E-Log安装指南v1.0

Tomcat 安装部署指南(单实例)
1、系统运行环境 1.1、服务器软件环境
a、Linux 或 Windows 服务器版操作系统 b、Apache Tomcat 5 WEB 服务器 c、SUN Java JDK1.5.0 或以上版本
1.2、工作站环境
a、Windows9X 或以上版本 b、IE 6.0+sp1 以上版本 c、Adobe Acrobat6.0 或以上版本
2、系统部署流程 2.1、JDK 部署
a、 到 Sun 官方网站 https://www.sodocs.net/doc/5810639060.html,/download 下载最新版本的 JDK 安装包，在服务 器上运行安装程序，根据安装向导完成 JDK 安装； b、 增加 Windows 环境变量 JAVA_HOME，设置 JAVA_HOME=JDK 安装路径，并在系统 path 搜索路径中加入%JAVA_HOME/bin 搜索路径； c、 完成以上工作后，打开 command 命令窗口，执行 java –version 命令，如该命令成功返 回 java 版本信息，则表示 JDK 安装成功，否则需要重新配置系统环境变量。
2.2、Tomcat 安装部署（单实例）
a、 到 Apache 官方网站 https://www.sodocs.net/doc/5810639060.html, 下载 Tomcat5.0 以上版本压缩包，在服务器上 直接解压缩到指定目录； b、 修改 tomcat\bin 目录下 catalina.bat 文件， 增加 set JAVA_OPTS=”-Dfile.encoding=UTF-8” 指令； c、 修改 tomcat\conf 目录下 server.xml 文件，在 8080 端口 Connector 配置部分增加 URIEncoding=”UTF-8”，修改结果如下：

enableLookups="false" redirectPort="8443" acceptCount="100" connectionTimeout="20000" disableUploadTimeout="true" /> d、 删除 tomcat\webapps 目录下所有文件和目录，以提高系统执行速度； e、 将 mysql 的 jdbc 驱动程序拷贝到 tomcat\common\lib 目录； f、 在桌面和 Windows 启动目录中增加 tomcat\bin\startup.bat 文件运行快捷图标， 保证 Tomcat 在 Windows 服务器启动时能够自动运行；
2.3、系统安装部署(单实例部署)
a、 将发布的 wms.war 包拷贝到 tomcat\webapps 目录下，即可完成 wms 系统发布工作； b、 如果系统发布了升级包， 只需在停止 tomcat 服务后， 更换 tomcat\webapps 目录下 wms.war 文件为最新版本程序，再重新启动 tomcat 服务即可。

Weblogic 安装部署指南(apache 负载均衡)
1.系统运行环境
? ? ? Solaris 5.10 Weblgoic 10.3 Apache 2.0.63
2.系统需求软件
? ? ? httpd-2.0.63.tar.gz – Apache 安装包 mod_wl_20.so – Apache 的 Weblogic 负载均衡插件 server103_ccjk_solaris32.bin – weblgoic 安装包
附：在 ORACLE 官网可以载到 WLSWebServerPlugins1.0.1150354-Apache.zip 包 该包的目录下(WLSWebServerPlugins1.0.1150354-Apache.zip\solaris\sparc ) 有很多插件文件，其中便有 mod_wl_20.so 下载地址：https://www.sodocs.net/doc/5810639060.html,/otn/b ... .1150354-Apache.zip

3.Weblogic 安装 3.1 安装前准备
授权 server103_ccjk_solaris32.bin 文件执行权限。执行如下命令： Chmod a+x server103_ccjk_solaris32.bin
3.2 安装 Weblogic
1、./ server103_ccjk_solaris32.bin 开始进行安装。安装出现如下图：
2、然后提示欢迎界面如下：
直接回车即可。 3、输入安装目录路径，我安装在/weblogic/bea/
4、提示确认目录，直接回车即可。
5、选择要安装的组件，我们缺省安装即可。默认就是完整安装

6、提示你完全安装的一些 weblogic 组件安装目录，确认直接回车即可
7、提示你完全安装的所有 weblogic 组件信息，直接确认即可
8、出现安装进度条，等待它完成即可。
安装完成，后续会安装 JDK6.0
JDK 安装提示：

9、提示 weblogic 开始创建 domain 对象，请稍等几分钟它才能完成。
10、weblogic 安装完成，直接按回车即完成 weblogic 的安装。
11、创建 weblogic 的域对象，进入安装目录中的 common/bin，并执行./config.sh
12、选择重新创建域对象还是修复存在的域，我们选择创建新的。
13、选择自定义还是缺省，我们选择缺省，回车即可。
14、模板确认，直接回车即可。

15、修改 AdminServer 的用户名密码，选择 2 输入密码 weblogic。
16、键入你需要的密码 weblogic
17、选择 3 输入确认密码 weblogic，必须与 17 步骤密码一致。
18、密码修改完成
19、选择运行模式，选择产品模式 2

20、选择用依赖的 JDK，选用我们刚刚安装的 JDK6
21、提示是否要选择模板参数修改，选择 NO
22、确认域的路径信息，直接回车即可。
23、确认域名信息，直接回车即可，缺省是 base_domain
24、域创建完成。

25、 检查域是否创建成功。 在 weblogic 的安装目录下自动会生成 user_projects 这样一个文件 夹。里面则是 domains/base_domain。
26、将 antlr-2.7.6rc1.jar 拷贝到 wlserver_10.3/server/lib 中。 27、 修改 user_projects/domains/base_domain/bin/startWeblogic.sh 启动脚本， 并引入改 jar 包。
28、 修改 user_projects/domains/base_domain/bin/setDomainEnv.sh 启动脚本， 设置 AdminServer 的内存参数信息。
修改为：

