2016年全省邮政投递服务质量考核奖励办法
为进一步推动全省邮政投递服务质量提升工作，满足市场竞争需求，提高用户用邮体验，支撑全网寄递类业务实现平稳、快速发展，省分公司决定继续组织开展投递服务质量提升竞赛活动。现将相关事宜通知如下：
一、竞赛总体目标
全省投递服务质量各项指标达到集团公司考核指标要求；用户的满意度进一步提高；社会对邮政投递服务认同感进一步提升。
二、竞赛内容
各市分公司1-12月每月投递服务质量重点指标达标情况。
三、竞赛指标及相关说明
指标一：普邮PDA使用率，达标值95%，达标得10分，每超达标值0.1个（四舍五入，下同）百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标二：重点邮件（指标准快递、快递包裹和约投挂号，下同）接收及时率，达标值100%，均达标每项得10分，每低于达标值0.1（四舍五入，下同）个百分点，扣0.1分。
指标三：重点邮件城市当日妥投率，其中标准快递和快递包裹当日妥投率达标值85%；约投挂号当日妥投率达标值80%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标四：重点邮件城市三日内妥投率，其中标准快递和
快递包裹三日内妥投率达标值95%；约投挂号三日内妥投率达标值90%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标五：重点邮件农村及时妥投率，其中标准快递和快递包裹达标值85%；约投挂号达标值75%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标六：重点邮件一次妥投率，其中标准快递和快递包裹一次妥投率达标值80%；约投挂号一次妥投率达标值75%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标七：重点邮件投递信息实时反馈率，达标值90%，均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标八：妥投信息反馈准确率，达标值100%，达标得10分，每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标九：邮件接转点转投质量检查达标率，投递系统使用率，投递信息反馈质量检查达标率,平函投递质量跟段检查达标率，名址维护质量跟段检查达标率，达标值均为100%，5项全部达标得20分，其中有1项（含1项）以上不达标，该指标不得分。
（以上竞赛指标完成情况以投递运行信息管理系统统计数据为准，指标说明及取数菜单详见附件。）
综合得分=九项指标得分之和
四、否决指标
检查中发现有弄虚作假情况的，取消本季度竞赛资格，已获奖励的，收回奖励资金并在全省通报。
五、考核
每季度，按照综合得分排名高低取前三名。第一名奖励2万元，第二名奖励1万元，第三名奖励0.5万元。排名最后且有四项（含四项）以上指标未达标的市分公司，扣该单位收支差额2000元。
（考核均以调整收支差额的方式兑现）
六、竞赛要求
各市分公司要对此次竞赛活动予以高度重视，作为提升本单位投递服务能力和服务质量的重要措施，因地制宜的制定竞赛方案、活动内容和考核办法。业务奖励要向一线员工倾斜，体现竞赛的群众性特点，充分调动全体投递从业人员参与竞赛活动的主观能动性，确保竞赛活动顺利推进、取得实效。
邮政服务质量年终工作总结
邮政服务质量年终工作总结 【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。 ****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结报告如下： 第一部分20xx年工作回顾 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量
管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶 1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 ２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予2008-2010年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准 （试行） 为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。 一、邮政普遍服务的业务范围 （一）信件（信函、明信片）业务； （二）单件重量不超过10千克的包裹业务； （三）单件重量不超过5千克的印刷品业务； （四）邮政汇兑业务； （五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。 二、邮政局所设置 在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。 三、邮政信筒（箱）设置
