3导游人员素质修养

项目三导游人员的素质修养

【导入语】

模导游员文花枝

新华社12月29日电（记者黄兴华）大学学生文花枝在担任旅行社导游时，面对突如其来的交通事故，在自己伤势严重，数度昏迷的情况下，始终让救援人员先救游客，后救自己，因为错过最佳救治时机，花样年华的文花枝失去了左腿。

文花枝1982年出生在韶山市大坪乡一个普通的农民家庭，有姊妹3人，母亲常年患病，一家五口生活极为艰难。但在韶山这片红色土地上成长起来的文花枝有着朴实、勤劳、敢于担当的性格。17岁中专毕业后她就走入社会，独立谋生，当过酒店的客房服务员，后来又做了导游。为还清家里债务，作为姐姐的她毅然承担了供弟妹上学的责任，经常省吃俭用，专心工作。

文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的女孩。每带一个旅游团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎。游客称赞，她不仅是旅游线上的“导游”，还是职业道德上的“导游”。

2005年8月28日，在省市洛川境，一辆大货车突然超速改道超车，占用车道后与市新天地旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。但当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客！”

由于延误了宝贵的救治时间，文花枝这个才23岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条左腿。她的主治医生十分惋惜地说，如果她能及早得到救治的话，就有可能避免截肢。

文花枝的壮举感动中国。2006年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。这年10月27日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、省委共同举办的“全国模导游员文花枝先进事迹报告会”

在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。

2006年，国家旅游局为她安装了世界最先进的假肢，让她终于重新站了起来。她还被选送到向往已久的综合性全国重点大学大学旅游管理专业学习，圆了自己的大学梦。

如今社会上对于导游评价不一，有人认为导游挣得钱都是骗人的钱，导游在部分人心目中的形象大打折扣，而与此同时我们也从报纸、电视、网络等途径了解到导游热情为游客服务，甚至为了游客牺牲自己的报道。作为旅游管理专业的学生，我们对于导游道德修养如可看待？社会上只要你有知识、有能力就能有个好工作，对于学习旅游管理专业的在校大学生，我们如何看待道德修养、知识结构、能力结构之间的关系？

本次课容较为枯燥，所以采取辩论的方式，一方面激发学生的兴趣，另一方面锻炼语言表达能力，为下个项目——导游讲解技能打下基础

任务一：辩论——你认为在日常工作中导游人员的道德修养和导游人员的知识结构哪个更重要？

任务二：辩论——你认为在以后工作中导游人员的道德修养和导游人员的能力结构哪个更重要？

注：全班以宿舍为单位，分成若干小组，每小组选择一个方面进行辩解。

第一部分导游人员的道德修养

一、导游人员道德规的构成

（一）一般道德规是基础

道德规是人际关系和道德行为普遍规律的反映，是一定社会中人与人之间及个人与社会之间关系的行为规的总和。导游人员作为社会成员，必然要遵守一般的社会道德规的约束。

《公民道德建设实施纲要》中对公民基本道德概括：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；同时还要树立社会主义荣辱观，把八荣八耻落实到日常工作生活中去。

（二）职业道德是具体体现

导游职业道德是指：在导游从业过程中的比较稳定的道德观念、行为规的总和，即所有但有人员在职业活动中应遵循的行为准则。具体体现在：《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》

由以下九项构成：导游职业品德、导游职业责任、导游职业态度、导游职业纪录、导游职业教育、导游职业良心、导游职业荣誉、导游职业素养等

二、导游人员道德规要求

（一）爱国爱企、自尊自强

具体要求：一要时刻牢记国家利益高于一切，当个人利益、下集体利益与国家利益发生冲突时，要以高价利益为重，甘于、乐于牺牲；二要时刻不忘珍惜个人和集体荣誉，当需要在义利之间进行取舍时，应该能够把祖国利益放在第一位，把集体利益置于个人利益之上，不能见利忘义。

（二）一视、不卑不亢

到有人员在接待服务中，经常遇到不同文化背景、不同层次、不同类型的旅游者，还要面对各种“诱惑”和挫折。一视、不卑不亢是处理这种关系的行为准则。

（三）遵纪守法、敬业爱岗

遵纪守法、敬业爱岗既是行政和法律的要求，又是道德规的要求。

（四）耐心细致、文明礼貌

导游人员待客要虚心、耐心、关心要细致入微，要熟悉导游工作流程，对导游服务的各个环节要了然于心，对于各种常见的问题和事故要有精心准备的预防和应对预案。

（五）公私分明、诚实善良

导游人员必须要有待人的品质，无论对旅游者还是对旅行社必须做到“言必行、行必果”。

（六）团结协作，大局不忘

团结协作，大局不忘是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。（七）克勤克俭，宾客至上

在为旅游者服务的过程中，导游人员要根据旅游者的消费能力和意愿提供相应的服务，在额外促销产品时，导游人员不能仅仅从增加个人或者小团体收入的角度出发，诱导、蒙骗旅游者进行不必要的花费。

（八）优质服务，好学向上

导游服务是一项高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。所以，导游人员只有不断充实、更新知识，有紧迫感，不断进取，不能迎接新时代的挑战。

