SCR系统使用维护说明书

系统运行维护手册-XXX项目

XXX项目 系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司

修订文档历史记录

目录 1.前言 (4) 2.系统运行监控 (4) 2.1服务器运行状态监控 (4) 2.1.1监控内容 (4) 2.1.2监控要求 (5) 2.1.3监控产物 (5) 2.1.4操作说明 (5) 2.1.5邮件系统可用性验证 (11) 2.1.6SAN磁盘状态检查 (11) 2.2平台可用性检查 (12) 2.2.1监控内容 (12) 2.2.2监控要求 (12) 2.2.3监控产物 (12) 2.3补丁与病毒定义更新检查 (13) 2.3.1补丁检查与升级 (13) 2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查 (13) 2.4垃圾邮件维护 (14) 2.4.1维护垃圾邮件地址列表 (14) 2.4.2定期清理垃圾邮件 (15) 2.5系统备份检查 (15) 2.6服务器硬件状态检查 (15)

3.1收集用户信息 (16) 3.2在AD中添加用户 (16) 3.3为用户开通邮箱 (19) 3.4为用户开通LCS功能 (20) 3.5为用户开通U SER S ERVICE服务 (21) 3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色 (23) 4.平台访问安全控制 (23) 5.平台系统开、关机 (23) 5.1系统关机 (24) 5.2系统开机 (24) 6.基础架构信息维护 (25) 7.系统运行维护报告 (25) 8.附件 (26) 8.1服务器监控范围 (26) 8.2系统运行监测记录表 (34) 8.3平台功能模块监测记录表 (37) 8.4服务器补丁升级检查表 (43) 8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表 (46) 8.6服务器巡检记录表 (48) 8.7系统运行维护日报 (50)

IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统使用手册

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月

目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)

1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示

系统运维说明书及承诺书

系统运维工作说明书及售后服务承 诺 2017年11月

目录 1 概述 (1) 1.1 服务范围和服务内容 (1) 1.2 服务目标 (1) 2系统现状 (1) 2.1应用系统 (1) 2.2系统功能 (1) 3服务方案 (3) 3.1xxxxxxx系统的软件bug修复 (3) 3.1.1 业务流程 (3) 3..1.2 流程说明 (3) 3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4) 3.2.1 备份业务流程 (4) 3.2.2 备份业务流程说明 (4) 3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5) 3.3.1 更新流程 (5) 3.3.2 更新业务说明 (5) 3.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6) 3.4.1 异常数据处理流程 (6) 3.4.2 异常数据处理说明 (6) 3.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7) 3.5.1 系统咨询或培训流程 (7) 3.5.2系统咨询或培训说明 (7) 4服务响应 (8) 4.1日常服务响应时间 (8) 4.2事故分级响应服务时间 (8) 4.3服务报告 (9) 4.4运维保障资源库建设 (9) 4.5项目管理 (9)

1 概述 1.1 服务范围和服务内容 本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。 1.2 服务目标 及时修复xxxxxxx系统的软件bug 定时备份xxxxxxx系统的业务数据 按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） 及时处理xxxxxxx系统的异常数据 及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 2系统现状 2.1应用系统 xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。 OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。 2.2系统功能 xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。

运行维护手册模板

运行维护手册模板 本资料仅供内部使用！运行维护手册 XXXXXXXXXXXXX 公司20XX 年 XX 月 XX 日项目修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准体系修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准 目录1 简介11.1 手册目的11.2 手册范围11.3 名词定义11.4 参考文件22 系统概述22.1 系统结构22.2 系统运行环境22.2.1 计算机硬件结构22.2.2 通讯网络结构22.2.3 支援软件22.2.4 应用软件32.2.5 应用软件结构32.3 硬盘空间的布局43 应用系统的初始化44 系统启.停规程44.1 服务器的开机与关机44.2 客户机的开机与关机44.3 数据库系统的启动与关闭44.4 应用系统的启动与关闭54.5 网络通信软件的启动与关闭55 安全管理65.1 操作系统安全管理65.2 数据库安全管理65.3 应用系统安全管理65.4 灾害防治措施66 输出处理67 异常状况处理78 备份及恢复程序79 附录7 系统运行维护手册必须就应用系统的初始化，系统的启停.安全.故障处理，以及应用软件和数据的备份和恢复等作出尽量详尽的说明。 1 简介本章将简要地说明系统运行维护手册(以下简称本手册)的目的.范围.名词定义和参考文件。

