2014中国移动互联网用户行为洞察报告

2014中国移动互联网用户行为洞察报告: “新浪潮”来袭

谁? 如何? 为什么? 广告影响

一般移动互联网用户行为观察

中国移动互联网用户

平均每天接触媒体有效时间5.8 小时

双屏行为

64%

的移动互联网用户

在看电视的同时“玩”手机

电视

手机

8%

15%

18% 19% 21% 30%

34% 47%

其他

寻找您正在观看的节??目信息

寻找与您正在观看的内容不相关的信息

寻找您在电视上看到的产品的相关信息 ??网上购物

玩游戏或听?音乐

社交??网络 (如朋友圈、新浪微博等)

发送短信/即时信息

您通常在看电视的同时如何使用手机? 请选择排名前两位的活动

发短信是看电视时的一项主要活动 其次是社交网络和游戏/音乐

数字媒体大PK: PC VS 移动互联网

14% 42% 35% 9% 44

% 主要通过台式机

两者兼有

主要通过手机

44%的移动互联网用户目前将手机作为他们的首选或唯一的上网设备

‘您通常采用哪种方式上网浏览互联网?’

只通过手机

Sample size: China n=2,397; Tier 1+2 cities n=1,195; Tier 3+4 cities n=1,085; Mobile Mother n=334; Gen M n=535 / Sig HIGHER/ LOWER than Wave 2 at 95% C.l.

Tier 1: Beijing, Chengdu, Guangzhou, Shanghai

Tier 2: Second-tier cities such as Shenzhen, Tianjin, Chongqing, Dalian, Harbin, Nanjing Tier 3: Other city or large town Tier 4: Small town or village

‘您通常采用哪种方式上网?’

10%

17% 12% 14% 14% 52%

41% 35%

50%

42%

33%

30%

40%

30%

35%

5%

11%

13%

5% 9% 年轻?女性

移动妈妈 Tier 3+4 cities

Tier 1+2 cities China

主要通过台式机/笔记本电脑 两者兼有 主要通过?手机 只通过?手机

更多移动互联网用户将手机作为他们首选或唯一的上网工具

移动互联网用户行为探究: WHO WHY WHERE WHAT HOW?

早期尝鲜者 后期接受者

中国移动互联网用户中包含很大一部分比例的“普通”消费者（并不只是早期尝鲜者）

14%

25%

37%

17%

7%

完全同意

基本同意

中?立

基本不同意

完全不同意

您是否认同下面这句话:

“我通常是我朋友中第一个接受新科技的人”?

51%

39%

15%

14% 14%

9%

?一直在?身边 易于使?用 私密使?用 厌倦 没有电脑

省钱

“一直在身边”

51%

“易于使用”

39%

40% 开会或上课

时

53% 社交活动时

93%

等待的时候

92%

躺在床上休息

57% 陪同家人时

17% 在卫生间时

60% 上下班途中

51% 购物时

64% 看电视同时

?手机正在成为?用户碎?片化时间段中

不可分割的重要伙伴

13% 购物 9% 本地搜索

7% 电子邮件l

14% 日常信息获取

(搜

索、体育、新闻等

) 20%

玩游戏

23%

娱乐

(音乐、视频等 )

16%

社交媒体

(如朋友圈、微博等

)

?手机主要?行为占?比

8%

12% 18% 21% 21% 26% 28% 32% 35% 收发电?子邮件

本地信息检索 寻找/下载app 查找?日常信息 社交媒体 玩游戏

移动?金融和?支付

看视频和听?音乐 购物

预计中国明年在移动端的?用户使?用增?长主要来?自购物、视频/?音乐和移动?金融。

增?长率

13% 购物

9% 本地搜索 7% 电子邮件

14% 日常信息获取

(搜索、体育、新闻

等

)

20%

玩游戏

23%

娱乐

(音乐、视频等)

16%

社交媒体

(如朋友圈、微博等

)

