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SE004过程乌龟图(客户反馈及服务)

廣州宇聖電子材料有限公司

過程烏龜圖

部门: 業務部 过程类别: COP 日期:2008/12/31

核準: james0520 審核: 李豐菊12.31 單位主管: 歐素如12.31 制訂:歐素如12.31

表單編號:F322 A0版

3 使用什么方式?(材料/设备)

1)電腦

2)辦公設備(電話、傳真機等) 3)交通工具

2 如何做?(方法/程序/技术)

1) 客戶管理辦法.

2) 客戶抱怨管理辦法.

3) 糾正與預防措施管理辦法. 4) 人力資源管理辦法 5) 文件管理辦法

4 谁进行?(能力/技能/培训)

1)業務部人員 2)技服部人員 3)品保

4)責任單位及相關部門 5 使用的关键准则是什么?(测量/评估)

1) 客戶滿意度30%以上.

2) 客訴95%以上1周內找到原因.

6 输入

1)客戶品質不良抱怨單、退貨單 2)客戶信息收集 3)客户订单要求; 4)客戶之拜訪

5)客戶參觀及稽核報告單

7 输出

1)客訴單

2)用油分析表、客戶損失統計 3)客戶異常處理單之回復 4)技服報告 5)退換貨申請單

6)業務日志 1过程名称

客戶反饋及服務

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