2006-2012人力资源管理师三级真题及答案
一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1、什么是劳动合同?它的特点是什么?
2、简述进行员工考评的程序。
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人．为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了3次评估跟踪，每次3天。各部分费用标准如下：培训前期的调研费用1500元／天，讲师费用10000元／天，讲师交通及食宿费用1000元／天，培训场地及设备租赁费l500元／天，教材费100元／人，学员餐费标准每人20元／天，评估费用800元／天，培训学员的误工费3000元／天，培训部门管理费用200元/天
(1) 请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。
(2) 说明利用资源模型计算培训成本的意义。
三、综合题(本题共2题，每小题20分，共40分)
1、伍德公司是一家建筑企业，过去人力资源管理费用预算按传统经验估算方法制定，使公司无法有效控制费用支出。人力资源部为有效节约费用控制成本，拟编制2006年度人力资源管理费用预算。
1）请说明企业人力资源管理费用包括哪些基本项目?
2)说明编制人力资源管理费用预算的基本程序和方法。
2、某企业长期以来经营状况比较好，所以工资水平一直略高于市场工资水平．但近两年由于行业不景气，企业效益下降，企业难以承受较高的人工成本；同时。企业内部某些岗位工资差距不太合理，员工对企业薪酬分配制度意见较大。因此，企业准备调整薪酬。
请问企业在调整薪酬前需要收集哪些信息资料?
四、方案设计题(本题1题，共20分)
请根据您所在单位的具体情况设计一份招聘申请表，并简述设计招聘申请表应注意的问题。
一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1、答：（见P275）
劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。订立劳动合同的目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。
劳动合同的特点：
（1）劳动合同的主体具有特定性：一方是自然人，即劳动者；另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。
（2）由于劳动法律关系是双方关系，故劳动合同属于双务合同：劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。
（3）劳动合同属于法定要式合同。根据《劳动法》规定，劳动合同应当以书面形式订立、并具备法定条款。
2、答：(见P235)
员工考评程序一般是先从基层员工开始，进而对中层人员，形成由下而上的过程。
（1）以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。包括员工个人的工作行为、员工个人的工作效果、个人特征及品质；
（2）在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，包括该部门总体的工作绩效。
（3）最后，完成逐级考评之后，由企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况（利润率、市场占有率）。
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
1、答：(见P205)
培训的不同阶段可分为“需求评估－项目设计－项目开发－项目实施－项目评估”，也可简单分为“培训调研阶段－培训实施阶段－培训评阶段”。
（1）、培训调研阶段的成本＝调研费用＋培训部门管理费用＝1500×2＋200×2＝3400元
（2）、培训实施阶段的成本：
直接成本＝讲师费用＋讲师交通及食宿费用＋培训场地及设备租赁费＋教材费＋学员餐费＋培训部门管理费用＝10000×3＋1000×3＋1500×3＋100×20＋20×3×20＋200×3＋＝41300 元
间接成本＝学员误工费＝3000×3＝9000元
所以，培训实施阶段的成本＝直接成本＋间接成本＝50300元
（3）、培训评估阶段的成本＝评估费用＋培训部门管理费用＝800×3×3＋200×3×3＝9000 元
因此，培训总成本＝培训调研阶段的成本＋培训实施阶段的成本＋培训评估阶段的成本＝3400＋50300＋9000＝62700元
2、答：(见P205)
资源需求模型比较了培训的不同阶段（培训需求评估，培训项目设计，培训项目开发，培训项目实施，培训项目评估）所需的设备、设施、人员和材料的成本。利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的总体差异，同时，培训的不同阶段所发生的成本可用于项目之间的比较。
三、综合题(本题共2题，每小题20分，共40分)
（1）答：（见P145）
1、工资项目，如：计时工资、基础工资、职务工资、计件工资、资金、津贴和补贴（包括洗理卫生费，上下班交通补贴）、加班工资等；
2、涉及职工权益的社会费以及其他相关的资金项目，如：基本养老保险费用补充养老保险费，医疗保险费，失业保险费，工伤保险费，生育保险费，职工福利费，职工教育经费，职工住房基金，其他费用（如工会基金）；
3、其他项目：除上述两项基本费用之外的其他一些费用预算。
(2)答：(见P146－147)
1、工资项目的预算：
工资项目的预算，应当首先进行以下三个方面的分析检查：
(1)分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响，如有新的变化将影响到企业工资标准水平，需要进行必要的调整，以此为依据，测算出上一年度与本年度的最低工资标准的增长幅度。(2)分析当年同比的消费者物价指数，是否大于等于最低工资标准增长幅度。(3)分析当地政府有关部门发布的工资指导线，作为编制费用预算参考指标之一。更重要的还是要掌握并理解企业高层领导对一下年度工资调整的意向。
在上述分析研究基础上，按照工资总额的项目逐一进行测算、汇总，就可以编写出工资年度预算表。
2、社会保险费与其他项目的预算
具体步骤：(1)分析和对照国家有关的规定，对涉及职工权益的项目有无增加或减少，标准有无提高或降低。(2)由于本类项目的提取比例一般是按照本地区上年度职工月平均工资测算的，因此应当掌握本地区有关部门公布的各种有关员工工资水平的数据资料。(3)企业中上一年度工资及社会保险等方面的相关统计数据和资料。
2、答：（见P99）
收集薪酬福利调整测算信息的具体步骤
1、收集薪酬福利市场调查的信息；
2、收集岗位分析、岗位评价、能力评价、绩效考核的结果以及员工入级的结果
3、收集企业销售收入、总成本、各部门费用管理等数据
4、收集往年的薪酬福利总额以及各构成项目所占比例
5、收集企业战略规划和各部门人力资源规划信息
6、收集各员工的基本薪酬福利信息、员工的能力、所处岗位、绩效考核等信息。
四、方案设计题(本题1题，共20分)
答：（见P164－165）
可参考下面的招聘申请表。
表略
1、申请表包括以下各项内容：
（1）个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况等；
（2）求职岗位情况：求职岗位、求职要求（收入待遇、时间、住房等）；
（3）工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等；
（4）教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等；
（5）生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度；
（6）其他情况：获奖情况、能力证明（语言和计算机能力等）、未来的职业发展目标等。
此外，还要求应聘者保证所填内容都是真实的，这一说明要预先印在表上，这对应聘者填写申请表是十分重要的，否则候选人将被取消资格。
2、设计招聘申请表时，应注意以下问题：
（1）内容的设计都要根据工作说明书来确定，考虑本企业的招聘目标以及欲招聘的职位，按不同职位要求、不同应聘人员的层次分别进行设计。每一栏目均有一定的目的，不要繁琐重复。
（2）设计时还要注意有关法律和政策，不要将国家规定不允许的内定列入表格内。
（3）设计申请表时还要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中。
（4）审查已有的申请表。确保这份申请表可以提供你为填补职位空缺而需要从申请人那里了解的情况。
一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1、简述关键事件法的定义及优缺点。
2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1所示。
表1 各种项目的权重情况
甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1 W2
学历9 7 5 3 1 0.5
专业知识 5 9 7 9 0.5 0.5
思想品质 1 7 3 9 1 0.8
事业心11 9 9 7 0.8 1
文字表达能
9 7 5 11 0.8 0.8
力
解决问题能
7 11 9 7 0.7 1
力
适应环境能
3 7 11 9 0.6 0.6
力
三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)
1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。
(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。
(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?
2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
(1) 收集培训需求信息有哪些方法?
(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?
四、方案设计题(本题1题，共20分)
某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。
一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分
1、评分标准：
(1)定义：(4分)
关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。
(2)关键事件法的优缺点：
优点：
①关键事件对事不对人，让事实说话。(1分)
②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。(1分)
