市长公开电话工作总结

市长公开电话工作总结

坚持以人民满意为标准

尽心竭力服务人民群众

“”市长公开电话××年度工作总结

××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，围绕改革、发

展、稳定大局，坚持情为民所系、利为民所谋，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，受到了群众的信任和肯定，为××市的社会稳定、经济发展、政治文明和机关作风建设出了力。!

一、××年工作回顾

（一）基本情况

××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增加。其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率为，办结率为，满意率为。此外受理××市转办件件，受理短信投

诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。

××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、

环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、森林权属纠纷。承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市长接听，提升桥梁作用。

在市委、市政府的高度重视下，在去年成功经验的基础上，今

年受理中心促成市政府出台了市长公开电话市长、局长接听日制度，对市长、局长接听日的方式、方法、规则、日期等予以了明确规定，

从而进一步完善了市长、局长接听日，做到了制度化、规范化、经常化。此举对进一步密切党群、政民关系，进一步拓宽党和政府与人民群众交流渠道，提高市长公开电话的服务能力和威信起到了积

民、王平等市长和人事、文化、环保、水利、司法、卫生、统计、发计等部门局长先后到受理中心亲自接听市民来电，累计接听来电近件。市级领导在这条热线上与市民零距离沟通交流，零距离解疑释惑，零距离感受老百姓的酸甜苦辣，开启了一扇倾听老百姓呼声的窗口，架起了一座密切联系群众的桥梁，实打实地化解民忧，更好地履行了市长公开电话畅通渠道、广开言路、为民解难的职能，充分体现了市委、市政府亲民、爱民、关注民生的执政理念，受到了社会各界的好评。

⒉关注民生民情，发挥参谋作用。

“”能尊重社情民意，关注舆情动态，及时编发各类信息，当好市委、市政府的好帮手。一年来，“”共编发简报、督导专报、内参期，呈报市领导批示件，编发每日受理要情和要情反馈期。

一是分析社会热点，为改进工作服务。如今年市委、市政府“四难一差”问题的整理，城区流浪乞讨人员的管理政策的出台，违法违章建筑查处难、赌博、街面偷抢等问题进行调查研究，及时

编发简报内参。特别是针对流浪乞讨人员管理市委书记王坚专门作了“请吴苗强同志召集相关部门认真研究，并切实有效予以解决”的重要批示，从而进一步推进了我市流浪乞讨人员管理工作。一年来，市领导在受理中心各类材料上批示达件次。

二是广泛集中民智，做好拾遗补缺工作。一年来，受理中心整理市民建议余条，如市政府十件实事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博会好建议征集等市民建议，都得到了较好地采纳和实施。

⒊加强协调督办，强化工作力度。

市长公开电话以群众满意为第一标准，以加大对疑难杂症的处理力度为突破口。对涉及多家职能部门的疑难问题，坚持深入基层调查了解，组织召开协调会。一年来，共赴现场督办协调人次。如今年月牵头公安、工商、文化、财政、城管等部门查处电影院、影视城有奖销票的不法行为；月又牵头公安、工商、文化、环保、城管等部门查处城区社会生活噪音扰民等疑难杂症。今年又根据实际出台了新的市长公开电话网络单位目标管理考核办法，并以此为契机进一步加大了对反馈单的审核，对反馈单实行百分之百审核，一经发现不合格或承办不到位的，则坚决要求退回重办，不留情面，全面提高了整个网络单位的承办质量。