四、营业服务 （一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。 （二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。 （三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。 (四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。 五、开取信筒（箱）频次 （一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。 （二）开取筒（箱）时间要向社会公布。 六、投递服务 （一）城市 1.每个工作日邮件投递不少于1次。 2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。 名址是个人用户的上述邮件，设有信报箱的实行插箱投递；没有信报箱，投交到传达（收发）室；没有设传达（收发）室和信报箱的，投到与用户协商的指定位置；封闭管理的住宅区，投交物业管理部门，并与物业管理部门签订协议。平房用户，按门牌号投递。
最新项目奖励制度
项目立项及项目奖金管理办法 一、总则 公司以项目的方式开展一些阶段性的工作，项目管理、项目研发是公司重要的管理方向，项目的成败将直接体现公司的业绩与发展。 为更好地促进公司研发项目的进度与进步，更好地推动技术人员的积极性、主动性和创造性，鼓励和组织公司员工不断进步，在攻关项目中勇挑重担，加强项目的管理。同时给技术人员适当的鼓励和奖励，特制定本办法。 二、适用范围 办法适用于各部门员工所承担的公司内部研发技术开发、技术改造、技术咨询、技术引进、技术合作、技术服务和优化管理等项目。 三、待开发项目 主要项目名称：******** 四、项目的立项备案 项目名称：立项内容：项目起止日期：项目经理：项目组成员名单：本项目背景概述：项目研发方案： 项目奖金：项目奖金规则等重要事项组成。 项目事权：项目经理、产品经理、项目奖金由总经理确任命。项目组成员、项目类型、项目起止日期由项目经理和产品经理商定，、其他立项内容由项目经理和项目成员共同确定后，提交给总经理批准。项目研发成果将作为技术人员考核的重要依据，也是年终奖考核的依据之一。 五、研发项目申报阶段 1、立项的必要性； 2、项目的创新性； 3、技术方案的可行性； 4、目标与任务的可实现性； 5、项目经费预算的合理性以及项目规模化生产的经济效益预测。 6、项目研发阶段直接向总经理申请。 六、项目的评审 1、项目的计划性 2、是否在项目终止日期前完成 3、项目完成的质量 4、客户满意度 如果项目申请变更并得到总经理同意的，将按变更后的立项内容进行考核。 六、项目的验收 1、由项目经理提出研发完成，并提交测试部调试成功后确认上线，总经理根据《项目立项 验收表》评审，评审的结果将作为发放奖金的依据。
2019年邮政服务质量年终工作总结
2019年邮政服务质量年终工作总结 ****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结报告如下： 第一部分20xx年工作回顾 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶 1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变
质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 ２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的 3.15活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予20xx-20xx年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和1２名“神秘客人”，他们按月对窗口服务现状进行检查。１-１０月份神秘客人共检查２３１人（次），检查窗口２１７次，所有检查情况能及时向我部反馈，我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平。 4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对××区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。目前××区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要
邮政普遍服务调研报告
邮政普遍服务调研报告 为全面掌握全盟普遍服务网点基本信息，了解全盟普遍服务业务开展情况，以便今后更好地开展各项普遍服务工作，ⅩⅩ邮政管理局行业管理科于ⅩⅩ年6月展开了对全盟邮政普遍服务网点的摸底调查。 一、基本情况 ⅩⅩ位于内蒙古自治区最西部，西与甘肃省酒泉市、张掖市、金昌市、武威市、白银市相连，东南隔贺兰山与宁夏回族自治区中卫市、吴忠市、银川市、石嘴山市相望，东北与巴彦淖尔、乌海市、鄂尔多斯市接壤，北与蒙古国交界。总面积27万平方公里，总人口23万人。现辖ⅩⅩ、阿拉善右旗、额济纳旗3个旗和阿拉善经济开发区、孪井滩生态移民示范区2个区，28个苏木（镇），191个嘎查（村）。其中邮政普遍服务营业场所31处（企业上报28处）；自办网点11处，委代办网点20处（企业上报自办网点11处，代办网点17处）。 注：三个空缺网点：1个自办网点（额鲁特邮政支行）转让给邮政储蓄银行，另外2个代办网点没有开展普遍服务业务 ⅩⅩ年6月3日我局开始对ⅩⅩ、额济纳旗、阿拉善右旗3个旗县，23个苏木（镇）的邮政普遍服务网点进行了实地核查。全盟邮政局所分布呈点多、线长、面广的特点，核查工作任务量较重。但我局工作人毅然放弃了节假日休息时间，克服了路况不良、
