第七章 网络营销策略
第七章网络营销策略
内容概述：本章研究了网络环境下的市场营销组合的诸多要素，对网络营销的产品及服务策略、网络营销的定价策略、网络营销的分销策略、网络营销的促销策略以及网络营销的客户关系管理进行了全面、系统的分析和研究，提出适合企业开展网络营销活动的具体的营销策略，对企业开展网络营销活动有指导意义。
授课时数：12
本章重点、难点：网络营销组合的内容
案例分析：1、有所为有所不为——强生公司网络营销产品策略分析
2、Onsale：全球最大的网上拍卖公司如何营销
3、8848——把商场开进每个家庭
4、特价促销的“l元”漩涡
第一节网络营销产品策略
一、网络营销产品概述
从市场营销学的角度来看，产品是指向是向市场提供的，供人们获取、使用、或消费，从而满足人们某种欲望或需要的一切东西，包括有形物品、服务、人员、场所、组织、主意或者他们的组合。从经济学的本质上讲，产品是一个收益的集合，它能满足一个组织或消费者的愿望，从而愿意以货币或者其他价值的东西来交换它。
在传统市场营销中，产品满足的主要是顾客一般性需求，因此产品相应的分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次。而由于网络营销是在网上虚拟市场开展营销活动，要实现营销目标，必须满足网上消费者一些特有的需求特征，因此网络营销产品内涵与传统产品内涵有一定的差异性，主要是网络营销产品的层次比传统营销中产品层次大大拓展了。在网络营销中，产品的整体概念可分为五个层次：由内而外依次是核心利益层次、有形产品层次、期望产品层次、延伸产品层次、潜在产品层次。
传统的市场营销理论要求企业根据消费者的需求开发和销售产品或服务，而网络营销对企业提出了更高的要求，即其产品还必须适合利用Internet进行推广和销售。从目前国内外的情况看，适合在网络上销售的商品有其自身的特点，可以分为三大类：实体商品、软体商品和在线服务。
尽管网络营销产品种类众多繁杂不过网络营销产品有其共同的产品的特征：不可破坏性、可复制性、产品效用评价的主观性、产品效用的短期性和累积性、产品的外部性、内容的可变性、产品的先验性。
二、网络营销新产品开发
什么是新产品？新产品的界定应从顾客的需求出发：只要产品整体概念中的任何一个层次发生了变化、改进、革新，都称之为新产品。根据新产品与原有产品差别由小到大，可以将新产品进行分类：重新定位而产生的新产品、仿制级的新产品、改进级的新产品、换代级的新产品、全新级新产品。
新产品的开赴对企业来说具有重要的意义，特别是随着社会的发展和科学技术的进步，不断开发新产品更是成为企业在市场上求得生存和发展的重要条件之一。
进入网络时代，由于信息与知识的共享、科学技术扩散速度的加快，企业的竞争从原来的简单依靠产品的竞争转为拥有不断开发新产品能力的竞争。对从事网络营销的企业而言，注重新产品的开发，对企业经营中立于不败之地是有十分必要的，新产品开发是许多企业市场取胜的法宝。但是，，绿色产品的发展、产品开发完成时间的缩短和产品寿命周期的缩短、消费要求个性化的发展等的存在，都对网络时期新产品的开发提出了新的要求，使新产品的开发难度加大。这对企业来说既是机遇也是挑战。企业开发的新产品如果能适应市场需要，可以在很短时间内占领市场，打败其他竞争对手
网络时代开发新产品必须首先研究在电子商务时代消费者的消费行为与消费要求的特点，进而确定网络营销新产品的定位和新产品的研制与开发。与传统新产品开发一样，网络营销新产品开发策略也有以下几种：新问世的产品、新产品线、现有产品外新增加产品、现有产品的改良品或更新、降低成本的产品、重定位的产品。但策略制定的环境和方法是不一样的。总之，在网络营销时代，企业在设计产品和制造系统时要考虑到顾客的个性化需求，产品的构造既要多样化又要标准化，生产系统也要能满足大规模定制生产的要求。
三、网络营销品牌策略
品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。与品牌紧密联系的有如下一些概念：品牌名、品牌标志、品牌角色、商标。
品牌的作用在于造成企业或企业的产品差别，不同品牌代表不同企业的工艺特点和产品质量水平。名牌产品往往代表着品质优良的产品，往往成为顾客优先购买的目标。对于企业来说，品牌反映企业形象，优质名牌反映良好企业的形象。因此，企业建设品牌对于企业的生存、发展，对于增强企业的竞争力，都有着十分重要的意义。
企业不做品牌可以生存，但是很难发展。许多人都认为21世纪的市场竞争即是品牌的竞争，越来越多的企业把品牌作为资产看待，用品牌去凸现自己的竞争优势，构建自身的品牌策略。网络给每一个人、每一个单位都提供了平等的开放空间和平等的竞争机遇。许多传统企业利用资金优势独霸舆论阵地的情况和局面将不复存在。强势品牌利用传统媒体开拓的阵地，网络在半小时内就可以突破。不仅如此，利用广告、控制时段，无论是强行灌输还是软文渗透的传统思路和做法都将受到冲击。因此，网上市场品牌必将成为一种趋势，在网络营销中起着举足轻重的地位。与传统营销中品牌的特征相比，网络营销中的品牌有其自己的特征。品牌策划的核心就是由文化作媒介，与消费者的心灵对接，产生必然和强烈的共鸣，从而最大限度地激发目标消费者的购买热情和欲望，最终达到实现和提升销售业绩的目标。如何构建品牌？这并不是一蹴而就的，是一个长期过程的，需要一定成本的，有步骤的进行的。建立了品牌也不是就可以高枕无忧了，品牌需要进行管理、维护，只有这样建立了品牌诚信才能使得品牌得以有效延伸，走得更远更好，提高顾客忠诚。
企业上互联网后进行商业活动，同样存在被识别和选择的问题，由于域名是企业站点联系地址，是企业被识别和选择的对象，因此提高域名的知名度，也就是提高企业站点知名度，也就是提高企业被识别和选择的概率，域名在互联网上可以说是企业形象化身，是在虚拟网上市场环境中商业活动的标识。所以，必须将域名作为一种商业资源来管理和使用。也正因为域名具有商标特性，与商标一样具有“域名效应”，?使得某些域名已具有潜在价值，域名的保护也不可忽视。
提高站点内容的丰富性和服务性，还须注重对域名及站点的品牌建设问题，以尽快发挥域名的商标特性和站点的商业价值，避免出现影响企业形象的有关域名站点问题。
四、网络营销服务策略
服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。由于人们的富裕程度提高、闲暇时间增多以及产品复杂程度的加深使得服务业迅速崛起。
传统的销售服务思路是由企业到顾客或由顾客到企业的单向特征的思路，在如今的网络经济时代，顾客需要的是个性化的服务，网络为顾客提供了全天候、即时、互动等全新概念，迎合了现代顾客的需求特征。
互联网经济的特征在于，每一个互联网的消费者直接与网站内容和服务的生产发生互动。它与传统经济的最大差别正好在于信息消费的多样性和个性化，消费者的选择性很大，很难被捕捉和粘住，所以，提高和改善服务对于商业网站而言，不仅至关重要，而且是加速发展的最佳突破口。基础环境差，网民数量少，是我国网上交易发展的客观因素。但多数网民对网上交易服务质量的不满，或许才是网上交易发展的真正瓶颈。
依附于网络的网络营销，也只有本着“服务至上”的原则才能立于不败之地，这应该是互联网营销传播的致胜法宝。这就要求在进行网络营销的过程中，按一定的策略提供服务满足客户需求，这样才能吸引“注意力”，将注意力转化为忠诚度，最终达到营销目的。
市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。根据顾客与企业发生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后三个阶段。网络营销产品服务相应也划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务。
市面上出现了一些提供网络营销服务的机构，提供包含网站建设、网站推广、网上销售平台、网络广告等服务在内的网络营销服务行业现在正展现出勃勃生机，已形成一个巨大的、日益快速增长的市场，也形成了自己较为完整的分类和独特的特点，成为网络经济最坚实的基础。现在很多服务商的业务介绍都在声称提供网络营销服务，甚至“全方位的网络营销”或“个性化网络营销服务”。
网络营销服务的管理包括网络营销服务战略计划、网络市场调研、网页策略、网络广告、网络公共关系管理、网络渠道策略及网络服务测试。
第二节网络营销定价策略
一、价格理论——影响定价的因素研究
企业营销策略有很多种，但无论是传统营销还是网络营销，价格策略都是最富有灵活性和艺术性的策略，是企业营销组合策略中的重要组成部分。网络营销价格是指在网络营销过程中买卖双方成交的价格。网络营销价格的形成是极其复杂的，它受到多种因素的影响和制约。企业在进行网络营销决策时必须对各种影响因素进行综合考虑，从而采用相应的定价策略。影响网络营销定价的因素主要从企业内部和企业外部两个方面来考虑。其中企业内部因素主要有定价目标因素、营销组和战略、成本因素、产品的生命周期、产品的属性，企业外部因素包括顾客因素、市场和需求的性质、以及竞争环境和竞争对手等。其中，以下因素对于网络营销的定价策略又有着独特的影响：对价格的敏感度、独特的价值效应、顾客参与的主动性、回归一对一谈判。在进行网络营销时，企业应在传统营销定价模式的基础上，利用互联网的特点，特别重视价格策略的运用，以巩固企业在市场中的地位，增强企业竞争力。