三、导游人员道德规的养成

（一）正确认识导游人员道德规的价值

作为一个导游人员，职业道德是其从业的敬业之基，把自己的全部身心融入到旅游事业当中，“敬其事而后其食”，“先劳而后禄”，为导游人员从业人员爱岗敬业的基本准则。

此外，职业道德还是导游从业人员的效益之源。

（二）明确选择导游职业的目的

任何一个想在导游职业中有所成就的人，都必须在最初的时刻明确一件事情，那就是选择导游职业的目的到底是什么？

（三）坚定从事导游职业的操守

导游人员应该有清晰的头脑，做该做之事、担应负之责、求可得之利、舍非分之念，严格按照《导游人员管理条例》和行业、单位的规行事。

（四）作出正确的利益取舍平衡

第二部分导游人员的知识结构

一、合理知识结构具有的特点

二、导游人员的基础知识结构

（一）自然科学基础知识

（二）社会科学基础知识

1、语言知识

导游讲解时一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力。不过，导游人员的口语艺术应置于丰富的知识宝库之中，知识宝库是土壤，口语艺术是种子，二者结合才能获得收成——良好的导游效果。

2、史地文化知识

包括历史、地理、、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林等诸方面的知识。

3、政策法规知识

第三，导游人员自身言行要符合国第一，政策法规是导游人员工作的指针第二，旅游过程中出现的有关问题，导游人员必须根据国家的政策和有关的法律法规予以正确处理

家政策法规的要求，遵纪守法。

4、心里学

导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特色的重要性。

5、美学知识

导游人员不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美德享受。

6、政治、经济、社会知识:

由于旅游者来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些经济、政治、社会问题比较关注，旅游途中的所听或所见的一些社会现象会引发他们的思考。因此，导游人员熟悉国家的社会、政治情况，了解社会学知识，掌握一些禁忌习俗，显得尤为重要。

7、旅行知识

8、国际知识

导游人员了解必要的国际知识既有利于提供有关的导游服务，又有利于与游客的沟通。同时涉外导游人员如果熟悉两国的文化差异，就可以向游客解释异国

异乡的情景，一方面增加旅游的兴趣，另一方面对于异地难以接受之处也便于理解。

三、导游人员的专业知识结构

导游人员要拥有丰富广博的专业知识，这样才能给旅游者提供优质的服务。导游人员要精通业务，包括业务手续、工作程序，以及相关专业理论知识，如旅游学概论、公关常识、美学、心理学等等。

四、导游人员如何构建合理的知识结构

1、具有一定的基础理论知识

2、积淀较深厚的专业知识

3、广泛涉猎邻近学科知识

4、关注社会发展状况的前沿知识

第三部分导游人员能力结构

一、认知能力

1、观察能力

具有敏锐观察能力的导游，不仅能够从旅游者的言谈举止、面部表情准确地判断旅游者的需要和意图，还能由此了解到旅游者的兴趣指向和气质特点，从而一方面可以采取相应的服务措施，在旅游者还没有提出要求就给予帮助，以提供使其心满意足的服务；另一方面还可以迅速观察到某些旅游者无益的激情爆发的预兆，及时采取措施防于未然。

观察能力的锻炼：

（1）制定明确的观察任务，做到心中有数，以免临场失策坐失良机。

（2）从不同的角度去观察

（3）注意观察细节

（4）观察前要有一定的知识准备

2、导游注意能力

导游在导游服务的过程中，不仅同旅游者打交道，还要同旅游汽车司机，以及旅馆、饭店、风景区等有关人员打交道。为此，导游不但要有稳定的观察能力，同时还应尽量扩大注意的广度，具备注意分配和注意转移的能力。

3、导游的想象能力

导游人员要将景色描绘的栩栩如生，从而让游客感到美的享受，这需要发挥导游的想象能力。

4、导游的记忆能力

“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮”，——需要良好的记忆能力

二、思维能力

1、广阔思维能力

2、深刻思维能力

3、批判性思维能力

4、灵活性思维能力

5、独创性思维能力

三、活动能力

1、表达能力

（1）语言的文明性：文明礼貌，讲究语言美，在同旅游者交谈时要委婉而文雅（2）言语的针对性

导游应该针对不同的国家、民族以及不同个性的旅游者运用不同和的语言表达方式。

（3）语言的针对性

导游的语言应该是生动、活泼、引人入胜的。

（4）导游语言的幽默性：导游语言应该幽默风趣

2、组织协调能力

导游人员是旅游团队的服务者，又是管理者，因此需要较强的组织能力。作为管理者，首先，导游人员必须树立精干、老练、沉着、果断、坚定地导游形象，以赢得旅游者的信任和合作。其次，要某请他们的支持和配合，深入了解旅游者的需求，有针对性地提供人性化服务。

3、团队合作能力

即善于和各种人打交道的能力。导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道时导游人员最重要的素质之一。与层次不同、品质各异、性格相左的中外人士打交道，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，具有灵活性、理解能力和适应不断变化着的氛围的能力，随即应变处理问题，搞好各方面的关系。

【课时小结】

通过案例展示和同学们的辩论，使同学们清醒的认识到导游员的道德修养、知识结构、能力结构是同等重要的。道德基础是知识结构、能力结构的基础，在以后的学习中不光要学习技能，还要修炼品行。