移动互联网用户行为观察: 广告

17%

28%

33%

22%

?无意?见，我认为我的?手机上没有很多??广告

不太舒服，我觉得它们会造成干扰

同样舒适，我已经习惯了看到它们

更舒适，我觉得它们是?非常有?用的

与其他形式的广告（如电视或网络）相比，您能够坦然接受移动互联网和移动App 的广告（不包括短信）吗？

的手机用户更欢迎移动广告

55%

2014年中国移动游戏行业研究报告完整版

2014年中国移动游戏行业研究报告完整版 摘要 中国移动游戏行业在2013年经历了大幅爆发，特别是智能移动终端游戏行业出现了跨越式发展，政策经济各方面环境为移动游戏行业的发展提供了基础保障，大量个人和企业进入移动游戏领域，游戏品质不断提高；同时，海外成熟及发展市场的扩展也增加了未来中国移动游戏行业的多元化战略；其次，资本市场也表现出了对移动游戏行业的热情，融资并购事件频发。艾瑞咨询希望通过行业报告，为广大移动互联网从业者、移动游戏产业链各方等带来详实的行业数据与观点分享，共同创造移动游戏行业更美好的未来。 报告目录： 1. 海外移动游戏行业发展现状 1.1 全球移动游戏行业发展现状 1.2 日本移动游戏行业发展现状 1.3 美国移动游戏行业发展现状 2. 中国移动游戏行业发展现状 2.1 中国移动游戏行业PEST分析 2.2 中国移动游戏行业发展历程 2.3 中国移动游戏行业市场现状 2.4 中国移动游戏行业用户规模 2.5 中国移动游戏行业资本市场 3. 中国移动游戏智能终端分发渠道研究 3.1 中国智能移动终端游戏行业产业链 3.2 中国智能移动终端游戏引擎市场 3.3 中国移动游戏iOS分发渠道 3.4 中国移动游戏Android分发渠道 4. 中国移动游戏用户行为分析 4.1 mUserTracker中国智能移动终端游戏用户监测数据 4.2 中国智能移动终端游戏用户使用行为分析

5. 中国移动游戏企业案例分析 5.1 触控科技 5.2 创梦天地 5.3 飞流 5.4 空中网 5.5 蓝港在线 5.6 乐动卓越 5.7 盛大游戏 5.8 腾讯游戏 5.9 银汉科技 5.10 中国手游 6. 中国移动游戏行业问题及未来趋势 6.1 中国移动游戏行业面临问题 6.2 中国移动游戏行业未来趋势 概念定义 研究方法 法律声明 图表目录： 图1-1. 2012-2016年全球智能移动游戏市场规模 图1-2. 2012年全球部分国家移动游戏付费率 图1-3. 2012年全球部分国家移动游戏用户规模 图1-4. 2012年11月全球移动应用时间占比 图1-5. 2012年iOS和Google Play移动游戏用户职业分布 图1-6. 2007-2012年日本功能机游戏市场规模 图1-7. 2011-2012年日本智能机游戏市场规模 图1-8. 2012年日本智能机数字内容市场规模份额 图1-9. 2012年1月-2013年6月日本主要游戏企业市值变化趋势

中国移动财务报表总结

中国移动财务报表总结 南京理工大学 课程考核论文 课程名称: 公司财务与绩效评价研究 论文题目: 中国移动公司财务报表分析 姓名:学号: 115113001152 成绩: 摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移 1 动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。 目录 摘 要.................................................................. .. (2)

第一章公司简 介.................................................................. . (4) 1.1 公司简 介 ................................................................. . (4) 1.2 发展历 程 ................................................................. . (4) 第二章行业分 析.................................................................. . (6) 2.1 公司行业地位与竞争优 势 ................................................................. (6) 2.2 公司业 绩 ................................................................. . (6) 2 2.3公司业绩较去年同比分 析 ................................................................. . (8) 2.3.1 盈利能力分

