质量目标指标考核管理办法

《质量目标分解计划与考核办法》

文件编号：

版本号：A

发行编号：

受控状态：

编制：审核：批准：

2009年7月8日发布 2009年7月8日实施烟台某汽车零部件有限公司

一、目的

为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。

二、职责

1、技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、

检查和考核；

2、各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，

确保按时上报有关的质量信息数据。

3、企划部负责各部门质量信息数据的统计汇总、发布，参与质量目标完成情

况的检查、监督和考核工作。

三、程序

各部门按照质量目标分解计划所列的考核项目，组织培训学习，理解、掌握质量目标指标的计算方法。按照规定的指标计算方法、口径、时间对本部门的经营活动建立必要的质量记录、台帐等；

每周或每月末，由各部门负责统计信息的人员对本周、本月的经营数据进行汇总，填写《质量目标完成情况月报》和相关的定期质量报表。

1、品质部要做好质量检验的各项记录，对购进检验、过程检验和最终检验分别

建立统计台帐，并在每周末对一周质量检验的数据进行汇总，按时填写上报《质量检验工作记录表》、《不合格品统计表》和《质量目标完成情况月报》。

2、制造部所属各车间、班组建立生产作业和首检记录，由生产作业员（或班组

长）填写记录，班组长每天按时汇总，填写《生产日报表》、《返工、返修日报表》、《首检情况汇总表》、《设备运转日报表》等统计报表，按要求上报品

质部和制造部。

3、物资采购部要加强对物资仓储的管理，健全物资出库、入库的信息记录，

保管员每周末对每天原材料物资的出库、入库数据和产品发货情况进行记录，汇总、填写《库存（原材料）物流动态一览表》、《产品发货日报表》和《质量目标完成情况月报》。

4、企划部要做好员工管理培训的组织、记录，填写好相关的培训记录表格。

在各部门按时上报各种定期报表数据的基础上，按月汇总各部门质量目标指标完成情况的数据，填写全公司的《质量目标完成情况月报》，并在月后10日内予以公布。

5、企划部每半年组织一次质量目标完成情况的综合考评，将各部门上半年和下半年质量目标指标的完成情况进行一次综合汇总，填写《各部门质量目标完成情况考核评价》表，分别在当年7月份和下年1月份予以公布，以此监督检查考核各部门质量目标指标的执行。公司将各部门质量目标指标的完成情况作为衡量、考察部门工作业绩的一项重要内容。

四、对各部门质量指标完成情况的考核评价办法

采用算术加权平均数的方法，进行计算评估。

采用定量评价方法，即用总得分率确定各部门指标完成比率，具体评价方法如下：

a）依据单项得分和总体得分将分数登记分为：A级——优秀；B级——良好；C级——及格；D级——不及格。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——70～79%；D级——低于70%。各单项评分规定为：A 级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；

b）每月质量目标指标考核得分评定：根据下式单项得分率计算结果，

按a）的分级规定确定各部门质量目标指标完成情况等级：

单项得分总和

月份得分率Q月份数= ——————————×100[%]

单项满分×考核项数

c）每项指标实际得分（分数）：

根据下式计算各部门实际每月、每季度质量目标指标完成情况：

∑Q月份数

Q总= ———— [%]

n

式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、评价的月份数；

d)由此，根据每月各单项指标得分加权计算应考核指标总得分，到年底汇总计算全年质量目标指标的得分情况，评定各部门质量目标指标的完成情况。五、发布

每月月后3日内，企划部负责编制、上报上月所有统计报表，并对上月质量、生产、消耗、成本和库存动态进行分析、描述；在月后七日内，编制、发布公司上月各部门质量目标指标考核完成情况汇总表，作为公司评价各部门工作的重要依据。

六、附记表格

（一）质量考核指标内容及计算方法

（二）质量目标指标考核评价方法

质量目标指标核算方法一览表

质量目标指标核算方法一览表

质量目标指标核算方法一览表

备注：1、顾客满意度测评方法：

公司评价外部顾客满意度采用定量评价方法，即用总得分率确定顾客

满意程度，具体评价方法如下：

a）顾客单项和总体满意度分为：A级——很满意；B级——满意；C级——基本满意；D级——不满意。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——60～79%；D级——低于60%。各单项评分规定为：A级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；

b）月份外部顾客满意度评级：根据下式单项得分率计算结果，按a）的分级规定确定顾客单项满意度级别：

单项得分总和

月份得分率Q月份数= ——————————×100[%]

单项满分×调查项数

c）外部顾客总满意度评价（级）：

根据下式计算结果按4.2.2.1a）的规定确定顾客总体满意度级别：

∑Q月份数

Q总= ———— [%]

n

式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、评价的月份数；

d）虽然顾客满意度总得分率达到某一级别（如A级），但外部顾客的调查中某一月份的得分率低于这一级别，则定级时作降一级处理。

质量目标分解及考核管理办法

质量目标分解及考核管理办法 1．目的 为进一步做好公司质量管理体系的运行工作，加强过程质量控制、确保产品质量及质量管理体系中所确定的各项质量目标的实现，对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。 2．范围 适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 3．职责 3.1管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。 3.2各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。 3.3质安部负责人协助管理者代表实施考核。 3.4本办法原则上每4年修订一次；根据每次考核目标的实现情况，由管理者代表提出适时修改意见。 4．工作程序 4.1根据公司质量方针目标批准令中公司质量目标的规定，即： ?单位工程安装质量合格率100%； ?安装工程焊接一次合格率≥96%； ?顾客总满意度≥95%； ?投诉率≤2%。 将以上相关目标分解到各职能管理部门，具体如下： 4.1.1综合办 1.及时收集发放各类文件、资料，做好文件的立卷归挡工作，合格率达95%