【复习思考题】

1、导游员如何修炼自己的道德素养？

2、导游员的知识结构包括哪些方面？

3、导游员应该如何提高自己的能力？

浅论导游浅论导游人员基本素质

浅论导游浅论导游人员基本素质 摘要 随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。 关键词：旅游业，导游人员，基本素质 导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。因此，一个合格的导游必备以下各方面的素质: 一、政治素质 导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。 遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 二、思想素质 （1）优秀的思想品质 导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。 （2）热爱本职工作、尽职敬业 作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。（3）具有高尚的情操 导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“出淤泥而不染”不要有贪念不要有私心，不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格，要始终保持高尚的情操，给游客留下最好的一面，同时，也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。 （4）要遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，导游员是旅行社代表，更应该树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 三、广博的知识 丰富的知识是搞好导游工作的前提，以下是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。 （1）语言知识 导游员是靠嘴巴吃饭的，语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的沟通交流工具。导游语言的八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知识，并且要说好一口标准的普通话，说话要吐字清晰，咬字准确。 （2）历史地理文化知识 俗话说：“上知天文，下知地理”是导游人员的看家本领，导游必须要有历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识，具备丰富的知识，在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答，出现错误的机率才会更小甚至是没有。游客才能感觉到导游的真材实料。 （3）政策法律、法规知识 导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及

安全员述职报告

述职报告 尊敬的各位公司领导： 你们好！ 我叫@@@是2011年11月11日参加工作的，现任PVC项目部安全环保部安全员一职，负责烧碱部门的安全环保工作。 回顾这一个多月以来的工作经历。严格按照公司制定的安全目标，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针，强化安全生产管理。自上班以来我一直以积极的态度投入工作，这份工作使我感到非常充实。现将一个月以来的主要工作做一下汇报： 一、2011年基本工作内容： 1、认真学习安全法规和各种规章制度，不断提高自身综合素质和业务管理水平。在工作之余，我始终坚持理论学习，以提高个人思想道德素质和政治修养，本着对企业负责，对工人负责的态度，勤恳工作。把理论和现场经验相结合，不断充实自己。 2、按规范管理安全施工工作，明确自己的管理责任，每天进入现场后自己第一件事就是对整个现场人员、安全设施、机械设备、施工用电等等进行认真排查，对存在隐患的地方自己能解决的立刻解决，对不能解决的就及时安排现场施工安全负责人进行整改。每周五都配合部门进行施工现场安全大检查，并对三违施工人员及学员进行安全教育。 3、不断落实安全生产的相关文件精神，对现场监督工作严格按规范标准执行，加强现场的安全生产管理力度，对现场临时配电箱必须设有专业电工维护。对现场高空作业，打磨，电焊，等危险性较大的作业，实行每天检查，预防事故的发生，确保施工现场安全。在各项施工作业过程中对作业人员进行安全警示、教育，落实各项现场安全措施，保证施工正常、安全的进行。对施工场地，生活区产生的垃圾、废水、废弃物、严格按环保规定进行处理。 4、加强与现场工人及员工的交流，以教育方式为主，惩罚方式为辅，认真检

第二节 导游人员的从业素质

第二节导游人员的从业素质 前言： 早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求； 三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬； 五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员； 八大员：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。 素质要求： 一、良好的思想品德 （一）忠诚的爱国者 热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 （二）优秀的道德品质 社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。 （三）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观 1.社会主义核心价值观 书本的p33页 2.旅游行业的核心价值观 旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 “游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。 “服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。服务是导游人员的本质属性；至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。 （四）较强的敬业精神 （五）高尚的情操修养 （六）自觉地遵纪守法 二、广博的知识结构

（一）语言知识 语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 （二）史地文化知识 （三）政策法规知识 （四）心理学知识 （五）美学知识 （六）政治、经济、社会知识 （七）国际知识 （八）旅行知识 旅行知识：入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。 三、较强的独立工作能力 导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面： （一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交道的能力 （四）独立分析、解决问题，处理事故的能力 四、熟练的导游技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。 语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。 五、积极的进取精神 六、健康的体魄和心态 （一）身体健康 （二）心态平和 （三）头脑冷静 （四）思想健康

导游人员的思想品质及其他素质要求

导游人员的思想品质及其他素质要求 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面： (一)良好的思想品德 中国导游人员的思想品德主要应表现在下述几个方面： 1．爱祖国 热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。 2．优秀的道德品质 导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。 3．热爱本职工作、尽职敬业 4．高尚的情操 导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到"财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志"，始终保持高尚的情操。 5．遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记"内外有别"的原则，在工作中多请示汇报。 (二)广博的知识 实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。 1．语言知识 语言是导游人员最重要的基本劝，是导游服务的工具。 2．史地文化知识 史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的"原料"，是导游人员的看家本领。3．政策法规知识 导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导。对旅游过程中出现的有关问题，导游人员要以国家的政策和有关的法律和法规予以正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。总之，导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。只有这样，才能正确地处理问题，做到有理、有利、有节，导游人员自己也可少犯或不犯错误。