⒋关注群众呼声，深化服务意识。

一年来，“”牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，始终

把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为

民服务意识，不断探索创新，想方设法为民排忧解难。

一是拓宽服务渠道，多途径方便群众。月日，“”联通短信投

诉平台正式开通，目前已受理市民投诉余件。“”联通短信投诉平

台的开通给市民提供了多项选择，实现了我市市民投诉的小时畅通。此外受理中心和新闻媒体紧密合[NextPage]作在××电视台、××

人民广播电台发布了近条与市民生活息息相关的《民情热线》，最

大限度扩大市民知情权。

二是关心弱势群体，尽力为民排忧解难。“”心系群众，对群

众的困难疾苦，不遗余力地加以解决。如今年月一安徽民工在帮马

啸乡一村民打山核桃时不慎跌落，造成全身瘫痪，因家境贫困，雇

主又不肯拿医药费的情况下，医院几次准备

要停药，情况甚至危及生命。受理中心在接到来电后，紧急联系卫

生局、马啸乡政府、反映人当地政府及司法援助中心，帮助该民工

落实了万余元救治生命的医药费。今年月当得知××水库移民安置

点安全问题得不到保证时，受理中心工作人员挤出时间，驱车多里，现场为农户协调解决。

⒌加强队伍建设，狠抓基地建设。

一年来，受理中心按照市委、市政府把市长公开电话受理中心

建设成为我市中青年干部培养锻炼的基地这一要求，坚持内强素质，外树形象，苦练内功，始终引导工作人员保持高昂的工作热情、严

谨务实的工作作风、吃苦耐劳的工作精神、认真负责的工作态度，

努力优化全体工作人员的综合素质，不断提高办事效率和工作质量。一年来，受理中心以为临安社会经济发展培养高素质的干部队伍为

己任，积极为年轻干部成长创造条件，完善各项规章制度，出台多

项举措，不断增强工作人员的宗旨意识、创新意识、责任意识、一

流意识、落实意识和队伍意识，帮助年轻干部提高解决实际问题、

驾驭复杂局面的能力。

⒍发挥媒体作用，狠抓品牌建设。

一年来，我市市长公开电话受理中心把作为一项“民心工程”“形象工程”来抓，积极通过媒体的宣传来促进的品牌建设，从而

推动我市的市长公开电话工作。一年来我市已在《浙江日报》《浙

江联谊报》《杭州日报》《都市快报》《临安报》临安电视台、临

安新闻网等媒体上发表了余篇宣传我市市长公开电话真诚为民的先

进事迹报道。如长篇通讯《及时传递民意、当场解决问题》、《×

×局长接听日暖民心》、《市民市长一线牵》、《为民之策、创新

之举》等刊发后受到了社会各界的普遍好评，同时去年我们及时整

理汇编出版了《××市市长公开电话文件制度汇编》手册，这对树

立形象、鼓舞民心、促进市长公开电话工作起到了积极作用。

一年来，“”扎实有效的工作也得到了上级有关部门和社会各

界的肯定。今年月，我市市长公开电话获杭州市模范集体荣誉称号，市委书记王坚为此专门批示：“⒌有事找政府，市长公开电话受理

中心是党委、政府联系群众的一座桥梁。近悉中心被评为杭州市模

范集体，这是广大群众和组织上对中心的肯定。望中心再接再厉，

真正成为一座便民桥和干群的连心桥。”!

二、存在问题

⒈少数单位领导及工作人员对市长公开电话工作的重要性认识

还不到位，工作还不够深入细致，有的只是浮在表面上，停留在口

头上。

⒉少数单位对解决群众反映的一些热点、难点问题缺乏热情，

往往就事论事、疲于应付多，调研分析、举一反三少。主动介入、

主动研究、主动解决做得不够。

三、××年工作打算

在新的一年里“”将继续坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”的服务理念，进一步转变作风、务实创新，再接再厉、迎难而上，维护和发

扬好“”的品牌，努力把“”办成市委、市政府的好帮手，临安人

民的贴心人。

⒈继续加强队伍建设。继续通过“请进来、走出去”的方式举

办培训班、座谈会、辅导课等形式，努力提高全体工作人员的政治

思想素质、业务水平和服务意识，不断优化网络队伍，努力把“”

建成一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。

⒉继续加大督办力度。要继续加大督办力度，进一步树立为民

办事的品牌形象。要继续抓好受理承办，在受理、交办、反馈、呈

批等环节上要压缩时间，坚决从严从快从实办结；要继续加大呈批

示力度，掌握主动权，对一些疑难问题要主动争取领导的支持；要

继续抓好督办协调。对因部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，

要主动召集有关部门赴现场调查处理或召开协调会议研究解决；对

影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题，要按照领导的

指示要求积极进行督办；要继续抓好审核关。对调查不清、处理不

当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位复查；对承办单位

反馈已经办结，但群众仍不满意，甚至引发深层次的问题，要认真

负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，坚决杜绝拼凑虚假情

况的现象发生，进一步提高群众满意率。

⒊继续发挥媒体作用。要继续加大宣传工作力度，不仅要做好

为群众办好事、实事的典型事例的宣传报道，更要对群众反映因推

诿扯皮并造成不良后果的部门要予以公开曝光，要让群众看到、听到、读到解决实际问题的全过程。

⒋继续加强热点研究。针对群众反映的苗头性、倾向性问题，

组织力量，确定课题，积极开展调研工作，分析问题，提出解决问

题的思路和意见、建议，为市委、市政府科学决策服务。

⒌继续加强硬件建设。要进一步推进“”信息化进程。主要是

要配齐配好公开电话硬件设施，争取实现网上交办、网上反馈，来

电录音等现代化的办公手段，以此进一步提高公开电话的办事效率，缓解电话难打的局面，从硬件上增强为民服务的能力。

市长电话年度工作总结

市长电话年度工作总结 一、基本情况 一年来，市长电话共受理市民来电90833个，比上年增加倍;受理短信10159条，比上年下降%;受理电子邮件1125件，比上年增加%。共书面交办23815件，比上年增加%;综合反馈率%(其中网络单位反馈率达100%)、办结率%，分别比上年提高和个百分点，这是市长电话建立五年多来，受理量、反馈率和办结率同创历史最高水平。据统计分析，2016年度市民通过市长电话反映的十大问题是：道路管理、停电问题、拖欠工资、房屋管理、噪声管理、环境卫生、车辆管理、拆迁工作、小区管理和社会治安。 二、主要做法 一是各级领导重视。一年来, 我们在市领导的直接关心下，市长电话办公室的组织建设得到创新，以政府雇员的形式充实了人员，试行一年来收效明显。同时，设施建设得到了加强，办公条件有了改善。各级、各部门(单位)高度重视市长电话的办理工作，进一步强化宗旨观念，明确了分管领导，充实了办事人员，做到领导到位，组织到位，人员到位，设施到位。坚持领导值班日制度，共有48个部门的领导到市长电话办公室值班。继续完善各项制度建设，使办理工作有章可循。秀城、嘉善、平湖、市公安局、市教育局、市财政局和××电信公司等单位的主要领导，亲自抓市长电

