2013年5月人力资源管理师二级公文筐考题及答案

职业资格全省统一鉴定

企业人力资源管理师二级综合评审试卷

【情境】

开瑞集团公司是世界上排名在前十位的移动操作系统供应商，业务已遍布全球140个多个国家，拥有10万员工。集团公司总部在美国，是矩阵制组织架构，人力资源管理由集团公司统一管理，各下属公司均设有职能完整的人力资源部，整个集团公司从事人力资源管理工作的人员约600人。因为企业发展速度快，该公司每年都会通过网络进行大量招聘；员工进公司一年为培训期，在不同岗位上轮换，一年后再确定适合哪个岗位；公司内部有一个人才库，提倡高级职务人员从公司内部选拔。北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员，其中涉及到用人的筛选、培训、薪酬、社保等情况，都要在短时间内办理完毕。

你是开瑞中国公司人力资源总监顾飞。今天是5月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂

事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。

好，可以开始工作了，祝你一切顺利！

【任务】

在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。

具体答题的要求是：

1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你

将要采取的措施及意图；

2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪

些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人﹙部门﹚进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

【公文处理表示例】

公文处理表

【公文一】

类 别：电子邮件

发件人：詹 斯 集团公司人力资源总监

收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监

日 期：5月9日

顾飞先生：您好！

我是集团公司人力资源总监詹斯，集团公司要做明年的大预算，要求在本月底将预算报表汇总上报。人力资源管理的相关数据对于大预算很重要，请您结合现有情况，并考虑到北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员等方面的情况，将各公司的各类人力资源数据列表报给我们，时间最好在本月25日前。谢谢！

如遇问题需要讨论，非常欢迎来电来邮。

詹斯

回复内容

1、认真分析公司明年发展目标，制定明年人力资源管理目标；

2、通知各公司人力资源部收集明年因项目需总部支持人员等方面情况，尤其是北京公司；

3、确定各公司定编调整情况；

4、编制人力资源数据报表，要求不可缺少工资总额、社保费用、培训费用、招聘费用、福利费用等内容；

5、通知各公司人力资源部充分调研，全面考虑，准确填写，3天内上报；

6、成立人力资源管理预算工作小组，负责通知和收集、汇总信息；

7、与集团公司人力资源部沟通，预测明年人力资源管理方面的新预算；

8、向中国公司总裁汇报，并预测明年人力资源管理方面的补充预算；

9、与中国公司财务总监沟通，确认人力资源管理预算数据内容和其他新要求；

10、建立人力资源管理预算制度。

【公文二】

类 别：电子邮件

发件人：成 菲 然 中国公司招聘经理

收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监

日 期：5月9日

顾总：

技术部经理徐江生明年2月份就要退休了，按照集团公司的规定，在今年11月就要确定接班人。技术部是一个关键部门，也是改革的重点，这个部门经理的人选至关重要，此事请您和相关高层领导提前商量一下，具体需要我们做的工作请指示。

成菲然

回复内容

1、向上级领导汇报，征求对此事的指示；

2、与徐江生经理沟通，了解他对接班人选的想法；

3、对现有技术部后备干部进行逐一考察；

4、对现有的技术部员工进行访谈，收集他们对后备

干部的意见；

5、安排部务会议，并就此事进行后续部署；

6、布置人力资源部制定关于这次干部提任的工作计划；

7、如内部无合适接班人选，可考虑与有关猎头公司联系，从外部招聘合适人选；

8、如暂无合格接班人选，可考虑是否继续留任徐江生。

【公文三】

类 别：电子邮件

发件人：丛 淑 洋 北京公司培训经理

收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监

日 期：5月9日

顾总：

北京公司正在筹备的手机系统升级项目需要大量软、硬件开发技术人员，根据中国公司总部安排，人员来源主要从中国公司人才库内部调剂和外部高端人力资源市场招聘，调剂和招聘对象已由中国公司人力资源部基本筛选确定。考虑到北京公司手机升级项目

