VMware vSphere 管理员手册-运维人员
虚拟化平台管理员手册
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概述
主要描述了虚拟化项目安装实施完成后，何管理整个VMware平台。介绍了如何通过VMware vClient登陆VMware vCenter Server集中管理vSphere平台。并提供了如何对ESXI主机进行网络、存储和HA群集配置管理进行详细描述。
1.1目标读者
本文档专供需要安装VMware vCenter Server和ESXI的管理员、用户使用。
本文档的目标读者为熟悉数据中心操作且具有丰富经验的 Windows 或 Linux 系统管理员。
1.2VMware vSphere 组件
每个VMwarevCenter Server系统管理多台ESXI主机。可以在多个工作站上运行vSphere Client 和 vSphere Web Access。
VMware vSphere 的主要组件包括：
1.VMwareESXI
提供一个虚拟化层，该层可将物理主机的处理器、内存、存储器及网络资源抽象化为多台虚拟机。
2.VMwarevCenter Server
VMware vCenter Server是一种可充当网络上连接的ESX/ESXI主机的中心管理员的服务。该服务指导虚拟机和主机上的操作。VMware vCenter Server是 vCenter 的工作核心。可以将多个 vCenterServer 系统加入到链接模式组。这样可允许您登录任何一个VMware vCenter Server实例，并且还可以查看和管理组中所有VMware vCenter Server系统的清单。
VMware vCenter Server附加模块为VMware vCenter Server提供附加的功能和特征。一般情况下，附加模块（有时也称为插件）为单独发布的模块，安装在VMware vCenter Server上，可以独立升级。附加模块可以与VMware vCenter Server系统安装在同一台计算机上，也可以安装在不同计算机上。安装附加模块之后，可以激活该模块的客户端组件，该组件可使用用户界面 (UI) 选项增强vSphere Client的功能。附加模块包括vCenter UpdateManager、vCenter Converter 和vCenter Guided Consolidation 服务。
3.vSphere Client
vSphere Client安装在Windows计算机上，是与VMware vSphere进行交互的主要方式。vSphere Client 可用作虚拟机的操作控制台以及VMware vCenter Server系统和ESXI主机的管理界面。vSphere Client可从VMware vCenter Server系统和ESXI 主机下载。vSphere Client包括供管理员和控制台用户使用的文档。
4.数据库
用于组织VMware vSphere环境的所有配置数据。VMware Center Server支持Microsoft SQL Server和Oracle等数据库产品。vCenter UpdateManager也需要使用数据库。VMware建议对VMware Center Server和vCenterUpdate Manager分别使用不同的数据库。
ESX配置管理
2.1 ESXI主机配置管理
ESXI主机的配置管理通过VMware vCenter Server界面的客户端界面vSphere Client完成的。用vSphere Client，管理员可从任何一台Windows PC机上远程连接到VMware vCenter Server上，在VMware Center Server中添加该主机，即可对添加后的ESXI主机进行配置。
VMware vCenter Server 和vSphere Client的安装请分别参阅本文档中的“”和“”。
2.1.1 用vSphere Client 登录到ESXI主机
vSphere Client安装完成后，在桌面上会添加以下快捷图标：
双击以上图标，启动vSphere Client登录窗口。
单击“登录”，系统弹出以下安全警告界面：
点击“忽略”按钮。
系统以管理员身份登录到VMwarevCenter/ESXI主机上（见下图）。登录后，vSphere Client在左侧显示主机，选中主机后，点击右侧的不同标签页可查看或配置
该主机。如可查看该主机的摘要信息、性能、配置，以及该主机上容纳的虚拟机信息。
如上图所示可通过VMware Center对ESXI主机完成以下基本配置：
?处理器
?内存
?存储器
?网络
?存储适配器
?网络适配器
?已获许可的功能
?时间配置
?DNS和路由
?电源管理
?虚拟机启动/关机
?虚拟机交换文件位置
?安全配置文件
?系统资源分配
?高级设置
2.1.2 查看处理器信息
1.单击[处理器]。
2.查看处理器的型号、处理器速度等信息。
2.1.3 添加存储
单击右侧任务栏“添加存储器”，可以添加不同类型的存储。
2.1.4 配置网络
点击左侧“网络”
可以查看当前的网络连接、添加一个网络、修改虚拟交换机配置，具体步骤我们在网络配置管理中详细介绍。
2.2 许可证管理
2.2.1 添加许可证/更换到VMware Center
可通过VMwareCenter统一进行许可证的添加。具体添加步骤如下：
1.在 vSphere Client 中，选择[主页] > [许可]。
2.右键单击主机并选择[管理vSphere许可证密钥]。
3.分配许可证。
选择[添加许可证密钥]，并从“产品”列表中选择许可证密钥。
4.单击[添加许可证密钥]，显示如下屏幕
5.单击[下一步]，给ESXI主机或vCenter服务器分配秘钥
6.如果有要删除的秘钥，选择秘钥之前的复选框，否则，保持复选框空白，点击[下
一步]
7.查看新添加的许可证是否正确，确认后选择[关闭]
2.2.2 为ESXI主机分配许可证密钥
此过程显示如何将许可证密钥分配给单台主机。
步骤：
1.点击左侧“已获许可的功能”
2.单击右上角的“编辑”按钮。
3.选择一License，点击“确定”。即可完成为该ESXI主机分配许可证密钥。
2.3 配置/更改ESXI主机为NTP客户端
可以使用“时间配置”对话框设置日期和时间，还可以对主机启用网络时间协议(NTP)。
步骤：
1.在清单面板中选择主机图标。
2.依次单击[配置]选项卡和[时间配置]。
3.单击面板右上角的[属性]链接。
4.选择 [NTP 客户端已启用]以打开 NTP 服务所使用的服务控制台防火墙端
口。
单击[选项]以打开“NTP 守护进程(ntpd) 选项”对话框，然后配置 NTP 服务器的设置。
5.选中[NTP设置]，点击[添加]，在以下窗口中输入NTP服务器地址，点击[确
定]按钮。
2.3.1 DNS和路由配置
步骤
1.在清单中选择主机。
2.单击[配置]选项卡。
3.在“软件”下，单击 [DNS 和路由]。
4.单击[属性]。
5.单击[路由]选项卡，然后配置 DNS 设置。
2.3.2 配置管理验证服务
步骤
1.在清单中选择主机。
2.单击[配置]选项卡。
3.在“软件”下，单击 [身份验证服务]。
4. 单击[属性]
5.输入据有加入AD域的用户的用户名和密码
2.4 集群配置管理
可为群集启用VMware HA，启用了VMware HA 的群集是容错的必备条件。VMware 建议首先应创建空群集。在已计划群集的资源和网络架构之后，可以使用 vSphere 客户端将主机添加到群集，并指定群集的VMware HA 设置。