1.1 手册目的本手册的目的在于说明系统维护人员在操作. 监视和维护本系统时所应采用的方法和程序；并提供有关的信息, 例如系统结构.系统运行环境.软件结构等。 1.2 手册范围本手册除了说明系统维护人员在操作.监视和 维护本系统时所应采用的方法和程序之外，也简要地介绍了本系 统的系统结构.系统运行环境.应用软件结构等。对于系统的安装 以及应用软件等操作使用方面的内容, 请参考《安装手册》及 《操作手册》。 本手册的使用者为系统维护人员。 本手册各章节内容安排如下: ? 第一章简介: 简单说明本手册的目的.范围.名词定义和参 考文件。 ? 第二章系统概述: 简要说明本系统的系统结构.系统运行环 境及应用软件结构。 ? 第三章应用系统的初始化: 说明在可以启动应用系统之前, 应该执行的初始化工作。 ? 第四章系统启.停规程: 说明服务器.客户机.数据库系统及 应用系统的启动与关闭规程。 ?

系统运行维护手册

填写说明 二、本手册所列条目均为必填项，确无内容时，应明确说明理由。 三、【】内的文本为填写说明，正式提交时应予以删除。

目录 一、总体情况 (2) 二、系统功能说明 (2) 三、系统结构说明 (3) 四、系统程序说明 (3) 五、业务流程和数据流转 (3) 六、运行环境 (3) 七、系统突发事件应急响应预案 (4)

一、总体情况 【主要内容包括： 1.介绍项目背景、实施进度、开发单位情况、系统维护联系人； 实施进度：前台展示部分，正在测试； 2. 介绍系统应用范围、系统用户及用户情况和系统需要在部机 房外运行的环境（分布式系统）； 虚拟主机环境，中国电信上地北机房 3. 解释系统和文档中特殊名词的含义和使用范围； 4. 介绍系统设计、建设、实施和文档编写涉及的参考资料】 二、系统功能说明 【主要内容包括： 1.介绍系统总体实现功能； 文档管理站点管理辅助功能媒体库系统管理 2.介绍子系统或模块实现功能】 文档管理站点管理辅助功能媒体库系统管理 文档编辑栏目管理自定义数据图片库系统信息 文档回收站文件管理调查与投票视频库组织机构 个人备忘模板管理广告管理音频库用户管理 短消息站点列表访问统计附件库角色管理 后台设置全文检索管理媒体库配置配置项管理 友情链接发布统计定时计划

媒体库管理菜单管理 批量排序用户日志 三、系统结构说明 【主要内容包括： 1. 介绍系统总体架构、子系统或模块架构并配合系统结构图展示； 2. 介绍系统网络资源和IP规划； 3. 介绍系统网络设备、服务器、终端、安全设备、存储设备和其它配件等硬件设备信息； 4. 介绍系统操作系统、中间件、应用软件、安全软件等软件信息】 四、系统程序说明 【主要内容包括：介绍各程序名称、功能、安装路径、安装设备、配置文件位置和程序日志说明】 五、业务流程和数据流转 【主要内容包括： 1. 介绍系统实现各业务的流程； 2. 介绍各业务流程进行过程中数据流转、数据更新的情况】 六、运行环境 【主要内容包括：

信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可 靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各 部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计 算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连 接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设 施、网络布线、维护工具等子系统。 四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1.信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； （2）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量

软件维护手册

软件维护手册主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。 1引言 1.1编写目的 阐明编写手册的目的并指明读者对象。 1.2项目背景 说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。 1.3定义 列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。 1.4参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。 2系统说明 2.1系统用途 说明系统具备的功能，输入和输出。 2.2安全保密 说明系统安全保密方面的考虑。

2.3总体说明 说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 2.4程序说明 说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。 2.4.1程序1的说明 ● 功能：说明程序的功能。 ● 方法：说明实现方法。 ● 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ● 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ● 输出：程序的输出。 ● 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ● 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2程序2的说明 与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。