对开发人才需求的迫切性，中国公司决定不采用一年轮岗的培训期的惯例，决定在人员选拔、招聘到位后，安排一次3个月期限的培训，培训的目标和要求是岗位针对性要强，尽快适应北京公司的企业文化和工作、生活环境，提升知识产权保护和公司技术保密的意识，建立培训期间的优胜劣汰机制。

因为此项目工程巨大，我们慎重起见，今特来函，请您对我们的工作给予指示。

丛淑洋

回复内容

1、布置北京公司培训专员收集和掌握北京公司

手机系统升级的相关资料、信息；

2、与中国公司技术部徐江生经理联系，约时间尽

快商讨培训的岗位针对性的具体要求；

3、与中国公司招聘经理成菲然联系，了解招聘对

象的基本情况；

4、根据以上情况，拟定培训计划草案；

5、将中国公司布置的此项工作向北京公司总经

理汇报；

6、聘请公司法务部人员担任知识产权保护及公

司技术保密规定的培训师资并准备培训资料；

7、聘请相关技术人员担任手机系统升级开发的

培训师资并准备培训资料；

8、由北京公司培训专员准备北京公司企业文化

培训及工作生活情况介绍；

9、落实该培训项目的场地、设备、资料、生活配

套安排；

10、拟定培训项目和阶段绩效考核的方案，建立奖

惩和淘汰机制；

11、根据培训计划拟定培训财务预算报中国公司

财务总监。

【公文四】

类 别：便函

发件人：周 阳 春 中国公司绩效经理

收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监

日 期：5月9日

顾总：您好！

7月份我们将要对集团的4家直属企业的管理班子进行考核，过去直属企业的考核由两部分组成，业

绩考核和行为考核。各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结果，同一个公司的管理班子成员的个人业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果，再加上集团的几位领导对直属企业的管理班子成员进行的行为评价结果，业绩考核结果和行为考核结果各占权重50%，上次我们和集团领导开会的时候，集团的几位领导反映对多数管理班子成员并不熟悉，很难给出行为评分，同时，很多直属企业的管理人员也认为，班子成员的业绩考核分数都一样其实是很不公平的。我们想对该考核方案进行调整，不知您的意见如何？

周阳春

回复内容

1、肯定周阳春的想法，授权其对现有的绩效考核方案进行分析，找出主要问题，形成分析报告；

2、约谈各直属企业的领导人员，倾听他们对绩效考核的意见；

3、与集团领导沟通，询问领导对直属企业考核的意见；

4、制定新的绩效考核方案，报总经理审批；

5、查看近几年来对直属企业领导班子考核结果，分析原绩效考核方案的效用；

6、构建直属企业领导和集团领导绩效沟通交流的平台和机制；

7、建议采用360度考核，加上同级考评两个维度，如采用下级对上级考评要注意评分结果的保密；

8、修正业绩考核结果和行为考核结果的比重；

9、业绩考核除各直属企业管理班子成员所管辖部门的考核指标外加上个人考核的关键指标；

10、考核指标的制定要符合SMART原则，考核结果应及时进行绩效反馈面谈。

【公文五】

类 别：电子邮件

发件人：徐 江 生 中国公司技术部经理

收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监

日 期：5月5日

顾总：您好！

我是技术部经理徐江生，今年1月中旬，我曾和薪酬经理赵进就技术部的奖金分配方案进行过讨论：技术部和其他部门不一样，工作任务都是需要组建项目小组才能完成，员工相互协作的要求很高；而目前

公司的奖金分配方案单纯与员工个人的业绩挂钩，我认为这种方式不太适合我们部门的实情。在上次和赵进的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，公司要求各部门的奖金分配方案必须尽快制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

