消费者保护法平时作业(1)

《消费者保护法》平时作业（1）

一、名词解释：

1、消费：

2、消费者：

3、消费者保护法：

4、消费者保护法体系：

二、多项选择题

1、消费者保护法的基本原则有（）

A、对消费者特别保护原则

B、国家与社会干预原则

C、自我约束原则

D、综合法律保护原则

2、消费者保护法的价值取向有（）、

A、安全价值

B、交易公平价值

C、福利价值

D、教育价值

3、消费保护法体系主要由以下部分组成（）

A、理论体系

B、渊源体系

C、法律规范内容体系

D、实施体系

E、法律责任体系

4、消费者受教育权的内容主要包括（）

A、消费知识

B、结社知识

C、监督知识

D、消费者保护方面的知识5、消费者保护法的基本特征有（）

A、是以消费者利益为保护对象的法律

B、是具有预防救治功能的法律

C、是具有综合性质的法律

D、是法律渊源非常广泛的法律

三、简答题：

1、简述消费者主权的基本含义。

2、根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？

3、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？

4、简述消费者的人格权。

四、论述题：

1、消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？

2、消费者保护法中的公平交易价值通过什么途径来实现？

《消费者保护法》平时作业（2）

一、单项选择题（只有一个正确答案）

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》(下面简称《消费者权益保护法)》中所指“消费者"为( )。

A.为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人

B.为生产、生活需要而购买加使用商品或者接受服务的单位和个人

C.为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人

D.有偿取得商品和服务,满足生产消费或者物质、文化消费的单位和个人2.彭某在某家用电器商店购买了一台21英寸影电,使用半年后,彩电便出现图像抖动,画面灰暗等毛病。在“三包"有效期内,经修理后,彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定,此事应当如何解决( )。

A.彭某可以要求家用电器商店更换一台同型号的新彩电,该家用电器商店应无条件予以更换

B.彭某可以要求家用电器商店退货,该家用电器商店应无条件予以退货

C.彭某可以要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失

D.彭某应当请求家用电器商店再次修理,若仍不能正常使用,再请求家用电器商店退货或者予以更换

3.下列哪一项行为并不违反消费者权益保护法( )。

A.某个体工商户没有在其店里出售的商品上明码标价

B.某市消费者协会向消费者推荐一种保健用品,但未收取任何报酬

C.某超市店员出售健身器械时未向顾客说明其正确的使用方法,只给了顾客一张产品说明书,该说明书上有使用方法介绍

D.某百货公司在节日优惠销售公告中声明:优惠期间,不保证商品质量

4.根据《消费者权益保护法》的规定,下列哪种情形下，经营者应当按照消费者的要求啬赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍( ）。

A.经营者提供的商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的

B.经营者提供的商品或者服务,造成消费者财产损害的

C.经营者以预收款方式提供商品或者服务,未按照约定提供的

D.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

5.某市一医药公司新购进一批名叫“康美"的减肥药,为打开这种药的销路,医药公司便到电视台作广告,电视台要求医药公司提供相关文件和资料,医药公司推托说进药时忘了向厂家索要,并许诺过一段时间便补上。因广告费不低,电视台便开始在电视上为该药作广告,宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后,出现腹痛、腹泻等症状,经鉴定该药有明显的副作用,不宜使用。对此,( )。

A.消费者既可以向医药公司要求赔偿损失,也可以向电视台要求赔偿损失

B.消费者可以请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处

C.消费者要求电视台赔偿损失,必须证明广告与购买行为有联系

D.消费者要求电视台赔偿损失,只需证明电视台主观上有过错

二、多项选择题（有两个或两个以上的正确答案多选或者少选均不得分)

1.消费者权益保护法调整对象包括( )。

A.国家有关管理部门在对经营者的生产、销售、服务活动进行监督管理，维护消费者合法利益而发生的关系,即国家机关与经营者之间的关系

B.人民法院在审理消费者与经营者之间的民事纠纷时发生的关系

C.国家管理部门在为消费者提供指导、服务与保护过程中所发生的关系,即国家机关与消费者之间的关系

D.经营者因进行违法经营而给消费者造成损害,消日消费者在购买商品或者接受服务时,有权进行比费者请求赔偿,以及消费者对经营者进行监督而较、鉴别和挑选发生的关系

2.在某体育馆举行的商品展销会期间,消费者万兵从标明参展单位为甲公司的柜台购买了一台乙公司生产的电风扇,使用一个月内,该电扇便不能正常运转了。由于展销会已经结束,万兵便找到这次展销会的主办单位丙公司,丙公司将甲公司,的住所告诉了万兵,万兵找到甲公司,甲公司声称,该柜台系丁公司借用甲公司的营业执照参加展销。在这种情况下,万兵可以向谁要求赔偿损失( )。

A.甲公司

B.乙公司

C.丙公司

D.丁公司

3.消费者和经营者在购买、使用商品和接受服务中发生纠纷,除向人民法院提起诉讼外,还可以通过哪些途径解决纠纷( )

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解商品

C.向有关行政部门申诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构予以仲裁

4.某厂商出售家用电脑时,向消费者声明:本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责,机器售出后发生任何版权纠纷,概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?( )。

A.产品侵权行为

B.无效民事行为

C.单方免责声明行为

D.民事欺诈行为

5.《消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。下面所列各条,哪些体现了该条精神?( )。

A.消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件

B.消费者在购买商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选

C.消费者事有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利

D.消费者在购买商品时有权拒绝经营者的强制交易行为

6.根据《消费者权益保护法》的规定,下列哪些行为适用该法( )。

A.生产者为生产需要向商品经营者购买生产资料、办公设备

B.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为

C.消费者为生活需要而购买,使用商品或者接受服务的行为

D.大众传播媒介宣传消费者权益保护法,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督的行为 [答案及注释]BC,参见《消费者权益保护法》第2条和第54条。

7.根据《消费者权益保护法》,下列哪些情形,经营者既要承担民事责任,又可能要承担行政责任( )。

A.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品

B.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的

C.销售的商品数量不足的,或者服务的内容和费用违反约定的

D.伪造商品的产地、伪造厂名、厂址,冒用认证标志、名优标志等质量标志的

三、任意选择题(有1-4个正确答案,多选或者少选均不得分)