2020年全国导游文化基础知识简答题库50题及答案

2020年全国导游文化基础知识简答题库50题及 答案 1.应县木塔为什么千年不倒？ 答：（1）应县木塔千年不倒，最主要的原因就是它那独特的框架式木制结构（2分）；(2)塔基土主要由粘土及砂类组成，工程地质条件非常好，其承载力远大于木塔下传的荷载（1分）；(3)夏天塔上居住着成千上万只麻燕，这些麻燕以木塔上的蛀虫为食，千百年来起着“护塔卫士”的作用（1分）。 2. 中国古代宫殿的布局特点主要有哪些？ 答：中轴对称（1分）；左祖右社（1分）；三朝五门（1分）；前朝后寝（1分）。 3. 什么是左祖右社？ 答:“左祖”是指在宫殿左前方设祖庙，祭祀帝王的祖先；“右社”是指在宫殿右前方设社稷坛，祭祀土地神（社）和谷神（稷）(1分)。这本是古代都城的布局规制，即祭祀祖先的庙宇建在皇城外的东边；祭祀土神、谷神的祭坛建在皇城外的西边(1分)。明朝永乐皇帝朱棣在营建皇宫时，把祖庙与社稷坛建在皇城内，位于宫城前方的中轴线两侧(1分)。左祖右社体现了崇敬祖先、提倡孝道的礼制思想和祈望风调雨顺、五谷丰登的观念(1分)。 4.什么是三朝五门？ 答：三朝指外朝、中朝和内朝(1分)。外朝是君王举行颁诏、受降等大礼之所，中朝是君王日常办公之所，内朝则是君王居住之所(1分)。五门由内向外依次称为朝门、宫门、宫城前导门、皇城门和皇城前导门(1分)。三朝五门沿纵深布置层层门禁，以满足帝王举行大典、日常行政、起居生活、安全禁卫等需要(1分)。

5.什么是和玺彩画？ 答：和玺彩画是最高等级的彩画(1分)，用于宫殿、坛庙等大建筑物的主殿(1分)。其主要特点是：中间的画面由各种不同的龙或凤的金色图案组成，间补以花卉图案(1分)；画面两边用《》框住，沥粉贴金，并用青、绿、红三种底色衬托金色，金碧辉煌，华贵壮丽(1分)。 6.什么是旋子彩画？ 答:旋子彩画俗称“蜈蚣圈”，等级仅次于和玺彩画(1分)，其最大的特点是画面用带卷涡纹的花瓣，即所谓“旋子”，有时也可画龙凤(1分)。两边用《》框起，可以贴金粉，也可以不贴金粉(1分)。一般用于次要宫殿、寺庙和牌楼建筑(1分)。 7.什么是苏式彩画？ 答：苏式彩画是古代汉族建筑装饰艺术之一。等级低于和玺彩画和旋子彩画(1分)。画面为山水、人物故事、花鸟鱼虫等，两边用《》或（）框起(1分)。起初主要用于园林和民居，后传入宫廷(1分)。（）被称为“包袱”，苏式彩画源于苏州一带的包袱彩画，故称“苏式彩画” (1分)。 8.什么是嘉量？ 答：我国古时的标准量器(1分)。全套量器从大到小依次为：斛、斗、升、合、龠(1分),含有统一度量衡的意思(1分)，象征着国家的统一和强盛(1分)。 9.沈阳故宫简介。 答：沈阳故宫位于沈阳旧城中心，占地6万平方米，全部建筑90余所，300余间(1分)。是清朝入关前清太祖努尔哈赤、清太宗皇太极建造的皇宫，又称盛京皇宫(1分)。清世祖福临（顺治皇帝）在此即位称帝(1分)。沈阳故宫是中国现存完整的两座宫殿建筑群之一，现已辟为沈阳故宫博物院(1分)。

简述导游员应具备的能力

简述导游员应具备的能力 班级：09旅游331 学号：0973113137 姓名：覃怀玉 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。近年来中国旅游业蓬勃发展，不仅旅行社数量日益增加，在大江南北刮起旋风。随着近年来旅游业的升温，人们对外出旅游的需求明显。 WTO使中国的大门逐步打开，跨国快递巨头们在中国的人才需求也随之剧增，而在旅游行业的需求上，最缺乏的是中高级旅游策划管理与营销人才，最好是既懂营销管理又懂得策划，还懂得如何运用现代技术去改善提升原有操作模式的。显然，我们刚毕业的大学生显然在工作经验上难以适应这些岗位。不过，经验总是要积累才能有的，我们可以通过在操作岗位以及低级别管理岗位上的锻炼来达到那个水平 在目前的旅游人才市场，这种既懂旅游业务操作和管理又懂信息技术的复合人才非常少，旅游管理人才将成为旅游行业内紧俏人才，无论是业务操作人员还是一般管理人员或高层管理者，都必须掌握旅游信息技术这一项旅游核心技能。旅游管理将在旅游行业中发挥越来越大的作用。旅游作为市场的基础，在今后十年甚至更长的时间都会快速发展，对旅游人才的需要也会很大。因此我做一名旅游管理学员，今后的职业发展空间必定非常广阔。因此在学校里我也不断的锻炼自己的能力 在我心里我认为一个合格的导游员应该具备以下几个方面： 1．较强的认识能力 高水平的服务应该是导游员尽量把工作做在游客开口之前。这就要求导游员有较强的认识能力，能充分把握服务对象的活动规律。导游员较强的认识能力包括三方面内容：一是观察能力。导游员要善于观察游客的特点，并养成勤于观察的习惯，从而全面、迅速地把握情况。二是分析的能力。导游员应善于透过现象看本质，分析游客的好恶倾向以及引起情绪变化的原因，并善于因势利导，采取恰当的方式和措施。三是预见能力。有较强的预见能力，工作才能主动，才能根据事物的发展规律提早决定自己应采取的行为方式。在导游服务中，预见能力还可以提早消除各种不利因素，防患于未然。 2．良好的记忆能力 良好的记忆能力对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记忆能力能帮助导游人员及时回想出在服务环境中所需要的一切知识和技能。良好的记忆力是导游员搞好优质服务的智力基础，也是百问不厌的心理支柱。为此，强化导游人员的记忆力是提高服务能力的重要方面。 3．较强的自控能力 自控能力是导游员必须具备的优良品质之一。导游员的自控能力体现了他的意志、品质、修养、信仰等诸方面的水平，尤其在与游客发生矛盾时，能否抑制自己的感情冲动和行为，以