29、修改 wlserver_10.3/server/bin/startNodeManager.sh 启动脚本，与 24 类似。
30、修改 user_projects/domains/base_domain/config/config.xml 文件，修改端口信息，缺省是 7001 端口，但是移动只给我们开放了 1524 端口(9 号机的端口)，则我们将 AdminServer 改 为 1524 ...................................................... 1524 31、新建 boot.properties 文件内容如下，用户名和密码即是你在安装的时候输入的密码和用 户名：
username=weblogic password=weblogic 32、将 boot.properties 上传到 user_projects/domains/base_domain/下。 33、进入 user_projects/domains/base_domain/bin/startWeblogic.sh
34、使用 tail –f nohup.out 查看 weblogic 的启动情况
35、如下出现即表示 weblogic 启动完成

36、再启动 nodeManager，wlserver_10.3/server/bin/执行如下命令
说明 nodemanager 启动完成，端口为 5556 37、至此，所有的 weblogic 的安装配置工作全部完，后续就是通过 console 进行服务器配置和部署。 http://10.46.20.34:1524/console/直接输入 boot.properties 的用户名和密码进入 console。 38、停止 AdminServer 输入如下，一般需要停止时间较长，请等待：
39、停止 nodemanager 必须采用 kill 命令杀掉。
4.Apache 安装 4.1 配置环境变量
我们这里使用的不是 root 用户，我们需要手工修改当前用户的环境变量，引以 便引用 gcc 和 yacc， 进入当前用户(vtradex)的家目录： /export/home/vtradex， 修改 local.profile 文件，在$PATH 中追加以下如下蓝色部分：

PATH=/usr/sfw/bin:/usr/ccs/bin:/usr/bin:/usr/ucb:/etc:. export PATH
说明：/usr/sfw/bin 是 gcc 的引用路径；/usr/ccs/bin 是 yacc 的引用路径
激活环境变量 (此种激活方式，无需重启机器)
$ . ./local.profile
4.2Apache httpd 安装
1、 解压安装包
$ tar zxvf httpd-2.0.63.tar.gz
或
$ gzip -d httpd-2.0.63.tar.gz $ tar xvf httpd-2.0.63.tar
2、 进行安装 (需要进入安装包所在目录：/data/apache2/httpd-2.0.6)
A、 配置 configure
$ ./configure --prefix=/data/apache2 --enable-module=so --enable-rule=SHARED_CORE
说明：--prefix 指安装路径，这里安装在/data/apache2 目录下
B、make $ make C、make stall $ make install
4.3 安装 SO 文件

加 载 Apache 的 weblogic 负 载 均 衡 插 件 mod_wl_20.so ， 将 该 文 件 放 到 /data/apache2/modules 目 录 下 ， 注 意 该 文 件 的 执 行 权 限 要 有 ， 同 时 修 改 httpd.conf 文件，在文件的最下方增加如下内容
# weblogic plug-in for apache LoadModule weblogic_module modules\mod_wl_20.so
4.4 配置 weblogic 节点
WebLogicCluster 10.46.20.49:1521,10.46.20.49:1522,10.46.20.49:1523 #WebLogicHost 10.46.20.49 #WebLogicPort 7001 MatchExpression *.* MatchExpression * 说明：weblogic 配置了三个服务节点：1522、1522、1523，此处 apache 仅做负载均衡，不 做任务事务处理。如果只针对某一个应用做跳转，则采用蓝色注释部分。另外此处将 MatchExpression 的参数设置为 * 和 *.*， 而这也就意味着 apache2 的测试页面无法使用。 ?
修改端口
由于基本 UNIX 内核的操作系统，普通用户只能启动 1024 以上的端口，因此我们 将 Apache 端口默认端口 80 更改为 8080， 找到 httpd.conf 文件， 修改如下端口。

?
启动
$nohup ./data/apache2/bin/apachectl start &
5 系统安装部署 5.1 部署应用
首先，登录控制台

点击锁定并编辑，切换到编辑模式，并部署服务。 点击安装，进入部署安装界面。
选择安装的服务包，目录后缀名要有.war(wms.war、tms.war、oms.war etc)的才可以部 署。选择完成，点击下一步。

选择“将此部署安装为应用程序”，点击下一步。
按照应用系统要求，选择集群的节点。

直接点击下一步。
点击完成。

最后一步，点击“激活修改”。激活以后，如果系统显示被另外一个用户删除等错误信 息，需要将所有关联服务器的命令行服务全部停止，并重新启动服务，重新部署服务。
选择服务，并启动。

当服务状态变成活动后，表示系统正常。点击应用，对系统做登录测试。

选择测试选项卡，点击所有测试点，保证服务可以登录即可。

家庭宽带装维服务规则

移动家庭宽带装维服务规范（V1.0） 一、服务渠道 公司通过多种渠道为家庭宽带业务客户提供服务：

1）自办营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移和报障等所有业务办理。 2）社会渠道营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移等大部分业务办理。对于报障业务暂不受理，统一引导客户拨打400家庭宽带服务热线。 3）400家庭宽带服务热线：设家庭宽带服务热线400-158-0551接受全市关于家庭宽带业务咨询、预约和报障。 二、服务标准