关于移动营业厅满意程度的市场调查分析报告

中国计量学院现代科技学院市场调查分析报告 团队： 团队成员： 指导老师： 中国计量学院现代科技学院 二零一一年十二月三十日

市场调查分析报告 摘要： 近年来，通信产业已成为中国经济发展的支柱，移动通信更是日新月异，但它向3G演进时面临诸多问题，比如ARPU值下降，增量不增收，增幅减缓等。介绍了中国移动通信的现状，分析了中国移动、中国联通等电信运营商向3G的演进策略，最后提出了几点建议并对市场做了展望。 一、调查背景 我们中国计量学院移动营业厅为进行了SWOT分析，以此作为调查的主要背景。 优势（S）： 1、就中国移动来说：中国移动在通信市场上是上层者,不管在用户市场还是收益市场都稳居 国内第作为全世界用户规模最大的移动运营商,占领用户品牌口碑广泛散布的优势地位，中国移动雄踞首位，所以中国计量学院移动营业厅因此也受其福利。 2、市场份额：中国计量学院移动营业厅距离生活区100—500米内，方便学生办理移动业 务。也因此抢占了先机，拥有了广阔的市场占有率。拥有大份额的学生消费者团体。3、认可度高：中国计量学院移动营业厅据调查表示等待时间很少，方便学生办理移动业务。 据调查显示50.77%学生表示“不用排队就可以办理业务”，大大节省了等待时间，也有效得到广大计量学生消费者团体的认可和支持 4、业务范围广，服务周到，提供移动天使这样的人性化服务满足了广大计量消费者的需求。 体现了中国计量学院移动营业厅的服务质量和水平。 劣势（W）： 1、据调查表显示，表示非常满意和一般满意占一半以上，不满意的仍然存在 2、营业厅的服务时间与学生课余时间不能完全一致符合。 3、服务人员以及窗口量少存在潜在的威胁。巨大的消费者团体势必会带来潜在的业务拥挤，潜在的服务质量的保证上的落差 4、形同虚设的业务评价不能带来真实的评价效果，势必影响业务的质量以及影响改进方向。 机会（O）： 1、中国计量学院移动营业厅的的前景广阔，拥有下沙大份额的移动业务使用者，也有很大的发展空间，对于业务的多样化上，发展潜力也无限。 2、中国计量学院移动营业厅的业务发展速度与消费者的人数呈线性正向关系 3、新形式，提供人性化的业务服务是满足客服需求的一大有力保障。 威胁（T）： 1、与电信，联通等通信行业竞争激烈。电信营业厅就在百米开外，这对于移动营业厅是一威胁 2、服务系统的不完善，办理业务时出现遗忘证件而不能办理业务，会使业务量流失 3、服务时间与学生的课余时间不一致，不能有效的方便业务的办理。建议晚班是必要措施 二、调查方法

中国移动客户投诉处理技

第二章：投诉处理技巧 【投诉处理的原则】 依法处理是底线，合情合理才是规范！ 【常用专业术语】 感同身受型 我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会 发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是对吗？ 被重视型 XX先生您都是我们XX年的老客户了… 您都是长期支持我们的老客户了 多用“我”来代替“您”:您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了 您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解 我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了 您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？ 啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ 站在客户的角度去讲述问题 这次不能凭密码办理，而要你本人凭身份证办理，这样做主要是为了保护您的利益，您想想如果谁都可以去帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很不保障的。 哄客户 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断地进步谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 表扬客户 XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性 其他类型 请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决的 感谢您的批评与指正，我们将及时改正，不断提高服务水平 对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的 谢谢，这是我们应该做的 我们将把您的要求及时上报相关部门，并在48小时给您答复 您的要求我们将及时上报上级主管部门。但是由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。 对不起，您所咨询的问题不是我们的服务范围，谢谢。 【投诉处理套路】 细心聆听 不要一开始就做辩解 如果顾客抱怨合理,必须诚恳道歉 不要认为公司的规定都是对的,只要客户一投诉,就觉得是无理取闹 不打断,打断是一种使人恼火的习惯,只会使一个已经不满的人火上浇油 不要因为别人说话有口音就存在偏见 确认反馈 认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述 做记录,只记重要细节,如日期、时间、金额等