气候较差等重重空难，通过2个月的时间，走遍了全盟80%的普遍服务网点，行程总长达15000公里。 1、ⅩⅩ邮政局基本情况 ⅩⅩ邮政局位于ⅩⅩ雅布赖西路新世纪广场对面。现有员工332人，其中合同工169人，内退19人，计划内劳务工91人，计划外劳务工53人；由24个部门组成，分别是： 2、左旗基本情况： 截止ⅩⅩ年5月，ⅩⅩ共有普遍服务网点18处，其中自办11处，巴彦浩特镇6处，其他5处均设在各苏木（镇）；代办7处，全部设在苏木（镇）。左旗邮路13条，均为班车带运，其中自办2条，委办12条，单程总长度3698公里；无农村邮路；城市投递线路19条，农村投递线路不详，实际投递线路19条。 3、右旗基本情况： 截止ⅩⅩ年5月，阿拉善右旗共有普遍服务网点6处，其中自办2处，额日布盖路支局设在市内，贡呼都格支局设在苏木（镇）；代办4处，均设在苏木（镇）。右旗有7条汽车邮路，单程总长1490公里；农村邮路5条，实际在用4条，其中阿拉腾朝格未开通，其余均由货运公司带运；城市投递线路2条，农村投递线路5条，实际投递线路4条。 4、额旗基本情况： 截止ⅩⅩ年5月，额济纳旗共有普遍服务网点7处，其中自办1处，设在市内；代办6处，均设在苏木（镇）。额旗有7条
最新邮政投递服务质量考核办法
一、一般投递规定 1、由于投递原因造成用户有理由申告，每次扣100-500元，造成严重后果的按局规处理。 2、没有穿工作服、佩工号牌的每次各扣10元。 3、无故不出班或脱班按旷工一天处理;丢点甩片每次扣100元;每少盖一个排单印模扣20元。 4、无故不按规定时间出归班的每次扣20元。 5、积压延误邮件报刊，每次扣50元;不按章批、转、退的每件每天扣2元，对改退的邮件没有检查签章的每件扣5元。 6、把邮件(报刊)带往与工作地关场所，每次扣50元;工作不认真造成报刊平函丢失，每件扣10元;给据邮件丢失，每件扣100元，特快邮件丢失每件扣200元，并承担相应赔偿责任。给据邮件白给经审核每件扣50元;报刊丢失经核实属投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。 7、清单、排单盖章不清或填写节日不齐全，每项扣5元(包括日戳)。 8、给据邮件投递签章不合格的每件扣5元，包括代领未注明关系、代领签收无有效证件等;杂志投递无签名或未签日期的每卡次扣5元(经用户同意播箱投递除外)。 9、清单、排单不按规定上交，每次扣10元。 10、与封发部门交接给据邮件无签收的，每次扣20元。 11、未严格执行卫生值班制度，生产场地不清洁(包括台席)，每次扣10元。 12、进口邮件落地戳合格率达不到90%，每抵一个百分点扣10元。 13、邮政信筒(箱)没按规定开取，每漏开一次一个信筒(箱)扣30元。 14、清单、排单按月归档(次月8日前)不及时每次扣50元。送交业务档案室必须分类填写“档案寄送单”一式两份，应顺号每缺一号扣10元，不填寄送单扣20元。 15、如实登记工作量，发现弄虚作假者每次扣100元。 16、出班后每一生产台席(包括抽屉、格眼)要做三净，无遗留邮件、报刊(分发多分或错分要及时退还)，凡发现每件扣10元。
完整 项目奖金分配奖励制度全
1. 目的 为使项目奖金公正合理地分配到项目组成员手中，特制订本方案。 2. 适用范围 技术、开发部全体成员。(参与开发项目的其他技术人员) 3．基本原则 以公司《工资及奖金发放管理办法》为基本依据，结合部门实际，力求公平，充分体现个人价值，兼顾团队。 4．项目奖金发放步骤 ?1）?市场部下发《新产品开发建议书》。 2）?技术、开发部部长下发《产品设计任务书》，根据部门当时人员配置情况，确定项目负责人；若其他人员有异议，可通过公开竞聘方式决出项目负责人。 3）?项目负责人根据项目开展需要确定项目组成员，并编制《产品设计计划书》。 4）?根据分工难度和工作量大小确定项目奖金分配比例。 5）?项目小组完成开发任务。 6）?项目验收、确认。 7）?发放项目奖金。 5．项目奖金分配比例的确定 5.1 项目奖金总体分配比例 项目总奖金30%交由部门平均分配。 项目总奖金70%交由项目组分配，项目负责人从中直接获得20%，剩余奖金由项目组全体成员按工作难度和工作量大小确定的定比例进行分配（原则上项目负责人的比例不低于50%）。 5.2 工作难度及工作量的确定 5.2.1项目评估 对项目难度进行评估，将项目分为大项目、中项目、小项目。 大项目：整机设计，包含结构、软件、电路全新设计； 中项目：部分设计，结构、软件、电路部分全新设计； 小项目：局部设计，其中一部分设计。
对项目时间的评估参考： 大项目：3－4个月以上； 中项目：1－3个月； 小项目：1周－1个月。 5.2.2开发难度等级的确定 1级：非常容易。有现成的方案，不需要重新构思，不需要修改原理。只是移动或替换。 2级：容易。公司内部有类似的方案，做局部的修改就可以完成。可以部分移植。 3级：困难。公司内部无类似的方案，需要找外部类似的方案做全新设计。 4级：比较困难。公司内无类似的方案，公司外有类似方案但我们无法寻找到，需要重新构思形成新的方案。 5级：非常困难。寻找不到类似的方案，在同类产品上属于新功能、新外观，达到同行业领先水平，需要做全新设计。 5.2.3工时系数的确定 1级：占20%以下 2级：占21－40% 3级：占41－60% 4级：占61－80% 5级：占100% 5.2.4责任程度等级的确定 1级：结构工程师 2级：硬件工程师、软件工程师、测试工程师 3级：项目负责人 5.2.5 各种系数权重比的确定 开发难度系数：50% 工时系数：40% 责任程度系数：10% 5.2.6系数百分比的分配 难度系数、工时系数、责任程度系数由公司规定形成固定的比例。 难度系数等级由评估委员会投票计算得出。