话的办理工作。在办理过程中，各网络单位采取电话联系、现场勘察、深入调查等方法，了解实情，听取民意，综合分析，亲民化操作，使市长电话交办的事项，做到了事事有处理，件件有回音。 二是完善网络体系。在原有的基础上，进一步创新组织建设和管理服务机制，新开发了接听系统和分析系统软件，完善了处理系统。目前，市长电话拥有了接听系统、短信系统、市长信箱、处理系统、分析系统以及管理系统，这些系统都实现了网络化和智能化，并且达到了一体化的要求，这在全国市长电话中也是比较领先的。同时，进一步完善市长电话的网络体系，定期召开网络单位工作例会，交流经验，听取意见，努力改进工作方法，使市长电话工作保持上下密切衔接、相互主动配合、办理快速高效的局面，形成了以市长电话、短信平台为龙头，县(市)长电话、网络单位为骨干，市长信箱、外商热线为补充的服务体系。 三是利用信息资源。市长电话是党委政府了解社情民意的一个窗口，也是集聚社会公共信息资源的一个平台。我们注重发挥市长电话来源广泛、信息灵敏的特点，积极抓好信息的采集和报送工作，实行周报告、月分析制度，其中分析报告借鉴统计分析的方法，做到图文并茂。一年来，共出专刊55期，市领导批示37件。同时，针对市民来电反映的热点问题，如学校管理、市河污染等情况进行了调查，并

行政审批服务中心政务公开工作总结

行政审批服务中心政务公开要点落实工作总结 20××年以来,××市行政审批服务中心按照市政府办公室政务公开工作要求，根据《20××年××市政务公开工作要点》确定的任务，扎实推进政务公开工作，取得了一定成效。现将有关工作总结如下： 一、以“最多跑一次”改革为主要内容，深入推进行政审批服务信息公开。 一是加强审批信息公开。市本级梳理并公布了群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项792项，占全部办事事项的94.6%，其中实现“跑零次”事项270项，占全部办事事项的32.3%。按照“最多跑一次”事项办理标准化的要求，全面修订完善办事指南和业务手册，彻底杜绝兜底性条款和模糊性表述，确保办事指南的规范性。在政务服务网上公布服务指南，列明设定依据、申请条件、材料、流程、时限、收费依据及标准、审批决定证件、年检要求等，除涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私外，均在大厅显示屏公示。审批服务事项受理、办理进度和结果等信息均可查询。 二是推进“互联网+政务服务”建设。深化政务服务网建设，积极搭建业务应用平台、信息资源平台、电子政务平台，推进一窗受理、一表填写、一网通办、一库共享“四个一”建设，实现了全市所有镇（街道）和村（社区）网上服务站全覆盖。依托××政务云，整合优化网络、数据等资源，推进非涉密应用部署“上云”，建设信息共享交换平台。截止目前已有194家单位、239个应用系统“上云”，整体应用水平位居全省乃至全国前列。进一步加快移动政务服务平台建设，

完善咨询服务体系，推广手机预约、无声排队叫号、一体化智能自动申报等便捷服务,方便群众网上办事。 三是完善“淘中介”平台。实行服务事项清单管理，梳理并公布了××市行政审批中介服务事项目录65项，并制定服务规范和办事指南。积极引进国内外资质等级、执业水平、资信度高且本地紧缺的中介机构进入市场参与竞争。目前，共有21类1066家中介服务机构入驻“淘中介”平台，发布项目信息590条，合同备案263件，实现中介服务机构和委托人双向选择、快速配对、网上竞标，涉批中介服务水平全面提升，基本实现中介服务收费和服务时间双降50%。 二、以“市县一体化”改革为主要内容，深入推进公共资源配置信息公开。 一是加强交易信息公开。不断优化现有招投标信息系统，及时公开交易公告、资格审查信息、成交信息、履约信息及有关变更信息等，实现招标采购信息公开发布、投标人无障碍投标、开评标过程现场直播、评标结果对外公示，确保公共资源交易公开、公平、公正。 二是全面推开“政采云”试点。针对政府采购电子交易的发展需要，协助做好省财政厅“政采云”试点工作。完成采购人和供应商的培训，实现政府采购网上超市、政府采购评审专家库功能的上线运作。目前，试点工作已从市本级、海宁市和海盐县拓展到全市面上，为全省推进“政采云”平台打下扎实基础。 三是有序推进国有建设用地网上交易工作。针对国有建设用地使用权交易方式的变化，稳步推进国有建设用地网上交易工作。会同市国土局下发《关于做好××市本级国有建设用地使用权出让网上交易工作的通知》，统一全市招、拍、