1.根据《消费者权保护法》的规定,下列说法哪些是正确的( )。

A.消费者在购买商品或者接受服务前已经知道其存在的瑕疵时,无权要求经营者就存在缺陷的,或者不具备该商品应当具有的使用性能的商品更换、退货,或者要求赔偿损失等

B.消费者无权以个体摊贩没有在商品上明码标价为由要求个体摊贩对所购商品予以退货

C.经营者可以对消费者携带的可疑物品进行搜查,但不得对消费者的人身进行搜查;可以扣留可疑物品,但不得限制人身自由

D.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取适当措施处理有缺陷的商品或者防止危害发生

2.陆某在某服装店挑选衣服,店主向陆某推荐了一种款式让他试穿,陆某感觉到不合适,便脱了下来,因不小心,陆某将衣服递给店主时,衣服掉在了地上,店主于是执意要陆某买下这套衣服,店主的这种行为侵犯了消费者陆某哪些权利?( )。

A.维护尊严权

B.公平交易权

C.自主选择权

D.人身安全权

3.根据《消费者权益保护法》的规定,下列哪些职能,消费者协会不宜行使( )。

A.受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解

B.就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询；提出建议

C.对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露和批评

D.对经营者经营的商品和提供的服务进行监督、检查

4.《消费者权益保护法》第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利.这种权利主要体现在( )。A.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者

B.消费者自主选择商品品种或者服务方式

C.消费者自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务

D.消费者有权要求经营者提供商品价格、产地、性能、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况

5.消费者朱某的家离场镇有二十里地,村里只有一个小商店,且商品品种不多，数量有限,店主马某听说朱某元旦节要为女儿操办婚事摆宴席,遂主动上门要求为朱某提供一些商品。双方约定,元旦节前一天,马某向朱某提供硬糖20斤(品种不少于10个）、白酒50斤、啤酒十件。双方对质量价格也作了约定。达成协议后,朱某当即预付了300元的货款。元旦节前一天,朱某到商店询问有关情况,马某以商品价格上涨为由,要朱某提高约定好的价格,朱某不允,马某于是要求退回预付款。朱某见情势紧急,好接过300元货款,组织人到场镇上购买。其间,付了劳务费和伙食费50元,因价格上涨,多支付货款40元。婚事办完后,朱某找到马某,要求马有个说法和交代。根据有关法律法规,下面的说哪些正确( )。

A.朱某已无权要求马某赔偿损失,因为他们之间的约定已解除

B.朱某可以要求马某赔偿自己支付的劳务费和伙食费50元,并承担预付款的利息

C.朱某有权要求马某赔偿自己支付的劳务费、伙食费以及因价格上涨而多支付的货款共90元,并担预付款的利息

D.朱某可以要求马某赔偿因价格上涨而多支付的货款40元,还可以要求马某双倍返还自己预付的款

四、案例分析

1995年6月27日,消费者赵永胜到飞龙电器商店购买了一口高压锅。使用一个月,没发现任何问题同年8月15日,赵的朋友刘立新为自己的父亲做生日，到赵永胜家借高压锅使用。碍于情面,赵于是将高压锅借给了刘立新,不料,刘立新在使用高压锅的过程中,高压锅发生爆炸,将刘立新妹妹炸成重伤,住院一个多月,花去医疗费1万多元,护理费和误工费20元,出院后脸上留下一道明显的疤痕。与此同时,刘立新本人也因爆炸事件损失财产价值2000余元。95年底,刘立新与他的妹妹同赵

永来到飞龙电器商店,求其赔偿损失。飞龙商店以自己没有过错为由,捏了赔偿请求。刘立新与他的妹妹于是向人民法院起飞龙商店,刘立新在起诉书中要求飞龙商店赔偿其产损失2000元,他的妹妹在起诉书中要求飞龙商店赔偿医疗费、护理费与误工费、营养补助费共14000元，要求赔偿精神损失费20000元。

经法院调查确认,刘立新在使用高压锅的过程中操作并无不当。该高压锅系沿海某乡镇企业生产的，因其质量不符合国家强制标准,存在重大安全隐患,有关部门已责令该乡镇企业停止生产和销售该种型号的高压锅。95年初,该乡镇企业不愿积压在仓库中的一大批高压锅成为废铁,遂找到飞龙商店,要求其销售该高压锅,经过讨价还价,飞龙商店以明显低廉的价格购进200口,对高压锅的质量问题,飞龙商店应当知晓。

请根据以上事实,回答下列问题(要求简洁)

(1).刘立新和他的妹妹可否向赵永胜请求赔偿?为什么？

(2).刘立新可否直接依据《消费者权益保护法》向飞龙商店提起赔偿财产损失的请求?为什么?

(3).刘立新之妹能否依《消费者权益保护法》向飞龙商店提起赔偿请求?为什么?假如她能够依《消费益保护法》提出赔偿请求,哪些请求可能得到法院?哪些,请求可能得不到法院的支持?

(4).刘立新和他的妹妹能否直接向生产该高压锅的某乡镇企业提起赔偿损失的请求?为什么?

消费者权益保护法（3）

一、单项选择题

1.消费者享有的最重要的权利是( )。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.保障安全权

D.知悉真情权

2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。

A.三倍

B.一倍

C.一半

D.两倍

3.有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,( )。

A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换

B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不可以退货

C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品

D.经营者应当按消费者要求退货

4.消费者要求经营者修理、更换、退货的( ),经营者应当承担运输等合理费用。

A.经营者的一切商品

B.“三包”商品

C.“三包”的家用电器

D.“三包”的大件商品

5.经营者以预收款方式提供商品,应按( )

A.经营者的规定

B.经营者与消费者之间的约定

C.消费者的要求

D.消费者协会的要求

6.经营者对于( )的商品,应向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法。

A.不合格

B.数量不足

C.可能危及人身、财产安全

D.未经检验

二、多项选择题

1.消费者合法权益受到损害时,最终承担损害赔偿责任的主体包括( )。

A.由消费者协会承担

B.由变更后的企业承担

C.由生产者、销售者和服务者承担

D.由营业执照的使用人或者持有人承担

2.消费者的自主选择权指的是( )。

A.消费者在选择商品和接受服务时有自主权

B.消费者在购买商品或接受服务时有挑选权

C.消费者在购买商品和接受服务时有拒绝权

D.消费者在购买商品或接受服务时有比较、鉴别权

3.根据《消费者权益保护法》,经营者和消费者进行交易时应当遵循哪些基本原则?( )