系统运维操作手册

xxxx系统运维操作手册 Xxxx单位 二XXX年XX月

版本控制 分发控制

1概述 (4) 2主机系统 (5) 2.1 检查文件系统利用率 (5) 2.2 查看系统硬件软件告警日志 (5) 2.3 检查僵死或运行时间过长的进程 (6) 2.4 检查系统CPU利用率 (7) 2.5 检查系统内存利用率 (7) 2.6 检查系统IO利用率 (8) 2.7 检查系统交换量 (9) 2.8 检查系统高可用性（HA）的使用状态 (9) 2.9 清理过时的系统临时文件 (10) 2.10 检查磁带库和磁带使用情况 (10) 2.11 修改用户口令 (11) 2.12 清洗磁带机 (11) 2.13 检索操作系统日志 (12) 3系统启动与关闭 (13) 3.1 系统的运行架构 (13) 3.2 系统的启动 (13) 3.3 系统的关闭 (14) 4系统部署 (17) 4.1 生成部署包 (17) 4.2 程序部署 (18) 5重要的系统参数配置 (21) 5.1 C ONFIG.PROPERTIES................................................................. 错误！未定义书签。 5.2 SPRING-MISTASK.XML.............................................................. 错误！未定义书签。6日志查看 (22) 6.1 WAS日志 (22) 6.2 DB2日志 (22) 7查系统是否正确运行 (24) 8系统管理员维护人员信息日志 (25) 9查看表空间及附件硬盘的使用情况 (26) 9.1 D B2表空间查看 (26) 9.2 115服务器附件文件占用情况 (26) 10服务停启顺序 (28)

系统运行维护手册_XXX项目

XXX项目 系统运行维护手册XX科大讯飞信息科技股份XX

修订文档历史记录

目录 1.前言4 2.系统运行监控4 2.1服务器运行状态监控4 2.1.1监控内容4 2.1.2监控要求5 2.1.3监控产物5 2.1.4操作说明5 2.1.5系统可用性验证11 2.1.6SAN磁盘状态检查11 2.2平台可用性检查12 2.2.1监控内容12 2.2.2监控要求12 2.2.3监控产物12 2.3补丁与病毒定义更新检查13 2.3.1补丁检查与升级13 2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查13 2.4垃圾维护14 2.4.1维护垃圾地址列表14 2.4.2定期清理垃圾15 2.5系统备份检查15 2.6服务器硬件状态检查15

3.平台业务用户管理16 3.1收集用户信息16 3.2在AD中添加用户16 3.3为用户开通19 3.4为用户开通LCS功能20 3.5为用户开通U SER S ERVICE服务21 3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色23 4.平台访问安全控制23 5.平台系统开、关机23 5.1系统关机24 5.2系统开机24 6.基础架构信息维护25 7.系统运行维护报告25 8.附件26 8.1服务器监控X围26 8.2系统运行监测记录表33 8.3平台功能模块监测记录表37 8.4服务器补丁升级检查表43 8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表45 8.6服务器巡检记录表48 8.7系统运行维护日报50

8.8系统运行维护周报52 8.9系统运行维护月报54 8.10系统运行维护日程表55

(完整版)系统维护手册范本

密级：内部公开 文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08 版本号：V1.0 分册名称：第1册/共1册 系统维护手册 中国普天信息产业股份有限公司 编制：生效日期： 审核：批准： --------------------------------------------------------------------- 中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，

未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三 方，或进行修改后使用。 文件更改摘要： 日期版本号修订说明修订人审核人批准人2008-8-2 V1.0 新建邓国旗

目录 1. 适用范围................................................................. 四 2. 系统运行环境............................................................ 四 2.1. 数据库环境........................................................ 四 2.2. Web环境.......................................................... 四 3. 系统运维计划............................................................. 五 3.1. 运维目标........................................................... 五 3.2. 运维内容.......................................................... 五 3.3. 运维服务.......................................................... 五 4. 各个设备工作状态判断标准及疑问........................................... 六 4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控............................. 六 4.2. Ipc广播设备状态监控............................................... 六 4.3. 电梯运行状态监控................................................... 六 4.4. 摄像头运行状态监控................................................. 七 4.5. 停车场系统系统实时控制及监控....................................... 七