便民热线话务员工作总结

工作汇报/工作计划/话务员工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-017249 便民热线话务员工作总结Sample work summary of telephone operator of convenient Hotline

便民热线话务员工作总结 便民热线话务员工作总结范文(一) 每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，面对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入12345便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一起走过的岁月时，20xx年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一起走过了半年。 从四月份开始培训一直到现在，我一直都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自己的工作和学习，也一直严格地要求自己。5月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一直都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事一定比我更成熟、更全面，因此我经常怀疑自己、害怕自己做不好，无法胜任值班长一职。

市长公开电话工作总结

2012年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，。全年共受理市长公开电话和书面交办的工作55件，县政府主要领导亲自批办的35件，现场办公13次，反馈率和办结率均达100%，我们的主要做法是： 一、领导重视，健全制度 市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨，县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。 今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任

心和对人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。 二、认真办理，务求实效 在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定：第一，提高办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培

挂职锻炼副市长供职报告

挂职锻炼副市长供职报告 第 1 页共4 页

挂职锻炼副市长供职报告 尊敬的各位人大主任、各位委员： 非常荣幸能被组织安排到××工作，挂职锻炼，拟任市政府副市长。首先要感谢组织的信任和厚爱，给我提供一个了解××、奉献××、与大家一道合作共事的机会。××文化底蕴深厚，充满活力，孕育希望，发展潜力巨大。目前，全市上下正在围绕“全省进一流、××居先进，重振××雄风”战略目标，绘制“十三五”发展的美好蓝图，能在这个时期到××工作，参与××的大建设、大发展，深感荣幸。 今天，我诚恳地接受市人大常委会的挑选和考验，如有幸通过，我一定不辜负组织的信任和人民的重托，融入这片热土，服务××百姓，并努力做到以下四点： 一、强化政治意识，坚定理想信念。深入学习领会党的十九大和十九届三中、四中全会精神，用党的最新理论成果武装头脑、指导实践，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，积极践行党的群众路线，自觉践行“三严三实”要求，把政治纪律和政治规矩挺在前面，把责任担当扛在肩上，牢固树立宗旨意识和公仆意识，不断提高自己的政治素养和理论水平。 二、强化集体意识，维护团结大局。自觉贯彻执行民主集中制原则，正确处理集体领导和个人分工负责的关系，主动与班子成员搞好团结。把挂职当任职，尽心尽力，积极主动，深入基层工作一线，摸清情况，谋好思路，做好服务，抓好落实，尽最大努力把市委、市政府的决策贯彻落实好。 三、强化法治意识，坚持依法行政。严格遵守和执行国家的法律法 第 2 页共 4 页

规，努力规范自己的行政行为。加强法律法规知识的学习，不断增强法治观念，崇尚法治，敬畏法律，坚持运用法治思维和法治方式推进分管领域工作。 四、强化律己意识，严格遵规守纪。自觉接受人大监督、政协民主监督和人民群众、社会各界的监督，廉洁自律，勤政务实。时刻保持清醒头脑，常怀律己之心，常修为官之德，做到警钟长鸣，清清白白做人，干干净净做事。 总之，我一定牢记使命，恪尽职守，勤勉工作，尽心尽力为××的发展做出应有的贡献。 谢谢大家！ 第 3 页共 4 页

2019年度政府信息公开工作总结

====工作总结范文精品文档==== 2019年度政府信息公开工作总结 以下是我们为大家整理的关于2019年度政府信息公开工作总结的文章，希望大家能够喜欢！ XX年，我局在区委、区政府的正确领导下，紧密结合农林工作， 不断规范政府信息公开内容，创新政府信息公开形式，突出政府信息 公开重点，提高政府信息公开水平。按照《关于上报XX年度政府信息 公开工作总结的通知》要求，现结合我局实际，从主动公开政府信息 情况、依申请公开政府信息及咨询受理情况、政府信息公开的收费及 减免情况、因政府信息公开申请行政复议和诉讼申诉情况、政府信息 公开中存在的不足及下步思路等五方面就我局本年度政府信息公开工 作总结报告如下： （本报告中所列数据的统计期限自XX年1月1日至XX年12月31日。主要通过中国xx政府门户网、xx农林信息网、《xx农林信息》 刊物、浙江农民信箱等公布。） 一、主动公开政府信息情况 根据全区政府信息公开工作统一部署和要求，我局把政府信息公 开工作列入重要议事日程，及时调整信息公开工作领导小组，明确分 管领导及具体责任人。同时，明确2位同志为局信息员，具体负责政 府信息公开内容维护、组织协调等日常工作。每个业务科室明确1位 信息员，负责收集、整理政府信息，由局信息员统一发布，确保信息 公开全面、及时、准确、无差错。 先后设置“机构主要职能、领导班子及分工、内设机构及职能、 法律法规、规章、规范性文件、发展规划、计划总结、行政许可、行 政监管、行政处罚、行政征收、其他行政行为、便民服务、举报投诉、农林政务、专项行动、行业管理、政府信息公开年报、政府信息网上 申请、农业执法人员信息”等多个栏目，使政府信息公开内容更为全面，以更好地接受社会监督。 XX年，为加强信息报送的时效性及准确性，全局组织《政府信息 ============================================欢迎下载使用 ============================================