注： 1、为保证宽带故障处理流程可控性、服务标准统一性，宽带故障类咨询投诉处理统一在PBOSS系统中实现。 2、服务标准中所有的工单时限是以工单生成开始计算时间。 3、每日20：00至次日8：00之间的时间不计入故障处理时限、上门服务预约时限的考核范围。 三、服务时限 （一）家庭宽带业务开通时限： 1、对于家庭宽带业务的申请办理，原则上应在72小时内为客户完成测试调通（特殊情况征得客户谅解的情况除外）。 2、家庭宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门4个小时内开通。如因客户原因导致无法一次完成安装，应向客户做好解释，并应与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成安装。 3、400家庭宽带服务热线在接到上门装机人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括电脑是否已调通、现场是否已清理、故障原因、装机时长、服务态度、客户满意度、意见与建

议收集等。 （二）家庭宽带业务复机时限： 家庭宽带的客户在停机缴费后，公司应立即为客户恢复开通。（三）家庭宽带业务移机时限： 对于客户申请家庭宽带转移业务的，相关时限要求等同于业务开通。 （四）家庭宽带业务维护时限： 1、各服务渠道受理客户的报障后，原则上应在8小时内为用户完成故障处理。 2、家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的各种工作。如因用户原因导致无法一次完成维护，应向客户做好解释，并与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成维护。 3、400家庭宽带服务热线在接到上门维护人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括问题是否已解决、现场是否已清理、故障原因、维护时长、服务态度、客户满意度、意见与建议收集等。

企业门户网站使用说明书

企业门户网站使用说明书 配置源程序 附加数据库MySQL （1）将TM\08\Database文件夹中db_database25.sql放入mysql目录下的bin 文件中，选择“开始”/“所有程序”/“MySQL”/“MySQL Command Line Client”命令， （2）将打开MySQL数据库的Command Line Client窗口，在该窗口中，输入密码并按下〈Enter〉键时，进入数据库在命令行输入source db_database25.sql。 发布与运行 （1）将光盘\TM\08\MedicineManager文件夹拷贝到MyEclipse的工作空间中。 （2）启动MyEclipse。 （3）选择“文件”/“导入”菜单项，展开“常规”节点，选择“现有项目到工作空间中”子节点，如图1所示。 图1 “导入”窗口 （4）单击【下一步】按钮，单击【浏览】按钮，选择程序所在目录，然后勾选“将项目复制到工作空间中”复选框，如图2所示。

图2 “导入”窗口 （5）单击【完成】按钮。 （6）参照第07章文档中的7.3.5节中的第5小节，为MyEclipse配置Tomcat服务器。 （8）添加MySQL驱动包。 （9）单击工具栏的“”按钮，将弹出如图3所示的对话框。这个对话框是项目发布对话框，在对话框的“Project”下拉选择框中选择本系统的项目名称“MedicineManager”，单击Add按钮进行项目发布的设置。 图3 MyEclipse项目发布对话框 （10）在弹出如图4所示的对话框中，选择“Server”下拉选择框中的“Tomcat 5”服务器，单击“完成”按钮程序将自动发布到服务器中。如果需要重新发布项目，可以单击Redeploy按钮。

宽带装维工作总结

宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能

正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?

电子税务局操作手册——门户管理

江苏电子税务局纳税人端用户操作手册

目录 1.1 功能概述 (3) 1.2 办税业务指引区 (3) 1.2.1功能概述 (3) 1.2.2操作步骤 (3) 1.2.3 注意事项 (4) 1.3 办税渠道区 (4) 1.3.1功能概述 (4) 1.3.2用户登陆注册 (4) 1.3.3纳税服务热线 (18) 1.3.4办税厅导航 (19) 1.3.5手机客户端、江苏国税官方微信 (20) 1.3.6邮递办税 (25) 1.4政策宣传发布区 (27) 1.4.1功能概述 (27) 1.4.2操作步骤 (27) 1.4.3 注意事项 (35) 1.5办税应用区 (35) 1.5.1功能概述 (35) 1.5.2操作步骤 (35) 1.5.3 注意事项 (37) 1.6视频辅导区 (37) 1.6.1功能概述 (37) 1.6.2注意事项 (38) 1.7在线帮助区 (38) 1.7.1功能概述 (38) 1.7.2征期日历 (38) 1.7.3 信息查询 (39) 1.7.4办税指南 (45) 1.7.5网上学堂 (45) 1.7.6在线帮助 (46) 1.7.7服务投诉 (46) 1.7.8涉税举报 (47) 1.7.9问卷调查 (47) 1.8其他 (48) 1.8.1功能概述 (48) 1.8.2下载中心 (48) 1.8.3 计算器 (49) 1.8.4 浏览器设置 (50)

首页各类功能区介绍及操作指引 1.1 功能概述 电子税务局门户首页包含7块区域，分别是A办税业务指引区、B办税渠道区、C政策宣传发布区、D办税应用区、E视频辅导区、F在线帮助区和G其他。页面如下： 1.2 办税业务指引区 1.2.1功能概述 本区域包含首页、税收优惠、申报及缴（退）税、发票使用、登记认定、税收证明和小微企业税银互动六个栏目，页面以若干常见问题问答的形式，系统友好地引导纳税人办理各类税收业务，并提供操作链接、办税指南、热点问题、视频学习，提高用户业务办理能力。 1.2.2操作步骤 点击进入各类模块即可查看。

数据库概要设计

1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2总体设计 (3) 2.1需求规定 (3) 2.2运行环境 (3) 2.3基本设计概念和处理流程 (4) 2.4结构 (5) 2.5功能器求与程序的关系 (6) 2.6人工处理过程 (6) 2.7尚未问决的问题 (6) 3接口设计 (6) 3.1用户接口 (6) 3.2外部接口 (7) 3.3内部接口 (7) 4运行设计 (8) 4.1运行模块组合 (8) 4.2运行控制 (8) 4.3运行时间 (9) 5系统数据结构设计 (9) 5.1逻辑结构设计要点 (9) 5.2物理结构设计要点 (10) 5.3数据结构与程序的关系 (10) 6系统出错处理设计 (10) 6.1出错信息 (10) 6.2补救措施 (11) 6.3系统维护设计 (11)

