供应链管理复习题
供应链管理复习题
一、选择题 （ 以下各题的多个选项中有一个或一个以上符合题意，将其选出填在答题表中， 多选、少选、错
选、不选均不得分 。）
1．以下哪些项属于赢利性供应链的特征？（ BCE ）
A. 能快速对需求做出反应 B .边际收益较低
C.
通过提高利用率降低成本 D .维持弹性库存，满足非预期需求
E .在成本与质量的基础上选择更多地依赖低成本运输方式 2. 企业供应链管理方法包括： （ AB ） A.
快速响应法 （QR ）
B C. 六西格玛管理法 D
E . 敏捷制造
3. “企业供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基 础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以 5. “企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品” 时，能以最快速度抽取“要素” ，及时“组装” ，提供所需服务或产品”是以下哪项的定义？（ D ）
A.
ECR （ efficient customer response ）有效消费者响应
B. 反应型供应链
C. 赢利型供应链
D. QR （Q uick R esponse ）快速反应 6.
企业要成功地实施外包需要经过以下哪些阶段？（ ABDE ）
A. 企业的内部分析和评估 B . 评估自己的需求，选择服务提供商
C. 外包协议的签定 D
. 外包的实施
E. 外包的管理 7.
业绩评价方案以现行的业绩参数指标为基础。完善的业绩评价方案有以下哪些特征？（ ABCD ）
A. 所选指标体系体现企业战略要求，与工厂或生产线工人密切相关
B. 是推动企业业绩的流程和文化，并解释说明各项业绩对应的业绩指标
C. 是与业绩目标、企业目标和评价体系挂钩的激励计划
D. 所使用的工具/技术支持简单数据、收集和使用
E. 执行流程简单 8. 以下哪项不是供应链绩效评估的主要方法？（ B ）
A. 标杆法
B . SCOR 模型
C.
供应链绩效评估模型 D . 6西格玛方法驱动供应链绩效
9．与客户的伙伴关系的最大优点是： （C ）
A. 客户将不从其它供应商处订货，所以可得到更高的产品价格
B. 减少双方的文书工作
C. 因为双方共享信息，所以有两家企业都降低供应链成本
D. 供应商有更大的利润
客户有效响应法 （ECR ） 全面质量管理
及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。 A.
需求管理 B .供应链管理 4. 企业过程再造的层次有： （ABC ） A.
职能机构内部的 BPR
B
C. 企业与企业之间的 BPR D E . 组织机构
的 BPR
”以上定义是对下列哪项的描述？ （D ）
C .供应管理
D .供应商关系管理
. 职能机构部门之间的 BPR . 各关键业务部门的 BPR
，而是准备了各种“要素” ，在用户提出要求
10．某厂家在接到客户订单之前，做了很多半成品的库存，等接到客户订单，马上把半成品装配成成品，这是什么生产模式？（C）
A. 按库存生产 B .按定单生产
C. 按定单组装 D .按定单设计
11. 供应链运作参考模型(SCOR)所包含的基本核心流程包括：
(ABCD
A ． 计划
B ．采购
C ．生产
D ．配送
E ．结算 12.
以下哪一项不属于分包的优点： ( C )
A. 没有未被利用的过剩产能
B. 公司可以在最低水平生产，减少设备成本。
C. 成本可最小化
D. 减少加班时间
13. MPS(主生产计划)的功能有下列哪些作用？ ( ABE A. 驱动正式的，一体化的计划与控制系统 B. 为日常作出的管理提供一个“控制把手” C. 维持库存资金在要求的水平 D. 更好的利用材料，人力和设备 E. 把企业计划同日常的作业计划联系起来 14.