邮政提升服务质量情况汇报
邮政提升服务质量情况汇报 篇一：邮政服务质量专项检查工作总结 邮政服务质量专项检查工作总结 市局检查服务部： 为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[20XX]13号文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下： 一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件无投递日戳。要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。 二、特快邮件上网不及时。特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。 三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务的行为。对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。
四、认真及时解决服务中的热点难点问题：检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予200元罚款，停职处理。 五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。 今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量当场解决，对邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确保邮政企业健康发展。保德县邮政局 二00八年十二月三号 篇二：邮政服务质量管理专项检查工作总结 邮政服务质量管理专项检查工作总结省公司市场经营部: 接省公司11月18日《关于进一步加强邮政服务质量管理的通知》指挥调度电报后，我局按照《通知》要求，抽调所属县局三名检查员与市局视察室相关人员组成检查组，于11月20日至11月30日对所属各县局及市局专业局进行了邮政服务质量管理专项检查，现将此次检查情况汇报如下： 一、检查时要求各生产环节严格执行作业计划，确保邮件传递迅速、顺畅。针对榆林至定边干线邮路沿途的梁镇、安边等交接点邮件倒流现象，提出了调整作业计划的建议。 二、针对榆林地方经济快速发展、能源开发进一步加快、外地驻榆单位不断增加等因素，给榆林邮政服务提出的新要求，检查时将投递服
邮政投递服务规范标准
邮政投递服务规范标准 一、文明生产 1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。 2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。 3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。 4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。 5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。 二、文明服务 1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章)。 2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。 3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。 4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。 5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。 三、服务质量 1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。 2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。 3、城市实行日报早投，晚报当日投。 4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。 5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。 四、服务纪律 1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。 2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。 