考核表(前台接待员)

酒店前厅部领班考核表

酒店前厅部领班晋升考核表 被考核人：考核时间：项目考核内容记分得分评分标准 业务技能45分经营指标完成 情况 10 （1）完成或超额完成为10分。 （2）完成90%以上为7~10分。 （3）完成90%以下为1~7分。 日常工作分配 安排情况 10 （1）安排合理、到位：10分。 （2）基本合理、到位5~9分。 （3）安排一般1~5分。 前台卫生情况 及设施设备维 护保养情况 5 （1）环境、设施设备、员工个人卫生均合格，卫生检查无大差错，5分。 （2）卫生基本合格，酒店卫生检查基本无差错3~4分。 （3）卫生一般1~2分。 服务质量情况10 （1）服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表扬10分。 （2）基本规范、合乎酒店要求，客人投诉较少7~10分。 （3）服务一般，无特色，客人投诉较多1~7分。 处理投诉能力10 （1）对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失10分。 （2）处理能力一般，基本无造成不良影响6~9分。 （3）基本能处理投诉，基本能使客人满意1~5分。 表达沟通能力 5 （1）在工作中对于员工问题上的处理沟通解决能力5分。 现实表现30分出勤率 5 （1）上班均能提前10分钟到岗，员工也能达到标准5分。 （2）月迟到不多于2次，员工基本能达到要求3~4分。 （3）月迟到不多于4次，员工基本能达到要求1~2分。 劳动纪律 5 （1）遵守酒店各项劳动纪律及行为规范，无违纪现象5分。 （2）基本遵守劳动纪律，处分不超过一次书面警告3-4分。 （3）基本遵守劳动纪律，处分不超过三次书面警告1-2分。工作态度 5 （1）积极、向上、追求完美5分。 （2）基本合格，能完成日常管理工作3~4分。 （3）一般，基本能完成日常管理工作1~2分。 表率作用10 （1）严于律己，在前台能起到模范带头作用10分。 （2）基本能严格要自己，起到表率作用5~9分。 （3）一般，在前台无威信，不能有表率作用1~4分。 团队、重要客 人接待能力 5 （1）经验丰富，排房到位，检查到岗，无差错5分。 （2）分配、检查工作到位，服务无大差错3~4分。 （3）各项工作一般，服务中经常出现大差错1~2分。 沟通协作能力20分与其它部门沟 通协作能力 5 （1）与客各部门管理者、员工沟通好，及时满足客人需求5分。 （2）基本能与各部门管理者、员工沟通，能将客人意见及时反馈3-4分。 （3）与各管理者和员工沟通一般1~2分。 与客人沟通能 力 5 （1）能与客人积极主动沟通，使客人满意5分。 （2）基本能与客人积极主动沟通3~4分。 （3）沟通能力一般1~2分。 培训参加情况 5 （1）酒店或部门组织的培训能积极参加，不缺课，成绩考核合格5分。 （2）基本能参加，年缺课率在3%以内，成绩考核合格3~4分。 （3）年缺课在5%以内，成绩基本合格1~2分。 部门培训实施 情况 5 （1）针对前台临时发生问题，及时主动培训，且培训效果良好5分。 （2）针对前台临时发生问题，能够培训，且培训效果一般3~4分。 （3）针对前台临时发生问题，不能够及时培训1-2分。

前台接待员岗位绩效考核表

前台接待员岗位绩效考核表

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

附表一：前台接待员岗位绩效考核表（季度） 编号：年 （季） 姓名部门办公室岗位前台接待员 考核时间考核周期季度 业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分 领导满意 度各有关人员 办公室 主任 50% 标准定义得分区间 大大超过计划要求，给公司带来预期 外的较大收益 90—100 超出计划内要求，超过公司预期目标80—90 达到计划的要求，完成了目标70—80 达到计划的基本要求，完成了基本目 标 70—60 未能完成工作计划60分以下 员工 满意度员工员工20% 标准定义得分区间 员工非常满意90—100 员工比较满意80—90 员工基本满意70—80 员工不满意60分以下 态度指标： 态度得分办公室主任办公室 主任 30% 最终绩效得分 行政副总评语

总经理 评语 附表二：办公室主任绩效考核表（年度） 编号：部门： 年 姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年

