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江西省第九届导游技能竞赛规范50题

导游规范50题

1.如何建立导游服务集体成员之间的良好协作共事关系？

答：（1）主动争取各方的配合；

（2）尊重各方的权限和利益；

（3）建立友情关系；

（4）彼此尊重、相互学习、勇担责任。

2.导游人员在游客心目中树立良好形象的途径有哪些？

答：（1）重视给游客留下良好的“第一印象”；

（2）多干实事，少说空话；

（3）多与游客进行沟通（包括意见沟通和情感沟通）。

3.导游人员了解游客的途径有哪些？

答：（1）从国籍、职业、年龄、性别等方面了解游客；

（2）从出游动机了解游客；

（3）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客；

（4）通过言行举止了解游客。

4.导游人员接团前的准备工作有哪些？

答：（1）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；

（3）物质准备；

（4）语言和知识准备；

（5）形象准备；

（6）心理准备。

5.导游人员应怎样维护职业形象？

答：（1）礼貌待人，举止言谈得体；

（2）精神饱满，乐观自信，热情友好；

（3）随时关心游客，了解其个别需求并“合理而可能”地满足；

（4）办事既沉着冷静，又果断利索；

（5）勇于承担责任，给予游客安全感。

6.现代导游服务的内容有哪些？

答：（1）导游讲解服务；

（2）旅行生活服务；

（3）市内交通服务。

7.导游人员应具备的基本素质有哪些？

答：（1）良好的思想品德；

（2）渊博的知识；

（3）较强的独立工作能力和创新精神；

（4）较高的导游技能；

（5）竞争意识和进取精神；

（6）身心健康，仪表端庄。

8．旅游团（者）购物时对地陪导游服务的要求有哪些？

答：（1）向旅游团（者）介绍本地商品的特色；

（2）随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等；（3）维护旅游者的正当权益。

9.导游人员在接待自高自大型旅游者时要注意哪些问题？

答：（1）满足旅游者的虚荣心，必要时还可附和几句，微微点头；

（2）要绝对避免“冲撞”，处理问题不要直截了当，做到顾全大局，保证旅游活动顺利进行；

（3）要巧妙地让游客变成听讲者，并设法让其来附和导游员的观点和意见。

10.导游讲解的“突出重点法”是指什么？

答：是指导游人员在讲解时，紧扣游览点最显著的特色，并将其展现给旅游者，给旅游者以深刻印象，激起旅游者的游览欣赏兴趣的导游手法。

11.地陪导游人员如何做好现场导游讲解？

答：（1）根据当地的时空条件和旅游团情况，力求做到有张有弛、主次分明；

（2）安排好游览顺序，组织好故事情节，灵活调整讲解内容和速度，努力使讲解有声有色、情景交融；

（3）做到讲解时不使人感到冗长，要将旅游者的注意力吸引到导游讲解中去。

12.旅游团（者）就餐时对地方陪同导游人员服务的要求有哪些？

答：（1）简单介绍餐馆及其菜肴的特色；

（2）引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；

（3）向旅游者说明酒水的类别；

（4）解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。

13.地方陪同导游人员在旅游团前往参观游览点途中的主要工作有哪些？

答：（1）重申当日活动安排，可能时介绍国内外要闻；

（2）进行沿途风光导游；

（3）介绍前往游览的景点概况；

（4）采取措施活跃旅途气氛。

14.导游人员在机场（车站、码头）接到旅游团后的工作内容有哪些？

答：（1）作简短的自我介绍，并表示欢迎；

（2）核实人数，若与计划不符时要立即报告旅行社；

（3）集中清点行李；

（4）提醒游客带好随身行李，引导其上车。

15.地陪导游人员在旅游团到达景点正式游览前的主要工作有哪些？

答：（1）提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间；

（2）在景点示意图前要讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；

（3）交代游览时的有关注意事项。

16.导游人员带团的要领有哪些？

答：（1）确立在旅游团中的主导地位；

（2）换位思考，宽容待客；

（3）人性服务与细微服务；

（4）树立良好形象。

17．根据导游人员计分管理制度规定，旅游行政执法部门一次性扣除导游人员2分的情形有哪些？

答：（1）未按规定时间到岗的；

（2）10人以上团队未打接待社社旗的；

（3）未携带正规接待计划的；

（4）接站未出示旅行社标识的；

（5）仪表、着装不整洁的；

（6）讲解中吸烟、吃东西的。

18.海外领队的主要职责有哪些？

答：（1）介绍旅游目的地概况并全程陪同；

（2）落实旅游合同；

（3）做好旅游团的组织、团结工作；

（4）做好旅游团与旅游目的地接待社的联络、沟通工作。

19.导游人员如何处理与合作者的关系？

答：（1）尊重合作者，与之建立良好的人际关系；

（2）善于向合作者学习，有事多请教；

（3）坚持原则，平等协商。

20.全程陪同导游人员的主要职责有哪些？

答：（1）实施旅游接待计划；

（2）联络工作；

（3）组织协调工作；

（4）维护安全，处理问题；

（5）宣传、调研。

21.全程陪同导游人员服务的内容有哪些？

答：（1）准备工作；

（2）首站（入境站）接团服务；

（3）进住饭店服务；

（4）核对商定日程；

（5）国内各站联络服务；

（6）国内各站途中服务；

（7）离站服务；

（8）末站（离境站）服务；

（9）后续工作。

22.旅游从业人员行业用语使用的基本原则有哪些？

答：（1）机智原则；

（2）时间原则；

（3）体谅原则；

（4）适度原则。

23.散客旅游服务类型有哪些?