缺点：
①关键事件的记录和观察费时费力。(1分)
②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分)
③不能区分员工工作行为的重要性程度。(1分)
④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。(1分)
2、评分标准：(每项2分，最高10分)
(1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分)
(2)岗位的基本任务是什么? (2分)
(3)如何完成这些任务?使用什么设备? (2分)
(4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?(2分)
(5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分)
(6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? (2分)
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
评分标准：
(1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：
甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)
乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)
丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)
丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)
按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分)
(2)如果突出事业心和解决问题能力，则：
甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)
乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)
丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37(2分)
丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)
按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分)
综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2分)
三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)
1、评分标准：
(1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。
分层式薪酬等级类型的特点：
①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。(2分)
②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。(2分)
③在成熟的、等级型的企业中常见。(2分)
宽泛式薪酬等级类型的特点：
①包括的薪酬等级较少，呈平行形。(2分)
②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。(2分)
③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。(2分)
(2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。
①该企业的举措是正确的。(2分)
②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。(2分)
③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。(2分)
2、评分标准：
(1)培训需求收集方法：
①面谈法(2分)
②重点团队分析法(2分)
③工作任务分析法(2分)
④观察法(2分)
⑤调查问卷(2分)
(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：
①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。(3分)
②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。(3分)
③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。(3分)
④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。(3分)
四、方案设计题(本题1题，共20分)
评分标准：
(1)表中列出“调查说明”，得1分。
(2)表中提出“保密要求”，得1分。
(3)表中给出“示例”，得1分。
(4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。
(5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。
(6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。
参考答案：
员工满意度调查表
说明：请您选择一个最符合您看法的答案。
我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
示例：我对目前获得的收入感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，
其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。
所在部门年龄职务企业工龄性别学历
(1)我对目前公司的管理制度感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
(2)我对工作环境感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
(3)上级认可我的工作
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分)
二、计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算·然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时
员工
工作任务 A B C D
王成 10 13 2 18
赵云 5 18 3 16
江平 9 6 4 10
李鹏 18 12 4 9
三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)
1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作
水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)
2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗·当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。
请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)
四、方案设计题(本题1题，共22分)
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核：
7、负责完成总经理交办的其他任务·
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)
一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)
1、评分标准：P193(12分)
(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：
由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：
①员工自我矛盾。(2分)
②主管自我矛盾。(2分)
③组织目标矛盾。(2分)
(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：
④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。(2分)
③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。(2分)
2、评分标准l P211(13分)
(1)影响员1个人薪酬水平的因素：
①劳动绩效。(1分)
②工作条件。(1分)
⑧年龄与工龄。(1分)
④职务或岗位。(1分)
⑤综合素质与技能。(1分)
(2)影响企业整体薪酬水平的因素：
①工会的力量。(1分)
②行业工资水平。(1分)
③地区工资水平。(1分)
④产晶的需求弹性。(1分)
⑤企业的薪酬策略。(1分)
⑥企业工资支付能力。(1分)
⑦生活费用与物价水平。(1分)
⑧劳动力市场供求状况。(1分)
二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)
(1)建立矩阵
(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后
的答案相同，才能给分) (4分)
(3)画盖O线
(4)求最优解
根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：
千成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。(2分)
完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)
三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)
1、评分标准：P115(18分)
(1)这次培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。(2分)
②培训层次不清。(2分)
③没有确定培训目标。(2分)
④没有进行培训效果评估。(2分)
(2)企业应如何把培训落到实处?