以上； 2.及时收集国家及有关管理部门的法律法规，更新文件，更新率达90%以上； 3.做好各项记录明细表，准确率达95%以上； 4．每年根据岗位及工作需求制定公司年度培训计划，培训计划完成率达95%以上，有效率100%； 5.每年对特种作业人员进行培训，坚持持证上岗，员工上岗培训率100%，4.1.2经营部 1.合同执行率100%； 2.合同会签和评审率100%； 3.顾客满意度达95%以上； 4.顾客投诉率小于2%。 4.1.3工程部 1.严格审批施工技术方案，对其可行性负责，从技术上保证100%合格；在施工过程中，严格按规范进行施工、检查，保证各分部分项100%合格率； 2.仔细勘验现场，认真评价分析合同、并对工期的合理性进行评价；定期检查施工质量，按业主要求及时处理好影响工期的质量问题； 3.按期进行工程回访，收集有关顾客反馈的有关施工质量方面的信息，对顾客提出问题中的技术要求和质量问题及时处理解决，争取顾客满意度95%以上； 4.图纸及技术文件发放回收无差错；

目标责任制考核实施管理办法

2001年集团目标责任制考核实施管理办法 第一章总则 第一条为对集团有关单位及人员的工作与贡献进行公正、客观地评价，特制订本管理办法。 第二条本管理办法适用于2001年集团签订了目标责任制的总部职能部门与各经营单位及其第一责任人。 第二章考核责任部门 第三条集团考评小组是绩效考评的领导机构，集团人力资源部是责任制考核的日常管理部门。在考核协议承担有关管理责任的有关职能部门负责相应资料的收集、审核工作。 2001年考评小组名单： 组长：张河川 副组长：梁结银 成员：戴裕东顾炎民徐泓泉杨敏李胜孟鸣 第四条绩效考评作为集团完善激励与约束机制的重要组织部分，各考核责任部门应根据所承担的责任指定专人负责有关绩效考评指标的收集、审核和汇总工作。 第三章考核内容 第五条2001年集团对事业部及各经营单位的考核内容为：

（一）考核事业部指标： 1、经营任务指标 2、风险控制指标 （二）考核事业部第一责任人指标： 1、经营任务指标 2、风险控制指标 3、管理绩效指标 第六条2001年集团对总部职能部门及第一责任人考核内容为： 1、工作目标考核 2、管理绩效考核 第七条2001年集团绩效考核实行差异化考核，根据各单位的不同情况，由考评小组与被考核部门及人员同时确定各项考核指标及权重。 第八条由于2001年为实行目标责任考核的第一年，根据上半年各项指标考核的完成情况，经考评小组与被考核者双方协商同意，可对考核指标及权重进行调整。 第九条因机构及人员调整，或其它客观条件发生变化，影响到有关考核指标的执行时，可由集团考评小组及相关部门及人员共同协商，调整有关指标及权重。 第四章考评程序 第十条各考核责任部门应确定专人负责考评统计，并将人员报人力资源部备案。专人应根据考评方案要求收集所需资料，以报表形式加以汇总，于每个统计周期后5日内交人力资源部。由人力资源部负责汇总。 第十一条考评小组应在人力资源部有关汇总资料的基础上，每季度后10日内召开评估会，听取各经营单位及各职能部门关于经

目标责任管理办法

目标责任管理办法 第一条总则 为使集团经营管理规范化、具体化，特制定本办法。 第二条管理原则和体制 一、集团经营管理运作目标通过层层分解，落实到每个部门、单位、岗位和员工。 二、集团实行全方位的目标责任管理体系。 三、目标责任管理与部门、岗位职责相联系。 四、管理办法定量与定性向结合。 五、目标责任制管理的归口部门为集团管理中心（以下简称管理中心）。 1、管理中心负责目标的设定、进展的监控和修正； 2、管理中心负责组织对目标完成情况进行考评，并提交奖惩议案。 第三条目标责任管理的一般程序 一、初步确定各中心、子公司的目标责任体系，其影响因素和依据为： 1、集团业务运作流程 2、部门、职责范围、员工岗位职责和责任制体系； 3、依照集团发展规划分解的年度计划目标； 4、上一期目标计划执行情况； 二、管理中心负责组织有关部门就各单位的目标计划进行协调，可专门召开集团会议讨论，达成一致意见后，由集团总裁办公会议批准下达。特殊情况下，有争议和分歧不能达成一致的，由集团总裁办公会议决定下达。 三、各中心、子公司总经理（第一负责人）与集团总裁签订本单位的目标计划责任书。 四、各单位以此分别同员工签订岗位、人员的目标计划责任书。 五、计划实施及检查： 集团管理中心依据月度、季度计划执行情况，评价其进度、效果和存在的问题，可根据实际执行情况组织有关部门对年度目标计划作出适当的修改，并报总裁办公会议审批后执行。 六、计划考核和奖惩: 在年度终结后，集团管理中心对全年度完成目标计划情况进行总体考核评价，并组织有关部门决定对其奖励和处罚措施。 第四条目标责任指标体系 一、集团对各中心、子公司的计划指标主要有： 1、利润指标： 营业收入、销售收入、营业利润、税前税后利润、利润分配、开竣工面积、货款回收； 2、费用开支指标： 办公费、差旅费、招待费、运输费、通讯费等； 3、项目投资指标: 投资项目、投资期限、投资额，投资来源； 4、劳动人事指标： 人员数量、结构、稳定性、工资福利、培训计划、出勤率、融资数量与结构、

质量目标考核办法

质量目标考核办法 各部、室： 根据公司贯标工作的要求，需进行质量目标的建立与考核工作。由于公司此前已建立相对完善的绩效考核体系，根据《质量手册》ZZ/WIN-8.2.3《过程的监视和测量控制程序》，由人力资源部将质量目标考核纳入公司月度考核，具体如下： 一、质量目标的建立 公司建立质量目标，并将其列入《质量手册》0.5《质量方针和质量目标》部分。 根据贯标的要求，应建立公司质量目标的二级分解目标。具体由公司各部门对照公司质量目标，对各自主管的过程建立部门质量目标，报公司审核批准。（详见附件一） 二、质量目标的考核的测量方法（详见附件二） 三、质量目标考核的办法 （一）考核的三个阶段 第一阶段：各部门自查（试运行三个月） 各部门在每月月未，根据部门质量目标首先在部门内开展自查，同时填写《质量目标月度考核单》，并由各部门主要负责人签字。（详见附件二） 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第二阶段：各部门互查（试运行三个月） 各部门在每月月未，以本部门为主，同时请其它部门根据部门质