考核事项评分权重加权得分 工作业绩50% 工作态度20% 工作能力30% 综合得分 考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩： 内部客户 满意度满意度调查报告办公室主 任 15% 说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程 度。 考核项目权重评分 工作的及时性20% 工作的质量30% 工作的服务态度10% 工作的全面性20% 紧急工作的应变性20% 本部门员 工满意度（通用指标）满意度调查报告 办公室主 任 10% 说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意 程度。 考核项目权重评分 积极支持本部门相关人员工作30% 100—90 支持本部门相关人员工作30% 90—80 基本支持本部门相关人员工作20% 80—70 不支持本部门相关人员工作 20% 60分以 下 各季度业 绩平均指 标各季度业绩考核表 办公室主 任 75% 一季度二季度三季度四季度算术平均得分 工作业绩 综合得分 人力资源 部评部 签字：日期：

(完整版)前台接待绩效考核表

中国最值得信赖的餐饮服务品牌 月份前台接待绩效考核表 被考核人： 所属部门： （部门负责人）： 考评组成员： 考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值 部门 意见 得 分 考核小组评分意见 得分 公共 绩效 考核 项目 30% 遵规守纪 10% 参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。 3 工作积极、主动 性 10% A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7 C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3 服从领导派遣 5% A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1 团队协作能力 5% A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键绩效 个人仪容仪表及工作安排 80% A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B 次日来访客户的准备工作。 10 C 车辆安排工作。 10 D 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事

中国最值得信赖的餐饮服务品牌 指标项目 70% 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5 总记得分 100% 考核加权得分合计 考核签字 被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 日 月 总评分90分以上发放100% 80-89分，发放90% 70-79分，发放80% 60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。

2018年员工绩效考核自评怎么填-优秀word范文 (4页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 员工绩效考核自评怎么填 员工的绩效考核怎么写呢?和小编一起来看看。 一、考核目的 1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。 2、作为确定绩效工资的依据。 3、作为潜能开发和教育培训依据。 4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。 二、考核原则 1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。 2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。 3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。 4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。 三、考核内容及方式 1、工作任务考核(按月)。 2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。 3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。 四、考核人与考核指标

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。 2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。 3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。 五、考核结果的反馈 考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、 改正缺点、再创佳绩。 六、员工绩效考核说明 (一)填写程序 1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部; 2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直 接上级审核后于次月2日前交至行政部; 3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务; 4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分; 5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。 (二)计分说明 1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效 考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。) 2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知;《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入 公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是 30%、30%、40%。

HR绩效-员工绩效考核表格

高级职员考核表 （考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员） 姓名：岗位名称：总得分: 项目及考核内容配分自评上级审核 领导能力 15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖，工作意愿低沉7-10 领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下 策划能力 15% 策划有系统，能力求精进15 尚有策划能力，工作能力求改善13-14 称职，工作尚有表现11-12 只能做交办事项，不知策划改进7-10 缺乏策划能力，须依赖他人7以下 工作任务及效率 15% 能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15 能胜任工作，效率较高13-14 工作不误期，表现符合标准11-12 勉强胜任工作，无甚表现7-10 工作效率低，时有差错7以下 责任感15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15 具有责任心，能达成任务，可交付工作。13-14 尚有责任心，能如期完成任务11-12 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10 无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下 沟通协调 10% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9 尚能与人合作，达成工作要求7 协调不善，致使工作较难开展5-6 无法与人协调，致使工作无法开展5以下 授权指导 10% 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下 工作态度 10% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10 品行诚实，言行规矩，平易近人8-9 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5-6 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下 成本意识 10% 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约8-9 尚有成本意识，尚能节约7 缺乏成本意识，梢有浪费5-6 无成本意识，经常浪费5以下 备注： 关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。 考核人签名（副）总经理确认考核日期

员工绩效考核表模板

员工绩效考核表模板 绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，绩效考

核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。下面，小编为大家带来一份关于企业员工绩效考核表的模板，欢迎参考引用 ! 员工绩效考核表（KPI 考核用） 被考核人个人编号填表日期 岗入司日期所在部门位 考核区间年月至月年 考核标准以及分数 杰出（ 6分）优秀（ 5分）良好（ 4分）一般（ 3分）差（2分）较差（ 1分）极差 分）（0 考核得分 考核项目直接领导分管领导权备自我考核 注考核重考核 1、品德修养、1礼貌礼仪、个人0%仪