二、网络营销成本分析
从企业内部说，企业产品的生产成本总的是呈下降趋势，而且成本下降趋势越来越快。在网
络营销战略中，可以从降低营销及相关业务管理成本费用和降低销售成本费用两个方面分析网络营销对企业成本的控制和节约。下面将全面分析一下，互联网应用将对企业其他职能部门业务带来那些成本费用节约。
降低采购成本费用。采购过程中之所以经常出现问题，是由于过多的人为因素和信息闭塞造成的，通过互联网可以减少人为因素和信息不畅通的问题，在最大限度上降低采购成本。降低库存。利用互联网将生产信息、库存信息和采购系统连接在一起，可以实现实时订购，企业可以根据需要订购，最大限度降低库存，实现“零库存”管理
生产成本控制。利用互联网可以节省大量生产成本，首先利用互联网可以实现远程虚拟生产，在全球范围寻求最适宜生产厂家生产产品；另一方面，利用互联网可以大大节省生产周期，提高生产效率。
三、网络营销定价特征分析
麻省理工学院和马兰大学的一份研究报告表明网络营销的现实并非如人们想象。这份报告对网络营销的4个特征进行了分析。
通过分析发现：从价格水平来看，网络营销的价格水平相对比较低，价格趋低化；从价格弹性来看，价格竞争对销售影响不大，价格高低对销售影响减少；从标价成本来看，价格变动次数远大于传统商家，但调价幅度依然是传统商家的百分之一，尽管标价成本非常低。从价格差异来看，造成网上价差的原因主要有以下几个方面：产品的不可比较性、购物的便利程度及购物经验、商家的知名度、品牌和公众对商家的信任度、锁定顾客、价格歧视。
随着市场经济的进一步发展，和全球一体化进程的加快，全球化、低价位定价、顾客主导定价、价格动态化必将成为网络营销鲜明的定价特点。
四、网络营销定价策略
企业为了有效地促进产品在网上销售，就必须针对网上市场制定有效的价格策略。由于网上信息的公开性和消费者易于搜索的特点，网上的价格信息对消费者的购买起着重要的作用。消费者选择网上购物，一方面是由于网上购物比较方便，另一方面是因为从网上可以获取大量的产品信息，从而可以择优选购。
网络定价的策略很多，本部分我们主要根据网络营销的特点，着重阐述差别定价策略、免费价格策略、顾客主导定价策略、低位定价策略、个性化定制生产定价策略、定制定价策略、动态定价策略、使用定价策略、折扣定价策略、拍卖定价策略和声誉（品牌）定价策略、特殊产品的特殊定价策略、竞争导向定价策略。
上述几种价格策略是企业在利用网络营销拓展市场时可以考虑的几种比较有效的策略。并不是所有的产品和服务都可以采用上述定价方法，企业应当根据产品的特性和网上市场发展状况来决定定价策略的选择。不管采用何种策略，企业的定价策略应与其他策略配合，以保证企业总体营销策略的实施。
第三节网络营销分销策略
一、网络营销渠道概述
渠道是指产品从生产者向最后消费者或最终产业用户转移时，直接或间接将所有权转移所经过的途径。
在传统的市场营销中，渠道是指使产品或服务能顺利地被使用或消费而相互联系和配合起来的一系列独立组织。它所涉及的是商品实体和所有权或者服务从生产向消费转移的整个过
程，在这个过程中，独立中间商和代理中间商等中间环节将帮助企业实现商品或服务的转移，让消费者能够方便地得到所需的产品。
网络营销渠道则是指借助互联网的销售平台向消费者提供商品的信息和服务，以促成商品的价值转移和信息的双向沟通，从而辅助企业的营销目标实现的一整套相互依存的中间环节。网络营销渠道有其自身的特点和功能
在市场经济条件下，无论是哪一个企业生产出来的即便是符合市场需要的产品，只有通过一定的分销渠道，才能销售给广大用户和消费者，从而实现企业的营销目标。选择合理的分销渠道类型，一方面可以最有效地把产品及时地提供给消费者，满足用户的需要；另一方面有利于扩大销售，加速物资和资金的流转速度，降低营销费用。渠道策略的全部目的就是使最终用户在恰当的地方，恰当的时间得到恰当数量的产品或服务。
网络虚拟市场作为一种新型的市场形式，同样存在一个分销渠道类型的选择问题。而且互联网将迅速改变传统的渠道模式，会产生许多新的中介形式，这些新的中介动摇了传统渠道观念存在的基础，表现出网络环境下营销渠道的新特点，形成起独具的色的网络渠道类型。并且在现实中使许多传统的渠道和媒介成为过时。随着Internet的发展，网络将给企业提供一种全新的销售渠道，它突破了传统营销渠道的地域限制，把企业和消费者连在一起。这种渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的层级构成，而且集售前、售中、售后服务为一体，因此具有很大的优势。
对于从事网络营销的企业来说，熟悉网络分销的过程，分析、研究不同网络分销渠道的特点和功能，合理地选择网络分销渠道，加强网络分销渠道的建设，避免渠道冲突，不仅有利于企业的产品顺利地完成从生产领域到消费领域的转移，促进产品销售，而且有利于企业获得整体网络营销上的成功。
二、网络营销渠道策略
渠道是指产品从生产者向最后消费者或最终产业用户转移时，直接或间接将所有权转移所经过的途径。
随着营销环境的变化,渠道也在变化_渠道的实质在于使得消费者能够最方便、最低成本、快捷获得所需产品。
网络渠道不但是传统渠道的补充，而且也是传统渠道的延伸。在企业的营销操作过程中，完全可以将网络渠道和传统渠道整合在一起，从而拓展企业营销的空间。网络渠道策略主要有:增值策略、延伸策略、整合策略、双道策略。
1.增值策略:增值就是价值的增加，这里主要指产品信息的增值和客户信息的增值
2.延伸策略:延伸在这里是一种多方位、立体化的延伸，它包括了信息传播的延伸、营销手段的延伸、营销范围的延伸
3.整合策略:依上所述，网络渠道不但是传统渠道的补充，而且也是传统渠道的延伸。在企业的营销操作过程中，完全可以将网络渠道和传统渠道整合在一起，从而拓展企业营销的空间。比如网络渠道向上可以整合市场调查与预测、采购及订单处理；向下可整合到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。整合主要有：上上整合——企业内、企业外、因特网线上整合和上下整合两种。
4.双道策略:所谓双道就是网上营销与直线营销的结合以及直销渠道和中介渠道的结合。
企业应根据不同的情况选择适合的渠道，增强网络销售的优势。
三、网上订货、运货与管理
网上订货系统一方面要方便消费者选购所需产品，另一方面同时也要从交易中获取消费者的
需求信息。因此，一个人性化而且完善的订货系统对于进行网络营销的企业来说是十分重要的，它既可以促进产品的销售，又可以最大限度地降低库存，减少销售费用。
所谓的人性化设计就是要使订货系统符合顾客个人的应用习惯，使用起来方便、快捷、舒适，一目了然。要达到这一效果，可从以下的几个方面进行考虑：
1．设置“购物车”
2．开发代客寻物功能
3．建立规范化目录管理
同时订货系统的设计还有一些问题需要注意。
客户完成订货，只是在网上做生意的一部分工作，另外网上运货把商品发给客户。在货物的运送过程中，如果出现已订购的产品，由于各种原因未发送的情况，这将会对公司的信誉造成毁灭性的影响。所以要对于订货信息也要进行有效管理，同时要确保订单的按时兑现，这样才能给客户提供及时服务另其满意。
消费者在网上购物，除了可以采用传统的支付方式以外，还可以通过企业的电子结算系统进行支付。
四、物流配送
近年我国电子商务网站数量大增。涉及图书、礼品、服饰、日用品等多个门类，但就其物流而言，大体上就分为三种类型：典型的代表是由传统邮购公司转向B2C的麦网、经营B2B 业务的亚商在线以及纯网络公司“e国”。
也正是这三类形成现阶段我国电子商务企业的物流作业模式：
亚商模式、麦网模式、“e国”模式
一般来说，产品分为有形产品和无形产品。对于无形产品，特别是网络环境下的网站产品和资讯产品，如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送；而对于有形产品的配送，要涉及运输和仓储问题。国外已经形成了专业的配送公司，如著名的美国联邦快递公司，它的业务覆盖全球，实现全球快速的专递服务，以至于从事网上直销的Dell公司也将美国货物的配送业务都交给它完成。
物流配送有两种策略：(1)库存跟踪策略(2)订单跟踪策略
第四节网络营销促销策略
一、网络营销促销概述
所谓促销，是指企业运用各种方式方法，向消费者传递产品或服务的信息，从而激发其购买欲望，促进其购买的活动过程。促销实质上就是企业与消费者之间的一种信息沟通过程。传统的促销多以企业为主体，通过一定的媒体或工具对顾客进行压迫式的信息传递，以加强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度，顾客是被动的和接受的，企业缺乏与顾客的沟通和联系。传统促销的四种主要工具：广告、人员推销、销售促进和公共关系。