量目标一起在部门内开展检查，并填写《质量目标月度考核单》。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第三阶段：由公司组织检查 公司由人力资源部牵头，组织相关部门对各部门的月度质量目标完成情况进行检查，并填写《质量目标月度考核单》作为考核的依据。（二）部门质量目标的测量方法及标准 部门质量目标的测量方法及标准在附件二中已作了详细的表述，质量目标中与部门月度考核的考核项目相重复的，已在《质量目标月度考核单》中作了标注，以部门月度考核中相应考核项目得分为准，不重复得分和扣分；质量目标中不同于部门月度考核项目的，其得分计入部门月度考核《通用加减分项目》。 （三）考核结果的使用 质量目标考核执行《质量手册》ZZ/WIN- 8.2.3《过程的监视和测量控制程序》。 各部门质量目标的得分作为部门月度考核《通用加减分项目》，实现考核结果与收入相结合。 人力资源部每月对工作重点及质量目标考核后，要登录OA，在绩效考评栏目发布考核结果《绩效考评部门记录》。

项目目标责任考核管理办法

*****集团 项目目标考核责任制管理办法（草稿） 一、总则 1、目的 为深入对接市场变化及进一步促进企业发展，适应公司现阶段项目管理特征。进一步加强项目管理，明确公司与项目管理部门的责权利界线。进一步释放项目部对项目管理的控制权和主导权，提升项目管理人员积极性。公司决定落实并推进项目管理目标责任考核制，规范《项目目标考核责任书》管理，保证《项目目标考核责任书》兑现工作的顺利实施，特制定本办法。 2、适用范围 本办法适用公司承接的所有项目，特殊项目除外。 二、职责分工 1、公司 建立项目目标考核责任制管理体系； 本公司项目目标考核责任制的建立和实施； 编制并与项目部签订《项目目标考核责任书》； 任命项目管理核心团队； 按照《项目目标考核责任书》对项目进行考核、兑现； 《项目目标考核责任书》中公司应该履行的其它责任和义务。 2、项目部 项目经理为项目目标考核第一责任人； 组建项目管理团队； 签订《项目目标考核责任书》； 代表公司进行合同履约和项目全过程管理； 按照《项目目标考核责任书》的约定，申请考核、兑现； 公司管理制度及《项目目标考核责任书》中项目部（乙方）应该履行的其它责任和义务。 三、管理内容

项目目标考核责任制主要内容以《项目目标考核责任制管理办法实施细则》(附件一)及《项目目标考核责任书》（附件二）的方式体现。 1、签订主体 《项目目标考核责任书》签订主体为公司和项目部。公司负责人代表公司（甲方），项目经理代表项目部（乙方）。项目部核心担当体的设置应满足工作开展需要。 2、签订客体 《项目目标考核责任书》的签订客体是指签订主体双方关系所指向的主合同，主合同是指公司与业主签订的合同，一个主合同设定为一个项目，当主合同规模较大，签订《项目目标考核责任书》。当主合同规模较小， 打包签订《项目目标考核责任书》。 3、项目部的任命 项目经理由公司任命。项目部其他成员由项目经理提名，公司领导审核批准。 4、项目目标的确定 4.1、项目目标的分类 项目目标一级分类为：经济类目标、控制类目标和激励类目标。 经济类目标根据目标利润率实际情况有奖有罚，控制类目标只罚不奖，激励类目标只奖不罚。 1）、经济类目标 经济类目标的包括项目清单成本控制结余、项目经营成效等。具体见下表 注：“ ”为强制性目标，“○”为推荐性目标。 项目清单成本考核利润是指项目中标后项目清单内容内的由公司成本部门核定的通用人工、材料、机械公司内部控制的单价和使用消耗量结余。个别情况由公司及项目部共同商讨决定。 项目经营成效利润是指清单项目以外的签证、增加项目等为完成此项工作扣除实际发生的成本后的净利润。

质量目标管理规定

质量方针、目标管理规定 1 范围 适用于公司级质量方针、目标和质量计划的制定、执行、跟踪和调整。 2 控制目标 2.1 确保公司总体质量目标的制定满足市场需求,符合国家标准、行业标准的要求，并考虑到企业的管理水平和工艺技术现状。 2.2 确保质量计划与质量目标的一致性，从而保证质量目标的最终实现。 2.3 通过制定质量计划确保本公司的质量目标和各项质量指标的有效衔接和相互支持。 3 主要控制点 3.1 总经理 3.1.1审核品质部制定的质量目标。 3.1.2 总经理审批公司总体质量计划草案和关键产品质及品质量计划。 3.1.3 公司总经理根据品质部标执行情况决定质量目标和质量计划是否需要调整。3.2 品质部 3.2.1 组织公司质量目标分解并定期考核上报时间。 3.2.2定期向管理层汇报质量目标的实现情况和改进建议。 3.3行政部 3.3.1负责公司质量方针、质量目标的宣传和培训工作。 3.3.2对员工贯彻公司质量方针、质量目标的各项活动进行考核。

3.4各部门 3.4.1根据公司质量目标，组织部门质量目标分解。 3.4.2通过各项质量管理活动，保证部门质量目标的实现。 4质量方针、目标的宣传 通过宣传标语、新员工入职培训、质量管理会议、管理评审会议等多种形式宣贯，通过提高员工质量意识，保证公司质量方针、目标的实现。 5 质量目标的分解 围绕公司质量目标，由公司品质部组织各职能部门和作业层负责人进行质量目标分解，目标分解要求量化、可测量，并定期进行统计分析和考核。 6质量目标的实施 各部门根据本部门的质量目标，确保部门目标实现的措施，并赋予实施，并对部门质量目标实现情况进行统计、分析，制定改进措施。 7质量目标的考核 公司质量目标的考核通过统计分析、内部审核、管理评审、经济责任制考核等多种形式进行，并按《质量激励管理办法》规定细则进行奖罚。 7.1 质量目标考核原则 7.1.1 目标制定原则 7.1.2 目标统计原则