使用具有群集管理员权限的帐户将vSphere Client 连接到VMware Center Server。
前提条件
所有虚拟机及其配置文件必须驻留在共享存储器上。如此一来，您便可以使用群集中的不同主机启动虚拟机，主机必须配置为具有该共享存储器的访问权限。
VMware HA 群集内的每台主机必须分配了主机名称，并且具有与每个虚拟网卡相关联的静态 IP 地址。
主机必须配置为具有虚拟机网络的访问权限。
VMware建议为VMware HA 设置冗余网络连接。对于ESXI，请设置冗余服务控制台网络连接。
配置管理步骤：
1.选择“主机和群集”视图。
2.右键单击清单树中的数据中心，然后单击新建群集。
3.完成新建群集向导。
此时不要启用VMware HA（或 DRS）。
4.单击完成，关闭向导并创建群集。
此时创建了一个空群集。
5.根据您的群集资源和网络架构计划，使用 vSphere 客户端将主机添加到群
集。
6.右键单击群集，然后单击编辑设置。
在群集的设置对话框中，您可以修改群集的VMware HA（和其他）设置。
7.在“群集功能”页上，选择打开VMware HA。
8.根据需要为群集配置VMware HA 设置。
?主机监控状态
?接入控制
?虚拟机选项
?虚拟机监控
9.单击确定关闭群集的设置对话框。
将创建一个已配置的VMware HA 群集，其中已包含主机。
10. 根据需要为群集配置DRS设置
配置DRS群集策略为全自动模式。
DRS迁移规则配置管理：
步骤：
1.选择VMware DRS 规则策略，单击[添加]
2.建立规则名称，增加此规则控制的虚拟机，选择规则[类型]
2.5 网络配置管理
2.5.1 网络配置
下列主题引导您当VMwareESXI安装完毕后，如何使用VMware vCenter Server完成ESXI主机的网络配置更改。
2.5.2 添加虚拟交换机
使用添加网络向导可创建虚拟交换机。
虚拟交换机通过上行链路适配器接入网络。所有网络流量均在主机内部进行本地路由。只有当一个或多个网络适配器连接到vSwitch时，vSwitch才能将数据传输到外部网络。当两个或多个适配器连接到单个vSwitch时，它们便以透明方式进行组合。
步骤：
1.在 vSphere Client 的“主页”中，单击[主机和群集]。
2.选择主机，然后单击[配置]选项卡。
3.单击[硬件]下方的[网络]链接。
4.单击[添加网络]链接。
5.选择连接类型，然后单击[下一步]。
?通过[虚拟交换机]，可添加带标签的网络，以处理虚拟交换机网络流量。
?通过 [VMkernel]，可为IP Storage 运行服务的VMkernel连接至物理网络。
6.选择[创建虚拟交换机]。
选择适配器。
7.使用复选框选择vSwitch将使用的网络适配器，然后单击[下一步]。
新创建的虚拟交换机与物理网络之间的网络流量将通过选定的网卡进行传递。
8.在[端口组属性]下方，选择或键入网络标签。
9.在 [VLAN ID] 字段中，输入一个介于 1 和 4095 之间的数字，然后单击
[下一步]。
10.检查已输入的选项，并对相应页面进行任何必要的更改。
11.单击[完成]。
2.5.3 添加端口组
端口组将多个端口聚合在一个公共配置下，并为连接到带标记网络的虚拟机提供稳定的定位点。每个端口组都由一个对于当前主机保持唯一的网络标签来标识。VLAN ID 是可选的，它用于将端口组流量限制在物理网络内的一个逻辑以太网网段中。
步骤：
1.登录 VMware vSphere Client，然后在清单面板中选择主机和集群。
2.依次单击[配置]选项卡和[网络]。
3.在屏幕右侧找到要添加到端口组的vSwitch，然后单击该vSwitch的[属性]。
4.在 [vSwitch属性]对话框中，单击[端口]选项卡。
5.单击[添加]。
6.在“连接类型”页面上，选择以下连接类型之一：
?通过[虚拟交换机]，可添加带标签的网络，以处理虚拟交换机网络流量。
?通过 [VMkernel]，可为IP Storage 运行服务的VMkernel连接至物理网络，同时配置主机管理流量的支持
?通过[虚拟机]，可添加虚拟机端口组
7.单击[下一步]。
8.在“连接设置”页面中，执行下列操作：
?在[网络标签]文本框中，输入端口组名称。
?(可选) 在 [VLAN ID] 下拉列表中，为该网络选择一个 VLAN ID。
?单击[下一步]。
9.在“摘要”页面上，检查新端口组配置，然后单击[完成]。
2.5.4 添加上行链路适配器
可以将多个适配器与一个vSwitch关联以提供成网卡绑定。此网卡组可以共享流量并提供故障切换。
步骤：
1.登录 vSphere Client，在“清单”面板中选择主机。
2.依次单击配置选项卡和网络。
3.选择vSwitch并单击属性。
4.单击网络适配器选项卡。
5.单击添加以启动添加适配器向导。
6.在列表中选择一个或多个适配器，然后单击下一步。
7.（可选）要将网卡重新排序到不同类别中，请选择网卡，并单击上移和下
移。
?活动适配器vSwitch使用的适配器。
?待机适配器如果一个或多个活动适配器发生故障，则待机适配器将成为活动适配器。
8.单击下一步。
9.查看“适配器摘要”页面上的信息，单击上一步以更改条目，然后单击完
成。
此时将重新出现网络适配器列表，显示现在由vSwitch声明的适配器。
10.单击关闭，退出“vSwitch属性”对话框。
在配置选项卡的“网络”区域中按指定的顺序和类别显示网络适配器。
2.5.5 更改vSwitch的端口数
vSwitch可用作使用了一组常用网络适配器的端口配置（包括根本不包含网络适配器的集合）的容器。每个虚拟交换机都提供有限数量的端口，虚拟机和网络服务可以通过这些端口访问一个或多个网络。
步骤：
1.登录 vSphere Client，在“清单”面板中选择主机。
2.依次单击配置选项卡和网络。
3.在页面右侧，单击要编辑的vSwitch的属性。
4.单击端口选项卡。
5.在“配置”列表中选择vSwitch项目，然后单击编辑。
6.单击常规选项卡。
7.从下拉菜单中选择您要使用的端口数。
8.单击确定。
重新启动系统后更改才会生效。
2.5.6 编辑虚拟交换机的安全策略
可以使用“vSwitch属性”对话框为虚拟交换机设置第 2 层安全策略。
第 2 层是数据链路层。第 2 层安全策略的三个元素分别是杂乱模式、MAC 地址更改和伪信号。在非杂乱模式下，客户机适配器仅侦听自己的 MAC 地址上的流量。在杂乱模式下，它可以侦听所有数据包。默认情况下，客户机适配器设置为非杂乱模式。
可通过编辑端口组的设置来替代个别端口组的交换机级别设置。
步骤：
1.登录 vSphere Client，然后在清单面板中选择服务器。
2.依次单击[配置]选项卡和[网络]。
3.单击要编辑其第 2 层安全策略的vSwitch的[属性]。
4.在vSwitch的“属性”对话框中，单击[端口]选项卡。
5.选择vSwitch项目，然后单击[编辑]。
6.单击[安全]选项卡。
7.单击[确定]。
2.5.7 编辑虚拟交换机的故障切换和负载平衡策略
可以使用负载平衡和故障切换策略确定网络流量如何在适配器间分布，以及如何在适配器发生故障时重新路由流量。
故障切换和负载平衡策略包括以下参数：
?负载平衡策略：负载平衡策略确定了输出流量是如何在分配给vSwitch 的网络适配器上分布的。输入流量由物理交换机上的负载平衡策略控