容仪表 合作2、有团队1个人素质意识，能以集体0%利益为重 力和通能、沟38%亲和力

4、学习、总结1 能力0% 现问、主动发51题、解决问题的0%态度和能力 1、责任心60% 7、灵活性9% 以及、创造性 89%潜力 织能好组 9、良 力和协调管理8% 能力 、遵守法律法10 规以及公司规8% 章制度 、职业操守118% —10合计0.00.00.0 —0% 1、出勤状况15% 2、对待工作责1 任心7% 作热 3、对待工 1 情度7% 完成、能4 主动 1

工作任务9% 工作态度 更好 5、能寻求1的方法来完成0%工作动地6极主、积 配合其他岗位 的工作，与同事1 及协作部门保2% 持良好的协作 关系

7、遵守工作规1范0%—10合计0.00.00.0—0%1、专业业务知3识0%2、相关专业知1识5%13、

酒店前台接待岗位职责说明

酒店前台接待岗位 职责说明 1 2020年4月19日

更多资料请访问.(.....) 前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级:常务副总 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 (2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服 务的良好职业道德规范; (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设 施设备的意见反馈给上级部门; (5)负责检查和控制前台的服务质量; (6)与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到 及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率(有艺术性的排房); 2 2020年4月19日

(7)与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客 人的各项要求得到尽快落; (8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核(已员工考核表的形式展开考核工 作); (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加酒店的部门工作会议,并将会议精神及时传达; (2)主持整个前台及PA的管理工作; (3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能; (4)每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会; (5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常; (6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; (7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查; (8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好; (9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查memo(交接班本)及通报的落实情况; (11)整理前台转交物品; (12)每周对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; (13)负责前台与其它部门的协调与沟通; 3 2020年4月19日

员工绩效考核表(范本)

----- 员工绩效考核表

姓名：填表说明：部门：1、本表第一部分由员工填写，其余部职位：分由该员工主管填报 本次考核日期：2、请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报上次考核日期： 表中各项内容 3、填报人应客观、公正评价员工工作 表现 4、本表将作为员工聘用合同续订、职 位变更、提薪及其他人事变动的主 要参考资料。本表完成后由人力资源部统一归档 5、填表人对表中项目如有疑问，请向 人力资源部咨询 6、考评分五个等级 S――总是超过工作目标及期望并 有突出贡献者

A――经常超过工作目标及期望 B――达到工作目标及期望，偶尔能超过目标及期望 C――基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望 D――经常不能达到工作目标及期望 ----- -----

员工自我评价表 职位姓名部门 年月日填表日期进入本企业时间：

1、你对过去一年在公司的表现感到： 目□很满意□还可以□不满意 2前、你对与同事及上司间关系感到： □还可以工□很满意□满意□不满意 3、你对于目前工作感到：□还能担当更困难的工作作 □正适合本身能力□能力稍感不足□能力明显不足 、你对目前的工作量感到：4 □适中□太大□太少 、你对目前工作环境感到：5 □差□很好□尚好□好 6、你对目前工作时间感到： □稍长□太长□刚好 7、你认为你的部门当中工作分配是否合理□合理□不合理、在工作分配方面有什么地方亟待改进89、你对目前的待遇感到： 薪资□很好□稍好□合适□太少10、你对所担任职务希望：□继续担任现职□如可能变更至部门职位 □如可能望能调动至同部门职务□对本公司工作职务不适合

员工通用绩效考核表

员工通用绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 勤务态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。B．对新工 作持积极态度。C．忠于职守、坚守岗位D．以协作精 神工作，协助上级，配合同事。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 受命准备A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。B．不需 要上级详细的指示和指导。C．及时与同事及协作者取 得联系，使工作顺利进行。D．迅速、适当地处理工作 中的失败及临时追加任务。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 业务活动A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。B．正确认 识工作目的，正确处理业务。C．积极努力改善工作方 法。D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 工作效率A．工作速度快，不误工期。B．业务处置得当，经常保 持良好成绩。C．工作方法合理，时间和经费的使用十 分有效。D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后 遗症的现象。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 成果A．工作成果达到预期目的或计划要求。B．及时整理工 作成果，为以后的工作创造条件。C．工作总结和汇报 准确真实。D．工作中熟练程度和技能提高较快。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上 B：240~200分 C：200~160分 D：160分以下 3.考核者意见_____________________________________________ 考核者签字：__________________ 日期：______年______月______日 以下部分为行政人事部及总经理填写