徐江生

回复内容

1、感谢和肯定徐江生对奖金分配方案的思考，并承诺近期会派人协助做好新方案；

2、请赵进尽快到技术部与徐江生面谈，调查了解以往的奖金分配情况，分析不合理原因；

3、与技术部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；

4、在技术部的协助下，设计基于项目团队的奖金分配方案；

5、对技术部的岗位进行分析，了解技术部岗位的工

作特征；

6、在制定基于项目团队的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；

7、奖金分配方案要注意效率与公平，要与绩效考核结果挂钩；

8、即使基于团队的奖金分配方案也要考虑对员工个体的激励作用；

9、加强项目成员的团队精神的培训，提高项目团队的整体业绩；

10、把技术部新的奖金分配方案报总经理审批。

【公文六】

类 别：电话录音

发件人：几位新员工

收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监

日 期：5月9日

顾总：

我们是公司此次新招录的员工。这几天，单位要和我们签订劳动合同，可是我们发现，合同书上的工资约定很模糊，另外，还约定了好多补充条款。我们对此很有异议。我们想去问问工会，结果人力资源部负责劳动关系的吴文华经理说，这都是公司规章制度规

定的，签合同是你自己的事，找别人干嘛？让人感觉不舒服。我们可以对补充条款提出异议吗？

几位新员工

回复内容

1、首先向王小虎等员工表示歉意，公司合同签订过程中有不适当的，工人有权向公司提出；

2、立即招见吴文华，对其在组织员工签订合同过程 的轻率言辞进行批评；

3、组织人力资源部人员与新招录员工进行约谈，宣传介绍合同条款等方面的疑义；

4、签订和履行劳动合同过程中，工会应当帮助、指导职工，并约请工会人员参与全过程；

5、劳动合同应当具备以下条款：如单位名称资料、劳动者姓名资料、合同期限，工作内容地点、工时休假、劳动报酬、社会保险等；

6、单位可以与职工就试用期、培训、保密、保险福利等事项进行约定，作为补充条款；

7、签订劳动合同，应当遵循协商一致、诚实信用原则；

8、对合同中的报酬待遇等不明确的，可以重新协商，直到完全一致；

9、牵涉到直接涉及职工切身利益的企业规章制度或重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，协商通过。

人力资源管理师二级文件筐说明

人力资源管理师二级文件筐说明 一、什么是文件筐测试？ 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个治理者的工作，要在规定的时刻内处理相当数量的文件、电话、信笺等，要紧考察受测者的打算、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的治理干部测评方法之一。其具体实施程序为： 第一，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、打算、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会显现在治理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己确实是那个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要按照自己的体会、知识和性格在预定的时刻内去解决咨询题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 二、提供的信息文本 （1）背景信息：组织信息、人员、要紧咨询题、日历表、角色要求、做答讲明等； （2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、埋怨投诉、统计报表等。 三、测试的能力要素 二级文件筐的测试要紧围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的和谐能力的测试。 四、评判要素

（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复； （2）是否利用了各种文件所提供的信息； （3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件； （4）对咨询题的判定是否得当，处理方法是否合理； （5）是否依据文件所提供的事实进行判定和决策； （6）是否对人力资源工作有专业的视角； （7）是否能做好一个人力资源经理的定位； （8）是否恰当授权； （9）是关注大局依旧拘泥于细节…… 五、示例 【情境】 如果你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是专门重要的部门，你有5个下属，分不负责聘请、培训、绩效、薪酬和劳动关系治理的有关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）差不多将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打搅你。另外，专门抱歉，由于电话线路正在修理，你在处理文件的过程中，没有方法与外界通话。因此，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、方法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被职员称为秦经理。好了，能够开始工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及E mail等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是：

公文筐测试题汇总附答案

【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做 出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“V” 请给出你的处理意见，并准确、详 细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%为此我们国际事业部多次召开会议，并 初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通, 不知您有何意见想法，请尽快告知回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

公文筐模拟题目及答案二

?人力资源二级公文筐模拟题目及答案（二） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写 无关的内容。 【情境】 假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