制。
?故障切换检测：仅链路状态
【注】使用“仅链路状态”。
不采用发出并侦听网卡组中所有网卡上的信标探测。
?网络适配器顺序（活动/待机）
发生故障切换或故障恢复事件时，有时可能会失去vSwitch连接。这会导致与该vSwitch关联的虚拟机所使用的 MAC 地址出现在与之前不同的交换机端口。为了避免此问题，请将物理交换机置于portfast或portfast中继模式。
步骤：
1.登录 vSphere Client，然后在清单面板中选择服务器。
此时将显示该服务器的硬件配置页面。
2.依次单击[配置]选项卡和[网络]。
3.选择一台vSwitch并单击[编辑]。
4.单击[端口]选项卡。
5.要编辑vSwitch的[故障切换和负载平衡]值，请选择vSwitch项目并单击
[属性]。
6.单击[网卡绑定]选项卡。
可以在端口组级别改写故障切换顺序。默认情况下，新适配器对于所有策略都是活动的。除非您另行指定，否则新的适配器将承载vSwitch及其端口组的流量。
7.在[负载平衡]列表中，选择下列选项之一指定如何选择上行链路：
8.在“网络故障切换检测”列表中，选择下列选项之一用于故障切换检测：
9.选择[是]或[否]指定发生故障切换时是否通知交换机。
如果选择“是”，则每当虚拟网卡连接vSwitch或虚拟网卡的流量因故障切换事件而由小组中的其他物理网卡路由时，都将通过网络发送通知以更新物理交换机的查看表。故障切换事件和VMotion迁移的滞后时间极小，因此该选项几乎适用于所有情况。
当使用端口组的虚拟机正在以单点传送模式使用 Microsoft 网络负载平衡(NLB) 时，请勿使用此选项。以多播模式运行网络负载平衡时不存在此问题。10.选择[是]或[否]以禁用或启用故障恢复。
此选项确定物理适配器从故障恢复后如何返回到活动的任务。如果将故障恢复设置为[是]，则适配器将在恢复后立即返回活动的任务，替换已接替其插槽的待机适配器（如果有）。如果将故障恢复设置为[否]，则出故障的适配器在恢复后仍然处于非活动状态，直到另一台活动的适配器出现故障，需要其替换。
11.设置[故障切换顺序]指定如何分发适配器的工作负荷。要使用一部分适配
器但保留其他适配器以便应对紧急情况，则可以使用下拉菜单设置此条
件，将适配器分为以下组：
2.5.8 编辑Management Network的故障切换和负载平衡策略
配置Management Network的故障切换和负载平衡策略的步骤同“编辑虚拟交换机的故障切换和负载平衡策略”。
在配置Management Network的网卡绑定时，建议为Management Network端口组分配两个网卡，一个配置为活动适配器，用于平时的网络通讯。一个配置为待机适配器，如果其中活动适配器的连接不可用，则使用此适配器。
最终的配置结果如下图所示：
2.5.9 更改上行链路适配器的速度
可以更改上行链路适配器的连接速度和双工。
步骤：
1.登录 vSphere Client，在“清单”面板中选择主机。
2.依次单击配置选项卡和网络。
3.选择vSwitch并单击属性。
4.单击网络适配器选项卡。
5.要更改网络适配器的已配置速度和双工值，请选择网络适配器并单击编辑。
6.要手动选择连接速度，请在下拉菜单中选择速度和双工。
7.单击确定。
2.6 存储配置管理
2.6.1 光纤通道存储器
ESXI支持光纤通道适配器，这些适配器允许主机连接到 SAN 并查看 SAN 上的存储设备。
安装光纤通道适配器之后，主机才能显示 FC 存储设备。
2.6.2 存储刷新和重新扫描操作
刷新操作可更新 vSphere Client 中显示的数据存储列表和存储信息（例如数据存储容量）。在ESXI主机或 SAN配置中进行更改时，可能需要使用重新扫描操作。
可以重新扫描主机上的所有适配器。如果进行的更改只针对特定适配器，则只需重新扫描此适配器。如果 vSphereClient 已连接到VMware Center Server系统，则可以重新扫描由VMware Center Server系统管理的所有主机上的适配器。
每次进行以下更改之一后请执行重新扫描：
?在 SAN 上创建新 LUN。
?更改主机上的路径屏蔽。
?重新连接线缆。
?对群集中的主机进行更改。
2.6.3 重新扫描存储适配器
在ESXI主机或 SAN 配置中进行更改时，可能需要重新扫描存储适配器。可以重新扫描主机上的所有适配器。
如果进行的更改只针对特定适配器，则只需重新扫描此适配器。
如果只需要重新扫描特定主机或特定主机上的适配器，请使用此步骤。如果要重新扫描由VMware vCenter Server系统管理的所有主机上的适配器，则可以通过右键单击包含这些主机的数据中心、群集或文件夹并选择重新扫描数据存储来执行此操作。
步骤：
1.在 vSphere Client 中，选择一台主机，然后单击配置选项卡。
2.在“硬件”面板中，选择存储适配器，然后单击“存储适配器”面板上方的
重新扫描。也可右键单击一个适配器，并单击重新扫描只对该适配器进行重
新扫描。
3.要发现新的磁盘或 LUN，请选择扫描新的存储设备。
新发现的 LUN 将显示在设备列表上。
4.要发现新的数据存储或在其配置更改后更新数据存储，请选择扫描新的 VMFS
卷。
发现的新数据存储或 VMFS 卷将出现在数据存储列表上。
2.6.4 创建 VMFS 数据存储
VMFS 数据存储充当虚拟机的存储库。可以在主机发现的基于 SCSI 的任何存储设备上设置 VMFS 数据存储。
前提条件
创建数据存储之前，必须安装和配置存储器所需的全部适配器。重新扫描适配器以发现新增的存储设备。
步骤：
1.登录 vSphere Client，在“清单”面板中选择[主机]。
2.单击[配置]选项卡，然后在“硬件”面板中单击[存储器]。
3.依次单击[数据存储]和[添加存储器]。
4.选择[磁盘/LUN ]存储器类型，然后单击[下一步]。
5.选择要用于数据存储的设备，然后单击[下一步]。
如果要格式化的磁盘是空白磁盘，则“当前磁盘布局”页面将自动显示整个磁盘空间，以进行存储器配置。
6.如果磁盘不为空，请在“当前磁盘布局”页面的顶部面板中检查当前磁盘布
局，并从底部面板中选择配置
?使用所有可用分区
将整个磁盘或 LUN 专门用于单个 VMFS 数据存储。如果选择此选项，则当前在此设备上存储的任何文件系统和数据将被删除。
?使用可用空间
在剩余的可用磁盘空间中部署 VMFS 数据存储。
7.单击[下一步]。
8.在[属性]页面中，输入数据存储名称并单击[下一步]。
9.如果需要，请调整文件系统和容量值。
默认情况下，存储设备上的全部可用空间均可供使用。
10.单击[下一步]。
11.在“即将完成”页面，检查数据存储配置信息，然后单击[完成]。
即会在基于 SCSI 的存储设备上创建数据存储。如果使用VMware Center Server系统管理主机，则新创建的数据存储会自动添加到所有主机。
2.7 ESXI主机管理
2.7.1 增加ESXI主机
1.通过vSphere client 登陆vCenter Server,点击主页?清单?主机&群集
2. 选择数据中心&集群，右键点击添加主机
3.输入主机IP地址、用户名、密码，点击下一步
4.查看摘要信息，选择合适的资源池，点击完成
2.7.2 删除ESXI主机
1.关闭ESXI主机上全部虚拟机或把虚拟机机迁移到其他ESXI主机
2主机进入维护模式，选择主机右键点击【进入维护模式】
3.右键点击【删除】
数据库日常维护工作