A.自愿、平等、公平、诚实信用原则

B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则

C.经营者不得滥用竞争权利原则

D.全社会共同保护消费者合法权益原则

4.经营者侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的,应当( )。

A.赔礼道歉

B.停止侵害

C.赔偿损失

D.恢复名誉、消除影响

5.经营者以( )等方式表示商品或服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

A.产品说明

B.实物样品

C.广告

D.书面合同条款

6.消费者协会的职能有( )。

A.支持受损害的消费者提起诉讼

B.向消费者提供消费信息和咨询服务

C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、仲裁

D.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

7.消费者享有的权利有( )。

A.监督批评权

B.结社权

C.安全保障权

D.公平交易权

8.下列有关经营者的说法正确的是( )。

A.经营者可以是生产者、销售者,但不能是服务者

B.经营者应当标明其真实名称和标记

C.经营者不得搜查消费者的身体,但特殊时候可搜查消费者所携带的物品

D.经营者在与消费者进行交易时,应遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则

案例分析题

案例1.

[案情]某县农民江某、李某、王某等在1995年春向县种子站购买了玉米种子准备春播。种下种子后发现秧苗出土寥寥无几,而且异常弱小,根本不能生长,江某等农民立即铲土起除, 向邻县农户高价买来剩余种子种下,遭受损失颇大。经查明,江某等人向县种子站购买的该批种子乃为过时多年不能用的种子。

[问题]1.江某等农户可否依《消费者权益保护法》状告县种子站?

2.假如县种子站辩称:该批种子是县种子站从某市种子生产公司购进的,江某等农户应以种子生产公司作为被告追究其责任。县种子站的辩解是否符合法律规定?

案例2.

[案情]某消费者A男士在某商店见一双YUN-YAN牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A男士随意说了一句:“价格高了些,能否便宜些?”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个塑料袋,价格下降50元!”于是双方成交。售货员在开具发票时,在发票上写上“处理”二字。A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入“处理栏”,这样写只为商店结算方便。A男士遂未在意。A 男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下来。A男士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,一旦售出概不负责。”A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商品,质量问题无法解决。至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上“处理”二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A男士诉到法院。[问题]1.A男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况?

2.商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况?

3.此案如何处理?

《消费者保护法》平时作业（4）

一、单项选择题

1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（）

A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D．消费者为营利而进行的购销活动

2．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？（）

A．10日内

B．15日内

C．30日内

D．3个月内

3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（）

A．1倍

B．2倍

C．3倍

D．4倍

4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）

A．丙只能向乙索赔

B．丙只能向甲索赔

C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D．丙可向甲、乙中的一个索赔

5．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（）A．王某只能向该商品生产者主张赔偿

B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿

二、多项选择题

1．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）

A．与经营者协商和解

B．请求消费者协会调解

C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D．向有关行政部门申诉

2．下列说法中正确的是哪些？（）

A．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍

B．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用

D．拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚

3．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（）

A．停止侵害

B．恢复名誉

C．消除影响

D．赔礼道歉

4．生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（）

A．消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果

B．某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤

C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D．消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系

5．贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？（）

A．与经营者协商调解

B．请求消费者协会调解

C．向有关行政部门申诉

D．向人民法院起诉

案例分析题

[案情]在某市的某自选超级市场中,一青年女学生赵某在选购物品。上午10时左右,当赵某由文具部出来时,文具部售货员张某对赵说:“你大衣口袋里是否装有本店的商品,让我们看看。”遭到赵某拒绝后,又说:“作为本店的职员,我有权检查你,看你躲躲闪闪的,值得怀疑。”张某坚持赵某脱下大衣检查,又遭到拒绝,张某遂叫来本店保安人员,将赵某强行拉到保卫室,保安人员钱某对赵说:“既然你没偷东西,为什么不肯让我们的人来检查呢?看来你是作贼心虚!考虑你是女性顾客,我们让女工作人员对你的衣物检查一下。”遂由该商场女工作人员对赵的大衣口袋及各裤兜进行检查,没有发现商店的物品,便放赵某走了。当赵哭着找该店经理时,该店经理拒绝见她。赵的经历使其同学、老师极为义愤。在他们的支持下,二个星期后,赵向法院提起诉讼,声称自选商场侵犯其名誉权及人身自由权,要求自选商场公开赔礼道歉,并赔偿损失。

[问题]本案中自选商场的做法是否侵犯了消费者赵某的名誉权和人身自由权?

本案如何处理?

银行如何做好消费者权益保护工作

银行如何做好消费者权益保护工作 我国银行消费者权益保护总体状况 自1993年起，我国陆续出台《消费者权益保护法》、《商业银行法》、《储蓄管理条例》等，其中可以看到我国消费者权益保护工作的踪影和雏形。2008年金融危机后，我国受欧美国家影响，金融消费者的理念被进一步引入我国金融监管领域，监管机构比以往更加重视金融消费者权益保护问题。在借鉴西方国家经验教训的基础上，我国金融监管机构出台了若干与消费者权益保护相关的监管政策与办法，我国消费者权益保护工作具有了较为完善的法律体系及制度框架，消费者权益保护工作取得了显著的成绩。但我国在银行消费者权益保护方面仍存在不少问题。 法规体系、金融环境不够完善。目前尚无针对银行业消费者权益保护的法律制度，《消费者权益保护法》虽然能对银行业消费者权益起一定的保护作用，但无法兼顾银行消费的特殊性，故很多规范都难以适用，针对性不强; 银监会系统出台的相关规章和规范性文件虽有银行业消费者权益保护的内容，但较为分散，系统性不强; 新出台的《银行业消费者保护工作指引》立法层级较低，缺乏消费者维权的具体途径和明确的处罚条款，操作性不强; 新引进的金融消费者