网络促销是指利用网络技术手段向虚拟市场传递商业信息，帮助与说服顾客购买产品或服务，从而引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
虽然传统的促销和网络促销都是让消费者认识产品，引导消费者的注意和兴趣，激发他们的购买欲望，并最终实现购买行为，但网络手段的运用，使网络营销的促销活动与传统促销有很大的区别。
网络促销的作用主要表现为：传递信息、激发需求、说服诱导、稳定销售、信息反馈等。实施网络促销过程一般包括如下几个步骤：确定网络促销的目标受众-设计网络促销的信息
内容-选择网络促销的组合方式-制定网络促销预算方案-衡量网络促销效果-加强网络促销过程的综合管理。
对于任何企业来说。如何实施网络促销都是一个新问题。每一个营销人员都必须深入了解产品信息在网络上传播的特点，分析网络信息的接收对象，结合网络沟通的特点，设定合理的网络促销目标，通过科学的实施程序，取得网络促销的实质效果。
网络营销是在网上开展的促销活动，由于网络的特性，企业只能是以站点为媒介来面向客户，不再是派出人员与客户沟通，这就使得传统促销工具中的“人员推销”不再凑效，取而代之的是“站点推广”，其余三个不变。所以，对应于传统营销的四种主要促销形式，网上促销工具形式也有四种，分别是网络广告、站点推广、销售促进和公共关系。
二、网络营销站点推广
网络营销站点作为企业在互联网上进行营销活动的阵地，能否吸引大量的注意是成败的关键。站点推广的目的是在浩如烟海的网络信息中凸现企业的网站品牌形象，最大限度地吸引顾客的访问，并由此达到促进产品销售的目标。网站推广与传统的产品推广一样，在一定的原则下，需要进行系统的安排和计划。
随着网络技术的发展，各种类型的网络广告和网络推广服务也层出不穷。“大幅面广告”、“条幅广告”、“网络音频广告”、“网络视频广告”、“QQ广告”、“按钮广告”、“搜索引擎收费登录”、“搜索竞价排名”等等。
站点推广的方式多种多样，企业要选择一个适合自己的推广服务，现在主要流行的站点推广方式主要有：电子邮件营销(e—mail营销)、搜索引擎营销、通过建立链接进行站点的推广、通过提供免费的资源进行站点的推广、在新闻或BBS讨论区进行推广、结合传统促销方式进行推广。
进行营销站点的推广要制定一定的计划，这样有助于在网站推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏，而且其推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制。
但总的来说，网站推广是个系统工程，而不仅仅是一些网站推广方法的简单复制和应用。常见的推广方式是网站推广的基本手段，但并不意味着网站推广的全部，更不代表进行了这些基本工作就完成了网站推广的任务，而是要综合考虑多种相关因素，根据企业内部资源条件和外部经营环境来制定针对性的网站推广策略，并且对网站推广各个环节、各个阶段的发展状况进行有效的控制和管理。
三、网上销售促进
网络销售促进又称为网络SP，是指在互联网上利用短期性的以让利为特征的刺激性措施拉动消费者和商家迅速或较多地购买某一特定的产品或服务。
进行网络销售促进要遵循以下原则：环境适应原则、网络可行性原则、创意多变原则。值得注意的是，有些产品在促销期间销量增加，促销期后销量就减少，并且减少的部分大于增加的部分，即出现了负效应，这就说明企业采用的促销方法不合适，没有建立起品牌忠诚度，需要改进。
方法：网络销售促进的方法有网上折价、增加商品附加值、赠品、网上抽奖、积分促销、拍卖促销、网上集体议价、优惠券、互动游戏促销(竞赛、抽奖、游戏)、产品示范和比较、免费试用服务、会员制营销、联合销售促进等等。
企业应充分结合网络特征，对网上销售促进作一个的规划——编制网络促销计划书，并按策划实施，在实施的过程中要根据实际的情况进行调整、管理，以达到预期目的。
四、网上公共关系
公共关系又称“公众关系”，简称“公关”。公共关系作为企业的一种营销沟通方式，是指企业通过各种传播媒介，与社会公众保持良好的沟通关系，树立在公众中的企业形象，扩大企业的社会知名度和影响力，从而间接地达到产品促销目的的营销活动。通过内部和外部信息传播，促进公众对企业的了解，建立企业良好形象；与新闻界搞好关系，用正面形式展示企业的新闻和信息；产品的公共宣传，将产品介绍给更多的公众，在目标顾客中增强形象并创造对产品的需求；与新顾客建立关系，巩固与老顾客之间的关系。其主要由组织、公众和传播三个要素组成。
菲利普?科特勒曾就公共关系的完整描述做过一番解释，较为形象地展示了现代企业公共关系所涉及的七个领域：出版物（Publications）、事件（Events）、新闻（News）、社区关系（Community Relations）、媒介确认（Identify Media）、游说（Lobby）、社会理念营销（Social Cause Marketing）。
网络公共关系是指企业利用互联网进行的公关活动。与广告和销售促进一样，公共关系是企业营销沟通组合中的关键环节和营销工具。在网络营销中，“网络”赋予了公共关系新的内容、特色和规则，也给公共关系提供了新的途径。
网络公共关系要素与传统公关要素一样，也包括公关主体、公关客体和公关中介。网络公共关系的目标与基本任务与传统公关也无太大差别，但是由于网络的开放性和互动性，使得网络公共关系又具有一些新的特点。
网络公共关系的实施主要包括以下几个步骤：确定公共关系活动目标、选择公关信息和工具、制作和发布信息、评价公关活动效果。
网络公共关系的建立和维护要围绕相关领域采取相应策略：充分利用网络出版物策略、策划并利用事件策略、站点宣传推广策略、新闻媒介的公关策略、网络社区公关策略、公共论坛关系策略、网络危机公关策略。
第五节网络顾客关系管理策略
一、顾客关系管理的意义
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是从改善企业与客户之间关系基础上发展起来的。它通过搜集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
CRM自从提出后，经过几年的发展，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。CRM的应用无论是在竞争力提升方面，还是在经营成本的控制方面，都给企业带来了显著的好处。全球众多的知名企业，如微软、宝洁、沃尔玛等，均采用了CRM 系统。
网络经济及时代的客户满意有其自身的特点，网络客户关系与传统客户关系相比，也有其自身的优势：可以满足了顾客个性化服务需求、实现实时服务、实现跨越时空的服务、降低成本的最有效途径、简化了顾客服务过程。
网络营销时代的到来从根本上改变了客户关系管理的方式，改变了企业与客户、供应商和合作伙伴之间交流的方式。互联网对改进客户沟通和业务水平有巨大的帮助，网络客户管理必将凭借其强大的优势成为在线客户服务中最有用的互联网应用。
一个成功的CRM系统，将给企业带来可衡量的显著效益。
二、顾客分析——区分最重要的顾客
实施CRM时的一个常见的误区是：顾客关系管理的目的是与所有的顾客建立稳定的关系。事实上，企业永远做不到，也没有必要这样做。
建立顾客关系管理系统首先应当对顾客进行分析与识别，支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品和服务提供给合适的顾客。寻找到合适的顾客，与他们建立稳定的关系。这建立在大量的顾客信息资料的收集和整理分析基础上，对顾客进行差异化分析的方法有许多，RFMD模型就是一例。
选择正确的客户，就决定了企业管理客户组合的水平。一个企业可以选择在其客户组合中包括市场上的所有客户，它也可以选择重点与属于某些团体的客户建立关系，或者它可以选择着眼于与特定的单个客户建立关系。
CRM实质上是顾客满意度的研究：如果实施CRM系统，顾客会对公司更加满意，因而会更加忠诚于公司。这时，你会觉得CRM其实成了一种增加顾客满意度的方法。
顾客永远处于动态过程中，顾客关系管理虽然能够为企业留住老顾客和培育顾客信任起到不可替代的作用，但当企业的发展与顾客定位不一致时，或者老顾客背离企业时，顾客关系管理就应该为企业的顾客服务提供决策支持，帮助企业妥善处理好因顾客背离给企业带来的负面影响，这样才能使顾客关系管理的效用价值最大化。
三、顾客关系管理的方法
在客户关系管理应用结构中，核心思想是以客户为中心。这表现在围绕客户而不是围绕营销、销售，也不是围绕其他职能部门组织客户关系管理的业务流程。客户的评价反馈是网站改善客户关系管理业务流程的标准。将客户的观点融进客户关系管理业务流程中，这就会使客户关系管理业务流程随客户的需求而变化。换句话说，网站的业务活动不是基于各职能部门的需求，而是基于使客户满意的网站整体目标。