3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。 4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。 5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。 6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。 7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。 8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。 9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请。 五、服务管理
邮政普遍服务项目服务指南
邮政普遍服务项目服务指南 一、办理依据 《中华人民共和国邮政法》：第十五条第一款邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。 二、承办机构 中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点 三、服务对象 公民、法人、社会组织 四、服务流程 到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品 五、办理时限 即办 六、收费依据及标准 收费，《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号） 七、咨询方式 电话：
邮政特殊服务项目服务指南 一、办理依据 《中华人民共和国邮政法》：第十五条第二款邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。 二、承办机构 中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点 三、服务对象 公民、法人、社会组织 四、服务流程 到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品 五、办理时限 即办 六、收费依据及标准 收费，(其中义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物为免费寄递)。《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）。 七、咨询方式 电话：
给据邮件和汇款查询服务指南 一、办理依据 《中华人民共和国邮政法》：第四十九条第一款用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。第五十条邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，可以持收据向邮政企业查询。邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询结果告知汇款人。查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。 二、承办机构 中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点 三、服务对象 公民、法人、社会组织 四、服务流程 持收据前往邮政营业场所进行查询 五、办理时限 即办 六、收费依据及标准 免费 七、咨询方式
最新2019邮政机要通信工作总结
邮政机要通信工作总结 XX年，在省市局的正确领导和关心下，我局机要通信工作继续认真执行“保密、安全第一，准确、迅速传递”的工作方针和“交接验收、勾挑核对、平衡合拢、安全携带”四项基本制度，进一步严把收投两个环节，使我局机要邮件全年质量全红。一年来，我局共收寄出口机要邮件５件，处理投递机要邮件3970件，安全使车10920公里，均未发生丢失、泄密、被盗、损毁等质量问题和用户申告、投诉事件。现将一年来的主要工作简要总结如下： 一、领导高度重视，全心全意为机要通信工作服务。 我局领导一直高度重视机要通信工作，总是从各个方面给予最大的支持和关心，为了保证机要通信工作的安全性和及时性，在我局车辆较为紧张的情况下，仍调换一辆车投递和收寄机要邮件，确保了机要邮件的安全和投递时限，同时也树立了机要通信工作的新形象。 在搞好各项配套设施，保证对机要工作投入的同时。副局长和经营服务部主任亲自抓机要通信工作的管理和检查工作，在确保规定检查频次，加强检查强度的同时，一切从机要通信工作的利益出发，来协调和安排各项工作，发现问题及时优先解决，有力的保证了机要通信工作的畅通无阻。
学习总结页眉内容一年来，共撰写机要通信检查报告67份，提出整改意见９项（均已按要求整改落实），实地走访用户15个，召开机要通信质量分析会12次，有力的促进了机要通信工作的发展。 今年８月份，原机要员同志办理了内退，局领导从讲政治的高度出发，在原本人员就比较缺乏的情况下，仍及时调配了一名责任心强，业务精，热爱机要通信工作的长期合同工来接替机要通信工作，并多方联系上级有关部门对他进行了系统全面的培训，从而确保了机要通信工作的顺利衔接和正常运行。 二、机要员认真负负责，严格执行各项规章制度。 我局的机要员同志，具有高度的责任心和使命感，深刻认识到自己所从事工作的重要性和机密性，在日常工作中严守工作纪律和机要通信秘密，按时接发邮件，风雨无阻，不脱班、不漏班，严格执行四项基本制度和十大通信纪律，。尤其是在投递过程中，忠于职守，认真负责，坚持做到“大件不离人，小件不离身”，所投交的邮件仔细认真，手续完备。一年中共收寄出口邮件5件，投递进口邮件3970件，安全使车10920公里，均无何质量问题，亦未收到一次用户申告和投诉。 在做好本职工作的同时，为进一步提高工作能力和机要通信知识，更好的为用户服务，他积极主动的通过下发的有工作总结页脚内容