系统运维操作手册

系统 运维操作手册 公司 二零零九年十月

版本控制 分发控制

1概述错误!未指定书签。

2主机系统错误!未指定书签。 2.1检查文件系统利用率错误!未指定书签。 2.2查看系统硬件软件告警日志错误!未指定书签。 2.3检查僵死或运行时间过长的进程错误!未指定书签。2.4检查系统利用率错误!未指定书签。 2.5检查系统内存利用率错误!未指定书签。 2.6检查系统利用率错误!未指定书签。 2.7检查系统交换量错误!未指定书签。 2.8检查系统高可用性（）的使用状态错误!未指定书签。 2.9清理过时的系统临时文件错误!未指定书签。 2.10检查磁带库和磁带使用情况错误!未指定书签。 2.11修改用户口令错误!未指定书签。 2.12清洗磁带机错误!未指定书签。 2.13检索操作系统日志错误!未指定书签。 3系统启动与关闭错误!未指定书签。 3.1系统的运行架构错误!未指定书签。 3.2系统的启动错误!未指定书签。 3.3系统的关闭错误!未指定书签。 4系统部署错误!未指定书签。 4.1生成部署包错误!未指定书签。 4.2程序部署错误!未指定书签。

5重要的系统参数配置错误!未指定书签。 5.1错误!未指定书签。 5.2错误!未指定书签。 6日志查看错误!未指定书签。 6.1日志错误!未指定书签。 6.22日志错误!未指定书签。 7查系统是否正确运行错误!未指定书签。 8系统管理员维护人员信息日志错误!未指定书签。 9查看表空间及附件硬盘的使用情况错误!未指定书签。 9.12表空间查看错误!未指定书签。 9.2115服务器附件文件占用情况错误!未指定书签。10服务停启顺序错误!未指定书签。

设备运行系统说明书

设备运行系统说明 书

设备运行保障系统 说明书 1.引言 本软件使用说明书是为了指导设备运行保障系统的使用操作，同时为本软件系统的测试提供必要的信息。 本详细设计说明书的读者都包括以下人员： a. 代码编写人员 b. 测试人员 c. 概要设计人员 d. 其它对设备运行保障系统感兴趣的人员。 2.软件概述 2.1目标 设备运行保障系统提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，企业能够经过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。我们将为企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务。 ?提高设备保障的力度与效率，增强单位的形象；

?实现数据标准化、业务规范化，增进信息的沟通； ?构建信息网络化、增强资源合理利用，实现信息的共享； ?管理决策科学化，改变保障的手段。 2.2功能特点 该系统具有以下几个功能特点： （1）本软件系统的开发采用了C/S结构，技术成熟，使得该系统具有高可靠性、较强的拓展性和维护性； （2）该系统支持并发用户数较多。响应时间仅在2s左右，具有良好的实用性和出众的性价比。 （3）同时本软件在预检结果的准确度方面也具有很高的可信性。开发人员在网络安全、数据传输安全、数据访问安全和数据存储安全等几个方面做了大量努力，使得系统安全性极高； 3.运行环境 3.1硬件环境 服务器端：CPU以Intel的型号为准，能够采用AMD相同档次的对应型号，内存基本配置4G 客户端：CPU为Core i3-2100 3.10GHz（标准配置），内存为4 GB（标准配置），磁盘存储为500 GB（标准配置）。

XXX系统： 运维手册模版

中国*******移动公司运维手册模板 ******* 二〇XX年XX月﹒广西

目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (2) 1.3术语与定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2系统说明 (2) 2.1系统用途 (2) 2.2安全保密 (2) 2.3总体说明 (2) 2.4程序说明 (2) 2.4.1程序1的说明 (2) 2.4.2程序2的说明 (3) 3操作环境 (3) 3.1设备 (3) 3.2支持软件 (3) 3.3数据库 (3) 3.3.1总体特征 (3) 3.3.2结构及详细说明 (3) 4维护过程 (4) 4.1约定 (4) 4.2验证过程 (4) 4.3出错及纠正方法 (4) 4.4专门维护过程 (4) 4.5专用维护程序 (4) 4.6程序清单和流程图 (4)

1引言 1.1编写目的 【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2项目背景 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3术语与定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2系统说明 2.1系统用途 【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2安全管理 【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3总体说明 【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 ●功能：说明程序的功能。 ●方法：说明实现方法。 ●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信

XXX系统运行维护说明书_模版

XXX公司XXX产品/项目运行维护说明书

目录 1.运行环境 (3) 1.1.硬件环境 (3) 1.2.软件环境 (3) 1.3.网络环境 (3) 1.4.数据与安装包 (3) 2.软件安装与配置 (3) 3.数据导入 (3) 4.系统部署与配置 (4) 5.系统启动 (4) 6.重启系统 (4) 7.数据更新 (4) 8.系统升级 (4)