公益诉讼制度目前尚未真正发挥效能权益保护外部监督评价体系欠缺。 外部监督评价体系尚未成熟。为有效落实《银行业消费者权益保护工作指引》，切实维护银行业消费者合法权益，2014年，银监会发布《关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）的通知》，从制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障等五大方面，评估银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规经营。但上述考核评价办法中制订的金融服务行业评判标准制度、事后评估及纠正机制等尚处于探索阶段。其中各项监管检查仍以传统现场、非现场的听取报告、举行会谈等“运动战”方式进行。上述方式费时、费力，且受人为主观影响较大，一定程度上影响监管的效率及客观性。 缺乏解决消费者投诉、纠纷的第三方权威机构。处理消费者投诉和解决纠纷的机制相对缺失。目前消费者纠纷解决主要途径是向银行投诉以及诉讼。而银行在处理投诉时，其“运动员”及“裁判员”双重身份难以确保纠纷处理客观公正。司法救济耗时长，成本高。因此我国在银行投诉与诉讼之间尚缺乏第三方调解解决机制。虽然人民银行、银监会分别确立了投诉受理机制，但其处理方式仍是转办、督导和发挥监管职能，不直接做出定性和裁量，并不是严格意义上的

经济法合同法重点

合同法 1合同的概念（我国合同法的调整对象）：合同，又称为契约，是当事人之间设立、变更、终止债权债务关系的协议。我国合同法规定，合同是平等主体之间的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 2.2合同的分类（实践性合同与诺诚性合同）。根据合同成立除了当事人的合意外是否需要以交付标的物为条件，可将合同分为诺诚合同和实践合同。这种分类的意义在于合同成立产生法律约束力的时间。 ·诺诚合同（不要物合同），是指当事人之间意思表示一致就能成立的合同。 ·实践合同（要物合同），是除了当事人意思表示一致以外，还需要交付标的物才能成立的合同。3要约与承诺（全部规则）。 随意一 点 要约承诺 概念是希望和他人订立合同的意思的表示受要约人同意要约的意思表示。 条件1，特定合同当事人的意思表示 2，要约必须向要约人希望与之结缔合同的相 对人发出 3，必须具有缔约目的并表明经承诺即受此意 思表示的拘束 4，内同必须具备足以使合同成立的主要条件， 要求内容必须是确定的和完整的。1）承诺必须由受要约人向要约人作出。 2）承诺必须在规定的期限内达到要约人。3）承诺的内容必须与要约的内容一致。 4承诺的方式【包括口头和书面等明示方式】符合要约的要求。 效力到达主义，采用特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间为到达时间； 否则进入收件人的任何系统的首次时间为到 达时间承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。 受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效的以外，为新要约。 撤回可以撤回，但撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者是同时到达受要约人是指受要约人在发出承诺通知以后，在承诺正式生效之前撤回其承诺。承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。如果承诺通知已经生效，合同已经成立，则受要约人当然不能再撤回承诺。【撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人】

《中华人民共和国消费者权益保护法》(解读)

消费维权亮出尚方宝剑 ——新《消费者权益保护法》热点解读 ■张雪源陶家平 权威解读 新《消费者权益保护法》于今年3月15日正式实施，为切实维护消费者合法权益，再次提醒广大消费者充分关注新《消法》的修改热点，消费的过程中如遇到自己的合法权益受到侵害时，可拿起新《消费者权益保护法》维护自己的合法权益。 热点一：实行举证责任倒置 【法条】新《消法》第二十三条第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。” 【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。 【提醒】同时须注意两点：一是举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了争议的上述商品或者服务，且该商品不能正常使用

或者服务出现瑕疵；二是除了新《消法》第二十三条规定的情形外，其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照“谁主张，谁举证”的规则，由消费者承担举证责任。三是该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。 热点二：明确消费者个人信息保护 【法条】新《消法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。” 【解读】针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，新法规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务、商业信息的发送限制等，对于保护消费者权益具有积极意义。新法还规定了侵害消费者个人信息应当承担的民事责任、行政责任。并通过记入信用档案，向社会公布的方式增强对不法经营者的震慑力，有助于个人信息得到更好的保护。 【提醒】虽然新《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。 热点三：新增网络等非现场购物信息披露制度 【法条】新《消法》第二十八条规定：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。” 【解读】该制度的核心是保障消费者的知情权，有助于明确解决网购等非现场购物面临的突出问题。现实生活中，消协在解决网购过程中的争议时，经常找不到相应的经营主体，而新《消法》的这项规定有助于帮助在发生问题时查找相应的责任方；而安全注意事项等，则可以对消费者的安全形成保障，对产品的负面问题做到全面、详尽的了解；售后服务和民事责任事前需要明确，也有助于消费者在事后发生争议时有据可查地解决问题。 热点四：定位网购平台责任 【法条】《消法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网

经济法合同法案例分析

经济法合同法案例分析 经济法合同法案例分析 一、A公司为大型棉毛制品公司下属有两个公司一个为B制衣公司(独立法人)为A公司的子公司;另一个为C制衣公司为A公司的分公司已由王某承包 在承包协议书中明确规定：在承包期间债权债务由王某负责 XX年6月在某市经贸洽谈会上A公司董事长李某遇到了某棉纺厂厂长孙某 孙某说：本厂有一批质地良好的棉布待销 A公司董事长李某想到下属两个公司正需要棉布就给孙某牵线介绍 XX年7月份棉纺厂与B、C两个公司签订了一份购销合同棉纺厂供应各种棉布240包价值120万元 B公司和C公司为共同需方各提货120包价款各为60万元合同规定货到一个月后付款 但是棉纺厂发货后三个月两个公司以各种借口拒不付款 棉纺厂就以A、B、C三个公司为共同被告要求其承担违约责任并支付货款 问：1、该合同是否有效? 2、B公司应承担什么责任?与A公司有何关系? 3、C公司应承担什么责任?与A公司有何关系? 4、法院应如何判决?