答：（1）单项委托服务；

（2）旅游咨询服务；

（3）选择性旅游服务。

24.导游人员正确调节游客审美行为的途径有哪些？

答：（1）传递正确的审美信息；

（2）激发游客的想象思维；

（3）帮助游客保持最佳审美状态；

（4）灵活掌握观景赏美方法。

25景区（点）导游人员的讲解服务内容有哪些？

答：（1）景区（点）概况介绍；

（2）带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解；

（3）结合有关景物或展品宣传环境保护或文物保护知识；（4）解答旅游者的提问；

（5）注意旅游者动向和安全。

26.导游人员的服饰要求有哪些？

答：（1）服饰应方便工作；

（2）服饰要与场合协调；

（3）服饰应适合年龄；

（4）服饰要与形体协调；

（5）服饰要以良好卫生习惯和文雅举止相衬托。

27.导游接待小朋友旅游团时要注意些什么？

答：（1）讲解时简明扼要，忌长篇大论；

（2）语言生动形象，语调亲切，语速缓慢；

（3）多使用提问式或启发式的手法；

（4）小朋友年少好动，应多安排些活动项目；

（5）特别关注小朋友们的安全，经常清点人数，防止小朋友走失。

28.导游接待老年人旅游团时要注意些什么？

答：（1）与老年人多沟通、多交流；

（2）讲解时速度要慢，声音要大；

（3）亲切、热情、周到、细致；

（4）加倍注意安全问题，突出“稳”字；

（5）整个旅程安排要宽松，劳逸适度。

29.地方陪同导游人员入住饭店服务的要求有哪些？

答：（1）在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及住店的有关注意事项；

（2）旅游团（者）抵饭店后，协助领队或引导旅游者到指定地点办理入店手续；

（3）旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排；

（4）带领旅游团用好第一餐，宣布当日或次日的活动安排；

（5）等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间；

（6）在结束当天活动离开饭店之前，与领队商定第二天的叫早时间并安排好叫早服务。

30.地方陪同导游人员景点导游服务要求有哪些？

答：（1）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点；

（2）对景点进行讲解；

（3）引导游客游览，做到适当集中与分散相结合，劳逸适度，特别关照老弱病残旅游者；

（4）始终与旅游者在一起活动，注意旅游者的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

31.接站牌至少应包含哪些内容？

答：（1）团名；

（2）团号；

（3）领队或全陪姓名。

32.海外领队带团前往境外前的准备工作有哪些？

答：（1）熟悉旅游团，了解团中的重点游客、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求；

（2）核对各种票据、表格和旅行证件；

（3）做好各种物质准备；

（4）开好出国前的说明会。

33.欢迎词的主要内容有哪些？

答：（1）代表所在接待社、本人及司机热忱欢迎旅游者光临本地；

（2）介绍自己姓名及所属单位；

（3）介绍司机；

（4）表示提供高质量服务的诚挚愿望；

（5）预祝旅游愉快顺利。

34.导游人员如何正确对待游客苛求？

答：（1）认真倾听；

（2）微笑对待；

（3）耐心解释。

35.导游人员如何做好购物服务？

答：（1）思想重视，尽力满足游客的购物要求；

（2）熟悉商品，热情、真实介绍商品；

（3）了解游客，针对性地提供购物服务。

36.旅游团队乘坐长途汽车时，导游应做好哪些工作？

答：（1）安排会晕车的游客坐前边的位子；

（2）通报有关情况，如乘坐的时间、到达的目的地、路面、天气和注意事项等；

（3）沿途景观讲解；

（4）适当进行调侃，活跃团队气氛；

（5）关注游客乘车情况，发现严重晕车者要及时予以照顾和处理。

37.旅游从业人员礼貌用语使用的基本原则有哪些？

答：（1）目的性原则；

（2）对象性原则；

（3）诚实性原则；

（4）适应性原则。

38.地方陪同导游人员认找旅游团的途径有哪些？

答：（1）站在接站地醒目的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系；

（2）从旅游团的人数、外形特征、服饰、组团社的徽标等分析判断；

（3）上前委婉询问，主动认找自己的团队。

39.地方陪同导游人员如何对待旅游者和领队的证件？

答：（1）一般情况下，地陪不保管旅游团的旅行证件；

（2）离站前一天，地陪要查看是否保留有旅游者的证件，有的话应立即归还；

（3）提醒领队取回保留在酒店总台的证件；

（4）出境前要提醒领队准备好全部护照、签证和出境名单。

40.景观导游讲解的基本内容有哪些？

答：（1）景观历史背景；

（2）景观位置；

（3）景观的特色、地位和价值；

（4）名人评论。

41.欢送词的主要内容有哪些？

答：（1）回顾旅游活动，感谢大家合作；

（2）表达友谊和惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）表达美好的祝愿。

42.导游语言灵活性的实现途径有哪些？

答：（1）根据不同的对象和时空条件进行讲解，因人而异，因地制宜；

（2）讲解内容深浅恰当、雅俗相宜；

（3）讲解词要与游客的目光所及景象融为一体，使游客注意力集中于讲解中。

43.导游语言生动性的实现途径有哪些？

答：（1）使用形象化的语言，创造美的意境；

（2）使用生动流畅的语言，给人以美感；

（3）使用幽默、诙谐的语言，使导游讲解锦上添花；

（4）讲究语言的趣味性，使语言与情景交融；

（5）恰当使用比喻，帮助游客理解；

（6）配合适当的动作与表情。

44.地方陪同导游人员安排游览活动的原则有哪些？

答：（1）因人而宜，体现特色；

（2）点面结合，留有余地；

（3）劳逸结合，兼顾参观；

（4）各项活动，不宜雷同。

45.导游人员如何引领旅游团观景赏美？

答：（1）选择合适的观赏距离和位置（角度）；

（2）动态观赏和静态观赏相结合；