安全员个人年终总结2020范文精选

安全员个人年终总结2020范文精选 2020年即将过去，我们满怀信心地迎来2021年，借此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，那么安全员个人年终总结该怎样写呢?下面就是给大家带来的安全员个人年终总结2020范文精选，希望大家喜欢! 安全员个人年终总结一 我是一名项目部安全员，如何做好项目部的安全管理，如何做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标，自肩负安全员这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，以严肃认真的态度对待我的工作，在这个岗位上任职将近五年来，能严格按照项目部制定的工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针，强化安全生产管理，在项目经理的正确领导下，项目部有关领导的信任与支持下，使我单位实现了安全“零”事故，保证了安全生产，回顾半年来的安全工作，根据公司各部门实际情况及特点，采取不同的方式进行培训。以下就是我今年的工作总结： 一、工作态度、思想工作 我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”的工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，提高自己的工作水平!

二、加强宣传学习，提高安全生产意识 始终以“做一名合格的安全员”为目标，思想上围绕爱国爱党，行动上处处想着公司利益积极上进，协助领导认真落实安全生产责任制，加强有关安全生产法规法规宣传及传达，扎实作好安全培训工作，坚定地履行《安全目标责任书》承诺，确保顺利实现项目部三级安全生产目标。 1、通过周三安全活动日、班前会、宣传栏等多种形式做好宣传，尽可能地提高员工的安全意识。在6月份的安全宣传月活动中，举办了安全知识竞猜、安全漫画展板，观看安全警示教育片。借助形势，加大了在员工中的安全教育宣传力度，尽可能让更多的职工参与到活动中去。 2、项目部定期组织人员利用晚上休息时间给员工上安全课，产生了很好的效果。三级安全教育：员工三级安全教育是项目最基本的安全培训，在招聘后就开始进行新员工三级教育，做到不合格不上岗，杜绝了以往的先上岗后培训的现象，使新员工三级培训率达到100%。对老员工做好安全再教育工作，圆满完成了全年的安全培训计划。 3、加强自身的学习与修养：今年6月份参加了由公司安全机构组织的安全员培训，并取得了好的效果。加强自身的学习与提高，除了和同事们一起学习集团公司的安全制度、安全文件、录像外，多方面查找资料，与集团公司各项目负责安全的同事相互学习，充实自己。 4、定期不定期进行安全生产检查，查找安全隐患、纠正现场违纪现象、改善工作环境和员工劳动条件，消除安全隐患。通过现场检

课题浅论导游人员的基本素质

课题浅论导游人员的基本素质 学生姓名吴超群学号 专业旅游管理班级海乘3111 系（院）经贸商务系 指导教师程亿安职称 二○ 14 年 5 月 20 日

目录 摘要 (1) 第一章高尚的思想道德素质 (1) 第二章良好的心理素质 (1) 第三章较高的业务素质 (2) 第四章强健的身体素质 (3) 第五章总结 (4) 参考文献 (5) 附录 (6) 致谢 (7)

浅论导游人员的基本素质 [摘要]建设一支高素质的导游队伍是当前旅游业可持续发展的重要内容。本文对导游人员的思想道德、心理、业务和身体等基本素质进行了论述。 旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业,它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来,旅游业已从单纯的接待、游玩发展成一种全新的旅游文化产业,令世人瞩目。而导游则是旅游文化产业的灵魂, 其作用可以概括为以下两方面:一是桥梁作用,二是窗口作用。由于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为,并间接影响到整个旅游业的声誉。因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。一个优秀的导游应当具备四种基本素质:即高尚的思想道德素质,良好的心理素质,较高的业务素质和强健的身体素质。 [关键词] 旅游业;导游人员;基本素质;职业技能。 第一章高尚的思想道德素质 各类从业人员都应当具有与其行业相适应的、应有的思想道德素质,以调节、支配自己的心理活动和行为方式。旅游业是一种特殊的服务性行业,这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质,树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养,才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。良好的个性修养主要包括爱国主义情感和职业道德感两方面。 导游是指导游客领略中华民族优秀文化遗产及名山奇景的职业。其从业人员就必须对自己的祖国满怀自豪感和尊严感,对社会主义现代化建设和繁荣社会主义旅游事业充满义务感和责任感。我国实行改革开放以来,越来越多的国外旅游者来我国观光旅游。绝大部分游客是以游览休养为目的的,但也有的游客旅游动机不良。面对这些经济宽余的旅游者,如果导游见钱眼开,出卖灵魂,做出有损国格人格的行为,就违反了社会主义道德和旅游职业道德的要求,甚至会走上犯罪的道路。 为满足旅游者的需要而多作贡献的崇高情感是导游最基本的职业道德感。而且这种积极的情感应当被推向广大游客,在为游客服务的实践活动中体现出来。例如,“贫贱不能移,富贵不能淫”就是职业道德感的一种体现。如果导游在接待中强游客所难,不能真诚为游客服务,甚至嫌贫爱富,不平等待人,或为一己小利而向旅游者兜售物品、索要小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费,那么,游客蒙受多少损失,旅游业就会相应受到同量的声誉损失发展旅游业必须坚决反对和阻止违反爱国主义情感、职业道德感的行为。导游工作者应当自觉维护国家利益和民族尊严,树立旅游业的良好形象,并使之转化成为对导游工作的热爱和对游客的尊重和体贴。对本职工作的热爱是导游爱国感和责任感的具体反映。而这种情感正是导游为社会主义旅游业的繁荣昌盛而努力工作的精神支柱。在导游活动过程中,导游的健康积极的情感自然会在服务、向导、讲解过程中以鲜明的面部表情、动作和声音等情绪反应流露出来,以此表达对游客的友爱和关心,有效地感染游客,促进他们强烈的心理体验,引发游客积极肯定的情绪。只有这样,才能真正起到导游的作用。 第二章良好的心理素质 导游不同的心理素质会在一定程度上影响导游的行为方式及服务质量。良好的心理素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。