一、邮政通信的性质是什么
一、邮政通信的性质是什么？ 答：邮政通信的性质是：邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性两大性质。 二、邮政通信的特点有哪些？ 答：邮政通信的特点有： (1).邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。 (2).邮政通信生产过程和消费过程的一致性。 (3).全程全网联合作业。 三、邮政通信的根本任务是什么？ 答：邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。 四、邮政通信的服务方针是什么？ 答：邮政通信的服务方针是：迅速、准确、安全、方便。五、邮政职业道德有哪些？ 答：邮政职业道德：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。 六、邮政投递员的职业守则有哪些内容？ 答;邮政投递员的职业守则： (1).爱岗敬业、恪尽职守。 (2).遵纪守法、严守秘密。
(3).诚实守信、尊重用户。 (4).礼貌待人、热情服务。 (5).团结协作、顾全大局。 (6).及时投递、准确无误。 七、投递员岗位工作标准是什么？ 答：投递员工作内容与要求： 1.认真贯彻执行邮政集团公司、市邮政公司和本局颁布的规 章制度和操作规程，正确处理改退、再投邮件、认真登记工时、工量。 2.认真按照投递工种生产作业流程定时、定量进行作业，熟 悉掌握本道段机关、企事业单位、院校及居民住宅楼的变化情况并及时反馈。加强业务学习，坚持岗位练功，不断提高技术业务水平。 3.按照规定的时限、频次、投递路线和固定交接地点，迅速、 准确地投递邮件报刊及开取信筒（箱）和加盖印模，做到不丢失、不损毁、不积压延误、不泄密，质量良好地完成投递工作，同时做好其他经营业务发展工作。 4.遵纪守法，服从指挥调度，严格遵守局规和通信纪律，投 递途中不做与工作无关的事，确保邮件安全。 5.仪表整洁，身着标志服，佩带工号牌，使用服务用语，对 待用户热情、耐心、亲切，认真查找疑难邮件，正确宣传邮政业务，耐心解答用户所提问题。
邮政普遍服务标准
1 邮政普遍服务标准 2 范围 本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。 本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。 本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 邮政普遍服务 universal postal service 按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 3.2 邮政企业 postal enterprise 中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。 [GB/T 10757-2011，定义3.1] 3.3 邮件 mail 邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。 3.4 平常邮件 ordinary mail 邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。 [GB/T 10757-2011，定义5.1.5] 3.5 给据邮件 registered mail 邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。 [GB/T 10757-2011，定义5.1.6] 3.6
保价邮件 insured mail 寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。 [修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7] 3.7 全程时限 time limit from acceptance to delivery 邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。 注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。 [GB/T 10757-2011，定义8.6] 4 总则 4.1 时效性 邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。 4.2 准确性 邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。 