（3）把握好观赏节奏，有张有弛，快慢相宜；

（4）找准观赏时机。

46.地方陪同导游人员在旅游团到达景点下车前应提醒旅游者注意哪些事项？

答：（1）旅游车车号及其他识别特征；

（2）停车地点；

（3）景点游览结束后的开车时间。

47.导游人员组织旅游者观看演出时的主要工作有哪些？

答：（1）观看前，向游客介绍文艺节目的大致内容，告知游客发车时间、停车位置及注意事项等；

（2）到达演出地时，要介绍演出地的设施设备使用，商品部和洗手间的位置及安全通道等情况；

（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散或单独活动；

（4）散场时，尽量避开人流高峰，引导客人上车，清点人数无误后，开车返回下榻的饭店。

48.导游人员对待小费的正确态度是什么？

答：（1）不以任何形式向游客索取小费；

（2）不因游客不给小费而拒绝提供服务。

49.人文景观导游讲解的基本要求有哪些？

答：（1）分析人文景观产生发展的历史背景；

（2）突出人文景观的特色和价值；

（3）注重景观历史的连续性、继承性；

（4）有机结合自然地理知识和文化知识。

50.导游讲解的“虚实结合法”是指什么？

答：是指导游人员将典故、传说与景物介绍有机地结合起来进行讲解的导游手法，其中，“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事及趣闻轶事等，“实”则指景观的实体、实物、史实及其艺术价值等。

导游基础知识大全

导游基础知识大全1、世界三大饮料: 茶叶、咖啡、可可; 2、世界三大高香名茶: 祁门红茶、印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶; 3、中国古代著名的三大特产: 瓷器、丝绸、茶叶; 4、中国三大瓷都: 景德镇、醴陵(釉下彩餐具)、德化(白瓷塑); 5、中国传统文化的三大国粹: 中医中药、国画、京剧; 6、中国传统工艺“三绝”: 北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器; 7、中国工艺美术三长: 北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣; 8、中国三大佳石: 寿山田黄石、青田冻石、昌化鸡血石;

9、中国三大木版年画产地: 天津杨柳青、江苏苏州桃花坞、山东潍坊杨家埠; 10、浙江三雕: 东阳木雕、东清黄杨木雕、青田石雕; 11、中国当代三大名锦: 云锦:因锦纹如云而得名;产于江苏南京; 蜀锦:因四川简称蜀而得其名;产于四川成都; 宋锦:相传始织于宋代而得其名;产于江苏苏州; 12、中国当代四大名绣: 苏绣:产于江苏苏州、南通一带;代表作有:双面绣《猫》; 湘绣:产于湖南长沙一带;代表作有:狮、虎; 粤绣:产于广东省;代表作:《百鸟朝凤》; 蜀绣:产于四川成都;代表作:《熊猫》、《芙蓉鲤鱼》; 13、我国的四大名砚: 端砚、歙砚、洮砚、澄泥砚; 14、文房四宝及其之首: 文房四宝:笔、墨、砚、纸;

文房四宝之首:湖笔、徽墨、端砚、宣纸; 15、景德镇四大名瓷: 青花瓷、青花玲珑瓷、粉彩瓷、高温颜色釉瓷; 16、中国当代陶器与瓷器的产地: 陶器:江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘肃天水、河北唐山等; 瓷器:江西景德镇、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉、山东淄博和河北唐山等; 17、陶都宜兴紫砂器: 江苏宜兴所产的紫砂器创烧于宋代,至明清时代有了很大发展。紫砂器是使用质地细腻、含铁量高的特殊陶土烧制的无釉细陶器,呈赤褐、江黄或紫黑色;造型美观,色彩古朴,淡雅,是精致的手工工艺品。 18、中国是茶叶的祖国: 中国是茶树的原产地,又是最早发现茶叶功效、栽培茶树和制成茶叶的国家。唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国,也是世界上第一中茶业科学专著,它记述了茶的起源,品质、种植方法、产地、采制、烹饮及器具等。 19、陶器与瓷器的异同: 陶器:原料为粘土;焙烧温度为700-800摄氏度;烧制历史为:七八千年前的新石器时代;

班主任技能大赛试题及答案_1

首届班主任技能大赛之理论知识考试 1、“师者，人之模范”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，这说明教师必须（） A.热爱学生 B. 尊重学生 C. 以身作则，言传身教 D. 积极引导学生 2、班主任必须具备许多优秀的素质，其中（）是班主任职业道德规范的最根本的要求。 A.责任意识 B. 创新意识 C. 专业意识 D. 集体意识 3、第斯多惠有一句名言：“一个坏的教师奉送真理，一个好的教师则教人发现真理。”这体现了教师教学过程中必须遵循（） A.直观性原则 B. 启发性原则 C. 巩固性原则 D. 因材施教原则 4、班主任在班级管理体制中的领导影响力主要表现在两个方面：一是职权影响力；二是（） A.年龄影响力 B. 性别影响力 C. 个性影响力 D. 学术影响力 5、班主任要在学生中树立自己的威信就要对学生（） A.严格要求，严格管理 B. 不苟言笑，一幅严肃面孔 C. 大事小事一人说了算 D. 严中有爱严中有度，爱在细微 6、班主任人格的作用形式主要通过班主任（）

A. 言传身教 B. 说服教育 C. 和学生打成一片D ．树立威严 7、学校、幼儿园教职员工对未成年人有下列情形之一的，由其所在单位或者上级机关责令改正；情节严重的，依法给予处分。（） A.实施体罚或变相体罚的 B ?批评学生 C?实施其他侮辱人格行为的D ?实施严格教育教学行为的 8、学校不但要传输知识，更重要的是（） A. 塑造人品人格 B. 教给生存能力 C. 教给操作技能D ．锻炼强健体魄 9、叶圣陶曾说，教育归根到底是（） A. 教给知识 B. 培养习惯 C. 传授技能D ．树立意识 10、对于（）未成年人犯罪的案件，一律不公开审理。 A.已满十二周岁不满十四周岁 B.已满十六周岁不满十八周岁 C.已满十四周岁不满十六周岁 D.已满十周岁不满十二周岁 11、班集体形成的主要标志之一是（） A. 成立了班委会 B. 开展了班级工作