要实现客户关系管理需要建立企业自身的客户关系管理系统，而要想建立一个强大而有效的客户关系管理系统，首先应做好以下3方面的工作：
1. 树立以顾客为中心的经营理念
2、了解顾客的需要，提高顾客的满意度
3. 科学地进行顾客关系管理，培养顾客的忠诚度
同时，客户关系管理系统的实施也要按一定的步骤有序进行：
1、制定实施客户关系管理战略；
2、设计组织保障体系；
3、再造企业的流程；
4、开发CRM系统；
顾客关系营销的重点也是难点在于发展一种同企业最佳顾客之间的特定关系，顾客从中感受到良好的双向沟通，并认为自己得到了特别关注和奖励。许多事实表明，仅仅让顾客满意是不够的，当出现更好的产品供应时，宣称满意的顾客经常更换供应商。这说明高度的顾客满意和喜悦能培养一种对品牌情感上的吸引力，而不仅仅是一种理性偏好，并且将建立起高度的顾客忠诚。
网络营销站点推广策略
网络营销站点推广策略
精品资料网（https://www.sodocs.net/doc/5718402182.html,） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 第十章网络营销站点推广策略 一、搜索引擎营销策略 二、网络广告策略 三、E-mail营销策略 四、网站资源合作策略 五、病毒性营销策略 根据2005年7月CNNIC统计的数据显示，人们主要通过以下途径知晓新网站： 搜索引擎 84.5% 其他网站上的链接 61.6% 他人推荐介绍 57.0% 报刊杂志 21.9% 电子邮件 21.0% 网址大全之类的书籍 14.4% 广播电视 8.7% 户外广告 7.0% 黄页 2.7% 其他 0.6% 一、搜索引擎营销策略 根据CNNIC2005年7月的调查： –64.5%的中国互联网用户经常使用搜索引擎
–84.5%的中国互联网用户得知新网站的主要途径是搜索引擎 根据IResearch2005年1月调查发现： –72.2%的企业利用搜索引擎宣传公司形象 –67%的企业通过搜索引擎进行具体产品的推广 –50.4%的企业通过搜索引擎引导客户购买本公司产品 –46.1%的公司通过搜索引擎宣传促销信息 1、搜索引擎营销概述 ?所谓搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM），就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 ?用户使用搜索引擎的特征: –排名靠前，易得到关注 –用户常会转换搜索引擎的使用，即对某一搜擎的忠诚度不高 –用户常使用多关键词组合方式，为获取更高的准确率 2 、搜索引擎营销形式 1）. 免费登录搜索引擎 2）. 付费登录搜索引擎 3）. 搜索引擎优化(Search Engine Optimization，SEO) 4）. 关键词广告 5）. 竞价排名
网络营销战略分析
网络营销战略分析 【本文来源】：商场现代化 2004.12 【本文作者】：李东 市场营销是为创造实现个人和组织的交易，而规划和实施创意、产品、服务构想、定价、促销和分销的过程。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。为了促进网络营销在我国的普及和发展，对网络营销进行战略分析具有重要意义。 一、网络营销产生的分析 网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销产生的科技基础，21世纪是信息世纪，科技、经济和社会的发展正在迎接这个时代的到来。计算机网络的发展，使信息社会的内涵有了进一步改变。在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、
方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。网络营销也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。当市场经济发展到今天，多数产品无论在数量还是在品种上都已极为丰富。消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品和服务。他们的需求越多，需求的变化更快。消费者会主动通过各种可能渠道获取与商品有关信息进行比较，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。网络营销还产生于商业的竞争，随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身的解数想方设法地吸引顾客，很难说还有什么新颖独特的方法出奇胜。开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等等。这些都可以使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加盈利。 二、网络营销基本特征的分析 公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味者财富分配上的平等。虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。对称
网络营销策略及案例5
一、搜索引擎营销搜索引擎营销（SearchEngineMarketing，SEM）。简单来说，搜索引擎 营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 搜索引擎营销分两种：SEO与PPC SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。 案例一：搜索引擎优化 2000年11月，一家香港著名酒店连锁决定借助搜索引擎进行营销推广，于是委托专业搜索引擎登录服务机构对其网站进行优化。在了解了客户的需求后，该机构建议先从50个关键词开始，针对15家主要全球性英文搜索引擎及目录索引（Yahoo、Google、AltaVista、Aol Search、MSN、Hotbot、ODP、Netscape、Iwon等）进行优化注册。 该机构最初的目标是在提交网站登录后，取得至少25个搜索引擎链接，然而结果却大大超出了预期。2001年1月中旬，酒店连锁的网站在各大引擎上获得了60个排名，且在当月月底排名更增加到了70个以上。 到2001年6月为止，在该酒店连锁的网站总访问量中，由搜索引擎引导的流量占到了7-10%，而当期客房出租率与2001年1月相比激增了157%，其中源自网上的订房率比2001年1月增加了137%。从2001年3月到9月期间，该网站累计点击率已达200万次左右，同期累计页面浏览量也超过了50万。 二、病毒式营销 病毒式营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 案例一：吃垮必胜客 台湾的必胜客采用的是一份题目为《吃垮必胜客》的邮件，里面介绍了盛取自助沙拉的好办法，巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边，可一次盛到七盘沙拉，同时还配有真实照片。 下面是一位网友的感受：“我当时立即将邮件转发给我爱人，并约好了去一试身手。到了必胜客，我们立即就要了一份自助沙拉，并迫不及待地开始按照邮件里介绍的方法盛沙拉。几经努力，终于发现盛沙拉用的夹子太大，做不了那么精细的搭建工艺，最多也就搭2-3层，不可能搭到15层。
7-Eleven便利店的网络营销战略分析
7-Eleven便利店的网络营销战略分析 1927年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1964年，推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点至晚上11点，自此，“7-Eleven”传奇性的名字诞生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家门店在东京开业。从此，日本的7-Eleven便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，而与此同时的美国7-Eleven却是处在命运的十字路口，首先是在都市市场开发的失败，接着失去理性的参与投机浪潮，最为关键的是80年代便利店竞争的白热化和郊外大型购物中心和折扣店的涌现，使之错误地采取价格折扣的形式仓促应战，结果必然是使便利店的竞争优势丧失殆尽。作为“儿子”的日本7-Eleven在很短时间内，迅速变得强大起来，1987年生命垂危的美国7-Eleven为了走出困境，将特许契约抵押给租赁公司，1989年又不得不恳请有偿转让夏威夷和加拿大的美国7-Eleven店铺给这个曾经不屑一顾的日本7-Eleven公司。1992年，作为加盟者的日本7-Eleven 正式当家作主，完全接手了其总部的一切工作。现在，它业务遍及四大洲二十多个国家及地区，共设立23000多个零售