4.3 安全性 安全性应主要包括： ──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； ──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害； ──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款； ——邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视； ——提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。 4.4 方便性 邮政企业应按规定提供相应的服务条件，以方便用户办理业务。 4.5 强制性 邮政企业应按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。 4.6 普遍性 邮政企业应对中华人民共和国境内的所有用户提供邮政普遍服务。
邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度 ：03-03 为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进xx 邮政又好又快发展，现将xx年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下： 一、考核对象 各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。 二、考核指标 （一）时限指标： 1、普邮时限：普邮全程时限合格率达到xx%以上。 2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限： （1）信息接收及时率100%。 （2）及时投递率98%以上。 （3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，
约投挂号90%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。 （4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00前）100%，数据上传及时率95%，超7天做丢失处理。 （5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15天做丢失处理。 （6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。 （7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市xx年6月底前达到50%，12月底达到90%以上；农村地区xx年6月底达到30%，12底达到50%以上。 （8）电商邮件话传预告率100%。 （二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。 （三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。 （四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80分以上。 （五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。 （六）外勤管理指标：投递员pda、智能手机使用率100%。
项目开发奖励办法
项目开发考核奖励办法1. 总则 1.1.项目工程人员的项目绩效考核奖励是公司为从事创造创新性技术开发之人员专制定的奖励。 1.2.项目绩效考核奖励是除岗位职级工资之外对工程人员所做出的创造性劳动成果的一种激励。 1.3.为提高项目工程师的满意度，保障项目工程师工作的积极性、有效性，以推动技术工程部门及员工工作绩效的持续改进。 1.4. 为规范奖励报酬的使用，体现公平竞争、合理开放的原则，制定本办法。 2. 考核原则 2.1.公平、公正、重绩效，坚持做到以事实为依据，避免主观臆断和个人感情色彩。 2.2.坚持量化与定性指标相结合的方式，衡量考核工程人员的工作绩效。 2.3.可变性原则，此考核办法每年审核修改一次。 2.4.工程师参与制定的原则，工程部门所有员工都有权参与本制度的修订工作。 3. 项目奖励资金的来源 3.1.来源于公司全体员工薪酬体系中的绩效奖金未得到的部分，由财务部根据年度员工考核得分系数提取设立。 3.2.来源于每年开发项目获得的开发奖励基金，即公司每年根据新产品销售额之系数提取的专项奖励资金。由公司高层设立。 4. 项目奖金的管理 4.1.公司为项目人员设立并提取的项目开发效益奖励资金，实行专款专用，不可挪作他用。 4.2.项目开发效益奖励资金采取按项目顺利量产后提取、发放项目奖金办法，由财务部设立专门帐户进行管理。 5. 项目奖励评定办法 5.1. 注：1）按项目技术难度、完成时间、投入人力、效益评估等划分奖励标的类别； 2）特类指全新开发产品，开发风险大、开发周期长、预期发展方向、销量、效益等有很大发展空间的项目。 5.2.项目类别计分评定方法是采用累加计分制：从四个方面对项目进行计分评估后累加，根据累加分数确定项目类别，分别是： 1）项目的技术含量及技术指标的先进性（25分）； 2）项目开发工作量和自主开发难度（30分）； 3）项目对公司品牌形象提升及对科技进步推动的效果（15分）； 4）项目潜在经济效益、市场竞争力及其它相关因素（30分）。