数据库日常维护工作是系统管理员的重要职责。其内容主要包括以下几个部分： 一、备份系统数据 SYBASE 系统的备份与恢复机制保证了在系统失败时重新获取数据的可能性。SQL Server 提供了两种不同类型的恢复机制：一类是系统自动完成的恢复，这种措施在每次系统启动时都自动进行，保证了在系统瘫痪前完成的事务都写到数据库设备上，而未完成的事务都被回退；另一类是人工完成的恢复，这是通过 DUMP 和 LOAD 命令来执行人工备份和恢复工作。因此定期备份事务日志和数据库是一项十分重要的日常维护工作。 1、备份数据库 每一个数据库都应在创建之后卸出，从而提供一个装入基点。在此之后按排定的时间周期表卸出。比如每周五卸出数据库。对一般数据库系统卸出数据库周期建议为每周一次。 除了按计划周期卸出数据库之外，还需在每次运行没有日志的操作后卸出数据库。例如：·每次强制地运行了 DUMP TRAN WITH NO_LOG （因为数据库的磁盘空溢出）； ·每次用 sp_dboption 允许 select into/bulkcopy 做快速拷贝，或用 SELECT INTO 命令创建一个永久性的表，或使用了 WRITETEXT 命令。 卸出数据库的命令为： DUMP DATABASE database_name TO dump_device database_name 是要卸出的数据库名称，dump_device 是卸出设备的名称。用系统过程 sp_helpdevice 可以获得设备的信息。 下面一条命令用来卸出数据库 my_db ： DUMP DATABASE my_db TO db_bk_dev 2、备份事务日志 如果事务日志与数据库放在同一个设备上，则事务日志不应与数据库分开备份。master 数据库和小于 4M 的用户数据库就是这种情况。一般数据库系统的数据库和日志分别放在不同的设备上，因此，可以用 DUMP TRAN 命令单独备份日志。 备份事务日志的周期直接影响数据的恢复程度，因此建议每天备份。 备份事务日志的命令格式为： DUMP TRANsaction database_name [TO dump_device] [WITH TRUNCATE_ONL Y|WITH NO_LOG|WITH NO_TRUNCA TE] 其中 database_name 是要备份事务的数据库名称，dump_device 是备份设备名称，仅当包含了 WITH TRUNCA TE_ONL Y 或 WITH NO_LOG 子句时，才可以备份到设备。 注意：如果总是用 DUMP DA TEBASE （备份数据库及其日志），而不用 DUMP TRAN ，事务日志将不会刷新，而变得非常庞大。
运维部服务规范手册V2.1
上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~
版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)
服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨： 愈精致、愈宽容、愈贴心
1.2服务理念： 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景： 用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求： 服装整洁，注重仪表 关注客户，真诚服务 操作规范，行为专业 乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：
Oracle DBA 数据库日常维护手册 常用SQL 脚本
Oracle数据库日常维护 【版本整理日期：2011/02/26 】 版本整理人：1634068400@https://www.sodocs.net/doc/573915754.html, 本文档包含以下内容： 1．Oracle数据库日常维护 2．Oracle DBA 常用管理脚本 3．Oracle DB 常用SQL 语句
/******************************************************** https://www.sodocs.net/doc/573915754.html,(若跳转不成功，请复制到浏览器或联系Q) https://www.sodocs.net/doc/573915754.html,/item.htm?id=7437120468Metalink Sharing ********************************************************/
在Oracle数据库运行期间，DBA应该对数据库的运行日志及表空间的使用情况进行监控，及早发现数据库中存在的问题。 一、Oracle警告日志文件监控 Oracle在运行过程中，会在警告日志文件(alert_SID.log)中记录数据库的一些运行情况： l数据库的启动、关闭，启动时的非缺省参数； l数据库的重做日志切换情况，记录每次切换的时间，及如果因为检查点(checkpoint)操作没有执行完成造成不能切换，会记录不能切换的原因； l对数据库进行的某些操作，如创建或删除表空间、增加数据文件； l数据库发生的错误，如表空间不够、出现坏块、数据库内部错误(ORA －600)
DBA 应该定期检查日志文件，根据日志中发现的问题及时进行处理 问题 处理 启动参数不对 检查初始化参数文件 因为检查点操作或归档操作没有完成造成重做日志不能切换 如果经常发生这样的情况，可以考虑增加重做日志文件组；想办法提高检查点 或归档操作的效率； 有人未经授权删除了表空间 检查数据库的安全问题，是否密码太简 单；如有必要，撤消某些用户的系统权 限 出现坏块 检查是否是硬件问题(如磁盘本生有坏 块)，如果不是，检查是那个数据库对象 出现了坏块，对这个对象进行重建 表空间不够 增加数据文件到相应的表空间 出现ORA-600 根据日志文件的内容查看相应的TRC 文件，如果是Oracle 的bug ，要及时打 上相应的补丁 二、数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） 数据库运行了一段时间后，由于不断的在表空间上创建和删除对象，会在表空间上产生大量的碎片，DBA 应该及时了解表空间的碎片和可用空间情况，以决定是否要对碎片进行整理或为表空间增加数据文件。 select tablespace_name,
Oracle数据库日常维护手册
Oracle数据库日常维护手册 在Oracle数据库运行期间，DBA应该对数据库的运行日志及表空间的使用情况进行监控，及早发现数据库中存在的问题。 一、Oracle警告日志文件监控 Oracle在运行过程中，会在警告日志文件(alert_SID.log)中记录数据库的一些运行情况: ●数据库的启动、关闭，启动时的非缺省参数; ●数据库的重做日志切换情况，记录每次切换的时间，及如果因为检查点(checkpoint)操作没有执行完成造成不能切换，会记录不能切换的原因; ●对数据库进行的某些操作，如创建或删除表空间、增加数据文件; ●数据库发生的错误，如表空间不够、出现坏块、数据库内部错误(ORA-600) DBA应该定期检查日志文件，根据日志中发现的问题及时进行处理 问题处理 启动参数不对检查初始化参数文件 因为检查点操作或归档操作没有完成造成重做日志不能切换如果经常发生这样的情况，可以考虑增加重做日志文件组;想办法提高检查点或归档操作的效率; 有人未经授权删除了表空间检查数据库的安全问题，是否密码太简单;如有必要，撤消某些用户的系统权限 出现坏块检查是否是硬件问题(如磁盘本生有坏块)，如果不是，检查是那个数据库对象出现了坏块，对这个对象进行重建 表空间不够增加数据文件到相应的表空间 出现ORA-600根据日志文件的内容查看相应的TRC文件，如果是Oracle的bug，要及时打上相应的补丁 二、数据库表空间使用情况监控(字典管理表空间)