①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)
⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)
④实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)
⑤重视培训的价值体现。(2分)
2、评分标准：P311(15分)
(1)本案例是因用人单位违反劳动安全IJ生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发
(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)
(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。(3分)
(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金。(3分)
(5)本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。(3分)
四、方案设计题(本题l题，共22分)
评分标准：P6(22分)
人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)
(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)
(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)
(5)工作权限。(2分)
(6)劳动条件和环境。(2分)
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分)
(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)
(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求。(2分)
(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(2分)
(11)专业知识利技能要求。(2分)
(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)
参考答案：
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料(1分)
岗位名称人力资源部经理l岗位等级l X X×
岗位编码×X X X XX l所属部门1人力资源部
直接上级总经理直接下级×××
定员标准1人分析日期X X X X~X X月
二、岗位职责(2分)
(一)概述l
(二)工作职责l
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
5、负责各种绩效管理制度的制定。
6、负责处理员工劳动关系
7、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系(2分)
(一)所受监督与所施监督
l、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员
(二)与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求(2分)
工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划l 1、人力资源规划应符合公司发展目标
…．
五、l：作权限……(2分)
六、劳动条件和环境……(2分)
七，工作时间……(2分)
八、任职资格l、学历：2、工作经验……(2分)
九、身体条什……(2分)
十、心理品质要求……(2分)
十一、专业知识和技能要求……(2分)
十二、绩效考评-…(1分)
2007年11月企业人力资源管理师三级真题
一、简答题(本题共2 题，第 1 小题10 分，第2 小题15 分，共25 分)
1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)
二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。
表12008年产品定单
产品类型单位产品工时定额(小时) 2008年的订单(台)
A产品100 30
B产品200 50
C产品300 60
请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分)
三、案例分析题(本题共2 题，每小题20 分．共40 分)
1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．
请回答：
(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)
(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)
2、A 煤矿是有2000 余人的年产120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长3000 元．副矿长2500 元．科长800 元．一般管理人员500 元，工人一律50 元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!"还有一些工人说："老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。"
请结合本案例回答下列问题：
(1)请剖析A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6 分)
（2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分)
(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分)
四、方案设计题(本题1 题，共20 分)
某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）
1、评分标准：（10分）P178
（1）确保考评的准确性。（2分）
（2）重视考评的公正性。（2分）
（3）慎重选择考评结果的反馈方式。（2分）
（4）对考评使用表格进行再检验。（2分）
（5）对考评方法进行再审核。（2分）
2、评分标准：（15分）P274
根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：（1分）
（1）劳动法律法规。（2分）
（2）集体合同。（2分）
（3）劳动合同。（2分）
（3）民主管理制度。（2分）
（5）劳动争议处理制度。（2分）
（6）劳动监督检查制度。（2分）
（7）企业内部劳动规则。（2分）
二、计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：（15分）P29
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时）（3分）
（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时）（3分）
（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时）（3分）
＝＝（人）（6分）
三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、评分标准：（20分）P58
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2分）
②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。
（2分）
③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。（2分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：
随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：
①筛选难度大，时间长；（2分）
②招募成本高，决策风险大；（2分）
③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2分）
公司采用内部招募方法具有以下优点：
①内部招聘的准确性高；（2分）
②内部招聘的员工适应快；（2分）
③内部招聘的激励性强；（2分）
④内部招聘费用较低。（2分）
2、评分标准：（20分）
（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。（2分）
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。（2分）
③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。（2分）
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：
安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。（2分）
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。（2分）
③借此机会完善安全责任制。（2分）
分配方式
①不同分配方式的激励力度不同。（2分）
②不同分配方式激励持续的时间不同。（2分）
（3）奖金分配方案：
A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。
（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分）（4分）
四、方案设计题（本题1题，共20分）
评分标准：（20分）P139
培训课程评估表应当包括以下项目：
1、调查时间；（2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；（2分）
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；（2分）
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；（2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）
6、培训评估标准的设置；（2分）
7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；（2分）
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；（2分）
9、改善意见和建议；（2分）
10、下一期培训需求调查。（2分）
参考答案：培训课程评估表
2008年5月企业人力资源管理师三级真题
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。
表1 某公司上年度相关费用表
数额万元
在岗员工工资总额 2300
不在岗员工工资总
81
额
企业高管分红 260
社会保险费用 678
福利费用 219
教育经费 44
劳动保护费用 58
住房费用 127
工会经费 30
招聘费用 22
解聘费用 21
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（
卷册二：专业技能
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
评分标准：P7（10分）
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2分）
（2）设计岗位调查方案。（2分）
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。（2分）
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