【第1至5步骤同系统安装部署说明书内容相同，第6、7、8步面向系统运行维护】 1.运行环境 【描述系统部署的运行环境，包括硬件环境、软件环境、网络环境、所需数据与安装包】 1.1.硬件环境 【描述系统部署的硬件环境，包括应用服务器配置、数据库服务器配置、负载均衡器配置（如果有的话）、文件服务器配置（如果有的话）】 1.2.软件环境 【描述系统部署的软件环境，包括操作系统，需要的支持软件及版本】 1.3.网络环境 【描述系统部署的网络环境（企业内网、外网），并以网络拓扑图展示】 1.4.数据与安装包 【描述系统提供的数据文件和安装文件】 2.软件安装与配置 【描述系统运行所需软件的安装与配置过程，例如oracle、webspere、其他软件，如果涉及到集群环境，还需要进行集群配置的描述。每一软件的安装步骤以一个小节的形式描述，保证描述清晰有序】 3.数据导入 【描述系统数据的导入过程，需要将数据的导入步骤进行详细的描述，以及导入过程中可能遇到的问题及解决方案。描述详细且有序】

4.系统部署与配置 【描述系统的安装部署与配置过程，需要将每一步以截图加描述的形式进行详细的描述，并对一些注意事项单独列出或者以醒目的形式标出】 5.系统启动 【启动系统】 6.重启系统 【描述如何重启系统，以截图和描述的形式详细说明如何重启系统以及重启系统过程中需要注意的地方】 7.数据更新 【描述如何在系统正式运行过程中进行系统数据的更新，需要对进行数据更新的具体步骤详细的描述清楚，如果需要截图说明就附截图说明】 8.系统升级 【描述如何进行系统升级，将系统升级所需要进行的操作调理清晰的描述清楚，如果需要截图说明就附截图说明，如果有特别需要注意的事项需要单独列出或者以醒目的方式标出。------系统升级一般会涉及到原有系统卸载、数据升级、系统部署等步骤，当然如果可以采用热部署则不需要卸载原有系统，只将系统停止运行，数据更新和程序热部署之后重启即可。】

运维管理系统需求说明书

1概述 1.1开发背景和意义 随着公司规模的迅速扩大，现行的纯纸质化办公，效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同办公，成为日常办公的严重制约。尤其是需要审批的事项，如果遇到审批人出差或不在公司，往往需要等待，协调的成本很高，工作决策不能及时进行，大大降低了工作效率。开发审批系统，使得申请人和审批人不受地域和时间限制，审批流程自动流转，相关人可以快键协调。 1.2开发目标 系统在需求设计时要充分考虑了用户的使用习惯、模块间的相互独立性，减少系统间的相互依赖，使其能单独运行，便于开发和维护，也有利于以后的扩充，做到与其他业务系统的高内聚、松耦合。 特别强调系统的用户体验，以及与实际审批业务的贴合性，真正方便用户的申请和审批业务快键开展。 1.3主要内容 系统主要内容包括： (1) 考勤管理：员工的加班、调休、请假、市内外出、出差等的申请、审批、查询和统计。 （2）转正申请：员工完成试用期，进入转正审批环节，完成该环节后，成为正式员工。 （3）物资申请：办公用物资的申请和审批。 1.4用户对象 包括总公司、山西、广西、河南、湖北等办事处、分公司全部员工。

1.5业务数据时间要求 针对用户对数据的要求，业务数据做永久性保存，部分业务数据可转入查询库中作为历史数据供查询使用。 2功能需求 2.1功能框架 2.1.1总体框架 操作系统运行监控: 虚拟机可用性 cpu负载 内存使用 IO情况 空间使用情况 OS日志 进程情况 计划任务情况 时钟偏差 端口使用情况 路由表 一页查看

多操作系统执行命令: 中间件运行监控: 取jmx的一些指标。 数据库运行监控: 主目录 集群状态 实例状态 监听器状态 表空间预警 归档情况 rman备份情况 不良sql 未使用的索引 大表数据量 alert文件报错 job失败 编译失败。 性能优化:把上面的指标综合一下； 虚拟机和服务整体预警:汇总超过阀值的指标。 2.1业务需求

软件系统运维指导手册

系统日常维护指导手册 目录

1、目的 网e通宽带网络运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用redhatlinuxas4操作系统,数据库版本为：oracle10g，随着业务的开展，oracle数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，linux操作系统，DHCP双机热备、负载平衡及oracle数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 服务器概述