岗位目标责任制考核办法

附件2： 岗位目标责任制考核办法 （试行稿） 一、总则 为加大考核管理力度，加强机关效能建设，提高规范管理水平，促进全局（协）干部职工圆满完成年度工作目标任务，根据县委、县政府有关文件精神，结合本单位实际，制定本办法。 工作目标责任制百分考核（以下简称考核）应坚持公正、 公平、公开的原则。 二、考核对象局（协）所有在编在职人员。 三、考核内容按照年度工作目标任务，分共性内容、岗位内容、领导交办工作、招商引资四部分，标准分100 分。其中，共性内容（20 分），由局（协）统一规定要求；岗位内容（60 分），按局（协）下达的年度工作目标任务要求，结合各人岗位职能，逐项列出岗位内容及考核办法呈分管领导审阅把关、局（协）考核组审核后，报局长（主席）审定；领导交办工作（10 分），指局（协）党组、局（协）负责人以及办公室受局（协）领导委托下达的有关全局性工作、中心工作、临时工作、突击活动等，责任书中不设具体内容，考核时按各部门、各人完成局（协）交办工作的数量、质量、时限、实绩等考核计分；招商引资（10 分），按局（协）招商引资考核办法折算计分。 四、考核机构建立由领导班子成员及有关人员组成的考核领 导组，负责年度考核工作。建立由纪检组长牵头的考核小组，负责日常考核工作。

五、考核办法 1、每年初逐级签订岗位工作目标百分考核责任书，分年中、年终两次考核。其中，年中只考核共性内容、交办工作和招商引资工作，程序、方法与年终考核相同。 2、考核领导组和考核小组负责全局（协）的考核工作。 3、年终考核程序 ⑴ 述职。由被考核人报告全年履行责任书和招商引资的情况并自评得分。 ⑵ 考评。 岗位内容：由个人自查申报，分管负责人审核、局长（主席）审阅后，报考核小组逐项考核打分。 共性内容：采取无记名方式，由全体人员当场、独立打分，其中考核领导组成员打分占60%，其他人员占40%，分别去掉一个最高分和一个最低分后和的平均数（保留两位小数），即为共性内容的考核得分。 交办工作：由考核组先通报局（协）各项交办工作完成的数量、质量，全年迟到、早退、事假、旷工以及违规、违纪的情况，然后由全体人员根据各人完成的情况当场、独立打分，其中考核领导组成员打分占60%，其他人员占40%，分别去掉一个最高分和一个最低分后和的平均数（保留两位小数），即为交办工作的考核得分。 招商引资工作，按年初下达的任务和完成实绩计分。

质量方针和质量目标分解考核办法

2017年度 质量方针和质量目标分解 1．目的 为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率， 保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。 2．适用范围 适用于本公司质量管理体系。 3．职责 3.1 总经理：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。 3.2 各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。 4．质量方针和质量目标 4.1 公司质量方针： 遵纪守法、质量为本、信守合同、顾客满意、持续改进4.2 公司质量目标： 1）产品交付合格率≥98% 2）顾客满意度≥85分 3）用户投诉处理率≥98% 。

质量目标分解细则 为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。 1市场部 1.1 质量目标： a) 用户投诉处理率≥98% b）供应商准时交货率≥95% c) 采购产品合格率≥95% d) 顾客满意度≥85分 1.2考核办法： 1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。 2．用户投诉处理率=用户投诉处理数÷用户投诉总数。 3.供应商准时交货率=供应商准输交货数÷供应商交货总数。 4.采购产品合格率=采购产品合格数÷采购产品总数。 2 办公室 2.1 质量目标： a) 员工培训合格率≥96% b) 培训计划完成率≥90% 2.2考核办法： 员工培训合格率=已培训员工合格数÷已培训员工总数。 员工培训完成率=已培训员工数÷员工总数。 3 制造部： 3.1 质量目标 a)售后服务完成率100% 3.2 考核办法 1．售后服务完成率=售后服务完成数÷售后服务完成总数。

如何制定目标责任制考核管理办法5页

如何制定目标责任制考核管理办法 一、遵循原则 以经济效益为中心，效率优先，兼顾公平。 按照企业不同特点，实行分类考核。 考核抓关键，对关键人和关键指标考核。 有效激励和严格奖惩相结合。 二、考核内容 目标责任制考核实行百分制，分别对生产企业的经营业绩（基建企业的工程管理）、质量安全、党风廉政和精神文明建设进行考核。 对质量安全、党风廉政和精神文明建设、重大管理异常引入一票基本否决和一票否决考核条件。 三、考核方法 生产企业的经营业绩考核，经营业绩考核指标分为营业收入、净利润、经济增加值、系统外销售比例等，每项指标参考以下权重，具体指标及权重由企业年度经营目标责任书确定。 被考核企业完成净利润指标，得基分40分。被考核企业超额完成净利润指标，按表1的分档加分。被考核企业未完成净利润指标，按上表比例相应分档扣分。 超额净利润完成情况与考核加分对应表 被考核企业完成营业收入指标，得基分20分。高于目标值，每高5%，加1分，最高加10分；低于目标值，每低5%，减2分，最多减20分。 被考核企业完成经济增加值（EVA）指标，得基分10分。高于目标值，

每高1%，加1分，最多加10分；低于目标值，每低1%，减2分，最多减10分。 被考核企业完成系统外销售比例指标，得基分10分。高于目标值，每高1%，加1分，最多加10分；低于目标值，每低1%，减2分，最多减10分。 若年度实际完成利润低于年度利润指标的70%，则当年的业绩考核按0分处理。 四、基建企业的工程管理考核 工程管理考核包括工程造价、进度、质量工艺、生产准备等，重点考核工程造价。年度考核按照《公司工程管理考核细则》进行考核，实行80分制，以实际得分作为工程管理得分。 企业的质量安全考核 各类企业的党风廉政和精神文明建设考核 企业重、特大管理异常考核 目标责任制考核综合得分 目标责任制考核的计分方法为： 综合得分＝∑各项目标考核得分-否决指标扣分 考虑同时承担生产与基建任务企业的工作难度，其考核计分方法为：综合得分＝（生产部分年度综合得分×a+基建部分年度综合得分×b）×1.2，其中a、b分别为生产和基建企业目标考核的权重，该权重由公司根据企业当年生产和基建任务工作量，具体核定。 五、考核结果的应用 目标责任制实行年度和任期考核，考核结果与企业党政正职年薪挂钩。生产企业每三年为一个考核期；基建企业以完整的基建周期为一个考