（2分）
（5）对工作分析的人员进行必要的培训。（2分）
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
评分标准：P80（10分）
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。（1分）
（2）讨论小组一般由4至6人组成。（2分）
（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（1分）
（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2分）
（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1分）
（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分）
（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。（2分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。
表1 某公司上年度相关费用表
数额万元
在岗员工工资总额 2300
不在岗员工工资总
81
额
企业高管分红 260
社会保险费用 678
福利费用 219
教育经费 44
劳动保护费用 58
住房费用 127
工会经费 30
招聘费用 22
解聘费用 21
评分标准：P253－259（20分）
（1）由于：人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用（3分）
（2）则上一年度人工成本费用总额＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）
（3）又因：劳动分配率＝人工费用总额/净产值，
则：上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝36.61％（3分）
（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：
本年度目标劳动分配率＝36.61％（3分）
（5）由于：目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值（2分）
即：36.61％＝目标人工费用/12975
则：本年度目标人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（万元）（3分）
（6）本年度目标人工成本增长率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％（3分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）
评分标准：P283（20分）
（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。（3分）
（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。（3分）
（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。（3分）
（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。（3分）
综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：
（1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即（1300－1000）×2=600元。（3分）
（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资；（3分）
（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。
（2分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）
一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分）
①培训项目的确定（分）
②培训内容的开发（1分）
③实施过程的设计（1分）
④评估手段的选择（1分）
⑤培训资源的筹备（1分）
⑥培训成本的预算（1分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
制定培训规划的步骤和方法：（14分）
①培训需求分析（2分）
②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。（1分）
③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。
（2分）
④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。（1分）
⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。（2分）
⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。（1分）
⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。（2分）
⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。
（2分）
⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。（1分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）
绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分）
①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
（3分）
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2分）
（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）
（示例）
＃＃公司管理人员考评表
【基本资料】（2分）
考评岗位：（）所在部门：（）
被考评者：（）考评者：（）
【考评说明】（4分）
考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
5表示95％～100％都能观察到这一行为；
4表示85％～94％都能观察到这一行为；
3表示75％～84％都能观察到这一行为；
2表示65％～74％都能观察到这一行为；
0表示0～64％都能观察到这一行为；
NA表示从来没有这一行为。
【考评项目】（6分）
团队精神
（1）大方地传播别人需要的信息；（）
（2）推动团体会议与讨论；（）
（3）确保每一个成员的参与经过深思（）
（4）为他人提供展示其成果的机会；（）
（5）了解激励不同员工的方式；（）
（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。（）
【等级划分标准】（2分）
A：06～10分：未达到标准；
B：11～15分：勉强达到标准；
C：16～20分：完全达到标准；
D：21～25分：出色达到标准；
E：26～30分：最优秀。
本考评项目等级：（）
【签字确认】（1分）
考评者：被考评者：
日期：年月日
2008年11月企业人力资源管理师试题
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）
劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：
（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）
(2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。
（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7 位部门经理（包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。
请回答下列的问题：
（1）TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）
2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)
( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)
3 、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、
40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？
请回答下列问题：
( 1 ）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 分）
（2）强制分布法有何优点和不足？（11分）
2008年11月三级人力资源管理师三级答案
一、简答题（本题共2题，每小题10分）
1、评分标准（10分）P7
工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：
（1）明确岗位调查的目的（2分）
（2）确定调查的对象和单位（2分）
（3）确定调查项目（2分）
（4）确定调查表格和填写说明（2分）
（5）确定调查的时间、地点和方法（2分）
2、评分标准（10分）P305
确定和调整最低工资标准应考虑的因素：
（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分）
（2）社会平均工资水平（2分）
（3）劳动生产率（2分）
（4）就业状况（2分）
（5）地区之间经济发展水平的差异（2分）
二、计算题
1、评分标准p252(14分)
表1
（2）核算在三项费用中列支的人工成本额：
①在制造费用中列支的人工成本为：520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分）
②在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分）
③在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分）
三、综合分析题
1、评分标准：p61 P67-68(20分)
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：
①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）
②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）
③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）
④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）
⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（2分）
（2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题：
①重点看申请表的客观内容；（2分）
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分）
③判断应聘者的态度；（2分）
④关注与职业相关的问题；（2分）
⑤注明可疑之处。（2分）
2、评分标准：P115-160(20分)
（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：