邮政业务试题基础知识
邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级
【调研报告】邮政普遍服务可持续发展调研报告
邮政普遍服务可持续发展调研报告 为深入研究邮政普遍服务的发展情况及存在的问题，促进邮政普遍服务可持续发展，我司赴江苏省、浙江省、黑龙江省等地深入开展了邮政普遍服务可持续发展专项调研。现将有关情况报告如下： 一、邮政普遍服务发展总体情况 邮政普遍服务是基本公共服务的重要组成部分，关系到国家政令畅通、城乡沟通联系乃至社会和谐发展。**5年《国务院关于印发<邮政体制改革方案>的通知》（国发〔**5〕27号）启动邮政体制改革工作以来，逐步实施了邮政政企分开、邮政储蓄改革和邮政主业改革，形成了国家邮政局作为中国邮政集团公司的行政主管部门，财政部作为中国邮政集团公司的国有资产管理部门的体制框架；实现了邮政企业承担邮政普遍服务义务，邮政普遍服务业务与竞争性业务分业经营、分账核算的普遍服务实施模式；完善了中央财政对邮政普遍服务运营补贴，中央预算内资金对邮政普遍服务基础设施建设投资补贴，地方各级政府对邮政企业提供邮政普遍服务给予政策和资金支持的普遍服务保障机制；构建了中央、省级和市（地）级三级邮政管理部门、上级邮政管理部门与地方人民政府双重领导、以中央为主的普遍服务监管机制。 同时，国家积极出台政策，完善邮政基础设施建设，优化发展环境，增强服务能力。**9年国办发42号文中明确提出“国家对农村邮政普遍服务基础设施建设项目给予支持，力争在**2年之前全部完成邮政基础设施空白乡镇的邮政局所补建工作。各地要进一步加大投入和支持力度，切实加强村邮站的建设”。据此，国家发展改革委自**至**2年三年间累积安排中央预算内投资13.45亿元用于全国8440个空白乡镇邮政局所补建，投资计划已于**2年全部下达完毕。**3年开始，国家还启动了西部及农村邮政普遍服务基础设施建设工程和机要通信基础设施改造工程，中央预算内资金投资将达16.15亿元。 经过不断发展，邮政拥有覆盖范围广泛、服务功能健全的网络体系。截止到**3年，全国邮路总数2.3万条、总长度589.7万公里，农村投递路线9.1万条，城市投递段道5.5万条，邮政营业网点4.9万处，其中提供邮政普遍服务的营业场所4.7 万处，村邮站15.3万余处。依托强大网点优势，邮政网络除了
邮政投递服务质量考核办法word版
邮政投递服务质量考核办法 一、一般投递规定 1、由于投递原因造成用户有理由申告，每次扣100-500元，造成严重后果的按局规处理。 2、没有穿工作服、佩工号牌的每次各扣10元。 3、无故不出班或脱班按旷工一天处理;丢点甩片每次扣100元;每少盖一个排单印模扣20元。 4、无故不按规定时间出归班的每次扣20元。 5、积压延误邮件报刊，每次扣50元;不按章批、转、退的每件每天扣2元，对改退的邮件没有检查签章的每件扣5元。 6、把邮件(报刊)带往与工作地关场所，每次扣50元;工作不认真造成报刊平函丢失，每件扣10元;给据邮件丢失，每件扣100元，特快邮件丢失每件扣200元，并承担相应赔偿责任。给据邮件白给经审核每件扣50元;报刊丢失经核实属
投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。 7、清单、排单盖章不清或填写节日不齐全，每项扣5元(包括日戳)。 8、给据邮件投递签章不合格的每件扣5元，包括代领未注明关系、代领签收无有效证件等;杂志投递无签名或未签日期的每卡次扣5元(经用户同意播箱投递除外)。 9、清单、排单不按规定上交，每次扣10元。 10、与封发部门交接给据邮件无签收的，每次扣20元。 11、未严格执行卫生值班制度，生产场地不清洁(包括台席)，每次扣10元。 12、进口邮件落地戳合格率达不到90%，每抵一个百分点扣10元。 13、邮政信筒(箱)没按规定开取，每漏开一次一个信筒(箱)扣30元。 14、清单、排单按月归档(次月8日前)不及时每次扣50元。送交业务档案室必须分类填写“档案寄送单”一式两份，应顺号每缺一号扣10元，不填寄送单扣20元。
15、如实登记工作量，发现弄虚作假者每次扣100元。 16、出班后每一生产台席(包括抽屉、格眼)要做三净，无遗留邮件、报刊(分发多分或错分要及时退还)，凡发现每件扣10元。 17、酒后上班一经发现每次扣50元，影响正常上班的按旷工处理;在工作场所做与工作无关的事，每次扣20元。 18、进口物流配送邮件必须送货上门，除(户)未送扣20元。 19、投递部门在收到账单后及时把账单发往各支局所，每迟一天扣100元;各支局所在收到3个工作日内投递完毕，逾期未投的按每件每天2元进行扣罚，未按规定要求投到户的，每件扣10元。 20、中邮广告投递应该广告的具体要求认真做好投递工作，确保投递质量，在收到广告3个工作日内投递完毕(特殊情况除外)，不允许出现一户(报)夹投同种多份广告及乱丢乱投现象，每发现一次违规投递扣10元;每延迟投递一天扣20元。 21、对投递高校录取通知书，如投递时不能当面签收，代收件人必须为同住成年直系亲属，投递清单上批明代收关系，便于事后查找。录取通知书均须按址送到，严禁捎带、代转，未按规定投递扣100元，产生后果的按局相关规定处理。