质量目标管理及考核办法

质量目标管理及考核办法版次/更改标记: B/0 第1页共9页 质量目标管理及考核办法 1目的 建立本程序，以规定公司质量目标策划、管理及考核的全过程，以利于发挥目标管理之最大绩效，确保为达成质量方针和质量管理体系的持续改进。 2范围 适用于对公司各层级、各职能质量目标的策划、管理和考核。 3职责 3.1技术质量部 3.1.1与各部门主管沟通确定质量目标项目、目标值、计算方法、考核方式、统计分析频率等。 3.1.2结合各部门之信息汇总成质量目标管理表，并根据运作的进展和变化进行适宜性更新。 3.1.3对各部门的质量目标完成情况进行统计、考核和通报。 3.1.4适时将相关目标实施成果提交管理者代表审查。 3.2各相关部门 3.2.1制定本部门相关的目标项目、目标值、考核方式、统计分析频率等，报技术质量部汇总。 3.2.2组织部门资源通过开展相关作业和措施来实现质量目标。 3.2.3定期或不定期对过程业绩的数据进行收集、统计，并与预定目标进行比较分析，对分析结果进行处理。 3.2.4定期将目标统计分析报告发送给技术质量部进行汇总。 3.3管理者代表 3.3.1审核和批准质量目标管理表。 3.3.2督导各部门有效落实为实现质量目标所需的各项作业活动。 3.3.3视需要将各质量目标的达成情况与各副经理交流，并向董事长汇报。

质量目标管理及考核办法版次/更改标记: B/0 3.4董事长 于管理评审会议上，审查质量目标达成情况，并作出相应决议。 3.5本办法由技术质量部负责编制、审核及修订 第2页共9页4工作程序 4.1质量目标定义 a）质量目标：在质量方面所追求的目的。 b）公司级目标：属于公司一级质量目标，实施时通常需跨部门协作才能完成，其重要度、层次高于部门级目标。 c）部门级目标：属于公司二级质量目标，实施时一般只涉及单个或几个部门作业，其层次略低于公司级目标。 4.2质量目标策划 421 总原则 a）以质量方针为框架和规划原则，质量目标的策划要符合质量管理八项原则。 b）要求尽可能目标定量化，对于定性目标也要可衡量，并且尽可能基于以往业绩数据来制定。 c）具备可行性，经过一段时期的努力可实现。 d）目标的管理应遵循PDCA勺循环原理。 4.2.2质量目标的确定 4.2.2.1 公司级质量目标的确定 公司级质量目标的由董事长在管理评审过程中同公司领导层及各部门领导共同 商议决定，并体现在管理评审报告中。 4.2.2.2部门级质量目标的确定 在管理评审报告下发后的三个工作日内，各相关部门根据公司级质量目标的内容，并与技术质量部进行沟通后，按如下要求确定部门质量目标： a）结合工作目标需求和产品需求，确定质量目标项目、定义、计算方法、考核方式、统计分析频率等；

工程项目目标考核管理办法

公司项目目标责任考核管理试行办法 第一章总则 第一条为规范分公司项目管理，提高项目管理水平，最大限度的调动一线职工的积极性，通过节耗增效，提高广大职工工资收入，特制定本办法。 第二条项目考核是公司内部目标责任考核，采用项目目标考核责任书的形式。 第三条项目考核承包的原则：目标控制、基数合理、风险抵押、确保上缴，节约嘉奖，超支受罚。 第四条项目考核实行全面责任考核，实施指标控制，具体指标及奖罚办法应在项目考核责任书中明确。 第五条本办法适用于分公司承接的施工项目。 第二章项目管理职责 第六条公司与项目的关系 1、项目经理部是公司派出管理工程项目的一次性管理机构，项目与公司之间既有行政隶属关系，又有经济合同关系。 2、项目经理是公司在工程项目上的委托代理人，受公司经理委托，履行公司与业主及总包签订的合约，对项目施工的全过程、全方位负责，两者之间的关系是委托代理的关系。 第七条公司的职责 1、审核（批）项目编制的项目施工组织设计及方案。

2、选聘与工程项目相适应的项目经理，引导组建精干、高效的项目管理班子。 3、建立项目成本测算体系，公平、合理地测算项目考核基数，并组织签订项目考核责任书。 4、提供项目所需的主要材料、机械设备、周转料具、资金等生产要素。 5、协调项目与项目之间、项目与外部之间的关系，为项目生产创造良好的外部环境。 6、为项目办理或提供施工生产必备的法律手续和相关资料。 7、对项目施工过程中的质量、安全、进度、成本等进行指导与监督。 8、及时组织对项目进行审核，并根据审核结论和项目考核责任书进行兑现。 9、负责项目的回访。 第八条公司的权限 在项目管理上，公司是管理中心，项目部是执行中心，以下几个方面的权利由公司实施集中控制。 1、工程承包合同及分包合同一律由公司经理(或其委托人)签订，并由公司统一管理。 2、公司的所有财产包括固定资产、流动资产（如周转材料及家具、用具、低值易耗品、工具、用具等）及其他财产（如临建等）所有权属于公司，其购置、调动、转让、租售统一由公司按相关规定和程序决定。

