某酒店管理信息化方案

1前言

随着旅游业的发展，酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来，既是社会发展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。现在酒店业已不仅仅只是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。这种社会需求下，人们对酒店业所提供的服务有了更高的要求，所以，将计算机管理引入酒店业的管理体系当中，无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。计算机管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理人员宝贵的时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉，因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。当然，任何一种计算机管理体系的建立都是对一种管理模式的体现，本公司的软件主要是实现酒店客房、、餐饮、娱乐、商务中心等各方面的管理，可以说是一种全方位管理模式方案。它提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。为使酒店管理水平达到一个新的台阶。我们提出此计算机管理网络方案，希望贵方对方案不妥之处提出宝贵意见

2公司介绍

xx电脑科技是专业从事计算机网络上的应用软件研究、开发和系统集成的高科技公司。

集各类优秀人才于一体,公司员工绝大多数为国知名大学计算机专业毕业生，其中计算机应用高级工程师2人，硕士研究生2人，他们掌握最新技术，富有敬业精神和工作热情，善于创造，强于实干，具有较强的技术开发实力。

立足今天，我公司已成功开发出系列电脑自动化应用系统，并运用于工业、贸易、商业、娱乐、旅游等各个领域，成绩显著；放眼未来，我公司全体将再接再厉，为新老客户提供更好的服务和最新的技术。

xx电脑科技以凝聚了多年经营和信息领域的综合优势，可靠的硬件，丰富的软件和专业、周到的服务助您率先步入二十一世纪。

xx电脑科技愿助您双臂之力，使您的企业在竞争中稳操胜券，我们愿与您共同进步，成就未来。

3.1项目描述

亚太大酒店是一个集娱乐、住宿、餐饮为一体的综合性酒店。为了使亚太大酒店在众多的酒店中提高竞争能力，做到优良的管理和完美的服务，我们按照三星级宾馆的管理模式推荐以下基于计算机网络技术，结合多媒体技术、通讯技术为一体的酒店管理解决方案。

方案按照三星级以上酒店的现代化管理要求设计，实现对酒店接待、客房、、餐饮、娱乐、商务中心等服务设施的全方位计算机管理,目标在于提高酒店营业体系的作业效率，提高服务的客户满意度，加强酒店的市场竞争能力，树立良好的企业形象。通过计算机管理，一方面提供给客户快捷、准确、可靠的服务，一方面提高酒店自身的管理水平，及时准确获取营业信息，辅助对市场需求变化的决策。

3.2系统目标

随着旅游服务业的蓬勃发展，99世博会的日益临近。的宾馆酒店都把提高管理水平和服务质量做为增强自身竞争能力的法宝。为了帮助亚太大酒店在众多的酒店中脱颖而出，达到优良的管理和完美的服务，在系统设计中实现以下

●使用当今最先进的计算机技术，整个系统建立在现在流行

的WINDOWS NT网络上，采用C/S（客户/服务器）分布式模型，减少通讯与网络费用，支持INFORMIX，SQL SERVER，SYBASE，ORACLE 等各种大型数据库管理。

●基于WIN95/NT的真32位系统软件开发，跨越16位

WINDOWS 3.X操作平台。

●系统具有高可靠性、安全性、操作性。

●模块化结构，可根据业务需要，十分方便地进行模块增减，

灵活地进行系统组合。

●直观的图形用户界面，面向事务的处理，方便的联机帮助。

●全面实现磁卡与酒店管理系统的连接。实现用磁卡对酒店

消费的管理。

●实现与交换机的接口，实现IDD前台控制。

●实现酒店前后台系统的数据连接，前台的数据可以转到后

台。

酒店计算机管理系统作为一项系统工程不仅涉及到酒店经营管理的各个方面,而且将影响到几乎所有酒店员工的工作方式和工作容,所以高质量的培训,完善的售后服务和及时

有效的技术支持也是我们的重要目标。

4设计思想及系统特点

酒店发展至今不仅能够提供住宿、餐饮这些基本服务, 而且具备娱乐、健身、购物及旅游等多种功能,一般可划分为多个结算单位; 由于这些结算单位大部分由酒店自营, 采用计算机的统一消费管理方式除了实现传统的酒店管理功能外，可以对各收银点收款进行集中、规管理。

4.1管理方式：

1、对，住宿、美食、娱乐等经营单位可以独立进行核算, 最后帐务在总公司统一汇总。由于电脑连网管理后，使总公司对每个营业部门经营信息进行管理变为可能，这样客人在酒店中的每个消费点就可随处用磁卡进行消费, 消费点电脑会即时结算，当磁卡中余额不足时电脑会立即报警并提醒客人补足尾款。至于使用磁卡的安全性，因为磁卡信息必须通过加密处理方可使用，所以当消费点电脑读卡时，系统会自动与网络数据进行核对，由于磁卡密码会不定期随机更改，使得舞弊行为得以很好的防。当安全检查通过后，方可结算划

帐，不但保护了消费者的利益，也更加容易赢得客户的信任。

2、对外，让客人对酒店所提供的服务有一个整体的感受，并对整个营业场所一条龙服务特性有一个总体感受，酒店中，所有的服务单位均可用同一磁卡进行结算。特别是对住店客人, 更能体现统一结算的方便。而且发放磁卡一方面方便了客人,鼓励了消费，它的新颖，上档次, 又易于吸引客人。客人离开时，可将磁卡随身带走, 以便下次继续使用, 系统则保留原，以备客户再次光临。

使用磁卡管理以后：

●对客户来说可以方便结算，加快结帐速度，得到全面详细

的帐单，并且一卡在全酒店通用，方便客户消费，减少争议，使用安全。

●对各消费点来说,用磁卡管理可以给客户以信赖感，各消

费点统一记帐，以便酒店管理者及时分析经营和利润情况，及时调整经营方针。

对酒店管理者来说

●发行长期磁卡可以利用磁卡中的余额作为周转金，加速企

业进入良性循环；

●使用长期磁卡管理模式可以维持客源，发展长期客户；●使用磁卡统一收银方式可以减少收取现金时带来的舞弊

行为；

●使用磁卡还可以方便决策者分析各消费点经营情况，及时

准确反映客户入住消费情况，随时汇总不同时段报表，分析经营状况。帮助决策者选优劣汰，提高整个企业的管理水平；

5系统功能

前台系统包括：营销预订，总台登记，总台收银，总台问询，客房管理，餐饮管理，计费，商务中心，夜间稽核，业务报表，经理室，电脑中心等子系统。

后台系统包括：财务系统，库存及成本核算，工资系统，人事系统。本系统功能完备，查询方便，报表丰富。

销售点管理（需有磁卡管理设备支持）：磁卡管理、查询系统、会员管理系统、报表等子系统

Internet 服务管理系统：通过Internet 网络以主页形式宣传酒店形象，介绍酒店资源。提高酒店在全国乃至全世界围的知名度。提供远程预定功能，使全球客户通过WWW 浏览器预定客房或其他服务。