中国移动财务报表分析

中国移动财务报表分析

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南京理工大学 课程考核论文 课程名称：公司财务与绩效评价研究 论文题目：中国移动公司财务报表分析 研究 姓名：孙晗 学号：115113001152 成绩： 任课教师评语： 签名： 年月日

摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。

目录 摘要 (4) 第一章公司简介 (6) 1.1 公司简介 (6) 1.2 发展历程 (6) 第二章行业分析 (8) 2.1 公司行业地位与竞争优势 (8) 2.2 公司业绩 (8) 2.3公司业绩较去年同比分析 (10) 2.3.1 盈利能力分析 (10) 2.3.2 偿债能力分析 (10) 2.3.3 经营现金流量分析 (10) 2.3.4 筹资投资方面分析 (11) 第三章资产负债表分析 (12) 3.1资产负债表各项增长比率分析 (12) 3.2资产负债表财务比率分析（纵向） (13) 3.3资产负债表财务比率分析（横向比较）： (14) 第四章利润表分析 (15) 第五章现金流量表分析 (16) 5.1现金流量表 (16) 5.2现金流量项目组合分析 (16) 5.3三大活动现金流量净额分析 (17) 第六章杜邦财务分析 (18) 6.1杜邦财务分析体系 (18) 6.2杜邦财务分析资料 (18) 第七章总结 (20) 参考文献 (21)

中国移动案例分析报告

中国移动营销分析报告

目录 一、背景 (3) 二、问题 (3) 三、探究分析 (3) （1）环境分析 (3) 中国移动外部营销环境分析 (3) 通信行业竞争环境分析 (4) 中国移动企业的内部环境分析 (4) (2)顾客分析 (5) (3)产品策略分析 (5) (4)价格策略分析 (5) (5)渠道分析 (6) 中国移动营销渠道现状： (6) 中国移动营销渠道存在的问题 (6) （6）营销策略分析 (7) 中国移动的广告策略： (7) 中国移动的公关策略 (7) 附录：团队基本情况..................... 错误！未定义书签。

一、背景 中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。它是一家基于GSM 网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。除提供基本话音业务外还提供传真等多种增值业务。它旗下主要品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”。中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱的。经济全球化的浪潮下,中国移动无论是国内还是国外的营销环境已经发生了巨大的变化。而现代任何一个企业的发展都必须全面、真实地分析和掌握自身的内外部环境,并制定和实施与时俱进的战略目标。 二、问题 2012年4月中国移动在财报中表示，第一季度宏观经济平稳较快增长推动了公司业务发展。虽然营收和净利润都实现了增长，不过较之前相比，增速却有所放缓。根据中移动此前发布的2011年财报，2011年其营收和净利润增速分别为8.8%和5.2%。同时财报显示，平均每月每户（ARPU）收入由于较上季度大幅降低。一季度，中国移动的ARPU为65元，较上季度的74元下跌12.2%，显示出中移动高端用户流失明显。引起人们思索的是，是什么导致这通信行业巨头利润的增速的放缓？又是什么使得移动利润大头高端用户的流失？中国移动在面临移动普及率上升、电信市场竞争加剧以及产业价值链结构变化等严峻挑战时，又将采取怎么的措施来稳住其公司业务的发展呢？ 三、探究分析 （1）环境分析 中国移动外部营销环境分析 1. 人口因素中国现在将近13亿的人口为中国移动用户的持续增长提供了基础,并且随着人口素质的不断提高,拥有移动电话成为人们满足个人通信需求的必然选择。但是由于不同消费者的收入水平，文化程度，职业，年龄和生活习惯等不同，造成了消费者对通信服务需求的多样性。这对通信企业产品多元化及差异化也提出了巨大的挑战。

中国移动业务处理规程大全

1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）

2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更

3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信

息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。

中国移动财务分析

南京理工大学 课程考核论文 课程名称：公司财务与绩效评价研究 论文题目：中国移动公司财务报表分析 研究 姓名：孙晗 学号： 成绩： 摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移