浙江导游文化基础知识

《浙江导游文化基础知识》 第四章试题及答案 一、判断题 24 1、西湖龙井茶位居我国十大名茶之首，因产于西湖附近的龙井村而得名。 2、西湖龙井茶中以产于西湖群山中的天竺山和龙井村两地的茶叶品质最佳。 3、安吉白茶与别的绿茶相比，不仅茶汤颜色鹅黄，香气鲜爽馥郁，而且氨基酸含量高，营养丰富，有利健康。 4、1915年，普陀佛茶在巴拿马国际博览会上荣获一等奖。 5、绿剑茶产于常年云雾氤氲的诸暨西施故里龙门山脉。 6、武阳春茶产于金华永康。 7、开化龙顶茶产浙江开化县齐溪乡白云山，它是、皖、赣三省七县交界的“中国绿茶金三角地区”。 8、所谓加饭酒，是指在酿酒过程中增加酗酒用的水量增加而用米饭数量相对较少。 9、温州红娘酒是因此酒专为媒婆喝的酒而得名。 10、桐乡菊花栽培历史悠久，庭院栽菊在北宋时期就已兴盛。 11、据考证，桐乡杭白菊的确切记录始于明末清初农学家张履祥所著的《补农书》。 12、浙江产的亳白芍产量最大，安徽产的杭白芍品质最佳。 13、中药材元胡的主产地为浙江磐安。 14、中药郁金具有行气化瘀、清心解郁、利胆退黄之功效。 15、金华佛手的主产地是金华县赤松卧羊一带。 16、景宁县三仁乡的龙藏冬笋独负盛名。 17、西湖莼菜对疮毒等病症有显著疗效，对抑制癌症也有较好效果。 18、萧山萝卜干已有1000多年的生产历史。 20、菱湖白扁豆具有健脾化湿、消暑解毒之功效。 21、湖州百合以湖州市郊太湖沿岸的太湖乡最多。 22、天目笋干，产于天目山区，由鲜嫩的毛竹笋精制而成。 23、绍兴茴香豆是熟而不腐、入肚暖胃的下酒菜。 24、萧山鸡因羽毛、鸡冠和脚胫都呈黄色，故又称三黄鸡。 二、单选题：48

安全员个人实习报告范文

安全员个人实习报告范文 【摘要】实习是每一个毕业生必须拥有的一段经历，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，是我们走 向工作岗位的第一步。特此https://www.sodocs.net/doc/574833747.html,为您编辑了安全员个人实习报告范文，敬请关注!! 安全员个人实习报告范文 我叫xx，是2010 年10月进入公司，在市场发展部是一名测绘员，由于工作需要现在调至热源厂负责安全工 作。下面我向大家做个人述职报告。 回顾2年来的工作，我做到 1、执行领导下达的各项工作任务，及时完成工作。 2、时刻不忘学习，提高自身素质。不断学习技能知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多 问多做，使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有 了很大提高。 3、2年来我认真遵守公司的规章制度，严格约束自己，无迟到，无警告处分。 4、在热源建设中，我部室积极参与当中，我被任命为现场安全员，负责现场安全工作，却保热源厂安全建 设，在公司的大力重视下，同事们的指导下，我不断学习安全知识与管理，积累经验教训，提高自己，每天坚持 去现场排除安全隐患2到3次，自开工到现在安全0事故。 在今后的工作中我努力做到一下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导： 1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的工作能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中完善提高自己。 3、认证落实领导下达的各项任务。 4、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 以上就是由https://www.sodocs.net/doc/574833747.html,为您提供的安全员个人实习报告范文，希望给您带来帮助! 《