数据库运行了一段时间后，由于不断的在表空间上创建和删除对象，会在表空间上产生大量的碎片，DBA应该及时了解表空间的碎片和可用空间情况，以决定是否要对碎片进行整理或为表空间增加数据文件。 select tablespace_name, count(*) chunks , max(bytes/1024/1024) max_chunk from dba_free_space group by tablespace_name; 个人收集整理 上面的SQL列出了数据库中每个表空间的空闲块情况,如下所示: TABLESPACE_NAME CHUNKS MAX_CHUNK -------------------- ---------- ---------- INDX 1 57.9921875 RBS 3 490.992188 RMAN_TS 1 16.515625 SYSTEM 1 207.296875 TEMP 20 70.8046875 TOOLS 1 11.8359375 USERS 67 71.3671875个人收集整理 其中，CHUNKS列表示表空间中有多少可用的空闲块(每个空闲块是由一些连续的Oracle 数据块组成)，如果这样的空闲块过多，比如平均到每个数据文件上超过了100个，那么该表空间的碎片状况就比较严重了，可以尝试用以下的SQL命令进行表空间相邻碎片的接合: alter tablespace 表空间名 coalesce; 然后再执行查看表空间碎片的SQL语句，看表空间的碎片有没有减少。如果没有效果，并且表空间的碎片已经严重影响到了数据库的运行，则考虑对该表空间进行重建。 MAX_CHUNK列的结果是表空间上最大的可用块大小，如果该表空间上的对象所需分配的空间(NEXT值)大于可用块的大小的话，就会提示ORA-1652、ORA-1653、ORA-1654的错误信息，DBA应该及时对表空间的空间进行扩充，以避免这些错误发生。 对表空间的扩充对表空间的数据文件大小进行扩展，或向表空间增加数据文件，具体操作见“存储管理”部份。 三、查看数据库的连接情况
系统运维手册模版
运维手册模板 ******* 二O XX 年XX 月?广西 ******* 移动公 司
目录 1 引言 (2) 1.1 编写目的. (2) 1.2 项目背景. (2) 1.3 术语与定义. (2) 1.4 参考资料. (2) 2 系统说明. (2) 2.1 系统用途. (2) 2.2 安全保密. (2) 2.3 总体说明. (2) 2.4 程序说明. (2) 2.4.1 程序 1 的说明. (2) 2.4.2 程序 2 的说明. (3) 3 操作环境. (3) 3.1 设备 (3) 3.2 支持软件. (3) 3.3 数据库 (3) 3.3.1 总体特征. (3) 3.3.2 结构及详细说明. (3) 4 维护过程. (3) 4.1 约定 (3) 4.2 验证过程. (4) 4.3 出错及纠正方法. (4) 4.4 专门维护过程. (4) 4.5 专用维护程序. (4) 4.6 程序清单和流程图. (4)
1 引言 1.1 编写目的 【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2 项目背景 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3 术语与定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4 参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2 系统说明 2.1 系统用途 【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2 安全管理 【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3 总体说明 【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4 程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1 程序1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储
数据库项目组日常运维与应急故障处理手册范本
常见问题及处理方案 CPU使用率高的问题 通过操作系统命令top topas glance等查看top进程号，确认是系统进程还是oracle应用进程，查询当前top进程执行的操作和sql语句进行分析。 根据进程号获取正在执行的sql SELECT a.osuser, https://www.sodocs.net/doc/573915754.html,ername,b.address,b.hash_value, b.sql_text from v$session a, v$sqltext b, v$process p where p.spid = &spid and p.addr = a.paddr and a.STATUS = 'ACTIVE' and a.sql_address =b.address order by address, piece; 数据库无法连接 数据库无法连接，一般可能是如下原因造成： （1）数据库宕了 （2）监听异常 （3）数据库挂起 （4）归档目录满 （5）数据库或应用主机的网卡出现问题不能正常工作 （6）应用主机到数据库主机的网络出现问题。 1、数据库宕了 立即启动数据库。 2、监听异常 此时一般体现为： 监听进程占用CPU资源大； 监听日志异常。 此时，立即重启监听，监听重启一般能在1分钟之完成。 3、数据库挂起 立即重启数据库。 4、归档目录满 （1）在没有部署OGG数据同步的情况下，立即清理归档日志文件。
（2）如果部署了OGG数据同步，查看OGG正在读取的归档日志文件，立即 清理OGG不再需要的日志文件。 5、数据库或应用主机的网卡出现问题不能正常工作。 立即联系主机工程师处理。 6、应用主机到数据库主机的网络出现问题。 立即联系网络维护人员查看。 CRS/GI无法启动 对于10g及11gR1版本的CRS问题 1、进入/tmp目录下，看是否产生了crsctl.xxxxx文件 如果有的话，看文件容，一般会提示OCR无法访问，或者心跳IP无法 正常绑定等信息。 2、如果/tmp目录下没有crsctl.xxxxx文件 此时查看ocssd.log文件，看是否能从中得到有价值的信息。 可能的问题：网络心跳不通。 3、/tmp目录无crsctl.xxxxx且日志中没有报错信息，只有停CRS时的日志信 息。 此时可能是RAC两个节点对并发裸设备的访问有问题，此时考虑： （1）停掉两个节点的CRS。 （2）两个节点先同时去激活并发VG，然后再激活VG。 （3）重新启动CRS。 对于11gR2的GI问题 分析$GRID_HOME/log/nodename目录下的日志文件，看是否能从中找出无法启动的原因。常见问题： 1、心跳IP不同。 2、ASM实例无法启动。 对CRS的故障诊断和分析,参加本文档中RAC部分的MOS文档. 数据库响应慢