动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。 目录 第一章公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称中国移动）是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE 制式网络的移动通信运营商。于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干。2000年5月16日正式挂牌。中国集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（、）和香港特别行政区设立全资子公司，并在和上市。 中国移动主要经营移动话音、数据、和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“”、“神州行”、“动感地带”、“”、“G3”

中国移动发布2017年可持续发展报告

中国移动发布2017年可持续发展报告7月19日，中国移动2017年可持续发展报告正式发布，这是中国移动第十二次发布可持续发展报告,报告连续第五年获得中国社科院企业社会责任研究中心最高五星级评价。报告发布的同时，中国移动在全国逾万自有营业厅举办了第二届社会责任沟通日活动。 中国移动董事长尚冰表示：“中国移动坚持走‘连接驱动发展’道路，不忘初心，在中国成功实现将信息通信从少数人享有的稀缺资源，变成惠及地球上1/5人口的一流公共基础设施，以此带动数字化创新，成为了支撑经济发展、改善社会民生的重要引擎。” 2017年，中国移动从如下四个方面交出履责答卷： 一是厚植连接优势，放大数字红利。截至2017年底，中国移动4G基站数达到187万、覆盖中国99%人口，服务6.5亿4G客户，有线宽带客户数达1.13亿，高速移动上网和宽带连接已成为人们最主要的信息获取方式。建成全球最大物联网专用网络，在346个城市开通窄带物联网(NB-IoT)；物联网连接规模达2.29亿、居全球首位。全面取消手机用户国内电话长途和漫游通话费（不含港澳台地区），大幅降低中小企业专线资费，各项降费举措累计惠及28亿人次。全年处置垃圾短信24亿条、各类骚扰电话56.2万余个。 二是强化创新驱动，促进融通发展。持续推动关键技术研究

和标准引领，牵头制订5G 网络架构国际标准，引领产业发展。不断强化业务创新，围绕生活、娱乐、消费等广泛场景积极创新连接应用，给人民生活带来更多便利和丰富选择。打造国内领先的正版数字内容聚合平台，目前九大数字内容重点产品服务5亿用户，总装机量超10亿。聚焦工业、农业、教育、政务、金融、交通、医疗等重点行业，推动信息技术与实体经济深度融合，助力传统行业转型升级，为社会进步培育新动能。不断加快面向数字化服务的战略转型，2010年至2017年，先后成立了14家专业机构，实现从传统属地通信业务运营到专业化运营体系的重大转型。 三是深化开放合作，繁荣产业生态。全面实施“139”合作计划，面向社会开放上百项核心能力，其中，通信能力开放平台服务超过13 万家企业，统一认证平台日均提供超过5亿次认证，OneNET物联网平台汇聚企业6,500家、赋能5.6万开发者。“双创”行动为15.4万员工提供全方位的资源支持，众包平台打造就业新模式，促进大中小企业携手发展。不断深化与地方政府、大型企业、国际运营商战略合作，全面共创数字化服务新生态。 四是履行社会责任，共享美好生活。近十年，累计完成各类应急通信保障超过4.1万次。通过“宽带乡村示范工程”、“电信普遍服务工程”累计完成超3.5万个村庄的宽带覆盖。全面开展对口支持和定点扶贫县惠民项目，自主开发的精准扶贫系统覆盖697万贫困群众和40.8万余名一线扶贫干部。“蓝色梦想”和爱“心”行