数据库软件分别安装在主服务器上。 /dev/mapper/VolGroup00-LogVol00逻辑卷上ORACLE_BASE=/opt/oracle ORACLE_HOME=/opt/oracle/product/10.2.0 ORACLE_SID=oracmts 4、系统服务程序的详细说明 系统服务程序的构成 4.2.1dhcp主服务 1、启动方法： 输入：cd/opt/dpcp ./dhcpd即可

注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。 输出： [root@localhostdhcp]$./dhcpd InternetSystemsConsortiumDHCPServerV3.0.4 Copyright2004-2006InternetSystemsConsortium. Allrightsreserved. Forinfo, Wrote1leasestoleasesfile. ListeningonLPF/eth0/00:0c SendingonLPF/eth0/00:0c SendingonSocket/fallback/fallback-net 说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。 2、关闭方法 输入：killpid 说明：pid为进程号，可使用进程查看获得。如|-dhcpd(4665)，则进程id为4665，则kill4665就可关闭dhcp。 3、进程查看 输入：[root@localhostdhcp]#pstree-p|grepdhcp 输出： |-dhcpd(4665) 4.2.1.3配置说明 启动配置文件：etc/ 可使用more或者tail命令查看 配置服务配置，更改后需要重新启动才能生效，该配置文件的设置需要与从服务器的配置文件吻合。配置文件全文如下： # #DHCPServerConfigurationfile. # ddns-update-stylenone; failoverpeer"buptdhcp" { primary; port519; peeraddress19 peerport520; max-response-delay60; max-unacked-updates10; mclt600;

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案（运维服务方案）

目录 1运维服务内容............................................. 错误！未指定书签。 1.1 服务目标 ...................................................... 错误！未指定书签。 1.2 信息资产统计服务...................................... 错误！未指定书签。 1.3 网络、安全系统运维服务 ......................... 错误！未指定书签。 1.4 主机、存储系统运维服务 ......................... 错误！未指定书签。 1.5 数据库系统运维服务.................................. 错误！未指定书签。 1.6 中间件运维服务.......................................... 错误！未指定书签。2运维服务流程............................................. 错误！未指定书签。3服务管理制度规范...................................... 错误！未指定书签。 3.1 服务时间 ...................................................... 错误！未指定书签。 3.2 行为规范 ...................................................... 错误！未指定书签。 3.3 现场服务支持规范...................................... 错误！未指定书签。 3.4 问题记录规范.............................................. 错误！未指定书签。4应急服务响应措施...................................... 错误！未指定书签。 4.1 应急基本流程.............................................. 错误！未指定书签。 4.2 预防措施 ...................................................... 错误！未指定书签。

运行维护系统建设方案(互联网+)

1.文档要求 1.1 第一点： 运行维护系统建设方案：提出设备维护、网络维护、安全系统维护、应用系统维护的机制和建设方案，明确自维或代维方式，提出年运行维护工作内容、工作量和费用测算依据。 1.2 第二点： 项目运行维护费估算表：结合系统运行维护方案，参照本表对系统建成后的每年运行维护经费进行估算。 系统运行维护费估算表 项目（子项目）名称： 序号费用名称费用估算（元/年） 合计 1 通信线路租费 2 系统维护费 3 设备维护费 4 软件维护费 5 系统运行耗材费 6 动力消耗费

7 其它费用 以下内容就不在叙述维护的意义和本质了，也不叙述具体的维护管理措施 2.总体说明 1.对系统用到的硬件、软件做定期的检查。当出现人为或自然灾害时，让系统 及时恢复数据，保证系统正常运行。 2.对系统用到的硬件、软件做定期的升级，完善系统功能，满足用户需求变动。 3.设备维护 本项目中的设备维护主要有：机房设备维护、视频监控设备维护、GPS设备维护三大块。所有设备在做好防护措施后，一旦出现问题，马上联系相关人员进行维护。 3.1机房设备维护 1.配电柜一年进行至少2次维护检查 2.UPS一年进行2次巡检 3.机房专用空调每月进行一次巡检 4.新风机每年2次维护 5.空气净化器每季度维护一次 6.机房消防系统每年一次检测 7.机房防雷设施每年一次检测 8.机房每年进行2次保洁 3.2视频监控设备维护 主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。 具体如下： (可以对每一点进行精简，不一定要那么多) 1.每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护 罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整