点，每日为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。 是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此骄人的成绩呢？其主要原因是7-Eleven能与客户进行电子沟通的e 战略的应用： 一、迅捷易用的计算机网络 20世纪80年代中期7-Eleven已经使用能够监控顾客购买行为的POS系统，取代了老式的现金出纳机。7-Eleven自己开始建立这样一个系统时，硬件设备由NEC公司生产，由于创建这样一套复杂的软件系统是如此困难，最后，它求助于美国软件巨头微软公司，帮助它建立了一个基于Windows 的定制系统。1996年该软件安装到大约6.1万台计算机上，这些计算机分散在7-Eleven公司的商店、总部和供应商那里。1998年耗资600亿日元（4.9亿美元）的系统更新工作完成，一条直通微软公司西雅图办公室的专线为新系统提供实时技术支持，软件支持情况处于不间断的监控状况下，如果系统瘫痪就会自动修复，如果发生超过两次瘫痪状况就会及时通知当地的维修企业。若干年后分析，把软件开发交给微软来做，是一个英明之举，因为随着微软在全球PC机上成为必备之品，这使得7-Eleven的网络系统和顾客之间的
网络营销技巧与策略
网络营销技巧目录
编辑本段如何做好网络营销 网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。 网络营销讲究的不单单是技巧，更注重的是实际操作能力： ·做好网络营销前提需要有足够的说服目标用户心理，扫清用户心理障碍 ·广告投放技巧管理 ·用户情况跟踪及关键字分析定位 ·良好的用户体验管理是促成交易的要点 做好网络营销售首先要具有网路营销十大基本能力：（1）文字表达能力（2）资料收集能力；（3）用户体验能力；（4）自己动手能力；（5）代码了解能力；（6）网页制作能力；（7）参与交流能力；（8）资源利用能力；（9）思考总结能力；（10）适应变化能力，这些是做好网络销售最基本的能力要求。 其次还要掌握网络营销的一些特点:（1）跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。（2）交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通（3）超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。（4）高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。（5）经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。 编辑本段网络营销技巧
…网络营销的七大核心工作
网络营销的七大核心工作 如何做好网络营销是一个老生常谈的话题，网络上有很多关于这方面的干 货文章。由于每个人经历不一样，所处的位置也不一样，因此对网络营销的看 法理解也有所区别，但个人感觉大多都欠缺系统性。小编结合网站的一些经历 谈谈传统企业做好网络营销的几个核心关键问题。 1、网络营销战略规划 凡事“预则立，不预则废”，只有通过对市场、竞争对手、目标受众、自 身企业品牌产品的360度洞察分析，才能科学合理的规划出公司网络营销模式、提炼出独特销售主张、明确发展阶段步骤、合理的规划团队、清晰投入和预期 收益等。也只有理清了思路、明确了方向，方能“做正确的事，正确的做事”，实现企业持续盈利能力的增长。彻底解决企业网络营销难题，获得突破性增长，实现超常规的发展和持续的盈利能力。 2、营销型网站策划建设 “网站打天下，转化率是核心”，企业网站是开展网络营销工作的基础，若要使网站溢价增值，脱离同质化，实现销售力、公信力、传播力于一体，有效 提升转化率，成为真正的营销利器，须以客户体验为核心。 关于企业营销型网站，网络营销的观点是：技术永远是为思想、为营销所 服务的！我们必须先从营销角度来看待规划网站，然后利用技术来实现。综合 营销战略、客户体验、建站功能技术、SEO等范畴，在分析行业、企业、客户、竞争对手的基础上，从网站定位、网站结构、网站设计、销售力、传播力、公 信力、技术功能这七大优秀网站必备因素入手，这样才能建设一个真正的转化 率高的营销型网站。 而当前网站建设服务行业的现状是无营销、无策划，技术取向，功能至上。 3、网站销售力策划执行
要想自己的产品服务信息在网络上从众多的竞争对手中脱颖而出，必须通 过产品和品牌的策划运作，扩大同竞品的差异化，突出产品品牌核心价值。 提升网站销售力，该做什么？怎么做？ 网站销售力具体工作上一般主要体现在网站内容整体策略、网站品牌背书 文案、网站服务产品销售文案、资讯内容、网站广告文案等方面的内容，尤其 是网站产品服务文案。 商品展示是网站规划的核心要素，能不能打动用户，主要就是商品页面是 否具备强有力的销售力。商品展示的销售力其核心关键就在于提炼产品的核心 卖点，然后利用图、文、视频等各种形式围绕和强化核心卖点。 另外就是网站关于公司和品牌或者企业文化等方面的内容，也要有公信力，千万不要随意夸张，让客户不信任。 4、网络推广传播 网络推广更应该理解为网络传播，即利用互联网向目标受众传递有效信息。可以从下面三点来全面的理解网络推广： （1）从过程来说，网络推广要经过三个步骤：要首先确定目标受众，即向 谁说？再次，要策划传播内容信息，即说什么？第三，采取什么方式推广，即 怎么说？只有经过这三个有机组合的策划，才能构成一个成功的传播案，达到 传播的目的。 （2）从方式来说，网络传播推广可分为：活动创意（这方式可细分太多了）、话题事件、信息发布、互动游戏、创意软文、图片视频多媒体等等。 （3）从传播渠道来说，网络推广可分为：SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、微博博客推广、广告投放等等各种 各样的传播管道形式。 5、网络营销数据分析
淘宝网网络营销策略分析
淘宝网网络营销策略分析 一、绪论 （一）研究背景和意义 随着网络和信息技术的发展，我国电子商务迅速的发展起来。谈及网络营销的运用与中国电子商务发展的状况，不得不提及淘宝，淘宝网改变了中国电子商务的格局。淘宝网自2003年5月成立以来得到了迅速的发展，并且运用了多种网络营销策略，到目前已经成为亚洲最大的个人电子商务交易平台。淘宝网成功的网络营销策略不仅造就了企业的成功，还对电子商务发展起到了重要的影响，同时也促进了我国商业的发展。但是仍然有一些中小企业存在这网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销策略水平不高，使得网络营销的有事未能发挥出来。 本文的主要研究意义在于：分析淘宝网占据市场领先地位的深层次原因，结合战略理论将针对淘宝网第三平台交易的具体情况，从网络营销的角度，分析淘宝网是如何运用网络营销策略，在此基础上进行淘宝网营销规划和营销组合设计，并对淘宝网的盈利途径进行粗浅探讨，以期能对我国C2C电子商务的发展起到 一定的借鉴作用。 （二）研究方案和内容框架 1、研究方案 文献查阅法：通过查阅参考文献，了解电子商务和淘宝网的关系，以及淘宝网的网络营销策略。 网络调查法：通过网络调查法对本论文探究进行网络调查，为本论文的撰写提供有利地依据。 对比分析法：通过对查找到的相关资料中的网络营销策略进行对比分析，得到淘宝网的网络营销策略的优缺点。 2、内容框架 具体内容框架安排如下： （1）淘宝网网络营销的主要策略。介绍网络营销的主要理论，分别从搜索引擎营销、许可Email营销策略和网络广告方面对网络营销策略进行阐述。 （2）分析淘宝网应用网络营销策略存在的问题。从财我国的法律体制、网
网络营销策略
网络营销策略
网络营销策略 【摘要】网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。网络营销为企业提高整体竞争力另辟蹊径，它的出现为我们进军世界多提供了一种途径。 【关键字】网络营销策略消费心理