概要设计说明书 1引言 随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已经深入到社会生活的各个角落。而中小型租、借书机构仍采用手工管理图书的方法，不仅效率低、易出错、手续繁琐，而且耗费大量的人力。为了满足其管理人员对图书馆书籍，读者资料，借还书等进行高效的管理，在工作人员具备一定的计算机操作能力的前提下，此图书馆管理系统软件力求提高其管理效率。 1.1编写目的 本文档的编写是为了完善图书管理系统软件的开发途径和应用方法。以求在最短的时间高效的开发图书管理系统。 1.2背景 a．图书馆管理系统； b．图书馆管理是高校内每一个系部或院部都必须切实面对的工作，但一直以来人们使用传统的人工方式管理图书资料。这种方式存在着许多缺点，如效率低、保密性差且较为繁琐。另外，随着图书资料数量的增加，其工作量也将大大增加，这必将增加图书资料管理者的工作量和劳动强度，这将给图书资料信息的查找、更新和维护都带来了很多困难。 经过详细的调查，目前我国各类高等学校中有相当一部分单位图书资料管理还停留在人工管理的基础上。这样的管理机制已经不能适应时代的发展，其管理方法将浪费许多人力和物力。随着科学技术的不断提高，这种传统的手工管理方法必然被以计算机为基础的信息管理方法所取代。图书管理作为计算机应用的一个分支，有着手工管理无法比拟的优点，如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书管理的效率。因此，开发一套能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段的图书管理系统，将是非常必要的，也是十分及时的。 c．本项目面对的用户是各个高校图书馆；

沱牌舍得经销商门户操作手册(简化版v2.1)分析

附件2： 经销商门户系统操作手册 (V2.1) 四川沱牌舍得酒业股份有限公司 金蝶软件（中国）有限公司成都分公司 2015年09月

修改记录 更改记录 日期作者版本参考版本备注2015-8-6 谢松V1.0 2015-9-15 杜泽春V2.0 2015-10-8 杜泽春V2.1 添加了登录网址后缀 审校 日期作者版本参考版本备注

目录 修改记录 (2) 更改记录 (2) 审校 (2) 1 WEB端登录 (4) 1.1登录网址 (4) 1.2密码修改 (6) 2网上订货单制作 (6) 3渠道管理 (8) 3.1渠道网点建设单新增 (8) 3.2渠道网点建设单维护 (8) 4渠道库存导入单 (9) 5报表展示 (13) 5.1市场费用可用额度查询 (13) 5.2客户折扣对账表 (13)

本版本主要介绍经销商网上订货单制作、渠道网点建设制作、渠道库存导入单制作。 1 web端登录 1.1登录网址 1、输入网址：http://118.122.182.188:8888/K3WEB/login.aspx见如下界面 2、输入公司代号与密码：公司代号：06 密码：为空，不用输入任何文字 3、登录公司验证:点击确定则可，将出现如下界面。

4、公司验证通过后，选择命名用户登录 5、选择数据源：沱牌舍得业务账套 6、选择子系统：客户门户 7、输入用户名与密码（用户名系统唯一，客户首次登录须修改） 强恒用户名：13010303 密码：tpsd*2601 8、点击确定，则登录公司经销商门户系统。 注意事项： ①公司将为经销商在系统里建立1个唯一用户名。 ②系统将为经销商预设一个初始密码，第一次登录后，须更改密码，重新设置。 ③各经销商要妥善保管好用户名与密码，所有以自己用户名登录发生的经济业务自行承 担责任。

数据库概要设计资料讲解

数据库课程设计 公司人事管理系统 概要设计 ——登录 ——员工工资管理 编写者：刘明明 所属项目：公司人事管理系统 版本号： 1.15测试版 文件类别：概要设计 审核者：

目录 1 引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2背景 (1) 1.3 参考资料 (1) 2 总体设计 (1) 2.1 需求规定 (1) 2.2 运行环境 (2) 2.3基本设计概念和处理流程 (2) 2.4 功能分配 (2) 3 接口设计 (3) 4 运行设计 (3) 4.1 运行模块组合 (3) 4.2 运行控制 (3) 4.3 运行时间 (3) 5 数据结构设计 (3) 5.1 逻辑结构设计 (3) 5.2 物理结构设计 (4) 6 错误处理 (4) 7 维护设计 (4)