2013-2014年中国移动互联网行业研究报告

2013-2014年中国移动互联网行业研究报告 2014年12月

目录 一、用户规模和智能终端 (4) 1、移动用户 (4) （1）2013年移动互联网用户规模为4.2亿人 (4) （2）2013年中国3G用户规模为2.3亿户 (5) （3）三种设备产生的用户行为有较大不同 (5) 2、智能终端 (6) （1）2013年全球智能手机出货量为7.22亿台 (6) （2）全球智能手机操作系统市场形成Android和iOS两霸格局 (7) （3）2013年中国智能手机出货量为1.94亿台 (8) 3、市场投融资：2013年中国移动互联网投融资市场放缓 (9) 二、市场规模细分分析 (10) 1、移动互联网市场规模 (10) （1）2013年中国移动互联网市场规模为575.9亿元 (10) （2）移动增值市场占比持续萎缩 (11) 2、移动购物：2013年中国移动购物市场交易规模为631.7亿元 (12) 3、移动游戏：2013年中国移动游戏市场规模为78.6亿元 (13) 4、移动营销：移动营销市场规模获得持续突破 (14) 三、移动应用和用户行为 (15) 1、移动应用商店：G OOGLE P LAY全球应用数量逼近A PP S TORE (15) 2、用户行为 (16) （1）Android用户在安全和应用商店类应用使用率高 (16) （2）晚上是各类移动应用活跃高发期 (17) 四、市场竞争格局 (18) 1、移动互联网市场版图 (18) 2、腾讯以社交为中心的移动互联网战略 (19)

3、百度以搜索和LBS为核心的移动战略 (20) 4、阿里巴巴移动互联网布局 (21) 5、中国三大运营商展开4G网络布局 (22) 五、移动互联网发展趋势 (23) 1、移动智能终端出货量超过PC (23) 2、云计算成为移动互联网下一波浪潮 (24) 3、开放平台成为移动互联网发展主旋律 (25) 4、移动互联网多屏互动融合进一步加强 (26) 5、移动互联网新技术进一步普及 (27) 6、物联网走进人们日常生活 (28)

移动财务报表分析完整版

移动财务报表分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

南京理工大学 课程考核论文 课程名称：公司财务与绩效评价研究 论文题目：中国移动公司财务报表分析 研究 姓名：孙晗 学号： 成绩： 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费 用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移动短期偿债

能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。 目录 第一章公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称中国移动）是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE 制式网络的移动通信运营商。于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干。2000年5月16日正式挂牌。中国集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（、）和香港特别行政区设立全资子公司，并在和上市。 中国移动主要经营移动话音、数据、和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“”、“神州行”、“动感地带”、“”、“G3”等着

中国移动案例分析报告

华南师范大学 课程论文题目：中国移动案例分析 课程名称电子商务案例分析 考查学期2010-2011学年第二学期考查方式课程论文 姓名、、、 学号 专业 成绩 指导教师

目录 第2章中国移动案例分析 2.1 中国移动概况 2.1.1 中国移动的简介 2.1.2 中国移动的企业文化理念体系 2.1.3 中国移动的历史进程--2007年、2008年、2009年、2010年度中国移动 大事记 2.2 中国移动商业模式 2.2.1 中国移动支付混战瞬间爆发 2.2.2 全球移动支付发展启示录 2.2.3中国移动支付先行军调查 2.2.4 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 2.3 中国移动产品与服务 2.3.1 产品 2.3.2 服务 2.4 中国移动技术模式 2.5 中国移动经营管理模式 2.5.1 中国移动管理模式 2.5.2 中国移动经营模式 2.6 中国移动营销策略 2.6.1 移动通信行业市场现状分析 2.6.2 中国移动通信目前营销策略分析 2.6.3 中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力 2.7 结论与建议

第2章中国移动案例分析 2.1 中国移动的概况 2.1.1 中国移动的简介 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 以下为中国移动的企业Logo： 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业（表1.2）。 《财富》世界500强中国企业排名

移动投诉处理年度总结

xxxx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。一个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二中高端客户保有率

中国移动集团公司财务报告资料分析

目录 一、审计报告 (2) 二、公司简介 (4) 2.1公司简介 (4) 2.2发展简史 (6) 2.3产品经销 (6) 2.4社会反响 (7) 三、行业分析 (8) 3.1公司行业地位及竞争优势 (8) 3.1.1中国通讯市场运行环境分析 (8) 3.1.2中国通讯市场占有率 (8) 3.1.3同行业竞争分析及自身优势。 (8) 3.2、公司业绩 (10) 3.2.1、公司业绩及财务资金较去年同比分析 (11) 四、资产负债表分析 (12) 4.1资产负债表各项增长比率分析 (12) 4.2资产负债表财务比率分析（纵向） (16) 4.3资产负债表财务比率分析（横向比较）： (17) 五、利润表分析 (18) 5.1利润动态分析 (18) 5.2企业盈利能力分析 (21)