以下有关企业职能与供应链管理的描述中哪项描述是错误的？(
A )
A. 建立基于供应链的研发机构，可以让企业迅速降低成本
B. 很多情况下，老一套的销售模式对实现供应链管理目标已经不起作用了
C. 要发挥财务在供应链中的作用，就必须设计供应链财务系统和建立供应链财务绩效评估体系
D. 只有当服务创造了客户需要的价值时，客户才会发生有利于提高供应链绩效的行为 15. ERP 是 MRP-II 的一个扩展，其主要原因是： (D )
A. 它将系统的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得 企业的最大增
值”
B. 基于管理核心的转移，其管理范围和领域也从制造业扩展到了其它行业和企业；
C. 在功能和业务集成性方面，它都有了很大加强，特别是商务智能的引入使得以往简单的事物处理系统变 成了真正智能化的管理控制系统。
D. 以上都是 16.
“高存货周转率、低报废率、低脱销率、尽可能短的交货期”是以下哪些品类需要解决的问题？( ABC )
A. 纺织品
B
.奶制品
C .生鲜
D .高档家具
E .汽车配件
17. 固定位置储存的仓库其主要缺点是： (B )
A.
将货物放入货位的时间增加 B .空间利用率低
C. 码头时间增加
D. 物料搬运的成本上升 18. 供应链管理作业活动包括： ( ABCDE ) A.
多重共享信息 B .共享回报 C.合作多重分担风险 D
E. 流程整合 19.
企业的竞争战略包括： ( ACD )
E. 米购战略 20.
逆向物流的经济价值主要体现在： ( D )
A . 降低原料成本 B
. 提高企业服务价值和竞争力
C. 提高环境业绩，塑造企业形象
D. 以上都是 21. 供应链环境下生产计划与控制的特征有以下几点？(
ABCD )
.相同的目标和关注服务顾客
A .产品开发战略
B C.运作战略
D
.联盟战略 .市场营销战略
A.协同合作 B .信息实时反馈
C.提前期管理 D .库存控制和在制品管理E. 内部生产计划信息传递
22. JIT 对产品和生产系统设计考虑的主要原则是：(ABCE)
A ． 产品设计应与市场需求相一致，在产品设计方面，应考虑到产品设计完后要便于生产
B ． 尽量采用或组技术与流程式生产
C ． 与原材料或外购件的供应者建立联系
D ． 交货的准时性
E ． 要达到 JIT 供应原材料及采购零部件的目的 23．某公司使用作业重叠的方法。这是为了： （ A ） A .减少整个生产的提前期
B
?使得调试次数较少
C.使得更多地使用有经验的劳动力
D.较少所需的加工量
24． 供应链中实施 JIT 的技术手段（ ABC ） A ． 生产流程化 B ． 生产均衡化 C ． 资源配置合理化 D ． 物流一体化 E ． 系统信息化
25． 以下哪些是敏捷制造提出的新概念？
（ ABC ）
A .可重构的模块化产品结构
B ?可重组的生产系统
C.灵活的管理体制 D ?科学的生产现场管理
E. 高效的产能管理
26.以下关于MRPII 和ERP 的说法不正确的是：（B ） A . ERP 是 MRPII 的延伸 B C. ERP 可以支持混合制造环境 D 27 ?供应链综合计划的主要目标包括：
A .成本最小/利润最大 B
C.最小库存投资 D
E. 人员水平变动最小
28 .闭环MRP 系统是指：（C ） A .计划员采取核定生产订单的行动 B. 产能的重新计划以适应制约因素
C. 根据从下至上的反馈综合计划和控制系统
D. 包括财务软件，有限产能和物流制约因素的综合系统 29.供应链管理主要涉及以下哪几个领域： （ABCD ）
A .供应
B .生产计划
C .物流
D .需求
E .零售
30．以下哪些项属于供应链战略联盟中制造商的联盟目标？（ ABCD ）
A .缩短提前期
B .增加对供货商技术和专业经验的利用 C.稳定供货和价格 D
.缩短市场产品开发周期
E.