1.引言 1.1编写目的 随着各具特色的软件的出现，让软件使用者了解编程员的编程思路越显重要。为了让软件程序用户更清晰的理解作者的编程思路，因此把此软件程序概要设计写成报告以供查阅。 阅读对象，软件程序的使用者。 1.2 背景 a. 项目提出者：刘月明、刘振权、苏小平、朱立光 b. 开发者：刘月明、刘振权、苏小平、朱立光 c. 用户：任何一个现代化的公司 1.3 参考资料 数据库系统原理及应用教程——苗雪兰刘瑞新宋会群编著——机械工业出版社 Visual Basic程序设计简明教程——龚沛曾陆慰民杨志强编著——高等教育出版社 Visual Basic 数据库编程从范例入门到项目开发——李华飚毕宗睿李水根编著——人民邮电出版社 2. 总体设计 2.1 需求规定 2.1.1为真正实现全现代化管理，软件程序的面向对象是整个公司的员工——员 工通过该软件系统，可以直接查询到与自己相关的信息，如考勤、工资等。因此，我们在数据库里面设立了userDL（用户登录表），设置了权限列，以区分登录者的权限。 用户输入：用户名，密码 程序处理：根据用户名在数据库的userDL（用户登录表）里，查找该用户，存在，则判断该用户输入的密码是否正确。正确则进入系统，不正确着警告用户。 如果该用户名不存在，则警告用户。 2.1.2工资管理，是一个自动化很高的版块。因此，我们在程序设计的时候，用 编程语言实现使得此表内容与其他表相关联。 用户输入：员工编号，计发日期 程序处理：①：从manrecord（员工基本信息表）查找该编号员工的基本相关信息，如果不存在，则警告用户。 ②：从manappraise（员工工作信息表）查找该编号员工的工作信 息，如职位等，如果不存在，则警告用户；存在，则再从ranking（等级信息表）里面查找出该职位的等级信息，用来计算工资。 ③：从checkin（员工考勤信息表）查找该编号员工在当月的考勤 情况，分类从regulate（规定信息表）中查找相关条款，进行奖罚。 ④：最终计算该编号员工该月的工资。

宽带装维经理培训汇报材料-精品

宽带装维经理培训汇报材料-精品 2020-12-12 【关键字】建议、情况、思路、方法、环节、动力、成绩、质量、监测、传统、地方、认识、问题、系统、大力、密切、整体、良好、公平、持续、配合、沟通、发展、提出、发现、掌握、了解、特点、信心、理想、基础、需要、资源、重点、需求、办法、结构、水平、任务、设置、分析、疏导、激发、推广、严格、纠正、引导、保证、维护、服务、指导、强化、帮助、支持、解决、完善、加强、适应、提高、中心、内心、耐心、积极性、重要性 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1学员缺席。2听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，

流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样？如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。

概要设计阶段--数据库设计说明书

[项目名称] 数据库设计说明书 [V1.0(版本号)] 拟制人______________________ 审核人______________________ 批准人______________________ [一九九九年八月二十日]

[项目名称]——数据库设计说明书 1 数据库设计说明书 1.引言 1.1编写目的 [说明编写这份数据设计说明书的目的，指出预期的读者。] 这份数据库说明书是为了说明小组项目（网络书店系统）的数据库的相关信息，以供本小组其他成员在使用到数据库时更加便利，以及更好的进行具体的数据库设计。 我们的商城为那些因为时间问题而去不了书店，时间匆匆而错过了新书的首发式，以及到处搜寻自己心爱的书籍的读者们精心设计，只需你有一台可以连上互联网的电脑，就可以按照自己的兴趣检索到自己想要的书本。网上书店系统，就是这么的简单方便。 1.2背景 a.[待开发数据库的名称和使用此数据库的软件系统的名称；] b.[列出本项目的任务提出者、开发者、用户。] 随着各种网络技术的发展，Internet对人类生活的影响越来越大。随着信息化社会的发展，信息的交流越的越来越容易，但信息的爆炸式增长。给人们从大量信息中挑选出所自己需要的信息带来了难度人们对计算机的智能化需求越来越高 互联网的快速发展，电脑的普及，为适应人们快速的生活节奏，提供了条件。电子商务的概念也随之产生。相比传统的零售业务，电子商务不管是在地域上、时间上还是经济上都优于传统业务，但因其以开放的互联网为基础，存在一定的局限性。随着互联网技术的进一步发展，电子商务正以一种惊人的速度发展着 网上书店购物系统，是以网络为媒介，通过创建一个虚拟的书店， 用户通过网络查询自己所需要的书籍信息，避免了顾客自己实地挑选商品的烦琐过程，使用户的购物过程变得轻松、快捷、方便，与高效。非常适合现代人快节奏的生活习惯；同时又能有效地控制“商场”运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。 通过建立网上书店购物系统，可以提高企业的生产效率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现企业的利润最大化由。于网上图书交易打破了图书经销的规则及图书经营模式，越来越的网上书店的出现，要想很好的发展下去，就需要开发一套行之有效的网上图书交易系统。 1.3定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。] 1.4参考资料 1.齐治昌谭庆平宁洪《软件工程》高等教育出版社 2.2. 郑人杰殷人昆陶永雷《实用软件工程》清华大学出版社 3.3. 胥光辉金凤林丁力《软件工程方法与实践》机械工业出版社 4.4.《软件设计文档国家标准》

FTTH宽带装维手册,你家里的宽带是这样来的

一、FTTH及PON基础知识 二、FTTH线路要求及传输指标 三、FTTH装维标准 一、FTTH及PON基础知识 1.1 PON系统基本原理 PON（无源光网络）是指OLT（光线路终端）和ONU（光网络单元）之间的ODN（光分配网络）全部采用无源设备的光接入网络. PON是一种点对多点（P2MP）的光接入系统，它能够节省光纤资源、ODN无需供电、用户接入方便和支持多业务接入，是运营商目前大力推行的宽带光纤接入技术，主要有EPON和GPON两种技术。 PON系统采用WDM（密集波分复用）技术，实现单纤双向传输。 为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术： 形成P2MP（点到多点）的结构 1.1.2 PON系统传输方式

下行方向为广播方式 下行数据广播发送，每个ONU根据下行数据的标识信息接收属于自己的数据，丢弃其他用户的数据 1.2 PON系统组成 1.2.1 OLT设备介绍 OLT是PON的核心功能模块，OLT在物理上一般以机架的形式呈现。机架式OLT（大型）采用插板式结构，功能