集团公司目标责任书管理办法

集团公司目标责任书管理办法 集团有限公司目标责任书管理办法 第一章总则 第一条为合理、明确地制定员工的绩效目标，更好的激励员工，使员工的绩效能够与个人薪酬有效挂钩，依据《绩效考核制度》精神，特制订本管理办法。 第二条本管理办法适用于公司及所属各部门所有员工。 第二章目标责任书的实施 第三条目标责任书实施原则： （一）公平、公开、合理、有效； （二）有激励与牵引作用。 第四条目标责任书实施依据： 依据《绩效考核制度》中绩效考核方式规定，公司必须以目标责任书形式作为主要绩效考核方式。 第五条目标责任书存在形式：分为月度目标责任书与年度目标责任书两种形式，原则上月度目标责任书应为年度目标责任书的有效分解。 第六条目标责任书实施范围： （一）公司经理级（含）以上干部须签订年度与月度目标责任书。 （二）公司普通员工须签订月度目标责任书，年度业绩总结须系月度目标责任书总结汇总。 第七条目标责任书中指标确定与核算要求： （一）目标责任书中各项指标的确定应公平、合理、有效，有一定的激励作用。 （二）目标责任书中各项指标均应有详细可行、直观清晰的核算标准，要使签订目标责任书的个人能自我核算出自己的绩效工资或奖金。 （三）目标责任书的核算应真实考核、并按责任书核算规定结合考核结果发放绩效工资或奖金。 （四）目标责任书中绩效工资或奖金的核算方式应与本公司（部门）的效益考核机制与分配机制相结合。 第八条目标责任书的签订： （一）公司与各部门经理签订的目标责任书：由公司总经理班子会同相关职能部门讨论形成考核指标体系与核算标准；办公室负责组织签订目标责任书。 （二）各部门与内部人员签订的目标责任书：由各部门自行负责。 （三）目标责任书应签订到个人，且不能出现两人（含）以上签订完全相同指标的现象。 第九条目标责任书的考评： （一）公司与各部门经理签订的目标责任书：办公室负责组织考评。 （二）各部门负责本部门内部人员的目标责任书完成情况考评与总结工作。 （三）财务部有权对目标责任书考核结果中与薪酬挂钩的部分予以复查。 第十条目标责任书考核结果的应用： （一）目标责任书考评结果直接与薪资、奖金挂钩。 （二）月度目标责任书考评结果所占绩效工资权重为100%。 （三）年度目标责任书考评结果所占奖金权重： 1、公司总经理：利润指标所占权重为60%，质量指标所占权重为20%，管理指标所占权重为20%。 2、公司经营性部门、职能部门经理：各项指标所占权重按照当月（年）所签订的目标

医疗质量管理与持续改进相关目标及质量考核标准

医疗质量管理与持续改进方案 及质量考核标准 (药剂科) 一、质量管理相关目标及评价指标 （一）质量管理相关目标 1.贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《麻醉药品临床应用指导原则》和《精神药品临床应用指导原则》等有关法律、法规和规范。 2.药学部门布局、设施和工作流程合理，管理规范，能为患者提供安全、及时、有效的药学服务。 3.建立突发事件药品供应与药事管理机制。 4.建立“以病人为中心”的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作。制定、落实药事质量管理规范、考核办法并持续改进。 5.建立临床药师制，开展临床药学工作。健全临床用药的监督、指导、评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应与药害事件的监测和报告、抗菌药物临床应用监测，协助做好细菌耐药监测。提供合理用药咨询服务，积极推广个体化给药方案。 6.加强处方管理，落实处方点评制度，提高处方质量，保障合理用药。 7.加强特殊药品的管理，包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品的购置、使用与安全保管。

8.不使用非药学专业技术人员从事药学技术工作，不使用无批号、过期、变质、失效药品，不生产、销售、使用未经批准的制剂。 9.患者、医师与护理人员对药学部门服务满意。 （二）相关评价指标 1.处方合格率≥95％。 2.药品帐物相符率100%。 3.处方调配差错率＜1/10000。 4.取药服务窗口等候时间≤10分钟。 5.抗菌药物销售比率占全院药品销售≤25％。 6.药品报损率（按金额计）：中成药与西药＜0.2%，饮片＜0.5%。 7.患者对服务满意度≥90％。 （三）质量考核标准

部门质量目标及考核办法

部门质量目标及考核办法 编号:DR-ZL-SY-01-A/0 1目的 1.1坚持以提高经济效益为中心建立，以质量管理八项原则为基础，坚持创新管理，优化管理，推进企业质量管理工作的持续改进,确保公司质量目标的实现。 1.2建立全员、全过程、全方位的系统控制方法，提高企业管理水平，有效地实现企业质量目标。 2职责 2.1每年由总经理组织职能部门负责人研究讨论,确定公司质量目标。 2.2质量部为质量目标管理实施的归口部门。 2.3各部门参与实施。 3管理内容与要求 3.1质量方针 科学管理，技术创新，持续改进，顾客至上。 3.2质量目标 a)一次交验合格率≥96% b)一次检验合格率≥98% c)合同履约率≥98% d)顾客满意度≥90分（每年递增0.5％） 3.3分解目标 质量目标确定后,由质量部对质量目标进行层层分解。质量目标分解尽量要量化，目标应是可测量的。 部门质量目标分解情况

4实施 4.1根据质量目标层层授权,做到责任到人,权力到位,便于各责任部门及个人及时处理各种事务和关系。 4.2综合管理部制定各部门、各级人员职责权限。 4.3过程管理