①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）
②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）
③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）
④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）
⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）
（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分）
②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）
④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）
3、评分标准：P199(20分)
（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评
其原因是：
①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。
②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。
（2）该方法的优缺点
①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义
②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了
③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。
④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。
2009年5月三级人力资源管理师考试真题
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)
二、计算题(20分)
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示表1
员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用
530 151 59 13 28 10 7
（1）该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)
（2）该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)
三、综合分析题(60分)
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
（1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)
（2）在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)
一、简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）
答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。（1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。（1分）
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。（1分）
5）、劳务人员接受出境培训。（1分）
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。（1分）
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。（1分）
8）、离境前缴纳有关费用。（1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）
答：1）、确定调查对象。（2分）
2）、确定满意度调查指向。（3分）
3）、确定调查方法。（2分）
4）、确定调查组织。（3分）
5）、调查结果分析。（2分）
二、计算题（20分）
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）
解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分）
=532+151+59+13+28+10+7 =800（万元）（3分）
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额（2分）
=800÷5400 =14.81% （3分）
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率（2分）
=1860×13÷14.81%
=163 268（元）（3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）
解：
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 （2分）
=163268÷12
=13605（元）（2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。
三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）
答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（4分）
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（4分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）
答：
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。（2分）
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。（2分）
3）、各类人员比例关系要协调。（2分）
4）、要做到人尽其才、人事相宜。（2分）
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。（2分）
6）、定员标准适时修订。（2分）
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）
答：1）、确定培训活动的领域。
企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）、分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）、根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量
英语三级考试试卷真题及答案
英语三级考试试卷真题 及答案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
Part Ⅰ Dialogue Completion (15 points) Directions: There are 15 short incomplete dialogues in this part, each followed by 4 choices marked A, B, C, D. Choose the best one to complete the dialogue and mark your answer on the ANSWER SHEET with a single line through the center. 1. Rita: You said we could discuss a problem you had when you first came to the U．S． Would you like to tell me your problem Anna:___A________ A.Yes ,of course. B.Thanks, I’d love to . C.Well, as you said. D.I don’t think so. 2. Jack:Hello, this is Jack London. May I speak to Dr．Lee Receptionist:I’m sorry.She’s with a patient._____B____ A. What’s up B.May I help you C.Could you wait D.Why do you want to see her 3.Peter:Hello.I’m Peter Smith.Aren’t you new here Wendy: _____A_____ I transferred from UCLA. A.No,I once was here. B.I’m Wendy Chan. C.I don’t know you. D.No,fist time here 4.Tim:Hey,Larry!Good to see you!____A______ Larry:Terrible!I just found out I failed my math test,and I studied all night for it! A.How’s it going B.How do you do C.How are you D.How about you 5. Wife:How about picking up some soft drinks on your way home Husband:___D____ Anything else A.I’d love to . B.I don’t mind. C.My pleasure. D.No problem. 6. Sian: Let’s eat out tonight.I don’t feel like cooking. Vincent:___A____ What do you fancy? Sian:I think Japanese food would make a nice change. A.Me too. B. Do you C.Well, why not D. So what 7. Kato:Shall we have Chinese or American food Mori:_____D_________ Kato:There is a good steak house around the corner. A.You have nothing in mind B.It doesn’t matter. C.I have no choice! D.Whatever you say! 8.Terri: How are things going with you and your roommate? Jon:Not very well. We’re _____A___,but I end up feeding him three meals a day. A.supposed to divide the house work B. supposed to share the groceries C. on good terms D. kind of broke 9.Mike:Shall I pick you up at 5 or 6 Joei:____A____ Mike:OK,I will pick you up at 5. A.It doesn’t make any difference. B. It’s fine with me. C.Like you said. D.Nothing bothers me. 10.Stacey:Sue,can you drive Jane and me to the doctor on Monday Sue:Sure._____A____ when you need help.