运行维护中心作业指导书
运行维护中心作业指导书 （商业、住宅类） 汇编 编制：审核 会签：批准： 发布日期：年月日实施日期：年月日
目录 运行维护人员岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2配电室管理操作规程-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 弱电系统管理操作规程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 柴油发电机管理操作规程 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 二次供水管理操作规程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 空调管理操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 电梯管理操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 设备设施管理办法 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 给排水系统管理操作规程 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 装饰装修施工管理办法 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 土建维修操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 水电维修操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50
运维安全堡垒平台用户操作手册
运维安全堡垒平台用户操作手册
目录 1.概述 (1) 1.1.功能介绍 (1) 1.2.名词解释 (1) 1.3.环境要求 (2) 2.登录堡垒机 (2) 2.1.准备 (2) 2.1.1.控件设置 (2) 2.2.登录堡垒机 (3) 3.设备运维 (4) 3.1.Web Portal设备运维 (4) 3.2.运维工具直接登录 (6) 3.3.SecureCRT打开多个设备 (7) 3.4.列表导出 (11) 4.操作审计 (14) 4.1.字符协议审计 (14) 4.2.SFTP和FTP会话审计 (16) 4.3.图形会话审计 (17) 4.4.RDP会话审计 (18) 4.5.VNC会话审计 (20) 5.其他辅助功能 (22) 5.1.修改个人信息 (22) 5.2.网络硬盘 (22) 5.3.工具下载 (23)
1.概述 运维安全堡垒平台（以下简称运维堡垒机）是用于对第三方或者内部运维管理员的运维操作行为进行集中管控审计的系统。运维堡垒机可以帮助客户规范运维操作行为、控制并降低安全风险、满足等级保护级其他法规对IT内控合规性的要求。 1.1.功能介绍 运维堡垒机集中管理运维账号、资产设备，集中控制运维操作行为，能够实现实时监控、阻断、告警，以及事后的审计与统计分析。 支持常用的运维工具协议（如SSH、telnet、ftp、sftp、RDP、VNC等），并可以应用发布的方式支持图形化运维工具。 运维堡垒机支持旁路模式和VPN模式两种方式，物理上旁路部署，灵活方面。 运维堡垒机在操作方式上，不改变用户的操作习惯，仍然可以使用自己本机的运维工具。 1.2.名词解释 协议 指运维堡垒机运维工具所用的通信协议，比如Putty使用SSH协议，CRT支持SSH 和Telnet等。 工具 指运维人员实现对设备的维护所使用的工具软件。 设备账号 指运维目标资产设备的用于维护的系统账户。 自动登录 指运维堡垒机为运维工具实现自动登录目标被管设备，而运维用户不需要输入目标设备的登录账号和密码，也称为单点登录（SSO）。 命令阻断
ORACLE数据库日常维护与管理手册
全球眼?（MEGAEYES）网络图像管理系统2.0 ORACLE日常维护与管理手册 北京互信互通信息技术有限公司 2004-08-08
目录 全球眼?（MEGAEYES）网络图像管理系统2.0 (1) 1引言 (3) 1.1 目的 (3) 1.2 范围 (3) 1.3 参考资料 (3) 2日常维护与管理说明 (3) 2.1 运行环境 (3) 2.1.1硬件环境 (3) 2.1.2软件环境 (3) 2.2 数据库日常维护 (4) 2.2.1数据库初始设置 (4) 2.2.2每日工作内容 (5) 2.2.3每周工作内容 (6) 2.2.4每月工作内容 (7)
1引言 1.1目的 对于重要的商业系统来说，数据库系统的正常运行是保证商业应用平稳运行的关键。但是数据库在运行过程中可能会因为种种原因发生问题。这时，数据库的管理与日常维护工作将变得尤为重要。 为了指导数据库管理员做好日常维护工作，保证数据库系统的正常运行，特制定本文档。当然，数据库的日常维护是复杂和繁琐的，本文仅涉及一些常见的数据库日常维护的内容，在实际工作中，数据库管理员还需要做更多的工作。 1.2范围 本文档使用的人员：数据库维护管理人员和相关人员。 本文档涉及内容：oracle数据库的日常维护与管理解决方案。 1.3参考资料 中国电信网络视频监控技术（暂行）规范 2日常维护与管理说明 2.1运行环境 程序的运行环境包括硬件运行环境和软件运行环境。 2.1.1硬件环境 ◆CPU类型：Intel及其兼容系列CPU ◆内存容量：剩余内存要达2G以上 ◆硬盘容量：剩余硬盘容量要达1G以上 ◆网卡类型：100M网卡 2.1.2软件环境 ◆操作系统：RedHat Linux AS 3.0 ◆数据库：Oracle9i Database Release 2 (9.2.0.4.0) for Linux x86
日常运维操作手册汇总
《日常运维操作手册》 ? 一、查看硬盘可用容量 双击“我的电脑”打开资源管理器，右击我们将要查看的盘符。例如：我们要查看Ｄ盘,只需要在相关的D盘上右击―属性即可看到如下图1-1所示
图１-1 从上图1-１中可以看出Ｄ盘的己用空间为9．６6GB,而可用空间仅为10９MB。 二、监视系统资源 根据运维报告指示,一般需要对服务器的处理器(ＣPU）、内存、网卡及IＩS等在系统运行过程中表现的性能状况进行监测。 监测指标分析 Ｉ D 计数器名称说明 1 %Processｏr Ｔ ime 指处理器执行非闲置线程时间的百分比;通俗一点讲就是ＣPU使用率。计数器会自动记录当前所有进程的处理器时间。 2 Page／sec 指为解析硬页错误从磁盘读取或写入磁盘的页数（是Ｐ ａges Ｉnｐut/ｓeｃ和Ｐaｇｅs Ouｔｐｕt/ｓec 的总和）。 3 Nｅtwoｒk Inteｒ faｃe Byｔes Tｏ taｌ/seｃ为发送和接收字节的速率,包括帧字符在内。判定网络连接是否存在瓶颈。 ４Cｕｒｒｅｎt Co ｎｎectionｓ 检测WEＢ服务的用户连接情况。 1.建立性能监测后台运行计数器 1)打开开始-程序－管理工具-性能,找到“性能日志和警报”下的“计数器日志”。
新建一个计数器，右击右边空白区域“新建”，如下图2－1所示. 图２-１ 2)在新建计数器日志的名称输入容易理解的名称，如:新性能。下图2-2所示． 图2－2 3)输入计数器名称后，可进入如下图2－3所示图面。其中计数器的日志内容会 在默认情况下记录到“C:\ＰｅｒfLｏｇs\新性能_０00００１.bｌg”下（文件名称的定义后面有详细说明并且可定制)。
