xxxx网络科技有限公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？Xxxxx （倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx。 1、xxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、xxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

软件测试基本流程及要求

软件测试基本流程与要求（提纲） 1目标 制定完整且具体的测试路线和流程，为快速、高效和高质量的软件测试提供基础流程框架。 最终目标是实现软件测试规范化，标准化。 2测试流程说明

3测试需求分析 测试需求是整个测试过程的基础；确定测试对象以及测试工作的范围和作用。用来确定整个测试工作（如安排时间表、测试设计等）并作为测试覆盖的基础。而且被确定的测试需求项必须是可核实的。即，它们必须有一个可观察、可评测的结果。无法核实的需求不是测试需求。所以我现在的理解是测试需求是一个比较大的概念，它是在整个测试计划文档中体现出来的，不是类似的一个用例或者其他. ·测试需求是制订测试计划的基本依据，确定了测试需求能够为测试计划提供客观依据； ·测试需求是设计测试用例的指导，确定了要测什么、测哪些方面后才能有针对性的设计测试用例； ·测试需求是计算测试覆盖的分母，没有测试需求就无法有效地进行测试覆盖； 3.1测试方法与规范 3.1.1测试方法 随着软件技术发展，项目类型越来越多样化。根据项目类型应选用针对性强的测试方法，合适的测试方法可以让我们事半功倍。以下是针对目前项目工程可以参考的测试方法： ?β测试（beta测试）--非程序员、测试人员 β测试，英文是Beta testing。又称Beta测试，用户验收测试（UAT）。

β测试是软件的多个用户在一个或多个用户的实际使用环境下进行的测试。开发者通常不在测试现场，Beta测试不能由程序员或测试员完成。 当开发和测试根本完成时所做的测试，而最终的错误和问题需要在最终发行前找到。这种测试一般由最终用户或其他人员完成，不能由程序员或测试员完成。?α测试（Alpha测试）--非程序员、测试人员 α测试，英文是Alpha testing。又称Alpha测试. Alpha测试是由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的受控测试，Alpha测试不能由该系统的程序员或测试员完成。 在系统开发接近完成时对应用系统的测试;测试后，仍然会有少量的设计变更。这种测试一般由最终用户或其他人员来完成，不能由程序员或测试员完成。?兼容性测试--测试人员 兼容性测试是指测试软件是否可以成功移植到指定的硬件或者软件环境中，例如在B/S项目中各个不同浏览器之间的测试。 ?用户界面测试-UI测试--测试人员 用户界面测试，英文是User interface testing。又称UI测试。 用户界面，英文是User interface。是指软件中的可见外观及其底层与用户交互的部分（菜单、对话框、窗口和其它控件）。 用户界面测试是指测试用户界面的风格是否满足客户要求，文字是否正确，页面是否美观，文字，图片组合是否完美，操作是否友好等等。UI 测试的目标是确保用户界面会通过测试对象的功能来为用户提供相应的访问或浏览功能。确保用户界面符合公司或行业的标准。包括用户友好性、人性化、易操作性测试。

如何引导的话术

前言：良好的开始等于成功的一半，第一次接触顾客时，如何在30秒内，立即引起顾客的注意，如何在三句话内就让顾客言听计从？如何在首次交往中就让顾客充满了期待？一切都在有没有讲话的技巧（话术）。 面对以下常见的问题，你会如何处理？ 一、顾客站在盘源架前说：“我随便看看” 一般常见的应对： 1、好的，你随便看吧！（置业顾问则站在旁边不发一言的看着顾客离开，再来抱怨没诚意，假客户，烂客户……的怨言） 2、你好！这是我的名片，有需要的话进来了解一下（顾客都没有看到合适房源，业务员就请客户进来了解，客户的心态防线，刹时间倍感压力，就急急离开了。） 3、外面天气热（冷），进来坐坐，我给你详细介绍一下。（此时顾客感到过分热情，随便搭讪几句就离开） 如何引导策略 一般客户到盘源架前，业务起身去接待，客户经常会说“我随便看看”通常是有二个原因，一是顾客闲逛而至，想了解一下目前房地产行情，真的是随便看看而已，但不表示他不是不要买房的人，只是潜在的客群，一但有让他兴奋或兴趣的房，可能激起他买房的意愿。 二是顾问可能尚未从盘源架上看到自己意向的房子，也不想和业务太早接触，不管是以上那种情况，顾问的心理都对业务产生了