导游应变能力40题标准答案

应变能力部分 1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚。 2.核实交通工具到达的准确时间：旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站及码头）联系，核实抵达的准确时间。 3.提前抵达接站地点：导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。处理：漏接是指旅游团（者）抵达一战后，无导游人员迎接的现象。由于主观原因造成的漏接：导游人员应实事求是的向旅游者说明情况，诚恳的赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。由于客观原因造成的漏接：导游人员不要以为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。 2. 导游人员应如何预防错接？一旦发生错接，导游人员应如何处理？预防：错接是指导游人员在接站时未认真核实接待计划，接了不该接的旅游团（者）。错接属于责任事故。（1）应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实。导游人员接到团队后，首先要认真核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等。（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团。处理：(1)若接错发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 (2)若接错的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团并向旅游者实事求是的说明情况并诚恳的道歉。 3. 导游人员应如何预防误机事故？一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？预防：(1)地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据是否落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化等。 (2)离开本站当天，不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览；不安排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。 (3)要留有充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：乘国内国际航班：提前90分钟到达机场；乘国际航班：提前120分钟到达机场；乘火车或轮船：提前60分钟到达车站或码头。处理：1.立即报告旅行社； 2.马上与机场（车站、码头）有关部门联系，争取推迟起飞（开车、船）时间；或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开；必要时采取包机等方式前往下一站。 3.稳定旅游者的情绪，安排好滞留期间的生活；

2020年中小学班主任技能竞赛试题及参考答案(51页)

2020年中小学班主任技能竞赛试题及参考答案（51页）说明：为了贯彻教育部的有关文件精神，尽快提升班主任教师队伍的理论素养和工作技能，促进班主任教师的专业成长。我们编制了班主任竟能竞赛100题及参考答案（其中有10道选答题），参考答案仅供参考，启发答题思路。回答问题时要求教师脱稿口头回答，每队必答三题顺序不限。必选题后，可抢答选答题，选答题只加分，不扣分。 1、制定班主任工作计划的必要性是什么？（1）制定了工作计划，才能做到心中有数。（2）制定了计划，工作才有序。（3）班主任工作计划是班级建设和管理的行动纲领。 2．制定班主任工作计划的依据是什么？（1）上级指示。（2）学校要求。（3）班级实际情况。（4）以教育科学理论为基础。（5）间接经验。（6）考虑到各方面的条件。 3．制定班主任工作计划的原则是什么？（1）目的性原则。（2）整体性原则。（3）群众性原则。（4）稳定性和灵活性原则。（5）超前性和现实性相结合。 4．班主任工作计划的基本结构有哪些？（1）班级的基本情况分析。（2）工作目标。（3）措施安排。（4）检查办法与总结。 5．班主任工作计划的种类和内容

（1）学期计划。这是学期开始时制订的计划，是全学期班主任工作的总纲。这种计划由三部分组成： ①基本情况分析。包括班级的自然状况、现状和历史状况的分析。②确定教育任务。③工作具体安排。（2）月或周工作计划。（3）具体活动执行计划。 6、班主任工作职责有哪些？（1）做好学生思想品德教育。（2）努力建设好班集体。（3）抓好学生的学习质量。（3）关心学生的生活和身心健康。（4）组织和指导学生开展课外校外活动。（5）培养学生自治自理能力。（6）做好学生的家长工作和社会工作。（7）做好班级常规工作等。（8）做好本班学生思想品德评定和有关奖惩工作。 7、班主任建设良好班集体应有哪些措施？（1）确立共同的奋斗目标。（2）培养学生骨干，健全班级组织。（3）建立健全规章制度。（4）开展有意义的教育活动。具体应注意以下几点：①根据各年级学生的思想状况和身心特点安排。②与教学有机结合。③与纪念日、节日活动结合安排。 ④与中心政治活动相结合。⑤与班级风气和学生思想实际相结合。（5）培养正确的舆论和良好的班风。 8、班主任的职权有哪些？（1）对任课教师的建议权。（2）对学生必要的奖惩权。（3）班级范围内的决策权。（4）教育、教学工作自主权。（5）有权参加学校管理。 9、班主任的威信主要体现在哪些方面？班主任要顺利地进行班级工作，除了其自身的能力、工作方法外，还要有自己的威信，说出的话学生信服，提出的要求学生执行。班主任的威信主要表现在以下几方面：（1）品德影响力。

导游考试口试特殊问题应变技巧60题_

2012年导游考试口试：特殊问题应变技巧60题1．在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理？答：（1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。（2）向当地派出所、和景点管理部门求助。（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。（4）向旅行社报告。（5）做好善后工作。（6）写出事故报告。 2．某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理？答：（1）详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况（2）想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报（3）如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查（4）如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施（5）如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续（6）将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报 3．旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理？答：（1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情（2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院；（3）通知旅行社派人协助（4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场

（5）地陪要不时区医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜（6）地陪应安排好团队其他游客的活动 4．旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作？答：（1）立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等（2）及时向旅行社报告，请求指示（3）安定游客情绪（4）写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求（5）协助有关部门做好善后工作 5．为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作？答：（1）熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍；（2）应牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。 6. 旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理？答：（1）设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性（2）尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明（3）报告地接社，追究餐厅责任 7．作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故？答：（1）必须安排在旅游团在定点餐厅用餐；（2）提醒旅游者不要在小摊购买食物；（3）用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。 8．旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐，地陪应怎样处理？答：（1）如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；