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统使用手册
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
运维手册_数据库_DataGuard日常运维手册
文档标识 文件状态：[] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 Oracle RAC+DataGuard 运维手册 版本：1.0.0 编制周光晖2015年01月20 审核 批准年月日 生效日期：年月日
修订历史记录 日期版本修订说明作者
目录 第一章引言 (3) **. 编写目的 (3) **. 定义、首字母缩写词和缩略语 (4) 第二章......................................................................................................... D ATA G UARD状态查询4 **. 检查主备库的D ATA G UARD状态信息 (4) **. 检查进程 (4) **. 检查归档状态 (4) **. 检查最后应用的日志S EQUENCE (5) **. 查看是否使用实时应用 (5) **. 检查GAP (5) **. 检查保护模式 (5) **. 相关视图 (6) 第三章................................................................................................................... SWITCHOVER 6 **. 确认主库状态是否支持切换操作 (6) **. 执行主库转换 (7) **. 关闭并MOUNT新备库 (7) **. 确认老备库状态 (7) **. 切换目标备库为主库 (7) **. 打开新主库 (8) **. 启动新备库的日志应用 (8) **. 开启新备库的ADG (8) 第一章引言 1.1. 编写目的 本文档描述了Oracle 11gR2 RAC+ADG操作手册。包含RAC DOWN机测试，日常查询状态，启停RAC等指令同时包含oracle 11g R2 ACTIVE DATAGUARD 的日常维护指令。
运维服务能力管理手册
运维服务能力管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
运维服务能力 管理手册 审核：XXX 批准：XXXX 版本.修改号： 受控状态：受控 编号：XXXXX XX年X月X日发布 XX年X月X日实施 XXXXXXXXX有限公司
目录
运维服务能力管理手册发布令 为了进一步提升XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力，规范公司信息技术运行维护服务的能力管理行为，进而为客户提供更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准的要求，结合公司自身信息技术运行维护服务能力的实际情况，编制了XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力管理手册(简称运维服务能力管理手册)。 本运维服务能力管理手册阐述了公司信息技术运维护服务能力管理的方针和目标，并对公司信息技术运维护服务能力管理体系提出了具体的要求。 本手册适用公司自研和集成产品运维服务（基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务）。 本手册是公司信息技术运维服务能力管理的法规性文件，是指导公司建立并实施运维服务能力管理体系的纲领和行动准则，也是公司对所有客户的承诺，具有严肃性和权威性。 本手册按规定的程序编制、审核、批准完毕，准予2015年4月15日起正式发布，即日起生效运行，本公司全体员工必须遵照执行。 总经理：XXXX XX年X月XX日 任命书 依据—2015标准要求，兹任命XXXX先生为本公司信息技术运维服务能力管理体系的管理者代表，其职责和权限为： ?负责组织建立公司的信息技术运维服务能力管理体系，并保持体系的良好运行；
运维手册
XX体检系统 维护手册修订记录 XX软件股份有限公司
目录 1概述 (3) 1.1系统结构 (3) 1.2数据库分布 (4) 2运维环境介绍 (5) 2.1服务器配置及端口互通关系 (5) 2.2开发运行环境 (6) 2.2.1数据库 (6) 2.2.2插件（软件） (6) 2.2.3系统运行所需JDK (7) 2.2.4网络 (7) 3基本维护 (8) 3.1业务软件安装 (8) 3.2新增功能页面 (8) 3.3配置文件参数配置 (8) 3.4数据库维护 (9) 4账户信息 (10) 4.1登录服务器 (10) 4.2数据库 (10) 4.3其他问题........................................... 错误!未定义书签。
关键词： 摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。 1概述 1.1 系统结构 系统采用的结构描述 业务平台结构图
1.2 数据库分布 数据分布图 portal为门户系统数据库 bs_tjxt为体检系统数据库 bslis52为检验数据库 bs_tjxt_photo为影像数据库 1.3 数据接口 各系统之间的数据调用关系如下图所示： 数据调用关系图 1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将 这些信息插入bslis52数据库里的l_jytmxx表。检验系统得到检验项目的结果后，生成 结果视图vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。 2、体检-影像接口：
Oracle数据库维护手册
Oracle 数据库定期维护手册 定期备份任务计划执行检查 打开附件(系统工具(任务计划 查看状态，如果状态是未能启动,则打开菜单高级(查看日志，看未能执行任务计划的原因，并处理，处理完成后，右击任务计划运行。 使用DBA 图形工具(8.1.7 DBA Studio,9i Oracle Enterprise manager Console,10G 网页的EM )检查数据库状态 主要检查空间使用情况，重点对超过80%已使用的表空间进行检查，必要时增加数据文件或将相应的数据文件设为自动扩展，注意单个数据文件大小不要超过3.9G Oracle警告日志文件监控 Oracle在运行过程中，会在警告日志文件(alert.log或alert_SID.log)中记录数据库的一些运行情况: ●数据库的启动、关闭，启动时的非缺省参数; ●数据库的重做日志切换情况，记录每次切换的时间，及如果因为检查点(checkpoint)操作没有执行完成造成不能切换，会记录不能切换的原因; ●对数据库进行的某些操作，如创建或删除表空间、增加数据文件; ●数据库发生的错误，如表空间不够、出现坏块、数据库内部错误(ORA-600) DBA应该定期检查日志文件，根据日志中发现的问题及时进行处理 问题处理 如提示启动参数不对，则检查初始化参数文件 因为检查点操作或归档操作没有完成造成重做日志不能切换如果经常发生这样的情况，可以考虑增加重做日志文件组;想办法提高检查点或归档操作的效率; 有人未经授权删除了表空间则检查数据库的安全问题，是否密码太简单;如有必要，撤消某些用户的系统权限 出现坏块检查是否是硬件问题(如磁盘本生有坏块)，如果不是，检查是那个数据库对象出现了坏块，对这个对象进行重建 表空间不够增加数据文件到相应的表空间 出现ORA-600根据日志文件的内容查看相应的TRC文件，如果是Oracle的bug，要及时打上相应的补丁 数据库表空间使用情况检查 数据库运行了一段时间后，由于不断的在表空间上创建和删除对象，会在表空间上产生大量的碎片，DBA应该及时了解表空间的碎片和可用空间情况，以决定是否要对碎片进行整理或为表空间增加数据文件。 