车辆保险理赔的基本流程和常识(精)

车辆保险理赔的基本流程和常识

一、保险理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外,还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故,另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场,保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程:

1. 出示保险单证。

2. 出示行驶证。

3. 出示驾驶证。

4. 出示被保险人身份证。

5. 出示保险单。

6. 填写出险报案表。

7. 详细填写出险经过。

8. 详细填写报案人、驾驶员和联系电话。

9. 检查车辆外观,拍照定损。

10. 理赔员带领车主进行车辆外观检查。

11. 根据车主填写的报案内容拍照核损。

12. 理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。

13. 交付维修站修理。

14. 理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

15. 车主签字认可。

16. 车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨,车主一定要注意做好前期工作,避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况,然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔,尽量减少损失。同时,车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时,关于价格问题要与保险公司及时沟通,避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失,应及时通知保险公司,由保险公司进行二次查勘定损,这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏,应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验,确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理,保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后,在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。

最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端:

1. 在发生交通事故后喜欢私了,也就是说怕麻烦,觉得去理赔就是浪费时间,宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间,往往是两头得不到赔偿,苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时,最好不要私了,更不能忍气吞声。

2. 哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间,又增加了自己的理赔率,因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿天安保险公司举例,天安公司规定:被保险

车辆出险 2次后,保险公司将从第 3次事故起,每增加一次保险事故,则在条款规定的免赔基础上增加 5%免赔率,在一年内该项免赔最高增加 30%。由此看来,那一

小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。

二、汽车保险理赔时的基本常识

1. 报案方式:应在第一时间内拨打报险电话 23550900/131********。

2. 保险事故发生后,应在 24小时之内通知派出所或者刑警队,在 48小时内通知保险公司。

3. 理赔周期:被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起, 3个月内不向保险公司提出理赔申请,或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起 1年内不领取应得的赔款,即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时,可以不向交警等部门报案,及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘,或将车开到保险公司报案、验车。

四项改变须通知保险公司

保险公司核赔部有关人士提醒车主,当发生以下情况时,要立刻通知保险公司,进行相应变更。

1. 改变车辆使用性质,特别是由非营运车变为营运车。例如,私家车拉黑活儿时出险,或车辆由私人生活用车或单位用车的性质变为盈利工具。这样风险系数大大增加,保险公司有权拒赔。

2. 在保险期限内,车辆被过户,保险利益发生变化,应及时变更保险合同。否则,保险责任自动终止。如果不变更保单,发生事故时,原车主和新车主都无法对保险合同主张赔偿权利。

3. 在车辆新增设备时,要及时投保新增设备险。例如,一些车主给爱车加了价值不菲的装饰性护杠或音响设备,却没有在保险公司投保新增设备险。保险公司承保时的保险金额只是按照新车出厂价来核定,不包括这些新增设备,所以在出险时也会拒赔这些新增设备的损失。

4. 尽量不要对车辆进行改装。保险公司建议,尽量不要对车辆的刹车、转向和减震系统等进行私自改装,因为这会极大地改变车辆的安全因素。