一、网络营销概述 网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。网络营销的实质是客户需求管理，利用Internet对售前、售中、售后各环节进行跟踪服务并满足客户需求，网络营销自始至终贯穿在企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务与反馈等方面。 二、网络消费者心理分析 （一）消费者网上消费的心理分析 来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的 68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。 1、追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。调查数据表明，44．8％的消费者认为通过网络可以购买到本地没有的物品。 2、表现自我和体现个性的消费心理。中国网民的主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68．6％，超过网民总数的2／3。这个年轻群体的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。网络营销的最大特点在于以消费者需要为主导。消费者在此将拥有比过去更大的选择权力与自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足他们的商品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。消费者甚至有权决定是否接收广告信息或接收哪些类型的信息。 3、追求价廉的消费心理。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价
网络营销
教材名称：《网络营销》高职高专电子商务专业系列规划教材 主编：高晖（镇江高等专科学校） 副主编：李少华杨雪青 出版社：西安交通大学出版社 出版时间及版次：2012年2月第1版第一次印刷 内容简介 网络营销是一门新兴的交叉性学科，是电子商务专业及营销专业必修的一门核心主干课程，有很强的理论综合性和实践性。 本教材以切合职业教育的培养目标，侧重技能，强化实训为指导思想和出发点。在内容编排上实行“任务驱动，项目导向”的模式。全书分为基础理论篇和岗位实务篇，共设计了十三个学习型工作项目。主要内容有：网络营销概述、网络营销基本理论与理念、网络营销环境分析、网上消费者行为分析、网络营销调查专员、网站建设专员、网络营销专员、搜索引擎优化专员、网络广告专员、在线服务专员、无线营销专员、网络营销策划专员、WEB2.0与网络营销等。每个项目都设计了学习目标、岗位分析、案例导读、知识讲解、技能训练、知识链接、项目拓展等内容，图文并茂，生动活泼，引人入胜。 本书具有实用性、职业性、适应性和先进性的特点。对于系统学习、研究网络营销以及从事网络营销实践的人员均有参考价值。可作为高职高专院校电子商务、市场营销、经济贸易、工商管理等相关专业的教材和参考读物，也可作为企业管理人员、营销人员和电子商务工作者的学习用书。 目录 前言 第一部分基础理论 项目一网络营销概述 学习目标
对应工作（岗位） 项目分析 案例导读钻石小鸟：年销售额达4亿元年均3倍速增长任务一对网络营销的认识 任务二网络营销的特点及优势 任务三网络营销的职能及内容体系 任务四网络营销与传统营销 任务五我国网络营销的发展现状 项目二网络营销基本理论与理念 学习目标 对应工作（岗位） 项目分析 案例导读奥巴马竞选的整合网络营销分析 任务一：直复营销与整合营销 任务二定制营销与合作营销 任务三关系营销与客户关系管理 任务四体验营销与娱乐营销 任务五病毒营销与口碑营销 项目三网络营销环境分析 学习目标 对应工作（岗位） 项目分析 案例导读从“小月月事件”看互联网营销环境的转变任务一网络营销环境的内容 任务二网络营销的宏观环境 任务三网络营销的微观环境 任务四互联网应用环境 项目四网上消费者行为分析 学习目标 对应工作（岗位） 项目分析 案例导读美国圣诞购物季初网络消费额同比增3% 任务一网上消费者概述 任务二网上消费者需求分析 任务三网上消费者行为分析 第二部分岗位实务 项目五网络营销调查专员 学习目标 对应岗位及要求 项目分析 案例导读中国互联网信息中心：中国互联网络发展状况统计调查
常见的网络营销策略有哪些方法
常见的网络营销策略有哪些方法 常见的网络营销策略有哪些规则？我们需要深刻理解众多的网络营销策略，并结合自身资源广泛应用到产品推广和品牌建设中去，将这些规则灵活应用才能够使网络营销的效果落到实处。那么常见的网络营销策略有哪些规则呢？接下来吉林一网美联电子商务公司来为您揭示。 常见的网络营销策略有哪些规则： 第一、网站免费的策略，其实用户的心理非常的怪异，为什么会这样说，假如一个商场举行一个打折或者免费赠送东西，即便赠送的东西价值不高，但是人们也愿意花取10分钟或者更多时间排队去领取，为什么会出现这样的情况，因为并不是赠送的产品本身价值高，而是因为免费赠送东西是一件非常诱惑人的事情，所以很多人愿意花这个时间去领取。 第二、网站活动拉拢一定的人气，就像一些知名的网站一样，定期定时的举行一些活动，这样不但可以带动很多会员的积极性，还能起到一个口碑宣传的作用，毕竟这些东西都只是花点时间就能获得了，在用户眼里面他们根本没花费什么就获得了相关的奖励，感觉非常值得，当然这样的效果也是非常好的，至少这样可以加大每天的发贴量。 第三、网站自身的等级机制，有的网站有一定的限制，如果是初级会员只能获得什么相关的服务，当然这样的服务是少得可怜的，然后高一个级别相关的功能就会更多，等级越高获得的权利就越大，在网站论坛上的级别就越高。那么要想获得更多的积分，最大的来源是帮助网站本身推广论坛，你只需要手动发一个链接，然后引导更多的人来注册，你的积分就会相对增加，这样对用户来说也是非常诱惑的，毕竟等级在虚拟中也是一种地位的象征。 第四、引导用户进行消费，固然很多东西开始免费都是为了达到一种不免费，然而又会让你理所当然的消费，感觉消费不高，所以很多人都愿意接受。比如说游戏公测，然后对你承诺永不删档。然后等你一直玩一直玩，玩到了等级相对别人较高的时候，那个时候你会为了满足你自己的虚荣心继续玩下去。正是因为抓住了用户这个心理，所以开始游戏商们进行一种消费引导，让你逐步的了解，依赖，到信赖，然后消费，他们的目的就达到了。 第五、网站会员的薄利多销，这个一般是现在网络营销最常见不过的销售手段了，他们以低于市场很多的价格出售，这样可以刺激消费者对产品的欲购买力，让用户觉得这样的产品非常值得，然后的确这样网站获得的利润是非常小的，但是，只要他们的订购量达到了多少，赢利是一样的效果，所以现在很多网站就是以价格为虞头来进行销售的。 第六、网站自身的推广系统，现在比较热门的网站自身推广，当然是有偿的。因为人家给你发了链接做了推广带来了人气，你能给人家提供什么，这样要建立在一个公平的原则上，用户才能与你长久的合作，从而给你带来更多，更客观的流量。比如说我最近观察的一个B2B商务网站就是采用这样的模式，这样的自身的推广是非常明显的，每天流量也是客观的。
浅论企业网络营销策略分析
浅论企业网络营销策略分析 一、网络营销策略概述 网络营销策略为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段，是现代企业跨世纪的网络营销策略。 网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销策略组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。 当今企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正从卖方向卖方转变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，消费者对购买的风险感受随选择的增多而上升，而且对传统营销的单向式沟通感到厌倦和不信任。网络时代商品信息获取的方便性，促使消费者主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。而且，信息社会的高效率产生了一批工作压力大、生活节奏紧张的消费者，他们会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，而网络消费的便捷性迎合了他们的需要。传统购物方式的买卖过程较长，消费者必须为购买商品必须在时间精力上做很大的付出，网络营销策略可以提高消费者的购物效率，
满足了消费者的新需求。 二、企业网络营销策略分析 1.产品策略 在网络营销策略中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。顾客在网络上购买产品前无法亲自感受商品，但对所购商品的质量、使用方便程度、特点等方面有一定的期望值，因此对于物质类产品，企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理；对于无形产品如服务、软件等，企业应根据顾客的不同需要来提供个性化的服务。 网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和网上直接订购，但是这也使网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。因此企业只有严格保证产品质量，才能获得顾客的信任和忠诚度。通过网络，企业可以与消费者进行良好的沟通，这也使得提供个性化的产品和服务成为可能。企业可以让消费者参与到产品的设计、开发和生产的过程中来，为他们提