具体填写的要求是： （1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。 （2）尽可能考虑多些思考的维度。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”） 回复方式处理时间 □信件/便函 □面谈 □ Email □电话/语音邮件 □不予处理 回复内容：（请做出准确、详细的回答）

2013年1月5日雅思阅读机经[A类]

考试日期：2013年1月5日 Reading Passage 1 Title:The impact of advertisement on children (MS) Question types: List of headings (7) Yes/No/Not Given(6) 文章内容回顾讲广告和小孩饮食的。电视广告对儿童饮食习惯以及营养概念的影响；一些小孩子吃垃圾食品并没有增加其对营养的知识；食品广告与儿童肥胖症之间的关系；进一步的研究；倡议我们应该有所行动。2010年3月27日旧题。 英文原文阅读托福TPO中正好有一篇也是讲广告和孩子的，背景有点相似，各位考生和老师可以参考一下。 Children and Advertising Young children are trusting of commercial advertisements in the media, and advertisers have sometimes been accused of taking advantage of this trusting outlook. The Independent Television Commission, regulator of television advertising in the United Kingdom, has criticized advertisers for ‘misleadingness'—creating a wrong impression either intentionally or unintentionally—in an effort to control advertisers' use of techniques that make it difficult for children to judge the true size, action, performance, or construction of a toy. General concern about misleading tactics that advertisers employ is centered on the use of exaggeration. Consumer protection groups and parents believe that children are largely ill-equipped to recognize such techniques and that often exaggeration is used at the expense of product information. Claims such as "the best' or “better than" can be subjective and misleading; even adults may be unsure as to their meaning. They represent the advertiser's opinions about the qualities of their products or brand and, as a consequence, are difficult to verify. Advertisers sometimes offset or counterbalance an exaggerated claim with a disclaimer—a qualification or condition on the claim. For example, the claim that breakfast cereal has a health benefit may be accompanied by the disclaimer "when part of a nutritionally balanced breakfast.' However, research has shown that children often have difficulty understanding disclaimers: children may interpret the phrase 'when part of a nutritionally balanced breakfast" to mean that the cereal is required as a necessary part of a balanced breakfast. The author George Comstock suggested that less than a quarter of children between the ages of six and eight years old understood standard disclaimers used in many toy advertisements and that

人力资源管理师二级公文筐答题模板和案例

答题要点一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议 2、提出 自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。（7）可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。 4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。 5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实，报告企业高层 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定的分配方案建议，这样有利于激励的工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与磋商，协助工作。 4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。 5、建立员工上诉通道。 1

公文筐测试题汇总(附答案)

【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。 二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