3导游人员素质修养

项目三导游人员的素质修养 【导入语】 模范导游员文花枝 新华社长沙 12月 29日电（记者黄兴华）湘潭大学学生文花枝在担任旅行社导游时，面对突如其来的交通事故，在自己伤势严重，数度昏迷的情况下，始终让救援人员先救游客，后救自己，因为错过最佳救治时机，花样年华的文花枝失去了左腿。 文花枝 1982年出生在韶山市大坪乡一个普通的农民家庭，有姊妹 3 人，母亲常年患病，一家五口生活极为艰难。但在韶山这片红色土地上成长起来的文花枝有着朴实、勤劳、敢于担当的性格。 17 岁中专毕业后她就走入社会，独立谋生，当过酒店的客房服务员，后来又做了导游。为还清家里债务，作为姐姐的她毅然承担了供弟妹上学的责任，经常省吃俭用，专心工作。 文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。每带一个旅游团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎。游客称赞，她不仅是旅游线上的“导游”，还是职业道德上的“导游”。 2005年 8月 28 日，在陕西省延安市洛川境内，一辆大货车突然超速改道超车，占用车道后与湘潭市新天地旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。在这起 6 人死亡、14 人重伤、8 人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。但当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客！” 由于延误了宝贵的救治时间，文花枝这个才 23 岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条左腿。她的主治医生十分惋惜地说，如果她能及早得到救治的话，就有可能避免截肢。 文花枝的壮举感动中国。 2006 年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。这年 10 月 27 日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、湖南省委共同举办的“全国模范导游员文花枝先进事迹报告会”在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。 2006 年，国家旅游局为她安装了世界最先进的假肢，让她终于重新站了起来。她还 被选送到向往已久的综合性全国重点大学湘潭大学旅游管理专业学习，圆了自己的大学梦。 如今社会上对于导游评价不一，有人认为导游挣得钱都是骗人的钱，导游在部分

导游文化基础知识教学大纲.doc

一、前言 (-)课程性质 《导游文化基础知识》是我院旅游烹饪学院导游专业的核心课程之一，也是全国导游资格证的必考内容，在专门培养导游人员的专业课程建设中具有基础性的和骨干性地位。 《导游交化基础知识》是一门系统介绍导游从业人员必备的旅游文化基础知识，是一门集知识性、理论性、实践性于一体的综合性学科，它涵盖面广、知识点多，涉及多学科的应用性课程，主要山全国导游文化基础知识、浙江导游义化基础知识、浙江II城市自然人文旅游资源三个模块组成，涉及历史文化、民族民俗、旅游地理、古典园林、古代建筑、宗教文化、饮食文化、旅游文化、特产工艺品、诗词楹联游记等自然、人文旅游资源。通过学习本课程，可熟悉掌握导游所需的历史文化、民族民俗、园林景观、宗教建筑、饮食物产、旅游文学等知识。引导和培养学生全面理解掌握职业必须的文化基本知识，形成广博的文化视野，提高自身的人文素养，更加注重将知识灵活应用到导游讲解的具体实践之中去，传播中国优秀民族文化，更好地为游客服务，在服务过程中引导游客发现美、欣赏美。本课程对于提高学生的综合人文素质，培养具备可持续发展能力的优秀旅游从业人员具有重要的意义。 课程沿革：《导游文化基础知识》是旅游烹饪学院导游专业的专业基础课，是全国初级导游资格证三门统考课程的必考科目之一。2002年升设导游专业时，该课程设置为《宗教文化与旅游》、《中国民族民俗与旅游》、《中国古建筑园林与旅游》、《中国饮食文化与旅游》、《浙江旅游文化》、《浙江旅游文学》六门课程分开教学，其结果是学生对于《导游文化基础知识》的理论框架和知识构成很难形成明确的整体认识，割裂r相关知识点和技能点的内在联系，有些课程内容存在重复交又现象，导考通过率也不理想。所以课程组经过研讨对课程设置进行了整改。 2007学年起，将六门课程整合为《导游文化基础知识》一门课程，并把其中较重要的中国旅游景观欣赏、杭州乡土旅游、浙江旅游文学、世界遗产欣赏列入专业选修课，进行更为全面深入的教学，点面结合, 既满足了导游专业学生基本的培养要求，又满足了学有余力的学生进一步提升的需求。改革以后成效明显, 在2007年导游资格iiF.考试中，本课程通过率约为66. 9%, 2008年导游资格证考试中，本课程通过率达到75.0%, 2009年导游资格i正考试中，本课程通过率达到70.0知

从事旅游工作应具备的素质

从事旅游工作应具备的素质 一、良好的思想品德 在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面： （一）热爱祖国、热爱社会主义 热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。这是因为： 第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。由此可见，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来，并把这种热爱化为工作的动力。 （二）优秀的道德品质 社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。只有这样，导游人员的工作才能做好。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。 （三）热爱本职工作、尽职敬业 导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。导游人员在为八方来客提供游客服务时，不但可以结交众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为游客提供优质的导游服务。 （四）高尚的情操 高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益结合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”，始终保持高尚的情操。 （五）遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。二、渊博的知识 旅游的本质就是一种追求文化的活动。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求，人们出游除了消遣，还想通过旅游活动增长知识、扩大阅历、获取教益，这样就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游人员要知识面广，要

导游人员的素质

导游人员的素质 导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。 第一，良好的思想品德 （1）热爱祖国 热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，是“非官方大使”。旅游者正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国。因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。 （2）优秀的道德品质 从接待旅游者的角度说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体中的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。 （3）热爱本职工作、尽职敬业 导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在为八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开阔视野、丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。为此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为旅游者提供优质的导游服务。 （4）高尚的情操 高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保

安全员个人述职报告(共20篇汇总)