4.4.1针对各级质量目标制定相应的实施计划,计划应包括:目标值、措施内容，责任人等。 4.4.2质量部成立检查小组，每年进行一次检查与考核。 4.4.3各部门负责人按要求进行目标完成情况统计，报质量部。 4.4.4由质量部对总的质量目标实现情况进行总结分析。 4.4.5在管理评审中对质量目标完成情况进行总结、评价，以决定是否对质量目标进行改进。 4.4.6 计算标准： 1.产品一次交验合格率=本次合格产品数量/一次交验产品总*100%； 2.一次检验合格率=一次产品合格数/一次产品总数*100%； 3.合同履约率 =周期已履约合同数/周期所签合同总数*100%； 4.顾客满意率=顾客调查的所有合格项目/收回调查表的所有调查项目*100% 5.培训有效率=有效人数/培训人数×100%。 6.完成计划培训总数/计划培训总数*100%。 7.人员配备到位率=实际到位人数/应到位人数×100% 8.员工流动率=离职人数/工资册平均人数*100% 9.5s检查合格率=检查合格次数/检查总数*100%顾客投诉回复处理率=顾客投诉回复 处理数量/顾客投诉总数量*100% 10.合同评审率=合同评审数量/签订合同总数量*100% 11.交货及时率＝及时交货的订单个数／总的订单个数×100％ 12.采购产品合格率=采购产品合格批次/采购产品总批次*100% 13.技术文件完整性= 技术文件完整项目数量/总项目技术文件数量*100% 14.设计开发一次通过验收率=设计开发一次通过项目数量/设计开发一次验收总数量 15.技术文件差错率=1-（技术文件差错数量/技术文件总数量*100%） 16.设计研发完成率=设计研发完成数/总设计研发任务*100%； 17.检验合格数（批次）/入库总数*100%； 18.重大安全事故率=重大安全事故率数量/重大安全事故率总数量 19.安全事故率控制在5起/年=以实际发生次数计入 20.工序产品一次验收合格率=工序产品一次验收合格数量/工序产品一次验收合格总 数量 21.成品出厂合格率=成品出厂合格次数/成品出厂总次数*100% 22.设备保养计划完成率=设备保养计划完成数量/设备保养技术总数量*100% 23.生产设备完好率=设备完好数/总设备数*100%；

责任目标考核办法

责任目标考核办法 撰写人：___________ 部门：___________

责任目标考核办法 为确保职工的生命与健康，达到安全管理目标，实现工程项目的安全生产，特制定本办法。本办法适应本工程项目所有管理人员和全体职工。 一、考核的内容和标准： 1. 工程项目实现零事故，负伤频率月0.2％，年 2.4％；安全达标等级为合格，文明施工达标等级为合格。 2. 施工过程中安全考核内容：安全管理、脚手架、“三宝四口”、施工用电、龙门架与井字架物料提升机、塔式起重机、施工电梯、起重吊装、基坑支护、模板工程等等十项，是否符合标准要求。 3. 文明施工考核内容：现场围档、封闭管理、施工场地材料堆放、现场住宿与防火、治安综合治理、施工现场标牌、生活设施、保健急救、社区服务等11项是否符合标准要求。 4. 违章违纪考核内容，在施工过程中是否依据施工组织设计和安全技术交底、安全操作规程进行操作，查处违章指挥、违章作业行为的情况及对职工宣传教育情况。 5. 安全生产、文明施工考核标准： 依据JGJ59一99《建筑施工安全检查标准》及省、市有关规定进行考核。 二、考核办法： 第 2 页共 2 页

项目部每月组织一次，安全达标、文明施工大检查，依据考核目标对责任目标分解的项目对班组进行检查评定成绩评定等级。共分三个等级。 （1）优良等级： 保证项目分值均应达到标准中2.0.6条规定得分标准，汇总表得分值应80分以上。 （2）合格等级： A. 保证项目分值均应达到标准中2.0.6条规定得分标准，汇总表得分值应70分以上； B. 有一份表未得分，但汇总表得分值必须在75分及其以上： C. 当起重吊装检查评分表或施工机具检查评分表未得分，但汇总表得分值在80分及其以上； （3）不合格等级： A. 汇总表得分不足70分； B. 有一份表未得分，且汇总表得分在75分以下； C. 当起重吊装检查评分表或施工机具检查评分表未得分，且汇总表得分值在80分以下。 三、奖励与处罚： 第 2 页共 2 页

工程项目责任目标考核管理办法

江苏省国立建设发展有限公司 工程项目责任目标考核管理办法 1.目的 为进一步加强项目管理考核工作，不断提高项目综合管理水平，推动公司社会效益与经济效益的全面提高。确保项目全面完成各项管理责任目标，特别是工期、成本、资金、质量与安全管理目标的实现。 2.适用范围 本办法适用于公司所属所有项目经理部。 3.工作内容 3.1项目责任目标考核的依据 3.1.1公司下达给项目经理部的项目预算制造成本； 3.1.2公司同项目经理部签订的《工程管理目标责任书》； 3.1.3项目经理部对编制的质量、环境和职业健康安全计划、细则文件，体系运行中各项指标的落实情况； 3.1.4项目经理部建立的以单位工程为核算单元的各种成本台帐； 3.1.5项目经理部按期（季、阶段、竣工）提出的成本分析报告； 3.1.6公司确定的项目质量目标及技术质量部、工程管理部审批的项目精品策划方案； 3.1.7工程合同资金回收率指标（垫资工程按审定的垫资方案执行）； 3.1.8项目经理部对分项工程（指由非主分包商及供应商承揽的分项工程）和由项目组织的物资采购的招标、评标及成本控制工作的管理状况； 3.1.9项目经理部按期（季、阶段、竣工）提出的制造成本、预算成本、预算报量及业主确认量等报表以及项目经理部的各项商务台帐； 3.1.10公司下发的项目策划书，项目编制并经公司审核批准的《施工组织设计》及工程的专项施工方案； 3.1.11公司下发的安全、文明施工及CI形象的管理规定及标准。 3.2项目责任目标考核由公司责任目标考核管理委员会牵头组织。季度考核在每季度第一个月完成上一季度考核；项目竣工责任目标考核在项目竣工后60天内完成。3.3项目责任目标季度考核内容及评分标准 3.3.1工程质量（11分） a工程实体质量：工程感官质量、安全及使用功能、现场实测实量； b工程质量管理：工程质量检验资料、强制条文的执行、不合格控制情况； 3.3.2项目管理（13分） a现场综合管理：编制项目实施计划、建立健全管理体系、员工考核制度、员工培训制度； b进度管理：进度计划管理、资源计划管理、计划实施管理、工期索赔与反索赔管