提供增值服务 31．供应链管理下的生产计划与控制的相关方法哪个是正确的？（
C ）
A ． 供应链的生产计划与传统计划唯一存在的区别是供应链生产计划从客户需求为主要参考依据
B ． 供应链生产计划控制主要基于能力计划
C.供应链生产计划环境下，企业的生产计划与控制是将企业内部资源与上下游相关企业的资源进行综合考 虑 D ． 传统生产背景下的生产计划集中了生产能力平衡在计划中的作用 32．供应链协同的竞争优势包括： （ABDE ） A .速度优势 B
.顾客资源优势
MRPII 中没有财务模块
MRPII 是ERP 的一个功能模块 （ABCDE ） .顾客服务最大化（最大限度地满足顾客要求） .生产速率的稳定性（变动最小）
C.市场应变能力优势 E .成本优势 D
．个性化产品优势
33．以下哪项属于瓶颈的特征：
A .可用产能超过需要的产能
B ）
B ．需要的产能超过可用产能 D ．可用产能超过产量
34．从物流服务的需求方来看，物流业务外包快速发展的原因有：（BCE）
A. 物流服务的增值，可以获得利润增长
B. 成本上的潜在节省
C. 对高水平服务的需求
D. 竞争加剧、禾U润降低的压力，要求寻找新途径
E. 合同物流质量的提高
35．物流增值服务与基本服务、精细物流服务的主要区别包括：（ABCE）
A. 增值服务是面对特定物流企业的一种特殊服务方案
B. 增值服务对于客户来讲，需要提供超出一般服务的费用支出
C. 增值服务具有时效性
D. 增值服务是在基本服务基础上的高水平服务
E. 增值服务是不断发展的动态服务
36. 在确定物流绩效评价指标时，应遵循以下哪些原则？（
.评价指标必须明白易懂 .评
价必须特别抓住关键环节
ABCDE）
A.评价指标必须是定量的B
C.评价指标必须是众人的共识D
E. 绩效评价必须能够增加经济效益
37. 以下哪个不是精益生产管理思想？（D）
A.精益生产方式则将生产中的一切库存视为“浪费”
B. 通过消除产生质量问题的生产环节来“消除一切次品所带来的浪费
C. 精益生产则强调个人对生产过程的干预，尽力发挥人的能动性
D. 精益生产是大批量生产的其中的一种生产模式
38. 逆向物流指的是：（ABCD）
A. 对于因损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处理的回流商品
B. 再循环利用的包装原料和容器C .修复、改造和重新磨光的产品
D. 处理废弃、危险装备/物料E .原物退还的货品
39. 在信息流通管道中，通常存在各种障碍，这些障碍使信息在供应链中发生扭曲和失真，并且发生延时。
在供应链管理中，存在这些障碍的重要原因有：（ACDE）
A. 管理人员反对用正式的信息系统作为规划基础
B. 对新技术的使用缺乏信心
C. 尽管有关部门十分明确供应链的总体目标，但各方往往对规划结果不感兴趣
D. 缺乏直接进行战略决策的发起者和组织者，使系统处于无组织的真空状态
E. 对组织系统和信息系统现有的安排，可能会引出新的与以前截然相反的新战略
40. 质量可以定义为：（B）
A.首要任务 B .达到或者超过客户的预期
C. 生产最好的产品 D .零缺陷
41. 以下哪些是非核心业务外包的关键要素？（ABCD）
A. 外包业务关键特征的明确认识
B. 对关键特征进行衡量
C. 没有不可预见的相互依赖关系
D. 不要外包那些将来可能成为重要利润源的业务
E. 外包业务必须是企业准备放弃的业务
42. 供应链管理环境下生产计划的制定过程增添了新的特点，包括以下哪些：（ACD）
A.具有纵向和横向的信息集成过程 B .网络化管理各类信息的传递
C.丰富了能力平衡在计划中的作用D
E. 约束条件比传统生产管理更为紧凑
43. 显示出某种趋势的预测有以下哪种模式：
A.稳定的增长或减少B
C.需求的不一致的波动D .计划的循环过程突破了企业的限制
（A）
.几年的需求呈现一致的波动模式.几年的时间里程波浪状的波动
44．需求预测的特点是：（ACE）
