外包业务管理制度
湖南****科技发展有限公司
外包项目管理制度
目录
总则
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
编制目的
夕卜包定
义适用
范围
外包方式外包管理人员外包项目要求
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
外包战略
承包商的选择
外包项目计划书外包业务流程项目管理角色风险因素的识别
项目外包过程管理
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
考核和管控项目
管理的要求人员
管理要求项目验
收要求违约行为
的处理
附则
总则
1.1编制目的
为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。
外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提 供
商，提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位派来负责具体实施业 务的工作人员。
1.3 适用范围
公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的经营 行为 , 通常包括软件研发、系统集成、 IT 服务、管理咨询、业务公关、委托加工 等业务的外包管理。
1.4 外包方式
外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公
司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。
1.5 外包管理人员
公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目 外包
过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人 员的日常工作安排。
第 2 章 外包项目要求
2.1 外包战略
此项目外包是否可以降低公司的成本；
此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益； 此项目是否利用本公司
没有的设备，专业人员或专业技术； 准确把握公司核心竞争力与益利环节，避免将公司核心项目外包。
2.2 承包商的选择
承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系； 承包方在知识产权保护
方面的力度和效果； 承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信
誉； 承包方的性价比是否合适； 优先选择合作过的优秀承包商。
(1) (2) (3) (4) (1) (2) (3) (4)
(5)
项目外包的具体实施程序；
项目外包的主要风险和预期收益；
项目外包范围，将部分或全部项目交由承包商负责；
外包内容、方式、条件、程序，避免将核心项目进行外包； 项目外包的背
景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。
2.4外包业务流程
2.5项目管理角色
风险因素的识别
(1) 在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成 本，以及
明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节；
(2) 在合同的权利和义务方面，明确公司有权督促承包方外包人员改进服 务流程
和方法，外包人员有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包 实施的进度和现
状告知本公司，并对存在问题进行有效沟通；
(3) 在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求 以及如
果未能满足标准实施的补救措施；
(4) 在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本公司机密的业务和事 项，承
包方外包人员有责任履行保密义务；
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸
(5) 在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制项
目外包成本；
(6) 在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、
技术和公司自身业务的变化。
第3 章项目外包过程管理
3.1 考核和管控
(1) 在外包人员提供服务过程中，应密切关注和评估外包人员的工作能力，采取动
态管理方式，对外包人员开展日常绩效评价和定期考核；
(2) 公司项目管理人员有义务向承包方汇报外包人员的工作绩效考核，并及时向承
包方反馈，协商管理；
(3) 一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，要求承包方调整改进；
(4) 我方项目管理人员有权按照项目外包制度、工作流程和相关要求，落实项目外
包实施全过程的管控措施；
(5) 公司对重大项目外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制
定临时替代方案，避免项目外包失败造成公司生产经营活动中断。
3.2 项目管理的要求
(1) 承包方派出人员在到达工作现场1 周前需向本公司提供外包人员详细清单，
详尽提供人员姓名、性别、年龄、职务、工作简历等情况，信息必须真实可靠；
(2) 承包方需提供外包人员上级负责人的联系方式，并建立外包人员工作情况反馈
机制，本公司有权要求承包方负责人进行相关处理；
(3) 承包方派出人员增、减变动和岗位调整必须于调整前3 日内报公司备案，若
对项目进度和研发造成影响，则由承包方承担；
(4) 承包方派出人员必须执行本公司日常管理制度，服从公司项目经理和项目助理
的技术指导和日常监督管理，未按要求执行的外包人员，本公司有权要求承包方进行撤换；
(5) 本公司项目管理人员负责项目的调研与实施方案设计工作，包括内容分类与规
划、用户功能设计等工作，外包人员根据我方的要求，提供项目的开发服务，另外，如因建设的需要及用户需求变更或增加，外包人员需提供设计方案、软件升级及系统的运行维护；
(6) 项目开发过程中，项目经理需定期主持召开项目工作总结会议，外包 人员必须
汇报项目的工作进度和总结报告；
(7) 公司可根据项目需求、工作需要，要求承包方增加或减少外包人员；
(8) 公司有权对承包方人员进行考核，考核不合格的可要求承包方进行处 理或要求
承包方撤换；
(9) 承包方派出人员造成公司财产损失或客户公司财产损失的，公司有权 要求承包
方或外包人员给予赔偿，情节严重者，公司将追究法律责任。
3.3 人员管理要求
(1) 在项目研发期间出现业务需求不明确，外包人员应主动与项目管理人 员沟通，配合公司客户的需求进行调整；
(2) 外包人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规 定，如因
个人
原因造成我公司信誉受损、
资产遗失或损坏、机密资料泄露 等，
(3) 产，
(4) 我方将予以申诫警告
(5) 严格遵守公司作息时间规定(本公司项目人员工作时间遵照客户公司 工作时间)，除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外，不得上班迟到， 不得下班早退；
(6) 外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响 正常工作
的前提下及时告知我方项目经理；
(7) 外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，特殊 情况需告
知我方项目经理；
(8) 外包人员工作期间，要求着正装或休闲职业装，不得夸张、艳丽或染 发；
(9) 外包人员需根据项目的业务需求完成规定的文档编写和资料整理，并 保证信息
资料的安全保密性；
(10) 若在规定时间内未完成进度要求，外包人员负责人需提供分析报告， 并在会议
上汇报原因，提出解决办法，如需调整进度，需与项目管理人员 协调，项目管理人员
汇报总经理后方可修改；
(11) 外包人员在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给项目经理，包括 当月解决
我公司有权追究其法律责任；
外包人员工作期间应自觉维护和监管本公司的资产或客户公司的资 若因个
人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行赔偿； 外包人员工作期
间若迟到、早退、旷工或违反本公司员工管理规定， ，情节严重者将通报
外包方上级负责人予以处理；
的问题、碰到的困难、如何解决以及下个月工作规划。
3.4 项目验收要求
(1) 公司应根据承包方项目外包成果交付方式的特点制定不同的验收方 式；
(2) 项目测试必须达到我方要求的验收要求，按照相关的规定和标准对承 包方交
付的服务或产品进行审核及测试；
(3) 项目验收过程中发现异常情况的，应当立即报告，查明原因，视问题 的严重
性与承包方协商并采取恰当的补救措施，必要时依法索赔；
(4) 项目管理人员负责对外包项目的服务或产品进行验收，如承包方最终 提供的
服务或产品与合同约定不一致，外包人员需及时进行调整。
3.5 违约行为的处理
(1) 如外包人员造成的项目进度拖延、服务或产品不符合合同规定的要 求，导致项
目进度拖延
的情况，违约金额按合同规定的违
约条款执
行； 如我
方、承包方
中任何一方由于不可抗力致使合同履行受阻或无法完 履行合同的期限应协商延长。延长的期限应参考事故影响占用的时 如有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致项目外包合同无
第 4 章 附则
本制度自 2013年 1月 20日起执行，由湖南 **** 科技发展有限公司制定实施， 并拥有最终解释权。
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(2) 成， 间；
(3)
法履行的，本公司有权终止合同，并按照法律程序向承包方索赔。