关于质量目标考核的暂行管理办法

关于质量目标考核的暂行管理办法 各部、室： 根据公司贯标工作的要求，需进行质量目标的建立与考核工作。由于公司此前已建立相对完善的绩效考核体系，根据《质量手册》JSGR 一、质量目标的建立 公司建立质量目标，并将其列入《质量手册》《质量方针和质量目标》部分。 根据贯标的要求，应建立公司质量目标的二级分解目标。具体由公司各部门对照公司质量目标，对各自主管的过程建立部门质量目标，报公司审核批准。（详见附件一） 二、质量目标的考核的测量方法（详见附件二） 三、质量目标考核的办法 （一）考核的三个阶段 第一阶段：各部门自查（试运行三个月） 各部门在每月月未，根据部门质量目标首先在部门内开展自查，同时填写《质量目标月度考核单》，并由各部门主要负责人签字。（详见附件二） 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第二阶段：各部门互查（试运行三个月） 各部门在每月月未，以本部门为主，同时请其它部门根据部门

质量目标一起在部门内开展检查，并填写《质量目标月度考核单》。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第三阶段：由公司组织检查 公司由人力资源部牵头，组织相关部门对各部门的月度质量目标完成情况进行检查，并填写《质量目标月度考核单》作为考核的依据。 （二）部门质量目标的测量方法及标准 部门质量目标的测量方法及标准在附件二中已作了详细的表述，质量目标中与部门月度考核的考核项目相重复的，已在《质量目标月度考核单》中作了标注，以部门月度考核中相应考核项目得分为准，不重复得分和扣分；质量目标中不同于部门月度考核项目的，其得分计入部门月度考核《通用加减分项目》。 （三）考核结果的使用 质量目标考核执行《质量手册》JSGR 各部门质量目标的得分作为部门月度考核《通用加减分项目》，实现考核结果与收入相结合。 人力资源部每月对工作重点及质量目标考核后，要登录OA，在绩效考评栏目发布考核结果《绩效考评部门记录》。 2005-5-23

安全管理目标责任制考核办法

安全管理目标责任制考核办法 为更好地贯彻执行安全第一，预防为主，珍惜生命，保障健康的安全生产方针，为确保项目安全管理目标的实现，达到责任明确，责任落实到人，考核到人,根据《建筑法》和《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-99)的有关规定，特制定年、月达标计划，并将目标分解到人，责任落实考核到人的各级管理人员安全目标责任考核制度。 一、项目安全管理目标 1．伤亡控制指标 1）年事故负伤频率控制在0.6 1 以内； 2）重大伤亡事故为零； 3）杜绝火灾、设备、管线、食物中毒等重大事故 2．施工现场安全达标目标

1）确保每月施工安全及文明施工检查达优良标准； 2）苏州市标化工地 3．文明施工目标：江苏省文明工地 二、考核对象 1、项目部各级管理人员，即项目经理、技术负责制人、安全员、质量员、材料员、施工员、资料员、班组长等 2、项目经理是项目施工安全的第一责任者；项目经理部管理人员按目标责任分解负各自的安全责任。 3、各部门，如生产、技术等按各自的安全职责，对自己所负的安全职责负直接责任。 三、考核办法

1．实行逐级考核制度；项目经理接受分公司考核；项目经理负责对项目部管理人员进行考核。 2．根据各级要求及自己的具体情况制定考核办法，明确奖惩。 3．考核结果作为评选先进、个人立功的重要依据之一。 4．用《建筑施工安全检查标准》(JGJ59 99)的各分项评分表，对各分项责任人进行打分考核。当分项检查评分表得分在70分以下时为不合格，70分(包括70分)至80分为合格，80分及其以上为优良。 5．各分项检查评分表通过汇总所得出的结果用来评价项目经理安全目标责任落实情况，因为项目经理对项目的安全生产负总责，是第一责任者，各级管理人员目标责任落实的好坏，直接体现了项目经理安全管理的业绩。 6．评分表采用《建筑施工安全检查标准》(JGJ59 99)中的相关表格。 7．评分方法参见《建筑施工安全检查标准》(JGJ59 99)中的有关内容。

目标责任制考核实施管理办法

广东X X企业集团文件 200X年集团目标责任制考核实施管理办法 第一章总则 第一条为对集团有关单位及人员的工作与贡献进行公正、客观地评价，特制订本管理办法。 第二条本管理办法适用于200X年集团签订了目标责任制的总部职能部门与各经营单位及其第一责任人。 第二章考核责任部门 第三条集团考评小组是绩效考评的领导机构，集团人力资源部是责任制考核的日常管理部门。在考核协议承担有关管理责任的有关职能部门负责相应资料的收集、审核工作。 200X年考评小组名单： 组长：张河川 副组长：梁结银 成员：戴裕东顾炎民徐泓泉杨敏李胜孟鸣 第四条绩效考评作为集团完善激励与约束机制的重要组织部分，各考核责任部门应根据所承担的责任指定专人负责有关绩效考评指标的收集、审核和汇总工作。 第三章考核内容 第五条 200X年集团对事业部及各经营单位的考核内容为： （一）考核事业部指标：

1、经营任务指标 2、风险控制指标 （二）考核事业部第一责任人指标： 1、经营任务指标 2、风险控制指标 3、管理绩效指标 第六条 200X年集团对总部职能部门及第一责任人考核内容为： 1、工作目标考核 2、管理绩效考核 第七条 200X年集团绩效考核实行差异化考核，根据各单位的不同情况，由考评小组与被考核部门及人员同时确定各项考核指标及权重。 第八条由于200X年为实行目标责任考核的第一年，根据上半年各项指标考核的完成情况，经考评小组与被考核者双方协商同意，可对考核指标及权重进行调整。 第九条因机构及人员调整，或其它客观条件发生变化，影响到有关考核指标的执行时，可由集团考评小组及相关部门及人员共同协商，调整有关指标及权重。 第四章考评程序 第十条各考核责任部门应确定专人负责考评统计，并将人员报人力资源部备案。专人应根据考评方案要求收集所需资料，以报表形式加以汇总，于每个统计周期后5日内交人力资源部。由人力资源部负责汇总。 第十一条考评小组应在人力资源部有关汇总资料的基础上，每季度后10日内召开评估会，听取各经营单位及各职能部门关于经营管理及工作进度的报告。并对有关资料进行评议。 第十二条 2002年1月15日前，考评小组及集团人力资源部应对各责任部门提供的数据进行汇总和评估，并得出初步考核结果。