12345话务员工作总结【实用】

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。以下内容是为您精心整理的12345话务员工作总结，欢迎参考！ 为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。 一、高度重视，狠抓落实 根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。 在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。 二、认真办理，注重实效 我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。 自20xx年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。 三、存在的问题和下一步工作打算 3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。

政务公开工作总结2020

( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-056381 政务公开工作总结2020 Summary of government affairs publicity 2020

政务公开工作总结2020 政务公开工作总结2016(一) 20xx年以来，按照县委、县政府的统一部署，xx县民族局把政府信息公开工作作为一项重要工作来抓，加强组织领导，健全工作机制，认真贯彻各项要求，及时、规范公开本部门政务信息，扎实推进政务公开政府信息公开工作，各项任务均按时按质按量完成。现将20xx年度政务公开政府信息公开工作情况报告如下： 一、20xx年度政务公开政府信息公开工作的基本情况 我局高度重视，把贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》作为一项重要工作内容来抓，我局政务公开政府信息公开工作领导小组充分发挥作用，分工进一步明确。领导小组负责指导、监督检查制度落实情况等工作，督促按照八项制度做好主动公开、依申请公开政府信息的范围和程序，并做好材料送交、公开信息保密审查，信息更新发布等工作2016政务公开工作汇报2016政务公开工作汇报。 二、组织培训，规范信息公开 组织全体干部职工认真学习《条例》，提高对政府信息公开重要性的认识，

加强对《条例》实施的领导。并将《条例》内容要求融入到业务工作中。组织政府信息公开工作人员参加业务培训，熟练掌握和规范政府信息公开的编制和发布，提高执行《条例》的能力，提升政府信息公开的水平和质量。 三、完善网站，拓展公开形式 本单位利用政府信息公开网站进行政府信息公开，同时在机关办公场所设置公开栏，公开单位职能、组织机构、办事指南等情况。为拓展信息公开渠道，我们充分利用全县开展民族团结创建活动为契机，加强民族工作的信息公开及宣传，为全县的民族团结进步创建活动营造良好的舆论氛围。 四、依申请公开政府信息办理情况 20xx年度，本年度未受理到依申请公开件，未收到公众申请要求公开的其它方面政府信息，也没有发生因政府信息公开申请行政复议、行政诉讼件2016政务公开工作汇报工作报告。 五、政府信息公开工作下步计划 (一)存在主要的问题 20xx年，我局在认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，在政府信息公开工作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足，主要是：政府信息公开无专职工作人员，兼职人员业务水务有待提高;网上公开还存在一些薄弱环节等。 政务公开工作总结2016(二) 2016年，市电子政务办紧紧围绕中央、省、市重大决策部署和公众关切，认真落实中央、省政府政务公开工作要点的要求，细化政务公开工作任务，加大公开力度，做好政策解读和社会关切回应，不断增强公开实效，切实保障人民群

客服热线工作总结报告

客服热线工作总结报告 2017工作总结 【络综合客服热线工作总结报告】 岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣

呢？ 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于

关于12345话务员工作总结范文【5篇】

关于12345话务员工作总结范文【5篇】 12345市民服务热线为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议。小编整理了“关于12345话务员工作总结范文”仅供参考，希望能帮助到大家! 篇一：关于12345话务员工作总结范文 20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下： 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，"三进一上"对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。 二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面： 一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅

政务信息公开工作总结

2018年度政务信息公开工作总结 一年来，我镇在认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条列》办法以及潼关县201X年政府信息公开工作会议精神的基础上，严格按照政务公开工作要求，结合我镇实际，镇党委、政府把政府信息公开工作作为加强党风廉政建设，转变工作作风的一项重要内容，认真部署，强化措施，狠抓落实，较好地完成了201X年政府信息公开各项工作。现将有关情况总结如下： 一、总体情况 (一)统一思想，提高认识。 我镇对政务村务公开工作十分重视，在镇村干部大会上多次进行层级思想动员，使干部职工充分认识到：推行政务村务公开制度是是扩大基层民主、加强社会主义民主政治建设和改进政府机关作风建设的重要措施;通过政务公开，增强镇政府和站所、村(居)工作的透明度，提高行政效率，强化对镇政府机关、站所及其工作人员行使权力的监督，提高依法行政水平，进一步转变政府职能，建设廉洁、勤政、务实、高效的政府;通过政务公开，可以消除群众误解，赢得群众支持，减少因政务村务管理不规范而引发的上访，维护农村社会大局稳定。 (二)加强领导，落实责任。