班主任能力大赛情景答辩题及答案

班主任能力大赛情景答辩题及答案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

班主任能力大赛情景答辩题及答案 1、学生林森，喜欢下象棋，在六年级下学期初经常利用课间十分钟与同桌在楚河汉界上厮杀。由于课间休息时间短，如此这般必将分散上课的注意力。多次看到这种现象后，作为班主任该怎样做？答题要点：（一）理论支撑：有自己的爱好是积极向上的一面；但学生的主要精力应用在学习上，应让爱好促进学习（意思对即可， 10分）（二）方法措施：1、赞赏其特长，因势利导，以一方面的兴趣带动学习、活动等其它方面的提高。2、与之谈心，指出其不足，更加严格的要求自己。（意思对即可，12分）（三）有较好效果，有启发性。（8分） 2、着名教育家苏霍姆林斯基有深刻的论断：“只有教师关心人的尊严感，才能使学生通过学习而受到教育。教育的核心就其本质而言，就在于让儿童始终体验到自已的尊严感。”结合工作实际谈谈你对这句话的理解。答题要点：（一）理论支撑：尊重是教书育人的起点，能唤起学生的自尊和信心（意思对即可， 10分）（二）方法措施：1、赞赏其特长，因势利导，以一方面的兴趣带动学习、活动等其它方面的提高。2、宽容其不足，在不断激励和赏识中使学生不断完善自己。（意思对即可，12分）（三）有较好效果，有启发性。（8分） 3、邓旭同学是在本学期才转入新班的，由于家庭环境特殊，父亲和母亲外出打工，经常转学，导致学习成绩不好，纪律涣散。刚来时，他上课无精打采，要么搞小动作，要么影响别人学习，提不起一点学习兴趣；下课追逐打闹，喜欢动手动脚；每天不是科任老师就是学生向班主任告状。作为班主任你该如何转化邓旭同学。

最新导游现场考试：应变能力练习3

导游现场考试：应变能力练习3 1、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理? (1)需征得领队和旅游团成员的同意; (2)与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续，出示证件、填写表格、交纳费用; (3)若是外交官员，应请示旅行社及有关部门的同意，若是记者，一般应婉拒，经请示获准后，方可入团。 2、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理? (1)必须问清本匣中装有何物，并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒; (2)若是一般物品，导游又无法推脱时，应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要写收条、签章，旅行社应将上述情况通知委托人，委托书和收条要由旅行社一并保存待查。 3、你带一法国高中生旅游团游览乐山市境内的乐山大佛，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理? (1)发生骨折，一般分内伤、外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是：止血(手压法、加压包扎法、止血带法)、包扎(清洗伤口，包扎松紧适度)、上夹板(固定两端关节，避免转动骨折肢体); (2)及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单，以便向保险公司索赔;

(3)报告旅 4、一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出： (1)将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆; (2)为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求? (1)在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化，将骨灰带回台湾，也可以将其遗体运回台湾; (2)我国实行殡葬改革，提倡火葬，因此对方要求土葬，我方可以婉言拒绝; (3)为了做好对台工作和从礼节上的考虑，我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。 5、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办? 导游人员在带团过程中，如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结，窃取我国机密和经济情报、走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品、卖淫嫖娼等犯罪活动，应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责，严肃处理。 6、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理? (1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予谅解，稳定游客情绪; (2)立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项;

1《安徽导游基础知识》部分

四、《安徽导游基础知识》部分安徽跟哪些省毗邻？河南省山东省江西省江苏省浙江省湖北省 1.简述我省的行政区划？ 2.我省地貌大致可分为哪五个自然区域？淮北平原江淮丘陵沿江平原皖西大别山皖南山区 3.简述一下我省的气候类型？ 4.我省的气候有什么特点？暖温带与亚热带的过渡 5.我省有哪三大水系？淮河中游水系长江下游水系新安江水系 6.说出一首关于描写敬亭山的诗众高鸟飞尽，孤云独去闲。相看两不厌，只有敬亭山。 7.回答安徽省名字简称的由来？取安庆符与徽州府的第一个字 8.洋务运动中新洋务派的主要代表有哪些？ 9.皖南事变发生后，周恩来同志亲笔题词，说出题词的内容？} 千古奇冤江南一叶；同室操戈，相煎何急。 10.简述张恨水的4部长篇小说代表作。金粉世家 11.安徽有哪三个地域文化？

淮河文化皖江文化新安文化 12.建安文学的代表人物包括“三曹”和“建安七子”，说出“建安七子”有哪些人物？三曹：曹操曹植曹丕七子：王桀孔融徐干 13.砀山婚俗三趣是指哪三趣？圆房汤吃梨上轿搅泔水 14.徽商中最有名的人物是哪个？胡雪岩 15.新安画派主要包括哪四个画派？新华画派天都画派海阳四家 16.新安画派的主要代表有哪些？渐江查士标汪之瑞孙逸 17.徽派民居有哪些特点？ 18.徽州三雕是指哪三雕？木雕石雕砖雕 19.徽菜有哪些烹饪特点？ 20.“四大徽班”指的是哪四大？ 21.清明节又被称为哪些节？聪明节植树节 22.重阳节又被称为哪些节？ 23.寿县城隍庙会举办的时间？ 24.安徽哪一年建省的？

康熙十六年（1667） 25.什么是文物？ 26.说出安徽省省树、省花、省鸟？省树：迎客松省花：皖杜鹃省鸟：灰喜雀27.什么是风景名胜区？ 28.我省国家重点风景名胜区共有几处？说出名称？ 29.黄山“三奇”指的是哪三奇？ 30.黄山“第五绝”指的是什么？雪景 31.黄山松奇在哪些地方？ 32.黄山上超过1800米的山峰有哪几座？ 33.黄山有哪三大名瀑？ 34.黄山分为哪六大景区？ 35.“九华三宝”指的是哪些？娃娃鱼叮当鸟金钱树 36.九华山的开山主寺是哪座？ 37.九华山上有哪些国家重点保护寺庙？ 38.皖南三大名山的名称？黄山九华山齐云山 39.乾隆皇帝赞为“天下无双胜境，江南第一名山”的是哪座山？齐云山

班主任技能大赛试题及答案

班主任技能大赛试题及答案 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.