一条心防，任何不恰当的言行举止都会让客户立即离开。 如何引导的话术 1、业务：先生（小姐），请问有什么可以帮到你？ 客户：哦！我随便看看（这时客户已建立起心防） 业务：哦！昨天有个业主因为要出国（回老家），委托了我们一个盘，不知道你有没有兴趣进来了解一下（因为客户听到业主要出国或回老家，房子急售，有可能会贪到小便宜，大多数的客户都会有兴趣来了解，而业务没有用“买”这字眼来说，用了“进来了解看看”降低了客户的压力。） 2、也可以用因业主做生意急筹钱，所以这套房降了5万元，不知道你有没有兴趣进来了解一下？ 诱因有很多，最主要是让客户自己有兴趣而不是压迫他，让他有压力。 3、你的诱因话术为何？请列举 二、客户指着盘源表问：“这套78平米，50万的房子怎样的一般常见应对： 1、这是园明山庄，楼梯7层，比较靠里边，安静。 （过早暴露房屋的缺点，楼梯楼7楼，靠里边还要走这么远不方便） 2、这是电梯的7楼单元 （客户可能会想爬楼梯7楼，我还是买电梯楼较好。） 3、这是园明山庄，有钥匙，我可以带你上去看房。

软件测试基础知识整理

软件测试基础教程 测试是软件生存周期中十分重要的一个过程，是产品发布、提交给最终用户前的稳定化阶段。 一、测试的分类： 从测试方法的角度分为： （1）手工测试：不使用任何测试工具，根据事先设计好的测试用例来运行系统，测试各功能模块。 （2）自动化测试：利用测试工具，通过编写测试脚本和输入测试数据，自动运行测试程序。目前最常用的自动化测试工具是基于GUI的自动化测试工具，基本原理都是录制、回放技术。 > 从整体的角度分为： （1）单元测试：是针对软件设计的最小单位—程序模块，进行正确性检验的测试工作。一般包括逻辑检查、结构检查、接口检查、出错处理、代码注释、输入校验、边界值检查。单元测试的依据是系统的详细设计；一般由项目组开发人员自己 完成。 （2）集成测试：在单元测试的基础上，将所有模块按照设计要求组装进行测试。一般包括逻辑关系检查、数据关系检查、业务关系检查、模块间接口检查、外部接口检查。 （3）系统测试：系统测试是在所有单元、集成测试后，对系统的功能及性能的总体测试。 （4）确认测试：模拟用户运行的业务环境，运用黑盒测试方法，验证软件系统是否满足用户需求或软件需求说明书中指明的软件特性（功能、非功能）上的。 从测试原理上分为： . （1）白盒测试：是通过程序的源代码进行测试而不使用用户界面。这种类型的测试需要从代码句法发现内部代码在算法，溢出，路径，条件等等中的缺点或者错误，进而加以修正。 （2）黑盒测试：是通过使用整个软件或某种软件功能来严格地测试，而并没有通过检查程序的源代码或者很清楚地了解该软件的源代码程序具体是怎样设计的。测试人员通过输入他们的数据然后看输出的结果从而了解软件怎样工作。在测试时， 把程序看作一个不能打开的黑盆子，在完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下，测试者在程序接口进行测试，它 只检查程序功能是否按照需求规格说明书的规定正常使用，程序是否能适当地接收和正确的输出。 黑盒测试方法主要有等价类划分、边界值分析、因—果图、错误推测法。 A、等价类划分：是把所有可能的输入数据，即程序的输入域划分成若干部分（子集），然后从每一个子 集中选取少数具有代表性的数据作为测试用例。该方法是一种重要的，常用的黑盒测试 用例设计方法。 B、边界值分析：长期的测试工作经验告诉我们，大量的错误是发生在输入或输出范围的边界上，而不是 发生在输入输出范围的内部。因此针对各种边界情况设计测试用例，可以查出更多的错 误。 C、错误推测法：基于经验和直觉推测程序中所有可能存在的各种错误，从而有针对性的设计测试用例的 方法。错误推测方法的基本思想：列举出程序中所有可能有的错误和容易发生错误的特 殊情况，根据他们选择测试用例。例如，在单元测试时曾列出的许多在模块中常见的 错误。以前产品测试中曾经发现的错误等，这些就是经验的总结。还有，输入数据 和输出数据为0的情况。输入表格为空格或输入表格只有一行。这些都是容易发生错 误的情况。可选择这些情况下的例子作为测试用例。