A.预测总是有差错的 B ?需求预测没有实际意义
C.近期的预测较准确 D ?预测与实际需求没有偏差
E. 集合的预测更接近实际结果
45. “改善需求预测工作；准确分析需求量与需求时间；加强过程控制；增加设备与人员的柔性；采取供应
链管理模式”是“降低库存水平策略”中对以下哪种库存类型实施的策略？（C）
A.在途库存 B ?周转库存
C.安全库存和保险库存 D .相关需求库存
46. 经济订货量法（EOQ）适用的环境主要具备以下哪些条件？（ABCE
A. 需求是相当稳定和可以预知的
B. 该物品是批量采购或者生产的
C. 订单订购成本和维持库存成本是稳定且可以预知的
D. 客户规定了数量
E. 补给马上可以实现
47. 预测通常是错误的，但我
们还是在使用预测，因为预测对以下工作非常必要：（B）
A.预测给组织提供服务 B .预测是企业业务计划的起点
C.主生产计划（MPS）需要预测 D .如果没有预测，物料需求计划（MRP）不能运作
ABCDE）48. 一般情况下，最终产品的制造商都会成为供应链的核心企业。以下哪些情况会改变这种局面？（
A. 最终产品制造商的实力比较小，不足以对供应商形成约束
B. 供应商所处的行业是受政府保护的行业
C. 新生行业的最终产品制造商需要依靠成熟行业中的企业来提供原材料
D. 供应商在行业竞争中处于寡头垄断地位
E. 制造商生产的最终产品还缺乏市场的认可度
49. “单位时期内总的物料消耗量与同期平均
库存水平之比”是指：（C）
A.资产周转次数 B .库存期 C .库存周转次数 D .资产周转次数
50. 双赢关系是一种合作的关系，它强调在合作的供应商和生产商之间共同分享信息，通过合作协商协调相互的行
为，它包括：（ABCDE）
A.制造商可以帮助供应商降低成本 B .制造商经常向供应商提供相关建议
C. 供应商可在制造商的帮助下改进质量、加快产品开发进度
D. 通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易/管理成本
E. 长期的信任合作取代短期的合同
51. 战略联盟的结果应该是“双赢” ，进
行战略联盟的基本原则包括：（ABCDE）
A.高层驱动原则 B .开放原则
C.相对排它原则 D .互惠原则
E.超长期原则
52. 以下哪些行为对供应商有激励作用？（ABE）
A. 客户准时的付款
B. 客户的信任，并被允许共享客户自身的销售和生产信息
C.客户在谈判过程中的妥协，让步
D.客户对供应商产品不满意时的宽容态度
E. 客户对供应商善意的建议
53.让供应商参与早期研发有以下哪些优势？（ABCDE）
A. 缩短产品开发周期
B.有效降低开发成本
C. 改进和提高产品质量
D.早期介入的供应商更专业可靠
E. 大大提高研发的有效性
54.合作伙伴关系（Fellowship）又
称：（ACDE）
A. 供应链合作关系
B. 上下游关系
C. 供应联盟
D. 供应商－制造商关系
E. 卖主／供应商－买主
55．下列哪项是对 VMI 概念的最佳表述？（ D ） A .委托库存 B
?库存水平的目测管理
C. 库存的垂直分组 D ?由供应商对逐日的库存水平进行管理
56.
某个已购项目的 EOQ 经济定购量）公式会设法与下列哪一项进行抵消 ？
（ D ） A .定购成本和生产准备成本 B
.生产准备成本和定购成本 C.定购成本和年度库存需求 D
.定购成本和库存维持成本
57. 以下哪项不是对供应商进行考评的短期考虑因素？（
D ） A .品质 B .成本 C .交期 D .诚信度
58.
为什么供应商会希望保持长期的客户关系？（ B ）
59. 以下哪项不是采购绩效改进的方法？（ A .营造绩效改进的工作氛围 B
C.以降低库存为主轴的高效采购
D
60.
在许多情况下，公司会与其供应商结成某种关系，使得两者能采取统一行动。这种关系被称为： （ D
）
A .供应商保证
B .供应商协作 C.供应商整合
D
.供应商伙伴关系
61.