●主控板（主控和主交换板可能合在一个板卡） ●上联板（GE/10GE） 盒式OLT（小型）：1U高一体化小设备：2－4个PON口，1－2个上联GE口.功能简单，容量小，实现容易1.2.2 ONU设备介绍 ONU位于用户终端和ODN之间，提供用户接口和多业务接入，ONU上联口（PON口）为光口，用户侧接口有：ODN通常呈树型分支结构，主要包含下列设备：

●局端配线设施：光配线架等 ●光分配点设施：光配线架、光交接箱、光分线盒、光分路器、光分歧接头盒等 ●光用户接入点设施：光分路器、光分线盒、光分歧接头盒等 ●用户端接设施：用户智能终端盒、光纤信息面板 ●其他基本器材：光缆、光纤连接器、尾纤等 1.4 FTTH在PON中的实现 根据光纤到达用户侧的位置不同,宽带光接入网的应用方式（建设模式）包括以下几种,这些模式统称为FTTx，主要包含： （1）FTTN ：Fiber To The Node，光纤到节点 （2）FTTZ ：Fiber To The Zone，光纤到小区 （3）FTTCab：Fiber To The Cabinet，光纤到交接箱 （4）FTTC ：Fiber To The Curb，光纤到路边 （5）FTTB：Fiber To The Building，光纤到楼 （6）FTTP：Fiber To The Premise，光纤到用户驻地 （7）FTTH：Fiber To The Home，光纤到户 （8）FTTO：Fiber To The Office，光纤到办公室 其中最主要的应用方式有FTTH、FTTB/C、FTTCab，FTTH、FTTO、FTTP 以全程光纤的方式实现最终用户的接入，是最为理想的宽带光纤接入方式 1.5 FTTH典型组网结构 FTTH的典型组网结构如图所示，根据用户的不同业务需求及家庭布线情况，家庭网络可采用不同的家庭组网方式，既可采用有线也可采用有线+无线AP的接入方式，可方便灵活地接入语音、宽带数据、IPTV、WLAN等业务 1.6 EPON和GPON技术比较

概要设计与数据库设计

北华航天工业学院 《软件工程》 实验报告 报告题目：使用visio2007绘制分析和 设计模型并编写文档 作者所在系部：计算机科学与工程系 作者所在专业：计算机科学与技术 作者所在班级：X 作者姓名：X 指导教师姓名：X 完成时间：2011年10月 北华航天工业学院教务处制 实验3-4 使用visio2007绘制分析和设计

模型并编写文档 一、实验要求： 分组完成，每组3-5人 二、实验内容： 1、对上一次的题目进行概要设计。 （1）分析流程图，得出系统模块结构 （2）撰写概要设计说明书 2、对上一次的题目进行数据库设计（详细）。 （1）分析E-R图，得出数据库结构 （2）撰写数据库设计说明书 三、实验结果： 经过这次实验，我们撰写了一份概要设计说明书，一份数据库设计说明书。 目录 概要设计部分 1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2背景 (1) 1.3定义 (1) 资料 (1) 2总体设计 (2) 2.1需求规定 (2) 2.2运行环境 (2) 2.3基本设计概念和处理流程 (2) 2.4结构 (2) 2.5功能需求与程序的关系 (2) 2.6人工处理过程 (3) 2.7尚未问决的问题 (3) 3接口设计 (4) 3.1用户接口 (4) 3.2外部接口 (4) 3.3内部接口 (4) 4运行设计 (5) 4.1运行模块组合 (5) 4.2运行控制 (5)

4.3运行时间 (5) 5系统数据结构设计 (5) 5.1逻辑结构设计要点 (5) 5.2物理结构设计要点 (8) 5.3数据结构与程序的关系 (8) 6系统出错处理设计 (8) 6.1出错信息 (8) 6.2补救措施 (8) 6.3系统维护设计 (9) 数据库设计部分 1引言 (10) 1.1编写目的 (10) 1.2背景 (10) 1.3定义 (10) 1.4参考资料 (10) 2外部设计 (10) 2.1标识符和状态 (10) 2.2使用它的程序 (11) 2.3约定 (11) 2.4专门指导 (11) 2.5支持软件 (11) 3结构设计 (11) 3.1概念结构设计 (11) 2、图书基本信息 (11) 3.2逻辑结构设计 (13) 3.3物理结构设计 (13) 4运用设计 (15) 4.1数据字典设计 (15) 4.2安全保密设计 (17)

onu装维简明手册

ONU装维简明手册 基础篇 1.光纤怎么到户？ 答：机房的olt设备端口经过ODF架跳转到离用户最近的光交箱，从光交箱下挂分光器，可以一级分光也可以二级分光，分光器的尾纤对应单个用户！ 2.分光器原理是什么？ 答：分光器是利用半导体芯片对光进行分路，可以均分也可以偏分，目前常用的是均分法，也就是说同一个分光器下除去一定的物理误差的光功率是一样的。另外分光器下的尾纤是没有顺序的，物理上对称，那个尾纤先用，先在Olt上注册成功，那个序号就是第一！ 3.光功率怎么估算？ 答：根据1:2的分光器光衰为3db类推，1:4为6db，1:n的光衰为3*kdb 其中n为2的k次方。Olt设备发光端口在3db左右，减去分光器光衰，和合理的光纤主干衰耗，就可以估算出到用户的光功。建议用户端光衰不小于-28db。 4.光猫怎么分类？ 答：根据管理方式不同可以分为SFU和HGU。SFU的光猫不通用，那种厂家的olt需对应那种厂家的SFU光猫，HGU的光猫可以通用！HGU常见光猫有：华为HG8321 HG8342 烽火HG261G中兴F607贝尔I-120E。目前HGU的光猫支持远端管理，是主流。 5.新乡联通光纤到户目前支持什么业务？ 答：新乡联通的光纤到户目前支持一个光猫下挂：一个宽带，一个IPTV和一个电话。或其中任一种业务，或两种业务的组合。 6.为什么DSL modem 无需注册，而光猫需要注册？ 答：传统的DSL设备能够实现设备端口和用户的一一对应，而olt设备是一个端口对应多个用户，并且每个端口有接入最大用户数限制。因此光猫需要