答：1、本合同完全有效 从法律角度上讲两个公司可以为共同需方签订一份合同 2、B公司为独立法人依法独立承担民事责任 所以其60万元的货款与利息应由B公司独立承担与A公司无关系 3、C公司是A公司的分公司分公司不具有法人资格其民事责任由总公司承担 虽然已经承包给王某王某所签的承包协议规定了债权债务由王某承担但是承包协议为企业内部承包性质对外无独立承担民事责任能力 因此C公司所欠棉纺厂的60万元货款及利息由A公司承担 4、法院应判：B公司给付原告货款及利息A公司给付原告货款及利息 二、甲、乙签订了一份买卖合同合同约定：甲将一批木板卖给乙乙于收到货物后一定期限内付款 为了保证合同履行经乙与甲、丙协商同意甲又与丙签订了一份质押合同 质押合同约定丙以其可转让商标专用权出质为乙担保(已向有关部门办理了出质登记)当乙不能履行合同义务时由丙承担质押担保责任 合同生效后甲依约将木板运送至乙所在地乙认为木板质量不合标准要求退货

xx银行金融消费者权益保护管理办法

XX银行金融消费保护管理办法 第一章总则 第一条为了保护金融消费者合法权益，进一步提高我行金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进本行各项业务协调发展，根据《关于加强金融消费权益保护工作的意见》、《XXX金融消费权益保护评估指引》等法律法规规定，制定本办法。 第二条本办法所称金融消费者,是指在在我行购买金融产品、接受金融服务的自然人。 本办法所称我行，是指XX银行及辖属的分支机构。 第三条分行运营管理部负责金融消费者权益保护工作。 第四条我行在为金融消费者提供金融产品或金融服务时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条我行开展金融消费者权益保护工作，实行依法行政、全面履职、属地管理、便民高效的原则。鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。 第二章组织机构和工作职责

第六条分行成立金融消费者权益保护工作领导小组，研究部署、组织协调我行金融消费者权益保护工作。 第七条分行履行下列金融消费者权益保护职责： （一）向金融消费者提供金融权益咨询服务； （二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置，与消费者实现和解； （三）指导下辖机构全面履行金融消费者权益保护义务； （四）指导金融消费者依法维护自身权益； （五）就金融消费者权益保护问题向下辖机构提出工作意见或者建议； （六）对下辖机构执行金融消费者权益保护制度情况进行评价； （七）对下辖机构损害金融消费者合法权益的行为进行通报批评； （八）其他相关工作职责。 第八条分行各部门应当高度重视金融消费者权益保护工作，积极配合分行工作，进一步整合内部服务资源，搭建高效的投诉处理平合，建立健全我行金融消费者权益保护工作机制，确保事事有记录，件件有反馈。 我行应当制定或完善金融消费者投拆处理工作流程，明确工作职责，并报所在地人民银行备案。

消费者权益保护法十大案例

消费者权益保护法十大经典案例 《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。 一、向收餐具费现象说不———对巧立名目重复收费予以抵制 2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。 点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。消费者巧立名目重复收费，应予抵制。即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。 二、行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿———对经营者进行监督是消费者的法定权利

金融消费者权益保护工作实施细则(暂行)

舒兰市金融消费者权益保护工作实施细则 （暂行） 第一章总则 第一条为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护区域金融安全与稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本暂行办法。 第二条本办法所称金融消费者,是指在金融机构购买金融产品,接受金融服务的自然人。 本办法所称金融机构，是指在舒兰市辖内依法设立的从事金融业务的政策性银行，国有控股商业银行，农村商业银行，邮政储蓄银行，村镇银行，信用合作社，信托投资公司，证券公司，保险公司以及从事金融业务的其他机构。 第三条中国人民银行舒兰市支行（以下简称人民银行舒兰市支行）负责辖区人民银行履职领域金融消费者权益保护工作。 人民银行舒兰市支行在具备条件时，可以扩大金融消费者权益保护范围。 第四条金融机构为金融消费者提供金融产品或金融服

务，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。 第五条人民银行舒兰市支行开展金融消费者权益保护工作，实行依法行政，全面履职，属地管理，便民高效的原则。鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。 第二章组织机构和工作职责 第六条人民银行舒兰市支行成立金融消费者权益保护工作领导小组，研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作。 第七条人民银行舒兰市支行履行下列金融消费者权益保护职责： （一）向金融消费者提供金融权益咨询服务； （二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置； （三）指导金融机构全面履行金融消费者权益保护义务； （四）指导金融消费者依法维护自身权益； （五）就金融消费者权益保护问题向相关机构提出工作意见或者建议； （六）对金融机构执行金融消费者权益保护制度情况进行评价； （七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者

经济法-合同法

第一节合同法概述 一、合同的概念与特征 1.概念：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（如买卖关系、租赁关系） 2.特征：（1）平等主体之间的民事法律关系。 （2）多方当事人的法律行为。 （3）特定权利和义务。 （4）法律效应。 二、合同法的概念和特征 1.特征：是调整平等主体间商品交换的法律规范的总称。 2.特征：（1）强调主体平等、自愿协调、等价有偿的原则。 （2）贯彻契约自由的原则。（而不是强制性） （3）动态角度为当事人提供财产关系的保护。 3.合同法的基本原则： （1）平等原则：一指合同关系中当事人之间的平等；二是仅指合同当事人在法律地位上的平等。 （2）自由原则：依法享有自愿签订合同的权利。任何单位和个人不得非法干预。 ·缔约自由（订与不订） ·选择相对人自由（与谁签订的自由） ·决定合同内容的自由；选择合同形式。 ·变更或解除合同的自由。 （3）公平原则：利益大体平衡（不是绝对公平，而是一个指导原则。） （4）诚实信用原则。（5）遵纪守法原则。 4.合同的分类： （1）有名与无名合同：即典型合同与非典型合同。 （2）单务合同与双务合同：（单务-赠予合同双务-买卖合同） （3）有偿合同与无偿合同：（是否需要从合同利益中支付相应代价。） （4）诺诚合同与实践合同：（实践合同：保管合同、借款合同、定金合同、借用合同。）（5）要式合同与不要式合同：（是否按法律特定形式） （6）主合同与从合同：（是否可独立存在。从合同-保证合同） 第二节合同的内容及其订立 一、合同的内容与形式 1.合同的内容： 即合同当事人订立合同的各项具体意思表示，具体体现为合同的各项条款。合同内容当事人依法约定。 ·合同的一般条款： （1）当事人的名称或者姓名和住所；（2）标的（合同当事人权利义务所共同指向的对象）；（3）数量；（4）质量；（5）价款或者报酬；（6）履行期限、地点和方式；（7）违约责任；（8）解决争议的方法。