2013年5月营养师理论试卷及答案

2013.5 公共营养师三级理论知识试卷 一、判断题（第1~20题，对下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑；你认为错误的，请把“B”涂黑。每题1分，共20分。） 1. ( 1 )EPA是指二十二碳六烯酸。 2. ( 1 )学龄前儿童如因营养或患病因素出现生长发育迟缓则这种差异会保持终身。 3. ( 1 )糖尿病的发病原因是由于胰岛A细胞大量分泌胰高血糖素，促使糖异生和糖元分解加强，造成血糖升高。 4. ( 2 )青少年应多吃谷类。 5. ( 2 )包括身体活动在内的所有运动，如家务活动都属于身体活动。 6. ( 2 )维生素C 缺乏达到严重程度才会出现典型的临床症状。 7. ( 2 )把不同情况下摄入的能量与DRIs相比可以判断个体能量摄入量是否达到要求。 8. ( 1 )为预防营养素流失，对各种蔬菜均应按照“一洗、二切、三拣”的顺序进行操作。 9. ( 2 )如果运动负荷安排适宜，则锻炼者的主观感觉应该是精神饱满，体力充沛，倍感舒服，渴望运动。 10. ( 1 )氰苷类植物中毒的有毒成分是氢氰酸，氢氰酸有剧毒，致死量只有2.4-1 0mg/kg.bw。 11. ( 2 )营养教育的个体主要是指公共营养和临床工作的对象。 12. ( 2 )特殊人群适量的服用膳食营养补充剂对于预防某些慢性疾病是有益的。 13. ( 1 )炭疽在土壤中可以存活30年以上。 14. ( 2 )高脂蛋白血症与动脉粥样硬化发病率呈正相关。 15. ( 1 )哺乳期一日以４－５餐为宜，主食最好吃精米、面，尽量不要食用粗粮。 16. ( 2 )红细胞在高渗溶液中会发生皱缩现象。 17. ( 2 )参与将同型半胱氨酸甲基化成蛋氨酸的有维生素B12和四氢叶酸。 18. ( 2 )孕末期营养要点：补充长链多不饱和脂肪酸，增加钙的补充，保证适宜的体重增长。 19. ( 2 )四氢叶酸在体内充当一碳单位的转移载体，如-CH3、=CH-等一碳单位。 20. ( 2 )维生素E的抗氧化能力很强，能抑制细胞膜上的脂质过氧化作用。 二、单项选择题（第21~60题，每小题只有一个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。每题1分，共40分。） 21. 录像带的缺点不包括（ 2 ）。A.制作成本高 B.动感强 C.使用受限制 D.艺术性太强 22. 按照食品营养声称和营养成分功能声称准则，营养标签上要标注“多维”产品，除维生素的含量应负荷相应要求以外，产品必须添加( 3 )种以上的维生素。A. 5 B. 4 C. 3 D. 2 23. 具有夹持气体特性食品用于制作松软的烘烤食品的是( 2 )。A.玉米粉B.小麦粉 C.米粉D.豆粉 24. 在植物性食物的基础上再添加少量动物性食物，蛋白质的生物价（4 ）。 A．不变B．无法预计C．会降低D．会提高 26. 每天少于30min的中等强度的身体活动，其身体活动的水平为（ 2 ）。25. 儿童期优质蛋白质摄入量应占总膳食蛋白质的（ 3 ）。A．10％B．30 C．50％D．90％ A. 静息状态 B. 低活动水平 C. 较活跃的水平 D. 高度活跃水平 27. 阅读、书写、看电视等活动属于（ 2 ）。A. 基础代谢 B. 静息活动 C. 轻度活动 D. 中度活动 28. 以增加肌肉体积、质量和力量为目标的运动类型是（ 2 ）。 A. 有氧运动 B. 力量运动 C. 屈曲和伸展运动 D. 都可以 29. 营养性巨幼红细胞性贫血是由于体内（ 1 ）含量不足引起的。 A. 维生素B12与叶酸 B. 维生素B6与叶酸 C. 维生素B1与叶酸 D. 维生素B2与叶酸。 30. 正常人的血清视黄醇浓度为（ c ）。 A. 10.5-31.5μmol/L B. 3.05-5.15μmol/L C. 1.05-3.15μmol/L D. 0.05-0.15μmol/L

企业人力资源管理知识二级文件筐说明

企业人力资源管理师二级文件筐说明 一、什么是文件筐测试？ 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 二、提供的信息文本 （1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等； （2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。 三、测试的能力要素 二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。 四、评价要素 （1）是否每份文件都看过，并做了相应批复； （2）是否利用了各种文件所提供的信息； （3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件； （4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理； （5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策； （6）是否对人力资源工作有专业的视角；

文件筐测验题(含答案)