注册，以鉴定其合法性！另外光猫支持多业务，在业务流程中需要某种标识来确定用户的唯一性，对其进行多业务的绑定。结合以上两方面，引入了 LOID。 7.为什么光猫要有SN码和MAC地址？ 答：SN码即设备序列号，MAC地址为媒体访问控制地址，两者为不同范畴。 厂家主要用SN来标识设备的生产批次，制造厂商等信息，便于故障追踪。 MAC地址最要用来映射IP地址，进行通信。通俗的说SN码相当于一个人的身份证，MAC相当于一个人的姓名！ 8.什么是IP地址，设置IP地址时要注意什么？ 答：IP地址为IP协议（网际互联协议）下的一套编址规则，用来标识用户主机，以及主机所在的网络。设置IP时一定要把掩码设置正确，因为单纯的IP地址是无意义的，掩码区分了用户的网络位和主机位。保证了路由时的网络可达性！ 9.河南联通的DNS地址是什么？ 答：河南联通的DNS地址一主一备，主用地址为202.102.224.68 备用地址为202.102.227.68。 10.装维经理应该掌握的网络诊断工具有哪些？ 答：为了更好的诊断网络故障，建议装维经理掌握简单的网络诊断工具。如ping ，traceroute 和nslookup，其中ping用来测试网络层ip地址可达性，traceroure用来打印到网络层某个IP地址的逐跳地址，经常用来查找网络层断点，nslookup用来诊断DNS。以上工具的具体详细用法，请查找相关文档。

中国电信集中MSS项目_外部门户系统操作手册

中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统

文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________

目录 1文档说明 (4) 1.1编制说明 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3文档目标 (4) 2供应商注册 (4) 2.1业务说明 (4) 2.2涉及角色 (5) 2.3操作流程 (5) 3登录系统 (14) 3.1用户登录 (14) 4系统功能 (16) 4.1系统功能模块 (16) 4.2角色简介 (16) 4.3常用操作 (17) 4.3.1常用操作 (17) 5日常业务 (17) 5.1系统主要业务功能简介 (17) 5.2日常业务操作 (19) 5.2.1采购协同 (36) 5.2.2付款协同 (39) 5.2.3可研协同 (46) 5.2.4设计协同 (51) 5.2.5施工协同 (59) 5.2.6监理委托 (66)

1 文档说明 1.1 编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2 项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。 1.3 文档目标 2 供应商注册 2.1 业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用；

(完整版)需求分析+概要设计+详细设计+数据库设计模板

附录A 软件需求分析报告文档 (1) 附录B 软件概要设计报告文档 (13) 附录C 软件详细设计报告文档 (33)

附录A 软件需求分析报告文档 1. 引言.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.1编写目的 (3) 1.2项目风险 (3) 1.3文档约定 (3) 1.4预期读者和阅读建议 (3) 1.5产品范围 (4) 1.6参考文献 (4) 2. 综合描述 (4) 2.1产品的状况 (4) 2.2产品的功能 (5) 2.3用户类和特性 (5) 2.4运行环境 (5) 2.5设计和实现上的限制 (5) 2.6假设和约束(依赖) (6) 3. 外部接口需求 (6) 3.1用户界面 (6) 3.2硬件接口 (7) 3.3软件接口 (7) 3.4通讯接口 (8) 4. 系统功能需求 (8) 4.1说明和优先级 (8) 4.2激励／响应序列 (9) 4.3输入／输出数据 (9) 5. 其它非功能需求 (9) 5.1性能需求 (9) 5.2安全措施需求 (10) 5.3安全性需求 (10) 5.4软件质量属性 (10) 5.5业务规则 (10) 5.6用户文档 (10) 6. 词汇表 (11) 7. 数据定义 (11) 8. 分析模型 (12) 9. 待定问题列表 (12)

1. 简介 1.1 编写目的 此文档对《点菜系统》做了全面细致的用户需求分析，明确该软件应具有的功能、性能、界面，使系统分析人员、软件开发人员能明确用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明书和后续设计与开发。本说明书的预期读者为客户、后续开发人员、测试人员、项目管理人员等。 1.2 项目风险 具体说明本软件开发项目的全部风险承担者，以及各自在本阶段所需要承担的主要风险，首要风险承担者包括： ●任务提出者； ●软件开发者； ●产品使用者。 1.3 文档约定 描述编写文档时所采用的标准(如果有标准的话)，或者各种排版约定。排版约定应该包括： ●正文风格； ●提示方式； ●重要符号； 也应该说明高层次需求是否可以被其所有细化的需求所继承，或者每个需求陈述是否都有其自己的优先级。 1.4 预期读者和阅读建议 列举本软件产品需求分析报告所针对的各种不同的预期读者，例如，可能包括： ●用户； ●开发人员； ●项目经理； ●营销人员； ●测试人员； ●文档编写入员。 并且描述了文档中，其余部分的内容及其组织结构，并且针对每一类读者提出最适合的文档阅读建议。