5.2.1主营业务收入利润率 (21) 5.2.2成本利润率 (22) 六、现金流量表分析 (24) 6.1现金流量表 (24) 6.1.1现金流量表趋势分析（定基法） (28) 6.1.2现金流量表趋势分析（环比法） (28) 6.2现金流量项目组合分析 (29) 6.3现金净流量结构分析 (30) 6.4三大活动现金流量净额分析 (30) 6.5现金流量指标汇总表 (31) 七、杜邦财务分析 (35) 7.1杜邦财务分析体系 (35) 7.1.1中国移动成长性的杜邦分析 (37) 7.1.2中国移动成长性的深度分析 (38) 7.2中国移动净利润及相关因素明细 (38) 一、审计报告 獨立核數師報告 中國移動有限公司?二零一四年年報068 069 獨立核數師報告 致中國移動有限公司股東

中国移动财务报表分析

学院：经济与管理学院 班级：财务管理本科5班题目：中国移动公司财务报表分析姓名：唐裕洪 学号：84

目录 第一章公司简介................................... 错误!未定义书签。 公司简介 ..................................... 错误!未定义书签。第二章行业分析................................... 错误!未定义书签。 公司行业地位与竞争优势 ....................... 错误!未定义书签。 公司业绩 ..................................... 错误!未定义书签。 公司业绩较去年同比分析 ........................ 错误!未定义书签。 盈利能力分析.............................. 错误!未定义书签。 偿债能力分析.............................. 错误!未定义书签。 经营现金流量分析.......................... 错误!未定义书签。 筹资投资方面分析.......................... 错误!未定义书签。第三章资产负债表分析............................. 错误!未定义书签。 资产负债表各项增长比率分析 .................... 错误!未定义书签。 资产负债表财务比率分析（纵向） ................ 错误!未定义书签。 资产负债表财务比率分析（横向比较）：........... 错误!未定义书签。

移动的调查报告

中国移动调查方案设计 中国移动通信集团公司是中国最大的移动通信运营商，很多人都是在使用中国移动，包括各大高校学生。为配合中国移动扩大市场占有率，评估中国移动通信业务行销环境，充分释放用户消费潜力以制定相应的营销策略，我们进行中国移动通信业务市场调查大有必要。本次市场调查围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。 一、调查目的 获取移动在天水的现有市场及潜在市场，分析不同性别及不同年龄段的人在选择通信服务商时的因素并总结对于通信服务商的意见，详细了解中国移动通信业务市场各方面情况，为移动保持现有市场及开发潜在市场以及在天水市场拓展制定科学合理的促销方案提供科学依据。 二、调查对象和单位 此次调查对象（范围）为天水各个移动服务点。调查单位为中国移动通信。 三、调查项目 1、中国移动在消费者中的知名度、渗透率、满意度和忠诚度。 2、中国移动通信业务现状及进入服务网点的人数。 3、中国移动主要竞争对手的价格、广告、促销等营销策略。 4、中国移动消费者的观点、习惯。 5、中国移动使用情况，预测中国移动市场容量及潜力。 四、调查方式及方法 采用抽样调查的方法，用样本调查结果推断总体 1、采访法 2、问卷调查：针对调查项目制成调查问卷 3、观察法 五、调查时间安排 第一、准备阶段。12月8日-12月9日，进行小组讨论，落实调查经费，设计调查方案，问卷设计及打印等。 第二、调查、数据处理阶段。12月10日-12月11日，主要任务是数据处理，数据质量评估，得出调查结果。 第三、资料整理和总结阶段。12月11 日-12月12日，主要是整理调查资料，进行分析研究，编印调查资料，全面总结调查工作，完成调查报告。 六、调查的组织实施计划 调查小组共6人，根据个人专长分工，制定分工明细表 1、调查的成员分工 2、调查的工作步骤 （1）制作问卷，审核问卷，印制问卷等其他备用物品。 （2）现场调查。 （3）对问卷调查结果进行分析 3、参与调查工作的人员培训 （1）让参与工作的人员熟悉问卷内容。 （2）提醒工作人员应有认真负责的态度 4、调查经费开支的预算： A、调查问卷的印制及相关备用物品的费用 B、调查期间所需的通讯费用。