首届班主任技能大赛之理论知识考试 1、“师者，人之模范”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，这说明教师必须（C ） A. 热爱学生 B. 尊重学生 C. 以身作则，言传身教 D. 积极引导学生 2、班主任必须具备许多优秀的素质，其中(A )是班主任职业道德规范的最根本的要求。 A. 责任意识 B. 创新意识 C. 专业意识 D. 集体意识 3、第斯多惠有一句名言：“一个坏的教师奉送真理，一个好的教师则教人发现真理。”这体现了教师教学过程中必须遵循（ B ） A. 直观性原则 B. 启发性原则 C. 巩固性原则 D. 因材施教原则 4、班主任在班级管理体制中的领导影响力主要表现在两个方面：一是职权影响力；二是（ C ） A. 年龄影响力 B. 性别影响力 C. 个性影响力 D. 学术影响力 5、班主任要在学生中树立自己的威信就要对学生（ D ） A．严格要求，严格管理 B. 不苟言笑，一幅严肃面孔 C. 大事小事一人说了算 D. 严中有爱严中有度，爱在细微 6、班主任人格的作用形式主要通过班主任（ AA ）

A. 言传身教 B. 说服教育 C. 和学生打成一片 D．树立威严 7、学校、幼儿园教职员工对未成年人有下列情形之一的，由其所在单位或者上级机关责令改正；情节严重的，依法给予处分。（ A ） A．实施体罚或变相体罚的 B．批评学生 C．实施其他侮辱人格行为的 D．实施严格教育教学行为的 8、学校不但要传输知识，更重要的是（ A） A. 塑造人品人格 B. 教给生存能力 C. 教给操作技能 D．锻炼强健体魄 9、叶圣陶曾说，教育归根到底是（A ） A. 教给知识 B. 培养习惯 C. 传授技能 D．树立意识 10、对于（ C ）未成年人犯罪的案件，一律不公开审理。 A. 已满十二周岁不满十四周岁 B. 已满十六周岁不满十八周岁 C. 已满十四周岁不满十六周岁 D. 已满十周岁不满十二周岁 11、班集体形成的主要标志之一是（C ）

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

地方导游基础知识测试卷(附答案)

《地方导游基础知识》8月月考试卷满分：100分班级：姓名：得分：一、判断题（每题1分，共20分） 1.福建靠近北回归线，形成暖热湿润的温带海洋性季风气候。（）分析：错误。暖湿的亚热带海洋性季风气候。 2.展现北宋时期汴京繁荣的名作《清明上河图》现存于中国故宫博物院。 ( ) 分析：正确。 3.3月中旬至4月中旬是湖北的梅雨期。（）分析：错误。6月中旬至7月中旬。 3.湖南省省会长沙和重镇岳阳，均是国家级历史文化名城。（）分析：正确。长沙、岳阳、凤凰。 4.湘菜早在秦朝就已经形成菜系。（）分析：错误。汉朝。 5.江西是古代书院的起源地，宋代白鹿洞书院名列中国四大书院之一，首创学术自由争辩之风。（）分析：错误。鹅湖书院首创学术自由争辩之风。 6.江西省因公元733年唐玄宗设江南西道而得省名，又因省内最大河流为赣江而简称“赣”。（）分析：正确。 7.明代汤显祖的《牡丹亭》代表了中国古典戏剧的最高水平，被誉为“东方的莎士比亚”。（）分析：错误。明代汤显祖的《临川四梦》。 8.在山东，见了素不相识的男子，和他打招呼，开口要称“大哥”。（）分析：错误。称“二哥”。 9.泰山雄踞山东省中部，主峰海拔1532.7米，为山东省最高点。（）分析：正确。 10.山东有“北方落叶果树的王国”之称。（）分析：正确。 11.黄河三角洲一般海拔2~10米，为山东省陆地最低处。（）分析：正确。 12.秦代长城是世界上最古老的长城。（）分析：错误。齐长城。 13.精武鸭是湖北著名特产。（）分析：正确。 14.福州与厦门之间有定期货轮直航，内河航运则主要以闽江为主。（）分析：错误。厦门和高雄。 15.山东省面积约16万平方千米。（）分析：正确。 16.江西省人口最多的少数民族是壮族和畲族。（）

导游基础知识(掌握)

导游基础知识重点掌握内容资料整理一、童试、乡试、会试、殿试基本知识 1、童试：包括县试、府试、院试三次考试。参加童试的人，无论年龄多大，一律称为童生。院试合格之后，可以取得秀才资格。童试不算国家正式考试，却是功名的起点。 2、乡试：每三年一次在各省省城举行的考试，于秋季举行，又称“秋闱”。考中者称“举人”，已具有做官资格，第一名称“解元” 3、会试：在三月举行，又称“春闱”，考中者称“贡士”（或中式进士），第一名称“会元”（或会魁） 4、殿试：又称“廷试”是皇帝亲自主持的考试，取中者称“进士”，按成绩分为三甲。一甲三名“状元、榜眼、探花”，二甲“赐进士出身”，三甲“赐同进士出身”。二、民俗概念、特点概念：民俗，就是民间的风俗，是一种常见的