文件筐测验题与答案 文件一、 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？ 答案： 分析：这个问题是问你如何对代“老板的人”？如何识别人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太会过早的给你出难题，因为他要和老板一条心。这个人事部主管很像是拉大旗做虎皮那种。所以你要把处理意见先向老板汇报，这样一箭双雕，既可以看出他到底是不是“老板的人”，也可以处理他。（考察分辨人的能力和解决问题的能力的题） 提问人可能会再问：我们公司没有章程，以前也从没发生过这样的事情，你怎么办？ 回答：我们可以就用这个问题的处理在公司形成一个章程，以后类似问题照此处理。 文件二、 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？ 答案： 回答：这是一个新的经理到公司后最常见的情况，推行一个新的管理方案，不仅要得到老板的赞同，同时也要得到公司大多数人的支持。所以一个新方案的实施和推动要与高层老职员多多沟通，争取他们的支持。因为他们之所以抵制必定有各种各样的原因，如果是方案不成熟，那么要多听听他们的意见，必定他们在公司里的经验比新来的人多，而且应该让他们发挥更大的作用。 分析：其实，这个问题是问你能不能融进公司的文化，怎么与老高层相处。如果你尊重老高层，而且适当的把功劳多给他们一点，你就能融进和他们处好。最后一句话“应该让他们发挥更大的作用”就是告诉提问者“要把更多的功劳让给老高层”，但你不能说的太直白了，这是讲话的艺术。 （考察沟通能力的题）

2013年煤矿机电每日一题

4月12日 （B）是指人体某一部位触及一相带电体的触电事故。 A.两相触电 B.单相触电 C.跨步电压触电 4月13日 井下电力网的（ A ）不得超过其控制用的断路器在井下使用的开断能力，并应效验电缆的热稳定性。 A.短路电流 B.过负荷电流 C.工作电流 4月14日 井下机电设备硐室内各种设备与墙壁之间应留出（C）M以上的通道。 A、0.3 B.0.4 C.0.5 4月15日 井下低压配电系统同时存在（B）电压时，低压电气设备上应明显地标出其电压额定值。 A.3种或3种以上B、2种或2种以上C、4种或4种以上 4月16日 井下机电设备硐室内各种设备与设备之间应留出（A）M以上的通道。 A、0.8 B.0.7 C.0.5 4月17日 煤矿井下，非专职人员或非值班电气人员（C）擅自操作电气设备。 A、严禁 B、不应 C.不得 4月18日 矿用隔爆型电气设备的标志为（B）。 A.ExibI B.ExdI C.ExdibI 4月19日 煤矿井下供电，高压不超过( C )V。 A.6000 B.3300 C.10000 4月20日 煤矿井下远距离控制线路的额定电压，不超过（C）V。 A.220 B.127 C.36

4月21日 煤矿井下供电，低压不超过（C ）V 。 A.380 B.660 C.1140 4月22日 煤矿井下照明、信号、电话和手持式电气设备的供电额定电压，不超过（B ）V 。 A.220 B.127 C.36 4月23日 采区电气设备使用（A ）V 供电时，必须制定专门的安全措施。 A.3300 B.1140 C.660 4月24日 非煤矿用高压油断路器用于井下时，其使用的开断电流不应超过额定值的（C ）。 A.1/3 B.1/4 C.1/2 4月25日 煤矿井下（B ）KW 及以上的电动机，应采用真空电磁起动器控制。 A.30 B.40 C.50 4月26日 地面变电所和井下中央变电所的高压馈电线上，必须装设（C ）的单相接地保护装置。 A.有漏电闭锁 B.有漏电保护 C.有选择性 4月27日 在煤矿井下，每天必须对低压检漏装置的运行情况进行（A ）次跳闸试验。 A.1 B.2 C.3 4月28日 每班使用前，必须对煤电钻综合保护装置进行1次（B ）试验。 A.合闸 B.跳闸 C.运行 4月29日 下列保护中，不属于煤矿井下安全用电三大保护的是（C ）。 A.过流保护 B.保护接地 C.欠压保护 4月30日 从井下机电设备硐室出口防火铁门起（B ）M 内的巷道，应砌瑄或用其他不燃性材料支护。 A.10 B.5 C.6 5月1日 井下变电硐室长度超过（B ）M 时，必须在硐室的两端各设1个出口。 A.5 B.6 C.10 5月2日 井下必须选用取得煤矿矿用产品（A ）标志的阻燃电缆。 A.安全 B.防爆 C.一般 5月3日 在水平巷道或倾角在（C ）以下的井巷中，电缆应用吊钩悬挂。 A.0 10 B.020 C.030