镇政府和各站所、各村(居)委会把政务村务公开工作作为一项重要工作来抓，分别成立了一把手挂帅的政务(村务)公开工作领导小组和监督小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并落实人员专门抓，形成了一级抓一级、层层抓落实的组织领导机制，加强了对政务村务公开工作的领导，做到领导工作到位、责任落实到人。 (三)结合实际，全面推进。 镇政府和各站所、村(居)委会在全面推行政务村务公开制度的同时，注意把政务公开做到三个结合：一是把推行政务公开与改进机关工作作风相结合，把实事求是、与时俱进的作风贯彻到政务公开工作和各项政务工作中去，不断，行政效能，推动全体镇村(居)干部自觉参与积极推动政务公开工作;二是把推行政务公开工作与提高机关服务质量和工作效率相结合，针对群众普遍关心的热点问题，及时公开有关的政策法规、办事程序、办事条件、收费标准、办事时限、办事结果、服务承诺等事项，并通过投诉处理机制，及时研究处理群众反映的问题，使广大群众对政府部门的服务水平满意度不断提高;三是把推行政务公开与依法治理相结合，通过实行对外、对内及时有效的政务村务公开，增加政务村务管理的透明度，广泛接受社会各界的监督，强化干部依法行政和廉洁勤政的意识，强化了机关民主管理机制和领导干部自律机制，促进了机关内部管理的制度化、科学化、规范化。 (四)完善制度，规范公开。为保证政务公开工作的经常化、制度化、规范化，

热线工作总结范文

热线工作总结范文 xx年度为民服务热线电话受理工作总结 自我xx年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“ __”在基层是否得到落实。 为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。 自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。

通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做 好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。 总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。 热线信息中心存在问题及建议 元宝999 进入热线信息中心工作已近一年，对于接线员的各项工作内容已由最初一知半解到现在得心应手。在这近一年时间里，同事们互帮互助，认真负责，一丝不苟的对待本职工作。当然在工作中也发现了些许问题，并提出如下建议：

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题

随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先

乡镇2020年度信息公开工作总结-优秀范文

乡镇2020年度信息公开工作总结-优秀范文 XX镇2020年政府信息公开工作年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)以及有关法律法规进行编制。全文包括政府信息公开工作总体情况，主要工作措施和做法，存在的主要问题和改进措施三个部分。 一、政府信息公开工作总体情况 按照《条例》规定，我镇实施政府信息公开的单位包括:镇政府各部门和15个行政村。 (一)公开内容 2020年全镇主动公开政府信息1120条，内容涵盖机构职能、人事信息、政策法规、重点工作、招商引资、财政专项资金、土地利用和管理、脱贫攻坚等与人民群众生产、生活以及社会经济发展紧密相关的各类信息。 (二)公开形式 1、政府信息网站。 2、新闻媒体。通过报刊、广播、电视、半月谈期刊、工作简报、便民手册、公开栏(墙)等形式，及时宣传报道政府重大事件、重要政务活动、重点项目建设等经济社会发展情况。 (三)政府信息依申请公开情况和不予公开情况 2020年全镇未收到信函、传真等形式申请要求公开政府信息，政府网站未收到申请公开政府信息的电子邮件。

(四)政府信息公开的收费和减免情况 2020年，全镇未收取申请公开政府信息费用。 (五)因政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼情况 2020年全镇未出现因政府信息公开申请提起行政复议和行政诉讼的情况。 二、主要工作措施和做法 2020年，结合我县实际，为确保全镇政府信息公开工作有序开展，采取了以下工作措施和做法: (一)加强组织领导，明确责任主体 为加强对全镇政府信息公开工作的组织领导，在县政府信息公开工作领导小组的领导下，专门制定了《XX镇政府信息公开保密审查办法》、《XX镇政府信息公开过错责任追究办法》等制度，并根据《条例》规定，进一步明确全镇各单位办公室为政府信息公开工作主管部门，理顺了责任主体和领导体制，严格主要领导负总责，分管领导具体抓，具体人员抓落实的要求，保证了全镇政府信息公开工作的有序开展。 (二)加大宣传和专题培训力度 通过广播、电视、政府网站、半月谈期刊和专题培训班等多种形式宣传政府信息公开知识，将学习《条例》作为各部门公务员培训的重要内容。使群众更加了解《条例》的各项制度，引导群众关心政府信息公开，依法有序地参与政府信息公开，运用《条例》保护自已的合法权益。