第1篇安全员个人述职报告 我叫xx，是2010 年10月进入公司，在市场发展部是一名测绘员，由于工作需要现在调至热源厂负责安全工作。下面我向大家做个人述职报告。 回顾2年来的工作，我做到 1、执行领导下达的各项工作任务，及时完成工作。 2、时刻不忘学习，提高自身素质。不断学习技能知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。 3、2年来我认真遵守公司的规章制度，严格约束自己，无迟到，无警告处分。 4、在热源建设中，我部室积极参与当中，我被任命为现场安全员，负责现场安全工作，却保热源厂安全建设，在公司的大力重视下，同事们的指导下，我不断学习安全知识与管理，积累经验教训，提高自己，每天坚持去现场排除安全隐患2到3次，自开工到现在安全0事故。 在今后的工作中我努力做到一下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导 1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的工作能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中完善提高自己。 3、认证落实领导下达的各项任务。 4、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 第2篇安全员个人述职报告 安全员，是按照《国家安全生产法》在车站、车内、超市、医院、学校、企业、会场，出入口或电梯口，为班组长和作业人员做好安全生产的日常看管、排查、点检、培训、整改、预防、除尘保洁、安检、防火防盗防爆防中毒、设备维修保养管理、安全提示等工作，并持证上岗，做好定期与不定期的安全提示排查，控制安全和事故的发生。精选了一些关于安全员个人述职报告，让我们一起来看看吧。安全员个人述职报告1 20xx年，在党组正确领导下，在各位同事的帮助下，以坚定的思想信念，务实的工作作风、饱满的工作热情和严谨的生活作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项任务。现将我这一年来的学习工作情况总结如下 一、加强理论学习提高思想觉悟

导游文化基础知识教案

导游文化基础知识教案 第一模块全国导游基础知识 1 主讲：石洪斌 项目1 中国历史文化 (6课时) ◇教学目标 通过教学，使学生了解并能基本掌握中国历史发展的基本脉络，熟悉中国古代思想科技文化主要成就和中国古代文化常识，重点掌握与杭州关系密切的朝代和人物并能加以应用。 ◇工作任务 1．能准确评价不同历史朝代的重要事件和人物 2．能准确说出重要文学家、思想家、科学家的主要思想、作品和科学成就 3．能熟练运用天干地支进行年代换算，解释姓氏名号的区别 4．能准确解释中国科举制度 ◇活动设计 1．讲授基本知识 2．案例分析——以杭州名人为例，包括伍子胥、白居易、钱鏐、苏轼、岳飞、于谦、龚自珍 3．讨论白居易、钱鏐、苏轼、岳飞、于谦、龚自珍的名字、自号、谥号、官职、科举故事 ◇相关知识 1．中国历史发展的基本脉络 2．中国古代思想科技文化主要成就 3．中国古代文化常识 4．科举的形成、发展和意义 ◇课后练习与任务 1．查阅相关资料了解科举知识 2．考查杭州与科举有关的场所---------万松书院、孔庙、杭州高级中学 项目2 中国民族民俗 (6课时) ◇教学目标 通过教学，使学生熟悉中国民族民俗知识，理解民族政策内涵，掌握汉族和主要少数民族特别是畲族的风俗特点和节日活动，能熟练应用所学民俗知识对民俗旅游项目进行判断和讲解。 ◇工作任务 1．了解中国各民族的基本情况

2．熟悉各民族的演变，掌握必要的民俗常识 3．掌握汉族及其主要传统节日 4．熟悉各少数民族主要传统节日和特殊风俗习惯 ◇活动设计 1．讲授基本知识 2．通过案例分析明确汉族和少数民族的服饰、节日和风俗特点 3．分组制作各民族课件进行讲解 ◇相关知识 1．汉族主要传统节日时间、来源和内容 2．蒙古族、回族、藏族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、彝族、苗族、白族、傣族、畲族主要少数民族特殊风俗、文化和服饰特征 3．民族民俗旅游现状和发展 ◇课后练习与任务 1．描述家乡一种民俗民族旅游项目 2．掌握畲族民俗特色，搜集畲族民歌 项目3 中国自然旅游景观 (9课时) ◇教学目标 通过教学，使学生了解中国旅游地理的基本情况，掌握自然景观的分类与代表性景点，了解世界遗产的分类和中国世界遗产名录，熟悉地貌旅游景观分类和特点，掌握水体、气象、动植物旅游景观分类和特点，并能熟练给予科学的讲解和成因分析。 ◇工作任务 1．了解中国旅游地理的基本情况 2．掌握自然景观的分类与代表性景点 3．掌握中国世界遗产的分类和名录 ◇活动设计 1．讲授基本知识 2．通过代表性景点案例分析自然旅游景观的分类和特点-------西湖、钱塘江、苏堤春晓、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼 3．分组制作自然旅游景观课件展示并进行互相评价 4．分组设计中国世界遗产的课件并汇报 ◇相关知识 1．能准确说出地貌旅游景观分类和特点

导游员应具备的基本素质

导游员应具备的基本素 质 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

导游员应具备的基本素质 导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1．热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。 2．态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 3．意志坚定、处事果断

坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 4．待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象 5．文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端

浅谈如何提高导游人员素质

浅谈如何提高导游人员素质 [摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质。 【关键词】导游人员导游素质服务质量 一、我国导游为何会出现这种现状 1. 导游只是面窄，学历层次偏低 导游人员的学历普遍较低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。 导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。

掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。 随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。 2014年01月16日几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子”的视频，引发广泛关注。据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出严肃处理。近年来，导游素质与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经。 2. 导游人员流失，稳定性差。