文化现象。它是指一个国家或民族在自己的发展过程中在民间逐渐形成，反复出现，并代代相习的社会生活文化现象，是人们在日常生活中靠口头和行为方式传承的一种文化模式。民俗的特点：民族性、集体性、变异性、延续性、神秘性。三、花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光的景观特征和形成规律（一）花岗岩名山地貌特点：（1）怪石众多（2）奇峰峭拔（3）时有洞穴及一线天景观我国花岗岩名山（1）黄山——“奇”安徽黄山市，“黄山归来不看岳”黄山四绝：怪石、奇松、云海、温泉（2）华山——“险”陕西华阴县南，“五岳”之西岳“自古华山一条路”著名险境：苍龙岭、百尺峡、擦耳崖、长空栈道（3）衡山——“秀”湖南衡山县，“五岳”之南岳，“五岳独秀”山体丰满、轮廓柔和而秀植被茂盛、四季葱绿而秀（4）三清山——“神”江西德兴市，道教名

班主任技能大赛主题班会设计

班主任技能大赛——主题班会设计大家好！我抽到这个题目时很不自信，但我还是很自信地站到这里，给我的学生们做好榜样。今天我主题班会的内容是有关《提高学生自信心》的。我们的孩子已与青春牵手，他（她）们常常在对自己肯定与否定之间徘徊，要么特别自恋，有时又是那么自卑。一切都是那么无可定型。我们老师在平时的教育教学活动中经常会遇到这样的现象：有些学生不管是做作业还是考试，总想和别人对答案；有些同学上课不敢举手回答问题，或者不敢用肯定的语气回答问题；有些同学不积极参加集体组织的活动，不敢在众人面前展示自己......凡此种种，都是学生缺乏自信心的表现。这些缺乏自信的同学，性格容易盲从，缺乏自主决断能力，这对他们未来的个性发展非常不利。 ??? 针对这种情形，我确定这节班会课要实现以下3个目标： ??? 1、让学生知道什么是自信，以及自信的重要意义。 ??? 2、通过活动，让学生发现并肯定自己的长处，提高自我认识能力。 ??? 3、提升学生的自信心。 ??? 目标确定之后，在备课和上课上我确定两个主导方向：其一，创造轻松愉快的课堂氛围，让学生在全然放松的情况下来上这节课。我认为在全然放松的情况下学生会忘我，更容易调动学生的积极情绪。其二，攻心术。我认为教育活动攻心则胜，心动之后才有行动。所以，无论是主题的选取，还是对每个教学环节的设计我都试图触动学生的心，感染学生的心，调动学生的积极情绪，也试图用自己张弛有度的语言节奏来调控学生。 ??? 下面我从三方面谈一谈设计这节课的具体做法。 ??? 首先，我谈一下主题的选取意图，我把主题确定为“赏识自己，增强自信”，就是想一目了然的紧扣教育目标，从题目上就让学生明白，赏识自己在自信中的地位。赏识自己，是建立自信的基础，也是实现自信的一种途径。 ???? 其次，课前我做了这样的准备工作：1、让每个学生准备自信的格言或故事。??? 2、学生自己准备比较拿手的才艺表演，尤其让那些平时不自信的同学更要提前做好准备。 ? 3、适当调整座位，学习好的与学习有困难的，性格外向与性格内向的合理调配。以便于展开讨论。 ??? 再次，整堂课的活动主要采取教师引导，学生讨论，自由发言的方式，并适当设置娱乐活动调节气氛。 ??? 最后在内容与活动流程上，我通过以下的环节来实现：

2008现场导游应变题规范题

08现场导游考试规范题 1、导游人员的定义是什么？ 2、导游员的权利有哪些？ 3、导游服务有哪几个特点？ 4、地陪导游员的定义是什么？ 5、地陪导游员的职责是什么？ 6、全程陪同导游人员的定义是什么？ 7、全陪导游人员的主要职责是什么？ 8、在参观游览出发前，地陪导游员应做哪几项工作？ 9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面？ 10、全陪的各站服务包括哪些方面？ 11、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？ 12、导游人员如何做好散客送站的准备工作？ 13、作为一个导游人员，应如何尽快确立自己在旅游团队的主导地位？ 14、作为导游人员，应如何做好高龄游客的接待工作？ 15、导游接待儿童游客时应坚持的“四不宜原则”是什么？ 16、从广义的角度来讲，导游语言包括哪几种语言？ 17、导游讲解应遵循哪些基本原则？ 18、突出重点法是实地导游讲解的常用技法之一，请问在使用该法进行导游讲解时，一般要突出哪些方面？ 19、国外不少旅游管理在对导游人员进行考核时，非常强调坚持A·S·K原则，请问何谓A·S·K原则？ 20、各站服务工作是全陪工作的主要组成部分，其中联络工作包括哪些？ 21、导游服务的经济性主要表现在哪些方面？ 22、景区景点导游员在景点讲解时期应注意什么？ 23、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件？ 24、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢？ 25、导游员带着旅游团去用计划内团队便餐，应该怎么做？