员工绩效考核表(范本)1

员工绩效考核表 姓名： 部门： 职位： 本次考核日期：上次考核日期：填表说明： 1、本表第一部分由员工填写，其余部 分由该员工主管填报 2、请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报 表中各项内容 3、填报人应客观、公正评价员工工作 表现 4、本表将作为员工聘用合同续订、职 位变更、提薪及其他人事变动的主 要参考资料。本表完成后由人力资 源部统一归档 5、填表人对表中项目如有疑问，请向 人力资源部咨询 6、考评分五个等级 S――总是超过工作目标及期望并 有突出贡献者 A――经常超过工作目标及期望 B――达到工作目标及期望，偶尔 能超过目标及期望 C――基本达到工作目标及期望， 偶尔不能达到目标及期望D――经常不能达到工作目标及期 望

员工自我评价表 部门职位姓名 进入本企业时间：年月日填表日期 目前工作1、你对过去一年在公司的表现感到： □很满意□还可以□不满意 2、你对与同事及上司间关系感到： □很满意□满意□还可以□不满意3、你对于目前工作感到：□还能担当更困难的工作 □正适合本身能力□能力稍感不足□能力明显不足4、你对目前的工作量感到： □太大□适中□太少 5、你对目前工作环境感到： □很好□好□尚好□差 6、你对目前工作时间感到： □太长□稍长□刚好 7、你认为你的部门当中工作分配是否合理□合理□不合理 8、在工作分配方面有什么地方亟待改进 薪资职位9、你对目前的待遇感到： □很好□稍好□合适□太少 10、你对所担任职务希望：□继续担任现职□如可能变更至部门 □如可能望能调动至同部门职务□对本公司工作职务不适合 教育培训11、这年间你曾否参加公司内部或内部举办的培训 □曾参加□未曾参加 12、你曾参加什么培训 13、何种训练你较感兴趣或对你现职有所帮助 工作 希望 14、有机会希望从事何种工作 15、希望主管如何帮助你，使你未来工作更好 工作 构想 16、在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明： 17、对公司（管理、制度、运营环境等）的建议： 工作 目标 18、你今年的工作目标是什么 19、这个目标你做到什么程度 其他20、请代为安排和面谈 21、本人的希望或建议：

前厅服务员工作绩效考核表

前厅服务员工作绩效考核表 营 业 指 标 考核项目指标分值 本月 实际 得分完成率考核内容营业额 根据各店拟定 营业指标数 20 按实际完成数据考核，未完成营业任务80%以 下，不计考核标准 酒水占销比营业额的10% 15 实际完成数据考核，低于80%不计考核 服 务 指 标 顾客满意度100% 5 顾客提出书面表扬，并得到领班认可的（一次） 可获得1-5分奖励顾客投诉0 10 因服务态度造成投诉的（一次）-10分 日常流程 6 10 服务中，上菜不报菜名、未套衣套、不主动打 米饭、倒茶水、火锅的火力控制不当、上菜未 写上菜时间、上班时间脱岗、未对加菜单、酒 水单造成错误的每项每次-1分。 卫 生 指 标 餐前环境卫生100% 6 台面、墙面、地面、工作柜、有无苍蝇、未达 到规定标准的每项每次-1分。 餐后收市卫生 6 未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、 工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-1分。 礼 貌 礼 仪 指 标 礼貌用语3次 5 未用礼貌用语及微笑问候 仪容仪表3次 5 未按酒店标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整 理头、仪容、指甲的每次-1分礼貌礼仪操3次 3 动作标准、队列整齐、有团队精神，未达到此 要求的每项每次-1分。 行 为 道 勤俭节约 5 不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗 品滥用的每项每次-2分。

德 指标 劳动纪律 5 上班携带手机、迟到、早退、不服从安排、顶 撞上司、偷拿偷吃的每项每次-2分。 团结友爱 5 不团结友爱、搬弄是非、不互帮互助、斗狠的 每项每次-2分（打架除名） 1、绩效考核标准总分为：100分； 2、每分等同人民币2元。