银行金融消费者权益保护工作实施细则

ⅩⅩ银行金融消费者权益保护工作实施细 则（暂行） 第一章总则 第一条为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护区域金融安全与稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本暂行办法。 第二条本办法所称金融消费者,是指在金融机构购买金融产品,接受金融服务的自然人。 本办法所称金融机构，是指在ⅩⅩ市辖内依法设立的从事金融业务的政策性银行，国有控股商业银行，农村商业银行，邮政储蓄银行，村镇银行，信用合作社，信托投资公司，证券公司，保险公司以及从事金融业务的其他机构。 第三条中国人民银行ⅩⅩ市支行（以下简称人民银行ⅩⅩ市支行）负责辖区人民银行履职领域金融消费者权益保护工作。 人民银行ⅩⅩ市支行在具备条件时，可以扩大金融消费者权益保护范围。 第四条金融机构为金融消费者提供金融产品或金融服

务，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。 第五条人民银行ⅩⅩ市支行开展金融消费者权益保护工作，实行依法行政，全面履职，属地管理，便民高效的原则。鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。 第二章组织机构和工作职责 第六条人民银行ⅩⅩ市支行成立金融消费者权益保护工作领导小组，研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作。 第七条人民银行ⅩⅩ市支行履行下列金融消费者权益保护职责： （一）向金融消费者提供金融权益咨询服务； （二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置； （三）指导金融机构全面履行金融消费者权益保护义务； （四）指导金融消费者依法维护自身权益； （五）就金融消费者权益保护问题向相关机构提出工作意见或者建议； （六）对金融机构执行金融消费者权益保护制度情况进行评价； （七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者

消费者保护法 ()

一、单项选择题（每题2分，共20分） 单项选择题的答案为所有选项中最符合题意的选项，选对得分，选错不得分。 题目1 未回答 满分 标记题目 题干 为了使面粉增白，某工厂在面粉中掺入有毒化工原料，该行为侵犯了消费者的 a. 公平交易权 b. 安全权 c. 受尊重权 d. 求偿权 反馈 你的回答不正确 正确答案是：安全权 题目2 未回答 满分 标记题目 题干 首次提出消费者权利概念的是美国前总统是 a. 杰弗逊 b. 华盛顿 c. 约翰肯尼迪 d. 尼克松 反馈 你的回答不正确 正确答案是：约翰肯尼迪 题目3 未回答 满分 标记题目 题干 中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员的时间是 a. 1986年 b. 1987年 c. 1988年 d. 1990年 反馈 你的回答不正确 正确答案是：1987年 题目4 未回答 满分

标记题目 题干 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（） a. 必须受理，及时审理 b. 裁定不予受理 c. 进行调解，调解不成驳回起诉 d. 移送仲裁机关 反馈 你的回答不正确 正确答案是：必须受理，及时审理 题目5 未回答 满分 标记题目 题干 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。 a. 消费者和经营者共同承担 b. 网络交易平台承担 c. 经营者承担 d. 消费者承担 反馈 你的回答不正确 正确答案是：消费者承担 题目6 未回答 满分 标记题目 题干 小李在网上淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向经营者索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求支付的退货费和赔偿金共为（）元 a. 600 b. 300 c. 200 d. 500 反馈 你的回答不正确 正确答案是：600 题目7 未回答 满分 标记题目 题干 商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示侵犯了消费者的 a. 受尊重权 b. 选择权

经济法合同法

2005年注册会计师考试《经济法》讲义 第二章企业法打印 考情分析 本章近3年平均分值约为5.5分。从近年考题来看，本章出题的类型有单项选择题、多项选择题、判断题。本章不会出现计算分析题。但考生应注意《合伙企业法》会出现综合题，复习本章内容应注意将《个人独资企业法》与《合伙企业法》进行比较复习。2003年教材新增了“利用外资改组国有企业”的内容, 05年新增“全民所有制工业企业与其经营管理的全部财产承担责任的规定”，另外，对全民所有制企业进行了一些文字修改。 本章客观题的考点有： （1）个人独资企业的出资方式 （2）个人独资企业的分支机构 （3）个人独资企业的事务执行 （4）个人独资企业的解散清算 （5）个人独资企业的债务清偿 （6）合伙企业全体合伙人一致同意通过的事项 （7）合伙企业损益分配的原则 （8）合伙企业债务清偿与合伙人的关系 （9）国营企业联营兼并权 （10）国营企业资产处置权 （11）利用外资改组国企的要求 近三年主观题的考点有： （1）利用外资改组国企支付股权转让价款的期限

（2）支付解除劳动合同补偿金的规定 考生应注意的问题有： （1）个人独资企业投资人的资格 （2）个人独资企业的出资方式 （3）个人独资企业的内部限制不得对抗第三人 （4）个人独资企业个人家庭与企业财产的区别 （5）个人独资企业的解散清算 （6）不适用合伙企业法的情形 （7）合伙企业的财产转让及处置 （8）必须经合伙企业全体合伙人一致同意的重大事项 （9）合伙企业损益分配的原则 （10）合伙企业及合伙人的债务清偿 （11）入伙、退伙的法定情形及债权债务的承担 （12）全民所有制企业与其经营管理的全部财产承担责任 （13）国有企业的资产处置和联营兼并权 （14）利用外资改组国有企业 （15）厂长职工代表大会职权的区别 本章重点与难点 （一）企业法概述 企业是指依法设立的以营利为目的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。营利不等于盈利 个人独资企业和合伙企业的共同特征： 依照法律→在中国境内设立→是自然人投资→承担无限责任 个人独资企业和合伙企业的区别：