网络营销的十项基本策略和营销前的六步调研
网络营销的十项基本策略和营销前的六步调研 成都网络公司版权所有,转载请注明版权。j130********整理在实践导向的网 络营销研究中,目前主要集中于操作层面,也就是对网络营销方法研究相对比较成熟。 网络营销方法是网络推广营销策略得以实现的基本手段,网络营销策略则从较高层次上集成了网络营销方法的价值,因此在我们对网络营销方法研究相对成熟的基础上,才有可能对网络营销策略层面进行一定的研究。本文所要探讨的是企业网络推广营销的十项基本策略。 研究认为,网络营销并不仅仅是一些操作方法的简单组合,而是一个关系到多个层面的系统性工程,如果缺乏网络营销总体策略的指导,常规的网络营销方法所带来的效果是很有限的,有些甚至无法取得明显效果,因此很有必要将网络营销的研究提升到总体营销策略层面。网络营销策略,就是为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能,从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划,以及实现这些计划需要采取的方法。网络营销的基本职能表现在八个方面:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。 网络营销推广每一种职能的实现都有相应的策略和方法。因此,网络营销也可相应地采取八项基本策略:网站推广策略、网络品牌策略、信息发布策略、网上促销策略、网上销售策略、顾客服务策略、顾客关系策略、网上市场调研策略。另外,由于网络营销导向的企业网站建设是有效开展网络营销的基础,而网站流量统计分析是对网络营销效果进行检验和控制的基本手段,因此,这两种策略和上述网络营销八项策略共同构成了网络营销的十项基本策略。这十个方面体现了网络营销的基本任务,也为具体的网络营销方法选择提供了指导方针。 简要介绍企业网络营销的十项基本策略及其主要实现方法: (1网络营销导向的企业网站建设和维护。企业网站建设和网络营销方法和效 果有直接关系,没有专业化的企业网站作为基础,网络营销的方法和效果将受很大限
网络营销项目考核答案
项目一 选择题 1．C 2．A 3．C 4．B 5．D 判断题 1．√2．×3．×4．×5．√ 思考题 1．开展网络营销的意义在于充分发挥其各个职能，让网上经营的整体效益最大化。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。 2．目前常用的网络营销工具包括企业网站、网上商店、搜索引擎、网络社区、电子邮件、博客和微博、网络即时通信工具、微信、网络视频、App、电子书、网络游戏等。 3．相同之处：都是用夸张的手段引起消费者的关注，使产品的知名度提高，一般都使用名人和事件效应，都以互联网平台传播为主。 不同之处：病毒式营销以提升企业知名度为主，而口碑营销以提升企业的美誉度为主，事件营销可以在短时间内提升知名度或者美誉度，但从时效上来说要弱于前两者。 项目二 选择题 1．C 2．D 3．A 4．C 5．C 6．D 7．B 判断题 1．√2．√3．√4．×5．× 思考题 1．网络消费者的购买动机可分为生理性购买动机和心理性购买动机两大类。①生理性购买动机是指顾客由于生理本能的需要而产生的购买动机。顾客作为生物意义上的人，为了满足、维持、保护、延续、发展自身生命，必然有购买能满足其生理需要的商品的动机；②心理性购买动机是指网络消费者由于心理需要而产生的购买动机。这种购买动机主要是由后天的社会和精神需要所引起的，是网络消费者为满足、维持社会生活，进行社会生产和社会交际等需要而产生的购买动机。 2．消费者购买行为主要受到以下几个因素的影响：网络文化因素的影响；网络消费者的性别、年龄、受教育程度、使用网络的熟练程度等个人因素的影响；网络商家的营销活动的影响，如网站商品质量、商品价格高低、网站安全性、商家信誉、支付方式的便捷性等方面。 3．网络营销促销策略一共有五种：①网上折价促销策略。折价俗称打折、折扣。折价促销是目前网上最常用的一种促销方式；②网上赠品促销策略。网上赠品受到物流成本的影响，目前应用还不多。③网上抽奖促销策略。它是以丰厚的奖品为手段进行商品或服务的促销；④积分促销策略。客户购买商品到一定的数量后，就可以获得不同层次的累计分数，然后可以根据标准获得相应的礼品；⑤网上联合促销策略。由不同的商家联合进行的促销称为联合促销。 4．①设计让消费者比较放心、容易接受的渠道方式；②在设计订货系统时，要简单明了，不要让消费者填写太多个人信息；③尽量提供多种结算方式方法以方便消费者选择，同时还要考虑安全性；④建立完善的配送系统，提供快速有效地配送服务。
网络营销推广方案及策略
网络营销推广方案及策 略 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
网络营销推广方案计划书 目录： 一、网络营销推广总体策略 二、网络推广重点策略分析： （一）软文推广——无形的营销利剑 （二）炒作话题——抓住大众的好奇心 （三）网络活动推广——拉近品牌与消费者之间的距离 （四）搜索引擎排名——最快速的提升品牌知名度 （五）网站广告置换及链接交换——利用他人名气借势宣传 （六）网站优化服务——提升网站质量 （七）网站访问量分析——时刻掌握网站人气度变化 （八）主动式网站推广——快速大量的撒网式宣传 （九）百科类网站推广——知识性宣传，增加受众好感度 三、网络推广策略细节 四、实行全网营销策略 五、抢在网络媒体覆盖率 一、网络营销推广总体策略 利用网络传播范围广、传播速度快、交互性强、受众群体多样等的优势。通过搜索引擎营销、视频营销、口碑营销、微博营销、网站建设与推广、网络外包，在各大门户网站进行软文推广，在博客、论坛、同时提问网站等关注高的网民聚集区进行博文宣传、话题炒作；加之一系列网络主题活动等系列网络
推广形式的开展，在最大程度上让受众了解到企业的品牌优势，关注企业信息，达到品牌推广，提升知名度，促进销售的目的。 二、网络推广重点策略分析 （一）软文推广——无形的营销利剑 软文具有引导消费、品牌宣传、周期长，价格低等优点。如果将广告比作武侠中的招式，那么软文就是内功心法。 软文可以用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高品牌的美誉度，在软文的潜移默化下，达到品牌的策略性战术目的，引导消费群的关注及购买。 通过在各大博客发表博文、在各个论坛发精华帖、以及在具有影响力的门户网站刊登宣传软文等一系列软文宣传方式，充分发挥软文优势，吸引消费者关注，利用文字的巧妙安排，在无形当中将品牌推广出去，并被大众所接受。 （二）炒作话题——抓住大众的好奇心 在网络这个无疆域的浩瀚市场，具有吸引力的话题，才是能吸引无数网民的关键。所以，抓住大众的好奇心理，充分利用网络舆论的宣传价值，设定一系列的炒作话题，通过在人气高的各大论坛发帖、在各个博客发表博文等形式，将话题炒热。 （三）网络活动推广——拉近品牌与消费者之间的距离 利用网络宣传范围广泛，区域无限制，伸展性灵活，受众群体多样的优势。以高关注度的门户网站为活动平台，开展一系列网络主题活动，借由各种活动拉近品牌与消费者之间的距离，提升品牌在消费者心目中的美誉度，从而打响知名度，让更多人记住本企业的品牌优势。
网络营销策略的几点基本策略
网络营销策略的几点基本策略 奢侈品的网络营销策略案例 四海商舟巧借网络圈地中国潜在高端受众 拥有近60年历史的Dior，品牌调性雅致而奢华。如何在保持其高端品牌形象的基础上，为品牌增添年轻活力，成为Dior圈地中国市场面临的一大难题。 众所周知，20-40岁是化妆品、护肤品的主要消费者。而新近调查显示，第一次购买化妆品、护肤品的年龄正逐步降低，18-25岁消费者已占55%。25岁左右的年轻一族追求时尚、崇尚自我，在互联网的熏陶中成长，消费能力较强，对各种高端品牌跃跃欲试，是未来几年奢侈品的主要消费对象。 2007年上半年，我国内地网民总人数超过1.62亿，涵盖了众多高端品牌的主要目标受众。而腾讯覆盖了95%以上的中国网民，其用户个性时尚、喜欢购买奢侈品，多为冲动型消费，成为Dior圈地中国潜在受众的首选平台。 正是基于此，Dior推出了全新水动力莹润防晒系列产品，利用QQ平台的人际优势，举办了“奢华水护养动力之旅”的主题活动，引导潜在受众对“年轻的奢华”的向往和追求。 网友口碑释放Dior传播的病毒效应 水，万物之源 悠悠不绝润养生命 对于水般柔润的女人来说