前台绩效考核细则

前台绩效考核细则 篇一：前台人员绩效考核表 前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表（年度） 评定日期：年月日 篇二：行政部前台文员绩效考核表 行政部前台文员绩效考核表 姓名：岗位：考核月份： 考核指标权重评分 指标名称目标值扣分项自评扣分上级考评扣分 关键工作业绩指标文秘工作：公司文件收发按流程办理；公司文件的草拟、打印、制作、发送工作能出色完成；会议管理工作做到细致、周到，会议记录清晰、准确，会议纪要提交及时、准确。15文件收发办理超过规定期限，扣2分。文件制作格式错误，有错别字，扣2分。会议通知下发不及时扣2分，无会议签到扣2分，会议记录有严重偏差扣2分，会议纪要提交超时扣2分，纪要严重偏差扣5分。应定时印发的资料未执行，扣2分。 文档管理工作：档案管理整齐，易查找。能准确快速找到电子档及纸张档案。10档案管理混乱，无章可循，发现一次扣2分。 总机工作：准确无误地传达电话信息，及时协助联络人员。及时更新

联络清单。准确记住各部门分机号及联络人。注重商务礼仪和行政服务。10出现严重失误，每次扣5分。 人事工作：考勤统计、罚款统计、奖励统计、人力盘点表、人员离职办理等每月人事资料必须准确无误。10出错一次扣2分，公共服务遭投诉扣3分。行政管理：能按领导意图完成临时规定的草拟，协助领导完成临时事宜，能使整个公司依制度，按流程办事。宿舍、餐厅、公共服务等后勤工作无遗漏。10一次未按要求完成任务扣2分，推诿，每次扣5分。 临时性工作：积极办理领导安排的临时性工作。5临时安排的工作推萎扯皮或疏忽忘记，扣2分。临时性敷衍塞责，扣2分。 行为态度绩效指标出勤：按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。5每迟到、早退一次扣1分，缺岗一次扣2分。请假4小时内扣1分，4至8小时扣1.5分，8小时以上扣3分 工作责任：工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责。5工作责任心不强，不对工作行为和结果负责每次扣2分。 工作主动性：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能够高质量完成；工作善于发现问题，并经常提出新思路和建议。5不主动学习业务知识、拒接承担或不愿意承担上级安排的其它工作，每次扣3分。 遵守厂规厂纪：能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。5不遵守厂规厂纪，每发生一次违规行为扣2分。 团队协作：主动协助同事能出色完成工作。5在职责范围内没有积极