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法 第一章总则 第一条为保护金融消费者合法权益，规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）等，制定本办法。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。 第二条在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构（本办法统称金融机构）适用本办法。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。 本办法所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。 第三条中国人民银行及其分支机构坚持公平、公正原则，依法保护金融消费者合法权益。 第四条中国人民银行及其分支机构依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作。 第五条中国人民银行及其分支机构应当与其他金融管理部门、地方政府有关部门建立金融消费者权益保护工作协调机制，加强信息共享和部门间沟通协作。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。 第二章金融机构行为规范 第六条金融机构应当完善规章制度，落实法律法规和相关监管规定中关于金融消费者权益保护的相关要求。 金融机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧。 第七条金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制，建立金融消费者权益保护工作专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保其能够独立开展工作。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒。 第八条金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括但不限于以下内容： （一）个人金融信息保护机制； （二）金融产品和服务信息披露机制； （三）金融产品和服务信息查询机制； （四）金融消费者风险等级评估机制； （五）金融消费者投诉受理、处理机制； （六）金融知识普及和金融消费者教育机制； （七）金融消费者权益保护工作考核评价机制； （八）金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究机制； （九）金融消费纠纷重大事件应急机制。 第九条金融机构应当开展金融消费者权益保护员工教育和培训，提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。 金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點。 第十条金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。 第十一条金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。金融机构不得向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。 第十二条金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，

经济类经济法合同法

第一节合同法概论 一、合同的概念与特征 1、概念 合同又称契约或协议，是指有关当事人之间确定、变更或消灭相互权利与义务关系的协议。 合同是产生债的原因之一。在债的体系中，合同属于约定之债，称合同之债。 2债的种类 1）合同之债 2）侵权行为之债 3）不当得利之债 4）无因管理之债 3、合同的特征 （1）合同是一种民事法律行为。 （2）合同是两方以上当事人的意识表示一致的民事法律行为。 （3）合同以设立、变更、终止民事权利义务关系的民事法律行为。 （4）合同是当事人各方在平等、自愿的基础上产生的民事法律行为。 4.合同的类型 根据《合同法》，合同类型主要包括： 买卖合同供用电、水、气、热力合同 赠与合同借款合同 租赁合同融资租赁合同 承揽合同建设工程合同 运输合同技术合同 保管合同仓储合同 委托合同行纪合同 居间合同 理论上的分类： 单务合同与双务合同； 诺成合同与实践合同； 有名合同与无名合同； 主合同与从合同； 要式合同与不要式合同； 有偿合同与无偿合同等等。 甲、乙双方达成协议，约定甲将房屋无偿提供给乙居住，乙则无偿教甲的女儿学钢琴。属于什么合同 5、合同的内容 （1）当事人的名称或者姓名和住所； （2）标的； （3）数量； （4）质量； （5）价款或者报酬； （6）履行期限、地点和方式； （7）违约责任； （8）解决争议的方法等。

第二节合同的订立 一、合同订立的含义及条件 1、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的状态。 合同的订立描述的是动态与静态的统一结合体。 合同订立、合同成立与合同生效、合同有效的区别。 经批准或登记生效的合同类型 1.）针对市场准入资格的批准： 房地产销售、证券/期货经纪业务 2.）针对交易行为：国有企业转让国有资产、上市公司国有股转让 3.）关于合同登记的规定： （1）不动产担保物权的生效 （2）特殊动产的对抗效力 此处要注意区分债权行为和物权行为，即合同成立并生效以及合同中相关权利取得的区别。 2、合同订立的条件 （1）缔约人； （2）意思表示一致。 3、合同的形式 （1）书面合同 （2）口头合同 （3）其它形式的合同 二、要约 （一）含义 要约是一种意思表示，是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件，希望对方当事人接受的意思表示。 ★（二）有效要约的构成要件 1、要约必须是特定人所为的意思表示。 特定人是指能够为外界所客观确定的人，至于是自然人、法人或合伙企业等则在所不问。 自动售货机是否可视为要约 2、要约必须向相对人发出 相对人一般为特定的人，如某一具体的自然人、公司或其他主体。在特殊情况下，要约也可以向不特定的人发出。 例如：悬赏广告。 3、要约必须具有缔结合同的目的 判断： （1）甲对乙说：“我正在考虑购买你公司生产的‘考试无忧牌大脑芯片’。” （2）甲对乙说：“我愿意购买你公司生产的‘考试无忧牌大脑芯片’。” 4、要约的内容必须具体确定 要约的内容一般也是合同的内容，为了让受约人清楚明了以致决定是否做出承诺，因此要约的内容必须具体确定。 例如：在商业买卖中，要约一般应包括商品的名称、价格、数量以及交货或付款的时间地点等。 5、要约应表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束 如：某汽车销售商于报纸上发一广告，称“新到一批德国原产奥迪轿车，价格为40万元人民币，见报后10天内保证有货。” “10天内保证有货”即为受约束的意思表示。 ★（三）要约与要约邀请的区别 1、什么是要约邀请(invitation for offer) 是希望他人向自己发出要约的意思表示，又称为要约引诱或邀请要约。 常见的要约邀请：寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书等。 例：顾客甲在逛商店时看到一时装，上前询问销售员：“这件时装多少钱可以卖”乙即问：“你出多少钱”甲回答：“400元，你卖不卖”乙应声回答：“至少800元，少了不卖！”

3.15金融消费者权益日

3.15金融消费者权益日 篇一：20XX年金融消费者权益日活动总结 20XX年金融消费者权益日活动总结 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"为主题，组织开展形式多样的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(20XX年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实，积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动 (一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"、"权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。 (二)走出去集中宣传。一是宣传"新消法"知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍"新消法"赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。"3.15"活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用"95588"咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展"3·15金融消费者"

