WLAN用户故障处理经验

WLAN故障处理经验

主要针对有信号连接上（CMCC和CMCC-EDU）后，后不能上网和能正常上网的一此截图。根据提示消息可初步判断故障原因。

一、能正常上网

1、有网络信号，并已连接上CMCC或CMCC-UDU

2、打什么任意网页，自动弹出认证页面，输入用户名和密码

3、登陆认证成功，开始计时，用户可以正常上网

4、下线成功

二、有信号不能正常上网

1、有信号已连接上CMCC或CMCC-EDU

2、打什么任意网页，自动弹出认证页面，输入用户名和密码

2、登陆认证失败（用户未注册、登陆认证失败、非正常状态、认证被拒绝、密码错等）

以上提示，除提示“登录认证失败，用户（**********）未注册该业务”，其它提示，只能多次登陆认证试验，如不能正常登录，联系移动，帮助处理。

三、注册WLAN业务

1、在窗口中输入手机号并选择套餐

2、按手机短信提示操作开通业务。图略

四、下线失败

1、点下线按钮，下线失败(非正常下线),可能为用户掉线引起。