公文筐模拟题目及答案九

人力资源二级公文筐模拟题目及答案（九） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五 题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的 内容。 【情境】 飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及 家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军 发展前景广阔的通讯行业，成立了负责通讯设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入，2010年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为 地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入5000万元从全球引进一流 人才并构建国际化人才合作渠道；集团每年还有至少投入3000万元培训基金，用于人才培养和开发， 此外，还建立了人才梯队选拔、培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。 您（魏志峰）是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作，您有5位直接下属，分别 是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务。同时，三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经理汇报工作，集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划，绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。

2013年5月5日答案

7．下列说法正确的是( ) A.电解从海水中得到的氯化镁溶液可获得金属镁 B.铜具有良好的导电性，常用来制作印刷电路板 C.水晶项链和餐桌上的瓷盘都是硅酸盐制品 D.铝合金是一种混合物，它比纯铝的熔点高 8．下列离子在溶液中能大量共存的一组是 A ．Fe 3+、H +、ClO -、SO 32- B ．K +、Al 3+、Cl -、CO 32- C ．Na +、Ca 2+、HCO 3-、OH - D ．Al 3+、NH 4+、Cl -、SO 42- 9．用N A 表示阿伏加德罗常数，下列说法正确的是 A ．常温常压下，4.4g CO 2和4.4g N 2O 的原子总数都是0.3N A B ．次氯酸光照分解产生22.4mL 气体（标准状况下），转移电子数为0.002N A C ．常温下，4.6g 乙醇含有C-H 键总数为0.6 N A D ．0.2 mol·L -1 FeCl 3溶液中含有Cl - 总数 为0.6N A 10．、某I 2、KI 混合溶液存在平衡：I 2(aq)+I －(aq) I 3－(aq) ， c(I 3－ )与温度T 关系如图（曲线上任何一点都表示平衡状态）。下列说法正确．．的是： A ．反应I 2(aq)+I － (aq) I 3－ (aq)的?H>0 B 、A 、D 两点平衡常数：K A >K D C ．进行到状态 D 时，一定有v 正> v 逆 D ．状态A 的c(I 2)比状态B 大 11.、下列陈述Ⅰ、Ⅱ且它们之间相关正确的是 12．铜板上铁铆钉若较长时间地浸泡在海水中会生锈甚至腐烂，其腐蚀原理如右图所示。下 列有关此过程的说法不正确的是 A ．正极上的主要电极反应式为；- - =++OH e O O H 44222 B ．此过程中铜并未被腐蚀 C ．电子从Cu 流向Fe D ．此过程中还可能涉及到反应：3222)(42)(4OH Fe O O H OH Fe =++

人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例.docx

答题要点 一、合理化建议问题 1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点 二、员工要求加薪问题（核心人员） 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案 三、员工发展问题 1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。 四、外部邀请函 1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。（7）可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。 4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。 5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。 五、问题员工处理 1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实，报告企业高层 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 六、工资分配调整方案 1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。 4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。 5、建立员工上诉通道。

文件筐考试试卷例题及答案

综合文件框题型 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：（1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及（2） 意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答）． 略：分评分 【文件一】 类别：电话录音 增国际事业部总监来电人：刘 接受人：李明翔人力资源部总监 8日期：日 7月 李总： 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报您好，我是国际事业部的刘增，去年10年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，2006由于我们此外，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。。为74%公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达公司需要制定中长期的人才并初步达成共识：此我们国际事业部多次召开会议，

公文筐模拟题目及答案十

人力资源二级公文筐模拟题目及答案（十） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五 题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的 内容。 【情境】 AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理?公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两 家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了 产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60%左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30%左右的市场.禾U润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原 因，组织变革势在必行。半年前?为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者（同时也是公司的股东、董事会成员）目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场