公司95598工作总结

公司95598工作总结 篇一：95598服务热线工作总结 95598服务热线工作总结 **电业局客户服务中心95598热线根据省公司“创建”活动的要求，通过全面推进规范化服务工作，健全管理制度，优化服务流程，规范管理，树立规范化服务新理念，从制度和机制上铸造“95598”服务品牌，树立真诚规范的服务形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于电力客户。 一、团结协作，努力完成各项指标 在局领导的关心下，在各部门的支持配合下，在中心全体员工努力下，我们班组的工作取得了可喜的成绩。统计表明XX年1-7月份总呼入数：128682起；人工受理数94576起；自动受理数:6339起；人工接通率：92，比去年同期的85上升了7个百分点，较好地完成了上级下达的各类指标。 二、勇于创新，推出“规范化系列活动” 无规矩不成方圆，我们以创建活动为契机，全面推进规范化服务。系列一：建立健全规范化服务规章制度，针对新出现的问题，及时调整、补充、健全规章制度，客服中心和95598热线制定了首问负责制、交接班会议制度、系统运行测试制度、管理制度汇编、经济责任制考核等规章制度；系列二：规范服务用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的规范化和专项整顿；系列三：规范“95598”

服务程序，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，认真及时编制95598热线典型知识问答知识库和标准化服务手册。系列四：首问责任制的专项整顿。 三、建立常态培训机制，努力提升业务技能 1、95598电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。为提高客户代表的业务水平，95598客服热线组织客户代表进行集中学习，还邀请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行教学并到莲都局相关后台业务部门交流走访。三月份，局邀请专业培训公司对全市95598服务代表进行了业务技能提升培训，在7月份举办的全省95598技术比武中，我局代表队获得了团体第五、个人第十一的好成绩。 2、坚持班组业务学习并开展了岗位业务培训，坚持每月对客户代表进行业务知识考核，开展工单点评、补充并修改了95598典型问答知识库，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。坚持每日一题的技术问答，工单论坛，一人出题，多人学习，大家相互学习。 四、加强内质外行建设，打造窗口服务品牌 以班组建设为中心，强化“四化”管理：制度化管理，常态化监督，人性化关心，个性化发掘；针对规范化服务要求，制定《95598服务规范标准手册》，对95598服务典型案例进行汇编成库；委托咨询公司开展明察暗访，提出服务规

副市长秘书工作总结

2015年秘书个人总结(一) 2015年，我室坚持以邓小平理论、“xxxx”重要思想为指导，认真贯彻党的xx大、xx 大精神，围绕县委“向北争政策，向南要市场，向内挖潜力”的工作思路，把握大局，突出中心，主动协调，高效服务，圆满完成了文件审核把关、会议记录纪要、议案提案办复、综合材料撰写、全县性会议会务准备等各项工作，较好地发挥了参谋助手作用。 一、从严把关，办文质量高。为确保公文的权威性、严肃性和准确性，在公文制发过程中，我室认真履行职责，细心审核文稿，严把公文办理六关，切实提高了公文质量，准确传达贯彻了县委、县政府的政策指令，有力地维护了县政府的形象。一是严把起草关。文件起草做到了情况清楚，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清晰，直述不曲，用词规范，标点正确，篇幅力求简短，符合党的方针政策和国家法律法规，提出的政策措施切实可行。二是严把审核关。严格审核公文的报批程序，是否有必要行文、单位办公室是否核稿、文稿是否符合起草要求，合理有序地履行会签手续，严防文稿“倒流”，对不符合办理程序和要求的文稿坚决执行退文重办制度;今年共退办文件15个，核减文件8个。三是严把缮印关。文稿不符合审批手续的一律不予印制，为确保公文印刷质量和安全，以县政府或县政府办名义发文的公文原则上一律在县政府办文印室印制，确需到其他地方印制的必须经办公室主管领导批准。四是严把校对关。公文在印制前必须经承办人员和文秘室文秘人员校核，否则，不得缮印。五是严把发送关。为确保公文及时发送，且做到不漏发、不滥发，实行重要文件领取登记制度;对秘密文件严格控制数量，并按保密要求进行收回。六是严把时效关。文秘室人员和文印人员每周五对本周受理的文稿进行盘点清理，做到不拖、不压、不遗漏，受理的公文在7个工作日内必须及时印发，不断提高办文效率，确保公文的质量;力求每个环节严密有序、精益求精。此外，还定期或不定期到部分单位办公室检查指导公文处理工作，并耐心细致地指导来办文的部门工作人员处理发文业务。提高政府系统办公室的公文处理整体水平。截至12月31日，经我室起草或审核的各类文件达617个，其中，县政府和县政府办文件538个,县委、县政府联合发文17个，县委办、县政府办联合发文62个。 二、创新方法，办案工作实。在总结以往办理人大代表议案、建议和政协委员提案成功经验的基础上，我室进一步健全完善了办理工作制度，精心组织和指导了全县的办理工作，圆满完成了办理工作任务。今年，被县人大常委会、县政协常委会评为议案建议先进单位和委员提案先进单位。一是责任明。我室对代表议案建议和政协委员提案逐件进行了分析，根据议案、建议和提案的内容，确定承办单位。为强化各承办单位的工作责任，把办理人大代表议案建议列入对县政府各部门、县直各单位综合目标管理考核范围。二是审核严。在办复过程中始终坚持按制度、按程序办理，认真审核答复件。答复件做到了在时间上符合法定答复期限;在形式上符合规定格式;在表达上语句通畅，口气谦逊、态度诚恳;在内容上符合国家法律法规和有关政策。三是督办勤。对一些办理不力的单位，采取电话催办、会上催办、直接到承办单位催办相结合的方法督促及时回复办理。今年，我室仅电话催办就达120多次，到各单位直接督办30多次。同时，为切实解决议案、建议和提案中提出的问题，真正使代表、委员和群众满意，8月份，我室与县政协提案委就委员提出的有关问题，分别走访了朱明魁、范名全委员，收到了良好的效果。四是效果好。今年我室共组织办理县人大代表议案、建议、政协委员提案183件，其中县人大代表议案1件、建议68件、县政协委员提案114件，办复率均为100，代表、委员满意率达90以上。 三、严格认真，办会工作细。今年我室单独承办或与县委办一道承办以及协助部门组织召开各种会议共70多次。建立健全了办会工作制度、会议请假制度，严格控制会议的规模和数量，确保了会议的效率。我们着重抓好了“三步曲”。一是会前准备充分。征集好会议议题，安排好会议议程，提前下发会议通知，准备好会议有关材料。二是会中记录准确。认