select tablespace_name, count(*) chunks , max(bytes/1024/1024) max_chunk from dba_free_space group by tablespace_name; 其中，CHUNKS列表示表空间中有多少可用的空闲块(每个空闲块是由一些连续的Oracle 数据块组成)，如果这样的空闲块过多，比如平均到每个数据文件上超过了100个，那么该
运维部服务规范手册
上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册
版本历史 版本/状态作者参与者起止日期备注 2011-8-29创建 2011-9-16增加运维流程、去掉部 分表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 目录 目录 1服务文化 ....................................................... 错误!未定义书签。 服务宗旨：.............................................. 错误!未定义书签。 服务理念：.............................................. 错误!未定义书签。2服务总则 ....................................................... 错误!未定义书签。 两个愿景：.............................................. 错误!未定义书签。 四项要求：.............................................. 错误!未定义书签。 七大不准................................................ 错误!未定义书签。3运维规范 ....................................................... 错误!未定义书签。 24小时响应机制 ......................................... 错误!未定义书签。 远程排障规范............................................ 错误!未定义书签。 服务电话接听流程规范.................................... 错误!未定义书签。 接听电话................................................ 错误!未定义书签。 上门服务流程规范........................................ 错误!未定义书签。
运维操作手册
M PAY运维手册 目录 Mpay运维手册 (1) 一、登录方式说明 (2) 1.1VPN登录说明 (2) 1.2远程桌面登录说明 (6) 1.3主机登录说明 (6) 二、主机操作说明 (7) 1.1交易主机操作说明 (7) 2.2数据库主机操作说明 (12) 2.3文件系统主机操作说明 (12) 三、日志备份操作说明 (13)
一、登录方式说明 1.1VPN登录说明 以下是XP建立拨号VPN的说明 右键单击网上邻居点击属性，点击新建连接会出现如下图所示
完成后，双击桌面图标，弹出登录框输入账号密码，点击连接。 如果连接不上报789错误，则需要修改一下注册表。打开“运行”输入“regedit”来打开“注册表”。 打开“注册表”找到以下这个表项： “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Service\RasMan\Parameters”，在右边新填一个“DOWN值”。
将这个“DOWN值”改名成“ProhibitIpSec”。将其值修改成“1”重启计算机后重新进行拨号。
修改完注册表重新连接VPN即可。win7系统不需要修改注册表。 1.2远程桌面登录说明 当连接VPN成功后，点击本地的开始——程序——附件——远程桌面。出现远程桌面登陆框如下图： 输入ip地址：192.168.21.3后，点击连接按钮。连接远程主机后使用以分配好的用户密码进行登陆。 1.3主机登录说明 登陆录生产主机我们一般使用的工具是SSH Secure Shell Client，在每个人的桌面上 都有快捷方式。双击该图标会弹出登录提示框。
Oracle数据库日常维护手册
密级：保密编号： Oracle10g数据库 维护手册
日期： 编写： 核对： 更新： 目录1............................... 检查数据库基本状况9
1.1. ........................... 检查O RACLE实例状态 9 1.2. ........................... 检查O RACLE服务进程 11 1.3. ........................... 检查O RACLE监听状态 14 2........................ 检查系统和ORACLE日志文件16 2.1. ........................ 检查操作系统日志文件 16 2.2. ........................... 检查ORACLE日志文件 16 2.3. ....................... 检查O RACLE核心转储目录 18 2.4. .............. 检查R OOT用户和O RACLE用户的EMAIL 18 3.............................. 检查ORACLE对象状态18 3.1. ....................... 检查O RACLE控制文件状态
19 3.2. ....................... 检查O RACLE在线日志状态 19 3.3. ....................... 检查O RACLE表空间的状态 20 3.4. ................... 检查O RACLE所有数据文件状态 22 3.5. ................................ 检查无效对象 26 3.6. .......................... 检查所有回滚段状态 26 4.................... 检查ORACLE相关资源的使用情况27 4.1. ............. 检查O RACLE初始化文件中相关参数值 28 4.2. .......................... 检查数据库连接情况 31 4.3. ............................ 检查系统磁盘空间 34