酒店前厅部主管、领班考核表

业务技能45分经营指标完成 情况 10 （1）完成或超额完成为10分。 （2）完成90%以上为7~10分。 （3）完成90%以下为1~7分。 餐厅日常工作 分配安排情况 10 （1）安排合理、到位，餐厅运转有序：10分。 （2）基本合理、到位，餐厅运转基本有序5~10分。 （3）安排一般1~5分。 餐厅卫生情况 及设施设备维 护保养情况 5 （1）环境、餐具及餐厅员工个人卫生均合格，卫生检查无大差错，5分。 （2）卫生基本合格，酒店卫生检查基本无差错3~4分。 （3）卫生一般1~2分。 餐厅服务质量 情况 10 （1）服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表扬10分。 （2）基本规范、合乎酒店要求，客人投诉较少7~10分。 （3）服务一般，无特色，客人投诉较多1~7分。 处理投诉能力 5 （1）对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失5分。 （2）处理能力一般，基本无造成不良影响3~4分。 （3）基本能处理投诉，基本能使客人满意1~2分。 表达沟通能力 5 （1）在工作中对于员工问题上的处理沟通解决能力5分。 现实表现35分出勤率 5 （1）上班均能提前10分钟到岗，本餐厅员工也能达到标准5分。 （2）月迟到不多于2次，餐厅员工基本能达到要求3~4分。 （3）月迟到不多于4次，餐厅员工基本能达到要求1~2分。 劳动纪律10 （1）遵守酒店各项劳动纪律及行为规范，无违纪现象10分。 （2）基本遵守劳动纪律，处分不超过一次书面警告5~9分。 （3）基本遵守劳动纪律，处分不超过三次书面警告1~4分。 工作态度 5 （1）积极、向上、追求完美5分。 （2）基本合格，能完成餐厅日常管理工作3~4分。 （3）一般，基本能完成餐厅日常管理工作1~2分。 表率作用10 （1）严于律己，在餐厅能起到模范带头作用10分。 （2）基本能严格要自己，起到表率作用5~9分。 （3）一般，在餐厅无威信，不能有表率作用1~4分。 宴会及会议接 待能力 5 （1）经验丰富，分配到位，检查到岗，无差错5分。 （2）分配、检查工作到位，服务无大差错3~4分。 （3）各项工作一般，服务中经常出现大差错1~2分。 沟通协作能力20分与厨房沟通能 力 5 （1）与厨师长沟通好，每天将客人反馈意见反映给厨师长，与厨房共同改 进菜品5分。 （2）基本能与厨房沟通，能将客人意见反映给厨房3~4分。 （3）与厨房沟通一般1~2分。 与其它餐厅或 部门沟通协作 能力 5 （1）能与其它餐厅及部门很好地沟通，使客人满意5分。 （2）基本能与其它部门沟通，完成任务3~4分。 （3）沟通能力一般1~2分。 培训参加情况 5 （1）酒店或部门组织的培训能积极参加，不缺课，成绩考核合格5分。 （2）基本能参加，年缺课率在3%以内，成绩考核合格3~4分。 （3）年缺课在5%以内，成绩基本合格1~2分。 部门培训实施 情况 5 （1）每周组织本餐厅培训，保证出勤且培训效果良好5分。 （2）每周组织本餐厅培训，培训效果基本达标3~4分。 （3）每周组织本餐厅培训，培训效果一般1~2分。 成绩：部门负责人：店长：

一般员工业绩考核指标表汇总(32页)

一般员工业绩考核指标

目录 办公室员工考核指标.................................................................. 错误！未指定书签。 副主任任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 人事主管任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 网络管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 档案管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 司机任务绩效考评表........................................................... 错误！未指定书签。 前台任务绩效考评表........................................................... 错误！未指定书签。工程管理部员工考核表.............................................................. 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 电气工程师任务绩效考评表............................................... 错误！未指定书签。 暖通工程师任务绩效考评表............................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。材料设备部员工考核表.............................................................. 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 材料工程师任务绩效考评表............................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。计划预算部员工考核表.............................................................. 错误！未指定书签。 预算工程师任务绩效考评表............................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 销售部员工考核表............................................................... 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。拆迁部员工考核表...................................................................... 错误！未指定书签。 拆迁员任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。财务部员工考核表...................................................................... 错误！未指定书签。 会计任务绩效考评表........................................................... 错误！未指定书签。 出纳任务绩效考评表........................................................... 错误！未指定书签。开发部员工考核表...................................................................... 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。规划部员工考核表...................................................................... 错误！未指定书签。 副经理任务绩效考评表....................................................... 错误！未指定书签。 规划管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 项目研究任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 信息研究任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 广告管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。 资料管理任务绩效考评表................................................... 错误！未指定书签。

前台文员工作绩效考核

_______月份前台文员工作绩效考核被考核人姓名 人力资源部考核签名： 职位： 财务部考核签名： 部门： 考核方面考核内容权重评分标准考核结果得 分 考核 部门 办公用品管理办公用品收存、发 放无差错 20 办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚 准确但能及时更正的每次扣2分，不清楚且差错 轻微的每次扣5分，不清楚且差错较重的视严重 程度每次扣10-20分；每月7日前向财务部门提 供相关报表，每延迟一天扣1分（法定假日顺延）。 财 务 部 文件传递资料是否能及 时传递 10 文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不 能及时送达但不影响工作的扣2分；影响工作扣 5分。 人 力 资 源 部 接待安排礼貌待客、电话接 转，充分体现企业 形象 20 不能做到礼貌待客的每次扣10分，受到投诉的 每次扣20分；电话接转有标准流程，电话响三 声以上接听的每次扣5分，且受到投诉的每次扣 10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每 次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。 招聘工作引导应聘人员10 能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员流失的每次扣5分 会务安排会务通知、会议室 布置 15 会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影 响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分； 会议室未按要求及时布置的每次扣5分。 前台服务递送报纸、倒茶送 水、工作服发放、 办公用品易耗品 发放等前台服务 10 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且 无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故 意推脱的每次扣10分 合作意识 周边部门满意度 团队合作 10 每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语 言攻击、侮辱他人每次扣10， 综合方面 5 考核期内受到处分的违纪违章为0 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一 天扣4分 加分项20 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排 的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积 极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的， 每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分 合计120 综和得分 备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分被评人签名：审核：