引导顾客试穿的话术

引导顾客试穿的话术 话术1 顾客：“这件衬衣怎么卖？” 服装销售人员：“先生，您好！这件衬衣原价260元，我们现在正在做促销，打7折，只需要180元。” （先礼貌地招呼顾客，然后清楚、明了地说明衣服的售价） 顾客：“哦。” 服装销售人员：“先生，您买不买没关系，我帮您拿下来，您试试看效果怎么样。” （先用“买不买没关系”缓解顾客的情绪，让其不对价格太敏感，然后引导顾客试穿，以强化顾客对衣服的好感）

话术2 “这件衬衣质量怎么样？结实吗？” 服装销售人员：“先生，您真有眼光，这款衬衣是我们店卖得最好的一款！您就放心吧，它的质量非常好，而且我们店承诺15天无条件退换，您买回去后发现有任何问题，只有不超过我们的退换期限，都可以找我们退换。” （先称赞顾客有眼光，赢得顾客的好感，然后向顾客强调衣服的质量和服装店的售后服务优势，增强顾客的购买信心） 顾客：“嗯，那还行。”

服装销售人员：“来，先生，我帮您拿下来，您试试效果吧！” （引导顾客试穿，强化顾客对衣服的好感） 话术3 “这件衬衣是什么料子的？” 服装销售人员：“先生，您好，这款衬衣是纯棉的，既透气吸汗，穿着又非常舒服，最适合这个季节穿了。” （明确、肯定地告诉顾客衣服的面料，并向顾客说明面料的优点，以增强顾客的购买信心） 顾客：“嗯” 服装销售人员：“来，先生，我帮您拿下来，您试试吧。” （引导顾客试穿，强化顾客对衣服的好感）

话术4 顾客：“这件衬衣包退换吗？” 服装销售人员：“先生，您好，我们店有非常完善的售后服务制度，其中最重要的一条就是15天内无条件退换货。您在我们这里买完衣服以后，如果发现衣服有什么问题，只要不超过15天，我们都会无条件为您换货或退货。这一点您完全可以放心。” （礼貌、清楚地向顾客说明服装店的售后服务制度，以打消顾客的疑虑和担心，并给顾客的退换货卡一个明确、具体的期限，以向顾客证明服裝店的正规性） 话术5 顾客：“这件衬衣是什么牌子的？” 服装销售人员：“先生，您真有眼光。这个牌子是我们今年新引进的：—个品牌，XX牌，性价比非常高，不仅质量好，款式时尚，而且价钱也不贵。”

银行电话回访话术

银行电话回访话术 首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率～然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打(熟悉的客户群体可以优先打)，以增进自己的积极性。知已知彼、方能百战不殆～ 客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是动力的开始～ 存量客户回访话术一: XX先生女士，您好～我是XX支行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子)，打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗,(等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。)是这样的，近期我们电子银行系统在升级(或建行卡片统一升级为芯片卡)，需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级(询问过来的准确时间)，明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好(另外完成升级， 还有礼品赠送)，明天我们将安排好工作人员专门接待您 (在此可提一下礼品的价值和品种)

这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如:我们随机抽查了一些幸运用户(或您是我们网点系统提示的优质客户)您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。 除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为 0(或者交易很少)的客户。 对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二: XX先生女士，您好～我是XX建行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子)，打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗,(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢,到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。(要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待)投其所好、方能制敌～电话回访话术三: XX先生女士，您好～我是XX支行的XXX，现在您是符合我们建行网上银行、手机银行交易送好礼活动的相关要求，请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取精美礼品一份。 电话回访话术四: XX先生女士，您好～我是支行的XXX，您于XX时候在我行开通了手机银行或网上银行，现我行新配置电子银行(或E路通)服务专员，专职为您这样的电子银行客户服务，请问您明天下午有时间吗,我们的专员需要再次教您使用电子银行产品，同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您，您直接到某某网点找某某，不用