在一种零件定价的评价中，买方必须确保供应商给予零件的定价与下列哪项有关？（ D ）
A .该产品的数量
B C.该产品的市场价格
D
62. EDI 是一种用于何种用途的方法？ 、简答题
1. 供应链设计的原则是什么？【 P70】
2、 供应链管理的目标是什么？
【 1.总成本最低化； 2.总库存成本最小化； 3 .什么是JIT 采购？【P166】实施JIT 采购的前提条件是什么？【P170】 【JIT 采购：即准时化采购，是指在适当的时间、适当的地点、以恰当的数量、恰当的质量，提供恰当的物
品。】
【前提条件是：A 核心企业必须有足够的生产能力和较高的柔性； B 每个企业都必须具有快速生成各种生产 和作业计划的能力；C 供应链中各企业必须通过网络连成一个整体； D 各个配送中心的运作必须在供应商、
制造商与零售商协调一致； E 成立跨企业的协调工作小组】 4、 网络营销有何特点
【时域性、富媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性】 5、 简述电子商务对物流的影响。
【A 电子商务改变了物流的运作方式 （1电子商务使物流实现实现网络的实时控制、 2以整体物流进行网络对
物流的实时控制）；B 电子商务改变了物流企业的经营形态（ 1电子商务改变了物流企业对物流的组织和管 理、2电子商务改变了物流企业的竞争状态）；
C 电子商务促进了物流基础设施的改善，具有高效率和全球
性的特点；D 电子商务促进了物流技术和物流管理水平的提高；
E 电子商务对物流人才提出更高的要求】 A .可降低运输成本
C.可减少包装成本
B .可提高计划能力 D .可减少物料搬运
C ）
.设立采购绩效评估尺度 .企业内部协同
.该产品的成本
.该产品的用途和预期售价 A .通过网站提供供应商信息 C.交易信息的电子化交换
B .访问贸易场所
D
.定购单的电子化重新定价
【A 自顶向下和自底向上相结合的设计原则； 动态性（不确定性）原则； F 创新性原则；
B 简洁性原则；
C 集优原则（互补性原则）； G 战略性原则】
D 协调性原则； E
3 .总周期时间最短化； 4.物流质量最优化。】
6. 供应链网络设计决策的影响因素有哪些？
【战略性因素、技术因素、宏观经济因素、政治因素、基础设施因素、竞争性因素、对顾客需求的反应时间和地方性设施、物流和设施成本】
7．信息管理在供应链中的作用是什么？
【A收集信息；B通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠的价格满足顾客需求；C优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策；D实现最优化的配送和付款方式；E获得客户反馈意见，提供良好的售后服务】
8、简述MRP的原理。
【根据MPS 对最终生产产品的需求数量和交货期，推导出构成产品的零部件及材料的需求数量和需求日期，再导出自制零部件的制造订单下达日期和采购件的采购订单发放日期，并进行需求资源和可行能力之间的进一步平衡。】
三、论述题
1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？
【答】在供应链中进行运输决策时，必须注意以下几点：
（1）使运输战略与竞争战略保持一致
管理人员必须确保运输战略有利于竞争战略的实施。为实现这一目标，管理人员应当设计各种运输激励机制。
（2）考虑内部运输和外部运输
企业必须将公司的内部运输和外部运输结合起来，以满足自身的运输需要。
（3）设计能适应电子商务需要的运输网络
适应新经济要求的快速反应型运输系统，企业应当寻求一切机会进行联合运送，在某些情况下，甚至与竞争对手进行联合，以便降低小批量送货的成本。
（4）运用信息技术来改善运输经营管理者必须在供应链中采用可行的信息技术，来降低运输成本、增强反应能力。（5）运输网络设计必须具有弹性
进行运输网络设计时，管理者还必须考虑到需求的不确定性和运输的可行性，以增加网络设计的弹性。
2. 供应链中需求变异放大产生的原因是什么？
【答】供应链中需求变异放大产生的原因可以归纳为 4 个方面：
（1）需求预测修正需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需求信号时，即产生需求放大。
（2）订货批量决策订货批量决策指两种现象，一种是周期性订货决策，另一种是订单推动。
（3）价格波动
价格波动反映了一种商业行为一一预先购买（Forward Buy）。它是由于一些促销手段造成的，如价格折扣、
数量折扣、赠票等。
（ 4 ）短缺博弈短缺博弈是指这样一种现象：当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。此时用户就为了获得更大份额的配给量，故意地夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失。四、案例分析题
1．在快速响应用户需求的整个供应链上，产品分销环节的地位越来越重要。但是，传统的分销与库存管理模式并不能满足这一要求。例如：在英国举办的98'供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的
欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150 天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45 分钟。以美国食品业的麦片粥为例，产品从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走上104 天。
另有统计资料表明，在供应链的增值过程中，只有10%的活动时间是产生增值的，其它90%的时间都是