2013年5月人力资源二级真题及答案

2013年5月二级企业人力资源管理师真题 第二部分理论知识 （26~125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） B26、实际工资的计算公式是（）。 （A）货币工资+价格 （B）货币工资/价格指数 （C）货币工资*价格 （D）货币工资*价格指数 B27、劳动法的最主要表现形式是（）。 （A）劳动规章 （B）劳动法律 （C）国务院劳动行政法规 （D）地方性劳动法规 D28、完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，（）。 （A）16-18岁的劳动者 （B）16岁以上的劳动者 （C）18岁以上的劳动者 （D）18岁以上的男性劳动者 B29、企业管理资源状况分析的内容不包括（）。 （A）企业文化 （B）品牌知名度 （C）领导风格 （D）组织管理水平 C30、（）是指员工对工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 （A）薪酬满意度 （B）工作绩效 （C）工作满意度 （D）工作成就 C31、（）认为，创新就是“建立一种新的生产函数”。 （A）泰勒 （B）法约尔 （C）熊彼特 （D）德鲁克 B32、（）是组织设计的最基本原则。 （A）专业分工与协作原则 （B）任务与目标原则 （C）有效管理幅度原则 （D）集权与分权原则

B33、企业为了贯彻专业分工与协作的原则，可以采取的措施不包括（）。（A）实行系统管理 （B）鼓励创建学习型的组织 （C）创造协调环境 （D）设立一些必要的委员会 A34、以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。 （A）成果 （B）工作 （C）关系 （D）任务 C35、（）是企业最常用的组织结构变革方式。 （A）扩张式变革 （B）爆破式变革 （C）组织结构整合 （D）突发式变革 C36、SWOT分析法中，W代表（）。 （A）优势 （B）机会 （C）劣势 （D）威胁 C37、人力资源需求预测所依据的一般原理不包括（）。 （A）惯性原理 （B）相关性原理 （C）聚类原理 （D）相似性原理 A38、企业人员需求预测方法中，（）不属于量化分析方法。 （A）德尔菲预测法 （B）趋势外推法 （C）马尔科夫分析法 （D）转换比率法 D39、（）不属于定员定额分析法。 （A）工作定额分析法 （B）比例定员法 （C）劳动效率定员法 （D）人员比率法 C40、企业人力资源供不应求，会导致（）。 （A）生产效率低下 （B）组织内部人浮于事 （C）企业设备闲置 （D）固定资产利用率高 C41、下列关于人事测评的说法，不正确是（）。 （A）人的素质是有差异的 （B）先天因素可以造成素质差异 （C）测评的内容是心理素质（D）后天因素可以造成素质差异

人力资源二级公文筐模拟题目及答案(五)

人力资源二级公文筐模拟题目及答案（五） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的、号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写 无关的容。 【情境】 某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：

在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些录音和电子需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”） 回复方式处理时间 □信件/便函

公文筐试题--答案

案例一： 国际事业部校内招聘流失率很高，吸引并留住优秀人才。 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。 3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其他如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等。 4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工 采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 案例二： 公司员工发生交通事故处理 1、尽力抢救、治疗职工。 2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。 3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工 伤保险条例》办理相关事宜，包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。 4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由 企业承担。 5、加强工伤预防和对职工安全教育。 6、妥善安置相关事宜。 案例三： 绩效考核：各部门未及时对员工下半年目标设定。认为人力部干涉工作。 1、必须对企业的绩效管理制度、目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全 面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。 2、抓住中层、高层的支持。 3、在绩效管理制度中明确各机构的责任。 4、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。 5、加强沟通与反馈。 案例四： 工程部、海外高级技术人才，预算外英语培训，财务部不同意，人力部 1、调换其他培训项目 2、改变培训方式 3、另选一个费用低的效果相同的培训项目