英语三级考试模拟题及答案
2013年大学英语三级考试（CET3）A级模拟试题及答案考试题型： |考试时间：6月份下旬周日开考 （1）PART I Section A B listening comprehension(15minutes) Section A B （2）PART I Section C listening comprehension(15minutes) Section C （3）PART Ⅱ Structure(15minutes) Section A （4）PART Ⅱ Structure(15minutes) Section B （5）PART Ⅲ Reading Comprehension(40minutes) Section A B （6）PART Ⅲ Reading Comprehension(40minutes) Section C D E （7）PART Ⅳ Translion(25minutes) （8）PART Ⅴ Writing(25minutes) Part I 听力略 Part II Vocabulary & Structure Directions: This part is to test your ability to construct grammatically correct sentences. It consists of 2 sections. Section A Directions: In this section, there are 10 incomplete sentences. You are required to complete each one by deciding on the most appropriate word or words from the 4 choices marked A), B), C) and D). Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 16. Although ，he insisted _________going there together with us. A) to B) on C) at D) for 17. I’ll ask Mr. Smith to ring you up _________he comes back to the office. A) when B) where C) because D) although 18. They regard _________as their duty to provide the best service for their customers. A) this B) what C) it D) that 19. Not until the day before yesterday _________to give a speech at the meeting. A) he agreed B) does he agree C) he agrees D) did he agree 20. _________up at the clock on the wall，the secretary found it was already midnight. A) Looking B) Look C) To look D) Looked 21. The first textbook _________for teaching English as a foreign language came out in the
公共英语口试三级汇总真题
口试真题实战 Test 1 Part I (3 minutes) Interlocutor: Good morning /afternoon.My name is …and this is my colleague … He /She is just going to be listening to us. And your names are … and …? Give me your mark sheets please.(请把你们的登分卡给我。) Thank you. (hand over the mark sheets to the assessor.)(接过卡后递给专事评分的老师.) First of all we”d like to know something about you,Candida A, so I'm going to ask you some questions. T: May I know your job? A: I am a math teach. T: What does your job involve? A: I help students with their math. T: How do you like your job? A: I like it a lot. I like to talk to people and help them. And my hours are also very flexible. T: Do you want to change your job in the future? A: Yes,I want to find another job with a higher pay. Interlocutor:Thank you. Now,we”d like to know something
英语三级翻译题(含答案)
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Translation 以下为2010年6月份真题： A California bank has an opening for a government relations officer. As an officer of a new, growing department, you will act as the bank’s liaison(联络人) with government officials. The successful candidate will have up to four years’ experience in government relations or public affairs. Strong writing and verbal(口头) skills are essential. College degree required. Banking experience preferred. 加利福尼亚银行现招聘一政府关系主任。作为一个新的成长中的部门的办公人员，该职位职责是负责联络政府官员。成功的应聘者要有长达四年的在政府关系或公共事务方面的工作经验，应有较强的书面和口头表达能力。要求大学专科学历，有银行工作经验者优先。 The Bodleian（博得雷利）Library is the main research library of the University of Oxford（牛津）. It is one of the six national copyright libraries and, as the founder of the library intended, it is a resource that attracts scholars and visitors to Oxford from around
(完整版)2018年英语三级考试试题及答案解析
2018成人学士学位英语考试试题 I. Reading comprehension Passage 1 Since its founding in 1948, McDonald's has grown from a family burger (汉堡包) stand to a global fast-food chain, with more than 30,000 locations in 118 countries. With 58 million daily customers worldwide, McDonald’s is now so ubiquitous around the globe that The Economist publishes a global ranking of currencies' purchasing power based on the prices charged at the local McDonald’s, called the Big Mac Index (巨无霸指数).That’s not to say that every nation carries the same menu items: choices vary widely depending on location. Some Asian locations serve fried shrimp in a Big Mac roll, while McDonald’s in India doesn’t serve beef at all, relying instead on burgers made from vegetables, rice and beans. Not everyone in the world has been happy to greet Ronald McDonald when he moves to town. Many see McDonald's as a symbol of American economic and cultural chauvinism (沙文主义), and European nations in particular have viewed American-style fast food as an insult to their national food. A French farmer, Jose Bove, became something of a national hero in 1999 after he and a group of people destroyed a McDonald's under construction to protest globalization and "bad food." The next year, a bomb exploded in a French McDonald’s, killing a 27-year-old employee. (76) (76)No one claimed responsibility. But regardless of whether you like their food or their policies, McDonald’s is still widely seen as one of the true pioneers of peaceful globalization. 1. According to the passage, which of the following statements is NOT TRUE. A. McDonald's was founded in 1948. B. McDonald’s has opened its restaurants in every city of the world. C. McDonald’s has over 30,000 locations in the world now. D. McDonald’s was very small in scale in the beginning. 2. The word ubiquitous in Paragraph 2 is most likely to mean ____. A. very crowded B. very dean C. existing everywhere D. occurring frequently 3. From Paragraph 2, we can conclude that ____. A. McDonald’s designs its menu to suit the local people B. millions of young adults got their first job with McDonald’s C. the McDonald’s menu sticks to old-fashioned favorites such as the Big Mac D. the low prices McDonald’s bring tens of millions of people through its doors every day 4. What did Jose Bove and his people do in 1999 to protest against McDonald's? A. They organized a strike. B. They protested outside a McDonald’s. C. They refused to go to a newly-built McDonald’s. D. They destroyed a McDonald’s under construction. 5. In ____, an employee died in a fatal bomb attack on a McDonald’s restaurant in France.