消费者权益保护法概念

1、消费者权益保护法概念：指对消费者提供特别保护的法律，是有关保护消费 者在购买、使用商品或接受服务时应享有的合法权益的法律规范的总称。2、消费者权益保护法的基本原则：经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平 等、公平、诚实信用的原则；国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则；全社会保护的原则；方便消费者诉讼的原则。 3、消费者的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社 权、获得有关知识权、人格尊严权、监督批评权。 4、经营者的义务：依法律规定或约定履行义务；听取意见和接受监督的义务； 保证商品和服务安全的义务；提供商品和服务真实信息的义务；标明真实名称和标记的义务；出具购货凭证和服务单据的义务；保证商品或服务质量的义务；履行“三包”或其他责任的义务；不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务；尊重消费者人格权的义务。 5、消费者争议的解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政 部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 抵押 1、抵押：指债务人或第三人不转移对用作担保的财产的占有，将该财产作为债 权的担保。 2、抵押权：债权人享有就抵押物变价优先受偿的权利。 3、抵押物的范围：建筑物和其他土地附着物；建设用地使用权；以招标、拍卖、 公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权；生产设备、原材料、半成品、产品；正在建造的建筑物、船舶、航空器；交通运输工具；法律、行政法规未禁止抵押的其他财产。 4、下列财产不得抵押：土地所有权；耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所 有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；但以上述设施以外的财产为该事业单位、社会团体自身债务设定抵押的，抵押有效；所有权、使用权不明或者有争议的财产；依法被查封、扣押、监管的财产；法律、行政法规规定不得抵押的其他财产。 5、抵押合同条款：被担保债权的种类和数额；债务人履行债务的期限；抵押财 产的名称、数量、质量、状况、所在地、所有权权属或者使用权；担保的范围。 6、当事人对抵押担保范围有约定的，依照其约定。没有约定的，抵押担保范围 包括：主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现抵押权的费用。 7、抵押权效力：指抵押关系当事人的权利义务。 （1）抵押权对抵押人的效力：a抵押财产的出租。抵押人将已出租的财产抵押的，原租赁关系不受该抵押的影响；抵押人抵押权设立后将抵押 财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵押权。B抵押物的转让 （抵押期间未经抵押权人同同意，不得转让抵押财产，但受让人代为 清偿债务消灭抵押权的除外） （2）抵押权对抵押人的效力：a抵押权的保全；b抵押权的处分（抵押权不得与债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保）c抵押权的实现（3）关于抵押权实现的清偿顺序，抵押物折价或者拍卖、变卖所得的价款，当事人没有约定的，按下列顺序清偿：首先支付实现抵押权的费用，

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法 第一章总则 第一条为保护金融消费者合法权益，规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）等，制定本办法。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。 第二条在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构（本办法统称金融机构）适用本办法。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。 本办法所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。 第三条中国人民银行及其分支机构坚持公平、公正原则，依法保护金融消费者合法权益。 第四条中国人民银行及其分支机构依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作。 第五条中国人民银行及其分支机构应当与其他金融管理部门、地方政府有关部门建立金融消费者权益保护工作协调机制，加强信息共享和部门间沟通协作。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。 第二章金融机构行为规范 第六条金融机构应当完善规章制度，落实法律法规和相关监管规定中关于金融消费者权益保护的相关要求。

金融机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧。 第七条金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制，建立金融消费者权益保护工作专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保其能够独立开展工作。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒。 第八条金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括但不限于以下内容： （一）个人金融信息保护机制； （二）金融产品和服务信息披露机制； （三）金融产品和服务信息查询机制； （四）金融消费者风险等级评估机制； （五）金融消费者投诉受理、处理机制； （六）金融知识普及和金融消费者教育机制； （七）金融消费者权益保护工作考核评价机制； （八）金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究机制； （九）金融消费纠纷重大事件应急机制。 第九条金融机构应当开展金融消费者权益保护员工教育和培训，提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。 金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點。 第十条金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。

经济法中的合同法

经济法中的合同法 经济法中的合同法 一、基本原则 1.XXX 2.XXX 3.XXX 4.XXX 5.合同当事人法律地位平等原则当事人自愿订立合同原则公平原则诚实信用原则遵守法律尊重社会公德不损害社会公共利益原则 二、合同中的规定 1.质量要求不明确的按照国家标准、行业标准履行;没有国家标准、行业标准的按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行 2.价款或者报酬不明确的按照订立合同时履行地的市场价格履行;依法应当执行政府定价或者政府指导价的按照规定履行 3.履行地点不明确给付货币的在接受货币一方所在地履行;交付不动产的在不动产所在地履行;其他标的在履行义务一方所在地履行 4.履行期限不明确的债务人可以随时履行债权人也可以随时要求履行但应当给对方必要的准备时间 5.履行方式不明确的按照有利于实现合同目的的方式履行 6.履行费用的负担不明确的由履行义务一方负担 三、合同法特征

1.合同法是私法 合同法规范当事人之间因私人利益产生的合同法律关系强调主体平等、意思自治 因此合同法为私法 2.合同法是自治法 合同法主要是通过任意性法律规范而不是强制性法律规范调整合同关系 合同法通过任意性规范或引导当事人的行为或补充当事人意思的不完整 合同法对当事人意思自治的限制即合同法中的强制性规范被严格限制在合理与必要的范围之内 3.合同法是财产交易法 合同法与物权法均属财产法范畴其中物权法主要调整财产归属及利用的财产关系是从静态角度为财产关系提供法律保护而合同法则调整财产的流转关系即商品交换关系是从动态角度为财产关系提供法律保护 1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》 合同法分总则、分则、附则三篇共二十三章四百二十八条是一部较为详尽、严密、具有可操作性的法律

金融消费者权益保护办法

中国人民银行凌源市支行 金融消费者权益保护办法（试行） 第一章总则 第一条为保护金融消费者合法权益，促进金融机构遵守金融法规，优化金融服务，维护地区金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规，制定本办法。 第二条本办法所称金融消费者，是指在凌源市域内的金融机构购买金融产品或接受金融服务的自然人、个体商户和企业法人。 第三条本办法所称金融机构，是指在凌源市域内依法设立的政策性银行、国有商业银行、城市商业银行、中国邮政储蓄银行、农村信用合作社、村镇银行、保险公司、证券公司等金融机构。 第四条金融机构与金融消费者进行交易或者为金融消费者提供服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条中国人民银行凌源市支行（以下简称人民银行）负责开展凌源市域内金融消费者权益保护工作，依法采取措施，有效保护金融消费者的合法权益。 第六条人民银行及辖内金融机构，受理投（申）诉要以事实为依据，以法律、法规为准绳，必要时参照规范性文件，使金融消费纠纷得到公正、合理、及时的处理。

第七条人民银行开展金融消费者权益保护工作，实行属地管理的原则。 第二章金融消费者的权利 第八条金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，金融消费者有权要求金融机构提供符合保障人身、财产安全的环境。 第九条金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。 金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。 金融消费者有权要求金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。 第十条金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。 金融消费者有权自主选择金融机构提供金融产品或者提供服务的金融机构，自主选择金融产品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种金融产品、接受或者不接受任何一项金融服务。 金融消费者在自主选择金融产品或者金融服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。