前台人员绩效考核

前台人员——绩效考核表（ 5 月份）姓名：岗位：入职日期：年度：总分：100分评价指标分值等级程度描述初评复评业务知识（10分） 10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电话（15分） 1 5 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执接待来访（15分） 15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公

共事务管理（10分） 10 A 管理会议室、接待室、前台公共区，保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；鱼缸定期清洁、定时喂鱼；整理报纸报刊等），协助管理洗手间纸巾放置及卫生监督 8-5 B 会议室、接待室、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行收发文件、物品及管理（10分） 10 A 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整 8-5 B 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作考勤管理（15分） 15 A 认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表 12 B 未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映 9-6 C 考勤及请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表工作效率、能力及灵活度（5分） 5 A 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作 4 B 当日工作能够完成，但办事欠灵活 2 C 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成主动性及责任感（5分） 5 A 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖 3 B 有一定责任感，但

行政部前台文员绩效考核表

行政部前台文员绩效考核表 姓名：岗位：考核月份： 考核指标权重评分 指标名称目标值扣分项自评扣分上级考评扣分 关键工作业绩指标文秘工作：公司文件收发按流程办理；公司文件的草拟、打印、制作、发送工作能出色完成；会议管理工作做到细致、周到，会议记录清晰、准确，会议纪要提交及时、准确。15 文件收发办理超过规定期限，扣2分。文件制作格式错误，有错别字，扣2分。会议通知下发不及时扣2分，无会议签到扣2分，会议记录有严重偏差扣2分，会议纪要提交超时扣2分，纪要严重偏差扣5分。应定时印发的资料未执行，扣2分。 文档管理工作：档案管理整齐，易查找。能准确快速找到电子档及纸张档案。 10 档案管理混乱，无章可循，发现一次扣2分。 总机工作：准确无误地传达电话信息，及时协助联络人员。及时更新联络清单。准确记住各部门分机号及联络人。注重商务礼仪和行政服务。10 出现严重失误，每次扣5分。 人事工作：考勤统计、罚款统计、奖励统计、人力盘点表、人员离职办理等每月人事资料必须准确无误。10 出错一次扣2分，公共服务遭投诉扣3分。 行政管理：能按领导意图完成临时规定的草拟，协助领导完成临时事宜，能使整个公司依制度，按流程办事。宿舍、餐厅、公共服务等后勤工作无遗漏。10 一次未按要求完成任务扣2分，推诿，每次扣5分。 临时性工作：积极办理领导安排的临时性工作。 5 临时安排的工作推萎扯皮或疏忽忘记，扣2分。临时性敷衍塞责，扣2分。 行为态度绩效指标出勤：按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。 5 每迟到、早退一次扣1分，缺岗一次扣2分。请假4小时内扣1分，4至8小时扣1.5分，8小时以上扣3分 工作责任：工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责。 5 工作责任心不强，不对工作行为和结果负责每次扣2分。 工作主动性：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能够高质量完成；工作善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 5 不主动学习业务知识、拒接承担或不愿意承担上级安排的其它工作，每次扣3分。 遵守厂规厂纪：能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。 5 不遵守厂规厂纪，每发生一次违规行为扣2分。 团队协作：主动协助同事能出色完成工作。 5 在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉一次扣2分。 学习能力绩效指标学习面貌：能积极学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断积累经验。 5 应参加行政部培训次数缺一次扣2分，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见，不能保持工作情绪，发现一次扣2分。 计划、结果能力：能按要求提交月计划、实施结果，并能按照计划有步骤的完成，且能取得有价值的结果。 5 月计划、实施结果，提交缺少一次扣2分。沟通协调能力：与同事、上级沟通顺畅，人际关系和谐。 5 不能以正确态度和同事、领导有效沟通，交流想法，发现一次扣2分。