2019年下半年公共英语三级考试试卷真题及答案
2019年下半年公共英语三级试题一及答案 Part III Reading Comprehension (40 minutes) Directions: This part is to test your reading ability. There are 5 tasks for you to fulfill. You should read the reading materials carefully and do the tasks as you are instructed. Task 1 Directions: After reading the following passage, you will find 5 questions or unfinished statements, numbered 36 to 40. For each question or statement there are 4 choices marked A), B), C) and D). You should make the correct choice and mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Google, the Internet search-engine(收索引擎的) company, has announced it will give more than twenty-five million dollars in money and investments to help the poor. The company says the effort involves using the power of information and technology to help people improve their lives. Aleem Walji works for https://www.sodocs.net/doc/5512524945.html, -- the part of the company that gives money to good causes. He said the company’s first project will help identify where infectious (传染性的) diseases are developing. In Southeast Asia and Africa, for example, https://www.sodocs.net/doc/5512524945.html, will work with partners to strengthen early-warning systems and take action against growing health threats. https://www.sodocs.net/doc/5512524945.html,’s second project will invest in ways to help small and medium-sized businesses grow. Walji says microfinance (小额信贷) is generally small, short-
计算机三级历年真题及答案
09年3月全国计算机等级考试三级网络真题（答案不对的请指正） 2009-09-13 18:00 （1）1959年10月我国研制成功的一台通用大型电子管计算机是B A）103计算机 B）104计算机 C）720计算机 D）l30计算机 （2）关于计算机应用的描述中，错误的是c A）模拟核爆炸是一种特殊的研究方法 B）天气预报采用了巨型计算机处理数据 C）经济运行模型还不能用计算机模拟 D）过程控制可采用低档微处理器芯片 （3）关于服务器的描述中，正确的是d A）按体系结构分为入门级、部门级、企业级服务器 B）按用途分为台式、机架式、机柜式服务器 C）按处理器类型分为文件、数据库服务器 D）刀片式服务器的每个刀片是一块系统主板 （4）关于计算机配置的描述中，错误的是a A）服务器机箱的个数用1U/2U/3U/……/8U表示 B）现在流行的串行接口硬盘是SA TA硬盘 C）独立磁盘冗余阵列简称磁盘阵列 D）串行SCSI硬盘简称SAS硬盘 （5）关于软件开发的描述中，正确的是B A）软件生命周期包括计划、开发两个阶段 B）开发初期进行需求分析、总体设计、详细设计 C）开发后期进行编码、测试、维护 D）软件运行和使用中形成文档资料 （6）关于多媒体的描述中，错误的是D A）多媒体的数据最很大，必须进行压缩才能实用 B）多媒体信息有许多冗余，这是进行压缩的基础 C）信息熵编码法提供了无损压缩 D）常用的预测编码是变换编码 （7）关于数据报交换方式的描述中，错误的是a A）在报文传输前建立源结点与目的结点之间的虚电路 B）同一报文的不同分组可以经过不同路径进行传输 C）同一报文的每个分组中都要有源地址与目的地址 D）同一报文的不同分组可能不按顺序到达目的结点 （8）IEEE 802.11无线局域网的介质访问控制方法中，帧间间隔大小取决于d A）接入点 B）交换机 C）帧大小 D）帧类型 （9）以下网络应用中不属于Web应用的是B A）电子商务
大学英语三级历年考试真题汇总真题及答案
Part II Structure (15 minutes) Directions: This part is to test your ability to construct grammatically correct sentences. It consists of 2 sections. Section A Directions: In this section, there are 10 incomplete sentences. You are required to complete each one by deciding on the most appropriate word or words from the 4 choices marked A), B), C) and D). Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 16. We must find a way to cut prices ________ reducing our profits too much. A) without B) despite C) with D) for 17. She didn’t know ________ to express her ideas in English clearly in public. A) which B) why C) what D) how 18. ________ the weather improves, we will suffer a huge loss in the tourist industry. A) As B) Since C) While D) Unless 19. We are happy at the good news ________ Mr. Black has been awarded the Best Manager. A) that B) which C) what D) whether 20. It is important that we ________ the task ahead of time. A) will fish B) finished C) finish D) shall finish 21. Would you please pass me the book ________ cover is black? A) which B) whose C) that D) its 22. ________ in the company for three years, Mark has become experienced in business negotiations. A) Having worked B) Have been working
英语三级考试试卷真题及答案
Part ⅠDialogue Completion (15 points) Directions: There are 15 short incomplete dialogues in this part, each followed by 4 choices marked A, B, C, D. Choose the best one to complete the dialogue and mark your answer on the ANSWER SHEET with a single line through the center. 1. Rita: You said we could discuss a problem you had when you first came to the U．S．Would you like to tell me your problem Anna:___A________ ,of course. , I’d love to . , as you said. don’t think so. 2. Jack:Hello, this is Jack London. May I speak to Dr．Lee Receptionist:I’m ’s with a A. What’s up I help you？ you wait do you want to see her？ :’m Peter ’t you new here Wendy: _____A_____ I transferred from UCLA. ,I once was here. ’m Wendy Chan. don’t know you. ,fist time here :Hey,Larry!Good to see you!____A______ Larry:Terrible!I just found out I failed my math test,and I studied all night for it! ’s it going do you do are you about you？ 5. Wife:How about picking up some soft drinks on your way home Husband:___D____ Anything else？ ’d love to . don’t mind. pleasure. problem. 6. Sian: Let’s eat out don’t feel like cooking. Vincent:___A____ What do you fancy？ Sian:I think Japanese food would make a nice change. too. B. Do you , why not D. So what？ 7. Kato:Shall we have Chinese or American food Mori:_____D_________ Kato:There is a good steak house around the corner. have nothing in mind doesn’t matter. have no choice! you say! : How are things going with you and your roommate？ Jon:Not very well. We’re _____A___,but I end up feeding him three meals a day. to divide the house work B. supposed to share the groceries C. on good terms D. kind of broke :Shall I pick you up at 5 or 6 Joei:____A____ Mike:OK,I will pick you up at 5. doesn’t make any difference. B. It’s fine with me. you said. bothers me. :Sue,can you drive Jane and me to the doctor on Monday Sue: when you need help. can always count on me B. I’ll be glad to ’ll mark it on my calendar D. You can think of me 11. Mei:Is joining us for dinner Susie:____D_________ Mei:I was hoping she would come with us. think so . B. Not that I know of. said so. that she said. :Sorry,I clock didn’t go off this morning. Francie:__Ａ_____ Perhaps you should buy a new one. should put that right. clock never works. you set the alarm :Hi,’t seen you for a whileHow is Cathy Mike:We’re not seeing each other any more. Ryan:What happened ____Ｂ_________ you fire her you break up believe it. ’s fine. 14. Jack:I heard you’re going out with Jane. Fred: Where did you get that idea？ Jack:______Ｄ___ Jane is a very nice girl,someone you meet only once in a