系统运维操作手册

xxxx系统运维操作手册 xxxx公司 二零零九年十月

版本控制 分发控制

1概述 (4) 2主机系统 (5) 2.1 检查文件系统利用率 (5) 2.2 查看系统硬件软件告警日志 (5) 2.3 检查僵死或运行时间过长的进程 (6) 2.4 检查系统CPU利用率 (7) 2.5 检查系统内存利用率 (7) 2.6 检查系统IO利用率 (8) 2.7 检查系统交换量 (9) 2.8 检查系统高可用性（HA）的使用状态 (9) 2.9 清理过时的系统临时文件 (10) 2.10 检查磁带库和磁带使用情况 (10) 2.11 修改用户口令 (11) 2.12 清洗磁带机 (11) 2.13 检索操作系统日志 (12) 3系统启动与关闭 (13) 3.1 系统的运行架构 (13) 3.2 系统的启动 (13) 3.3 系统的关闭 (14) 4系统部署 (17) 4.1 生成部署包 (17) 4.2 程序部署 (18) 5重要的系统参数配置 (21) 5.1 C ONFIG.PROPERTIES................................................................. 错误！未定义书签。 5.2 SPRING-MISTASK.XML.............................................................. 错误！未定义书签。6日志查看 (22) 6.1 WAS日志 (22) 6.2 DB2日志 (22) 7查系统是否正确运行 (24) 8系统管理员维护人员信息日志 (25) 9查看表空间及附件硬盘的使用情况 (26) 9.1 D B2表空间查看 (26) 9.2 115服务器附件文件占用情况 (26) 10服务停启顺序 (28)

系统维保维保说明

维保说明 服务项目

一、技术支持服务 根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。 1.卖方技术支持流程 1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊 情况可电话通知，后补办用户服务请求报告。 1.2卖方用服处产生一个电话文件处理单。 1.3卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。 1.4电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。 1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。 1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。1.1卖方处理障碍时限 注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算 故障等级与响应表

操作失去响应； ?系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动 修复； ?发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常 处理。术服务； ?硬件应急恢复； ?单机在线恢复； ?停机故障恢复； ?产品保修和保外维修； 二级当系统出现下列比较严重 的现象时，属二级故障： ?关键部件（含软、硬 件）停止工作，导致系统降 低运行状态，客户业务受到 严重影响； ?系统整体性能严重下 降，无法自动恢复正常运行 状态； ?重要数据、参数和配 置信息损坏，无法恢复，导 致客户数据及业务记录严 重损失； 符合二 级故障 说明 ≤ 4 小时 ≤ 3 工作日 ? 24 小时产 品技术支持（电话 服务）； ?远程在线技 术服务； ?硬件应急恢 复； ?单机在线恢 复； ?产品保修和 保外维修； 三级当系统出现下列现象时，属 三级故障： ?部分设备或软件异 常，局部功能受限，系统整 体仍可正常工作，对客户业 符合三 级故障 说明 或 符合三 ≤ 6 小时 ≤ 4 工作日 ? 24 小时产 品技术支持（电话 服务）； ?远程在线技 术服务；

系统维保维保说明

维保说明

服务项目 一、技术支持服务 根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括咨询服务、技术指导服务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。 1.卖方技术支持流程 1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊 情况可通知，后补办用户服务请求报告。 1.2卖方用服处产生一个文件处理单。 1.3卖方技术人员咨询、传真或远程支援解决。 1.4咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。 1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。

1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。 1.1卖方处理障碍时限 注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算 故障等级与响应表

三级故障： ?部分设备或软件异常，局部功能受限，系统整体仍可正常工作，对客户业务影响不大或存在隐患； ?关键备用设施因故障离线，主用设施仍能正常工作； ?系统运行指标（例如：I/O 效率、CPU 效率）受到直接或间接影响，客户业务处理受限；级故障 说明 或 符合三 项（含） 以上四 级故障 小时工作日技术支持（服务）； ?远程在线技 术服务； ?电子技术支 持； ?产品保修和 保外维修； ?信息服务； 四级当系统出现下列情况而不 影响客户业务时，属四级故 障： ?不在运行状态的线路、 端口损坏； ?出于安全考虑并且是 受保护的软件降级或应用 符合四 级故障 说明 ≤ 24 小时 ≤ 5 工作日 ?5*8 产品技 术支持（服务） ?产品保修和 保外维修； ?电子技术支 持； ?信息服务；