浪费的。
请简述产生上述现象的原因并提供解决方案。
【答：造成这些问题的一个重要原因是落后的分销与库存管理方法。传统上，由于供应链各个环节都是各自管理自己的库存，都有自己的库存控制目标和相应的策略，而且相互之间缺乏信息沟通，彼此独占库存信息，因此不可避免地产生了需求信息的扭曲和时滞，使供应商无法快速准确地满足用户的需求。
解决方案：实行VMI的库存管理模式：VMI是供应链管理、零售商与供应商紧密合作的一种有效补货技术。VMI是指供应商在与零售商达成自动补货协议，如库存水平、运输成本等的基础上，为零售商管理其商品的订单、送货和库存等工作，取代零售商繁琐的日常补货工作，并取得良好的效果。VMI允许供应商获
得下游企业的必要经营数据，直接接触真正的需求信息。供应商利用该信息调节库存水平，从而最终消除预期之外的短期产品需求而导致的额外成本。同时，企业对安全库存的需求也大大降低。另一方面，VMI可以大大缩短供需双方的交易时间，进而使上游企业更好地控制其生产经营活动，以更好地满足用户需求，从而提高整个供应链的柔性。】
2?福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面
临日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。
位于北美的福特汽车公司2/3的汽车部件是需要从外部供应商购进的，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。当时，公司应付账款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。
按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，有500多个员工处理应付账款是非常合情合理的。进行业务流程重组之前，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。
促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。这是一家福特公司占股22%的参
股公司，有5位员工负责应付账款工作。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但按公司规模进行数据调整之后，福特公司仍多雇佣了5倍的员工，5: 5这个比例让福特公司的经理再也无法泰然处之了。福特公司
决定对与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。
福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收来购部门送来的采购计单副本、仓库的验货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的I4项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在由于种种
原因造成的这14项数据不相符上。
1）采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门。
2）供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门。
3）供货商同时将产品发票送至应付款部。
针对上述流程，接流程再造的要求，应付账款部不再需要发票，需要核实的数据项减为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。新的流程中包含两个工作步骤：
1）采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库。
2）供货商发货，验收部门核查来是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。
业务流程再造的结果是：
1）以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项，即零件名称数量和供货商代码。
2）应付账款部门只剩下125位员工，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75% 的人力资源，而不是原计划的20%;
3）由于订单和验收单的自然吻合，应付账款部门员工不再需要负责应付账款的付款授权，付款也自然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。
问题：谈谈从福特公司的流程再造中获得的启示及企业进行流程再造时应遵循什么原则。
【答】
【启示】
1）流程再造它是在打破原来的职能分工的基础上，按业务流程或按具体任务来重新组合；
2）流程再造不是靠循序渐进的改进来提高管理绩效，而是一种跃进式的改革;
3）流程再造要求从跨部门的角度考察主要业务流程。如果福特仅重视应收款一个部门，将发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程” ，包括采购、验收和付款部门，才能获得显著绩效；
4）流程再造不同于技术革新或业务处理自动化，而是新业务流程的的使能器；
5）流程再造不同于质量改进，全面质量改进或其他质量改善方面。
【原则】
1）用合适的工具和方法设计业务流程，以满足一定的战略业绩目标；
2）应用持续改进的技术促进企业提高业绩水平；
3）采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的人力和文化，从而适应新的工作流程；
4）正确应用信息技术；
5）最高领导层的参与以及领导的重视至关重要。