英语三级考试真题及答案
2006年4月英语三级考试真题及答案 ??? Part I Reading Comprehension? (30%) Directions:? There are three passages in this part. Each passage is followed by some questions or unfinished statements. For each of them there are four choices marked A, B, C and D. You should decide on the best choice and blacken the corresponding letter on the Answer Sheet. Passage 1 Questions 1 to 5 are based on the following passage: In the United States elementary education begins at the age of six. At this stage nearly ail the teachers are women, mostly married. (76) The atmosphere is usually very friendly, and the teachers have now accepted the idea that the important thing is to make the children happy and interested. The old authoritarian (要绝对服从的) methods of education were discredited (不被认可) rather a long time ago - so much so that many people now think that they have gone too far in the direction of trying to make children happy and interested rather than giving them actual instruction. The social education of young children tries to make them accept the idea that human beings in a society need to work together for their common good. So the emphasis is on co-operation rather than competition throughout most of this process. This may seem curious, in view of the fact that American society is highly competitive; however, the need for making people sociable in this sense has come to be regarded as one of the functions of education. Most Americans do grow up with competitive ideas, and obviously quite a few as criminals, but it is not fair to say that the educational system fails. It probably does succeed in making most people sociable and ready to help one another both in material ways and through kindness and friendliness. 1. According to the passage, the U.S. elementary education is supposed to make children__________. A. sensible and sensitive???? B. competitive and interested C. curious and friendly????? D. happy and co-operative 2. Some Americans complain about elementary schools because they think__________. A. children are reluctant to help each other B. schools lay too much emphasis on co-operation C. children should grow up with competitive ideas D. schools give little actual instruction to children 3. The author's attitude towards American education can be best described as__________. A. favorable????????????? B. negative C. tolerant??????????????? D. unfriendly 4.? The American educational system emphasizes__________. A. material wealth????????? B. competition C. co-operation??????????? D. personal benefit 5. The word "sociable" (Line 8, Paragraph 2) most probably means__________. A. fond of talking freely B. friendly with other people C. concerned about social welfare D. happy at school Passage 2 Questions 6 to 10 are based on the following passage:
大学英语三级最新试题及答案
2002年6月浙江省大学英语三级考试试卷 Part I Listening Comprehension Section A Directions: In this section, you will hear 10 short conversations. At the end of each conversation, a question will be asked about what was said. You will hear the conversation and the question only once. After each question there will be a pause. During the pause, you will read the four choices marked A, B, C and D. You should choose the best answer. 1. A)Warm B)Hot. C)Mild. D)Cold. 2. A) In an office B) In a library C) In a classroom D) In a bookstore 3. A) By sea. B) By train. C) By bus. D) By air. 4. A) He is doubtful about the one-bedroom apartment. B) He’s prepared to pay more for the bigger apartment. C) There is a big difference between the apartments. D) The one-bedroom apartment is better as it is cheaper. 5. A) The train may arrive but the woman is not sure. B) The train will probably arrive at 10:45. C) The train broke down and will not arrive. D) The will probably arrive at 9:45 6. A) She will help him next week. B) She has finished her work quickly. C) She had her work done a week ago. D) She did her work carelessly. 7. A) She likes it as well as the man. B) She takes her vacations in autumn. C) She prefers summer. D) She doesn’t like it. 8. A) He’ll play the game. B) He won’t watch the game standing. C) He’ll watch the game on TV. D) He has little knowledge of the game. 9. A) To learn another language. B) To practice the dialogues. C) To give up French. D) To give up practicing. 10. A) The woman should take her time. B) They are supposed to leave in twenty minutes. C) Alice is arriving in twenty minutes D) They are already late for the appointment. Section B Directions: In this section, you will hear 3 short passages. The passages will be read twice. At the end of each passage, you will hear some questions, which will be read only once. After you hear a question, you must choose the best answer from the four choices marked A, B,