中国移动业务处理流程大全

6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直

三大运营商2014年财报

三大运营商2014年财报 近日，三大运营商分别公布了2014年财报。三张成绩单并不靓丽，甚至有些惨淡。过去一年中，通信行业外受OTT跨界竞争，内受营改增、网间结算调整的拖累，光景并不好。内忧外患之下，运营商的营收和利润都受到严重抑制。如何扭转颓势？运营商必须抓住流量这根救命稻草。 电信联通微增，移动下滑 总览三大运营商的财报，2014年，中国移动营收6414亿元，同比增长1.8%，其中，通信服务收入5818亿元，同比下降1.5%。净利润1093亿元，同比下降10.2%。 中国电信营收3244亿元，同比增长0.9%，通信服务收入2874亿元，同比增长3.1%，其中，移动业务收入1516亿元，同比增长0.3%，固网业务收入1728亿元，同比增长1.4%。净利润177亿元，同比增长0.8%。 中国联通营收2847亿元，同比下降3.5%，通信服务收入2449亿元，同比增长2.6%，其中，移动业务收入1551亿元，同比增长2.6%；固网业务收入885亿元，同比增长2.3%。净利润121亿元，同比增长15.8%。 仅从财务数字上看，2014年，运营商营收增长明显放缓，中国移动甚至出现负增长。在利润方面，中国移动连续两年下滑，中国电信只微增长，中国联通的增长幅度也快速下滑。 语音收入锐减，数据难填平 如此惨淡的财务表现，真的让人为通信行业捏把汗。究其原因，运营商的业绩与通信行业大环境有关。2014年，通信行业已经进入新常态： 一方面，三大运营商的主要收入由语音转向数据。运营商的数据业务受到OTT的激烈竞争，逐渐被管道化。 财报显示，2014年，中国移动语音业务收入3090亿元，减少467亿元，数据业务收入2531亿元，增加462亿元。数据业务的增长未能填平语音业务的亏欠，这是

教你怎样投诉中国移动

教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信，绝对管用！！！ 写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！ 投诉前请注意！ 一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的申诉材料会有工信部专人处理。 出现以下情况你可以投诉： 手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务 手机/固话出现不明原因话费或计费错误 手机信号有问题（掉话率高、上网慢等） 电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明 宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持 电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护 电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作 电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备 电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务 电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动 电信业务经营者出现消费歧视的情况 全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】 出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】 …… 《电信服务规范》中的有关具体规定如下： 固定网本地及国内长途电话业务 数字蜂窝移动通信业务 因特网及其他数据通信业务 投诉过程详解： 建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国铁通：10050；中国联通：10010；中国电信：10000。）如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！

中国移动财务报表总结

中国移动财务报表总结 《中国移动财务报表总结》的范文，觉得有用就请下载哦希望对网友有用。篇一：20XX中国移动财务报表分析 南京理工大学 课程考核论文 课程名称：公司财务与绩效评价研究 论文题目：中国移动公司财务报表分析 姓名：学号： 115113001152 成绩： 摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与20XX年财务报表进行同比分析，观察中国移

动的发展趋势，总结出中国移动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。 目录 摘要....................................................... ......................................................... . (2) 第一章公司简介....................................................... (4) 1.1 公司简介....................................................... .. (4) 1.2 发展历程....................................................... .. (4) 第二章行业分析....................................................... (6) 2.1 公司行业地位与竞争优势....................................................... . (6)