26、台湾是我省入境旅游主要客源地之一。请问，接待台胞时应注意哪些重要问题？ 27、对于游客越轨言行的处理，要特别注意“四个分清”的原则，请问是哪四个分清？ 28、导游员处理旅游者个别要求的原则是什么？ 29、地陪导游员的途中导游包括哪些内容？ 30、全陪服务的准备工作中，物质准备包括哪些方面？ 31、导游员如何正确引导旅游者进行旅游审美？ 32、送站服务是导游工作的尾声，作为地陪应想方设法通过送站服务把自己的服务工作，推向高潮。为此，做好送站服务前的业务准备工作十分重要，请问，送站前的业务准备包括哪些内容？ 33、无论是做全陪还是地陪，都有着与另一个地陪或全陪配合的问题，请问，如何搞好与全陪或地陪的合作？ 34、手势语言是重要的态势语言之一，导游讲解时，在手势的运用上需注意哪些方面？ 35、地陪导游员的欢送辞包括哪些主要内容？ 36、作为一名领队，在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作？ 37、导游服务要取得良好的效果，需要导游员在游览过程中激发游客的游兴，请问导游员可从哪些方面激发游客的游兴？ 38、导游人员如何做到语言的准确性？ 39、导游讲解时应符合的具体要求有哪些？ 40、导游人员的带团模式可分哪几种？试解释其中的一种。

地方导游基础知识--华东培训课件

上海市 ●气候：亚热带季风性气候，全年60%以上的雨量集中在5～9月的汛期。 ●地形：长江三角洲冲积平原的一部分，平均高度为海拔4米左右。 ●上海港是中国最大的枢纽港之一。 ●上海人称的本帮菜，指的是上海本地风味的菜肴。 ●名胜多以人文景观为主。 ●海派文学最杰出的代表是“民国四大才女”之一的张爱玲。 ●上海人把农历正月初五称作“路头神”，即“五路财神”的生日。 ●少数民族人口最多的是回族。 ●上海市有16个辖区： ●境内河道（湖泊）面积500多平方千米。 ●电影传入中国从上海开始。 ●有五种得到中国政府承认的合法宗教，历史上还曾经存在犹太教、东正教、锡克教。 ●上海迪士尼度假区开幕的时间是2016年6月16日，是中国大陆首个，亚洲第三个，全球第六个迪士尼度假区。 ●上海市民早点有四大金刚：大饼、油条、粢饭、豆浆 ●上海曲艺：上海说唱、浦东说书、沪剧

江苏省 ●人均国土面积在中国各省区中最少。 ●气候：温带向亚热带的过渡性气候，气候温和，雨量适中，四季气候分明，最冷月1月，最热月7月。 ●得名于“江宁府”与“苏州府”之首字。 ●国家交通运输部公布的中国53个主要港口名录中，江苏有7个。 ●1993年发现的南京汤山直立猿人化石表明，早在50万年前就有古人类在此活动。 ●南京爱德印刷公司是全国最大的《圣经》印刷厂。 ●江苏实现县县通高速，高速公路通车里程4600千米，密度中国居首。 ●苏州港吞吐量居中国内河港口之首。 ●沿海地区建有世界第一个野生麋鹿保护区。 ●正式建省始于1667年（清康熙六年）。 ●苏菜为八大菜系之一，由淮扬菜、金陵菜、徐海菜、苏锡菜四种风味组成。 ●长江三鲜：鲥鱼、刀鱼、河豚

班主任技能大赛试题(可编辑修改word版)

班主任素质大赛笔试试题姓名分数一、填空 1、对班主任来说，良好的（道德素质）首先表现在为人师表、无私奉献上。 2、信息的获得、加工、运用是班主任的(基本功)之一。 3、（班主任）是学校德育工作的骨干力量。 4、（关心学生、理解学生）是热爱学生、教育学生的前提。 5、教师在教育过程中，(“身教”)更重于“言教”。 6、班主任坚定正确的做法方向影响着学生的（世界观）的形成。 7、培养(良好的班风)是班主任工作的中心环节。 8、班主任作为班级的领导者、组织者，要经常进行（自我反思）。 9、班主任在班级管理中，忌(有始无终)、独断专行。 10、做学生思想转化工作最常见、最普遍运用的方法是（谈话法）二、选择 1、班主任的素质有（ABCD ） A、良好的道德素质 B、广博精深的科学文化素质 C、良好的能力素质 D、良好的心理素质 2、班主任的修养包括（ABCD ） A、政治修养 B、学生观修养 C、治学态度修养 D、教学方法修养 3、班主任的教育方式应是（BD ） A、灌输式 B、启发式 C、说教式 D、务实式 4、班主任教育方式应多（ A ） A、鼓励式 B 惩罚式 5、班主任与科任老师之间的关系应是（ABC ） A、班主任尊重科任老师对班务工作的建议与意见 B、严禁学生中不尊重科任老师的言行 C、恰当反映、慎重转达学生对科任老师的意见。三、判断对错 1、班主任是学校德育工作的骨干力量。√ 2、学生是教师进行教育工作的对象。√ 3、在教育过程中，学生既是教育的客体，又是教育的主体。√ 4、知识是班主任个人影响力的资源。√ 5、班主任在教育过程中，，最重要的是要处理好教师与学生的关系。√ 6、班主任要为人师表，为师要有知识，为表要有美德。√ 7、在班级管理工作中，出现偶发事件是在所难免的，遇到这样事情，要有自我控制能力√ 8、为了维护班主任的权威，不能让学生民主评论班主任。× 9、班主任谈话要注意自己的对象，点明问题要根据不同的对象采用不同的方式。√ 10、一个合格的班主任，应是学生的良师，更应是学生的益友√ 四、简答题 1、班主任素质一、良好的道德素质。良好的道德素质首先表现在为人师表，有无私的奉献精神上。良好的道德素质还表现在热爱学生，具有民主的思想二、广博精深的科学文化素质。雄厚的基础知识是根本精深的专业知识是核心相关的科学知识是条件必备的教育心理理论知识是

导游的特殊问题处理与应变能力(1)

导游的特殊问题处理与应变能力(1) 一、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议。为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处置有度，方法恰当，效果则会更好。游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。 1.努力满足需求的原则

努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。很多游客以" 不打扰别人"为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种团队，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别要求，能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响。 2.认真倾听、耐心解释的原则游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务。还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分