宽带装维经理培训的相关工作汇报

宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。

门户网站操作指南

门户网站操作指南 哈尔滨市妇女联合会 2013年8月

目录 第一章门户网站简介 (2) 1.1 主要栏目 (2) 1.2 信息类型与表现形式 (3) 第二章门户网站后台管理 (5) 2.1 信息提交 (5) 2.1.1 图文结合类信息提交步骤 (5) 2.1.2 通知公告类信息提交步骤 (11) 2.1.4 视频类信息提交步骤 (14) 2.1.5 信息提交后的维护 (14) 2.2 审核发布 (14) 2.3 回收站 (15) 2.4 密码修改 (15) 附：信息编辑要求 (16) （供信息管理员使用）

第一章门户网站简介 哈尔滨市妇女联合会门户网站是以信息公开、在线办事、公众参与为主要内容的综合性网络平台，涉及我市妇女发展、维权、建设以及儿童家庭、社会服务等多方面内容，并将通过此平台为广大公众服务。这是加强妇女建设、提高办公效率、展示我市形象、建设阳光政府的有效途径，将为我市妇女及儿童教育的又好又快发展创造条件。 网站平台采用主/子网站模式构建，主要由首页、妇女工作、维权窗口、女性讲堂、巾帼志愿、爱心世界、家长网校、就业家政、妇儿规划、女性社区等子站组成。 1.1 主要栏目 【妇女工作】：为了宣传贯彻党的路线、方针、政策。教育、引导妇女成为有理想、有思想、有文化、有纪律的社会主义新女性，宣传、普及有关妇女儿童的法律和法规 知识，提高妇女儿童健康水平和家庭教育水平，维护社会稳定。 【维权窗口】：呼吁社会关注、推动有关部门解决侵害妇女儿童权益的热点、难点问题，进行男女平等基本国策、法律法规政策的宣传培训，开展婚姻家庭调适服务，举 办增强妇女能力、提高妇女素质相关内容的培训。 【女性讲堂】：进一步提高妇女和家庭的思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质，促进女性、家庭和社会的和谐与幸福。 【巾帼志愿】：大力发展社会服务业，帮助更多的下岗失业妇女在社会中实现再就业；开展结对帮扶、扶贫济困和群众性互助服务活动。 【爱心世界】：致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会河蟹进步，通过互联网平台支持广泛的公益慈善事业。 【家长网校】：系统,科学,完整的帮助家长掌握好学习方法,提高学习效率和能力。 【就业家政】：通过就业培训扩大内需、服务民生、增加就业、构建和谐社会。 【妇儿规划】：深入贯彻落实科学发展观，宣传倡导全社会共同关注妇女儿童发展，并积极参与推动规划的实施，为妇女儿童创造良好的发展环境。 【女性社区】：围绕妇女学习、就业、婚恋、参与、维权等基本需求，不断加大服务力度，拓展女性服务领域。

宽带装维指导手册A

第一章行为规范 第一节行为举止要求 1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片） 2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。 3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。 4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。 5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。 6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。 7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。 8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。 9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。 10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽

烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。 11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。 若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。 12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。 13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。 14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。 第二节服务用语 1、预约时间： “请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装（移）修电话（宽带），请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。 2、来电接听： “您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？”（若能立即处理的，当场答复；不能立即处理的，详细记录来电内容、来电人姓名、联系方式，及时报相关人员或部门处理）。 3、当到用户门口或窗外时： （门关着时应敲门或按电铃后）“请问，里面有人吗?” 4、与用户见面时：

【单点登录】统一内部应用门户用户操作手册

BN市劳动保障 总集成及公共服务建设项目统一内部应用门户 用户操作手册 (V3.0)

目录 第一章系统介绍 (1) 1.1统一内部应用门户 (1) 1.2组织机构管理 (2) 1.3单点登录系统 (1) 第二章操作流程 (3) 2.1登陆流程 (3) 2.2个性化首页 (4) 2.3进入业务系统 (4) 第三章组织机构维护 (6) 3.1进入组织机构管理 (6) 3.2维护行政区划管理 (7) 3.3维护组织单元类型 (8) 3.4维护组织单元管理 (9) 3.5维护岗位管理 (13) 3.6维护用户管理 (15) 第四章配置管理 (18) 4.1系统管理 (18) 4.2菜单管理 (20) 4.3资源管理 (21) 第五章安全管理 (22) 5.1用户注册管理 (22) 5.2用户组织关系变更查询 (23) 5.3统一审计管理 (23) 5.4组织单元变更日志 (24) 5.5CA绑定管理 (24) 5.6访问策略管理 (25) 5.7用户信息查看 (26)

5.8在线用户查看 (27) 5.9帐号状态管理 (27) 5.10组织角色授权 (28) 5.11安全管理角色 (29) 5.12业务角色管理 (31) 5.13用户密码修改 (32) 第六章公共服务 (33) 6.1网站管理 (33) 6.1.1新建网站 (33) 6.1.2设为缺省网站 (35) 6.1.3更改网站名称 (36) 6.1.4委派网站管理员 (36) 6.1.5设定网站可访问人群 (38) 6.1.6网站导入 (39) 6.1.7网站导出 (41) 6.1.8网站删除 (42) 6.2页面管理 (42) 6.2.1新建页面 (43) 6.2.2创建链接 (44) 6.2.3编辑页面 (46) 6.2.4删除页面 (47) 6.2.5复制页面 (47) 6.2.6向上移动页面 (48) 6.2.7向下移动页面 (50) 6.2.8移动页面到 (51) 6.2.9配置模板 (51) 6.2.10手工编辑 (52) 6.2.11页面属性编辑（通用） (53) 6.3模板管理 (62) 6.3.1添加模板 (62)