2020年信息公开工作总结范文5篇

2020年信息公开工作总结范文5篇Summary of information disclosure in 2020 汇报人：JinTai College

2020年信息公开工作总结范文5篇 小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020年信息公开工作总结范文 2、篇章2：乡镇信息公开工作总结文档 3、篇章3：终政府信息公开文档 4、篇章4：计生委信息公开工作总结文档 5、篇章5：2020年关于信访局预算信息公开文档 篇章1:2020年信息公开工作总结范文 实行校务公开，是促进学校民主管理和科学决策的有效 形式，也是依法治校完善民主管理制度的有效途径。一年来，我县坚持“强化基础，突出重点，步步深入”的工作方针，努力从提高认识水平,消除思想误区入手，围绕热点、难点、焦

点问题，积极拓展公开渠道、规范操作程序、优化运行机制，积极维护教职工和社会各届的知情权和参与权，扎实推进学校信息公开工作。现将有关情况总结如下。 一、切实加强组织领导 县教育局成立了学校信息公开工作领导组，局主要负责人任组长，分管负责人任副组长，有关科室负责人为成员，领导组下设办公室，安排专人负责学校信息公开工作。全县各中小学都把此项工作纳入年度重点工作内容，成立了相应的工作机构，做到责任明确到人，任务落实到人。 二、建立健全工作制度 全县各中小学根据《教育部关于推进中小学信息公开工作的意见》（以下简称《意见》）要求，制定了学校信息公开的各种制度，如信息公开制度、信息保密审查制度、信息公开监督制度、信息公开考评制度等。一系列制度的建立为学校信息公开工作的实施提供了有效的保障。 三、多形式开展学校信息公开工作 根据《意见》中规定的内容，各校积极主动，充分利用各种形式，全方位开展学校信息公开工作，同时严格对公开信息的审查，确定专人把关。

2020年市12345政府服务热线工作总结

2020年**市12345政府服务热线工作总结 一、基本情况 2020年，**市12345政府服务热线在**市的指导下，继续贯彻落实《**市12345政府服务热线管理和考核办法》，通过统一平台、统一考核督促平台单位为群众办实事好事。2020年至今，共受理事项15721宗，办结15041宗，办结率95.67%，同比2020同期业务 量13553宗，递增16%；**市热线办接听来电总量15442宗，接通电话量5901，接通率为38.21%，同比2020同期的来电总量11755宗，接通电话量4413，接通率37.54%，接通电 话量增加1488宗。 二、工作措施 (一)整合优化各类咨询、投诉、举报服务热线 为进一步提高价格诉求办理效率，今年4月份，我市“12358”价格举报热线并入** 市“12345”政府服务热线统一管理。“12358”并入“12345”后，实现价格投诉的统一 管理，统一协调，统一指挥。 (二)继续抓好政府服务热线平台管理 根据《**市12345政府服务热线管理和考核办法》文件精神，**市行政服务中心制定《12345政府服务热线工作人员考核奖励方案》，量化考核指标，严抓热线工作人员日常 考核和业务量考核，调动工作积极性，促进处办事项工作效率、准确率与群众满意率的提升，推动热线服务质量再上新台阶。 (三)强化热点、难点投诉的协调力度 加强对重点关注、难点以及重复投诉事项的协调督办力度。针对建筑施工噪声污染、 餐饮油烟污染投诉事项无法交办的情况，市12345政府服务热线召集市创文办、市委编办、市城市管理和综合执法局、生态环境局**分局有关负责人召开工作协调会议，共同研究寻 求妥善解决群众诉求的办法。 三、存在的问题 （一）12345电话接通率不高 现时**市12345政府服务热线的接听人员少，工资偏低，导致接听人员流动比较大， 新招入来的接听人员需经过一段时业务培训才熟悉业务，业务水平有待提高，从而造成12345政府服务热线的电话接通率不高。 （二）对热线综合信息系统和大数据分析应用程度不高