唯有与水共舞 方能护养身心 成就浑然天成的似水灵性 …… 07年的春夏，“裸妆”、“自然美”备受推崇。拥有自然、健康、白皙水嫩的肌肤，塑造低调而优雅的贵族气质，受到都市女性的垂青。Dior 水动力产品的推出，迎合了年轻受众对“清水出芙蓉，天然去雕饰”般美的追求。 出色的产品已经具备，只欠网络营销东风。腾讯QQ空间平台，注册用户超过2亿，单天活跃用户超过1100万。那么，如何借助QQ空间平台在众多的用户中锁定高端目标受众，准确地向年轻用户展现Dior水动力产品“年轻的奢华”；如何有效刺激目标受众对于护肤品话题的讨论和活动参与，并最终产生对Dior水动力产品的消费欲望成为此次网络营销战役的主要目标。为此，腾讯结合自身特点制定了专门的营销策略。 精准定向选拔意见领袖 优雅的女人决不允许自己的美丽有一丝的瑕疵，因为这是一种生活态度。同样，经典的品牌也绝不容许自己的高贵有一毫的疏漏。笔者不得不佩服四海商舟的奢侈品网络营销策略。 此次“奢华水护养动力之旅”活动的主题空间，由QQ空间自主设计，出水芙蓉、晶莹水珠、蛊惑美女与Dior水动力产品、品牌的格调浑然天成。精致的页面设计，在炎炎夏日带给网友一种清新、自然、水润之感，吸引了白领和时尚女性的高度关注，为活动的开展打下了良好的基础。
企业网络营销策略分析
企业网络营销策略分析 [摘要]时代的,其提供产品和服务的方式也必须适应消费者需求的变化,必须根据网络的特点来制定有效的营销策略,本文运用4P理论,对企业网络营销的策略进行了分析。 [关键词]网络营销价格策略促销策略 一、网络营销概述 网络营销为企业提供了适应全球网络技术与信息网络社会变革的新的技术和手段,是企业跨世纪的营销策略。 当今企业正面临前所未有的激烈竞争,市场正从卖方向卖方转变,消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上,消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择,消费者对购买的风险感受随选择的增多而上升,而且对传统营销的单向式沟通感到厌倦和不信任。网络时代商品信息获取的方便性,促使消费者主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。而且,信息社会的高效率产生了一批工作压力大、生活节奏紧张的消费者,他们会以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省,而网络消费的便捷性迎合了他们的需要。传统购物方式的买卖过程较长,消费者必须为购买商品必须在时间精力上做很大的付出,网络营销可以提高消费者的购物效率,满足了消费者的新需求。 二、企业网络营销策略分析
1.产品策略 在网络营销中,顾客处于主导地位,消费呈现出个性化的特征,不同的消费者可能对产品的要求不一样,因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。顾客在网络上购买产品前无法亲自感受商品,但对所购商品的质量、使用方便程度、特点等方面有一定的期望值,因此对于物质类产品,企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理;对于无形产品如服务、软件等,企业应根据顾客的不同需要来提供个性化的服务。 网上市场是以网络用户为主要目标的市场,在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制,实现远程购物和网上直接订购,但是这也使网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。因此企业只有严格保证产品质量,才能获得顾客的信任和忠诚度。通过网络,企业可以与消费者进行良好的沟通,这也使得提供个性化的产品和服务成为可能。企业可以让消费者参与到产品的设计、开发和生产的过程中来,为他们提供真正自己喜爱的个性化的产品和服务。 2.价格策略 由于网络是消费者能够了解更多的产品价格信息,过高的价格回事消费者转向竞争对手,因此在网络营销中制定正确的价格策略就显得更加重要。 传统营销以成本为基准定价,其中营销成本在综合成本占很高的比重,通过层层渠道,并以大量人力与宣传来争夺市场。在网络营销中,
常用的网络营销策略有哪些
常用的网络营销策略有哪些？ 在互联网web1.0时代，常用的网络营销有：搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS 营销、病毒式营销;但随着互联网发展至web2.0时代，网络应用服务不断增多，网络营销方式也越来越丰富起来，这包括：博客营销、播客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销。 我们需要深刻理解众多的网络营销策略，并结合自身资源广泛应用到产品推广和品牌建设中去，而如此至多的营销策略应该如何理解与有效开展： 1、搜索引擎营销 搜索引擎营销分两种：SEO与PPC SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。（合肥德曼网页制作https://www.sodocs.net/doc/5718402182.html,） PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。 2、电子邮件营销 电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。（合肥德曼网页优化https://www.sodocs.net/doc/5718402182.html,） 3、即时通讯营销 顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单;所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。 4、病毒式营销 病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。 5、BBS营销 不用细致的解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。当然，对于企业，BBS营销更要专也精。 6、博客营销 博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。
关于网络营销的策略分析
网络营销的策略分析 摘要：随着互联网的兴起，世界上各大公司积极改组企业内部结构和进展新的营销方法，网络营销应运而生。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。网络营销是一种崭新的营销模式和营销手段，其策略也将是一种崭新的组合。文章提出网络营销不是以4C代替4P，而是4C前提下的4P决策，企业最终的操作依旧4P，只是该4P 差不多包含了4C的信息。只有如此做才能实现满足消费个性化需求和利润最大化的两个目标。 关键词：网络营销策略 20世纪90年代初，飞速进展的国际互联网(Internet)促使网络技术应用的指数增长，全球范围内掀起应用互联网热，世界上各大公司纷纷上网提供信息服务和拓展业务范围，积极改组企业内部结构和进展新
的营销方法，抢搭这班世纪之车。众多的企业已深刻地认识到经济全球化和网络化的最佳途径是进展电子商务；从Internet、Intranet到WWW 等概念的提出，从IBM的E-business(电子商务)到北大方正E-government(电子治理)等解决方案的出现，都标志着现代企业力图通过电子商务把自己的触角伸到世界的每一个角落，通过网络营销抢占市场竞争的制高点，成为网络市场竞争的赢家。据IDC的统计表明，目前网络上直接进行的交易额达380亿美元，借用网络促成的交易额就更大，而且可能到2003年，互联网络市场的规模可高达1．3兆亿美元以上。有理由相信，随着Internet、WWW的迅速进展，企业间或企业与个人之间的电子网络的加速普及，集计算机技术、网络技术和信息技术为一体的网络营销已对传统的贸易方式形成巨大冲击，并以其快捷、方便、高效率和高效益的显著优势成为21世纪国际、国内贸易的要紧方式；不久的今后，一个全新的、无接触的、虚拟的“电子空间市场”时代立即到来，它终将取代现有的实体化的市场时代。 一、网络营销概述 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有多种讲法，如Cyber Marketing，Internet Marketing，Network Marketing，e—Marketing等等。不同的单词词组有着不同的涵义，Cyber Marketing 要紧是指网络营销是在虚拟的计算机空间(Cyber，计算机虚拟空间)进行运作；Internet Marketing是指在Internet上开展的营销活动；Network Marketing是在网络上开展的营销活动，那个地点指的网络不仅仅是Internet，还能够是一些其它类型的网络，如增殖网络VAN。目前，比较适应和采纳的翻译方法是e—Marketing，e—表示是电子化、